第一篇：规范精细化管理
规范精细化管理，是企业死亡的开始
正文部分
作为一个顾问，应该是致力于帮助企业实现规范化管理的，为什么今天要自挖坟墓来谈这个问题呢？
从103年前的泰勒科学管理开始，管理学以分工和明确职责拉开了提高效率的序幕，几乎所有企业都在发展过程中致力于管理的规范化和精细化，他们追求严密明确的分工和细化到位的流程来固化工作，追求完美管理来提高组织效率，这一切似乎都很正常的走过103年。但是到了今天，这些反而成为了制约创新和发展的力量，组织的活力在规范化背后荡然无存，一切都按部就班，那些按部就班的职责和流程几乎十几年都没有人质疑和优化过，死亡就这样开始了。我们可以列举无数这样的案例：我相信诺基亚的制度和流程是规范的，朗讯更是，柯达也无可厚非，这些当年的伟大企业却一个一个倒下。今天的中国，很多所谓管理规范的外资企业也正在失去竞争力，那些一个报销流程都要从大陆转到美国总部去审核的所谓完美管控流程的企业，只有等死了，那只是时间问题。
这就是管理的灰度，即管理不是黑，也不是白，管理是一个艺术问题，不是技术问题，管理的提升过程必须结合企业发展阶段和发展战略，一切的管理都是为业务服务的，不能因追求其本身的完美完善，而忘记管理的本质是为客户创造价值这个基本原理。
今天企业的成功，一是企业的内在活力，二是企业的客户创新能力，这二者是因果关系，是活力决定了客户创新能力，而活力的创造过程必须解放员工的思想，突破制约员工活动的掣肘环节，任何制度和流程，只要是制约员工创造力提高的，都必须改革和让路，那些一成不变的制度和流程，正在成为员工的习惯，而诸多习惯的积累就会成为习惯势力，这个习惯势力是创新力的死敌，每个势力都会扼杀组织的创新力。
这就是问题的根本，比如，为什么一个完全基于客户需求分析流程走完的产品开发规划可能是失败的？因为员工只是在走流程，他们没有灵感和对产品的爱，这样的流程走完了，产品也就死了，因为里面没有人的活力。为什么一个绩效管理流程走完后，绩效并没有改善呢？因为管理者没有真诚的和员工对话与沟通，只是走流程，完成了考核打分，考核结束了，企业距离结束也不远了。
规范和精细化的管理背后，还透着泰勒科学管理的身影，这种管理思维固执的认为员工不是人，员工本质就是机器，一切规范好之后就让他们执行，不需要他们思考为什么这样执行，所以很多精细化的工作其实让一个高级知识型员工干的活是很低级的。我在一些大公司访谈员工时，他们就这样告诉我：“蒋博士，很惭愧，我的工作很简单，只要是个人就可以干，不需要我这样的硕士。”我确实惊讶的发现他们的工作真的已经被分工到破碎，这种分工基本扼杀了任何员工的创新力，他们拿着高薪做低价值工作，他们的生命和组织的生命都是被煮青蛙。
规范化管理的背后正在让组织远离客户。因为那些所谓的规范流程，很多都是控制导向的，是老板导向的，是不犯错误为导向的，每个人以安全和低效来走完流程，只要不出事就是胜利。所以一个采购流程的目的是防腐败，但是不考虑采购成本和采购周期，一个KPI考核流程会关心预算是否准确达成，不会关心预算的效果，所以很多企业，尤其是国企，就是前面不花钱，年底突击花钱，因为他们要完成预算，控制完美的完成预算，这样才能实现规范，第二年继续申请多一点的预算，这种规范化让每个员工都谨小慎微，如履薄冰，他们不会关心客户的需求，只会注意不要出事为安全底线，当一个企业客户被忘记的时候，再多的规范只能让老板孤芳自赏。
所以每次我作为顾问，当遇到客户希望咨询实现规范化管理的时候，我都会提醒客户，如果你可以人治，希望你再人治一段时间，再走远一些，规范化管理本身是需要成本的，而规范化管理的度，需要一个持续变革的过程才能实现，有时可能还需要矫枉过正，这个过程你可以承受吗？
那什么是突破规范化管理的制约，实现组织新的成功的奥秘呢？
有这样几个字：聚焦客户、简化管理、活力创新，实现价值。
当我们面对破坏性创新和差异化市场激烈竞争，希望以所谓规范化和精细化实现竞争力的时代已经过去，今天我们需要化繁为简，重新回归管理的本质，就是为客户创造价值这一句话，没有第二句。
一、聚焦客户
这里我强调是聚焦客户，而不是聚焦战略。聚焦战略本身没有错，但是聚焦战略的关键点是聚焦客户，任何忘记客户的战略都是扯淡和自我安慰。
聚焦客户的本质就是一切管理的出发点和归宿点都从客户来，到客户去，就是端到端思考客户价值。聚焦客户的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦规范，一切的管理都要思考这是否对客户价值的提升有帮助，是否是客户需要的，是否是客户未来需要的，就算战略管理的设计都是如此，一切战略的出发点和归宿点都是客户。所以我这里不提聚焦战略，就是怕我们天天沉迷于谈战略，忘记战略的出发点是客户，而是关注老板的思维，以老板的思维局限性来制约战略。聚焦客户不是空谈，我建议每个企业去思考你的客户的需求是什么，客户要时间快、要正确的产品、要有价值的创新、要低成本、甚至要免费、要更加容易做生意，这些需求你关注了吗？你的哪些组织、管理流程和机制在满足这些需求？
任何不是满足这些需求的流程和组织都应该被干掉，任何不是满足这些需求的战略都要重新再定位，我发现几乎所有的常规的战略规划都仅仅关注自身的财务改善，即新年准备规划多少收入、多少利润、多少费用的，这些都是以我为中心的战略，不是客户导向的战略，如果你不能关注你让多少客户成功，多少客户实现价值，那你的战略就是孤芳自赏，这样的KPI都应该被淘汰。
二、简化管理
当你实现了聚焦客户这四个字后，就是简化管理的开始。
简化管理的本质是把书读厚，然后读薄。那些不是为客户服务和战略服务的管理制度和行为，能不做就不做，能简化就简化，简化的背后是突出每个管理的本质，而不是简单删除，哪些管理是需要我们反思的呢？
请检讨每家公司的那个汇报材料PPT，是不是足够精美，如果精美，请简化，PPT不需要漂亮，需要说清楚问题即可。
请检讨每家公司的会议，这些会议是否可以简化，哪些会议应该缩短时间，减少人员，拉大频度，不需要开的会议就不开，会议正在吞噬我们的时间，多一点时间关注客户比一切都重要；
请检讨每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做绩效目标制定和沟通，减少考核，不要以考代管，是否可以只做组织绩效管理，而不做个人绩效管理？是否可以只考核管理者，而不考核员工？任何希望考核能够解决管理提升的想法都是幼稚的；
请检讨每家公司的培训制度，是否可以减少一些培训，多一些学习和研讨；
请减少每家公司的KPI，突出重点，不是一大堆考核指标，然后安排一堆人去收集和统计分析，这些都是在浪费时间；
请检讨每家公司的每个流程，是否可以减少审批，是否可以多一些并行和知会环节，少一些检查环节？请检讨你们的上下班打卡制度，是否可以让员工不打卡来上班呢？
等等等等，还有无穷的类似管理，正在吞噬我们的时间和精力，让每个管理者陷入管理原来就是忙盲茫的误区，我们需要让管理回归简朴，让管理找到本源。
三、活力创新
简化管理的目的就是为了活力创新，活力创新就是要通过简化管理，让每个员工找到创业的活力，让每个员工虚拟创业，坚决打破流程和部门的约束，建立更多的跨部门团队和创业小组，用生态和投资的理念管理每个部门和每个团队，让每个团队焕发活力，在活力中找到创新的亮点，让这些创新去突破持续性创新的制约，实现破坏性创新。
活力创新的思维也体现在创新不是规划出来的，不是市场部门需求调查出来的，而是通过员工的活力迸发实现出来的。每个员工都被激励，他们的内在潜力得到爆发，员工不是为了工作去创新，而是为了兴趣和快乐去创新，这些员工将成为产品经理、项目经理、方案经理，这些员工将成为公司发展的中坚力量，管理者的使命不是管理他们，而是为他们搭台唱戏，请他们思考和表演，管理者成为他们的服务员。
四、实现价值
什么是管理，管理就是资源投入实现价值转化的过程，活力和创新的目的最终要回归价值，这个价值就是客户价值，每个企业在实现客户价值的同时，实现企业价值和员工价值，最终这十六个字实现PDCA的循环。
关注价值的同时要撇开简单的财务提升，每个企业当你看到利润增加和收入提高时，请你不要太早高兴，请思考这些财务指标的提高是是否以客户价值实现为前提？如果你只是营销手段越来越好而提高收入，但是客户正在流失；如果你只是由于产品价格越来越高而收入提高，但是客户正在流失，这些价值都是假价值。
这十六个字是因果关系，是相互承接的，一切的管理都要忘记概念，回归本质。
第二篇：规范、精细化管理规章制度
响水兴边小学各项规章制度
一、教职工工作、学习制度
（一）教职工会议制度
1、由校长、教导主任、总务主任、组织、主持会议。
2、每周召开一次，研究学校工作，研究解决教学工作中的实际问题。特殊情况可临时召开会议。
3、认真组织教职工学习马列主义，毛泽东思想和邓小平同志关于建设有中国特色的社会主义理论。学习党的文件精神、学习时事政策，学习有关法律知识，提高教职工的政治理论水平和法制观念。
2、每周一定为教职工的政治理论学习日。
3、教职工要积极参加政治理论学习，认真记好笔记，积极参加各种讨论会。
4、政治理论学习时间不做与学习无关的事，做到不说话，不睡觉、认真听讲、积极思考。
5、政治理论学习时间要做到不迟到、不早退、不是特殊情况一律不准假。
（二）领导班子工作制度
1、学校领导要认真学习马列主义理论，学习教育理论、学习学校管理知识，努力提高领导水平。
2、学校领导每学期要分别召开一次教师、家长、学生座谈会，听取对学校教学工作的意见，及时采取措施，纠正存在问题；科学、合理地配置各学科教师，按教育、教学计划统盘安排工作。
3、要认真学习各自的工作职责，做好分管的工作。
4、定期开好班子生活会，交换意见，统一思想，做好领导工作。
5、定期开好思想工作，教学质量分析会。
（四）领导听评课制度
1、实施学校领导听评课制度，学校领导要深入教学第一线听课，每人每学期对校内专任教师指导性听课评课至少15节以上，校长、教导主任每人每学期至少20节以上。
2、要做到有计划，有目的、有准备地听课，并做好听课记录。
3、听课后要及时与教者交换意见，做到当面指导共同研究改进教学方法，促进教师专业成长。
4、学校领导要定期进行全校性的质量分析工作。
5、认真做好教学的检查工作，通过质量检查，及时掌握教学过程，教学环节，质量标准等情况，及时进行控制与协调，以保证指标的实现。
（五）教职工考勤制度
1、请假手续及审批权限
（1）教职工凡需要请假者，一般情况必须提前一天（周一的假提前三天）填写统一印制的《请假单》，办理请假手续。特殊情况因来不及办理请假手续的，可用电话请假，但上班当天必须马上补办手续，否则视为旷工。
（2）请假一天以上，填写《请假单》后由校长批准，并交给当日值周教师；
2、未按上班时间准时到校的需向校长请假,上班后到校长室填写《晚来请假单》；
3、到校后临时请假，填写《出门证》后由部门主任批准，返岗后及时销假。
3、迟到、早退和旷工
（1）迟到：凡未按规定时间到达岗位，而又未办理请假手续的均为迟到（因事任何教师不得直接向考勤人员请假，必须直接向校长请假）。
（2）早退：凡未经批准而提前离开教学、工作岗位者，均属早退。（3）旷工：凡未经请假无故不上班或请假、续假未准而不上班，均为旷工。
5、特殊假期
（1）婚假：按上级要求，外地扣除路途。（2）生育假：按上级要求。（3）丧假：按上级要求。
（4）函授学习等学历进修请假凭面授通知。
（六）师生申诉制度
为依法治校、依法执教，维护师生合法权益，保障师生在校的学习、生活不受侵犯，体现法律面前人人平等，特制订申诉制度：（1）严肃校风校纪，以法治校、依法执教。
（2）严格按照《九年义务教育法》、《教育法》、《教师法》等法律办学，不断提高教育教学质量。（3）学生对综合素质评价的登记，持有质疑的可在一周内向学校提出申诉。
（4）学生在学习、生活中出现的一切问题，可向学校校务、教务处、提出申诉。
（5）作为学校领导应尊重教师，在工作中允许教师发表不同意见和建议，营造民主气氛。
（6）师生之间应相互尊重，在学习中如果产生矛盾，师生都有向校方申诉的权益。
（7）教师在评先、评优中，由于其它因素出现有出入争议的，可向学校提出申诉。
（8）为保障师生的申诉权，设每月的第一周周一为校长接待日，以利于学校各项工作的开展。
（9）如有矛盾解决不了，可向上级领导反映解决。
（七）值周工作制度
1、继续完善值周工作制度,实行学校领导、全体教师轮流值周制，督促、检查、指导师生的工作学习、安全防火,维持好学校秩序。
2、值周教师要协助值周领导执行好本周的日常工作，指导学生的学习生活秩序，值周教师要负责召集教职工参加各种会议与学习。
3、值周教师和值勤周学生负责本周纪律、卫生、学习常规的竞赛、检查、评比与总结评选，发流动红旗。
4、值周教师每日早午玩要提前20分钟到岗上班，指导学生的早操、课间操、晚自习、熄灯工作及周一、五的升降旗工作，并认真填写好值周各种记录。
（八）教师守则
1、热爱祖国、热爱中国共产党、热爱社会主义、热爱人民的教育事业。
2、执行教育方针，遵守教育规律，面向全体学生，教书育人，培养德、智、体、美、劳全面发展的人才。
3、认真学习马列主义、毛泽东思想、和邓小平理论，学习科学文化和教育理论，钻研业务，精益求精，勇于创新。
