行风热线材料201411

第一篇：行风热线材料201411

行风热线材料

2014年11月

新沂市卫生监督所现有卫生监督员38人，负责辖区内公共卫生、医疗执业的监督管理工作。近几年来，紧紧围绕“执法上水平，事业上台阶，管理上档次，队伍强素质”的奋斗目标，在市委、市政府及卫生局党委的正确领导下，狠抓三个文明建设，不断创新，求真务实，文明执法，在外部树立了“廉洁、公正、文明、高效”的卫生执法形象，在内部充分调动了广大监督员的积极性与创造性。随着新沂经济社会建设步伐的加快，人们生活质量的不断提高，如何更好的开展卫生监督与管理，使之能与城市发展相匹配，成为了新时期卫生监督工作的重要课题。

在卫生局的支持和领导下，卫生监督所把队伍建设摆在一切工作的首位。全体监督员坚持以人为本，落实科学发展观，完善监督机制，健全监督职能，实行综合执法，全面推进依法行政，加强卫生监督队伍建设，依法监督公共卫生秩序和医疗服务活动，维护人民群众健康权益。增强为广大监督对象服务的意识，提高了办事效率，各项工作取得了突出成效。

《行风热线》问答

（一）省文明城市创建，我们做了那些工作？

市里文明城市创建会议召开后，市卫生监督所按卫生局统一部署，迅速开展工作，严格按照创建省文明城市公共卫生具体考核指标要求，进行责任分解细化，明确具体责任人，并采取蹲点包片，将重点任务具体化，具体任务责任化，做到人人肩上有担子，人人头上有责任，并实行创建省文明城市卫生监督工作情况日报，两天一调度。为了迎接文明城市验收，市卫生监督所抽调10名卫生监督员将城区公共场所分为五个片区进行拉网式监督检查。我们卫生监督员放弃节假日，加班加点的工作。经过第一轮逐门逐户检查，共检查住宿场所118家，饭馆66家，商场超市10家，洗浴26家，美容美发107家，娱乐场所6家，车站候车室2家，共计334家。督促办证，制作创建省文明城市宣传材料，印发“致公共场所从业业主的公开信”500余份，所有公共场所全部发放。对于无证的 限期办证，卫生不达标的限期整改。

（二）、卫生部新的《公共场所卫生管理条例实施细则》于2011年5月1日起施行，请问你们是如何贯彻落实的？

答： 随着社会的发展以及人民对健康安全要求的不断提高，卫生部依据国务院颁布的《公共场所卫生管理条理》重新修订并实施新的《公共场所卫生管理条例实施细则》，已于2011年5月1日起施行，卫生部1991年3月11日发布的《公共场所卫生管理条例实施细则》同时废止。为使我市公共场所经营单位及时了解和掌握新《细则》的各项卫生监督管理要求，提高公共场所卫生质量，保障群众身体健康。近年来，我们主要采取以下几个方面措施进行贯彻实施：

1、强化宣传培训，确保实施细则全面普及。

采取多种形式开展宣传活动，利用各类法制宣传活动，采取多种形式，强化《实施细则》的社会普及率，督促指导公共场所经营者依法经营，提高法律责任意识，举办了公共场所从业人员培训一万多人次，印发放宣传手册、宣传单2000余份，悬挂横幅46条。

2、依法履行监管职责，完善监管手段。

新《实施细则》将执法主体由“卫生防疫站”统一修改为“卫生行政部门”，明确卫生监督机构承担具体监督执法任务，增加了公共场所禁烟等内容，加大了对违法行为的处罚力度，进一步提出经营单位建立完善公共场所卫生管理相关制度和公共场所的卫生设施设备、室内空气、饮用水、采光照明、噪声、装饰装修等新规范。作为卫生监督机构要依法履行好自己的职责，在熟练掌握并运用新《实施细则》的基础上，不断完善监管手段，创新监管模式，在公共场所（含餐饮单位）卫生许可、集中空调卫生许可、量化分级管理等方面加大监管力度，科学运用现场快速检测和实验室检测等辅助性技术手段，结合全面推行公共场所量化分级管理工作，力求全市公共场所卫生监管上一个新台阶。

3、牢固树立服务意识，处理好卫生监督与健康服务两者的关系在卫生监督管理过程中，突出监督指导服务为主，行政处罚只是手段确保新《细则》在我市公共场所监管中取得真正的社会成效，为群众健康作出积极的贡献。

三、公共场所具体包括哪些？

答：根据国务院颁布的《公共场所卫生管理条例》规定，公共场所是指七大类28种，具体是下列公共场所：

1、宾馆、饭馆、旅店、招待所、车马店、咖啡馆、酒吧、茶座；

2、公共浴室、理发店、美容店；

3、影剧院、录像厅（室）、游艺厅（室）、舞厅、音乐厅；

4、体育场（馆）、游泳场（馆）、公园；

5、展览馆、博物馆、美术馆、图书馆；

6、商场（店）、书店；

7、候诊室、候车（机、船）室、公共交通工具。

2012年，公园、体育场馆、公共交通工具 的行政许可被国务院取消。目前是7类25种。

（四）、怎么选择卫生放心满意的旅店？

答：无论是当地或外出选择旅店住宿，要查看其是否有住宿业卫生许可证；其次要在登记处查看其卫生信誉等级；最后是检查其提供的公共用品（用具）是否消毒，并有已消毒标识。

最近，结合省级文明城市复评迎检工作，我们正在开展对旅店住宿业、美容美发业等公共场所卫生进行集中整治，整治内容主要为：“两证”是否齐全；公共用品用具是否消毒；是否有禁烟措施等，并在全市住宿业等公共场所推行卫生监督量化分级管理工作，在所有公共场所单位的醒目处悬挂一块卫生信息公示牌。信息牌上的内容除了包括卫生许可证、卫生信誉等级外，我们还将增加脸谱表情，分别用形象化的笑脸、平脸、哭脸来表示A、B、C三个等级。A级相对来讲是条件比较好的单位，卫生比较优秀，B级条件良好，C级是一般的单位。我们对信息公示牌将实行动态管理，随着我们监督结果的不同，及时地把日常监督的结果反映在信息公示牌上。通过卫生监督信息公示，使消费者对公共场所单位的整个卫生状况，还有卫生监督机构的监督结果，能够有一个更加直接的了解。目的也是为了提升我市对外服务窗口整体卫生水平，增强新沂作为东陇海线上第三大城市的社会美誉度。

