第一篇：昆山市城市管理行政执法大队长江中队2011年度省级青年文明号创建规划
昆山市城市管理行政执法大队长江中队 2011年省级青年文明号创建规划
“谁赢得了团员青年，谁就赢得了未来”，党和国家站在历史的高度看待团员青年，重视团员青年工作。在党的90华诞之际，广大团员青年以崭新的职业文明和精神风貌显现在城市管理岗位，展示于社会，塑造团员青年以及昆山市城市管理者的良好形象；以怎样的岗位技能和岗位效益创造新的业绩，取得新的辉煌，演出建功立业的历史话剧。城管长江中队团支部将紧紧以中队城市管理工作为抓手，以中队团员青年工作为重点，在历年创建的基础上，实践和探索新的创建名片——开展争创省级“青年文明号”活动。
城管长江中队，是一个朝气蓬勃、与时俱进、务实进取的优秀集体，现全中队共有在编队员27人,平均年龄28岁，创建青年文明号活动开展以来，中队团支部以“执着、奉献、整洁、和谐”为目标，力争在日常的城市管理以及为民服务工作中做到“为民、亲民、利民、便民”，塑造城市管理工作者的良好形象，努力向昆山新城管人的目标迈进，至今也取得了一些成绩：2004年获得“城市管理先进集体”；2006年获得“先进基层党支部”；2005、2006年度获得“苏州市城市管理先进集体”；2006年度获得“第二届城市管理行政 执法竞赛活动”第一名；2006年度获得“城管局党委党章知识竞赛”一等奖；2006年度获社会治安综合治理、法制建设“先进集体”；2007年度获开发区社会治安综合治理、法制建设“先进集体”；2008年度获城管局“百日执法竞赛”第三名；2008年度获开发区创建系统城市管理工作“先进集体”；2008年度成功争创昆山市级“青年文明号”、2009年度成功争创苏州市级“青年文明号”；2010年度获苏州市规范化三星级中队；2010年度成功争创苏州市级、昆山市级“工人先锋号”；2010、2011年度获昆山市城管局“优秀党支部”称号；2010年度获昆山市城市管理局先进基层中队；2011年度获昆山团市委“五四红旗团支部”称号。
创建申报后，中队团支部将带领全体团员青年始终高举邓小平理论伟大旗帜，身体力行“三个代表”重要思想，局委的领导下，在广大人民群众的监督下，以开展省级“青年文明号”创建活动为载体，以提高团员青年执法队员的综合素质为依托，以促进队伍建设和业务工作为目标，立足服务，真抓实干，加强内部管理，完善监督机制，通过不懈努力塑造了新时期新城管的崭新形象。
中队团支部将督促全体队员清醒地意识到只有坚持以人为本，着力提高团员青年执法队员工作热情，挖掘团员青年执法队员的内在潜力，始终遵循“执法就是为民，管理就是服务”的工作理念，努力构筑优质管理常态运行机制，广 泛深入地开展团员青年文明号的创建活动，中队团支部将在“服务中心、服务大局、服务基层、服务群众”理念的指引下，不断创新城市管理的工作方式。中队团支部设想通过设计《昆山市城市管理局创建机关服务品牌手册》等内容的便民服务卡，并分发至辖区居民，很好的创立能为辖区居民提供服务和法律援助的服务体系，做好辖区群众工作。通过该项工作旨在重新赋予“城管长江中队”品牌效应的崭新时代内涵，为人民群众营造一个良好的城市环境。
将通过强化学习，勇于实践，不断提高团员青年执法队员的综合素质。为提高团员青年执法队员的理论素质，中队将始终把加强团员青年执法队员政治理论知识和业务理论知识的学习作为重要任务，组织团员青年执法队员学习理论，“三个代表”重要思想，十七大精神、胡锦涛总书记在建党90周年大会上的重要讲话精神以及行政处罚法，市容环境卫生、工商行政管理、道路交通管理、城市绿化管理、城市规划管理、市政设施管理、城市环境保护等理论知识。引导团员青年在日常的路面管理、路面执法中积极超越自我，不断学习新知识，拓展新技能，力争成为一名优秀的城管执法队员。
