第一篇：如何作一名合格的个人客户经理
为适应日趋激烈的银行间同业竞争，抢占市场份额，拉动效益增长，2006年我行推行了客户经理制，组建了个人客户经理队伍，其核心是建立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以人才为桥梁，为客户提供全面、综合、高质量服务，有效防范风险，实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立，是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融服务所采取的一种全新的金融创新，它将在同业竞争中发挥重要作用。
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。在同业中，我行党委高瞻远瞩走在了前面，但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法：如何作一名合格的个人客户经理。
个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施，直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质，业务素质是为客户提供高效的业务服务；管理素质是为客户提供增值的服务；人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。
要做一名合格的个人客户经理，我认为应从以下几方面做起：
首先必须提高自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、市场营销，客户关系管理、客户服务知识等；同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。
二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。作为一名商业银行的客户经理，只有真正把客户当成“衣食父母”，让客户永远享受当“上帝”的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。
最后是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们；他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位；他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天，个人客户经理在银行中的作用越来越明显，个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共”，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种“资源”，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为银行创造效益。
分行党委已给我们搭就了舞台，我们要在工作实践中，树立现代商业银行经营理念，以客户为中心，以客户满意度为宗旨，努力培养服务能力，提高个人综合素质，作一名合格的个人客户经理。
第二篇：如何做一名合格的银行客户经理
如何做一名合格的客户经理
一、要会看数据
信贷系统、经营决策系统、报表管理系统每天、每月都呈现给我们无数数据。怎么去看这些数据，才能从这些数据当中挖崛出来有效信息用来指导我们的工作呢？
看数字——看你干得怎么样。数字是表象，只反映了时点或日均状况，是静态的。它反映成绩，但不反映趋势。它只说明了在某个时间点上你干的怎么样，达到了一个什么水平，更深层次的问题数字是不会呈现的。
