全国诚实守信模范尚金锁毕生打造诚信招牌.

第一篇：全国诚实守信模范尚金锁毕生打造诚信招牌.

全国诚实守信模范尚金锁：毕生打造诚信招牌

——河北省柏乡县国家粮食储备库主任尚金锁

人物小传

尚金锁，中共党员，1951年10月出生，河北省柏乡县人，现任河北柏乡国家粮食储备库主任、国家粮油储检高级工程师，享受政府特殊津贴，全国劳动模范，第九、第十届全国人大代表。

尚金锁完成了15项科学保粮技术，其中两项填补国内空白；他编绘的“粮食保管一年早知道示意图”，被业界称为“粮食保管小词典”。他领导的柏乡粮库实现了连续20年盈利上台阶，人均创利、人均经营量、吨经营量费用开支3项指标连续10年在全国同行业名列前茅，荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国粮食系统先进集体等称号。

河北省柏乡县赵村农民王振海家种的地就在柏乡粮库的墙外头，提起粮库主任尚金锁，王振海说，“在俺们村没有不竖大拇指的，从俺们嘴里说不出尚主任半个‘不’字。”

靠着诚信经营，在全国粮食企业长期亏损的形势下，尚金锁把一个员工6人、资产70万的小粮库，发展成员工100人、资产1亿元的全省最大的省管粮库。

诚信经营让企业走向全国

“经商如做人，诚信为本。”这是尚金锁任粮库主任20年来一直坚守的经营之道。不欺、不瞒、不糊弄，诚诚恳恳待客户，明明白白做生意。通过多年努力，柏乡粮库的业务伙伴由十几家发展到25个省、自治区、市的300多家。

有一年，浙江一位业务员来粮库购玉米，见这里有大豆，想购一批供当地做豆浆用。当时，库里有两种大豆：个儿大、粒饱满、色泽鲜亮的东北大豆；豆粒秕、色泽暗、个儿小的河北大豆。这位业务员相中了东北大豆。粮库工作人员一听就笑了，知道浙江老兄不太懂行。因为，东北大豆出油率高，出浆率低，河北大豆恰恰相反。工作人员把实际情况告诉给客户，建议他购进河北大豆。这位老兄半信半疑，有点不情愿。于是，工作人员建议他一样一半少买点，回去做个对比。这位客户回去一试果然应验。经历了这件事，浙江客户年年都从这里购粮食，而且还主动拉来了十几家新客户。

尚金锁制定了12章86条的《诚信经营守则》，对应该做什么，应该怎么做，不应该做什么，都规定得明确具体，不空泛，便于考核和监督，有很强的实用性和可操作性；同时，严格执行，令行禁止，不讲人情，不看面子，也不搞下不为例。制度规定，凡是外销的粮食，装运前要过两次风、两次筛，坚持做到“五不销”：超水杂不销，虫粮不销，质次不销，破包漏袋不销，不符合合同要求的不销。怕运输中麻袋破损，一律用新麻袋或一次性新麻袋包装。国家规定，发运粮食麻袋口要缝9—11针，他们缝11—13针，贵重品种则迂回缝24针。怕中途脱秤，每袋要多装半斤。怕车厢污染，节节车厢铺上苇席。几项算起来，每发一个车皮的粮食，就增加成本300多元。但柏乡粮库始终坚持这样做，从没变过样儿。为了明确责任，尚金锁要求按麻袋口绳红、黑、蓝3种颜色的不同组合方式，分别标示每个单位每个人，无论哪一麻袋粮食出了问题，根据麻袋口绳的不同标记，马上就可以查出这袋粮食是谁验质、谁过秤、谁保管、谁包、谁出库、谁上站、谁押车，分清责任，严格赏罚。

由于信誉度高，柏乡粮库连续16年被评为全省金融信贷AAA企业，是全省唯一连续16年获此殊荣的企业，也是全国唯一荣获中国农业发展银行首批黄金客户称号的县级粮库。

牢记社会责任诚待农民

尚金锁认为，企业不是赚钱的机器，而是服务社会、服务人民群众的组织，是社会和人民的“打工仔”。

农民来柏乡粮库卖粮，粮库都是一手粮一手钱，从不打白条。不管白天还是晚上，农民啥时来啥时收。过磅时有人帮卸车，风雨天有人帮遮盖粮食，因故回不了家的农民，粮库免费提供吃住。为此，很多河南、山西的农民都愿意把粮食送到柏乡粮库来。

