优质护理服务病房各岗位工作职责

第一篇：优质护理服务病房各岗位工作职责

优质护理服务病房各岗位工作职责

病房护士长职责 责任组长职责 责任护士职责 助理护士职责 上夜班护士职责 下夜班护士职责 助夜护士职责

护理部 2010.7.25

病房护士长职责

1.在护理部主任、护理督导领导及科主任的指导下，负责本病房的护理行政和业务管理工作。

2.根据护理部工作计划，结合本病区实际情况制定工作计划，并组织实施。认真做好督促、检查、记录和统计总结工作。

3.做好本病区护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律，密切医护配合。

4.负责病区护士的排班及工作分配，做到人性化、科学、合理。制定各班工作流程、专科疾病护理常规、技术操作流程、质量标准及健康教育内容。5.每周至少参加医嘱核对1～2次，并督促、检查护理人员认真执行医嘱和各项规章制度，遵守护理技术操作常规，客观、准确、及时地记录病人的病情变化，落实病人安全目标，开展质控活动，严防差错事故和院内感染。6.全面掌握病区护理工作情况，参加并指导危重、大手术、抢救、特殊检查及重点病人的护理抢救工作。组织疑难病例护理查房，指导并参加新业务、新技术学习和实践。

7.督促、检查、指导本病区的晨晚间护理、卧位护理、排泄护理、洗头擦浴；督促、检查病人饮食及功能锻炼的落实；保证病人安全。

8.定期参加科主任查房、大手术或新开展手术前、疑难病例、死亡病例的讨论和科内会诊；加强医护沟通，充分了解医生对护理工作的要求。9.组织本病区护理人员的业务学习及技术考核，落实规范化培训与继续教育计划；了解本专科护理新进展，积极开展护理科研工作，总结经验，撰写学术论文。负责护生、进修护士的实习安排及教学工作。

10.负责或指定专人对病区仪器设备、药品器材、护理用具、被服的请领、使用、维护、报废管理工作。

11.定期召开公休座谈会，对每个住院病人进行满意度调查，听取病人意见和建议，修订整改措施，不断改进病区管理工作，提高病人对护理工作的满意度。

12.每月按时完成护士长各项检查考核本。

13.高度重视临床基础护理工作，明确和落实各级护士职责，营造良好的工作氛围，调动护士积极性，加强临床基础护理，为病人提供优质护理服务。14.教育护理人员转变服务理念，拓展护理服务内涵，根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。

责任组长职责

1.认真听取交班，参加危重病人床头交接班。查看危重病人及卧床病人的皮肤、引流情况。

2.直接参与、督促、检查、指导本组治疗、护理工作，特别是危重病人的护理，发现问题及时解决，把好护理质量关。

3．参与、督促、检查、指导本组的晨晚间护理、卧位护理、排泄护理；协助病人进食；协助病人洗头、擦浴；做好病人安全护理及功能锻炼。4.掌握本组病人的病情变化，落实各项护理措施。

5.带领责任护士完成本组病人的治疗、护理、服药、医嘱核对、标本收集等工作。

6.妥善安置新入、转入病人，及时看望、评估病人，负责本组病人检查、转科安排等。

7.掌握本组病人的七知道（床号、姓名、诊断、治疗、护理级别、饮食、病情和心理需要）。认真指导、检查责任护士实施整体护理工作，定期评估效果。

8.负责本组病人的健康宣教、护理病历书写等工作，为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务。

9.参与科室护理质控检查、每月质控分析活动，提出改进措施。10.负责本组病人的护理查房及护理会诊，并提出具体指导意见。11.负责护生的临床实习及下级护士的培训、考核工作。12.协助护士长做好病房管理工作。

13.征求病人及家属对护理及相关工作的意见和建议。14.掌握本专科新技术、新业务，了解本专科发展动态。15.保证各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位。