4、热爱学生，了解学生，循循善诱，诲人不倦，不歧视讽刺学生，建立民主，平等，亲密的师生关系。
5、奉公守法，遵守纪律，热爱学生，关心集体，谦虚谨慎，团结协作，与家长、社会密切配合，共同教育学生。
6、衣着整洁举止端庄，语言文明，礼貌待人，以身作则，为人师表。
二、教学管理制度
（一）业务学习制度
1、有计划、有目的地组织教师学习教育学，心理学及教学法，学习外地经验，努力提高教师的专业理论水平。
2、每周保证一次业务学习的时间。校长、教导主任根据学术实际情况组织学习。（每月有一次少先队辅导员学习，由大队辅导员主持）
3、教师要积极参加业务学习，要做到认真听课，记好笔记，不做与学习无关的事。
4、教师要科学地安排时间，做好工作，努力学习教育刊物上的经验材料，提高业务能力。
5、任课教师每学期要总结出所教学科的经验论文一份。
（二）提高教学质量的具体措施
1、要认真组织教职工学习党的方针政策，学习教育学、教学法及伟人对教育工作的论述，坚定事业心，树立忠诚党的教育事业的信心。
2、在教学中要全面贯彻党的教育方针，制定切实可行的教学计划。①制定好学校的教育教学工作计划，它是学校各职能部门和任课教师个人教学计划的根据。
②制定好学年组的教育教学工作计划，使学校教育教学计划在各年级的具体落实。
③组织教师认真制定好每个任课教师的个人教育教学计划，使教职工对自己岗位的任务更加明确，做到心中有数，有的放矢。
④制定好第二课堂活动计划，可以根据学生的年龄特点，性格爱好特长，开展有计划有目的培养学生，开发智力，以扩大，深化第一课堂所学知识为目的的学科教学活动。
3、认真分析学生知识掌握的情况和思想状况，根据学校教学质量指标，制定出自己班级所任学科的质量指标及达到指标的具体措施，使学生学习目标明确，努力攀登，争取好成绩。
4、加强对教学过程中的主要环节的管理，认真抓好备课工作： ①熟悉大纲，掌握教材和学生的实际选择合适的教法，精心设计教学程序和板书。
②上好每一节课,要求目的明确，内容正确，重点突出，方法得当，语言清楚、易懂，启发学生积极性，课堂活跃，效果好。
③抓好作业的批改，作业量要适度，要精选有利于巩固加深理解所学的基础知识的作业内容，注意培养能力，发展智力，做到及时批改。④做好辅导工作，辅导要有重点对象，面向少数学生，提高差生的学习成绩。
5、定期举行观摩课活动，开展互相听课及上好优质课的活动，达到互相学习，取长补短提高教学水平的目的。
6、组织教师认真学习教育刊物上的教学经验，有机会组织教师到外地参观教学，开阔眼界，提高素质，达到提高教学质量的目的。
（三）教学管理制度
1、保证各科教学进度，按课程表上课。
2、严格遵守上下课时间，不得拖延上课时间或提前下课。
3、坚持备好课、写好教案，上好每课堂。
4、努力钻研教材，改进教学方法，提高课堂效果，面向大多数。
5、布置作业要本着减轻学生负担的原则，作业内容，要注意能力的提高。作业量：
一、二年级不留作业；
三、四年级不得超过三十分钟；
五、六年级不超过一小时，认真批及时批。
（四）备课制度
做到“备教材、备学生、备教法、备作业、坚持集体备课”。
认真钻研教材，掌握系统知识、重点、难点和关键。正确处理好教材和确定教法。备课时提倡大胆创新，勇于改革。教师必须在独立钻研教材的基础上，要求提前一周备课，不备课不得进课堂。
（五）课堂管理制度
要严格按照课程标准规定的知识体系和要求上课，变“学教材”为“用教材”，要创造性地使用教材。上课目的要明确，要内容准确、重点突出、难点分散、疑点抓住，方法要恰当科学。教师要组织好教学的进程，课后写好反思。教师上课的常规要求是：
1、严格按照课表和作息时间表进行教学,上课铃响,进入课堂.下课铃响,结束讲课,做到不迟到,不早退,不脱堂,更不得旷课。
2、上课时不抽烟,不坐讲,不随便离开课堂。
3、使用普通话讲课，语言表达要简明、准确、易懂，切忌讲话时带口头语、模棱两可、含糊不清。
4、穿着、服饰要整洁、朴素大方，举止得体。
5、板书要字迹工整、布局合理、设计美观，准确地体现教学的进程。
6、要尊重人格，不得体罚或变相体罚学生，不得将学生赶出教室。
7、要注意课堂教学卫生，关心学生身心健康。
课堂教学一定要保证40分钟的授课时间，课堂上注意知识的系统性、科学性和完整性，层次清楚，深入浅出，重视实验和演示。贯彻教师为主导、学生为主体的原则，力求实效。启发学生独立思考，注重学生的发展。重视发挥书本作用，注意培养学生看书和获得知识的能力。对缺课学生应及时补课。
（六）学生课堂常规要求
1、课前准备：上课前必须准备好本节课要用的所有学习用品，书本统一放在课桌左上角，文具盒横放在书本右上方，学具放在铅笔盒下方。
2、候课：预备铃响时，要立即进入教室安静伏在桌上，右手在下、左手在上，面朝走廊，安静等待老师上课。
3、问好：上课铃响，教师走进教室，班长喊“起立”，全体同学立正向老师行注目礼，老师说：“同学们好”后，同学们齐答“老师好”，说“好”字时行鞠躬礼，“好”字结束后即站直，老师还礼后坐下。坐下要安静、端正。
4、坐姿：右手在下，左手在上，抬头挺胸身体坐直。
5、举手：左手自然举起，五指并拢，向上举直时手臂不离开桌面。
6、写字：眼睛离书本一尺，胸离桌子一拳，手离笔尖一寸。
7、回答问题：身体要站直，声音洪亮。别人回答问题时，要坐姿端正，专心致志地听，不打断同学的发言。
8、读书：齐读时要两臂伸直，指名读时要身体直立，双手端书。
9、实验操作：操作前目标明确，准备充分。操作中安全、有序、守纪、服从指挥、善于合作。操作后能积极交流体验。
10、作业：要养成爱护簿本的良好习惯。作业时坐姿端正，努力做到“三个一”。作业必须按时、认真完成并及时订正，课堂作业尽量当堂完成。
11、考试：考试前做好各项准备工作。考试时，认真审题，仔细做题，有时间要认真检查，做到遵守纪律，诚信考试。考试之后，要及时进行自我小结和反思。
12、整队：体育课听从老师要求快速整队，做到快、静、齐、轻。
（七）批改制度
1、批改作业是教学工作的重要环节，是巩固知识、形成技能的关键，是反思教学、改进教学的重要依据及手段。
2、作业量：
一、二年级各学科和其它年级当天没有教学任务的学科不得留置书面课外作业；每天的单科书面作业时间，三、四年级不超过15分钟；
五、六年级不超过20分钟。
3、作业批改：对学生的作业要全收、全批、全改。数学作业日批，语文作业课批，小科的作业也要做到课批。作文要详批详改，也可采用面批的形式。批改时要写好评语，写清批改日期。作业批改等级与分数并用。
4、教导处每月进行一次全校学生的作业检查，将教师的批改情况、学生的作业量及作业质量进行严格的检查考核。
（八）辅导制度
1、课外辅导是因材施教，培优辅差的有效措施，是上课的一种补充形式。
2、辅导形式：集体辅导与个别辅导：根据教学情况教师安排。
3、优生提高辅导：各学科老师可根据需要按排。
4、差生达标辅导：每周五统一安排。其余时间教师随意安排，要有辅导记录。对后进生要了解情况，分析原因，尤其是分析他们的不同心理因素，热情关怀，鼓励帮助他们树立自尊心，克服自卑感，增强“我一定能进步”的信心。采用学生、教师、家长三结合的办法，统一要求，检查督促，动之以情，晓之以理，持之以恒，使之提高。
5、竞赛辅导：根据需要安排。有竞赛任务的学科，成立有指导教师负责的活动小组，保证活动时间、活动内容，每次活动要写好教案。
6、要热心关怀后进生的生活、学习情况，不歧视他们，建立新型平等的师生关系。
（九）教学质量分析制度
1、每学期初，学校要与任课教师共同制定质量标准，任课教师要制定好教育、教学计划，保证指标的实现。
2、各年级要根据教学进度要求，搞好单元验收工作，做到及时查补教学中的不足，保证质量的提高。
3、每学期要搞好期末考试，任课教师要通过成绩考核，搞好质量分析工作。
4、领导通过听课及参加年组备课，定期分析学校教学工作动向，指导好教学。
5、质量分析的形式是：任课教师分析、年组分析和学校综合分析，月考、期中、期末各搞一次。
（十）教学卫生制度
1、全校师生必须严格执行作息时间，按时上下课，不准随意延长时间。
2、认真培养良好的坐姿，书写、阅读习惯，教师要注意学生的看书、写字、阅读的正确姿势，以免引起肌肉疲劳和脊柱弯曲及胸畸形，近视眼等。
3、坚持早、间操、眼保间操，脊柱操，及时纠正做法，4、课桌要尽量适合学生身高，每周调换一次坐位。
5、坚持“三个一”眼离书本一尺。手握笔离笔尖一寸，胸离课桌一拳。
（十一）学生成绩考核办法
学生成绩的考核是教学工作带有总结性的环节，它可以测试教学的效果，为改进教学提供依据，教师根据成绩考核的反馈信息，调节、控制、改进教学过程，以保证教学质量不断提高。
1、学生成绩的考核分为期末考试和平时考察两种形式，平时考察包括日常观察、课堂提问、检查作业、单元测试等方式；考试只进行期末考试；六年级毕业考试和升学考试，根据上级要求进行。
2、考试目的要明确，严把试题质量关，使试题具有较高的质量标准。严格按教学大纲、教学计划、教材内容的要求拟定试题，试题材的分量要适中、难易适度，不得超过教学大纲对基础知识掌握、基本技能训练的要求。试题材所涉及的内容力求要全面，题型要灵活多样，以保证全检查学生掌握知识结构的情况，运用知识分析问题、解决问题的能力和相应的思想观点。基本题占70~80%，思考题、能力考察题占20~30%。不准用考试加重学生的负担。
3、音、体、美、科学、品德生活（社会）、电脑等学科为考察科目，成绩评定以平时成绩考察为主。
4、语文、数学、英语学科，要重视单元测验结果的分析，面向全体学生，强调知识点达标过关，抓好中下等生成绩的提高。
5、体育学科每个学生一学期至少要有两次平时成绩。
6、抓好期末考试工作，从命题、印卷、分卷到监考、阅卷、登分、统计分等环节，都必须严格把关，责任到人。对玩忽职守、造成事故者应予以严肃处理。
7、期末考试或六年级升学考试,尽可能实行单人单桌,严肃考绩,杜绝舞弊,监考教师应严格履行监考职责,确保考试成绩真实。
8、做好各学科的学生成绩评定工作。
9、考试结束,任课教师必须做好试卷分析,连同试卷上交教导处.实行平时、期末考试成绩存档制。
（十二）学生奖惩暂行办法
1、凡符合三好生条件的学生可以授予三好学生（文明学生、优秀队员）称号，对于在某些方面有突出表现的学生要给予相应的表扬和奖励。
2、三好学生半年初评，记在三好学生登记簿上，同时要记在学生成绩册上，学年末总评并奖励。
3、评比办法：经各教学班为单位，要充分发动群众，经全体学生民主评选，班主任同意，填写好“三好”学生登记表，报学校，经校务会审定，授予“三好”学生称号。
4、对于违反学生守则，不遵守学校纪律的学生，可视情节轻重，耐心说服教育工作，对错误严重屡教不改的学生，可视情节轻重，分别给予当众批评、警告、记过处分，但应坚持正面教育，持慎重态度，（对低年级学生不适应）。
5、受过处分的学生不得歧视，要加倍地关心他们，热情帮助，耐心管教，使他们改正错误，经一段时间教育确实认识错误并改正了错误，由班主任提出意见，校行政会研究撤销处分。
6、对于应给予处分的学生，应由班主任写出材料，提出处理意见，交学校行政会讨论批准后方可处分。
（十三）“三好”学生评定办法及条件
开展争做“三好学生”活动，是全面贯彻党的教育方针，加强思想政治教育的重要手段，是培养有理想、有道德、有文化、守纪律的一代新人的重要措施。“三好学生”的评定要根据学生的品德、纪律、学习目的、学习成绩，共产主义风格的具体情况评定。每半年发动学生初评一次，要走群众路线，教师不得包办代替。学年总评经学校研究批准进行表彰奖励，并上光荣榜，各班主任要将评比结果记在班级簿和学生档案卡片、学生手册上。“三好学生”比例为10%。三好学生条件：
1、思想品德好，关心集体，热爱劳动，尊敬师长，团结同学，有助人为乐精神，在学生中能发挥模范作用。
2、学习好，学习目的明确，态度端正，具备小学生的听说读写能力，上课注意听讲，积极发言，认真按时完成作业，学习成绩优秀（1-2年级分以上，3-4年级分以上，5-6年级85分以上）。
3、身体好，积极参加班级组织的各项活动。认真上好两课、两操、两活动课，有良好的卫生习惯，能达到国家要求的体育达标标准（3-6年级要达标，1-2年级体育成绩要优良）。
4、文明学生，文明班级，优秀队员，优秀中队可参考以上条件进行评选。
（十四）学生考勤办法
1、小学生必须遵守学校各项规定，按时上课，遵守学校的作息时间，做到不迟到、不早退，有事要请假。（小学生请病、事假要由家长写假条）
2、班级要设点名册，班主任要认真按要求给学生考勤，每月末搞好出缺勤统计。学期末要将学生的出席情况记在学生手册上，对全勤生应给予表扬，也作为评选“三好学生、优秀少先队员”条件之一。
3、小学生请假一周内由班主任批准，回校后师生共同努力补上学业，一周以上要由教导主任批准。
4、患有传染性疾病的学生，教师要及时和家长联系劝其请假治疗，经治愈后可以上学，但要有医生证明信。病休超过一个月以上的要办理休学手续。
5、对经常旷课，逃学的学生，教师要及时与家长联系，搞好思想教育，加强跟踪调查，决不准出现流失生。
（十五）学籍管理
1、学籍管理制度
