第一篇：收费站2016年稽查奖惩办法考试题
东屏收费站稽查奖惩办法考试题 姓名：
班组：
一、填空题（每题5分、共25分）
1.收费员日记、交接班日记、各种表格和票据整齐摆放在桌面上；面额（）元的现金必须放在封闭的保险箱内，备用金面值（）放在适当位置。
2.连续无故旷工3天以上或全年累计旷工（）以上，给予解除合同。
3.稽查时发现违纪的收费人员，应给予相应处分，包括：（）3种。
4.给予降级处分（降幅1－2级）：因违反操作流程，损坏收费设施，造成严重后果的。全年累计旷工达（）者；或年累计迟到、早退达（）次。
5.对其罚款金额为：违纪金额×10在岗收费期间，被发现身上携带有现金，不足（）的。
二、单项选择题（每题5分、共25分）：
1.有下列哪种行为给予开除处分：（）
A.倒卖票据或IC卡
B.旷工3天
C.私存票据和IC卡
D.违反十不准全年累计达5次 2.稽查时发现违纪的收费人员后，除给予经济处罚外，还要给予必要的行政处分，行政处分包括：警告、降级、（）
A.开除
B.拘留
C.追究刑事责任
D.退赃
3.对私存有效票据的收费员除给予行政处分外，其罚款金额为：（）。A.违纪金额×10+1000
B.违纪金额×10
C.违纪金额×10+500
D.1000 4.根据《吉林省高速公路通行费收费办法》规定，货车现行计重收费标准的基本费率？（）
A.0.06元/吨公里子
B.0.07元/吨公里 C.0.08元/吨公里
D.0.09元/吨公里
5.按照《吉林省高速公路管理局收费管理安全规定》，下列哪条应对责任人和单位给予经济处罚和行政处分。（）
A.对安全隐患未及时整改的
B.收费站办公场所存在消防安全隐患的 C.收费外勤人员未着反光背心的 D.违反安全规定，造成经济损失的 C.不予处理
D.罚款3000元
三、多选题（每题5分、共50分）
1.稽查时发现工作秩序或环境卫生等问题应（）A当面纠正，B在教育的基础上，按情节轻重给予批评和通报。2.稽查工作守则（）。
A秉公执法，作风正派，办事公道，严格执行收费工作的规章制度，敢于同违法乱纪行为作斗争。
B廉洁奉公，不利用职权索贿受贿，不徇私舞弊，不接受被稽查处理对象的财物或吃请。C严格执行保密制度，切实保障检举人和证明人的权益。D对违规、违纪人员要按有关规定处理。
E稽查后作结论性意见时，做到事实清楚，证据确凿，处理恰当，手续完备。对证据确凿的，即使当事人拒不承认，也可以认定处理。
F不威胁、压制、打击报复被稽查对象。
3.在《吉林省高速公路管理局收费管理安全规定》中，有下列（）之一的，对责任人给予警告处理，并责令改正。
A.收费外勤人员未着反光背心的 B.收费人员违反规定穿越收费广场的 C.收费站办公场所存在消防安全隐患的 D.收费站餐厅卫生安全管理未达标的 E.其它违反安全规定，尚未发生安全事故的 F.对安全隐患未及时整改的
4.下列哪些属于根据《收费公路管理条例》规定必须公示的内容。（）。A.审批机关 B.收费标准 C.一车一杆标志
D.ETC车道标志 5.检查在岗人员的工作情况，收费工作人员（）
A 着装应统一、整洁，并佩戴明显标志以及使用普通话、文明用语，B做到仪容整洁，举止端正，挂牌服务，C收费人员穿越收费广场
D重点检查“三个服务”和礼仪手势执行情况；
E同时应为司乘人员提供告知服务，解答司乘人员的咨询。
答
案
一、填空题 1.100、小于100元 2 3天、10天
3警告、降级、解除合同（开除）4.3天、15
5.5元
二、单项选择题
1.（A）
2.（A）
3.（三、多选题（每题10分）
1.AB
2.ABCDEF
3.ABCDEF
B）
4.AB
4.（D）5.ABDE 5.（D）
第二篇：收费站稽查细则
第十节 营运管理部稽查实施细则
1.0 目的
为加强营运管理的内部约束机制和监督机制，防止和打击营私舞弊及不合格服务行为,提高服务质量，维护正常的营运管理秩序，规范收费系列人员的工作行为，特制订本细则。
2.0 适用范围
本细则适用于湛江海湾大桥有限公司全体收费系列人员，具体实施由营运管理部负责执行。
3.0 稽查机构
营运管理部设立稽查组，其人员组成如下： 组长：营运管理部经理
成员：收费站负责人、监控中心负责人、行政办事员 4.0 职责
稽查组负责按照稽查内容对全体收费系列人员的工作纪律及其业务进行稽查。
5.0 稽查工作方式
5.1稽查工作采用现场稽查、图像稽查、数据稽查、投诉稽查、专项稽查及模拟测试等稽查方式进行。
5.2稽查人员根据阶段内的服务质量状况，主动调整稽查密度，稽查工作实行定期与不定期相结合、现场与事后相结合、实时监控与图像资料相结合、明查与暗访相结合、内查与互查相结合，以及投诉稽查等多种方式开展工作。
6.0 稽查工作规定
6.1开展稽查工作时，稽查员必须穿着制服，持证上岗，且每次有二名以上稽查员参加。
6.2稽查人员必须熟悉并掌握公路收费有关的国家法律、法规、政策及公司各项规章制度。坚持原则，不徇私情，秉公办事，实事求是地开展稽查工作。
6.3稽查过程中，必须深入调查和掌握确凿的证据，以事实为依据，以公司规定为准绳，发现问题必须及时跟进，并做好详细记录，及时写出稽查报告。
6.4对有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员可直接与当事人员进行询问，必要时可对当事者暂时调离岗位，并向有关人员调查取证。
6.5在稽查中发现问题，当事人应主动配合稽查人员开展工作，不得抵触、拒绝调查或隐瞒事实真相；不准转移或销毁赃物；不准诬告、恐吓或阻挠、刁难稽查人员执行稽查公务。
6.6对犯有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员有权要求当班的管理人员及其他知情人员提供旁证，对管理不力包庇串通的人员，应分清责任，并根据有关规定进行处理。
6.7对投诉事件进行专项稽查时，必须收集、保存稽查证明材料，包括： 6.7.1被稽查对象的票证、表格、核查单和现金。6.7.2过住司机提供的证词、证言和其它旁证材料。6.7.3谈话记录和现场检查记录。6.7.4系统监测车流量统计资料。
6.7.5当事人交待的书面材料（事件报告）。6.7.6视听材料。7.0 稽查人员工作纪律
7.1不准利用职权和工作之便假公济私、栽赃陷害、打击报复；不准弄虚作假、欺上瞒下；严禁超越职权处理问题。
7.2不准向被稽查人员通风报信、互相串通、包庇隐瞒。7.3不准对与稽查工作无关的人员泄露案情。
7.4不准为违纪人员或带领其亲属找办案人员说情，稽查人员如有亲戚、朋友因违章违纪行为被稽查时，应主动回避。
7.5不准将举报信件转给被举报个人，更不得泄露举报人单位和姓名。7.6不准带领非稽查人员上岗对收费系列人员和其它事件进行稽查。7.7不准向外单位或个人泄露营运管理征收运作资料及情况。7.8不准接受对稽查工作有影响的宴请或收受礼品。8.0 稽查扣分细则
8.1劳动纪律 8.1.1综合部分
1001.在岗打瞌睡每例扣2分；
1002.当值班长、票管员、收费员和督导员在岗睡觉（只能轮流小休），每例扣3分；
1003.病假需医院证明，填写提交《请假、休假申请表》，并按公司《考勤管理规定》审批，未按公司《考勤管理规定》审批的，当旷工处理并每次扣2分；
1004.迟到、早退3分钟以内的，每次扣1分；
1005.迟到、早退3分钟以上，15分钟以内，每次扣2分；
1006.迟到、早退15分钟以上，30分钟以内，每次扣3分；迟到30分钟以上的按旷工半天处理。
1007.旷工半天的，除按规定处理外，每例扣5分；
1008.旷工一天（含一天）以上，除按规定处理外，每旷工一天扣5分； 1009.工作岗位卫生差，每例扣1分；
1010.在系统出现故障而无法正常运作时，当值人员未及时上报者每例扣2分；
1011.收费人员上下班没有列队或列队不整齐的，每例扣1分； 1012.收费人员上下班时, 收费班长未集队讲评的，每例扣1分； 1013.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员乱丢、乱放无线对讲机，每例扣1分；
