铁路购票要经得起“春运”大考（合集5篇）

第一篇：铁路购票要经得起“春运”大考

又到一年抢票时！12306铁路购票网站再次引发了公众的集体“吐槽”。继开售春运第一天的旅客列车车票时出现系统不稳定甚至“串号”后，12306网站近日又被曝出存在可用虚假身份证号购票，以及彩色验证码不停抖动导致“屡输屡错”等问题，虽又改为升级版的静态验证码，但反复之下暴露的问题仍发人深思。

春运是老大难的问题，它根植于我国特殊的现实环境，供求矛盾短期内无法解决，提供公平、有序、便捷的购票环境就显得尤为重要。人们每逢春运就“吐槽”不断，除了一票难求，更是对堵住层出不穷的购票漏洞，实现公平购票、便捷购票的具体期盼。

事实上，铁路部门近年来也在积极回应群众关切,不断创新售票方式,推出一系列便民利民新举措。2011年推出的网络购票已成为最主要的购票方式，既节约时间、减少排队购票之苦；又透明公开，有效解决“内部倒票”等影响公平购票的顽疾。针对网络购票初期集中出现的“刷票软件”等问题，今年也都有防范措施。但12306网站“登不进、买不了、抢不到、难支付”等问题依然存在，铁路部门的作为离公众期待还有不小的距离。

铁路购票要经得起“春运”这一大考。大量旅客短时间内集中登录，的确会给网站的运行维护带来很大压力，但历经多年春运的考验和数轮花巨资进行技术升级，为何还是“逢节必瘫”，而一些商业类网站在“双十一”等大客流考验下却能安然度峰？像购票验证码问题、假身份证囤票问题等，网站设计为何老是出现漏洞？

凡事都有一个渐进的过程，不可能刚开始就完美无缺，但春运关系千万群众的切身利益，又不能马虎轻率。这就需要“铁老大”真正从群众利益出发，在不断进行技术革新、借鉴吸纳成功经验的基础上，查漏补缺，探索市场化的营销手段，及时疏导解决购票难题。而在网络购票时代，如何让那些不熟悉网络的人购票方便，照亮他们的“回家路”，这也是对铁路部门为民服务的决心与诚意的检验，也是对其工作理念、运作模式的考验。

一张小小的火车票，承载着国人“辛苦一年、回家过年”的梦想，也承载着无数家庭的春节“团圆梦”。坚持便民利民，消除铁路购票系统漏洞，营造便捷公平的购票环境，才能让一张张车票变成开启欢乐祥和春节的一把把“钥匙”。(王贤 梁建强)

文章来源：榆林人事考试网（yulin.offcn.com）

第二篇：2018年铁路春运购票攻略

购票攻略：留意抢票、退票高峰及增开的临客

抢票时间高峰：每天大约有5个售票高峰，分别为9:00-9:30，11:30，13:00-13:30，14:00-14:30,16:30。其中，16:30是全天售票车次最多、最密集的时段，也就成了抢票的最高峰。

抢票线路高峰：春运期间的返乡热门始发地主要集中在广东、江苏、北京、上海、福建、浙江等地区，热门终点站则分布在四川、湖北、河南、湖南、陕西、黑龙江等地区。

退票时间高峰：一般来说，放票后45分钟是第一个退票高峰。因为火车票起售后，如果部分抢票网民未及时支付，45分钟后这些票源将返回票仓。

另外，发车前1-2天也会出现一定数量的退票，之前因为不确定回家时间而多占票的乘客通常会在这段时间内退回不需要的票。

如果没有第一时间抢到票也不要放弃，因为之后还可能会有余票放出。春运期间，每天售票时间的整点、半点都可能有余票放出，其中12:00/13:00/18:00的几率较大。

另外，开车前3天的19:00-20:00及开车前1天的12:00-13:00出现余票的概率也较高。

春运期间，铁路部门会根据客运需求增开临时列车。临时列车的车票不受预售限制，一旦确定开行，就会发布公告，并且在第一时间放票。关注临时列车的公告，也能大大增加抢到票的概率。

