第一篇：物业客服小故事
我们的家园就像一个大家庭，业主是这个家的成员，我们就是他们的管家，一个家庭的和谐离不开每个努力的——物业人。
华宇上院21栋1-1住着这样一对双残（双脚残疾）夫妻及老父亲（男：周世禄 电话：，女：杨治芳 电话：），平日里他们的生活非常艰辛，既要工作又要照顾家里的老人，家里唯一的生活来源就依靠着开残疾人三轮摩托车为生，可是他们没有抱怨生活的艰辛，依然辛劳的工作着，用自己的双手筑起了自己的家——华宇上院。
周叔叔从接房、装修、入住过程中非常的配合华宇上院客户中心，按时的缴纳了物业服务费。在平日我们的物业工作中，了解到周叔叔他们一家的特殊情况，我们的贺主管、郑主管经常走访该户，为他们及时的排忧解难，当公司组织“关爱空巢老人”、“新春佳节”送米行动、“端午节”送“艾”活动、维修上门关“爱”活动的第一时间，2位主管便主动、热心的安排相关人员到周叔叔家里去送上祝福。平常周叔叔的娃儿也孝心实足，经常给老2口在网上买东西便寄到客服中心，客服中心的前台妹妹们发现有周叔叔的包裹就及时给他送到家里去。
当周叔叔回忆到2位主管在平日的工作中，对他们一家人的关爱，表示非常的感谢他们，简单的说出了14个字“平凡的工作岗位，做着不平凡的事”。就是这简单的14个字在华宇上院客服中心发扬光大。
第二篇：客服小故事
说话切忌随意
众所周知，做客户服务的我们在客户面前讲话时都会小心谨慎，热情有加；在同事面前讲话则比较随意，这是彼此间的默契与熟悉所致。殊不知，如果把这种随意置于工作时间、工作场合就难免会发生意想不到的后果。这是亲身经历的一件事情给我和我的同事们上了一堂终生难忘的教育课。
那是一位五十岁上下的女同志，前来柜台咨询保险业务。她身材不高，长得慈眉善目，化着淡妆，显示出良好的修养。由于柜台较高，所以我们只能看到这位女同志双手叠放在柜台上，撑起自己的下颚，向我的同事咨询。
“我想给我和我的老公各买一份保险，有什么合适的吗？我老公经济条件特别好，价格高低都没有关系。”由于她是南方人，说话的声音柔柔弱弱的，尤其是“老公”这个称谓更是让我们相视一笑，大家不约而同的都扭头看了她一眼。我的同事给她推荐了大病保险，随后递给她一份条款，建议她回去先仔细看看。她拿着条款，转身离开了高高的柜台。柜台外面恢复了安静，可是柜台里面却像开了锅一样，你一言我一语地议论起来。甲说：“瞧她那娇滴滴的样子，还一口一个老公的，年纪不小，称呼还挺时髦。”乙说：“可不是嘛，一听就知道他们的关系非同一般啊。”
丙说：“现在的人不分年纪都想赶个时髦。昨天，我带孩子去紫竹院公园，一个二十岁上下的小姑娘就挎着一个五十多岁的人，一看就是傍大款的。”
甲又接上一句：“你说刚才这老太太都这把年纪了，得傍一个多大岁数的呀！”乙说：“反正一看就......”