城管长江中队团支部将通过全体执法队员的努力，带领中队团支部的全体团员以赤诚之心，青春之火，立足岗位做奉献，努力谱写昆山城管人为民服务的时代之歌。我们有信 心和决心，在局、大队的正确指导下，继续坚持高标准、严管理、优服务、上水平的总体要求，开拓进取，奋勇争先，努力提升我们的服务质量和执法水平，为服务昆山经济发展作出我们新的贡献。
城管长江中队团支部 二○一一年十月二十日
第二篇：省级青年文明号创建规划
省级青年文明号创建规划
江苏中能硅业科技发展有限公司
青年文明号创建活动，是一项以倡导职业文明为主题，培养跨世纪青年人材为内容的文明工程。这项以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩、一流文化”为宗旨的创建活动，是群众性精神文明建设的重要形式，是职业道德建设的重要载体，是创建文明行业的重要手段。
为进一步加强中能硅业传讯接待组青年队伍建设，提高组员整体素质，以“服务促和谐、诚信促和谐、文化促和谐、奉献促和谐”为主题，中能硅业团委决定中能硅业传讯接待组在市级青年文明号的基础上，向更高的目标进军，积极开展创建省级青年文明号活动。
一、活动宗旨
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，从构建社会主义和谐社会的全局出发，树立适应社会主义市场经济需要的敬业意识、创业精种和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，以“把绿色能源带进生活”为目标,引导全组青年文明号立足本职，争创一
流，自觉践行社会主义荣辱观，进一步提高服务水平，弘扬诚信精神，培育和谐文化，立足岗位，竭诚奉献，为推动绿色能源建设与经济建设、政治建设、文化建设协调发展，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国际企业作贡献。
中能硅业传讯接待组青年文明号以“树协鑫文明形象，展中能青年风采”为口号，以开展创建省级青年文明号活动为载体，不断提高青年职工的思想道德素质和业务素质，提升窗口单位形象，做到爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。
二、创建目标
以创建省级青年文明号为目标，在市级青年文明号的基础上力争在一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩和一流文化上作出更优异的成绩，使中能硅业传讯接待组成为一支奋发有力、朝气蓬勃,为绿色新能源离新功的优秀群体。
三、创建时间
第一阶段：“青年文明号”动员、创建阶段，2011年10月-2012年04月；（注：具体时间请领导订）
第二阶段：“青年文明号”巩固、验收阶段，2012年04月-2012年5月。
四、组织领导
为加强对创建活动的领导，做好全面协调和统筹工作，经中能硅业团委研究决定成立中能硅业传讯接待组创建省
级青年文明号活动领导小组：
顾问：蒋文武（江苏中能硅业科技发展有限公司总经理）
李兆斌（江苏中能硅业科技发展有限公司党委书记）组长:张诗笳（江苏中能硅业科技发展有限公司团委书记）副组长:余薛庆（中能硅业团委宣传委员兼传讯接待组组长）成员:方世琼、唐呈林、曹洁、乔洁、刘晨、赵璐、刘洁、李丽、王思锐、沙欣、杨晓楠、高晨、赵作金、张晓丽、刘义刚、张大庆、鹿金虎、刘运刚等
领导小组下设办公室挂靠中能硅业团委:
主任:余薛庆（兼）
成员:曹洁、乔洁、刘晨、赵璐
五、创建规划
创建活动要以传讯接待组青年为主体，以“把绿色能源带进生活”为目标，深刻认识“青年文明号”活动的丰富内涵，紧密结合实际，开展独具特色而富有实效的创建活动。传讯接待组青年文明号要在创建过程中大力加强规范化管理和自身建设，深入理论研究，不断丰富活动内涵，拓展活动领域，更好地发挥传讯接待组青年文明号在构建和谐中能和建设徐州新能源之都中的积极作用，从而达到省级青年文明号的标准，取得良好工作实绩、社会效益、人才效益。
