腾讯QQ营销策略分析

第一篇：腾讯QQ营销策略分析

腾讯QQ营销策略分析

摘要：如今的网络通讯工具市场虽然竞争很激烈，QQ、MSN、Lava-Lava、网易泡泡等等不胜枚举，但是在线用户最多的也最被大众接受的还要数最早进入这个市场的腾讯QQ了，当时IM市场在国外是ICQ的天下，也是它第一次让国人领略到了通过互联网与全世界的人们即时交流的快感；而腾讯以敏锐的眼光投身到国内IM这块还没被开发过的市场，并一举取得成功。在中国，几乎每部手机、每台电脑桌面上都有一个小小的“企鹅”，这只企鹅，就是腾讯公司开发的QQ软件。今天，QQ已经不是一个普通的软件，它早已成了一个符号、一个象征，一种生活方式。。。马化腾何以一只小小的企鹅，小脚跑天下，闯出大品牌？是什么让QQ缔造了如此美妙的传奇？从1998年“QQ”诞生到现在，已经拥有了亿用户成为当今最具品牌知名度和价值空间的网络产品？

关键词：腾讯QQ；互联网；营销

Tencent QQ marketing strategy analysis Abstract: Now although network communication tools market competition is fierce, QQ, MSN, Lava-Lava, netease bubble and so on, but the largest number of online users are also the most accepted by the public is the earliest to enter the market of tencent QQ, then IM market abroad is ICQ, is it the first time revealed to make Chinese people and people all over the world via the Internet instant communication of pleasure;And tencent with keen eye to IM this hasn't been developing the domestic market, and every success.In China, almost every mobile phone, every computer has a small penguin on the desktop, the penguin, is tencent QQ software developed by companies.Today, QQ is not a common software, it has become a symbol, a symbol, a way of life.How can a little penguins, feet to run, ran out of the big brands? What makes QQ has created such a wonderful legend? From QQ was born in 1998 to the present, already have the million users become today's most space network product brand awareness and value?

key words : tencent QQ;the Interne;marketing

一、腾讯公司简介

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归、发展安全健康活跃平台”的经营理念和“关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束”的管理理念，把“通过互联网服务提升人类生活品质”当作自己的使命，以追求卓越的技术为驱动，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板

公开上市（股票代号700）。2010年1月初，腾讯市值折合约400亿美元。这一数字高于同日纳斯达克收盘时，雅虎市值的203.35亿美元、eBay市值的281.7亿美元，Google的市值1451.86亿美元之后，跃居全球网络股的亚军。

二、营销战略分析

（一）精准的市场定位，品牌定位

俗话说，玩物丧志。可是马化腾建造的“QQ”就是以“玩”、以“聊天”为产品定位，牢牢抓住了16-30岁年龄段的网络用户。因为这一年龄段的大多为学生和上班族，很少有时间和朋友们聊天沟通，QQ的“即时通讯”只要架起一根细细的网线，你就可以坐在属于自己的空间里，正是用一只小企鹅对着电脑屏幕和天蓝海宝、认识或不认识的朋友进行点对点实时交流，发送信息，互换礼物，畅游在虚拟的网络世界，不亦乐乎。到现在2013年，腾讯QQ的注册用户已超过7亿，每天平均在线人数达2.6亿。拥有一大群忠实的用户。

腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。以用户价值为依归的经营理念。它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。

（二）专注于发展核心竞争力

腾讯公核心竞争力的定义是：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。1999年2月10日，腾讯公司正式推出第一版QQ——QQ99b0210即时聊天测试软件，从那一天起，QQ开始改变着国人的沟通方式；2000年4月，QQ推出了移动通讯服务——移动QQ，使得移动电话通过短信息服务器和腾讯QQ的任何用户实现移动信息互通，真正实现了Q聊在每时每刻，QQ2004，QQ2005，QQ2006。。。直到现在的QQ2013 中国互联网正处于产品过剩时期。任何一个产品形态在市场上都有上十款免费产品可供选择。虽然份额各有大小，但大家往往都很默契的遵循该形态的一些基本标准。比如：即时通信、邮箱、微博、新闻门户，基本都有已成型的产品形态，用户也习惯了这些产品形态。在这种情况下，全面创新是一种既费力又不符合用户预期的做法。

QQ“主面板”+“聊天窗口”的设计模式，经过十几年的沉淀和发展已经定形，已成为互联网即时通信软件的标准。后来者很少在这个聊天基础体验上做颠覆，但各厂家结合自身业务和资源优势对产品做出创新是常见的。

我们对QQ的基础体验也做过颠覆性的创新尝试，比如主界面摒弃窄面板形式，采用更大的、可容纳更多内容的大界面，但通过用户研究发现市场接受 1

度非常不乐观。

但当我们聚焦到局部创新时，我们发现即使是最基础的“信息输入”体验，可做渐进式创新的点就非常多。我们聚焦在“信息输入”这个小局部，结合用户输入困难，设计和开发出了手写输入、语音输入等功能，很受用户欢迎

面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网（gongyi.qq.com），专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献。

（三）多元化竞争战略

通过腾讯的业务体系的发张我们可以看到，腾讯致力于为用户提供互联网短信和信息增值服务，公司的目标是围绕Internet短讯领域，开卡增值业务系统提供相关服务。2009年，腾讯的主要关注领域放在QQ安全、QQ空间、网游、互联网增值服务、移动及电信增值服务。品牌的无形价值是巨大的，它可以培育一个忠实的消费群体当一个企业的竞争对手率先推出新产品时，该企业的用户不会马上转向竞争对手的产品，而是会给企业一段推出类似产品的时间。因此腾讯话巨资投入QQ安全、QQ空间、网游（包括修复QQ农场漏洞）、门户网站、电子商务等，来加深“企鹅”与用户的感情。多元化经营发展，依托统一的IT技术，开展与众多基础运营商德尔合作，并通过网络通讯和移动技术，独立开展贯通互联网通讯和移动通讯两大平台业务。

1．联合战略

2000年底，腾讯抓住了运营商推出基于短信的移动增值业务机会，挟庞大用户群的优势，迅速跟进，先和移动合作，再和联通合作，最后和电信（网通）合作，推出基于手机和小灵通的无线增值服务，一举扭亏为盈。QQ用户群和手机用户群的结合，为腾讯带来了庞大的现金流。

2．创新战略

创新战略主要体现在互联网增值业务，相继推出QQ行和QQ秀等新业务。在即时通信平台的业务创新中，腾讯起了主导作用。腾讯在2004年新推出的

在线时长升级奖励策略吸引了大批用户挂网。创新战略的实施使得互联网增值业务收入所占比重迅速提高。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。腾讯正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。因为是通过网络传送，因此微信不存在距离的限制，即使是在国外的好友，也可以使用微信对讲。

3．跟随战略

通过免费注册获得的庞大用户群，使得腾讯有了实施跟随战略的资本。例如向新浪学推门户网站、向网易学推交友业务向微软学推浏览器和面向办公的tm等等。例如QQ游戏的在线人数从30万到100万仅仅用了7个月，互联网增值业务的收入的大幅上升。来自网路游戏方面的收入功不可没。

4．差异化战略

硬碰硬的竞争对谁都不是件好事，它不仅成本高，而且会减少所有参与者的利润。只要可能，企业总会想方设法使其产品与竞争对手的产品区分开来。这意味着企业可以强有限而珍贵的资源集中用于产品的开发和促销上，企业因此会减少竞争压力。此外，中小企业寻找赖以生存的目标市场，应尽可能将着眼点更多地放在潜在的市场中，而不是在争夺公开市场的正面交锋中消耗有限的资源。