（五）、如何加强对公共场所集中空调通风系统卫生监管。关于对集中空调通风系统卫生管理要求：集中空调通风系统应当保持清洁、无致病微生物污染，并按照下列要求定期清洗: 开放式冷却塔每年清洗不少于一次； 空气过滤网、过滤器和净化器等每六个月检查或更换一次； 空气处理机组、表冷器、加热（湿）器、冷凝水盘等每年清洗一次；当空气传播性疾病在本地区暴发流行时，公共场所经营者应当每周对运行的集中空调通风系统设备或部件进行清洗、消毒或者更换。

卫生管理的目的是预防空气传播性疾病，如：冷却水、冷凝水中检出嗜肺军团菌； 空调送风中检出嗜肺军团菌、b-溶血性链球菌等致病微生物； 风管积尘中检出致病微生物； 风管内表面细菌总数每平方厘米大于100菌落

为贯彻落实部、省、市《关于进一步推进公共场所集中空调通风系统卫生监管工作的通知》精神，加强公共场所集中空调通风系统卫生管理，减少传染病空气传播途径，保障消费者身体健康，整体推进我市公共场所卫生监督量化分级管理工作。严格按照《传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》、《办法》等规定，做好公共场所的预防性卫生监督工作，将集中空调通风系统作为卫生审查一项重要内容。对违反《办法》的相关规定，不符合公共场所卫生标准的经营单位，要依法责令改进、给予行政处罚、通过媒体曝光；对导致或可能导致空气传播性疾病流行、或有重大隐患的公共场所经营单位，要采取卫生行政控制措施，暂停营业，必要时，吊销卫生许可证。凡集中空调通风系统未清洗消毒的公共场所，其卫生监督量化分级不得评定为A级，并视为公共场所卫生设施不符合卫生标准和要求，不给予新办、延续公共场所卫生许可证

（六）、《细则》对从业人员健康管理和培训有那些规定

公共场所经营者应当组织从业人员每年进行健康检查，从业人员在取得有效健康合格证明后方可上岗。患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等疾病的人员，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。公共场所经营者安排未获得有效健康合格证明的从业人员从事直接为顾客服务工作的，给予警告，并处以五百元以上五千元以下罚款；逾期不改正的，处以五千元以上一万五千元以下罚款。

要求公共场所经营者应当建立卫生培训制度，组织从业人员学习相关卫生法律知识和公共场所卫生知识，并进行考核。对考核不合格的，不得安排上岗。公共场所的法定代表人或者负责人是其经营场所卫生安全的第一责任人，要求公共场所经营者应当设立卫生管理部门或者配备专（兼）职卫生管理人员，具体负责本公共场所的卫生工作(七)、对公共用品用具有什么要求？

4、《细则》对公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。禁止重复使用一次性用品用具。

（八）、《细则》对禁烟有何规定？

答：新《细则》增加了室内公共场所禁止吸烟的规定。公共场所经营者应当设置醒目的禁止吸烟警语和标志。室外公共场所设置的吸烟区不得位于行人必经的通道上。公共场所不得设置自动售烟机。公共场所经营者应当开展吸烟危害健康的宣传，并配备专（兼）职人员对吸烟者进行劝阻。

（九）、我们卫生监督所对生活饮用水的监管情况？

今天，我和大家讲述一下，市卫生监督部门对生活饮用水方面的监督管理情况。我们卫生监督所认真贯彻落实《传染病防治法》、《生活饮用水卫生监督管理办法》等法律法规，按上级要求开展生活饮用水卫生监督工作，饮用水安全问题是民生的重中之重。我们定期对供水单位进行监督检查，建立档案。目前，我市共有1家城市市政供水单位新沂市自来水公司，城市自建供水单位4家，农村集中式供水单位117家，二次供水单位8家，农村学校自建供水设施单位 6 家。所有供水单位水源选址在规定的距离内无污染源，设置水源卫生防护区，集中式供水单位和学校自备水的单位基本上有相应的卫生管理制度，水源水质基本符合国家生活饮用水卫生标准。城市市政供水单位、城市自建供水单位均办理有卫生许可证，供水单位供水人员均持有健康合格证和卫生知识培训合格证。上周二，我们还专门组织 了农村饮水卫生安全知识培训，五十余名农村水管人员参加了培训并取得了合格证。

一、生活饮用水的卫生标准是什么？

生活饮用水是指人类饮用和日常生活用水，包括个人卫生用水，但不包括水生物（如养鱼）用水以及特殊用途的水。2006年颁布的《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），它主要基于三个方面来保障饮用水的安全和卫生，即确保饮用水感官性状良好；防止介水传染病的暴发；防止急性和慢性中毒以及其他健康危害。控制饮用水卫生与安全的指标包括四大类：微生物学指标；水的感官性状和一般化学指标；毒理学指标；放射性指标。