责任护士职责

1.认真听取交班，参加危重病人床头交接班。查看危重病人及卧床病人的皮肤、引流情况。

2．参与、督促、检查、指导本组的晨晚间护理、卧位护理、排泄护理；协助病人进食；协助病人洗头、擦浴；做好病人安全护理及功能锻炼。3.做好本组各项护理、治疗工作。4.完成本组病人的医嘱核对及执行。

5.负责发放中餐、晚餐口服药，做到送药到口，保证病人有效的用药。6.巡视病房，严密观察病情，监测生命体征，了解输液情况，及时更换液体。整理、清洁各种使用过的器械、治疗盘、治疗车，对污染器材应进行浸泡消毒。

7.做好出入院、迁床、转科病人床单位的处理，并通知卫生员做好终末消毒。

8.负责新入院病人的办理并做好记录。负责本组病人的健康教育工作。9.观察病人的病情变化，做好护理记录。

10．负责隔日手术病人的术前准备。做好当日手术病人的术后交接及护理工作。

11．监测10点、14点病人体温并绘制，检查并打印当周体温单。交代收集标本的方法和注意事项及时间，做好各种抽血试管的绑定。

12．负责实习学生的临床带教工作。掌握所分管病人的七知道（床号、姓名、诊断、治疗、护理级别、饮食、病情和心理需要）。13.整理治疗室，与夜班护士做好床头交接班。

14．将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到病人的护理服务中，提供人性化的基础护理服务和专业技术服务。

15．不断丰富和拓展对病人的护理服务，在做好规定护理服务项目基础上，根据病人的需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。

16．为病人提供清洁、舒适、温馨、便捷的就医环境。

17．注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。

助理护士职责

1.在护士长、护理组长领导和护士的业务指导下从事不包括侵入性及无菌性操作的基础护理工作。

2.按照护理的工作流程、质量标准熟练完成各项基础护理和部分专科护理工作。

3.负责病人的床单位整理，保持床单位整洁；协助病人保持床头桌整洁有序；床底、地面无杂物；保持病房的整洁与通风。

4.根据病人病情和生活自理能力提供照顾和帮助，执行卫生部基础护理项目和工作规范要求，正确实施基础护理，保持病人舒适和功能体位，负责或协助病人完成基本的生活护理，如卧床病人穿衣、更衣、洗脸、洗头、梳头、刷牙或口腔护理、床上擦浴、洗脚、修剪指（趾）甲、会阴清洁、皮肤护理、大小便护理、床上床下活动、翻身、更换氨水袋、搬运、迁床、保护病人安全等。

5.负责或协助卧床病人及输液病人进食水、服药、留置胃管病人的鼻饲等。6.在护士指导下，协助病人进行功能锻炼；协助慢性病病人进行语言及肢体的康复性训练。

7.负责正确留取病人大小便及痰标本，护送行动不便的病人做辅助检查、治疗等。

8.负责清洁消毒病人的生活用具，更换氧气湿化瓶，及时添加湿化瓶内的灭菌注射用水。

9.协助办理出入院手续，做好床单位及病房的终末消毒。

10.参与维持病区环境和秩序的管理，保持病区秩序良好，病室安静、空气清新，及时将病人有关情况报告护士等。11．对病人态度热情、和蔼，细致耐心。12．及时巡视病房，使病人的需求得到满足。