2、一流服务
做好本职工作之际，传讯接待组青年员工应进一步完善
工作的服务流程，运用科技手段，改进接待服务方式，优化接待服务过程，改善接待服务环境，通过优质接待服务，提高来访对象的满意度。
2、一流管理
中能硅业党政领导高度重视创建活动，成立了创建活动领导小组和办公室，明确工作重点，详细制定工作计划，推进创建活动的开展。首先切实加强传讯接待组的自身建设，着重对其职能进行调整和优化，建立“传讯接待管理工作规程”，形成工作推进上的合力。
3、一流人才
一是继续强化青年员工的政治思想教育，树立正确的社会主义荣辱观，深入学习实践科学发展观。创建领导小组成员进一步发挥党员带团员作用，继续推荐优秀青年加入党组织；二是将传讯接待组的内部管理与团组织工作有机地结合起来，继续推行岗位竞聘制度，切实把业务强、作风硬的青年干部输送到党组织中来，为青年职工成长成才提供良好的条件；三是重视人才培养，营造学习氛围。鼓励青年员工参加各种在职继续再教育学习，继续开展以提高中心人员业务水平为重点的青年岗位业务能手练兵活动，力争以点带面，带动传讯接待组员工专业知识的全面开花，促使青年员工业务素质和职业道德水平进一步提高，涌现出一批德才兼备的青年岗位能手。
4．一流业绩
一是出色完成岗位责任制和队伍建设责任状的要求，在传讯接待方面有创新，取得新成绩，产生较好的社会和经济效益；二是传讯接待工作自觉接受公司全体员工及到访者的监督，力争满意率再上新台阶及全体人员违法违纪的设诉率为零。
5．一流文化
把青年文明号的创建活动融入协鑫文化、中能精神中，以文化建设作为创建活动的着力点，引导教育团员青年。同时，弘扬青年文明号活动的文化内涵和精神实质，宣传、展示青年文明号活动在构建社会主义和谐文化中的独特作用。
六、创建要求
1、全面提升思想认识，高度重视创建活动。
实践“三个代表”重要思想的先进典型，并把十七届六中全会精神主题教育实践活动相结合，分管领导要加强宏观指导，团委要做好组织协调，以及青年文明号创建领导小组加强自身建设，进一步形成工作上的推进合力。传讯接待组全体青年员工要高度重视，密切配合，按创建方案保质保量地完成创建任务，主动与上级领导汇报联系，虚心接受指导和监督。
2、统筹安排创建规划，精心组织创建活动。
把省级青年文明号创建活动与公司开展的协鑫文化活
动结合起来，传讯接待组对外开展的其他群体活动，也要逐步纳入创建活动之中，统筹安排。组内全体青年员工要开门搞创建，积极借鉴学习其他部门特别是宣传接待系统已获得升级、国家级青年文明号单位的好做法和好经验，不断抓巩固、求深化、抓创新、取实效。
3、提高业绩创新服务载体，增强青年文明号示范效应。
用一流的职业素养示范、一流的职业业绩示范，引导组内团员青年提升职业标准、实现职业价值，切身示范青年文明号服务。进一步重视工作载体的创新，将团的工作、活动分解组装成一个个项目，每个项目制定目标、任务、责任部门、责任人、资金、实施时间地点、预期效果等，使团的活动更为规范，取得更大的成绩。
4、注重青年文明号创建实效，再接再励再创新功。
在创建活动中要立足本职工作抓创建，注重实效，力戒形式主义；要注意积累和健全创建原始材料，要加强经验总结，积极培育典型；特别要注意树立勤勉敬业、奋发进取。强化组内青年文明号创优文化、服务文化、管理文化和形象文化，集中展示传讯接待青年文明号的时代风采。
第三篇：省级青年文明号创建规划
省级青年文明号创建规划
江苏中能硅业科技发展有限公司
青年文明号创建活动，是一项以倡导职业文明为主题，培养跨世纪青年人材为内容的文明工程。这项以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩、一流文化”为宗旨的创建活动，是群众性精神文明建设的重要形式，是职业道德建设的重要载体，是创建文明行业的重要手段。
