销售部工作制度

第一篇：销售部工作制度

销售部工作制度

为树立和保持公司的良好形象，进一步扩大产品市场，提升产品知名度及销售额，特对销售部人员作如下规定：

一、上班时间及相关规定

销售人员）。在规定的上班时间未到岗的按公司考勤管理制度处理，在下班前如有客户或当日工作没有完成的必须加班完成后方可下班。销售部每月必须上交轮流值日表到人事部。

2、上班时间不得擅离职守，不准打瞌睡、做私事、吃零食（特别是早餐）、用电脑上网、玩游戏、聊QQ等与工作无关的事项，相互间不准嬉笑打闹，应保持良好的行为习惯和工作作风，违者罚款20-50元，3、上班时间，必须穿工作服、佩戴工牌，并注意服装仪容之洁，不允许穿便服上班，违者按员工手册第四章第1、2条处理。

4、如有休息请求，必须写请假条，提前让部门经理批准后方可休息，请假条必须当天上交，否则，按考勤制度处理。

5、所有销售部人员，都必须参加公司的例行早会，否则，按公司管理制度处理。

二、卫生制度

显位置，以免影响美观。

2、保持办公区内的清洁卫生，办公桌台面要井然有序，电话、电脑、办公用品摆放整齐，保持清洁。

3、卫生安排：A、必须每天打扫一次展厅的卫生，前台范围内的卫生由销售人员完成，其它地区由专门的清洁人员打扫；B、销售人员每天早上的卫生由值班人员完成，卫生状况要达到玻璃、桌椅以及展厅各配套件上都无尘渍；

C、早上卫生任务完成后，客服部经理务必检查一次，经检查合格后，方可上岗。

三、服务态度规定

1、顾客是上帝，要微笑服务，彬彬有礼。用 “XX人”的素质和风格接待客户。

2、无论是电话接待客人或是登门之客户，接待时要礼貌待人，说话语气委婉，对客人的问话要礼貌回答，并耐心细致地把产品介绍给客人。

3、与客户保持良好沟通，时时把握客户需求。为客户提供热情、满意、周到的服务。客户走时，要以礼相送，做到让客户乐意而来，满意而归，以信誉质量、高品质服务发展新客户留住老客户。

4、做好售后服务工作，跟踪好客户的订单，对客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突，不准面对客户发牢骚，更不准在电话里与客人争吵、指责谩骂。

四、工作职责及管理规定

1、销售人员需建立日、周、月销售目标，确定目标，达到目标。定期做好工作计划及工作总结。

2、销售人员应熟悉公司产品的特征，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格等问题。报价要统一清楚，不可在同一客户面前，报出两种价格。

3、订单上的客户信息要认真填写，并做好电脑订单输入统计工作，以便查询和追溯。

4、销售人员应对客户反馈回来的产品质量、灯饰行情、客户使用满意度等信息及时记录并整理汇报给相关部门和人员。

5、销售人员需每月在规定的时间内催收月结货款，不是月结单位的应及时回收货款，以保证公司资金的顺畅周转。每天接单的现金需及时交由财务部门，不可私自带在身上或带回家。

6、同事之间应相互帮助，相互关心，不可有成绩抢功劳，遇困难推卸责任；在工作范围内，要服从公司安排，听从经理及管理人员的安排，按照上级分配的任务不折不扣地完成。

以上制度与公司员工手册中的管理制度同时执行。

管 理 部

2011年05月20日

1、搞好展厅的环境卫生，做到各展示灯具摆放有序，型号、尺寸、标价清楚，有关工具及其他杂物切忌放在门市明

1、上班时间为早上9：00---下午18：00。上午8：00---9：00、中午12：00---14：00由两人一组进行轮流值班（限

第二篇：销售部的工作制度

销售部的工作制度

1）思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。

2）礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。

3）提高警惕，严格保护酒店机密，杜绝外泄。

4）加强学习，不断创新，富有理想。

5）爱护公物，维护酒店财物安全。

6）尊重领导，服从酒店的内部安排。

7）未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。

8）迟到早退一个月不得超过3次，如按照员工手册中的相关规定进行处罚，请假一个月不得超过3天。

9）每月必须完成5份协议签订数量；每人每月要提供5条会议信息，若未完成其中任何一项，将给予一次50元的罚款。

10）若连续3个月未完成万元任务，将直接退回人事部，若当月未完成4.5万元任务，取消销售津贴，若连续2个月未完成4.5万元任务将降至试用期，同时取消相应的津贴和补贴，底薪也相应降低。