（1）凡是辖区内职工的子女，只要符合入学年龄均可入学读书。（2）转入的学生要携带转学证明及少先队组织关系，家长工作调动的迁移证或户口，到县教育局办手续后再到学校教导处注册登记入学，根据学生的实际安排班级，谢绝选班请求。（3）转出的学生要由家长向学校说明转学理由，再开出转学证明书及学籍、健康卡片交给学生方可离开学校。
（4）转入转出学生都有要做好登记，存好证明书，便于准确掌握学生数。
（5）学籍管理人员，要及时准确地掌握转入转出数字，学期初与学期末的数字都有要相符无误。
2、常旷生、辍学生备案制度
（1）规范学籍管理，严格控制学生流失，应随时掌握学校总人数和当月学生的变动情况，并按月向校长汇报。
（2）实行班级学生人数日报告制度：每天9:00前，各班对本班出勤情况进行报告，并计入学校日志。
（3）本班学生一天不到校，班主任要明确事由；两天不到校，班主任要与家长联系，预防学生逃学；三天不到校，班主任要家访，并把家访到的情况及时上报学校。
（4）学生累计旷课三天以上，视为常旷生；学生旷课连续一个月以上视为辍学生。
（5）对本班出现的常旷生（辍学生）要填写常旷生（辍学生）基本情况登记表，并做好跟踪教育记录。
3、控辍工作奖惩制度
（1）继续广泛宣传《义务教育法》等法律法规，强化依法治辍；充分体现义务教育是强迫教育的本质要求，增强社会影响力。（2）落实依法治理辍学的八种程序，一是入学通知关，二是学生入学注册关，三是学生辍学确认关，四是双向劝学关，五是及时上报关，六是敦促复学关，七是行政处罚关，八是申请法院强制执行关。（3）建立依法控辍保学责任制，过错责任追究制。
（4）建立一日常规检查制，每学期初填在校生花名册，定期查人数，发现流失及时劝学治理。
（5）采取巩固率与班主任工作考核及教师教学成绩挂钩制，对巩固率不达标的班级教师取消评优、评模资格，并给予一定处分。
（6）强化师德建设，教育教师带着感情做好每一名学生，特别是后进生的工作，不得对学生挖苦、讽刺，严禁对学生进行体罚或变相休罚。抓好“三类人群”的转化和帮扶工作。
（7）减轻学生的课业负担，禁止对学生施加课业压力，经常检查学生的作业量及处理情况，发现问题及时解决，对一贯加大作业量而屡禁不止的教师予以严肃处理。
（8）严禁乱订资料，乱收费，如发现擅自订购资料或收费的教师，将勒令其给学生退款，并且后果自负。（十六）学生两档建设制度
1、学生入学就要建立学生档案和健康卡片，学生档案每学期填写一次，每年进行一次身体检查。
2、小学生档案包括下列内容：（1）学生的自然情况。（2）家庭成员及与学生的关系。（3）成绩表。（4）出勤、缺勤情况统计表。（5）奖惩情况表。（6）学生操行评语。
3、小学生档案使用年限为六年。
4、学生转出要带走档案及健康卡片，再不做什么介绍，转入学生要及时整理与建立档案。
5、学生的两档以班级为单位成册，统一由档案员管理。
6、学生档案一律由教师填写，字迹要工整，内容要准确，实事求是。（十七）义务教育奖惩制度
1、各班级的学困生、特殊生，要有转变计划，并对这些学生做到班级登记，学校造册，期末要有总结。
2、任何班级不得以各种借口出现一名流失生，保证九年义务教育阶段的学龄儿童正常全员入学。
3、严禁体罚学生和变相体罚、打骂学生，违者必须在学校教师大会检查，并写出书面检查，进入个人档案。
4、对家长来访要热情接待，严禁粗野的对待家长，要确保良好的师德。
5、按学校要求开好家长会。（十八）小学教师基本条件
1、“五有”有高尚的道德品质，为人师表；有热爱学生，无私奉献的精神；有较牢固的专业基础知识和教育理论；有踏实肯干的工作态度；有实事求是，勇于创新的科学精神。
2、“六会”：会讲流利普通话；会写正楷、钢、毛、粉、铅笔字；会识歌谱，唱歌绘画；会制各种统计表；会使用教具、工具书；会写文章（计划、总结、经验材料、学术论文等）。
3、“六能”：能组织好一个班集体；能教二门主课能兼一门其它课；能组织、领导好学生的各种课外活动；能全面贯彻党的教育方针，做到五育并举；能搞好“三结合”教育（家长、学生、科任）；能进行教育研究开创教学工作新局面。（十九）班主任工作职责
1、热爱、关怀学生，做好本班学生的思想政治工作，狠抓德育教育，使之有一个良好的班风。
2、经常与科任联系，了解和研究学生的思想学习情况，教育学生明确学习目的，学好各门功课，端正态度，使之从小立志为党为国勤奋成才。
3、关心学生的生活和身体健康，组织和指导本班开展文体活动，搞好卫生，培养良好的生活习惯。
4、组织领导班委会的工作，指导少先队开展好活动。
5、负责组织领导本班学生参加生产劳动，开展好第二课堂活动。
6、与学生、家长和社会有关方面取得联系，加强学生思想政治工作。
7、班级发生恶性事件，班主任要及时汇报说明情况，因工作失职造成损失者，视情节预以处罚。
8、搞好班级的经常性管理工作。
9、搞好个别教育工作，坚持正面启发诱导。
10、要有高尚的品格，为人师表。（二十）优秀教师班主任评比条件
1、忠诚党的教育事业，教书育人，为人师表，培养学生全面发展。
2、认真学习马列主义毛泽东思想，坚持四项基本原则，坚持把德育放在首位。
3、学习教育理念，认真做好教育、教学工作，成绩显著。
4、教学工作勇于研究、探索，不断改进方法，提高40分钟内的教学效率，不断提高自身的教学水平，完成本职工作任务。
5、遵纪守法，以身作则，狠抓小学生行为规范的养成教育。
6、爱校如家，在做好本职工作的前提下，积极做好学校安排的其它工作。
7、团结同志，互相帮助，积极进取，共同进步。
三、德育工作管理制度
（一）升降国旗制度
通过升降国旗这一具有教育意义的仪式使学生受到深刻的爱国教育，我校除严格按照《国旗法》中的有关规定执行外，必须做到：
1、升旗仪式在每周一早晨举行（寒、暑假除外，遇有恶劣天气可不举行），重大节日或纪念日要举行升旗仪式。
2、举行升旗仪式时，在校全体师生参加，整齐列队，面向国旗，肃立致敬。（队员敬队礼，非队员敬注目礼）。
3、升旗仪式的一般程序是：出旗（旗手持旗、持旗方式可因地制宜，护旗在旗手两侧，齐步走向旗杆）；升旗（奏国歌）；唱国歌，国旗下讲话（由校长、辅导员或值周教师、劳动模范、先进人物和优秀学生等作简短而有教育意义的讲话），根据需要，升旗仪式可与工作总结合并举行。
4、每周五静校前，由旗手按《国旗法》中有关规定降旗。
5、每周升降旗（不举行仪式）时，凡经过现场的教职工和学生都应面对国旗，自觉肃立，待国旗升降完毕方可自由行动。
6、旗手、护旗、国旗班成员，由大队部按规定进行选拔，并经过严格训练方可执行升降旗仪式。
（二）师德建设规章制度
1、学校每学期组织全体教师学习《中小学教师职业道德规范》、《教师执教承诺书》，教师要做好学习笔记。
2、学校每利用家长会、家长接待日，印发承诺的内容等形式公开向家长、学生、社会承诺。
3、学校每要根据工作的实际情况切实有效地开展师德建设活动，使全体教师在活动中受到锻炼和教育。
4、全体教师要利用班会、家长会等机会公开向学生、家长做出师德承诺。
5、学校师德建设领导小组每要利用“征求意见卡”等形式征求家长、社会对学校师德建设的意见，以便及时发现问题，解决问题。
6、师德工作领导小组每要对教师师德做出鉴定性评价。
7、全体教师每都要对自己遵守职业道德规范的情况进行全面总结，对存在的问题要有明确的认识，要有改正措施。
8、全校教师必须严格遵守《中小学教师职业道德规范》《教师执教承诺书》及我校的师德建设制度，将考评结果作为评先、评优、晋职、升级的重要条件。
（三）师德建设学习制度 为全面提高教师的职业道德素质，最大限度地发挥师德建设在推进学校教育改革和发展中的积极作用，根据中共中央《公民道德建设实施纲要》和《中小学教师职业道德规范》，结合本校实际，制定本制度。
第一条 本制度适用于本校全体教师。
第二条 教师职业道德学习（简称师德学习），指根据教师职业道德规范的要求，教师个人自主学习和有计划地系统组织学习相结合的道德学习活动。
第三条 师德学习的目标：通过学习，进一步引导广大教师坚定社会主义信念；树立正确的世界观、人生观、价值观；忠诚于党的教育事业；提高师德理论水平，形成“敬业爱生、明礼诚信、平等合作、勤学乐教、廉洁奉献”的基本师德行为规范，从而加快建设一支师德高尚，业务精良，乐于奉献，敢于创新，善于从事素质教育的人民的教师队伍。
第四条 师德学习的主要内容包括：关于教育的法律法规、政治理论、教育理论、心理健康等有关方面的内容。在学习内容的选择上，要从教师职业、岗位的特点和师德的实际状况出发，注重时代性和针对性。要加强依法执教教育、理想信念教育、新的教育观教育、敬业 爱生教育、心理健康教育，帮助教师提高依法履行职责、依法施教的水平，提高抵御个人主义、拜金主义、享乐主义侵袭的能力，提高克服心理挫折的能力和适应社会和环境的能力。
第五条 师德学习的途径和方法。师德学习应坚持个人主动学习和组织集体学习相结合；理论学习和职业道德实践相结合；教育和自我教育相结合，通过各种有效途径，采取多种方式，灵活多样地进行。在个人自学的基础上，认真开展集体学习活动，不断总结教师自身道德实践的经验，树立一批师德典型，创设良好的舆论氛围，发挥教师集体内部的影响力和感染力。
第六条 师德学习的领导和管理。学校要把师德学习作为本校党、政、思想政治教育工作的一项重要内容，将师德学习作为教师继续教育的必修课程；要将教师表现作为教师年终考核的重要指标。每个都要制定师德学习方案，做到有目的、有计划、有检查、有总结，讲求实效。
（四）师德模范评选条件
1、政治素质高。热爱祖国、热爱社会主义，坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，认真践行“八荣八耻”要求，模范地贯彻执行《中小学教师职业道德规范》。
2、事业心强。爱岗敬业，忠诚党的教育事业，教书育人，为人师表，有强烈的责任感和全心全意为学生服务的思想品质，勇于奉献，不计较个人得失，不攀比荣誉，在教育教学中做出了贡献。
3、言行规范。有良好的职业道德，热爱学生、关心集体，团结同志，谦虚谨慎，在教师、家长和学生中有较高威望，成为学生喜欢的教师。
4、业务水平好。刻苦钻研业务，有较高的业务水平和班级管理能力，善于做好学生的思想教育工作，对工作精益求精、任劳任怨、兢兢业业。
5、遵规守纪。严格遵守有关的政策法规和学校的各项规章制度，清正廉洁，不以教谋私，自觉抑制不正之风，深受广大学生、家长和教师的爱戴。
6、关心学生，积极帮助学习、思想、家庭有困难的学生。
7、诚信待人。课内外、校内外处处事事诚信待人，社会反响好。有下列行为之一者，不能评为学校师德模范：
1、有违背国家法律法规及《中小学教师职业道德》的事实和言论；
2、教育教学成绩一般；
3、从事有偿家教的。
以上是我校师德模范的评选条件。
四、后勤管理制度
（一）总务主任工作制度
1、教学工作是学校的中心工作，总务工作首要任务就是为教学服务，要经常了解教学需要，主动配合，为教学创造良好的条件。
2、勤俭办学是管理学校的基本原则，在总务工作中必须坚决执行。
3、学校总务主任的工作要面向全体师生员工、管理学校全部经费收支，校舍房屋的维修、教学设备、仪器及文具、纸张办公用品的计划和发放。
4、总务主任要认真学习马列主义理论，学习党的方针政策及学校管理知识，树立爱校如家，工作认真负责，全心全意的为职工服务的思想。
5、负责绿化、美化校园，保持学校环境整洁及学校守卫，防火、防盗等工作，搞好全校师生的服务工作。
（二）财务工作制度
1、学校财务人员要认真执行财经政策，并负责全校所有经济收支活动，但个人不得保管现金。
2、会计和出纳员要分工明确，一切经济活动均需由会计制票，登记盖章后方可办理出纳业务，出纳无权制票，会计无权收管现金。
3、按上级统一规定，一律使用统一单据，原始单据及有关手续必须齐全存档，否则不准发生经济活动，帐目要日清月结，库存现金不得超过规定数额。
4、因公外出人员，回校三天之内要结算旅费，不得发生尾欠（占用公款）。
5、财务的各种报表要及时准确，会计员每月向主管校长汇报一次学校经济活动情况，协助校长当家理财。
6、对领导批示不符合财经政策的款项，财务人员有权拒绝办理。
7、严格控制个人欠款把好财务关。
8、实行民主理财，每年公布两次学校由帐目，做好财务活动总结。
9、严格执行财务处有关财务工作规定，财务人员积极搞好自身学习和提高，做好财务工作。
（三）教学仪器管理使用制度
1、教学仪器，设备是学校财产的重要组成部分，不论是国拨、自购和自制合格的均应根据资产核算和管理规定登记、建帐，学校总务部门和各科实验室应分别建立仪器登记册，做到帐帐相符，帐物相符。
2、教学仪器，药品等到货后，要及时核准品种、数量进行质量检查。经验收合格后，才能登记入册，并告知有关教研组，同时提供有关资料，以便使用。
3、教学仪器应有专室、专柜分类合理存放，化学药品应单独分室存放，做到定柜定位。
全部仪器与实验用品应按国家教委的《配备目录》分类和编号，柜外应标明仪器类别编号、类别名称和数量。
4、根据教学仪器不同性能和特点，除进行常规检查和保养外，应特别注意以下几点：
（1）种类仪器的配套附件要编上相应的顺序号、定点存放。（2）电学仪器要经常检查其绝缘性能，定期通电防潮，静电仪器的存放要特别注意干燥、防尘；蓄电池须及时充电；示波器的荧光屏而不要受日光直接照射；放射源必须用铅罐。
