创建2012—2014年度省级青年文明号事迹材料

第一篇：创建2012—2014年度省级青年文明号事迹材料

创建2012—2014年度省级青年文明号事迹材料

中国移动福建公司东山分公司南市营业厅位于东山商业圈和居民区集中的繁华地段，是东山移动通信分公司一家集咨询、演示、服务、业务受理等功能于一体的移动通信主营业厅。现有营业员13名，平均年龄25岁，是一支特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的青年队伍。

作为传播东山移动精神文明的窗口，南市营业厅坚持以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为工作目标，在营业服务窗口开展了服务“达标、争先、创优”和服务人员“上等级、争明星”等评先评优管理活动，使优质服务创建活动进一步走向深入。

一、夯实基础，创一流服务

1、抓好服务环境建设。南市营业厅以培养和提升营业员的客户关怀意识为主，开展了营业厅的“温馨家园”工作，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。在公司领导的重视和关心下，我们首先从改善硬环境入手，科学合理地设置了台席，添置必要的设备，换上了配置最好的计算机设备，并添置了营业厅排队叫号机、客户自助体验设备、饮水机、便民箱、书写台、区域划分标志牌等必要的设施，让用户一走进营业厅，便能快速地找到相关业务的办理台，并从各个渠道了解移动新业务、新资费，大大提高了办业务的效率。为了让用户更直接，更有效地监督我们的工作，各营业厅在“青年文明号监督台” 中将各个组员的工号、照片及监督台电话号码呈现在用户面前。

2、开展流程穿越活动，提高服务水平。为有效解决业务流程运作不畅等深层次问题，进一步强化全员服务意识，提高企业运营效率，营业厅每月组织员工开展流程穿越活动，穿越活动促使员工转变观

念，改变业务与服务相分离的综合症，从根源上、机制上解决问题，从而有效提高客户满意度。

3、开展“至善杯”客户意见征集有奖活动。我们以到营业厅的常客户为对象，按月开展常客户关怀活动，收集客户的宝贵意见，并现场解决问题，记录在案，提高客户业务感知度。通过此活动客户充分感受到我司的金牌服务形象，并形成了良好的口碑。

二、加强制度建设，创一流管理

1、高度重视理论学习和政治思想教育。南市营业厅坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大会议精神，学习实践科学发展观，树立社会主义荣辱观，努力提高青年文明号团员青年的思想道德素质，全面落实省公司、市分公司工作会议的部署和要求，积极推进企业中心工作的开展。

2、重视制度建设，营业厅先后制定岗位责任制、首问责任制、交接班制度、奖金考核制度、服务明星考核制度、营销能手考核制度、积分奖励制度等一系列规章制度，使员工的工作开展和服务行为有章可循，有据可依。其次是加强对员工进行技术、业务培训和岗位练功，组织参加了岗位技能大赛、劳动竞赛和职业技能鉴定工作，提高了整体素质，使员工不断适应企业发展的需要。铁的纪律确保我们拥有最规范的管理与优质的服务；人性化的管理促使我们企业的员工更加爱岗敬业、为客户提供更加满意的服务、为企业创造更大的经济效益。

三、加强岗位练功，培养一流人才

“服务以人为本”，人员素质的高低决定着服务水平的优劣。多年来，公司及班组一直重视加强业务素质、业务技能培训，提升人员综合素质。新员工“岗前培训”，对员工进行服务意识和职业道德意识教育，规范服务过程中的仪容仪表、业务流程、文明用语及服务忌语等，让员工上岗前对营业服务有初步的了解；在岗员工在岗培训，提升在岗人员综合素质及服务技能，进而提升服务水平。青年岗位能手在青年文明号中不断涌现，实现了“号手”联动，一批又一批的优秀人才脱颖而出：近几年来，南市营业厅已经为公司推荐培养了一大批优秀人才，现有5名成为公司业务服务管理部门的中心骨干； 2009年林绿卿被评为“优秀投诉处理员”；2010年张传芳被评为漳州公司“先进营业员”称号，班组人员中有2人被团县委、县劳动局授予“优秀共青团员”，营业厅成员在公司组织开展的业务和服务竞赛中也多次取得优异成绩。

四、坚持不懈，创造一流业绩

东山移动通信分公司各级领导历来一直把创建“青年文明号”作为抓管理、带队伍、促服务、出效益的有效载体予以高度重视，把创建工作纳入企业管理、行风建设、文明建设中进行科学规划部署。