柜台内突然鸦雀无声了。原来是乙一抬头，发现刚才咨询业务的客户不知什么时候又站在了柜台外。
柜台内的人个个表情凝固，整个营业室静得连一根针掉在地上都能听得见，似乎大家都在等着柜台外的人发怒。
面对这一场面，客户缓缓地开口说：“我一直坐在沙发上看条款。”她停顿了一下。“我不会和你们计较的，如果我的孩子还健在的话，他的年龄和你们差不多，所以我一看到你们这个年龄的人就觉得很亲切。我有一点没看明白，谁能给我讲讲吗？”
柜台内的人呆坐在那里，不知如何是好，甚至不敢看客户一眼。好在刚才还有一位同事一直没有参与议论。缓过神儿后，她迎上去询问客户哪里没有看明白。
其他的人屏住呼吸，夺路而逃。这时候，每一个人都意识到刚才一番随意议论的后果有多么严重！我们纷纷跑到隔壁的房间，通过柜台的监控器默默的注视着柜台前的客户......这一幕虽然发生在多年以前，但却犹如昨日。这位客户以她的宽容和大度让我们感受到了此时无声胜有声的震撼！同事间一番随意的话语给客户带来的是无言的伤害。时至今日，我们每每谈起这件事时总会怀着一颗愧疚之心！
这件事情像警钟一样在时刻提醒每一位客户提供专业化的服务，切忌随意而语；激励着我要热情、真诚、宽容地对待每一位客户，因为我们是一名客户服务工作人员，代表的是。。！
平凡客服 挑战人生-----最后的投诉
面对客服这份工作，我在从容的同时强烈地感觉到了自己有太多的不足。记不得第一个电话所涉及的内容，也记不得共接过多少电话，而对关于自己的投诉，我想我会永远记得。
在几年的工作中，从未有客户对我进行投拆过，不敢保证接待的每个客户都是满意的，但自己尽心尽力的做着，力求做到完美。
每一天都在平常中度过，您好！**号为您服务，当我再一次接通客户电话时，心情依然平静。“我想问一下办理结婚登记到什么部门去办”。这是个熟悉的不能再熟悉的问题，不用思考，我就回复客户“到双方户口所在地的任何一方民政局的婚姻登记处办理就可以了”。普通的一个咨询电话就这样在普通中挂断了。
几分钟后，您好！**号为您服务，当我又一次接起电话时，对方又是刚才的那位先生，同时，他也听出来是我刚刚接的他的电话。他的第一句话就是对我刚才的回答提出质疑，在更细致的解释后，客户依然对我第一次没有提供他婚姻登记处的电话而不满，让他又打了几个电话才问清，是我的不负责任。面对客户对自己的第一次质疑，我是那么的不知所措，找不到更合适的语言来形容那一刻复杂的心情，客户在愤怒中挂断了电话。
客户的第三次来电，直接对我进行投诉，知道他投诉的同时我并没有感到惊讶，似乎在意料之中的事情。
我为这次的工作失误，付出了相应的代价，更主要的是让我的心重重的被撞击了一下，突然间意识到自己做的其实并不好，并不完美。
我开始了反思自己，在过去的工作中，也许有太多自己接待过的客户不满意，只是他们没有给我知道的机会，更不会给我改正的机会。是这位先生给了重新思考的机会，给了我反思自己工作中存在的不足和惰性的机会。
现在真正的体会到了在平凡的工作中，不能忽视的东西太多，值得学习和珍惜的东西也太多，在平凡中如何寻求真正的自我，如何体现自我的价值，挑战自我。在平凡的工作是要学会自我反醒和不断进步，更要会自我完善。
是他让我重新思考，让我似乎麻木的情感得到了复苏，在工作中我们应该永远激情与智慧并存，不断更新自己对自己的认知，不断刷新对工作的木讷和同样的重复，这样才有可能不被客户丢到回收站。
这是我的第一次投诉，我志在将是最后一次。
表达的魅力-有话你就说出来
一个钻石卡会员拨打进10086，表示有事要去找客户经理，但是拨打多次***一直没人接听，要求咨询客户经理的其他联系方式，于是我通过CRM查询该客户的客户经理是一位日本人，系统中只有一个工作电话，当我说出客户经理姓名的那一刻，客户有点不情愿的说没错，他的客户经理中文说不好，英语也说不好，跟她沟通有障碍，当时非常气愤的要求更换客户经理，于是我立马安抚客户情绪，换客户经理的问题我们会帮客户记录反馈的，也非常真诚关切的问客户是什么问题，我们尽最大努力来帮客户解决，原来客户今天刚在营业厅参加了一期换手机活动，表示明天送货，但是客户明天要出国必须把护照原件带走了，只能留下复印件要求客户经理协调处理。