二、水被微生物污染的特征？

答：水被微生物污染的特征：突发性大量人群发生相似疾病；人和动物粪便污染是引起介水传染病发病的主要威胁。

三、发生饮水污染事件如何处理？

答：立即停止饮用该水源，并立即报告卫生监督协管员、村委会、乡镇政府、卫生部门等有关部门，采取相应措施。

四、国家对供水单位和涉及饮用水卫生安全的产品实行什么制度？

答：卫生许可制度

五、集中式供水单位生产区、单独设立的泵站、沉淀池、清水池应注意哪些卫生问题？

答：集中式供水单位应划定生产区的范围。生产区、单独设立的泵站、沉淀池、清水池外围30米范围内应保持良好的卫生状况，不得设置生活居住区，不得修建渗水厕所和渗水坑，不得堆放垃圾、粪便、废渣和铺设污水渠道。

六、供管水人员为什么要定期体检？

答：防止供管水人员在工作过程中将所患疾病经水传播给健康人群。

七、供管水人员为什么要定期进行卫生知识培训？

答：让供管水人员熟悉有关的法律、行政规章、饮水卫生标准，掌握相应的卫生知识。

八、什么是生活饮用水，有什么卫生要求？

生活饮用水是指供人生活的饮水和生活用水。我国现行的《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)对生活饮用水水质规定了严格的卫生要求，即：1.流行病学上安全：不含有病原微生物和寄生虫卵；2.化学组成对人无害：水中所含有的化学物质和放射性物质对人体不造成急性中毒、慢性中毒和远期危害；3.感官性状良好：无色、无异味和异臭，无肉眼可见物。

九、自来水出现异常情况怎么办？

当饮用水出现异常情况时，应立即拨打新沂市卫生监督所热线电话0516-88928535向卫生监督部门报告情况，并在其指导下妥当用水，或停止用水。同时还应报告居委会、物业部门和周围邻居停止使用；用干净容器留取3至5升水作为样本，提供给卫生检测部门。如不慎饮用了被污染的水，应密切关注身体有无不适。如出现异常，应立即到医院就诊。接到政府管理部门有关水污染问题被解决的正式通知后，才能恢复使用饮用水。

十、如何正确使用饮用水机

在选购和使用桶装饮用水时应注意以下几点:应购买标注有卫生许可标志、市场上有一定知名度的产品，不要购买无证产品；即使是质量较好的桶装饮用水，开封后应尽量在最短的时间内饮用。饮水机在长期的使用过程中，受各方面因素的影响，会引起污染，危害人体的健康，因此，饮水机需定期清洗消毒。

十一、生活饮用水水质标准和卫生三项基本要求：

1．为防止介水传染病的发生和传播，要求生活饮用水不含病原微生物。

2．水中所含化学物质及放射性物质不得对人体健康产生危害，要求水中的化学物质及放射性物质不引起急性和慢性中毒及潜在的远期危害（致癌、致畸、致突变作用）。

3．水的感官性状是人们对饮用水的直观感觉，是评价水质的重要依据。生活饮用水必须确保感官良好，为人民所乐于饮用。

今后广大人民群众可通过卫生部门发布的饮用水水质公告，对照生活饮用水卫生标准或规范，随时了解饮用水水质状况，使饮用水卫生标准更贴近群众的生活，在保护人群身体健康，提高生活质量方面发挥重要的作用。

十二、水龙头中放出的自来水为什么有时会出现白色气泡？ 放出的自来水有白色气泡，尤其以早晨第一次放水时最为明显，这主要是因接管、检修、抢修等停水或管道失压后使空气进入管道中，在自来水压力恢复时，自来水管中渗进了空气，空气溶解在水中，形成微小的气泡，放水时就与自来水一起流出来产生的白色状浑浊，当放置片刻后水中的空气即可挥发澄清，不影响水质。

十三、为什么自来水有时会出现浑浊或呈黄色？ 出现这种情况一般有三种可能的原因：

①管道或水龙头陈旧，管中或水龙头中的沉积物、铁锈随水流出。②水箱长时间没有清洗，或因防护不当受污染，导致水质变黄、混浊。③停水后管道进入空气，使管壁生成氧化物（俗称铁锈），再来水时经水流冲刷，铁锈脱落导致水质变黄，放一段时间将恢复正常。处理办法：用户可以打开水龙头放水一段时间，将沉积物或铁锈排清，一般情况下，短时间内水质即可恢复正常。

在饮用水使用过程中，如发现水质卫生安全问题，请拨卫生监督投诉电话：88928535

新沂市卫生监督所

第二篇：行风热线问题

[问]：我刚服刑完毕，想问一下刑释解教人员衔接程序是什么？

[答]：

1、刑满释放人员自刑释解教之日起30日内，持释放通知书，解除劳教人员持解除劳教通知书，到当地司法所报到。

2、司法所为刑满释放人员建立档案，并签订帮教责任书，落实帮教人员，并为其开据介绍函。

3、刑释解教人员持介绍函到公安户籍部门办理入户手续。

[问]：我是一名城镇的刑释解教人员，现在还没有找到工作，想问释放后我的生活怎么办？

[答]：刑释、解教人员原系城镇无业人员，或者已被原单位开除、除名、解除劳动合同的，应同其他社会待业人员一样，到其户口所在地进行待业登记。对参加招工考试，考核合格者，有关单位应当予以录用；对从事个体经营的，经工商行政管理部门批准，发给营业执照；暂时无业可就的，可以进入人才、劳务市场。

[问]：我与本村的群众因债务问题发生纠纷，后来经我们村人民调解委员会调解后达成协议，但是事情过去半个多月了，当事人仍然不履行调解协议，我该怎么办？

[答]：《人民调解法》对当事人不履行调解协议有详细的规定：

1、经人民调解委员会调解达成调解协议后，当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，一方当事人可以向人民法院提起诉讼。