（3）光学仪器及电教器材应注意防潮、防霉、防尘、防震、防磁、防腐蚀；光学元件的擦试应用擦镜纸，必要时可蘸少量的无水酒精擦洗。
（4）各种化学药品必须有标签，分类保存。其中剧毒、易爆等危险品，应妥善存放地专门的安全柜（窑）中，由双人双锁保管，限量发放，取用人和取用量准确登记，用后如有多余要及时回收入账；实验后的残渣、废液要严格按照环保部门规定的要求妥善处理。（5）生物浸制标本的液面必须高于标本，浸制液保持清澈；冬季要保温存放，剥制标本、干制标本的存放要注意防霉、防蛀，经常通风杀菌。
5、教学仪器使用应进行必要的保养，如有损坏，要及时维修，不准随意拆、卸仪器的零部件移作它用，保持仪器的完好率。
6、教学仪器帐目、凭证（仪器调拨单）和各种各类仪器、设备的说明书应装订成册，归档保管。
7、各类仪器原则上不出借，贵重仪器及电教器材私人不准借用，学校其他部门因工作需要借用仪器，不能影响正常的实验教学，但必须填写借用单，按期归还；外单位借用仪器应凭介绍信，分别由主管领导和教研组长批准，由实验员办理出借手续，到期后及时追还。每学期期终前所有出借仪器一律收回。
8、教学仪器、工具归还时，应当场验收，如有缺、损应负责修复，否则照价赔偿。凡因质量问题或自然老化而引起仪器的损坏，免予赔偿。
9、教师与实验员在教学中，不慎损坏仪器，一般免予赔偿，严重的要给予行政处分。
10、经鉴定确已丧失使用价值的仪器，要按规定办理报废手续，并要上报县(市)教育技术装备部门备案，才能在有关帐目中注销。
（四）图书管理制度
1、图书是师生学习，查资料的工具，人人要做到爱护书籍及室内一切设备。
2、借阅时要执行借阅手续，做好登记，按时归还。损坏书籍按价赔偿，丢失加倍赔偿。
3、图书管理人员要严格把好借阅手续。
4、图书管理人员要经常整理好书刊，保持整洁，防止丢失，霉烂，做好图书的修补工作。
5、严禁教师个人随便进入图书室翻阅图书，需借阅要经图书员同意。
（五）图书阅览制度
1、阅览图书时间每周二、四下午3点至4点30分，学生要按时有组织地进行阅览，要听从老师指导，做到认真读书,教师 可随时借阅。
2、严禁在室内喧哗、打闹，影响他人学习。
3、讲究卫生，做到不随地吐痰，不扔碎纸。
4、借书实行登记制，借阅时间不得超过5天。
5、损坏书籍按价赔偿，丢失加倍赔偿。
（六）档案管理制度
1、档案员要认真学习有关档案建设方面的文件精神，做好档案工作。
2、各种档案要分类及时整理，妥善保管。
3、档案员要及时做好资料的收集工作。
4、学校档案资料不经校长批准，任何人不准随意查挡。
5、做好学校挡案保管工作，严防潮湿及丢失，做到保守秘密。
（七）备品管理制度
1、学校专设财产、备品管理人员，建立全校财产分类入帐。凡购进或调入的固定资产、教学仪器、大型体育器材及文具，纸张等都要由财物管理员登记入帐后分配到各处使用。
2、图书资料室、教学仪器室、体育室、音乐室、大队部、共青团及各班级、办公室要建立财产分户帐，并建立必要的借用手续和制度。
3、总务处要按物品分类建立帐本，搞好学校物品管理工作。
4、全校职工要树立以校为家，勤俭办学的好思想，管理好学校的财产。
5、学校的物品由教导主任指派专人负责保管，各班级的物品由班主任负责管理，并登在班级簿指定的栏目中，以便保管，总务处对各班级的备品要有发放登记帐以便追查责任。
6、库管员要妥善管好学校一切物品材料。库房要保持清洁、卫生、物品存放整齐，做到商品化。
7、建立、健全出入手续，执行物品发放制度。做到四防工作。
8、对学校内的材料、物品一律不外借，对于职工生活需要的少量物品要经校长批准，并向财务交款后方可出库。
9、各种物品损坏或丢失，要追究责任，根据情节实行赔偿和罚款制度。
10、各班级备品由总务与班主任签定承包合同。每学期检查两次，到学期末经检查无一损坏者，可发给备品管理奖，并做为班级管理评优条件之一。
（八）校园秩序管理制度
1、发扬爱校如家精神，爱护学校所有设施及花草树木。
2、保持校园环境清洁，不乱扔纸屑、棍棒，不乱倒垃圾，要经常清扫卫生区域。
3、加强组织纪律性，团结一致，行动统一，教学秩序井然有序。
4、进校门和在走廊里不准乱跑，不得大声喧哗，更不能趴门，向窗里张望。
5、楼内行走右侧通行，不得依靠和碰撞墙壁及弄脏墙壁。
6、不得楼上、楼下乱窜。
7、随时关好门窗，不得随意跳窗、跳围墙。
8、不得在门窗、墙壁、桌椅上乱刻乱画。
9、大型劳动工具不得带入楼内。
10、离校铃响后，立即离校。不得在楼内和校内逗留。
（九）安全、防火、保管工作制度
1、全体教师都要严格遵守岗位责任制，做到尽职尽责。
2、每天下班前亲自检查火源，电源有无问题，门窗是否关好，做到人走火灭、灯灭。如有意外（人为）发生，后果自负。
3、值日值宿要对学校全面检查，不得空宿。
4、财会人员的现金不得放到桌内，违者后果自负。
5、仓库保管员检查好仓库的安全，保管好各种物品，要有帐目。
6、班级物品丢失，追究班主任责任。
7、更夫要对学生安全、防火、保卫工作尽职尽责，严禁值班时脱岗、睡岗，有问题要及时上报领导。
8、学校要与班主任及各部门负责人签定承包合同。
（十）校园、校舍管理制度
1、根据学校规模，设置校园管理机构。
2、校址的选择、校舍的布置都要符合要求。
3、根据学校地形、房舍的布置和周围的自然环境，种植树木花草，舒适、优美的环境、条件。
4、保持良好的校园环境卫生，保证给教育教学工作提供安静、舒适、优美的环境条件。
5、制定校园绿化目标，搞好校园规划。
6、校园内不准乱放与教学设施无关的设备和其它物品。
7、各班要派专人整理好校园内的花草树木，做到及时浇水。
8、各班要认真做好校园内的卫生清扫工作，使校园内卫生清洁、环境优美。
9、制定校园管理奖惩制度（包括卫生、花草树木和房屋设施的保护管理）。
（十一）固定资产管理制度
财产是学校教学和科研工作的物质基础，抓好财产管理，目的是为了提高财产的使用效率，为教学和生活服务。
1、设置财产保管机构或配备管理人员，负责财产的添置、保管和修缮工作。
2、建立财产的分类帐目，进行登记和使用管理。
3、凡调入和购置的财产，由财产保管员统一登记入帐。
4、对财产要进行分类编号，建立物卡。登记名称、规格、数量、价值，使用条件和期限。
5、集体使用的财产，归各种使用部门统一管理，不准损坏，如有损坏，使用部门按价赔偿。
6、制定严格的借用制度，按规定的审批程序进行财产发放。
7、学校固定资产的借出必须经过学校领导同意方可。
8、搞好学校固定财产的检查维修，延长财产的使用期限。
9、建立定期的检查制度，做到帐物一致。
10、财产损耗和财产报废等情况，要及时补给急需财产，保证学校教学工作的正常开展。
11、教育学生爱护学校的各种财产和财物。
12、对损坏学校财产的人员（包括学生），要严肃处理。
（十二）用电管理制度
1、学校用电要有专人管理。
2、校内用电部位，必须由校导审查后，由电工负责安装。
3、电灯、电器设备，线路各种用电装置安装要符合标准。
4、要设总分开关、插座，开关要完整无损。
5、设备陈旧，电线老化要及时更换。
6、学校的电铃线，电灯线，开关不允许乱拉乱扯，乱**修，否则发生后果一律自己负责。
7、凡有违反上述规定的都要严肃处理，情节严重的有关部门处理。
（十三）房产管理制度
1、学校房产必须由后勤派专人管理。
2、做好房屋的产权登记和建档工作。
3、建立和健全学校房产管理机构。
4、做好房产的建设规划和分配。
5、使用房屋的部门要认真管理好房屋设施。
6、定期对房屋进行检修，损坏严重的要制定大修计划，损坏程度大的要报请局有关部门，随时进行维修。损坏程度小的要随时进行维修。
7、对长期使用的房屋要经常进行粉刷保修。
8、教育学生要爱护学校的房屋设施。
9、对损坏房屋设施的人员要严肃处理。
10、全校师生都要认真遵守房产管理制度。
（十四）总务工作会议制度
为了更好地做好总务处的各项工作，加强总务的管理，调动后勤人员的工作积极性，特制定总务处工作会议制度。
1、全体后勤人员要认真参加学校组织的政治学习、业务学习会议，了解国情、局情和校情。记好学习笔记。
2、积极参加学校组织的教职工大会，做到不迟到、不早退。
3、积极参加周末会和各种讨论会。
4、后勤人员要认真参加每月初定期召开的总结会和布置下一步的工作任务会。
5、后勤人员一定要遵守会议制度并认真执行。
6、后勤人员如有事不能参加会议的要请假，说明原因。
7、后勤人员如有无故不请假，不参加会议的按学校规章制度和奖惩条例去处罚。
（十五）宿舍管理制度
1、住宿生必须要严格要求自己，服从舍务老师的管理与安排，并尊敬舍务老师。
2、住宿生要爱寝室如家，按时轮流值日，要保持室内和分担区清洁，在宿舍内不准随地吐痰，乱扔杂物，脏物。
3、被褥保持干净，被单、褥单要勤洗勤换，行李衣物放整齐，日用品必须按要求放置，要爱护公物。
4、不准在室内洗漱，洗衣服，晒衣服。
5、保持室内安静，不准在宿舍内、走廊大声喧哗、跑跳、吵闹，不准打仗、骂人。
6、不准吸烟、喝酒打扑克、下棋等。
7、不经舍务老师批准，不准将非住宿人员带入宿舍，如果出现问题，一切后果自负。
8、住宿生若在上课时有事，需回宿舍办理，必须向班主任及舍务老师请示，允许后方可进寝室。
9、严格遵守起床、就餐及开饭时间，不得影响他人。
10、住宿生一律在食堂就餐，餐具与带来的食品一律放在学校的柜内，统一管理。
11、不准随地大小便，晚上起夜要由同学陪同去厕所。
12、上好早操及晚自习。
13、每两周舍务老师带领学生洗一次澡。
14、加强安全防火管理，提高安全防火意识。责任落实到人头，专人管理，人人有责。
15、爱防火器材，不准随意挪动，更不得破坏，违者严加惩处。
16、经常检查安全防火工作，发现问题及时整顿，严防为主，把隐患消灭在萌芽状态。
17、安全节约用电，人走灯灭，不准随意乱接电线。
18、不准随意乱扔烟头，关好门窗，做好防火防盗工作，发现火情及时报警及时扑救。
上述各项，要求每位住宿生要自觉遵守，不得违反，如有违反，按考核制度与班级合辙。（十六）食堂工作制度
1、食堂工作人员制度
（1）食堂工作人员必须全心全意为教育，教学服务，为师生服务。自觉遵守校纪校规和食堂规章制度，尽心尽职为食堂做好各项工作。不断改进和提高饭菜质量，增加菜品种。
（2）食堂工作人员自觉端正服务态度，礼貌待人，做到师生职工一视同仁，食堂人员不搞特殊化。
（3）要严格执行采购,验收,复核手续，严把价格,质量,数量关，帐物相符。
（4）食堂人员要持证上岗，要具有良好的个人卫生习惯，工作期间要穿戴好清洁的工作衣帽，并做到“四勤”（勤洗手剪指甲，勤洗澡,理发，勤洗衣服，勤换工作服)，“两不”(不戴首饰，不抽烟喝酒)。
2、预防食物中毒制度
（1）保持厨房环境和餐具的清洁卫生。
（2）选择新鲜、安全的食品和食品原料。切勿购买和食用腐败变质、过期和来源不明的食品，切勿食用发芽马铃薯、野生蘑菇等含有或可能含有有毒有害物质的原料加工制作的食品。（3）蔬菜按一洗二浸三烫四洗的顺序操作处理。
（4）肉及家禽在冷冻之前按食用量分切，烹调前充分解冻。（5）彻底加热食品，特别是肉、奶、蛋及其制品，豆角、豆浆等应烧熟煮透。
（6）烹调后的食品应在2小时内食用。
（7）妥善贮存食品。食品贮存密封容器内，生、熟食品分开存放，新鲜食物和剩余食物不要混放。提前做好的食品和需要保存的剩余食品存放在高于60摄氏度或低于10摄氏度的条件下。
（8）经冷藏保存的熟食和剩余食品及外购的熟肉制品食用前应彻底加热。食物中心温度须达到70摄氏度，并至少维持2分钟。（9）养成良好的个人卫生习惯。勤洗手、不吃生食、不喝生水。（10）做好食物留样的登记及留量、废除工作。
3、食物中毒的处理
（1）立即停止供应、食用可疑中毒食物。（2）采用指压咽部等紧急催吐办法尽快排出毒物。（3）尽快将病人送乡级医院救治。
（4）立即向学校、教育局、卫生监督所、疾病预防控制中心报告。同时注意保护好中毒现场，就地收集和就地封存一切可疑食品及其原料，禁止转移、销毁。
（5）、配合卫生部门调查，落实卫生部门要求采取的各项措施。
4、防投毒工作制度
（1）外来闲散人员不得进入校园，家长入校必须在门卫室登记，经老师同意后方可进入到指定区域，家长进入食堂，必须有食堂工作人员陪同。
（2）学校食堂主副食加工场所，不准老师和学生进入，送货交接工作一律在前厅或门外进行。
（3）对于外买的食品与原料，食堂负责人必须亲自进行检查，发现有异常情况，绝对不得进行加工。
（4）严格按国家有关法律和法规，实行定点采购，采买物品必须符合卫生标准并进行索证存档。
（5）所有入口食品，必须在留样柜中存留24小时，以备发生事故之后判断原因，留样柜由专人负责，其它人员不得接触。（6）非就餐时间学生不得进入食堂。
（7）开展经常性的安全教育，一旦有异常情况，严格按以下规程进行工作。立即封锁现场，除人员全部撤出外，任何餐具及食品不得有移动或清理，全体餐饮人员不得以任何理由离开学校。要立即上报教育局及公安、卫生部门，等待检查和处理。
（8）如有学生发生异常，立即送校医室治疗并第一时间报告学校领导，情况紧急时可直接拨打120救护车前来支援，同时值班老师陪同上医院，所有费用由值班老师垫付。
