抗洪复电,守护光明

第一篇：抗洪复电,守护光明

抗洪复电，守护光明

——琼海供电局调度所抗洪复电电网抢险纪实

（琼海供电局 王越）

10月12日，对常人而言，这是一个平常的日子，但对琼海供电局广大员工而言，这是一个永远值得纪念，永远值得庆祝的日子——在这一天，琼海供电局调度范围内10千伏供电线路全部贯通，至此，全部恢复供电。这标志着琼海供电局抗洪复电、电网抢险任务圆满完成。

而就在12天前，一场60年未见的特大暴雨肆虐琼州大地，海南电网数以千计的电网设施被洪水淹没，成片的城镇乡村陷入黑暗。在人民生命财产、电力设施遭遇险情的紧急关头，琼海供电局调度所全体员工站在了抗洪抢险的第一线，在琼海供电局领导班子的统一指挥下，抗击洪水，精心调度，抢修复电，确保了琼海地区主网的安全稳定运行，为抗洪复电做出了自己应有的贡献。暴雨突降，险情突现，调度迅速响应

9月30日，海南东线三亚、陵水、万宁、琼海等地的天空阴云密布，倾盆大雨直泻而下，昼夜不停。暴雨导致琼岛各地山体滑坡、泥石流等地质灾害连续发生，电力，交通、通讯中断，灾情十分严重。60年一遇的罕见暴雨就这样携势袭来。

面对突如其来的暴雨，对值班调度员来说，这注定是一个紧张而又忙碌的国庆节了。调度所马德超所长要求全体调度员要加强值班，严阵以对，精心调度，沉着指挥；同时及时向局领导汇报汛情变化情况，并通知各供电所、变电站和相关单位立即行动起来，加强值班，对可能因暴雨发生灾情的线路设备进行全面巡视检查，发现隐患及时上报调度。

10月2日8时32分，35kV龙九线电流速断保护动作跳闸，重合闸动作重合成功，10kV龙江线过电流动作跳闸，重合闸动作重合不成功……，调度监控后台不断发出线路故障跳闸信号报文，随着雨势的加大，汇报故障的电话接连响起，设在调度的应急指挥中心于10月3日启动防风防汛IV级应急响应，4日升级为防风防汛III级应急响应。琼海调度所根据局应急指挥中心的要求，立即启动《琼海电网防风防汛应急预案》、《2010年琼海电网国庆保供电应急预案》，组织人力对事故抢修工作进行应急调度指挥，同时担任抢险部门与受灾地区保持联络的通讯中枢，抗洪救灾保供电工作由此全面展开。紧张有序，精心调度，确保人身安全

10月5日，肆虐的暴雨已经在琼海地区持续下了五天五夜，由于降雨量大，牛路岭泄洪，致使万泉河河水猛涨，超历史最高警戒水位线，琼海城区受洪灾影响的供电线路设备被迫停电，并发生了倒杆、断线现象。原本美丽祥和的琼海嘉积城区变成了汪洋泽国，往日车水马龙的街道浸泡在1米多深的水中，“通往潭门的道路已毁，不能通过”，“长坡变电站无法取得联系”，这些从现场不断传回的信息，让值班调度员感到了这次强降雨的不同寻常，发生故障的线路始终不能够送电。

10月5日下午，因银海路10kV银海线被水浸泡严重，为防止发生人身触电伤亡事故，赵凤德副所长果断下达调度指令，将受影响线路隔离，提前对受灾线路停电，避免电力设备落水伤害人民群众。并要求各供电所每停送一台变压器前立即向调度中心报告，同时对供电所负责人特别强调，送电前必须对线路、设备进行全面仔细检查，确保人身安全，做到万无一失。预测险情，沉着应对，确保电网安全 “水退，人到，旗到、电通”，就在抗洪复电的关键时刻，南网公司赵建国董事长对恢复供电工作做出的明确指示。

