创建省级优秀县级分公司工作汇报2010

第一篇：创建省级优秀县级分公司工作汇报2010

五千多年前，人文始祖轩辕黄帝，在这里采铜铸鼎，治国兴邦，揭开了人类文明的曙光。

两千多年前，古代圣贤老子李耳，在这里感悟天地，著写《道德经》，开创了中华道家之源。

二十一世纪的今天，灵宝市烟草分公司，在这块古老神奇的土地上，与时俱进，开拓创新，正以赤热的激情，不懈的追求，谱写着新的历史华章。

【片名】

创先争优铸辉煌

——灵宝市烟草分公司创建优秀县级分公司活动纪实

孕育华夏文明的母亲河——黄河，由北向南穿过晋陕两省，自潼关折而向东，一泻千里。中州名城——灵宝就位于黄河中游转弯的地方，在这块3000多平方公里的区域内，地上苹果飘香，誉满神州，地下藏金埋银，物产丰富，是闻名全国的苹果之乡，黄金之城。73万勤劳智慧的灵宝人民，用真情和汗水，在这里开创着前无古人的丰功伟绩。

作为带动一方经济发展的劲旅，灵宝市烟草分公司，自1984年成立以来，先后被评为河南省烟草商业系统先进集体、财务管理先进集体，连续12年被评为河南省烟叶生产收购先进单位、三门峡市烟草系统目标管理优秀单位，1998年至今，一直保持省级卫生先进单位、三门峡市级文明单位标兵荣誉称号。2009年成功创建了优秀县级烟草专卖局。2010年成功创建了省级文明单位和省级廉政文化建设示范点。

上级领导多次莅临灵宝，河南省烟草公司郑建民经理，先后多次检查指导工作，对灵宝市烟草分公司的发展给予了充分的肯定。

近年来，灵宝市烟草分公司坚持以科学发展观为统领，实现了企业发展潜力、竞争实力和盈利能力的叠加倍增。从208年到2010年三年间，企业实现销售收入由5亿元元增长到6.7亿元；利润由7600万元增长到1.2亿元。成为豫西地区烟草行业中一颗耀眼的新星。

团结进取的领导班子

事业要发展，领导是关键。灵宝烟草分公司全面贯彻落实科学发展观，自觉践行行业两个之上的标准，从领导班子自身建设抓起，严以律已，率先垂范。局领导班子发扬 “节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的良好作风，坚持三会一课制度，党组学习规范化、制度化，坚持民主决策、完善议事规则，坚持民主生活会制度，政务公开，民主监督，实施阳光工程，努力打造政治素质好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好的坚强领导集体，在全局上下营造出一个干事创业、开拓进取的良好工作氛围。

奋发图强的员工队伍

要干出一流的工作业绩，就必须建设好一流的员工队伍。灵宝烟草分公司坚持以人为本，始终把员工队伍建设作为企业发展的根本来抓，建立健全了各项考核培训制度，严格按照国家局要求，完成了用工分配改革阶段性目标，强化员工的技能培训，营销人员接受培训面达到百分之百，每年人均培训时间达到80个课时以上，获得卷烟商品营销员证书的营销人员比例达到百分之七十五以上，打造出了一支齐心协力、干事创业，开拓进取的工作团队。

丰富多彩的文化建设

走进灵宝烟草分公司，随处都可以感受到浓浓的文化气息，这里《中国烟草视觉识别系统》各种醒目的标识让人肃然起敬，丰富多彩的文化长廊让人耳目一新。

近年来，灵宝烟草分公司高度重视企业文化，专门成立了企业文化建设领导小组，结合行业文化特点，制订年度工作建设计划，创建了独具特色的文化体系，深入开展省级文明单位创建、“卷烟上水平”、“道德建设年”、廉政文化建设、安全文化建设等活动。一系列知识竞赛、演讲比赛，运动会、文化展，革命圣地参观学习等系列富有特色、形式多样的活动，丰富了企业文化的内涵，形式多样的活动激发了员工干事创业的激情，凝聚了员工整体团队精神。

持续增长的经营业绩

有耕耘就有希望，有播种就有收获。近年来，灵宝市烟草分公司在困难中起步，在实干中跨越，在创新中发展，取得了一连串骄人的成绩。近三年卷烟销售量、增长率均超过行业平均水平，销量比重增长超过四个百分点，全国性重点骨干品牌，在辖区内销量稳定增长，销量比重超过行业平均水平，全员实物劳产率每人达到246箱，超过全省同类平均水平，单箱费用低于全省同类平均水平。

2008年，销售卷烟3.1万箱，收购烟叶14.4万担，实现利润7609万元；2009年，销售卷烟3.3万箱，收购烟叶16.5万担，实现利润8621万元；2010年销售卷烟3.4万箱，收购烟叶14.48万担，全年实现利润1.2亿元。

日臻完善的客户服务

围绕落实国家局提出的“卷烟上水平、税利保增长”的工作要求和工作重心，灵宝市烟草分公司以提高客户满意度为经营目标, 通过调查摸底、上门动员办证、送证上门、送货到户、服务到户等有效措施，建立了村村通销售服务网络，200人以上的自然村实现了全覆盖，完善了客户服务项目、标准、程序、监督和评价等服务管理体系，全市共有零售户2703户，配备客户经理14名，人均服务客户数193户，与零售户建立了亲密如友的合作关系。

秉承“国家利益至上,消费者利益至上”的宗旨，卷烟送货车满载着烟草人的热情和真诚，不管是炎炎夏日，还是瑟瑟寒冬，送货员都按时、准确将商户所需卷烟送到零售商户手中。

每季度进行一次客户满意度调查,及时了解客户对货源总量、品牌、价格、政策和供应节奏等意见和建议。制定并严格执行合理的货源分配政策，推进网上订货和电子结算，下发了卷烟零售客户实行明码标价的文件规定和实施方案，每月对零售户卷烟明码标价情况进行抽查。商户卷烟明码标价率均达到95%以上。

坚持与零售户合作共赢的理念，对零售户经营品牌和价格信息进行采集，对卷烟送货工作有管理办法、工作职责和工作流程，送货准确率和资金安全率均达到100%。同时指导零售户不断提高营销技巧，增加经营卷烟利润。2010年四个季度的客户满意度调查均达到90%以上。零售客户综合盈利率均达到8%以上。

对月进货量高于千条客户有严格的管理办法，填写超千条卷烟申请表，客户经理密切关注零售户每次订单情况，严防零售户批发行为。设立了客户投诉工作管理办法，客户投诉渠道畅通，全年客户投诉 次，客户投诉率在1.2%以下。

严格规范的销售渠道

严格的管理运营制度，有效的服务措施，杜绝了不规范经营行为，使灵宝烟草分公司全年没有发生违犯烟草专卖法律法规和国家局卷烟生产经营五条纪律的行为，做到了落地销售率、入网销售率、入户销售率均达到了100%。

亮丽新颖的终端形象

2010年，我们在城区和黄金乡镇开展了卷烟零售客户终端形象店建设，在全市2703个零售客户中选取80个店面规模大、销售结构高、信誉度良好的客户进行第一批终端形象建设。目前，80个卷烟零售形象店以崭新的面貌展现在消费者面前，为终端建设起到了模范带头作用，更加巩固了烟草企业良好的社会形象。

设施一流的工作环境

按照市公司建设客户经理住乡办公的要求，先后在予灵、大王、朱阳3个乡镇，建立了住乡办公客户经理工作室，遵循标准、一一完善，各项规章制度、管辖区域、拜访流程图全部悬挂上墙，电脑、电话、电动车等软、硬件配套设施配备到位，城区客户经理工作室更换了全新的办公桌椅，温馨的工作环境，浓厚的工作氛围，为创造一流的业绩打下了良好的基础。

不懈追求的创业精神

团结务实的领导班子，奋发有为的员工队伍，独具特色的企业品牌，这一切为灵宝创建优秀县级烟草分公司奠定了坚实的基础。

围绕创建工作的深入开展，灵宝市烟草分公司专门成立了由一把手负总责的创建活动领导小组，自上而下形成了齐抓共管、人人参与、层层落实的创建体系。按照创建工作的七个方面，30条标准，建立和完善了相关管理制度，全力构建行为规范、运转协调的管理体系。

