曲美家具：用心级服务打造完美售后

第一篇：曲美家具：用心级服务打造完美售后

曲美家具：“心”级服务打造完美售后

来源:中国网

对于普通消费者来说，家具是家里最大件的物品，每天都会使用，而且年限也会较长，所以不仅希望具有设计感，质量耐用，更希望有一个完善的售后服务。对于这一点，曲美家具早就想消费者所想，并推出“心”级服务。因为曲美家具相信，售后服务是“曲美品质”中相当重要的一环，金杯银杯都不如顾客的口碑，顾客的满意与信赖，从某种意义上来说是对企业最大的奖赏。

曲美家具的“心”级服务包括项目众多，主要有免费提供销售服务以及送货服务；产品订购一年内，非人为损坏情况下售后服务是免费的，如有人为损坏造成需调换部件，则收取部件成本费；产品售出一年后，企业会免费提供调试家具、沙发整理、实木家具保养等方面的上门服务，如需更换部件，只收所换部件的成本费。

对此，消费者王女士深有感触。王女士家住朝阳区双桥附近的某小区，家里安装的推拉门在使用时出现了问题，打电话找厂家维修时却根本无人理会，正是这次经历，让她相信“买家具要买售后服务好的品牌”。后来经朋友推荐，王女士购买了一套曲美实木家具，包括沙发、餐桌、衣柜、矮柜等产品。为了更好地保养这些家具，王女士抱着试试看的想法，联系了曲美上门服务，为家具进行专业维护保养。王女士说：“上门维修的师傅，身穿工作服，为了不弄脏地面，还戴着一次性鞋套，保养过程相当专业，我很满意。”据了解，类似王女士这样的消费者还有很多。他们中的大多数人认为，家具是大件耐用品，坏了有人管，遇到问题有专人处理，这才是最重要的。

品质是家具的生命，服务是品质的延续。曲美家具通过优异的品质、星级的服务，数年如一日的扎实践行，获得了越来越多客户的青睐，也形成了口口相传的良好口碑。今年4月，曲美家具凭借着优质的客户服务体系和诚信的经营理念，荣获由北京市消费者协会颁发的2012年度“诚信服务示范单位”称号。对此，一位家居媒体人士感叹道，“品质是家具的生命，服务是品质的延续，在消费者中树立的过硬口碑，却是成就百年基业的必需，曲美家具这种做法值得行业借鉴学习。”

关键词:曲美家具 售后服务 心级服务

第二篇：曲美家具培训话术

曲美销售快速培训

编者：刘文杰

销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。也就是一个信心的传递，信念的转移。落实到实际，结合到咱曲美上看，一个优秀的导购可以为公司创造更多的价值，而一个优秀的导购的养成的开端就是销售的培训，而培训时期新人是不能为公司创造价值的，所以使新人快速高效的通过考核可以从数个方面减少公司的成本，可尽早为公司创造价值，这笔账谁都可以算的很清楚。故，快速培训的重要性不言而喻。本人通过四天之内带领四位新人通过考核的实际操作来看，快速的掌握曲美的产品知识并不难，只要经过系统的培训即可。我认为可以用几天的时间来分割销售的培训，就可以使新人快速上岗，为公司创造价值。

快速培训上岗分为五天进行，每一天都有相对于的学习内容，并且以此递进，循序渐进，在每日夕会前后考核前日内容，加深记忆。本法需学习者认真刻苦也需讲解者耐心，才能使该方法得到最大化应用，具体实施细则如下。第一天

了解品牌文化，熟悉曲美历史，并且能够认识并且分别出四大系列及其子系列的区别及代码（从品牌、设计、材质、工艺、感觉、服务六点来理解）。

第一天着重介绍曲美本身的品牌及店内现有的四大系列的品牌及每个品牌所用材质，最明显的工艺，并且要从把手的细节来分清楚每个大系列中的子系列，例如艺树空间中分为09N2和09N3系列，主要区别是09N2顶板前突，小蝴蝶结拉手，并且具有象腿工艺：而09N3是大蝴蝶结。再有网络商城系列的三个系列从拉手区别去区分各个系列的不同，诸如此类，区分开四大系列及其子系列是接下来几日学习的基础。而关于较细的工艺、感觉、服务等要从接下来的学习中加深，不可急于求成而造成不必要的学习困境。学习资料：