看结构——看你干得累不累。表象下面是真相。数字背后的结构才是数据带给我们的真相。结构反映了贷款、存款的稳定性、持久性、可发展性和效益性。也就是说，这个月、这段时间的工作好不好干就要到数据的结构上去找答案。授信结构、贷款到期结构一定要安排得合理，阶段性的和全年的工作才好开展。有的社将贷款证的授信结构安排得很集中，就必然造成贷款证大量到期，贷款余额波动剧烈，工作强度急剧加大。
看质量——看你干的好不好。真相背后是真理。数据结构下面就是数据所反映的质量。在银行领域，质量才是真理。同样的存款规模下，谁的活期存款占比多，谁的应付息就少，谁的存款质量就好；同样的贷款规模下，谁的抵质押贷款占比多，谁的风险就小，谁的资产质量就优。
所以做一个合格的客户经理，首先就要会看数据。根据这些数据和这些数据背后所反映的结构问题、质量问题来安排自己工作的侧重点，有针对性地上数字、调结构、提质量。
二、要重视源头把关，学会做贷前调查
一笔贷款行不行，在70%以上取决于贷前调查是否扎实。贷前调查做的扎实可信，贷与不贷这个决策就做的正确。这个信贷决策是保证一笔贷款质量的关键。那如何抓好这个源头呢？靠三品四策。
三品。三品指人品、产品和押品。
人品是基础。企业主要负责人、自然人客户人品的如何，关乎道德风险的大小。人品好，这个企业或个人就会想方设法努力挣钱还贷，风险就小；人品差，这个企业或个人就会想方设法逃废债务，风险就大。
产品是支柱。一个企业或个人生产的产品好不好，有没有市场，有没有销路，能不能赢利，这是一笔贷款可不可以做的关键因素。产品好，有销路，就能支持企业发展，就有现金流支持偿还企业或个人偿还贷款，按时还本付息就比较可靠。有好产品正常销售回款形成充足的现金流，以此构成第一还款来源的才可以做。关于一个行业的平均发展水平、一种产品的市场行情这个都可以从互联网上特别是中国经济信息网上查询得到。
押品是保障。押品大家都懂，有质押物品、抵押物品等。有易变现的押品做担保，这种贷款一般风险较小，大家都喜欢做。但是决不能迷信押品，押品只是一种担保形式，不是第一还款来源。银行做信贷决不是要买谁的押品。押品虽然具有风险兜底的作用，但处置起来耗时耗力，因此只有将第一还款来源和押品综合起来考虑才是最好的。
小结一下，人品好、产品好、押品好，这种贷款要积极做；人品好，产品好，押品不好或没有押品，这种贷款可以做，但要追加其他足额有效的担保；人品好，押品好，产品不好，这样的贷款不可以做，因为信贷资金决不是用来买押品的。产品好、押品好但人品不好，这样的贷款决不可以做！你不可能把精力用来和一个人品不好的人斗智慧上。四策就是望、闻、问、切。
望气质。考察一个人如何首先就要看他的气质如何。有些人，确实看上一眼就知道他实诚不实诚、老实不老实。这并非是以貌取人。其貌不扬，衣着朴素的人未必就不诚信；衣冠楚楚，相貌堂堂的骗子大有人在。这望气质主要是靠阅人无数的人生经验。干客户经理久了，接触的人多了，经验就出来了。
闻声誉。闻声誉就是要多方打听这个人、这个企业的经营状况、品行操守、信用状况等诸多情况。要充分调动我们的信息渠道和人脉网胳来全面了解他的声誉状况，并进行交叉验证。但并不是因为所有人都认为他好，我们就也认为他好，要亲自接触考察来下结论；也不能因为所有人都认为他不好，我们就一口咬定他不好，要亲自接触考察再下结论。最好的一个声誉状态是所有守信的客户都认为他好，而所有不守信用的劣质客户都认为他不好，这个评价就是比较客观的。但还是要亲自考察一下再做结论。这样一个人的声誉状况就可以基本确定了。
问情况。通过当面询问和侧面走访了解来了解这个借款人生产经营状况、产品产销情况、水电耗费情况、员工工资支付等情况。如果一个人连他企业的产品产销情况、应收应付账款情况、上下游客户情况、员工工资等情况都说不清楚，那么这个人基本是不关心企业经营的，没把精力和心思放在企业上。不懂行的老板来经营企业是干不好的。这个就不能贷。
切实际。在望、闻、问的基础上就可以大致做出一个比较合理的信贷决策了。切实际就是要将贷与不贷、贷多贷少、贷长贷短、贷款担保等问题与这个企业的实际情况匹配起来。不能因为是自己的客户就先入为主，心理许给他贷款，一切要按实际来，实事求是，能贷则贷，不贷明拒，不能两可。根据生产经营情况，测算实际资金需求，宜多则多，宜少则少，不盲贷也不惜贷。贷款期限要与生产经营周期匹配起来，生产周期长，贷款期限就长；生产周期短，资金回拢快，贷款期限就短，避免长贷短用和短贷长用现象的发生。担保方式有押品最好，没有只有能有足额有效的担保来覆盖风险就好。