13.保持与病人的良好沟通交流，及时了解其护理需要，评估宣教效果，并向护士报告。

14.掌握职业暴露、感染控制及心肺复苏等各类应急预案。

15.参加医院及科室组织的业务学习和护理查房，总结临床护理经验，勇于创新，改进工作，不断更新专业知识与技能，促进个人在专业上的成长与成熟。

上夜班护士职责

1．阅读各记录本(病室报告、医嘱本、交班本、体温本)，查看护理记录、出入量记录。

2．清点麻、精药及物品并记录、签名。

3．认真听取交班，危重病人床头交接班，巡视病人，查看输液及引流是否通畅并清点病人人数。

4．负责核对、分发8pm和睡前口服药，并做好各种治疗及护理工作。5．加强病人的基础护理，做好晚间护理，确保病人安全。

6．巡视病房，观察病人生命体征，及时准确记录病情变化和出入量，发现问题及时处理并报告医生。

7．整理四室使之保持清洁整齐，做到物归原处。

8．加强病房管理，落实作息制度，劝退探视人员，保证病人休息。9．查对上一班未查对的医嘱，及时处理并执行临时医嘱。10．书写本班次病室交班报告，与下一班交班。

下夜班护士职责

1．阅读各记录本(病室报告、医嘱本、交班本、体温本)，查看护理记录、出入量记录。

2．清点毒麻、精药及物品并记录、签名。

3．认真听取交班，危重病人床头交接班，查看输液及引流是否通畅并清点病人人数。

4．巡视病房，密切观察危重病人的生命体征及病情变化，发现问题及时处理并报告医生。

5．加强病人的基础护理，做好晨间护理，确保病人安全。6．查对上夜班医嘱，及时处理并执行临时医嘱。7．负责治疗室、换药室紫外线照射消毒，并记录。8．倾倒各种引流液并做好记录。

9．负责采集留取各种标本，核对化验单并送检。10．书写夜间病室报告，统计记录24小时出入量。

11．为当日8am手术病人做好术前准备：如备皮、放置胃管、尿管及注射术前针等。12．负责早晨交班。

助夜护士职责

1．协助上夜及下夜护士工作。

2．根据科室情况完成晨、晚间护理如：口腔护理、协助重病人洗漱、整理床单位。

3．经常巡视病房，及时回应传呼。

4．密切观察危重病人生命体征，协助危重病人的抢救，及时准确记录病情变化及出入量。

5．协助倾倒各种引流液、更换引流瓶（袋），并做好记录。6．保持五室及各办公场所的清洁整齐，做到物归原处。

第二篇：优质护理病房各岗位工作标准

优质护理服务病房各岗位工作标

准 病房护士长工作标准 责任组长工作标准 责任护士工作标准 助理护士工作标准 上夜班护士工作标准 下夜班护士工作标准 助夜护士工作标准 护理部 2010.8.2

病房护士长工作标准 1.严格遵守医院各项规章制度，积极参加医院各项活动并起先锋表率作用。2.认真执行岗位责任制和各项规章制度，制定各班工作流程、专科疾病护理常规、技术操作流程、质量标准及健康教育的内容，对工作人员大胆管理、严格要求。3.服务态度好，关心体贴病人，不以医谋私。4.协调好各部门工作，坚持文明礼貌待人，态度诚恳。5.工作年有计划、月有重点、年终有总结，按计划完成，有检查、有记录、有统计。6.按职责分工严密，工作有程序、有重点，合理分工，做到班次动态调整。7.及时与护理人员沟通思想，征求意见，取长补短，改进护理工作。8.护理人员严格执行疾病护理常规、基础护理服务项目，为病人提供优质护理服务。9.全面掌握病区的护理工作，参加并指导急危重症病人的抢救。每月组织疑难病例、护理查房，指导并参加新业务、新技术学习和实践。10.护理人员熟练掌握急救技术，熟悉本专科疾病常规和抢救程序，对突发事件能应付自如。11.有明确质量管理目标，切实可行的达标和改进措施，质量检查记录齐全真实。

12.组织护士业务学习及技术考核，有规范化培训与继续教育计划并落实；关注本专科护理新进展，积极开展护理科研工作，每年撰写学术论文至少一篇，安排好护生、进修护士的实习及教学工作。

