“六有”我心中的明灯

第一篇：“六有”我心中的明灯

“六有”我心中的明灯

各位领导、各位同事：

大家好！

我是寿昌市场部的客户经理苏卫。今天我演讲的题目是《感悟“六有”》。我们每一位员工的手中都有一本岗位六有手册，我认为“六有”就象是一盏明灯，它给我们指明了日常工作的方向，使我们明确工作的重心，使我们明白工作的意义。那么何为“六有”呢?

“六有”，即人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障。

我们知道了“六有”的内容，那“六有”的意义是什么呢？

“六有”是管理标准化工作的形象表述，是集体智慧的结晶，是个不断完善的过程。烟草行业的管理是怎样的管理，只有达到“六有”，才能真正算贯标。“六有”是管理标准化的基础，是推进贯标工作的有效途径，是解决标准难题的抓手。

作为一名客户经理，只有明确自已的岗位职责，才能做好客户经理的日常工作，下面就是客户经理的岗位职责：

1、完成卷烟营销工作任务；

2、及时有效维护客户信息资料；

3、收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告；

4、提供零售客户紧缺货源的供应建议;

5、按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务；

6、开展客户维护，实现客户等级提升；

7、执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作；

8、完成市场经理交办的相关事宜（同时兼顾安全职责和协作相关职责，以及本岗位危险源的识别和职责要求）。

岗位职责给我们指明了工作的方向，因此只要我们统一思想，制定方案，才能深入实际，扎实工作。为此工作流程就为我们制定了13项工作的方案：

1、零售客户入网、退网流程;

2、零售客户日常拜访工作流程;3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、零售客户分类和评价流程;零售客户合理定量流程;零售客户电子结算服务流程;零售客户信息收集、分析工作流程 市场部月度需求预测工作流程 零售客户流程明码标价工作流程 零售客户库存监测工作流程;零售客户促销服务工作流程 零售客户培训服务工作流程 零售客户应急订单工作流程;零售客户投诉服务工作流程;

每一个工作流程都贯穿于我们的日常工作中，不仅提高了客户经理的服务水平，在管理客户的水平上也有了更进一步的提升。就如在客户培训服务工作流程中明确规定了新入网客户的培训会，受益率很高，新增户经过培训，在守法经营、卷烟销售技能、明码标价、投

诉渠道知晓率等方面都有明显的提升。

“六有”为客户经理制定的工作标准有四点：工作质量管理标准;零售客户服务标准;工业企业服务标准;综合管理标准。工作标准围绕“经济运行指标、市场维护质量、零售客户服务、营销服务、信息服务、设备装置、内务管理”几项内容做了具体而有效的方案，为进一步提高市场竞争力、提高服务水平打下了坚实的基础。

痕迹化管理是日常工作中必要而有利的依据。客户经理的工作痕迹分为两大类：工作记录管理及工作记录表。实行“痕迹化管理”有利于加强对客户的跟踪;实行“痕迹管理”有利于下一步工作的开展;实行“痕迹管理”有利于上级领导检查、指导工作;实行“痕迹管理”有利于加强各部门的责任感，提高办事效率。因此我们应当在走访过程中仔细记录零售户反馈的信息，应当规范填写各种表册、台账。

客户经理的绩效考核采用三级考评的模式：一级考核以本岗全位员工在次月3日之前进行自评，并提交部门负责人。

二级考核是由三科一室负责人在次月7日前对所属员工进行考核。

三级考核是由于局（分公司）考核小组对全体岗位员工进行考核。

客户经理绩效考核的内容定量指标与定性指标两项。定量指标有：卷烟销量、低档烟、卷烟销售结构、品牌培育、毛利。定性指标有：客户经理基础工作指标和客户经理管理工作指标。各项考核指标都要求我们每个员工承担各自的岗位职责，用积极的态度，科学合理的方法来应对。

然而我们在工作中总在存在一些不足及问题。如：考核评审中发现的问题;实际工作中发现的问题;上级要求发生的变更改进。这就要求我们找原因，查问题。如在处理客户投诉的问题时，我们首先应本着有则改之、无则加勉的态度,对自身存在的问题和不足,进行认真思考,深入查找产生问题的内在根源,落实整改措施,切实加以解决。

“六有”是我们思想的明灯；是我们行动的明灯;是我们实求的明灯，为我们照明前进的方向;它又好似一个舵手,在你快要触礁时,让你转变航向,顺利驶向彼岸;它又好比一支号角,在疲乏的时候,能激起前进的动力。“六有”为我们播下一种文化，给了我们一种习惯；为我们播下一种习惯，给了我们一种性格。愿我们每一位员工都能立足本职，使文明之花绚丽绽放。谢谢大家！