三、优化担保结构
担保的有效性取决于两个方面，一个是担保实力，一个是担保意愿。用公示来表达：担保有效性=担保实力*担保意愿。有担保实力没有担保意愿，这个的担保人最好不要，因为意愿为0时，担保有效性为0，而且这种担保实力反倒成了执行担保的阻力，他会调动各方面的力量来阻挠我们实现债权。有担保意愿没有担保实力的担保是空担保，说的再好决心再大，就是没钱，一切也等于零。
担保的最佳标准是足额有效。有押品担保方式的最好，但一定要做好押品的抵质押的登计工作，防范操作风险。没有押品担保的，就是保证担保了。所有的保证担保一定要做成连带责任保证。保证担保最需要注意的就是担保人之间的协调性问题。什么是担保人之间的协调性呢？就是担保人的担保实力、担保意愿要相当；担保人的人数要合理。
担保实力、担保意愿要相当就是说担保人之间实力和意愿不能相差悬殊。如若相差过大，就会在出现风险时，出现担保人之间相互观望，不能达成共识的状况。由于不只一个担保人，担保人中实力大、意愿强的担保人自然不愿一个人承担全部债务，他会要求均摊。而实力较差、意愿不强的担保人就会希望银行先处置那个实力强的担保人，他会拖，一直拖着不履行义务。最后造成了“一个大眼瞪小眼，小眼干瞪眼”无人理睬银行、无人配合银行的尴尬僵局。
担保的人数要合理就是说担保的人数不要过多。过多的担保人会出现众品难调的局面。当把担保人聚到一块儿，商量处置方式时会出现七嘴八舌，各怀鬼胎，难以达成一致意见的状况。
较强的担保实力、较强的担保意愿和多寡适宜的担保人数才构成了最佳的担保结构。
四、贷后管理要抓重点
贷款发放之后，就需要做贷后管理了。信贷质量的30%取决于贷后管理是否到位、风险处置是否及时恰当。但是不同的信贷业务需要不同的贷后管理方式。公司类贷款金额大笔数少，全部做贷后管理是可以实现的，也是可以做好的。但是农户类小额贷款金额小，笔数多，一个农村客户经理少则四五百多则八九百笔农户贷款，笔笔都去做贷检，是不现实的。但贷检还是要做，拣重点做。什么是重点？大额是重点，例外是重点。10万元以上属于大额贷款，如果有精力，5万元以上也应该算到大额里面；每一笔贷款都应当按时还本付息，出现欠息、逾期就是例外。在精力和时间有限的情况下，为了最大程度地防范风险，就要把精力投入到检查大额和例外中去，这个是最现实的办法。贷后检查将现场和非现场检查结合起来，个人觉得现场检查为主。贷检中发现问题，可以大胆地提出风险预警信号，不能因为贷款是自己发放的，就有意掩盖风险状况，维持自己的面子；特别是贷款出现欠息和逾期之后，要及时跟进，分析出现欠息和逾期的原因是什么。是借款人偶尔忘记还是生产经营出了问题，是我们贷款发放的方式、期限不合理还是其他原因。找出原因，区别对待和处置。如果欠息或逾期10天之内且有明确偿还计划的，还尚可承受；多于10天，则必须充分警觉。
五、不断学习充电
信贷是一门专业性很强的工作。现代商业银行的人才核心是客户经理，一只专业胜任的客户经理队伍是商业银行的巨大财富。客户的多样性、客户从事行业的多样性要求客户经理成为一个多面手，具备很高的综合素质。如果不时时学习充电，掌握专业的信贷知识、行业知识、营销知识，就随时可能出现不能胜任工作甚至是被客户给欺骗的现象。一个信贷人员要会营销、会沟通、懂社会、懂业务，打的赢司，斗的过流氓。经济学、金融学、政治学、营销学、心理学、社会礼仪等各个方面都要加强学习，而且要做到学以致用，用来提高工作业绩。
第三篇：如何成为一名合格的农村信用社客户经理
如何成为一名合格的农村信用社客户经理
