苏宁电器 2012年《中国空调行业白皮书》

第一篇：苏宁电器 2012年《中国空调行业白皮书》

苏宁电器 2012年《中国空调行业白皮书》

2011年是空调行业的政策销售年，伴随着“节能惠民”、“以旧换新”等补贴政策的终止，空调市场呈现先热后冷、高开低走态势。但2011年的中国空调市场依然喧嚣、热闹，整体销售规模增幅超过15%。国内品牌与国外品牌、变频与定速、家用与商用、扩能与库存、补贴与抢购„„空调行业各领域竞争不断、冲突频发、机遇隐现。

苏宁是中国空调产业发展壮大的见证者、推动者和受益者。作为连续多年的空调销售冠军，苏宁多次发布空调行业白皮书并均较准确地预测到行业发展趋势。根据与行业研究机构、上游生产商的沟通，并结合全国1700多家门店终端数据，2月21日，苏宁连续第十一年发布《中国空调行业白皮书》（以下简称《白皮书》）。

2012年中国空调市场面临复杂的市场环境：库存规模创近五年之最，原材料价格起伏不定、整体趋涨，政府酝酿新的消费补贴政策，保障房建设释放刚性需求，厂商加速掘金三四级市场。苏宁认为，2012年中国空调行业挑战中孕育机遇，是空调厂商转型升级的关键一年。

《白皮书》主要观点如下：

1、一季度空调市场出现较大幅度负增长，二季度新的消费补贴政策预计出台，全年空调市场容量将与去年持平或略有增长；

2、空调产品价格整体小幅上涨，但新的消费补贴政策出台后，产品价格涨幅将收窄，基本与去年持平；

3、节能健康空调延续上升趋势，家用中央空调加速增长；

4、厂商携手力拓三四级市场，培育市场新增点。

政策因素影响市场容量产品价格涨幅逐步收窄

2011年中国空调市场在刚性需求、政策刺激、产品更新换代等多重因素作用下，整体保持了增长态势，但下半年受到补贴政策终止的影响，开始呈现较为明显的下降趋势。2012年的中国空调行业将面临更为复杂的市场环境和多重市场机遇。

房地产刚性需求。2012年保障性住房和棚户区改造住房将开工700万套以上，基本建成500万套以上，竣工量将高于2010年。据预测，500万套保障房将占据2012年住宅总竣工套数的1/3以上。基于大面积保障房建设而产生的家电购买需求，能部分抵消房产调控政策的负面影响，促进家电消费市场的增长。2011年，苏宁曾推出保障房用户家电消费补贴，拉动销售增长的效果十分明显，也印证了保障房建设所能释放的巨大消费潜力。

三四级市场。数据显示，近两年三四级市场空调销售保持了明显高于一二级市场的增幅。随着新农村建设的持续推进，城镇化水平将进一步提升，伴随三四级市场居民收入的稳步增长，将给饱和度本就不高的三四级市场带来持续的放量增长。

产业升级因素。在国家推动高能效家电产业发展的各项政策推动下，空调企业将在技术革新、产品升级等方面加大投入，新技术、新产品的不断涌现，也将给空调行业带来新的消费增长点。

政策因素。2011年，商务部、财政部和中国人民银行联合下发的《关于“十

二五”时期做好扩大消费工作的意见》指出：从2012年起，每年将确定一个月为“消费促进月”，在全国范围内统一开展以“扩消费、促发展、惠民生”为主题的促销活动。今年年初商务部又将“扩大城乡居民消费”排在全年工作安排的首位，而家电产品作为居民消费的重要组成部分，将明显获益于国家刺激消费的各项举措。其中，家电“以旧换新”后续替代政策可能在二季度出台，预计空调市场将受益于此政策，迎来新的更新换代、二次购买消费潮。

苏宁认为，房地产刚需、三四级市场及产业升级带来的消费需求最终发挥效力还需借力消费刺激政策，政策因素仍是影响2012年空调市场的关键。从全年来看，受益于新的消费刺激政策，2012年空调市场整体规模将与去年持平或略有增长，若剔除政策因素影响，整体空调市场将呈现下降趋势。

对于2012年空调产品的价格走势，综合考虑产品库存、原材料成本、人力资源成本、空调厂家战略等因素，苏宁认为2012年中国空调产品价格整体是稳中有涨，但新的消费补贴政策出台后，产品价格涨幅将明显收窄，产品价格或与去年持平。主要原因是：

一方面，空调产品原材料成本面临涨价压力。虽然铜、铝等空调生产主要原材料价格在2011年下半年呈现不同程度的下跌，但自去年12月以来，铜价呈现了明显的上升趋势，每吨价格从12月20日到2月20日，上涨金额达到了4600元左右。与此同时，“用工荒”现象依然存在，空调企业用工成本仍将延续上涨态势，给企业运营成本带来不小压力。

另一方面，空调企业经营策略将从保规模向保利润转变。2012年空调市场虽然面临近五年来最大的库存压力，但为降低企业经营风险，大多空调企业将采取保利润的策略，而非拼销量和市场份额，故因库存降价的几率较小。相反，厂家可能以新产品上市的方式转嫁价格上涨的压力。

尽管企业综合经营成本上涨，但受益于可能于二季度出台的消费补贴政策，空调价格上涨的趋势将明显放缓，消费者实际购买的空调产品价格或基本与2011年持平。

节能健康产品成主流家用中央空调迎来新机遇

2011年，国家对变频技术大力支持，定速与变频空调价格差价缩小，促使国内空调厂商纷纷加大变频技术的研究和掌握，推出众多变频新品，变频空调销售呈现较高速增长，占据整体空调近40%的市场份额。

基于国家节能减排目标的要求和消费者接受程度的提高，加之国家可能出台的高能效产品补贴政策，预计2012年变频空调尤其一二级变频空调将保持增长态势，份额将持续提升。近期，美的、海尔、格力、志高等各大厂商纷纷推出变频新产品，抢占市场份额。除变频空调外，三级定速空调也是值得关注的一个品类，由于明显的成本优势，三级定速空调成为部分厂商2012年主推的型号，预计三级定速空调在2012年会有一定的市场回升。

