苏宁空调部转正申请

第一篇：苏宁空调部转正申请

苏宁转正申请

转眼间，两个月的试用期就要结束了，自2011年3月10日入司以后，在公司严格要求下，在部门领导和同事们帮助教育下，我在工作上日渐成熟，业务头脑更加清醒，更加明确了作为一名营业员的一些基本职责。所以，在这里我郑重向苏宁的领导申请转为正式员工，以后对工作认真负责，兢兢业业。

在这两个月的试用期里，真是受益匪浅，同时，也让给我对苏宁有了更深层次的了解。苏宁是一家全国最大的家电连锁企业，其售后服务得到了广大群众的称赞，我以自己是一名苏宁人而感到自豪。

回想在这两个月的工作中，自己收获还是很多的，记得刚进来的前几天，感觉苏宁是一个危险的地方，一不小心就会做错事：一句话会得罪人，一不留神就会让领导对你有看法。刚来的时候，遇到要投诉的顾客，自己会非常的紧张，会不知所措，对于很多工作流程,如：退换货流程，以旧换新流程等等，但是在脑海里一听到这些流程，就只是个概念而已，没有形成一个具体的东西。至于销售产品，对我来说还是一件非常有压力的事。

两个月的试用期后，我也发现自己是在进步的。首先，当看到那些有麻烦的顾客，我不再向刚来时那么不知所措，我会很耐心的倾听，然后，学着自己去帮顾客解决问题，尽量避免在卖场激怒顾客。其次，在我来到苏宁的两个月里，经历了几次大型的商场活动，我们自营员工，在活动开展之前，基本上是熟练操作输单流程，因为，输单是顾客购买商品最重要的一个环节，输单快速准确，是顾客成功购买商品的必要条件，所以，在卖场顾客不多时，我都是在练习输单，通过两个月的练习，现在的我已经能够熟练的进行输单操作。另外，对于空调的销售，虽然自己的销售业绩不是很突出，但我仍然觉得自己还是在进步。记得刚来时，对于空调是一无所知，那些空调的专业名词真的就只是个词，通过领导的耐心讲解，加之同事的热心帮助，很快我就能对空调有了一些了解。通过五一大忙，自己还是独立销售出了几台空调。可能对一些大品牌的促销员来说并不算什么，但几台空调的销量却是激励我继续前进的力量。

另外，通过实际的工作，针对碰到的顾客和问题。让我基本知道了怎样使客户满意，为客户提供快乐及利益，满足客户想拥有更多，更好的心态及满足其各层面心理需求，重视人性的需求，满足其希望，重视被认同、被肯定、被接受的心理。为达成使客户满意、满足、安心、放心的购买。自己归纳了以下几点：

1、针对价格：应该不要把自己陷于价格战之中，应以强调价值为重，提高附加价值的功效，在价格上差异性比较分析之后也会更实际、更便宜、更有效、更有用。

2、针对通路：方便、快速、服务到家„„

3、针对促销：掌握客户的心理条件予以满足。

4、针对实体：使客户不但能看到、摸到、听到尚且能嗅到，以符合“心到、口到、手到、眼到”之要求。

5、针对程序：不仅有售前、售中之服务，尚有售后之服务，不断的打电话、发信件、直接拜访以了解起售后之使用情况。

与客户做朋友，真心关心客户的利益；使自己成为公司一个有专业能力之组合。满足客户要满足他的脑：以理性来说服；满足客户要满足他的感觉：以气氛、情绪来影响；满足客户要满足他的心情：以赞美肯定来达成；满足客户要满足他的视觉：以各种图表来促成；满足客户要满足他的听觉：以声调、音乐声来激起；满足客户要满足他的触觉：以质感来影响其感受。

作为营业员要懂得运用科学的方法，有效地处理工作上出现的每一项待解决的问题，要有策略、手段、方法、技巧，才能使自己在工作的领域里脱胎换骨、大放异彩。

我会在往后的工作中不停认识以及掌握苏宁杰出的发卖政策，总结发卖经验，提出建议、提高本身处理完成疑难题目的能力。我还要进修苏宁的企业文化，做一个真是的苏宁人，让每位顾客懂得“至真至诚，苏宁办事！”为苏宁“制造神州最有益的连锁办事品牌”的方。今天，我虽然向公司递交了提前转正申请报告，但我愿意接受公司的长期考验。?

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第二篇：苏宁空调培训心得

苏宁公司员工培训心得体会

尊敬的领导: 今年7月4号，我有幸成为苏宁电器股份有限公司的一员，暂时分配到集团广州大区轮岗学习。时光荏苒，三个月的试用期已然过去，在这三个月的时间里，我经历了从一个初出社会的大学生到一名苏宁人的转变，时正值苏宁的大忙季节，也让我体会到大忙季节苏宁人的真正精神。这期间，得到领导和同事们热情的言传身教，自己也学到了不少东西，与领导的每一次沟通交流，带教人员的每一个指示点拨，都使我有所进步，受益匪浅。在思想观念和实际操作能力等方面都有了明显的进步和提高。在此，真诚感谢领导和同事的关心和帮助。下面我将试用期3个月来工作情况向领导做一汇报。

一、主要工作内容根据公司的安排，7月4号至9月5号在中山八店黑电进行相关学习，主要是了解连锁店终端的各种操作流程和熟悉品类的基础产品知识，并参与实际的产品销售。见习期间，我始终抱着一种学习的心态来对待日常的工作，认真对待带教人交给我的每一项工作，并能做到虚心求教。在这两个月时间里，我对店面基础知识、基础产品知识、主推产品知识、增值业务知识、产品销售流程、店面布局标准、商品出样、价格体系与让价资源等连锁店终端涉及到的方方面面都有了一个较为详细的认知，并且还实际参与到了实际的销售当中，懂得了利用销售指导书来指导销售，进一步提高了自己的销售技巧。同时，负责了一些基本的投诉接待，基本上懂得了如何应对顾客投诉。另外，积极关注市场状况和竞争对手，掌握了市场调研的一般方法，并实际参与了市场调研工作。这一切都离不开店长与督导的指导和支持！在督导的指点下我还对黑电部门进行了一个具体的分类，按不同的内容分成国产与合资、lcd和led、液晶与等离子，以及对各