这是一个很棘手的问题，于是我让客户等待我到后台去核实。跟现场支撑核实，该问题不符合公司规定，无法直接办理，就算找到客户经理也不一定能够解决，而且客户明天就得送机，时间非常紧促，于是我找到了客户经理的私人电话，说明情况后我又要了他的当班负责人的电话，但是通过系统外呼他班长的电话却发现是个空号，于是我又找到客户经理那边主管的电话，外呼多遍无人接听，这时时间已经过去7-8分钟了，客户已经挂了电话，我一莫愁展，没有解决客户问题，不知道该如何和客户解说，于是我抱着试试看的心态拨通了客户经理的电话，那边非常客气，虽然是位日本同事，但是基本上还是可以顺利沟通的，我尽
量放慢语速说明情况，他也很快了解到事情的缘由，于是他紧急联系他的部门，帮客户做特殊申请，但是由于申请时间长无法保证明天一定把手机送到，但是最少是可以的，我的一颗悬着的心总算落地了，心怀感激客户经理的帮忙，为确保万一，客户经理也表示事情确定后会给客户回个电话，这时离客户挂断电话已经过了十几分钟，和客户经理结束通话我立马给客户回拨，客户的语气也是非常的友善。当务之急我跟客户说明事情已经解决了，但是需要时间可能会长，这次多亏了客户经理的帮忙，应该感谢他。
客户也非常高兴，表示感谢移动公司的每个人，得到客户感谢的那一刻我是如此的自傲和骄傲，当然同时我也不忘夸客户是我们尊贵的VIP会员提供优质服务是应该的，看得出客户也是非常的高兴，趁此机会也帮客户经理说情，这次客户经理真的帮了大忙，客户领悟后当即表示不更换客户经理了，这一刻我悬着的心才真正的放下来，也体会到双赢的好处。
牛奶里有异物 顾客来投诉 看他如何处理
一天，某牛奶公司的经理室，冲进来一顾客只见他手里拿着一瓶酸牛奶，气冲冲地对经理就说道：“这样的酸牛奶能喝吗？岂有此理，我要求赔钱，你们的售货员还不答应。”但是也许还根本没有喝过。
经理拿过那瓶酸牛奶，发现其中夹杂着玻璃碎片，不禁大吃一惊。他很快镇静下来，向那位顾客发问道：“请问，这酸牛奶您喝过没有，要是已经喝了，那咱们先上哪个医院检查检查，然后回头再上法院吧？”这句话，大出那位顾客意外，反倒令他有点不好意思了，只见他满脸怒气即刻消失一大半，开始心平气和地提他的意见和建议了
曾经有个推销员来推销产品，礼貌走进经理办公室，经理正在忙，没事，很懊恼的跟推销员说：“现在没空，滚！”过了两个小时，推销员继续礼貌的走进办公室，幽默的说：“经理，我又滚回来了！”试想一下，听到这里，这个经理还会让他再滚一次吗？
提倡主动服务意识，挖掘客户更深层次的需求
主动的服务更能满足客户需求，为客户考虑的更多，在坚持好立场的时候是最佳的服务内容 挂机前多加一句“您看我给您解释清楚了吗？”或“请问还有什么能够帮您的？”
细节决定成败，被投诉是每个客服必经之路，很多人没办法接受别人的批评，而把别人的批
评转变到别的地方，甚至转到对方身上去。好的客服能坦然的接受别人的批评并找出问题解决改正。有的却从不反思，我想这就是很多优劣客服的区别之一吧
一声“谢谢”的力量
作为一个客户代表，我们每天都要面对不同的客户，回答不同的问题，处理不同的事情，有时真是感到身心疲惫，精神压力特别大，尤其是接到一些蛮不讲理的客户来电，那真是秀才遇上兵，有理说不清了，如果再加上脾气暴躁些的，呵呵，你一整天都别想有好心情了。但我，不，正确的说是与我一起工作的另一个客户代表遇见了一次例外。
