商业银行支行行长综合能力提升

第一篇：商业银行支行行长综合能力提升

商业银行支行行长综合能力提升

课程背景：

基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长（网点主任、营业经理）既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要课题。主要问题如下：

1、精通业务却不善于领导员工

2、在管理中定位模糊

3、不能很好协调上下关系

4、工作不注重成效，执行力不强

5、不善于运用时间，忙而无功

6、不善于搞管理，不善于激励、培养员工

课程收益：

1、系统地更新各方面知识，提升支行行长（网点主任、营业经理）的综合素质；

2、尽享最新金融热点分析，开拓国际视野，提升支行行长（网点主任、营业经理）的银行自身发展与市场的前瞻性

3、深入剖析银行案例，引导支行行长（网点主任、营业经理）反思，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路

4、掌握客户服务的前沿理念和方法，把握银行业的服务核心竞争力

5、全面了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责 培训对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员 培训形式：讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论，实景训练 课程时间：旗舰版2天、精品版1天（根据客户需求均可调整）

课程大纲：

第一章：银行营业网点发展过程中的常见问题剖析

1、银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析

2、银行营业网点团队管理问题呈现、剖析

3、银行营业网点服务营销问题呈现、剖析

4、银行营业网点战略构建问题呈现、剖析

第二章：银行营业网点管理者的角色认知与职责

1、现代商业银行环境变化下对网点主任提出的挑战

2、网点管理者的管理职能，工作职责，角色认知定位

3、网点管理者常见的观念误区和管理误区，转型中的四大障碍及其应对方法

4、诊断团队管理的“忙累烦乱”现状

5、团队领导角色的调适：专家Vs管理者，优秀领导Vs不合格领导

第三章：营业现场管理与督导

1、银行服务流程的标准化管理 1）现代商业银行服务的意义 2）客户服务的金三角 3）优质服务的各岗位操作规范 4）优质服务各岗位标准服务用语 5）临柜标准化服务运用案例

6）银行网点优质服务管理流程与方法

2、银行营销流程的标准化管理 1）各岗位主动服务营销流程图说明 2）各岗位主动服务营销操作方式

3）各岗位的交叉营销与联动营销模式建设

3、营业厅环境6S标准化管理 1）6S管理的概念与规范 2）营业大厅6S管理要点

3）国内银行6S管理案例分析与点评

4、现场管理标准化 1）晨会组织与经营 2）每日巡检制度 3）神秘客户制度 4）内部巡视制度

第四章：网点营销组织与营销管理 第一节、员工激励与士气管理

1、什么是激励？

2、员工激励的误区 1）员工士气低落的表现 2）员工士气为什么会低落 3）员工激励的常见错误观念

3、员工激励的四个挑战

4、激发员工工作干劲的途径：

1）了解和满足员工合理需求及人格特质分析

2）推行目标管理，帮助员工达成目标（目标设定理论）3）不断强化、肯定、欣赏员工的正面行为（强化理论）4）设计激励工作，丰富工作内容（设计激励工作理论）5）不断给予员工期许和信任（期望理论）

6）消除员工的不满意，提升员工的满意度（双因素理论）第二节、网点发展需要重点把握和关注的问题

1、了解你的客户

2、了解你的产品

1）资产业务的发展举足轻重 2）负债业务是银行业务的基石 3）中间业务是绩效增长的希望所在

3、了解你的竞争力

4、了解你的核心能力

5、了解你的核心人才 第三节、主动服务营销概述

1、营销目标的设定 1）市场定位 2）稀缺资源 3）服务分层

2、单打独斗的模式Vs团队协作配合模式

3、柜面如果实现服务与理财产品的交叉销售，联动营销

4、深刻了解你的客户理财心理，激发客户的潜在需求

5、四种客户类型判断方法与技巧

6、四种不同类型的理财客户心理分析

7、不同客户性格类型，如何采用有针对性的理财销售方式？

8、个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧 1）投资理财产品的营销卖点分析及目标客户选择 2）银行卡的营销卖点分析