新功能：可微信支付 积分兑换车票

自2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付服务功能上线运行。持有微信账户的旅客在12306网站及手机客户端购买火车票时，可在支付页面选择“微信支付”按钮进入微信支付页面进行支付。为了进一步丰富信息通知渠道，12306网站还新增微信通知方式，选择微信通知后，购票、退票及改签等通知信息将通过“铁路12306”微信公众号发送，列车运行调整和手机号码核验仍通过短信发送。

自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务。年满12周岁的自然人，通过12306网站（含手机APP）、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道，在主动申请并完成身份认证后，可以成为“铁路畅行”常旅客会员。铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分，积分按照其所购车票票价进行累积（具体按照5倍于车票票面价格累计积分，即旅客购买100元车票获得积分500分）。积分首次达到10000分以上，即获得积分兑换资格，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。

铁路公安机关严厉打击倒票活动

日前，全国铁路公安机关部署开展了为期100天的打击倒票“猎鹰-2018”战役。据了解，此次战役设立“线上网络、线下实体”两个战场，在前期集中开展倒票线索排查“寻迹行动”的基础上，迅速推进打击倒票“清剿行动”，分阶段、分层次深化战役开展，确保取得实效。

各地铁路公安机关加强与车站客运部门的联系，及时掌握热门车票的重点车次、重点方向、重点时间。进一步密切与地方公安机关及站区周边单位联系，不间断强化火车站地区治安管控，组织民警加强广场、售票厅巡查，深入到重点车站和旅客列车开展票源调查，加强互联网涉及火车票信息巡查，通过设立举报台、公布举报电话等方式，全面收集各类倒票情报线索，逐条梳理，综合研判。

第三篇：2010年春运铁路购票乘车注意事项

2010年春运铁路购票乘车注意事项

一、购票乘车有效证件种类：

居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证、护照、港澳同胞回乡证、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民来往台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证。

二、实名制火车票购票途径：

实名制购票的主要途径为车站窗口购票、代售点购票、电话订票购票。购票时需要您出示有效身份证件，由售票员录入身份信息。请尽量使用二代身份证购票、验证，购票时要认真核对车票票面身份信息与乘车旅客身份信息的一致性，尽量保持票面整洁，避免污染、揉皱。请旅客一定要在正规渠道和铁路售票窗口(含代售点)购票，不要将自己的身份证件交给陌生人代购车票，遇有票贩或倒票线索及时向铁路公安机关举报。

三、实名制火车票适用范围：

持非实名制火车票的旅客，不能在试行实名制的车站上车，持实名制火车票的旅客，也不能在未试行实名制的车站上车。

如果在试行站点买非试行站点的票，按普通票购买，不需要身份证。如果在非试行站点买试行站点的票，同样需要身份证件。进站时，请您提前准备好车票和有效身份证件，以加快验证进站的速度。

四、购票乘车其他注意事项：

1.身高1.5M以上16周岁以下没有居民身份证的未成年人可凭户口簿或者户籍所在地公安机关出具的户籍证明信或学生证，但户籍证明信只允许购票，进站前须在车站公安制证口补办临时身份证明。

2.旅客在办理实名制火车票的始发、改签、退票、中转签证时，请携带有效身份证件，如无有效身份证件或者火车票票面身份信息和身份证件不一致的不予办理;在试行实名制车站办理中途下车签证、中转签证时，按实名制售票相关规定办理。旅客购票后，丢失或未携带有效身份证件的，须在车站公安制证口办理临时身份证明，并凭临时身份证明办理相关验证手续。3.旅客须持与票面身份信息相符的本人有效身份证件原件进站乘车。验证检票时，须核对车票票面身份信息、有效身份证件(临时身份证明)和旅客三者的一致性，确认一致并在车票正面加盖验讫章后允许旅客进站上车。证、票、人不符的，不允许进站乘车。验证检票系统提示需出示的其他证件，如学生证、伤残军人证、警察伤残抚恤证，需附加核对以上证件。丢失或未带有效身份证件的持票旅客，可凭临时身份证明验证检票，或由公安机关核实身份后检票。