有一天，她连续接了几个比较烦人的电话，而且客户的态度都非常恶劣。虽然她并没有将自己的不快展现在客户面前，而且一个劲的用微笑来掩饰自己的怒气。但眼睛是心灵的窗户，从她的眼神里，我可以看见熊熊的火焰正在燃烧，像是宣告她已怒发冲冠了。果真，一挂断电话，她就向旁边的我发起牢骚，大吐不快，从而排挤心中的不痛快。然而，任我如何安慰，劝导她，仍然无法让她平静下来。本以为今天她会向往常一样，可能一整天心情都无法恢复平静了。这时，她的电话铃声再次响起，只见她深吸一口气调整心态，又露出了专业的微笑。这个电话很短，可能就是咨询个号码吧，但挂断电话的她却笑个不停，那是发自内心的笑，像吃了蜜糖似的。原来，只是因为刚才那位客户对她说了句：“谢谢您，祝您工作愉快”。
一句短短的祝福，淹没了熊熊火焰，也让她不再报怨之前的其他客户的种种不是，嘴里只叨念着“祝您工作愉快”。我非常能体会她心情和态度转变的原因，我也非常了解这句话给她带来的感动。就这样简简单单的一句话，却胜过了我的千言万语，苦口婆心，正是因为它是出自客户之口，哪怕这句话仅仅是一种礼貌的表现，但对我们来说它是一种理解，一种鼓励，是无形的精神支持。其实我们需要的很简单，只是希望能得到客户的理解。
我相信，只要是做服务行业工作人员，无论是通过电话联系的话务员还是直接与客户面对面的工作人员，都会与我们有同样的心情。所以，这件事之后每次拨出电话给单位同事或其他单位的工作人员、座席时，我都不忘在“谢谢”后面加句“祝您工作愉快”。我希望借此能化解他们工作的劳累和心灵的疲惫，能带给他们一份好心情。
任何电话结束之前，送上一句温馨的祝福：“祝你生活愉快！” “感谢您宝贵意见” “祝您工作愉快或者提前祝您周末愉快话不多”,意义很重要
第三篇：物业小故事
40×40cm 共四个
1、关心时刻刻刻 服务无处不在
08年7月份，因为台风，某单位出现断电情况，业主晚上7点打电话要求维修，当时已经是下班时间，所有的维修人员都不在。考虑到正值台风天气，为了给业主排忧解难，主管接到电话，立即组织人员到达现场，积极跟进，当天就解决了问题。
物业管理处每时每刻都在关心业主，尽管到了下班时间，或者自然环境恶劣，只要业主有需要，我们都会在第一时间赶到业主身边。
2、情侣吵架欲跳江 保安劝解化危机
有一对情侣吵架，而且越吵越凶，女的跑到碧江大桥的栏杆那里要跳江，身体已经在栏杆外的台子上，几经协调都不下来。见情况危急，保安让她的男友去劝说，结果两个人又吵起来，保安队员便一直在旁，用真心的话语安慰调解，最终女孩在保安的协助下从桥上走下来，化解了危机。
3、磅礴大雨保安为客撑伞 感动客户买别墅
在广东五邑碧桂园发生了一件客户因我们的保安而买了一套别墅传奇故事。
当天恰好下大雨，前来看房的客户动却没带伞中，我们的那名保安撑着一把大雨伞一遍又一遍的把客户从停车场遮到销售中心，让客户很感动，客户觉得这样的物业公司值得信赖，当即就购买了一套几百万的别墅。
4、车窗未关，雨衣遮雨显关怀
2008年2月24日凌晨三十分，碧桂花城锦湖豪苑当值队员蔡梓俊（实名）在巡查岗位时，发现位于锦湖豪苑路口有一辆红色小轿车的右前窗未关，经查车内没有贵重物品，但当时正在下着雨，蔡梓俊赶忙找来雨衣遮住打开的车窗。车主第二天早上发现此事，高度肯定了花城物业管理员工作，并再三交待屋村前台客服部转达他对蔡梓俊同志的谢意。50×50cm 共五个
5、细心工作赢得业主信赖
有一位阿姨长期负责某业主的私家花园的护理，包括浇水、施肥、除草、修剪、喷药等。她每次工作都非常小心谨慎，比如喷药时，喷进鱼池的时候，会小心地为鱼池盖上遮光膜，并换上低毒农药。业主对阿姨的表现非常满意，不仅对阿姨的手艺佩服，也从心底信赖阿姨的服务。后来，由于内部资源调整的原因，阿姨要调到别的区域，该业主得知情况后，主动打电话，请求阿姨继续留下负责该花园的护理。
6、甘冒生命危险 保护业主财产
一个业主早上在煤气炉上热牛奶，结果出门时竟然忘记这件事，等保安发现时，屋子里已是浓烟滚滚。为及时救火，保安完全可以打破阳台的玻璃门抢救灾情。但是保安考虑到不要让业主受到财产损失，便从厨房一个很小的窗口挤进去，在当时的情况下，不知道厨房内的具体情况，万一瓦斯泄漏或者发生煤气罐爆炸，保安人员就会有生命危险。可是保安为了业主，并没有采取破门而入的最便捷的方法。