品类型号的销售状况进行分析对比。每天的工作内容主要是协助督导进行现场管理，包括人员的管理、销销售分析、店面美陈布展、促销人员的纪律和着装、户外拓展的安排监督等等，同时还对每天的销售数据（销售数量、销售金额、占比、平均价格、延保）进行统计，对销售情况不好的品牌从价格、资源、库存及竞争对手等方面分析，每日晨会时重点强调，在周销售报表中提出来。所有的数据都要横向纵向对比，以便我们更加准确的找出原因及其相应的对策，更好的开展后期的工作。店面、售后、物流、客服是我司的四大终端，四大终端之间环环相扣形成一条完整的销售链，少了其中一个我们的销售便无法继续，要成为一个真正的苏宁人就必须熟悉这四大终端的操作流程及其相互之间的联系。按总部的要求，9月6号我从店面调至售后轮岗学习。售后是四大终端之一，很大程度上决定着我们的销售，在这个三分销售七分服务的强竞争社会里，售后服务的满意度起着一种决定性的作用，它是消费者对我司品牌认可，满意度越高说明消费者对我司品牌的认可评价就越高，就会形成一个良性循环，对店面的销售产生积极作用，反之就会形成恶性循环，造成原有顾客群的流失和新消费群体的远离，消费就无从谈起。而我司也早已把“服务司苏宁的唯一产品！”灌输于每个员工大脑里，集团上下、12万员工早已形成一种共同的价值观，服务观！到售后至今已一个月有余，前面一周主要是熟悉售后部门的组织架构及其相应的职能和部门之间的相互相联系，还有售后服务的流程等等。售后服务中心主要由结算部、理赔部、资材部、网点管理部、维修运营部、培训部等构成，各部门里面还分成几个小组，例如网点管理里部里分有派单组、销单组、外包管理组等，结算部分有保卡管理组、审核销单组、签约网点组等。它们各司其职，又相互衔接，只是职能有别，处于整个销售流程的不同位置，但都有一个共同的目标——力争上游，多块好省，篇二：苏宁实训心得

苏宁实训心得

11月初，我们物流和连锁班一起去南京苏宁实训，实训真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味，课本上学到的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以“以不变应万变。虽然这次实训时间很短，但这短短的半个多月的生活却让我感触颇多。本次实习的单位是南京苏宁雨花物流实训基地。我想在这有必要提及苏宁的相关简介。

苏宁电器1990年创立于南京，是中国3c（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，员工18万多人，品牌价值815.68亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

简单的介绍一下“苏宁易购”吧，“苏宁易购”是苏宁集团当今的 主打“商品”，为了满足当今消费者网上购物的需求，适应当今电子 商务的潮流，所以，苏宁在网上仓库方面的投资还是比较大的。据苏宁工作人员介绍，苏宁电器是国内连锁零售企业内第一个使用 sap系统的，南京物流基地采用集成在 sap 信息管理系统平台上的 wms 库存管理系统进行管理。在配送方面，也统一采用安装 gprs 全球定位系统的车辆，第二代物流基地启用，减少苏宁至少一半物流本。

到目前为止苏宁易购已覆盖传统家电、3c电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、ibm、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3c家电b2c网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。

在苏宁半个多月的实训，让我对各个工作流程有了一定的认识，通过本次实训将理论与实际操作相结合，对于物流的各个要素环节有了更深一步的认识。在流通中心的各个环节中，一般的作业流程如下：首先是订单处理，用户浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单，商城系统管理员会对订单的数据信息进行确认，订单确认有效后，由一个人来对订单进行处理，订单处理好后做成订单，打印成条码，之后拣货组的开始拣货，他们根据条码上所提示的信息，在货区的货架上面拣货，捡取商品时可以采用两种方式：一种是摘果法，即拿着订单去拣取商品。另一种是播种法，即把所有订单汇总成一个新的订单去拣取商品。拣取好货物后，把所拣货物装入易购袋，在易购袋子上面贴上条码，条码上所反应的信息有客户的姓名、收货地址、联系方式、货物所在货区、货位号码、订单号、交货单号。在确认无误后放到传送带上流到发票组作业。当捡取出来的商品从传送带流到发票组员工的道口时，拿下货物，用扫描枪首先扫描订单号码，之后是商品的 ean 码，然后通过专业的打印机打印发票，随后再把发票撕下来塞进包装

袋里进行封装，封装好后，放入传送带上送到发货组。在商品到达发货组的时候，由工作人员将商品从传送带上拿下，根据上面贴的编号放到相应的货架上，之后将同一编号的货物进行装箱，然后整箱搬至发货区域，由下一步工作人员进行发货工作。

这次实训我们被分发到苏宁易购图书库工作。我和一些同学被分到了发票组，而另一部分同学被分到发货组。先谈谈我自己的工作吧。其实我刚听到自己被分到发票组，我挺忐忑不安的，在想发票没打过啊，学不会怎么办啊。但其实工作的状况并没我想象的那么复杂。苏宁对我们培训结束后，发票组的组长便将我们带到发票组的工作岗位熟悉环境。她把三人分在一组，给我们讲了一些工作需要注意的东西之后，便指定那边工作的大姐教我们怎样去打印发票。在打印发票的时候应该注意这几项：发票是否安装好；检查发票号有没有设置；检查是否把发票塞到包装袋里；封口有没有严紧;检查易购袋是否有破损；放到传送带上时是否标签向上等。苏宁九号开始“双十一”搞活动，我们也因此进行了轮班制，我被安排上大夜班，从晚上九点开始工作到第二天早上六点，由于活动，图书库工作量剧增，再加上大夜班晚上寒冷刺骨，我们就更加辛苦，但是我们没有一个人放弃，每天晚上都可以看到我们埋头工作的情景，发票打印的声音从未间断过，打发票的工作很简单也很枯燥，所以我们在不影响工作的情况下进行了两两组队打发票，一人扫码一人撕发票并封口，后来我们发现，这样打发票的效率比两个人分开打还要高，不过组队打发票特别考验两个人的配合，也特别容易促进两个人的友谊，所有你们总是能听到开

心的笑声。不过工作的过程中难免会出现点问题，印象最深的是所有书都打完了，却还多了一张发票。为了以防发错货，给后期工作带来麻烦，我便告诉了大姐，我们便急急忙忙找那两本书，幸好当时传送带没开，我们便把书打好放一个大箱子里，于是我们就把箱子里所有的书都拿出来，一个一个的找，找了好久才找到那两本书，当时我们都累坏了！俗话说：吃一堑，长一智。通过这次教训，我总算是明白了组长希望我们发票员具备的三颗心：耐心、细心和专心。人非圣贤，孰能无过，关键是看你从失败中学到了什么。认真哦有不断的失败，从失败中找教训，从教训中找经验，才能让自己不断进步。如果一个人没有经历失败，那么他就想没有经历风吹日晒雨淋的小麦，看着颗粒饱满，但当你剥开它时会发现里面是干瘪的 十四号“双十一”活动圆满结束，我们的工作量瞬间减少，组长安排我们一部分人去发货组帮忙。我们负责的是在传送带上负责拣书，我们站在传送带旁边，仔细看书的包装袋上的编号，然后根据编号把它们放到相应的货架上，不同的货架号代表不同的区域，然后再将被搁置在不同区域的货物放到正确的位置，货物是按其路线来划分的，同路线的货物也要按不同城市摆放好。大姐告诉我们，先要将书整理好，找出条码扫描贴到纸箱上，再扫描书本包装袋上的条码，一定要注意书本数量，然后称重，通过打印机打印货单，将单子放进纸箱内，然后用带有“苏宁易购”字样的胶带进行封箱。在封箱前将货物重量、编号和地区名称写在纸箱外，然后贴上红帖或黄贴（红帖表示空运，黄贴表示陆运），一切完成后，再将货物搬到划分好的路线