13.优质护理服务活动开展良好，有公休座谈会制度，按要求做好出院病人满意度、电话回访，认真对病人提出的意见和建议，不断改进病区管理工作，提高病人满意度。

责任组长工作标准

1.对本组治疗及护理工作了解清楚，调度有力，分工合理，有利于责任制整体护理工作的开展。2.优化工作流程，保证各项工作完成及时有效，达到要求。3.本组病人的健康教育工作开展良好。4.优质护理服务开展良好，为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务。5.指导及质控有效，基础护理落实到位，无护理并发症、缺陷及投诉。6.参加并指导本组急危重症病人的抢救；负责本组病人的护理查房及护理会诊，有具体指导意见。7.电话回访及时，专科指导准确。8.病室环境整洁、秩序良好，病人及家属认知度及配合程度高。9.能协助护士长做好病房管理工作。10.能及时指导本组责任护士的工作，对实习同学带教效果好。11.能及时制定本专业开展的新业务、新技术护理常规和操作规程。12.能开展护理科研并积极撰写护理论文，每年1篇以上。

责任护士工作标准 1.所分管患者的护理工作计划完整，护理措施实施到位，无护理并发症，患者及家属满意。2.热情接待新病人，详细介绍住院环境，规章制度，主治医生，护士长，并作自我介绍，送病人至床边，进行生命体征监测。3.正确、及时完成所分管患者的病情观察、治疗、护理、康复和健康指导等工作并保证护理文件的书写规范。4.做好基础护理，床单位干燥、平整、清洁、无渣屑，病人皮肤清洁、无压疮，无护理并发症。5.执行分级护理制度，经常巡视病房，严密观察病情，发现异常及时报告医师，协助处理，了解病人需求及心理状态，与病人沟通交流，做好心理疏导工作。6.做好疾病健康教育工作，做好饮食指导，安全教育。7.执行消毒隔离制度，无院内感染发生。8.完成本科室的护理知识、护理技能培训。9.交接班规范、重点突出，保证对患者护理工作的连接性。

助理护士工作标准

1.在专业护士的指导下执行医嘱和护嘱，并落实分管病人的护理计划。2.负责分管病人的护理，告知病人的相关事项，落实分级护理、基础护理和晨晚间护理，病人的卧位和各种导管符合要求。3.保持病人的“三短、六洁，分管病人无压疮、无烫伤、无坠床。4.了解分管病人的病情，随时巡视病房，了解病人病情及心态的变化，针对性地做好健康教育及心理护理，满足其身心需要。5.严格执行各项规章制度、操作规程，严防差错事故发生。6.严格执行消毒隔离、无菌技术操作，预防医院感染。7.协助责任护士完成病房管理。8.协助责任护士指导、检查卫生员的工作。9.完成“三基三严”的培训，考试考核达标。

上夜班护士工作标准

1.提前10分钟到岗，交班、清点、物品和药品无误。2.严格执行各项规章制度、工作流程和护理技术操作规程。3.正确、及时完成病区患者的夜间病情观察、治疗、护理等工作并保证护理文件的书写规范。4.根据病区患者的情况合理安排晚间基础护理工作并认真完成，保证患者舒适、安全。5.接待好当班新病人，准确及时处理医嘱，完成各种治疗工作。当班工作不留给下班。6.勤巡视病房，重点观察危重病人、新病人、术后病人、安置各种引流管道病人。保证管道通畅，各种护理记录及时、准确、完整。7.完成夜班书面交班报告，交接班规范、重点突出，保证对患者护理工作的连续性。8.及时有效处理夜间护理工作的问题，及时汇报。9.治疗室、处置室的空气消毒符合要求并有记录。