5、食品卫生制度
（1）坚持验收，把住“四大关”，坚持做到不买、不收、不做、不卖有腐烂迹象的食品，不用性质不清、来源不明的食品、原料、包装、容器，以防误中毒。
（2）食品要严格按照选料干净、先洗后切等操作规程加工，烧熟煮透。成品、半成品离地存放，坚持“四隔离”，剩食加盖存放，食前必须检查，充分加热后方可食用，尤其是熟肉、鱼、虾、蟹等。（3）一般不做凉拌菜，做时要严格消毒，食堂不做以干蘑为原料的菜。对豆芽要特别注意烧透。
（4）能用碗、勺、夹、挠子、刮板、筷子等工具每次用完洗净、煮沸。定点存放，专人管理。
（5）食堂使用的厨具要定期定时消毒。
6、食堂用火、用电管理制度
（1）室内和炉灶前不准堆放过多的可燃物。（2）厨房内要设防火水缸，保持经常水满。
（3）电灯、电器设备，线路各种用电装置安装要符合标准。（4）厨房电器设备要经常检查，必须有防潮措施。（5）电灯线、开关不允许乱拉乱扯，乱**修。（6）要安全用电，节约用电。
7、学生就餐制度
（1）就餐的学生进入餐前，要集合排队唱一首歌方能打饭，语言和行为都要讲文明，不要大声喧哗，乱敲碗筷，保持安静。
（2）自觉地保持餐厅卫生，不随地吐痰，不乱倒脏水和剩菜剩饭，吃饭时能吃多少吃多少，不能乱撒在操场上。（3）发扬勤俭节约、艰苦奋斗精神，不浪费一粒粮食，要节约用水用电。
（4）尊敬老师，尊重他们的劳动，服从指挥，不准与服务人员顶撞，更不得无理取闹。
五、体卫文艺工作制度
（一）体育工作制度
1、坚持上好四十分钟课，保证教学质量，写好教案。
2、做好体育达标工作，完成上级下达的各项指标。
3、坚持两操，周一升国旗。
4、做好体育队的培训工作。
5、管理好体育器材，广播器械，各种备品等，要做到干净整齐，不丢失。
（二）学生体育运动会制度
1、每学年上学期（10月份）建队日，召开队列或趣味性运动会。由教导处、大队部组织实施，各班主任密切配合，体育教师负责技术性操作。
2、每学年下学期（6月份）综合性田径运动会。以年级为单位，由教导处、总务处、大队部联合组织实施，体育教师负责技术性操作。
3、每学年上学期组织冬季“阳光体育长跑活动”。
4、每学年择期组织各项趣味性体育活动，主要内容包括：兵乓球、兰球、跳绳等。
5、学生在比赛前一定要经过专门的训练或练习，并在确保自己身体健康的情况下参加比赛。
6、学生在比赛前一定要做好准备活动，穿戴符合规定的服装和运动鞋。
7、学生在比赛期间一定要听从工作人员的指挥和安排，不做危险举动，不做与比赛无关的事，以免发生安全事故。
8、学生在完成比赛后应及时退出比赛场地，不得在场地内长时间逗留，影响其他比赛的正常进行。
9、比赛中学生要尊重对手，尊重裁判，不得相互漫骂和打闹。
10、学生外出比赛一定要听从教练员和带队老师的安排，不得擅自行动，不得与外校学生发生矛盾和纠纷。
（三）体育工作探讨会议制度
一、探讨会议主要职能
在乡、县主管部门的指导下，根据上级文件精神，统筹协调学校体育工作，研究制定加强学校体育工作，增强青少年体质工作的相关政策措施；指导、督促、检查开展体育运动的情况。
二、探讨会议工作规则
探讨会议原则上每学期召开一次会议，根据需要或按照上级教育部门指示，可以临时召开全体会议或部分成员会议。
三、探讨联席会议工作要求
各部门要按照职责分工，主动研究加强学校体育工作、增强青少年体质工作中的有关问题，积极开展工作。按要求参加探讨会议，认真落实探讨会议确定的工作任务和议定事项。加强信息沟通，相互配合支持，充分发挥探讨联席会议的作用。
（四）学生体质健康监测与公告制度
为规范学生体质健康监测工作，保证学校获取客观准确的学生体质健康资料，推动全体学生健身活动的开展，促进我校教育教学的发展，特制定本规定。
1、学生体质健康监测工作的任务是：对监测对象进行体质健康测试；建立学生体质健康数据库；统计与分析监测数据；公布监测结果，为相关教育教学工作决策和研究提供服务。
2、学生体质健康监测工作坚持科学、统一、系统的原则，做到组织严密、取样客观、操作规范、结果准确。
3、教导处负责学校学生体质健康监测工作。学校、村委会赤脚医生协同体育教师、共同建立学生体质健康监测工作领导小组，在各自职责范围内协同开展学生体质健康监测工作。
4、学校每年开展一次学生体质健康监测工作。
5、体质健康测试必须严格执行工作程序，遵守操作规定，使用国家指定的测试器材和数据汇总方式，实行技术监督和医务保障制度。
6、学校对学生体质健康监测结果实行统一公布制度。
7、学生体质健康监测结果由教务处公布。
学生体质健康监测结果公布后，各班可以公布本班学生体质健康监测结果。
8、学生体质健康监测资料属保密资料。要采取必要的保密及安全措施，对相关工作人员进行保密教育，做好监测数据和资料的保管、保密工作。未经学校同意，不得向任何个人提供监测数据和资料。
9、经学校批准，工作人员在遵守保管、保密制度的情况下，可无偿使用学生体质健康监测数据和资料。
10、学校学生可以通过监测结果公告和监测报告等获取有关信息。
（五）体育活动工作管理制度
为了充分利用好学校体育活动中心，使之长久有效的使用，制定本管理制度：
1、体育活动中心只供师生锻炼身体及各项室内体育活动使用。
2、进入体育活动前必须按要求换好运动鞋，避免活动中发生事故。学生活动前教师要认真检查器材，发现问题及时处理。
3、保持室内安静，不得打闹和大声喧哗。保持室内整洁，不得吸烟、随地吐痰、乱丢果皮垃圾、零食等。
4、乒乓球台面每天用湿布擦试一遍，保持清洁无污渍。
5、健身器械每周用干布彻底擦试一遍。
6、爱护场地设施，不得损坏器材设施，不得随意搬动，不得在墙和其它设施上乱写乱画，损坏设施要照价赔偿。
7、坚持每天检查制度，防止器材损坏及丢失，防止火灾。体育器材一律不准外借，特殊情况经校长批准。
8、严格遵守活动时间，不到活动时间，任何人不得乱组织开展。
（六）卫生工作制度
1、教学卫生：学生的书本作业整洁干净；端正坐立走姿势，每周调换一次座位。
2、个人卫生：做到勤洗手脸，经常剪指甲；不留长发；衣着整洁，教育学生不吃零食。
3、室内卫生：班级布置规范，桌椅排列整齐，不随地吐痰和乱扔废纸。
4、环境卫生：管好自己担当区，学生不准用笔到处乱画。
（七）卫生健康工作制度
1、卫生管理人员是学校卫生工作的主要组织和执行者，在总务处领导下开展工作，制定学校卫生保健工作计划及实施办法，逐步充实学校卫生保健室的设备和用品，以保证卫生保健工作的顺利开展。
2、积极配合卫生部门在学校落实预防措施，经常向学生宣传卫生常识，上好健康教育课，定期举行卫生知识讲座，提高师生员工作卫生知识水平，制订学校和个人卫生公约，培养师生的卫生习惯，提高师生的健康水平。
3、应掌握学生生长发育和健康情况，每学期检查一次学生的视力，每学年对学生进行一次全面体检，每次体检后要写出分析报告，建立学生健康卡，健全各类卫生保健资料。
4、做好全体环境卫生、饮食卫生的督促检查工作，每天上学、放学组织卫生检查，并做好记载、成绩公布与评比工作。
5、及时做好学生伤害事故及小疾病的处理工作，必要时负责送医院治疗，并填写处理情况记录表，抓好预防近视工作，经常深入各班指导眼保健操，重点抓好低年级做操正常率，及时与部分患近视眼学生的有关教师取得联系，了解学生用眼习惯及采光等情况，使近视率与新发病率得到控制。
6、配合体育教师抓好体育卫生，督促各班老师搞好教学卫生，负责检查学生的个人卫生，并定期评讲。
（八）传染病的预防措施
1、提高重视，加强领导。全校教师集中学习有关冬季传染病的文件精神，落实各项防控措施，做到以流感为重点的呼吸道传染病的防治工作。
2、严格晨检、加强消毒工作。做到每天早晨的晨检和上报，加强与学生家长的联系沟通，及时确认每一名未上学学生的原因。落实各项消毒措施，对教室、活动室、卫生间等各项活动场所做好日常消毒工作，教室每小时通风，避免空气混浊。
3、加大宣传力度，体育锻炼，加强健康教育工作。利用广播站、晨会、班会、黑板报、宣传栏、手抄报等方式，对学生进行宣传教育，引导学生、家长重视流感、呼吸道传染病防治的重要性。使学生养成良好的卫生习惯，每天坚持一小时的体育锻炼，确保儿童身体健康。
（九）近视眼的预防措施制度
1、看书时间不宜太长，一般连续看书、写字40——50分钟，要休息几分钟。
2、看书、写字要有正确的姿势，要坐得端正，眼睛与书本的距离保持33厘米左右，不要伏在桌子上写字，不要歪着头写字，不要躺着看书。
3、看书、写字的光线要适当，不能太暗或太强，不要在太阳光直射下看书。
4、乘车、走路时不要看书。
5、定期检查视力，发现近视眼，及时采取有效矫治措施，如是真性近视，要配戴眼镜及时矫正视力。
6、做好课间操和眼保健操。
7、使同学们经常参加体育锻炼，安排一定的课外活动。
8、课桌椅要适合学生身高，定期轮换座位；定期粉刷墙壁、油漆黑板；注意改善教室的采光照明。
（十）龋齿预防措施
1、锻炼身体，增强体质。
2、注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，减少有害物质的附着，增强牙齿和齿根的抵抗力。
3、药物防龋广泛应用氟化牙膏。
4、改进饮食，儿童饮食中应加入适量的维生素，磷、钙等，促进牙齿发育，要多吃粗糙食物并应充分咀嚼。
5、定期进行口腔检查，早发现早治疗。
（十一）沙眼的预防措施
1、根据沙眼的传染方式，加强预防，防止传染。教育学生注意个人清洁卫生，养成不用手揉眼，用清洁手帕擦眼的好习惯。
2、教育学生勤洗手，勤剪指甲，保持双手清洁的习惯。
3、教育学生不用公共毛巾，不和别人合用洗脸盆，要洗刷干净再用，提倡一个人一巾，用流水洗脸。
4、定期检查眼睛，发现沙眼及时治疗。
（十二）艺术工作制度
1、认真管理和组织上好音乐、美术等艺术课。
2、开展音乐、美术、书法、绘画艺术兴趣小组。
3、引导学生把所学知识向课外拓展，培养学生的创新能力。
4、与家长密切配合，加强学生艺术个性的培养。
5、积极搭建学生艺术展示的平台，培养学生提高艺术水平的兴趣。
6、组织好艺术教师积极参加上级开展的培训和学习。
7、组织好学生参加上级组织的文艺、书画等竞赛活动。
六、电子备课室、微机室、实验室管理制度
（一）电子备课室管理职责
1、保持室内卫生，室内禁止吸烟、吃东西，每天必须擦地和设备除尘。
2、不准无关人员使用设备。
3、不准私自连接和拆卸各种硬件设备。
4、不准在电脑上随意安装和删除任何软件。也不得使用未经病毒检查的光盘、移动磁盘等外存储设备。
5、不准使用计算机从事与工作无关的事，更不准使用计算机玩游戏。
6、不准私自修改系统配置、拷贝系统使用的软件。
7、电脑借出或非本室人员启用本室设备，必须取得学校校长同意，方可借出或开门使用。
8、本室关门前应把所有的设备收好，切断电源，关好水龙头，防止跑水及漏电发生火灾。
（二）电子备课室制度
1、保持室内卫生，室内禁止吸烟、吃东西，进入室内的教师要换拖鞋。
2、每位教师都要按日期安排进入备课室，不准无关教师进入机房使用机器。
3、不准私自连接和拆卸各种硬件设备。
4、不准在电脑上随意安装和删除任何软件，也不得使用未经病毒检查的光盘、移动磁盘等外存储设备。
5、不准使用计算机从事与工作无关的事，更不准使用计算机玩游戏。
6、不准私自修改系统配置、拷贝系统使用的软件。
7、要爱护机器。不准随便改变设备位置，对有爱护机器，随意操作，导致机器损坏的教师必须按价赔偿。
（三）多媒体教室管理岗位职责
1、保持室内卫生，室内禁止吸烟、吃东西，每天必须擦地和设备除尘，进入室内必须更换干净的鞋。
2、不准无关人员使用设备。
3、不要私自连接和拆卸各种硬件设备。
4、不准在电脑上随意安装和删除任何软件。也不得使用未经病毒检查的光盘、移动磁盘等外存储设备。
5、不准使用计算机从事与工作无关的事，更不准使用计算机玩游戏。
6、不准私自修改系统配置、拷贝系统使用的软件。
7、下课后应把所有的设备收好，先等投影设备自动断电后，再断电锁门。
8、电脑借出或非本室人员启用本室设备，必须取得学校校长同意，方可借出或开门使用。
（四）多功能教室学生守则
1、学生进入教室上课，要按序就座。在室内保持肃静，禁止喧哗、走动、打闹，讨论问题要小声，下课要有秩序离开教室。
2、注意室内卫生。不准在室内吃零食，不准乱丢纸屑、杂物，不准在桌椅、墙壁上乱刻乱画。
3、爱护室内仪器设备。造成设备损坏要照价赔偿。
4、在操作过程中，出现故障应及时切断电源，报告主管教师处理。
5、未经主管教师同意，不准随意开启或关闭教室内的电子设备，更不得随意使用自带光盘、移动磁盘等外存储设备。
（五）微机室辅导教师岗位职责
1、每次上机前必须对通电设备进行严格检查，保证设备安全和正常运行。
2、对上机学生强调上机纪律，不上无准备课。
3、开机上课后，教师要坚守岗位，对用机过程中发生的故障要及时妥善处理。
4、要做到人走机关、切断电源，保证安全。
5、每天上班后，上机内容和机器完好情况要在微机使用记录中认真填写。
（六）微机室学生守则
1、电脑室由上电脑课的教师负责管理。
2、每台电脑编号，学生按号就座。在室内保持肃静，禁止喧哗、走动、打闹，讨论问题要小声，下课有秩序离开。