第四篇：铁路购票攻略

文/裴济洋

2013年春运将于1月28日开始，购票高峰期将于1月18日前后开始；而对于北京、上海、广东等重点地区，返乡客流将于1月15日左右提前启动，购票高峰将提前到1月5日开始。

请注意，电话订票唯一热线：95105105；网络购票唯一网站：www.xiexiebang.com.一、2012年春运预售期

电话订票与网络购票的预售期一般为12天，（即1月18日的车票1月7日就可以预购），而窗口售票预售期为10天（即1月18日的车票1月9日就可以预购）。预售期以当地火车站起售时间为准。

购票须知

1.铁路实行购票与乘车实名制，购票及乘车均需乘车人持有本人的有效证件（身份证或护照等），一票一证。

2.购买学生票时，须持贴有有效“火车票优惠卡”的学生证，优惠卡中有剩余乘车次数，且乘车区间应与购票区间相符。

3.网络订票支付成功后，须携带订票时所使用的二代身份证原件取票及坐车；电话订票成功后，取票时须携带订票时所使用的二代身份证原件，或提供订票时使用的有效证件复印件+订单号。取学生票须携带贴有优惠卡的学生证。

4.网络订购的返程票、异地票可在订票地取票，但须持有乘车人本人的二代身份证原件。电话订购的非当地铁路局下属车站出发的返程票无法在当地取票，但可请人持乘车人身份证传真件在返程票出发站取票。

5.票额分配问题：票额会在电话、网络中提前12天全部放出，提前10天窗口起售时并无更多的票额放出来。所以建议大家尽量采取电话订票、网络购票，然后到售票点领取纸质车票。

二、电话订票与网络购票攻略

1.春运期间12306网站较难登录，支付起来也比较困难，客流量较大时建议大家使用电话购票而不使用网络购票。如果都没买到，建议常到售票窗口看看。

2.电话订票只可订订票地所在铁路局管内各站出发的车票。外局车站出发的车票不可订。

3.订票前请查询好发到站区号、车次，备选车次、到站、席位，以及笔和纸；注意每次限购的座、卧数量规定。

4.技巧一：全局通拨。订票电话若拨不通，可在号码前加拨所在铁路局管内各车站所在城市的区号。以广东省为例，假如您在深圳，但是95105105拨不进去，那么不妨加拨广东省其他城市区号：如0751 韶关，0752 惠州，0753 梅州，0754 汕头，0756 珠海，0757 佛山，0758 肇庆，0759 湛江，0750 江门*，0760 中山*，0762 河源，0763 清远，0766 云浮*，0768 潮州，0769 东莞，0660 汕尾*，0662 阳江*，0663 揭阳*，0668 茂名等，相对容易拨通（带*号者更易拨通）。

5.技巧二：电话订购管内异地票。如：若买不到北京-佳木斯的车票，可利用天津进行一次中转，按照中转站预售期拨电话订票。如12：00拨电话订购天津-佳木斯的1489，再购买北京南-天津的城际，分别取票即可。

6.技巧三：巧用证件+电话接票。铁道部规定“每个有效证件只可购买一张车票”，若持有多个有效证件，则可购买多张车票。若一位乘客在两次订票时分别输入护照号、身份证号，则可购买两张票。接票的意思是同一车次分两段购票，如K308次厦门-漳平，漳平-北京西。在电话订票中，若K308次厦门-北京西无票，那么可以先按漳平站的预售期用护照号订购漳平-北京西这段车票，记录下来订单号A；再按厦门站的预售期用身份证号订购厦门-漳平这段车票，记录下来订单号B。分别拿护照+订单号A、身份证+订单号B取票，持身份证上车即可。

7.技巧四：放票时间准时拨入。提前拨进去“排队等候”无效（如7：58拨进电话等到8：00放票）。

8.技巧五：一次只订一种票。建议不要在一份订单中同时订两种以上不同票种。例如，不要同时订1张全价票+1张学生票，那样反应速度会很慢。小孩票可以上车再补，也可以到售票处凭大人票单独买小孩票。