下夜班护士工作标准

1.提前10分钟到岗，交班、清点、物品和药品无误。2.严格执行各项规章制度、工作流程和护理技术操作规程。3.正确、及时完成病区患者的晨间病情观察、治疗、护理等工作并保证护理文件的书写规范。4.根据病区患者的情况合理安排晨间基础护理工作并认真完成，保证患者舒适、安全。5.接待好当班新病人，准确及时处理医嘱，完成各种治疗工作。当班工作不留给下班。6.勤巡视病房，重点观察危重病人、新病人、术后病人、安置各种引流管道病人。保证管道通畅，各种护理记录及时、准确、完整。7.完成夜班书面交班报告，交接班规范、重点突出，保证对患者护理工作的连续性。8.及时有效处理夜间护理工作的问题，及时汇报。9.治疗室、处置室的空气消毒符合要求并有记录。上夜班护士职责 下夜班护士职责 助夜护士职责 助夜护士工作标准 协助上夜及下夜护士工作。1.2.严格执行各项规章制度、工作流程和护理技术操作规程。根据科室情况完成晨、晚间护理如：口腔护理、会阴擦洗、重病人的洗3.漱、整理床单位。4.随时巡视病房，了解病人病情及心态的变化，针对性地做好健康教育及 心理护理，满足其身心需要。

密切观察危重患者的病情，协助危重患者的抢救，及时准确记录病情变5.化及出入量。协助倾倒各种引流液、更换引流瓶（袋），并做好记录。6 保持五室及办公场所的清洁整齐，做到物归原处。7

第三篇：优质护理服务示范病房护士长职责

“优质护理服务示范病房”病区护士长职责

1、在护理部、科主任和护士长的领导下，负责本病区行政管理和优质护理工作。

2、认真落实各项护理核心制度及各级各类护理人员职责，指导本病区护理人员要树立正确的人生观、价值观，增强责任心，改善服务态度，为患者提供满意服务。

3、根据护理部及科内“优质护理服务示范病房”工作计划、工作进度，制定病区具体计划，并组织实施，认真做好督促、检查、记录、统计和绩效考核工作。

4、认真组织实施卫生部颁布的《分级护理原则》，严格按照各级护理标准为患者实施相应级别护理，保证基础护理工作的有效落实。

5、根据护理工作量、技术难度等要素，适时调整护理人员工作时间及排班模式，达到合理分工科学管理。

6、参加并指导急危重及抢救患者的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，严格一级质量控制，确保护理安全。

7、掌握本病区情况，参加病区内急危重病人大手术、新开展手术、死亡患者的病案讨论与会诊。

8、积极组织护理人员开展新业务、新技术和护理科研，认真落实“”及专科护理训练计划。

9、指导和管理实习进修人员，组织有经验和教学能力的护理人员任带教工作并检查指导。

10、定期召开工休座谈会，听取患者及家属对医疗，护理和饮食的意见，研究改进病房管理工作。

11、督促检查卫生员、配膳员做好清洁卫生和消毒隔离工作。

第四篇：优质护理服务先进病房材料

喀什地区第二人民医院“优质护理服务先进小组”推荐表

优质护理服务先进先进小组申报材料

---心内

四、CCU护理小组

2010年4月起在护理部的倡导下，我科开展“争创优质护理服务先进小组”的活动，本着“患者在心中，服务是天职”的服务理念，进一步加强临床护理工作，落实基础护理，提高护理服务质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。科室成立了“落实基础护理工作管理小组”由科室主任亲自任组长，制定活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”，活动目标:通过开展活动做到患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护士满意。

首先该科室护理人员通过医院及科室动员逐渐转变护士的服务意识，以前护士工作时都是被动服务，以完成工作为目标,在工作时不能积极主动为患者提供服务，致使护患矛盾不可调和。通过开展“优质护理服务示范工程”活动，使护士转变服务意识，以提高患者满意为目标,为患者提供主动服务，缓解护患矛盾，进而提高患者的治疗依从性。