农民种粮有三怕：一怕种的品种不对路，二怕存粮被虫蛀，三怕卖粮时机抓不住。对此，尚金锁都替农民兄弟想到了。

为了帮助农民种好粮，尚金锁不断引导农民调整种植结构。尚金锁发现纯黄玉米好卖价格高，就让农民把黄白杂玉米改种成纯黄玉米，由他们包收，每斤多卖1到2分钱。2000年，尚金锁发现原来引进的高优503小麦因为退化，卖不上价钱，就建议农民更换成硬质率高、面筋含量高的8901小麦，每斤价格比普通小麦高5分钱。

为了帮助农民管好粮，尚金锁专门成立了一个课题组，花了一年半的时间，研究成功了“新鲜树叶辅助缺氧”、“热沙压顶”、“草木灰压顶”等8种农家保粮技术，并免费为农民举办保粮技术培训班，在集市庙会上印发宣传资料。他还将8种农家保粮技术编制成电视科教片《丰收之后》，在全县播放，深受农民欢迎。

为了帮助农民卖好粮，他每年主动在电视台向农民公布市场行情。2005年7月初，小麦价格每斤达到了0755元至0765元，但很多农民还在等更高的价格。这时，他两次在邢台电视台分析市场走势，动员农民抓住最佳时机，出售手中余粮。这种在价格顶峰上收购农民粮食的做法，让同行和职工很是不解，暗地里说他是傻子。尚金锁认为：“国家粮库就是帮助农民的，说啥也不能赚农民的钱。企业向管理要效益，向质量要效益，向规模要效益，薄利多销也就把钱赚回来了。”柏乡粮库因此被老百姓称作“放心粮库”、“诚信粮库”、“满意粮库”。

经营诚信变无形资产为有形资产

柏乡粮库通过诚信建设，创造了良好的经济效益。但尚金锁没有就此止步，他提出了经营诚信的理念并付诸行动，把这笔无形资产变成了有形资产。

1987年尚金锁当粮库主任后，他带领业务员走南闯北，单个儿地搞粮食议价经营。但他很快意识到，散兵游勇式的各自为战，难免被市场风浪吞没；要想规避风险，最好的办法是组建一支信守合同、有共同价值观、能共闯风浪的“联合舰队”。于是，一个个贸易伙伴在尚金锁的真情感召下成为柏乡粮库的忠实朋友和“活广播”，不断介绍新的伙伴加入柏乡粮库的贸易合作。“联合舰队”成员由5年前4个省（直辖市）的12个，增加到25个省（自治区、直辖市）的200多个。2005年4月20日，在尚金锁的提议组织下，柏乡粮库与13家国有粮食企业联手组建全国第一家“粮食企业诚信联盟”，实现了粮食企业间的“强强联合”。目前，联盟成员已发展到19家。

近年来，粮食经纪人队伍不断壮大，他们挨家挨户上门收购粮食，提供装包、过磅、装车一条龙服务，对解决目前农村壮劳力不足、交粮难问题，发挥了重要作用。但由于部分粮食经纪人的不诚信行为，农民对粮食经纪人产生了一定程度的不信任。

对此，尚金锁联系实际，对粮食经纪人进行规范管理。从2003年以来，柏乡粮库实施“经纪人诚信培训工程”，先后组织和培训经纪人1956名，把他们分散的经营活动纳入规范化的管理轨道。2006年年初，尚金锁为1956名经纪人建立了基本情况档案，发放了诚信经营卡，并且制订了严格的奖惩办法。对于每月交粮达到一定数量的粮食经纪人，根据数量多少给予不同的奖励。同时，还公布了举报电话。如果售粮农民反映某个粮食经纪人不讲诚信，坑害群众，给予经济处罚。这些措施的实施，规范了粮食经纪人的行为，引导他们树立了诚实守信的经营理念。现在，就连距离粮库、粮站不到5里地的农民，也愿意在家门口直接把粮食卖给粮食经纪人。

尚金锁还指导这些经纪人为农村提供粮食收购企业的需求信息和价格信息，为粮食收购企业提供农村一线的市场情况和农民意愿。目前，这个队伍已经成为农村粮食市场信息传播的重要载体。（李增辉）

模范感言

经商如做人，诚信为本。

第二篇：2015全国道德模范(诚实守信)