为进一步加强中能硅业传讯接待组青年队伍建设，提高组员整体素质，以“服务促和谐、诚信促和谐、文化促和谐、奉献促和谐”为主题，中能硅业团委决定中能硅业传讯接待组在市级青年文明号的基础上，向更高的目标进军，积极开展创建省级青年文明号活动。
一、活动宗旨
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，从构建社会主义和谐社会的全局出发，树立适应社会主义市场经济需要的敬业意识、创业精种和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，以“把绿色能源带进生活”为目标,引导全组青年文明号立足本职，争创一流，自觉践行社会主义荣辱观，进一步提高服务水平，弘扬诚信精神，培育和谐文化，立足岗位，竭诚奉献，为推动绿色能源建设与经济建设、政治建设、文化建设协调发展，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国际企业作贡献。
中能硅业传讯接待组青年文明号以“树协鑫文明形象，展中能青年风采”为口号，以开展创建省级青年文明号活动为载体，不断提高青年职工的思想道德素质和业务素质，提升窗口单位形象，做到爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。
二、创建目标
以创建省级青年文明号为目标，在市级青年文明号的基础上力争在一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩和一流文化上作出更优异的成绩，使中能硅业传讯接待组成为一支奋发有力、朝气蓬勃,为绿色新能源离新功的优秀群体。
三、创建时间
第一阶段：“青年文明号”动员、创建阶段，2011年10月-2012年04月；（注：具体时间请领导订）
第二阶段：“青年文明号”巩固、验收阶段，2012年04月-2012年5月。
四、组织领导
为加强对创建活动的领导，做好全面协调和统筹工作，经中能硅业团委研究决定成立中能硅业传讯接待组创建省级青年文明号活动领导小组：
顾 问：蒋文武（江苏中能硅业科技发展有限公司总经理）
李兆斌（江苏中能硅业科技发展有限公司党委书记）组 长:张诗笳（江苏中能硅业科技发展有限公司团委书记）副组长:余薛庆（中能硅业团委宣传委员兼传讯接待组组长）成 员:方世琼、唐呈林、曹洁、乔洁、刘晨、赵璐、刘洁、李丽、王思锐、沙欣、杨晓楠、高晨、赵作金、张晓丽、刘义刚、张大庆、鹿金虎、刘运刚等 领导小组下设办公室挂靠中能硅业团委: 主 任:余薛庆（兼）
成 员:曹洁、乔洁、刘晨、赵璐
五、创建规划
创建活动要以传讯接待组青年为主体，以“把绿色能源带进生活”为目标，深刻认识“青年文明号”活动的丰富内涵，紧密结合实际，开展独具特色而富有实效的创建活动。传讯接待组青年文明号要在创建过程中大力加强规范化管理和自身建设，深入理论研究，不断丰富活动内涵，拓展活动领域，更好地发挥传讯接待组青年文明号在构建和谐中能和建设徐州新能源之都中的积极作用，从而达到省级青年文明号的标准，取得良好工作实绩、社会效益、人才效益。
2、一流服务
做好本职工作之际，传讯接待组青年员工应进一步完善工作的服务流程，运用科技手段，改进接待服务方式，优化接待服务过程，改善接待服务环境，通过优质接待服务，提高来访对象的满意度。
2、一流管理
中能硅业党政领导高度重视创建活动，成立了创建活动领导小组和办公室，明确工作重点，详细制定工作计划，推进创建活动的开展。首先切实加强传讯接待组的自身建设，着重对其职能进行调整和优化，建立“传讯接待管理工作规程”，形成工作推进上的合力。
3、一流人才