其次把基础护理项目细化并在科室公示,根据科室护理人员现状重新修改排班，实行弹性排班，制定各班职责，优化人力资源。CCU病房共有床位14张,有护理人员12人,护理员1人,心内四组实际开放床位40张，护理人员12人，通过排班和职责的变动，加强各班护理力量,使护士随时在病人床旁为病人做护理和宣教，也能够随时对病人进行观察，及时解决各种问题确保护理质量;夜间施行双人值班,每班均有护理组长负责当班的护理工作确保护理安全。根据《基础护理服务工作规范》,根据患者的病情及分级护理指导原则为患者做基础护理：加强晨晚间护理，协助病人洗脸、洗脚等，对重症患者在病情允许的情况下洗头、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服药到口。全体护理人员通过医院及科室的培训，并随着工作的不断完善已由原来的每周两个生活护理日变成随时为患者提供生活护理, 既满足了患者的需求又在最大程度上减轻了患者家属的负担,陪护率由原来的100%降到50%,切实做到陪而不护。自四月科室开展基础护理工作以来共为患者床上洗头44人次、床上擦浴83人次、指趾甲护理384人次、洗脸514人次、洗脚609人次。

再次科室全体护理人员集思广益积极开展特色服务,如病人入院时给病人一个微笑，给病人倒杯水，让病人感受到温暖；由负责护士对新入病人进行入院评估，了解患者的基本情况在患者住院的全过程及时根据患者的病情为患者做好健康教育，大部分护士都能做到认真的给病人讲解，对病人提出的疑问耐心解释；在护士办公室设置“爱心便民箱”，内置针、线、纸笔、便签、小扣子，以备患者急用；在走廊悬挂疾病知识牌，为患者及家属提供疾病健康教育资料；在护士站配备微波炉方便患者热饭，为无亲属照料的患者买饭、买日用品，解决他们的需要；使用温馨提示卡：根据不同情况悬挂相应内容的提示卡片，方便患者，更体现人性化服务，在特殊地点（开水房、楼梯间、开水锅炉）张贴友情提示卡，以提醒患者及家属防止意外发生；科室尤其注重危重患者的护理，对不能下床的患者使用气垫床、床栏、小桌板、自制小米垫等确保患者的安全；心内四组所有危重患者的病情及护理记录由三级责任护士完成，为危重患者提供全程、连续的病情观察及护理。CCU护理组在床尾设置护理桌，并在桌上配备速干手消毒液及薄膜手套，方便护士的同时将时间还给护士，省出时间为患者提供更多、更全面的优质护理。出院时给病人一张“爱心联系卡” 出院病人可随时咨询；科室每月评选优质护理服务之星，并悬挂在科室的醒目地方，以便患者及家属监督，同时提升护理人员工作积极性。这些举措得到了所有病人的认可和好评，不仅满意率大大提高，也使护士增强了信心。

另外科室在全院率先开展分层管理模式，全面落实护理工作的责任制，落实基础护理内容。科室分层管理根据护士经验、专业能力、技术职称等要素，通过岗位竞聘及理论考试，按责任护士、执行护士、助理护士分为3层，详细制定各层护士职责，使不同层次的护士与工作岗位、任务、分工相对应；强调低年资护士应在高年资护士指导下共同完成相应的基础护理内容，确保护理安全。心内四组所有危重患者的病情及护理记录由三级责任护士完成，为危重患者提供全程、连续的病情观察及护理。医护关系更加和谐。护理人员及时提供患者的病情进展，使医生的对患者的诊断和治疗更加准确、及时。岗位竞聘根据科室护理工作完成情况、护士的调配情况及患者的满意度调查结果每半年进行一次，这样不仅能充分调动护士相互学习的积极性，还能给每一位护士充分展示水平的机会。

我科全体护理人员通过医院、护理部的大力支持及自身的不断努

力，把科室的基础护理工作做得有声有色，使护理满意度不断提高，多次受到患者、家属的赞誉并在媒体上报导，多次接待其他县医院的参观, 真正意义上做到了患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护士满意,被医院评为2010年“爱心天使”护理服务小组。我科全体护理人员将继续沿着优质护理服务之路,大踏步前进,为各民族患者造福。

第五篇：优质护理服务示范病房

“优质护理服务示范病房”工作总结 在院领导和护理部的大力支持下，结合卫生部及市局相关要求，自2011年以来，按院里部署，女病区作为首轮优质护理服务示范病房。开展了相关工作。在全体医护人员默契配合，不懈努力下，我们的工作取得了一定成效。