9.电话订票成功后，一定要记下9位订单号和取票截止时间，以免订单失效而无法取票。取票时须将订单号和订票所使用证件号码一同报给售票员，一证一票。

10.建议在订票前进行几次模拟操作，熟悉订票系统流程，以便在正式订票时，顺利、准确订到车票。

11.网络购票需在www.xiexiebang.com进行在线支付，确保网银有足够余额。乘车前到售票窗口打印成纸质车票。

三、窗口购票技巧（以下技巧均适用于全国）

1.明确说出自己的需求。购票时请明确说出乘车日期、时间、到站、席位、张数，首选车次。如：“我想买1月12日上海到哈尔滨的2张卧铺，没有卧铺就买硬座”，或“我想买K56次到哈尔滨的2张硬座。”

2.重点关注增开列车（“临客”）。加班车不等于慢车，每年春运铁路部门都会加开高铁、动车以及有卧铺编组的直达、特快、快速列车，以及绿皮临客。这些车次会不定期加开，一般来说会在开车前5-10天出现，请重点关注。

3.利用中转（“曲线回家”）。以北京出发为例，天津、石家庄、沈阳北、郑州、太原、张家口南、衡水是主要中转站，若买不到北京直达目的地的车票，不妨试试利用这些站进行中转。这些站常常会出现复用卧铺和座位。

4.绕路回家（“迂回”）。如杭州-武昌各种车票均已售完，那么可考虑买杭州-株洲，之后从株洲迂回到武昌。

5.同一车次分段购票（“接票”）。如呼和浩特-银川2701次无座，但此车呼市-五原和五原-银川两区间分别有座，那么可分别买此两区间的硬座票，同一辆车，只需中途换个座位即可。但要注意后程开车日期，过0点是次日。

6.买长途车的短途票（“打短儿”），上车之后再补票。如T260次，武汉-重庆连无座票也已售完，怎么办？可考虑购买同一车次武汉-云梦（第一站）的无座票，再补票到终点重庆。需要注意的是，后一段有可能没有座位。

7.从前方站买起，在本站上车（“包络法”）。对于途经本站的过路车，可以采取这种办法。中途站往往没有始发站票额多。如K750次驻马店-北京西无票，那么可以尝试购买K750次信阳-北京西，持这张票在驻马店上车即可。

8.买到更远的站提前下车（“越限”）。如K411北京-潍坊无票，但北京-莱阳有票，那么票买到莱阳潍坊下车即可。

9.抓住再次放票的时间（“捡漏”）。一般来说，开车前1天中午12点-13点，晚上18点-19点，以及开车前3天19点-20点，往往会放出部分剩余车票。而春运期间，每天中午12点、13点和18点均有再次放票的可能。

10.关注本地附近车站的列车。比如洛阳的乘客可考虑关林站出发的列车，运城的乘客可考虑三门峡出发的列车等。

11.先买张有座的车票（“保底”）。春运期间，热门线路卧铺如同传说；建议先买一张座位，这样至少保证能回家。

12.多个备选方案（“填志愿”）。建议大家做足功课，参照如上技巧，多列几种回家的方案。

13.常到售票窗口看看，并参考售票员的建议。第一时间没买到票不要紧，过后还会有新的车票放出来。另外，有的时候听从售票员的建议，也许会有意想不到的收获。

14.回家之前买好返程车票。回家前，可以在本地购买预售期内的返程票（参照“购票须知”第4条）。

15.退票、改签请去北京各火车站，代售点既不能退票也不能改签。春运期间，退票和改签均需在开车前6小时以上办理。退票收取票面价格5%的手续费；改签不收费，但改签后的车票与原车票价格不同时，多退少补。

16.爱心提示：隆冬腊月，天气寒冷；春运期间购票乘客很多，大家排队时一定要穿好厚衣服，准备好热水和食物。

本《购票指南》系北京大学学生为解决学生寒假返乡问题所制，内容仅供参考，并不保证上述信息完全准确，具体信息以铁路部门最终公布为准。

祝大家购票顺利，旅途平安；新春愉快，蛇年大吉！

（此文章版权为《赢未来》及其作者共同所有，不得用作其他商业用途。如有转载，请标明出处。）

第五篇：2015春运购票攻略

伴随着今天全国铁路火车票预售期的大调整，2015年火车票抢购的大幕即将拉开。本周日将开始发售春运首日的火车票。目前，旅客可以选择五种方式购买火车票，分别是通过网络购票、电话订票、火车站窗口购票、手机APP客户端购票和自助售票机购票等几种方式。本报今日推出年末火车票购票攻略，希望为您找到适合自己的购票方式。