3）网银、短信产品的营销卖点分析 4）客户开发与产品营销流程 访问准备

接触客户与客户商谈 推荐产品 处理异议 促成交易 售后服务

5）客户维护与客户关系管理

第五章：客户投诉处理与危机管理

1、认识客户抱怨与投诉

2、客户投诉对我们的影响

3、投诉处理流程、步骤、标准 1）投诉处理流程 2）投诉处理流程图说明 3）投诉处理场景情景化应答标准

4、挽留客户流程、步骤、标准 1）挽留客户流程 2）挽留客户流程图说明 3）挽留客户场景情景化应答标准

4）案例分析：一名顾客手持假钞，在营业厅大吵大嚷------

5、银行公共危机事件剖析及预防

第六章：商业银行风险管理理念——“十轻十重”

1、重业务发展、轻风险管理

2、重信用风险、轻操作风险

3、重条线检查、轻全面监测

4、重事后管理、轻事前防范

5、重政策制定、轻执行评价

6、重审计稽核、轻系统管理

7、重柜面操作岗位管理、轻后台岗位管理

8、重阶段排查整改、轻长效机制建设

9、重个案查处、轻系统总结

10、总行重视、基层轻视

第七章：银行真实案例情景模拟演练实训（准备、演练、点评、每个团队大约需要20—30分钟）

第二篇：商业银行支行行长考核办法

农村商业银行

支行行长绩效考核办法

第一章 总 则

第一条 为充分挖掘各支行的业务拓展潜能，客观地反映和评价各支行的经营状况和综合管理职能的履行情况，激励约束各支行按照总行的战略规划，积极稳健开展经营活动，实现总行的总体经营目标，特制订本办法。

第二条 考核基本原则

一、公开、透明原则

本绩效考评体系按定性指标和定量指标进行综合考核，总分值为200分，其中定性指标不占分值（只扣分不加分），定量指标中涉及支行经营目标和管理的占170分，支行行长业务拓展的占30分，单项加分不超过本项得分额的50%（组织资金考核、支行行长业务拓展除外），扣分值以单项得分值为限（对帐单除外），支行行长的绩效考核由总行绩效考评中心按月（逐月累加，下同）对各支行行长进行考核评分、发放。

二、标准、合理原则

根据支行业务范围，以工作实绩为依据，同时结合岗位系数考核，科学量化地评定各支行的经营成果，合理评价管理职能的履行情况。

第三条

考核对象

支行行长（含主持全面工作的副行长，下同）

第二章 定性指标评价内容与标准

第四条 定性指标

一、认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策和金融法律法规，内控机制健全，内部管理有序，在考核期内如发生一次重大违规、违纪案件和安全责任事故扣10分。

二、单位风气正，员工团结进取，服务质量较好，单位或本行职工如在考核期内被总行或上级管理部门通报批评一次扣10 分，不良行为等被行风监督员曝光一次扣5分。

三、劳动纪律严密，工作态度端正，本行职工在考核期内如发生违反劳动纪律的情况，有一次扣5分。

四、积极参加总行组织的各项会议、培训和活动，本行职工在考核期内如发生无故缺席或考核成绩不合格者，有一次扣2分。（准假除外）

五、未完成总行要求（每人每年1篇）上报信息、文章数量的，每少一篇扣5分。

六、为提高制度的执行力，对总行需在规定时间内上报的数据、调查报告、意见建议或其它反馈信息，凡出现迟报、漏报、错报的，有一次2分。

七、被总行或上级单位评为先进单位或文明单位的支行，按有关文件实行专项奖励。

第三章 定量指标评价内容与标准 第五条 经营目标考核（130分）

一、人均日均存款增长额（30分）

人均日均存款增长额达到全辖平均增长额的得30分，以处于平均增长额水平的支行为基准，每上（降）一个名次加（减）1分，本项最低得分为0 分，全年增量为负数的支行不得分。

二、月均存款增长率（30分）

月均存款增长率达到全辖平均增长率的得30分，以处于平均增长率水平的支行为基准，每上（降）一个名次加（减）1分，本项最低得分为0 分，全年增量为负数的支行不得分。三、四级不良贷款（20分）