上。在这个工作中，一定要仔细检查核对书本数量，否则就必须把所有封好的箱子打开检查然后再封好，这样会浪费好多的人力。同时也影响工作效率。在我们小组所有人的努力之下，我们成功的完成了发货组的工作，看到我们每人脸上洋溢的笑容，即使再累都不在乎了。

有时我们还会去帮忙封箱子或包装奶粉、橄榄油等。封箱子很简单，一个人负责把箱子叠好，另一个人手拿着“蜗牛”用胶带把纸箱封好就可以了。我们最喜欢的还是封箱子比赛，有时为了好玩，我们会几个人来进行封箱子比赛，两个人一组，看看规定的时间内哪组封的箱子最多。看到所有的人已经蓄势待发，紧张而又激烈的封箱子比赛开始啦，这个比赛不仅考查了两个人的动手能力，还考验了两个人的默契程度。比赛现场的气氛随着时间的推移越来越紧张，每组人都在那很拼命的封着箱子，我们每组也都从最初的慢慢合作练到最后的默契十足，没用多久所有箱子便被我们封完了，虽然输了，但是心里还是很开心，有时候过程比结果更重要不是吗？看到每人脸上洋溢的笑容，看到我们高效率的完成了我们的工作，每个人心里都有着说不出的骄傲和快乐。包装其实也很简单，在包装的时候，一定要确保在商品的外面会用填充物包裹起来，尤其是橄榄油，因为橄榄油是易碎罐装的，所以除了用填充物包裹好后，还要用胶带固定一下，以防它掉出来破损。在封箱子之前，如果箱子没有塞满，也要用填充物填满纸箱，这样做是为了避免在运输的过程中造成商品的损坏。由此可以看出，包装不仅仅是为了商品看起来美观，它还起到保护商品的作用。

第三篇：商务谈判策划书(苏宁空调)

商务谈判策划书

一．谈判主题

通过这次商务谈判，与海尔公司取得合作，达到双赢，即以合理的价格购买1000台空调设备，合理制定整机保修服务时间，且能与海尔保持长期的合作关系。

二．谈判团队组成

主谈：公司谈判全权代表(鲁云龙)技术顾问：负责技术问题(沈春华)法律顾问：负责法律问题(鄢俊雄)财务顾问：负责财务问题（葛聪）营销顾问：负责营销问题（马锡麟）

三．谈判前期调查

本行业的背景 ：

中国空调业在经过20多年的发展，已由过去的规模战、价格战的粗放式经营，发展到现在的价值战、差异化、精细化经营时代，行业逐渐出现几大国内知名品牌占据行业一线阵营，而二三线品牌渐次融入“大竞争”序列的格局。各大品牌在技术创新、产品升级、现代

化营销方面积累了丰富的经验，并开始谋求全球化发展途径。我方企业背景：

苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。

对方企业的背景 ：

海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。公司于1993年10月12日向社会公开发行股票，并于11月19日在上海证券交易所上市交易，股票简称：青岛海尔，股票代码：600690。上市十多年来，公司取得了长足的发展。主营业务收入由上市初的6.8亿元增长到2005年的165.09亿元，在股本大比例扩张的情况下，2005年实现每股收益0.20元。同时，公司由原先只生产电冰箱这一个产品扩展到目前涉及电冰箱、空调、冷柜、系列小家电、滚筒洗衣机、电脑板、注塑件、电子商务等业务。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。是国有控股的大型跨国集团公司。

四．辩题理解

1、双方希望通过谈判得到的利益及优劣势分析

我方利益 ：通过与海尔公司这次的合作，能与他保持长期的合作关系，并为我们进一步开拓市场提供了一次很好的机会。

对方利益 ：海尔公司是国有控股的大型跨国集团公司。通过与我方苏宁电器有限公司的合作，能更好的出售空调产品。

我方优势 ：服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的

终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务，而享誉海内外，备受广大消费者青睐，先后荣获中国名牌产品、中国驰名商标等称号，拥有完善的服务网络，是消费者最值得信赖的空调品牌。

对方优势：海尔20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2004年海尔全球营业额突破1000亿元。2004年海尔蝉联中国最有价值品牌第一名，品牌价值高达616亿元。在2005中国国际消费电子博览会上，海尔流媒体电视平板美高美赢得海外客户近千万美元的大订单，并被中国电子商会授予展会唯一的“最佳设计成就奖“

2、谈判议题的确定（即谈判可能涉及重点问题分析）：

问题1，以每台多少元的价格购买空调设备

分析：我们的购买价格目标为：

1、KFRd-50LW/01B(QXF)-S1(酒红)

6000-7000/台

2、KFR-60LW/01B(R2DBPQXFC)-S110599-11599/台

套机(酒红)

3、KFR-50GW/02S(R2DBPXF)-S2套机

8000-9000/台

4、KFRd-35GW/02D(HF)-S1(卡其)

3800-4000/台

问题2.整机保修服务时间

分析：我方预定目标为：整机保修服务时间为2.0~3.0年。这是因为空调在服务举措上屡有创新：其

一、志高空调率先在行业推行“金卡承诺”，即中国人民保险公司1亿元质量承保，三年内压缩机出现质量问题，免费更换新机并支付质量监督奖500元；其二，创办培训维修学校；其三，推出“零配件终身免费更换”世界创举。这些足以是公司产品的最好保障，所以我方公司不再予以更高的保修时间。

五.谈判目标

1、最理想目标 ：双方达成协议的价格为： KFRd-50LW/01B(QXF)-S1(酒红)

6000-7000/台

KFR-60LW/01B(R2DBPQXFC)-S1套机(酒红)10599-11599/台 KFR-50GW/02S(R2DBPXF)-S2套机

8000-9000/台 KFRd-35GW/02D(HF)-S1(卡其)

3800-4000/台

2、可接受目标 ：双方达成协议价格为： KFRd-50LW/01B(QXF)-S1(酒红)

6250-7250/台

KFR-60LW/01B(R2DBPQXFC)-S1套机(酒红)10670-11770/台 KFR-50GW/02S(R2DBPXF)-S2套机

8200-9200/台 KFRd-35GW/02D(HF)-S1(卡其)

