家政公司运营（共5则范文）

第一篇：家政公司运营（共）

运营家政公司要掌握的是个核心环节

大班家政创始人：张喻

一、大班家政创业初期的问题？

1、业务问题———发宣传单、与火锅店合作、与生活相关店合作、工程项目经理。

2、员工问题———城中村贴招聘广告招小时工。

3、管理问题———慢慢积累变更管理方法。

4、信息核实问题———阿姨身份核实、健康核实、技能核实等———国家身份信息软件、健康体检。

5、意外伤害———家政人员意外伤害保险。

二、大班家政的经营理念？

1、把这件事当成自己的事来做。

2、没有合适的阿姨另可不派———派了就要对服务的认可。

3、以中介形式为主。

三、家政公司的人员配置结构？

1、每一个店3-4个人，培训人员除外。

2、对所有人员的培训———礼仪到服务的整个过程。

3、店长———家政专业院校的学生。

四、家政业务多元化———早期“保姆”培训？

1、一定要有培训———社会招聘、朋友推荐。

2、园艺———插花需求、园艺打理、庭院打理等。

3、培训时间———１０—１５观察培训的每一个人情况做好信息记录———审核录用。

五、家政类客户的需求分析？

1、刚性需求———老人、小孩等。

2、非刚性需求———小时工、临时服务等。

六、如何解决雇主对阿姨的疑问？

1、靠日后相处及磨合。

2、开导阿姨情绪的波动。

七、如何管理素质参差不齐的家政人员？

1、定制度———但小时工阿姨不是很遵守制度经常出现私单等现象。

2、会员服务———一次充值多少钱，免多少等等活动吸引多充值———避免私签。

3、发月工资的固定钟点工———制定激励机制———灌输服务理念“客户才是给工资的”。

八、家政公司业务如何逐步拓展？

1、企业、生活技能培训———园艺、布艺、服饰搭配。

2、老龄化———老龄服务体系。

九、如何挑选“月嫂”？

1、持证上岗———身份证、健康证、母孕护理师。

2、询问几个专业技能问题———私立医院服务经验、是否推荐纯母乳喂养、上一个客户的纸尿布等。

十、微博对公司业务发展的重要性？

1、展示真实信息———好评价展示好信息。

十一、北京家政行业分析？

1、星际服务标准。

2、市场需求缺口很大。

十二、大班家政发展前景规划？

1、可发展的服务空间非常大———门对门仓储等。

2、内刊———收费类广告———前提公司客户口碑数量大。

3、向“日益会馆”学习

十三、给家政行业创业者的建议？

1、人员管理及培训。

2、找一个有共同目标的人。

3、做好前期定位。

大班家政：微博订单的高转化率是如何实现的大班家政总经理：孔飞

一、微博的定位和目标？

1、客户成为高转发率———私信应用比较多。

二、粉丝转化核心技巧？

1、真实———让用户真实了解大班每天在做什么、展示他有什么用。

2、雇主影响力———雇主自发的。

3、客户服务的展示平台———客户服务、体验要好。

4、建立信任———得到阿姨的真实情况。

三、如何在微博积累第一批客户群？

1、真实能力的一个展示。

2、招集网友发活动参与中餐课、插花课、西餐课、茶艺课等。

四、微博客户的维护？

1、定期发一些培训邀请。

2、节日发一些活动等。

3、到客户家做餐及活动等。

五、微博活动的积极作用？

1、互动效果好。

六、微博的后台管理？

1、回复是固定人员回复。

2、发谁都可以发。

七、微博转化过程剖析？

1、基本都是有需求的雇主粉丝。

八、阿姨与微博———如何说服家政人员使用微博？

1、提前和阿姨交流发微博信息。

九、给中小微博企业的建议———小微企业如何做好微博？

1、找到最闪亮、最发光的点。

2、培养实在的客户，而不是粉丝数。

3、通过真实内容、活动吸引用户关注。

第二篇：家政公司运营方案

家政公司运营方案

家政公司一般分成三种，服务型、中介型和会员型。

（一）、服务型：员工属于公司管理和培训，由公司发工资，服务项目以钟点工为主；

优势：统一管理，员工的控制度比较好，客户服务满意度较高；

劣势：

1、公司运作需要按照劳动法来实施，运行成本较高，承担的风险较大；

2、员工的积极性并不高，且在非工作时间会去接私活，长时间下去，又会反过来影响到正常工作的效率和质量；

3、员工工作时间难以满负荷，做钟点的服务，一般每天工作量都不会多于6小时，大部分在4-5小时，这样一个员工每月的实际工作时间大约在130小时左右，这样算下来1500元的工资不算低。