一是继续强化青年员工的政治思想教育，树立正确的社会主义荣辱观，深入学习实践科学发展观。创建领导小组成员进一步发挥党员带团员作用，继续推荐优秀青年加入党组织；二是将传讯接待组的内部管理与团组织工作有机地结合起来，继续推行岗位竞聘制度，切实把业务强、作风硬的青年干部输送到党组织中来，为青年职工成长成才提供良好的条件；三是重视人才培养，营造学习氛围。鼓励青年员工参加各种在职继续再教育学习，继续开展以提高中心人员业务水平为重点的青年岗位业务能手练兵活动，力争以点带面，带动传讯接待组员工专业知识的全面开花，促使青年员工业务素质和职业道德水平进一步提高，涌现出一批德才兼备的青年岗位能手。4．一流业绩
一是出色完成岗位责任制和队伍建设责任状的要求，在传讯接待方面有创新，取得新成绩，产生较好的社会和经济效益；二是传讯接待工作自觉接受公司全体员工及到访者的监督，力争满意率再上新台阶及全体人员违法违纪的设诉率为零。5．一流文化
把青年文明号的创建活动融入协鑫文化、中能精神中，以文化建设作为创建活动的着力点，引导教育团员青年。同时，弘扬青年文明号活动的文化内涵和精神实质，宣传、展示青年文明号活动在构建社会主义和谐文化中的独特作用。
六、创建要求
1、全面提升思想认识，高度重视创建活动。
实践“三个代表”重要思想的先进典型，并把十七届六中全会精神主题教育实践活动相结合，分管领导要加强宏观指导，团委要做好组织协调，以及青年文明号创建领导小组加强自身建设，进一步形成工作上的推进合力。传讯接待组全体青年员工要高度重视，密切配合，按创建方案保质保量地完成创建任务，主动与上级领导汇报联系，虚心接受指导和监督。
2、统筹安排创建规划，精心组织创建活动。
把省级青年文明号创建活动与公司开展的协鑫文化活动结合起来，传讯接待组对外开展的其他群体活动，也要逐步纳入创建活动之中，统筹安排。组内全体青年员工要开门搞创建，积极借鉴学习其他部门特别是宣传接待系统已获得升级、国家级青年文明号单位的好做法和好经验，不断抓巩固、求深化、抓创新、取实效。
3、提高业绩创新服务载体，增强青年文明号示范效应。
用一流的职业素养示范、一流的职业业绩示范，引导组内团员青年提升职业标准、实现职业价值，切身示范青年文明号服务。进一步重视工作载体的创新，将团的工作、活动分解组装成一个个项目，每个项目制定目标、任务、责任部门、责任人、资金、实施时间地点、预期效果等，使团的活动更为规范，取得更大的成绩。
4、注重青年文明号创建实效，再接再励再创新功。
在创建活动中要立足本职工作抓创建，注重实效，力戒形式主义；要注意积累和健全创建原始材料，要加强经验总结，积极培育典型；特别要注意树立勤勉敬业、奋发进取。强化组内青年文明号创优文化、服务文化、管理文化和形象文化，集中展示传讯接待青年文明号的时代风采。
第四篇：省级青年文明号创建材料
市烟花爆竹经营有限公司仓储物流部
创建省级青年文明号工作方案
市烟花爆竹经营有限公司仓储物流部是一支年轻、能吃苦、能战斗、能奉献的队伍。在公司党委的正确领导下，我们坚持邓小平理论伟大旗帜，以三个代表为重要指导思想，以深入开展学习实践科学发展观为契机，不断提高贯彻落实科学发展观的能力和水平，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密围绕公司中心工作，树立“立足本职、敬业守信、无私奉献”的工作理念，确定了建设“学习型”、“奉献型”青年文明号的创建思路。
一、基本情况
仓储物流部在岗人数16人，其中党员1人，预备党员1人，共青团员8人； 35岁以下青年10名，占职工总人数63%，是一个年轻、充满活力的青年集体。在近几年的工作中，仓储物流部全体职工团结拼搏，开拓进取，认真做好烟花爆竹的安全储存、配送工作，有力促进公司连续完成我市“禁改限”工作任务。