“洪水无情毁电网，众志成城保供电”，面对这场猝不及防的暴雨洪灾，调度所根据省公司和琼海局领导的指示精神，立即制定了以“尽快恢复灾区供电、服务地方救灾抢险”为宗旨，以“确保送电，减少损失”为原则，施行调度“每小时汇报制度”的复电方案，研究制定了当前形势下的电网运行方式，在充分考虑恢复供电线路的困难性和负荷转带配出的可行性的基础上，精心调度，精确指挥，利用配网“手拉手”供电模式，灵活调整电网运行方式，把需要拉闸停电的线路一部分负荷倒至另一条10kV线路供电，确保了负荷的转供，减少了停电范围，也提高了供电可靠性，对可以恢复供电线路的区域进行重新组塔架线，对目前难以恢复的重灾区施行线路断引，将各条故障跳闸的台区进行区域式划分，从而让部分受灾地区先一步恢复电力供应，工厂企业尽快恢复生产。

此外，调度还建立了故障信息收集反馈体系，并通过OA办公系统的短信平台将信息及时发送到在抢险一线的员工，为琼海局抗洪救灾保供电工作的全面推进提供信息保障。从10月2日出现线路故障跳闸事故至10月12日10kV线路全部贯通恢复送电，调度累计发送了258条包括线路故障跳闸、线路恢复供电以及道路交通等信息，给局领导全面了解电网运行方式提供了全方位的资料，为指挥抗洪复电工作起到了关键作用。上下同欲，团结奋战，凸显党员干部风范

为了确保灾情下的电力供应，调度全体党员干部职工冲锋在前，上下联动，精心指挥，及时排除隐患，严防由于灾害引起的电网事故再次扩大。

在抗击强降雨中，运行调度支部书记王越同志，积极发挥基层党组织的战斗堡垒作用，带领支部广大党员深入抗洪保电工作第一线，要求共产党员必须站在抗洪保电的最前列，以党员的模范行动团结凝聚员工，坚决夺取抗洪保电工作的胜利。由于暴雨来的突然，调度所副所长赵凤德同志被两米深的洪水困在家中无法出门，他看在眼里，急在心里，就担心电网因暴雨冲刷导致发生大面积停电事故。于是，他就用手机指挥着调度沉着迎战，一天一夜硬是把他和爱人的两部手机都打没电了。10月7日在抢修复电的关键时刻，他面对稍有减退的洪水硬是从受灾的家中淌着水1米多深的洪水回到了抗洪抢险的第一线，连续三天没回家里去看看情况，紧张的工作使他吃住都在调度控制室，没有睡上一个安稳觉，饿了就吃一包泡面，累了就靠着椅子眯一会，双眼都熬红了，但是看到受损的线路正在一步步恢复送电，他疲倦的脸上露出了欣慰的笑容。

调度运方班长杜晓东同志，充分发挥党员先锋模范作用，在应急指挥中心启动III级预警后，就一直冲锋在前，守在调度安排电网的运行方式，对威胁到电网安全的风险进行预警，防止出现大面积停电事故；交班的调度员，在每次交班的时间，都主动留下来协助当值的调度员处理故障，特别是何远忠同志，在交班完后，都主动留下来协助调度员填报报表、发送信息、填写故障报告，大家都意识到只有齐心协力，才能更好的抗击暴雨，才能更快、更有效率地恢复跳闸的线路。

10月10日，琼海地区的暴雨有所减弱，就在大家刚准备松一口气的时候，调度所马德超所长接到黄敬元副局长发来的一条短讯：万宁北坡地区一条10kV专变线路因专变浸水无法送电，专线上的大客户冰库急需用电来冷冻冰库里的鱼，如果电不能及时送到，后果不堪设想。