曲美品牌介绍：曲美成立于1987年，至今已有27的历史了，入住咱鄂尔多斯市有十年时间，并且在全国各地都有专卖店，像咱这样的大型独立专卖店就有两百多家，而且曲美是业内第一家具有环保实验室的企业，所有产品层层把关，层层抽检，是集设计、制造、销售能力为一体的综合性家具企业。目前已经获得中国名牌，中国驰名商标，中国环保十环认证产品等多项荣誉称号，同时曲美还是政府制定购买的产品。

通用·油漆：现，曲美所有家具均采用来自展辰的水性漆，是世界上用于木器漆中最为环保的一中漆料，最环保，最安全，VOC排放量只占油漆的十分之一。能够让家具手感更佳细腻，色泽更美观、使用更安全。表面光滑的家具是在专业无尘喷漆室内进行喷漆，所以表面光滑。

关于水性漆：普通油漆含有苯、甲苯等有害物质，潜伏期很长，需要3-15年才能挥发完，多多少少对健康都有一定影响，而水性漆是采用水做为稀释剂的涂料，不含苯、甲苯，无毒无味，挥发性有机物不到油漆的十分之一，相当环保。在欧洲有97%的家具行业都采用水性漆，而在这之前，国内只有在一些儿童高档玩具盒少数做出口的欧式家具上才采用。曲美经过两年多的研发，耗费资金2000多万，率先在国内成为首家采用水性漆的家具行业。但是一个品牌采用什么油漆是一眼无法看出来的，而曲美采用了比一般油漆成本高1.3倍的水性漆，为国人的安全着想。从第一家采用E0级标准的家具行业，业内第一家拥有环保实验室的家具行业，到现在成为第一家全线使用水性漆的家具行业，曲美一直走在前端，一直在为国人的健康努力。

水性漆的工艺优势

1.水性漆的有机物挥发量几乎为零，是真正的无毒无味的高科技铲平，为居室提供了更加安全的使用环境。

2.水性漆以水代替有机溶剂，用火区点都不会燃烧、爆炸，所以，不存在安全问题，既保证财产安全，又保证生命安全。

3.通过特定回收系统，可将水性漆涂料进行回收，提高原材料使用率，让消费者受到真正高品质、高环保、高性价比的产品。

备注：可回收指水性漆媒介为水，多余涂料可通过工艺提炼可回收重复利用，不但环保，而且可以提高原材料使用率。

4.水性漆喷涂时无刺激气味，不会为害身体健康，也不会形成大气污染。VOC排量是油性漆的十分之一，实现室内，室外全环保、备注：VOC排量：VOC是挥发性有机化合物(volatile organic compounds)的英文缩写

5.水性漆无异味，环保，快干，硬度高，不变黄，耐水，耐热，丰满剔透，手感好，附着力强，耐候性好，性价比高等特点。通用·五金件：实木类和纯实木家具所采用五金件均是意大利FGV进口五金件，具有金属拉丝效果，不褪色，耐腐蚀，开合/推拉次数在十万次以上，高于国家标准6/5.5万次（合页/滑道）。

注意：只有艺树空间所采用的合页开合角度为165°其余均为95°。且只有安装下滑道的抽屉才具有阻尼缓冲装置，合页一般都具有阻尼缓冲装置。

通用·面料：曲美所有面料均采用中纺集团特供面料，中纺集团是高档出口面料供应商，作为国内特供面料企业，仅曲美一家。面料有两百多种款式可供选择，且面料具有防尘、防水、防静电、放起球、防螨等多种效果，面料款式均由阿玛尼首席设计师伊莎贝拉所设计。通用·海绵：海绵为高密度、高回弹，一次性冲压成型原生态海绵，相比一般海绵，曲美所采用海绵具有三层，舒适层，缓冲层，承重层三层设计有效分解力，延长海绵使用寿命

备注：原生态海绵是指用工业原材料所制成的海绵，相对应的是再生海绵，是以废旧海绵及海绵下脚料所生产

通用·靠包：沙发的靠包（包括腰垫）在曲美一般来说，分为海绵填充，另一种是羽毛碎片和少量的羽绒，具有恒温的效果，抱在怀中不会持续性发烫，而且，羽毛碎片经过消毒加工在其上添加了天然香料（合欢花香）具有安神醒脑作用