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随着银行业竞争的日趋激烈，为满足客户日益专业化、个性化的金融服务需求，掌握市场竞争的主动权，各家商业银行纷纷建立客户经理制度，积极拓展金融服务空间，争夺优质客户资源。客户经理以其具有的综合性、服务性、专业性，为不同客户提供着个性化、精细化的贴身服务，在业务拓展中发挥着极其重要的作用。随着近几年，农村信用社不断适应市场变化、创新业务品种、积极拓展业务空间，建立优秀的客户经理团队已成为日趋紧迫的需求。客户经理是指面对面与客户营销金融产品和服务的银行专职从业人员，为客户提供个性化、专业化和合理化的金融服务，具体从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施、市场营销、评估评价等活动。客户经理作为银行金融产品的营销人员，直接面对客户，同客户打交道，应该站在比较高的高度了解的客户需求，他们需要掌握全面的银行知识与技能，满足客户提出的个性化要求。
一、有强烈的事业心和高度的责任感
客户经理队伍作为银行业务营销的重要渠道，是银行和客户之间重要的桥梁和纽带。身为客户经理，一言一行都代表着银行的形象。实际工作中，他们的工作效率、服务质量、敬业精神等都直接反映到客户身上。因此在为客户提供高效优质服务的同时，还必须在与客户接触中改进服务质量，提升服务效率，捕捉信息、反馈信息，发现和挖掘新需求、新服务，并以此来不断营造服务优势，提升同业竞争力。客户经理责任特别重大，没有强烈的事业心，高度的责任感，根本无法胜任这一工作。
二、有过硬、精通的业务素养
俗话说“打铁还要自身硬”，客户经理除了自身应具备过硬的专业知识，还要熟练农村信用社的各项业务，同时必须对相关行业特点、宏观经济形势有比较正确、清醒的认识。一是必须具有丰富的经济、金融等相关专业知识。只有掌握了丰富的经济金融理论知识，才能把经济理论充分运用到具体的业务活动中去，才能在业务营销中有的放矢，各项营销策划才具有针对性、专业性；也才能在工作中不断提高自己，进而更好开展工作。二是必须精通信用社的各项业务产品。包括应该熟悉信用社目前正在办理的业务和准备开办的业务产品、每种业务产品的规定、具体操作程序等。合格的客户经理应该成为银行业务上的多面手，从一个客户经理身上就可以了解到银行所有业务的情况。例如通过与客户的交谈，可以根据客户的行业特点、业务需求、财务状况等实际情况，结合银行现有的业务产品，有针对性的进行产品组合和推介，满足客户金融服务的需求。三是必须十分清楚信用社的贷款取向、风险偏好。要十分清楚信用社市场定位、信贷投向、所扶持行业目前的发展水平、发展趋势等；要及时掌握国家宏观政策变化情况和宏观经济变化趋势。这样才能在选择客户上才能做到有的放矢，才能与客户进行深度的沟通、合作，才能与信用社整体发展趋势同步。
三、有灵活多变的服务技巧
银行业发展到今天，营利已不单纯是银行的最终目的，而将正确的服务和产品营销给正确的客户才是最终的目标，同时“以客户为中心”的理念才能最大限度地得以体现。目前银行业竞争激烈，对于优质客户的争夺显得十分关键。如何拓展市场、留住客户、建立与客户之间的长期合作关系，关键在于与客户之间建立起一种深层次的相互信任的关系，这就要求客户经理既要立足维护于农村信用社的良好形象，坚持市场定位，又要善于在实际工作中营销农村信用社的业务和服务。在客观上要求客户经理等业务人员针对不同客户的不同需求，善于应变，用灵活多变的营销方法和服务技巧，使客户不但知道信用社能办那些业务，而且坚信我们的服务是最好的，进而双方建立起一种能相互沟通的感情关系，使得客户能成为农村信用社的义务宣传员，使农村信用社的客户群体不断壮大，进而使整体业务步入良性循环。
通过对客户的深度了解与认识，根据客户的需要进行量体裁衣式的个性化设计。一个成功的信贷项目决不仅是单一授信产品提供，而应当是一个方案，实现银行信贷产品嵌入客户的产业链，与客户经营需要的完整对接，必须使客户感觉得到了现实的利益，满足其需要，客户愿意使用银行的产品；而银行清楚信贷资金用途、授信的准确风险度。同时，在营销过程中，不能总是等待客户主动向银行提出需求，应当启发客户的潜在需求，使客户了解到通过接受银行新产品和服务方案可以获得其还没有意识到的收益，解决尚未解决的困难。
