旅游客运公司安全管理制度(DOC)[全文5篇]

第一篇：旅游客运公司安全管理制度(DOC)

XXX旅游客运有限公司

三亚分公司 安全管理制度

第一章 总则

第一条 为加强公司安全管理，维护公司正常的生产、生活、工作次序，保证广 大旅客生命财产安全，保障运输生产顺利进 行，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路运输管理条例》、《海南省道路运输管理条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施细则，结合公司实际 情况，建立本制度。

第二条 公司安全管理坚持“安全第 一，预防为主，综合治理”的安全方针，坚持贯彻执行国务院提出的“企业负责、行业管理、国家监察、群众监督”的指导思想，坚持专业管理和谁 主管谁负责、谁审批谁负责、管生产管安全 的原则，切实加强领导，认真落实安全职责，实现全员参与，全方位保证，达到对运输生 产全过程的安全进行不断监控、逐级调整、及时反馈和有效激励。

第三条 公司安全管理应实现制度化、规范化和法制化。

第四条 本管理制度依据国家现行的 有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定并 结合公司实际编制，凡在本公司管理范围内 从事与安全生产活动有关的部门和个人，必 须遵守本制度。

第二章 岗位责任制

第五条 为加强公司安全生产管理，防 止和减少事故发生，保障职工的生命和财产 安全，促进公司发展，制定本制度。

第六条 安全生产贯穿于运输服务的 全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的 方针，谁主管谁负责、谁审批谁负责、管生 产管安全的原则。

第七条 必须严格遵守国家有关安全 生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关 系，努力改善劳动条件，确保安全生产。

第八条 公司经理和车队队长是安全 生产的第一责任人，分别对其所辖范围内的 安全生产工作全面负责。

第九条 各岗位从业人员有依法获得 安全生产保障的权利，并应依法履行安全生 产方面的义务。

第十条 公司安全生产领导小组是公 司的安全生产管理机构，应当加强对车队安 全生产工作的领导，支持、督促各有关部门 或个人认真履行安全生产管理职责。

第十一条 应采取各种形式，加强对有 关安全生产的法律、法规和安全生产知识的 宣传，提高全体员工的安全生产意识。第十二条 车队鼓励和支持安全技术 研究和安全生产先进技术、经验的推广应 用，提高安全生产管理水平。

第十三条 公司对在改善安全生产条件、防止安全事故、参加抢险救护等方面取 得显著成绩的个人给予奖励。

第十四条 公司安全生产管理领导小 组是公司安全生产工作的综合监督管理部 门，依照国家有关安全生产的法律、法规 和集团公司的相关规定，对分公司的安全生产工作实施归口管理。

第三章 组织机构设置及主要职责

第十五条 为搞好安全管理，公司成 立了安全生产管理领导小组，组长由公司总 经理担任，其他成员人，负责车队的安全 管理工作。

第十六条 安全生产管理领导小组职责：

1、认真贯彻落实党和国家关于安全生 产的方针、政策、法令、法规，执行党和国 家颁布的车辆技术管理制度等规定。

2、组织实施安全行车管理方面的措 施，落实安全工作的全面检查和考核，布臵安全运输生产活动。

3、计划、布臵、检查、总结、评比分 析安全工作，做好安全宣传、教育和预防事故工作。

4、负责开展安全大检查，监督安全法 规制度的执行。

5、按照国家的法规、政策，调查、分析、处理各类事故，制定预防事故的方案并 组织实施。

6、组织开展安全运输生产竞赛活动，总结交流安全运输生产经验，表彰先进。

7、按照“科学管理，合理使用，定期 保养，计划修理”的原则，建立车辆的保养 和修理制度，制定有关的技术标准和操作规 程。

8、负责监督检查车队车辆的正常使用，把所有车辆管好、用好、养好、修好，为车队生产调度部门提供更可靠的安全运 输工具。

9、建立车辆技术档案，做到记载及时、完整、准确，搞好车辆技术资料和安全技术资料的管理。

10、积极贯彻执行“安全质量第一” 的方针，加强全员安全意识和法制教育、安 全技术和爱车教育，搞好专业技术人员的技 术培训和再教育。

第十七条 安全生产管理领导小组组 长职责：

1、真贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策、法令、法规和车队的安全规章 制度，认真做好思想政治工作，发挥党组织 的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

2、支持总经理及车队行使经营管理决 策和统一指挥运输生产的职权，围绕安全生 产经营开展工作，保证总经理、车队责任制 的实施。

3、经常深入基层、群众，搞好调查研 究，抓好安全典型，树立榜样，总结、推广 安全生产先进经验、事迹，表彰先进。

4、经常参加各种安全工作会议，及时 掌握安全运输生产情况和问题，切实做好员 工安全思想教育工作。

5、监督各部门对安全运输生产的履行 情况和遵纪守法情况，维护国家利益和公司 合法权益。

第十八条 专职安全员安全工作职责：

1、宣传、执行党和国家、公司制定的 有关安全运输生产的规章制度和安全操作 规程，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，定期对员工进行安全意识教育、岗位技术培训和特殊工种的培训。

2、在公司安全生产管理领导小组领导下，安排主持各项安全检查活动，检查各部 门执行安全、运行、卫生和服务四项评比考 核和推广安全运输生产先进经验，及时纠正 和制止违章操作和违章指挥的作业行为，随 时接受上级领导对安全工作的检查和指导。

3、负责交通事故现场勘察分析、处理结案工作，拟写事故责任处理报告，建立事 故档案，按时填报安全事故报表，做好事故 善后工作和事故索赔手续。

4、负责驾驶员的建档管理和事故登记、里程统计、安全奖罚等安全业务，不定期上路检查，纠正各种违章行为，做好路检 记录，严格加强考核。

5、组织召开出车前例检会、安全活动 例会和事故分析，做好会议记录。

6、办理驾驶员、车辆的年度检审工作和肇事驾驶员的处理工作，保证运输生产安 全顺利进行。

7、协助调度员做好车辆的技术检验和 日常管理工作。第十九条 驾驶员安全工作职责：

1、遵守交通法规和操作规程，抵制违 章行为，维护交通秩序，确保安全行车。

2、积极参加各项安全学习及活动，提 高安全行车意识和技术水平。

3、严格执行公司安全管理规章制度，遵守劳动纪律，服从调度指挥，按时、按质 完成运输任务。

4、遵守车辆管理和保修制度，自觉做 好车辆“三清例保”工作，保持车辆、附属装 备、随车工具的整洁及车牌、证件齐全和完好。

5、熟悉车辆性能，熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律，确保行车安全。

6、服从安全管理人员的指挥和检查，接受上级布臵的有关任务和培训。

7、遵守劳动纪律，树立优良的行车作 风，维护社会公德，向一切歪风邪气作斗争。

8、驾驶员必须牢固树立“安全第一”思 想，严格遵守国家《道路交通安全法》、《中 华人民共和国道路运输条例》和公司安全行 车规定，我公司指定驾驶员行为“十坚持”和“ 九不准”。十坚持：（1）坚持中速行驶，不开英雄车；（2）坚持各行其道，不开霸王车；（3）坚持文明礼让，不开斗气车；（4）坚持安全第一，不开冒险车；（5）坚持预 防为主，不开侥幸车；（6）坚持二严律己，不开违章车；（7）坚持三勤例保，不开带 病车；（8）坚持四慢五掌握，不开盲目车；（9）坚持劳逸结合，不开疲劳车；（10）坚 持顾客至上，不开缺德车。九不准：（1）驾驶车辆时不准吸烟、饮食和玩耍；（2）不准光脚和穿拖鞋开车；（3）不准超速和超载；(4)不准疲劳和带 病驾车；（5）不准驾驶技术状况不良和与 驾驶记录不符的车辆；（6）不准饮酒后开 车；（7）不准动用营运车辆私带学徒学车；（8）不准将营运车辆交给外单位司机及无 驾驶执照的人员驾驶；（9）不准装运易燃、易爆、有毒及客货混装。