腾讯也深知此理，在产品差异化方面做得很出色。比如，在产品的开发和促销上，QQ用户设计了相貌不同、性格各异的彩色头像，在线、下线和隐身三种状态，用户的好友资料不会因为更换了所用的电脑而丢失，快捷回复等等。这些看似细微之处是形成用户忠诚的很大推动力。在发现潜在市场方面，腾讯也是IM行业中最出色的。通过移动网络、PC等多个终端的组合，腾讯针对个人IM系统的娱乐特性，为广大用户打造包括QQ交友中心、QQ会员、非常QQ男女、QQ行号码、QQ秀等一揽子个性化增值服务；通过“移动QQ”，腾讯将互联网IM用户与移动通信用户两大用户融合在一起，创造出新的市場。

5．品牌战略

一个系着红围巾憨厚可爱的小企鹅的形象早已深入人心，这是腾讯非常宝贵的品牌资源。对QQ用户来说，QQ不仅是互动娱乐体验的互联网通信工具，3

而且也成为了“Q人类，Q生活”的时尚代名词。腾讯开始实施品牌战略，通过品牌授权，获取利润。

三、腾讯的优势及不足

（一）优势

1.竞争优势

腾讯最大的竞争优势，就是其作为个人即时通讯的先行者，多年发展所积累的庞大用户群。QQ在国内几乎就是网络通信的代名词，影响可与电子邮件相比。腾讯QQ即时通信注册帐户总数已达6亿，最高同时在线帐户数3310。，而活跃帐号数为2.714亿。而整个中国市场的注册帐户规模为8.55亿，腾讯占到了其中66.94%。乘着当年网络普及的东风，腾讯QQ以其方便快捷，不同于传统的沟通方式，成功的占据了半壁江山。如今，微软的MSN凭借其简洁的设计，与WINDOWS系统捆绑的优势，取得了一部分的白领市场，但是从绝对人数上来说，QQ还是霸主。腾讯已经连续五年盈利，对于一家互联网企业来说堪称奇迹。

2.协同优势

有了如此多的用户，对任何一个企业来说都是巨大的机遇。腾讯因此可以发展其以用户群为基础的互联网增值业务。经过数年的发展，QQ已经是国内使用人数最多的网络即时通讯软件，QQ.COM已经发展成为国内重要的门户网站之一，QQ游戏已经是中国最大的休闲游戏中心，移动QQ也是目前占据领先优势的网络与无线互联业务。多项优势业务的整合，使得腾讯发展其他业务得心应手，腾讯继而进军网络电视、邮件、网络购物等多项业务，协同效应愈加明显。

（二）不足

1.从腾讯与360之争看腾讯公关劣势

2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。360随即推出了“WebQQ”的，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。2010年11月10日下午，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯与360已经兼容。2011年4月26日，腾讯起诉360隐私保护器不正当竞争案”做出判决，奇虎被判停止发行360隐私保护器，赔偿腾讯40万。2012年4月中旬，腾讯360之争再升级，双方闹上法庭，互相诉讼索赔过亿元，案件于2012年4月18日一审开庭。

这是360与QQ之间的一次利益之争，也是一场没有硝烟的互联网战争，全世界第一场在数亿网民桌面上演了一场生死大战；中国的互联网界，又曝出 4

了许多纠葛；广大的网民，更是亲历了网络“江湖”的险恶与莫测，腾讯和360的密集过招，吸引行业内外的强烈关注，也成为互联网数年来网民参与度最深的娱乐话题。

自从腾讯与360起纷争以来，腾讯一直处于弱势。“扣扣保镖”的推出，腾讯更为被动。360用“扣扣保镖”，击中了腾讯的软肋。为了彻底封杀360，腾讯出了一“狠招儿”——在装有360产品的电脑上停用QQ服务。此招一出，很多用户卸载了360的相关产品，腾讯似乎胜利了。事实上，腾讯彻底的败在360手中。虽然腾讯让QQ用户卸载了360，可矛盾已经集中在腾讯一家身上了，360渔翁得利。腾讯在装有360产品的电脑上停用QQ服务，大有曹操当年挟天子令诸侯之风。不同的是，腾讯在挟用户对抗360。追根溯源，腾讯这一招，是挟用户令用户，最终只能换来用户对腾讯的鄙视。腾讯在装有360产品的电脑停用QQ服务公开信发出后，新浪微博上就有一些知名用户愤怒的声讨腾讯，其中不乏一些业内名人。在腾讯不在装有360产品的电脑停用QQ服务之前，很多用户是支持腾讯的。现在，很多人都倒戈360，鄙视腾讯了。一些朋友称腾讯掉进了360精心设计的陷阱中。先是借“扣扣保镖”激怒腾讯，然后逼腾讯出狠招。在腾讯出招后，360于11月4日晚发表声明，与腾讯QQ恢复兼容。这一高调声明出来后，腾讯更为被动。

再次回顾腾讯与360的这次纷争会发现，360在公关方面是步步为营，一步一步把腾讯引到了圈套里。激怒腾讯与QQ用户为敌后，再来一个高调声明。很完美的一个市场营销，很好的一场公关。既博得了用户的认可，又打击了腾讯。

据猜想，360一味的封杀腾讯，也有可能是为自己推出IM软件打基础。最近坊间一直有360即将推出IM软件的传闻，而且暴出很多截图。一些网友甚至称，360的IM软件可以导入腾讯的关系。现在想来，360推出IM软件的日子有可能不远矣。

通过这一场激烈的博弈，用户对360的态度已经大大改观。加上腾讯霸道的停用QQ服务，胁迫用户卸载360的产品，用户已经开始寻找替代QQ的IM软件。一旦360推出IM软件，360与腾讯又将面临一场激烈的PK。就目前的现状来看，未来360与腾讯的IM之争，360已经占了上风。

透过腾讯与360激烈博弈一事儿，腾讯在市场营销方面的劣势暴露无遗。在公关营销方面，腾讯很嫩，公关业内资深人士高胜宁在微博上如是说。如果腾讯现在仍意识不到公关的重要性，意识不到公关的价值，腾讯将来会败得很惨，因为腾讯得罪的人很多。一旦这些人团结起来围攻腾讯，腾讯的日子还好过吗? 2.核心利益所在，客户端成为不可放弃的堡垒

说白了，腾讯不可能放弃客户端软件的控制权，以前的一些外挂版本QQ，因为屏蔽了一些商业功能，对腾讯的业务还是有一定负面影响的，目前看上去 5

腾讯依然可以通过频繁的升级，以及一些商业、法律和技术手段来防止那些外挂版本的即时通讯客户端的泛滥，但是从某种意义上说，外挂或者说兼容性客户端的出现是不可避免的。我们看网络游戏目前的外挂泛滥，是可以看出一些端倪的。

和网络游戏不同的是，网络游戏的核心价值在服务端，而腾讯的客户端承载了太多的商业价值。但是不同人群对客户端的差异性需求，已经成为困扰着腾讯发展的一个重要问题，腾讯现在开始有意识的推出多个客户端平台，包括RTX, TM,和QQ，其实已经是意识到了这方面的危机。可是，让腾讯难堪的是，市场上所需要的，所呼吁的，这三个版本依然是不够的。