3、微机室要保持干净整洁，不准带东西进入室内吃，不准丢纸屑、杂物，不准在桌椅、墙壁上乱涂乱画。进行微机室须换上拖鞋，按座次安排依次入座，不得串位。
4、与学习无关的东西禁止带入微机室，未经教师允许禁止私自带外存储设备进入微机室。
5、要爱护机器。不准随便改变设备位置，要按教师要求进行操作，不准随意开机，关机和过重敲击键盘，对违反操作规程导致机器损坏的必须按价赔偿。
6、用机过程中，如发生故障及异常现象，应立即停止使用并报告老师，不准私自处理和隐瞒。
7、用机结束后，必须认真填写微机使用记录，所有用品用后一律放回原处，经教师检查后方可离开座位。
（七）实验室制度
1、实验室是师生进行实验教学的场所，要专室专用，不得堆放公私杂物，不得从事其他活动，仪器设备不得挪作他用更不得据为己有。
2、实验室要由专人管理，实行管理人员负责制，管理人员有权对违反规章制度的人和事进行批评和提出处理意见。
3、实验室技术装备要按计划采购及时验收，入账，任何时候都要做到实验室、学校、上级装备门三级账目、帐物相符。
4、实验室要建立健全仪器设备和实验教学档案制度，妥善保存有关资料。
5、实验室要做好安全用电、防盗、防毒、防爆、防污染等安全防范工作，保证人身和仪器设备安全。
6、实验室要在完成大纲规定的全部演示实验的基础上，积极对师生开放，大力开展自制教具和课外活动，充分发挥仪器设备的使用效益。
（八）、学生实验守则
1、实验室内必须保持整洁、安静，严禁大声喧哗，打闹。
2、学生进室按编组入座，要认真听取教师的实验指导，未经许可不准乱动仪器，药品或其他设施。
3、实验前，应先检查仪器、药品是否齐全、完好，如有问题立即报告教师。
4、实验时，要按实验步骤正确操作，仔细观察，认真分析；如实记录数据，按时完成实验报告。
5、实验完毕，要认真做好仪器、药品、器皿的整理清洁工作，废液必须倒入废液缸内。
6、爱护仪器设备，爱惜药品、材料。如属有意玩弄而损坏仪器者，应照价赔偿。
7、如有意外事故（如着火、触电等），切莫惊慌失措，应立即切断火源，报告教师妥善处理。
第三篇：酒店精细化管理与服务规范
酒店精细化管理与服务规范
1.酒店营销部精细化管理与服务规范
2.酒店前厅部精细化管理与服务规范
3.酒店财务部精细化管理与服务规范
4.酒店客房部精细化管理与服务规范
5.酒店餐饮部精细化管理与服务规范
6.酒店采购部精细化管理与服务规范
2013-4-22
第四篇：福建高速公路精细化管理规范手册
福建高速公路精细化管理规范手册
一、业务管理
1、当班流程：①、当班各岗位人员提前15分钟到财务室集中，备齐上班物品，班长负责清点人员，检查着装；②、到指定位置列队，班长交代注意事项；③、列队上班时，稽查在前，班长最后，其他人员由低到高排列，右手拿票箱，左手拿其他工作物品；④、交接时，做好实物交接，认真核对票号；⑤、当班期间必须保持良好的精神状态，做好文明服务；⑥、班长负责当班人员的调配，必须24小时有外勤在收费区执勤；⑦、当班人员离到岗时，需报监控，不得练次休息；⑧、下班时，需向下一班人员做好交接，列队点评，到财务室缴交票款；⑨、班长、稽查需待班组人员全部交接完毕后方可离开财务室。
2、特殊业务：①、当班人员遇特殊业务时，应及时报班长、稽查处理；处理过程中应耐心做好宣传解释工作，遇特殊情况时，应按权限逐级上报；②、经办人员要及时做好调查取证及材料归档；③、遇减、免征车辆时，需严格核对减、免征条件，严禁私放，遇特殊情况应做好记录；④遇警卫车队要求按车队通行时，须履行报批手续；⑤、遇在辖区内高速公路执行接警、救护、安监等公务的车辆要求免费放行时，报公司分管领导批准后方可免费放行；⑥、需变更特殊业务处理的，必须报公司收费部及分管领导批准。
3、稽查管理：①、各所需根据实际情况，对稽查跟班进行不定期轮换；②、严格执行限时办结责任制，按规定做好内业资料的整理及材料的上报工作；③、交班时做好已请领在用定额票的清点、核对和交接工作；④、组织巡逻，晚班不少于两次，早班不少于三次；⑤、要积极主动配合收费班长开展工作；除审片时间及处理特殊业务外，需在收费区执勤；⑥、配合所部开展内外查工作，每月内查不少于8次；⑦、违章处理减、免应集体研究，按程序报批；⑧、严守稽查秘密，遵守稽查纪律。
4、监控管理：①、各所需根据实际情况、对监控排版进行不定期轮换；②、集中监控每20分钟、独立监控每30分钟至少一次进行云台扫描，及时掌握一线动态；③、使用规范性语言接打电话，做好上传下达工作；④、及时做好当班工作记录；⑤、及时发现纠正违章行为，并如实记录、汇报；⑥、每间隔30-60分钟对当班人员的文明服务规范进行监听，并做好监听记录；⑦、严守监控秘密，遵守监控纪律；
5、审片管理：①、严格执行三级审片制度，一级一般每班次控制在2-3小时，二级每天必审，三级审片每月不少于8次；②、所领导要及时签阅一、二级审片记录；③、审片人员不得徇私舞弊，发现问题要如实记录，及时报告；④、外单位需调阅录像时，须持介绍信按审批权限履行报批手续；⑤、把费源审片作为审片工作的重要内容，每级必审。细化费源管理审片内容，纳入绩效考核。
6、票证管理：①、票证员为票证管理的第一责任人，其他财务人员要协助做好票证管理工作；②、票证员负责本所便携式身背的日常维护工作；③、当班财务人员要做好票证的日常请领、发放和核查工作及出入口回收IC卡的请领、调拨工作；④、对于车到回收的坏卡、零星卡，要查明原因，逐张检测；⑤、每月在所领导及稽查人员的监督下，做好库存票证的盘点工作。
7、①、身份卡领取后，应立即修改初始密码且不得泄露密码；②、未经所领导同意，不得使用他人身份卡；③、严格所长身法卡管理并做好使用审批；④、人员调离岗位后应将身份卡上交办公室。
二、服务管理
1、工作环境：①、严格执行“六统一六公开”制度；②、收费广场、车道垃圾及时清理，保洁员负责做好清洁工作，外勤人员做好保洁工作，当班人员负责票厅内部卫生；③、票亭内工作物品摆放整齐、及时归位，不允许有与工作无关的物品；④、确保收购设备干净卫生，保洁员负责外观清洁卫生，收费人员按标准化要求负责内部清洁工作；⑤、办公场所应设置办公室分布示意图、悬挂人员去向牌、科室牌、岗位职责等，办公桌上摆放监督牌，所有物品、设施均按标准化要求挂、摆、放，保持整洁卫生；⑥、营区按班组划分卫生责任区，定期进行大扫除。
2、仪容仪表：①、着各季节制服时，保持制服笔挺，完整佩戴相应的肩章、胸徽、胸号、领花，不得混穿，不可卷起袖子或裤管，鞋子以深色皮鞋为主；②、穿接替衫必须系领带，下摆扎进腰带。内着里衣时，不可露出制服外；着大衣时，内须着制服；着秋冬装时内衬应为接替衫，不得衬便衣；③、外勤执勤时，须戴制式帽；④、着制服人员不得纹身，化浓妆，留长指甲和染指甲，不得戴耳环、领饰等，头发应当整洁，男性不留长发、大鬓角和胡须，女性长发过肩要盘发，不准染与原发不一致的颜色；⑤、举止端正，谈吐文明，精神饱满；⑥、每年12月至次年2月穿冬装，3月至5月、10月至11月穿春秋装或接替衫，6月至10月穿夏装；⑦、季节交替时，同一班次人员着装必须统一；⑧、所领导、干管人员上班期间必须按规定着装。
3、窗口服务：①、严格执行“文明服务五要素”；②、设置便民服务点，免费提供开水、常用药品、小件修车工具、咨询等便民服务；③、收费票亭窗口悬挂当班人员的照片和工号；公布监督举报电话；④、外勤人员要及时做好收费区外来人员的问询接待工作，做好车队、来宾的迎来送往工作；⑤、所部人员要做好日常接待及后勤保障工作；⑥、严格执行首问责任制，做到主动、热情、满意。
4、保畅工作：①、严格执行八项便民利民措施；②、所部要根据车流动态，合理调配人员、设备、票证、备用金，确保畅通；③、财务人员要保证便携设备随时处于可用状态，备足纸质通行卡；④、班长为车道保畅第一责任人。每班次出入口至少各登陆一个备用车道，处于随时可用状态，遇车辆滞留时，及时开启备用车道，仍无法缓解的，应逐级上报，视情况采取分流、间歇性放行等措施；⑤、需采取降级使用等应急措施的，应按权限逐级上报。
三、所务管理
1、会议培训：①、每年至少举行一次业务考试和岗位练兵，没季度至少举办一次业务培训；②、每月至少各召开一次所务会、业务分析会；③、班组每月至少召开一次班务会；④、办公室负责会议、培训材料的收集整理工作。
2、值班排班：①、所领导每月带班不少于8天，干管每月跟班时间不少于24小时；②、带班、值班人员要确保24小时通讯畅通；③、带班、值班人员应做好工作记录；④、用餐时间或车流高峰时，干管人员要到收费区协助工作，所部需对用餐时间干管顶岗进行排班；⑤、各所根据实际需要排班，每班次人员不得少于4人；⑥、班组调、换班时，不允许调、换班人员连班上班。
3、劳动纪律：①、带班领导、值班干管人员不得擅离职守；②、按时上下班，严格遵守请销假、离到岗制度；③、外勤人员应按要求人数在票亭外执勤；④、当班期间，严禁酒后上岗，严禁在收费区抽烟，严禁携带私款及其他非工作物品，不得睡岗及做与工作无关或影响文明形象的事情。
4、应急处置：①、车道出现严重拥堵时，带班领导应第一时间到场处置，及时报告收费部及分管领导，协调从附近所站分流或间歇性放行；②、发生较大火情时，在确保人员、票款安全情况下，组织力量开展自救，及时报告消防部门；③、发生治安案件或突发事件时，班长视情况报警，监控及时跟踪抓拍，做好证据保存。有人员伤亡的，及时通知医疗救助部门；④、发生重大自然灾害时，要采取积极的防护措施，首先确保人员及票款安全。
5、内务管理：①、要做好宿舍内务卫生，物品按位置摆放整齐；②、宿舍干净、整洁，不乱张贴、悬挂东西，不乱拉线；③、床单、被罩干净，被子平铺，枕头置于床头被子下方；④、桌子靠墙放在床对面，桌面保持整洁，凳子放在桌子下方；⑤、洗漱用品统一放在卫生间物品架上；⑥、阳台只能晾晒衣服、被褥，且摆放整齐；⑦、不准私拉电线，严禁超负荷用电，注意用电安全。
6、服装管理：①、服装发放按公司规定执行；②、简历服装信息卡，并在每年的6-7月份上报概念的计划；③、临时新增人员必须在3日内上报有关人员信息；④、服装信息卡的信息要及时填写，遇人员调动时，卡随人走。
7、绩效考核：①、成立考核领导小组，成员由班长以上人员组成，每月召开考核会；②、各所可根据实际工作情况，细化考核细则，公布考核标准；③、对考核汇总情况进行公示，最终考核结果要公开，确保考核公平、公正、公开；④、月考核结果作为月奖金二次分配的依据，全年考核结果作为本单位年终评优评先的主要依据。
四、安全管理
1、人身安全：①、当班人员穿越车道或ETC车道时，必须做到“一停二看三通过”，要注意车道车辆通行情况，在确保安全的情况下，方可通行；有地下通道的，必须从地下通道通行；②、开启车道时，必须先行打开手动栏杆，在打开车道指示灯；关闭车道时，必须先关闭车道指示灯，摆放锥筒，再关闭手动栏杆；③、外勤人员在疏导车辆时，严禁站在车辆的前后或从车辆前后或从车后绕行；④、遇车辆强行冲关的，不可强行阻拦；⑤、票亭内使用空调、电暖设备时，必须按照规范用电；设备损坏的，须由专业人员检测、维修；⑥、清洗车道时，必须先行关闭车道指示灯、摆放锥筒，关闭手动栏杆，做好安全布控后，方可开展工作，同时工作人员必须着反光背心。
2、票款安全：①、票证专用库房应符合防火、防霉、防鼠、防虫、防盗等安全、保管要求，配置“三铁一器”（铁窗、铁门、铁柜、报警器）；②、财务室夜间不得关灯，保证监控录像正常运行；③、报警器每月要进行试鸣；④、当班人员要随时关闭、反锁票亭窗、门；⑤、遇紧急事件需撤离收费区时，要随身保护票款安全撤离；⑥、随时做好票亭票证的防丢、防湿、防霉工作。
3、财产安全：①、定期组织对固定资产进行清查、盘点、等级、核销；②、定期对固定资产进行维护、保养；③、人员变动时，要做好工作物品的清点、交接；④、当班人员要做好收费区资产的保护，遇资产遭到损害时，要及时通报路政部门处理，跟踪修复情况；⑤、办公区要做好日常的安全防范工作，人员离开时，要及时关闭门、窗，防止物品失窃。
4、网络安全：①、使用电脑时，应爱护电脑设备，保持电脑及外设的清洁干净，做好定期维护与保养工作；②、不得随意删除系统文件，未经允许不得擅自改变系统设置或重新安装系统；③、未经允许不得擅自打开机箱，拔插机内接插卡，不得私自拿走机内配件；④、未经允许不得对计算机硬盘、光驱等组件设置个人密码或其他影响他人正常使用的障碍；⑤、不得使用外来软盘、光盘、U盘及一切外界存储介质，以免病毒侵入或扰乱系统，不得随意利用计算机进行游戏娱乐或其他与工作无关的活动；⑥、使用过程如发现电脑或网络系统异常和故障，应及时报告有关技术人员和领导；如未规范使用计算机，造成未见损坏、系统瘫痪及设备损坏的，将追究当事人责任。
五、廉政管理
1、教育培训：①、每月召开一次廉政教育会，每年组织观看一次廉政教育纪录片；②、聘请廉政监督员，每年不定期进行走访；③、每年不定期组织员工开展学习，并上交不少于两篇的心得体会；④、办公室要做好教育、培训材料的收集整理工作。
2、隐患排查：①、建立违章车处理情况回访制度，不定期对已处理的违章车户进行回访；②、稽查、监控等关键岗位人员进行不定期的轮换；③、设置投诉意见箱及公布投诉电话；④、减、免征车辆必须按权限逐级审批，不定期对车辆类别、轴型及鲜活农产品超限5％以上的车辆进行抽查、复核；⑤、对可疑车辆或费额发生变化的车辆要对通行记录进行倒查；⑥、对长短款、误免征、误操作、误变更，必须通过审片查明原因。