第四章 安全培训教育学习制度

第二十条 机动车辆驾驶员必须参加 有关培训部门的培训学习，经公安车管机关 考试合格，持有《中华人民共和国机动车驾 驶证》，由公司专职安全员审查考核认为能 胜任驾驶工作，签出意见并办理公司资格审 查证后，才能上岗驾驶与驾驶证准驾车型相 符的车辆。

第二十一条 驾驶员考聘程序如下：

1、由驾驶员本人向公司技安部门提出书面申请，提交一寸免冠照片两张，并按要 求填写“驾驶员上岗资质审查表”；

2、由公司专职安全员对其年龄、履历、驾驶证、从业资格证等情况进行初审；

3、初审合格后，由专职安全员到公安交通管理部门查询其违法计分及事 故情况；

4、由公司专职安全员对其进行路面驾驶考核；

5、由公司专职安全员对其办理公司 “驾驶资质审查合格证”并实施上岗安全培 训后方能上岗驾驶。

第二十二条 凡有下列情况的驾驶员 一律不得驾驶员本公司车辆：

1、年龄或身体健康不适合从事营业性驾驶工作的；

2、三年内发生过重大以上责任事故负 同等以上责任的；

3、驾驶证及从业资格证准驾车型不符 合实际驾驶车辆要求的；

4、在一个计分周期内计分满 12 分未 消除的；

5、累计有三次交通违法行为未接受处 理的；

6、被计入行业或其它运输企业黑名单 的；

7、其它原因不适合驾驶本公司营运车 辆的；

8、对劳改或劳教释放人员应慎重录 用。

第二十三条 机动车辆驾驶员必须严 格遵守下列规定：

1、驾驶车辆时必须携带驾驶证，行驶 证、从业资格证等有关证件。

2、不准驾驶与驾驶证上准驾车型不相 符合的车辆。

3、培训驾驶员，由公司统一安排，未 经公司专职安全人员同意，驾驶员不得擅自 将车辆交与他人驾驶，一经查出，责令书面 检查、扣车停运或开除处理。

4、严禁酒后驾车，不得超速、超载、疲劳驾驶，不开英雄车、不开带病车。

5、驾车时不准打手机、吸烟、闲谈和 吃东西，不准穿拖鞋驾车，患有妨碍安全行 车疾病或疲劳时不准驾车。

6、车未停稳不准开车门，车门未关好 不准起步行车。

7、驾驶员驾车靠站时必须减速慢行，待旅客全部上下车完毕之后才能关门；依次 进出车站，不准赖站、滞站。

8、严格按照经营范围运行，不得越线 运行。

9、认真学习，严格遵守交通法规，积 极参加各项安全活动，按时参加检审。

10、严格遵守公司驾驶员的岗位规范，严格遵守《中华人民共和国道路交通安全 法》、《中华人民共和国道路运输管理条例》、《重庆市交通运输管理条例》及公司的相关 管理制度。

第二十四条 凡属下列情形，由公司 专职安全员作出停驾、开除决定，报公司领导批准：

1、发生重大以上交通责任事故；

2、严重违反规章制度；

3、满足本管理规定第二十二条的条件之一；

4、不符合安全驾驶条件。第二十五条 坚持安全教育制度：

1、安全思想教育是一项长期的、经常 性的工作，是保障安全运输生产的重要措施 之一，各部门必须把安全工作列入重要议事 日程，必须贯穿于：研究工作时，研究安全 工作；布臵工作时，布臵安全工作；检查工 作时，检查安全工作；总结工作时，总结安 全工作。

2、分公司安全领导小组对驾驶员每月 至少安排一次安全教育课（职业道德、技术 操作、事故分析）。公司每季出安全宣传栏、墙报、黑板报。

第五章 车辆设备安全管理制度

第二十六条 为降低安全风险，车队 各营运车辆必须按公司要求购买保险。最低 保险项目及保额为：车身险（按车辆购臵价 投保）、交强险、第三者责任险30万、乘座 及承运人责任险 100 万、新增设备险。车辆保险由公司统一办理。

第二十七条 车队车辆必须保证车况 良好，其技术等级和类型等级应符合所运行 线路要求。

第二十八条 公司安全员应认真详细 的建立车辆管理档案、车辆技术档案，负责 车辆及其证照的审验工作、类型等级、技术 等级评定工作，协助并督促修理厂、驾驶员 定期按时做好车辆的维护、保养工作。

第二十九条 所有营运车辆每月必须 强制停运一天实施车辆保养；车辆“保养日” 计划由安全员负责拟定并监督实施；车辆二 级维护、月检及年审按公司《车辆二级维护、月检及年审管理规定》执行。

第三十条 各运行车辆应配备随车灭火器和击碎安全出口的专用手锤等安全防 护装臵，平时公司应对车装灭火器不时进行 抽查，每季应对所属车辆的车装灭火器全面 检查一次，并做好检查记录。各运行车辆灭 火器的配装率及有效率应达100%。第九条 在用设备应符合上级有关规 定的使用要求。每台设备应制定《安全操作 流程》，实行定人定机使用与保管。使用人 员变动时，应办好交接手续。在用特种设备，应按规定定期检验，合格后方可使用。各种设备应建立维护保养制度，定期 检修，保证达到使用要求。应建立设备分户 技术档案，加强日常安全管理与检查，保证 安全防护装臵有效可靠。已报废的设备不符 安全和技术要求的，不准继续使用。

第六章 道路运输车辆GPS 管理制度

为了促进单位安全运输生产，进一步加 强车辆GPS 监控系统平台的运行、日常管理，充分发挥车辆GPS 监控系统监控、调度、限速等管理作用，有效制止违章行车和预防道 路交通事故的发生，特制定本制度。

第一条 建立道路运输GPS 监控平台，并落实专人负责GPS 监控平台的管理工作，保证平台资料完整、准确、真实、可靠。

第二条 监控人员负责做好监控室的监控工作。实行24 小时的不间断的监控，每小 时一次或不定时的对公司所有车辆进行监 控。

第三条 监控室工作人员严格履行工作职 责，认真仔细的对公司所属运行车辆进行实 时监控，掌握车辆运行动态，对系统发出的 报警信息，记录反映的违规情况，摄像传回 照片反映的违规情况及时上报公司安全部 门。

第四条 驾驶人员要确保GPS 车载终端 处于开机状态，保护好GPS 车载终端，使之 始终处于工作正常状况。严禁人为破坏车载 终端的正常使用，严禁私自拆除或改变车载 终端结构。车载终端若不能正常工作应及时 向公司反映，及时进行维护。

第五条 严禁无故或恶意手动报警，扰 乱平台正常工作。行驶中保持终端信息通 畅。

第六条 遵守各项行车安全制度，对监 控平台提醒纠正的违章行为应及时改正。

第七条 保证所需费用，确保每月GPS 运行服务费用及时缴纳，保证系统正常使 用。

第八条 GPS 监控人员和驾驶员应严格 遵守各项操作规程，无故损坏设备设施或擅 自关闭设备，按公司相关规定给予相应经济 处罚。造成严重后果的，公司将根据规定将 对主要责任人实施除名。

第九条 通过GPS 监控图像观察分析，确 认有以下违规行为之一的，责令责任人书面 检查，并处以100 以上，300 元以下罚款：

1、故意不使用GPS 车载终端或行驶记 录仪或拆卸其接头连线的；

2、故意用物件遮挡探头或移动探头一 次的。对违规所处罚款，可通过违规人直接缴 纳，也可以从违规人员的工资扣除。所收罚款可用于本单位的安全宣传、安全奖励或安 全问题整改。第十条 对一个评比季度中有三次或三 次以上严重违规的驾驶员，必须责令其下车 参加安全学习班；对屡教不改的驾驶员，应 予以辞退。对公司点名批评，或媒体反映，或旅客举报的违规车辆及责任人员，在经单 位调查核实并做出处理后，应将书面处理意 见报送公安技术安全部门。

第七章 安全生产管理制度

第三十一条 “安全生产，人人有责”，加强安全生产管理是公司持续发展的必然 要求，所有员工必须加强法制观念，认真执 行党和国家制定的安全生产和劳动保护政 策及规定，严格安全操作规程和各项安全生 产的规章制度。