4000-4200/台

3、最低目标

：双方达成协议价格为： KFRd-50LW/01B(QXF)-S1(酒红)

6300-7300/台

KFR-60LW/01B(R2DBPQXFC)-S1套机(酒红)10690-11790/台 KFR-50GW/02S(R2DBPXF)-S2套机

8250-9250/台 KFRd-35GW/02D(HF)-S1(卡其)

4100-4300/台

目标可行性分析：作为性价比较好的产品，我方公司向对方进口空调，为我们更长远的合作取得基础。根据自身的产品类别多、年销售量人、品牌知名度高等特点，适时进行了通路整合。在全国每一个一级城市设有海尔工贸公司;在一级城市设有海尔营销中心，负责当地所有海尔产品的销售工作，包括对一级市场零售商和二级市场零售商的管理;在二、四级市场按“一县一点”设专卖店。这样，取消了中间环节，降低了销售通路的成本，有利于对零售终端销售的控制和管理。

六.开局及谈判策略

1、开局谈判策略

开局方案一：我们要求对方现行报价，根据对方报价，以“决不接受对方的第一次报价”为原则，和对方进行谈判。开局以对方要价和我们的最优目标对半法则还价。

开局方案二：对方不愿开价，迫于无奈，我方要现行报价的话，要以“要价要高与目标”的原则开价。

2、谈判中期策略及分析

策略：

（1）用紧咬不放策略回应对方的出价或还价：“你们还是给个更合适的价格吧。”

（2）当我方做出适当让步时，记得要索取回报。

分析：

此时对方肯定也会紧要不放，我们要坚持之余，要以达成交易为目标，实现双赢。

3、休局讨论方案

即总结前期谈判，如有必要根据原方案进行改动

4、最后冲刺阶段

策略

：在最后阶段，你可以不断地调整已做好的决定，以获得更进一步的利益。同时要明确写出任何外加的让步需要他们付出的代价。

分析

：是因为买主一旦做出决定，他的心情会彻底改变，谈判开始的时候他的心理可能就是否买你的产品进行着激烈的斗争，但一旦决定购买，你就可以积极要求我方利益。

七.应急方案（谈判中可能遭遇那些困难，如何解决）

如 ：遇谈判僵局该如何处理？

对策：先将僵局的主要议题搁置在一边，先讨论一些次要的议题。

附：

谈判的标的物：

KFRd-50LW/01B(QXF)-S1(酒红)

KFR-60LW/01B(R2DBPQXFC)-S1套机(酒红)

KFR-50GW/02S(R2DBPXF)-S2套机

KFRd-35GW/02D(HF)-S1(卡其)

基本参数

空调类型:挂式空调

适用面积:制冷面积11-17

室内机尺寸:800*280*185mm

室外机尺寸:795*255*540mm 技术参数

产品功率:1.0P

冷暖类型:冷型

制冷功率:850W

制热功率:850+800W

杀菌类型:广谱抗菌技术：电场力抗菌，抗菌更全面

是否自动除霜:否

其他性能

外形设计:面版颜色：银白

其他性能:优质内螺纹铜管：增加换热面积，换热效果更好

强劲独立除湿：梅雨天气尽享干爽式

商务谈判策划书

07国贸本（1）班

谈判团队组成

主谈：公司谈判全权代表(鲁云龙)技术顾问：负责技术问题(沈春华)法律顾问：负责法律问题(鄢俊雄)财务顾问：负责财务问题（葛聪）营销顾问：负责营销问题（马锡麟）

第四篇：苏宁2014年空调行业白皮书

苏宁发布《2014年空调行业白皮书》

近日，苏宁联合上游厂商、行业机构，结合自身营销实践，再次发布空调行业白皮书，对2014年空调市场行业规模、产品趋势、渠道趋势、价格趋势做出预测。苏宁认为2014年空调市场将呈现以下显著特征：

1、空调行业将迎来更新换代高峰，整体市场规模将保持5%左右增长。

2、空调产品主流升级方向朝着节能、健康、时尚、智能化方向发展。

3、三四级市场潜力进一步释放，增长速度将三倍于一二级市场，线上销售占比有望突破8%。

4、产品结构调整将推动价格的上涨，预计涨幅10%。

5、传统实体零售渠道和传统电商加速转型，O2O融合零售的趋势更加明显。

一、刚需和弹性需求的双重作用推动空调行业持续增长，增速将放缓至5%左右，空调行业将继续高位盘整，从量的增长向质的升级转变。

城镇化发展进一步激发三四市场潜力：在去年年底中央召开的首次城镇化工作会议上明确了各类城市的城镇化路径，我国城镇化建设速度将增快，三四级市场将成为推动空调销售整体提升的重要动力，仅此一项预估将带来近千万台的空调消费需求。

房地产市场整体向好，助推空调总量稳步提升：2013年房地产市场恢复性增长，据中国指数研究院数据显示，全国重点城市住宅成交量同比增长14%，全国商品房销售规模创历史新高。预计2014年新购住宅将带来一波家装潮，带动空调销售的增长。

“超龄”空调面临淘汰，2014年迎来换新高峰：2004-2006年是中国城市空调普及年，空调销售约5000万台，根据8-10年的使用周期，这批空调已经进入高龄阶段和超期服役。2014年是我国空调换新高峰年，预计全年市场待换新空调量将突破1200万台。

空调产品结构从量变到质变： 随着整个社会经济的蓬勃发展，中国消费群体的格局也产生重大变化，2014冷年空调市场消费者多元化的产品需求和碎片化的消费特性日益凸显，从而推动空调市场从量的增长向质的升级转变。

二、2014年企业以用户需求作为创新方向，健康、节能、时尚、智能将是新空调产品的流行趋势，空调成为“家庭空气管家”，此外，家用中央空调也将进一步普及。

过去一年全国各地频繁遭遇雾霾天气，PM2.5微尘污染备受关注。空调企业纷纷研发空调健康功能。推出了“RCD催化除甲醛”、“高效去除PM2.5”、“健康负离子技术”等除霾健康空调。如惠而浦土豪金除PM2.5空调，松下(7.24, 0.00, 0.00%)除甲醛空净空调等。另据调研机构中怡康统计，目前市场上44.2%的消费者对具有除菌、净化功能的空调产品尚不太了解，但有近1/3的消费者期待空调产品具有净化、除菌功能，其中对净化PM2.5和除菌的需求总量超过60%。伴随PM2.5污染严重，附带空气净化功能的空调将会成为2014年空调产品发展的主流趋势。