全体员工在创建过程中，把创建工作和日常工作结合起来，互相促进，互相带动，精神面貌焕然一新，树立了良好的社会形象，受到社会各界的广泛好评。

回首灵宝市烟草分公司近年来的发展，让人感叹，展望烟草人美好的未来，让人振奋。今后，灵宝市烟草分公司全体干部职工，将继续在上级领导的关怀支持下，团结奋进，开拓创新，以饱满的热情创造更加美好的明天。

第二篇：烟草专卖局(分公司)省级文明单位创建工作汇报

深化文明创建 打造和谐烟草

――＃＃县烟草专卖局（分公司）省级文明单位创建工作汇报

尊敬的考评组各位领导：

首先对各位领导莅临我局检查指导表示诚挚欢迎和衷心感谢！＃＃县烟草专卖局（分公司）第十一届省级文明单位创建工作在＃＃县委、县政府和三明市烟草局部门的正确领导下，在县文明办的悉心指导和大力帮助下，紧紧围绕文明单位创建标准，始终坚持以“国家利益至上，消费者利益至上”的行业价值观为创建宗旨，以“创文明行业、建和谐烟草”为创建主题，以行业“四个一流”建设为实践载体，积极开展全方位、多层次的文明创建活动，围绕发展抓文明，抓好文明促发展，企业发展面貌得到更新，和谐烟草形象进一步树立，生产经营各项工作呈现持续稳定健康发展的良好态势。

一是烟叶质量和规模效益稳步增长。＃＃年种植烟叶3.22万亩, 收购烟叶9.48万担，烟农收入8770万元，实现烟叶税1624万元，烟农户均收入3.66万元。＃＃年种植烟叶3.23万亩，由于遭受“6.18”特大洪灾，全县损失烟叶3.1万担，完成收购烟叶5.8万担，烟农收入6676万元（含受灾补助），实现烟叶税972.8万元，烟农户均收入仍然达到3.1万元，上等烟比例、担均价、户均收入在大灾之年基本保持上年水平。

二是卷烟销售额和市场结构效益持续创新高。＃＃年销售卷烟6431箱，卷烟销售额首次突破一个亿，零售户收入

突破1000万；＃＃年销售卷烟6520箱，卷烟销售额1.15亿元，零售户收入接近1200万。

三是两烟市场不断得到净化。＃＃年专卖管理查处各类违法案件17起，上缴罚没款 4.08万元；＃＃年专卖管理查处各类违法案件33起，上缴罚没款 7576元。

四是文明建设不断取得新成就。三年来，我局先后被县委县政府评为“＃＃县重视支持关心下一代工作先进集体”、“服务＃＃发展优秀单位”、“服务＃＃发展先进单位”、“纳税千万元大户”、“防抗特大暴雨洪水抢险救灾先进集体”、“灾后重建先进单位”；被＃＃县社会治安综合治理委员会评为“平安单位”；被县直机关党工委评为“先进党支部”；被县总工会评为“工人先锋号”；11个基层烟草站有9个被县委县政府评为＃＃-＃＃文明单位；南口烟草站被省委省政府授予“第五届创建文明行业先进单位”，站长被授予“第五届创建文明行业工作先进个人”。各项工作也多次受到上级主管部门表彰，大源烟草站被省烟草局评为“抗洪救灾先进集体”；县局分别被市局评为“＃＃现代烟草农业先进单位”、“三明烟草系统＃＃先进单位”、“＃＃年专卖监督管理工作先进单位”；5名员工先后被省局、市委市政府、县委县政府评为抗灾救灾先进个人。

回顾＃＃年以来的省级文明单位创建活动，主要做了如下工作：

一、完善机制，夯实创建工作基础

我局在连续获评第八、第九和第十届“省级文明单位”称

号以来，全体干部职工倍加珍惜这来之不易的创建荣誉。在新一届创建工作中，我局把文明创建作为提升企业凝聚力、推动科学发展的重要载体，认真总结往年创建工作经验与不足，紧扣创建主题，严密组织，精心策划，完善机制，为深入开展文明创建活动提供更加扎实稳固的基础保障。

一是继续坚持把文明创建作为发展全局的关键工程来抓，认真落实好“第一责任人”职责，构建了主要领导亲自抓、班子成员具体抓、各部门各负其责的创建组织体系。二是及时制定下发了开展创建文明单位活动的实施方案，同时制定了创建规划和工作要点，做到有机构、有计划、有目标；三是坚持以人为本，抓班子、带队伍、严管理、树形象，坚持与时俱进，正确处理改革、发展、稳定的关系；四是向全体员工继续明确提出“抓创建、重管理、营和谐、促发展”的总体思想，做到创建工作思想认识、组织落实、安排部署、检查考核四到位，力争再创第十一届省级文明单位荣誉；五是把文明创建经费纳入企业综合预算管理，并做到逐年有所递增（09年经费26.6万元，10年经费88.8万元）。更加注重加大对基层所站、服务窗口办公、生活条件和服务环境的改善投入，提升企业整体创建水平。

二、融入大局，积极履行社会责任

我局牢固树立企业的社会责任意识，履行企业应尽的社会责任，奉献企业的一份力量，共同构建和谐社会。

一是主动作为，深化文明共建。切实按照县委、县政府的部署，与安仁乡福山村开展好挂村结对，开展帮扶活动。

除了在发展烤烟生产上给予政策和技术服务扶持外，09年以来还共计投入142.3万元兴修水利、路桥等基础设施，用于帮助发展烟叶生产，并积极捐赠村老年文化活动中心修缮和村部建设。同时，我局还积极落实好与当地金华社区的共建任务，在我局设立了金华社区少年活动之家和文化活动中心。

二是扶贫济困，热心公益活动。积极组织员工参与社会慈善济困活动，做好扶贫帮扶及送温暖工作，09年以来先后组织员工向玉树地震灾区、西南干旱、“6.18”洪灾和社会弱势群体捐款、物等共计10.4万元，09年、10年结对帮扶了18名高中贫困学生每人每学年1000元，帮助他们顺利完成高中学业。开展春节慰问弱势群体烟农、零售户活动，发放慰问金22000元。

三是反哺农业，履行社会责任。积极开展烟田基础设施建设，改善烟田交通运输、水利设施条件，大力支持社会主义新农村建设。2005年开始烟田基础设施建设至今，全县共投入建设资金11090万元，烟水路项目918个。通过开展烟叶生产基础设施建设，有效改善了农田生产条件，减轻了农民劳动强度，显著提高了农田综合生产能力和抵御自然灾害的能力，得到广大烟农的充分好评和社会的高度认可。

四是志愿服务，构建和谐社会。建立和完善了志愿服务体系，积极组建志愿服务队伍，县局172名员工，100名员工注册登记了三明市文明单位志愿服务队，占58％；机关全体23名党员成立了党员志愿者服务队。3年来，先后组织志

愿者积极开展了“迎世博、迎特奥、讲文明、树新风”、“关爱空巢老人”、“学雷锋志愿服务活动”、“洁我家园，共创文明” 及真假烟辨识与专卖法律咨询等志愿服务活动30余次。

五是关爱烟农，构筑共同发展。积极开展关爱烟农主题活动，让他们充分体会到烟草之家的亲情温暖。＃＃年“6.18”特大洪灾，全县13个乡镇、2112户烟农、115个种烟村、498片烟田受到不同程度灾害，累计烟叶受灾面积2.2万亩。为了保障好每位受灾烟农的种植利益，县局共投入救灾捐赠补助资金1264.4万元，平均每户受灾烟农可以领到近6000元，投入灾后水毁烟田重建修复资金1429万元，修复烟田项目182个，其中田间道路53条，水渠69条，水坝40座，防洪堤12处，简易桥梁8座，为当地烟农灾后恢复生产奠定了坚实基础。

三、以人为本，注重提升队伍素质

我局坚持把提升员工队伍素质作为文明创建的重心，不断拓宽教育渠道，通过组织学习培训、创办学习园地、阅览室、LED显示屏和内部局域网等平台，努力提高员工的思想道德素质和综合业务技能，增强企业员工队伍的向心力和凝聚力。

一是加强思想教育，推进道德建设。认真贯彻落实领导班子集中学习制度和职工政治理论学习制度，积极开展创建学习型企业活动。通过举办讲座、上党课、观看教育片、撰写学习心得等形式，深入开展社会主义荣辱观教育和形势政策教育，深入学习实践科学发展观，切实加强员工思想政治

教育，坚定员工理想信念，树立正确的人生观、价值观。认真落实《公民道德建设实施纲要》，倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。积极开展“‘两个至上’在岗位”主题实践活动、“四要”作风建设和 “讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动。认真组织广大员工学习道德模范、先进党员和行业抗洪救灾先进个人等先进事迹。积极开展“我评议、我推荐身边好人”活动和 “道德模范”推荐活动，推进员工社会公德、职业道德和家庭美德建设，进一步提高员工的思想道德水平。