网络购票

提前添加联系人可缩短购票时间

网络购票的方式是近两年最常被旅客使用的一种购票方法，选择网络购票的旅客需要先准备一台网速较快的电脑，并开通网银或支付宝[微博]。

购票时，登录www.xiexiebang.comY>人民币。自助售票机全称为自助售取票机，具有取票功能，旅客多用其取票功能，适合窗口排队购票旅客较多时使用。

优

票价、车次等各种信息一目了然，操作简便，出现问题便于向站内工作人员求助。

劣

安装范围小，只有火车站和个别高校等场所安装，支付时比较复杂。

□服务信息

预售期将调整至60天

从今天起，铁路部门调整预售期，购买图定列车，互联网、电话订票、手机客户端预售期逐步调整为60天，窗口、代售点预售期相应迟2天。

相对于60天的预售期，即日起未来一周的预售期频繁调整，提醒旅客，今天可买12月30日前车票，2日可买2015年1月6日前车票，3日前可买1月13日车票，4日可买1月20日车票，5日可买1月27日车票，6日可买2月3日车票，12月7日可买2月4日春运首日的火车票，此后预售期类推。

火车票开售时间调整

根据铁路部门刚刚发布的新规定，C、D、G字头列车不再单独起售，起售时间与车站保持一致。

目前，北京西站始发车车票早上8点开售，北京站始发车车票早上10点开售，北京北站始发车车票发售时间为中午12点，北京南站始发车车票发售时间为中午12点30分。

上网、打电话易买票

铁路部门介绍，网络订票、电话订票、窗口售票、代售点售票、自助售票机售票等购票渠道中，不存在票额按比例分配的问题，实行“通售共享”。由于网络售票、电话订票的预售时间要先于其他购票方式长达2天，因此旅客最好通过网上订票或电话订票的方式购买春运火车票。

根据铁路总公司规定，2014年12月1日起，将用一周时间，逐步将铁路互联网售票、电话订票的预售期延长至60天。12月1日，预售期由现行20天延长至30天；12月2日至12月6日，预售期每天再比上一日延长6天；12月6日起，预售期延长至60天。12月7日将发售2015年铁路春运第一天的火车票。而车站窗口等其他售票方式仍按错后2天的原则同步执行。

消息一出，立即在网上引起热议。有网友表示欢迎，认为提前60天购票可以为调整返乡行程做准备。“提前买长途火车票，买到算我幸运。买不到我还有1个多月时间抢购飞机或长途车票，不至于太仓促。”网友“萝莉娃”表示。

也有部分网友对延长预售期表示尴尬。“国家、单位的放假安排都没有公布，提前60天就确定行程，有谁能够做到？”“这是逼我赶紧先把春运回家的票买了，但到时单位还没放假，就得损失20%的退票费。”市民罗小姐表示，单位每年春节前外省市员工放假日期都不固定，基本是提前1个月向老板提出申请，如果批准除夕前哪一天回家，基本无法再更改。火车票预售期调整为60天，要确定行程太难了。“老家在沈阳，每年春运时长途车票都非常紧张，如果订错了，到时再改签其他车次将更艰难。”在汽车公司上班的顾先生对于延长预售期也感觉不便。

昨天有网友支招，为了确保春节回家，可考虑购买连续3天的火车票。“提前抢小年夜前3天去成都的票，等确定行程了再把另2天的票退了，损失退票费博命中率。”

铁路部门对此暂时未给出权威指导方案。不过铁路总公司表示，延长预售期将把售票高峰期和乘车高峰期错开，进一步改善广大旅客的购票乘车体验。延长预售期，确实能使广大旅客提前了解铁路运力情况，在春运高峰期等铁路运力紧张的情况下，合理选择交通工具，妥善安排行程。“目前春运购票细则还未出台，下月网络、电话购票系统还将优化。旅客不必为提前60天掐准购票日期买票太过揪心。”铁路相关人士告诉记者，随着新一批线路的建成，春运高峰期肯定有临客、增能等方案。由于临客列车预售期不会有60天那么长，将尽全力确保学生、务工人员以及各类返乡旅客购票需求。