（一）、考核期末无不良贷款（含上收至总行的二呆贷款、抵债资产、不剔除当年呆帐核销的金额）的得20分。

（二）、以前发生的不良贷款在考核期内完成总行下达的不良贷款余额下降率的得20分，未完成（或超额完成）的按未完成比例（或超额完成比例）按全额分进行按比例计算。

（三）、不良贷款当年每新增 50万元扣1分；每新增一户扣 1分，当年新增当年处置完毕的不加减分。

四、人均模拟利润（40分）

考核期内模拟利润与机构月均人数之比达到全辖平均数得 40分，以处于全辖平均人均模拟利润水平的支行为基准，每上（降）一个名次加（减）1分。

考核期内模拟利润＝中间业务收入＋日均存款余额×法定存 款准备金率×法定存款准备金利率＋（日均存款余额－上存法定存款准备金－非生息资产日均余额）×模拟收购利率－贷款优惠利率产生的差额收益－实际存款利息支出－营业费用

五、模拟资产利润率(10分)考核期内模拟利润与模拟资产日均余额（以日均存款余额等额折算的模拟资产日均余额和非生息资产日均余额之和）之比达到全辖平均比率得10分，以处于全辖平均模拟利润率水平的支行为基准，每上（降）一个名次加（减）0.5分。

第六条 管理指标考核（40分）

一、客户经理业务管理工作（10分）

考核期内以全辖客户经理的平均业绩为基准，本支行客户经理平均业绩达全辖平均水平的得10分，以全辖平均业绩为基准进行排名，每上（降）一个名次加减0.5分。

二、安全保卫工作（5分）根据相关部室考核得分折合计算。

三、会计基础工作（15分）根据相关部室考核得分折合计算。

四、存贷款对帐工作（10分）

根据银监部门关于对存贷款对帐双线交叉对帐要求，存款对帐单回收率达90%以上（含）、贷款对帐单回收率达95%以上（含）得8分，其中一项每降1个百分点扣1分；存贷款对帐登记簿登记齐全得2分，一个季度登记簿登记不齐全扣0.5分。第七条 支行行长业务拓展（30分）

以当年本支行公共户存款日均为基数，考核期末公共户存款日均与年初公共户存款日均相比，其增量达全辖平均增长额得30分，以全辖平均增长额为基准进行排名，每上（降）一个名次加（减）1分。

第四章 人均日均存款增量单项奖励

第八条 支行当年新增人均日均存款奖励

以全辖平均人均日均存款增量为基数，本支行人均日均存款增量比基数每增100万奖励1000元，以此类推。

第五章 组织与实施

第九条 支行行长全年收入构成

一、基本部分：由人事监察部按月发放。

二、阶段性考核奖：由绩效考评中心考核发放。

三、综合考核奖：由总行按规定额度下发至各支行，并由各支行考核后发放。

四、综合业绩考核：由绩效考评中心按月考核后发放。

第六章 附 则

支行绩效考核体系

附注说明：

一、存款统计口径：2011、2012、2013、2015、2017、2051、2111、2151、2155、2431、2511（包括支行、营业部的保证金存款）

二、非生息资产统计口径：1011、1012、1321、1391、1541、1621

三、营业费用包括印刷费、邮电费、公杂费、差旅费、水电费、低值易耗品摊销、修理费、绿化费、会议费、职工工资、临时工工资等。

第三篇：论商业银行支行行长领导力建设与提升

论商业银行支行行长领导力建设与提升

作为商业银行而言，基层支行各项业务的迅速发展对全行生存和发展的意义是可想而知的。从国内金融界来看，无论是国有商业银行还是地方性商业银行，都把支行的业务管理作为一项重点内容来抓。毋庸质疑，支行处在管理、营销和风险控制的前沿阵地，始终对全行的利润贡献产生积极的影响力。特别是对于像农业银行这样一家营业机构覆盖城乡的大型国有商业银行而言，其基层支行的营销能力、管理水平、团队合作能力和风险控制水平将直接影响全行的总体发展。因此，作为支行的带头人，支行行长在领导力方面究竟做的如何，将很大程度影响支行的发展方向和发展速度。

领导力简单来说就是在一定时间、一定客观环境下领导某个团队达成某向目标的能力。领导力的核心要求在“力”这个层面，而不是在领导这个职位上。提高支行行长的领导力，实际就是提高支行的竞争力。

一、提升支行行长领导力的背景

（一）当前已进入客户经济时代，客户成为金融业的“衣食父母”。置身于客户经济时代，金融企业作为服务业的一个组成部分，必须首先引导变革，既要摆脱因循守旧的经营理念，从产品、服务、技术、设备到理念、组织、流程、文化，随市场变化都是创新的对象。因此，金融服务企业必须牢固树立“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，建立与之相适应的组织领导模式和业务流程，与客户建立合作互惠的协作关系。金融企业的领导者需要和“衣食父母”打交道，就必须在领导力建设方面下工夫。