近期社会各界对于PM2.5的关注，再次显示了空气环境问题的重要性。由于装修材料引发的家庭污染问题日益突出，给健康空调带来市场机遇。同时，变频空调同质化引发的竞争白热化，使空调企业加速研发新功能空调产品，推动空调产品在节能、舒适、健康三大技术领域的全面提升。2012年空调市场上，以海信全净化变频空调、志高抑菌铜Cu+变频空调、海尔除甲醛变频空调等为代表的具备“除甲醛”、“空气净化”功能的健康空调将成为2012空调市场的另一大

亮点。

随着我国居民收入的增长以及联排、大户型等中高端住宅的逐年增加，家用中央空调将迎来一个明显的销售增长期。家用中央空调融合了家用空调、中央空调的优点，并具备良好的经济性能、高能效、美观，消费者接受程度越来越高。美的、海尔、格力等空调制造企商纷纷加强了对家用中央空调的生产与研发。

三四级市场持续放量市场潜力巨大

国家信息中心发布的《2011冷冻年空调白皮书》统计数据显示，三级市场空调销售量同比增长37.50%，四级市场销售量同比增长更是达到70.88%，远高于平均增长水平和一二级城市同比增长水平。不仅如此，在整体销售规模逐步提升的同时，三四级市场的消费水平和消费结构也进一步提升和优化，三四级市场对空调行业增长的推动力有目共睹。在面临巨大库存压力的2012年，农村市场无疑是空调厂商掘金的重点。

苏宁营销“组合拳”赢领2012空调市场

面对2012年空调市场纷繁复杂的内外环境，苏宁未雨绸缪，2月初即与美的、海尔、惠而浦、奥克斯等家电巨头达成战略合作，明确了全年销售目标及实施战略。对于开局遇冷的2012年空调市场，苏宁与各大厂商达成共识，以更加紧密的合作抱团取暖，以大单采购平抑空调价格上涨趋势，同时配合服务升级、渠道拓展等一些列组合拳，共同赢取2012年空调市场。

大单采购平抑空调价格上涨趋势

2012年伊始，苏宁即根据对空调市场的预测果断出手，发出大单采购计划，得到各大厂家的积极支持。苏宁与美的、海尔、志高、惠而浦、奥克斯、三菱电机、海信、科龙、松下、大金、三菱重工、新科、长虹、格兰仕等空调品牌大单采购总量达到450万台，其中定频空调约135万套，占比30%；变频空调约315万套，占比70%。此外，大单采购的约30%，共130万台空调属于特价机型。通过苏宁这一空调零售渠道最大规模的统一采购，将有效平抑空调价格上涨的趋势，减轻消费者的购买成本。

针对2月底即将进入空调旺季市场的华南、西南地区，以及华东、华北、华中等地区的一二级市场，苏宁将重点通过上述130万台的特价机型实施大规模促销，其备货量和价格均具有极强的市场吸引力，其中变频空调90万套，定频空调40万套，上述特价机型将于本周开始在全国各大城市销售。

多项举措抢滩三四级市场

近几年，针对三四级市场异军突起，苏宁电器持续开展了“千乡万镇”农村家电消费市场调研活动，对农村市场消费特点和趋势有较深入的了解，结合农村市场的消费水平和特点，2012年苏宁将积极推行空调服务提升、加强销售渠道建设，积极协助空调企业掘金三四级市场。渠道拓展方面，苏宁计划在已有的近180个乡镇门店基础上进一步拓展华东、华南、华北、西南区域的乡镇门店，扩大覆盖区域，同时提升终端自营能力及单店经营质量，为厂家提供更加优质的销

售渠道。服务提升方面，针对农村市场配送距离远、服务规范性不够等特点，苏宁加强三四级市场服务能力建设，在2012年扩大三四级市场的送货安装覆盖半径，加强服务网点建设，确保服务的时效性。价格保障方面，苏宁与空调厂家积极洽谈投放价格优势机型，以高能效定速机型和高性价比变频机型为主，预计全年投放超过100万台特价空调机型进入三四级市场。

定制包销优化结构渠道拓展扩容市场

2011年，苏宁与三菱重工空调达成连锁渠道独家承销合作，这是继惠而浦、约克、新科等品牌后又一知名空调品牌与苏宁达成独家承销合作。2012年，苏宁将充分利用与上游厂商的战略合作，加强产品研发合作，为消费者提供更加实惠、更加丰富的产品选择。除实体零售外，苏宁将大力拓展定制化销售，利用“私享家”平台和对公销售渠道，针对政企集团客户、中小企业和家庭用户的差异化需求，进行一对一的定制开发、设计、安装、监理、售后一条龙服务。

作为国内最早在门店引进家用中央空调销售的全国性家电零售企业，苏宁2011年在上海、北京、广州、南京、武汉、重庆、天津等全国12个城市的旗舰店中设置了集家用中央空调、中央净水、中央除尘等八大系统销售与展示的“私享家”专区。“私享家”为消费者提供专业的个性化定制、设计、安装、维护等全流程服务，让消费者近距离体验家用中央空调系统，为空调制造企业拓宽了家用中央空调的销售渠道。2012年，苏宁还计划在全国设置十多个“私享家”专区，进一步提升零售渠道家用中央空调的销售。

电子商务作为零售行业发展迅猛的新型业态，对于扩容市场、刺激市场新增点的作用毋庸置疑。苏宁在2012年从组织调整、团队扩编、信息系统建设、品类丰富、供应链整合等多途径全力助推苏宁易购的发展，空调品类作为苏宁易购家电品类的重要组成部分，苏宁将携手各大空调厂商针对网购消费者需求提供差异化的产品出样，并进一步丰富苏宁易购空调品类SKU数量。同时，美的、海尔等主流空调厂家将在苏宁易购建立官方授权旗舰店，增加单品牌产品丰富度和促销力度。预计苏宁易购空调品类销售规模2012年将同比增长300%。