2、经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。

3、人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。

4、人民法院依法确认调解协议无效的，当事人可以通过人民调解方式变更原调解协议或者达成新的调解协议，也可以向人民法院提起诉讼。

（简要答案：签订调解协议的一方不履行协议时，另一方可以要求人民调解委员会督促对方履行调解协议；对经督促仍不履行调解协议的，另一方可以向人民法院起诉，请求履行调解协议。）

第三篇：行风热线开场白(2014)

行风热线开场白

主持人好，听众朋友大家好！很高兴来到《行风热线》直播节目当中，就我市文化、广播电视、新闻出版、体育旅游事业的发展与大家进行交流沟通，欢迎大家积极参与，对我们的工作多提宝贵意见或建议。同时，如果大家对我们的行风建设有什么意见建议，或者需要投诉的话，也竭诚欢迎大家来电，我们一定会给大家一个满意的答复！

市文化广电新闻出版局的职能涵盖文化、体育、旅游、广播电视的行政和行业管理，主要工作职责是：贯彻执行国家和省关于文化、广播电视、新闻出版、体育、旅游工作的路线、方针、政策及法律、法规；拟订全市文化、广播电视、新闻出版、体育、旅游事业发展战略和规划；管理全市社会文化体育事业，组织协调全市性重大社会文化体育活动；研究文化、体育、旅游市场发展态势、负责文化市场稽查和执法管理工作；管理全市新闻出版业和文物事业，建立健全文物保护机制，加强新闻出版市场管理；承办上级交办的其他事项。

行风热线结束语

感谢市纪委、市广播电视台给我们这样一个机会，与广大听众朋友在空中进行交流，刚才有许多听众朋友打进热线咨询和反映相关问题，充分表明了广大听众朋友对我们的关心与支持，在此我们表示最诚挚的谢意，也竭诚欢迎广大听众朋友一如既往的关心和支持我们的工作。我们将把你们的关心和支持化作工作的动力，全面履行服务职能，全力构建公共文化体育服务体系，大力推进文化、广电、新闻出版、体育、旅游事业发展的进程，为仪征经济社会的发展作出我们的贡献!

第四篇：行风热线资料2013

行风热线资料

一、2013年**电信的主要工作目标

一是创新发展，服务市场。主要是抓住移动、宽带、ICT、增值号百四大业务，关注行业、聚类、年轻人、农村四大市场，做好规模发展和流量经营，特别是移动互联网流量经营。二是创新技术，服务网络。一方面要着力提高资源利用率、提升响应市场建设速度、采购工作管理，一方面要提升装维服务能力，网络保障能力，强化全业务经营IT支撑。三是创新体系，服务基层。要打造智能服务和管理服务优势，积极提升自有渠道、社会渠道、电子渠道营运效能。并通过统一建设、创新方式、完善回馈、加强管控，不断完善维系体系。四是创新机制，服务企业。主要是做好队伍建设，绩效管理，员工激励增强企业核心竞争力。五是创新管理。重点是落实全视图资源管理，划小核算单元，降低财务风险。加强工会、综合、审计等基础工作。

二、行风建设具体工作

（一）勇担社会责任，推进乡镇信息化建设

中国电信是世界500强之一的特大型国有通信企业。中国电信股份有限公司**分公司是中国电信在**市行政区域内设立的分公司，是**市内重要的基础网络运营商和综合信息服务提供商。依托于中国电信的全程全网，中国电信**分公司可向客户提供丰富多彩、优质高效的固定电话和移动电话业务、互联网接入及应用、数据通讯、视讯服务、国际及港澳台通信等多种综合信息服务。

作为一家大型的综合信息服务提供商，近年来，**电信按照上级公司部署，始终将缩小城乡“数字鸿沟”，以信息技术手段，改变农民的生产、生活方式，改变农村的落后面貌，作为企业的重要责任之一。

目前以电信3G应用引领的农村信息化建设初见成效。2012年下半年，**公司为响应湖北创建“国家农村农业信息化示范省”的要求，选定八宝镇为信息化试点乡镇，组织策划了一套具备八宝特色的信息化推进方案，得到了政府领导的认可，经乡镇领导讨论命名为“乐乡田园”。党前完成了三个“一”：搭建一个平台： 由省市增值业务中心支持设计，根据八宝的经济产业特色建立了一个专项服务性平台，即“乐乡田园”信息平台。软件整体按照九宫图布局，划分了9个功能模块，它依托电信极速3G网络，让用户可以轻松掌握惠农政策、科技信息，供求信息等。后期还会不断更新完善。打造一支队伍：针对八宝镇信息化建设，组建了一支既熟练掌握相关电信网络维护知识，又熟悉综合信息业务的精干的综合信息服务支撑队伍。每村一推进：与村组干部携手，分村组召开应用推广培训会。**公司班子成员亲自带队入村驻点，通过内部组网、融入村务公开等方式来形成有效发展。目前有近千户加入到“乐乡田园”乡情网。

（二）践行责任，正行风源自责任心

作为一个负责任的国企，依法经营，诚实守信，坚决执行市委市政府重大决策，是**电信一贯坚持的原则。在企业发展的同时，**电信始终不忘扶贫助困，回报社会，做有责任心的企业公民。2013年，**电信公司班子成员结对帮扶白云社区，对该社区的困难户、留守老人，在端午、中秋等节日期间上门送上慰问品，了解他们的生活、生产情况，奉献企业的爱心。