3、防控体系：①、所部要与班组签订廉政安全责任状；②、处理特殊业务时，需两人同时在场；③、当班收费员收取通行费时，须仔细清点和判别收取的现金，并将现金按面额大小逐张存放于监控镜头范围内的桌面上；④、绿色通道车辆检查时，监控员必须抓拍清楚，确保画面清晰、可查；⑤、当班人员对于弃票要及时盖上弃票章，投入弃票箱；⑥、严禁吃、拿、卡、要，严禁与车户发生任何形式下的私下交易；⑦、严禁经办人员徇私舞弊、隐瞒证据、擅自降低处理标准。
第五篇：精细化管理方面
精细化管理方面：
1、接到技术咨询电话和车间需求电话保证在最短的时间内解决问题
2、参与合同技术评审，掌握新产品和非标产品的订货情况，进行技术交底。
3、图纸与实际生产进行沟通，解决生产实际困难如：燃油气锅炉对接改成T型接头、数控蒸汽锅炉下脚圈与筒体对接困难
4、在质量抽查过程中监督体系运行技术开发流程是技术开发团队实施项目的依据。也分为四个阶段：概念阶段、计划阶段、开发阶段、转移阶段。在流程中也预设了业务决策评审点和技术评审点。技术开发流程和预研流程明显不同的是，技术开发项目是经过生产体系的验证，主要是检验DFX能否通过验证，以保证大批量生产时不出问题，最后交付的结果是一个成熟的技术模块，而技术预研最后交付的可能是原型样机（或称实验室样机），一般是没有经过生产体系验证过的原型机。
技术管理体系在企业作为一个重要的管理模块，和产品管理、市场管理、供应链管理具有同等重要的作用，作为系统化的管理体系，它具有一些核心思想，表现在以下几个方面： 1.技术研发是一项投资行为：要从投入与产出、赢利的角度来看待技术创新。
2.基于市场的技术研发：技术研发要关注市场需求，是基于市场的创新，虽然有些需求是潜在的、未来的，它以市场的关注点作为创新的基础。
3.业务分层管理：将复杂的业务进行分层细化管理，在每个层次上都从投资的角度来看待，面向市场需求进行研发，如解决方案层、技术平台层、技术要素层。
4.技术重用（CBB）：技术模块重用是最大限度地提升研发效率，在质量提升、降低成本、缩短研发周期都大有益处。
5.跨部门团队技术研发：技术研发不仅仅是技术部门的事情，也是市场、采购等部门的职责，跨部门的合作才能减少沟通壁垒。
6.结构化的研发流程：技术研发是可管理的，是基于结构化的流程进行技术创新，企业创新不是在“混沌世界”的灵光乍现。
7.开放式创新：企业技术创新的来源不仅仅是内部的创新元素，也要通过外部网络如合作、联盟、收购、风投、创新网络等方式。
5、新产品开发加大市场考察力度和用户现场走访了解产品需改进的方面或兄弟厂家产品的优缺点。
6、技术标准管理范围：
上级标准收集、发布与监督实施。企业标准制（修）订、发布与监督实施。技术协议签订、发布与监督实施。
7、技术质量系统是公司经营管理系统的一个子系统，技术质量管理贯穿于从原料入厂、生产过程控制至产品出厂以及产品用户服务的全过程。技术研发部管理制度
一、技术研发部的部门职责
企业的技术研发部负责了公司产品的研发工作，新产品的研究，技术管理，以及公司的技术发展的总体把握。管理公司产品整体技术的发展轨迹，以及产品的研发进度，同时对研发的成本进行控制，管理权限：受技术副总经理委托，行使对公司技术引进、新产品开发研究、新技术推广应用、技术指导与监督等全过程听管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；
管理职能：负责对公司产品实行技术指导、规范工艺流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督和协调的专职管理部门，对所承担的工作负责；
二、技术研发部的需求
研发部分的本职工作是实现对产品的发展研究管理，进一步来讲，技术研发部作为多人组成的团队，需要建立一个优化的企业氛围，能够提供一个协作的工作管理平台，为技术人员提供良好的环境，从而提升产品的竞争力。外部的主要需求在于：
1、能够建立协同的知识共享氛围，实现员工的技术提升和发展
2、有效的管理研发产生的各种知识文档，实现和项目以及客户相关的文档的有效管理
3、建立对产品研发进度的控制管理体系，实现对项目、研发认为的控制
为进一步提高分公司管理水平，夯实管理基础、着眼长远的战略措施，不断提高分公司的管理水平和核心竞争力。结合分公司实际，特制定本方案。
一、指导思想和目标
指导思想：以“科学发展观”为指导，以集团公司创建“三化一型”大企业集团为目标，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕分公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高分公司整体管理水平和核心竞争力，有效促进分公司的可持续发展。
目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，用1-2年时间，把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现分公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。
二、活动内容
（一）精细化管理
实施精细化管理，是针对分公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提高管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。
1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法
精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精；准是准确、准时，信息与决策准确无误；细是操作细化、管理细化，重视细节；严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。
精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。
精细化管理的基本方法：细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。
2、精细化管理的主要内容
一是制定并细化落实发展战略和任务目标。6月底前，完成分公司“十二五”发展规划（草案）编制工作，并报集团公司；10月底前，根据集团公司“十二五”发展规划，完善分公司的发展规划，对有关任务目标进行细化、落实。
二是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。4月底前，将现有制度汇编以及修订方案报送集团公司；6月底前，将修订后的规章制度汇编成册，并报送集团公司审核；审核后，在分公司内网公布。
三是细分业务流程，细化产品与服务标准。要全面梳理、细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口。根据实际，将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工操作中去，确保执行到位。
四是以贯标为抓手，推行精细化管理。根据自身实际，努力建立OHSAS18000职业健康安全管理体系、ISO14000环境管理体系和SA8000社会责任体系。在生产、办公等现场积极推广“6S”管理、流程再造、可视化管理等精细化管理方法。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提高员工素养和企业形象。
五是树立精细化管理的理念，抓好服务与生产过程中的细节。细节决定成败、细节体现管理水平。要把“五精四细”的要求落实到管理与生产的每个环节，积极学习先进企业的管理精华，掌握管理企业的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，业务流程之间要做到协同精密；要细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程，培育精益求精的企业文化。结合文明创建工作，树立“以顾客为关注焦点”的管理理念，全面细化业务流操作规范，提高员工职业素质，实现提升司乘人员满意度和市场占有率的目标。提出1-2条体现精细化管理的理念。
六是加强业务流程与管理环节的信息化建设。要加强办公自动化、人力资源管理、投资管理、统计分析、财务管理、设备管理、业绩考核等方面的信息化建设。同时，要加大信息技术在道路运营管理过程中的应用，提高生产效率和服务能力。
（二）创新活动
创新活动要以精细化管理为基础、以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段，建立创新型企业。
1、理念创新。加强在发展理念、经营理念、管理理念、服务理念、等方面的创新，加强引导和鼓励。2010年要总结出1-2条有实效的创新观念。
2、管理创新。针对管理中的重点和难点，从管理方法、管理手段和管理模式等方面，加强发展战略、三项制度改革、管理架构、绩效考核等领域的创新力度。同时，要加强具体生产经营活动中的创新工作，关注细节的改进，把创新工作渗透到每个管理环节和生产工序。2010年，要选择1-2个创新课题，要见实效，出成果。
3、科技创新。以提高管理效率为目标，加大在管理手段、管理工具等方面的创新，推广与开发相关的新技术、新材料、新工艺、新设备。
三、实施步骤
1、动员部署阶段。3月20日前，召开动员大会，广泛宣传发动，全面部署。充分利用网站、内部信息、宣传栏等多种形式，大力宣传开展“精细化管理与创新年”活动的重要意义、好经验、好典型，积极营造良好的氛围。
2、查找问题与方案制定阶段。要全面查找管理中存在的问题，并形成自查报告；针对存在的问题，制定精细化管理方案，明确精细化管理的重点、方式方法和步骤等；要确定创新课题方向、题目、内容概要和时间安排等。方案于3月15日前报集团公司。
3、活动实施阶段。4月至11月，全面开展精细化管理和创新工作，把活动贯穿到日常管理与经营中去。活动采取自上而下、自下而上或上下结合等多种方式进行。每两个月召开一次调度交流会，分析情况，交流经验，及时改进。
4、总结考核阶段。12月份，对“精细化管理与创新年”活动进行全面总结，要形成相应规章制度、标准规范、科研课题、创新成果、信息化系统等成果。分公司对活动开展情况进行考核，并纳入绩效考核体系。
5、巩固深化阶段。2011年，要按照精益求精、持续改进的要求，对活动形成的规章制度、管理体系、信息系统、科研课题等成果进行巩固和深化，使活动常态化，把精细化与创新精神作为分公司的价值观，提升到企业文化的范畴。
四、保障措施
1、加强组织领导。分公司成立“精细化管理与创新年”活动领导小组及办公室，负责活动的发动、组织、监督和考核等工作。主要负责人亲自抓，抽调精干力量并明确一个职能部门，集中开展活动。
2、加强学习培训。要以精细化管理和创新为重点，通过外部学习和内部培训相结合的方式，加强相关知识学习和业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果；积极组织员工学习精细化管理的知识，调查研究创新的内容、方式和途径。
3、加强监督考核，务实求效。制定精细化管理与创新年活动考核方案，并纳入经营业绩考核，与单位考核结果挂钩。活动办公室将组织相关人员定期对活动开展情况进行监督检查，并进行情况通报。
精细化管理与创新年”活动实施方案
为进一步提升集团公司及各权属单位的管理水平，夯实管理基础，增强企业核心竞争力，加快实现]方案-范文'库.整理.“三化一型”的战略目标，集团公司决定在2010年开展“精细化管理与创新年”活动。现制订以下实施方案：
一、指导思想和目标
指导思想：以科学发展观为指导，以创建“三化一型”大企业集团为目标，以精细化管理为重点，以管理创新为突破口，夯实管理基础，增强创新能力'方案范文.库.整理~，提升“山东高速”品牌竞争力，促进集团公司全面、协调、可持续发展。
目标要求：按照“标准高、工作实、行动快、成效好”的要求，通过活动的开展，实现]方案-范文'库.整理.集团公司发展思路的明晰化、组织体系的科学化、规章制度的标准化、业务流程的系统化、任务目标的精细化、绩效考核的全面化，员工执行力、服务质量和产品质量大幅提升，集团公司的综合管理达到省管企业和全国同行业一流水平。
二、活动内容
（一）精细化管理主要内容
实施精细化管理，是针对集团公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提升管理水平的重要举措。以抓好关键环节、重要细节为着力点，提高整体管理水平。
1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法