服务升级树立行业榜样

空调行业一直以来就有“三分销售七分安装”的说法，苏宁作为电器零售行业的龙头企业，多来以来累积了丰富的空调服务经验，并培养出了一批技术、技能过硬的专业技师。2012年苏宁将利用国家级制冷设备维修工职业技能鉴定平台和新落成的售后技术实训中心，进一步加强服务人员的配置与培训，树立空调行业专业服务新的标准与规范，实现空调服务乃至全品类服务的优化升级。2012年，苏宁将加强服务网络的渗透，整合社会资源，在保证一二级市场安装、维修全面覆盖的情况下，扩大三四级市场配送、安装半径。苏宁还将在全国范围内开展“准时服务，延时赔付”活动，若没有在承诺的服务时间段内完成服务，即对客户进行现金赔付。同时针对空调产品对安装技术及环境的较高要求，苏宁立足于服务标准化，不断加强服务人员的专业能力，全面实现售后服务人员100%持证上岗。在空调维修方面，除完成用户对产品故障解决的基本要求外，苏宁还特意推出净洗服务，即产品维修完成后对产品进行清洗、保养，确保用户拿到维修后的空调产品焕然一新。

第二篇：苏宁2014年空调行业白皮书

苏宁发布《2014年空调行业白皮书》

近日，苏宁联合上游厂商、行业机构，结合自身营销实践，再次发布空调行业白皮书，对2014年空调市场行业规模、产品趋势、渠道趋势、价格趋势做出预测。苏宁认为2014年空调市场将呈现以下显著特征：

1、空调行业将迎来更新换代高峰，整体市场规模将保持5%左右增长。

2、空调产品主流升级方向朝着节能、健康、时尚、智能化方向发展。

3、三四级市场潜力进一步释放，增长速度将三倍于一二级市场，线上销售占比有望突破8%。

4、产品结构调整将推动价格的上涨，预计涨幅10%。

5、传统实体零售渠道和传统电商加速转型，O2O融合零售的趋势更加明显。

一、刚需和弹性需求的双重作用推动空调行业持续增长，增速将放缓至5%左右，空调行业将继续高位盘整，从量的增长向质的升级转变。

城镇化发展进一步激发三四市场潜力：在去年年底中央召开的首次城镇化工作会议上明确了各类城市的城镇化路径，我国城镇化建设速度将增快，三四级市场将成为推动空调销售整体提升的重要动力，仅此一项预估将带来近千万台的空调消费需求。

房地产市场整体向好，助推空调总量稳步提升：2013年房地产市场恢复性增长，据中国指数研究院数据显示，全国重点城市住宅成交量同比增长14%，全国商品房销售规模创历史新高。预计2014年新购住宅将带来一波家装潮，带动空调销售的增长。

“超龄”空调面临淘汰，2014年迎来换新高峰：2004-2006年是中国城市空调普及年，空调销售约5000万台，根据8-10年的使用周期，这批空调已经进入高龄阶段和超期服役。2014年是我国空调换新高峰年，预计全年市场待换新空调量将突破1200万台。

空调产品结构从量变到质变： 随着整个社会经济的蓬勃发展，中国消费群体的格局也产生重大变化，2014冷年空调市场消费者多元化的产品需求和碎片化的消费特性日益凸显，从而推动空调市场从量的增长向质的升级转变。

二、2014年企业以用户需求作为创新方向，健康、节能、时尚、智能将是新空调产品的流行趋势，空调成为“家庭空气管家”，此外，家用中央空调也将进一步普及。

过去一年全国各地频繁遭遇雾霾天气，PM2.5微尘污染备受关注。空调企业纷纷研发空调健康功能。推出了“RCD催化除甲醛”、“高效去除PM2.5”、“健康负离子技术”等除霾健康空调。如惠而浦土豪金除PM2.5空调，松下(7.24, 0.00, 0.00%)除甲醛空净空调等。另据调研机构中怡康统计，目前市场上44.2%的消费者对具有除菌、净化功能的空调产品尚不太了解，但有近1/3的消费者期待空调产品具有净化、除菌功能，其中对净化PM2.5和除菌的需求总量超过60%。伴随PM2.5污染严重，附带空气净化功能的空调将会成为2014年空调产品发展的主流趋势。

2014年节能、时尚、智能也将成为空调行业、企业、消费者谈论的热点。在国家新能效政策近一步引导产业转型升级的现状中，空调产品的发展方向将产生持续变化，以高效节能产品为例，其市场占比从2012年年中的近20%，发展到2013年5月已突破60%。而变频空调新国标主要是对后市节能产品结构的影响更大，目前变频空调概念已经被消费者普遍接受，在价格相近的现状下，消费者更倾向选择节能高效、舒适的变频产品。此外，空调企业还将通过产品结构调整来迎合终端消费需求的变化。为理性的高端消费者提供超越期待的完美体验，这不仅仅是智能与时尚的标榜，更多的是通过不断革新的物联网技术和艺术格调满足他们对高品质生活的追求。据中怡康监测数据显示，2013年，智能空调年增长率达20%，而时尚化空调零售量同比增速高达315.6%，随着美的、海尔、海信等众多品牌的参与，预计在新的空调销售市场中搭载了红外线感知控制和智能手机远程控制技术的节能空调时尚新品，或将成为数字家庭概念下的热点机型。

作为近年来空调市场的一大亮点，国内中央空调和定制化空调产品也面对着巨大的发展潜力。经过多年的市场培育，加上最近几年国内房地产市场的高速发展，联排、大户型等中高端住宅的逐年增加，国内重点市场中央空调的消费需求逐步提升，在今年半年销售规模达50亿元，同比增长超过20%。这说明在国内空调市场，尽管整体需求规模没有明显提升，但消费水平已处在逐步升级阶段，消费结构的变化必然会引导产品结构变化，品牌竞争会相对激烈。