第三十二条 凡不符合安全生产要 求，有严重危险性的车辆、车库和其他办公、作业场地，员工有权向上级报告；遇到严重 危及生命的情况，员工有权停止操作，并及 20 时报告领导处理。

第三十三条 公司的新员工以及到公 司学习、培训、临时参加劳动的人员，未经 安全教育，不准参加客运营运或单独操作。

第三十四条 机动车驾驶员属特殊工 种，必须进行专业培训，考试合格，凭证操 作。第四十四条 工作前，必须按规定和 技术要求备好安全防护用品；工作中，应集 中精力，坚守岗位，不得擅离职守或交由他 人操作。第三十五条 公司运输生产必须严格 遵守国家制定的《安全生产法》《道路交通 安全法》，公司员工应与一切违反《安全生 产法》《道路交通安全法》的行为作斗争。

第三十六条 各种消防器材、工具应 按消防规范设臵齐全，不准随便动用，安臵 地点周围不得堆放其他物品，保持通道畅 通。

第三十七条 发生事故，要及时抢救，保护现场，并立即向领导报告。

第八章 事故处理及事故统报

第三十八条 车队驾驶员必须严格遵 守交通法规，强化交通安全意识，下大力气 杜绝违章行为，防止交通事故的发生。

第三十九条 公司相关管理人员接到 驾驶员事故报案后应根据事故情况，第一时 间通知交警队、医院、相关保险公司，并组 织安全人员赶赴事故现场。

第四十条 发生道路交通事故后，责任明确、经济损失小、无人员伤亡可适用 交警队简易程序处理的轻微事故，驾驶员应 及时通过协商解决，尽快恢复交通；若不能 协商一致或不适用简易程序处理的事故，应第一时间通知公司专职安全管理人员或公 司领导，由公司出面协助处理。

第四十一条 发生道路交通事故后，公司专职安全管理人员应在当日内写出事 故经过上报公司总经理及安全生产管理领 导小组；由公司领导按“四不放过”原则严 22 肃处理。

第四十二条 事故结案后，负责事故 处理的人员须将所有索赔依据整理好，交给 分公司安全经理审核后，由公司内勤人员负 责向保险公司索赔。所有索赔资料均须备份 存档。

第九章 重大事件应急预案

第四十三条 公司安全生产管理领导小组 应切实做好应急事件准备工作。应急预案的 内容包括：

1、应急事件处理的机构是安全生产管理 领导小组；

2、安全生产管理领导小组应在事件发生 前应完成职责分工；

3、应完整统计事故发生时所须用到的联系方式；

4、保证安全基金的资金稳定和随时到 付；

5、进行应急事件处理程序和应急措施等 内容的员工培训。

第四十四条 发生事故灾害等突发事件，应按规定程序履行报告制度，其中在接到重特 大事件，特别是群死群伤事故这一突发事件 的报告后，应在规定时间内向有关部门报告。接到重特大事件的报告的领导，应立即 启动应急预案，采取相应的应急救援与处 臵、预防和控制措施，积极做好应急处臵工 作，尽力防止事态的扩大，以最大程度减小 突发事件的损害和影响。

第四十五条 发生重特大事件，安全生产管 理领导小组的主要领导应立即赶赴现场处 理。突发事件发生在单位内部的，有关领导 赶到现场，组织调查处理，组织抢救伤者及 物资；突发事件发生在外地的，应配合参与 处理的人员就配合事发当地的公安、交警等 部门做好调查处理工作。第十章 安全事故的责任追究

第四十六条 凡计分满12 分或三次违 章未接受处罚的，一律强制停运七天，待消 除计分或接受处理后方可重新上车。

第四十七条 凡在三年内有两次计分 满 12 分或多次违章不听劝阻的驾驶员，一律进入“黑名单”，严禁再次进入营运驾驶 员了队伍。

第四十七条 发生安全事故的责任追 究发生轻微事故的，对肇事直接责 任人给予 50 元以上 500 元以下罚款。事故 罚款由专职安全员执行，所收罚款可用于安 全宣教等。营运车辆发生重大交通事故造成 损失，其肇事直接责任人应按下列比例赔偿 一定的经济损失:

1、负全部责任的，以保险索赔差额为基数，赔偿30%；

2、负主要责任的，以保险索赔差额为基数，赔偿25%；

3、负同等责任的，以保险索赔差额为基数，赔偿15%；

4、负次要责任的，以保险索赔差额为基数，赔偿5%。其余赔偿数额由公司的安全基金支付，安全基金不足以支付部分由公司年度经营 收益支付。

第四十八条 对管理不严、工作失职，导致发生特大安全事故或发生多次重大安全事故，或四项事故指数超标，影响到公司的质量信誉考核，且负有领导或管理责任的，情节严重的有关管理人员，由公司行政办公会 议讨论觉得，酌情给予行政处分。

第十一章 安全监督检查制度

第四十九条 坚持安全检查制度

1、驾驶员在每次出车前，运行中和收 车后对车辆进行日常维护作业，在检查中发 现的问题属于驾驶员作业范围的，应由驾驶 员立即排除方可运行。属于修理范围的应限 时修复，不许带病行驶。

2、公司专职安全员每天必须上路检查，每月至少组织二次车辆技术状况检查，每月至少与每台车见面两次以上，并将检查 26 情况记录在案。

3、公司领导每月至少上路抽检一次，重大节假日必须上路检查。

4、公司按上级部门要求实施“人盯车” 包车安全管理；包车安全管理员每月至少要 对所包车辆检查一遍。第五十条 坚持交通、工伤事故报告制度、严格执行国务院和上级有关工伤事故管理规定，及时准确掌握已、未遂事故情况，总结教训，研究事故发生规律，必须加强工伤事故的报告、调查、统计分析和处理，采取预防措施，实现安全运输生产，提高经济效益。

1、公司员工在办公区域内，从事工作 有关的劳动，发生丧失劳动能力满一个工作 日以上的事故称工伤事故。

2、工伤事故分类：物体打击；车辆伤 害；机械伤害；起重伤害；触电；淹溺；灼 烫；火灾；高处坠落；坍塌；放炮火药爆炸； 瓦斯爆炸；容器爆炸等其他爆炸；中毒和窒 27 息和其他伤害。

3、工伤事故报告：如发生工伤事故，所在部门必须立即组织抢救，保护好现场，迅速报告安全部。轻伤者在三日内填写“事 故登记表”上报，重伤以上事故要拍照上报、存档。

4、发生重伤、死亡、多人事故，特别 重在伤亡事故，在当天内迅速报告上级主管 部门、市纪委、市劳动局、检察院和市总工 会。

5、员工受伤不休息或歇工不足一个工 作日，应填写“工伤事故登记表”报车管部 进行分析，不作工伤处理。

6、伤、亡事故调查分析处理：工伤事故的调查、分析和处理应按“四不放过”原 则进行，并做好统计分析工作，建立事故档案。

7、发生事故必须进行调查、分析；重伤、重大未遂事故由车队调查、分析；死亡、重大伤亡，特别是重大伤亡事故由公司组织 调查分析，并请上级主管部门、市纪委、劳动局检察院、总工会等部门参加。

8、伤亡事故一般应在二个月内结案，特别情况不得超过三个月；重伤、多人事故由上级部门批准结案；死伤事故由交警部 门、法院批准结案。

9、凡发生责任工伤事故（包括交通事故），除不作工伤处理外，并应对隐瞒事 故者予以经济制裁。

第十二章 安全例会制度

第五十一条 公司坚持安全例会制度：

1、公司每周一晚上组织车队管理人员 召开一次安全周会。

2、公司每月定期召开二次全体员工及 驾驶员参加的安全例会。

3、公司安全生产管理领导小组每月召 开一次全体成员会议。

第十三章 安全行车目标管理

第五十二条 行车安全目标管理

1、行车事故频率低于 1.7 次/百万车公里

2、事故责任死亡率低于 1 次/百万车 公里

3、事故伤人率低于1.39 人/百万车公 里 死亡人数统计按责任折算为：全部责任为1；主要责任为0.75； 同等责任为0.5；次要责任为0.25；无责任为0。

第十四章 安全基金的设立和管理

第一条 依据交通部《交通汽车运输企 业安全管理办法》和《国务院关于进一步加 强安全生产工作的决定》的有关精神，为增 加抗风险能力，特制定本规定。本规定的安全管理机构是本公司的安 全领导小组。安全基金的适用对象为正常使用的营 运车辆。

