加油站从业人员应知应会知识5篇

第一篇：加油站从业人员应知应会知识

加油站从业人员应知应会知识

从业人员应知道本企业安全生产方针和安全生产目标。

1、管理；

答：安全第一，预防为主，综合治理” 加油站的安全生产管理目标及目标

1、安全生产目标：

⑴、轻伤事故控制在3人以内。⑵、重伤事故为零 ⑶、死亡事故为零 ⑷、火灾、爆炸事故为零

2、负责人及各级组织负责人是否了解各自安全生产目标

答：1安全领导小组安全生产目标

⑴、轻伤事故控制在3‰以内。⑵、重伤事故为零 ⑶、死亡事故为零 ⑷、火灾、爆炸事故为零

2安全管理人员安全生产目标1、2、3、4、5、6、7、8、9、上级领导交办的任务完成率100%。

《危险化学品经营许可证》的换证工作完成时间，不超过旧证书到期时间； 事故隐患的整改达标率100%。各种安全生产检查100%。协助站长的各项工作满意率80% 定期召开的安全培训，培训工作达标率100%。

安全生产巡查记录和重大事故隐患的检查记录保存100%完整。消防应急演练召开100%。安全活动员工满意率80 %。

3班组安全生产目标1、2、本班组值班期间的每周安全教育日开展率100%；

本班组值班期间，每日的消防设备和消防器材的安全检查，达到100%；3、4、5、6、7、8、9、10、本班组值班期间，发现的不安全隐患，全部及时向站长报告并采了取措施； 本班组值班期间，加油、卸油、出入库、计量以及营业工作中，各项记录完善率100%。本班组值班期间的加油、卸油、计量工作中，出现的事故数为零； 本班组值班期间，死亡、重伤、职业病发生率：零 本班组值班期间，重大火灾发生次数：零 本班组值班期间，中毒、污染、灾害事故：零 本班组值班期间，交通事故数：零

本班组值班期间，年因工轻度伤害发生率3‰以内。

4加油员安全生产目标1、2、3、4、5、6、7、各种安全教育和培训的到岗率90%以上； 安全管理制度和操作规程掌握率100%；

掌握加油机性能和操作技能，一般故障排除率100%； 100%地熟悉油品的主要性能和使用知识； 对100%的消防器材的使用熟悉；

本岗位设备设施、安全消防器材的维护保养合格率100%； 拒绝违章指挥100%。

5卸油员安全生产目标

1、卸油作业事故发生率为零；

2、各种安全教育和培训的到岗率90%以上；

3、安全管理制度和操作规程掌握率100%；

4、100%地熟悉油品的主要性能和使用知识；

5、对100%的消防器材的使用熟悉；

6、本岗位设备设施、安全消防器材的维护保养合格率100%；

7、拒绝违章指挥100%；

8、卸油作业各项记录100%完善。

6交接班人员安全生产目标

1、到岗前的安全检查率100%；

2、正常交接班100%；

3、交接班记录齐全完善率100%；

4、交接班时的问题处理率100%。

7营业员安全生产目标

1、客户满意率80%以上；

2、安全管理制度和操作规程掌握率100%；

3、本岗位设备设施、安全消防器材的维护保养合格率100%；

4、拒绝违章指挥100%；

5、各项作记录100%完善

3、主要负责人的安全生产职责；

1、站长是本加油站安全生产第一责任人，对加油站安全生产工作全面负责。贯彻执行国家安全生产法律法规、方针、政策和标准，建立建全和贯彻落实安全生产责任制；审定、颁布本加油站统一性的安全生产规章制度。

2、建立职业健康安全管理体系，贯彻“安全第一，预防为主”的思想和安全生产“三同时”的原则，确定加油站安全生产目标并组织实施。

3、主持召开安全生产工作会议。定期听取安全管理部门的工作汇报，及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题，决定安全生产方面的重大奖惩。

4、审定加油站改善劳动条件的规划和年度安全技术措施计划，按规定提取和使用安措经费，及时解决重大隐患。对加油站无力解决的重大隐患，及时向政府安全管理部门提出报告。

5、在新、改、扩建项目中，遵守和执行“三同时”规定。对其他重要的经济技术决定，应负责制订具有保证员工安全、健康的措施。

6、组织对重大伤亡事故的调查分析、按“四不放过”原则严肃处理。并对所发生的伤亡事故的调查、登记、统计和报告的正确性、及时性负责。

7、加油站发生安全生产突发事件时，负责组织实施加油站的安全生产事故应急救援预案。

4、本单位的危险化学品安全管理工作情况

答：主要针对加油站油品的运输,装卸,储存,经营过程中的安全管理.检查各岗位员工制度及操作规程的执行情况。

5、本单位安全生产基础和基层工作情况和做法。

答：通过座谈会等形式不定时与员工交流沟通，了解员工的作业熟悉程度、工作状态及所需提供的支持，包括安全培训教育等

6、主要负责人及有关人员对安全文化内容掌握情况。

答：安全生产“以人为本”

7、主要负责人如何提供资源支持；

答：根据实际情况可提供资金、人力、物资等全方位的支持。

8、从业人员是否知道主要负责人的安全承诺

答：我们对每一个在站内工作的员工都有一个安全的承诺，以下的安全承诺是遵守我国的安全、劳动、消防等法律、法规、标准及其他要求为基础的。

1.实行安全标准化管理，全面系统地识别、评价和控制职业安全健康方面的风险，定期制定切实可行的安全目标，建立安全生产长效机制，确保人身、财产安全及环境保护的要求；

2.我站以人为本，以安全求发展，不断提高职工安全素质，加强对全体员工的安全培训教育，不断提高员工安全生产的自觉性、主动性和创造性。提供符合标准、合适的劳动防护用品，努力改善作业环境，确保员工的身体健康，无职业病发生；

3.以安全第一为指导思想，加大安全投入，提供必要的人力、物力和财力资源，消除安全、防火存在的危险隐患，确保员工在安全的环境下进行生产活动，以保证加油站安全目标的实现；

4.坚持安全优先原则，积极采用先进的安全生产技术，不断改进生产工艺设备；并制定有效的应急措施，防止火灾、爆炸、中毒及伤亡等各类事故的发生。通过有效的安全管理，持续改进我公司的安全工作；

5遵守国家及地方政府有关安全生产方面的法律、法规、标准；不断完善、落实本公司安全生产管理规章制度。

9、主要负责人等有关负责人了解和执行带班制度的情况。

答：

1、带班安排

带班领导按站长、副站长、各部门领导的顺序轮流带班，如工作忙或出差等，按顺序由下一人带班。加油站级领导带班具体名单由站安委会统一安排。

2、带班职责

1）坚持生产工作与安全工作的“五同时”，执行各项安全生产的规章制度，对本加油站的安全工作全面负责；

2）负责当月的安全检查、督促和指导各部门的安全工作，解决安全方面的疑难问题，防范可能发生的一切不安全因素；

3）负责当月生产现场的安全监督、督促和检查工作，有权对“三违”现象进行处罚，并停止其工作，对情节严重者，并按有关规定处理；

4）对发现的事故隐患必须立即采取有效防范措施，提出整改意见，督促限期整改；

5）对当月发生的事故要组织对伤员的抢救，保护好现场并向上级部门报告，要参加事故的调查、分析原因，并提出安全措施及处理意见。

3、带班要求

1）安全带班领导对当月安全工作直接负责，当月安全值班领导，必须坚守岗位，按安全值班职责要求认真检查安全工作，做好记录；

2）认真做好交接班记录，把当月的安全工作遗留问题，负责向一下班的带班领导交待清楚。

10、各管理部门及基层单位负责人是否清楚本部门安全职责。答：一站长安全责任制

1.站长对本站安全生产全面负责，落实加油站的各项安全管理制度，定期对全站职工进行安全防火教育。按规定对加油站进行安全检查，发现不安全隐患及时处理，并及时上报站法定代表人，确保加油站的安全经营。

2.建立逐级防火安全责任制。承担消防安全第一责任，每年与各工种人员签订消防、安全目标责任书。

3.掌握加油站的主要设备，熟悉其性能，了解工艺流程，在紧急状况发生时做到正确指挥、应急处置。

4.每周召开一次全站的安全列会，检查隐患落实整改的情况，对限期内无法解决的隐患，采取必要的防范措施，确保加油站的安全经营无事故，并同时以书面报告报加油站法定代表人，陈述其措施建议和所属经费。

5.每月组织站内负责人、安全员对加油站各消防安全控制点及规章制度执行情况进行检查，掌握了解消防、安全现状，发现火灾隐患负责牵头落实整改，确保不出问题。

6.负责审核批准内部的动火证。

7.负责落实事故应急预案中：1）应急救援组织机构、组成人员和职责划分。2）报警、通讯联络方式的落实。3)事故发生应采取的处置措施。4）本站危险源的分布及控制与管理。每半年组织一次由针对性的预案演习，加强员工消防、安全常识培训教育。

8.对加油站发生的事故及时报告和处理，坚持“四不放过”原则。9.参加公安消防、安全机构组织的消防培训，持证上岗。

二 加油站站长安全责任制

1.在站长的领导下，认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育、检查、监督各项安全措施的落实。