通用·沙发：曲美家具中，沙发的框架均采用全实木，实木表面打磨光滑，放置结网类生物在上栖息，降低虫蛀几率。在沙发的正下方式一个特殊的力学装置，其中有蛇形弹簧，U型绷带，井字形拉带等力学装置来更好的分解力来延长沙发的使用寿命，在沙发的实木框架和布艺或者皮之间有一层经过特殊药液泡制的无纺布，此种布料具有驱虫防蛀的效果，从另一个方面间接的延长沙发的使用寿命。再有所有的沙发的布艺都可拆洗。第二天

分上下午详细掌握艺树空间，北欧阳光两个大系列，讲解时培训者一定要根据实物（结合实物了解更快）去仔细讲解两大系列中所涉及到的细节问题，把工艺要讲透彻，把感觉穿插进去，结合服务去说明曲美家具的完美性。在讲解的时要通过肢体动作来带动学习者的热情，可以从另一个方面无声的来给新人留下一个印象。加深学习效率，当然，在学习过程中对于学习者的鼓励不可减少，而且在每日的学习过后要留给学习者一个自我消化思考的时间去把知识点了解细化最终理解成为本身的专业知识，培训者也要在每日抽出时间来考察学习者的内容掌握程度，达到温故而知新的效果。

艺树空间·品牌：艺树空间是曲美引入两大国家三大设计师所设计，只要有世界上幸福指数最高的国家丹麦唯一一位享有政府津贴的设计师汉斯先生所设计，汉斯先生的设计理念为自然，简约，舒适，并且处处充满人性化的设计

·材质：采用俄罗斯西伯利亚北纬55度进口百年榆木，木质具有羽毛状鸡翅纹理，纹理清晰自然层次感强，一般只有红木上才有体现，但艺术空间系列所用榆木经过锯切旋割工艺是木质表面木纹最大化，所以，在曲美，可以用实木的价格买到红木的体验，且木质不易开裂。

· 衣柜夹层：在艺树空间系列中，衣柜隔板夹层采用杉木，杉木性质如同樟木，同样具有驱虫、防腐等功效，但又不像樟木一般气味刺鼻，气味更加清新，柔和，不刺鼻。再有，实木类家具最怕开裂，尤其是隔板，而在榆木内部夹层杉木另一个的好处是因为杉木的含水量较榆木要高并且不易流失水分，所以，在外侧榆木即将发生形变是可以及时为其提供水分。

·抽屉内部：在艺树空间系列中，抽屉内部木质采用桐木。桐木一般用于高档乐器上作为支撑材料，譬如古筝之类，抽屉使用更为高档的桐木另因为桐木质地轻盈，具有防潮，隔热，推拉轻松平稳等特点，在很好的保护抽屉内物品的前提下增加了滑道的使用寿命。

·工艺：艺树空间所采取的造型有实木格栅造型、实木大象腿切割造型、实木拼花芭蕉叶造型、实木切割蝴蝶结造型、顶板前凸及切线设计、宽大厚重，四平八稳的设计元素及视觉效果、高低柜与圆桌 的呈现、颜色元素。在这些造型的形成中使用了实木齿接、实木直拼、榫卯、实木升缩缝、镂雕、浮雕、实木贴面等工艺，每种工艺都尤其特有的存在价值，这个需要自己去翻阅《成才》书籍来了解 艺术空间子系列：09N2：小蝴蝶结（镂雕），顶板前凸，象腿工艺

09N3：大蝴蝶结（浮雕）

颜色：ELM（深胡桃色）、L-ELM（浅胡桃色）

北欧阳光·品牌：曲美每退出一个系列都会在原有的基础上根据人的需求进行升级和改造，而北欧阳光系列的推出正是强化了这一理念。在北欧阳光中大量弯曲木工艺的使用使得其成为曲美家具中最具设计特点的一个系列，而这个系列也是汉斯先生的另一个经典之作。

·材质：北欧阳光系列采用美国进口黑胡桃木。这种木材曾用在法国卢浮宫和凡尔赛宫的主体建筑上，木质高档并且耐用。

·工艺：在北欧阳光中最主要的是双层嵌板工艺和弯曲木工艺的使用，双层嵌板工艺的使用是为了增加家具的层次感和牢固程度，且一般的家具行业不使用此工艺的原因是因为双层嵌板工艺复杂繁琐废料，但是曲美为了顾客所购买的产品品质采用此种工艺。弯曲木工艺，在曲美家具中，北欧阳光系列把弯曲木工艺发挥到了极致，实木多层板经过弯曲木工艺的加工，做成同样功能的家具时要比一般的家具承重力高1.6倍承受能力要高3-4倍，在弯曲木工艺中，分为三向模压、三维立体模压、整圈模压。（结合实物理解）弯曲木工艺的使用体现了一种别样的美感，曲美曲美，弯曲之美。另外有实木一体式拉手工艺