三、多渠道融合发展促使空调消费需求稳步增长

由于三四级市场消费需求的快速增长，整体渠道结构进一步呈现下沉趋势，通过对苏宁易购搜索、浏览、下单的IP地址及送货量占比分析，空调产品在三四级市场的普及率逐步增高。

在以苏宁为代表的零售企业在O2O融合发展中，充分运用互联网便捷与开放的特点拓展全渠道经营，加速品类上架和市场覆盖，提升服务体验。基于线上线下会员大数据分析能力，充分挖掘不同区域消费特点和产品需求，并针对此类消费者开展精准化营销。2014年电子商务尤其是B2C渠道快速成长，将打破市场空间、地域上的局限，同时在物流、售后、体验等方面不断优化，线上销售规模仍将持续保持高速成长。据此分析，预计2014年空调行业线上的销售占比有望突破8%，到2016年空调行业线上销售占比有望突破20%。

四、产品结构调整带动空调均价持续上扬

自去年10月份起，变频空调新能效标准正式实施，我国空调行业将正式由SEER时代跨入APF时代，变频节能产品占比提升，同时大量新技术的应用，空调均价将有一定程度上扬。随着产品功能升级、外观优化变革，中高端产品的销售比例提升，产品销售结构的调整带来整体均价有所上升。换新购买对产品品质、功能、外观等要求会更高，侧重于中高端的品牌和产品，随着换新购买的比例进一步加大，整体市场均价将有所上升。

五、深化互联网转型成果推动空调行业服务标准化建设，推行“空调医保卡”

大数据时代，基于线上线下上亿数量级的会员数据库系统，2014年苏宁将联合众空调品牌深入分析消费特性，根据空调购买会员的精准标签，得出其购买空调产品的品牌、功能、匹数、价格、消费者的购买偏好等。

坚持以用户体验为导向，致力于通过创新服务及互联网技术的支持带给用户极致的体验。空调作为用户生活居家的必需品，随着产品功能多样化及产品线的发展，服务已不仅是售后的概念，而应该是从设计、安装到维护保养、售后维修的一站式专业服务。对于促进空调行业的发展，苏宁认为，重点在于行业相关服务标准的制定和相关认证工作的推动。2014年苏宁将启动“空调医保卡”建设工作，并为空调产品保养领域推出第一个行业性标准，对规范目前家电产品保养及服务提升起到积极的作用。在空调的送货安装及售后服务方面，2014年苏宁将主推送装同步、退货无忧的一站式服务，下一步，苏宁还将通过多方合作，推动相关标准的制修订，进而推动包括空调器在内的更多家电产品参与到服务标准化建设中来。

业内专家纷纷表示，目前市场上空调的服务方面没有一个统一的标准来界定其具体功效。随着以苏宁为代表的行业领军者推动服务标准化建设，加之相关空调品牌厂商的参与，将有助于规范空调行业服务市场、让市场良性健康的发展。

六、大单采购混搭大数据营销 苏宁引领换新高峰

1.1000万台C2B大单采购平抑价格，10亿元空调以旧换新基金启动。为满足消费者个性化和多元化需求，基于C2B平台，苏宁通过线上易购与线下门店及社交媒体与消费者进行互动和交流，获取消费者需求，同时，研究用户在苏宁易购购买空调时的浏览及评价数据以及线上线下近200亿的空调销售数据。2014年，苏宁和各大供应商伙伴联合签订了1000万台的大单采购，采购品牌包括美的、海尔、惠而浦、海信科龙、奥克斯、志高、三菱重工、大金、约克、三菱电机、长虹、新科、松下、格兰仕、日立、富士通、春兰、扬子等国内外主流品牌，其中，美的、海尔、惠而浦、海信科龙等品牌的采购量均超过百万台。高能效定频空调约300万套，占比30%；新国标变频空调约500万套，占比50%；家用多联机约50万套。此外，还有约30%共300万台空调属于一票买断苏宁渠道专供机型。

基于“高龄”空调耗能大，危害大，2014年我国将有1200万台空调面临更新的预测，同时为了鼓励高能效空调销售，推动空调产业结构升级，苏宁将联合各大空调厂商在北京、上海、广州、深圳等全国重点城市建立1000个空调以旧换新回收网点及线上回收通道。苏宁不仅将免费提供拆机、移机服务，还将对于来苏宁以旧换新，购买国家高能效标准空调的消费者提供每台空调150-500元的“云券”作为补贴，消费者可使用“云券”在苏宁易购或门店购买商品。苏宁为加速老龄空调的更新换代，此轮以旧换新活动的投入将达到10亿元。

2.加速三四级市场代售点建设，推行“30天价保”服务。苏宁将三四级市场空调销售列为全年重点工作之一，2014年，苏宁将在广东、山东、河南、安徽等地区完成近200个城市1000家三四级市场易购代售点建设，使三四级市场可以通过苏宁易购代售点方便、快捷的购买空调，享受苏宁的服务。

对于“三分产品、七分安装”的空调而言，服务显得尤为重要。为不断提升用户体验，推动空调零售市场真正的从价格竞争向价值竞争转变，真正为消费者提供价值服务，苏宁还将在全国推行“30天保价”服务。自消费者购买空调之日起30日内，在苏宁所购买的空调如果出现降价，苏宁将向消费者退还差额。通过保价服务的推行，将促进空调日常促销的常态化，促进空调从价格导向的促销向顾客满意导向的服务转变，引导理性消费，关注空调综合价值。

第三篇：苏宁电器（范文模版）

经济法与电子商务法

班级：电子商务1201班

学号：120506111

姓名：王艺蓓

苏宁电器有限公司侵犯消费者权益纠纷案

 案情经过

原告：张志强，男，42岁，汉族，徐州市化机厂职工，住徐州市马场湖。

被告：徐州苏宁电器有限公司，住所地：徐州市淮海西路。原告张志强因与被告徐州苏宁电器有限公司发生侵犯消费者权益纠纷，向江苏省徐州市泉山区人民法院提起诉讼。

原告张志强诉称：本人从苏宁公司购买冰箱一台，后因该冰箱存在质量问题进行调换，被告苏宁公司用旧冰箱冒充新机器予以调换，存在欺诈行为，故要求被告双倍返还购货款并赔偿误工费、交通费、电话费等损失共计3320元。

