如何做好物业工程部痕迹管理？

第一篇：如何做好物业工程部痕迹管理？

如何做好物业工程部痕迹管理？

常常听到同行或者是物业前辈说这样一句话，物业管理其实就是痕迹管理，那么痕迹管理到底包括哪些内容呢？所谓“痕迹管理”可以分为二个部分：一是做任何事情都要有文字记录，二是在现场要留下管理“痕迹”。

一、健全各项管理记录表格

我们物业服务人员整天忙忙碌碌，要是没有做好记录，日复一日、年复一年也不知道我们究竟做了些什么事情，日常管理记录表格可以将我们的管理“痕迹”记录下来；另一方面健全各项管理记录和表格也是为了发生事故后便于追溯，找出事故责任人和防止同样事故的再次发生，也是作为规避责任与风险的一种自我证明方式。

常用的必要记录表格有下面几种类型：

1、设备验收记录

各类设施设备交接验收记录表格，包括钥匙的移交清单。设备验收时存在的问题记录在相应的《工程缺陷》表格中，并经施工方和业主方确认，以便整改以后的再验收或者设备出现故障时的责任追究。

2、运行记录

运行记录可以分为项目的运行记录和设备的运行记录二部分：

项目运行记录：如《业主（或租户）的入户登记表》、《业

主（或租户）用电记录表》、《客户信息受理记录》、《现场施工人员登记表》等等除设备运行以外的记录表。

设备运行记录：物业设施设备在运行中的正常或异常，各类表计的读数记录表格等。如：《变电所值班运行记录》、《空调机房值班运行记录》、《中央控制室值班运行记录》、《突发事件记录及处理结果》等。

3、巡检记录

随着新项目越来越多自动化、智能化设备的应用，很多的设施设备处于自动运行、无人值守的状态，这就需要我们加强巡检，提早发现故障苗头、及时解决故障问题。如：《水泵房巡检记录》、《消防设备巡检记录》、《电梯日常巡视记录表》等等。

4、访客登记

建立访客登记制度，对进入本物业管理区域内的访客实施有效的管理和服务。关键和重要部位都应该设有《来访人员登记录》，如：服务前台、配电房、中央控制室等。

5、工作日志

各个部门（每个管理员）都要建立部门（自己）的《工作日志》，把这一天完成的主要工作，成绩和存在的问题等记录在案。把设备验收记录、运行记录、巡检记录和访客登记以外的事件记录在《工作日志》之中。

6、设备设施台账

各项目通过建立台账，使得设备的基础管理、设备使用、维护管理、设备的故障管理、设备的维修管理、设备的安全管理等一目了然，通过我们的管理，以靠近或者实现建筑物所配套的设施的70年使用寿命的目标。

二、完善现场管理标识标牌

我们的现场管理不只是搞好清洁卫生就可以了。曾遇到的一位业主是这样说的，在现场不留下管理“痕迹”，有没有物业公司管理一个样，说明你们的物业管理不到位，我们要做到让进来本区域的人一看就知道这里有物业在进行着有效的管理。要做到这一点其实并不难，这就需要我们完善现场的各类标识标牌。

1、制度上墙

各部门、各岗位有岗位职责、各设备房有管理制度都要做成标准式样悬挂在办公室和相应的设备房内。

2、设备编号

给设备编号并且制成铭牌贴在设备上。如：1AL1-4照明配电箱、高区1#水泵、3#喷淋泵等等，让使用者一目了然。

3、水管流向

生活水、消防水、空调水主要管路的流向用“↓”表明水的流向。

4、运行状态标识

运行和检修的设备都要挂上相应的运行状态标识，如：

“开”、“关”、“常开”、“常闭”、“自动”、“禁止合闸，有人作业”等等。

5、设备管理和卫生包干都有责任人

设备上和卫生包干区域的责任人上墙（或贴在设备上），并且要落实检查制度。

6、区域设置警戒线

危险地带用黄黑相间的斑马线或者隔离栏设置为警戒线，无关人员不得进入警戒线内。如变压器室、高低压配电柜等。

7、进入现场施工人员应佩戴“施工证”

进入我们管理区域的现场的施工人员都应该知道本区域施工的相关规定和注意事项，签订“施工协议”，核发“施工证”，并要求佩戴接收检查。

8、标识和提示语

开关、调节器等给予标识或者提示。如：“配电室”“请随手关灯”等等。

9、临时维修指示牌

在设施设备进行维保或者维修过程中，在设备醒目处设置“维保工作进行中”、“维修中”等指示牌，提示用户本机暂停使用并注意安全。

第二篇：物业工程部管理规范

物业工程部管理规范

2016-05-16 工程部的任务

1.1 为物业供应能源----工程部必须管理好为物业日常经营提供能源的设备如供电,供热,供冷,供汽,等负责控制和运行这些设备,并保证物业的需要。

1.2 对物业设施和设备进行维修----工程部负责物业的设备和设施及家具,用具等维修和保养。

1.3 对设备和设施进行增建,更新和改造----为了发挥设备的综合效益和避免物业的设备老化,并不断提高和完善物业的形象,使物业永褒青春,提高竞争力,应对物业设备设施和物业装修进行增建,更新和改造。2 电工班的任务

2.1 负责物业电力系统的运行和管理。

2.2 负责配电室配电柜及其附属设施的保养及故障维修。2.3 负责物业内所有电源的正常供应。3 空调班的任务

3.1 负责物业中央空调系统的运行管理。

3.2 负责物业所有空调，通风设备的维护和检修。3.3 负责物业中央空调水系统的维护保养和故障检修。3.4 负责空调设备，电机及控制电器的维护保养和故障检修。4 维修班的任务