2.熟悉本班组防火要求及措施，做到“三懂”（懂工艺、懂预案、懂消防）“三会”（会操作、会处置、会使用）。加强对消防器材的管理，严防丢失和损坏。

3.负责对本班人员进行班前、班后教育，对作业中出现的违章现象及时纠正和处理。

4.负责本班班前的检查接班和班后的下班交班工作，并做好交接班记录。

5.接班后负责对各危险源控制点进行作业现场的检查，发现问题及时进行处理，并做好相关记录。

6.油罐车到站卸油前，按应急预案要求，安排卸油工启动卸油现场处置方案后按卸油安全规程进行操作卸油。

7.如本班需动火，负责按动火制度的相关管理规定办理完审批，按操作票规定的程序进行操作处理，确保不出问题。

三 专（兼）职安全员责任制

1.安全员必须佩戴标志，监守岗位，认真负责，协助站（班）长对员工和顾客进行安全教育。

2.负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，监督检查出入站人员和车辆落实《加油站安全须知》，制止载有易燃、易爆危险品的车辆进站加油，所有车辆必须熄火加油，严禁摩托车和使用塑料桶进站加油。

3.每日在现场进行巡视，及时发现隐患，制止违章作业，不准与本站无关人员进入站内。不得在站内存放外单位机动车辆、自行车和其他物品。

4.定期检查站内设备设施的安全状况，保持良好的工作状态，定期维修保养消防器材，保证其有效性。

5.参与本站定期的安全检查，并负责动火申请等明火管理工作。做好当班安全检查记录。6.随时观察警示标志是否牢固，如有松动或缺少及时钉牢和补充，提醒进站人员防火、防静电和禁打手机。

7.训练新到岗人员使用消防器材，发生火险及时扑救，根据火情及时报警。

8.努力学习业务知识。熟知汽、柴油(天然气、液化气)等油品的化学特性、理化特性、爆炸特性等知识。

9.了解汽、柴油(天然气、液化气)等油品的防火、防爆知识，劳动防护用品的佩戴以及事故应急救援措施。

四 加油员安全责任制

1.维持加油站车辆秩序，指挥加油车辆按先后顺序到指定位置加油。加油员对加油期间的安全负责。

2.应及时制止与加油无关的的人员进入加油站或在加油棚下（加油机周围）通行。

3.熟悉了解所经营的油品的危险危害性，熟练掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。

4.负责本工作岗位的安全监督管理，发现不安全因素和隐患应及时汇报。发现危及加油站的行为应及时阻止和报告。

5.熟悉站内消防器材的性能，根据发生的火灾性质，会操作使用相关的消防器材及时扑灭火灾。并根据火情及时报警；

6.加油做到不洒不冒，地面保持清洁干净，随时清理责任区内的各种易燃品，消除火险隐患；

7.严禁向塑料桶和铁制品内加注汽油，以免引起静电起火。8.严禁将火种带进工作岗位。9.严禁穿钉子鞋和非工作服上岗。

10.做好使用设备和工作环境的卫生清理工作，保持加油机和工作环境的清洁。11.做好交接班工作。做好记录。

五 计量员安全责任制

1.计量员应严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品的测量、计算和记录工作。严防混油、跑油、冒油等事故的发生。

2.卸油前后应对油罐区进行安全检查，杜绝火种、火花等火灾隐患存在。并检查和准备好消防器材。对消防器材的性能和使用方法熟练掌握，能够及时扑灭火灾。

3.定期检查油罐的存油量，检查监督卸油情况。4.雷雨天停止卸油计量。

设备管理员安全职责：

1.加油站设备管理员由设备维修工担任，并负责履行以下管理职责：

⑴对加油站的设备安全负责。应及时制止与加油无关的的人员进入加油站随意动用加油站的设备设施。

⑵对站内的设备设施性能要熟练掌握。保持站内设备设施始终处在一个安全良好的状态。并能判断和排除一般设备故障。

⑶负责本工作岗位的安全监督管理，发现不安全因素和隐患应及时汇报。发现危及加油站设备设施的行为应及时阻止和报告。

⑷负责建立本站设备、设施的台账，并做好相关记录。

夜间值班人员岗位安全责任制.牢记防火安全责任制度，坚守岗位，提高警惕，不擅离职守，不私自留人住宿。2.确保值班期间闲杂人员不进入加油站，不发生意外事故。

3.值班期间每1小时对加油站内的电源、门窗、油罐、加油机等进行巡视检查，发现火险隐患或其他问题采取措施及时排除，并立即报告站长或有关部门，并做好相关记录。

4.严格执行交接班手续制度，认真填写值班记录和交接班记录。

5.值班人员要熟知防火重点部位和消防器材摆放位置，必须做到三知三会（即知火警、匪警电话、知当地派出所电话，会报警、会使用消防器材、会扑灭初起火灾。

11、主要负责人是否了解《安全生产法》规定的安全职责和细化后的安全职责内容； 答：

（一）建立、健全本单位安全生产责任制；

（二）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；

（三）保证本单位安全生产投入的有效实施；

（四）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；

（五）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；

（六）及时、如实报告生产安全事故。

12、有关人员是否了解安全生产管理网络构成。答：站长（总经理、主要负责人）、安全管理人员（安全员）、消防负责人。

13、安全生产费用管理部门对安全生产费用使用情况。

答：安全费用支出情况：1、2、3、4、5、安全生产宣传、教育和培训； 劳动防护用品配备； 安全生产检查与评价支出； 进行应急救援演练支出； 其它与安全生产直接相关的支出。

14、企业负责人组织开展风险评价工作的情况

答：见风险评价制度及风险评价记录

主要内容包括：风险评价的结果，参与人员、相关人员的风险辨识培训工作。

15、有关人员对风险评价方法的掌握和运用情况。

答：学习风险评价制度附件

16、有关企业负责人及从业人员是否参与风险评价工作。答：均参与

17、从业人员是否知道本岗位的危险、有害因素及应采取的控制措施。

答：1）班组长负责人每日负责检查设备、管道的接地以及静电跨接情况。加油站安全检查小组不定期对防静电方面进行检查。每季度，安全办公室对生产现场所有设备及重要管线进行接地电阻的检测，发现问题，及时进行整改。

2）加强管理，杜绝跑、冒、滴、漏现象。对于由于设备原因而造成的此类现象，对设备进行更换。保证加油区通风设施的完好、正常，避免可燃气体的聚集。

3）避雷设施定期进行检查，每年专业人员对接地情况进行检测。4）电工每天对电气设备及线路进行检查，发现问题，随时处理。5）对从业人员每年都要进行操作规程安全培训。8）对于特种设备、安全附件以及监视测量设备定期进行检测。

二、加油站内部的设备设施：

1）定期对生产现场进行检查，发现问题，及时进行处理。

2）班组长负责人每日负责检查设备以及静电跨接情况。沙雅佰金有限责任公司新和丝路加油站安全检查小组不定期对防静电方面进行检查。

3）每季度，安全办公室对生产现场所有设备及重要管线进行接地电阻的检测，发现问题，及时进行整改。

4）加强管理，杜绝跑、冒、滴、漏的发生。5）购买有资质的厂家产品。

18，有关人员对应急救援预案的掌握情况、对应急援救器材、装备使用情况。

答：应急救援预案

19、有关人员对法律、法规和标准规范的了解、掌握情况。

答：重点学习《安全生产法》《消防法》（加油加气站设计规范2006版）

20、有关人员参加培训情况。

答：主要负责人、安全员及加油员的培训情况，21、有关人员对安全培训、教育效果的评价。

答：安全培训、教育在实际工作中的应用情况，是否有效。

22、员工对岗位工艺安全信息掌握程度。

答：简述各岗位员工所在岗位可能存在的危险

23、操作人员对工艺过程中的风险的认知程度。

答：简述各岗位员工所在岗位可能存在的危险

24、操作人员在紧急情况下处理措施和程序。

答：各岗位在发生紧急情况时应采取的处理措施及程序；详见应急预案中的现场处置方案

25、联系人对所负责的关键装置、重点部位进行的安全监督指导情况。

答：加油及卸油操作规程的培训及现场指导。26、1.抽查岗位操作人员对预案的掌握程度；2.各种事件及事故处理措施。

答：应急预案培训及考评

27、监护人员救护技能和应急处理能力。

答：救护技能和应急处理培训及评估其能力

28、从业人员对检测结果了解情况。

答：汽柴油的危害性介绍，加油站的职业病危害因素主要来源于加油站作业人员作业过程中接触的，加油、卸油作业所吸入或经皮肤吸收的的汽油或汽油蒸汽所引起的急慢性中毒，主要表现在对中枢神经系统有麻醉作用。轻度中毒：症状有头晕、头痛、兴奋或嗜睡、恶心、呕吐、步态不稳，共济失调。高浓度吸入引起意识突然丧失、反射性呼吸停止。可伴有中毒性周围神经病及化学性肺炎。部分患者出现中毒性神精病。极高浓度吸入引起意识突然丧失，溅入眼内可致角膜溃疡、穿孔，甚至失明。皮肤接触致急性接触性皮炎，甚至灼伤。吞咽引起急性胃肠炎，重者出现类似急性吸入中毒症状，并可引起肝、肾损害。柴油可引起接触性皮炎、油性痤疮。吸入其雾滴或液体呛入可引起吸入性肺炎。能经胎盘进入胎儿血中。柴油废气可引起眼、鼻刺激症状，头晕及头痛。慢性中毒：神经衰弱综合症、植物神经功能紊乱、周围神经病。严重中毒出现中毒性脑病，症状类似精神分裂症。皮肤损害。