（二）国内商业银行正经历重大变革，扁平化管理逐渐突出。国内商业银行从近几年开始，以不断加速之势拉开了传统观念与模式历史性变革的帷幕。银行的经营从“规模导向”变为“价值导向”，从“单一盈利”到“多元盈利”，从“控制风险”为“管理风险”，从“以大论优”到“以质论优”。就银行的管理而言，建立一只有战斗力的队伍是实现以上变革的关键。

（三）领导力已成为中国商业银行变革与发展的关键因素。面临如今迅速变化的环境，商业银行必须有能力更迅速而有弹性地改变，这己属不争的事实。这是因为，在同一个市场中，游戏规则在变，客户需求在变，对手的策略也在变，如果自己不变就只能被淘汰。因此，站在银行管理者立场，其主要任务已不是单纯追求一家银行的安定和效率，而是带动变革，使得“变革管理”成为主流，而商业银行的支行领导者将成为我国金融领导力变革的生力军。

二、支行行长领导力的一般表现形式

对于商业银行来说，究竟某个支行行长的领导力如何，关键在于领导者的用人艺术和做人艺术。我们经过仔细观察发现，当前一般支行行长的领导力表现形式主要有以下几种：

（一）一股独大型。该种类型的支行行长业务营销能力很强，社会关系广泛，绩效考核非常出色，在本行具有绝对的权威。其所管辖的部门都是业务处理部门，营销能力很弱，风险控制能力相对较弱，对新业务接受能力不强。该类支行行长的不足是喜欢自己单枪匹马干事创业，不善于调动全行员工的积极性。一旦支行行长发生变更，业绩马上受影响；

（二）一片和气型。这类支行行长与员工和睦相处，风险管控能力较为突出。在团队建设方面喜欢为员工着想，擅于调动员工的积极性。该类支行行长有可取之处，为人处事比较通情达理，但在管理方式方法应有提升的空间；

（三）不求有功型。该类支行行长在全行业绩排名上位处中庸，上进心较差，存在一亩三分地的思想，在业务发展方面缺少足够的动力。长时间的工作使其对各部门要求松散，管理很难更上一层楼；

（四）谨小慎微型。谨慎小心的领导者对于商业银行业务经营无可厚非，但该类支行行长由于对不同业务的偏好，使得在建设领导力方面忽视了员工的发展和诉求，对本行的经营业绩也会产生影响。

三、提高支行行长领导力必须具备的几点要素

作为商业银行中层领导的支行行长,往往既是执行者，又是领导者。那么，如何提高支行行长的领导力？第一，要具备良好的综合素质。商业银行支行行长的综合素质是指其个人所具有的各种条件因素的有机结合。一个合格的管理者应具有道德、心理、观念、管理、文化、经验、能力等综合素质。

道德伦理素质。良好的社会道德是银行对外营业服务，维护社会安全，遵纪守法的前提。管理者要以银行利益为重，诚实守信，充满责任心和事业心。

心理人格素质。指支行行长个人的心理、人格条件，包括意识、气质、性格、情感价值观等。银行同业间的激烈竞争，内部的岗位竞争，以及对外营业随时遇到的棘手问题等，都要求管理者能够承受巨大的压力，处变不惊，临危不乱。

观念素质。这是一个人综合素质的体现，观念决定思路，思路决定出路，出路决定生路。正确的行动来源于正确的观念，管理者应树立市场观念、竞争观念、效益观念、人才观念、创新观念，带动银行跟随市场经济、金融市场的变化而改变,使银行具有朝气蓬勃的活力，让员工真切感受到银行可持续发展的前景。

管理素质。随着市场经济向纵深发展,各种经济关系，纵横交织，错综复杂，要求管理者必须有良好的经济学造诣和管理学修养。更好地预测、理解和把握国家的经济动向，对于贷款的投向，企业的扶持，业务品种的开发有了目标方向性，同时运用管理学，对于政策的宣传、执行，具有科学的指导性。