2014年节能、时尚、智能也将成为空调行业、企业、消费者谈论的热点。在国家新能效政策近一步引导产业转型升级的现状中，空调产品的发展方向将产生持续变化，以高效节能产品为例，其市场占比从2012年年中的近20%，发展到2013年5月已突破60%。而变频空调新国标主要是对后市节能产品结构的影响更大，目前变频空调概念已经被消费者普遍接受，在价格相近的现状下，消费者更倾向选择节能高效、舒适的变频产品。此外，空调企业还将通过产品结构调整来迎合终端消费需求的变化。为理性的高端消费者提供超越期待的完美体验，这不仅仅是智能与时尚的标榜，更多的是通过不断革新的物联网技术和艺术格调满足他们对高品质生活的追求。据中怡康监测数据显示，2013年，智能空调年增长率达20%，而时尚化空调零售量同比增速高达315.6%，随着美的、海尔、海信等众多品牌的参与，预计在新的空调销售市场中搭载了红外线感知控制和智能手机远程控制技术的节能空调时尚新品，或将成为数字家庭概念下的热点机型。

作为近年来空调市场的一大亮点，国内中央空调和定制化空调产品也面对着巨大的发展潜力。经过多年的市场培育，加上最近几年国内房地产市场的高速发展，联排、大户型等中高端住宅的逐年增加，国内重点市场中央空调的消费需求逐步提升，在今年半年销售规模达50亿元，同比增长超过20%。这说明在国内空调市场，尽管整体需求规模没有明显提升，但消费水平已处在逐步升级阶段，消费结构的变化必然会引导产品结构变化，品牌竞争会相对激烈。

三、多渠道融合发展促使空调消费需求稳步增长

由于三四级市场消费需求的快速增长，整体渠道结构进一步呈现下沉趋势，通过对苏宁易购搜索、浏览、下单的IP地址及送货量占比分析，空调产品在三四级市场的普及率逐步增高。

在以苏宁为代表的零售企业在O2O融合发展中，充分运用互联网便捷与开放的特点拓展全渠道经营，加速品类上架和市场覆盖，提升服务体验。基于线上线下会员大数据分析能力，充分挖掘不同区域消费特点和产品需求，并针对此类消费者开展精准化营销。2014年电子商务尤其是B2C渠道快速成长，将打破市场空间、地域上的局限，同时在物流、售后、体验等方面不断优化，线上销售规模仍将持续保持高速成长。据此分析，预计2014年空调行业线上的销售占比有望突破8%，到2016年空调行业线上销售占比有望突破20%。

四、产品结构调整带动空调均价持续上扬

自去年10月份起，变频空调新能效标准正式实施，我国空调行业将正式由SEER时代跨入APF时代，变频节能产品占比提升，同时大量新技术的应用，空调均价将有一定程度上扬。随着产品功能升级、外观优化变革，中高端产品的销售比例提升，产品销售结构的调整带来整体均价有所上升。换新购买对产品品质、功能、外观等要求会更高，侧重于中高端的品牌和产品，随着换新购买的比例进一步加大，整体市场均价将有所上升。

五、深化互联网转型成果推动空调行业服务标准化建设，推行“空调医保卡”

大数据时代，基于线上线下上亿数量级的会员数据库系统，2014年苏宁将联合众空调品牌深入分析消费特性，根据空调购买会员的精准标签，得出其购买空调产品的品牌、功能、匹数、价格、消费者的购买偏好等。

坚持以用户体验为导向，致力于通过创新服务及互联网技术的支持带给用户极致的体验。空调作为用户生活居家的必需品，随着产品功能多样化及产品线的发展，服务已不仅是售后的概念，而应该是从设计、安装到维护保养、售后维修的一站式专业服务。对于促进空调行业的发展，苏宁认为，重点在于行业相关服务标准的制定和相关认证工作的推动。2014年苏宁将启动“空调医保卡”建设工作，并为空调产品保养领域推出第一个行业性标准，对规范目前家电产品保养及服务提升起到积极的作用。在空调的送货安装及售后服务方面，2014年苏宁将主推送装同步、退货无忧的一站式服务，下一步，苏宁还将通过多方合作，推动相关标准的制修订，进而推动包括空调器在内的更多家电产品参与到服务标准化建设中来。

业内专家纷纷表示，目前市场上空调的服务方面没有一个统一的标准来界定其具体功效。随着以苏宁为代表的行业领军者推动服务标准化建设，加之相关空调品牌厂商的参与，将有助于规范空调行业服务市场、让市场良性健康的发展。

六、大单采购混搭大数据营销 苏宁引领换新高峰

1.1000万台C2B大单采购平抑价格，10亿元空调以旧换新基金启动。为满足消费者个性化和多元化需求，基于C2B平台，苏宁通过线上易购与线下门店及社交媒体与消费者进行互动和交流，获取消费者需求，同时，研究用户在苏宁易购购买空调时的浏览及评价数据以及线上线下近200亿的空调销售数据。2014年，苏宁和各大供应商伙伴联合签订了1000万台的大单采购，采购品牌包括美的、海尔、惠而浦、海信科龙、奥克斯、志高、三菱重工、大金、约克、三菱电机、长虹、新科、松下、格兰仕、日立、富士通、春兰、扬子等国内外主流品牌，其中，美的、海尔、惠而浦、海信科龙等品牌的采购量均超过百万台。高能效定频空调约300万套，占比30%；新国标变频空调约500万套，占比50%；家用多联机约50万套。此外，还有约30%共300万台空调属于一票买断苏宁渠道专供机型。

基于“高龄”空调耗能大，危害大，2014年我国将有1200万台空调面临更新的预测，同时为了鼓励高能效空调销售，推动空调产业结构升级，苏宁将联合各大空调厂商在北京、上海、广州、深圳等全国重点城市建立1000个空调以旧换新回收网点及线上回收通道。苏宁不仅将免费提供拆机、移机服务，还将对于来苏宁以旧换新，购买国家高能效标准空调的消费者提供每台空调150-500元的“云券”作为补贴，消费者可使用“云券”在苏宁易购或门店购买商品。苏宁为加速老龄空调的更新换代，此轮以旧换新活动的投入将达到10亿元。

2.加速三四级市场代售点建设，推行“30天价保”服务。苏宁将三四级市场空调销售列为全年重点工作之一，2014年，苏宁将在广东、山东、河南、安徽等地区完成近200个城市1000家三四级市场易购代售点建设，使三四级市场可以通过苏宁易购代售点方便、快捷的购买空调，享受苏宁的服务。

对于“三分产品、七分安装”的空调而言，服务显得尤为重要。为不断提升用户体验，推动空调零售市场真正的从价格竞争向价值竞争转变，真正为消费者提供价值服务，苏宁还将在全国推行“30天保价”服务。自消费者购买空调之日起30日内，在苏宁所购买的空调如果出现降价，苏宁将向消费者退还差额。通过保价服务的推行，将促进空调日常促销的常态化，促进空调从价格导向的促销向顾客满意导向的服务转变，引导理性消费，关注空调综合价值。