7、钥匙失而复得 多亏细心阿姨
2007年8月25日，一业主向屋村管理处写来感谢信：
“我是B 区业主，昨天早晨，本人不慎丢失钥匙一串，有10多把钥匙，一直到晚上回家才发现，联络管理处，当晚管理处派师傅帮我开门进入家中，今天上午我抱着试一试的心理来到管理处，得知是搞卫生的阿姨捡到了，最后终于失而复得。
在此，我要感谢那位阿姨，赵勇和屋村管理处的员工，希望贵公司能够表扬他们。住在碧桂园，我感觉到这里是花园般的小区，有保安，有清洁阿姨，还有细心的屋村管理处员工，这里是一个温馨、和谐、安全的小区。”
8、马虎业主落钥匙 悉心保安代保管
2008年3月20日，翠湖畔一区业主綦雁（实名）向花城屋村管理处领导发来感谢信： “我是翠湖一区的业主，我每天骑着一辆黄色的助力车上下班，回来时就停在保安亭的旁边。因为自己很马虎，经常把车钥匙忘记在车上，细心的保安每次都帮我保存好，第二天交给我。今天是保安孙赛（实名）帮我保管了钥匙，并一再叮嘱我记得拔钥匙。非常感谢保安的尽职尽责、爱心、细心。
除此，也感谢每一位保安同志每天为业主带来的亲切问候和无时无刻的安全感，感谢物业管理部门的优质管理！”
9、及时擒获可疑男子 确保社区安全
2007年8月8目19：40，碧桂园广州某项目岗值班队员吴伟明（实名）发现一名可疑男子从苑区围墙跳越而下，立即呼传巡逻队员李波（实名）增援，并及时将其控制住，将其扭送至警务室，后转交当地派出所处理。
广州碧桂园还发生过保安夜伏窃贼的事，因为项目外围有一条河，曾有窃贼利用这条河游水过去避开保安岗亭，试图进入园区。但是细心的保安也注意到这点，立即安排专门人员巡视、监守这条河，当窃贼渡河作案时，恰好就被埋伏在那的保安给抓获了。80×80cm 共12个
10、冰雪里的温暖服务
2008年初我国发生了百年一遇的冰雪灾害，恶劣的天气给交通运输带来重大影响，湖南黄花机场在1月26日被迫暂时关闭，滞留在机场的6000多名旅客需紧急疏散。
长沙威尼斯酒店接到旅游局通知，于下午三点至晚上七点，分六两大巴将400多位旅客送到酒店。面对突发状况，酒店迅速成立应急小组，由总经理担任组长，各部门经理各自把关，做好服务工作和安全工作。
酒店所有员工冒着严寒跑到外面扶老人、抱小孩、拎行李，快速把客人送至房间。为保护好酒店公共设施和客人的安全，酒店保安部的员工在零下几度的严寒天气里24小时坚守岗位。
尽管如此，却没有一个人叫苦叫累、临阵退缩，因为为客人提供舒适、安全的五星级服务，是所有员工共同的信念！
11、不顾安危 勇救翻车司机
2007年12月4日，碧桂园江门搅拌站站长李育林（实名）写来感谢信，对我司保安进行表扬：
“在2007年12月4日10：40分，我站的一辆搅拦机在33区倒水泥时，突然发生意外，不慎翻掉下几米深的沟里，当时情况非常紧急，司机被困在车里，从外面看不见司机，叫也叫不应，司机随时都有生命危险。
值班保安获悉后，马上用对讲机向上级汇报情况，保安部的几个主管迅速到达了现场，看到情况十分危险，便马上联系了救护车，消防车到现场，其中三名主管不顾个人安危还多次下沟里查看司机情况，并尝试把车的门窗打破解救司机，最终把司机从驾驶室求出，并及时抬上了救护车。
看到司机只是头部受了点伤，我终于松了口气，他们这种不怕危险、救死扶伤的精神，值得大家学习和传颂。
12、陪生病老人办护照
2007年4月4月，顺德碧桂园屋村管理处客户服务部来了一位姓林的台湾籍老人，希望管理处能派人陪他去办理护照续期，他焦急地告诉工作人员，因为他的护照当天就要过期，但家人均不在内地，而老人家也正在生病，所以只有来此求助。
虽然这样的要求不是物管的工作范围，但听到老人家的难处后，当时负责接待老人的工作人员随即作出行动：一面派人照顾老人家并联络医院和其家人，一面帮助办理护照续期。