近年来，**电信发挥通信骨干企业作用，先后承担了平安城市、应急通信、防汛抢险、农村通信等社会普遍服务义务。积极配合市委政府完成迁杆移线、整治整理等工作，2013年投入资金300余万元，采取无偿和最低水平人工补贴方式配合各个乡镇村委会完成新农村建设、水利水电道路建设等线路迁移64处。另外配合新农村建设，圆满完成城区及乡镇主干道通信线路的整治和整理工作。

（三）落实承诺，抓服务贴近老百姓

从2012年起，湖北电信在全省范围内公开向社会推出了“十项服务承诺”，诚信服务、便民服务和快捷服务，**电信积极承接，引来广大用户的好评。

为确保用户明白消费，**电信在新江口民主路、刘家场、街河市、危水等分局营业厅配置了自助查询机，方便用户随时、实时地查询费用。还对套餐用户进行手机上网流量、短信包流量、积分到期、协议到期等多项提醒功能，确保用户足不出户，就能了解自己的消费情况。为了方便用户办理各类业务和了解最新资费，**电信配置了流动营业车，经常在全市各乡镇做业务宣传，并为有需求的用户办理业务，为用户提供了极大的方便。

**电信分公司为确保服务标准落到实处，公司领导带队，相关部门抽调人员组成检查组，对全市农村分局进行实地检查。并实地访谈客户经理，查看工作记录，检查服务标准落实情况。同时针对热点问题，深入剖析原因，制定有效措施，加强整改。

为了更好地服务**社会经济和人民群众，**电信在推动社会信息化服务进程中，不断完善服务手段，提高服务效率，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合服务。**电信狠抓维护指标，对装拆移修服务时限提出了明确的要求，尤其对宽带的维护质量提出了更高的要求，以提升用户的感知度。对营业员开展定期的培训工作，以不断提高营业员的技能及素质以便更好的服务于广大用户。在为用户开办的业务方面我公司推出的融合套餐，更是极大的让利于用户，如尊享E9，实行固定电话、手机、宽带上网和网络电视四项业务打包，让用户得到极大实惠，深得用户好评。

三、针对不足，重点整治 当前主要存在的问题：

（一）窗口服务环节

营业窗口建设有待进一步加强，规范化服务还需进一步完善。有的员工工作责任心不强，工作效率不够高，综合业务素质不能完全适应高质量工作的要求。

（二）社会渠道环节

我公司部分社会营业网点的服务意识较弱，服务有较大的随意性，不能在用户心目中树立较好的电信服务形象。

（三）终端售后环节

**分公司手机终端的售后问题还需有效解决。目前手机终端维修时间较长，而且有终端返修后问题没有解决好需再次返修。造成维修用户的不满意，并造成越级投诉。

四季度，我公司将从以下几个方面进一步做好服务提升工作：

一是强化自有、合作营业厅服务规范，实现营业窗口整体服务形象提升。规范营业员服务人员着装、行为、语言；规范业务受理及投诉处理；建立自有、合作营业厅业务支撑响应机制，提升自有、合作营业厅的综合营销服务能力；对社会渠道的营业员采取帮、扶、带、教等各种形式帮助他们达到或接近自办营业厅的服务水平，同时加大对电子渠道的宣传，培养用户习惯，有效改善服务水平。

二是强化装、移机、修障服务规范，加大考核管理力度，提升电信服务品牌。严格按照全业务服务标准要求，及时安装修复到位，不能及时到位的做好解释工作；全面支撑响应业务受理，逐步实现“零退单”业务流程。

三是针对终端售后问题，督促落实本地手机维修的落地工作，并由代理商增加备机，解决用户终端维修期间的正常通讯。另外加大对代理商的考核。

四是加大监督检查力度。进一步加大对各单位的督导、检查力度，指导各单位做好服务工作；同时各单位建立内部日常监督检查机制，做好自查自纠工作。

服务是企业永恒的主题，中国电信股份有限公司**分公司将不断转变员工观念，增强服务意识；不断梳理和优化业务流程，提升服务质量；不断完善服务手段，提高服务效率。为**经济发展，社会进步作出应有的贡献！

四、企业基本情况

中国电信**分公司下设办公室、计划财务部、营销部、维护安装部四个部，并在**各个乡镇共设有19个农村分局，1个城区分局。企业现有在岗员工110人。公司不断投资新建完善通信网络，目前建有82个城镇、农村综合接入机房（固话及宽带业务），全市固话交换总容量15 万线,在档用户10万线，建有 270个室外宽窄带接入网点（架空及落实式EPONAG设备)，160个驻地网光纤+LAN接入小区，197个驻地网FTTB接入小区，45个FTTH小区，ADSL宽带端口4万余线，在档用户3.2万以上； LAN及EPON宽带端口2万线，实装近1.2万线；实现了城区宽带1.5KM全覆盖，农村“村村通宽带”基本覆盖达到98% C网基站93个，3G高速上网覆盖率达到90%，平原地带C网信号覆盖95%，丘陵山区地带（斯家场、刘家场、卸甲坪乡镇）信号覆盖达到80%。为了城乡居民办理电信业务更加方便，我们在各乡镇农村建设自有营业厅及合作营业厅共51个，空中充值点127个，电信服务网络延伸至村组。

**电信曾被湖北省委、省政府评为省级“文明单位”，被湖北省消费者协会评为“消费者满意单位”，被**市委市政府评为“服务地方经济全市政协委员最满意单位”、“服务新农村建设先进单位”，被中国电信湖北公司评为“用户至上、用心服务模范窗口”、“用户满意服务单位”等。