文化素质。银行作为涉及国计民生的企业，经营管理的是一项复杂的综合性活动，需要管理者有一定的文化素养，包括对东、西方文化异同的了解和认识；对中国历史传统文化的理解和把握；对社会发展规律，人性本质的认识等等。

能力素质。能力素质是整体素质中的核心。一是决策能力。有较为准确的理解力，能领悟上级的命令和政策,体谅领导的难处和环境，同时理解下属的思想。二是组织协调能力。做好上传下达，统一思想，带出一支能打胜仗的队伍。三是控制能力。由于下属员工的认识能力和工作能力的差异，对在计划执行时产生的偏差，能够进行及时有效的纠偏。

第二，重视四个环节。一是重视跟踪环节。作为支行行长，要及时对工作进度进行跟踪，从执行目标计划的第一天开始，就要持续关注计划的执行情况，及时对偏离目标航线的若干做法加以纠正、指导、反映。二是重视指令环节。对下属要有明确简明的指令，而且在下达指令时，要对指令进行确认，明确下属理解的正确性，注重一些细节的落实与跟踪。三是重视顺序环节。这个顺序，就是有很多事情要分清轻重缓急。用80％的时间解决重要的事情，20％的时间来处理琐事。四是重视考核环节。要建立绩效跟踪考核、反馈制度。各个环节之间紧密相连，哪个地方断了就会很快得到信息，哪个环节出现了问题、执行力不到位，是管理者还是员工的问题，很快就会一目了然。

第三，强化四种意识。一是强化创新意识。要做到“三个必须”：必须从实际出发。你的办法行不行，要放到实践中来检验，如果可行，就搞下去，如果不行，再寻求新招；必须善于学习借鉴别人的长处，为我所用，在别人的基础上再创新提高；必须充分调动下属的积极性和创造力，善于总结下属创造出来的经验，同时还要想方设法鼓励下属的创新热情。二是强化职责意识。首先，要把本职工作干好，把工作效率提高；其次。要把队伍带稳带好，这是支行行长最核心的责任。三是强化学习意识。要善于向书本学习、向实践学习、向别人学习。如果没有学习的精神，就不可能在管理上有新突破。四是强化自律意识。做到自重、自警、自省、自律。支行行长要有一个静心平和的心态，有一双净心干事的手脚，有一种敬心敬业的精神。

支行行长作为各家商业银行业务发展的“突击能手”，不但要有良好的营销意识、营销能力和营销手段，还要具备良好的道德情操和个人修养，具备团结和谐的处事作风和冷静的思维方式，具备一定的危机管理和忧患意识，在业务管理中公平公正、谦虚谨慎的处理问题，提升支行层面的战斗力。

第四篇：农村商业银行支行行长事迹材料

**同志现任**农村商业银行**支行行长。在日常工作中，她严格要求自己，在做好本职工作的基础上，坚持练习业务技能，以身作则带领支行员工进行业务技能训练，取得了优异成绩，尤其是在2014年各类银行业务技能竞赛活动中表现突出。具体做法体现在以下几个方面：

一、以身作则，发挥先进示范作用。为提高支行员工业务技能训练的积极性，她充分利用晨会和班后会的时间大力宣传技能比赛的重要性，让员工充分认识到，精湛的业务技能是提高窗口服务效率，提供优质文明服务的重要基础。为此，她带头练习各项业务技能，支行员工在她的带动和指导下，在2014全行业务技能比赛中团体成绩名列前茅。

二、多措并举，提高技能培训质效。她充分结合该支行人员实际情况，每周开展小范围技术练兵活动，将“勤学、多练、求精、求实”的技能要求体现在整个练兵活动过程中。一是坚持组织员工向书本学、向文件学，掌握有关理论方法；二是坚持组织员工向电视学、向视频学。通过收看一些比赛的精彩片段，提高员工相关技能，丰富比赛经验。三是坚持组织员工向同事学、向同行学，相互交流，取长补短，达到共同进步。此外，她将技能考核成绩纳入支行绩效考核范畴，激发支行员工参加技能培训的积极性。2014年，该支行涌现了一批业务和技能尖子。支行员工郑雪辉在全行业务技能比赛中取得了个人第一名的好成绩。员工胡雯婕在无锡银监局组织的“三新知识竞赛”中荣获无锡市一等奖。