第二条 安全基金采用按车收取的办法进 行统筹。每车每月应缴纳安全基金200 元，交由财务部单列账户，专款专用。

第三条 下列情况之一，经单位领导批准 同意，可免交当月安全基金：

1、正在大修、改型的车辆；

2、车辆肇事修复或肇事被扣，期间一个 月以上的。第四条 安全基金的使用范围是：

3、用于事故处理时提取比例为70%。主 要用于重特大事故处理的垫付、周转或开 支。

4、用于安全宣教时提取比例为10%，这 部分资金用于安全宣教、安全竞赛奖励或开 支。

5、用于安全奖励时提取比例为20%，这 部分划为每季度安全评比的奖金。第五条 安全基金支取和使用必需履行报 告审批程序和手续。凡未经审核批准，不得 支取使用，更不得挪作他用。

第四条 安全基金的补偿 凡参加并按规定缴纳了安全基金的，当发 生事故在扣除保险公司和事故对方的赔偿 金额后，其按保险公司规定计算的损失差额 部分（即个人承担部分），可根据责任大小，实际缴纳安全基金的多少，由安全基金补偿 个人部分损失。其补偿计算公式为： 差额起算部分×补偿比例÷12×安全基 金实缴月份数 其中补偿比例，按责任大小确定如下： 负全部责任的，补偿差额起算部分的 20%； 负主要责任的，补偿差额起算部分的 25%； 负同等责任的，补偿差额起算部分的 30%； 负次要责任的，补偿差额起算部分的 35%； 不负责任的，补偿差额起算部分的40%。安全基金实缴月份数为车辆肇事当月起 前12 个月安全基金实际缴纳情况。办理补偿事项应提供相关有效凭据。

第五条 凡有下列情况之一的，安全基金不予补偿： 1，未参加安全基金；

2、未参加公司统一保险的；

3、无照、酒后、私事开车肇事造成损失 的。

第十五章 机务技术管理规定

第一条 为进一步规范公司机务技术管 理工作，特制定本规定。

第二条 公司建立机务技术工作系统，设立公司技术安全部门，设立各职能部门及 分管领导，并配备相关管理、工作人员，形 成机务技术管理网络。

第三条 车辆购臵 车辆购臵由公司安全技术部门或公司 领导授权的单位人员对外签订购车合同。车辆购臵合同需经公司领导审定同意 后方可签章生效。

第四条 车辆装备要求

1、车辆的正常性装备应符合国标 GB7258《机动车运行安全技术条件》及相关 规定，并保证齐全、完好，不得任意增减。

2、车辆在特殊运行条件下使用应根据 需要配备保温、预热、牵引等临时性装备。

第五条 车辆技术档案管理

1、车辆技术档案系指车辆从购臵、起用但报废全过程中记载车辆的基本情况、主要性能、运行使用、检测维修和主要机件 事故等内容的技术资料的系统记录。车辆技术档案必须一车一档，须做到填 写认真、记载及时、完整和准确，不得任意 改动。车辆调动时应随车移交。车辆在检测、评定技术等级、维修、改造、改装时，必须 携带技术档案填写有关内容。

2、车辆技术主要内容有：

（1）车辆基本情况和主要性能：记载 车辆的装备、技术性能和规格；

（2）运行使用情况：记载车辆的行驶 里程；（3）维护记录：记载二级维护日期、间隔里程、承修单位、主要附加作业项目、维护时更换的总成及主要零部件；

（4）修理记录：记载修理时间、修理 类别、承修单位、维修时更换的主要零部件 情况；

（5）车辆技术等级评定记录：记载车 辆技术等级评定的日期、评定等级等内容；

（6）车辆事故记录：记载车辆事故（含机件事故）发生的状况、原因、损失，采取 措施和处理结果等；

（7）车辆变更情况：记载车辆变更的日期、车属单位、地址、车辆牌照号、道路 运输证号等内容；

（8）随车工具记载：记载该车领用的工具情况，变换驾驶员时应清点随车工具并 办理交接手续；

（9）轮胎情况记录：记载轮胎使用情况；（10）燃、润料及工时材料消耗情况： 记载燃油、润滑油、修理工时和材料费、维 护工时和材料费情况。

3、维修档案

（1）维修档案是指对机动车进行二级维 护、总成修理、整车修理时从报修到竣工出 厂时所进行的主要工作的系统记录。

（2）车辆维修档案必需一车一档，做到 填写及时、准确、完整，不得无故改动。

（3）机动车维修档案保存期为二年，公司所属车辆的维修档案二年到期后应及时 转入车辆技术档案。未经公司领导同意，任何单位和个人不得擅自销毁车辆维修档案。

第六条 车辆保养车辆维护的分级、作业要求、作业内容、维护周期和维护执行必须按照如下规定：

（一）车辆维护的分级和作业内容

1、车辆维护分为日常维护、一级维护、二级维护。

2、各级维护作业内容

（1）日常维护作业内容：驾驶员每日 出车前、行车中和收车后必须对车辆进行日 常维护。其作业中心内容是清洁、补给和安 全检视。

（2）一级维护作业中心内容除执行日 常维护作业内容外，以清洁、润滑、紧固为 主，并检查有关制动、操纵等安全部位。由 驾驶员自行检查。（3）二级维护作业中心内容除执行一 级维护作业之外，以检查调整转向节、转向 摇臂、制动蹄片、悬挂等经过一定时间的使 用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检 轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工况 和排气污染控制装臵。二级维护必须由专业 维修人员按期进行。

（二）维护周期

1、一级维护：1500 至2500 公里；

2、二级维护：9000 至15000 公里；

3、新车的第一次维护周期可延长20%；

4、长期在等级差或山区道路上行驶和 技术状况比较差的车辆，其维护间隔里程缩 短10-20%。

（三）维护执行 营运车辆维护由车辆使用单位按规定 里程每月编制维护计划报公司技术安全部 门和维修单位，技术安全部每月应对二级维护技术执行情况进行考核，对不按期执行二 级维护的车辆和人员进行处罚，拒不执行二 级维护作业的车辆要坚决停班。

第十六章 附 则

第五十三条 非营运或管理人员或非驾驶员违章、肇事，可参照本规定进行处理。

第五十四条 本规定的最终解释权属公司安全生产管理领导小组。第五十五条 本规定自公布之日起开始实施。

海南海汽旅游汽车租赁有限公司三亚分公司

2013年1月1日

第二篇：旅游客运公司安全管理制度_20150213_151926.

XXX旅游客运有限公司 三亚分公司 安全管理制度 第一章 总则 第一条 为加强公司安全管理，维护公司正常的生产、生活、工作次序，保证广 大旅客生命财产安全，保障运输生产顺利进 行，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路运输管理条例》、《海南省道路运输管理条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施细则，结合公司实际 情况，建立本制度。第二条 公司安全管理坚持“安全第 一，预防为主，综合治理”的安全方针，坚持贯彻执行国务院提出的“企业负责、行业管理、国家监察、群众监督”的指导思想，坚持专业管理和谁 主管谁负责、谁审批谁负责、管生产管安全 的原则，切实加强领导，认真落实安全职责，实现全员参与，全方位保证，达到对运输生 产全过程的安全进行不断监控、逐级调整、及时反馈和有效激励。第三条 公司安全管理应实现制度化、规范化和法制化。第四条 本管理制度依据国家现行的 有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管 理的规定并 结合公司实际编制，凡在本公司管理范围内 从事与安全生产活动有关的部门和个人，必 须遵守本制度。第二章 岗位责任制 第五条 为加强公司安全生产管理，防 止和减少事故发生，保障职工的生命和财产 安全，促进公司发展，制定本制度。第六条 安全生产贯穿于运输服务的 全过程，必须贯彻“安全第一，预防为主”的 方针，谁主管谁负责、谁审批谁负责、管生 产管安全的原则。第七条 必须严格遵守国家有关安全 生产的法律、法规，正确处理安全与效益、安全与生产、安全与发展、安全与稳定的关 系，努力改善劳动条件，确保安全生产。第八条 公司经理和车队队长是安全 生产的第一责任人，分别对其所辖范围内的 安全生产工作全面负责。第九条 各岗位从业人员有依法获得 安全生产保障的权利，并应依法履行安全生 产方面的义务。第十条 公司安全生产领导小组是公 司的安全生产管理机构，应当加强对车队安 全生产工作的领导，支持、督促各有关部门 或个人认真履行安全生产管理职责。第十一条 应采取各种形式，加强对有 关安全生产的法律、法规和安全生产知识的 宣传，提高全体员工的安全生产意识。第十二条 车队鼓励和支持安全技术 研究和安全生产先进技术、经验的推广应 用，提高安全生产管理水平。第十三条 公司对在改善安全生产条件、防止安全事故、参加抢险救护等方面取 得显著成绩的