北欧阳光系列：新北欧：2011N

新视界：2011N2

老北欧：06NE

特点为金属D形小圆环

颜色：BW深胡桃色

082白栓色

第三天

同样分为上下午去了解网络商城和古诺凡希两大系列。因网络商城系列知识繁杂，记忆点众多，而古诺凡希较少，可以自由调节学习时间去掌握两大系列，对于网络商城系列讲解是一定要条理清晰，逻辑缜密。这样有助于学习者的对碎片化产品知识的理解，而对于古诺凡希系列要着重去了解重要知识点，因古诺为纯实木家具，要结合消费者选择纯实木家具的心理，去吃透本系列背后的产品文化为要点。在第三日的学习中可能因为四大系列的产品知识的填鸭式学习造成学习者自身困惑，讲解者要根据每个人的学习状况来即使回顾和重复讲解来加深学习者印象，让学习者对产品知识的了解更加深化。切记，每日的复习和小考核是必不可少的。

网城·品牌：空间共享创新生活是网络商城系列的设计灵魂，网络商城系列运用简单的线条，以其粗细结合表现出结构的方式，同时形成丰富的产品组合，实现了设计者于不经意间求得变化的设计思想。本系列组合多，样式多。款式多，并且打破了一般的传统办事家具直来直去的设计风格，运用了曲美的弯曲木工艺，使得家具的使用更具灵动性。

·材质：使用大亚特供实木颗粒板，并且表面采用德国夏特的米拉米饰面纸。具有耐高温（80°），耐酸碱，耐磨等特点。

·工艺：对于不同系列，采用不同形状的拉手设计，多样化的颜色组合使得家具本身欢快，灵动，不压抑

网络商城系列：维格系列（2005）--维格一系列：实木拉手两端有金

属扣（051）

维格二系列：金属L型直角拉手

（052）

枫侣系列（2007）—枫侣一系列：实木长条大拉手（071）

枫侣二系列：金属麻花型拉手（072）

维格NF系列（09Z）：金属小圆环

颜色：分为六个个主色1#白象色、4#枫木色、084#深橡色、0841#全深橡色、131B#胡桃色、131BQ#全胡桃色。三个辅色5#荷花白，121#奶油白、6#金属灰

颜色搭配：维格系列不能做1#色、枫侣系列不能做4#色，维格NF系列不能做4#色和1#+5#色。颜色的搭配只能是：1+5、084+121、131B+121，另外是全色。

古诺凡希·品牌:古诺凡希百年传承，古诺凡希为欧洲一120年的家具制作家族，经过六代人的努力发扬至今，于2000年于曲美合作。并且把全球唯一的生产基地从丹麦迁址到北京，意味着从丹麦走向中国，从中国走向世界。（三个一百，百年传承，100%纯实木，百年榆木）

·材质：使用俄罗斯北纬55°进口百年榆木，100%纯实木家具。

·设计：世界一流的设计团队，将北欧现代风格与中式风格完美结合，延续了百年的工艺标准，打造了良好的口碑。

·工艺：对于古诺凡希中所设计到的工艺，应该根据《成才》古诺凡希篇P2-P6页中所涉及元素进行理解，另在设计元素上根据古诺凡希纯实木家具的特点对相应的防变形和防开裂的设计元素加入其中，例如衣柜中的平衡称，衣柜背板中每隔60cm出现的一块背板突起，以及实木伸缩缝工艺进行讲解。关于拉手，拉手的设计理念源于世界名车法拉利的拉手设计，在讲解时要加上个人的理解进行讲解。古诺凡希代码及颜色：浅胡桃色ELM-R

木本色：ELM-N

深胡桃色：ELM-S 第四日

上午，可让学习者对店内产品根据六大点进行介绍，学习者通常会认为自身语言不连贯或上下文链接空白的状况，这个时候就可以引入专用话术，分别根据客厅，卧室，餐厅，书房的话术来进行培训，让学习者自我意识到有了话术的帮助在介绍产品时更加连贯，更加自如。下午就可以结合话术对产品进行介绍，在介绍时可根据自身水平对产品假如形象化的感觉描述，使得产品的介绍围绕六大点来进行，并且每点都语言饱满，在联系介绍的同时也是加深对产品知识的回顾，可以取得事半功倍的效果。各大空间话术