3.为了财务报表和投资人期望，所不可避免的功利倾向

其实这个问题和上一个问题是相关的，用户对QQ所提供的几个标准客户端产生了越来越多的不满，少部分是因为客户端的使用性问题，更多的是对一些广告不加节制的弹出和播放的不满，这一点和几个主流门户类似，因为财务报表的诉求和业绩的指标，一些职业经理人有涸泽而鱼，杀鸡取卵的行为，包括一些“过分形式”的广告，以及一些不加控制的广播等等。另外，腾讯不可能突然大幅度降低他的会员服务收费标准，这也给竞争者带来了一定的生存空间。不管任何情况下，免费服务总是会比收费服务容易推动。

4.技术发展不完善，以微信为例

微信技术自身的缺陷，现阶段暂不能实现微信PC客户端操作，这为微信信息的即时、多方式交流带来了障碍。

同时，腾讯开发的这款微信即时通讯软件暂时只支持针对腾讯微博的转发，无法通过手机直接转载到新浪微博，而时下新浪微博的市场占有率处于领先地位。以上两点在技术层面上还有待解决。

广告方面 微信广告的应用形态还很模糊，急需要有关专家学者和营销人士研究、策划出令人称道的微信广告理论和微信营销案例，完善微信广告投放的形式和策略。同地点的微信好友拼租车、拼团抢购等。

社会影响方面 我们也可以看到，微信为网络的犯罪创造了条件，许多不法分子通过微信窃取他人财产威胁他人生命安全微信用户经常受到周围陌生人骚扰，影响正常生活。微信传播的内容可靠性低。

5.竞争优势单一

腾讯公司从最初的一个IM产品，到如今业务涉及到网络媒体、搜索引擎、互动娱乐、电子商务、社区、博客等，几乎涵盖互联网中的所有业务领域，再到要竭力打造一站式生活平台的战略目标，腾讯所有业务的开展都离不开腾讯QQ这个平台。毫无疑问，腾讯之所以在互联网行业中具有如此强势的竞争力，那就是因为拥有注册用户数达8亿以上的QQ即时通讯产品，是腾讯QQ让腾讯

在行业中游刃有余、所向披靡。不难发现，腾讯QQ就是腾讯公司的核心竞争力所在，腾讯公司若要继续提升其在中国互联网行业中的优势地位，就必须要全力维护和提高腾讯QQ在我国IM市场中所拥有的用户数和所占的市场份额。马太效应作用十分显著的IM市场决定了谁最先在IM市场占据优势谁就将会在中国的在线即时通讯服务中一枝独秀，腾讯QQ的事实也印证了这一点，从1999年腾讯QQ抢先占领中国市场至今十余年时间，还没有哪一家公司推出的IM产品真正动摇到腾讯QQ的市场地位，包括操作系统国际垄断提供商微软公司推出的MSN产品

目前，我国IM市场份额划分情况是：腾讯QQ 80.2%，移动飞信4.2%，MSN4.1%，阿里旺旺3.4%，新浪UC3.3%，Skype2.9%，网易泡泡1.1%，雅虎通0.4%，其他0.4%。单独从这些数字来看，腾讯QQ在中国的IM市场中确实占据着绝对的优势，没有哪一家产品可以与腾讯QQ竞争。如果抛开这些数字再来看，腾讯QQ是否存在一些潜在的巨大危险呢？大家都知道，腾讯QQ现在之所以具有如此的绝对优势，很重要的两点就是QQ在中国的IM市场中占据了先发优势和拥有用户数庞大的优势，如果谁对QQ的这两点关键优势产生冲击的话，相信腾讯QQ也将会面临较大的竞争压力，其也许将不再可能保持像现在这样这么高的市场占有比例。

四、对策及建议

腾讯致力于一站式服务，希望吸引更多的用户，但这也是他的致命隐患。因为全面服务必定会分散精力和人才资源，若想在各方面都形成品牌，势必需要强大的技术支持、雄厚的经济基础和庞大的人才队伍才能形成优势和品牌，面对其他同类产品的竞争和挑战。否则，很容易面临危机，得不偿失。

面对腾讯现有的劣势及威胁，腾讯首先要做的肯定是确定企业发展方向，发展优势产业。坚持创新树，树立名族品牌，确保自己的地位和赚钱能力。然后是逐渐用企业级产品和搜索、支付等基础能力。搭建平台，建立规则。吸引企业和互联网内容。最后是利用企业，应用和服务与最终用户互为牵引扩大，并形成自己正向循环的生态系统。

例如：腾讯在中国的市场仍可继续发掘，西部大开发是腾讯继续发展的有利条件。其次，腾讯可以向中国的周边国家甚至更远的国家发展自己的产品，与世界其它同行业对手进行竞争。

由腾讯的成功案例我们可以得出：

创新是创新者的墓志铭，模仿是模仿者的通行证。马化腾用他的方式让我们知道了模仿并不一定是低劣的代名词[10]。

一个企业的成功是由天时地利人和共同实现的，而想要企业持续地发展下去，企业就必须不断地与时俱进，专注于自己的核心优势，运用多种竞争战略，这样才能笑傲群雄。

参考文献：

1.唐红涛.IM市场的兼容问题实证研究——以腾讯QQ和微软MSN为例[J].电子商务,2009,(3):1-2 2.赵敏.QQ农场营销启示[J].医学美学美容（财智）,2010,(4):2-3 3.沈侃.浅析QQ的文化营销[J].商场现代化,2006,(2):3-4 4.苏晨妍.浅析腾讯QQ的营销策略[J].徐州工程学院学报,2005,(2):1-2 4.陈泽.马化腾:知识经济下的知本英雄[J].现代营销,2009,(3):1-2 5.顾君辉.王京安中国移动与腾讯QQ的竞合之路[J].现代商业,2009,(33):2-3 6.邓一飞 从腾讯QQ看体验营销[J].内蒙古农业大学学报（社会科学版）,2005,7(4):1-2 7.姜彩芬.谈QQ的成功与网络信息产品的经营[J].技术经济,2005,(12):1-2 8.李长虹.“电子宠物”引起的生命教育新思考[J].科教文汇,2007,(12):2-3 9.刘玉宾.QQ,中国互联网的大形象[J].电子商务,2010,(4):2 10.马化腾.6年创业身家9亿[J].中国民营科技与经济,2007,(9):3

第二篇：腾讯的营销策略

腾讯的在线社区部位于深圳飞亚达大厦的9层，这栋大楼3至10层都被腾讯租下，而这个部门所在的楼层显示出了它的重要性。这个部门曾经研发出名震天下的QQ虚拟形象，如今这项服务每个季度都要为腾讯带来数千万美元的收入。

从2002年研发出虚拟形象以来，许良一直在为寻找更多的增值服务而挠头。那些时尚的年轻人很快就喜新厌旧，他们需要更多好玩、酷的东西满足他们的需求。“年轻人的喜好随时都在变。”这一度让许良不得不缩短产品研发的周期。不过，让许良感到庆幸的是，QQ这个平台，使营销变得更加容易。几乎所有企业都忧心的推广与传播，在腾讯却不是问题。