29、抽查从事接触职业危害及禁忌作业的有关人员健康检查情况及是否有职业禁忌人员。

答：无

30、应急咨询服务电话设立情况及应急咨询服务情况。

答：加油站站长、安全员、安监局、公安局、县政府应急办、119、120等应急电话。

31、有关人员对危险化学品运输、装卸的安全管理要求。

答：卸油操作规程（卸油作业时所需注意的问题）

32、有关人员是否了解应急指挥系统。

答：事故应急小组组长（站长）副组长（安全员）

33、有关人员是否了解应急救援队伍组成。

指挥机构

组

长： 站长 副组长：安全员

成员： 加油员、计量员、设备维修、油料管理

34、应急救援指挥人员和救援人员是否了解各自的职责。

答：应急处置小组组长由站长担任，站长不在时，由安全员接任，负责现场处置方案的实施。发生突发事故时，以应急处置小组组长具体负责现场指挥义务应急消防组进行现场处置工作。做好事故报警情况通报及事故处置工作，负责灭火、警戒、治安、保卫、疏散、道

路管制工作；义务紧急消防组由安全员、当班加油员、设备维修、油料管理、计量员等人员组成，由安全员任组长。火灾一旦发生，安全员、计量员、加油员迅速将干粉灭火器推入火灾现场和将其他灭火器材搬入灭火现场，进行灭火。

35、作业人员是否清楚内部、外部报警电话。

36、作业人员是否熟悉防护救护器材的使用。

37、有关人员是否熟悉应急救援预案内容及参加演练情况。

38、企业负责人、各职能部门负责人是否了解事故时各自的职责。

答：

1、站长主要职责

（1）执行国家有关事故应急工作的法规和政策。

（2）分析灾情，确定事故应急方案，制定各阶段的应急对策。

（3）发生事故时，负责应急工作的组织、指挥，向应急职责部门发出各种行动指令。

（4）确定各部门的职责，协调各部门之间的关系。（5）为应急行动提供物质保障及其他保障条件。

（6）负责内、外信息的接收和发布、向上一级救援机构汇报事故情况。（7）组织预案的学习、演练、改进。

（8）负责了解、检查各应急部门的工作，及时提出指导或改进意见。（9）适时调整各应急部门人员组成，保证应急组织正常工作。（10）对预案的执行或演练情况进行总结、评比。（11）向有关新闻机构发布事故及抢救信息。（12）负责向上级部门做事故报告。

2、副站长（安全员）：主要职责：（1）、启动、指挥加油站应急专项与案，依据事态发展指挥员工向安全位置撤离；

（2）、清点人数，确保在岗人员安全撤离。（3）、负责向地方负责相关部门报告；通知周边单位撤离。（4）、负责应急指挥工作，发布命令，对特殊情况进行紧急决断。（5）、协调各部门工作内容，向上级领导汇报事故及处理情况。（6）、对事故现场应急工作全面负责。

3、当班班长：主要职责：（1）、当加油站站长不在时代替站长的相应职责。

（2）负责指挥相关技术人员及各应急专业组长，对抢险、抢修作业依据安全管理规程和相关的专项事故应急预案或现场处置方案的相关程序规定要求，安排相关应急专业组长按应急预案程序要求开展现场的处置和救援。（3）、随时向总指挥汇报情况，保持通讯联络畅通。（4）、负责义务消防及警戒人员的安排和现场保卫及周边警戒工作。（5）、布置善后现场保护、维护工作秩序防止意外破坏情况发生。

4、通讯组；计量员：主要职责：

（1）、负责加油站应急情况下的对内、对外的通讯联络，要熟记站长、政府安全监督局主管部门的电话，报警电话、火警119、医疗急救120、应急求援110的联络方式。（2）、报警时应准确说出出事地点、单位名称、突发事件的种类、造成的危害程度、现场情况及联系电话。（3）、负责对外联络后，到相关路口引导相关车辆安全进入相关救治现场。（4）、及时拉响事故应急警笛，通知相关周边人员做好相关的应急准备。

5、现场处置组；安全员、设备维修工：主要职责：（1）、站安全员或班安全员：

a、依据现场突发事故的性质，迅速启动相应的事故预案，按预案提供的技术支持实施相应的现场处置，一旦处置实效，立即启动实施现场撤离处置方案。

b、事故现场人员安全撤离后，根据事故现场灾害程度扩延的危害程度，履行安全警戒和相关危害区域内人员的撤离。

C、现场事故处置完毕后，负责事故现场安全保卫与警戒，确保加油站设施及设备、资产的安全，不出问题。（2）、设备维修工：

a、在站、班安全员不在事故现场时，履行现场处置组组长的职责；依据现场突发事故的性质，迅速启动相应的事故预案，按预案提供的技术支持实施相应的现场处置，一旦处置实效，立即启动实施现场撤离处置方案。

b、事故现场人员安全撤离后，根据事故现场灾害程度扩延的危害程度，履行安全警戒和相关危害区域内人员的撤离。

C、现场事故处置完毕后，负责事故现场安全保卫与警戒，确保加油站设施及设备、资产的安全，不出问题。

d、在站、班安全员在事故现场时，负责协助事故现场的处置，并根据事故现场的性质及时切断相关的电源和相关的进出阀门，并及时提供相关的安全照明，保证现场事故处置安全。

6、警戒疏导组：加油员：主要职责：（1）、负责站区安全保卫，布置警戒线，疏散周边群众和车辆，禁止无关人员车辆进入。（2）、指定人员在相关路口引导外来救援车辆安全进入事故救援现场，确保消防通道和伤员救治通道的畅通。（3）、为确保消防和救治通道的畅通，当临近交通主干道的车辆对应急救援造成不安全的因素或事故后果造成行使车辆不安全时，在所在地交通监管部门人员未到时，可对其实施相应的交通管制，确保应急救援的通道畅通，待交警部门人员到位时，协助管理交通秩序。

7、抢救组：油料管理员：主要职责：（1）、进入救治现场时，必须根据现场事故危害性质，佩戴相应的防护器具，确保施救人员在安全情况下进行相关的施救。（2）、负责现场人员的救护，及时与医院和医务人员联系，拨打120，配合护送转移伤员。（3）、一旦事故危害性造成周边的设施和人员伤害时，积极配合“警戒疏导组”相关人员和社会救援力量，实施对周边人员的相关救治和疏导撤离。

39、相关人员是否了解有发生害物大量外泄事故或火灾爆炸事故时应采取的措施。

答：

1、汽油、柴油泄漏的现场处置：

1.1、迅速撤离泄漏污染区人员至安全区，并进行隔离，严格限制出入，切断火源、泄漏区域电源。

1.2、建议应急处理人员戴自给正压式呼吸器，穿防静电工作服。尽可能切断泄漏源，防止流入下水道、排洪沟等限制性空间。

1.3、小量泄漏：用沙土、蛭石、棉制品或其它惰性材料吸收。1.4、对卸油区、储油区的大量泄漏：

1.4.1、构筑围堤或挖坑收容。用泡沫覆盖，降低蒸汽灾害。1.4.2、通过排泄装置排至集中处理渗坑处理。1.4.3、用防爆泵转移至槽车或专用收集器内。

2、注意事项：

2.1、发生油罐冒油时，站内人员首先应切断所有电源，熄灭站内明火，站内车辆熄火后在排气管带灭火罩后启动驶出站外。

2.2、同时组织人员在站内外加强巡视，严禁外部人员在站内逗留，严禁携带明火靠近罐区。

2.3、对少量的油品泄漏，可采用铝制、铜质器皿、吸油毡、消防沙、棉纱、棉质拖把进行回收。

2.3、禁止以下行为的处置：

A、严禁使用塑料器皿进行回收。

B、在处理溢油时不得使用铁锨、塑料桶、铁桶易产生静电即碰撞产生火花的器具 C、在回收外溢油品时严禁使用铁制容器，以避免发生静电磨擦起火。

2、对下列失火部位采取的现场处置方案： 2.1、油罐口失火：

A、应先用石棉毯封盖罐口，同时用干粉灭火机对准着火点扑救，同时用消防沙覆盖着火点，致使火势缺氧熄灭后，迅速关闭罐口封盖。扑灭过程中力争尽快控制火势并将火险消灭在初起状态（切忌用水喷洒造成助燃）。同时及时关闭出油管路阀门。

B、如油罐口处的火势通过以上方式仍不能彻底扑灭罐口处的余火，此时可采取继续覆盖石棉毯后，用消防沙堆埋窒息灭火的方式继续，直至余火熄灭。2.2、油泵失火：

首先关泵停止加油，屋内人员听到报警及时切断电源，视火情可用石棉毯及灭火器扑救，同时用消防沙覆盖着火点，致使火势缺氧熄灭。2.3、加油车辆失火：

A、汽车前部发动机处着火时，首先用石棉毯覆盖起火部位后，用干粉灭火器喷盖起火部位进行扑救，同时迅速将人工牵引绞盘钢丝绳挂钩挂至车前部或后部挂钩孔，然后两人奋力转的绞盘，将油罐车拖离加油区。此时如汽车火势仍然继续燃烧，可继续用消防沙和干粉灭火器喷粉覆盖着火点，同时拨打119求救电话，求助消防灭火。