第五篇：苏宁转正小结

苏宁转正小结

篇一：苏宁员工转正小结

苏宁转正小结

在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一个月的工作情况作简要总结汇报.怀着对人生的无限憧憬，我走入了苏宁，加入了XXX部门，在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作，听从领导的安排，按时完成任务。作为XXX部门的成员，首先要熟悉工作流程，刚来的时候对工作流程很陌生，办事效率不高，经过不到一个月的努力以及同事的帮助，渐渐地我已经对对各个环节有所熟悉，相信再过些时间我就能完全熟悉。我经常思考的问题就是如何做好本职工作，作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多，当然途中肯定会遇到许多困难，我要像苏宁精神一样，执著拼搏，永不言败。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，我愿早日成为正式员工，为公司美好的明天尽一份力量。

XXX XXXX年XX月XX日 篇二：苏宁员工转正小结

苏宁员工转正小结

一、思想状态（主动性、责任心、敬业、团队意识、企业文化融入）

本人于 6 月 9 日加入苏宁公司，经过两个月的实习工作已基本熟悉了各个工作流程。

在这段时间的工作中, 自己在思想认识上有了新的提高。通过不懈努力以及各位同仁的热心帮助，我很快融入了这个大家庭，并清楚地认识到作为苏宁员工一定要有主人翁的态度，严格

遵守公司的各项纪律，严于律己，团结同事,，认真履行员工职责、爱岗敬业。企业的发展离不开个人，反过来每个员工也只有团结一心、通力合作、目标明确，才能更好地创造无限的价值，促进企业更好更快的发展。另外，良好的工作环境让我认识到一个企业要长久发展，不仅需要优质的产品与服务，而且需要良好的企业文化内涵，包括企业形象、企业理念以及科学的标准与规范。二．工作能力（计划、组织、协调、领导、执行、应变、分析、学习能力）及时将上级指令传达到下级 , 变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级 , 以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作 , 并与市场发生联络。

篇三：苏宁转正述职报告

苏宁转正小结

在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助

下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的

提高，现将本人这一个月的工作情况作简要总结汇报.怀着对人生的无限憧憬，我走入了苏

宁，加入了xxx部门，在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作，听从领导的安排，按时完成任务。作为xxx部门的成员，首先要熟悉工作流程，刚来的时候

对工作流程很陌生，办事效率不高，经过不到一个月的努力以及同事的帮助，渐渐地我已经

对对各个环节有所熟悉，相信再过些时间我就能完全熟悉。我经常思考的问题就是如何做好

本职工作，作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多，当然途中

肯定会遇到许多困难，我要像苏宁精神一样，执著拼搏，永不言败。为早日实现目标，我要

求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，我愿早日成为正式员

工，为公司美好的明天尽一份力量。xxx xxxx年xx月xx日篇二：续签合同转正总结(与苏宁一起飞)与苏宁一起飞

——成都连锁店中心彭信工作述职报告2003年3月18日，怀着一颗活力、年轻，又充满着无限畅想和期盼的心，我走进了苏

宁。弹指一挥间，六年过去了。在经历了两千一百九十个日夜后，我发现，自己的心依然活

力，仍然年轻，但畅想和期盼，在学习和工作中，已化作对苏宁的感激和前行的动力。在苏宁奋斗的六年，是我人生中最宝贵的一笔财富，在领导的关心和同事们的帮助下，我的付出、挑战和坚持，让自己收获了很多宝贵的经验和成功的喜悦，当然在困难和失败面

前，自己也曾经无助、失落和犹豫过，但一想到自己曾经的努力和苏宁的未来，我始终没有

放弃，总是再一次调整心态，站起来，以更好的姿态和苏宁一起飞。

一路走来的六年，也是我引以为荣的资本，不仅因为自己是苏宁人，更因为这六年，也

是苏宁在成都从区域布点到连锁全川的真实写照，这段让苏宁人振奋的历史我亲眼见证了，更亲身参与了。我记得在六年前，我告诉朋友进了苏宁，可朋友对我说“苏宁？是什么企业，私人的还是合资的？没听过”，我一笑而过“等一年你就知道了，这是家刚进成都的中国500 强企业，非常有潜力，很快你就会发现在你身边到处都是”，又过了两年，朋友问我“你们公

司还真不错，可是竞争太激励，平时肯定非常辛苦吧”，我冲他再次笑了笑，“其实在那里都

很激烈，都很辛苦，但两年后你会发现，当你服务的企业成为行业第一，再辛苦你也是愿意的”。朋友惊讶的看着我，但很快报以羡慕和鼓励的眼神。这对话，是绝对真实的，更是我六

年来的真实想法。尤其到了现在，我会经常听到母亲不经意间带给我的鼓励和支持。“我儿子

在苏宁负责培训，四川很多门店都是他开的”每每听到母亲和她的朋友这样略为夸张的对话，我的心更是暖暖的。也许，这就是一种引以为荣的感觉，它能让人坚持、让人向上，很美妙、很享受。

当我的事业来到第七个年头的时候，当新的一份续签合同放在我面前的时候，公司2010 年的战略目标已经快提前一年实现了！做为一名老苏宁人，应该在这个时刻，用心整理，全

面总结，用最好的状态投入到下一个六年的奋斗中！回首过去的六个年头，我的喜悦、我的彷徨似乎都历历在目！2003.3.18-2004.3.18，对我而言，是角色转变和适应的一年。在这年里，感触那年进公司，其实很顺。因为爱好广

泛，且有适合公司发展的特长，我被当最深的就是责任、主动、创新和坚持。时的石部长分

配到成都的西大街店，负责内勤工作，一方面配合老员工准备成都二店蜀都店开业，一方面

也是试用期工作能力和态度的考察。但在这两个月里，也许是刚离开校园，我并没有找到工作的感觉，尤其是在五一促销期间，我被安排到赠

品岗位负责赠品可乐的发放，那一次，是我第一次感受到苏宁的影响力，也是那一次，让我

明白了任何岗位所承担的责任。当时的我没有体会到这个词的分量，在发放赠品的时候，虽

然很积极投入，但对当时的副店长、老员工随意饮用可乐视而不见，从而造成了赠品资源的

损失，也导致了副店长的离开，个人转正时间的延期，并从内勤转成了西大街店播音员。

转岗后，我没有因此放弃当时进公司的梦想，虽然这个岗位，在很多人眼里都不起眼，更不适合男孩儿去做，但我当时固执的告诉自己，在播音中，我能了解很多一线的最新信息，我能用我以前的经验让声音去团结和激励一线人员，用声音去吸引顾客朋友，经过我的努力，我做到了，我不仅把播音流程、播音内容丰富了、创新了，还让当时的很多同事喜欢上了这