(二)、中介型：概念就比较简单，收集大量家政员工的信息资料，然后推荐给客户，收中介费而已。这类公司大部分是以介绍12小时或24小时制的保姆、月嫂或养老人员为主。

优势是：成本低，风险小，利润可控，不需要花更多时间去搞管理和培训；

劣势是：员工队伍很不稳定，生意的波动也很大，与客户之间的关系相对较弱。

(三)、会员制家政服务组织

会员制家政服务组织（或称为：综合型家政服务组织）运作模式既不同于纯粹的中介型家政服务组织，又不同于全面管理的员工制家政服务组织，它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，是介于两者之间的一种经营管理模式。该类运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取差异化服务的一种运作模式。

优势是：此运作模式的经营管理方式、经济收益等方面要优于中介型家政服务组织。

劣势是：要求家政服务企业规模大、场地大、投入大。以公司现有家庭保洁为基础扩大家政服务范围，一、维修服务：以家庭水电暖维修改造，房屋装修改造，家具装饰安装改造等承揽家庭各类维修维护服务。运行模式应以服务型运营。

1、优势：同上；可负责公司内部及个项目点维修维护工作。加大公司维修 维护行业知名度，对将来业务扩展有事半功倍的效果。

2、劣势：同上：

3、我认为优势大于劣势。

二、保姆、月嫂、钟点工服务：运营模式应以前期应以中介型运营，逐步成熟进步后发展为服务型。

三、搬家、液化气配送运营模式应以前期应以中介型运营，利用我公司有力客源优势进行连锁服务，逐步成熟进步后发展为服务型。

第三篇：家政公司(机构)的基本运营模式

找家政-最快、最方便、最实惠的家政服务

随着生活消费水平的提高，越来越多的家庭开始雇佣家政服务人员来提高生活质量。越来越多的家政公司提供优质的家政服务人员参与到家庭生活中，家政的运营就极为关键。下面我们来看下家政公司（机构）主要的运维模式吧。

1、中介型家政服务

中介制是现在大多数家政公司（机构）采用的模式，中介制家政公司（机构）负责介绍服务人员提供相应的服务，并向服务需求方收取一定数额的费用，这就是中介费。也就是说服务需求方除要付服务人员的服务费用之外，还要支付给家政公司（机构）中介费。中介费就是家政公司的收益方式。

2、会员制家政服务

会员制家政服务在某些公司（机构）中采用，服务需求方除支付服务人员的费用之外可以通过缴纳一定数额的费用，成为该公司（机构）的会员用户，家政公司（机构）除推荐相应的服务人员之外，在会员期间服务需求方可以提供多次更换服务人员和服务项目，家政公司（机构）通过这样方式发展长期客户。收益方式类似于中介制。

3、员工制家政服务

员工制是集招生、培训、考核、派遣与后期管理为一体的公司行为模式。家政公司为服务人员提供工资和保险等基本条件，家庭与公司（机构）签订合同，有公司（机构）派遣服务人员到家庭进行服务，家政公司（机构）对服务人员进行全面、全程管理；服务人员不与雇主发生直接经济关系。家政公司（机构）保障两者的安全、服务质量，平衡两者的利益。目前，国家大力提倡员工制家政服务体系，每年对家政公司进行一定额度的补助，但采用员工制的家政公司（机构）还属于少数。其中的原因不言而喻。