马德超所长不顾连日来工作的疲劳和前段时间受伤到现在还隐隐作痛的左腿，依然坚持带伤上阵，亲自指挥调度发电车前往万宁北坡地区，指导万宁供电局将大客户的冰冻厂制冷装臵接上发电车电源，确保了冰冻厂制冷装臵正常工作。直到10月11日下午，这条专线恢复送电，他才拖着疲惫的身体，驱车返回琼海，受到了局领导的高度赞扬。全力以赴，初战告捷，传承红色经典

截至10月10日，受暴雨洪灾影响，琼海片区220kV线路跳闸3条次，110kV线路跳闸4条次，35kV线路跳闸4条次，10kV线路共跳闸线路111条次；琼海地区损失负荷46.674MW，损失电量417.40MWh；在这次抗洪抢险中，由于调度预案编制完善，组织严密、措施得力、指挥得当，使受灾损失降到最低限度，琼海地区没有发生配变台区低压线路短路事故，所有线路和台区的停电都是由于洪水过大被迫停电的。在抢修和恢复送电过程中，未发生人身伤害事故和电网设备事故，灾后一天时间就恢复了近90%的客户用电，实现了公司安全生产零事故目标。

10月10日下午16时45分，10kV南港线已恢复供电正常，至此，琼海调度管辖范围只剩5条分支线未恢复送电，保电工作取得了阶段性的胜利，琼海地区受灾的各乡镇、企事业单位已基本恢复供电，同时，也为地方政府抗洪救灾工作的深入开展，提供了可靠保障。

在这场历史罕见的暴雨洪灾面前，在这场“与时间赛跑，与天地抗争”的战斗中，琼海调度所充分发挥地区调度中心功能，全面协调指挥，紧张有序，迎难而上，确保了琼海地区主网和设备的安全，真正做到了让省公司满意，让灾区人民暖心，让地方政府放心，用实际行动树立了“受人尊敬的琼海供电局”的高大企业形象，用实际行动履行了南方电网的社会责任，诠释了“万家灯火，南网情深”的神圣宗旨，谱写了一曲琼海电网人发展光明事业、传承红色经典的凯歌！

第二篇：众志成城守护光明——海南电网公司文昌供电局抗洪复电先进事迹

众志成城守护光明

——海南电网公司文昌供电局抗洪复电先进事迹

今年国庆节期间，海南岛遭受了60年不遇的特大暴雨袭击，暴雨倾泻、洪水肆虐，文昌市也遭受了历史上最严重的洪涝灾害。全市17个乡镇128个自然村受到不同程度的水淹，受灾人口达18.6万多人，转移人口8.9万人。洪灾导致全市10kV线路停电39条，其中因水淹设备造成故障跳闸11条，因安全距离不足被迫紧急拉闸停电28条；10kV电杆断杆和倒杆223根，倾斜308根；计量装置损坏60套，单相表9087只、三相表3095只；公变损坏101台…… 灾情就是命令、复电就是责任！面对特大洪灾和重大损失，在南方电网公司、海南电网公司和文昌市委市政府的坚强领导下，文昌局科学决策、周密部署、组织全员奋起抗洪，广大员工众志成城，以强烈的责任意识和奉献精神连续奋战在抗灾复电第一线，在水退后的3天时间里就全面恢复正常供电，用实际行动诠释了“责任南网”精神的真谛。洪灾来袭时，文昌局各级领导干部和员工放弃休假、坚守岗位，按照省公司“水涨到哪，电停到哪；水退到哪，电送到哪”的要求，以人为本，主动拉闸停电，做到了特大灾害期间全市无人员触电伤亡事故发生。同时，积极谋划和部署灾后抢修复电工作。

洪灾来袭时，南方电网公司钟俊总经理亲临文昌视察受灾情况、看望慰问员工；省公司尹炼总经理先后三次来到文昌提出工作要求，指导抗灾复电；省公司庞准副总经理更是亲自驻点文昌，指挥协调各项工作。上级领导的关怀，既为我们做好抗灾复电工作指明了方向，又极大地振奋了精神、鼓舞了士气。