事后，老人对曾提供帮忙的工作人员表示了诚挚的谢意。事件结束后，组织人员表示：“碧桂园‘用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事’的服务宗旨，使我们主动、无私地帮助这位无助的老人家，也是部门平时培养的团队精神，使我们在短时间内默契地化解了一场‘危机’”。
13、拾金不昧，感动人心
“手提电脑一部”、“手机一部”、“摄像机一部”、“金戒指一枚”„„多年来，碧桂园物业管理相关人员拾得了众多钱财和物品，并悉数归还到失主手中，获得了业主和客人的肯定。
2007年11月16日，一女士找到碧桂园领导表示一定要酬谢巢湖碧桂园员工王智婉。
原来当天晚上，下着小雨，路上行人都很匆忙地赶往回家的路上，就在那时，一个身披红色雨衣的女子骑电动车从王智婉身旁2米远的地方经过，突然她的手提包从车上滑落下来，王智婉发现后就大声呼喊她，可由于车子速度太快，没能听见。
王智婉见状就拾起手包，坐上身边朋友的车，追了上去。王女士拿到包以后，留下了激动的泪水，并一再要求酬谢她，原来她的包里装有300多元现金和2万多元的存折。
碧桂园员工将拾金不昧的行为视作份内的事，若不是业主发来表扬信，可能他们的行为并不为我们所知，而他们仍依然默默地在自己岗位上做着相同的感人事迹。
14、服务标兵 认真负责感动业主
李连（实名）阿姨是碧桂园·凤凰城（广州）家政部员工。2007年10月，李阿姨开始为某超豪别墅做收楼前的护养工作。每天，李阿姨都早早赶到现场，按时开窗通风，打扫干净卫生死角，仔细清理外墙、花园等因工程遗留的污迹。
她一丝不苟、默默地埋头工作给业主留下了深刻印象，业主不禁感慨：“来碧桂园见到连普通的清洁阿姨都这样对工作认真负责，看来我选择入住碧桂园是绝对不会错的！” 今年4月，李阿姨被评选为家政部的一线模范员工，再次荣获服务标兵的称号。在平凡岗位上默默工作、为公司、为业主多做事、做好事的信念，碧桂园物管人的共同价值观。
15、为行动不便老人 设置安全通道
住在广州碧桂园的业主董述文（实名）先生多年来因年老体弱、行动不便，一直以轮椅代步。
今年6月一个早晨，董老先生发现有三辆私家车堵住了家门口，对出入造成不便，便打电话到广州碧桂园保安部求助。当天上午，保安部负责人康德春（实名）亲自前往他家，并在董先生家门口摆放四个锥桶，设置了安全出车通道。第二天，董先生向管理处反映马路上减速坡给自己带来的问题。多年来减速坡使用轮椅代步的老人无法畅行，老人要求减速坡旁留出两条轮椅通道。康春德（实名）再次来到老人家并细心解释不能留出通道是怕摩托车利用通道不减速而造成交通事故。董先生明白后欣然接受。
对于广州碧桂园物管部的优秀服务，董先生特此手写致信道谢并表扬。
16、排忧解难 冒危险爬窗开门
除了保障业主们的生民财产安全外，在业主遇到困难时积极主动给予帮助、为业主排忧解难，也是作为碧桂园一名优秀的保安人员应有的责任。
07年6月，顺德碧桂园翠湖居一名业主因一时疏忽，没带钥匙就锁上了门，家中又没有人。着急之时保安员张改过巡行经过，了解情况后张改过马上通知班长董鹏，董鹏来后二话不说就脱下鞋子，冒着生命危险从阳台边缘跳到二楼窗台上，从窗户进屋把门打开。这种奋不顾身为业主排忧解难的精神使业主感动不已。
华南碧桂园一名业主在晚上错过了乘车时间，对道路交通又很不熟悉，焦急万分。在工地保安的指引下，业主找到了保安班长陈树威（实名）求助，陈树威立即用自己的摩托车冒雨把业主送到了站点，业主才安全乘车回家。
17、业主车死火偏遇暴风雨 保安冒雨助推车回家
8月4日傍晚7时左右，广州凤凰城凰苑一街2号业主周沛林的电动车因蓄电池电能耗尽，被迫停在大酒店的马路边，正当无计可施时，一位身着迷彩服的巡路保安主动走过来询问情况，并帮助他一起把车推出斜坡。此时天空突然电闪雷鸣，保安迅速用对讲机呼叫两位同事前来支援，就这样，三人冒着暴风雨把电动车推到周先生家门口。这时三位保安已全身湿透。