B、火焰在油箱口呈火炬状燃烧时可先用石棉毯覆盖后、可用湿衣服或湿棉纱等将油口完全覆盖，使火焰窒息。同时迅速将人工牵引绞盘钢丝绳挂钩挂至车前部或后部挂钩孔，然后两人奋力转的绞盘，将油罐车拖离加油区。2.4、油罐车失火：

A、现场监卸人员发现后，首先携带石棉毯登上油罐车的上风向处，先用石棉毯遮挡住自己的身体部位后再接近油罐车罐盖部位后，应迅速合上油罐车罐盖，关闭，并将石棉毯盖

至罐盖部位。在下部的其它施救人员因采取相同的方法关闭卸油阀门后，同时卸下卸油罐接口，移至安全处。

B、如油管接口处着火，应先用干粉灭火器和消防沙对着火点全力进行扑救。同时用石棉毯将油管着火处盖住后用消防沙窒息灭火后再及时关闭储油罐的进油阀门。

C、迅速将人工牵引绞盘钢丝绳挂钩挂至油罐车前部挂钩孔，然后两人奋力转的绞盘，将油罐车拖离卸油区。2.5、加油机被撞失火：

A、进站加油车辆将加油机撞毁引发火灾时，首先应切断所有电源，熄灭站内明火，迅速关闭油罐区的供油阀门。

B、汽车前部发动机处着火时，首先用石棉毯覆盖起火部位后，用干粉灭火器喷盖起火部位进行扑救，迅速将人工牵引绞盘钢丝绳挂钩挂至车辆前部或后部挂钩孔，然后两人奋力转的绞盘，将油罐车拖离加油区。如火势仍然继续燃烧，可继续用消防沙和干粉灭火器喷粉覆盖着火点，控制火势继续蔓延。

C、加油机着火时，应先用石棉毯封盖着火点，同时用干粉灭火机对准着火点扑救，同时用消防沙覆盖着火点，致使火势缺氧熄灭。如不凑效，拨打119求救电话，求助消防灭火 2.6、电器失火。发现电器失火，应首先拉闸断电，并视其部位用干粉或1211灭火器进行扑救。严禁用水灭火以免触电，同时通知电工进行修理。

40、事故抢救人员是否了解事故现场防护器具的配备、使用规定及抢救知识。

答：抢救受伤人员时几种情况的处理：

A、如确认人员已死亡，立即保护现场。

B、如发生人员昏迷、伤及内脏、骨折及大量失血：①立即联系120急救车或距现场最近的医院，并说明伤情。为取得最佳抢救效果，还可根据伤情送往专科医院。②外伤大出血：急救车未到前，现场采取止血措施。③骨折：注意搬运时的保护，对昏迷、可能伤及脊椎、内脏或伤情不详者一律用担架或平板，禁止用搂、抱、背等方式运输伤员。C、一般性伤情送往医院检查，防止破伤风。41、1.从业人员是否了解事故报告程序；

事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。

情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门接到事故报告后，应当依照下列规定上报事故情况，并通知公安机关、劳动保障行政部门、工会和人民检察院：

（一）特别重大事故、重大事故逐级上报至国务院安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门；

（二）较大事故逐级上报至省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门；

（三）一般事故上报至设区的市级人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门。

安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门依照前款规定上报事故情

况，应当同时报告本级人民政府。国务院安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门以及省级人民政府接到发生特别重大事故、重大事故的报告后，应当立即报告国务院。

必要时，安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门可以越级上报事故情况。

报告事故应当包括下列内容：

（一）事故发生单位概况；

（二）事故发生的时间、地点以及事故现场情况；

（三）事故的简要经过；

（四）事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；

（五）已经采取的措施；

（六）其他应当报告的情况。

事故报告后出现新情况的，应当及时补报。

自事故发生之日起30日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。

42、企业负责人是否了解事故报告职责和时限。

答：安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门逐级上报事故情况，每级上报的时间不得超过2小时。

43、企业负责人是否了解事故报告补报的要求和内容。

自事故发生之日起30日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。

44、有关人员如何配合事故调查。

答：事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，有关单位和个人不得拒绝。

事故发生单位的负责人和有关人员在事故调查期间不得擅离职守，并应当随时接受事故调查组的询问，如实提供有关情况。

事故调查中发现涉嫌犯罪的，事故调查组应当及时将有关材料或者其复印件移交司法机关处理。

45、相关人员是否了解事故调查组要求、职责、一般事故调查程序

答：特别重大事故由国务院或者国务院授权有关部门组织事故调查组进行调查。

重大事故、较大事故、一般事故分别由事故发生地省级人民政府、设区的市级人民政府、县级人民政府负责调查。省级人民政府、设区的市级人民政府、县级人民政府可以直接组织事故调查组进行调查，也可以授权或者委托有关部门组织事故调查组进行调查。

未造成人员伤亡的一般事故，县级人民政府也可以委托事故发生单位组织事故调查组进行调查。

事故调查组履行下列职责：

（一）查明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失；

（二）认定事故的性质和事故责任；

（三）提出对事故责任者的处理建议；

（四）总结事故教训，提出防范和整改措施；

（五）提交事故调查报告。

第二篇：烟草从业人员应知应会

一、谋划“三大课题”

烟草行业改革的红利在哪里、发展的潜力在哪里、追赶的目标在哪里

二、提升“五个形象”

（一）全面提升行业深化改革的形象；

（二）全面提升行业科学发展的形象；

（三）全面提升行业控烟履约的形象；

（四）全面提升行业规范管理的形象；

（五）全面提升行业干部队伍的形象。

三、“223”宏伟目标

力争到2020年实现卷烟产量200万箱、烟叶生产200万担、工商税利200亿元力争300亿元的宏伟目标。

四、魏平局长在2014年全省工作会议中提到的“三个翻番”中期目标

到2015年“三个翻番”的中期目标，烟叶力争收购125万担、比2010年翻一番，税利力争达到100亿、比2010年翻一番，“金圣”烟销量力争达到40万箱、比2010年翻一番。

五、卢卫铭局长在2014年会议上提出的增强“三心” 增强事业心、责任心、进取心。

六、烟草行业“235”

“235”指的就是2个至上、3个始终、5种意识

宾迎客松）,红双喜(硬8mg),利群(软老版),双喜（软金1906）,泰山（软红八喜）,金圣（硬时代）,黄鹤楼（硬金砂）,云烟（软紫）,雄狮（薄荷）,芙蓉王（软蓝）,黄山（硬中国风）,红塔山（硬国际100）,利群（8mg新版）,双喜（软蓝红玫王）,七匹狼(蓝),泰山（硬红八喜）,金圣（硬红）,黄鹤楼（硬红）,芙蓉王（钻石）,黄山（大壹品）*,红塔山（软经典100）*,白沙（8mg绿和）,利群（阳光）,双喜（硬红玫王）,泰山（双马）,泰山（望岳）,金圣（硬行云）,黄鹤楼（软论道）、金圣（庐山）。

十、2014年焦油含量6mg/支以下卷烟（8个）中南海(5mg)、七匹狼（纯雅）、金圣（软天成）、黄鹤楼（硬大彩）、黄鹤楼（软金砂）、真龙（巴马天成）、双喜（盛世）、娇子（X）

十一、品牌发展规划中的“尺子”和“工具”的含义 品牌发展规划是分管领导的“尺子”，是丈量客户经理分析市场、预测市场、品牌培育能力的重要标准；品牌发展规划是客户经理的“工具”，是把握市场、了解需求、分析市场品牌的重要取向，其意义是促使营销人员分析市场，预测市场，提升自身的营销能力，从而达到培育品牌，提升品牌集中度，优化品牌框架的目的。

十二、卷烟货源供应规范性中提到的“六个严禁”

（一）严禁将销量、结构任务摊派给零售客户、与一线

重大网络与信息安全事故为零。

十五、烟草行业“两项工作” 办事公开、民主管理

十六、烟草行业“三项工作” 物资采购、工程投资、宣传促销

十七、“一禁止三公开”

全面禁止各种形式的卷烟批条行为、通过信息公开载体每月定期公布可供货源、通过信息公开载体每月定期公布营销策略、通过信息公开载体每月定期公布执行结果。

十八、赣州地区“三送”含义

送政策释民惑,送温暖聚民心,送服务解民难

十九、“苏区精神”的主要内涵

坚定信念、求真务实、一心为民、清正廉洁、艰苦奋斗、争创一流、无私奉献

二十、党的群众路线教育实践活动中的祛“四风” 形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风

第三篇：加油站员工应知应会

。

一 中国石油上海销售上海分公司HSE目标：

1顾客意见处理率100% 2顾客满意率80%以上； 3服务规范达标率98%以上； 4设备完好率98%以上； 5职业病发病率为零，员工体检率达90%以上； 6重大人身伤亡事故为零，逐年减少一般事故； 7重大质量、交通、火灾爆炸、设备事故、跑冒混油事故为零；遵守环境保护法律法规，杜绝重大环境污染事故。二 中国石油上海销售上海分公司HSE方针：