二是加强业务培训，提高队伍素质。每年制定员工教育培训计划，积极开展岗位练兵、业务技能培训和员工再教育活动，不断提高员工的综合素质。09年以来，我局共举行各类培训78次，参训人数达2600人次。同时，积极鼓励职工参加在职学历教育的相关政策，激发了员工在职学习的热情，不断增强企业发展的智力支持。

三是推进创先争优，增强队伍活力。以基层党组织“五个好”、党员“五带头”为目标，深入开展创先争优活动。要求全局干部职工牢固树立创先争优意识，主动想事、谋事、干事，争创一流的工作业绩，尤其党员领导干部要率先垂范，引导全局干部职工学比赶超，营造了浓厚的创先争优氛围。通过开展“创建学习型党组织”活动，比学习；开展“机关作风建设年”活动，比作风；开展“亮岗履职”活动，比实绩；开展“党员志愿者服务”活动，比奉献；开展“创建文明窗口”活动，比服务；有效提升广大员工在工作中的创先争优意识，员工队

伍的工作活力得到进一步激发。

四是加强廉政建设，牢筑拒腐防线。突出抓好反商业贿赂和“预防职务犯罪，构建和谐烟草”为主题的反腐倡廉学习教育活动，积极开展廉政文化建设，为全体干部职工设立了廉政桌牌和电脑屏保，每月编发廉政手机短信。同时，邀请纪委、检察院等有关部门领导作专题讲座，不断提高全体员工的廉政意识和行业规范自律水平，筑牢防腐拒变防线。在每的工作会上，局领导都与分管领导及各部门负责人逐级签订党风廉政责任书，落实责任追究。规范领导干部廉洁从政行为，全面落实领导干部廉洁从业各项规定。

五是建设企业文化，开展文化宣贯。积极开展企业文化创建工作，将社会主义核心价值体系与烟草行业“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观、福建烟草“责任烟草”文化和三明烟草“智”文化的宣贯相结合。围绕“内化于心、外化于行、固化于制、显化于物”的宣贯工作目标，深入开展企业文化宣贯活动，利用报纸、电视等媒体宣传报道关爱烟农、支持社会主义新农村建设的典型事迹，树立责任烟草形象。建立企业文化内训师队伍，开展企业文化知识测试、文化宣讲、礼仪讲座、文化主题演讲比赛等宣贯活动，营造浓厚的企业文化宣贯氛围，培养员工爱岗敬业精神与履责意识，树立“两个至上”行业共同价值观。

六是开展文体活动，活跃工作氛围。开展丰富多彩的职工文体活动，营造积极向上的文化氛围。先后举办开展了庆祝建国60周年、迎新年游园活动、庆五

一、迎国庆篮球、乒乓球和登山等系列比赛、“建设海西、责任烟草”演讲比赛、庆祝建党90周年系列活动，丰富了员工精神文化生活，同时也展现了员工良好的职业风貌和精神状态。

四、强化管理，规范企业运行秩序

进一步建立健全企业规章制度和工作流程，大力推进办事公开、民主管理，落实平安综治措施，提升企业管理的运行水平。

一是科学决策，民主规范管理。在企业“三重一大”事项上坚持投资、薪酬、预算和招标等专业委员会决策制度，坚持领导班子集体议事制度。坚持重大事项集体决策，纪检监察人员全程监督，确保程序规范。稳步推进办事公开民主管理工作，制订《办事公开民主管理制度及工作规则》，科学编制公开目录，规范抓好企务公开工作，做到公开全面、及时、准确，保障了员工的知情权、参与权和监督权。完善职代会制度，充分发挥工会联系群众的桥梁纽带作用，充分发挥职工在企业民主管理中的作用。

二是健全制度，完善运行机制。全面启动质量管理体系建设和对标管理工作，科学合理地梳理各项工作流程，深入查找管理工作中存在的短板。进一步完善各项规章制度及机关效能建设等各项工作制度，出台了各类考核办法，企业管理制度体系得到进一步完善。加强对重点岗位、关键环节的监督管理，确保各项工作规范有序进行。

三是重视安全，抓好平安综治。全面落实安全生产责任制，加强综治创安，实现“九个为零、一个控制”的安全管理

目标。认真落实安全生产责任制，加强安全检查和隐患整改，加强安全宣传教育，配套和完善安全基础设施，安全保障能力进一步提升。推进行业职业健康安全管理体系规范运行示范点建设，促进体系的规范化、流程化、标准化运行。

五、优化环境，不断提升服务质量

我局高度重视服务环境的建设，切实加强服务窗口建设，抓好服务设施配套，细化服务措施，努力提高零售客户、烟农和消费者的满意度。

一是加强环境建设，营造文明氛围。我局高度重视环境建设，把营造良好的工作生活环境作为文明创建的主要内容之一。积极改善环卫保洁工作，重视绿化美化和环境保护，确保生产、办公场所、宿舍区、仓库等单位内外场所整洁有序，营造“整洁亮美、文明友好”的环境。

二是完善服务体系，加强窗口建设。进一步加大服务窗口的软、硬件设施投入，落实各项便民利民措施，完善服务标准、服务规范，提升客户的满意度。涉及对外服务的客户服务中心、专卖管理所、烟草站等窗口部门都能认真遵照统一制订的服务标准，严格履行服务公约。坚持服务承诺制、岗位责任制、首问责任制、限时办结制、失职追究制等多项规章制度。着力在服务烟农、服务零售客户方面完善服务体系，规范行业行为。

三是细化服务措施，提升服务质量。在服务零售户方面，通过加强服务终端建设，细分服务项目，优化服务模式，积极推广多元化卷烟订货模式，解决客户订货难的问题。对全

县665户卷烟零售客户，全部实行送货上门。积极组织有效货源，满足零售客户需求。加强对紧俏卷烟的分配管理，采取公开货源和公开分配方式的办法，增加货源分配透明度，保证各类零售客户都能购到畅销卷烟。在服务烟农方面，不断加大生产扶持，积极引进推广烟草多功能耕作机械，降低烟农劳动强度；创新生产组织形式，建立完善的专业生产队伍，实现烟农轻松种烟，简单种烟；充分发挥基层烟草站服务烟农的优势，做到全方位、全过程、高效率地为烟农提供无偿服务。建立编码收购模式，在收购站点设置监督台、举报箱，聘请监督员，为烟农免费提供茶水、防暑药品，得到烟农的广泛好评。

四是建设诚信烟草，打造服务品牌。围绕“共铸诚信”主题，在企业经营过程中，遵守法律法规，重视承诺兑现，做到维护群众利益，取信于民。通过加强专卖内管、效能监察、政风行风评议等工作，接受社会监督，形成行业诚信管理氛围。实行卷烟零售户诚信等级管理。加大市场整顿力度，开展系列专项打假打私和取缔无证经营行动，有力地震慑了不法分子的违法行为，市场经营环境得到不断净化。

文明创建工作是一项长期、艰巨的任务，“创建不易，保持更难”。我局虽然在文明创建工作上取得一些成绩，但与上级的要求还存在一定的差距。我局将以次此考评为契机，在考评组的指导下，认真总结经验，改进不足，以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，持续深化创新

创建活动，以更高的标准、更新的举措、更实的作风，不断提高我局文明单位创建工作的新水平！

第三篇：烟草专卖公司优秀县级分公司创建工作汇报

强化基础

锐意创新

扎实推进优秀县级分公司创建工作 —烟草专卖公司优秀县级分公司创建工作汇报

尊敬的各位领导、同志们：

自优秀县级分公司创建活动开展以来，在市局（公司）党委的正确领导下，在营销中心的精心指导下，我们紧紧围绕行业“卷烟上水平”战略任务和基本方针，认真贯彻落实省、市公司创建优秀县级分公司工作要求，明确职能，理清思路，强化基础，锐意创新，着力实施“五抓五加强五提升”措施，努力朝着“领导班子好、任务完成好、企业管理好、职工面貌好、对外形象好”的创建目标迈进，创优活动成效显著，各项工作进展顺利、水平提升，“三个文明”建设同步推进，经营效益再攀新高，企业呈现出人心稳定、管理有序、活力显现、实力增强的蓬勃发展局面。今年截至10月底，销售卷烟5086.69箱，同比增长7.5%，销售额达到6431.33万元，同比上升23.2%，实现毛利1372.5万元，同比上升28.9%，单箱销售额达到1.26万元，同比上升14.5%，毛利率达到24.96%，同比增长1.1%。单位被市委、市政府授予文明单位标兵荣誉称号，支部被县委评为红旗支部，行风测评连续三年位居全县第三名。下面，我就创建工作开展情况作以简要汇报，不妥之处，敬请批评指正。