样一个岗位。从那时起，公司领导又重新给予了我重视，给予了我一次次表现和展示的机会，到市场部实习、为苏宁一周年写电台稿、到大忙中参与促销活动、还有最让我激动的是，让

我担当了那一年供应商春节联谊会的主司仪。对于公司给我的这些机会，我倍加珍惜和用心，就在我不懈的坚持和付出下，在2004年的2月，又迎来了一个改变我命运的机会——成都公

司成立连锁店管理部，自己与当时另外2名1200一期员工有幸成为其中一员。

2004.3.19-2006.3.18，是自己感觉最有成就感的两年，这段时间里，虽然在身连锁店管

理，对我们当时部门的每个人来讲都很陌生，都没有任何经验，每体和精神上都经受着前所

未有的考验，但是坚持走下来，却发现这两年，值得。个人都是投入全部精力边摸索边前行，那两年，我被分配到店面管理组，主要负责连锁店筹建管理和突击队管理工作。当时因为人

手较紧，又了解一些终端活动组织的零散经验，非常幸运，在那些日子里，做为筹建一份子，第一年，跟随筹建大队一同布点成都、攻陷泸州、挺进昆明、杀入万州、进军绵阳，我们每

次战役，都铩羽而归，我的每次参与，都获益匪浅，第二年，更是马不停蹄，先后进入成都

重点郊县和重点区域，尤其是在德阳、自贡一战，更是让苏宁的影响力震撼了当地市场。虽

然在这些战绩中，我所付出的微乎其微，但现在每当看到这些店面开业时壮观的照片的时候，我还是情不自禁的骄傲的告诉自己，那一次，我在现场；那些促销员，我参与了面试和培训；

那些成绩，给我带来了两次“连锁发展奖”的荣誉?? 2006.3.19-2007.3.18，这一年其实很特别，我成了一个真正的苏宁人，但却开06年的

夏天出奇的热，06年的空调现场更是意料外的火，那年夏天，公司始了对自己的犹豫和彷徨??的每个人都投入到紧张的旺季工作中，我也不例外，但是没想到的是，我没有出现在销

售现场，而是站到了物流前线，挽起衣袖，做起了卸货、送货的工作，这些简单重复的工作，很繁重，但我知道，这就是成都苏宁人从未经历过的大忙，要真正成为苏宁人，必须全力以

赴，全情投入到这项工作中。两周的增援在忙碌中，很快就结束了，我骄傲的成为了真正的

苏宁人。但大忙结束后，我开始了入司后的第一次犹豫和彷徨！那一年，筹建的步伐相对缓慢，身边的好多同事也离开了自己，就连部门的领导也换了

几任，面对这些突如其来的变化，我倍感压力和无助。那个时候总在想，为什么我要继续，为什么我不试着相对轻松，为什么还要重复这些看似简单的工作，无数个问号在我脑海里翻

转，庆幸的是，在犹豫和彷徨中，我选择了坚定信念，不言放弃，因为我发现，当初的选择

是正确的，跟着苏宁一起飞，我的未来不会是梦，但我知道，前提是必须主动去适应我身边

的环境和对我的更高要求。

2007.3.19-2008.3.18，从这个时候开始，我接收了新的任务，开始了新的挑战！这一年，连管调整人员分工，因为兴趣的原因，又考虑到入司时间相对更长，也为自己树立了新的目

标。我申请专门负责连锁店培训工作，并有幸成为第一批回总部培训的培训专员，在总部，我参与了店长储备一期的带班工作，并负责1200员工培养手册的编撰，经过一个月的学习，我发现自己更加热爱即将从事的这份工作，并感觉到自己又充满了无限激情和创造力。回到

成都，我没有立即投入到培训工作，而是被安排到遂宁公司去负责梳理问题，那个月，其实

是我第一次直接参与销售和终端管理，也是第一次站在终端的角度考虑，连锁店究竟适合怎 样的培训？如何开展形式多样的培训？如何让员工能通过培训获取工作激情和销售技能？

5月份，李经理成为了部门新一任的负责人，在进一步明确分工和下半年工作任务后，我和小组同事开始了大区连锁店培训体系的搭建和培训氛围的营造，那年下半年，在总部指

导下，我们组建了销售突击队，顺利完成了西南地区第一期储备督导联合集训任务；在大区

支持下，我们又尝试组织了在职督导提升班和督导轮岗班，尤其是通过创新培训形式，成功

组织了现场客服和美陈专员岗位技能赛，并获得好评，同时也拓展了后期的培训思路。当然，专职对口培训以后，我也发现，自己在终端流程上、沟通技巧上、知识储备上等诸多方面的