四、有敏锐捕捉和分析市场信息能力
企业情况千变万化，公司的财务状况可能会因为市场突变而突然恶化。这就要求银行客户经理要有市场前瞻性，捕捉市场信息，贴近市场信息，把握市场脉搏，正确地作出评价，控制风险。如当前国际原油的价格波动，黄金价格的不稳定，有色金属的价格持续上扬，国家对房地产信贷政策的变化等等这些信息，都对我们选择正确的投放支持方向，选择优质客户的拓展方向起到很好的作用。同时，客户经理不但要精通银行的业务品种，还要了解银行同业正在经营、在试办的业务，这有利于客户经理及时掌握同业的发展情况，反过来促使银行的业务发展和业务创新，增强银行的市场竞争力，促进各项业务稳健均衡快速发展。
第四篇：如何做一名合格的银行客户经理
如何做一名合格的客户理经
客户经理是指面对面与客户营销金融产品和服务的银行专职从业人员，是推介金融产品、提供银行服务、开展贷前调查、实施贷后管理等一体化金融工作的人员,扮演着金融产品的推销人、拓展市场的牵头人、银行与客户间的协调人、贷款投放的调查人、资金运行的监管人等多重角色,在现代银行经营管理中客户经理发挥着不可替代的重要作用.一个合格的客户经理不但具有基本任职资格外，还应具备以下素质。
一、有强烈的事业心和高度的责任感
客户经理队伍作为银行业务营销的重要渠道，是银行和客户之间重要的桥梁和纽带。身为客户经理，一言一行都代表着银行的形象。实际工作中，工作效率、服务质量、敬业精神等都直接反映到客户经理身上。因此在为客户提供高效优质服务的同时，还必须在与客户接触中改进服务质量，提升服务效率，捕捉信息、反馈信息，发现和挖掘新需求、新服务，并以此来不断营造服务优势，提升农发行形象。
二、有过硬、精通的业务素养
俗话说“打铁还要自身硬”，客户经理除了自身应具备过硬的专业知识，还要熟练农发行的各项业务，同时必须对相关行业特点、宏观经济形势有比较正确、清醒的认
1识。一是必须具有丰富的经济、金融等相关专业知识。只有掌握了丰富的经济金融理论知识，才能把经济理论充分运用到具体的业务活动中去，才能在业务营销中有的放矢，各项营销策划才具有针对性、专业性；也才能在工作中不断提高自己，进而更好开展工作。二是必须精通农发行的各项业务产品。包括应该熟悉农发行目前正在办理的业务和准备开办的业务产品、每种业务产品的规定、具体操作流程等。合格的客户经理应该成为银行业务上的多面手，从一个客户经理身上就可以了解到银行所有业务的情况。三是必须十分清楚农发行的贷款取向、重点支持项目。要及时掌握国家宏观政策变化情况和宏观经济变化趋势。这样才能在选择客户上才能做到有的放矢，才能与客户进行深度的沟通、合作，才能与农发行整体发展趋势同步。
三、有灵活多变的服务技巧
农发行成立12年的今天，营利与服务已不单纯是商业性银行的追求目标，作为业务发展较快、农村龙头覆盖面较大的政策性银行，要树立“以客户为中心”的理念，对于不同优质龙头客户，采取不同的信贷品种进行维护，当前拓展市场、留住客户、建立与客户之间的长期合作关系，关键在于与客户之间建立起一种深层次的相互信任的关系，这就要求客户经理既要立足维护于农发行的良好形象，又要善于在实际工作中营销农发行的业务和提升服务质量。在客观上要求客户经理等业务人员针对不同客户的不同需求，善于应变，用灵活多变的营销方法和服务技巧，使客户不但知道能办那些业务，而且坚信我们的服务是最好的，进而双方建立起一种能相互沟通的感情关系，使得客户能成为我行的义务宣传员，进而使整体业务步入快速、稳健发展。
四、有敏锐捕捉和分析市场信息能力
企业情况千变万化，企业的兴衰可能会因为市场突变而突然恶化，也可能因法人的主观判断能力或诚信度原因。这就要求农发行客户经理要有市场前瞻性，捕捉市场信息，贴近市场信息，把握市场脉搏，风险措施正确，准确地作出评价，果断采取措施，及时控制风险。
五、有严格执行制度的良好习惯
信贷制度执行力是确保信贷质量的前提，分管企业信贷质量状况是检验客户经理信贷制度执行情况的标准，贷前严把准入关；贷时严把贷前条件落实关，认真执行“办贷十不准”；操作中不逆程序操作、不越权操作；管理中，做到不向企业吃拿卡要报，多提合理化建议，使企业资金使用正确，财务管理规范，业务做强做大，形成银行制度到位，资金支持到位，服务到位，达到银企一条心，公谋大计，共同发展，共创辉煌目的。