卧室：生活品质看厨房，夫妻感情看卧室。

1.床：人的三分之一的时间在睡眠中度过，而且卧室是个人最私密的地方所以选择一张好床是最重要的一个选择，一张好床不仅能给您一个好的睡眠也能给您一个对待明天的好心情，2.衣柜：衣柜是女人的后花园，一个好的衣柜可以给您最贴心的收纳空间，每位美丽的女性都想选择一个完美的衣柜

餐厅：餐厅是一家人使用频率最高的空间，作为一家人吃饭的地方，温暖惬意的餐桌能让一家人从早餐开始一天的好心情。在餐桌椅的选择上，要根据家人的生活习惯和需求来进行选择，这样才会积极的影响整个餐厅的氛围，使家人开心快乐。

书房：书房是结束一天工作之后再次回到办公环境的场所，因此它既是办公室的延生，又是家庭生活的一部分。书房的双重性使其在家庭环境中处于一中独特的地位，因此，书房的布置更能体现主人的身份与涵养。体验产品：

带着顾客围绕家具从不同角度去看。

让顾客区触摸产品，用手去移动家具

让顾客在沙发上多坐一坐，在床上多躺躺

按照客厅、主卧、餐厅、书房、次卧的顺序挑选家具 第五日

前四日已经对于产品知识和各大空间话术都掌握并了解，顾在第五日时要结合销售流程来进一步加强学习者的语言组织能力和以顾客为核心的思维方式，可通过互相演练扮演导购和顾客的方式由顾客挑刺来针对性的练习可能会在实际销售中遇到的问题，在加深产品知识的同时也锻炼了接待顾客的能力，这个时候学习者就可以初步具备了接待顾客的能力，当然，真正接待顾客时还需老导购指导才能完美的完成工作。

五日的培训按照各个步骤依次进行，讲解者要根据细则自行拓展，丰富讲解内容，学习者也要自身努力去学习产品知识，多看，多练，多记忆，认真学习，成为合格导购指日可待。

注意：介绍产品六大点“品牌、设计、材质、工艺、感觉、服务。“

销售流程六大点

1.打招呼------建立友情，处好关系第一步 2.询问顾客需求-----进店必有所需，加快接待效率 3.根据需求介绍产品-----有的放矢，针对性介绍产品 4.促单----意向基本趋于统一，促进交易欲望加快签单过程 5.签单----意向达成统一，签下顾客，基本完成交易 6.转介绍----口碑是最好的营销，转介绍，增加二级潜在顾客 介绍产品的禁忌：1.欺瞒顾客2.服务不周到3.态度不友好4.不给自己留底下，把折扣一次性放到最低

在学习的过程中要多联系，多实践，当老店员接待顾客是要跟上去学习老店员的接待方式，在完成基础知识即本内容所写知识后，关于签单和最后压单等流程需要具体实践，具体操作。成为一名合格的销售导购，指日可待！

第三篇：破解欧美家具流行密码 打造完美“洋房”

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破解欧美家具流行密码 打造完美“洋房”

欧美家具风格主要包括意大利风格、法式风格和西班牙风格等。其主要特点是延续了17****至19****皇室、贵族家具特点，讲究手工精细的裁切、雕刻及镶工，在线条、比例设计上也能充分展现丰富的艺术气息，浪漫华贵，精益求精。而美式家具风格虽源自欧洲，但经过本土化后，已经发生了本质改变，相比之下更加突出简约实用。

意大利家具---文艺复兴融入生命

意大利古典家具以昂贵闻名，因为这个国家非常迷恋手工制作。意大利家具拥有无与伦比的文化概念，艺术雕塑遍布街头巷尾，文艺复兴的气息充斥在各个行业。意式家具的每一个细节都无时不强调着尊贵。色彩绚丽，图案精美，材料认真挑选，工序精心打磨，而这份尊贵也是不可复制的。