1014.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带与工作无关的物品上岗，每例扣1分；
1015.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员携带个人移动电话(规定可携带的除外)等其它通讯或者娱乐工具上岗的，每例扣2分；利用工作电话或手机在广场在岗期间接听或拨打私人电话的每次扣3分；
1016.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗吃东西.工作岗位有书报、食物的，每例扣2分；
1017.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗工作长时间谈与工作无关的事，每例扣1分；
1018.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员用对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分；
1019.收费班长.督导员无故不得进入收费亭或离开收费广场，如有工作需要进入收费亭或离开的必须报监控中心登记，违者每次扣2分；
1020.广场当值人员站姿不规范（以跨立或稍息为准）或手插口袋，每例扣1分；
1021.在工作岗位做与工作无关的事，每例扣1分；
1022.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）擅自离岗、脱岗、串岗、换岗、换班，每例扣2分；
1023.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）上班时间嬉戏吵闹，每例扣2分；
1024.未佩带《工作证》上岗，每例扣1分；
1025.当值期间，没正确使用设施浪费资源的，每次扣1分； 1026.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内吸烟，每例扣5分； 1027.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内着装不整齐的，每例扣1分； 1028.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员当班期间无特殊情况未经批准私自回宿舍的，每次扣1分；
1029.丢失工作证，除补足工本费外，每例扣1分；
1030.夜班无特殊原因（如灯具损坏，以监控员记录为准）没开收费亭灯的，每次扣1分；
1031.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员未办理请销假手续私自外出，每例扣2分；
1032.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员请假未销假，每例扣1分；
1033.私自换班未提交《员工换班申请表》的，每次扣2分,当月换班次数超过4个工班的，每超一次扣1分；
1034.除当班外，无故不参加军训，每例扣2分； 1035.除当班外，无故不参加各项培训、会议每例扣2分； 1036.收费员未挂《工号牌》上岗，每例扣1分； 1037.找赎金或备用金有假钞，除补足外，每例扣3分； 1038.未及时采取正确措施确保设备正常运行的，每例扣3分；
1039.因操作失误导致设备故障或损坏的，除赔偿损失外，每例扣5分； 1040.收费班长和监控员因未监督导致收费人员造成违规违纪行为的，每例扣3分；
1041.收费人员利用工作电脑做与工作无关的事每次扣3分；
1042.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员利用工作电脑安装与工作无关的软件，每例扣5分；
1043.未经同意私自关闭车道下班造成塞车的，每次扣5分； 1044.遇突发事件未安排好临时顶岗工作，每例扣2分； 1045.未做好上传下达工作的，每例扣2分；
1046.包庇失误员工或指使其违规操作的，每次扣5分；情节较重的，按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；
1047.私自将通行费或路票带离收费现场，每例扣5分； 1048.私自将票证交给他人使用的，每例扣3分；
1049.在收费广场行走没有按照规定走安全通道的，每例扣5分； 1050.受到顾客及公司其他员工投诉，经查属实。每例扣5分； 1051.在收费广场范围内为自己或他人拦乘过路车辆，每次扣5分； 1052.未经批准把制服、标志、证件转借他人使用，每例扣5分； 1053.私自或让他人对录像资料进行剪辑、拷贝、删改或随意操作录像设备的，申请提交公司给予通报外，每例扣10分；
1054.为避免录像稽查而用物品将镜头阻挡的，每次扣5分； 1055.不配合稽查工作或通风报信、阻碍稽查工作，每例扣5分； 1056.威胁辱骂稽查人员的，每人每次扣5分；
1057.蓄意造假隐瞒工作失误或事件报告有虚报或捏造事实的，每例扣5分； 1058.没有及时处理应急事件每次扣5分；
1059.未做好安全防范工作，导致安全事故发生，每例扣5分；
1060.负责值守免费车道的员工，无特殊情况（如暴风雨等）必须24小时站在规定的位置放行免费车辆，因特殊情况需要临时离开指定站岗位置的，必须得到当值班长的同意，并在有人接岗的情况下方可离开，否则，每例扣5分；
1061.未经批准私自让人查看相关档案文件资料或录像资料，每例扣5分； 1062.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带个人钱款上岗，每例扣5分；
1063.私自挪用找赎金或备用金，除补足外，每例扣5分，并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；
1064.群众、员工及他人投诉有贪污行为，经查属实，每例扣10分，并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；
1065.私藏发票或将废、弃票发给司机，经查属实，每例扣5分； 1066.有售异票、假票、废票、弃票或伪造票据行为，经查属实，每例扣5分；
1067.有少给路票或给假票的，经查属实，每例扣5分；
1068.收费人员在找赎过程中故意使用假钞或故意找少钱的，经查实，每例扣5分；
1069.当班收费人员有其它票款收入而没上交，经查属实，每例扣5分； 1070.不服从领导正常工作安排的，每例扣2分； 1071.不按时完成领导交办的其他任务的，每例扣2分；
1072.因工作失误，受到公司领导以及上级管理部门口头批评的，每次扣5分；
1073.进行专项稽查时发现有违纪现象，每例扣3分； 1074.未按公司规定做好本职工作的，每例扣2分；
1075.违反收费管理规定或公司其它规定的违规违纪行为，每例扣1-5分； 8.1.2收费班长岗位
1076.当值时因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分； 1077.未做好收费安全保卫工作及交通疏导工作的，每例扣2分； 1078.收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣2分；
1079.未维持好收费秩序，有塞车现象的，每例扣3分； 1080.无特殊原因未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分； 1081.未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分； 1082.当值期间使用无线对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分； 1083.当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分； 1084.无人当值收费亭亭门没上锁，每例扣1分； 1085.无人当值收费亭有钱款，每例扣5分； 1086.广场无人值勤，每例扣班长2分；