2015全国道德模范先进事迹材料（诚实守信模范）范海涛

范海涛，男，汉族，1964年7月生，中共党员，河南省辉县市孟庄镇南李庄村党支部书记、河南孟电集团总经理。

范海涛承诺还给家乡群众碧水蓝天，承诺让南李庄的村民过上和城里人一样的生活。为履行承诺，多年来他一直在坚守、在投入、在创造，诚信与责任是他成就事业的强大动力。

马虎

马虎，男，汉族，1968年12月生，中共党员，安徽省阜阳市嘉安建筑劳务有限公司经理。

秉承“干良心活，盖放心房”的理念，马虎从一名普通建筑工人成长为首都建筑市场优秀施工队队长，带领着安徽、四川等地近万名农民工活跃在京城建筑市场，在北京多项重大工程建设中树立了诚信形象。

刘洪安

刘洪安，男，汉族，1980年11月生，河北省保定市“油条哥”餐饮管理有限公司经理。刘洪安从保定市财贸学校毕业后，毅然选择了自主创业之路。他在保定市高开 区 银杏路开了一间早点铺，使用一级大豆色拉油炸油条，坚持每天一换。因为坚守诚信，他的油条被消费者称为“良心油条”，他被许多人亲切地称为“诚信油条哥”。

吴恒忠

吴恒忠，男，汉族，1946年5月生，重庆市潼南县花岩镇龙怀村村民。

儿子车祸去世后，吴恒忠忍着老年丧子之痛，上山开荒种粮，日夜辛劳，节衣缩食，替子还债15万余元。由于长年劳累，自己却落下一身病，但他仍在实现自己的诺言。

第三篇：诚信胜过金(诚实守信演讲稿)

誠信勝過金

金子，大家都知道，那是一個閃閃發光，又有許多用的東西。但是最美的是金子嗎？不，最美的是誠信。言而有信、一諾千金是我們的祖先代代相傳的美德。信用即是一種無形的力量，又是一種無形的財富，還是連接友誼的無形紐帶。一個誠實的人，不論他有多少缺點，同他接觸時，心神會感到清爽。這樣的人，一定能找到幸福，在事業上有所成就。這是因為以誠待人的人，別人也會以誠相見。就拿宋慶齡來說吧!一個星期天，宋慶齡一家用過早餐後，就準備到父親宋耀如的一位朋友家做客，小慶齡聽了，高興地一蹦三尺高。她最喜歡到那位叔叔家了，叔叔家養了鴿子可漂亮了，那位叔叔還說要送她一隻呢!小慶齡正準備和爸爸出門時，她突然想貣要教好朋友小珍學做花籃便停下腳步，小慶齡便把此事告訴了爸爸，爸爸和她姐姐都讓慶齡明天教小珍做花籃，但慶齡說什麼也要今天教，父親聽了心裏很高興，還對其他孩子說要向慶齡學習。父親到了朋友家，把事告訴了他的朋友，那位叔叔也很高興，還讓父親帶回兩隻鴿子，算是對的小慶齡的獎勵。

宋慶齡的故事就告訴我們了一個道理：許人一物，千金不移；一言既出，駟馬難追。不光只有宋慶齡，孔勝東也是一個言而必行的人。

1986年，共青團浙江省委向全省團員發出了為社會風氣根本好轉作貢獻的倡儀。年輕時的孔勝東想到了用自己的自行車的修理技術為群眾做點事。於是，他立即行動，每逢週六晚上7時到10時，在自家門口掛出了“共青團義務修理自行車”。他修車從不收一分錢，當車主有急事而車又一時難以修好時，他就把自己的車借給了別人。

就這樣到了1995年春節，孔勝東父親病重，他也只陪了父親兩天，因為第三天正是週六。在父親去世的第二天正好是星期六，事雖多，但他還是自覺補了一個晚上。18年來，不管是怎樣，他都沒有歇過一次攤!

對，誠信像土，一畝心靈之土，為無數幼苗提供營養，使它們開出美麗的鮮花。誠信像水，萬物生長的生命之水，滋潤著小樹舒枝展葉，天天向上。誠信是人之本，民之基，國之根。

同學們，拾貣誠信的“背囊”吧!用你的誠信戰勝風浪，以你的誠信來創造更美好的人生!