“腾讯不仅是一款即时通讯软件，更是一个媒介工具。”酷产品与其所具有的强大的传播功能使QQ一诞生就光芒四射。这是一个容纳数亿人的大派对，每个人都可以通过它和陌生人聊天。当参加派对的人越来越多，一些人开始独自听歌、看新闻、看电视、养宠物、购物或者闲呆着；一些人则三五成群地聚在一起侃大山。派对中央有一块巨大的显示屏，每时每刻都会有新的产品讯息跳出来，这个时候，你的手上已经紧紧握住它了，你要做的就是马上体验。这并不是一个消费的乌托邦王国，它实实在在地存在于腾讯的世界中。这个巨型广场就是QQ，最原初的体验都源自这里。这对传统行业来说，将所有消费者汇聚一处是不可想象的，但对于互联网来说这并不是难事。在传统商业领域，消费者是互不相识的陌生人。而在腾讯的世界里，消费者能在第一时间获得其他人对产品和服务的感受，口碑传播的波段更为宽阔，而时长却大幅缩短。这个现象可以用一个流行语概括：“病毒式营销。”

“制造一个乐于倾听的理由，创造一个倾听的环境和机制，然后放手让他们说去吧！” 这个病毒式营销的经典释义阐释了一个最基本的传播法则：口碑。让每一个品牌的体验者成为品牌推广的发起者，使品牌在口口相传中实现品牌几何级裂变，从无到有，从零到无限。“把每个消费者都变成合格的品牌经理人，让他们中毒一定是最疯狂的好方法。”正是腾讯由于创造“酷”的需求和完美的体验，那些渴求时尚的新派青年一个个无一例外地成为了QQ的瘾君子。

捣腾出一个新玩意，让那些好奇心十足的年轻人去免费体验，是腾讯的另一招术。QQ宠物就是一个例子。这项新潮事物起初是免费的，当那些兴奋的人们沉迷于此后，收费成为了必然。当然，腾讯是有策略的──需要给消费者“上瘾”和“传染”的时间。“这项业务也是目前互联网增值的重要业务。”许良说。正是这些不起眼的小玩意，却给腾讯带来了数以亿计的真金白银。

一旦潘多拉的盒子打开，那些充满诱惑和杀伤力的商品将无孔不入。不过，要将裂变效应最大化，“传染的温床”是一个必要的装备，QQ这款没有多少技术含量的聊天工具充当着孵化器。在QQ的亿人大派对中，病毒在群情激昂中肆意扩散。

不过，在众多的传染平台中，QQ群的传播效果最好。QQ群是QQ的一项特有功能，它是由不同的人通过兴趣、职业和人脉建立起的“小集会”，如宝马群、广告人群等。这是天然的分众市场，它毫不费劲地将数千万用户分解成不同的细分市场，就传播效果而论，QQ群有着无限的商业想象空间。现在，腾讯正在着力开发QQ群的商业价值。“2007年，这将是我们努力的方向之一。”许良说。

植入式营销

让许良颇感得意的是与可口可乐的合作，它作为一个典型案例不断地出现在腾讯的各种说明会上。可口可乐与腾讯合作的理由并不复杂：可口可乐借助QQ平台，通过3D的QQ最大限度地传播品牌形象，使之更具有亲和力。这个合作让可口可乐获益匪浅，现在每天有超过10万用户兑换和可口可乐有关的三D的QQ秀。

植入式营销的出现，让“鼠标”与“水泥”的牵手成为可能。一些品牌开始从互联网中找寻潜在消费者，它们希望从QQ的忠实用户中赚取利润。因此，它们不得不像QQ一样思考，即便是像可口可乐这样的大公司。市场永远是“随需而变”的，以往的传播方式不见得适合当下，不过时的是“贴近消费者”这一永恒主题。

将广告巧妙地植入到用户的网络应用中，无疑是一种“润物细无声”的高超手法。在传统营销中，推力和拉力是品牌传播的核心力量。但腾讯创造了第三种传播力量：融入。置入式营销已超越了“推”和“拉”的边界，将品牌和生活方式浑然融为一体，从而在消费者心智中形成恒久的认知。在以往，厂商与顾客之间是一场拔河赛，但现在，厂商不经意地就站在了顾客一边，用一种和煦的方式融化着顾客心中的坚冰。

2006年以前，腾讯并不在乎广告，互联网增值业务和无线固网增值业务才是它的核心。不过，自从腾讯进军门户后，一切都发生了改变。2006年第三季度报表显示，广告收入已成为腾讯获利最多的业务，在此前的两个季度，腾讯广告业务的增长速度从未低于100%。在与中国移动的合作出现波折后，腾讯开始在广告销售上加强力量，这一次它将目光聚焦在鲜有涉足的“置入式广告”领域。

与统一冰红茶的合作是另一个典型例子：腾讯除了提供相关QQ表情下载外，还在QQ宠物频道提供统一冰红茶的虚拟食品，宠物食用后即可提高身体属性；腾讯甚至还设计了几处以统一冰红茶命名的虚拟场景，供用户在其中训练宠物。这看起来有些小孩子过家家的味道，但其营销的魔力却是惊人的，它至少为企业带来三大利好：增强了广告商的品牌知名度；使品牌形象深入影响目标用户群，提高企业和产品的美誉度；省却了传统广告所需的巨额费用。

“植入式营销的出现，彻底解决了传统门户网站在营销领域的弊病。”腾讯广告部总经理刘朝阳自信地认为。腾讯模式并非不可复制，但很难超越，庞大的用户量和极具粘合力的延伸业务使它成为了不可逾越的高度，而这正是刘朝阳自信的真正原因所在。在他看来，“成功的植入式营销应当以品牌定位为主导，让植入方和被植入方相匹配，要润物细无声，让受众在不知不觉中加深对产品品牌的印象与好感度。”

个性化品牌营销

提到在线生活方式，你的头脑里想到了什么？酷的产品、随时随地的沟通和购买、一群志趣相投的淘友抑或是足不出户的炫娱乐？在这个神秘的盒子，年轻的你总能找到让你心动的商品。这很抽象，不过没关系，它们让腾讯开始成为能触摸的时尚──就像在上海的襄阳路或者广州的状元坊，唯一区别的是脚是否酸痛而已。如果你开始离不开它，恭喜你，你成为一个“Q人类”。

“Q人类”是腾讯的一个关键诉求，它清晰地表达了腾讯的品牌调性──新潮、年轻兼具时尚。一份用户报告也印证了这个定义：QQ目前的注册账户数已经超过4亿，活跃账户数达1.8亿，这些活跃用户的平均年龄为20.6岁，而他们上QQ的用途并非为了工作，而是为了娱乐。这个清晰而精准的标签，颠覆了以往QQ所表达的“网上交流”等窄众诉求，腾讯开始精心营造基于主流消费群的、诸如“Q人类”的文化主张。品牌必须同一定的文化价值相对应，才能发挥最大的价值。QQ的价值不在于即时沟通，而在于它营造的品牌氛围。早先的ICQ，和昙花一现的新浪UC、搜狐搜Q，在品牌诉求上无法与腾讯QQ形成定位区隔，从而只能对之引颈兴叹。你可以说这是基于它的先入优势和占位优势，但如果从营销层面理性分析，这是腾讯在主流用户中建立了品牌认同。事实上，时至今日，人们津津乐道的并不是它的沟通如何快捷，而是那只小企鹅。

不断闪烁着的可爱企鹅，成为年轻一族的最爱，它在中国的知名度甚至超过加菲猫、流氓兔等经典卡通形象。在互联网领域，没有一个卡通形象像QQ企鹅一样所向披靡。这并不是一个无心插柳的奇迹，而是一个经过精心包装的品牌营销，其秘密在于：其卡通形象与产品品牌之间形成了完美的无缝衔接。相形之下，搜狐狐狸、新浪大眼睛的品牌调性就空泛了许多。