11）因为会议下单不明确，造成部门内或部门外的工作不协调，影响内部或外部的团结，将严肃批评，并处罚款每人每次100元。

12）销售人员必须随身携带手机，并保持手机24小时开机，若发现手机停机，关机，未随身携带都将处罚每人每次50元。

签约协议客户前，须提前报市场销售部经理审核，由市场销售部经理签字确认后方可生效

第三篇：销售部

销售部职责也是因公司制度完善而异的，每间公司都会有所不同，可根据公司实际情况而定，销售部，顾名思义，就是只要于销售切实相关的，都于销售部工作职责有关。其实很多问题，只需要与其它部门协调好，就会没有什么问题。

以下可供参考

销售部工作职责

销售部受营销总监领导，直接向营销总监报告工作。

1．部门职责

全力负责公司销售工作，完成公司销售目标：

（1）围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划；

（2）组织货物发运；

（3）组织货款催收；

（4）受理退货；

（5）指导和监督各驻外办事处的工作；

（6）考核各驻外办事处的业绩；

（7）产成品存量控制，提高存货周转率；

（8）销售员营销技能培训；

（9）配合市场部实施促销方案；

（10）收集销售信息，并反馈给市场部；

（11）其他相关职责。

2．部门权力

（1）有权参与公司营销政策的制定；

（2）有权参与、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议；

（3）部门内部工考核的权力；

（4）各办事处销售经理、销售员考核的权力；

（5）部门内部员工聘任、解聘的建议权；

（6）部门内部员工作开展的自主权；

（7）要求相关部门配合相关工作的权力；

（8）其他相关权力。

第四篇：销售部

绩效评估考核后的体会

绩效评估是对员工工作能力和工作态度的考核，它能够让员工切实的了解自身存在的优点与不足之处，帮助自己及时有效地调整工作思路，改进工作方式和方法，提高工作效率。

我作为酒店的客房销售员，此次考评为良好，虽然得到部门领导对我一年来工作进步的肯定，但与部门考评为优秀的员工相比，还有很大差距，我要以她们为榜样。因为我深知销售工作的重要性，必须注重每个工作细节，做到一丝不苟，否则任何的失误都有损酒店的形象和利益。所以在此次绩效评估考核之后，我要改正自身的不足之处，如在与客户沟通时，谈判技巧稍欠缺，有时过分为客户着想，却忽略了维护酒店的利益。在最近几次会务活动的洽谈和接待中，让我学到了很多谈判技巧，我要把这些销售经验积累起来，成为我的财富，通过日积月累，不断丰富自己的销售知识和能力的提升，同时要平衡好酒店利益和客户利益之间的关系，既要提高客户的满意度，又要为酒店赢得效益。特别要强调，酒店今年要实行“大营销”，这对每位销售员来说都是严峻的考验，尤其是我这样的新手，在负责好客房版块的业务之外，还要注重其他版块的销售，所以在我明确了目前的绩效目标和工作要求后，将狠下功夫，有望在下次考评中取得好成绩。

绩效评估让我正视了自己的不足，学会总结和反省。在决战年，我会更加严格要求自己，继续保持自身优点，向其他优秀的员工学习，为斯波特的明天贡献自己的绵薄之力。

第五篇：销售部工作总结(DOC)

销售部工作总结

为大家整理的销售部工作总结，供大家学习参考！

2011年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在20xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。

2．对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3.沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的 分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5.销售人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。

一．市场分析

市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。

二．20xx年工作计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明 年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3）提高人员的素质、业务能力。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4）建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们 将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。