对于网友提出反复购票博命中率的方法，铁路总公司并不推荐，提醒广大旅客尽量不要购买与已购车票行程相冲突的新票，一来春运期间车票退票收取20%的退票费，二来避免占用本来就紧张的票额。◆教你如何机智退票 正确抢票姿势?

1、网络订票攻略：

对于不熟悉网络支付的朋友，请先注意要对两个流程的熟悉。

1)网上订票注册流程。(见订票准备第3条或者经验里有专门的经验进行介绍。)2)网银支付流程。不同银行支付方式不同，建议订票前在网上进行购物熟悉流程。熟悉网络支付流程的朋友请看下一条。

网上订票的流程是：车次查询——查询结果里——点击预订——然后进入信息填写——支付。

这个流程里能快速订票的攻略主要在车次查询里，因为车次查询你可以提前进行操作，到了时间点后进行点击鼠标。预订春运火车票前，可提前将乘车人信息输入“常用联系人”中。购票时可快速覆盖信息，缩短时间;手机号码应输入购票人的手机号，因为需要输入随即发送去的验证码方能完成订票。订单确认一定要做好，而且有些是默认的不能更改，要提前知晓。

网络购票无法选择座位号以及上中下铺位;网购动车票默认一等席位，如不需要应在确认前更改，避免误购。订票完成，15分钟完成支付

需在15分钟内进行网上支付，所以要提前知道有没有什么银行不能用，要挑能用的网银，切记。

2、电话订票攻略

提前演练，记录好比较容易打进电话的时间点。

订票前一定要进行演练和踩点，了解每天订票在哪些时间段是高峰，正常持续多久。这个方法是这样的，每天在放票前后打不同时间点打入，记录是否电话线繁忙，记录下时间点。

我总结的规律是这样的：放票前3-5分钟内，是电话打入高峰期，尤其在放票整点，基本打入电话比较困难。但是放票整点后的10分钟就比较缓和。还有就是下午时段，订票相对不会那么集中，打入也比较容易。

我的建议:如果您的车票比较紧俏还是提前10-15分钟打入电话，听听订票须知等内容，拖延时间，等到放票时间，则马上进入订票。不过这个也有一定风险，大家一定要提前进行尝试。如果您的车票不是特别紧俏，建议放票后的10-15分钟后打入电话，比较容易。

多个电话同时拨打，增加打进电话的几率。

在订票的时候，可以多人或者多部电话同时拨打，增加打进去的可能性，不过最好给每个帮你打电话的人准备一个写好你车次和序号的纸条，方便订票。根据不完全统计，用座机或者和电话系统一样的座机比较容易打入。提前打入电话，为订票预留时间。

第一点也提到了，因为可能大家都会在整点打入电话，造成那个时段的电话网络繁忙，所以大家可以提前打入电话，然后听听订票须知拖延时间，延长到快放票的时间的时候，然后直接进入订票主题，不过这个需要大家在演练的基础上，记录须知以及其他事宜的时间，免得错过订票时间点。

订票过程中，一定要根据演练的记录进行输入，一定要快。遇到验证码，一定要听完听清再拨号。

准备好手机或座机，手机要充够电;身份证等证件;笔和纸;最好在安静的环境中拨打电话。在正式订票前，一定要熟悉操作流程，提前试拨并记录每个步骤需输入的电话按键。做好这样的准备，正式订票时不必听提示便可直接按键，节省时间。如果遇到验证码，切记不要慌张，一定要听完4个数字后再进行输入，否则要重新来的。切记。

订票完成后一定要记录取票的订单号以及时间。

电话订票成功后，会告诉你一个流水账号，一定要注意听，然后予以记录，这个是去取票的凭证，还有就是要查下领取的时间截点，别耽误了取票。

如果没有订到票，别灰心，你可以在其他时间点多尝试尝试，可能会有没有领的火车票回滚回系统，也许就能买到了。

有些人没有取票或者错过取票时间，票会回到订票系统的，但是不是实时更新，所以，你可以在一些空闲时间再打进去进行尝试，也许能买到你要的票。尤其是学生票在这个方面经常发生。(火车票预售期是多少天？)如何机智退票?