1087.交接班过程中，不在现场或在本班交班未完毕，提前离开票管室金库的，每例扣3分；在票管室交班过程中,班长未按规定指定一名督导员在票管室门口把守的,每例扣3分;1088.未协调班组内部工作，造成工作脱节的，每例扣2分。
1089.设备被损坏，未及时报告路政和协助其向当事人索赔的，每例扣2分； 1090、班长交按班表需交代的工作事项没交按完整，扣分3分。8.1.3督导员岗位
1090.因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分；
1091.未做好收费安全保卫工作及交通疏导工作的，每例扣2分； 1092.收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣1分；
1093.未维持好收费秩序，有严重塞车现象的，每例扣5分； 1094.无特殊原因未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分； 1095.未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分； 1096.当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分； 1097.当值期间，无人当值收费亭有钱款，每例扣5分；
1098.班长不在岗时，因监督不力导致本班人员发生违规违纪行为的，每例扣2分；
1099.收费人员在票管室进行资金交接过程中，经班长指定的一名督导员要站在票管室门口把守，否则，每例扣3分；
1100.班长不在岗时，未能履行班长职责，每例扣2分； 1101.未协助班长开展工作的，每例扣1分； 8.1.4收费员岗位
1102.上班时间未将收费亭门反锁，每例扣1分； 1103.收费员坐姿不规范，每例扣1分；
1104.收费员离开收费亭后，门、窗没关好，每例扣1分； 1105.将钱箱置于无人在岗或照看的收费亭内，每例扣5分； 1106.遗留票款在收费亭内的，每例扣3分；
1107.擅自填补短款或私藏长款，扰乱资金交接正常程序，经查属实，每例扣5分；
1108.当值收费亭内有非本公司使用的发票，未盖作废或销毁的，每例扣5分；
1109.私自清点票款，每例扣5分； 8.1.5监控员岗位
1110.上班时间没将监控中心门反锁，每例扣1分； 1111.监控员当值期间未更换拖鞋，每例扣1分；
1112.监控员没记录班长、督导员、收费员离返岗时间，每例扣1分； 1113.未经领导同意让他人进入监控中心每例扣2分；
1114.监控员未经领导同意让他人查阅监控中心有关文字资料，每例扣5分； 1115.监控员对特殊事件没按规定切换录像镜头，导致无法清晰录制录像或因个人原因导致录像录制不清晰的，每例扣5分；
1116.当值期间关闭监控中心照明灯，每例扣1分；
1117.未经值班领导允许，让他人查看录像资料，每例扣5分；
1118.未经允许，私自允许当班人员进入监控室进行图像及数据核查或与当班人员核对票款、工作记录、收费数据的，每例扣5分；
1119.没及时向机电组上报录像系统故障，导致相关记录流失，每例扣5分； 1120.因自身原因导致录像资料丢失每例扣5分；
1121.对收费人员的违纪违章及不规范动作没及时纠正，每例扣2分； 1122.违规让员工进入监控中心的，每次扣2分；
1123.突发事件及重大事件没作文字、图像记录的，每次扣5分； 1124.私自涂改或撕毁监控日志，每例扣5分； 1125.未使用红线纠正法修改监控日志，每例扣1分； 1126.未按要求填写监控日志的，每例扣2分；
1127.对收费人员的违规违纪行为或不规范动作，应立即纠正。未提醒纠正的，每例扣2分；发现重大或突出问题应果断控制，并及时报告领导。未报告的，每例扣3分；
1128.因不熟悉政策、法规、文件及通知要求而引发的责任事故的，每例扣5分；
1129.车道堵车严重或排长龙，没有及时通知当班班长或督导员开足车道的，每例扣5分；
1130.上班当值监控员睡觉并不及时接听、回复收费广场上报、登记的，每例扣5分。
8.1.6票管员岗位
1130.因操作失误，未经上级领导同意，私自更改数据的，每次扣5分； 1131.票管室交接班、清点通行费期间，票管员允许或未及时阻止与工作无关人员
出入票管室的，每例扣2分；
1132.票管人员擅自冲减工班收费数据，每例扣5分；
1133.当值票管人员在交接班未完毕前，向交接班人员透露相关收费数据信息，每例扣5分；
1134.票管室金库大门任何时候都必须上锁，没上锁的每例扣5分； 1135.票管员因玩忽职守造成票证及相应凭证.资料损坏或丢失的，每例扣10分；
8.2文明服务 8.2.1综合部分
2136.面对顾客不礼貌、不热情、不微笑的，每例扣1分； 2137.与顾客争吵，处理事情未注意分寸，每例扣2分； 2138.使用服务禁语，经查实每例扣5分； 2139.没有执行岗位服务规范的，每例扣2分； 2140.监控员、票管员无特殊情况未在电话铃响3声之内接听的，每例扣2分；
2141.监控员、票管员接听工作电话未使用文明用语的，每例扣2分； 2142.监控员、票管员接听电话时未保持热情服务态度的，每例扣2分； 2143.在服务过程中，没有使用规范文明用语的，每例扣2分； 2144.接受司乘人员质疑和问询时不耐心解答，每例扣2分；
2145.收费班长、监控员没有监督收费员文明服务的，按所在班级员工文明服务月度考核平均分进行扣分；
2146.未履行工作职责或工作态度被投诉经查属实的，每例扣5分； 2147.特殊车辆处理不得超过3分钟，超时每例扣1分；
2148.收费站未开足车道导致严重塞车或排长龙，每例扣5分；5分钟之内不开通其他通道的，追究收费班长的责任；
2149.广场当值人员疏导车流时，没有使用交通指挥手语，每例扣3分； 2150.班长不配合、不解答收费员工在工作上的疑问，每次扣2分； 2151.其它违反公司文明服务礼仪规范的行为，每例扣1分； 8.2.2收费员岗位
2152.车辆到收费亭时，收费人员没有主动伸手接拿通行费，每例扣1分； 2153.收费人员在车辆进入车道时，没有做好示意停车手势，每例扣1分； 2154.收费人员在车辆离开车道时，没有做好送行手势，每例扣1分； 2155.收费人员在服务过程中，没有唱收唱付，每例扣1分； 2156.收费人员在服务过程中，没有行注目礼，每例扣1分； 2157.收费人员在服务过程中，没有点头微笑，每例扣1分； 2158.收费人员在服务过程中，坐姿不正，每例扣1分； 2159.对司乘人员提出的问题能解答的又不解答每次扣2分； 2160.因人为原因，对收费车辆收费速度大于12秒，每例扣2分； 2161.特殊车辆处理过程1分钟内未上报监控通知班长到场的，每例扣1分； 2162.收费员操作湛江籍年票车辆，打出发票，每例扣2分；
2163.收费员操作湛江籍年票车辆，收费速度大于6秒，每例扣2分； 2164.收费员对湛江籍年票车辆收取通行费，每例扣3分。2165、收费员对收费车辆操作成年票车，没拦截成功，扣5分。8.3业务管理 8.3.1综合部分
3162.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟悉周边行车路线、旅游景点等，每例扣1分；
3163.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟悉收费相关法律法规、应知应会手册内容的，每一个提问扣1分；