4.1 负责物业水暖设备，厨房设备，人力推车和五金构件的检修工作。4.2 负责物业装修设施，家具，装饰灯具及土建方面渗漏水的维修工作。4.3 负责物业动力系统的完善改造，设备更新和小项增改工程施工。4.4 积极协助空调班，电工班，电梯班的重大故障检修。二 工程部岗位规范 1 工程部经理职责

1.1 负责制定业务工作计划，定期编制设备维修及更新的预算报表及审核请购物资报告。

1.2 负责和实施物业各项动力设备的运行控制及维修保养计划。1.3 负责物业各项土建工程建设规划及组织施工。1.4 制定节能措施，降低物业能源消耗，提高经济效益。

1.5 负责处理业务范围内发生的问题和客人对工程维修工作的投诉。1.6 协调客房，餐饮等部门的日常维修及各项设备维修周期计划的制定。1.7 合理安排部门员工工作，负责员工的业务技术培训及业务考核。2 工程部主管岗位职责

2.1 协助工程部经理开展工作。贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程维修项目，督导检查各班组人员按岗位规范和操作规程做好工程维修保养。2.2 检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施，排除故障，保证物业正常营业需要。

2.3 巡视检查各班组员工遵守纪律，完成工作任务的情况，发现问题，及时提出改进措施

2.4 督导检查班组人员，作好设备运行记录，收集编制技术资料，技术档案，为保证设备管理与运行提供依据。2.5 完成工程部经理交办的其他工作。3 领班岗位职责

3.1 及时完成主管交办的各项工作任务，带领全班人员坚持执行岗位职责，操作规程及各项规章制度。

3.2 负责按部内计划要求制定本班维修保养计划，备品备件计划，管好本班负责范围内的设备,使设备经常处于良好的技术状态。

3.3 负责落实物业的各项管理制度和操作规程，发动班组成员参与管理，组织学习和运用各种现代化管理技术知识。

3.4 负责本班责任范围内的节能管理和技术状态管理，按质按时完成各种工作报表和记录，为物业统计核算提供资料。3.5 负责本班员工的思想教育和业务技术培训。4 电工岗位职责

4.1 严格遵守物业《员工手册》和各项规章制度。

4.2 努力学习技术,熟练的掌握物业的线路走向及所辖设备的原理,技术,性能和实际操作。

4.3 密切监视配电柜的各种仪表显示,正确抄录各项数据并填好报表。4.4 积极配合电路检修工作,如断电检修,需具体检修人员直接通知挂“严禁合闸”的指示牌,未经检修人员通知而随意合闸造成的严重后果由当班人员负责。4.5 发生事故时,值班人员应保持冷静头脑,按照操作规程及时排除故障,并报告部门经理,事故未排除不进行交接班,应上下两班协同工作,一般性设备故障应交待清楚并做好记录。

4.6 做好线路防火工作,严格检查线路负荷,发现不正常状态必须找出原因,加以纠正。

4.7 认真保管电子设备维修专用仪器,仪表,保障达到仪器的各种工作指标。4.8 对电子设备维修中所需备件,包括备用零件,备用组件需妥善管理,定期测试,保证随时应急使用。

4.9 保证电子设备机房的工作环境达到设备的要求,做好防火,防潮,防静电工作。5 修理工岗位职责

5.1 严格遵守物业制定的《员工手册》，热爱本职工作，认真学习专业知识，熟悉设备性能及系统情况，判断故障快速准确，处理迅速及时。5.2 每班的值勤人员负责常用耗材的清点，发现不足要及时补充。

5.3 严格遵守操作规程，正确使用手动和电动工具，发现问题及时调整修理。不能修复的必须报告部门经理，对各类工具设备做到勤保养和妥善保管。5.4 树立强烈的物业意识，文明维修，物业至上，工作时尽量不影响客人，公共场所施工必要时加设围栏，在客房使用如冲击电钻等强噪音的工具，必须严格遵守时间规定，严格按计划时间施工。自觉做好施工场地的收尾工作，以保证物业的环境优美。

5.5 对来人来电报修及时登记，维修要迅速，及时，维修完立即返回班组待命，并认真填写维修换件记录单。

5.6 交班时发生应急故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班。5.7 维修人员如违反制度，拖延时间，修理质量低劣，影响营业和造成设备损坏的要追究当事者责任。

5.8 严格执行《设备维修程序》的规定和《维修服务规范》。6 空调工岗位职责

6.1 定时对外界及空调区域的温度，相对湿度进行监测，根据外界天气变化及时进行空调工况调节，并做好记录。

6.2 每班值班人员必须做好所有运行记录，并签名，除清楚记录运行参数外，还必须记录清楚设备的开停时间，停机修理原因和年恢复正常状态的时间。6.3 必须记录清楚设备的开停时间，停机修理原因和恢复正常状态的时间，3值班人员必须坚守岗位，服从指挥，严格执行操作规程，对值班长安排的工作负责。6.4 严格执行安全操作及保养规程，保证维修质量，按时完成任务。

6.5 严格遵守《员工守则》及各项规章制度，维修要迅速及时，维修完毕要迅速返回班组待命。

6.6 负责搞好空调机房及所属机组的清洁卫生工作。

6.7 认真学习专业知识，熟悉设备结构，性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷。

6.8 有事离开岗位必须报告当班负责人，征得同意才能离开。7 锅炉工岗位职责

7.1 严格按照操作规程，确保锅炉的安全运行。7.2 做好锅炉及其附属设备的维修保养和检修工作。7.3 坚守工作岗位，按照规定做好巡检及各种记录。7.4 负责锅炉房及相关设备的清洁卫生和节能措施。