一、创建基础工作

（一）健全机构，加强领导。我们深入认识“创建优秀县级分公司”的重要性、必要性和迫切性，及时成立了由单位“一把手”任组长、分管领导为副组长、各股室主要负责同志为成员的创建优秀县级分公司活动领导小组，由主管领导牵头负责，客户服务部具体组织协调，制定推进措施，落实创建责任，每周组织召开专题推进会，及时发现和解决创优进程中存在的问题，形成了一把手负全责、分管领导牵头抓、职能部门具体组织协调、各部门密切配合、全员共同参与的创建工作格局，为创优活动提供了有力的组织保障。

（二）强化学习，深化认识。认真组织召开优秀分公司创建动员大会，深入学习国家局《创建意见》和省、市局《实施方案》，详细制定了《＃＃优秀分公司创建实施细则》，全面部署，明确任务，细化指标，落实责任。通过学习引导，全局上下统一了创建思想，增强了创建信心，明确了创建目标，为创优活动奠定了坚实的思想基础。

（三）准确定位，确立目标。广泛征求意见，认真调研思考，提出了“贯标夯基础、对标赶先进，创优促提高”的发展规划，紧紧围绕“领导班子好、任务完成好、企业管理好、职工面貌好、对外形象好”目标要求，全面贯彻 “重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，把班子建设上水平、队伍建设上水平、规范经营上水平、卷烟营销上水平、品牌培育上水平“五个上水平”作为创建工作的着力点，提出了“五抓五加强五提升”的创建措施，即抓龙头，加强班子建

设，提升凝聚力；抓队伍，加强教育激励，提升执行力；抓规范，加强违规监管，提升约束力；抓经营，加强科学营销，提升竞争力；抓服务，加强网络运行，提升拓展力。通过“五抓五加强五提升”措施的实施，创优活动有内容、有形象、有效果，工作进展顺利，质量得到保证，水平不断提升。

二、创建措施及成效

（一）抓龙头，加强班子建设，提升凝聚力

创建优秀分公司以领导班子为引领，也以加强领导班子建设为重点目标。我们紧紧围绕“争创五好班子和优秀党支部”的创优目标，不断深化党风廉政建设强责任，严格落实民主集中制求团结，大力开展科级干部大下访活动促实干，积极建设作风民主、为政清廉、思维创新、业绩卓著、党委肯定、员工信赖的领导班子，着力打造引领企业发展强劲有力的“火车头”。

1、不断深化党风廉政建设强责任。认真落实党风廉政建设“一岗双责“要求，坚持以党风廉政制度建设和执行为重点，在进一步明确支部职责和班子成员分工的基础上，及时对《支部学习制度》、《党课制度》、《党员大会制度》、《民主评议党员制度》、《民主、组织生活会制度》、《领导干部重大事项报告制度》、《个人收入报告制度》和《上交礼品登记制度》等13项规章制度进行了修订完善。同时，主动引入监督，全面推行“办事公开、民主管理”工作，不断创新监督方式，拓展监督渠道，民主选举5名同志组成民主监督小组，对企业的重大决策部署进行监督，增强了监督成效。党风廉政建设的深化和民主监督的加强，使全体班子成员的履责能力进一步提升，勤政廉政作风进一步强化，今年以来企业进一步呈现出风清气正、团结奋进的大好局面，没有发生一起违法违纪案件。

2、严格落实民主集中制求团结。坚持把团结作为班子建设的核心，不断健全组织生活，创新民主生活会方式方法，邀请一线党员代表列席，更加广泛深入地听取职工群众的意见建议；重新修订完善支部、行政议事规则，对企业重大决策、重要干部人事任免、重大基建工程和大额资金适用等“三重一大”事项，均严格按照流程规则进行决策和实施。民主集中制的严格落实，进一步营造出领导班子精诚团结、合作共事的和谐氛围，增强了企业的凝聚力和向心力。

3、大力开展科级干部大下访促实干。以开展科级干部大下访活动为班子建设的创新载体，严格要求每位领导干部每月坚持走进一线、走进市场、走进员工，将领导办公室延伸到基层一线，变群众上访为干部下访，广泛倾听职工群众、零售户和烟农的意见建议，切实加强工作调研和检查指导，及时化解影响创优活动质量的矛盾和问题，杜绝贪图安逸、浮而不入的作风问题。今年以来，班子成员每月下访的时间人均不少于4次，累计下访达到240余次，既有效强化了求真务实和开拓创新的作风，又充分发挥了领导班子在创优活动中的引领作用，有力推动了创优活动的顺利开展。

（二）抓队伍，加强教育激励，提升执行力

员工队伍是企业发展的主体，队伍建设是优秀分公司创建的重要支撑。我们以打造“一流员工队伍”为目标，深化用工制度改革增动力，推进素质提升挖潜力，加强绩效考核激活力，努力为创建工作提供可靠的智力支持和执行保障。

1、深化用工制度改革增动力。认真贯彻落实省、市局“用工制度改革”决策部署和政策要求，本着“对企业尽责，对员工负责”的态度，大力推进用工分配制度改革。在缜密制定改革方案、三定方案、竞聘方案，明确改革规则流程的基础上，积极引入竞争机制，组织召开中层干部述职竞聘民主测评会，鼓励普通员工竞争上岗，进一步强化了全员“岗位靠竞争，收入凭贡献”的意识；大力培养提拔年轻干部，通过“双向竞聘”，使3名优秀的年轻同志走上了中层岗位，激发了青工干事创业的热情；大胆启用优秀的聘用人员，使3名聘用员工走上了管理岗位，开通了聘用员工的晋升通道。大力度的改革方式，不仅有效改变了企业用工的僵化模式，而且强力冲击了员工上岗的固有观念，有力强化了全员的竞争意识，激发了员工的工作热情。

2、推进素质提升挖潜力。企业积极创造学习条件，营造学习环境，系统实施员工素质提升工程，认真修订并严格落实学习计划、定期检查、展评交流、奖励处罚、学习标兵评选等制度，将落实情况纳入月度督查考评，对员工学习实行目标管理，按照学习任务完成情况在当月工资中予以奖

惩，把学习的软指标变成了硬措施。在坚持自学与集体学习相结合、走出去与请进来相结合等方式的同时，革新学习方式，采取领导领学、骨干帮学、活动促学等办法，增强学习成效。积极推进持证上岗工作，提升员工专业技能。今年以来，营销部门从分管领导到业务骨干发挥自身特长，选择课题做成课件，给客户经理授课，坚持营销知识“一口清”，提高技能；组织开展岗位职责、工作流程、货源分配办法、客户分类标准、卷烟品牌知识“一口清”业务技能练兵活动10余次，有效提高了营销队伍的业务能力和工作效率。通过一系列强有力的素质提升措施，单位上下人心思学、人心向学，员工队伍整体素质大幅提升，大专以上学历人员达到53人，占到员工总数的84.13%，持证上岗工作进一步深入推进，其中客户经理队伍的持证率达到了100%，技能鉴定通过率达到了85.7%，远程教育面达到了50%。

3、加强绩效考核激活力。把绩效考核作为企业管理最重要的基础工作来抓，坚持以绩效考核水平的提升促进全员执行力水平的提升，推动各项工作水平的提升。进一步完善企业《绩效考评办法》，形成了班子成员与分管部门绩效挂钩、督查考评领导小组督查考核部门、部门负责人督查考核员工的考核模式，实现了全员考核、全程控制。规范实施、严格操作“月初计划、月底小结，组织考评例会、现场点评、逐项打分”的月度绩效考核模式，同时，坚持考核结果与全员工资的真挂、实挂，依据考核结果开展“月度工作先进股室、优秀员工”评选，奖优罚劣，及时兑现。今年以来，同岗位员工的月工资最大差额达到134.5元以上，多个部门被评为优秀股室，员工工作热情高涨，优秀员工大量涌现，精益求精、重在到位的执行氛围更加浓厚。