意大利之所以能够成为设计大国，不只因为他们重视创意，更重要的是创意和设计就是他们生活的一部分。意大利家具荟萃了数千年的人文历史，将传统制作工艺与当代先进技术手段融于一体，其最显著的特点就是巧妙运用黄金分割，使家具呈现一种恰到好处的比例之美。法式家具---精雕细琢 浪漫奢华

法国是一个集浪漫与奢华、品位与安逸的国度，而法式家具也依然拥有昔日法国宫廷的古典遗风。精致的描金花纹图案，加上古典的裂纹白色底漆，完全摒弃了传统欧式家具的严肃压迫感，营造出旁人所艳羡的法国贵族奢华、浪漫的生活氛围。

法国古典家具的材料基本上为樱桃木，不管其他地区流行的是榉木还是橡木，法国的古典和现代家具都一直坚持使用这种材料。

目前，来自法国的洛可可风格宛如中国的明式家具，以流畅的线条和唯美的造型著称，不仅在法国古典家具的历史中占有重要的地位，也是最被现代人所推崇的风格之一。西班牙家具---雕刻技艺卓绝

西班牙在历史上曾有不同文化宽容并存、不同民族和睦相处的传统，这使得西班牙文化热情奔放、多姿多彩，这一特点也反映在西班牙的家具上。

西班牙家具最大的特色在于对雕刻技术的运用。家具中的雕刻装饰深受哥特式建筑的影响，火焰式哥特花格多以浮雕形式出现在家具的各个细节上。传统西班牙家具的外形轮廓基本是直线，只有座椅有些曲线，其造型的简朴与当时的西班牙住宅相一致。在柜类上常见奇异的动物形象、螺旋状圆柱等代表元素。

美式家具---风格简洁实用

美国的家具风格源于欧洲文化，但和欧式家具在一些细节上的处理很不一样，它摒弃了巴洛克和洛可可风格所追求的新奇和浮华，强调简洁、明晰的线条和优雅、得体的装饰。美式家具的油漆以单一色为主，而欧式家具大多会加上金色或其他色彩的装饰条。而实用性较强则是美式家具的另一个重要特点，比如有专门用于缝纫的桌子、可以加长或拆成几张小桌子的大餐台。

因为风格相对简洁，细节处理便显得尤为重要。今年美式家具大量采用胡桃木和枫木，为了突出木质本身的特点，它的贴面采用复杂的薄片处理，使纹理本身成为一种装饰，可以在不同角度下产生不同的光感，这种美式家具比金光闪耀的意大利式家具更为耐看。室内人 http://

第四篇：打造水美淮安服务品牌

打造“水美淮安”服务品牌

构筑生态文明城市创建的水利基石

淮安市水利局（2014年11月）

水是一个城市的灵魂，淮安因水而兴，因水而盛，境内水网密布，水系纵横，有一堤、二道、三景、四枢、五湖、六河、七电站、八灌区、九泵站、十涵闸、百座水库、千里堤防、万座水工建筑物，是名符其实的水城。这些正是淮安创建全国文明城市和生态市不可或缺的亮丽风景，不可替代的承载元素。近年来，市水利局紧紧围绕市委市政府“加快建设苏北重要中心城市和更高水平全面小康社会”两个目标，不断加强“水美淮安”服务品牌创建活动，抓住水利改革发展重大战略机遇期，推进水利现代化，围绕“河清湖晏、淮水安澜、生态水城、美丽淮安”愿景目标，抓住水利工程建设和管理两条主线，扎实开展水利工程建设“百日攻坚”、“百日竞赛”活动，全力建设安全、民生、资源、环境“四大水利”。创新工作思路，完善工作机制，以深化改革、优化服务、提升能力、塑造形象为重点，不断拓展服务内容，转变工作理念，改进工作作风，提升服务质量，更好地服务发展、服务大局、服务基层、服务群众，为促进经济社会发展、构建生态宜居水城作出积极贡献。

一是突出防洪减灾，强势推进重点工程建设。2014年水利工程建设目标任务是实施十大类122项工程，确保完成32亿元，争取完成35亿元。截止10月底，累计完成投资28.15亿元，达目标任务的89%，年底前确保完成目标任务。十大类工程中，流域性防洪、城市水利、水系调整3项工程已基本完成；区域治理、病险水库闸站加固、农村水利完成80%以上，可以完成任务；饮用水源地保护、水景观建设工程完成70%左右，年底前完成任务；黄河故道整治工程，上段已开工建设，年前可以完成河道主体，下段可研报告预计11月底前批复。