遵纪守法，诚实守信；安全第一，预防为主。以人为本，关爱健康；保护环境，持续改进

三 中国石油华东销售公司QHSE承诺 遵章守法，严格执行QHSE体系规定，持续改进QHSE管理体系绩效。2 规范管理，持续创新,，优化配置，合理流通,诚信为本,保证质量。3 把保障员工健康，保证安全生产，保护自然环境放在工作首位。4 减少三废的产生和排放，并最大限度地回收再利用。5如实公布质量健康安全环境业绩指标，自觉接受监督。贯彻以人为本的方针，体现人文关怀，创造良好的企业文化。广泛听取员工意见，鼓励员工积极参与质量健康安全环境管理事务，表彰和奖励对质量健康安全环境工作做出突出贡献的人员。四 加油员岗位职责：

1、严格遵守公司和加油站的 各项规章制度，做好当班加油工作。

2、主动、热情、规范地为客户提供加油服务，满足顾客的合理要求。

3、负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁，能判断和排除一般的设备故障。

4、负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻和汇报。

5、熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材。

6、负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。

7、做好交接班工作。

8、完成经理交办的其他工作。

五 加油员岗位风险

1、加油时操作失误造成油品跑冒；

2、加油时操作失误造成加错油；

3、车辆撞坏、拉断加油设施及人身伤害；

4、加油站发生火灾爆炸事故；

5、设备漏电导致人身触电；

6、吸入油气、皮肤接触油品导致慢性中毒；

7、高温作业中暑；

8、加油时车辆油箱起火；

9、进站车辆机关、电气线路起火；

10、人体摩擦、油品流动产生静电引发油气起火爆炸；

11、挂枪、加油胶管破损时油品喷溅；

12、遭遇抢劫，发生人身伤害、财产损失。

六 加油时应杜绝的违章操作内容？

（1）把加油枪交给顾客操作（2）将加油枪对准顾客（3）向塑料容器或木质容器直接加注汽油（4）车辆未熄火加油；（5）给存在明显事故隐患的车辆加油（6）加油站上空电闪雷鸣时加油（7）洒、冒油品未擦洗干净，继续加油（8）用加油枪敲打油箱口

七 加油员风险应急：

1、发生跑冒油时应立即停止加油，用棉纱等回收跑冒油品，地面上难以回收的油品应用砂土覆盖清除；不准立即起动车辆。如果跑冒油数量较多，应报告站经理封锁现场停止所有作业，待地面油品处理干净后，恢复加油作业。

2、发生加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站经理(带班前庭主管)汇报。在征求顾客同意后抽出混合油，清洗油箱，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

3、加油车辆油箱口着火，应立即停止加油作业，油枪复位，并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住，同时呼喊示警；使用灭火器扑救油箱和地面余火，合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。

4、加油车辆机关着火，应立即停止加油作业，油枪复位，同时呼喊示警，并使用灭火器扑救；合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。

5、遭遇抢劫时应尽可能保持冷静和警惕，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产，尽量记住歹徒的体貌特征和所乘车辆特征及歹徒逃跑的方向，拨打110电话报警，保护现场，不要触摸任何物件，留下目击证人等候警察到来。报告站经理，如有人员伤亡，应同时拨打120急救电话，并进行必要救援。

6、在发生其它紧急情况时，应按应急救援预案要求在站经理的组织下，开展施救。对于初起火警，现场人员应立即投入灭火抢险，如果火警异常，拨打119火警电话报警。

八 中国石油上海销售分公司安全生产十大禁令

为了确保上海销售分公司加油（气）站、油库的安全生产，维护中国石油良好企业形象，特重新颁布安全生产十大禁令。

一、加油（气）站、油库区域严禁烟火；严禁携带火种、打火机或其它危险品入库（站）；严禁堆放易燃物。

二、严禁机动车辆、摩托车不熄火加油，摩托车加油后须推离加油机4.5米之外方能启动；严禁给存在明显事故隐患的车辆加（装）油；严禁油（液化气）罐车不熄火、无可靠静电接地装、卸汽柴油（液化气）作业。

三、严禁员工穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗；严禁戴首饰、戒指等装饰品上岗；员工必须穿戴防静电工作服上岗；严禁用汽油擦洗衣服、器具；严禁使用化纤类拖把和抹布。

四、各单位及其所属所有加油（气）站、油库必须制定有效的消防应急预案；岗位员工必须严格遵守“加油（气）操作规程”、“卸油（气）操作规程”“油库安全生产管理制度”等规定，严禁违章作业；新员工未经政府相关部门安全教育培训和公司岗前教育取证、特种作业未经培训而取得操作资格严禁上岗作业。老员工必须坚持在岗培训和考核。

五、严禁加油（气）站、油库员工佩带手机等通讯工具上岗；严禁在加油（气）现场、油（气）罐区和库区等区域使用通讯工具。

六、严禁用塑料桶灌装汽、柴油，汽油零售必须严格遵守公安部门的规定；运油车、船严禁混装易燃易爆物品和违章卸油作业。

七、严禁在加油（气）站、油库爆炸危险区域内使用非防爆电气产品、装置和仪器仪表；严禁在强雷电时进行加油（气）和卸油（气）作业；严禁随意挪动消防器材和设备设施。

八、严禁在加油（气）站、油库区域无作业票作业，确需作业时，必须严格按HSE规定办理特种作业相关手续和执行特种作业相关管理规定；严禁无监护人作业；严禁安全措施不落实作业；严禁与作业票内容不符作业。

九、严禁违章驾驶机动车；机动车严禁超速行驶；严禁酒后驾驶机动车；严禁在站（库）内修车。

十、发生安全生产事故、交通事故等严禁瞒报、迟报、不报。

九 灭火器的使用方法

1干粉灭火器的使用方法： 使用手提式干粉灭火器时，应手提灭火器的提把，迅速走到着火点。在室外使用时，应占据上风方向。使用前需将其上下颠倒几次，使桶内干粉松动，拔下保险销，一手握住喷嘴，对准火源，一手用力按下压把，干粉便会从喷嘴喷射出来。使用推车式干粉灭火器时，一般由两人操作，一人手握喷粉胶管，对准火源，另一人逆时针旋转动力瓶手轮，待压力表指针达到0.98Mpa（10kgf / cm）时，打开灭火器开关，干粉即可喷出。使用干粉灭火器时要对准火焰根部，左右扫射，由近而远快速推进，直至火焰全部扑灭。使用干粉灭火器时应注意：一是干粉灭火器灭火过程中应保持直立状态，不得横卧或颠倒使用；二是注意干粉灭火器灭火后防止复燃。

2泡沫灭火器 对于PL型灭火器，只要将筒身颠倒，两种溶液即混合，产生的泡沫从喷嘴喷出；对于MPZ则应先将瓶盖把手向上扳起或旋松手轮，然后再颠倒筒身；对于MPT型灭火器的使用，需一人释放喷管，双手握住喷枪对准燃烧物，另一人转动手轮，开启瓶塞，然后将筒身倒放，再打开喷射系统的旋塞阀。

泡沫灭火器在使用时应注意以下几点：

（1）手提式因无法控制开关，在提往火场途中，筒身不能倾斜或震荡，更不能扛在肩上，否则会使内外药液混合而喷出；

（2）灭火时，人宜站在上风位置，尽量接近火源，喷射时应从边缘开始，由点到面，逐渐覆盖整个燃烧面；

（3）灭火器药液必须一次用完，切勿中途堵住喷嘴，否则易发生爆炸事故。水型灭火器 ：拿掉保险销，对准火源直接喷射！

水型灭火器的使用方法

清水灭火器使用方法是在距离燃烧物１０m左右，将灭火器直立放稳，摘去保险盖，用手掌拍击开后杆顶端，刺破二氧化碳贮气瓶的密封片．清水在二氧化碳气体压力作用下，从喷嘴中喷击．此时立即用一只手提起器头上的提环．另一只手托住灭火器的底圈，将喷射水流对准燃烧最猛烈处喷射．随着水流的缩减，要逐渐向燃烧物靠近，直至扑灭．在使用中切忌颠倒或横卧，否则不能喷射．对能喷射雾状水滴的清水灭火器，用于补救可燃液体火灾时，应让雾状水喷洒在燃烧物上部火焰上，由近而远向前推进，直至将火扑灭．

强化液灭火器使用方法与清水灭火器的使用方法相同．

4．二氧化碳灭火器的使用方法 ：灭火时只要将灭火器提到或扛到火场，在距燃烧物5米左右，放下灭火器拔出保险销，—手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上板70～90度。使用时，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属连线管，防止手被冻伤。灭火时，当可燃液体呈流淌状燃烧时，使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时，使用者应将喇叭筒提起。从容器的一侧上部向燃烧的容器中喷射。但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面，以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势，造成灭火困难。

使用二氧化碳灭火器时，在室外使用时，应选择在上风方向喷射。在室内窄小空间使用时，灭火后操作者应迅速离开，以防窒息。

十一 交班标准

十二 13步 1 交接班例会时间：每日接班前15分钟。2 交接班例会地点：加油站内开阔地带。交接班例会主持人：交接班例会主持人为加油站值班经理（综合管理员）。

3.1 在加油站值班经理离岗时，由加油站经理代理，或由加油站经理授权指定人员，行使交接班例会主持职责； 3.2 4 交接班例会列队：主持人面向队列站立。前庭主管站第一位，其余员工依高矮顺序从左向右顺序排列。5 交接班例会支持人会议职责：