（三）抓规范，加强违规监管，提升约束力

规范是行业发展的生命线，是优秀分公司创建的前提和基础。我们不断强化规范经营意识，积极确立“规范第一，工作第二、效益第三”的工作定位，不断完善规章制度，健全规范机制，坚持以岗位承诺促规范、依法许可严规范、强化监管保规范，使企业生产经营和市场运行讲诚信、重和谐、负责任、有秩序，达到了严格规范的创优目标。

1、岗位承诺促规范。建立执行规范经营承诺制度，企业负责人和市局（公司）、各岗位工作人员和县局（分公司）逐级签订规范经营承诺书，承诺明确了各岗位应履行的规范职责、需要遵守的制度规定，制定了具体的经济指标和服务指标，通过承诺进一步强化了全员的规范意识，明确了规范职责，通过践诺，有力促进了员工行为的规范。同时，不断拓展承诺范围，促进全面规范，今年年初由市场经理与客户经理签订服务承诺书及“营销人员六不准”承诺书，即不准批条销售，所有货源必须进入系统销售；不准搞多种价格批发销售，严格执行公司统一批发价格；不准捆绑销售，严禁任何形式强买强卖，维护卷烟零售客户自主经营权；不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟，卷烟销售品种、规

格和数量必须与实际客户订单一致；不准为卷烟零售客户串货；不准以任何名义对关系店、自营店区别对待，实行货源倾斜政策，进一步促进了市场营销行为的严格规范。

2、依法许可严规范。专销联手充分调研论证、制定出台“共同协商，依法许可”工作措施，召开持证户、无证户烟草部门协商会议，开展“共同协商、依法许可” 办证活动。今年以来共依法许可办证10户，既有效维护了卷烟零售客户的合法权益，也有效解决了无证户卖烟屡查屡犯、禁而不止的问题，遏制了跨区经营行为，进一步规范了卷烟经营秩序。同时，为了增强农村卷烟销售网络的覆盖面，解决农村卷烟市场“盲区盲点”问题，我们早在2008年就制定了相关工作实施细则，对300人以上吸烟人数50人以上的空白村非入网零售客户，符合办证条件的非入网零售户，进行摸底调查，主动提供办证相关手续，截至2008年8月底对29个空白点逐步进行了办理烟草专卖零售许可证，确保农村卷烟销售网络覆盖面达到了100%，全面解决了农村卷烟市场“盲区盲点”问题。

3、强化监管保规范。强化监管是确保生产经营严格规范的关键环节。今年以来，我们坚持规范内外并重、关口前移、标准上移，对照上级规范工作要求和标准，积极开展规范工作自查整改，确保规范过程控制到位、规范管理要求执行到位。突出规范监管的关键部位和重点环节，认真落实网上监管和实地检查相结合的规范监管模式，加强卷烟营销信

息、资金、物流方面的检查频次，加大监管力度，加强生产经营行为监管，及时发现和解决问题，尽力将不规范行为消除在萌芽状态，确保了卷烟的100%落地销售、落户销售、入网销售。同时，注重掌握规范工作的新情况、新要求，及时采取应对措施，坚决杜绝不规范行为的发生。今年以来，针对应急用烟使用的监管方面存在的问题，我们对应急用烟的申请、审批、供应环节实行追踪检查，月底由内管股会同客户服务部进行全面核对，将痕迹化资料整理归档，有效避免了应急用烟管理环节不规范问题的发生。

（四）抓经营，加强科学营销，提升竞争力

经营业绩是优秀分公司创建成果的集中体现。面对县域经济欠发达、消费水平较低和烟民外流的实际情况，我们进一步树立现代商业流通新理念，狠抓市场预测强基础，狠抓品牌培育稳市场，狠抓营销管理降费用，大力加强科学营销，确保了卷烟市场的平稳有序运行和持续健康发展，推动了企业经营业绩的进一步提升和竞争力的进一步增强。

1、狠抓市场预测强基础。今年以来，我们更加注重市场需求预测对推动市场营销上水平的基础和引领作用，把掌握市场真实需求作为市场营销上水平最重要的基础工作，着力提高市场需求的预测能力、预测水平和预测质量。在科学选择、择优建立需求预测体系样本客户的基础上，组织举行多期样本客户预测专题培训会、需求预测讨论会、客户之家意见征询会，更加广泛深入地了解市场需求；建立并运行后

台管理人员预测观测点，更加直接和实时同步地掌握市场动态；定期召开货源分配讨论会，充分利用客户经理从市场采集的第一手资料，推动需求预测与货源分配的有效结合，使需求预测和货源分配能够更加准确地反应市场真实需求。通过对市场的准确把握，对客户需求的真实采集，2010年需求预测准确率达到90%以上，截止10月底卷烟销量达到5086.69箱，同比增长7.5%，销售额达到6431.33万元，同比上升23.2%，实现毛利1372.5万元，同比上升28.9%，单箱销售额达到1.26万元，同比上升14.5%，人均消费量达到8条/人，同比去年上升0.2条，客户综合毛利率达到10.06%同比去年增加了0.6个百分点。

2、狠抓品牌培育稳市场。把品牌培育作为市场营销上水平的中心环节，更加充分地发挥客户经理的职能作用和客户终端的前沿阵地作用，努力推进品牌培育上水平。一是加强客户经理考核，确保品牌培育工作的扎实推进。认真完善实施品牌培育月计划和考核制度，月初计划分配品牌培育任务，周通报工作进展情况，月底进行考评打分，考核内容主要包括品牌培育任务完成情况、新品宣传到位情况、新品上柜情况，考核结果在月度绩效工资中严格兑现。二是加强客我协同，加大品牌培育力度。认真制定《＃＃县烟草分公司客我协同品牌培育工作实施方案》及实施细则，在客户中选择确定20户店面形象好、文化水平高、经营理念新、配合力度强的客户为示范店，聘请该店店主为义务品牌推介员，颁发聘书、签订《客我协同新品推介协议书》，壮大品牌推介队伍；以行业发展总体思路、营销政策、品牌培育知识、卷烟产品知识、销售技巧、陈列方法、新品优势、品牌卖点等为主要内容，对聘请的推介员进行进行深入细致的培训，提升品牌培育能力；每月初组织召开推介员联席会，及时分析总结、安排部署，推进客我协同培育品牌工作；建立推介员品牌月销售档案卡，及时掌握品牌培育动态，为品牌培育思路调整提供客观准确的依据。品牌培育工作力度的加强，有力推动了全县卷烟市场的稳定健康发展，重点培育、稳步提升、着力发展品牌定位清晰，非重点品牌的转型替代步伐加快，新品培育成效显著，全国性重点骨干品牌集中度进一步提升。今年以来，新品黄鹤楼销售业绩从二季度的1173条上升至三季度的1763条，好猫（步步高）培育任务完成率居全市第一，云烟（软珍品）、红旗渠（新开元）培育成果受到市公司的通报表彰，截止10月底，全国性重点骨干品牌销售1389.17箱，同比增长53.3%。

3、狠抓营销管理降费用。把加强营销管理作为市场营销上水平的重要保障，2009年9月份以来，将对标和创优有机结合，科学安排销量、结构、效益等宏观指标的规模，突出成本费用，对标算帐、寻找差距、查摆问题，制定措施、落实责任、改进提高，合理控制投入产出比，逐步缩小与创优标准之间的距离。通过行之有效的措施，在卷烟销量、销售收入、单箱销售额、经营毛利、品牌集中度、零售

客户毛利率等全面增长的同时，企业生产经营管理费用严格控制在市局预算指标之内，单箱销售成本降低至240.54元，同比减少32元。

（五）抓服务，加强网络运行，提升拓展力

服务是烟草商业企业的灵魂，提升服务水平是优秀分公司创建的核心。我们坚定树立“客户至上，服务至诚”理念，进一步加强教育引导，强化全员服务意识，增强服务能力，不断创新服务方式，提高服务水平，优化服务质量，着力打造服务品牌，推进标准化服务体系建设，建立长效服务机制，以优质高效的服务推动卷烟营销网络的优质高效运行，努力增进客户的满意度和忠诚度，营造和谐融洽、携手共进的良好客我关系。

1、加强教育增能力。一是加强现代服务营销理念教育，认真制定＃＃烟草客户服务公约，要求对卷烟零售客户分类做到科学合理，卷烟供应做到公开、公平、公正、透明；客户拜访要有计划有总结，货源信息第一时间告知客户，认真、耐心接受并处理好卷烟零售客户、消费者的建议和投诉，做到“有建议，必接受；有投诉，必解决”，为客户提供个性化、亲情化服务，促进全员服务观念更新，推动全员服务理念由“以我为主”向“以客户为导向”积极转变。同时，通过推行辖区客户市场经理旬拜访、客户经理日走访计划制度、工作日志痕迹化管理制度，进一步强化全员细节服务意识。二是加强 12