个人给予奖励。第十四条 公司安全生产管理领导小 组是公司安全生产工作的综合监督管理部 门，依照国家有关安全生产的法律、法规 和集团公司的相关规定，对分公司的安全生产工作实施归口管理。第三章 组织机构设置及主要职责 第十五条 为搞好安全管理，公司成 立了安全生产管理领导小组，组长由公司总 经理担任，其他成员人，负责车队的安全 管理工作。第十六条 安全生产管理领导小组职责：

1、认真贯彻落实党和国家关于安全生 产的方针、政策、法令、法规，执行党和国 家颁布的车辆技术管理制度等规定。

2、组织实施安全行车管理方面的措 施，落实安全工作的全面检查和考核，布臵安全运输生产活动。

3、计划、布臵、检查、总结、评比分 析安全工作，做好安全宣传、教育和预防事故工作。

4、负责开展安全大检查，监督安全法 规制度的执行。

5、按照国家的法规、政策，调查、分析、处理各类事故，制定预防事故的方案并 组织实施。

6、组织开展安全运输生产竞赛活动，总结交流安全运输生产经验，表彰先进。

7、按照“科学管理，合理使用，定期 保养，计划修理”的原则，建立车辆的保养 和修理制度，制定有关的技术标准和操作规 程。

8、负责监督检查车队车辆的正常使用，把所有车辆管好、用好、养好、修好，为车队生产调度部门提供更可靠的安全运 输工具。

9、建立车辆技术档案，做到记载及时、完整、准确，搞好车辆技术资料和安全技术资料的管理。

10、积极贯彻执行“安全质量第一” 的方针，加强全员安全意识和法制教育、安 全技术和爱车教育，搞好专业技术人员的技 术培训和再教育。第十七条 安全生产管理领导小组组 长职责：

1、真贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策、法令、法规和车队的安全规章 制度，认真做好思想政治工作，发挥党组织 的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

2、支持总经理及车队行使经营管理决 策和统一指挥运输生产的职权，围绕安全生 产经营开展工作，保证总经理、车队责任制 的实施。

3、经常深入基层、群众，搞好调查研 究，抓好安全典型，树立榜样，总结、推广 安全生产先进经验、事迹，表彰先进。

4、经常参加各种安全工作会议，及时 掌握安全运输生产情况和问题，切实做好员 工安全思想教育工作。

5、监督各部门对安全运输生产的履行 情况和遵纪守法情况，维护国家利益和公司 合法权益。第十八条 专职安全员安全工作职责：

1、宣传、执行党和国家、公

司制定的 有关安全运输生产的规章制度和安全操作 规程，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，定期对员工进行安全意识教育、岗位技术培训和特殊工种的培训。

2、在公司安全生产管理领导小组领导下，安排主持各项安全检查活动，检查各部 门执行安全、运行、卫生和服务四项评比考 核和推广安全运输生产先进经验，及时纠正 和制止违章操作和违章指挥的作业行为，随 时接受上级领导对安全工作的检查和指导。

3、负责交通事故现场勘察分析、处理结案工作，拟写事故责任处理报告，建立事 故档案，按时填报安全事故报表，做好事故 善后工作和事故索赔手续。

第三篇：客运公司安全生产目标管理制度

安全目标管理制度

第一条为加强安全生产监督管理，全面落实安全生产管理责任，杜绝重特大交通事故，避免和减少一般事故的发生。根据《安全生产法》、《安全生产管理条例》及上级有关加强安全生产工作，落实安全生产责任制精神，结合实际，特制定本制度。

第二条遵循“安全第一，预防为主，综合治理”方针，做好安全管理工作，确保全年安全生产无重特大道路交通事故。规范管理优质服务，引导客运向健康公平有序方向发展。

第三条管理计划

一、公司主要领导对公司安全生产工作全面的领导责任，分管安全生产工作的负责人，对自己分管工作范围内的安全生产负领导责任，所有安全管理人员实行“一岗双责”制。

二、严格按照《安全生产法》的要求，成立安全生产工作领导组，配备专职安全员，负责组织调整安全生产工作。明确分管安全生产工作的领导和其他安全员的管理责任。

三、制定从业人员安全管理办法、安全生产操作规程、安全生产培训和教育学习制度、车辆安全管理制度、设施设备安全管理制度、安全生产奖惩制度；消除安全隐患制度，事故隐患整改制度，事故处理应急预案；安全生产事故统计报告、分析制度，事故责任追究制度；安全生产事故处理及督查制度。

四、加强从业人员的安全学习；

五、完善各项规章制度。

第四篇：旅游安全管理制度

旅游安全管理制度

1、目的

为抓好游览、交通、治安、消防等安全，确保游客人生、财产安全，特制定本规定。

2、管理规定

2.1游览安全管理

（a）游览设施有专人管理：严格遵守各项规程，定期对设施、设备进行检查、检测；娱乐性设施必须有产品检验合格证书方可营业；在游览通道，特别是狭窄、危险地段、水域设警示标志或围栏等；旺季在游客较多的时段，安排专人在大门、河道、主要道口等重点地段维持秩序，负责疏导游客，防止出现有游客受伤害和被盗事故，杜绝出现游客被挤踩伤亡事故；各单位根据实际情况完善内部安全应急救助措施方案。

（b）游览建筑物的监护：在建造时充分考虑建筑物的承载量、安全系数、结构安全，以及做到防震、防雷电、防火、防风、防雨等；定期、不定期的对建筑物设施进行检查、维修；在景区的施工地段设立标志牌或警示牌，采取有效的安全防护措施，做到安全第一、文明施工；施工合同要注明安全责任管理内容。（c）游览道路的监护：定期巡视，及时排除危岩、险石、险树及其它不安全因素；在通往街区、2号公园的游步道、踏水桥等险要路段必须设立安全栏杆，保证牢固、安全可靠，并经常维修，防止游客摔伤；景区内各种供电、供水、通讯等线路要有线路图，在有变动时要及时更改；景区内的井口、井盖符合规范，使之既不影响景观，又不妨碍游客安全；在重大节庆活动前或大风大雨后组织人员及时检查游览道路旁的安全情况，有隐患及时排除，不能立即排除的，设置安全标志进行警戒。2.2、治安安全管理（a）标准

在重要地段配备监控系统；无盗窃文物、损坏旅游特色资源、盗伐树木等重大事项；大型节庆活动期间，主要游览区域及游客相对集中地段，秩序有条不紊，不发生治安事件和游客拥挤伤亡事故；无强行兜售、敲诈勒索、骗取财物、以次充好、威胁游客等事件；无偷盗扒窃、流氓滋事、打架斗殴、寻衅闹事、讹诈乞讨、强买强卖等违法犯罪行为；景区内开展健康文明的文娱活动，有效控制迷信、赌博、吸毒、擅自聚众演讲和集会等活动；景区执法人员须做到衣冠整洁、佩带标志、注重礼貌、知法懂法。（b）措施