一、退票时间

1.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。2.团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

二、退票手续费

目前，退票实行梯次退票，也就是说，退票时间不同收取的手续费也不一样，最低5%，最高20%，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

三、退票例子

如果你买了一张11月11日南宁-北京G422的高铁二等座，票价917.5元。但到了光棍节这天，老板也不爽自己单身，拉着你过节，好吧，你不能去北京艳遇了，这时你需要退票。

但你可别急着去退，如果你去退了，就将损失票价的20%即917.5×20%=183.5元的退票费。

这时候，你可以这样退票：

首先，登录12306网站或客户端，进入改签页面，将此车票改签。

改签什么车次呢，这里要选在乘车日期即11月11日48小时之后的。这样，我们选择11月15日南宁-北京之间票价最便宜的硬座票，就选T6吧，硬座268.5元。改签成功以后系统会退917.5-268.5=649元给你。

然后，我们进入退票页面，华丽丽地退掉这张硬座，退票费是多少呢? 因为11月11日退的11月15日的车票，所以只收5%的手续费，那就是268.5x0.05=13.425元。

爱心提示：隆冬腊月，天气寒冷;春运期间购票乘客很多，大家排队时一定要穿好厚衣服，准备好热水和食物。

 自助售票机

购票车站窗口排队人多时可选用

选择这种购票方式，旅客可以到火车站找一台自助售票机，目前部分高校也安装了这种自助售票机。点击屏幕上购票按钮，再点选日历上的乘车日期，用虚拟键盘输入目的地拼音首字母，再根据屏幕显示点选相应车次和席别。

支付时，需要用一张有银联标志的银行卡，输入支付密码，自助售票机就会打印车票，也可使用现金支付。

特别提示：现金只接收面额5元以上纸币

目前自助售票机收取现金只能识别中国人民银行发行的第四版和第五版的面额5元以上纸币，不接收硬币；自动售票机一次交易最多只可接收15张（含）人民币。自助售票机全称为自助售取票机，具有取票功能，旅客多用其取票功能，适合窗口排队购票旅客较多时使用。

四招“购票秘籍”助力抢票早回家

不少网友在论坛、微博、贴吧纷纷支招，推出各自的“购票秘籍”，占票、改签、关注临客、刷退票成为热门的“四大招数”。

第一招“占票”

有网友吐出心中疑虑，公司放假日期不确定，无法这么早规划行程，买早了怕买错日期，买晚了票都被抢没了。网友支招，不妨参照公司往年的放假日期，初步确定返乡日程，然后把相近几天的车票都抢回家，确定放假日期后，再退掉多余车票。1订票方式有五种

市民可根据自己的实际情况，合理选择五种方式进行购票。具体包括：一是可以登录 www.xiexiebang.com 网站购买，二是可以拨打 95105105电话预订，并按规定及时取票；三是选择到就近代售点购（取）票；四是车站售票处窗口（自动售票机）购买或取票；五是手机 APP 客户端购票。

224种证件可买票

随着铁路客票系统的升级，铁路部门出台了新的购票规定，扩大了购票可用证件的范围，24种身份证件都可以，包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证等等。

需要注意的是，这24种身份证件仅限于在火车站窗口办理购票，互联网购票和电话订票则只能使用身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。

3没赶上火车还能改签

本月3日开始，铁路部门执行新的火车票改签、退票规则。具体如下： 退票方面，客票预售期延长至60天后，对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费；15天以内（含15天）、48小时以上的，收取票面价5%退票费；24小时以上、48小时以内的，收取票面价10%退票费；24小时内的，收取票面价20%退票费。

改签方面，开车前48小时以上，可改签预售期内的任意车次；开车前48小时以内，可改签从办理改签之时至票面日期当日24时之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他车次。