业务知识和服务技能教育。坚持以能力素质建设为核心，以现代流通、现代营销、网络业务规范、“四员”手册、信息技术等为主要内容，进行多层次、全方位的培训，开展业务骨干辅导讲课和岗位职责、工作流程、货源分配办法、客户分类标准、卷烟品牌知识“一口清”等活动，努力提高营销人员的业务水平和服务能力，为全面提高营销人员的客户服务水平打下了坚实基础。

2、多措并举提质量。针对新时期客户需求多元化的趋势，深化认识、紧跟形势，不断创新服务手段，努力打造客户服务亲情化、差异化、个性化、增值化新途径、新方法、新亮点，耐心、诚心、热心地为客户提供提供全面准确、细致入微的服务，确保了服务质量的提升和不断优化。一是加强客户培训，以客户经营能力的提升保障客户服务质量的提升。我们认真制订客户分类培训制度和培训计划，健全完善培训机制，更新培训模式，同时对每次培训的效果进行现场评估，不断改进培训工作，提高培训水平，增强培训成效。今年以来累计组织客户集中培训5次，受益客户达300人次，对偏远地区和比较分散的农村客户进店入户培训 50余次。二是扎实推进标准化示范店建设，以终端形象的提升促进客户服务质量的提升。按照市公司统一形象标识、统一卷烟展示柜、统一明码标价、统一资料存放、统一店面环境、统一证照悬挂“六统一”要求，进一步加大标准化示范店建设力度，13

努力将烟草企业的服务形象延伸到零售终端，以终端形象的提升促进客户经营效益的提升。今年以来，新建示范店11个、标准店50个，使全县示范店达到25个、标准店达到293个，分别占到全县客户总数的5%、54.36%。三是实施亲情化服务措施，客我互动优化服务质量。认真组织开展“我为客户站柜台”活动，进门店体验客户经营的艰辛，换位思考强化客户服务意识，主动帮助客户经营管理，沟通交流卷烟营销技巧，积极征求客户的意见建议。今年以来，累计为客户站柜台服务50余次，通过站柜台，加强了客我互动，提升了客户卷烟经营水平，同时进一步拉近了客我距离、融洽了客我关系、增进了客我感情。四是创新送货服务方式，全面提升客户服务质量。改变将卷烟安全送达零售户手中完事的简单方式，加强对客户防盗、防骗、防抢、防火知识的宣传引导，增强客户安全防范意识，加强新品卷烟实物宣传和零售指导价宣传，增强客户识假辨假能力和规范经营意识；积极为弱势群体客户提供个性化服务，帮助他们整理柜台、陈列商品、摆放价格标签，及时了解并尽力帮助他们解决经营和生活中存在的实际困难，积极履行企业的社会责任，体现和谐社会理念，进一步树立企业良好的服务形象。五是加快电子商务平台推广应用进程，以信息化水平的提升助推客户服务质量的提升。切实按照推进计划，加强宣传动员，积极与电信部门协商推出零售客户入网优惠政策，大力推进电子结算和网上营销等工作。目前，全县电子结算客户总数达

到507户，占客户总数的94%，电子结算成功率达到96%以上，月结算资金占货款总额的96%以上；截止9月底网上营销用户达到334户，占客户总数的61.85%。同时，充分利用OA办公系统短信发送平台和网上营销系统信息发布模块，累计发送各类服务信息500余条，促进了信息的互通共享。六是更加重视客户投诉服务，努力提升客户投诉服务水平。进一步健全完善客户投诉服务体系，认真建立投诉咨询台账，加强客户投诉服务痕迹化管理和过程控制，热情诚恳、耐心细致地对待客户的每一条投诉、咨询和建议，切实做到“第一时间响应，第一时间处理，第一时间办结，第一时间回复”，并加强对客户投诉咨询处理的跟踪回访，确保客户满意。依据市公司10月份组织的客户满意度调查结果，目前我县客户满意度达到了97%。

3、创建品牌促长效。秉承咸阳烟草“鼎诚咸烟，情注泾渭”的企业文化核心理念，大力推进服务品牌建设，着力培育服务文化。精心提炼确立了“情系鹑觚塬，客我共繁荣”服务理念，积极探索建立企业标准化服务体系，持续推进服务长效机制建设，同时认真组织开展员工培训、客户培训、“服务竞赛”等服务品牌建设活动，促进服务文化的落地实施，不断提高客户的满意度和忠诚度。

三、存在问题

虽然我们在创建工作中积极务实、创新进取，取得了一些成绩，但是，我们也清醒认识到，与省、市公司的要求对

照，与全国、全省优秀县级分公司相比，我们的工作还有一定差距，存在着不少问题。主要表现在：

一是创优认识还需深化。一些同志还没有站在深化法人一体化改革、强化县级分公司职能、加快转变发展方式、推进卷烟上水平的高度来认识优秀县级分公司创建工作，把创优活动等同于一般性创建活动，工作不细不实、被动应对的现象依然存在，自我加压、提升素质的积极性和主动性还不强，工作作风和综合素质与创优活动的要求还不能完全适应。

二是品牌培育还需加强。＃＃地处偏远山区，经济发展相对滞后，消费水平较低，卷烟销售结构调整的压力较大，品牌培育的难度较大，致使一、二类及重点骨干品牌卷烟销售相对滞后，截止2010年10月一、二类重点骨干品牌卷烟销量比重分别为5.58%和27.31%，与创建标准存在一定差距，一定程度影响了我县卷烟销售业绩的提升。

三是服务品牌建设力度还需加大。服务品牌建设尚处于起步阶段，富有＃＃烟草特色、具有强大生命力和竞争优势的客户服务文化还未真正形成，企业标准化服务体系需要进一步健全完善。

四、下一步努力方向

（一）加强教育培训，进一步提升队伍素质。继续以能力素质建设为核心，进一步优化学习环境，创造学习条件，健全完善学习培训长效机制，不断加大营销人员培训力度，3年内使营销人员在卷烟商品营销高级资格上实现零的突破，中级以上达到85%、初级以上达到100%。

（二）加强品牌培育，进一步提升营销业绩。紧紧围绕国家局“532”、“461”品牌发展规划，按照省、市局市场营销工作要求，进一步优化市场需求预测机制，优化品牌培育工作机制，优化工商协同、客我协同营销机制，扎实推进品牌培育工作上水平。针对一、二类重点骨干品牌卷烟销量比重偏低的问题，积极抢抓县域能源基地建设和新一轮经济发展机遇，合理预测一、二类卷烟需求，瞄准目标客户，加大宣传促销力度，提高投放精准度，确保一、二类烟销量稳步增长。

（三）加强服务品牌建设，进一步提升服务质量。紧扣“情系鹑觚塬，客我共繁荣”服务理念，从服务目标、服务项目、服务内容、服务程序、服务标准、服务监督、服务评价等方面，全方位、系统化建立企业标准化服务体系，同时大力推进服务品牌的宣贯和有效落地实施，使服务文化固化于制、内化于心、外化于行，积极形成富有＃＃烟草特色、具有强大生命力和竞争优势的客户服务品牌，充分发挥服务文化对全员服务理念和服务行为的导向、约束、凝聚、激励、辐射功能，努力推动客户服务水平实现质的飞跃。

第四篇：创建省级卫生镇工作汇报

创建省级卫生镇工作汇报

各位领导、专家: 首先,我代表XXX党委、政府对各位领导、专家专程莅临我镇检查指导工作表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

XXX地处XXX县城西22公里。总面积121.86平方公里,耕地7334亩,总人口3.2万人，现辖20个行政村、2个居委会,155个村民组。我镇先后荣获XXX市民族团结进步模范单位、市级文明村镇、河南省小城镇建设重点镇、XXX市村民自治模范镇、河南省小城镇建设先进单位、市级发展乡镇企业先进镇、河南省奔小康科普示范镇、XXX市人民满意的公务员集体、河南省治安模范镇等称号。我们XXX自开展创卫工作以来，始终将卫生镇创建工作作为一项民心实事工程来抓，摆上党政工作重要的议事日程，不断加大投入，一以贯之地落实长效管理措施，着力改善人居环境，优化投资环境，努力提高人民生活质量。2007年12月，我镇顺利通过市级卫生镇考核验收。年初，县政府又下达给我镇创建省级卫生镇的目标任务，我们狠抓各项工作的落实，主要做法是：