5.1互查工装。值班经理组织员工互查工作装。

5.2小结上一班工作，表扬好人好事、解决出现的问题。5.3传达上级的工作要求。

5.4安排当日工作。内容包括：a、安全提示、工作要求；b、强调“加油十大禁令”；c、明确卫生责任分区及卫生工作要求；d、强调“加油十三步曲”中须重点规范的动作和语言；e、员工精神面貌要求；f、货款、票据存放要求。

5.5安排专人负责对每次交接班例会做好记录，记录格式可见附表：交接班会内容填写样表。5.6 每次交接班时，安排一名班内员工轮流参与主持。6 参与主持的员工职责：

6.1 带领班会员工集体朗诵：企业精神、核心经营理念、站训。

6.2 会议结束前预留5分钟时间，组织员工围绕对工作中如何提高服务、如何保持良好的服务心态、如何掌握各种加油技巧等以提高员工积极性的主题进行交流。迎候 2引导车辆 3开启车门 4微笑招呼 5礼貌询问 6开启油箱7预置 8提枪加油9收枪复位10擦车 11提示付款 12送行 13清洁

十三 黄金五步

第一步 员工在有效引导车辆后，于5秒钟到达车前的同时，要求微笑、礼貌、大声地说出“欢迎光临”

第二步 微笑、礼貌、认真地询问加油品种、数量，建议加满

规范用语：“请问您加什么油？加满吗？”、“好的，××油品，加满（或××升或××元），请稍等！”

第三步 完成油箱开启、预置金额或加油数量操作后，要求左手握枪、枪口朝上，右手五指并拢，指向加油机显示器，微笑、礼貌地告知顾客：机器数码已回零，请确认：

3.1 规范用语：“先生（女士），请看，数码已回零。” 3.2 声音要求：以对方能清晰地听清楚为标准。

第四步 加油操作完成后，收枪、为客户盖好油箱盖，同时微笑、礼貌地告知顾客加油机号、加油数量或金额，要求收付款过程要饱含唱收唱付4.1唱收唱付规范用语： “先生（女士），请看，××油加了××升，士金）额，请问。先生（女，××元请看，××油加需要开发票吗？”“先生（女士），应收您××元，你给了××元,正好”；

了××升，金额××元。。“先生（女士），应收您××元，你给了××元,找您××元，请收好！”。

第五步 在顾客欲将上车离开的同时，要求就近员工微笑、礼貌、大声地说出“谢谢光临或欢迎下次光临”，并且在没有下一位顾客时，盘好油枪管，擦拭油枪口及加油机，做好随手清洁。

第四篇：加油站新员工应知应会

加油站新员工应知应会

一、简述安全生产十大禁令

答：1.严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。2.严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。

3.严禁水上作业不按规定穿戴救生衣，违者予以开除并解除劳动合同。

4.严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。5.严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。

6.严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业，违者对直接负责人予以开除并解除劳动合同。

7.严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

8.严禁负责放射源、火工器材、井控坐岗的监护人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

9.严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

10.严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

二、简述中石化销售企业“安全纪律”（八大纪律）

答：1.严禁汽车油罐车装、卸油品时，不有效连接静电接地线和防溢油装置进行作业；严禁汽车油罐车装、卸油品后，不按规定对油罐车设置铅封（含电子封签）即驶离油库或加油站，违者给予行政处分，造成后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

2.严禁加油站卸油作业时利用收油罐进行加油作业；严禁使用加油枪直接给塑料桶加注汽油，违者给予行政处分, 造成后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退

3.严禁油库重大作业期间值班领导及岗位操作人员脱岗，违者给予行政处分，造成后果的，予以开除并解除劳动合同。

4.严禁加油站员工使用客户加油卡代替员工卡加油；严禁挪用加油站货款、用预收款冲抵应收货款、以个人名义保留预收货款，违者予以开除并解除劳动合同或辞退。

5.严禁擅自更改、编造计量、质检数据、破坏流量计准确度、私自更换加油机电脑主板；严禁员工私自拆除油罐车和运油船铅封（含电子封签），违者予以开除并解除劳动合同或辞退。

6.严禁未按规定办理施工作业手续、未对施工人员进行安全教育并考核合格就进行施工作业；严禁未按规定办理作业许可证，进行用火、临时用电、进入受限空间、破土和高处作业，违者对我方直接负责人给予行政处分，因此造成后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

7.严禁瞒报、迟报发生的销售企业等级事故，违者对直接负责人给予行政处分，造成后果的，予以开除并解除劳动合同或辞退。

8.严禁登陆未授权系统、擅自修改数据库数据；严禁故意制造、传播电脑病毒，违者予以开除并解除劳动合同或辞退。

三、什么是四懂、四会

答：1.四懂：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂扑救方法、懂疏散方法。2.四会：会报警、会使用灭火器材、会扑灭初起火灾、会组织人员逃生。

四、油品有哪些特征？

答：油品的特征：油品是易燃、易爆、易挥发、有毒、易积聚静电荷的液体。

五、哪些是加油现场常见的不安全行为？

答：打手机、吸烟、向塑料桶加油这些都是加油现场常见的不安全行为，马上制止。

六、怎样使用消防器材？

答：消防器材使用：干粉灭火器的使用要领：颠倒几下，拉下铅封，拔掉保险销，一手握住喷粉管根部，一手按下压把，站在上风口，对准火焰根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。（电器着火要使用二氧化碳灭火器，不要使用泡沫灭火器。）

推车式灭火器的使用要领：一人拉下铅封，拔掉保险销，打开手推式灭火器开关，另一人握住喷粉管根部，打开喷枪阀门，站在上风口，对准火焰根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。（两人配合使用推车式灭火器）石棉被的使用要领：用石棉被由下至上覆盖火焰。（要用石棉被护住双手）

七、加油站内的日常安全要求有哪些？ 答：1.站内严禁烟火；

2.严禁在站内检修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业；加油区域内严禁明火作业，严禁使用明火电炉。.严禁直接向塑料桶等非金属容器内加注易燃油品（通过金属容器向非金属容器转加油品时，作业地点距离爆炸危险区域的安全距离必须大于5m）。4.加油车辆的司机、乘坐人员进站后不得影响加油站安全。5.所有机动车辆均须熄火加油。

6.摩托车应推离爆炸危险区域后发动。7.严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装。8.加油区内严禁穿钉子鞋的人员进入。9.不准在加油站爆炸危险区域内使用手机。

八、日常安全检查有哪些注意事项：

答：检查的主要内容：HSE责任制落实情况、作业现场安全与卫生状况、设备技术状况、灭火作战及应急预案情况和隐患整改情况等是否落实。

对各级HSE检查中发现的问题和隐患，实行登记、销号制，加油站能自行解决的，迅速整改；加油站无力解决的，及时书面报告上级，同时采取有效的防范措施，限期整改。

九、HSE教育有哪些内容？

答：1.每月对员工进行3次HSE教育活动；元旦、春节、“五一”、“十一”和春夏秋冬四季变更时进行有针对性的HSE防范教育。

2.及时传达上级有关HSE管理的指示精神，组织员工学习事故通报，吸取教训，增强HSE防范意识。

3.对新进员工、转岗员工进行上岗前HSE培训及考核。

4.对进站维修、施工的临时人员，在作业前进行HSE教育，并与施工队伍签订安全合同，明确双方责任，落实安全措施。

5.每年按要求签订全员《HSE承诺书》。

十、什么是消防器材 “四定”管理？

答：消防器材落实“四定”管理，保证完好有效。（定时检查、定点摆放、定人养护、定期换药）

十一、加油站消防演练的时间？

答：加油站每半年进行一次消防训练，每年组织一次灭火作战预案演习。

十二、加油站如何做好现场现金管理？

答：加油员在收到现金，达到现场持币限额后，应转交收银员或投放到投币柜内。转交收银员的现金，双方在交接记录上签字确认；投放到投币柜的现金，要统一包装，将现金封存好并附上投款金额、时间、以及经手人，并在保险柜投币记录上做好记录。

第五篇：应知应会知识(DOC)（本站推荐）

应知应会知识

（一）创建工作知识

1、自治区文明县的定义？

自治区文明县：是指坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设全面协调发展，社会主义新农村建设成绩显著，且能够发挥示范引领作用的先进县。自治区文明县是各种荣誉称号中综合性的最高荣誉称号。

2、文明县创建的意义是什么？

自治区文明县称号是四个文明建设综合性荣誉称号，是城市建设、发展水平和文明程度的集中体现。争创文明县是促进新源县四个文明协调发展的综合性工作载体。通过创建工作可以更好地改善城市环境，打造城市形象，提升城市的综合竞争力；可以不断提高城市文明程度和市民文明素质，激发全县人民形成和保持争先进位的精神状态；可以通过创建使群众得到实实在在的实惠，形成政府亲民、市民拥政的良好互动局面。因此，创建自治区级文明县既关系新源未来的发展，更关系每个人的切身利益，具有十分重大的意义。

3、我县创建自治区级文明县的指导思想和奋斗目标是什么？ 指导思想：坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，建设美丽新源，树立“科学创建、惠民创建、群众创建、合力创建”的理念，将文明县创建活动作为实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体的重要手段，为推动我县经济社会又好又快发展创造良好的环境。