不过，现在腾讯也面临着一个难题：既然在线生活是主要方向，那么针对商务人群的即时通讯到底应该放在什么位置？它是否与腾讯不断营造的品牌氛围不和谐？它该如何找到自己的方向？

QQ是一个娱乐品牌，TM是一个商务品牌，两者的目标群体截然不同，目标群体的消费习惯也大相径庭。简单的用户共享只能使TM带有浓重的QQ烙印，丧失独特的品牌个性而沦为QQ的影子。一个不错的做法是彻底割裂QQ与TM的关系，让它单独与MSN抗衡。这是多品牌策略的一贯原则：不同的品牌被赋予不同的使命，抢占各自的细分市场，而不是互相抢夺消费者，陷入内耗。花哨的QQ能够用五花八门的业务赚来巨额利润，TM目前显然做不到这一点。就长远而言，要彻底与微软抗衡，TM应该被赋予更多的使命。

第三篇：营销策略分析

商业街电信营业厅营销策略分析

电信营业厅位于我校商业街的良好地段，方便为我校师生提供服务。商业街电信营业厅是我校电信代理点中的一个，而它往往是顾客的第一选择。我校的宽带网络也是运用电信居多，电信可以说跟每个同学息息相关。那么，现在来分析它的营销策略。

消费者购买决策的一般过程分为五个阶段，即认识问题、信息搜寻、评价与选择、购买、购后行为。而消费者购买决策过程中面临的主要问题有：

一、认识问题：1.产品的购买与使用来满足哪些需求或动机？

2.消费者的这些需求是潜在的需求还是激活的需求？

二、信息搜寻：1.哪些产品或是品牌的信息储存在潜在的消费者的记忆里？

2.消费者搜寻有关购买信息利用哪些信息来源？

三、评价与选择：1.消费者评价的对象包括哪些？

2.哪些评价标准突出？

3.对各个方案的评价结果如何？

四、购买行为：1.是否满意方案，满意度如何?

2.如何解决遇到的问题？

一个成功的企业要获得成功，离不开消费者。那么消费者的问题对于企业来说固然重要。同时处理好消费者问题，也是企业在竞争中的重要的因素。根据这些消费者遇到的问题，电信营业厅也做出了自己的营销策略。营销策略分为产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略。

1.产品策略，包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。电信针对产品这方面，突出来了不同的通讯套餐及上网套餐，不同的机型提供。

2定价策略，包括基本价格、折扣价格、定价方法和定价技巧。电信在定价上采用了话费预存返还的方式，多存多得。根据不同品牌的手机，做出不同的定价。

3渠道策略，包括覆盖面、商品流转环节、网点设置等。电信的覆盖面很广，还参与了校园网的建设与运用。

4促销策略，包括有关的广告、人员促销、营业推广的。在促销方面电信在开学季推出了各种优惠套餐，还进行了人员广告宣传（发传单、摆台广播）。每到节假日都会搞促销活动。建议：

1.由于学校的使用电信的同学很多，在开学或者期末之际，同学办理业务特别多。因此，电信在这段时间里，应该多增加工作人员，为同学们提供服务。

2.由于有些同学对手机的需求比较高，而电信能提供的手机，可选择性少，因此针对这个方面应增多机型的投入。

3.售后及维修要及时，以确保用户的正常使用。

4.学校人数比较密集，运用电信的同学很多，而电信只设一台自动交费机，不能满足同学们的需求，应增加自动交费机的使用。

5.在建议忠诚顾客上，顾客办理业务时，可根据不同的业务相对的送一些礼品。比如：买手机送手机壳、办宽带连网送网线……

第四篇：腾讯 qq 论文

第一章腾讯公司的发展历程

在中国提起QQ，无人不知，无人不晓。哪个网民要是说自己没有一两个QQ号都不好意思说自己上过网。QQ早已不单单是一种通讯软件，而是成为了每个网民的生活的一部分。腾讯也正是是利用QQ这一平台在中国赚的金银满钵，成为互联网业界的龙头。近二十年来，腾讯公司始终处于稳健、高速发展的状态。腾讯不仅通过QQ、微博、空间、腾讯网、微信等互联网络平台、获取新闻资讯，打造成中国最大的网络社区；还用网络游戏平台、财付通、拍拍、微商和网络系统安全等以满足广大互联网用户互动交流、电子商务和互动娱乐等方面的需求。堪称无孔不入，它的存在大大的促进了中国互联网企业的迅速转型，这就是为什么要研究腾讯公司的原因。

腾讯在现在无疑是一家非常成功的企业，但要是没有其创始人马化腾在腾讯发展过程中运用的战略管理创新，我们看不到现在腾讯的企鹅帝国。

1马化腾的简介和腾讯上市前夜的战略管理

马化腾早在读大学的时候就坚定一个目标：开发软件的意义不是为了写作者的自娱自乐和对自己才华的孤芳自赏，而是实用。基于这个立场，在1993年，马化腾毕业前夕，他得到了人生中的第一桶金。他用他开发出来的“股票分析系统”赚了五万块钱。这是他成就霸业的起点。谁也不知道几年后惠多网深圳站竟然是个二十岁出头的年轻人自己出资在家里用四根电话线和八台电脑办起来的。马化腾说：“在网上我才会获得完全的兴奋。”而在此之前，敢为人先的马化腾已经在股市里进行自己的资本积累了，他最精彩的一笔是把10万炒到70万。

马化腾在惠多网上并没有什么成就，就像他开始开发的软件一样，仅仅是爱好。但是，就在马化腾悠然自得地冲浪慧多时，国际互联网正在养料充足，气候宜人的环境下如同藤蔓一样肆意生长。绿色的浪潮飞速漫过辽阔的太平洋，在亚洲这块地球上最大的大陆上找到了广阔的生长点。一个伟大的网络时代来临了，流行于国内的一些小型互联网万流归宗一般纳入了席卷世界的大潮中。（qq帮主马化腾）

大洋彼岸，以色列的三个小伙帮马化腾“规划”好了未来本意只是想便利他们三个人联系的ICQ却火到了中国的深圳这个前沿城市。作为中国最早的网虫，马化腾领先一步体验到了ICQ的魅力。但是最初的ICQ并没不是很便利，马化腾决心开发一款中式的ICQ，也就是后来的OICQ，虽然这个名字给马化腾带了了一场输的官司，但是也正因为这个官司，一只可爱的QQ企鹅诞生了。我们不去谈论这场官司，也暂时不去关心这只新生的企鹅要怎么生存下去。我们看到了一个重要的东西，我把它叫做马化腾模式——模仿并超越。这个模式贯穿着从马化腾刚开始创业一直到腾讯现在的战略。我们可以看到，一个企业的创始人和领导人对整个企业文化和战略的巨大影响。很多人并不认可马化腾模式，认为马化腾模式根本就是抄袭模式。我们暂且不管这种模式是不是抄袭，我们只能看到一点，马化腾用这个模式创立了QQ，创立了腾讯，并引领了中国互联网企业的发展壮大。

1998年10月，马化腾潇洒而从容地向润讯公司挥手告别，一个月后，马化腾在深圳成立了腾讯公司。就连公司的名字也透露出马化腾模式。马化腾并不是一开始就坚定的要做IT的行业，给了他信心的是他在惠多网上认识的丁磊以及当时中国IT业最响当当的人物马云和求伯君。他们使马化腾坚定的认识到：网络必然会成为今后的一种潮流。在当时看似冒险的想法，在今天看来却是明智的。