被告苏宁公司辩称：被告给原告张志强调换的冰箱是新机，亦无质量问题，不存在欺诈行为，请求法院驳回张志强的诉讼请求。

徐州市泉山区人民法院经审理查明： 2004年1月1日，原告张志强在被告苏宁公司以1600元的价格购买一台依莱克斯 BCD-170K型冰箱，机号为34600150。后因该机出现质量问题，苏宁公司两次上门进行维修仍未修复，遂于2004年7月24日为张志强更换一台同品牌同型号的冰箱。

当日，苏宁公司的工作人员将第二台冰箱送至张志强住宅楼下，在张志强及其家人不在场的情况下自行拆除外包装后，将第二台冰箱抬上楼交给张志强的家人。苏宁公司的工作人员未经张志强及其家人验货，未收回第一台冰箱的三包凭证、说明书等资料，同时也未将第二台冰箱的三包凭证等资料留下，未办理必要的交接手续，即带第一台冰箱离开。后张志强发现第二台冰箱上有污渍、霉斑等，认为该冰箱系使用过的旧冰箱，遂与苏宁公司进行交涉，双方协商未果。上述事实，有原告张志强提交的第一台冰箱的三包凭证、使用说明、维修指南、发票以及其录制的关于第二台冰箱情况的录象带，被告苏宁公司提交的提货单及双方当事人当庭陈述为证。

本案争议的焦点是被告苏宁公司提供的第二台冰箱是否为新机，被告是否存在欺诈行为。

 问题来了

1)被告苏宁公司是否存在欺诈行为？

徐州市泉山区人民法院认为，经营者为消费者提供商品或服务时，应当遵循诚实信用原则，消费者亦有权知悉其所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况。

本案被告苏宁公司是长期专门从事家用电器经营的商家，在避免纠纷、解决纠纷方面，较普通消费者具有更为丰富的经验，应当具备足够的能力来证实交付原告张志强的第二台冰箱为新机。因此，证明第二台冰箱为新机的举证责任应由被告承担。现被告无证据证实第二台冰箱为新机，应当承担举证不能的法律后果。

此外，被告给付原告的三包凭证中明确记载：“三包凭证型号与修理产品不符或者涂改的，不实行三包。”原告持有的第一台冰箱的三包凭证等资料登记的机号与第二台冰箱不符，必然导致原告在今后的使用过程中难以享受三包服务。

综上，被告不能证明其提供的第二台冰箱是新机，且在为原告提供商品的过程中存在服务瑕疵，给原告享受售后服务带来困难，具有过错。被告的行为违反了诚实信用原则，构成欺诈，应当承担相应的民事责任。

2)被告苏宁公司是否应赔偿原告所要求的误工费、交通费、电话费等损失？

关于原告张志强要求被告苏宁公司赔偿其因发生纠纷而导致的误工费、交通费、电话费等损失的问题，经审查，张志强主张的电话费系其与南京总销售商电话交涉时的支出，与苏宁公司无关，故不予支持；张志强因本案纠纷与苏宁公司交涉，必然发生误工费、交通费的损失，误工费酌定根据上城市人均收入15581元按1天计算，为43元，原告主张的交通费损失金额为20元，亦予以支持。

 法院判决

据此，徐州市泉山区人民法院于2004年10月25日判决：

一、自本判决生效之日起十日内，被告徐州苏宁电器有限公司返还原告张志强购货款1600元；

二、自本判决生效之日起十日内，被告徐州苏宁电器有限公司赔偿原告张志强损失1600元；

三、自本判决生效之日起十日内，被告徐州苏宁电器有限公司赔偿原告张志强误工费43元，交通费20元，合计63元；

四、驳回原告张志强要求被告徐州苏宁电器有限公司赔偿电话费的诉讼请求；

五、自本判决生效之日起十日内，原告张志强返还被告徐州苏宁电器有限公司依莱克斯BCD-170K型号冰箱一台。

案件受理费150元，其他诉讼费50元，由被告徐州苏宁电器有限公司承担。

 被告提起上诉

苏宁公司不服一审判决，向徐州市中级人民法院提起上诉，理由是：上诉人已经提供证据证明给被上诉人张志强更换的冰箱为新机，张志强虽主张是用过的旧机，但是未履行任何举证义务。一审法院未经任何检测，仅凭被上诉人的怀疑就认定第二台机器为旧机，既缺乏事实依据，又缺乏法律依据。上诉人认为，一审法院认定事实及适用法律均错误，且程序违法，请求二审法院查明事实，依法改判或发回重审。上诉人苏宁公司为证明第二台冰箱为新机，申请给被上诉人张志强送冰箱的送货员申正军出庭作证。

申正军证实：他和苏宁公司售后服务部的工作人员一起从605仓库提出冰箱，直接送到马场湖西张志强的住处。用户下楼来，在楼下拆封后，他们把第二台冰箱送到楼上，然后把第一台冰箱抬下带走。对此，张志强认为：上诉人的举证已经超过了法定的举证期限，该证人证言不能作为新的证据，二审不应认定；该证人证言没有对送货的时间、地点进行明确说明，且该证人只是送货的，没有相关的经验和知识，其陈述的情况和被上诉人认可的送货情况不相符合。另外，电器在送货上楼前也不应拆封。

徐州市中级人民法院认为，要确定上诉人苏宁公司为被上诉人张志强更换的第二台冰箱是否为新机，首先必须明确举证责任的分配，即由谁对第二台冰箱是否为新机进行证明。

 问题来了

1)到底由谁对第二台冰箱是否为新机进行证明？

根据我国现行法律的规定，一般的证明责任分配原则是“谁主张，谁举证”，即提出诉讼请求的一方当事人应对其诉讼主张承担举证责任。本案应该按照证明责任分配的一般原则确定举证责任。张志强主张第二台冰箱是使用过的旧机器，即应由其举证加以证明，一审法院将该项举证责任分配给上诉人不当。一审期间，张志强虽然提交了关于第二台冰箱情况的录像带，但没有其他证据相互印证，不能仅根据该录象带认定第二台冰箱是使用过的旧机器，张志强主张第二台冰箱是使用过的旧机器证据不足，上诉人的上诉理由成立，予以支持。