不足和差距，因此也是从那年开始，我坚定了做培训的心。除了工作，在07年，能有幸代表成都参加总部苏宁之夏，是莫大的鼓励。虽然晚会不到

4小时，但为了筹备晚会，我和一帮队员经历的那些汗水挥洒的日

夜，让我彻底体会到了企业精神的内涵和企业品牌的震撼。时至今日，每次在各类培训

会上播放这段视频的时候，我都会把那些感悟给每个人分享，给他们分享与苏宁一起飞的荣

耀。

2008.3.19-2009.3，进公司的第六个年，很多同事都喜欢在我的名字前加个形容词，就

是“老”，其实这年，我一直觉得自己的心态更年轻，做事更有激情，当然这样的状态也让自

己收获了一次次的肯定和成功，虽然年初的时候又经历了一次犹豫和彷徨。

那次犹豫和彷徨来自压力，来自对外面世界的向往，来自对自己的错误估计，还好领导

及时的引导，还好同事及时的交流，我的心很快安静下来，重新思考着，如何工作，如何创

新，如何提高？

有了07年的培训经验，今年的培训操作，更加得心应手。在储备督导一、二期、销售突

击队二期、春熙路新员工等集训的组织上，我更加关注集训期间的每个细节，更加关注集训

后的跟踪总结，当然效果较以往更明显。效果有提升的，除了集训组织外，技能竞赛也有了

很大提高，我努力挖掘着我的创意，在部门同事的通力配合下，成功组织了通讯、空调、白

电岗位的技能竞赛，在员工心目中树立了一个活动品牌。08年，通过自己的付出和公司的帮

助，有幸做为代表，连续被选送到总部参加了阳光包讲师培训、内部讲师培训和培训专员培

训，并且获得了成都公司第一张讲师认证，我的知识储备和培训技能，在这一年有了突破和

提升。

成绩只属于过去，陶醉其中只能让自己迷失方向。我知道自己还有很多不足和差距，只

有坦然面对和毅然改变才能让将来同样成功，因此，我在今年暴露出的自律不够、流程不熟、力度不强等问题，将是我下一个工作周期的改进重点。

除此之外，在听完陈总对09年工作

的部署以后，我对培训部在今年的工作也有了新的思路和启发。常规工作不谈，我会联合部

门同事梳理重点岗位的关键绩效指标，将月度绩效评估制度推行到终端，其次主推培训意识

和销售技巧的培训和考核也会做为的工作重点，再者，要及时调研门店实际需求，利用

多种形式，做好在职营业员和督导的绩效培训，以配合门店对在职岗位的分级管理，以便建

立更合格的岗位梯队。最后，继续打造员工活动品牌，创新技能竞赛，更大规模提升终端培

训氛围。

再过几日，就要签新的劳动合同。签字，很轻松，但很沉重，因为它承载的是对公司的诺言，对自己的挑战。当然请相信我会一如既往的保持一颗平常心，一份年轻、活力、向上

的心态做好本职工作，与苏宁，一起飞。篇三：苏宁营业员工作总结

苏宁营业员个人工作总结

一、工作概述

我在苏宁公司各位领导引领下，在近2 个月内，我经历了 重装 活动、五一 等活动，我学会了 销售分析、市调报告的制作，sap 系统、soa 系统、e-learning 系统等，商

品退换货流程、以旧换新流程、家电下乡操作流程。

二、工作体会

营业员这个岗位属于作业类岗位，上级主管是督导，岗位的目标是通过热情、规范和高

效的专家型销售服务，追求顾客满意。营业员 岗位的理念是我的微笑就是苏宁的微笑，我的优秀体现在每一个工作细节上。营

业员 热情服务对于我们苏宁来说就是最大的资本，也是企业的 “ 运行之本 ”。营业员岗位应具备的素质，五种销售能力，销售技巧，销售态度，热爱产品，销售热情，销售感受。良好的心态，建立良好的人际关系，包括与公司内部人员的关系和与顾客之间的

关系；认同自己所从事的职业，就是营业员是推动企业发展的力量，是顾客的导购专家。

其次，营业员要熟练操作相关流程，正确引导消费，熟悉产品类型，完成销售计划，熟悉产

品知识和性能，促销活动的宣传，市场调研。服务方面：认真执行 “ 三米原则 ”、“ 阳

光服务原则 ”，严格执行 “ 首位负责制 ”。

三、缺点与不足 我也很清楚自己还存在

很多的不足与缺点，自我的总结和领导同志们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，具体表现：（1）与同事们的联系不够，缺乏交流；（2）工作中对同事们的关心不够。我

这方面的缺点，...篇四：公司转正报告及展望一

从2011年12月至今，我进公司工作将近三个月时间。这段时间，我收获很多，对我的人生的成长，思维的成熟具有重要的意义。三个月，一段人生的成长，一次角色的转变，从学校到公司，由学生变为一名公司的员 工，整面对的不再是老师和同学，而是领导和同事。现在的生活环境和生活方式与以前迥然

不同，但不管怎样我已经幸运的迈出了走向社会的第一步。作为一个初入职场的新人，刚进公司的不安情绪，不知如何跟同事和上司沟通交流，不

知该怎样把工作做得更好。但是这三个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过项目经

理和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了从学生到职员的转变，在较短的时间内适

应了公司的工作环境，也基本熟悉了工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关网络知

识，很好地完成了各项任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取

得了不小的进步。在这三个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章

制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工

作中还存在一定的问题和不足。对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段

还不够多；需要继续学习以提高自己的知识水平和网络维护能力，加强分析和解决实际问题

的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。作为初入职场的我，在工作中难免出现一

些差错需要同事的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得

更加全面。在公司的这段时间里，我学到了很多，感悟了很多。因此我更加迫切的实现自己

的奋斗目标，体现自己的价值。我一定会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为

公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！二

一、技术培训和作风纪律方面：作为一名刚刚毕业的大学生，四年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，依靠自己的认真的学习，对现实工作由理论

迅速过渡到实际工作中。在实践中学习，不断提高工作能力。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业技术知识需要一个重新洗 耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作

生活中。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，注意自

己的形象，养成良好的工作作风。

二、学习生活方面：技术服务工作是一个特殊的岗位,它要求永无止境地更新知识和提高技能，并且要有足够

的耐心。为达到这一要求,我十分注重学习提高：一是向书本学。工作之余,我总要利用一切

可利用的时间向书本学习,除了认真阅读公司所发的新产品技术文件外,我还自费购买几本涂 料学参考书。二是向领导学。这段时间以来,我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和

工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。三是向同事学。古人说,三人行必有我师。我觉得,我们

公司的每位同事都是我的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才得以不断

提高,工作才能基本胜任。我认为大家的能力都提高了，我们的公司才会整体的提高。进入贵公司以来，由于离家较远（与其它同事相比较），而且加之对生活习惯一时很难不适应，造成工作学习的耽误。通过二个月的体验以及在领导同事们的关怀与培养下，认真学习、努

力工作，积极投身到工作中，已经逐渐适应了这里的工作环境。对于领导与同事们的关心和

关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不辜负大伙的期望。对金钱、对名誉、对权力,我都没有什么奢求,努力工作是我最大的追求。说句实在话,工作不仅是我谋生的手段, 更是我回报领导和同志们的最好方式,也是一个人实现人生价值的惟一选择.三、工作体会：

在二个月的工作学习中，我在学习、工作和思想上都有了新的进步，个人综合素质也有

了新的提高，回顾这段时间来的工作历程，主要有以下几点体会：

（一）要在思想上与集体保持高度一致在工作、学习过程中，我深深体会到，公司是一个团结奋斗的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、积极上进，才能融入到这个集体

之中。所以我必须更加深入提高个人综合素质，用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。

（二）要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩要成为一名公司优秀的一员，首要条件就是成为行业上的骨干。对于刚刚走出大学校门

参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工

作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中；要在加强专业知识学习的同时，踏

踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。只有这样才

能使自己成为工作上的能手和内行。

（三）要扬长避短，不断完善自己 在段的时间里，我虽然在工作与学习上每天都有了新的进步，但与其他同事相比还存在

着很大差距，且与系统内的领导和同志们思想和工作业务交流不够；因此，我在今后的工作

中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，逐渐改掉粗心、急躁、考虑

事情不周全的缺点，注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及创

造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

以上是自己工作二个月来的基本情况小结，不妥之处，恳请领导批评指正。

总之，经过二个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发

现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后

的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的专业水平

及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。三

我于2011年7月15日加入——公司，试用期3个月。随着——公司的培训和——店开

业的忙碌，不知不觉3个月已经过去，回顾这3个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一