加强治安巡逻、防范，开展治安条例宣传教育；加强森林防火工作的监督；查处车辆违章行为；控制刑事发案率。

2.3、交通安全管理（a）标准

按规定时间、路线、速度行驶，不超载；在指定地点停放，在制定地方行驶，排列整齐；景区道路按规定设置标志；不出现重大交通事故。（b）措施

驾驶员须严格执行安全运营操作规程、岗位职责、安全守则；保持车况良好，确保游客安全和为景区增色；专人专车，不轻易换车易人；险要路段车速不得超过10公里/小时；办理车辆保险手续。

消防安全管理规定

1.目的

防止火灾事故特别是山林火灾的发生，确保生态环境保护和旅游安全。2.职责

2.1公司负责本公司所管辖区域消防工作。2.2行政部组织不定期监督检查。3.管理规定 3.l日常消防管理

(a)公司总部及各分公司在所管辖的景区、车辆等处按规定配备设置齐全消防器材；

(b)应对灭火器材每季度检查一次，每年检修一次并换药，并妥善保管（如防风吹、日晒、雨淋等）；

(c)公司每月进行一次消防治安自检，对检查中发现的问题及隐患及时整改。行政部不定期组织抽查；

(d)公司建立逐级防火责任制，重点部位的防火安全制度，对在消防检查中提出的隐患不及时整改的，依据有关规定进行处理，并督促限期整改；(e)公司每年组织一次消防演习,以增强员工消防意识及应急能力。

应急救援预案

游客游览期间突发急病、溺水等人员伤亡事故发生的应急预案 应急准备

一、各景区设立医疗救护点，配备齐全紧急医疗救护药品，同时对外公布急救电话；总公司与最近医院签订医疗救护协议；

二、在主要景区危险地带 ：如深海区、悬崖、陡坡、栈桥等处设置安全防护栏、安全警示标识；

三、对景区医疗救护人员进行医疗急救知识相关培训，确保在人员伤亡发生时及时进行处置，力争将影响、损失减少到最小程度。

应急响应

一、人员的抢救

1、当发现有人突发心脏病等急病、溺水、高空坠落等情况后，应迅速展开急救工作，动作迅速、方法准确最为关键；首先救护人员应立即根据其具体情况，迅速对症救治，同时立即通知景区医疗救护人员和“120急救中心”，请医生治疗。必须注意，急救要尽快进行，不能等候医生，在送往医院的途中也不能终止急救方法。

2、急救方法（1）人员溺水的抢救

对伤势不重、神态清醒者，应使其安静休息一小时，再送往医院观察；对伤势较重，已失去知觉，但心脏跳动和呼吸还存在，应使其俯卧在人背上，让腹腔中水尽快倒出，并速请医生诊治或送往医院；对伤势严重、呼吸心脏或二者都已停止，应立即施行人工呼吸和胸外挤压。

（2）休克、昏迷急救

由于突发心脏病等造成休克昏迷的游客，其一般按以下程序处理：

让休克者平卧，不用枕头，腿部抬高30度，若属于心原性休克同时伴有心力衰竭、气急，不能平卧时，可采用半卧。注意保暖和安静，尽量不要搬动，如必须搬动时，动作要轻。

吸氧和保持呼吸道畅通 ：用鼻导骨或面罩给氧，危重病人根据情况给予鼻导管或气管内插管给氧。

（3）骨折急救

当高空坠落发生严重骨折时，必须迅速采取紧急救护，对于骨折伤者，正确的固定是最重要的。固定的方法为：

固定断骨材料可就地取材，如棍、树技、木板、拐杖、硬纸板等，长短要以能固定住骨折处上下两个关节或不使断骨错动为准；

脊柱骨折或颈部骨折时，除非是特殊情况如室内失火等，否则待携有医疗器材的医务人员来搬动，抬运伤者，从地上抬起时，要多处同时缓缓用平托，运送时，必须用木板或硬材料，不能用布担架或绳床。木板上可垫棉被，但不能用枕头，颈椎骨骨折伤者的头须放正，两旁用砂袋将头夹住，不能让头随便晃动。（4）严重出血急救

严重出血会危及生命，及时有效的现场止血，对挽救伤者的生命具有极其重要的作用。常用止血方法：

一般止血法：一般伤口小的出血，先用生理盐水(o.9％NaCL溶液)冲洗伤口，再涂上红汞药水，然后盖上消毒纱布，用绷带较紧地包扎；

压迫带止积压法：严重出血时使用，适用于头、颈、四肢动脉血管出血时的临时止血。即用手指或手掌用力压住比伤口靠近心脏更近部位的动脉跳动处(止血点)。只要位置找的准，这种方法能马上起到止血的作用。身体上通常的止血点有8处，一般来讲上臂动脉、大腿动脉、桡骨动脉是较常用的。上臂动脉：用4个手指掐住上臂的肌肉并压向臂骨；大腿动脉：用手掌的根部压住大腿中央稍微偏上点的内侧；桡骨动脉：用3个手指压住靠近大拇指根部的地方；

其他止血法：有止血带止血法、加臣包扎止血法和加垫屈肢止血法等多种。（5）中暑病人的急救

中暑是人在高温的环境，由于身体热量不能及时散发，体温失调而引起的一种疾病。轻者会全身乏力、头晕、心慌，重者可能昏迷不醒，一旦发生中暑，应立即采取措施进行急救。

让患者躺在阴凉通风处，松开衣扣和腰带。能喝水时，用淡盐水或糖水(或西瓜汁)等，也可给病人服用十滴水、仁丹、药，同时用湿毛巾包敷患者的头部和胸部，不断给其扇风吹凉。重度中暑呼吸困难时，应进行人工呼吸，并及时送往医院治疗。

3、人工呼吸法和胸外心脏挤压法的急救常识

（1）人工呼吸法

施行人工呼吸以口对口人工呼吸法效果最好，捏紧被救者鼻孔，深吸一口气后紧贴被救者的口，向其口内吹气，时间约为2秒钟。吹气完毕后，立即离开被救者的口，并松开其鼻孔，让其自行呼气，时间约为3秒钟。如此以每分钟约l2次的速度进行。

（2）胸外心脏挤压法

救护者跪在被救者一侧或骑跪在其腰部两侧，两手相叠，手掌根部放在被救者心窝上方、胸骨下方的位置，掌根用力垂直向下挤压，以压出心脏里面的血液。挤压后迅速松开胸部自动复原，血液充满心脏。以每分钟60次的速度进行。

（3）一旦被救者心脏和呼吸都停止跳动时，应当同时进行口对口呼吸和胸外挤压。如现场只有一个人抢救，可以两种方法交替使用，每吹气2-3次，再挤压10-15次。抢救要坚持不断，切不可轻率终止，运送医院途中也不能停止抢救。

4、“120”急救电话

无论在何时何地发现危重病人或意外事故，都可拨打“120”电话，请求急救中心(站)进行急救。通话中，要讲清楚病人的姓名、年龄、目前病情、详细地址、电话号码以及等待救护车的确切地点，最好讲清户外易识别的建筑物，意外灾害事故，还需说明伤害性质、受伤人数等情况。

火灾发生应急预案

应急准备

一、组织机构

公司成立应急领导小组并成立公司消防应急分队。

二、处置原则

一旦发生火灾，领导小组根据事故、事件的性质、特点、发展态势以及可能造成的后果，采取果断措施，按照各自分工指挥现场，及时进行处置，力争将影响、损失减少到最小程度。

三、日常准备

1、按消防部门要求在景区、车辆等相关部位配备足够数量的灭火器材和设施；

2、各分公司做好敏感区域的设施的日常巡检工作，强化对重点岗位员工的培训教育；

3、控制和努力消除火灾隐患； a、严格动火审批报告； b、专人看管；

d、景区山林内禁止吸烟；

f、各景区认真做好日常特别是森林防火期间的消防巡视工作，发现火灾隐患立即予以纠正。

四、保障通讯畅通，确保火灾突发事件发生时及时联络，有序管理。

应急响应

一、发生火灾后，火情发现人在拨打电话通知应急领导小组组长或其他人员后，立即拨打“119”、“110”报警，报警时，要讲清起火单位名称、详细地址、起火部位、起火物质、火情大小及报警人姓名和报警电话，然后要派人到单位门口或十字路口等候消防车，在专职消防人员没到之前，领导小组要组织义务消防员采取正确的方法，利用灭火器材、砂、土、水等争取将大火扑灭。