第二篇：我心中的明灯

我心中的明灯

朋友就像是一盏明灯，让我在迷茫，着急时给我引路。

每当一丝秋风轻轻拂过我脸庞的时候，我就会情不自禁地想到他----我的同桌。

秋天的阳光显得格外明朗、温柔，它褪去了夏日的炽热和毒辣，很受人们的欢迎，将人们的脸照耀得灿烂无比。

教室里也溜进来几缕阳光，照着老师认真的面庞：老师在信息地给我们评讲试卷；照着同学们聚精会神的稚嫩的脸：埋头改错。

糟糕！天公不作美，有一人在焦急地烦着他的文具盒，已经来回翻了好几遍，脸颊变得通红，额头上冒出了细细的汗珠，显然他还是没有找到他要找的东西，这个人就是粗心的我。

我只好无助地坐着，左右打量其他同学，真羡慕他们都带了笔，又恨自己为什么这么粗心，又怕被老师发现.....“你先用我的笔吧。”同桌把他的红笔递过来，小声对我说。

“可是，你怎么办呢？”我很想接他的笔，但是想着如果我用了，他就没有笔了，还是拒绝了。

他迅速地把笔塞到我手里：“别废话了，你先改，下课我再借你的笔记。”

我望着他那不容分说的表情，让我愿意听他的安排，让我对他有一丝感激，崇敬。不知为什么，这堂课我听得特别认真，老师讲的内容一字不漏地写在我的卷子上，整整齐齐，从来没有过的成就感，原来，认真学习也会带来快乐。

看着窗外，秋日的阳光依然那么灿烂，温暖。

第三篇：我心中的明灯

我心中的明灯

在那段孤独的日子里，我独自徘徊在与他人平行的道路上，与我相交的，只有自己的影子。然而，我“遇见”了你——《人类的群星闪耀时》。

——题记

沉浸在无边无际的作业和杳无尽头的题海中，我的心仿佛蒙上了一层暗灰色的纱，生活变的一片灰暗。

即便是在下课时，若想与同学嬉闹，也会被不客气地推开：“我还要赶作业呢！”

此时的我找不到一点点乐趣，生活就像一个密封的大罐子，沉闷而又无聊，让人喘不过气来。

但就在这时，我偶遇了你——《人类的群星闪耀时》。

那天依然是一个烦闷的周末，上午写完了作业，下午要继续上课，可那天老师突然有事，便偷了一个下午的清闲时光。我爬到床上的书柜前，探头寻觅着一本心怡的书（我已经有半学期没有打开过它了）。角落里的一本书募地吸引了我的眼光，那是怎样的一本书啊！朴质的深蓝色的书皮上拓印了整个星空，“人类的群星闪耀时”几个大字位于这片星海的中央，闪烁着银白色的光芒，看到它的第一眼，我就被深深地迷住了。

我坐在床上，轻轻地翻阅着它。

啊！我看到了托尔斯泰在妻子的不信任后的痛苦、犹豫，在爱国青年来访后的赞美与挣扎。有谁能想到，这位亲民爱民的伟大作家在家里地不得不小心的把重要文件放在椅子中，甚至三天两头更换地方，只为防着不被自己妻子翻看呢？又有谁能想到，托尔斯泰的妻子在两小时前还承诺会相信他，两小时后又偷偷地翻找他的屋子呢？托尔斯泰为了不让他的妻子耽心痛苦难过，生生忍受了36年这样不停猜忌的折磨，在70岁高龄时终于逃离，死于火车之上，正如他笔下的人物一般，逃向苍天。

我看到了在南极冰原上，斯科特海军上校与风雪搏斗，却落后于阿蒙森，归途中他死于恶劣的风雪中，但他的忠诚、勇敢，为科学献身的精神令我赞叹。我看到了创造马塞曲的中士反倒被唱着马塞曲的人民所杀，但激昂的乐曲令我震撼．．．．．．我甚至尝试通过这本书去探索茨威格的内心，这位从失败中寻找人类闪光点的作家定有极敏锐的洞察力和另辟蹊径的傲气，或许，他也是一位经历过苦难的人呢。

合上书籍，我仿佛从梦中醒来，我感到世界都鲜亮了，未经磨难怎达高峰？学习上的困难又算得了什么呢？

书籍是照亮我心灵的明灯，而《人类的群星闪耀时》是最亮的一盏。

第四篇：我心中的明灯

核心价值观——我心中的明灯

尊敬的各位评委，亲爱的同学们：

大家好！今天我演讲的题目是核心价值观，我心中的明灯。

“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善。”是十八大精神中社会主义核心价值观的精髓。这24个字犹如一盏明灯，指引着中华儿女前进的方向，激励着中华儿女昂扬的斗志„„