3164.私放车辆，除补足通行费外，每例扣5-10分,并按公司有关规定处理;3165.收费班长、督导员及收费员判错车型、车种导致通行费流失的，除补足通行费外，每例扣5分；判错车型、车种打出发票后补回正常操作的，每例扣2分；判错车型、车种未导致通行费流失的，每例扣1分；
3166.正常车辆车牌录入“000”或与实际车辆不符的，每3次扣1分。3167.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员离岗、交接班没按规定程序操作，每例扣2分；
3168.收费系列人员兑换零钞出错的，每人各扣2分；点错备用金的收费班长及收费员各扣2分;3169.请领票证不及时造成收费工作被动，每例扣1分；
3170.车道上班状态没开车道或下班状态没封闭车道，每例扣广场当值人员1分；
3171.业务操作失误被投诉，经查属实，每例扣5分；
3172.收费现场发生突发事件时，未能及时妥善处理造成纠纷，每例扣3分； 3173.班前准备工作不充分的，每例扣2分； 3174.因操作失误造成收费数据冲减，每例2分； 3175.未按规定核销票证的，每次扣2分；
3176.因准备不足造成断票、零钱短缺的，每例扣1分； 3177.收费表格未填写或填写不完整、不规范，每例扣1分； 3178.因特殊事件或操作失误未写事件报告的，每例扣2分； 3179.未经批准不参加业务考试的，每例扣4分；
3180.业务考试不及格的或违反考试纪律的，每例扣3分； 3181.其它违反公司相关规定的，每例扣2分；造成严重后果或恶劣影响的，按公司相关规定进行处理；
3182.未能及时完成上级领导交办的其它工作任务的，每项扣2分； 8.3.2收费班长岗位
3183.未合理安排本班人员轮休的，每例扣1分； 3184.对本班人员考核工作不认真的，每例扣1分； 3185.未及时组织班员开展政治、业务学习，每例扣1分； 3186.未按期组织本班人员进行军训的，每例扣1分；
3187.未按期组织本班人员召开班务会、专题会议、培训的，每例扣1分； 3188.召开班务会、培训、专题会议未记录的，每例扣1分； 3189.向站长汇报班组工作不及时一次扣2分； 3190.设备被损坏未详细记录，每例扣1分；
3191.设备出现故障未能及时排除或保修，每例扣2分；
3192.由于班长管理不力造成车道有弃票未及时清理的，每次扣2分； 3193.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分； 3194.因监督不力（或未监督）造成班员操作失误，视情节轻重负相应责任，并扣2-5分；
8.3.3督导员岗位
3195.未及时主动协助收费人员处理收费业务的,每例扣2分； 3196.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分； 3197.班长不在岗时，突发事件未能及时做好应急处理，每例扣2分； 8.3.4收费员岗位
3198.未经同意私自关闭打印机进行异常操作，每次扣5分；
3199.上班没开信号灯或下班没关信号灯（特殊要求除外），每例扣2分； 3200.未按规定处理废票（盖作废章、上交）、弃票，每例扣2分； 3201.特殊车辆未及时上报或漏报监控，每例扣1分； 3202.长短款除上缴（补足）外，每例扣2分； 3203.误收假钞除赔偿损失外，每例扣1分；
3204.漏投通行费除即时补投（须上报值班领导同意）外，每例扣2分； 3205.由于自身操作失误造成跨工班的每次扣5分；
3206.没有认真进行交接班，造成上错工号，导致长短款的，每例扣5-10分；上错工号,未经值班领导同意,私自调换通行费的,每例扣5分;3207.收费人员操作失误没上报，每例扣2分； 3208.因人为造成票据、帐表不相符，每例扣1分；
3209.投入金库的钱袋数量、钱袋号码不相符的，每例扣5分； 3210.无特殊原因没将电脑发票的起止号上报监控员的，每次扣3分； 3211.因人为或库存不足造成断票及零钱短缺，每例扣2分； 3212.签章不齐全、数据不准确，每例扣1分； 3213.清点工作不按程序的，每例扣2分；
3214.投进金库的通行费与《缴款单》所填写的不相符或点错通行费的，每例扣1分；
3215.设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分； 3216.收费员交接班或交款后，多记或少记使用电脑发票与系统不符的，每例扣3分。
8.3.5监控员岗位
3216.监控员对免费车登记不全或漏记，每例扣1分； 3217.监控员对车队登记不全或漏记，每例扣1分； 3218.监控员对闯关车无记录或记录不完整，每例扣1分； 3219.监控员对未付车无记录或记录不完整，每例扣1分； 3220.监控员对车型不符无记录或记录不完整，每例扣1分； 3221.未按时填写设备维护报表，每例扣1分； 3222.未及时报修设备故障，每例扣3分； 3223.未按规定清洁设备的，每例扣2分； 3224.监控员未传达正确信息，每次扣5分；
3225.设备故障无法排除时，应立即通知相关单位，未及时通知或未记录的，每例扣1分；
3226.上班期间应认真填写各种工作记录，内容要详实，语句要简练，字迹清晰不涂改，不得有错别字、漏字。有错别字、漏字、用涂改液涂改或出现文字失误的，每例扣1分；
3227.每20分钟必须使用云台摄像机巡视收费广场和交通监控一次(如遇特殊事件的每30分钟巡一次),未按要求巡视的，每例扣1分；未及时记录巡视情况的每例扣2分；发现异常情况未及时上报有关单位及人员的，每例扣5分；
8.3.6票管员岗位
3228.每周二、四、六及时收缴弃票，做好弃票的核销工作。票管员未按规定程序处理废票、弃票，每例扣1分；
3229.因人为或库存不足造成断票及零钱短缺，每例扣2分； 3230.签章不齐全、数据不准确，每例扣1分；
3231.未定期、及时、准确上报有关收费报表，每例扣1分； 3232.未做好票证凭证装订，每例扣1分； 3233.迟交报表的，每次扣1分；
3234.未按规定做好票证档案整理、归档工作，每例扣1分； 3235.票证管理失误或未做好票证库存盘点工作，每例扣2分； 3236.票帐记录不完整或未做日清月结，每例扣2分；
3237.擅自将票证交给他人使用或没按规定程序使用、保管定额路票，每例扣5分；
3238.未及时记帐，视情节轻重，每例扣2分； 3239.银行进帐单填写错误或不规范的,每例扣2分;3240.票管室“三铁一器”有损坏或故障没及时上报的（24小时内），每例扣3分；
3241．收费人员回票管室清点通行费没及时上报监控中心的，每例扣1分； 3242.票管人员在工班日结束后，三天内未完成交接班确认的，每例扣2分（网络异常除外）；
3243.加强值班工作，做好当班有关记录，记录不完整的，每例扣1分； 3244.认真审核原始凭证，审核其签章是否齐全、数据是否准确、字迹是否清晰，认真清点回收通行费，做好有关记录。工作发生差错的，每例扣2分；
3245.及时将收缴的通行费收入日报表上报收费管理部。定期、及时、准确上报《定额路票盘点表》等其它有关收费报表。工作不到位，每例扣1分。3246.配合数据管理员做好票证管理工作，协同稽查人员做好业务内查和审查工作。内查、审查工作不认真的，每例扣1分；
3247.做好值班工作，能积极主动深入收费现场协助开展工作。工作不到位的，每例扣1分；
3248.未按时检查票管室内抽湿机运作情况,每例扣1分;3249.票管室钥匙保管不善,造成损失的,每例扣3分;3250.及时向营运管理部报告工作中存在的问题，做好协调工作，为收费管理部提供准确的信息及数据。发现问题不及时报告的，每例扣2分；
8.4仪容仪表
4251.没扣好衣扣、衬衣(内衣)下摆没扎于裤内，每例扣1分； 4252.当值期间精神面貌差，每例扣1分；
4253.变更季节没按规定时间换装或私自换装（统一的不扣分），每人次扣1分；
4254.工作时不得化浓妆、染指甲、佩戴项链、胸花、耳环、手镯等饰物，违反每项每次扣2分；