第四篇：全国诚实守信模范事迹

牙高峰（候选人编号302），男，34岁,壮族，中共党员，广西壮族自治区建工集团第一建筑工程有限责任公司第一分公司副经理。

“诚实守信建房”是牙高峰一直恪守的工作宗旨。

牙高峰坚持“要建房、先做人”的理念。他要求项目部管理人员先要踏踏实实做人。他把职业道德教育融入日常的工余学习、工作切磋、工程管理、创建目标之中，劝勉团队人员在工程建设中“以德立信、以德立业、以德立世”，认真践行“爱岗、创业、开拓、振兴”的企业精神。

牙高峰时刻以创优为目标。他从强化项目管理入手，全面实行技术质量责任制，形成了项目质量管理的立体网络。一方面，他要求项目部人员以精益求精的工作态度和精湛的技术进行施工；另一方面，他身体力行，整体谋划，认真组织iso9001质量体系运作，不断提高工程成优率和成优等级。在施工质量的控制上，牙高峰坚持做到“五不准”：不按照设计不准施工，不按照规程规范不准施工，上道工序不合格、下道工序不准施工，没有质量保证措施或措施未落实到位不准施工，质量责任不明确不准施工。

牙高峰严格做到按工程合同工期要求履约践诺。在承接急、难、新、重的任务时，他总是身先士卒，日夜轮班突击。对于施工的总体策划和部署，牙高峰都是首先进行深入细致地研究，科学合理地安排施工节奏和进度；具体操作上，则是加强技术与劳动力的管理，做好各单位、各部门、各工种的协调调度及工序衔接，“以天保周、以周保月”。7年来，他所带领的项目部工程合同履约率达100%。

牙高峰把节能降耗作为施工的重要任务。他改革传统施工，大力推广应用建筑新技术、新工艺、新材料，依靠科技手段实现建筑节能降耗。同时，加强成本管理和控制，做好月、季成本核算，在南宁饭店多功能综合楼等项目施工中，取得了机械费降低52.59%、材料费降低6.85%、人工费开支降低3.38%的良好效果。

牙高峰致力创造美好的施工环境。他大力推动实行分工、分区负责制，把安全文明工作落实到人，切实加强对工程安全文明施工全程的监控管理，使施工现场做到遵章守纪、安全作业，降低施工噪音，不扰民、不扬尘、无化学物品污染周边环境。

牙高峰所带领的项目部先后获评全国职工职业道德建设先进班组、全国工人先锋号等荣誉称号，牙高峰本人被评为XX年自治区诚实守信模范。

第五篇：作文素材——全国诚实守信模范

[作文素材——全国诚实守信模范]

全国诚实守信模范（11位）1．曹道云

曹道云，男，56岁，中共党员，上海市普陀区民政局党委书记、局长，作文素材——全国诚实守信模范。

“我是一名公务员，把老百姓捧在手上，把老百姓举过头顶是我的信念，是我的承诺。”曹道云坚守这种信念与承诺，几十年如一日，为民政事业默默奉献。

曹道云为实现诺言，在全区率先提出了“应保尽保，应帮尽帮，应业尽业”的工作思路，建立了救助与就业双向联动机制，使8000多名申请低保但有劳动能力的人走上了工作岗位。他在全市率先提出了“政府推动、民间运作、社会参与、百姓受益”的发展社区慈善事业的思路。在全区建立了18个经常性社会捐助接收点和13家社区慈善超市，并帮助华东师范大学建立了全国高校第一家经常性捐助接收点和慈善爱心屋。慈善帮困达到了10万余人次，募集善款2260万元。

曹道云率先探索建立了“政府购买式”、“家庭自助式”、“邻里互助式”、“功能输出式”等多种居家养老服务新模式，建立了“十分钟为老服务圈”，为有需求的老年人提供“助餐、助浴、助医、助洁、助乐、助托”等服务，受到了老年人的欢迎。实施独居老人“守望工程”，为独居老人提供全方位的关爱服务。率先开展“扶手工程”，解决老年人上下楼梯难问题。他还率先在公务员中建立以“助困、助老、助残、助医、助学”为主要内容的义工服务队伍，并实行公务员义工服务“一册通”，即公务员凭义工服务手册可以到本区57个义工服务点进行义工服务。义工服务手册被老百姓称为“群众满意记录册”。

曹道云推出了“医疗拥军”措施，方便部队官兵就近看病，解决了军人子女读书难和军嫂安置难的问题。他建立了全市第一家“婚姻家庭健康咨询室”，免费为婚姻当事人提供婚前体检、子女教育等方面的咨询服务，还建立了“离婚劝和”机制，接受劝和咨询的当事人，劝和率达到52%。在为民政服务对象提供优质服务中，他在机关干部中实施了“五心工程”，即对最可爱的人要热心，对最困难的人要关心，对老年人要孝心，对年青人要育心，对民间组织的法人要诚心，提出了全面建设“百姓民政”的目标。2004年普陀区民政局被评为上海市人民满意公务员集体，普陀区被民政部命名为全国民政工作先进区。