奋斗目标：通过创建，使新源县在各个方面达到或者超过《自治区文明县测评体系（2013版，试行）》的标准和要求，在2013年顺利通过自治区文明县的检查验收，为争创全国文明县打下良好基础。

4、自治区文明县是怎么测评的？

《测评细则》规定的考核指标包括“基本指标”和“特色指标”。基本指标反映文明县城创建的基本情况，共涉及廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动等9个大项、34个指标、92个测评内容、272项测评标准。特色指标反映城市精神文明创建工作特色、城市整体形象，共2个指标、5项测评标准。5个指标包括：一是获得国家（部委）、自治区荣誉称号；二是建筑布局；三是环境建设；四是社会氛围；五是精神面貌。

分值构成：总分为100＋10分，其中基本指标100分，特色指标10分。评分方法：采用“状态描述法”，以A、B、C描述测评内容的状态。A为该项测评内容的满分；B为该项测评内容满分的66%；C为该项测评内容满分的33%。(部分测评内容的最低分为零时，用C#表示)。每一指标的状态确定后，经过计算机处理，得出测评总分。数据采集方法：主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、实地考察、整体观察五种方法进行。文明县的各类数据取测评前两年的平均值，材料审核以测评前两年的材料为主。

材料审核的数据来源：州和县的统计年鉴；相关部门提供的资料。实地考察方法，具体有三种：一是实景（情）模拟验证，如：拨打法律服务热线；二是实地调查，即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准，如到社区查看相关工作记录等；三是实地观察，即在实地考察点、在一定时间内，对被考察对象进行实地观察。

5、“三大”群众性精神文明创建活动分别是什么？

党的十四届六中全会通过《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，第一次把文明城市与文明村镇、文明行 业并称为“三大”群众性精神文明创建活动。

6、创建自治区级文明县对窗口服务行业有哪些要求？

《自治区文明县测评体系（2013版，试行）》把与人民群众密切相关的 “窗口”行业纳入了实地考察范围，包括：公安、税务、工商、电信、邮政、医院、银行、环卫、自来水、宾馆等。考察深入到这些行业直接与人民群众打交道的最基层单位，主要看服务是否符合行业规范，投诉机制是否便捷有效。

7、创建自治区文明县，对我们的交通行为有何要求？

答：

一、车辆、行人各行其道；

二、车辆、行人无乱穿马路、闯红灯现象；

三、交通畅通，无人为造成的严重堵塞现象。

8、创建自治区文明县，城市公共场所道德水平要达到什么标准？ 答：公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；禁烟场所无吸烟现象；影剧院、图书馆、会所等场所安静、文明，无大声喧哗、嬉闹现象，基本无手机声音。

9、创建自治区文明县，城市无障碍设施建设、管理水平要达到何种水平？

答：（1）商业大街、公共厕所等设有无障碍设施（有盲道、石坡、公厕残疾人专位等）；（2）障碍设施的管理、使用情况良好。

10、创建自治区文明县，公共设施维护要达到哪些要求？ 答：公用电话、邮箱、报栏、座椅、雕塑等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；各类公共设施功能完好，能正常使用。

11、创建自治区文明县，人际互助水平要达到何种标准？ 答：（1）公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；（2）友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的问询。

12、创建自治区文明县，城市道路名称与公共图形标志如何规范？ 答：道路名称等标牌设置合理，文字、注音规范；公共图形标志 设置合理，准确清晰。

13、创建自治区文明县，城市街巷基础设施要达到什么标准？ 答：街巷路面硬化，无明显坑洼积水；排水设施完善，无露天排水沟渠；路灯无破损，功能完好；垃圾桶、箱设置合理整洁，无散放垃圾。

14、创建自治区文明县，经营性公共场所卫生要达到何种水平？ 答：经营性公共场所证照齐全，亮证经营，有《经营许可证》和《卫生许可证》；从业人员持《健康证》上岗；公共用具严格消毒，有消毒设备、消毒记录。

15、创建自治区文明县，公交站点布局要达到何种要求？ 答：公交站点分布合理，方便乘客换乘；斑马线、隔离栏设置科学，方便乘客上下车、过马路。

16、创建自治区文明县，对城市建设工地管理有哪些要求？ 答：施工场地四周设置围墙、围挡，工程外侧采用密目式安全网；工地整洁，出入运输工具干净；按时施工，无噪音扰民现象；建筑工地安全生产责任制度健全，无导致伤残的安全责任事故；职工食堂、宿舍、厕所干净整洁、职工工资按时发放。

17、创建自治区文明县，城市整体形象要符合哪些标准？ 答：规划合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观实用，与居住环境相和谐，能给人以美的享受；街道环境整洁；公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；市民为人和善，精神面貌良好。

18、创建自治区文明县，城市的法律援助与服务要达到何种水平？ 答：政府及其派出机构设有基层法律服务热线；街道、社区居委会设有人民调解委员会；建立有政府财政保障的法律援助机构。

19、创建自治区文明县，城市居住小区技防、人防、消防要达到何种水平？ 答：居住小区有门卫值班，有安全巡逻等防范制度；新建商品住宅安装有楼宇对讲电控防盗装置，消防设施符合标准，楼道没有被占用；老式住宅安装有简易防火、防盗装置。

20、创建自治区文明县，城市的交通站点管理要达到哪些要求？ 答：无非法营运车辆和争抢客源现象；车辆停靠安全可靠，在设置或规定区域停靠，无占道、滞留等现象；交警文明执勤，车辆、行人服从指挥。

21、创建自治区文明县，青少年校外活动与相关场所管理要达到哪些标准？

答：青少年宫管理制度健全，并上墙公布；青少年活动内容健康；环境整洁，无被侵占、挪用现象。

22、创建自治区文明县，城市科普设施和科普队伍建设要达到些要求？

答：有与经济社会发展相适应的科技馆；建立全县性科普志愿者组织，并正常开展活动；社区居委会有宣传栏，且整洁美观，无破损；宣传栏里有科普宣传内容：科普宣传内容至少每季度更新一次。

23、创建自治区文明县，车站规范化服务要达到哪些要求？ 答：车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁，在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话。

24、创建自治区文明县，出版物管理要达到哪些要求？ 答，书籍和音像制品无盗版现象；无宣传邪教、暴力、色情等非法出版物；无出售盗版书籍和音像制品等出版物的流动摊点。

25、创建自治区文明县，城市主要大街和重点地区面貌要达到哪些要求？

答：无违章搭建现象；无无证摊点现象；无乱张贴现象

26、创建自治区文明县，城市车辆停放管理要达到哪些要求？ 答：有机动车、非机动车停放场地；机动车、非机动车停放有序。

27、创建自治区文明县，城市公共安全保障要达到哪些要求？ 答：有符合条件的消防设施，如灭火器、烟雾探测器、烟杆等；消防通道畅通，无被占用、堵塞现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有专人负责消防安全工作。

28、创建自治区文明县，交通民警规范化服务要达到哪些要求？ 答：警容整齐，用语文明；坚守岗位，文明执勤；秉公执法，及时办结案件。

29、创建自治区文明县，城市风景园林规范化服务要达到何种标准？ 答：环境整洁、有序、优美；便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好；有对老年人免费开放制度；有投诉处理机制。30、创建自治区文明县，城市沿街店铺管理要达到哪些要求？ 答：无跨门（店外）经营现象，卫生状况良好；门前责任制落实到位，沿街店铺招牌、广告、空调室外机设置合理，文明规范。

31、创建自治区文明县，银行规范化服务要达到哪些要求？ 答：环境整洁，设施齐全；各类业务服务指示牌准确到位，柜台外有客户休息场所、意见簿；设置“l米线”；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制。

32、创建自治区文明县，宾馆规范化服务要达到何种水平？ 答：有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；餐饮、娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味。

33、创建自治区文明县，城市自来水、工商、税务多行业规范化服务要达到哪些要求？

答：办公区域整洁；服务标准公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；工作人员服务规范，态度良好，工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制。

34、创建自治区文明县，110规范化服务要达到哪些要求？ 答：有警必接，有难必帮；反应迅速，及时到达事发地点；警容严整，用语文明。

35、创建自治区文明县，公安派出所规范化服务要达到哪些要求？ 答：办公区域整洁；警容严整，用语文明；办事制度公开，程序规范；公正执法，及时办结案件；有高效的投诉处理机制。

36、创建自治区文明县，环卫部门规范化服务要达到哪些要求？ 答：清洁工着装统一，遵章守纪注意安全；生活垃圾每天清，垃圾装运确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、滴现象。

37、创建自治区文明县，创建工作宣传要做好哪些工作？ 答：主要公共场所设有大型宣传创建活动和道德建设的公益性广告，广告用字规范，内容健康，无烟草广告；社区居委会的宣传栏定期刊登精神文明创建内容。

38、创建自治区文明县，燃气行业规范化服务要达到何种要求？ 答：办公区域整洁；服务收费项目公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示，有高效的投诉处理机制。

39、创建自治区文明县，出租车行业规范化服务要达到何种要求？ 答：设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象。

40、创建自治区文明县，商业零售行业规范化服务要达到哪些要求？ 答：营业员文明用语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；有高效的投诉处理机制。