洪水退去后，文昌局按照“水退、人到、旗到、电通”的要求，迅速组织全部力量投入灾后复电。局党政班子成员靠前指挥、分头到电力设施破坏最重、电力抢修难度最大的抢修点督战。局各级党团组织还把抗灾复电作为“创先争优”活动的新战场，共成立了50个“抗灾复电党员突击队”和“5个共青团突击队”投入抢修。

洪水退去后，为确保主网安全，输电线路所克服难以想象的困难，在3天时间里先后出动人员323人次，车辆27次，挖土机2次，完成了对总长达539.44公里35条输电线路的巡视，仔细检查到每一基杆塔。在巡视110KV潮滩鼻线时，队员们发现了原先覆盖在6号输电铁塔塔基上面的泥土被洪水冲掉，塔基外露高达2.2米,随时都有倒塌的可能。由于险情紧急，队员们顾不上休息、忘记了吃饭，终于完成了该塔基的加固。巡线期间，输电线路所还对危及线路安全运行的树障进行清理，共砍伐树木15867株，同时加固和调整砼杆拉线550基。

文城镇是文昌受灾最重的地区之一，有60%的地方被水淹。为了让政府设立的两个灾民安置点用上电，文城供电所在第一时间送去了柴油发电机，受到了当地政府和灾民的欢迎。10月7日，文城城南开闭所传来消息，文昌大道旁有电杆倾斜，如果发生不测将导致几条线路停电，后果不堪设想。由于前往抢修点的道路已被洪水淹没，所长黄清同志紧急联系部队调用冲锋舟。当全所里年龄最大、水性最差的他第一个跳上冲锋舟时，许多同事被他的举动感动了，纷纷要求“参战”。连续几天都是十多个小时的工作强度，即使是年轻小伙子也吃不消，黄清病倒了！但为了早日复电他却不肯休息仍坚持带队指挥抢修。

会文镇因水库决堤使10千伏白延主线及各条支线受损严重，发生了多根电杆倒杆。会文供电所和外部支援队伍在道路不通的情况下，硬是用人力将电杆运到故障点，用双手拉到故障点，在泥泞的田地里抓紧抢修。会文供电所所长邓章青同志还亲自带领三名抢修队员游泳到故障点抢修线路。抗洪复电结束后，会文镇政府还给文昌局发来了感谢信。

洪水退去后，在省公司的统一部署下，有关部门及时给文昌调拨了应急发电机、变压器、避雷器等大批抢修物资，海口局、澄迈局、定安局等兄弟单位派出精兵强将支援文昌，外部的9个施工队也伸出了援助之手，共同谱写了一曲“众志成城、守护光明”的抗洪复电之歌。

抗洪复电的胜利来之不易，宝贵的抗灾精神弥足珍贵，在今后的工作中我们将大力发扬这次抗洪复电的精神，在建设与国际旅游岛相适应的国际先进水平电网企业中再创佳绩！

第三篇：守护光明的哨所

新立供电所座落于吉林省松原市前郭尔罗斯蒙古族自治县西南部。新立乡地处重要水田灌区，工农业相对发达，是一个发展前景广阔的乡镇。

新立供电所坚持科学发展观，以国网公司“一强三优”目标为指导，践行“诚信、责任、创新、奉献”企业核心价值观，保安全、保稳定、保发展，以安全生产为基础，以经济效益为中心，以优质服务为宗旨，以完备的电力设施和优质的供电服务积极服务“新农村建设”。

该所负责全乡的10个村26个自然屯以及1个林场的生产生活供电，辖区内有10千伏配电线路85.6公里，0.4千伏及0.2千伏线路192.34公里。共有132台配电变压器，总容量为13.290KVA。居民用户5.878户，其他类别用户334户。承担着木材加工厂、砖厂、加油站、农田抽水泵站及34个大型粮米加工厂等重要用户的供电任务。2010年该所全年完成售电量1830万KWH，售电费700万元。