第四篇：家政服务员级别标准-家政公司运营管理系列

文章来源于清洁家政资讯网家政，清洁公司培训资料库，学习资料库

家政服务员级别标准

一般为经短期理论培训及岗前教育并上岗见习三个月的服务员，其技能如下：

1、正确使用家用电器及日常清理、维护

2、按要求独立购买日常生活用品、食品

3、居室的日常整洁与布置

4、一般衣物的洗涤、熨烫、保管

5、陪护儿童、老人、病人外出，并能处理有关事宜

6、按用户要求照顾产妇、新生儿的生活

7、协助用户做花、鸟、虫、鱼及宠物的养护

8、按地区和用户习惯制作家常饭菜。

>>中级家政服务员

经过较系统培训或在岗工作6个月以上，基本能独立完成工作的服务员，其技能如下：

1、按用户要求独立完成有关家常饭菜制作、清洁卫生衣物洗烫等工作

2、按用户所需采购必备的生活用品并做好计帐

3、照顾老人、病人的日常生活

4、哺乳期母婴护理

5、教育和辅导学龄前儿童

6、独立完成宠物、花鸟虫鱼的养护

7、协助家庭安排日常生活

8、妥善安排家中的日常维修。

>>高级家政服务员

卫校、幼师毕业或经系统理论培训与技能培训或在岗工作6个月以上能独立完成工作的服务

文章来源于清洁家政资讯网家政，清洁公司培训资料库，学习资料库

员，其技能如下：

1、熟悉全部家务工作程序，能在短时间内适应用户家务工作要求

2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全

3、科学合理的照顾老人、病人的日常生活、独立操作哺乳期母婴护理

4、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词

5、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护

6、协助家庭安排日常生活

7、妥善安排家中的日常维修。

>>星级家政服务员

在我公司工作一年以上，曾被评为优秀服务员，能独立完成工作。技能如下：

1、熟悉全部家政工作理论与实践，能在短时间内适应用户家务工作要求

2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全

3、擅长中、西餐烹饪具备营养学知识。

4、科学合理的照顾老人、病人的日常生活

5、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词

6、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护

7、合理安排用户家庭的日常生活

8、妥善安排用户家庭的日常维修及养护

9、具有管家、家庭秘书的能力

10、孕期孕妇辅导、哺乳期母婴护理及形体训练。

第五篇：家政公司合同

昆明温馨家庭服务有限公司

家政服务合同（中介）合同编号：_________________

甲方（用户)：________________

乙方（家政服务公司）：_______________ 丙方（服务人员）：_______________

甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚实信用的合作原则，协商签订本服务合 同。甲、乙、丙三方必须遵守国家法律、法规，遵守北京市的有关规定，以确保甲、乙、丙三方的合法权益不受侵犯。

第一条：家政服务内容

甲方同意丙方为其选派乙方，承担甲方的第_____项服务：

（1）家务服务；（2）月嫂；（3）育儿嫂；(4)厨嫂；

（5）老人护理；（6）医院病人护理；（7）钟点工（8）家庭管家；

（9）其他:___________________。

第二条：乙方应满足的条件

甲方要求乙方应具备的技能或满足的条件：______________________________________。

第三条：服务场所：______________________________________。

第四条：服务期限：_______年___月___日起至_______年___月___日止。

第五条：试用期及服务费

1、签订合同时，甲方必须向丙方交纳一次性会员费_________ 元，及服务费保证金

______元（做为乙方第一个月服务佣金）。

2、服务员上岗试用期为______个工作日，在试用期内，乙方达不到约定技能等要求或符合其他调换条件的，丙方应在甲方提出调换要求后_____日内予以调换，调换后试用期重新计算；甲方应按乙方的实际试用天数支付试用期服务费。

试用期内，甲方可以免费调换乙方。

合同签订后___________内，甲方可以免费调换______次服务人员，超过规定次数后，每次调换时，丙方向甲方收取手续费_________元。

3、乙方工作满一个月的最后一天，乙方向丙方领取第一个月服务费，从第二个月开始，甲方直接支付服务费给乙方。

支付期限：按月向乙方支付，具体时间为：从_______年 ______月_____日起的每月______日。支付方式：□现金

□转账

乙方指定账户：____________________________________

4、签约时一方向另一方支付保证金的，合同终止后，保证金在扣除其因违约所应承担的责任金额后，余额应如数退还。昆明温馨家庭服务有限公司

5、其他约定事项：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第六条：三方权利与义务

1、甲方应在签订合同书时出示有效身份证件、填写甲方联系卡并留存有效身份证件复印件，如实说明对乙方的具体要求，以及与乙方健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人等）。