7.5 努力学习技术，不断提高司炉水平，防止重大责任事故发生。7.6 积极完成上级交予的其它任务。三 工程部基础管理制度 1 设备技术档案管理制度

1.1 设备技术档案由工程部专人负责，物业所有设备均建立技术档案，按设备种类，按时间顺序存放。

1.2 设备建档 物业所有设备均分类，分部门建立设备档案，内容包括：设备名称，出厂合格证，检验单，安装质量检验单，试车记录，维修保养记录，改进安装记录，运行日志等。每种设备的各种档案内容分别按记录种类和时间归档编号以便查找。

1.3 设备图表 设备图表由工程部统一管理。包括：设备安装工程施工图，动力设备与管道配管竣工图，给排水系统分布图，供电线路图，自动消防报警系统分布图，设备零件组装与特殊加工图等。这些图均分类编号，归档管理，供设备维修管理人员查阅。

1.4 设备运行日志 包括：配电室运行日志，锅炉运行日志，空调制热或制冷运行日志，空调区域温度，湿度巡检记录。这些报表日志使用记录完毕后，统一交工程部存档管理

5技术档案借阅 工程部各种技术档案建立后，借阅时需办理借阅手续，经档案主管人员统同意方可借阅。2 能源管理制度

物业的能耗主要是指燃油，电等的消耗量，其中大部分的耗费为电能的耗费，因此降低能耗首先是抓电能，其次是燃油，工程部经理需直接领导安排各种节能措施。工程部应进行每月的能耗统计并把能耗绘成曲线表，以进行不同年份不同月份的耗能比较，并采取以下电能节约措施：

2.1 对无功功率进行补偿以提高功率因数，功率因数应控制在0.9以上。2.2 对供电网络进行电流平衡调节,低压网络的电流不平衡度应小于20%。2.3 空调制冷系统应根据现场环境温度,开停部分机组及控制冷却水温和水质,以提高制冷系统的运行效率,对于宴会厅等非24小时营业场所可采取提前送风,营业结束前半小时减少送风量以节能。

2.4 照明节电要求光源,灯具的高效节能,还应对照明场所进行合理照度设计和控制。

2.5 对物业各部门负责人员进行节能知识培训，加强物业员工合理使用空调，照明灯具等以节约能源的节能意识。3 安全运行管理制度 3.1 根据劳动部门有关规定，组织对电工等特殊工种人员进行技术培训并考核，逐步做到持有操作证的才能上岗。

3.2 根据劳动安全规程，制定各种维修操作规程和安全检查制度。3.3 加强劳动安全教育，在进行有危险的作业时值班负责人应亲自到场。3.4 对变配电，燃油炉，空调机组，电梯必须进行检查。

3.5 对中央空调，配电柜，燃油炉的压力表，保险阀等必须定期报送有关单位进行校验。

3.6 重要机房如配电房，空调机房，电梯机房应设警戒牌，严禁非工作人员入内。3.7 水箱，机房，配电柜均应上锁，钥匙由专人保管。3.8 木工作业场地禁止吸烟，并要求每天清除木屑。3.9 应对员工进行急救和消防知识的教育和考核。

3.10 建立事故处理制度。

3.11 对外协施工人员，必须进行安全教育，并签定安全协议书。应在施工中进行检查监督，避免事故发生。

3.12 避雷装置必须在雨季前进行测试检查，对锈蚀部分要敲铲上漆。4 工具管理制度

4.1 根据工种的不同，检修人员常用的工具可由个人保管使用。

4.2 机房值班工具应放在固定的工具柜内，并排列整齐，工具箱作为交接班内容之一。

4.3 各种电动工具原则上由专人保管。4.4 电焊机等配套工具由使用者负责保管。4.5 凡属人为的工具损坏，均应酌情予以经济赔偿。四 设备运行管理制度 1 设备维修程序

1.1 设备需要维修，使用部门如实填报报修单，部门负责人签字后送工程部。1.2 急需维修时，使用部门也可直接电话通知工程部。

1.3 工程部接报修单或电话后应在5分钟内及时派工，维修人员到达现场后，凭报修单进行维修。特殊情况可先维修，然后补报修单。1.4 修复后使用部门应在报修单上签字认可。

1.5 无法修复时，维修工应将无法修复的原因写在报修单上，签字并送工程部负责人手中

1.6 工程部负责人根据情况，属零配件问题的，可按程序填报申报表；属技术原因无法修复的，在2-4小时内报主管总经理。

1.7 关于维修时现场维修应注意的礼仪，按《维修服务规范》执行。2 公共部位巡查检修 对于几个部门共同使用且较难界定由谁负责的公共部位设施设备，工程部派人进行巡查检修。每周一次，做好记录，一般故障由巡查员现场修复，重大故障由巡查员汇报当班负责人后安排检修。3 客房巡查检修

可将客房易损项目制成表格，由工程部派人每周一次协助客房部巡查检修，对较大故障或需要更换配件的日常维修项目仍由客房部填写报修单 4 大型成套设备的计划检修

设备的计划检修是保证设备运行的主要手段，但在安排设备的检修时应注意到物业的设备运行特点，尽量减少对客人的影响和带来的不便。

根据检修的要求可分为以下二级保养： 4.1 一级保养

4.1.1设备一级保养的目的

4.1.1.1 使操作者逐步熟悉设备的结构和性能 4.1.1.2 减少设备的磨损，延长使用寿命

4.1.1.3 消除设备的事故隐患，排除一般故障，使设备处于正常技术状况 4.1.1.4 使设备达到整洁，清洁，润滑，安全的要求 4.1.2一级保养的主要内容

4.1.2.1 保养前要做好日常的保养内容，进行部分零件的拆卸清洗 4.1.2.1 2 对设备的部分配合间隙进行调整 4.1.2.1 3除去设备表面的油污，污垢 4.1.2.1 4检查调整润滑油路，保持畅通不漏