安全生产基础日益稳固。该所以保安全、保稳定、保发展为方针，全面夯实安全工作基础。严格贯彻落实上级安全生产指示精神，对上级安全生产会议、领导讲话及相关文件及时传达落实，并按要求开展工作，各个时期重点工作都能得到落实。结合安全生产“责任、素质年”、“三不发生”百日安全活动，认真组织开展春季大检查工作。规范人员行为，落实安全责任，严格执行《各级人员安全生产职责和到位标准》，对强化和规范安全生产管理起到了良好作用，各级人员按章办事，按照职责标准落实工作，杜绝了工作的随意性和散漫性。在安全教育方面，组织开展安全日讨论学习活动，召开由职工家属参加的安全日座谈活动，并进行了安全警示图片展学习。在新版《电力设施保护条例》实施以后，印制了大量宣传单，发放到各乡镇、村屯，让用户了解和学习电力的法律、法规。

经济效益稳步增长。持家犹如针挑土，企业要发展，事业要振兴，没有一种持家的精细精神是根本不可能的。在具体工作中，该所通过精细管理，内部挖潜等方式，实现了售电量和提成电费的稳步增长。在对经营指标进行认真测算的基础上，严格案中案“三级四段”线损管理考核办法及承包方案，签订指标合同，提高员工参与营销和线损管理的主观能动性，促进了经营形势的良性发展。认真开展高低压用电普查工作，针对配变铭牌容量小于实际容量问题，下发整个意见，为企业挽回经济损失。紧抓标准化供电所建设契机。加强客户工程管理，做好增供扩销，加强了对工程申请、验收等环节的管理，在方便用户的同时，也保证了工程各环节费用的收取。

优质服务真情惠农。为全面落实“服务三农、心系三农、方便三农”方针，该所职工想群众之所想，急群众之所需，春保灌溉，夏保排涝，秋保收割，冬保脱粒和粮谷深加工，与广电农民结下了兄弟般的情谊。

工欲善其事，必先利其器。该所努力在硬件投入上下功夫，积极申请，多方筹集资金，强化硬件建设，全部实行微机化管理，实行电费坐收，装备故障报修车，使农村各种电力故障能够及时得到检修，让农民真正用上放心电、安全电。2010年的4月10日，前营子村书记来到供电所，请求帮助，该村有30公顷多的荒地地理位置高，自流无法灌溉，需建一座灌溉提水站，但是村里没有资金。得知这一情况，该所马上召开会议，并向公司申请为百姓提供无偿服务。施工期间，线路经前郭灌区的引松河，由于没有船只，只能人游泳带线过河，初春的河水冰凉刺骨，常人无法忍受，在这个紧要关头的时刻，身为共产党员的张小丰首先跳入河中带线过河，为工程顺利施工抢出了工期，得到身边百姓一致称赞。

“苦了我一个，亮了千万家，值！”这是该所全体员工的共同心声。每逢节日，他们为了保证供电，干部职工昼夜坚守岗位，有的老职工连续十几年除夕都是在生产岗位上度过的，多年来，辖区内在节日期间，没跳过一次闸，没停过一次电，得到了百姓的由衷赞誉。

只有心中拥有光明，才能奉献光明。新立供电所全体员工，胸怀光明事业，汗洒无垠草原，情系万家百姓，用服务“三农”的满腔赤诚，在充满无限生机的科尔沁草原，谱写着一曲无愧于时代的光明行！