OICQ的开发并没有太多的困难，困难来自于开发之后的宣传。宣传需要钱，马化腾没有钱，但却有战略性的眼光。无可否认，马化腾有着超越常人的洞察力，在各大互联网公司都在砸钱做广告的时候，他利用免费的bbs在大学中做起了宣传。互联网当时在国内起步不久，新潮的大学生们恰恰是最热衷上网冲浪的人群，而OICQ的主要用户群恰恰也是这些可爱的小伙子大姑娘。正是在马化腾这一独特的宣传战略和不断地对ICQ进行模仿和创新之下，OICQ的用户注册从1999年11月的100万一直飙升到2001年的9000万，这一年ICQ达到了一亿的辉煌成绩，但是腾讯同样达到这个数据的时候只用了ICQ约一半的时间。这足够证明马化腾的战略眼光是成功的。

2运营和壮大中的腾讯的战略管理

成功的背后，危机潜伏。此时的腾讯公司处于尴尬的局面之中，虽然QQ的背后有着强大的吸引力和巨大的商机，但是飞速增长的QQ用户并没有给腾讯公司带来足够维持的资金收入，而腾讯每天都要为养活这个公司花费巨额的费用。这是一个处于初创期的小型互联网企业所无法承担的。即便是在后来腾讯开始利用广告盈利，但是随后的网络泡沫彻底打碎了马化腾的梦，让他站起来又摔了下去。在公司难以为继的时候，马化腾差点分别以100万和60万的价钱将OICQ卖给深圳电信数据局和新浪，但最终都以价格原因告吹。没有人愿意收购，那马化腾只能坚持着做下去。

转机出现在2000年的5月，随着手机的普及，腾讯和移动梦网签订合作协议——即时通一一移动OICQ。2001年年底，腾讯实现了1022万元人民币的纯利润，终于走上了盈利的道路。与此同时，IDG和盈科数码向马化腾投资了220万美元。这是马化腾拿着改了6个版本、20多页的商业计划书找来的。至此马化腾和腾讯都走出了生死存亡的阶段，2002年，在获得了政府的认可和支持以及利用各种渠道继续推广了QQ之后，腾讯在年底获利1.44亿，实现了十倍的盈利。到2004年腾讯实现营业额11.44亿元实现净利润4.46亿元。同年马化腾带领腾讯在香港交易所主板挂牌上市，公司正式进入了扩张和壮大的阶段，这个扩张就像是狮子大开口，一发而不可收拾。

2005年9月，腾讯进军电子商务，开通C2C网站拍拍网，和财付通来和阿里巴巴竞争； 2006年11月，推出QQ旋风，提供下载服务；

同年12月，推出QQ医生，提供QQ的网络安全保护； 2007年，推出QQ拼音输入法，提供便捷输入服务......如果说在创业初期腾讯走的是一条高价值，低盈利的路线的话，那么在企业的发展阶段走的便是一条增价值，高盈利的路线。腾讯立足于QQ这个即时交流平台，将盈利的触手伸向互联网的各个角落，全面进军互动娱乐业务、互联网业务、无线增值业务、网络媒体业务、互联网增值业务。终于在2013年以一千亿美元的市值问鼎中国互联网市场。

与其说腾讯的扩张是一种抄袭和掠夺，不如说，马化腾的战略是后发制人。我们说创新，但是这个创新到底是什么？在马化腾的战略中，创新并不是刻意为之，并不是产品的源头，而是产品的结果。一款软件的意义来自于用户的体验和需求，而并不是写作者自己认为他有多么的先进和优秀，这个定位对于一个以营利为目的的企业来说是至关重要的。“小步快跑，快速迭代”，这就是马化腾战略的核心之一。

腾讯也曾经在这上面走过弯路。刚推出的QQ邮箱根本没有得到市场的认可，因为他对于用户来说变得笨重难用。逼不得已只能重做，从用户的使用习惯、需求去研究，究竟什么样的功能是他们最需要的？在研究过程中，腾讯形成了一个“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。很多人只看到了别人做的腾讯后来也做了，却没有思考为什么最后用户都被腾讯抢走，这种把用户的体验和需求作为最终目的的战略，是没有任何一家企业能与之相比的，这不是抄袭，这就是创新，战略的创新。这种注重用户体验，允许错误存在，最终让用户定位产品的战略，无疑是马化腾的高明之处。之所以腾讯在上市之后能够四处抢夺市场却鲜见失败，就是凭借着这一点。但是同样的，腾讯的迅速扩张也使他成为了互联网企业的公敌。

3成为龙头的同时也成为了公敌时的战略管理

在做了即时通讯的老大之后，马化腾没有满足腾讯即QQ，他开始走上了扩张的道路。马化腾制订了一个以QQ为中心的十年大计，目标就是建立一个包括了QQ.com门户、休闲游戏、大型网游、电子商务以及增值服务等丰富内容的腾讯大门户。根据马化腾对腾讯大门户的远景设计来看，QQ不再是单纯的一个聊天软件，而是腾讯公司实现更大发展的一个可进行深入挖潜的应用平台。通过QQ这个平台，腾讯能够进行商务、购物和游戏等相关的增值综合服务。

2003年11月20日，腾讯科技推出了测试版本的www.xiexiebang.com，迈出了腾讯多元化发展战略里程碑式的一步。但是在腾讯之前，新浪，搜狐以及网易已经是门户网站的三巨头，在中国门户格局和用户浏览习惯逐渐稳定的情况下，QQ.com能否成功仍不好说。但是再大的困难也阻止不了马化腾想要扩张的决心。“我就是要让腾讯搭建一个网络生活的平台。”马化腾如是说。马化腾做到了，他只用了三年，只用了三年时间他将tom在线，将雅虎，将fm365甚至将新浪和网易踩在了脚下。他的制胜法宝就是“桌面门户”，这个已经和即时通讯软件结合得水乳交融的mini网页，将新闻以最快最便捷的形式推送给用户，他运用了互动式、社区式、聚合式、个性化媒体新闻传播铸造了他进军门户网站的辉煌成绩，同时也让互联网门户网站走入了第四个发展阶段：桌面门户阶段。马化腾开拓了“门户+IM+网络广告”的新模式。凭借着马化腾深刻的洞察力和在战略上的创新，马化腾一次又一次后来居上。

腾讯就是希望能够成为一家以用户为中心的，能够全方位满足人们在线生活不同层次需求的互联网公司，并希望自己的产品和服务象水和电一样融入他们的生活当中，去提升用户的生活品质。（2005年8月29日下午3时，腾讯网联合中国国家地理杂志、凤凰网、中央电视台、中国新闻社、南方都市报等五家权威媒体共同举办的“大河之旅——环保中国2005 黄河万里行”大型公益宣传活动在北京中华世纪坛隆重启动。腾讯公司CEO马化腾在发布会上致辞）他说到做到了，但是也从这开始腾讯成了互联网的公敌。

2005年9月，腾讯名下的“拍拍网”开始了试运营。马化腾从马云的饭碗里抢了奶酪；

2006年3月2日，腾讯推出了旗下搜索网站SOSO网（http://www.xiexiebang.com）离开Google的帮助独立承载搜索业务，又分了百度的一杯羹；