二、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，团结带领广大团员青年紧紧围绕公司中心工作，勤奋学习钻研，弘扬文明新风，创新工作业绩，使仓储物流成为公司发展的主力。
三、目标与任务
进一步加强组织建设，充分发挥年轻团队的活力和朝气。以“坚毅进取、卓越创新”为创建口号，大力开展创建工作，进一步提高广大青年的工作热情，优化服务质量，提高工作效率，争创省级“青年文明号”集体。
（一）统一思想，完善创建机制，增强组织保障。全面落实科学发展观，充分认识创建“青年文明号”重要意义，切实增强责任感和使命感，把行动措施落实到创建工作中去。为保证创建工作落到实处，成立创建“青年文明号”领导小组，建立主要领导全面抓，分管领导具体抓，团组织负责人组织实施的工作机制，确保创建工作逐项落实。
（二）广泛动员，营造氛围，加强宣传。以专题宣传栏、墙报、网站、QQ群等为阵地，多形式、多渠道开展创建工作宣传，引导广大团员青年充分认识创建工作的重要意义，积极投身创建活动。
（三）强化教育，全面提高青年整体素质。结合党员先进性教育活动，组织青年职工学习党的基本理论和知识，高标准严格要求自己；开展服务意识教育，牢记党的宗旨，把践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观变为每个团员青年的自觉行动；开展业务知识培训和“技能比武”活动，从理论上进行时事知识、市场营销、等知识再培训，从实践上加强技术能力的再优化；将创建活动与培养、推荐优秀团员入党，优秀青年上岗紧密结合，加
快青年人才的成长进步。
（四）构建创建载体，创新工作方法，优化服务质量。认真执行国家各项法律法规，完善各项管理制度，创新工作方法，规范创建工作；配合市社团委文体推广，突出自我建设功能，广泛开展以团员青年为主体，青年志愿者工作为主题，开展形势讲座、户外拓展、文艺晚会、体育竞赛等活动，丰富青年业余生活，扎实推进青年综合素质的提升；按照“青年文明号”创建的要求，动员、创建和巩固、验收两个阶段的工作规划，结合公司实际情况，分时段深入开展活动。通过各项活动，强化服务意识，提高服务效率，展示青年群体的整体形象；开展树典型活动，大力宣扬在创建“青年文明号”活动中涌现的先进青年典型。
四、创建步骤
（一）动员及创建阶段：2010年2月——11月；
（二）巩固验收阶段：2010年12月——2011年3月。
二○一○年四月八日
第五篇：创建省级青年文明号材料
成都住房公积金管理中心城区管理部 创建四川省“青年文明号”材料
成都住房公积金管理中心城区管理部（以下简称管理部）负责我市城区住房公积金缴存、支取、贷款业务，是成都住房公积金管理中心主要的服务窗口。管理部位于成都市人民中路一段28号后子门房地产交易大厦3楼、4楼，其中3楼主要集中办理公积金贷款业务，四楼则主要是办理公积金提取审核业务。目前共有服务窗口46个，职工54人，其中35岁以下青年职工的49人。2010年以管理部为基础成了成都市政务服务中心住房公积金分中心，2008年管理部荣获成都市“青年文明号”荣誉称号，2011年管理部荣获成都市“团徽闪亮——成都共青团创先争优示范单位”。
一、围绕“青年文明号”服务宗旨，深化服务意识 2007年为打造住房公积金服务品牌，带领广大青年职工更好的为群众提供服务。管理部开始创建成都市“青年文明号”，在创建过程中提出了“岗位职责健全，岗位形象文明、岗位技能过硬，岗位业绩良好”的服务宗旨，围绕这一宗旨结合中心开展的文化建设，开展各种活动深化全员的服务意识。
（一）开展住房公积金文化建设。
管理部按照中心的要求从2009年开始以“责任、服务、1