南市营业厅全体员工紧紧围绕 “正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，持之以恒扎实开展青年文明号创建工作。不断地创先进、立典型，在全省通信系统中起到了先进的带头表率作用，赢得了省市团委及上级公司的高度赞扬与肯定。

经过南市移动营业厅全体员工的共同努力下，2000年9月，南市营业厅被授予的“省级青年文明号”称号，荣誉保持至今；2005年被评为福建省首批“沟通100”达标示范厅；2006年被市公司评为年度“优秀团队”；2007年7月取得全县营业窗口岗位练功比赛团队

过去的荣誉只能代表着历史，南市营业厅的每位成员都将继续努力，在未来的日子里，我们会更加勤奋工作，恪尽职守，携手共进，以满腔的热忱和高效优质的服务水平和专业的业务水平挑战未来，让广大用户满意在移动！扬青春风帆，树文明新风！让“青年文明号”这块金灿灿的牌匾绽放出更加灿烂的光芒！

中国移动福建公司东山分公司南市营业厅

2011年4月23日

第二篇：2011省级青年文明号创建事迹

省级“青年文明号”申报材料

石家庄市数字化城市管理监督大厅

2011年11月

石家庄市数字化城市管理监督中心现有员工41名，平均年龄25岁，其中党员2名，预备党员1名，团员34名。是一支充满活力、能吃苦、能战斗、讲奉献、讲团结的青年集体。监督中心自2009年成立以来，一直将青年工作者的成长作为工作的一项重点，不断提高青年的素质，将青年人才的培养放在首位。紧密结合温家宝总理对青年成才提出的有理想，善学习，讲道德，要自立，勇奋斗这五点希望，为青年提供成长与磨练的平台。2010年初，监督中心获得市级“青年文明号”这一殊荣，并在接下来的两年里不断摸索与前进，努力建立其凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合数字城管行业的工作特点，倡导青年成才成梁。

一、以“青年文明号”为准则，奠定坚实创建基础

“万丈高楼平地起。”监督大厅在“青年文明号”创建活动伊始，就做了充分的准备，凭借团支部强大的号召力，成立了由市容考评办科长何立永同志亲自挂帅，以团支部为核心的创建工作小组，并以会议形式向监督大厅全体告知了此次创建活动。随后，工作小组结合大厅实际，制定了与数字城管工作紧密联系的创建目标、具体措施、工作制度，并及时听取了党支部、考评办领导对创建工作的建议和要求，进行修改和调整，最终出炉了监督大厅“青年文明号”创建细则，为创建工作的顺利开展打下了坚实的基础。

监督大厅提出了跨越式的发展战略，即：“利用一年左右的时间，打造管理模式和行为模式的统一模块，建立具有竞争力和吸引力的团队。”为此，大厅积极依托单位文化，通过充分发挥监督大厅的职能作用，结合工作实际，提出了诸如“诚信做人、用心做事”、“意识决定行为，行为决定结果，结果决定效果”、“ 发扬团队精神，构建和谐项目”、“人无我有、人有我精，树立创新意识和精品理念”等一系列的文化理念，并通过每月一次的集中培训对这些理念进行剖析和宣传，最终达成了共识，统一了整体意识，“青年文明号”的创建，正是在这种深厚的文化内涵中有序的开展并取得了较好的成果。

二、以“青年文明号”为契机，提高各项职业技能

青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。把增长知识本领勤奋学习作为人生进步的重要阶梯，监督大厅团员紧密结合数字城管行业的工作特点，立足本职岗位，不断学习，致力于城市建设。

1、以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，做好青年的思想工作。帮助青年树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。

2、不断提高工作人员的计算机操作水平，定期进行职业技能培训，组织开展打字技能竞赛等活动。

3、锻炼工作人员的演讲、写作、交流等能力，建立了“工作信息上报制度”，通过物质和精神奖励的方式，提高了青年的写作积极性。两年多来，已有多篇信息在城管之光发表。

4、每周召开例会，统一了工作标识，坚持日报、月报、月考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。发