4255.工作服不整洁，穿戴不整齐，每例扣1分；
4256.上班期间披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿凉鞋、穿拖鞋(监控中心除外)，每例扣1分；
4257.在工作服外罩便服，每例扣1分；
4258.男同志留盖耳长发(或光头)、留胡须、染发，每例扣2分； 4259.女同志留长发须束好，披头散发、染发、烫发，每例扣2分； 4260.个人卫生不符合要求，每例扣1分；
4261.穿制服到其它场合从事与工作无关的事情，每例扣2分；
4262.有其它违反着装管理规定的，每例扣1分；情节较重或影响恶劣的，按公司相关规定进行处罚，每例扣5分；
8.5宿舍内务
5263.日常办公、生活用品及清洁用具未按规定（营运管理部制定的标准）摆放整齐的，每次扣1分；
5264.发现有刻画桌面、墙面行为的，每次扣1分； 5265.墙面张贴、钉挂非规定或允许物品的，每次扣1分；
5266.桌面有积尘、地面有烟头等杂物、垃圾、灰尘的，每次扣1分； 5267.房间在无人情况下不关灯、空调、电脑和水龙头的，每次扣2分； 5268.宿舍内务不符合要求，每处每次扣1分；
5269.晚上23点至次日早上7点男女员工互串宿舍的，每次扣5分； 5270.员工在宿舍使用违禁电器的，每例扣5分； 5271.未经批准，私自留宿外来人员，每次扣5分；
5272.未合理使用宿舍公用设施（洗衣机、空调、电视机等），导致设施损坏，并赔偿相应损失和自负维修费用，每例扣5分；
5273.其它违反管理规定的，每例扣1分；造成严重后果或恶劣影响的，按公司相关规定进行处罚，每例扣5分；
8.6加分项目
6274.连续一年未被扣分者，提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励； 6275.连续收费突破百万无差错、百日无差错的，每例加5分（连续获得的可累积加分，申请公司给予嘉奖及相应的经济奖励）；
6276.文明服务表现好被顾客表扬的，每例加1分； 6277.公司领导或上级特别提出表扬的，每例加2分；
6278.收费系列人员在保证人身安全的情况下协助公安机关拦截有关车辆的，每人加1分；
6279.经上级批准，协助公安部门提供相关资料，令其迅速破案的有关人员，加1分；
6280.对拾金不昧、帮助过往司乘人员排忧解难、见义勇为和救死扶伤等好人好事；每例加3分，表现突出者，提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励；
6281.及时处理收费广场突发事件，制止事态恶化及挽回公司财产损失，每例加2分；
6282.及时发现重大安全隐患及其他问题，使公司避免遭受重大损失的，每例加2分；
6283.对突发重大事故、重大事件协调处理得当，为公司降低损失的，每例加5分，并提请公司予以嘉奖及相应的经济奖励； 6284.积极参加公司举办的各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加1分； 6285.积极参加市路桥公司或代表大桥公司参加各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加3分；
6286.积极参加市交通投资集团或代表市交通投资集团参加各种比赛活动获得优秀成绩的员工，加5分；
6287.给公司提出合理化建议，并采纳实施的，每次加2分； 6288.有文章发表并刊登于市级以上专业期刊的，加2分； 8.7 处分项目
7289.凡在一个月之中扣分累计15分以上的,实行离岗培训；并按公司有关规定处理。
7290.每月未扣满15分，但连续三个月内累计扣分达30分的, 实行离岗培训；并按公司有关规定处理。
7291.未能及时处理突发事件，对公司造成较大损失的，实行离岗培训；并按公司有关规定处理。
7292.经营运管理部决定有必要进行离岗培训的员工，要求离岗培训；并按公司有关规定处理。
9.0 稽查扣分及加分细则代码含义解释
9.1 第一位数字表示章节范围。“1”为劳动纪律部分，“2”文明服务部分，“3”为业务管理部分，“4”为仪容仪表部分，“5”为宿舍内务部分，“6”为加分项目，“7”为处分项目。
9.2 第二、三、四位数字表示细则顺序号码。
10.0 记录表单 10.1专项稽查记录表
10.2图像（数据）稽查记录表 10.3员工每月违纪违章记录表 10.4稽查询问记录表 10.5现场稽查记录表 10.6稽查扣分通知确认表 11.0相关支持文件
11.1湛江市交通投资集团收费人员服装管理规定 11.2湛江海湾大桥有限公司员工奖惩管理办法 11.3湛江海湾大桥有限公司员工绩效考核管理办法 11.4湛江海湾大桥有限公司半军事化管理办法 12.0 附则
12.1本细则如与国家有关法律、法规，公司相关规章制度相抵触的，以国家有关法律、法规，公司相关规章制度为准。
12.2本细则由营运管理部负责解释及修订。12.3本细则自发布之日起实施。
第三篇：奖惩办法
安全生产奖惩办法 第一章 总则
第一条 为进一步加强安全生产管理，杜绝各类生产安全事故和严重不良影响事件发生，保护从业人员生命健康，促进企业安全生产标准化建设，根据《安全生产法》、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）、《国务院关于科学发展安全发展促进安全形势持续稳定好转的通知》（国发〔2011〕40号）等国家、行业法律,结合指挥部实际，法规、规章制定.第二条 安全生产必须贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“安全才能生产、生产必须安全”、“管生产必须管安全”和“安全生产一票否决制”的原则，严格落实工程项目安全生产主体责任和“一岗双责、岗岗有责”安全生产责任制，认真执行安全生产法律法规和各项规章制度、操作规程，预防事故发生。
第三条 指挥部充分发挥激励约束机制的积极作用，对在安全生产工作中取得显著成绩的单位和个人给予表彰奖励，对违反法律法规、规范标准和规章制度的单位和个人给予经济处罚。
各分部应结合管理实际，制定完善本单位安全生产奖惩实施细则，并认真贯彻执行。
第四条 为强化安全风险管理，确保安全生产有序受控，指挥部对各分部的班子成员实行安全风险抵押金制度。
第五条 本办法对责任单位和有关责任人实施的经济处罚，不免除上级和地方政府部门按规定给予的罚款处罚和处理，不替代指挥部
按有关规定进行的责任追究。
第六条 本办法适用于各分部。
第二章 安全风险抵押金
第七条 指挥部安委会成员和各分部班子成员按照本《办法》规定，向指挥部缴纳安全风险抵押金。
1、缴纳额度为：
分部经理 伍仟元 分部书记 伍仟元 分部安全总监及副经理 肆仟元
2、缴纳时间在每年签订“安全质量责任书”之后的30日内上缴指挥部财务部。逾期不缴纳的，取消未缴纳人员当年所有考核评比资格。
第八条 按照本《办法》实施的有关经济处罚在安全风险抵押金中扣除，扣除处罚金额后，余额返还本人。
完成考核指标且无经济处罚的：在岗工作满一年按所缴风险抵押金原额返还。
安全风险抵押金实行考核兑现，每年清算一次，安质环保部负责日常管理，建立有关台帐。
第三章 表彰奖励
第九条 实现安全文明工地目标，指挥部对单位主要负责人和在创建安全文明工地工作中做出突出贡献的有关人员进行表彰奖励；对获得环境保护和职业卫生管理奖项的，根据获奖等级，参照安全文明
工地励标准执行。各级安全文明工地奖励额如下：
1、被评为国家AAA级安全文明标准化工地奖励10万元，作为有关个人的奖励（其中项目经理和安全总监各10％）。
2、被评为省级安全文明工地奖励5万元，作为有关个人的奖励（其中项目经理和安全总监各15％）。
3、被评为省会级城市和国务院单列市级安全文明工地奖励3万元，作为有关个人的奖励（其中项目班子成员30%）。
4、被评为股份公司级安全文明工地奖励2万元，作为有关个人的奖励（其中项目经理和安全总监各20％）。