第四篇：守护光明 温暖人心

守护光明 温暖人心

----------城关供电所值班员值班抢修小记

今天是大年三十，家家户户鞭炮齐鸣，大家都围坐在电视机前观看着春节晚会，而作为一名城关供电所春节保电值班员，我仍坚守在我的岗位上，虽然没有家人的陪伴，没有儿女在身旁的欢笑，但当贴心的单位领导将热腾腾的年夜饭送到我们手上时，天是冷的，但是心是暖的，一句句的感谢不足以表达我们心里的暖意，书记将年夜饭放到我们手上“就是简单的几道菜，大家凑合着吃些，大家都很辛苦，给大家拜年了！除夕夜保电任务很艰巨，务必要做好各项保电工作，确保回家过年的乡亲们过个温暖舒心的大年三十。”

正当我们交谈时，电话铃响了，是95598坐席发来的保修通知单，我们二话没说立即拨回电话，“你好，我们是城关供电所，我们接到故障报修单，请告诉我们具体位置，我们马上过来处理。” “今天有人上班吗？太好了，我们家没电了快过来看看吧，我家就在„„”原来是北台村村民徐明涛家突然停电，没有准备蜡烛的一家人年夜饭吃到一半就摸了黑。

除夕夜8时35分，我们告别领导，放下手里的饭菜，20公里的路，我们10分钟就赶到了。100多户的大村到处亮堂堂，只有一家黑着灯。当我们赶到是，徐明涛一家已经急得团团转，正手忙脚乱摸黑收拾餐具。因为担心孩子碰倒家具，大冷天也只能让孩子们到院子里玩耍，老父亲正一句接一句地数落徐明涛。“你们可到了。”看到我们来了，徐明涛赶紧迎上来。抓紧时间了解断电的情况后，我们三人分开逐屋检查线路，在西屋发现了烧断的电源线。“线路老化再加上超负荷很容易烧断，也很危险。”我给徐明涛解释说。找出工具，跟我一起来的熊宝荣、罗治国配合着很快就把电修好，看着电灯重新亮起，一家人脸上笑开了花，孩子们更是跑着进屋抢电视去了。“太感谢你们了，这三十晚上，就怕没人上班，要不然我们可真要抹黑过年了，留下来吃点饭吧，要不我们真是过意不去啊。” 徐明涛握着我的手一定要我们留下来吃饭，谢绝了徐明涛一家的邀请，我对徐明涛说,“你家线路都老化了，得换新的了，等正月初七正式上班了，我们带着线再来给你家彻底修理一下，饭我们不能吃，万一还有别的用户出现故障我们还要赶过去，好意我们心领了，用电的时候一定要注意安全啊，祝你们过个好年。”徐明涛全家送我们直到村口，嘴里一直念叨着感谢的话语，我的心里顿时涌现着丝丝暖意，渺小的我们好像也变的伟大了，当人们阖家坐在电视机前欣赏春节联欢晚会之时，恰是我们电力人最忙碌的时候，我们冒着严寒，始终战斗在春节保电的第一线，当我们的辛苦换得百姓的微笑，我想说我为我值班骄傲，我为我是电力人而自豪。

第五篇：爱岗敬业演讲稿：因为承诺,我们守护光明

在翻山涉水的施工工地，看不到我们的身影;在走街串户的抢修现场，看不到我们的身影;在灯火阑珊的繁华街市，看不到我们的身影。我们9个女孩，像一束幽香的茉莉，在城市的某个角落静静的开放。

伟人故里广安，电业局五楼角落的一间办公室，我们默默地用坚守释放青春的激情。夏桦裕、张艳、黄金蓉、郭玲……一群清一色的“娘子军”，承担了广安市五区市县及重庆合川市部分地区电力客户故障报修、业务咨询、信息查询、举报及建议等业务。