回望近年来我们国家经受的一次次考验：1998年的特大洪水，冲毁了无数的家园，但它冲不垮中华民族坚强的意志力;2003年的“非典”夺去了成百上千人的生命，但它夺不走中华民族勇于向上的精神;5·12大地震，震掉了无数的房屋，掩埋了无数张笑脸，但它震不碎中华民族这颗顽强的心。这一切，都证明了中国有着最坚强的精神旗帜。而这，就是社会主义核心价值观。

放眼我们微山县，也有无数人点亮了核心价值观这盏灯：微山湖上最美乡村医生——张波，一叶小舟，一个药箱，17年来，先看病，后付费，守护乡亲的健康；扎根湖区从教30多年的高楼乡微西小学王升安老师，一条不堪风浪的小船，学校是漂浮的，但他的心是踏实的。除了他们，还有无数个“微山好人”“济宁好人”在各自平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。

再来聚焦我们的身边：在我们第二实验小学，有省、市、县和学校各级的三好学生、优秀学生干部等等，更有默默无闻，坚持用行动爱校如家的好榜样，如我校三三班左昊轩同学，经常在课间主动到校园捡废纸。在他的带动下，见到垃圾，弯弯腰，捡起来，已成为我校一道独特的风景线。他们都是我们身边的正能量，也是践行社会主义核心价值观的榜样。我们要大量凝聚这些正能量，传递这些正能量。

虽然现在我们还很小，但是，一滴水，两滴水，三滴水，千万亿滴水，汇成一片汪洋，这就是中国力量！

微山县第二实验小学 刘绍森

第五篇：我心中的明灯

我心中的明灯

敬爱的老师，亲爱的同学，大家好！

我今天演讲的题目是《我心中的明灯》。

1921年7月1日，中国共产党的诞生，仿如一道曙光划破夜空，在东方闪烁，这是中国历史上开天辟地的大事。鲁迅写道：“它是远方地平线上已经看得见桅杆的那一轮航船，是挣脱母腹的婴儿的第一声啼哭，是林中的响箭，是报春的惊雷！”从此，中国革命的面貌焕然一新！中国革命史从此翻开了崭新的一页。穿越历史滚滚烟尘，迎着时代隆隆雷声，中国共产党雄健的走过了90个春秋。此刻，我面对着庄严的党旗，无限地感慨：是的，只有中国共产党才能保持泱泱大国的稳定！

辛亥革命，推翻了几千年的封建统治，功不可没；但也没有解决中国的稳定问题——从1911年到1949年的38年的时间里，中国年年有战乱。再看看共产党执政的共和国吧——57年来，你看到过战乱吗？期间，我我们虽然参加过两次大的战争，但睿智的毛泽东主动将战火挡在国门之外。多少志愿军战士,多少解放军战士，多少党的儿女，在异国他乡用自己的生命换来了共和国的安宁，换来了人民的幸福安康。

沧海桑田，神州巨变。如今的共和国，两弹一星举世震惊，神舟六号，绕月飞行；南极上空五星红旗迎风招展，万里边防有我们雄伟的陆海空；一座座现代化的城市拔地而起，一条条现代化的铁路，高速公路遍布神州。

那个曾经在我们头上不可一世的鬼子，还敢在我们面前舞刀弄枪吗？太平洋彼岸那个自恃天下第一，动不动就用铁蹄踏碎别人国土的高鼻子，还敢来华夏肆中国，第一次这样强大，中国，第一次这样稳定。这是铁打的事实，这就是共产党的神奇！

新世纪的曙光已经来临，我们沐浴在新世纪的阳光中，您也迎来了90岁生日，坐在幸福的摇篮边，我们心灵深处在千呼万唤：“是谁给我们创造了今天幸福的生活？是我们无数浴血奋战的革命烈士和辛苦经营的祖辈和父辈。是谁引导我们取得了今天举世瞩目的成就？是您、是您---中国共产党！”

最后我想用一首诗来结束今天的演讲：

你是东方升起的一轮朝霞，晨曦中我们沐浴着你明媚的霞光。

鲜红是你不尽的追求，金黄是你永远的辉煌。

世界在你面前展开无边的天地，中华腾飞的宏愿使你豪情万丈。当世纪的钟声敲响，当未来的精灵翱翔，火红的党旗永远飘扬。

谢谢大家！