酒店前台的工作职责[5篇材料]

第一篇：酒店前台的工作职责

酒店前台需要具备一定的商务礼仪知识，服务意识强，能熟练使用电脑办公软件;以下是小编精心收集整理的酒店前台的工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

酒店前台的工作职责11、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台的工作职责21、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台的工作职责3

1.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店前台的工作职责41、为客人提供接待、入住和退房等手续的办理。

2、电话转接、房间预订。

3、解答问询等服务。

酒店前台的工作职责5

1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

酒店前台的工作职责61、及时、准确接听/转接电话，负责来访客人的接待，及时处理订单，安排客人入住;

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

6、完成上级主管交办的其它工作。

酒店前台的工作职责71、负责前台的接待、咨询服务工作;

2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

3、负责前台收银工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管;

6、服从上级主管的安排，认真完成任务。

酒店前台的工作职责

第二篇：在酒店前台工作职责

在酒店前台工作职责

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、完成上级主管交办的其它工作

酒店前台工作职责21、遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、处理好退款，付款及帐户转移;

4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

酒店前台工作职责3

负责预订排单

负责到店客人办理入住和离店客人办理退房

负责前台账务

酒店前台工作职责4

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

11.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

12.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

13.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

16.正确处理客人的留言、电传等。

17.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

18.正确处理钥匙的发放。

19.严格遵守现金和票据管理制度。

20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

21.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

22.做好本岗位的清洁卫生。

酒店前台工作职责51、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;

2、详细做好预订记录;

3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

酒店前台工作职责6

1.负责客户电话咨询，到店接待，提供VIP管家式服务;

2.负责酒店品牌建设，好评积累，客诉处理;

酒店前台工作职责7

1.服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

8.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

第三篇：酒店前台领班工作职责

酒店前台领班工作职责

1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至公安机关;

2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水平;

3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜;

4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度;

酒店前台领班工作职责21、带领班组员工认真做好服务工作，确保质量标准;

2、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正;

3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;

5、处理当班期间的客诉;

6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。

酒店前台领班工作职责31、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。

2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。

3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。

4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。

5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

6、合理安排下属工作，协调员工关系。

酒店前台领班工作职责41、负责前台接待，为客人办理入住登记手续、及客人转房、续住手续。

2、日常管理，按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单等等

3、为客人做好结账工作、服务周到。

酒店前台领班工作职责51、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实;

2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务;

3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训;

4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉;

5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作;

6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性;

7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台领班工作职责61、带领本班组员工认真做好服务工作，确保质量标准;

2、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正;

3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;

4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;

5、处理当班期间的客诉;

6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。

酒店前台领班工作职责71、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐;

2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

第四篇：酒店前台经理工作职责

酒店前台经理工作职责

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

3.使客房达到出租率，获取的客房收入。

4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

酒店前台经理工作职责2

1.负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

2.监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。

3.做好协议客户的开发及维护工作。

4.熟知所有紧急事件的处理程序。

5.负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

酒店前台经理工作职责31、负责前台岗位排班管理工作;

2、负责前台服务等工作质量;

3、努力保证好评率、防止差评;

4、负责公司客户等销售工作，保证入住率;

5、参与前台当班工作。

酒店前台经理工作职责4

1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

酒店前台经理工作职责51、负责酒店前厅部的接待和管理工作;

2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售;

3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全;

4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;

酒店前台经理工作职责61、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益;

2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明;

3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;

4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调;

5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;

7、建立并保持同广大宾客的良好关系;

8、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务;

第五篇：酒店前台主管工作职责

酒店前台主管工作职责

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。18.执行、完成其它需完成工作