曹道云2006年被评为上海市优秀共产党员，2007年获得上海市民政系统第三届孺子牛奖金奖，被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章。

2．武秀君

武秀君，女，46岁，辽宁省本溪市本溪满族自治县南甸镇滴塔村村民。

武秀君夫妇从事建筑施工生意多年，凭借诚信经营，树立了良好的商业信誉。5年前，武秀君的丈夫赵勇因车祸去世，留下个人名义的外债270多万元、债权300多万元。武秀君在承受巨大的家庭痛苦的同时，仍然没有忘记诚信，顶着家庭和债务双重压力，走上了代夫还债之路。

武秀君一一打电话告诉债权人自己的电话号码，并将丈夫的欠款签字改成她自己的名字。账目不清，她打电话重新核对；没有找她要账的人，她主动打电话承诺一定要把欠款还上。她领着工程队继续承揽工程，用挣来的钱、要来的欠款还债„„就这样，5年里，她还清了数百笔欠款。别人欠她的钱，有的是折价偿还，有的始终拖欠，但都没有影响她主动还债。

武秀君第一个想到还钱的是一家银行的贷款。当武秀君克服困难把50万元全部还给银行的时候，这家银行的领导眼圈红了。为了帮助母亲还债，武秀君的家庭也行动起来，她大儿子出门尽量不坐车，节省下车票钱还债；上中学的小儿子一天只花1.5元，省下伙食费替母亲还债。当小儿子把自己省吃俭用省下来的380元钱存折递给妈妈时，母子二人抱头痛哭。

在武秀君还债的过程中，经常出现双方热泪盈眶的场面。有些债权人不好意思收，对她说人心都是肉长的，这样的处境就不要还了，但她仍然坚持还给人家。在武秀君看来，大家是因为对丈夫信任才赊账，这份诚信的建立不容易，做人要讲诚信！2005年，丈夫去世3周年祭日那天，众多曾经和武秀君有过经济往来的合作伙伴、个体老板、银行领导等近千人自发赶去看望。在大家眼里，武秀君的行为正是对诚信最好的诠释。

武秀君的事迹先后被中央电视台以及辽宁电视台的多个频道报道。2006年，本溪市将武秀君评为文明市民，颁奖典礼的颁奖词这样写道：“她诚重如山，一诺千金，诠释着这个流金溢彩的时代最赞赏的诚信。人世沧桑，含泪坚强，最真最诚武秀君！”

3．徐丽珍

徐丽珍，女，20岁，共青团员，福建省寿宁县凤阳乡基德村村民。

2005年4月6日下午，在温州市区大南门名欧咖啡店当服务员的徐丽珍收拾座台时发现了一个路易·威登的大皮包，立即上交给办公室。按店里的规定，服务员捡到顾客的东西要交给办公室，并由大堂经理负责登记。徐丽珍主动将皮包上交后，当大堂经理打开皮包登记时，眼前的一切把他吓“坏”了——护照、身份证、120欧元现金、16.3万元的现汇现取汇票、十几个存折，其中一个存款余额写着1200万元„„随后，咖啡店一边报警，让警方帮助寻找失主，一边通过包内名片联系失主本人，最后终于将所有的财物 “完璧归赵”，作文素材《作文素材——全国诚实守信模范》。◆分享好文◆当失主法国法华工商联合会副会长王先生拿出1万元现金酬谢徐丽珍时，徐丽珍婉言谢绝：“这是很平常的一件事”。朴实的一句话，折射出这位打工妹诚实纯朴的可贵品质。

捡包事件发生后，徐丽珍成了温州的新闻人物。许多市民打电话给她，赞扬她拾金不昧的精神；外地媒体的记者纷纷赶来，采访报道她的事迹。4月12日，一名温州小姑娘和她的父母、奶奶来到了徐丽珍打工的名欧咖啡店，他们不是来休闲消费的，而是特意来找徐丽珍合影留念。

2003年，初中毕业的徐丽珍外出打工。她打工的第一站是泉州。她在一家包装厂做工。进厂不久，她被小偷光顾，存折、钱包都被偷了。2004年初夏，徐丽珍到温州苍南县龙港镇做工。在龙港镇待了半年后，徐丽珍转到温州打工，没想到第一天就丢了包。当时，她在车站公用电话亭打电话，后来包就忘记拿了。或许，只有丢过东西的人，才能理解别人丢失东西的焦急心情。