精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精；准是准确、准时，信息与决策准确无误；细是操作细化、管理细化以及执行细化，重视细节；严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。
精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提升员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。
精细化管理的基本方法：细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。
2、集团公司总部精细化管理的主要内容
一是细化集团公司发展战略。编制集团公司“十二五”发展战略规划，明确“三化一型”的战略定位和总体发展目标，细化各产业板块发展目标，将规划分解到计划；细化集团战略的发展路径、方式方法和实施步骤等，突出对外投资管理和内部资源整合等重点内容；制定《发展战略管理办法》等制度，将战略目标分解、落实到具体的部门和单位，并指导、监督、考核各单位战略执行情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/。
二是细分集团管控范围和内容。建立健全集团公司管控体系，科学设计集团管理体制和组织架构，明确集团总部职能定位，界定集团总部和权属单位管理权限，重点完善和强化战略管控、财务管控、投资管控、人事管控、风险管控、文化管控等手段，做到抓住控制权、下放经营权，提高集团管控的科学性，充分发挥各单位主观能动性和积极性。
三是全面深化三项制度改革。进一步完善、细化集团公司及各权属单位的三定方案，规范机构设置和岗位编制，自上而下推行岗位评估和全员竞争上岗。上半年，制定岗位职责、考核标准、薪酬待遇和退出机制，从集团公司机关入手，由中层到员工逐级竞岗，建设精干、高效的总部机关。依法规范劳动用工管理，将员工考核与劳动合同管理、分配制度结合起来。6月底前，出台工资总额管理办法，完善负责人薪酬办法和岗位绩效工资制度，将个人收入与经营效益、绩效考核全面挂钩，充分调动员工的积极性和能动性。
四是重新梳理、细化现有规章制度。各部室要对制订的规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的编制、实施、控制、检查、考核、奖惩等程序，做到制度完善、执行严格、考核到位、改进及时。6月底前，将各部室修订后的规章制度汇编成册，并统一在集团公司内部网站上公布。
五是深化全面预算管理。进一步细化预算的编制、审批、执行、控制、调整、考核及监督的业务流程，重点抓好预算的编制、控制和考核环节，建立起基础管理健全、审计日常化、考核动态化，绩效人事联动的全面预算管理体系。同时，把预算编制工作分解到经营管理的每个环节和时间点，提高预算编制和执行的准确度，加强集团管控能力'方案范文.库.整理~。
六是完善、细化绩效考核体系。上半年，以对标考核、个性化考核为导向，修订完善集团公司生产经营业绩考核办法。根据产业门类、市场竞争程度等因素，通过与标杆企业相比较，确定考核指标和数值，并细化考核的内容和标准。进一步优化考核方式和体系，完善奖惩办法，严格考核兑现。建立由各级各单位共同参与、分级负责的考核组织体系，使业绩考核制度化、日常化。加强员工考核工作，建立起单位对部门、部门对员工的考核机制，将任务指标分解落实到人；从集团机关开始，实施“千分制”日常工作考核，并纳入总体考核体系。设立“董事长奖励基金”，对业绩突出的权属单位和做出特殊贡献的个人给予奖励，将考核的激励约束作用落到实处。
七是建立健全人才队伍建设体系。大力实施“人才强企”战略，细化人才的选拔、培训、任用、评价、激励、流动等制度。把人才规划纳入集团中长期发展规划，形成全面、科学、完善的人才工作体系。以业绩和贡献为导向，细分对管理、技术、技能人才考核评价方法。坚持以“内部培养为主、外部引进为辅”的原则，全面引入市场化选聘机制，并建立“问事、问人、问责”的效能监管机制，实行跟踪考核、动态管理，完善人员退出制度，实现]方案-范文'库.整理.人员能上能下、能进能出、优胜劣汰。加大人才培训力度，实施“每月开讲”，定期举办企业经营管理知识讲座；采取“送出去”、“请进来”相结合，加强与高校、培训机构的合作，提升培训层次和质量。
八是全面提高管理信息化水平。把信息化作为实施精细化管理的重要手段，加快集团公司管理信息平台建设，5月份要全面运行。各部门要积极使用管理信息平台，并加快相关业务系统开发建设，力争年底前每个部门都要有业务系统上线。通过实现]方案-范文'库.整理.管理的全面信息化，量化管理标准、固化业务流程、促进资源共享、提高工作效率。
3、各权属单位精细化管理的主要内容
一是制订并细化落实发展战略和任务目标。6月底前，各单位完成>方案_范文库_搜集整理(&“十二五”发展规划（草案）编制工作，并报集团公司；10月底前，集团公司完成>方案_范文库_搜集整理(&集团“十二五”发展规划的编制工作，并下发各单位；12月底前，各单位根据集团公司“十二五”发展规划，完善本单位的发展规划，对集团公司有关任务目标进行细化、落实。
二是完善细化规章制度。各单位要对已出台的规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。4月底前，各单位将现有制度汇编以及修订方案报集团公司；7月底前，各单位要将修订后的规章制度汇编成册，并报送集团公司审核；集团公司对各单位规章制度制定的全面性、精细化程度、合规性等方面进行审核，审核后，各单位要在本单位内网公布。
三是细分业务流程，细化产品与服务标准。各单位要全面梳理、细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口。根据自身经营主业，参考有关国家标准和行业标准，建立健全工作标准、管理标准、产品标准、技术标准四大标准体系。通过制定员工手册等方式，把标准规范落实到管理和员工操作中去，确保执行到位。
四是以贯标为抓手，推行精细化管理。要充分利用ISO9000质量管理体系完善的文件架构和运行程序，把精细化管理全面落实到具体工作中去。已通过认证的单位，要重点对“质量手册、程序文件和作业文件”三层次文件进行细化。各单位根据自身实际，有选择的建立OHSAS18000职业健康安全管理体系、ISO14000环境管理体系和SA8000社会责任体系。同时，鼓励各单位在服务、生产、办公等现场，积极推广“6S”管理、流程再造、可视化管理等精细化管理方法。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提升员工素养和企业形象。
五是树立精细化管理的理念，抓好服务与生产过程中的细节。细节决定成败、细节体现管理水平。各单位要把“五精四细”的要求落实到管理与生产的每个环节，积极学习先进企业的管理精华，掌握管理企业的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，业务流程之间要做到协同精密；要细分市场客户、细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程，培育精益求精的企业文化。结合文明创建工作，树立“以顾客为关注焦点”的管理理念，以市场为导向、以顾客需求为重点，全面细化业务流程、操作规范，提高员工职业素质，实现]方案-范文'库.整理.提升顾客满意度和市场占有率的目标。每个单位要提出1-2条体现精细化管理的理念。
六是加强业务流程与管理环节的信息化建设。各单位要以集团公司管理信息平台建设为契机，加强办公自动化、人力资源管理、投资管理、统计分析、财务管理、设备管理、客户资源管理、业绩考核等方面的信息化建设。同时，要重点加强生产经营领域的信息化建设，加大信息技术在道路运营管理、路桥建设、工程施工等生产过程中的应用，有条件的单位可以探索建设电子商务、企业资源管理系统（ERP）等，以提高生产效率和服务能力'方案范文.库.整理~。
（二）创新活动的主要内容
创新活动要以精细化管理为基础、以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段，立足集团公司生产和管理实际，突出创新的前瞻性、适用性和成效性，健全创新的组织和管理体系，建立创新型企业。
1、加强理念创新。重点加强在发展理念、经营理念、管理理念、服务理念等方面的创新，加强引导和鼓励。2010年各单位要总结出1-2条有实效的创新理念。
2、加大管理创新。针对管理中的难点和重点，从管理方法、管理手段和管理模式等方面，加强发展战略、三项制度改革、管理架构、集团管控、资本运营、绩效考核、投融资管理、工程建设等领域的创新力度。同时，各单位要加强具体生产经营活动中的创新工作，关注细节的改进，把创新工作渗透到每个管理环节和生产工序。2010年，各单位要选择1-2项创新课题，要有实效、有成果。集团公司争取获得“山东省管理创新成果奖”，获得省国资委国资研究与企业管理成果奖2项。
3、加大科技创新。以提高管理效率为目标，加大在管理手段、管理工具等方面的创新，推广与开发相关的新技术、新材料、新工艺、新设备。各项目建设管理单位、工程施工单位、高速股份、建材公司、信息工程公司、工程咨询等单位要选择1-2项科研课题，加大科研投入，争创国家科技进步奖，使科技创新对集团公司效益增长产生明显带动作用。
三、实施步骤
1、动员部署阶段。3月20日前，集团公司及各单位召开动员大会，广泛宣传发动，进行全面部署。要充分利用网站、内部信息、宣传栏等多种形式，大力宣传开展“精细化管理与创新年”活动的重要意义、好经验、好典型，积极营造良好的氛围。
2、查找问题与方案制定阶段。各单位、各部门要全面查找管理中存在的问题，并形成自查报告；针对存在的问题，制定精细化管理方案，明确实施精细化管理的重点、方式方法和步骤等；要确定创新课题方向!本^文由方案,范文库,为您'搜集.整理.、题目、内容概要和时间安排等。以上方案4月20日前报集团公司。
3、活动实施阶段。4至11月，各单位、各部门要按照活动方案，全面开展精细化管理和创新工作，把活动贯穿到日常管理与经营中去；活动可采取自上而下、自下而上、上下结合等多种方式进行。7月份，集团公司将召开一次活动调度和交流会，调度各单位活动进展情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/，交流经验与成效。
4、总结考核阶段。12月份，各部门、各单位对“精细化管理与创新年”活动进行全面总结，要形成相应规章制度、标准规范、科研课题、创新成果、信息化系统等成果。集团公司对活动开展情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/进行考核，并纳入经营业绩考核体系。同时，将召开活动总结大会，表彰成效突出、效益明显的单位与个人。
5、巩固深化阶段。2011年，各单位、各部门要按照精益求精、持续改进的要求，对活动形成的规章制度、管理体系、信息系统、科研课题等成果进行巩固和深化，使活动常态化，把精细化与创新精神作为集团公司的价值观，提升到企业文化的范畴。
四、保障措施
1、加强组织领导。集团公司成立“精细化管理与创新年”活动领导小组及办公室，负责活动的发动、组织、监督和考核等工作。各单位也要成立活动的推动机构，主要负责人亲自抓，抽调精干力量并明确一个职能部门，集中开展活动。3月15日前，各单位将机构人员名单报集团公司活动领导小组办公室。
2、加强学习培训。各单位要以精细化管理和创新为重点，通过外部学习和内部培训相结合的方式，加强相关知识学习和业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果；积极组织员工学习精细化管理的知识，调查研究创新的内容、方式和途径。
3、培育和推广精细化管理样板单位。各单位要选择1-2个精细化管理样板，重点培育、先期实施，发挥样板的示范推动作用。集团公司将选择部分好的样板，通过现场交流会等方式进行推广。
4、聘请管理咨询中介机构。聘请中介机构对集团公司管理进行全面诊断，查找问题、分析原因、提供建议。重点在产业布局、组织架构、管理体系、业务流程、标准规范等方面提供咨询服务。
5、加强监督考核，务求实效。集团公司制定精细化管理与创新年活动考核方案，并纳入经营业绩考核，与单位考核结果、负责人年薪挂钩。活动办公室将组织相关人员定期对各单位活动开展情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/进行监督检查，并通过网站和内部信息进行情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/通报。各单位也要分解目标、细化方案、强化考核，不搞形式主义，务求实效，扎扎实实组织开展好活动，以此推动集团公司各项工作的持续、快速、协调、健康发展。
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