现并讨论解决问题，总结工作提出建议，提高主人翁意识。制定了大厅接线员、值班长业务操作流程细则等一系列的制度，严格规范员工的行为。

5、经过多次实地调研，深入实践，重新讨论修订《数字城管指挥手册》，细化分类，加强可操作性。力争提高指挥手册的实效。

6、监督大厅团员在参加市建设工会举办的《劳动合同法》知识考试竞赛中勇夺第一名。

7、在代表市城管委参加市直团工委庆祝中国共产党成立90周年党团知识竞赛的活动中，从20多个代表队中脱颖而出，勇夺三等奖。

8、在庆祝数字城管成立一周年演讲比赛中，监督中心三名参赛者均取得优异成绩。

三、以“青年文明号”为标杆，提高社会服务意识

锤炼优良品德把服务人民作为不懈追求的社会责任，监督大厅工作人员以女青年为主，所以监督大厅将青年文明号和巾帼志愿服务相结合，打造符合自身特色的社会服务队伍。“城市管理，任重道远，攻坚克难，众擎易举”数字城管监督中心响应城管委的号召，参与到众人齐力维护市容环境的队伍中来，到市区主要街巷进行文明劝导，协助城管队员制止店外经营、无照游商，随地吐痰等不文明行为，帮助耐心劝导占道经营的小商贩。宣传《河北省城市市容和环境卫生条例》，以倡议书的形式号召广大市民朋友爱护我们共同生活的家园。携带铲子、水桶等工具清理张贴的非法小广告；将倾倒的垃圾筒扶起并擦洗干净；将遗撒的纸屑、果皮等垃圾捡起；将不规范的宣传条幅规范治理；及时修护市政设施等。

通过定期的团支部和团小组活动，使青年进一步参与到社会服务 的队伍中来。并通过广泛而有效的宣传号召广大市民参与到奉献社会服务大众的行列。

青年文明号创建活动是组织和引导广大青年弘扬高度职业文明，创造一流工作成绩，推进经济与社会协调发展的有效载体和组织形式，是跨世纪青年文明工程的重要组成部分。数字城管监督中心工作人员将吸取过去的经验教训，做好来年的工作规划，以“青年文明号”的荣耀警醒自身，我们决心以争创省级青年文明号为起点，争做符合时代要求的文明青年，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为数字化城市管理做出新的更大的贡献，努力在发展中书写青年文明号新的华章！

取得的成绩：

1、实际工作业绩，加入数据

2、在全国数字城管行业中的成绩

3、各兄弟城市参观学习情况

4、

第三篇：省级青年文明号创建材料

市烟花爆竹经营有限公司仓储物流部

创建省级青年文明号工作方案

市烟花爆竹经营有限公司仓储物流部是一支年轻、能吃苦、能战斗、能奉献的队伍。在公司党委的正确领导下，我们坚持邓小平理论伟大旗帜，以三个代表为重要指导思想，以深入开展学习实践科学发展观为契机，不断提高贯彻落实科学发展观的能力和水平，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密围绕公司中心工作，树立“立足本职、敬业守信、无私奉献”的工作理念，确定了建设“学习型”、“奉献型”青年文明号的创建思路。

一、基本情况

仓储物流部在岗人数16人，其中党员1人，预备党员1人，共青团员8人； 35岁以下青年10名，占职工总人数63%，是一个年轻、充满活力的青年集体。在近几年的工作中，仓储物流部全体职工团结拼搏，开拓进取，认真做好烟花爆竹的安全储存、配送工作，有力促进公司连续完成我市“禁改限”工作任务。

二、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，团结带领广大团员青年紧紧围绕公司中心工作，勤奋学习钻研，弘扬文明新风，创新工作业绩，使仓储物流成为公司发展的主力。

三、目标与任务

进一步加强组织建设，充分发挥年轻团队的活力和朝气。以“坚毅进取、卓越创新”为创建口号，大力开展创建工作，进一步提高广大青年的工作热情，优化服务质量，提高工作效率，争创省级“青年文明号”集体。

（一）统一思想，完善创建机制，增强组织保障。全面落实科学发展观，充分认识创建“青年文明号”重要意义，切实增强责任感和使命感，把行动措施落实到创建工作中去。为保证创建工作落到实处，成立创建“青年文明号”领导小组，建立主要领导全面抓，分管领导具体抓，团组织负责人组织实施的工作机制，确保创建工作逐项落实。

（二）广泛动员，营造氛围，加强宣传。以专题宣传栏、墙报、网站、QQ群等为阵地，多形式、多渠道开展创建工作宣传，引导广大团员青年充分认识创建工作的重要意义，积极投身创建活动。