奉献、和谐”为核心价值观开展了文化建设。2011年，管理部突出以“服务”为主题，选取《服务——从业人员服务意识提升培训》开展读书征文活动，提高了大家对服务工作的认识，开展了第二届住房公积金业务知识竞赛，提高了大家的服务能力，评选了“服务明星”，树立了先进典型，激发了大家的服务热情，形成了比学赶超的生动局面。
（二）倡导住房公积金服务理念。
管理部长期以来坚持“管理就是服务”的行政理念，要求在管理中体现服务，在服务中落实管理。围绕“青年文明号”创建工作又大力倡导“以人为本，以客为尊”服务理念，把“以人为本”作为服务的出发点，把“以客为尊”作为服务秉承的态度，让优质服务成为全体员工的自觉行动。
二、围绕方便群众，提高服务能力
住房公积金作人民群众的切身利益息息相关，与人民群众的日常生活紧密相连。管理部的工作直接面对群众，直接服务群众，直接保障群众。近年来管理部围绕群众关心的问题，按照中心的工作部署，组织广大青年职工创新服务手段，提高服务能力，积极主动的为广大群众开展服务。
（一）做好住房公积金委托提取工作。
2009年，管理部开展了住房公积金委托提取服务，还贷提取的职工与管理部签约即可通过系统在每年约定的时间将相应金额的住房公积金划转到职工的联名卡账户上，此举解决了职工“年年支取公积金，年年跑”的问题，极大的方
便了职工。2011年，管理部继续加强业务推进，完善业务管理。一是主动上门签约，全年分别派出30余人次上门签订委托提取协议1500余份。二是抓好银行签约环节。新增贷款委托提取签约率得到了显著的提高，签约率提高到90.94 %。三做好后续服务。有效处理后续问题5141件，整理档案27284份，有力促进了委托提取签约工作的深入进行。全年签约33016笔，占临柜支取业务量的41.6%。
（二）做好住房公积金贷款“一站式”服务。
2008年管理部推出了住房公积金贷款“一站式”服务，将中心、受托银行、担保公司集中在一个服务大厅为群众提供贷款服务，省去了以往办理贷款需要银行、中心几头跑的麻烦。群众还可以自由选择贷款受托银行，贷款办理审批时间由以往的几天缩减到只需3个小时。2011年管理部推出了《住房公积金服务指南》，再次缩短了贷款发放时间，公开承诺“办理完抵押登记，符合贷款发放条件的在5个工作日内完成贷款发放”，对外公示并接受群众监督。
（三）做好网上营业厅服务。
2011年，管理部推出了住房公积金网上营业厅，实现了单位网上办理缴存业务的功能。同时采取大范围和宣传和集中培训，全力推进网上营业厅的部署。截至2011年底，已有1.35万余家单位实现在线办理住房公积金业务，占全市正常缴存单位总数的95%。住房公积金网上营业厅推进管理部的服务方式从柜面服务走向网络服务，形成网上服务与柜
面服务相结合的客户服务体系。
三、围绕“为民服务创先争优”活动，强化服务作风
（一）抓干部管理，在创先争优中明责任。
管理部坚持开展党员干部教育工作，围绕思想作风、职业道德、履职尽责、工作能力的严格要求，严格管理。推行计划管理和目标管理工作，对工作任务、责任逐一分解，落实到人，对完成情况认真考核，奖惩逗硬。
（二）抓培训教育，在创先争优中强素质。
管理部建立了长效的学习机制，定期组织开展学习教育培训活动，制发了员工综合业务及服务创新的学习计划，形成了员工个人学习、个人之间的学习、个人和团队之间的学习的良性互动，做到学以致用，用以促学。
（三）抓服务承诺，在创先争优中提效能。
管理部建立了服务承诺制度，窗口工作人员签订《窗口服务承诺书》，做出“十做到”、八不准”的服务承诺。管理部定期与不定期的对员工的履职情况和工作作风进行督促检查，着力解决干部职工执行力不够、责任心不强、服务效率低下等问题。在服务大厅每个窗口配备了服务评价系统，主动邀请职工对窗口工作人员服务质量进行评价，并将评价的结果纳入目标考核中，有效地提高了窗口服务的工作效能。
二〇一二年二月十三日
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