95598，是我们共同的名字。守护光明，驱散黑暗，是我们的承诺。

没有轰轰烈烈，没有惊天动地，没有豪言壮举，我们的故事也许平凡，也许简单。然而，正是这些平凡的点点滴滴，串成了青春闪亮的珠链，凝聚了生活最多的感动。

质量和服务是电力企业发展的生命。作为广安局的联结千万用户的形象窗口，信息服务部本着“电亮华蓥山区，情暖小平故里”的承诺，用真诚的微笑和诚信的服务，为千家万户送去光明、带去温暖。电力人都知道，每年最忙的季节，主要集中在夏冬两季。运行负荷的加重，线路故障、家庭跳闸、充值咨询等业务量陡然攀升，让信息服务部的电话声接连不断。去年12月的一天夜里九点，家住凌云路最末端政协小区的王大姐来夜间充值点缴费，正在加班的服务部经理夏桦裕接待了她。充值回家的王大姐不一会儿又打来电话，说购电卡无法识读。想到这里是临时充值点，家里暂时没有停电，再次前来的王大姐便说，明天把卡处理好后放在附近的金安宾馆就行。王大姐走后，夏桦裕想，天气这么冷，家庭用电量大，万一王大姐家里停电了生活就不方便了。夏桦裕反复验证发现卡没问题，于是决定到王大姐家去寻找原因。当夜十点多，身材瘦小的夏桦裕冒着冬夜的严寒骑自行车赶到政协小区，当敲开601的门时，王大姐被她的执着吓了一跳，责怪说，“小妹妹，这么冷的天，不是说好明天给我也行吗?”夏桦裕坚持说：“今天的问题今天解决。”经过插卡核对，发现购电卡消磁，于是夏桦裕又骑着自行车回办公楼重新为购电卡充费，反复几个来回，当王大姐从气喘吁吁的夏桦裕手中接过新办好的卡时，已经接近夜十一点。王大姐对夏桦裕说：“你这个孩子真是了不起啊，这么冷的天，一个人在街上跑来跑去的。”

去年夏天，广安遭遇罕见高温天气，大部地方气温超过40℃，持续的高温让电力供应屡破历史记录。8月的一个晚上，东南片区一家养鱼场业主打来电话称鱼场停电了，当天购买的几万育苗无法使用供氧设备，面临着缺氧死亡危险。听完客户焦急的话语，当夜值班的张艳及时发出维修指令，30分钟后，抢修人员抵达现场，检修了二级保护器，养鱼场恢复电力供应，供氧设备重新启动。第二天，张艳回访客户，鱼场老板一个劲儿说：“感谢你们，感谢你们，不然我几万块钱就真正丢到水里了。”“今天的事情不留给明天，答应了的事情一定要做好!”这是我们经常说的一句话。每当深夜值班，眺望窗外万家灯火，我们心中便不由得升起一种自豪和满足。我们坚信：诚信对人重于泰山，优质服务没有终点。

每天，我们都会处理大量的纠纷，解决各种的难题。停电故障往往让用户心生怨气，投诉电话便成了他们的“出气筒”。面对用户的责骂和训斥，姑娘们没有半句怨言。来电有欢迎声、去电有问候声，挂机有告别声，服务不周有道歉声，表扬投诉有感谢声，这是我们的“五有声”服务。我们尽量用耐心、热心和诚心对待每一位求助的客户，让他们满意而归。

没有工作日与节假日之分，没有白天和黑夜之别，春花烂漫了，我们在值班;秋月皎洁了，我们在值班;除夕守岁了，我们在值班;万家入睡了，我们在值班……疲倦了，伏在办公桌上打个盹;想家人了，打个电话和家人叙叙旧;业务电话响了，立即精神抖擞投入工作，一切，因为那句不变的承诺。