（三）强化教育，全面提高青年整体素质。结合党员先进性教育活动，组织青年职工学习党的基本理论和知识，高标准严格要求自己；开展服务意识教育，牢记党的宗旨，把践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观变为每个团员青年的自觉行动；开展业务知识培训和“技能比武”活动，从理论上进行时事知识、市场营销、等知识再培训，从实践上加强技术能力的再优化；将创建活动与培养、推荐优秀团员入党，优秀青年上岗紧密结合，加

快青年人才的成长进步。

（四）构建创建载体，创新工作方法，优化服务质量。认真执行国家各项法律法规，完善各项管理制度，创新工作方法，规范创建工作；配合市社团委文体推广，突出自我建设功能，广泛开展以团员青年为主体，青年志愿者工作为主题，开展形势讲座、户外拓展、文艺晚会、体育竞赛等活动，丰富青年业余生活，扎实推进青年综合素质的提升；按照“青年文明号”创建的要求，动员、创建和巩固、验收两个阶段的工作规划，结合公司实际情况，分时段深入开展活动。通过各项活动，强化服务意识，提高服务效率，展示青年群体的整体形象；开展树典型活动，大力宣扬在创建“青年文明号”活动中涌现的先进青年典型。

四、创建步骤

（一）动员及创建阶段：2010年2月——11月；

（二）巩固验收阶段：2010年12月——2011年3月。

二○一○年四月八日

第四篇：创建省级青年文明号材料

成都住房公积金管理中心城区管理部 创建四川省“青年文明号”材料

成都住房公积金管理中心城区管理部（以下简称管理部）负责我市城区住房公积金缴存、支取、贷款业务，是成都住房公积金管理中心主要的服务窗口。管理部位于成都市人民中路一段28号后子门房地产交易大厦3楼、4楼，其中3楼主要集中办理公积金贷款业务，四楼则主要是办理公积金提取审核业务。目前共有服务窗口46个，职工54人，其中35岁以下青年职工的49人。2010年以管理部为基础成了成都市政务服务中心住房公积金分中心，2008年管理部荣获成都市“青年文明号”荣誉称号，2011年管理部荣获成都市“团徽闪亮——成都共青团创先争优示范单位”。

一、围绕“青年文明号”服务宗旨，深化服务意识 2007年为打造住房公积金服务品牌，带领广大青年职工更好的为群众提供服务。管理部开始创建成都市“青年文明号”，在创建过程中提出了“岗位职责健全，岗位形象文明、岗位技能过硬，岗位业绩良好”的服务宗旨，围绕这一宗旨结合中心开展的文化建设，开展各种活动深化全员的服务意识。

（一）开展住房公积金文化建设。

管理部按照中心的要求从2009年开始以“责任、服务、1

奉献、和谐”为核心价值观开展了文化建设。2011年，管理部突出以“服务”为主题，选取《服务——从业人员服务意识提升培训》开展读书征文活动，提高了大家对服务工作的认识，开展了第二届住房公积金业务知识竞赛，提高了大家的服务能力，评选了“服务明星”，树立了先进典型，激发了大家的服务热情，形成了比学赶超的生动局面。

（二）倡导住房公积金服务理念。

管理部长期以来坚持“管理就是服务”的行政理念，要求在管理中体现服务，在服务中落实管理。围绕“青年文明号”创建工作又大力倡导“以人为本，以客为尊”服务理念，把“以人为本”作为服务的出发点，把“以客为尊”作为服务秉承的态度，让优质服务成为全体员工的自觉行动。

二、围绕方便群众，提高服务能力

住房公积金作人民群众的切身利益息息相关，与人民群众的日常生活紧密相连。管理部的工作直接面对群众，直接服务群众，直接保障群众。近年来管理部围绕群众关心的问题，按照中心的工作部署，组织广大青年职工创新服务手段，提高服务能力，积极主动的为广大群众开展服务。

（一）做好住房公积金委托提取工作。

2009年，管理部开展了住房公积金委托提取服务，还贷提取的职工与管理部签约即可通过系统在每年约定的时间将相应金额的住房公积金划转到职工的联名卡账户上，此举解决了职工“年年支取公积金，年年跑”的问题，极大的方

便了职工。2011年，管理部继续加强业务推进，完善业务管理。一是主动上门签约，全年分别派出30余人次上门签订委托提取协议1500余份。二是抓好银行签约环节。新增贷款委托提取签约率得到了显著的提高，签约率提高到90.94 %。三做好后续服务。有效处理后续问题5141件，整理档案27284份，有力促进了委托提取签约工作的深入进行。全年签约33016笔，占临柜支取业务量的41.6%。