4.1.2.1 5清扫电器箱，电动机，电器装置，安全护罩等，使其整洁固定 4.1.2.1 6清洗附件冷却装置 4.2二级保养

4.2.1设备二级保养的目的

4.2.1.1 使操作者进一步熟悉设备的结构和性能 4.2.1.2 延长设备大修期和使用年限

4.2.1.3 使设备达到完好标准，提高及保持设备完好率 4.2.2二级保养的主要内容

4.2.2.1 根据设备使用情况进行部分解体检查或清洗 4.2.2.2 对各传动箱，液压箱，冷却箱清洗换油 4.2.2.3 修复或更换易损件

4.2.2.4 检查电器箱，修整线路，清洁电动机 4.2.2.5 检修，调整精度，校正水平5 机房管理 5.1 空调机房，配电房的操作人员须持劳动部门颁发的操作证 5.2 加强各机房的管理，建立严格的岗位责任制和设备操作规程 5.3 操作人员对设备运行情况进行详细记录并执行严格的交接班制度 五 交接班制度 各班组交接班人员必须严格执行交接班制度各班组接班人员到达岗位时，应做好以下接班工作： 2.1 查看上一班记录，听取上一班值班人员对运行情况的介绍 2.2 检查仪表，清点公用工具，并在交接班本上签字 2.3 检查设备运转情况 3 下列情况不得交接班： 3.1 上一班运行情况未交待清楚 3.2 上一班未认真填写设备运转情况记录 3.3 接班人数未达到需要人数的最低限度

3.4 当班班长未到或未经部门经理同意指定合适的代班人时 3.5 接班人员有醉酒现象或其他神态不清而未找到顶班人时 3.6 设备故障影响运行或影响营业而急需人员抢修时 六 维修服务规范 接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况 维修人员应在最短时间内赶到现场；如客房已经出租，应由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉 如遇社设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租 餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早中晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。7 认真执行物业制定的其它相关规范。七 工程部奖惩条例 1 奖励条例

1.1 对物业改革提出合理化建议，被采纳实施并取得显著成效者，酌情奖励20-30分。1.2 对物业设备增新改造有突出贡献者奖10-30分。

1.3 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者奖30分以上。1.4 努力钻研业务，进步显著，为物业或部门争得荣誉者奖20-50分。1.5 工作认真负责，积极主动，多次受到物业和部门的表扬者酌情奖励10分以上。

1.6 其它事项按《员工守则》及物业有关规定处理。2处罚条例

2.1 不准迟到早退，违者按物业有关规定执行。

2.2 维修不及时或故意拖延时间者，利用维修机会在客房看电视，吸烟，影响客房卫生的发现一次扣5分。

2.3 因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时。不按规定及时向当班负责人及部门经理汇报，未在交接班本上做好记录的，一次扣10分

2.4 维修工作需要可以乘坐电梯或走客用通道，无故使用客用设施的发现一次扣10分。

2.5 无维修任务时不得离岗，串岗，外出维修应向当班负责人报告去向，违者扣5分。

2.6 所有机房如发现未经部门经理批准的外来人员进入，一次扣当值人员5分。2.7 因维修质量低劣或态度恶劣受到客人或其它部门投诉者，需做出书面检讨并扣除当事人30分。

2.8 违反操作规程，对物业造成经济损失的视情节轻重予以扣20分以上至除名处理。

2.9 对未严格执行交接班制度，未填写交接班记录或记录不清，未认真记录设备运转情况，未对当值机房或设备做好清洁卫生的一次扣10分。

2.10 当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对物业造成经济损失的视情节轻重予以扣20分以上至除名处理。

2.11 其它事项按《员工守则》及物业有关规定处理。

第三篇：痕迹管理

 痕迹管理，即根据创建标准每项指标和日常管理工作相关文件、规章制度、诊疗规范、操作规程等管理要求，建立相应的工作日志、日常记录、统计分析资料、图表、照片等工作痕迹资料。同时，必须确保其相关资料的真实性、可靠性、规范性及其相关指标的完成质量。

特别关注：重点评审项目

 基本技能： 



一、指标内容： 



1、严格执行与本院业务项目相关的国家医疗技术诊疗常规和操作规程。



2、定期﹙4次及以上／年﹚组织卫生技术人员“三基”（基本理论、基本知识、基本技能）考试考核（合格标准为80分），考试考核合格率达100%。

二、指标分值： 10分。

三、评审方法：



1、查阅该院所开展业务的诊疗常规和操作规程，5分；



2、“三基”（基本理论、基本知识、基本技能）考试考核，5分；核查该院当年日常考试试卷，同时随机抽医生、护士各二人进行现场“三基”考试考核。制定明确的基本技能考核标准。



四、评分细则：



1、不符国家医疗技术标准或缺少的，一项扣2分。



2、每缺1次“三基”考试考核，扣1分；考试考核合格率不达标，扣1分。现场考试考核一人不及格，扣0.5分。急诊科室



一、指标内容：



1、急诊科室应配备经过专业培训、胜任急诊工作的医务人员，具备24小时急救能力，能遵照诊疗常规建立抢救流程，对循环、呼吸、肾功能衰竭、急性中毒、休克等急危重患者作出初步诊断和急救处理；并掌握应急知识、具备应急能力。（5分）