2)关于被上诉人张志强要求经济损失问题，是否应改判？

考虑到被上诉人在购买冰箱的过程中，经历了购机后修理、修理不好又调换、调换后又发生纠纷等诸多情况，加之上诉人在服务过程中存在瑕疵，已经导致被上诉人对上诉人的商品及服务失去信心，一审法院判决双方互相返还并由上诉人赔偿被上诉人因本案纠纷造成的误工费、交通费并无不当，但认定上诉人存在欺诈行为并判决上诉人赔偿被上诉人相当于一倍货款的经济损失，证据不足，应予改判。

 二审判决

据此，徐州市中级人民法院于2005年3月8日判决：

一、维持徐州市泉山区人民法院(2004)泉民一初字第1961号民事判决第(一)、(三)、(四)、(五)项。

二、撤销徐州市泉山区人民法院(2004)泉民一初字第1961号民事判决第(二)项。

三、驳回被上诉人张志强要求上诉人苏宁公司赔偿1600元损失的诉讼请求。

一审诉讼费150元，其他诉讼费50元；二审诉讼费143元，合计343元，由上诉人苏宁公司负担。

 原告申请再审

张志强不服二审判决，向徐州市中级人民法院申请再审，理由是：1．二审认定事实不清，举证责任分配错误。再审申请人在原一、二审中均提交了录像带，该录象带的内容足以证明被申请人苏宁公司提供的第二台冰箱为旧机或次机。被申请人作为商品经营者，应提供第二台冰箱的出厂合格证、使用说明书及三包凭证等，但其确未提供；2．二审审判程序违法。对再审申请人提供的录像带，二审法院以再审申请人未提供播放设备为由不予质证，而对被申请人在二审期间新提出的证人证言予以采信；

3．对电冰箱质量的鉴定和证明应由生产者及销售者负责。

双方当事人均未提供新的证据。徐州市中级人民法院在本案复查期间，播放了再审申请人张志强提供的录像带，该录像带表明第二台冰箱存在以下情况：1．压缩机外观粗糙，焊接点无黑漆保护；2．过滤器生锈；3．机内金属铜生锈；4．机内红漆涂抹不均；5．插头和电线破损等。

再审期间，双方当事人争议的焦点仍是第二台冰箱是否为新机的问题。 问题来了

被申请人苏宁公司的行为是否构成欺诈？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有限期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”据此，再审申请人张志强作为消费者，有权利向作为商家的被申请人苏宁公司主张对第二台冰箱真实情况的知情权，苏宁公司亦有义务就此向张志强作出说明。第二台冰箱如果是新机器，应当附有随机单证，苏宁公司亦承认未向张志强提供第二台冰箱的随机凭证。苏宁公司作为商品销售者对此应当明知，却不向作为消费者的张志强提供第二台冰箱的随机单证，其行为属于故意隐瞒真实情况，应认定为欺诈。

再审申请人张志强主张被申请人苏宁公司的行为构成欺诈、应当承担惩罚性赔偿责任，并提交了相应的证据，苏宁公司如有异议，应就其行为不构成欺诈承担举证责任。苏宁公司提供的第二台冰箱的储存单、提货单及送货人的证言，仅表明其送货的过程，并不能证明第二台冰箱为全新的机器，其提交的证据缺乏证明力，应承担举证不能的不利后果。二审判决确有错误，依法应予改判。

 终审判决

综上，徐州市中级人民法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十三条第一款第(三)项，最高人民法院《关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>若干问题的意见》第二百零一条，消费者权益保护法第八条、第十一条、第四十九条之规定，于2006年4月21日判决如下：

一、撤销该院(2004)徐民一终字第2482号民事判决；

二、维持徐州市泉山区人民法院(2004)泉民一初字第1961号民事判决。

原一审案件受理费150元、其他诉讼费50元，二审案件受理费143元，均由徐州苏宁电器有限公司负担。

第四篇：苏宁电器

组织架构：

总部：负责企业发展战略规划，全国连锁网络规划，国际化业务拓展，资本运作等宏观层面的企业经营决策职能。同时，建立集中共享服务中心，为各大区和分公司提供共性业务和管理服务，如采购、供应商结算、行政费用、财务、人力资源及售后等。

地区管理总部：作为苏宁电器总部的派出机构，从原总部派出“监察”变为全面经营管理的“地方官”，是公司管理体系核心，全面负责区域内连锁业务经营和管理。直接掌控连锁店，也肩负区域物流基地管理的职责，定为为：“区域范围内全面经营管理的利润中心”

分公司：取消原子公司独立法人资格及大部分管理职能，成为直属分公司。分公司业务重点往连锁店转移，包括门店扩展、门店管理和市场营销等，分公司完全依附于大区的物流平台进行运作。

二、运行模式： 1.采购销售模块

（1）采购 商品采购是物流管理的起点，是营销活动的起点和基础。确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供订购、验收信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有：①供应商信息查询；②催货；③采购与委外加工统计；④价格分析。由于家电连锁企业一般采用集团采购的方式，统一的标准化经营管理体制，所以分店经营商品都由总部的集团采购中心集中采购，采购环境显得尤为重要，商品采购的良好运作会给家电连锁企业带来良好的效益。

（2）销售商品销售是ERP 信息资源的最主要入口。商品销售管理是从商品,的销售计划开始，对其销售商品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。其功能有三方面：

（1）对客户信息进行管理和服务。它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行有针对性的服务，以达到最高效率保 留老客户、争取新客户。