（二）做好住房公积金贷款“一站式”服务。

2008年管理部推出了住房公积金贷款“一站式”服务，将中心、受托银行、担保公司集中在一个服务大厅为群众提供贷款服务，省去了以往办理贷款需要银行、中心几头跑的麻烦。群众还可以自由选择贷款受托银行，贷款办理审批时间由以往的几天缩减到只需3个小时。2011年管理部推出了《住房公积金服务指南》，再次缩短了贷款发放时间，公开承诺“办理完抵押登记，符合贷款发放条件的在5个工作日内完成贷款发放”，对外公示并接受群众监督。

（三）做好网上营业厅服务。

2011年，管理部推出了住房公积金网上营业厅，实现了单位网上办理缴存业务的功能。同时采取大范围和宣传和集中培训，全力推进网上营业厅的部署。截至2011年底，已有1.35万余家单位实现在线办理住房公积金业务，占全市正常缴存单位总数的95%。住房公积金网上营业厅推进管理部的服务方式从柜面服务走向网络服务，形成网上服务与柜

面服务相结合的客户服务体系。

三、围绕“为民服务创先争优”活动，强化服务作风

（一）抓干部管理，在创先争优中明责任。

管理部坚持开展党员干部教育工作，围绕思想作风、职业道德、履职尽责、工作能力的严格要求，严格管理。推行计划管理和目标管理工作，对工作任务、责任逐一分解，落实到人，对完成情况认真考核，奖惩逗硬。

（二）抓培训教育，在创先争优中强素质。

管理部建立了长效的学习机制，定期组织开展学习教育培训活动，制发了员工综合业务及服务创新的学习计划，形成了员工个人学习、个人之间的学习、个人和团队之间的学习的良性互动，做到学以致用，用以促学。

（三）抓服务承诺，在创先争优中提效能。

管理部建立了服务承诺制度，窗口工作人员签订《窗口服务承诺书》，做出“十做到”、八不准”的服务承诺。管理部定期与不定期的对员工的履职情况和工作作风进行督促检查，着力解决干部职工执行力不够、责任心不强、服务效率低下等问题。在服务大厅每个窗口配备了服务评价系统，主动邀请职工对窗口工作人员服务质量进行评价，并将评价的结果纳入目标考核中，有效地提高了窗口服务的工作效能。

二〇一二年二月十三日

第五篇：创建省级青年文明号工作汇报材料

我们xx市xx地方税务局xx税务所担负着对xx市xx第二大镇——xx镇的地方税收及各项规费征管任务。

xx镇位于太行山脉刘备山北麓，历史上就是北部地区的政治经济文化活动中心和商品集散之地。阳盂公路和 207 国道、苇滴公路横穿镇域，交通十分便利。镇政府及我们的地税所所在地xx村，距市区 20 公里，距区政府驻地 10 公里。全镇所辖 32 个行政村，土地总面积 102.23平方公里，总户数为 17984 户，总人口为 5.01 万人。

xx地税所于1994年成立，XX年乡镇撤并工作结束之后，将原xx、xx两个税务所与原xx税务所合并组建而成现在的税务所。税务所现有干部职工12人,平均年龄32岁，其中，青年干部职工9人，大专以上学历7人。税务所管理着129户私营以上企、事业单位，233户个体工商户纳税户，年税收收入任务1800多万元。

多年以来，税务所以“创文明行业，建满意窗口”为主题，开展形式多样的文明创建活动，取得了一定的成绩。XX年，税务所被命名为“区级文明单位”、“市级青年文明号”单位，XX年11月被命名为“市级青年文明号”示范集体，分别被命名为“全省地税系统文明单位”、“全市地税系统文明单位”，在XX年、XX年全市“五一”劳动表彰大会上，两度被xx市委、市政府授予“xx市模范集体”荣誉称号。XX年——XX年，在政风行风评议和行风“双评”活动中，税务所连续三年在全镇20多个参评站(所)中获得第一名的优异成绩。为了进一步巩固已经取得的市级青年文明号示范集体的创建成果，并努力争取创建省级青年文明号单位，全面促进和提升税收各项工作水平，近两年来，我们着重做了以下几方面的工作。