“这里有两点变化最值得关注，一是火车开了还能改签；二是开车前48小时内，车票不能再往后改签。”火车站工作人员介绍，换句话说，以前如果你因为堵车等原因迟到，到站时火车已经开走了，那么你手中的车票退不了改不了，只能作废。而现在，只要当天还有你要去城市的余下车票，火车站就能免费帮你办理改签。”

460岁以上老人可优先安排下铺

如今，网络订票已经成为很多旅客购买火车票的方式，不过一直以来，高铁不能选择坐席、卧铺车不能选择铺位，也让不少旅客出行时感到一些不便。“12306”的网络售票系统进行了优化调整，调整后系统能够自动识别年龄在60岁以上的旅客并优先安排下铺。此外，针对多人同行一份订单的情况，系统也会自动分配相邻座位。

需要注意的是，此项优先必须在车票有富余的车次，才能实现优化功能。此外，订单确认后，要在45分钟内完成支付，过时将取消订单。单日取消三次订单的用户，系统将暂时冻结该用户订票的服务，次日恢复。一个身份证号只能买一张票，一次最多能买5张车票。

5本月5日起集中订购学生票

铁路部门相关负责人表示，2015年春运学生集中乘车时间为当年1月15日至3月15日，对于这个期间的车票，铁路部门将采取提前预售和预留学生票相结合的方式，满足学生的购票需求。

具体包括：车站将预留一定数量的图定普速列车硬座车票和动车组列车二等座车票供学生购票使用；12月5日至12月20日，在网上集中受理上述时间段的学生团体往返票；从12月21日起，学生可以通过互联网、电话、窗口、自动售票机等各个渠道购买2015年3月15日之前的学生票。

三招辨别车票真假

随着火车票紧俏，一些不法分子借机兜售假车票牟利。

有三招可以快速辨别真假火车票：第一，看车票有没有铁路的路徽水印，字迹是否清晰；第二，摸一摸车票，看上面有没有油污，假车票可能是电脑整版打印的，票面上的油污比较多，可能会摸到手上，真车票的油墨水洗都不能洗掉；第三，假的车票可能是利用真车票涂改，涂改的地方会有凹凸感，尤其是对着灯光或者在太阳光底下看比较明显。

技巧春运回家1重点关注增开列车

每年春运期间，铁路部门会加开许多临客列车。请记住，加班车并不是全部等于慢车，每年春运铁路部门都会加开高铁、动车以及有卧铺编组的直达、特快、快速列车，以及绿皮临客。这些车次会不定期加开，如果你首选的正班车（图定列车）车票已经告罄，不妨多关注下铁路部门的公告，看看还有哪些新增开的临客列车。

2买不到直达票可中转“曲线回家” 有些目的地直达车车次较少，车票比较紧俏，那么您不妨考虑到一些大站中转回家。以杭州出发为例，去西南地区的，南昌、长沙、武汉、怀化都是主要中转站，去西北地区的也可以考虑在郑州、西安、兰州等大城市中转。若买不到杭州直达目的地的车票，不妨试试利用这些站进行中转。

还有一种中转办法，咱暂且称之为“迂回”战术。假设杭州至成都的各种车票均已售完，而上海至成都还有车票，那不如考虑先从杭州到上海，之后从上海迂回到成都。

3买到更远的站提前下车

一些热门线路中，有些车次长途旅客比较多，这样短途的车票就不好买了。不过你可以尝试买长途车票，然后中途下车，这样虽然损失了一部分车票钱，但是至少比买不到票回不了家要好多了。当然，这种方法适合票面到达车站和实际下车站不太远的情况。

比如说您想乘坐K539次从杭州到怀化，但是该车次没有票，但杭州至玉屏有票，那么可以把票买到怀化的下一站玉屏，提前在怀化下车即可。需要注意的是，未乘坐区间的车票会失效，相应的票款也不能退了。

4可买始发站的票，在中途上车

春运时，许多长途旅客想购买卧铺，但是中途站的卧铺票往往没有始发站的票额多，不过我们买票时可以从前方车站买起，在本站上车，对于途经本站的过路车，可以采取这种办法。