一、创新护理工作模式，实施全程护理

落实责任包干，实行小组负责，包干到人的临床护理工作模式，结合护士分层管理，据患者病情，护理难度，技术要求对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长——责任护士——协助护士工作模式，强调高年资护士的危重病人管理，又强调人人参与生活护理，实行整体包干全程护理，保证责任护士管床到位，专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理。负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理及安全管理。

二、夯实基础护理，实行基础护理三化一体，做到基础护理技术专业化，服务个性化，工作人性化

根据精神科专科护理特点，我院实行无陪护，封闭式管理，基础护理工作量大，患者由于受精神症状的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理个人生活，定时起床，洗漱，整理床铺，饭前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，养成良好的生活习惯，病重者有需护理人员帮助洗头，擦澡，穿衣，更换卫生巾等，我们选用洗发露为患者洗头从而减少了头皮屑，使头发又香又亮；备用吹风机，当天气转凉，为一些年老体弱的患者吹干头发，防止受凉感冒，备用塑料围裙，防止口水污染衣物，从而增加患者的舒适感，还备用一次性中单，防止患者来月经污染床单元，保持清洁干燥，为方便患者，我们加大了小卖部的力度，品种多样化,尽量满足病人的需求。处处为病人着想。要求护士做到“三短、七洁、十知道”。通过大家努力，基础护理工作明显比活动前更到位，更精细，更贴心。

三、倡导主动服务，提供人性化护理

优质护理“十个一”承诺：服务实一点，理由少一点，做事多一点，计较少一点，动作快一点，操作轻一点，嘴巴甜一点，音量低一点，微笑多一点，工作细一点。护士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者开口之前。

四、规范护理文书书写，减轻护士书写压力

根据专科特点，采取表格化护理文书，简化护理书写，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

五、加强教育培训，提高护理能力

护士长组织全体医务人员认真学习职业道德规范和精神卫生法。医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

六、以“病人为中心”丰富患者住院生活，积极开展工娱疗活动，对恢复期精神病人的社会功能改善，逐渐适应社会，促进康复，最终回归社会起到一定作用。

工娱疗活动的开展丰富多彩：1.工疗：沙画、绘画、手工、写日记、教病人识字，学写自己的姓名，能够会签名；2.体娱疗：1.大众广播体操，晨操（快乐崇拜），健脑操，跳绳。2.听音乐、唱歌、阅读报纸、打麻将、打扑克、集体游戏（传手球，报数组合，穿越时空，心有千千结）3.社会功能训练：①鼓励病人参加力所能及工作，协助病区清洁卫生，整理床铺，教会正确的刷牙方法。②每季带病人外出春游，每月为病人过生日，开展医患联欢会，进行社会实践（如乘坐公交车、银行卡取钱、乘坐电梯、新知图书城阅读书籍、超市购物）综合康复训练竞赛（日常知识竞答，包饺子，钉纽扣，拼图比赛），女病区获得一等奖，取得了好成绩，通过我们的身体力行，患者满意度得到了明显提高。

七、重视健康教育，延伸护理服务

结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院后的全过程护理，认真做好患者入院教育，住院护理，出院指导，出院后随访工作，每天进行健康教育及康复指导，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。

目前我区情况：护士实际开放床位比≥0.4:1；每个责任护士分管病人平均不超过8个，护士收入比开展优质护理服务前明显增加，患者满意度调查≥96.6%。

我们的工作虽然取得了一定成绩，但仍有许多不足之处，我们清醒的认识到优质服务停留在“门好走，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，通过行为举止把我们的“欢迎之意，尊敬之意，感情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的服务，我们遵循护理质量，优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”服务理念，以“夯实基础护理，提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质，我相信我们的优质护理服务工作会做的越来越好！

女病区

二0一三年六月二日