第五篇：人民银行行风热线稿

人民银行**支行《政风行风热线》预设方案

【主持人】各位听众上午好，欢迎参与这期“政风行风热线”直播节目！调频**和调频**，**人民广播电台政风行风热线又一次和您准时见面了，我是主持人***。政风行风热线由中共**纪委、**监察局、县政府纠风办、县广电局联合主办，节目过程中如果听众朋友有问题要反映，有建议要提出，或者是有情况要投诉，都可以通过热线电话。。和上线单位领导进行直接的交流和沟通。今天做客直播间的嘉宾是：

中国人民银行**支行行长 ***志

以及中国人民银行**支行有关股室的负责同志，他们分别是： 人民银行**支行副行长 ** 人民银行**支行副行长 **。。

今天，我们谈论的话题主要是目前大家比较关注的各类金融问题。**及各位嘉宾将在这里与大家进行深入地交流和讨论，听取意见，了解民意，并向大家解答政策和疑问，欢迎各位听众积极参与。

**，欢迎你们到我们节目来做客。下面，请给我们的听众朋友们打个招呼吧！

【**】主持人好！各位听众朋友们大家好！今天，非常高兴来到行风热线栏目，与广大听众朋友进行交流和探讨，也给了我们一个机会介绍宣传人民银行**支行的工作，同时希望您通过热线对我们的工作多提宝贵意见和建议，在以后的生活和工作中更加关注和支持我县金融业的发展。

【主持人】**，提起央行大家都很熟悉，但是说到中国人民银行,可能一些听众对这个名称还不太了解，你能不能在这里给大家简单地介绍一下中国人民银行**支行的职责职能情况？ 【**】好的。我简单介绍一下人民银行**支行。中国人民银行又称为中央银行，中国人民银行**支行是中国人民银行的派出机构，由人民银行总行统一领导和管理，独立履行中央银行职责。主要职责有：

一是贯彻执行国家货币信贷政策，对银行业金融机构的存款准备金、利率执行进行监督管理，办理再贴现、支农再贷款等业务，促进辖区经济金融稳定协调健康发展；

二是监督管理外汇业务开展，维护外汇秩序的稳定；

三是负责金融业的统计、调查，分析、研究辖区内经济金融形势；

四是防范和化解系统性金融风险，监测银行、企业资金使用情况，分析预测全市金融风险状况，维护全市金融稳定；

五是发行人民币、管理人民币流通；

六是经理国库，负责全市税款入库、财政拨款、退库、管理乡镇金库；

七是维护支付、清算系统的正常运行。为银行业金融机构开立账户，组织、协调银行业金融机构相互之间的资金清算，并提供清算服务等。

【主持人】嗯，听了**的一番介绍，相信听众朋友们对我们人民银行**支行职责职能、已经有了个大致的了解了。那下面，我们言归正题，到目前为止已经有不少电话打进热线了，我们接通一位听众朋友的电话„„

喂，这位听众朋友，你好！这里是**广播电台“政风行风热线”节目，感谢你收听我们的节目！我是主持人***，请问你有什么问题需要**解答？

问题一：

【听众1】你好！**有中国人民银行和中国银行，我总搞不清楚该去哪家存钱和取钱，请问他们有什么区别？

【主持人】嗯，这个问题请我们**进行解答一下好吗？ 【**】好的。谢谢这位听众朋友的提问。

首先，中国人民银行与中国银行有本质的区别，中国人民银行是我国的中央银行，在国务院领导下，制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融稳定，是金融监管机构；而中国银行是工农中建并列四大国有商业银行之一，是金融企业，与其他商业银行一起受中国人民银行的监督管理。其次，中国人民银行不办理存贷款业务，所以以后您有存款贷款或转账业务应该去中国银行等商业银行办理。

【听众1】嗯，这样我就很明白了。谢谢**！【**】不用谢！问题二：

【听众2】喂，喂，你好，主持人！人民银行**支行的领导好！有个问题想请教一下，我的公司因结算需要,在多家银行开立结算账户,但由于人员变更,现在对开户情况掌握不全,请问我如何查清我单位账户开立情况。

【**】你好这位听众朋友，人民银行分支机构在核准存款人开立基本账户存款账户后，会为存款人打印初始密码，由开户银行转交存款人。存款人在收到开户银行转交的初始密码之后，应到中国人民银行分支机构或基本户开户银行办理密码变更手续（变更时需携带：法定代表人身份证件、基本存款户开户许可证、原密码，如法人代表授权他人办理的还应出具授权书和被授权人的身份证件）。存款人可以到人民银行当地分支机构或基本账户开户银行，提交基本存款账户的开户许可证，使用密码查询其已经开立的所有银行结算账户的相关信息。存款人如遗失密码，可持其开户时需要出具的证明文件和基本存款户开户许可证到中国人民银行当地分支申请重置密码。

问题三： 【听众3】喂，主持人吗？你好！我想用手头的闲钱买国债，什么是凭证式国债？有哪些优点？

【主持人】哦，现在老百姓手里有积蓄了，都想到要保值增值了，那**麻烦您来解答一下。

【**】好的，我来解答一下。凭证式国债，是指国家采取不印刷实物券，而用填制“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”的方式，通过凭证式国债承销团成员承销，面向社会公众发行的一种国债，具有类似储蓄、又优于储蓄的特点，通常被称为储蓄式国债，是以储蓄为目的的个人投资者理想的投资方式。我国从 1994年开始发行凭证式国债。

其主要优点：一是信用等级高，安全性好；二是变现灵活，流动性好；三是利息免税。此外，凭证式国债是记名国债，如不慎遗失，可到原购买网点办理挂失手续。它是以国债收款凭单的形式作为债权证明，不可上市流通转让，但可以提前兑付。提前兑付时按实际持有时间分档计付利息。