二是突出民生水利，全力服务新农村建设。今年以来农田水利累计完成投资10.6亿元。农村河道疏浚超额完成目标任务，并通过市级验收；7个大中型灌区节水改造工程、小型水利重点县工程、千亿斤粮食项目、土地出让金项目已基本完成，夏季灌溉前投入使用并在抗旱工作中发挥重要作用，提高了农田灌排条件，增强了农业生产能力，改善农村居民的生产、生活条件。农村饮水安全工程有序推进，解决45.35万不安全人口的建设任务。

三是突出美丽水城，倾力建设生态宜居淮安。扎实推进里运河防洪控制、文化长廊等中心城市重点项目建设，不断提升城区水环境。截至10月底，完成中心城市建设重点项目投 2

资2.35亿元。里运河堂子巷控制主体工程已通过试运行验收，古黄河水利枢纽工程基本完成，北门桥控制工程正在努力克服受文物保护影响，加快实施进度；白马湖退圩（围）还湖及清淤工程加快推进，已形成一定工程量；四门闸改造及清安河改道等工程基本完成，东风泵站、月湖泵站等工程加快实施；对全市38个水功能区按月实行全覆盖监测，并印发重点水功能区水质通报。

四是突出防洪保安，扎实做好防汛抗旱工作。2014年汛期，我市汛情总体平稳，没有出现明显干旱、洪涝灾害。虽然上半年本地降雨及上游来水偏少导致部分县区旱情初露，但在省防指的统一调度和市委市政府的正确领导下，在市县两级防指共同努力下，全市水利系统认真组织汛前检查，落实防汛防旱工作责任制，加强预案修订和防汛指挥系统建设，备足防汛物资，提高应急抢险能力，科学调度水利工程，成功应对7月24-25日10号台风暴雨袭击，全市没有遭受明显洪涝、干旱和台风灾害，取得防汛防旱防台工作的全面胜利，保障了人民群众生命财产安全。

五是突出工程管理，着力增强高效建管能力。继续以达标创建为抓手，加强水利工程管理，完成1个省级创建、2个省级复核和26座小水库省级规范化管理单位创建，盱眙龙泉湖水利风景区被评为省级水利风景区；做好涉河建设项目管理 3

和巡查执法工作，认真开展湖泊巡查，积极排查化解水事矛盾纠纷，严肃查处打击非法圈圩、非法采砂等违法行为，巩固洪泽湖清障成果；启动洪泽湖退圩（围）还湖工作，编制完成《洪泽湖退圩（围）还湖规划报告》（送审稿），并送省水利厅审查；进一步深化“河长制”管理，成立市级“河长制”办公室，明确由市水利局分管领导任办公室主任；做好水库移民后期扶持工作和重点水利工程风险管理工作，修订出台《淮安市重点水利工程风险管理实施办法（试行）》，将全市大中型涵闸、中小型水库纳入风险管理，通过对风险信息的采集和评估，提出针对性的整改意见，共计发出风险应对通知书200多份。

六是突出生态文明，强化水资源节约与保护。加快推进第二批国家级水生态文明城市建设试点步伐，《淮安市水生态文明城市建设试点实施方案》已经通过水利部淮委和省水利厅的联合审查。省水资源管理信息系统一期工程淮安分工程正式投入使用；加大省级节水型城市创建力度，起草《淮安市2014年创建节水型城市工作目标考核办法》，完成12家节水型企业（单位）、15个节水型小区申报；启动市地税局等4家省级节水型机关创建工作；形成《淮安市创建节水型城市申报材料》，已报送省住建厅。

七是突出深化改革，全面激发行业活力。在全省率先出台深化水利改革的实施方案，提出10大类24个方面深化水利 4

改革的具体目标要求。重点推进水利建管体制改革，成立水利规划、招投标管理、工程项目稽查3个委员会，对水利工程建设进行全方位、全过程监管；会同市发改委、财政局研究制定了《淮安市水利工程审查审批管理实施细则》，进一步规范审查审批管理程序；出台《淮安市水利工程代建制管理实施细则》，启动水利工程代建制试点；在全市实行水利工程稽查制，在淮安区、金湖县、洪泽县推行集中监理制；强化对面广量大的农村水利工程建管，推行听证制、公示制、承诺制，制定县（区）级农村水利建设规划委员会议事规则；出台《淮安市市场融资投入水利工程建设管理暂行办法》，规范投融资管理；出台《淮安市城区泵站维修养护经费使用管理办法（试行）》，首次试水政府购买服务。小型水利工程管理体制改革工作扎实推进，走在全省前列，两次在全省会议上交流发言。洪泽县作为全国小型水利工程管理体制改革示范县，专门成立了由主要领导任组长、分管书记主抓的领导小组，县、镇财政分别按每亩地补助3元和2元的标准落实管护资金，探索创新“五位一体”的管理模式，得到了水利部和省水利厅的充分肯定，还被水利部确定为全国农田水利设施产权改革和创新运行管护机制试点县和全国2014第二批农村改革试验区实验项目。