41、创建自治区文明县，文化遗产保护要达到哪些要求？

答：文化遗产保护管理制度完善，有效落实文物工作“五纳入”规定；有专门的人员配备和经费投入；文化遗产定期维护，保存完好率大于95％。

42、创建自治区文明县，扶贫帮困工作要达到哪些要求？ 答：有专门的扶贫帮困机构，专款专用；有经常性的社会捐赠活动；广大市民积极参与扶贫帮困，形成机制。

43、创建自治区文明县，未成年人权益保护网络建设要达到哪些要求？

答：各级政府及其派出机构普遍设立负责维护未成年人合法权益的专职部门；劳动监察部门采取有力措施，坚决查处企业使用童工现象；做好孤、残儿童合法权益保护和流浪儿童救助保护工作。

44、创建自治区文明县，打击走私贩私工作要达到哪些要求？ 答：建立打击走私贩私的举报机制；无重大走私贩私案件，无窝藏和集中销售走私物品的窝点和市场；无党政机关干部参与走私贩私现象发生。

45、创建自治区文明县，信用体系建设要达到哪些要求？ 答：每年开展集中性的诚信主题教育和实践活动；建立了企业信用评估机制，可通过互联网公开查询；建立了个人信用诚信体系。

46、创建自治区文明县，市民教育工作要达到哪些要求？ 答：有学习型组织，常年开展市民终身教育，有计划、有教材，师资队伍落实，80％以上街道建立市民学校，社区居委会普遍建立教学点，有效开展活动；对外来务工经商人员的教育形成机制，并得到落实。

47、创建自治区文明县，公务员行为规范主要有哪些内容？ 答：政治坚定，忠于国家；勤政为民，依法行政；务实创新，清正廉洁；团结协作，品行端正。

48、创建自治区文明县，党政机关勤政高效要达到哪些要求？ 答：设有政府部门集中办公的“一站式”服务大厅；政府部门办事程序公开、规范、高效；建立党政领导接待群众来访制度，有为市民服务的热线电话等联系方式；以普通话和规范汉字为公务用语、用字。

49、创建自治区文明县，电子政务建设必须达到何种水平？

答：建立城市政务网站并及时更新内容；利用政务网站有效开展公共服务；充分利用政务网站实现政务信息资源共享。

50、创建自治区文明县，物业规范化服务要达到哪些要求？ 答：工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；收费项目、收费标准、办事制度公开透明；工作人员全天候值班，报修及时，水电小修不过夜；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制。

51、创建自治区文明县，医疗机构规范化服务要达到哪些要求？ 答：医院环境整洁，导诊标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口等候不超过15分钟；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”，开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制。

52、创建自治区文明县，公交行业规范化服务要达到哪些要求？ 答：公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好，设施齐全，线路标志清晰、准确；车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等30现象；司乘人员按规定佩戴、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。

（二）公民道德知识

1、公民道德20字基本道德规范是什么？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

2、社会主义道德建设的核心和原则是指什么？ 答：以为人民服务为核心，以集体主义为原则。3.什么是公民道德高尚的重要标志？ 答：助人为乐

4.我国首个“公民道德宣传日”是在何年何月何日？ 答：2003年9月20日是我国首个“公民道德宣传日”。

5、自治区首个“公民道德建设月”是何年何月？今年3月是自治区第几个“公民道德建设月”？活动的主题是什么？

答：2002年3月，第12个，发现“最美新疆人”、宣传“最美新疆人”、争做“最美新疆人”。

6．实现以德治国的基础是什么？ 答：道德教育。

7.社会公德和职业道德有什么区别？

答：职业道德是对特定职业、特定工作和特定人的道德要求，社会公德是一些简单易行的规范。

8、公民道德教育的五个环节是什么？ 答：家庭、学校、机关、企事业单位、社会。9．道德教育主要包括哪些内容？

答：学校道德教育、家庭道德教育、工作单位的道德教育、社会道德教育以及个体自我道德教育。

10.包括道德教育在内的整个教育的最终目的是什么？ 答：促进人的个性完善和发展。

11.道德建设和道德教育是否可以由法制建设所代替？ 答：不可以。

12、社会主义道德建设的基本要求？

答：以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义“五爱”为基本要求。

13、“四认同”是指什么？

答：各族干部群众达到对祖国的高度认同，对中华民族的高度认同、对中华文化的高度认同，对中国特色社会主义的高度认同。14.突出青少年的社会公德意识培养，必须重视什么？ 答：必须重视学校特别是中小学校的教育阵地作用。

15、未成年人“三位一体”教育是指什么？

答：建立健全学校、家庭、社会相结合的未成年人思想道德教育体系。

16、社会主义新型人际关系的准则 答：平等、团结、友爱、互助。17.中华民族的传统美德

答：主要有尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤俭节约。18.社会公德

答;社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然的关系。其内容是文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

19、职业道德 答：职业道德是公民道德的重要组成部分，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。其内容是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。20、家庭美德

答：家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则。涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。其内容是：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

21、个人品德

答：个人品德是指一定社会的道德原则和规范在个人思想和行动中的体现，是一个人在其道德行为整体中所表现出来的比较稳定的、一贯的特点和倾向。个人品德是由社会成员个人的道德认识、道德情感、道德意志、道德表达和道德行为等因素构成的，它决定和影响着个人行为的一贯倾向和相对稳定的价值取向，个人品德建设是社会公德、职业道德、家庭美德的基础，要鼓励人们加强个人品的建设，做一个高尚的人。

22.马克思主义“五观”

答：国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。23.新疆“三史”

答：新疆历史、新疆民族发展史和新疆宗教演变史。24.”三个离不开”

答：少数民族离不开汉族，汉族离不开少数民族，各少数民族之间相互离不开。25.新疆精神

答：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。26.各级文明单位开展道德建设“五个一”活动是指什么？ 答：一堂（建好用好道德讲堂）、一队(成立学雷锋志愿服务队)、一牌（设置“遵德守礼”提示牌和“讲文明树新风”公益广告宣传牌）、一桌(开展文明餐桌行动)、一传播（开展文明风尚网络传播活动）。

（三）文明礼仪知识

1.文明礼仪原则有哪些？

答：一是敬人原则；二是自律原则。在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如

一、自我对照、自我反省、自我要求、自我检点、自我约束、不能妄自尊大也不要妄自菲薄；三是适度原则。适度得体、掌握分寸。四是真诚原则。诚心诚意、以诚待人、不逢场作戏、忌言行不一。2.什么是“一日三文明”？

答：在社会做一个文明公民； 在单位做一个文明职工； 在家庭做一个文明成员。

3.“八个不”行为规范的具体内容是指什么？

答：不说脏话、粗话；不随地吐痰；不乱扔杂物乱倒污水；不损坏公物；不践踏草坪损坏树木；不违反交通规则；不乱贴乱画；不乱搭建违章建筑。

4.交通安全“五须知”

开车须知：牌证全 车况好 不越线 守信号 禁超速 不超越 上高速 带系好 饮酒后 勿开车 在城区 禁鸣号

骑车须知：红绿灯 看仔细 红灯停 不压线 不追逐 不猛拐 不抢道 不带人 转弯前 手示意 按规则 慢道行

乘车须知：乘公交 站台等 过马路 看信号 先看左 再看右 隔离栏 莫越钻 走横道 莫乱穿 车临近谨慎行

停车须知：要停车 按线停 临时停 勿离人 人行道 停不得 叉路口 严禁停 自行车 三轮车 按规定 莫乱停 “打的”须知：车行道 莫招手 停靠点 可“打的”车停稳 右边上 开车门 看仔细 5.新源县文明市民公约

热爱祖国 建设新源 民族和睦 维护安定 热爱劳动 爱岗敬业 诚实守信 勤俭节约 遵纪守法 维护秩序 见义勇为 弘扬正气 美化市容 讲究卫生 绿化新源 保护环境 关心集体 爱护公物 热心公益 保护文物 崇尚科学 尊师重教 自强不息 提高素质 尊老爱幼 拥军爱民 尊重妇女 助残体魄 举止文明 言语得体 胸襟大度 助人为乐 爱国爱疆 团结奉献 勤劳互助 开放进取 6.新源县村规民约

党中央，发号召，建新村，创和谐。荣辱观，内容好，常学习，记得牢。村两委，配备强，破迷信，重科教。作风硬，思想好，抓经济，不动摇。村干部，树榜样，做公仆，领导好。村民们，紧跟上，做主人，守法条。遇矛盾，不争吵，靠组织，找民调。遇坏人，敢斗争，出刑案，立报告。讲道德，懂礼貌，济贫困，主公道。讲团结，保稳定，服兵役，戍边防。勤劳动，学科学，调产业，巧致富。水设施，保护好，开矿产，先申报。订合同，公正好，出问题，有法保。宅基地，依法要，守规划，不占道。农闲时，多学习，不赌博，忌恶习。遵章法，守规矩，用水电，不违纪。娶儿媳，嫁闺女，破旧俗，有新意。丧事简，不铺张，敬老人，合伦理。倡晚婚，讲优育，生男女，都满意。邻里间，有情意，互帮助，如兄弟。讲文明，行礼仪，宽他人，严自己。讲卫生，好习气，家门前，摆整齐。倒垃圾，不随意，环境美，有秩序。马牛羊，鹅鸭鸡，要圈养，好管理。一项项，一条条，人人晓，户户知。

村安定，家和好，文明村，乐淘淘！