所以，这位听众朋友如果你想要买国债可以到**邮政储蓄银行、江苏银行**支行等商业银行网点购买。

问题四：

【听众4】请问电子商业汇票比传统的纸质汇票有何优势，企业如何使用电子商业汇票？个人能否使用电子商业汇票？

【**】你好，第一个问题，电子商业汇票是纸质商业汇票的继承和发展，其所体现的票据权利义务关系与纸质商业汇票没有不同。但是电子商业汇票以数据电文形式替代原有纸质实物票据，以电子签名取代了实体签章，以网络传输取代人工传递，以计算机录入代替手工书写，实现了出票、流转、兑付等票据业务过程的完全电子化。票据安全性和交易效率得到了极大提升。

第二个问题，与纸质商业汇票一样，企业使用电子商业汇票，必须遵守《票据法》等相关法律规定，遵循诚实信用的原则，具有真实的交易背景和债权债务关系，并在商业银行开立人民币银行结算账户。但是，由于电子商业汇票的特殊性，企业使用电子商业汇票还必须具备以下条件：

（1）具有中华人民共和国组织机构代码；

（2）具备办理电子商业汇票业务的基本技术条件，比如，应当是商业银行的网银企业客户等。

（3）所选择的开户银行能够提供电子商业汇票服务，并与其开户银行签订《电子商业汇票业务服务协议》。

第三个问题，个人不能使用电子商业汇票，只有企业和其他经济组织才能使用。

问题五：

【听众5】我有一张缺了两个角的一百元，请问能换吗？要到哪里兑换？

【**】这位听众您好，您说的问题涉及两方面的内容，一是残缺人民币兑换问题，二是残缺人民币兑换地点。

根据2004年颁布的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，其一，能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换；其二，能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。另外，纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。第二个问题，凡办理人民币存取款业务的金融机构，应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

拒绝兑换的，根据《中华人民共和国人民币管理条理》第四十二条规定，由中国人民银行给予警告，并处1000元以上5000元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予纪律处分

问题六：

【听众6】喂，你好！我是出租车司机，昨天晚上收到了一张假钱，请问真假钱如何辨别？

【主持人】好的，这位听众提的问题很好，我想这也是包括我在内很多人都想掌握的知识。**，麻烦您为我们讲解一下。

【**】人民币的辨别真伪有四个步骤。第一，看水印。第五套人民币除了票面正面左侧的空白处的固定水印外，还在票面正面双色横号码下方增加了透光性很强的“白水印”，内容为面额数字字样，迎光透视，立体感很强，而假币的水印与真币有明显不同。第二，看光变油墨。第五套人民币100元券和50元券正面左下方的面额数字采用光变墨印刷，将垂直观察的票面倾斜到一定角度时，100元券的面额数字会由绿变为蓝色，50元券的面额数字则会由金色变为绿色。假币则没有使用光变油墨。第三，摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否有凹凸感。第四，纸张质量。人民币的纸张，具有挺括、耐折、不易撕裂的特点。手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻对称拉动，能听到清脆的声音。以上是辨别假币的方法，希望这些对你有帮助。

问题七： 【听众7】：前几天我到工商银行去申请贷款(或信用卡)，结果没给批，银行说我个人信用报告上有不良记录进了黑名单，实际上是以前的贷款，因为出差晚还了几天，并没有恶意想赖银行的账。请问有没有办法把不良记录消除掉？怎样避免不良记录？

【**】这位听众您好，个人征信系统客观记录个人的信用行为，不对信用行为进行判断，因此，没有所谓“黑名单”。不同银行由于掌握的信息、内部风险控制和贷款政策不同，造成对客户的风险判断结果也有所不同。

如果目前个人的信用报告中存在不良记录，首先，是要把已逾期的款项尽快还上；其次，是避免出现新的逾期，产生新的负面记录；第三，是尽快重新建立个人守信记录。商业银行等金融机构在判断一个人的信用状况时，着重考察的是这个人最近的信贷交易情况。如果偶尔出现逾期，但此后都是按时、足额还款，负面纪录的占比就会越来越小，这足以证明其信用状况正在向好的方向发展。

个人不良信用记录一经产生，在法律规定时间内不能消除。目前，我国正在制定相关法律法规，制定出适合我国的个人负面信用记录保留时间。在国外，一般负面记录保留5-7年，破产记录一般保留10年，正面记录保留的时间更长，查询记录一般保留2年。

要避免不良信用记录，在日常生活中就应该注意，个人发生信用交易后，应随时留意还款日期，加强与金融机构信贷员等有关业务人员的联系，按时归还贷款本息或信用卡透支额。同时，在信用卡、手机号等停用时，应及时到相关部门办理停用或注销手续。要维护自己良好的信用记录，必须要爱护自己的身份，不要随便出借自己的身份证。要注意养成良好的信用交易习惯，按时履约还款等。

问题八：

【听众8】请问个人信用报告包括那些内容？我怎样能查到自己的信用报告，需要什么资料吗？ 【**】第一，个人信用报告主要有以下五个方面内容：（1）个人基本信息，包括个人姓名、地址、工作单位、居住地址、职业等；（2）信用交易信息，如个人的贷款、信用卡、为他人贷款担保等信息；（3）个人开立结算账户信息，指个人开立结算账户的数量、开户银行等；（4）个人非银行信息：包括个人住房公积金信息、个人养老保险金信息、个人电信缴费信息等；（5）查询记录。

第二，查询个人信用报告，需要本人带上自己的有效身份证件的原件及复印件，其中复印件要留给查询机构备查。个人有效身份证件包括：身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。另外，在查询时，还要如实填写个人信用报告本人查询申请表。