八是突出队伍建设，不断提升水利行业形象。围绕彰显水利特色，深入开展群众路线教育活动，各项工作得到联系指 5

导我局的赵洪权副市长和市督导组的充分肯定；加大文明创建活动力度，完成全国文明城创建达标自测工作；继续实施“三监”联动，开展廉政文化进工地等活动；继续举办水文化周（节）、“淮水讲坛”、“道德讲堂”、“市民看水利”等活动，申报一批市级水利文保工程，编印淮安水文化遗产名录，提升总督河道部院布展并向市民开放，不断挖掘和弘扬水文化；全面落实与河海大学、扬州大学签订的“教学研”全面合作框架协议，对全市水利系统干部职工进行轮训。

第五篇：美乐乐家具网 用心打造品牌家具网购网站

美乐乐家具网: 用心打造品牌家具网购网站

随着网络的日益普及，中国的网民已经超过了4亿，其中接触过网购的网民超过1亿，据统计，仅2010年中国网购市场的交易额就达到了5千亿。网购市场是一块巨大的蛋糕，深深的诱惑着各大企业，于是很多企业都开始试水电子商务。服装网购，有凡客诚品；电子产品网购，有京东商城；图书网购，有卓越网；而家具网购，有美乐乐家具网。

美乐乐家具网，是国内首家进入家具电子商务行业的B2C网站。从它诞生的那一刻起，就被赋予了家具行业的新使命：通过互联网的直销与家具行业供应链的整合，大幅度降低行业浪费，为消费者提供价廉物美的品牌外贸家具。作为家具电子商务行业的领军品牌，美乐乐家具网一直在用心打造品牌家具网购网站，打造一个优质的家具网购平台。

美乐乐家具网始终坚持挑选拥有正规资质的供货商进货，通过优化供应链和谨慎选择商品品类来抬高门槛。同时美乐乐家具网在物流体系的建设方面，具有比较完善的物流体系。它将仓库选在乐从的国际物流中心旁，与大约100个第三方城际运输公司以及区域第三方物流公司组成的配送网络合作为用户配送家具。

在个性化服务方面，美乐乐家具网做到了完美无缺。美乐乐一直以来都站在消费者的角度，坚持以“客户为中心、以服务为导向”的理念，注重口碑营销。一心一意，切实“满足客户需求”。家具作为传统行业，一直饱受关注。不过很多消费者对家具产品的性能、价格等都不是很了解，在购买之前往往会上网搜索了解一下。美乐乐家具网抓住了客户的这种需求，开设了美乐乐论坛，我秀我家，家私导购等频道，来丰富家具网购的内容，满足客户的求知欲。客户可以在美乐乐论坛，互相交流一些家具购买的经验，装修经验等；可以在我秀我家，晒自己的温馨家居生活；也可以在家私导购频道了解更多的家具知识，家具品牌信息。除了提供这些信息服务之外，美乐乐家具网还为购买其网站家具的客户提供一系列的实际服务：“送货服务”、“保证正品”、“最低价保护”、“三年质保”以及“45天无理由退换货服务”。

随着美乐乐家具网的发展，美乐乐的服务也在进一步的升级。毫无疑问，制约家具网购发展的首要因素就是用户体验。美乐乐家具网为了更好的满足客户的需求，创造性地尝试“线上销售+线下体验”的行业新模式，在全国各中大城市开设体验馆。现在已经开通了成都、北京、广州、杭州等多个体验馆，让更多的客户可以得到更优质的更贴心的服务。

美乐乐家具网，用心打造品牌家具网购网站的决心，我们感受的到。同时，我们也有理由相信，这样的服务品质，这样的贴近客户，美乐乐家具网一定会发展得越来越好，越来越强大！