二、突发事件应急疏散组织措施程序

1、火灾突发事件发生后，首先要保持道路、通道安全畅通，并应立即组织人员尽快疏散，按照由外到内疏散的顺序，组织群众安全离开现场。

2、火灾突发事件发生后，应立即组织人员进行抢救被困人员，及时扑救起火源，及时向上级领导和有关部门报告突发事件的原因、地点、时间及被困人数。3突发事件发生后，要及时做好事故现场的警戒工作，派专人看护，保护事故现场，维护事故现场秩序。

4.突发事件或火灾发生时，采取的抢救或扑救火灾的措施：

火灾初始阶段，一般在起火十几分钟内，此时物质燃烧的速度比较缓慢，火焰不高，燃烧散发出的辐射热度较低，燃烧面积不大，现时义务消防灭火行动组组长要根据火灾情况及地点，组织有关人员进行灭火工作，如火灾发生地没有灭火器材或灭火器材不够，要通过应急领导小组，及时从其他部门调来一定数量的灭火器材，通过疏散引导组的相互配合，并采取正确的灭火方法，将火灾在消防车到达之前扑灭或控制住火情，不让其扩大。5.通讯联络指挥，安全防护救护的程序和措施：

（1）火灾发生后，通讯联络人员要通过电话及时报领导小组，并派人到现场密切关注火情发展情况，配合有关部门做好各项联络工作，以保护好现场，并及时向领导小组通报灭火情况。

（2）安全防护救护成员在火灾发生后，要立即赶到现场，及时找到受伤人员，将医生带到火灾现场，对受伤人员进行简单处理，并根据伤情大小，考虑是否联系“120”救护中心，以防不测。

景区游览环境管理制度

1、总则

目的：通过对景区卫生的管理，为游客提供干净、舒适的旅游环境 本制度适用于景区公共场所卫生及卫生间卫生。

2、职责（运营部）2.1、负责景区卫生清理

2.2、负责景区公共场所及卫生间的清洁卫生，由工程部负责设备的维修和保养。监督各商家门前“三包”，检查“四害”的查杀情况。

2.3、负责园林绿化现场的清洁卫生，施工现场的清洁卫生由工程部负责。2.4、负责环卫设施的维护

3、工作程序

3.1、景区公共场所的卫生 3.1.1、运营部物业保洁人员根据划定的区域实行全天侯跟踪清扫，做到随手清洁； 3.1.2、运营部物业保洁人员上班前到库房准备好清扫工具，准时上岗。如遇景区开展活动，保洁人员在未完成清洁工作的情况下，进行加班； 3.1.3、运营部物业保洁人员实行区域分片包干，按照保洁清扫管理制度进行清扫。垃圾箱的垃圾袋要随满随换，每日清理，定点堆放；

3.1.4、运营部物业保洁人员应负责区域内水面卫生和漂浮物的打捞；

3.1.5、运营部物业保洁人员下班后，将所用工具清洗干净，放回库房，并整齐摆放； 3.1.6、景区垃圾由垃圾清运工负责装袋放入景区门口垃圾桶内，如发现有满溢现象，马上通知垃圾车前来清运；

3.1.7、公共卫生间应跟踪清扫，为游客提供必要的服务、设备的保养维护和申报等； 3.1.8、下班前，有卫生间区域的保洁人员按要求完成卫生间的冲洗、消毒等工作，并将工具收起摆放整齐，关闭电源；

3.1.9、卫生间应做好设备的保养工作，出现故障及时维修，如遇无法维修的情况时，应及时上报物业主管；设备不能使用时，应挂上设备维修提示牌； 3.2、物业主管按照保洁管理制度不定期对景区卫生进行检查、督导；

景区安保制度

为维护景区正常的工作秩序，确保财产安全，特制订本制度。

一、认真落实安全保卫工作责任制，对景区的安全保卫工作负全责。

二、成立以分管领导、部门负责人为成员的安全保卫工作领导小组，定期检查安全保卫工作，发现问题，及时采取措施解决。

三、落实防火措施。办公地点、景区主要景点等重要场所设置消防栓，不得用作他用，有专人定期检查消防栓是否完好无损；配备的各种灭火器，要按规定期限更换灭火药物；

四、抓好安全用电。

1、电工作业时必须经专业安全技术培训，经考核合格，持《特种作业操作证》方准上岗独立操作。严禁带病、酒后操作。

2、电工工作时应严格按照《电工操作规程》的要求进行作业。

3、各部门、商家严禁擅自私接电源和使用额外电器，不准在办公场所使用电炉；

4、配电房等重地，严禁吸烟和使用明火，非专业管理人员，不得随意进入。

五、严格做好防盗工作：

1、景区保安队、秩序队严格执行24小时值班制度。确保景区内设施防盗和设施安全。

2、财务室安装防盗门窗和自动报警器，下班时要接通报警器的电源；

3、办公室无人时要关好门窗和电灯，并切断电源。

4、办公室物品不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好；

5、车辆停放时应采取必要的防盗措施。

六、各部门安全保卫工作领导小组成员要有高度的责任感，经常检查、督促安全保卫措施的落实情况，发现问题，及时消除隐患。因对工作不负责任而造成事故的，一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门追究刑事责任。

七、全体员工都有遵守本制度及有关安全规范的义务。凡违章造成事故的，一律追究责任；情节严重构成犯罪的，移移交司法部门追究刑事责任。

项目接待流程和紧急事件处理程序

1、常规接待

项目所有工作人员，当遇见文旅公司工作人员和参观客人时，都应主动打招呼、问候，使用礼貌的问候语，秩序维护员都应行举手礼，如有客户需要帮助时我们所有工作人员都应该主动给予帮助，要给客户以亲切和真诚的微笑，感受彭州人的好客。

项目日常接待由第一现场当值接待秩序维护员接待，按商管部要求进行客户车辆、客户情况实施接待，同时通知当值班长，当值班长接到报告后，告知所有当值秩序为花园对客户的礼仪接待要求和给予必要的协助，如有特殊情况及特殊身份的客户需要及时报告客户中心。

2、一级接待——彭州市级 领导接待

在常规接待的基础上，保安班长带领2——3名队员，维护客人前方的秩序及客人周边的秩序，同客人保持一定的距离，不能让客人觉得不舒服，步调要基本同客人一致，当客人进入维护区域、下车、途中、上车、离开岗位时，当值人员便装行注目礼或挥手礼，秩序维护员行举手礼，知道客人离开。

3、二级接待——四川省级领导接待

在一级接待的基础上，主管带领管理人员2——3人、秩序维护人员3——5人，同时增加车辆看护队员看护现场车辆并一起做好相应接待工作。

4、突发事件处理程序

①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保安部；

②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值； ③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；

④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员；

⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化； ⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；

⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理；

⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理；

⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大；

⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。

5、斗殴等暴力事件的处理程序

①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵； ②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令；

③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关；

④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理；

⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救； ⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向

6、盗窃等破坏事件的处理程序

①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令；

②保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查；

③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿；

④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。

7、停电停水的处理程序

①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主；

②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作；

③保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。

8、发现有人触电的处理 ①立即赶赴现场，切断电源；

②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开；

③立即进行人工急救，并送医院急救。

9、车场事故处理程序

①如有客人在车场发生意外事故，车场工作人员应第一时间赶到现场；

②稳定客人情绪，防止事态有进一步发展，用礼貌的动作和亲切的语言进行现场处理；

③若有受伤客人应立即通知医务人员或拨打120，对事故受伤人员进行抢救，并通知警方，做好协助处理。

④配合警方处理工作，事后做好记录工作。

10、客人车辆车场停靠故障急救处理流程

①车辆到来时，如果停靠车辆到位途中有物品障碍、地上有障碍凹洞，应及时处理，如果现场处理不了，上报协调维修部门处理，如是车身事故，帮助联系维修厂及处理；

②如果是非移动障碍，就用礼貌语言向游客解释，并请客人把车停放到另处安全位置。

11、游客损坏商家物品处理流程

①当有游客在街区内损坏商家物品时，接到商家投诉后，保安队人员要第一时间赶赴现场，并及时报告街区客户中心；并协助商家做好工作。如失态严重，迅速报警，让商家和游客在警方的调解下商讨赔偿事宜，同时请求协助警务人员做好工作。