2、严格按照《急诊科建设与管理指南（试行）》要求，配置急救设备和药品。急救物品完好率达100%。（5分）



3、落实首诊负责制，建立急诊住院、手术及其与上级医院技术支撑转诊、高危孕产妇、高危儿急救转诊等“绿色通道”。建立转诊记录单，履行签字手续，并留存。（5分）



二、指标分值： 15分。

三、评审方法：



现场查阅相关档案及工作痕迹资料，并核查现场。



四、评分细则：



1）现场查阅急诊科医务人员专业培训挡案，缺培训挡案，扣1分/人；随机抽查急诊科值班表，缺24小时值班，扣2分/次；查看相应抢救流程，缺或不科学，扣2分/项。



2）现场查阅急救设备和药品配置，急救设备和药品配置不全，扣2分；现场核查急救物品，急救物品完好率不达标，扣2分。



3）现场随机抽查10份病历，查阅首诊负责制及在病历中落实情况，未建立首诊负责制，不得分；不落实，扣1分/例，查看急诊住院、转诊登记，记录不规范，扣1分/次，缺转诊记录单，扣1分/份；发现滞留病人，不得分。

内科儿科



一、指标内容：



1、能提供一般常见病、多发病咨询、诊断与治疗；（5分）



2、能开展明确的慢性病咨询、诊断、治疗与指导工作。（5分）

二、指标分值： 10 分。

三、评审方法：



现场查阅相关档案及工作痕迹资料。

四、评分细则：



1）能提供一般常见病、多发病咨询指导、诊断、治疗的诊疗规范，每缺一科诊疗规范，扣2分；



2）能提供诊断明确的慢性病咨询与指导、诊断、治疗的资料，每缺一科资扣两分。

第四篇：痕迹管理

以痕迹管理促进安全精细化管理

摘 要：安全管理是现代企业管理的重要组成部分，它须遵循现代企业管理的精细化原则，其具体内涵体现在对安全细节的管理，过程控制理论决定了对细节管理必须采用重要管理的方法—痕迹管理，故而痕迹管理将促进安作用安全精细化管理。

关键词：痕迹管理 安全管理 精细化

一、什么是痕迹管理

痕迹是事物在产生、发展和消亡过程中所留下的印迹。痕迹管理就是让所有的管理都留下印迹，保证以后有据可查，而这种痕迹是在事物发展中自然留下的痕迹。即对我们实施管理时所做的记录、图片、电子档案等进行收集、整理、归档、保存等，以备今后考查。痕迹管理不仅反映了我们的管理过程，实施管理的方法和艺术，而且展示了我们的管理效果。

二、痕迹管理在安全管理中的优点和作用

痕迹管理最大的优点就是通过查证保留下来的文字、图片、实物、电子档案等资料，有效复原已经发生的生产经营活动。安全管理实行痕迹管理就是让所有的生产经营管理和安全管理都留下印迹，可供日后查证。在各项检查工作中，上级主管单位通过痕迹来考察安全监管人员的管理过程、方法、艺术与效果，评价下属单位管理的成败。具体说，是在安全生产管理中痕迹记录了安全管理者履职的过程。因此，具体某一个生产经营活动是否安全，很大程度上取决于安全监管人员履职是否规范。

安全监管人员在履职过程中会留下的痕迹，记录其履职的全过程：会议记录真实反映每个安全监管人员者的发言表态和会议决定，各类检查表和《整改通知》等也真实再现安全监管人员的处理意见。在各项督查过程中，督查人员更要借助痕迹来考察安全监管人员的管理过程、方法、效果，评价一个安全管理部门的成败。因此，痕迹管理不仅是安全监管人员自身提高管理艺术和方法的需要，也给各项检查留下了可供考察、评估、佐证管理的旁证材料。在一个企业里，安全监管人员拥有监督、检查甚至要求停止生产等主要权力，同时也必须恪守政纪、党纪和国法。

因此强调安全工作的过程痕迹管理，反映了安全管理由事后结果控制向事前计划和事中监控转移的趋势，也是安全管理科学化和精细化的一个具体表现。

痕迹管理具体作用有：

（一）实行“痕迹管理”有利于加强对安全管理对象的跟踪。

日常工作中只有对情况都做出详细记录，才能有针对性地实行管理；

（二）实行“痕迹管理”有利于下一步工作的开展。

日常工作中，对于反馈的每一件事，安全监管人员都会做详细的记录，并在工作日志、周工作分析等内务台帐上体现出来。在总结时，可以很容易发现其中存在的不足之处，并针对不足之处制定措施，为下一步工作计划指明了方向。

（三）实行“痕迹管理”有利于上级领导检查、指导工作。

平时，领导不可能跟在每个安全监管人员后面监督是否把工作做好，这就需要我们将日常的工作留下“痕迹”，因此，我们就要认真将平时的工作情况记录好。

（四）实行“痕迹管理”有利于加强安全管理部门的责任感，提高办事效率。

日常工作记录详细的记录了工作的进展情况，安全监管人员一目了然的知道自已未完成的工作，就会按照记录提醒及早的完成工作，因而提高办事的效率。

三、如何通过痕迹管理促进企业安全管理精细化

首先，必须制定切实可行的痕迹管理措施和办法。在正确分析安全监管的具体内容和对象以及安全监管进程的基础上，将所要纳入痕迹管理的内容、目标、措施、保证机制以及

开展痕迹管理的具体要求确定下来，并根据已经确定的内容，制定相关办法，采取科学合理的方式，使安全监管人员在开展痕迹管理时，能够有的放矢，符合痕迹管理所提出的要求。

其次，全面调查和掌握生产经营活动和监管对象的基本情况，这是开展痕迹管理的关键所在。只有对企业的生产情况有个综合而全面的把握，才能更好地确定痕迹管理方向并因地制宜地实施痕迹管理，有针对地将生产项目进行分类管理，认真记录自身的安全监管情况，应对和解决在管理过程中遇到问题。