2006年12月份，腾讯向法院提交一纸诉状认为淘宝网侵犯了腾讯公司的财产权和著作权，而淘宝网已抢先把腾讯告上法庭，要求法院确认淘宝网的这种行为是合法行为；

2010年开始和奇虎360互掐，历时四年，被业界称为3Q大战。最终奇虎败诉（诉讼本身就促进了中国互联网企业创新生态的营造，也推动了中国市场经济的开放与竞争。）

2013年7月腾讯和阿里巴巴开始相互封杀，腾讯关闭了支付宝在微信的所有入口。

在这场抢占互联网市场的混战中，腾讯成为了市场的赢家。马化腾赢了市场却在一场场与对手的博弈中却输掉了用户的心。尤其是“二选一”的“艰难决定”这种对用户的威胁。现如今，腾讯仍然是互联网企业的龙头大哥，但是表面的光鲜之下，蕴藏着更大的危机，那就是企业的自我封闭。而这种危机，不仅仅存在于腾讯，而是整个互联网企业。

第五篇：腾讯QQ面试

昨天接到 qq 的电话，一时都有些没反应过来 网上注册了有一个多月了也没回音，正打算晚上去看看它的宣讲会呢 晚上听了宣讲会，满鼓舞人心的，对 QQ 满向往的了 觉得那里的氛围蛮吸引人的 今天一早就到了燕山大酒店，就在当代的后面，挺好找的 去了先是填一张表，和网上注册的内容差不多 大家要比约定的时间到早些，要自己带支笔 大家不要忘了带简历，面试管面前没有我们的简历 面试的问题： 1。自我介绍 2。char * p1;void * p2;int p3;char p4[10];sizeof(p1...p4)=? 2 二分查找 3。快速排序 5。双向链表的删除接点 6。最得意的项目的详细介绍，其中自己使用的关键技术等 基本就是这些了，我表现的不够好，项目介绍的不够好，sizeof 的值也没记清楚 sigh，我每本书都最不爱看这节的，平时也不注意这个，看来是遭报应了：（祝后面的兄弟姐妹好运！

腾讯 QQ 之技术类 OFFER 攻略 由于近来有些人都问我腾讯笔试和面试到底是考什么，问什么，所以就灌下这篇水文，也算 是我自己复习一遍以及给有兴趣或者后来者嗤鼻一笑的机会：）其实应聘内容也真的很难说 清楚，而且我也不知道我所经历的是不是有代表性，何况我还是找工作的新手（本科也没找 过工作，之前也只是应聘过华为），所以如果下文有什么疏漏之处，尽管踩我好了：）1。笔试 我想腾讯的笔试还是比较适中的，虽然广度与深度都不够，但是毕竟因为它只是笔试，只是 用来筛选面试者的，而不是象学术竞赛一样一战决胜负，何况它是笔试，所以也就有笔试的 局限性。（啊哦，是不是离题？）笔试主要是 C++的内容，然后还有一部分数据结构、系统平台（WIN32 和 LINUX 都有）的编程知识（线程模型、共享内存、编译或对象模型等）、JAVA（这次笔试 JAVA 有一题，是填写同步的关键字的，当然题目没有明明白白告诉你写 synchronized 这个关键字啦，否则就要被人 BS 了，哈哈。好在 JAVA 下的同步基本实现机制 相当简洁，只要刚才那个关键字申明一下就可以了，学过 java 多线程模型的人都应该知道 填什么，可惜我那时我也拼写错误了，漏了一个字母。好象是 5 分一题的。，损失不小哦）等。可以说还是比较有代表性的。这里罗嗦几句~~~~有的人总是问为什么都考 C/C++，我想 因为 C/C++才能比较好的表现出你的编程的水平（包括风格、惯用法、技巧性、严谨性等），就象堆积木，给你不同形状的积木越多，那你就越能堆出更多的造型。还有就是是 OOP（这 里废话几句~~~OOP 思想很重要，记得当年初次接触 C++真的是只知其所然，而不知其所以

然。特别是“虚拟—virtual”这个

词，可以说是最最核心的了，理解了它，你会觉得这个词 实在太优美了，哈哈~~你可以这样测试你自己的 OOP 能力，针对 OOP 的三个特点用程序写 出对应的例程，如果能够写得正确且健壮，那么应该也就什么问题了）做比较大的项目现在 一般都采用 OOP 来实现的了（当然对于特殊的需求、环境和人除）。VB 和 DELPHI 虽然也很 流行，一方面是他们没有国际标准，其次是由于它太高级了，一些传统的编程技术被隐藏了，姑且不论 VB（6。0 以前）不支持 OOP，那就更难用它来考 OOP 了，DELPHI 支持 OOP，但 是我想很多同学都只是用它进行 OBP，而不是 OOP，所以。至于 JAVA，我本人也很喜欢。而且怎么说，JAVA 也很接近C++，何况其 API 也比 C/C++ Library 更规范、全面，所以使用起 来很方便。但是正如考数学分析比考高等数学往往会加深对数学的理解的道理一样，除此以 外也有另一层寓意，假如你能徒手打败你的敌人，那么再给你一把利剑，我想你会在更短的 时间内结束战斗，呵呵。所以考 C/C++还是比较合适的，公平是相对的。。2。一面 面试其实也挺难说的，因为这个环节很灵活，也许在面试之前连面试官自己都不知道他自己 将要问什么，呵呵。这里也只是给出一个 case（归纳法不适用，呵呵）。一面时，我只带了 两页纸简历，到了面试地点，才发现很多人都是一叠资料的，有的人还不断在复习资料。。别提当时我有多狼狈了。根据外貌和谈吐可以推断出一面面试官是一个前线的技术专家。面试时首先自我介绍，我一向没刻意去背自我介绍，但是也事先想好了的。然后就是问你哪 种编程技术比较拿手啊，项目经验啊，我想关键是深度一定要够，一定要体现你的参与价值 和收获，不管是开发过程还是开发技术。面试时我分别从开发过程与开发技术两个方面说了 两个项目，感觉面试官还是接受了的，然后小部分技术细节，比如说在一个项目里面为了解 决一个问题，你采取了什么策略，采用了什么技术，这个可千万不能说错哦，不然你就是在 自打嘴巴了。也许我的笔试成绩还可以，所以语言层面的问题基本没有了。总结，这个面。试官很实在，也相当和蔼可亲。。3。二面 二面的面试官比一面的少，应该都是部门经理。坐这个位置的人都是技术和管理的大拿了，当然这是后来知道的啦。因此这次面试分技术和非技术两部分，不过主要还是技术的。首先 还是自我介绍。然后面试官就开始设擂台了，问你觉得笔试试卷出得如何？我思考了 2。秒钟，说比较适中（如果我说难，那么如果是简单的话，那我就被 BS 了
，实际上也不难吧，说容易吧，如果我考得不好，分数我倒是看到过，但是不知道那算高还是低，所以很容易被 BS），看面试官表情，显然我的回答应该没有 W/A 掉。接着，他继续问到，你觉得你做错了 或者没有把握的题目是哪题。我就说了两三题了，然后他奸诈的看看了我的试卷，从他的表 情，我知道，嘿嘿，这个回合是我赢了。然后他就要我介绍一个有代表性的项目。显然这次 跟一面要有所变化才行，毕竟是二面了。于是我挑了一个比较容易表述的，简洁清晰，又有 一定技术难度的（主要是系统架构方面）展开攻防战，此情此景。恩，你猜对了，就象电。视上看到的警察审讯嫌疑犯一样，呵呵，只是这个“警察”是面带笑容的。反正，他会象。导弹一样追着你来“攻击”，如果你承受不了的话就要中弹了，等到你中得多了，游戏也就 GAME OVER 了。我想最好还是讲得高深一点，这样就提高了他反击的难度，正如论文一。样，要写得让审稿的人看不懂，这样他就挑不出毛病了。哈哈。如果你没真正做过或者做。得不好的话，很难在这回合取胜的了，除非你是作弊高手，或者。面试官发烧了：。）除了 技术，在面试中也会问非技术的问题，他问我想搞管理还是搞技术，你喜欢什么样的岗位，最最喜欢哪们语言，你的长处在哪里，你有什么值得称道的思想品质，你拿了其他公司 offer 没有等等。面试完了，如果他叫你等一会参加 HR 的聊天，那么你就有希望了。总结，这个 面试官很狡猾，哈哈，不过不用怕，他只是来装出来吓你而已，其实很好人的啦。4。HR 谈话