周先生执意要礼谢他们，他们不肯接受，说为业主服务都是自己应该做的。周先生追问他们的名字，他们也不愿意留下姓名，并立刻回到自己的工作岗位。
周先生被保安的这种默默无闻的精神所感动，写来表扬信说：“他们不怕风雨、不怕困难、不受礼谢、大公无私、助人为乐的精神使我们深受感动，也体现了凤凰城保安工作安全、周到、热情、认真负责的良好水准！”
18、尽心寻找走丢小狗 保安敬业赢尊敬
9月的一个深夜，碧桂花城的一业主因宠物狗“小白”丢失，对保安队员横加指责。保安队主管何灿波听到吵闹声，循声而来，原来李先生怀疑小狗是被保安队员抓走的。何主管了解后，先向业主解释道歉道：“小狗不是我们抓走的。但我们连一只小狗都没给您看住，我们有责任！”接着立刻分配队员分头寻找，此时已是深夜。可该业主仍不以为然的说何主管装模作样，并坚称小狗是保安队员抓走的。何主管一再耐心解释，该业主的爱人却朝他吐了一口唾沫：“尽力？说的比唱的好听，我可不敢恭维。”面对如此难堪，何主管想到了公司的服务理念，冷静下来：“你们的心情我很理解，我们一定帮您找到小狗。”
两天后，何主管抱着队员们努力找回的“小白”，亲自送到李先生家中，李先生好生歉疚，连忙向何主管道歉。
“没关系，有误会很正常，只要能让广大业主满意，我们总会千方百计为你们着想，只是我们的工作做得还不是很到位，需要你们批评指正！”并谢绝了业主爱人送来的红包。当业主感动地握着何主管的手时，全场响起了爽朗的笑声。
“小区好卫士，素质第一流！”镶着十个金色大字的锦旗再次见证了我们的服务理念。
19、快速服务 让业主放心
一天晚上七点左右，在外出差的业主周先生，接到家里的电话，说是家里突然没电了，而家里只有两位老人和不满十岁的小孩，没电给他们带来很多不便，小孩怕黑，老人眼睛也不好使。想到年迈的父母，周先生心理非常着急。
情急之下，周先生拨通了屋村管理处的电话，虽然已经是下班吃晚饭的时候，但电话却轻松地拨通了，屋村管理处了解情况以后，马上派水电维修部两名工作人员到业主家里进行检查。很快便查明了故障，解决了问题。
通电恢复以后，业主父母非常感动，请两位员工喝水休息一会，但两位工作人员连水都没来得及喝上一口，便离开了。
第二天，业主寄来感谢信，信中说道：“我经常出差在外，家是我的牵挂，但因为有了你们素质高的员工，让我很放心可以在外地工作。再一次对你们的辛勤工作表示感谢！”
20、专业园林工艺赢赞赏 有业主种了一棵造型罗汉松，需要把当初用来定造型铁丝移走。由于铁丝有小指头般粗，很难剪除，且铁丝是在罗汉松很小的时候缠上去的，部分铁丝已经陷入了树枝里。
这棵罗汉松价值10万，而其造型是最贵重的地方，因此清理铁丝绝对不能伤害其枝叶和造型，难度非常高。同时，这棵罗汉松种在花园里的喷水池，不能移下来作业。
该业主请来了私人护理的高手，也是无能为力。这时，业主想到了园区的园林绿化部，便抱着试试看的态度求助于他们。园林绿化部的老领班带着4位阿姨出动，爬上人字梯慢慢靠近罗汉松，在烈日下，用钳子把铁丝一圈一圈地慢慢地钳下来，五个人经过一天半的时间，终于把铁丝清除完毕，而枝叶、造型毫无伤损。
园林绿化工以精湛的技术、耐性、谨慎和细心，赢得了业主的高度称赞。
21、年轻保安勇跃鱼塘寻失物
2006年7月30日中午，碧桂花城的业主邱小姐一家三口在泰和苑二街公园的鱼塘边观赏锦鲤。突然，一岁半的儿子把手中的钱包扔进了鱼塘，钱包有现金、钥匙、卡等重要物品，邱小姐夫妇焦急万分。
“有困难，找管理处！”邱小姐首先想到管理处并打电话求助。
不到一分钟，保安队员便赶来帮助打捞。池塘水很深，且是泥沙底，腥味也很重，保安们用渔网打捞，却一无所获。
这时，刚入职的小伙梁念武（实名），不顾鱼池的混浊和腥臭，跳入池塘寻找钱包。20分钟后没有收获，途中梁念武还忍不住呕吐了几次，邱小姐夫妇看到鱼塘内眼都睁不开的恶劣环境，对他充满了感激之情。
稍做休息，念武再次跳入鱼塘，最终找到了钱包。邱小姐夫妇提出要给物质上的感谢，小伙子婉然拒绝，说：“这是我的责任，是我应该做的！”