其三，应尽力避免痕迹管理过程中的误区。由于部分安全监管人员对痕迹管理工作缺乏认识，以至于个别安全监管人员会将此项工作错误认为只是单纯地对企业生产或安全监管人员的监督检查情况进行简单的记录。实际上，痕迹管理其最根本的目的在于，能够将企业生产过程中出现的安全隐患情况进行全面记录，又将安全监管的全过程包括发现问题、要求整改回复情况详细的形成闭合式的检查资料，通过这些准确的记录，综合反映和分析整个企业安全生产的现状与情况，找出安全监管不到位以及安全生产存在的重点问题，从而，制定更加行之有效的措施，来强化企业安全生产的管理、整顿与规范。为此，我们必须加强安全监管人员对痕迹管理工作的深入认识，准确地运用痕迹管理措施与办法。

其四，必须保证痕迹管理数据与资料的连续、完整与准确。只有切实做好安全监督管理的实效性工作，保证在开展痕迹管理工作时，能够准确掌握企业安全生产情况，才能将痕迹管理工作做得更加到位，这就要求，我们安全监管人员必须高度重视基础资料与数据的整理与记录。通过安全监管人员的全面调查了解，掌握企业安全生产第一手详实资料，定期进行数据、资料记录的补充以及更新，保持基础数据与资料的完整与连续，这样才能确保痕迹管理的准确性与实效性。

总而言之，强化安全管理工作痕迹管理是当前适应企业安全精细化要求，是适应企业发展新形势的重要要求，无论是企业在安全生产专项检查、还是在日常安全生产管理，制止企业不安全行为，控制危险源、消除安全隐患上都需要我们通过规范有序的努力工作，各有侧重地做好痕迹管理工作，将企业安全生产管理工作更加深入细致地开展下去。从而，进一步推进企业安全管理精细化的深入发展。

第五篇：物业工程部

工程部岗位职责及职务说明

目录：

1、物业工程部经理岗位职责

2、工程部文员岗位职责

3、空调主管岗位职责

4、维修主管岗位职责5、35KV变电站站长岗位职责

6、商场维修领班岗位职责

7、写字楼维修领班岗位职责

8、空调领班岗位职责

9、强电维修工岗位职责

10、综合维修工岗位职责

11、水暖工岗位职责

12、空调运行工岗位职责

13、电梯管理员岗位职责

14、工程部人员职位说明书

工程部文员岗位职责

1、在工程部经理领导下，处理部门日常行政事务；

2、负责工程部与各部门单位往来的文件、资料和图纸等的收发、整理和保管等工作；

3、负责部门所属人员的考勤统计上报及办公用品的领用和发放工作；

4、协助部门经理，受理报修、投诉等事宜，并随时记录其内容并及时整理上报；

5、协助部门经理，统计汇总设备运行费用和维修费用；

6、协助部门经理，对租户进场装修图纸进行审核备案。

维修主管岗位职责

1、在部门经理的指导下，负责全商城房屋、设施、设备的维修保养工作，每月向领班布置月检修计划，并随时督促检查其执行情况。

2、制定维修人员现场巡检制度，定期对重点区域如公共区域照明系统、卫生间等进行集中整修并随时督促检查维修人员的执行情况，发现问题及时上报部门经理，并提出处理方案。

3、要求员工严格贯彻执行各种设备维修的安全操作规程，确保维修工作安全可靠，无人员安全事故；

4、协助工程部经理，负责突发事件的应急处理工作安排；

5、建立健全所辖设备的设备台帐和维修档案，并按照实际情况进行更新；

6、协助工程部经理，跟进并监督相关设备维保单位的实际工作状况。

7、做好所需材料和零配件的采购计划，跟进材料实际使用状况，保证常用材料和易损易耗材料的最小在库量；

8、做好下属员工的岗位和技术培训和考核工作。

9、所辖区域，包括各层低压配电间、电梯机房、工程部二级材料库。作为以上区域的消防安全工作负责人，负责本职责区域的消防安全工作。

商场维修领班岗位职责

1、服从维修主管的安排，保质保量地完成维修工作任务；

2、根据维修主管的要求，制定所辖设备的、季度和月检修计划，对所属范围内的房屋、设施、设备进行检查，确保设施设备达到质量要求；

3、严格执行维修工作单制度，负责督促并核实下属员工保质、保量、按时完成工作内容，并对维修工作单中的材料使用情况、工时情况等进行确认核实；

4、严格执行各项安全操作规程，确保人身和设备安全；

5、负责组织下属员工参与开闭店流程；

6、完成维修主管安排的其他工作。

空调领班岗位职责

1、根据外界天气变化及时制定当日中央空调系统运行计划，保证商城中央空调系统和生活用水系统的正常运行。

2、监督下属员工严格执行设备安全操作规程，检查汇总设备运行记录和交接班记录，及时掌握设备运行中的技术状况，及时发现问题上报主管，发生紧急故障，如果部门主管不在，由领班负责组织力量及时处理。

3、按照空调主管制定的设备、季度和月保养计划做好所分管设备的维护保养工作，保证重点设备经常处于良好的技术状态。

4、及时处理报修事务，执行维修工作单制度负责督促并核实下属员工保质、保量、按时完成工作内容，并对维修工作单中的材料使用情况进行确认核实；

5、负责将设备故障和检修事宜汇总上报主管记入设备维修档案。

综合维修工岗位职责1、2、3、根据领班的要求，积极完成各种维修工作。负责商城土木建设项目的维修改造。

对商城进行有计划的维修工作，确保商城设施设备的正常运转。4、5、6、7、负责商城门窗桌椅和家具的粉刷维护工作。完成商城公共区域设施的维修。负责商城内墙面及地砖的维修和更换。