5、被评为集团公司级安全标准工地奖励1万元，作为有关个人的奖励（其中项目经理和安全总监各25%）。
6、各级安全文明工地奖励金额以高者为准，不重复计算。第十条 获得股份公司或地市级授予安全生产先进单位或先进个人荣誉的，给予单位2万元奖励，给予个人0.2万元奖励。获得省（部）级地方政府授予安全生产先进单位或先进个人荣誉的，给予单位4万元奖励，给予个人0.4万元奖励。获得国家授予安全生产先进单位或先进个人荣誉的，给予单位8万元奖励，给予个人0.8万元奖励。
获得环境保护和职业卫生管理先进单位或先进个人荣誉称号的，按获奖等级，比照安全生产先进单位和先进个人奖励标准给予奖励。
受到集团公司通报表扬的单位和个人，给予单位1万元奖励，给予个人0.1万元奖励。受到建设单位或股份公司通报表扬的单位和个人，给予单位2 万元奖励，给予个人0.2万元奖励。受到部委或省
级通报表扬的单位和个人，给予单位4万元奖励，给予个人0.4万元奖励。
指挥部根据各分部开展“安全生产月”、“应急演练周”、“安全文化建设”、“隐患排查治理”等安全生产专项活动情况，对组织得当、措施有力、成效显著的，或者在高风险作业项目安全管理工作中，领导干部“责任包保”、“带班盯岗”工作扎实有效，及时排除险情，避免发生重大伤亡事故和不良影响事件的单位和项目给予个人给予0.2万元奖励；单位给予2万元奖励。
第十三条 在安全生产工作中提出了具体建议，经实践效果明显，提高了现场安全可靠程度的人员，给予个人0.1～1万元奖励。
以上奖金在安全保证金罚没部分和各项安全罚款中列支，不足部分由指挥部列支。
第四章 经济处罚 第十四条 事故处罚
1、发生一起一般生产安全责任伤亡事故，每死亡1人，指挥部对责任单位给予15万元经济处罚，对责任单位主要负责人给予1万元经济处罚，对分管负责人给予0.8万元经济处罚。
2、发生一起较大生产安全责任事故，指挥部对责任单位每死亡1人给予15万元经济处罚；每死亡1人，对责任单位主要负责人给予1万元经济处罚，或者没收责任单位主要负责人、分管负责人交纳的全部安全风险抵押金。
3、发生重大及以上生产安全责任事故，指挥部没收责任单位主
要负责人、分管负责人交纳的全部安全风险抵押金。
4、火灾事故、道路交通事故根据人员伤亡和损失大小，比照生产安全事故处罚标准进行经济处罚。
5、对发生重伤及以上事故漏报、谎报、隐瞒不报的单位和相关负责人，按照相应事故等级进行经济处罚，视影响大小和恶劣程度每起事件对单位增加10万元以下经济处罚。
第十五条 对安全生产严重不良行为的经济处罚
1、因安全不良行为被业主、各级质监分站通报的项目，给予责任单位5万元/次经济处罚；被省、地建设主管部门或有关部委通报批评的项目或单位，给予责任单位10万元/次经济处罚。
2、对高风险作业项目未实施领导干部责任包保和盯岗带班，现场管理混乱或者安全监管不到位；或者安全管理存在严重问题、现场存在重大安全隐患的单位或项目，予以通报批评，给予责任单位2～10万元处罚。
3、违反国家、行业、地方人民政府有关职业健康、环境保护法规政策和公司制度办法规定的，责令立即整改，并视情节轻重，给予1～3万元经济处罚；存在问题被新闻媒体、业主或建设主管部门曝光、投诉、或通报批评的给予5万元/次处罚。
4、提取安全费用不符合要求、安全投入明显落后于工程进度要求的罚款5万元；安全费用未能专项用于安全生产或工程已近完工但安全费用投入明显不足的按其投入不足部分的2倍予以处罚。
5、不按照法规政策要求配备安全生产“三类人员”和“群安员”，存在项目经理和专职安全管理人员无证上岗、无安全专职管理人员或者不按行业规章标准配备专职安全管理人员和群安员的；或者特殊工种作业人员无证上岗、劳务队伍特殊工种作业人员未纳入安全生产体系实施动态管理的，给予责任单位1万元/人次经济处罚。
6、风险性较大的作业项目不按程序编制审批施工组织设计、安全专项施工方案和应急救援预案，施工人员无作业指导书或安全技术交底；或者不按照设计和施工方案组织施工及未按规定审批程序擅自更改施工方案；或者违反规范标准强制性规定，或者不执行上级单位制度办法和文件要求的单位或项目，责令立即整改，给予2～5万元经济处罚。对各级检查发现的问题不立即组织整改，或者类似问题反复发生的，给予通报批评，追加2倍处罚。
第十六条 有下列情况之一的，给予个人通报批评和经济处罚。
1、因安全环保与职业健康严重不良行为，单位或项目受到公司、集团公司、业主或政府主管部门罚款处罚的，对责任单位和项目主要领导分别处以0.5万元处罚，对分管副职给予4000元经济处罚。
2、被集团公司、股份公司、业主或地方行政主管部门通报批评，给公司造成不良影响的单位和个人，给予通报批评，对责任单位主要领导分别给予1万元经济处罚，对分管副职分别给予8000元经济处罚。
3、被省级单位通报批评，造成严重不良影响的单位和个人，给予通报批评，对单位主要领导给予2万元经济处罚，对分管副职给予1.6万元经济处罚。
第十七条 安全风险抵押金和各项处罚必须专户存储、专款专用。各项处罚由指挥部安质环保部出具处罚通知单，财务部、安质环保部分别建立明细台帐，每季度核对一次。
第十八条 安全风险抵押金没收部分和各项处罚款项，主要用于对安全生产先进单位和个人的奖励、安全教育和宣传、安全设备和器材的购置、更新及维修、安全文明工地复查验收等与安全管理工作相关的费用。该费用的使用，由安质环保部审核，经主管领导批准后报销列支。
第五章 附则
第十九条 本《办法》由公司安质环保部负责解释。第二十条 本《办法》自发布之日起施行。
工程质量奖惩办法 第一章 总 则
第一条 为进一步加强质量管理，杜绝质量事故和严重不良影响事件发生，根据国家、行业政策法规和股份公司有关文件以及郑西客专公司、中铁三局集团有限公司等文件的规定，结合施工现场质量管理的特点和要求，制定《中铁三局郑徐客专工程指挥部工程质量奖惩办法》（以下简称本《办法》）。
第二条 本《办法》适用于中铁三局郑徐客专工程指挥部各分部。
各分部应结合管理实际，制定完善本单位工程质量奖惩实施细则，并认真贯彻执行。
第二章 表彰奖励
第三条 实现工程质量目标，指挥部对施工单位予以表彰奖励。
1、获集团公司或地市级优质工程奖励2万元，作为有关个人奖励（其中项目班子成员50％）。
2、获股份公司优质工程奖励3万元，作为有关个人奖励（其中项目班子成员40％）。
3、获省（部）级优质工程奖励5万元，作为有关个人奖励（其中项目班子成员30％）。
4、获铁路优质工程一等奖奖励5万元、二等奖奖励4万元，作为有关个人奖励（其中项目班子成员30％）。
5、获国家优质工程金质奖奖励30万元；获国家优质工程银质奖（承建）奖励15万元、（参建）奖励10万元，作为有关个人奖励（其
中项目班子成员20％）。
6、获詹天佑奖（承建）奖励20万元、詹天佑奖（参建）奖励10万元，作为有关个人奖励（其中项目班子成员20％）。
7、获鲁班奖（承建）奖励50万元、鲁班奖（参建）奖励30万元，作为有关个人奖励（其中项目班子成员20％）。
第四条 各级优质工程的奖励不进行重复计算。
第五条 以上奖励如与其他管理文件不符的，按本《办法》执行。第六条 指挥部每年评选一次在工程质量工作中做出突出成绩的先进个人、先进单位，先进个人给予0.2万元奖励；先进单位给予2万元的奖励。
第七条 认真贯彻质量责任包保制度，施工现场质量管理高效有序，工程质量管理成绩突出，受到地方政府、建设单位、上级单位或公司通报表扬的单位和个人，给予单位奖励0.5～2万元，给予个人奖励0.2～1万元。
第八条 获得质量管理先进单位或先进个人荣誉称号的，按国家级、省部级、地市级、股份公司四个层次，分别给予单位10万元、5万元、2万元、2万元奖励；分别给予个人1万元、0.5万元、0.2万元、0.2万元奖励。
第九条 在施工生产管理工作中，提出了具体的合理化建议，改进施工工艺，提高了施工质量，取得了良好的经济效益和社会效益，作出突出贡献的人员，给予个人0.1～0.5万元奖励。