②支援队人员制止失态时注意语言，千万不能激化矛盾。

12、游客损坏公共设备处理流程

①当有游客在景区内损坏公共设施时，首先保安队人员要将其劝说离开现场，并及时报告。失态严重，迅速将对方带离现场，通知人员到现场核实价格并与客户商讨赔偿事宜，同时请求现场工作人员协助。

②保安队人员制止失态时注意语言，千万不能激化矛盾。

13、游客之间纠纷处理流程 ①当街区内游客间发生纠纷事件时，首先保安人员要劝其离开现场，缓解矛盾，并及时报告。如遇事态严重，违反治安管理行为，甚至犯罪倾向的，迅速报警或将行人扭送警方处理，迅速将双方带离现场，并保护好现场；

②得到案情通报时，街口执勤人员要提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物；

③保安队人员应劝说围观群众离开，无效时及时拉设警示带隔离，确保目标区域内的正常秩序；

④保安人员严禁参与其中与游客发生过激行为，制止事态时注意语言，千万不能激化矛盾同时保护自己的人身安全。

14、发生人员拥挤的处理方案

目的：为保证街区的正常秩序及节假日期间的秩序，客人游玩秩序的井然，保障工作顺利开展。

范围：白鹿镇区域内的秩序

①及时布置抢救人员，疏散游客和开辟紧急救援通道；

②及时将相关情况向公司领导及文旅领导汇报和执行相关指示； ③维持进出口、街区现场的秩序确保人身安全； ④发现不安全隐患和不符合规定情况及时制止和处理； 措施：

①在街区主要进出通道上设立秩序维护员，引导、疏导进出街区游客

②在街区人员集中的位置设立疏导秩序维护员，引导游客有序地前行，避免游客停留时间过长引起拥堵

③建议在节假日期间街区宽敞的位置休息区，以缓解街区内的人员分散

人员安排：

①遇有人员拥挤，街区执勤的机动队员应立即出动投入到维持秩序中来

②执勤队长及时向领导报告

③秩序维护队长组织执勤队员集结（5分钟到达现场）应急措施：

①组织执勤队员排成人墙形式隔离游客 ②救护组、疏散组、秩序组迅速执行疏散任务

③协助现场秩序维护人员，劝导游客按秩序入场，疏散围观群众

应急医疗工作程序管理制度

设立医务室2个，街区及2号公园各一个 公司开街期间，医务室应确保医护人员在岗候诊。医务人员上班前，应按常规做好一切应急救护的准备工作，对药物进行检查，确保药品及设备能及时投入使用。急救药箱的备用药品名称由主管医生批准。后勤部门主管每月对医务室的应急医疗进行一次检查，并做好记录。救治 公司员工指引或护送需急诊的游客到医务室就医，病情较重或行动不便者，由现场员工及时通知医生到现场救护，或由工作人员联系公司内的车辆送病人到医务室就诊。对就诊的伤、病游客，医务人员应进行耐心细致的检查、诊断、治疗，并做好诊断记录。公司医护人员均需持执业资格证上岗，并接受卫生管理部门对医务室进行的有关检查。公司举行大型活动时，医务室应根据活动安排，到指定地点设立现场医疗点，做好现场医疗保障工作。转院就医 在医务室就诊或现场救治的急诊游客，如病情危重，医务室不能处理者，经公司医护人员初步处理后，由公司车辆及时送就近的医院治疗，转送时由公司医护人员或指定的其他人员随同前往。对所有危重病人的处理，均应做好有关记录，包括病情经过、初步检查诊断结果、所采取的措施等，以便进一步的治疗及处理。需转诊的病人由医护人员直接通知行政部派车转诊。如遇重大伤、病或有生命危险的游客，医护人员应及时向公司有关领导报告，协调有关各方及时、妥善地进行救治。游客应急医疗的收费 游客的应急医疗应正常收费。游客在公司游览时，由于设施、服务等原因造成意外受伤，其医疗费用由公司根据情况承担。

景区市场促销管理制度

1.1、了解游客需求 1.1.1、公司运营部一线员工向游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查，了解游客潜在的新需求。

1.1.2、调查问卷回收后及时统计分析，调查 游客满意度和游客对景区现有服务及景区硬件设施的意见，由公司相关部门迅速整改； 1.1.3、运营部应及时收集国际、国内旅游市场信息，行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游景区及竞争对手的最新动态，整理后报公司领导参考； 1.2、公司推介及促销

1.2.1、运营部根据公司全年活动计划及市场预测，制定公司促销计划，报分管领导审批；

1.2.2、运营部一线员工配合公司重大活动、新项目的推出，进行市场分析，派一线员工赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销，同时了解游客需求的变化；

1.2.3、建立有效的推销渠道和网络，运营部定期访问旅行社、宾馆等单位，进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找和发现潜在顾客； 1.2.4、运营部应及时向分管领导报告促销情况； 1.3、积极参加旅游交易活动

1.3.1、根据公司及部门的安排，运营部应参加省内、国内的旅游交易会，及时了解最新的旅游市场动态； 1.3.2、交易会使用发放的宣传品及宣传资料应精心选择，并须征得公司领导的认可；

1.3.3、对交易会获取的信息应认真分析，及时反馈，并应妥善保管； 1.3.4、运营部人员应抓住交易会的各种机会，宣传景区最新活动，广泛接触顾客，随时随地宣传，收集各种信息；

1.3.5、运营部根据促销目标、公司活动、项目特色，协调人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得最佳的效果；

第五篇：旅游安全管理制度

旅游工作及安全管理制度

为了更好地贯彻落实有关法律、法规，加强旅游工作及安全管理工作，保障旅游者人身和财物安全，促进旅游经济发展，结合本乡实际，特制定本制度。

一、乡党政一把手管理旅游个方面工作同时为安全第一责任人，分管领导为旅游直接管理人，各旅游行业管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生产第一责任人，对本景点管理及安全负全面责任；分管安全生产工作的负责人是旅游生产直接责任人，对旅游安全负直接领导责任；其他负责人对分管业务范围内的旅游安全工作负直接领导责任。党委、政府不定时对各旅游单位进行安全生产检查，组织相关责任人进行安全平培训和教育。

二、要根据本地旅游景区管理及安全管理工作的实际和特点，制定相关的景区工作人员得的管理制度及防范安全事故预案和防控突发传染病预案，并认真组织实施。

三、要加强监督管理，监督我乡各工作个人员在旅游工作中是否做到为并且要督促旅游企业抓好安全生产责任制的落实，建立相关安全生产档案，健全各旅游企业工作人员工作的安排及安全管理制度，制定各项景区工作人员管理制度及各项安全防范措施。

四、要加强检查督促，尤其是黄金周前及举办重大活动时要与相关部门开展以旅游景区（点）、娱乐场所以及经营

特种旅游项目的企业为重点的安全生产大检查，包括食品卫生安全和防控突发传染病的传播和扩散的检查，特别是对景区内住宿、娱乐场所的防火安全设施进行严格检查。检查的重点是：工作人员的安全意识及消防、食品卫生要求操作技能情况；安全生产制度的落实情况；安全隐患的整改情况。

五、要督促旅游企业做好旅游安全的宣传教育工作，营造浓厚的安全生产氛围。对存在安全隐患而拒绝或拖延整改的场所和单位，要进行通报批评；对重大安全隐患，要发挥舆论监督作用，促进其整改。

六、要加强指导和监督，积极推动旅游经营单位建立良好的安全生产信用，促进其健康发展。

七、要落实安全事故报告制度和节假日领导值班制度，确保旅游个方面工作正常进行以及对旅游安全工作的动态管理。发生旅游安全事故要尽快逐级上报，并及时会相关部门进行处理。