在带给客户优质的服务的同时，我们有时也有烦恼：工作与家庭难以兼顾。黄金蓉和张艳二人是自XX年服务中心组建以来便工作在信息服务组的老员工。去年夏天，黄金蓉值夜班，接到一个电话，对工友说：“我儿子从楼梯上摔下来了，在医院里。”从她强忍平静的语气中，工友听出了她内心的万分焦急与恐慌。因为不想让刚上过白班的工友得不到休息，她选择了坚守岗位，只是不停地从电话里打听儿子的伤情。那是多么漫长的一个夜晚啊!黄金蓉的内心无法不飞向仅仅千米之外的医院，儿子的伤情究竟严重不严重?丈夫会不会怕她担心故意说轻安慰她?这时，客户的电话声反而让她感到解脱，她立刻带上耳机，迅速进入工作状态。第二天一早，黄金蓉回家，看到正熟睡的儿子鼻梁及右脸全部青紫，忍不住泪如雨下。类似的故事很多很多，95598的工作性质，注定了我们坚守岗位，注定了我们愧对家人。因为平均年龄28岁，姑娘们纷纷为人母，小孩都年幼。当孩子用稚气的语气问：“妈妈，为什么你太阳出来上班，月亮出来也上班?”无言以对的我们知道，总有一天，孩子会明白，妈妈是在守护光明。

“不求一枝独秀，但求百花齐放”，是信息服务部的管理目标。局长余嘉庆经常讲：“人管人累坏人，制度管人管一阵，文化管人才能真正管住魂。”为此，我们着力构建和谐的团队文化，以营造良好的工作氛围，让每个人工作舒心、努力。

说到团队，得首先介绍一下经理夏桦裕。XX年，刚满22岁女孩夏桦裕步出大学校园，成为一名和父母一样的电力人。从抄表员、业务受理员、营销科专责等岗位一路干来，昔日的稚气小女孩慢慢成长为业务骨干。如何凝聚姐妹们的力量，让优质服务成为信息服务部的品牌，是刚刚荣升为客服中心部门经理的夏桦裕面临的重大课题。经历了迷茫与彷徨，经历了探索与实践，从“500天班组建设”到“我的班长我的班”，从“五有声”服务到业务培训“七个一”系列活动的开展，我们绘制了“创建自主性管理班组”的共同愿景，“以人为本、自主管理”是我们的树立的理念，“携手并肩、努力超越”是我们的前行的精神，“电亮华蓥山区、情暖小平故里”是我们响亮的口号。

郭玲刚刚交流到信息服务部的时候，因为不熟悉业务，谨小慎微，不敢大胆工作。经理夏桦裕找到她，鼓励她放下包袱，加入到每月轮流当“临时经理”的队伍中来。经过反复劝说和集体鼓励，她才勉强同意试试看。为了让她放手管理，班员遇到本可以自己解决的问题时，都打电话征求她的意见，她安排的工作大家积极配合，渐渐地，郭玲感受到工作的成就和集体的友善，自觉融入到团队中来。郭玲任临时经历那个月，班组管理井井有条，还为团队绩效加了分。在信息服务部，师徒结对是创新培训的方式之一。23岁的山东姑娘刘颖刚到服务部实习，组里安排了业务尖子黄金蓉带她。因语言交流、生活习惯上诸多不便，师傅黄金蓉主动关心她、帮助她，交谈用普通话，业务手把手教，让远离家乡的小刘感受到班上姐妹亲如家人。如今，二人称呼对方使用《西游记》唐僧和孙悟空的叫法，刘颖叫“师父”，黄金蓉回叫“徒儿”，引起笑声不断。为了调剂平时枯燥的工作，班组还通过工会活动组织成员及家人郊游、野炊，组员生日到寿星家做菜聚餐等方式，赢得家人对工作的全力理解和支持。

岁月如歌，青春如诗。我们知道，自己只是国家电网的一颗小小的螺丝钉，还有千千万万的同行，在青山绿水间跋涉，却无心看风景;在大街小巷中流汗，却顾不得擦拭。我们更知道，千万人的奋斗，只是为了让光明遍布世界，让黑夜不再寒冷。

因为坚持，我们飞扬青春;因为信念，我们一路同行;因为承诺，我们守护光明。我们不畏惧挑战，我们不惧怕困难，我们是年轻的建设者，我们是灿烂的女人花。只要心存那份承诺，那份坚守，伟人故里的夜空将更加亮丽，伟人故里的明天将更加美好!