事后邱小姐致信管理处感谢这名保安，感谢碧桂花城有这样一支素质精良、品德高尚的保安队伍。
第四篇：物业小故事
尽心寻找走丢小狗 保安敬业赢尊重
9月的一个深夜，小区的一业主因宠物狗“小白”丢失，对保安队员横加指责。保安队长听到吵闹声走过来，原来李先生怀疑小狗是保安队员偷走了。
保安队长了解后，先向业主解释道歉道：“小狗不是我们抓走的，但我们连一只小狗都没有给您看住，我们有责任！”接着指挥队员分头寻找，此时已是深夜。
可该业主仍不以为然的说保安装模作样，并坚持说小狗是保安队员抓走的。保安队长一再的耐心解释，该业主的爱人却朝他吐了一口吐沫：“尽力，说的比唱的好听，我可不敢恭维”。面对如此难堪，保安队长想到了公司服务理念，冷静下来“你们的心情我们能理解，我们一定帮您找到小狗”
两天后，保安队长抱着队员们努力找回的“小白”亲手送到李先生家中，李先生好声歉疚，连忙向保安队长道歉。“没关系，有误会很正常，只要能让广大业主满意，我们总会千方百计为你们着想，只是我们的工作做得还不是很到位，需要你们批评改正。”并谢绝了业主爱人的红包。当业主感动的握住保安队长的手时，全场响起了爽朗的笑声。
“小区好卫士，素质第一流”镶着十个金色大字的锦旗再次见证了我们的服务理念。
第五篇：物业客服
物业客服工作职责范文一：
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；
6、负责信件的收发和登记；
7、协助主管编制本部门的相关统计报表；
8、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服工作职责范文三：
•负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
•负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责
与业主/住户联络；
•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
•负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
•对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
•负责用户进出货物的监督管理；
•执行公司的各项管理规章制度。业客服工作职责范文五：
1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；
3、负责区域内的通告、文件的发送；
4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
5、完成上级领导交办的其它任务。
一、物业客服主要工作内容如下：
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负
责与业主、住户联络；
4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理;
10、执行公司的各项管理规章制度。
二、物业客服岗位要求如下：
1、大学专科或以上学历； 2、3年以上专业物业管理经验及最少2年管理处日常事务工作经验；
3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的物业工程、安保、保洁管理工作经验；
4、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力；
5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。
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