问题九：

【听众9】喂，主持人，你好！**你好！我是刚刚参加完高考的学生，请问什么是助学贷款？申请助学贷款时应提供哪些资料？助学贷款额度、期限有什么规定？

【主持人】这个学生的问题问的很及时，相信很多刚刚高考完的贫困学生都有这方面的疑问，**，麻烦您来解答一下。

【**】这位学生你好！助学贷款是国家为了缓解决贫困家庭学生就学难题，保证教育机会公平、公正，维护社会稳定而采取的重要举措。它是由金融机构面向被中华人民共和国境内普通高校正式录取的全日制普通本专科生、研究生以及第二学士学位学生（不含成人夜大、函授、自学考试学员）发放的在校期间政府给予全额贴息的商业性贷款。它分为生源地信用助学贷款和高校助学贷款两类，其中生源地信用助学贷款由国家开发银行委托贫困学生户籍所在地邮政储蓄银行发放；高校助学贷款由贫困学生所在院校地经办金融机构发放。助学贷款提供的资料主要有两种：一是当年考取的应届学生应提供：（1）大学新生录取通知书；（2）申请人户籍所在村（居）委会或乡镇民政部门出具的家庭困难证明；（3）与贷款相关的人员诚信资料；（4）申请人合法有效的身份证明；二是正在江苏省内普通高校就读的学生应提供：（1）贷款对象的学生证；（2）贷款对象所在高校出具的《江苏省邮政储蓄银行生源地助学贷款申请证明》；（3）与贷款相关的人员诚信资料；（4）申请人合法有效的身份证明。

省内各普通高校出具生源地信用助学贷款证明和发放录取通知书时，应注明学费、住宿费标准，以及本校学费账户名称、开户行、账号等。

关于助学贷款额度，生源地信用助学贷款与高校助学贷款的额度原则上每生每学年不超过6000元；贷款期限有所区别：生源地信用助学贷款最长不能超过十四年；高校助学贷款最长不能超过十年。具体期限由受理金融机构根据申请人的还款能力确定。

问题十：

【听众10】**你好，我是一名下岗工人，我想开个服装店，但资金不足，请问我可以哪些人可以申请小额担保贷款？

【**】你好，小额担保贷款的对象包括就业困难人员、城镇登记失业人员、复员转业退役军人、登记失业的大中专（技）毕业生和进城创业的被征地农民。经办金融机构对个人新发放的小额担保贷款额度上限提高到5万元，规模较大的可放宽到10万元，对符合条件的人员合伙经营和组织起来就业的，可根据人数和经营项目适当扩大贷款规模。对持《再就业优惠证》人员、大中专毕业生凭《毕业证》、城镇复员转业退役军人凭《退伍证》，从事个体经营自筹资金不足具有营业执照（从事建筑业、广告业、桑拿、按摩、网吧、氧吧等娱乐业除外），可提供小额担保贷款。所以，按照以上的标准，您是符合要求的，可以申请。

问题十一：

【听众11】主持人，你好！我想问一下，申请小额担保贷款需要提供哪些资料？办理小额担保贷款从事什么项目可以享受财政贴息政策？

【**】申请小额担保贷款需要提供（1）申请人及配偶、担保人及配偶的身份证、户口本及婚姻证明的原件和复印件；（2）《再就业优惠证》及复印件；（3）个体营业执照及复印件，担保人收入证明；（4）申请人自有产权住房证明，其他家庭财产证明；（5）银行和劳动保障部门需要的其他材料。

个人申请小额担保贷款并从事微利项目的，由财政据实全额贴息，从事非微利项目的，由财政给予50%的贴息。微利项目是指下岗失业人员在社区、街道、工矿区从事的商业、餐饮和修理等个体经营项目，具体包括：家庭手工业、修理修配、图书借阅、旅店服务、餐饮服务、小饭桌、小商品零售、搬家、钟点工、家庭清洁卫生服务、初级卫生保健服务、婴幼儿看护和教育服务、残疾儿童教育训练和寄托服务、养老服务、病人看护、幼儿和学生接送服务、洗染缝补、复印打字和理发。

问题十二：

【听众12】请问第二套房到底如何界定？ 公积金贷款是否也在房贷调整范围之内

【**】《中国人民银行、中国银行业监督管理委员会关于加强商业性房地产信贷管理的补充通知》规定，二套房的认定标准以“户”为单位，就是说夫妻双方无论谁拥有住房，另一方购买住房时都将视为第二套住房。也就是说只要你曾有贷款买房过，那么之后就算第二套，不论是否还完或者是有换房需求。但是对于已利用银行贷款购买首套自住房的家庭，如其人均住房面积低于当地平均水平，再次向商业银行申请住房贷款的，可以比照首套自住房贷款政策执行，但借款人应当提供当地房地产管理部门依据房屋登记信息系统出具的家庭住房总面积查询结果。当地人均住房平均水平以统计部门公布上数据为准。

已利用住房公积金贷款购房的家庭，如再次向商业银行申请住房贷款的，同样视为购买第二套住房。

【主持人】：好的，由于时间关系，我们不再接受听众朋友咨询了。今天呢，中国人民银行**支行的**等几位领导走进了我们电台的直播室，通过政风行风热线跟广大热心观众进行了面对面的交流，我和大家一样都受益匪浅，懂得了很多金融方面的知识，非常感谢**的耐心解答，谢谢。好，听众朋友，那今天的节目就要结束了，感谢各位的收听，那在节目之外反映问题，可以拨打新闻热线****，也可以将反映的问题写成书信寄给我们，我们的地址是：** **人民广播电台，来信请注明《行风热线节目组》收，那值班记者会就您反映的问题尽快的采访调查，给您回音，我们也会在凤城新播报节目中回复您的信息，听众朋友们，再见。