基本上没什么好说的了，只是问了几个小问题而已，比如你对哪些公司有意向，哪什么原因； 如果我们录用你，明天就要签约，你行不行等等。我都是诚恳的回答啦，因为我知道如果。我挣扎是没用的。何况 HR 经理（腾讯 HR 经理英文名叫 TOM）这个位置也只有牛人才能。当，何况 TOM 是两年前从其他公司挖过来的。。5。总结

感觉腾讯的面试比较严谨（不难推出我想说的了吧？呵呵），当然如果你有所准备那就更好 了。昨晚从普华回来的时候受到了腾讯的复试通知，小小的开心了一下，觉得第一次面试的时候 表现的很糗，能给我机会进入下一轮，真的有种中彩票的感觉。由于腾讯需要在线上确认面试通知，所以我今天 7 点就爬起来上网（昨天 12 点半睡的），结 果这一天都有些迷糊，直接导致面试时有点说胡话。确定时间后发现和上铺的兄弟是一个面试时间和地点，他 R&D,我业务，于是一起出发。闲话不提，这次也算轻车熟路到了

银科大厦，登记，等待，和其他学校的战友们聊天。可能 今天比较累，所以话说的很多。大概到了 3 点半左右，接待人员叫我去面试，有点困，所以不是特别紧张。开始面试，部门经理翻看我的简历，说我是数据分析方向的。我听了后吓了一条，问 why，他说看我的专业课有数学分析、数值分析、概率统计等。我解 释说这些是计算机的专业课，很正常。问题：你是计算机的学生，为什么不从事研发工作？ 答：我对研发兴趣不是很大。Manager：你的意思是你对研发工作没有归属感？ 答：不是，人们都想把工作做的出色，而出色的工作必须有对工作发自肺腑的热爱，我想出 色的工作，所以我选择我热爱的工作。问题：我看你是人大的学生，那么如果你在人大周围开一家餐馆，那你将如何策划？ 我的回答：如您所知，我是非营销专业的学生，所以我很难从专业角度来考虑这个问题，但 我觉得在这里，重要的是“换位思考”，站在食客的角度上来考虑问题，对食客来说最重 要的是菜的口味，众所周知人们常常对于自己的家乡菜有很大的认同感，所以调查人大周边 人的籍贯不是一件很难的事情。但是，注意到竞争对手的情况，人大周边川菜、东北菜、鲁 菜、湘菜等已经有很多了，所以这种家乡菜路线已经不好再走了。再来看第二种可能性，人 们吃饭有时候图个新奇，所以我们可以找比较有特色的口味来入手，如云南菜、海鲜等，我 们可以注意到这两个在北京都属于不是那么大众的餐馆，因此是很好的切入点。第二点，饭馆的位置也很重要，比如客流量大的门脸，不过从食客的角度考虑，吃饭的环境 比饭店的位置更重要，因为饭店一般都以吸引回头客为主，所以我们的环境一定要好。您看 苏州街上有个景晨轩，川菜馆，这家餐馆不是临街的，而是在里面一个四合院，但生意非常 好，这与它的内部环境是有密切关系的。所以我认为，策划一家餐馆的开办，口味、环境、位置是非常重要的因素。问题：如果让你去干 sales，你干不干？需要在各地跑 我的回答：可不可以说明具体一些？ Manager：比如与运营商联系，根据他们的需要提供我们的解决方案。我说：这和我在中国移动客户部门的工作内容很像，我对这些有很大的兴趣。举例：我的工 作内容，业务推荐会。后面说了一些废话，今天太迷糊了，sigh，如我喜欢为客户提供解决 方案阿，喜欢帮助别人，觉得能帮助别人也是一种重要的能力，助人是快乐之本。（傻啊）

问题：你平时的爱好是什么？ 运动、看书、交友，我曾经管理过一个羽毛球俱乐部，其中的人来自华为、联想、

柯达、台 湾研究所、威盛电子，从这里可以看出我可以与各行各业的人打交道。问题：你平时上哪些 BBS，除了学校的？ 答：运动论坛，管理论坛，如 21manager，平时还看三联生活周刊，广泛阅读的一方面也是 因为这样可以在与人交谈时有更多的话题。问题：你平时玩什么游戏吗？ 大型游戏一般不玩，不过一些 qq 游戏还是玩得。基本就这么结束了，manager 让我等短信，明天上午的，也没有让我问问题，sigh，出门的 时候我还忘记了在前台登记，希望没有影响。上午九点，银科大厦 17 层，应该是腾讯北京分公司 提前半小时到了，发现又很多战友已经到了，大部分是研究生，汗......细节不说了，说说面试官给我提的几个问题吧，供各位参考 1.你原来所在协会的 Logo 是怎么征集的？ 2.如果给你很少的钱，你怎么去征集一定数量的 Logo 设计方案？如果给你 2000 元，你有信 心征集到 300 份么？ 3.你的暑期实习工作的收获？ 4.如果让你社团去争取全国十佳社团，你怎么去做？ 5.你是理工科专业，为什么申请营销管理职位？ 6.你为什么申请腾讯公司？ 最后让我提了一个问题。经验： 全中文面试，不要紧张。将自己的简历上的活动经历好好温习一下，注意细节问题。bless 各位 xdjm

首先，他们面试比我想像的轻松，就是一位很亲切的女士在里面，然后一对一的说话； 进去后，我先把他们要求提交的简历等材料给了她。接下来，她就会根据你的简历问一些问题，她让我详细介绍了一下自己的实习经历。然后她会问你，在 QQ 的那些频道里面（新闻、科技、教育、女性等），你有没有特别感兴 趣的，或者认为你特别适合的？ 最后，她会问你对 photoshop、dreamwaver 等一些网站编辑经常会用到的软件的掌握情况，以及你以后的一些职业规划。我了解到的一些情况： 初面之后还会有两次面试。第二轮有可能就是你所选择的频道（比如教育频道）那个 team 的 leader 来面你，看你是否真正适合；第三轮，是人力资源的一个面试，主要看你的个性 是否能融入腾讯的企业文化。还有，这位ＨＲ姐姐说，如果真正签约了，可能户口档案都会去深圳总部那边，因为网站最近两年才在北京发展，所以可能暂时无法解决北京户口，但她说了一个什么什么绿卡，我没 太听懂，嗯。大体情况就是这样，其他想起来了再补充，也欢迎其他面过的同学补充。我面了大概二十分钟，总体还说还比较顺利。

11 月 5 日晚上八点多，收到腾讯人事发出的短信，需要上网确认。第二天早上九点的一面，我应聘的是网络编辑。第二天很早起床，因为就在海图那个麦当劳的边上，