一、思想上重视创建，做到提高认识，形成合力

我们充分认识到，不断提高创建卫生镇的档次和水平以及不断扩展创建卫生镇的受益面是一项改善投资环境、提高群众生活质量、发展街道经济、全面建设社会主义新农村，构建和谐社会的系统工程；是我镇经济和社会各项事业可持续发展的内在要求；是实

和城建的班子成员担任爱卫会副主任，下设办公室，有9位工作人员，各单位、各村也建成了相应的爱卫组织网络。镇爱卫会经常召开委员会议，研究爱卫工作，制订具体措施，落实爱卫工作各项任务。为了加强创建工作的组织领导，成立了由38人组成的镇创建省级卫生镇工作领导小组，镇长担任组长，分管党群的党委副书记和分管卫生、城建、市容、农业的2名副镇长担任副组长，直接负责创建工作的组织、管理、协调和检查工作，有关单位负责人任组员，协助配合创建工作。各村和企事业单位均相应成立了创建工作班子，从而在全镇形成了强有力的创建组织网络。镇创建领导小组下设创建办公室，办公地点设在镇村镇建设中心，从镇机关部门及有关单位抽调了60多人建立了统筹协调、宣传和健康教育、市容环境卫生、公共场所卫生、饮水卫生、食品卫生、除害防病、劳动卫生保障、单位和居民区卫生及督查考核等10个专业工作组。各专业组按照《XXX创建市卫生街道有关职能部门工作任务分解表》进行了明确分工，落实责任，不定期地召开办公会议，汇报创建工作进度。同时将党政领导、机关干部充实到各专业工作组，明确分工，落实任务，深入基层，到各自分工单位了解创建工作情况，协调解决各单位在创建工作中产生的矛盾和问题。

三、措施上加快创建，做到狠抓落实，提升层次

（一）广泛开展健康教育，居民素质日益提高。一是建立健全了健教网络。成立了健康教育领导小组，由镇分管卫生工作的副书记担任组长，统一协调全镇的健康教育工作。各村和有关单位都成立了健康教育领导小组，配备专（兼）职健教人员，各村明确妇女

达1万多人次，覆盖受益人数达3万多人次。通过广泛宣传，全镇群众的健康意识普遍增强，健康生活方式正在逐步形成。

（二）加大基础设施投入，小城镇更加完善。我们按照“做优功能，做美形象”的总体要求，切实加大城镇开发建设力度，集镇的面貌明显改观。近两年来累计投入1亿多元用于集镇的基础设施建设。一是精心搞好城镇规划。按照前瞻性与可行性统一，科学性与特色性统一，时代性与传统性统一的原则和可持续发展要求，在合理利用好土地资源的基础上，聘请专家编制好XXX镇行政区、工业区、商业区和居民区的总体规划。二是完善环卫设施，健全环卫队伍建设。投资5万余元，设置果皮箱 30余个，每天出动3辆保洁车,保洁员3人，随时清扫街道垃圾，彻底杜绝了境内垃圾堆积现象。三是推进道路硬化、绿化、亮化工程。投入道路建设资金430余万元，完成了村村通道路45公里，拓宽硬化镇区7公里道路，背街小巷道路5000米，辅设路沿石1500米、彩砖3000平方米，新开挖修建下水道500米，修复下水管道300米，安装路灯52盏，新建风景墙750米3500余平方，种植风景树1500棵，建设绿地1500平方米，修建花架长廊一处、磨菇亭一座。四是加快农村改水步伐。镇区建设了两个自来水厂，自来水普及率达100%。各村先后建设饮水工程35处，饮用水质基本达到了安全卫生。五是实施配套功能建设。新建了农贸市场；完成了卫生院扩建工程；全镇中小学基本消灭了危房；加大文化基础设施建设，目前我镇拥有文化活动用房建筑面积平方1660米，各村均建有文化活动室。六是强化市政管理力度。进一步加强了城管执法队伍建设。制定了《XXX镇区管理暂行办法》

作具有动态性，关系到居民的健康。我镇对此十分重视，成立了除“四害”领导小组，制定了除“四害”工作方案。各村、各单位均明确了一名负责人抓除“四害”工作，并配备了除“四害”兼职消杀员。坚持预防为主，防治结合的原则，全面开展了以环境整治和重点消杀为主的防治工作，做到了经常性与突击性相结合，药物与工具相结合，环境改造与消杀相结合，专业人员与业余队伍相结合，由于措施到位，方法具体，管理严格，经费保障，除害成效明显。一是抓教育培训。定期举办春季灭鼠、夏秋季节灭蚊蝇、蟑螂除“四害”专项培训班，阐明除“四害”工作的目的及意义，对有关药物的性能、作用及投放要求作了详细讲解，并发放宣传材料400余份。二是抓“四害”密度监测。针对农村蚊蝇繁殖率强的特点，深入到农户、学校、商店、企业等进行监测，详细掌握疫情，为除“四害”工作打下了基础。三是整治环境卫生。消除“四害”孳生场所，清理垃圾、污水坑、取缔露天粪坑等。四是抓用药到位。开展了春灭鼠突击行动，做到了时间、药物两个统一；农户、单位、街巷、公共场所四个不漏。从4月上旬开始到5月上旬，通过发放文件、召开会议，对春季灭鼠工作进行全面部署，广泛开展春季灭鼠宣传，发放灭鼠药540公斤，沾鼠板、夹等240多个。

同时，认真贯彻落实《传染病防治法》，采取了积极预防等一系列工作措施，使计划免疫工作落到实处，全镇儿童计划免疫单苗接种率为98%以上，“五苗”覆盖率100%，糖丸服用率100%，孕产妇保健管理率100%，住院分娩率100%。近三年，全镇传染病漏报率为零，甲、乙类传染病无暴发疫情,无医院内感染引起的传染病暴发

工作计划，定期监督检查各单位执行和完成任务情况。各单位、居民区都建立了爱卫台帐，组建了专（兼）职爱卫工作队伍，做到人员、经费、工作三落实，考核、评比、检查三到位。镇创建办人员加强对各单位室内外卫生达标工作的指导，提出整改意见，督促整改到位。同时串家走户，发放资料，上门指导，确保卫生达标。居民区室内环境整洁，室外绿化、美化好。镇区设有专职保洁员和垃圾清运工作人员。积极开展“文明家庭”创建活动，参与面达100%，涌现出一批文明户、卫生达标户。

创建卫生镇是一项“有始无终”的工作，我们清醒地认识到，目前我镇的创建工作对照省组卫生镇的考核标准仍存在着许多不足之处，与先进镇相比还有一定的差距，敬请各位领导、专家多指点，多帮助，多提宝贵意见。我们将以这次检查指导为新的起点，进一步落实科学发展观，以建设新农村、全面达小康为契机，强化各项措施，健全长效管理机制，促使创建工作制度化、规范化、经常化、持久化，推动创建工作再上新台阶，真正把XXX建设成为经济繁荣、生活富裕、环境优美、科教发达、人民健康、乡风文明、社会和谐的现代化小城镇。

第五篇：创建省级文明单位工作汇报

***二人民医院创建文明单位工作汇报

***二人民医院始建于1902年，原名“**医院”，是***集医疗、急救、科研、教学、预防保健为一体的大型三级综合性医院，是南华大学、湖南师范大学等医学院的教学基地。***红十字医院、湖南师范大学附属**医院、***肿瘤医院、***120急救中心、中南地区首家骨质疏松诊疗与研究基地等依托医院成立。

医院现开放病床816张，职工1500余人，卫生技术人员970余人。200多人拥有高级技术职称，医院现有博士、硕士研究生80余名，硕士生导师3人，大专以上学历1105人，占职工总数的80.3 %。医院临床医技科室设置齐全，共有临床医技科室40余个，其中骨科、呼吸内科为省级重点学科，肿瘤科、五官科、儿科、妇科、神经外科为市级重点学科，神经内科、心血管内科、肾内科、烧伤科等专科技术水平在湘北地区处于领先水平。年门诊50万余次，出院病人3万余人次，手术1.2万人次。多年来，通过文明单位创建活动的开展，改善了医院的环境，活跃了职工的生活，增强了队伍的凝聚力，促进了医疗业务和医疗水平稳步提高。