定期进行巡回检查所管范围的设施完好状况，发现问题及时维修。

8、9、负责完成商户提出的小修工作。完成上级临时交待的任务。

空调运行工岗位职责

1、根据外界天气变化及时调节空调，努力使空调的湿度、相对湿度符合规定的数值范围。按运行记录表做好记录。

2、掌握设备运行的技术情况，发现问题立即报告部门主管。发生紧急故障，如果部门主管不在，由领班负责组织力量及时处理。

3、当班空调设备运行由领班负责主持。主机开停由指定的人员进行操作。

4、按保养规程做好本小组所分管设备的日常及月度保养工作。保证重点设备经常处于良好的技术状态。

5、下班之前必须检查所有运行记录表并签名，必须纪录巡检范围内的设备、停开时间，停开修理原因和停开开始及恢复状态的时间。每天由领班负责将当天的运行情况向工程部上报并累计当天设备运行台时，由领班负责将当班发生的故障及维修内容记入班组技术档案。

6、值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严格遵守操作规程。对上级安排的其他工作认真负责，不得擅离职守。

7、负责水暖空调的工作，生活热水的供应。每天对燃气能耗进行统计并做好记录。

8、负责水暖空调、给排水系统管道、阀门及其附件的维修保养。

工程部人员职位说明书

经理职位说明书 职位名称：工程部经理 直属上级：物业总经理 直属下级：专业主管

经理职位概述：

遵照部门及上级的规定，确保麦购时代广场及大厦设备正常运营工作的布署、要求，组织本部门干部、员工有计划实施，熟悉所辖设施设备等有关知识；懂得日常维护设备，保证设备运转正常，使商城正常运营。具有较好的组织能力、判断能力及语言表达能力。

岗位职责：

1、贯彻执行总经理的指示，负责工程部的日常管理工作。

2、召开部门例会，检查部分各类报表。

3、安排日常的维修保养工作，确保商城设施设备的正常运转。

4、制定商城大型设备的计划，报总经理审批后执行。

5、参加新增项目的谈判和评审，确保质量达到预定的标准。

6、深入设施设备使用现场，及时掌握人员和设备状况。

7、制定部门制度，并督导员工执行。

8、培训下属员工，定期对下属员工进行绩效评估，并按规定进行奖罚。

9、完成上级安排的其他任务。

综合维修主管职务说明书

职位名称：综合维修主管 直属上级：工程部经理 直属下级：综合维修领班

岗位职责：

1、在部门经理的指导下，负责全商城房屋、设施、设备的维修保养工作。

2、每月向领班布置月维修计划，并随时督促检查其执行情况，发现问题及时上报部门经理，并提出处理方案。

3、贯彻执行岗位责任制，要求员工严格执行安全操作规程，确保设备及人员不发生安全事故。

4、根据商城装饰要求，不断改进完善维修质量与商城整体装修风格一致。

5、负责定期检查商城配套设施设备状况，及时做好修复工作。

6、做好所需材料和零配件的采购计划，保证常用材料和零配件的备用量。

7、做好下属员工的技术培训和考核工作。

8、完成上级分配的任务。

综合维修领班职务说明书

职位名称：综合维修领班 直属上级：综合维修主管 直属下级：综合维修工

岗位职责：

1、在部门主管的指导下，负责全商城电气设备的维修保养工作，确保电力供应和电路畅通。

2、每月向队员布置月检修计划，并随时督促检查其执行情况，发现问题及时上报部门经理，并提出处理方案。

3、贯彻执行岗位责任制，要求员工严格执行安全操作规程，确保设备及人员不发生安全事故。

4、根据商城装饰要求，不断改进完善维修质量与商城整体装修风格一致。

5、负责定期检查商城配套设施设备状况，及时做好修复工作。

6、做好所需材料和零配件的采购计划，保证常用材料和零配件的备用量。

7、做好下属员工的技术培训和考核工作。

8、完成上级分配的任务。

空调运行工(KY1)职位说明

岗位编号：KY1（2人，隔日勤）

责任设备：商场直燃机、冷煤水循环泵、冷却水循环泵 工作时间：6：30—19：30

1、按照领班制定的当日中央空调运行计划，负责商场直燃机、冷煤水循环泵和冷却水泵的正常运行

2、负责生活水泵的启动和停止工作。

3、负责商场卫生间排风机的启动/停止工作。

4、严格按照设备安全操作规程操作设备，保证设备运行无故障。

5、做好设备运行记录和交接班记录，在有事故发生或接班人员未到岗的情况下交班人员不得离岗。

6、按照主管和领班的要求，负责责任设备的日常及月、季度维护保养工作，保证责任设备经常处于良好的技术状态。

7、保证职责区域的环境卫生达标。

8、完成上级安排的其他工作。

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空调维修工（KW)职位说明

岗位编号：KW 人数：4人

工作时间：8：30—17：30

1、按照领班的安排，负责全商城新风机组、组合空调机组和排风机的启动、停止工作。

2、按照领班的安排，有计划地对生活水泵、新风机组、组合空调机组、排风机等设备进行维修保养工作。

3、按照领班的安排，有计划地对系统末端风机盘管滤网、新风机滤网进行清洗更换。

4、严格按照安全操作规程进行维修工作，保证无安全事故发生。

5、做好维修记录，交领班汇总上报空调主管存档。

6、负责每日对全商城定时进行测温工作，并做好记录。

7、负责全商城的空调报修项目，应有维修工作单及主管、领班的委派，应急项目可先维修后补单，维修完毕后签名及注明修理项目和耗料工时，并要验收人签名，将回单拿回由领班确认后交主管存底，不得丢失。