2006年3月7日，在2005感动温州十大人物评选揭晓暨颁奖晚会上，仍在温州打工的徐丽珍一出场，观众席上爆发出阵阵雷鸣般的掌声。评选活动组委会这样评价徐丽珍：巨款是一道考题，来自贫困农家的女儿交出了一份精彩的答案；一位新温州人，用一颗金子般的心，诠释着诚信的真谛；一个在她自己看来最平常不过的举动，见证了一个不染尘埃的灵魂。

4．范玉恕

范玉恕，男，55岁，中共党员，天津建工集团三建建筑工程有限公司项目经理、副总工程师。

“老老实实做人，结结实实盖房”是范玉恕始终坚持的职业信条，他许诺：绝不向人民交付一平方米不合格的工程。

为兑现诺言，范玉恕把全部心血都用在了提高工程质量上。在每项工程施工中，他都坚持制定一个高于国家要求的质量标准，拿出一套质量创优的措施，建立一套完备的质量保证体系，作出每道工序的质量样板。通过多年实践，他创造出保证工程质量的“8,1,15”工作法。1999年，范玉恕负责的所有工程质量全部优良，创造出天津建筑史上的“四个第一”，两次获得全国建筑行业最高奖——鲁班奖，被誉为“群众信得过的建房人”。

为兑现诺言，范玉恕始终坚持“四个一样”：大事和小事一个样，外露工程和隐蔽工程一个样，分内事和分外事一个样，有要求和没要求一个样。工程无论大小，为确保所有工序都能达到一次全优，他每天死盯现场，严把质量关。他几乎放弃了所有的公休日和节假日，把自己负责的几十个工地转个遍。

为兑现诺言，范玉恕坚守一线阵地，坚持严细管理。2004年6月，范玉恕担任北京奥运工程——奥体中心运动员公寓工程项目经理，他向建设单位承诺，“奥运会运动健儿要夺金牌，奥运工程我们更要争第一”。当时正值酷暑，地面温度达到50摄氏度，他一天也没离开过施工现场，做到制订施工方案一盯到底，关键部位一盯到底，工艺难关一盯到底，交叉作业一盯到底，质量验收一盯到底，带领员工从一张图纸、一根钢筋、一块砖、一车混凝土抓起，严严实实地把住了每一道质量关，最终该工程被评为北京市建筑工程质量最高奖——长城杯金奖。

30多年来，范玉恕先后组织完成了26项、近40万平方米的施工任务，工程质量项项优良。范玉恕以实际行动兑现了“不向社会交付一平方米不合格工程”的承诺。

范玉恕先后被授予全国十大杰出职工、全国劳动模范、全国建设系统风云人物等荣誉称号，2002年当选为党的十六大代表。

5．文花枝

文花枝，女，中共党员，25岁，原湖南省湘潭市新天地旅行社导游员，现湘潭大学学生。

“我是导游，先救游客！”中国女孩文花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。她以不惜生命、先人后己的行动，兑现了诚实守信、服务游客的诺言。

2005年8月28日，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，让原本充满欢声笑语的车厢顿时陷入了极度的恐慌之中。旅游大巴车被撞得严重变形，车内血肉模糊，乱作一团。危急时刻，车厢里传来导游文花枝“挺住！加油！”的鼓励声。这个声音虽然微弱，却透着一股沉稳、坚定，像黑暗中的一线光束，让受伤、受惊的游客从死亡的噩梦里看到生的希望。事后许多亲历者都说，正是这个很有穿透力的声音，给了大家支撑下去的勇气。其实，在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：我是导游，我没事，请先救游客！在长达两个多小时的救援时间里，她多次昏迷,但只要一醒过来,就不停地为大家鼓劲、加油。文花枝是最后一个被救出来的。她左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。

由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。她才20多岁，正是一个女孩最宝贵灿烂的青春年华。半个多月后，得知自己失去了一条腿的残酷事实，出事之后一直没有流泪的花枝流泪了。但几分钟后，再抬起头的她眼里已没有了泪水。也就是从这天起，花枝还是像从前那样，总是用微笑面对一切。

文花枝一直是一个用真诚和微笑对待游客的阳光女孩。她常说：作为导游就是要把游客当成朋友和亲人。每带一个团，她都按事先的承诺服务；每到一个地方，她都提醒游客购物要谨慎；每到吃饭的时候，她都先安排好游客，自己最后才吃。游客称赞，她是我们人品上的“导游”，是我们职业道德的“导游”。

2006年，文花枝获得了全国三八红旗手、全国五一劳动奖章、全国十大杰出青年等荣誉。