第十条 以上奖金来源：获集团公司级及以上优质工程的奖励由
指挥部财务列支，其他奖励在工程质量保证金罚没部分和各项质量罚款中列支，不足部分由指挥部列支，余额部分上交财务专项管理。
第三章 经济处罚
第十一条 有下列情况之一的，对责任单位处以经济处罚：
1、在工程质量监督检查中，因工程实体质量存在问题，被建设单位、监理和行政主管部门通报批评的，对责任单位给予5万元/次经济处罚。
2、不按施工技术标准、规范、设计文件、作业指导书和首件工程工艺工序施工作业；或工地管理混乱，施工管理人员质量意识淡漠，质量岗位职责履职不到位，技术管控措施不力，造成工程质量问题的，每发生一次给予责任单位5万元经济处罚。
3、分部无专职质检员，或者专职质检员无证上岗，或者未对施工现场专职质检员、技术人员和试验人员进行质量培训考核的，给予所属分部3万元/人次经济处罚。
4、分部专职质检员、技术员、试验人员不正确履行《工程项目质量管理办法》中规定的质量职责，检验批数据不能真实反映工程实体质量状况的，视情节轻重，给予责任单位处5万元/次经济处罚。
第十二条 有下列情况之一的，给予个人通报批评和经济处罚。
1、被集团公司通报批评，造成不良影响的单位和个人，对单位或项目主要领导给予0.5万元经济处罚。对相关责任人由责任单位视责任大小给予经济处罚，并通报批评。
2、被股份公司、业主、监理或地方行政主管部门通报批评，给公司造成不良影响的单位和个人，对单位主要领导给予0.4万元经济处罚，对相关责任人由责任单位视责任大小给予经济处罚，并通报批评。
3、被省级单位通报批评，造成不良影响的单位和个人，对单位主要领导给予2万元经济处罚，对相关责任人由责任单位视责任大小给予处罚，并通报批评。
4、未组织施工现场技术、试验、质检人员参加质量培训考核、学习规范验标及相关方要求，或者专职质检员无证上岗的，对分部主要负责人分别给予0.5万元经济处罚。
5、施工单位专职质检员、技术员、试验人员不正确本《办法》中规定的质量职责，检验批数据不能真实反映工程实体质量状况的，视情节轻重，对责任分部主要领导分别给予1万元经济处罚。
第十三条 事故处罚
发生工程质量事故，除股份公司、集团公司和地方政府对事故罚款以外，指挥部对各类事故实施经济处罚。
1、发生一般工程质量事故，指挥部对责任单位按事故损失金额的40%～50%给予经济处罚，对责任单位主要领导给予2万元经济处罚，对分管领导给予1.6万元经济处罚。
2、发生较大质量事故、或发生严重质量问题及重大不良行为，被通报的，指挥部对责任单位按事故损失金额的30%～40%给予经济处罚。对责任单位主要领导给予3万元经济处罚，对分管领导给予
2.4万元经济处罚。
3、发生重大质量事故，指挥部对责任单位按事故损失金额的20%～30%给予经济处罚。对责任单位主要领导给予4万元经济处罚；对分管领导给予3.2万元经济处罚。
4、发生特别重大质量事故，指挥部对责任单位按事故损失金额的10%～20%给予经济处罚。对责任单位主要领导给予5万元经济处罚；对分管领导给予4万元经济处罚。
5、发生工程质量事故，除给予责任单位及责任人进行经济处罚外，还依据《中铁三局集团安全质量事故责任追究办法》对责任单位主要领导、分管领导予以责任追究。
6、对事故单位其他相关责任人由所在单位视其责任大小给予经济处罚和责任追究。
7、对个人的经济处罚，应在做出处罚决定的15日内上缴指挥部财务部。
第四章 附 则
第十四条 本《办法》中的工程质量事故等级按照《铁路建设工程质量事故调查处理规定》（铁建设〔2009〕171号）进行认定；其他行业有规定的从其规定，无规定的，按本《办法》规定进行事故等级认定。
第十五条 本《办法》由指挥部安质环保部负责解释。第十六条 本《办法》自印发之日起实施。
第四篇：浅谈收费站如何做好稽查工作
浅谈收费站如何做好稽查工作
为了更好的规范收费人员作业行为，提高其服务水平，展现收费窗口整体形象，东阳关站加大稽查力度积极开展稽查工作。由于工作需要，我有幸成为一名站稽查员。通过一段时间的稽查工作，思路和方法也在慢慢地发生着变化，由成长期逐步走向成熟期。对于如何做好站稽查工作，我仅谈一下个人看法，与大家共勉。
一、勤提醒，勤督导
工作纪律大家都熟悉，但也会出现百密一疏的情况。日常工作和生活中，人总有丢三落四的时候，有不经意疏忽的时候，这就需要稽查人员腿要勤，心要细，记录要详细。从岗亭物品的摆放到门窗是否锁好，从收费员的文明用语、礼仪手势到岗亭卫生，从安全防范工作到非正常记录，都要认真仔细检查和记录。对这些细节要进行全方位督导，及时发现，及时纠正。
二、问题要公开
作为站稽查员对每位收费人员的情况要做到心中有数，发现问题要及时公开，不能碍于面子，大事化小，小事化了。只有将问题公开才能引起全站人员的注意，防止此类问题的再次发生。对于违规违纪行为要注明时间、车道、人员，以便于当事人查证。同时做好每月稽查月报，将处理结果进行公示，以体现公开、透明、公正的原则。
三、勤沟通
实践证明，沟通是最好的润滑剂。在稽查过程中，稽查人员要与班长、收费员、监控员进行沟通。只有加强沟通，才能统一思想，达成共识。沟通时要注意语气，不能居高临下，盛气凌人，更不能一肚子怨气。沟通应该是心平气和的或者是愉快的。
四、专项督查
工作中难免有一些自制力差、纪律意识淡薄的同志，这就需要稽查员与班长、监控员密切配合，重点检查，耐心指导和纠正。
总之干好稽查，要真正把心用在工作上，对于发现的问题绝不能得过且过，走过场，当好人，更不能隐瞒不报，只有这样才能真正发挥监督提醒的作用，为领导当好参谋。站稽查工作虽然琐碎，但只要我们摆正工作态度，不断学习、总结，不断提高自身素质和稽查水平，就一定能干好此项工作。
第五篇：1收费站稽查管理制度
收费站稽查管理制度
一、收费稽查的目的：
为保证上级各项收费政策和管理所各项管理制度的贯彻执行，规范征费管理工作，不断提高工作人员的责任心，促进运营管理科学化、规范化，树立良好的服务窗口形象。
通过稽查和正面宣传教育，提高车主及驾驶员遵纪守法、照章缴费的自觉性，从而确保收费工作的顺利开展。
加强收费队伍的廉政建设，通过内部稽查促使收费人员遵章守法，预防违章违纪现象的发生，不断提高收费人员的业务素质。
促进收费管理工作各项制度的落实和管理水平的提高，通过对收费管理部门的稽查，促使其按照国家有关政策和财经纪律，做好票卡的发放、缴销，票款的解缴工作，提员工高安全生产和文明服务意识。
二、收费稽查工作纪律：
1、稽查工作主要有站稽查工作领导小组组织实施。
2、稽查人员在执行稽查工作时必须保证两人以上（含两人）。稽查人员在稽查工作中应规范着装、证件齐全，严格按照上级规章制度、劳动纪律，文明、公正、公平的开展稽查工作。
3、对稽查出的问题，应做到及时处理，详细记录并及时汇总上报。
4、及时准确刊发站级《稽查通报》；认真填写《稽查工作登记表》；对管理所征费稽查股刊发的《稽查通报》中所指出的问题及时整改，并写出整改报告；妥善保管相关资料，保证资料齐全完备。
三、稽查工作内容:
1、对收费站票证人员、收费班组、收费员的劳动纪律和收费政策执行情况进行监督、检查。
2、对收费工作秩序进行稽查。
3、做好各项堵漏增收工作。
4、检查、制止并处理逃费、抗费、闯站车辆。
5、处理收费纠纷；受理司乘人员的举报、投诉；监督落实整改工作。
6、监督各项奖罚制度的落实情况。
7、负责员工业务知识考核。
8、对票证工作进行监督管理。
四、稽查奖惩办法
（一）收费人员违纪处理：
1、收费工作人员，应遵纪守法、照章办事、热爱集体、廉洁奉公。
2、在上级检查过程中，收到批评的班组及个人按照相应的违纪内容双倍处罚。
3、有下列行为之一者，进行全站通报批评： ①上班期间未按要求规范着装，坐姿不端正、精神状态差、证件不全。
②上班期间在工作场所违反十不准（不准擅离职守；不准嬉笑打闹；不准迟到早退；不准徇私舞弊；不准衣帽不整；不准划拳酗酒；不准脱岗睡岗；不准私自调班；不准扎堆聊天；不准携带私款)③在广场值勤时抄手、插手、背手、抱肘等行为。④未按程序操作，影响正常收费工作或因工作失误损坏收费设施者，造成物品损坏的，当事人还应赔偿相关损失。