第五篇：《做一名合格的客户经理》读后感
《做一名合格的客户经理》《如何做好时间的管理》 读后感
我曾经打工的角色——丽江的咖啡店服务员（2009）
某日，河边一桌上客8人，点单如下:
1、瓜子，花生各一盘
2、现泡的花茶两杯
3、鲜榨果汁两杯
4、雪碧两瓶
5、现磨咖啡两杯
6、爆米花一份
我除了负责写单外，还负责将单子上的饮料及食品在客户点单后5分钟内上齐，否则，再美丽的古城丽江也无法让顾客欣赏到忘记发火。
怎么做？将这份点单按照顺序快速排序
首先，我上瓜子、花生、雪碧给客户，这样客户可以边吃边赏景边聊天。
然后，花茶、果汁、咖啡、爆米花可以同时制作，先烧水，再将咖啡放入咖啡机，爆米花放入微波炉，茶叶放入杯中，同时开始切水果榨果汁。
最后，水烧好泡茶，咖啡煮好入杯，果汁榨好，爆米花出炉。我现在的工作——交通银行衡阳分行市场营销部的客户经理（2011）工作状态：每天晨会向组长报告自己的工作安排，然后开会忙碌的一天，有时在外奔波一天，但晚上夕会时仔细回忆，有时会觉得自己忙了一天却没什么成效。
不知道为什么看完聂行长推荐的文章后，我脑海里突然蹦出的就是这个两个场景的对比。现在的我有时连个合格的服务员都做不到，更不要说是客户经理。是因为什么？难道我没有在成长，反而在倒退？
仔细的对比，认真的分析。渐渐明白错误在哪里，也在文中找到了改正错误的方法。
一、认识的问题，从前觉得做一名成功的客户经理就是拥有足够多的客户，因此自己会盲目的寻找客户，至求数量，不求质量。其实，真正成功的客户经理不在于拥有很多客户源，而是能够像文章所说的“做正确的事情，然后再正确地做事情。”有目的性，有针对性，有产品对应的去选择客户，营销一个目标客户比盲目营销十个客户取得成功的概率会大很多。在这一点上，我特别敬佩唐总，她总能分析出我们不同阶段的重点客户，并且有针对的对客户进行营销。
二、工作安排先后顺序的问题。聂行长常教导我们白天要出去跑营
销，晚上回来做材料，这不仅是对我们工作的一种要求，更是对我们如何提高工作效率，管理好时间的一种引导。为什么要这么做？因为我们的客户大多只有白天在单位工作，所以我们要在白天利用好客户工作时间的每分每秒来完成自己的营销、收集资料、获取信息的工作。将事物统筹分类后，再按序处理，将自己一天的工作按轻重缓急排好，有效的将自己有限的时间分配好，只有这样，自己的工作才能获得最大的成效。有的时候，休息的时间不是老板给的，而是自己通过有效的做事方法自己给自己争取来的。如果总出现当周围的同事都下班休息，只有自己在加班时，也许我要做的并不是郁闷的埋怨工作太多然后低头做事，而应该是静下心来，想一想是不是自己的工作方法不对，时间没有被有效的利用起来。
三、坚持的问题。对工作热情很简单，但一直坚持保持对工作热情
却是件很难的事。其实我在5月份的时候就给自己制作了一张表，内容大致如下：
但现在回顾自己的完成情况，却发现欠缺坚持填写，三天打鱼，两天晒网的情况严重，为什么会这样呢？主要是因为自己每天晚上没有给自己安静思考的时间，同时做完一件工作又没有及时记录工作情况。“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。”很多时候，我们脑海中总会有这样或那样的想法、计划、方案，可是如果永远都是在脑海中想自己要怎么做，那么这些就永远只能是想法、计划、方案，只有快速的行动，将想的变成做的，才会有过程，才知道能不能成功。在这一点上，我特别敬佩我的同事肖红艳，她的执行力特别强，总是风风火火的，说做就做。我要向她学习。
我知道做一名客户经理很难，要做一名合格的客户经理就更难，但我不会放弃，会不断的努力，认识到自身的不足，快速改正，希望在不久的将来，我能够成为一名真正意义上的客户经理。
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