8、按照主管和领班的要求，做好水泵房和空调末端设备运行的巡检工作。

9、保证各层风机房、水泵房区域的环境卫生达标。

10、完成上级安排的其他工作。

综合维修电工(ZD2))职位说明

岗位编号：ZD2（1人）岗位区域：商场2/3层 对讲机配备：1台 工作时间：8：30—17：30

1、在主管和领班的领导下，负责商场2/3层的照明及线路、电器设备、动力、低压配电等的保养与维修工作。

2、负责商场2/3层的报修项目，应有维修单及主管人员的委派，应急项目可先维修后补单，维修完毕后签名及注明修理项目和耗料工时，并要验收人签名及领班确认，将回单拿回由领班确认后交主管存底，不得丢失。

3、每日对本岗位区域内的照明及线路、电器设备、动力、低压配电系统等进行巡视检查，并做好记录。

4、严格遵守各种安全操作规程，熟练掌握设施设备的原理及实际操作与维修。

5、遇线路掉闸等突发线路故障时，应迅速赶到配电房，检查故障原因，尽快恢复送电，及时处理配电故障。

6、严格按照电气设备规章制度上岗，注意用电安全，注意防火和人身安全。

7、工作完成后及时清理工作场所和工具。

8、完成上级交办的其他工作事项。

9、参与开店流程，负责商场负一层、1层照明开启和负2—3扶梯启动。

综合维修工(ZW1))职位说明

岗位编号：ZW2（1人）

职责区域：地下三层、地下二层、地下一层、首层 工作时间：8：30—17：30

1、负责职责区域公共区域天花、地面、门窗、桌椅和家具的维修维护工作。

2、按照领班的要求，对职责区域内的设施设备进行有计划的维修工作，确保商城设施设备的正常运转。

3、负责职责区域内卫生间洁具、给排水管道设施的维修维护工作。

4、负责定期对商场内所有防火卷帘门进行运行状态检查和维修工作。

5、负责职责区域的报修项目，应有维修工作单及主管人员的委派，应急项目可先维修后补单，维修完毕后签名及注明修理项目和耗料工时，并要求验收人签名，将回单拿回由领班确认后交主管存底，不得丢失。

6、严格遵守各项工作安全操作规程，保证无安全事故发生。

7、每日巡回检查职责区域内的设施完好状况，发现问题及时维修。

8、负责完成商户提出的小修工作。

9、完成上级临时交待的任务。

写字楼维修电工(XD1)职位说明

岗位编号：XD（2人）岗位区域：写字楼 对讲机配备：2台 工作时间：7：30—17：30

1、在主管和领班的领导下，负责写字楼的强电系统、照明及线路、电器设备、动力等的保养与维修工作。

2、负责写字楼的报修项目，做到随叫随到、及时修理，应有维修单及主管人员的委派，应急项目可先维修后补单，维修完毕后签名及注明修理项目和耗料工时，并要验收人签名，将单拿回交领班或主管存底，不得丢失。进入租户范围内进行维修工作，需要保持工装整洁、作业现场必须进行必要的防护，作业完成后清理现场，维修工作单应由租户代表确认。

3、每日对写字楼区域内的照明及线路、电器设备、动力、配电间等进行巡视检查，并做好记录。

4、严格遵守各种安全操作规程，熟练掌握设施设备的原理及实际操作与维修。

5、遇线路掉闸等突发线路故障时，应迅速赶到配电房，检查故障原因，尽快恢复送电，及时处理配电故障。

6、严格按照电气设备规章制度上岗，注意用电安全，注意防火和人身安全。

7、工作完成后及时清理工作场所和工具。

8、完成上级交办的其他工作事项。

夜班维修工(YW))职位说明

岗位编号：YW（1人）职责区域：全商城

工作时间：17：30—次日8：30 注：对讲机配备：1台(与BM1交接)

1、负责配合商场夜间施工工作，监督施工单位的现场施工工作。

2、负责全商城范围内夜间的设施设备应急处理工作。

3、参与商场闭店流程，负责商场地下一层、地下二层、首层、二层的公共区域照明、扶梯、直梯、热水器等的关闭。

4、按照主管的安排，完成夜间维修的工作内容，并认真填写值班记录。

5、严格遵守各项工作安全操作规程，保证无安全事故发生。

6、完成上级临时交待的任务。

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变电站电工（BD副值）)职位说明

1、负责变电站值班运行值班工作，直接对变电站站长负责，严格遵守输配电的各项制度和规定，服从上级领导的工作安排。

2、严格执行安全操作规程，检查各种设备开关线路和仪表，认真填写值班记录和工作日报表。

3、认真做好变电站安全防火、防事故工作，保管好各种检修工具，定期检查电器设备的绝缘情况。

4、在倒合闸操作时负责具体操作工作。

5、熟练掌握停电状态时的应急处理措施，确保商城供电的连续性及可靠性。

6、熟练掌握商城的供电方式、线路去向、设备技术性能和实际操作方法。

7、按计划做好变配电设备的月度、季度、维护保养工作。

8、负责做好每日能耗统计，为公司提供准确的数据。

9、电站运行人员在有事故发生或接班人员未到岗之前不得提前离岗。

10、负责地下二层、地下三层照明的系统的启动和停止工作。

11、参与闭店流程，负责3、4层照明的关闭和1层外店门头灯的关闭。

12、负责地下三层排污泵控制柜的每日巡检工作。