2、合同期内，甲方如对乙方提供的服务项目或服务类别要求改变，应与乙方协商，必要时适当调整服务费用。

3、甲方有权要求乙方重新进行体检，费用由甲方承担，如体检不合格则费用由乙方自行承担。

4、甲方有权拒绝丙方在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与乙方约定。

5、甲方有权以合法方式追究乙方因其服务员责任造成损失的经济责任和法律责任，但不得采取搜身、扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式进行处理。

6、甲方应尊重乙方的人格及劳动，不歧视不虐待乙方，并负有保护其在服务期间人身及财物安全的责任和义务。

7、甲方应对初次上岗的乙方具体说明家政服务要求和进行相应指导，甲方应安全妥善保管家中的现金和贵重物品，以免发生纠纷。

8、甲方应向乙方提供与其一般家庭成员基本相同的伙食，为其提供适当和安全的居住场所，不得安排乙方与异性成年人同居一室。

9、甲方每月安排乙方休息不得少于_____天，并保证其食宿，甲方若不能保证乙方正常休息，每天应给予适当的加班补助；甲方遇国家规定的“元旦”、“春节”、“五一”、“十一”等重大节日时，要合理安排乙方休息，不能保证休息的要给予日平均服务费用两倍的加班补助；甲方要保证乙方每天不少于八小时的睡眠时间。

10、甲方未经丙方的同意，不得擅自将乙方转为第三方服务；不得擅自将其带往外省市等非约定服务场所提供服务；不得唆使乙方做违法和违反乙方有关家政服务管理规定的事情。

11、甲方对乙方在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险工作；由于甲方人为或其设施、设备等原因造成乙方发生意外伤害，甲方应承担相关责任，并应立即通知乙昆明温馨家庭服务有限公司

方家人及丙方。如遇乙方突发急病或其他伤害时，甲方应采取必要的救治措施。

12、乙方在服务期间应尊重甲方的生活习惯，服从甲方指导，工作认真负责。如因乙方工作失误给甲方造成损失的，乙方应酌情赔偿；因甲方原因造成乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。

13、乙方外出应请假，不得在外留宿，如遇特殊情况不能按时返回，应提前通知甲方。

14、丙方应为甲、乙双方提供真实的服务信息；为三方提供洽谈的场所。

15、为了提高乙方在服务过程中，由于乙方过错造成的甲、乙双方人身、财产等方面损失的风险保障，丙方有责任提议甲方或乙方出资购买家政责任险。

第七条：服务合同的签订、变更、解除与终止

1、合同内容变更时，甲乙双方应及时到丙方办理变更手续。甲方服务地址、联系电话变更时应及时通知乙方及丙方。

2、合同期满，甲乙双方愿继续合作的，应在合同期满之日起7日内，到丙方续签新一轮的服务合同；双方或单方不愿继续合作，双方应共同到丙方办理终止合同手续。

3、合同期未满，单方要求解除合同，必须提前15天通知另一方。

4、乙方离开甲方家外出，未按时返回或发生意外，甲方应在24小时内通知丙方，并在驻地派出所备案；乙方在服务期间，要求返乡时，双方应到丙方解除服务合同，不办理手续的，责任自负

5、甲方及乙方在服务过程中产生争议，应协商解决，协商无效，可到丙方进行调解；调解无效则向当地人民法院起诉。

第八条：其他：

1、本合同未尽事宜双方另行商议解决，协商不成的按照国家有关规定执行。

2、本合同一式三份，三方各执一份，自三方签字或盖章之日起生效。

3、合同有效期为：自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。

合同变更记录：

1、_______________________________________________________________

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3、_______________________________________________________________

4、昆明温馨家庭服务有限公司

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5、_______________________________________________________________

甲方（签字）：

乙方（盖章）：

身份证号：

家庭地址：

联系电话：

丙方（签字）：

身份证号：

家庭地址：

联系电话：

乙方代表：

时间：

________年_____月______日