一、领导班子重视，为文明创建提供保组织障。

医院党委高度重视文明单位创建工作，大家深刻认识：创建文明单位是提高全院干部职工队伍素质提升医院整体工作水平的需要，是贯彻落实党的路线方针政策的需要，同时也是实施省委进行“四化两型”建设，市委、市政府“五市一极”发展战略的重要内容。医院领导召开专门会议讨论文明单位创建工作，制定创建方案和措施，确立了以党委书记、院长为领导小组组长，其他院领导和各科室负责人为成员的创建小组，小组成员坚持谁主管谁负责和分工协作、责任共担的双重原则，明确职责和任务。

进行责任目标管理，建立考核激励机制，每年年初将文明单位建设目标纳入工作目标，层层签订目标责任书，严格考核和奖惩，明确任务，落实责任。各级基层党组织建立一级抓一级，一级向一级负责的组织机制。党、政、工、团责任到位，党办、院办抓综合，支部、团委抓教育，医务、护理抓质量，机关后勤抓保障，形成齐抓共管的组织网络。每年年底各科室也进行评比，对医疗指标、思想建设、医德医风、计划生育等各项工作进行综合评价，形成各科室创先进、争优秀的百花齐放的态势，2011年，肾内科荣获市直卫生系统“和谐之家风采大赛”三等奖。

做好宣传发动，医院召开了创建文明单位动员大会，同时在中层干部会议上多次宣讲创建文明单位的意义，利用使大家认识到创建文明单位工作是医院一项综合性的工作，是物质文明、精神文明和政治文明的综合体现，既有业务指标，又有思想内涵，是全面提高医院整体水平的最佳平台。

二、深化学习内涵，为文明创建提供思想保障。

医院始终把学习当作促进提高职工文明素质的重要途径，围绕学习型机关和学习型党组织建设，积极开展各种形式的学习活动，不断探索改进学习方法。

一是坚持每个月中心组学习研讨，每年时间不少于12天，参学率达到90%以上，党员领导干部每年撰写理论文章或调研报告不少于2篇；

二是搞好科研，鼓励领导干部根据各自的分工，深入开展专题调查研究，总结经验，破解难题，有效指导各项工作，结合各自的工作撰写有份量的调研报告；

三是号召领导干部静下心来读书，自觉做“爱读书、读好书、善读书”的表率，坚持做好读书有笔记、学习有心得；

四是发挥示范作用，结合工作分工、班子成员带头开展理论宣讲活动尤其是党风廉政宣讲活动，每年到所在支部做辅导报告，帮助各支部开展“结对共学”活动；

五是坚持开展“老院书香”活动，在《医院通讯》设立“老院书香”专栏，刊登职工读书心得、美文分享；

六是医院文化讲坛邀请***知名作家、学者来院举办读书专题讲座，为职工创造与名家面对面交流读书感受的机会；

七是丰富学习载体，成立如书法摄影、阅读朗诵、公文写作、法律知识等兴趣小组，增加干部职工学习兴趣，建立“二医院党员学习QQ群”，登记每个党员基本信息，适时编制理论信息、支部学习工作动态等，鼓励大家献计献策、分享心得体会；

八是开展“行万里路学习活动”，“读万本书不如行万里路”，鼓励组织党员职工走出门学习，游红色圣地、伟人故居，观瞻革命遗迹，感受革命氛围，增强党员凝聚力。

三、美化医院环境，为文明创建提供硬件保障。

医院环境优美，院内环境主要以建筑规划为依据，以道路为脉络，以植被为基调，合理布局，重点突出，创造出整体协调，气势宏伟，景观优美，主题鲜明的现代园林景观，在7万平方米的总面积上，绿化面积达3.3万平方米，绿化率达45%。医院按照文明单位的标准要求，建设一批有益于职工身心健康的文体设施，确保医院创建活动有载体、有场地，医院成立了职工之家活动室，安装了乒乓球台、棋牌娱乐设施和一个高标准的多功能会议厅，配备了齐全分录音播放设备；安装了一批室外健身设施；修建了一个高标准的灯光篮球场；完善了医院图书室，配备了电脑，安装了“清华同方知识仓库网”软件，并与临床科室联网，临床医务人员在科室通过电脑就可以直接查阅各种医学期刊资料，为医疗技术人员的学习和研究带来了极大的方便；利用门诊大楼与住院大楼的连接走廊，修起了15个高规格的宣传窗，不失时机地开展宣传教育工作；在门诊大厅安装了大型电子显示屏，及时公布各种医疗信息，指导和方便病人就医。

四、开展志愿活动，为文明创建提供服务保障。

2010年，医院成立志愿护理服务队，连续三年面向全院和各医学院招募志愿者，开展“志愿服务在医院活动”：服务队员进病房，对病人进行生活护理，给病人喂饭、翻身、洗澡洗头、帮助病人大小便；服务队员进社区，为居民做免费健康体检，提供健康知识宣讲；服务队员进基层，赠医赠药、扶贫帮困、奉献爱心；服务队员进家庭，为慢性病患者和空巢老人提供家庭护理指导和心理疏导，志愿服务活动获得社会各界好评，湖南卫视新闻联播、**晚报相继对此进行了报道。2011年，***二人民医院被评为省级“志愿服务在医院”先进单位。

2012年3月，医院开展“志愿服务在医院，携手医患献爱心”活动，向全院招募有爱心、有责任感并有服务医院的医院职工，经过培训、考核形成有规模的志愿者队伍，根据志愿者的专业和特长将志愿者分布在急诊、门诊大厅、门诊一站式服务、门诊2-4层四个岗位，主要职责为代年老体弱及行动不便的就诊病人排队挂号、检查预约、交费、取药，引导病人正确就诊、必要时全程陪诊，指导患者使用门诊查询系统，为无家属陪同的病人提供日常生活照料，为急救病人的家属提供心理支持。

全院广泛普及志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神，逐步完善志愿服务体系，建立志愿服务运行模式，推动志愿服务深入发展，在全院营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医院优质服务体系建设和精神文明建设。

五、丰富活动载体，为文明创建提供综合保障。

一是开展“优质护理服务示范工程”活动。结合卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，2010年，我院被确定优质护理服务省级重点联系医院。2010年5月26日，在***率先启动第一批优质护理服务示范病房神经内科和普外科，同年7月26日，启动第二批优质护理服务示范病房，在积极积累经验的基础上，分别于2011年3月28日、8月16日启动第三批、第四批优质护理服务示范病房，优质护理服务试点病房在普通病房中覆盖率达到100%。活动认真落实“以病人为中心”的服务宗旨，通过争创“优质护理服务示范科室”，争创护理明星、温馨天使，建立示范病房，加强护理队伍综合能力培训等措施，进一步提升了护理服务形象。

二是认真做好全国百姓放心示范医院的动态管理管理工作。我院作为***唯一一家全国百姓放心示范医院，根据湖南省医院管理协会的要求，结合医院管理年活动，扎实开展工作。活动中我们始终坚持“一切以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨，以精湛的医术，优质的服务，无私奉献的情怀，使“百年老院、百姓放心”这一品牌更加深入人心。鼓励全院职工每年参加“全国百姓放心示范医院大讲堂”培训，每年参训合格率均超过80%。

三是坚持开展了“爱在金秋”健康节活动。该活动自2005年开展以来，每年9月16日起，为期一个月，通过免门诊挂号费、免住院床位费、单病种手术限价包干费、各种检查7至8折优惠、夜间门诊、健康讲座、大型义诊等措施，让老百姓享受到了实实在在的优惠，取得了显著的社会效益。

四是开展“惠民服务先锋行”。

按照市委创先争优活动的总体要求，通过广泛开展丰富生动的服务实践，主动服务群众，回应群众期待，解决实际问题，医院开展了“惠民服务先锋行”的活动。组织党、团员深入社区、农村基层进行义诊、助学等。通过这些活动落实惠民政策，多办好事实事，充分体现党对人民群众的深切关怀，充分发挥共产党员的先锋模范作用，同时也提高了医院文明建设的水平。

2010年，医院内科支部资助**县三位升入湘潭大学、邵阳学院、湖南中医药药科大学的贫困同学共六千元，并热心为**四中新生做健康体检。

2011年医院所属党支部在吕仙亭、贮木场、龟山及汨罗农村开展了多次义诊帮扶、健康体检、健康教育等活动。充分展示了医务工作者良好的精神风貌。

文明单位创建活动是一项系统工程，我们要在已取得成绩的基础上，再接再厉，再创新绩，努力促进我院创建工作再上新的台阶，为我市文明建设作出新的贡献。