（2）对销售订单进行管理。销售订单是ERP 的入口，所有的采购计划都是根据它而指定的。而销售订单的管理贯穿于产品生产的整个过程，它包括：客户个人信息、商品规格与类型、商品价格、付款信息、交货期的确认及交货地点等。

（3）对销售进行统计与分析。根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如客户分类统计，销售代理分类统计等等，然后对企业实际销售效果进行评价，根据产品、客户，供货商、销售地区、销售人员、金额、数量分别进行对比。通过对比与去年同期销售情况，从数量、金额、利润及绩效等方面做相应的销售分析。在苏宁的ERP 系统中，苏宁的847 个门店中的销售人员充当了ERP 信息的输入员和使用者。销售人员可以通过ERP 物流管理模块实时的查看配送中心的库存信息，当日配送量，当日配送能力等信息；如需要安装的商品，还要查看ERP 售后服务管理模块的当日安装和维修量，当日安装能力等信息。通过掌握以上数据信息后，销售人员可以为客户推荐现有库存量的商品，同时根据配送量，配送能力和安装维修量来向客户预约合适的安装时间。当客户在苏宁连锁门店选购好商品以后，销售人员会要求客户提供个人详细资料，包括性别，联系方式，家庭地址，所选购的商品信息等，并直接输入ERP 系统中。这些信息是将会被物流，售后服务，客户服务，财务管理，集团采购中心，决策层等部门通过ERP 系统实现资源共享。与此同时，苏宁也拥有了让其他竞争对手垂涎的客户信息，为企业更好的发展提供足够的潜在的客户资源。

2.店面

店面人员架构：店长、副店长（行政副店长、业务副店长）、督导、营业员、促销员、客服、财务、仓管、总台、收银、清洁工。

店面销售流程：POS制单，会员卡付款，会员卡办理。

人力资源：① 实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划；② SAP-HR系统内的基础管理模块，将使苏宁HR部门的行政性事务实现规范化和无纸化，为苏宁HR部门实现数据的标准化、自动化集中管理、共享，优化人力资源流程，提高工作效率，提升业务水平提供了强有力的支持，让HR部门人员从繁琐的日常事务处理中摆脱出来，专注于战略决策层面融合了组织模块，档案模块，时间管理模块，薪酬模块，员工职业生涯设计的招聘模块，培养模块，晋升模块，职业生涯模块，帮助人力资源人员从单纯人事信息维护，组织信息维护，考勤和休假等日常事务性管理转变为与人事成本控制，员工训练和发展，战略招聘等所有培养人才体系的战略性管理相结合

店面人员制度：苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。

苏宁管理人员行为准则： 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。

苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。

店面产品：“服务是我们唯一的产品”,这是苏宁公司的理念。苏宁所有的服务项目都是当作产品来运作的。每推出一项新的服务前,苏宁都要首先进行“市场调研”,而后再根据需求设计个性化的、可供选择的服务内容。"比如服务中行为规范、标准流程和顾客满意度等,我们都会进行回访和第三方调查,通过多种方式监控,保证服务产品是按照我们的期望和顾客的需求推出的。推出一段时间后,再进行检查,如果确实符合顾客的需求,会把它固化下来,形成标准。

3.网上商城

苏宁网上商城是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。

苏宁网上商城平台搭建

苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才

加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务

苏宁与赢客创想网络科技股份有限公司达成正式生意合作伙伴关系，进一步加强B2C平台的开发。

除了顾客体验之外还要有强大的信息系统和物流配送能力支撑，苏宁强大的sap系统、邮件平台、B2B系统，crm、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务 苏宁易购已完成大家电83个城市半日达、220个城市次日达，小件商品逐步覆盖全国300个城市。第四代自动化物流南京仓也已正式投入使用，年内完成100城市半日达的服务承诺不在话下

除了大型配送货车外，苏宁易购的另一支配送小分队也在日益壮大，他们每日满载各种小件商品，穿梭于城市街道之间。这就是苏宁易购的毛细物流配送体系——速递队伍。这是苏宁易购小件配送特有的 “轻骑兵”，成立于2010年6月份。这支队伍目前在全国68个城市，设立了208个快递点，由2000多位专业快递人员组成，每日担负着苏宁易购近万件的小商品配送任务。通过苏宁物流专业培训，这支队伍按照最高的服务标准，担负着苏宁易购网站上的通讯、数码、电脑、百货、OA、小家电等商品的配送任务。

与业内快递公司相比，苏宁易购小件配送最大的特点是：苏宁自有人员完成最后一公里配送。因此，用户在签收时能够更安心、放心，一旦出现配送过程中的质量问题，可以迅速办理退换货流程，免去了中间的一系列繁琐的环节。

同时，苏宁易购增加了消费者开箱验货，货到付款等一系列有利于消费者服务体验，配送时间也拉长到了21点，且节假日不休，满足了各类网民的收货需求。

苏宁易购相关负责人同时向记者介绍说，正是因为物流服务体系的诸多标准，大件物流和小件快递的配合运用，才做到了在网站销售剧增的同时能够满足消费者对送货时效以及服务质量的要求。范围扩大到2000左右县级以上城市，毛细物流渗透到全国所有城市和90%以上乡镇市场，逐步推行2小时配送服务标准。到那时，苏宁易购速递队伍将担任更为重要的角色，网络生活平台离不开快速的响应与精准的服务。苏宁网上商城业务模式

销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。

支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。

提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。

配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。

售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。

销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。4.客服系统

苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

5．物流系统

物流配送网络是零售企业的核心能力之一，同时也是零售企业成本开支中仅次于物业成本的第二大成本开支。位于北京通州的苏宁北京物流的二期基地已经动工，这是范志军非常重视的项目之一。因为这意味着华北区更多分散的后台服务体系将纳入集中管理的体系，货物销售的速度及资金的流转速度都将大大提高。

在苏宁北京物流基地（一期）仓库里一台夹抱机正在紧张地忙碌着。冰箱、彩电从送货厂家的货车上被搬了下来，贴上苏宁自己编制的条形码，然后成批放在货物托盘上入库。为了确保产品不损毁，每个托盘都会用绳子固定。必要的时候，一些商品还被抽检，开箱验机。据介绍，常规的情况下，偌大的仓库只有三五个员工，物流基地的工作人员告诉记者，大部分工作都是通过计算机系统完成的。