⑤上班期间携带手机、报纸杂志、随身听等与工作无关的物品。
⑥收费广场区域内有闲杂人员逗留，有车辆乱停乱放；收费亭内有无关人员逗留对当班班长进行处罚。
⑦未严格按照分公司统一交接班程序要求进行交接班工作，对当事班长进行处罚。
⑧当班广场、车道等环境卫生差，对当班班长进行处罚。⑨文明服务台未做到“六个一”对当班班长及当事人进行处罚。
⑩收费班长没有按照统一要求认真详细填写交接班记录表，对当班班长进行处罚。
○11未得到监控同意而操作强抬杆者。
○12工作不认真，交款（卡）单填写错误的。○13工作记录本出现乱写乱画，未按规定填写的。
○14车辆未驶离窗口关闭窗户的。
4、有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股：
①在收费时未做到唱收唱付，文明用语使用不规范者，未按规定做到迎送车手势和微笑服务者。
②上班期间若出现迟到、早退、串岗、或未经领导同意私自换班、替班。
③不能熟知通行费政策，收费是不能严格按照操作程序正确操作。
④在收费、发卡过程中，造成责任性车辆拥堵现象。⑤未经值班站长允许，收费员委托他人代缴票款、代领票卡。
⑥在票证室交款时，班长为跟班作业的对班长进行处罚。
⑦在收费亭内乱写乱画，坐桌子、坐电暖气、用脚蹬墙壁，造成物品损坏者，当事人不仅要接受相应处罚，还应对损坏无照价赔偿。
⑧收费过程中未坚持“一车一杆”原则；因操作不当造成车辆损伤者，责任自负。
⑨无故发放空白卡者。
⑩人为原因操作失误造成错打票据者，报告班长、监控后重新打印票据。
○11收费过程中遇有特殊情况需及时上报监控或需监控确认的情况而未及时上报。
○12在当班期间未正确使用收费亭内电器（照明灯、空调、电暖等）。
○13未经监控人员同意私自手工录入数据信息者，通行费损失要由当事人另行承担。
○14在发卡过程中对写错卡或造成的空白卡没有上报监控、没有做好记录工作、单独存放未交回票证室、或将其按正常卡发出者。
○15将非正常卡与正常卡混放且影响票证工作的。
○16未妥善保管、造成身份卡丢失者。
○17无正当理由多用打印票，造成回收卡和打印票账目不符者。
○18广场高杆灯、车道信号灯及指示灯，未按规定时间开关，当事人及班长负连带责任。
○19收费班长未能合理安排督促本班工作，造成工作失误，对班长进行处罚。
○20上班前2小时内有饮酒者。
5、有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股进行处罚，情节严重的进行待岗学习：
①收费亭内及广场出现废票或废票未加盖“作废”印章。②因操作失误造成的废票，未报班长、监控、票证记录。③发生收费纠纷时，不能耐心解释、冷静处理，态度生、冷、横、暴，遭到司乘责任性投诉。
④不熟悉周边环境，不积极主动为司乘人员答疑解惑或对司乘人员不礼貌遭到司乘投诉，除对本人处罚外并要求当事人立即向司乘人员道歉。
⑤利用工作之便为熟人，亲友等搭乘便车。
⑥班长在交款（卡）过程中未履行职责（班长必须对本班发卡员交票、卡单的填写进行审核，签字）。
⑦在收费时拒收零钱者。⑧当班个人携带现金者。
⑨当班期间未按规定锁闭收费亭门窗，对当班班长和当事人进行处罚。
⑩未按规定履行请销假手续。
○11在亭内故意挡住摄像镜头或私自移动摄像机而影响监控工作。
○12在各类业务考核中
2次不达标者。
6、有下列行为之一者，经查证落实，报管理所领导进行处理；触犯法律的，移交司法机关，依法追究其法律责任：
①贪污票款 ②私放人情车
③未足额上交票款、回收卡或长款未上交，短款未补齐者。
④擅自向车主减免通行费，提供通行卡者。
⑤收钱不撕票，多收钱少撕票和私自存放或倒卖通行卡者。
⑥卖废（弃）票者。
⑦对过往司乘人员有吃、拿、卡、要、乱收费行为者。⑧有其他贪污行为的。
7、有下列行为之一者，经查证落实，报管理所主管领导进行处理。
①当班期间赌博、酗酒、打架、斗殴。②无故扣车、扣照，造成恶劣影响者。
③由于个人原因在工作期间给单位造成恶劣的社会影响者。
④不服从管理，顶撞、辱骂领导者。
⑤三次以上（含三次）违反劳动纪律，屡教不改，对管理工作造成影响者。
8、收费人员在一月内连续两次违犯同一性质的问题或累计三次发生违纪，对当事人及班长进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股进行待岗学习。
（二）收费站票证员违纪处理：
1、有下列行为之一者，全站通报批评：
①上班期间未按规定着装，浓妆艳抹，证件不全。②票证室物品未按标准化要求摆放，卫生脏、乱、差。③上墙图表未做到整洁美观、数字准确、及时。④上班期间容留闲杂人等在票证室逗留、聊天、留宿。⑤款项交存银行时填错现金借款单数据，没有监督银行人员加盖“现金收讫专用章”，造成工作遗漏的。
⑥未做到IC卡按时入库卡盒，票证员未将最近一个班次的IC卡按个人分区存放，并与库存分开的。
⑦对回收的写错卡、信息不全卡和造成的空白卡未进行检测，恢复入库及未做记录的。
⑧在收款过程中，向收费员提前透露车道班报表收款金额等收费数据情况的。
⑨票证档案未按规定装订和妥善保管的。
⑩回收IC卡和交回余卡时不能亲自点清，让他人代点数量者。
2、有下列行为之一者，进行全站通报批评，并报管理所征费稽查股，待岗学习：
①票证人员工作调动交接手续不全的。②出现迟到、早退、脱岗行为的。
③不能按时打卡票证室门而延误收费员交接班缴款的。④不能及时做好通行费票、卡的申报、领取、发放、缴销和保管工作；票、卡发放超过规定限额；收款时不认真负责造成差错的。⑤在收款时未严格审核收费员填写的原始单据出现差错的，以及不能认真核对特殊情况登记本、表的。
⑥工作不认真，造成报表数据错误的。
⑦未及时将规定的报表向上级领导报送货将报表、原始单据丢失者，除补报或重新填制外，对当事人进行处罚或调离本岗位。
⑧账簿设置不齐全，登记不及时，有涂改、刮、擦、挖、补、数字错误等现象；不能做到日清月结；帐帐、帐证、帐实、帐表不相符。
⑨对票证室的安全不够认真负责，不能严格管理和使用票柜，票、卡及回收卡、废票、残票未按规定保管、上缴或销毁，票、卡保管未做到“三专”（专人、专柜、专库），“六防”（防火、防盗、防丢失、防霉、防蛀、防鼠）。
⑩计算机操作不当，安装与工作无关的软件，将票证计算机挪作它用造成报表数据错误或丢失的，除弥补丢失报表外并进行处理。
○11不服从管理，顶撞、辱骂领导者，或不能完成上级安排的其他临时性工作。
（三）员工奖励办法：
1、每月各站评出三星人员，奖励50元（每月每站三名）。
2、每月进行一次收费班组流动红旗评比，被评比为红旗班组的班级发奖金50元，年底累计被评为红旗班次数最多的班组上报上级，评为“优秀班组”。
3、在连续3次稽查中收费表现优秀者，全站通报表扬。
4、在收费过程中，遭到司乘恶意攻击辱骂时，能坚持文明服务，耐心解释，做到有理有节，按章收费的，全站通报表扬。
5、在上级检查中，受到表扬的当事人，全站通报表扬。
6、在处理各类突发事件中，反应迅速，措施得当，处理及时的人员，全站通报表扬。
7、发现损坏收费设施的车辆能及时拦截，并上报挽回经济损失的，予以全站通报表扬及现金奖励。
8、在工作中表现突出，受到上级表扬，为收费站争取荣誉，促进管理工作的，全站通报表扬。
9、有拾金不昧行为者，全站通报表扬。
10、能团结集体，助人为乐者，全站通报表扬。
11、对收费工作提出好的意见、建议被采纳实行的，全站通报表扬。
12、凡被新闻媒体报道1次或赠送锦旗1面以上，表扬信2封以上的个人、班组，全站通报表扬，并给予现金奖励。
13、稿件被广播电台、电视台、报刊采用或受到公司、区以上书面表扬宣传推广者，全站通报表扬，并给予现金奖励。
14、有见义勇为并处理得当或受到报纸、电台、电视台表彰行为者，全站通报表扬，并给予现金奖励。
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