一、加强领导，狠抓落实，形成长效创建机制

税务所始终把精神文明建设放在统领税收各项工作的高度来抓，突出创建省级“青年文明号”单位的重要地位，严格按照共青团中央跨世纪“青年文明工程”和“青年人才工程”的总体要求，紧紧围绕组织收入这一中心，以精神文明建设为主导，以制度建设为基础，以人才培养为根本，以强化服务为目标，组织带领团员、青年大力开展“岗位成材、岗位达标、岗位创优、岗位建功”活动，使广大团员、青年的动力、活力与创造力在“青年文明号”的旗帜下凝聚，推动税收业务工作全面发展，为繁荣地方经济，促进社会各项事业长足进步做出积极的贡献。

税务所成立了由所长任组长的青年文明号单位创建活动领导组，成立了宣传组、联络组、劳动竞赛组、后勤保障组四个活动小组，明确分工，责任到人，统筹安排，严密部署，形成了组织机构健全，领导保障有力，全所人人参与的创建工作机制，保证了创建工作的顺利进行。

在此基础上，税务所建立了规范的创建工作制度，制定下发了《青年文明号单位创建活动规划》、《文明创建实施办法》，每年都要出台创建工作计划及争先创优工作方案，明确了创建目标、保障措施、激励监督机制和考核奖惩办法，使创建工作步入了规范化、制度化轨道。

税务所把创建工作纳入工作目标管理责任制，与税收工作同部署、同检查、同考核，建立了单项奖惩制度，实行目标量化，与干部职工人人签定目标责任书，形成了注重实效，狠抓落实的创建工作责任体系。此外，税务所还把团员、青年的创建工作实绩作为推荐、培养入党积极分子、推荐环节干部以及优秀公务员的重要依据，形成了有力的创建激励机制。

税务所把青年文明号创建工作与文明单位创建活动，争创“文明窗口单位”、办税厅规范化管理达标活动，争创“先进党小组”、争当“优秀党、团员”活动，争创“青年文明示范岗”、“巾帼文明示范岗”、争当“优秀税务工作者”、“业务能手”、“六好服务明星”等活动紧密结合在一起，拓展了青年文明号创建活动的层面，丰富了创建内涵，引深了创建活动。

二、坚持以人为本，狠抓制度建设，以提升税干素质促创建

青年干部朝气蓬勃，充满激情和活力，可塑性强，但需要从思想、行为等各个方面正确引导和教育。为此，税务所首先以“完善制度、强化职责、规范行为、狠抓落实”为目标，从征管程序、征管基础、税收执法等各个方面对税干实施规范化管理，使青年干部的政治和业务素质均有了明显提高。

在税收业务建设上，建立完善了税务登记、纳税申报、税款征收、税务检查、规范执法及执法责任追究等各项制度。在干部队伍建设上，严格执行政治学习、业务学习、作风纪律、日常行为规范等制度。特别是在优化纳税服务，提高办税服务厅工作效率方面，近几年来，积极推行“阳光工程”，坚持做到办税公开。以“文明办税九公开”为重点，全面推行阳光行政。凡是依法应该让纳税人了解的事项，一律向全社会进行公开，方便纳税人办税和监督。向广大纳税人和社会各界推出“优质服务十承诺”，严格实行山西省地方税务局涉税事项首问负责制和限时办结制，推行约谈服务制，开展限时服务、延时服务、提醒服务、上门服务，同时，进一步简化办税程序，全面实行“一窗式”管理、“一站式”服务服务、“一表式”申报，用严格的制度和服务程序规范税干的服务行为。

税务所坚持采取有效措施努力提高税干的政治、业务素质。首先是不断加强思想道德建设，树立文明礼貌的职业风尚。为了提高地税干部职工的政治素质，坚持每天班前半小时的政治理论、业务学习制度，定期下达学习计划，积极予以实施落实。组织干部职工深入开展了先进性教育活动和社会主义荣辱观教育活动，教育干部职工树立起坚定的理想信念和正确的世界观、人生观、价值观，保证了全所地税干部职工在重大政治问题上坚持正确的政治方向和政治立场。为了提高干部队伍的业务素质，税务所每天坚持学习业务知识，掌握税收政策、法律法规，学习稽查检查知识、计算机操作知识，要求每个干部成为知识型和能力型的税务干部。对于青年税干，积极开展岗位练兵、岗位竞赛活动，鼓励他们学好业务知识，争当各类业务能手，提高了全体税干的学习、工作积极性。