据该人员介绍，经过流程优化之后，这样的送货流程5分钟就可以搞定。优化的过程其实很简单，就是加了一个预约环节：送货之前进行预约，到送货时间，只需要在系统上打一个内项交货单，就可以清楚地知道送货车应该停在哪个月台、哪个收货门。因为采用了机械化作业，效率提高了很多。以前卸一批货，8个人要紧赶慢赶40分钟，现在一个拣货、一个卸，只需要20分钟。

此外，根据订户所要求送货的地点，苏宁的信息系统还可以计算出车队应该如何设计路线才能节省更多的汽油。当然，这项功能在一定基础上对电子地图的要求非常高，因此只在重点大城市使用，但成效看上去不错：以前可能要花4个人、3个小时去做的排程工作，现在只需要几秒钟就可以出结果。更重要的是，根据经验来估算，预计到2011年上半年全国都实施这套自动排程系统后，苏宁的运输总里程将下降40%。

6.售后服务

由于家电产品的使用寿命较长，需要安装调试，维修等特点，因此 ERP 的售后服务管理系统应运而生。ERP 售后服务管理系统是提供管 理安装维修及客户服务的一套解决方案，系统的运行部门包括售后服

务中心、客服中心、各网点以及领导的查询，模块包括：基础管理、送货 安装、维修管理、客服管理、系统管理，并与进销存系统完全接口，系统 做到了配送、安装、维修、客户服务等服务内容全部用计算机处理从而 代替手工单据的传递。

早在1994 年，苏宁为做好空调客户服务管理工作，率先在空调业 内建立了第一套完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信

息、安装信息、维修记录存入数据库，并进行计算机流程化管理，该系统 的建立提高了服务管理水平，使苏宁的服务品牌得到了提升。苏宁通过建立自己的售后服务队伍，培养一批具有专业素质的人

员，通过安装，调试，维修等方式，进一步深化其为客户服务理念。不仅 创造一定利润，而且成为企业利润的增长点。同时，苏宁还在ERP 售后 服务管理模块中添加了客户回访功能，专业的客服人员通过对顾客的 回访，对售后人员的服务质量进行监督。通过回访制度，进一步了解客 户的需求和需要。有利于收集更多的信息，为采购部门和集团总部提供 更多有价值的信息；同时提高了服务人员的服务意识，有利于提高客户 对企业的认知度和信任度。

第五篇：苏宁电器简介

一、苏宁电器简介

苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，2007年实现销售近900亿元。截至2008年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有800家连锁店，员工人数11万名，位列中国民营企业三强、中国企业500强第53位，并入选亚洲企业50强。

苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。

2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2006年10月，苏宁电器被劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2007年，苏宁电器被民政部、中华全国总工会、共青团中央等部门联合评为“2007十大慈善企业”，并入选胡润百富“企业社会责任50强”。2007年8月，苏宁荣登《福布斯》中文版2007“中国顶尖企业榜”榜首。同年11月，苏宁先后荣获2007“中国企业管理杰出贡献奖”、2007“中国杰出创新企业奖”两项大奖。12月30日，苏宁电器荣膺2007年“中国100最受尊敬上市公司”，在上榜的连锁企业中排名第一。2008年伊始，作为中国家电连锁业惟一代表，苏宁蝉联“最佳企业公众形象奖”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具责任感”特别单项奖。由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2008年6月2日，世界品牌实验室评定苏宁品牌价值423.37亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。

近年来，公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年五四奖章”、“优秀中国特色社会主义事业建设者”和“全国劳动模范”等国家级荣誉，并于2007年1月和11月分别当选2006CCTV中国经济人物、第十届全国工商联副主席。

至真至诚、苏宁服务。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。坚持“专业自营”的服务方针，苏宁电器以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。

服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。

二、1200工程

——应届毕业生引进与培养计划

百年苏宁，人才为本。未来企业的竞争是人力资源的竞争，人力资源是苏宁七大核心竞争力之一。为满足集团快速发展对人才的需求，本着“自主培养、内部提拔”的用人理念，2002年10月，苏宁电器启动“1200工程”，在全国范围内招聘1200名2003届大学毕业生。同时成立“1200工程项目组”，专项负责应届毕业生的引进、培训与培养。

经过六年的培育与发展，“1200工程”已成功举办六期，引进7000多名应届本科及硕士优秀毕业生加盟苏宁。1200工程一期、二期员工已经成长为集团中层管理团队的核心，部分优秀的员工已进入高管梯队；1200三期、四期员工已逐步成为部门负责人或部门骨干；1200五期员工经过一年多的锻炼与培养已全部定岗；1200六期新员工通过集训与轮岗正快速融入。集团董事长张近东先生表示，1200员工是苏宁未来的接班人。“1200工程”已经成为苏宁人才工程的代名词。

根据集团发展战略与人力资源规划，需要更多优秀的1200七期——2009届大学毕业生充实我们的团队。年轻的苏宁愿与同样年轻的你们，携手共进，共同打造国际一流企业！

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪资：公司为员工提供富有竞争力的薪资待遇，包括基本工资与住房补贴等

（2）奖金奖励：为了激励优秀的个人与团队，公司设立了多样化的奖励项目

2、福利

（1）基本福利：国家基本统筹福利

（2）公司福利：免费工作餐、节日礼金礼品、带薪休假、体检„„

1200员工成长路径

新员工——主管——部长——经理

2009——2010——2011——2013

20122014

四、苏宁企业文化

●人才观：人品优先，能力适度 敬业为本，团队第一

●价值观：做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；

树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。

●竞争观：创新标准，超越竞争

●企业精神：执著拼搏，永不言败

●管理理念：制度重于权力同事重于亲朋

●经营理念：整合社会资源，合作共赢；

满足顾客需要，至真至诚。