三、再接再厉，彰显巾帼标兵风范。一枝独秀不是春，百花齐放春满园，**支行在宗行长的带领下，支行业绩骄人，经营效益等指标均名列前茅。业务技能培训工作更在她的精心筹划下开展得有声有色，连创佳绩。作为为数不多的支行女行长，她能在层层工作 压力中，主动出击，重视员工技能训练，稳抓服务质效，这种巾帼不让须眉的工作态度和热情，值得学习和推广。

第五篇：商业银行支行行长竞聘演讲稿

商业银行支行行长竞聘演讲稿

感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会！为了响应人事制度改革的召唤，按照竞职方案，我符合支行行长职务。

我的优势：一是工作经历丰富。参加工作以来，我先后任过诸蓄员、综合柜、公司业务主管、昌临支行长等职，积累了较为丰富的实践经验。二是改革面前有股“闯劲”。我一直把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座右铭，无论干什么，都把事业放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干，全身心地投入。多年来，组织上的培养，领导和同事们的支持和帮助，造就了我敢于坚持原则，主持公道，秉公办事，作风正派，求真务实，胸怀宽广，谦让容人，善于听取群众意见的品格。我始终认为，干好事业靠的是忠诚于事业，靠的是一丝不苟的责任心。在关键时候，我从不缩头缩尾，有一种敢闯、敢作、敢为的精神。

如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽快进入角色，认真履行责。

一、率先垂范。“村看村，户看户，群众看干部”。作为基层行的领头雁，支行行长的一言一行都会在职工中产生不同的影响。因此，要尤其注重自身的修养，以身作则。要有坚定的政治立场、较深的理论修养、较高的业务素质，要廉洁自律、勤政为民；要正直诚实，吃苦耐劳；要以实际行动和高尚的品格为全行员工树立榜样，引导全行员工开拓进取。

二、“抓大放小”。“抓大”，即抓住全行的中心工作和主要工作，抓住关键问题和主要矛盾，突出重点；“放小”，即将日常性、事务性、执行性的工作交与副职、相关部门和人员，充分发挥副职和中层骨干的作用。“抓大放小”可将行长海量资料分享

从繁杂的日常事务中解脱出来，集中精力致力于全行重大问题的决策和处理。同时还可以充实副职工作，锻炼中层干部和普通员工，给他们以施展才华的机会，激发职工的工作创造性。

三、自我激励。在市场经济体制下，自觉地杜绝拜金主义、享乐主义，攀比心态。工作上加大干劲，生活上多些“约束”。随时了解掌握职工的思想动态，对先进优秀的员工要树典型、立榜样，扩大影响，激发被表彰者内心的自豪感，从而促使其向更先进的行列迈进。其二要营造公平、民主、和谐、择优的工作环境，建立“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，努力改善和提高员工的福利待遇，让员工在自己的工作中有发言权，从而激发员工的主人翁意识和集体归属感。

四、尊重员工的人格。具体做好三个方面：一是作职工的贴心人。人与人之间最宝贵的是相互理解、尊重和信任。领导者要从感情上走近员工，经常深入其中沟通、联络、了解他们所想、所需、所求。要以生活上的关心换得工作上的安心，以促膝交心换得彼此知心，以诚心换得员工爱心。要广泛征求和取得员工的意见和建议，诚恳接受员工的批评与监督，要让员工觉得在你手下工作有安全感，不会因说真话、提意见而被另眼看待。二是正确把握鼓励与批评。任何时候都不伤害职工的自尊心。对完成任务、工作有起色的员工，及时给予肯定，增强其自信心；对因非主观原因造成失败的员工，不要求全责备，要鼓励，让他感到领导对他的工作是理解和支持的；对确因主观原因使工作受到损失的员工，批评要有节制，重在思想疏导，不能不分场合、对象，采用有损其自尊心的语言和语气，要让员工认识到自身的错误而又不背上思想包袱。三是坚持正确的用人原则。坚持任人唯贤，反对任人唯亲、拉帮结派；选拔任用于部要看主流，不一叶障目，要重用群众公认、有工作实绩、为民说话的干部。

各位领导、同志们，上述几点是我对支行工作的思考，只要我能聘上，我会海量资料分享

为此卖力。但假如我竞聘不上，也请领导和同志们放心，我会一如既往地干好本职工作，为公司的发展添砖加瓦，积极工作。

海量资料分享