报收费站考试题

第一篇：报收费站考试题

武乡收费站考题

一、填空题：

1、人工半自动收费（MTC）是目前我省在联网收费基础上普遍采用的以非接触IC卡作为通行券，通过人工判车型、（现金支付）、车辆检测器校核、（计算机管理）、CCTV监视的收费方式。

2、非现金交易操作标准：软件在出口读通行卡成功后写入回收费标志，如需取消操作，必须将（通行卡）放回于（读卡器）上，按（取消）键进行信息回写。

3、环境卫生要求：岗亭要达到“三净一整洁”（地面净）、（玻璃净）、（亭身净）、（物品摆放整齐）。

4、八颗牙微笑是指（微笑发自内心）、（脸上表情自然）、（目光柔和善良）、（声音悦耳动听）使人彼此易于接近。

5、便民服务标准：提供当地最方便的（医疗）、汽车维修、（住宿）、（餐饮）、停车物流等场所的地址及联系方式。

二、选择题：

1、收费管理和服务工作标准是快、（C）、准、优、全。A 笑 B 廉 C 畅 D 好

2、设备设施要求：标志标识整洁、（B）、完整、无破损。A 干净 B 清晰 C 分明 D 完美

3、办公区工作纪律要求：收费站办公场所应严格落实“精细化管理思想”，办公物品摆放有序，应做到（B）、定量。A 定性 B 定位 C 整齐D 有序

4、交接班中断收费时间（C）A =10S B <15S C <10S D =15S

5、收费车道达到五无：无纸屑、（C）、无垃圾、无杂物、无积水。

A 无杂草 B 无油污 C 无坑槽D 无烟头

三、判断题：

1、车辆分离错误是系统将轴组类型识别错误时使用，一般在拖吊车操作中使用较多。（√）

2、修改键是收费员在操作错误的情况下使用。（×）正确：修改键是收费员在操作错误无法取消的情况下使用。

3、非正常记录要做到字迹工整、记录清晰、简洁明了，不得随意勾划涂改，填写错误时必须在修改处加盖个人名章和签名。（√）

4、POS机在在线交易失败时启用，在线交易正常时也可以使用。（×）

正确：POS机仅在在线交易失败时启用，在线交易正常时严禁使用。

5、“绿色通道”运输车辆按一车一趟一证并比对《鲜活农产品品种目录》规定放行。（√）

四、问答题：

1、设备设施要求是什么？

答：

1、车道备设施：运行稳定，干净清洁。

2、护栏两侧：干净整洁、无杂物、适当绿化。

3、标志标识：整洁、清晰、完整、无破损。

4、国产、广场减速带：保证完好无损，及时更新维护。

2、收费站公示内容是什么？

答：

1、收费站全称、审批机关、收费单位全称、收费公路性质、收费起止年限、监督电话（收费站、上级主管单位、省纠风办、省物价局）、收费许可证、设站许可证；

2、收费标准；

3、监督台；

4、绿色通道政策公示；

5、收费站文明服务承诺；

6、收费秩序管理“八禁止”。

3、交接班标准是什么？

岗前准备 接班前，收费人员按照规定整理着装，由班长清点人数，召开班前会议，带队进入收费车道，进行岗前宣誓。交班 下班时收费员要认真填写交接班记录，整理物品并维护好国产主广场卫生院。班长工作总结点评后带队到票证室结账。

收费车道系统交接班时间不超过10秒。

4、出口刷卡收费在线交易正常操作流程？ 开始→按客车键或货车键→输入车型及车牌号后5位→按确认键，刷IC卡→显示来车计重和入口信息→按确认键，语音报价→将IC卡从读写器上移开，放银行卡到读写器→按预留键，启动在线交易，与银行主机连接进行通信→主机返回扣款信息，银行卡交易成功，送费显报价→按确认键，打印发票→结束。

5、绿色通道操作流程？

货车驶入绿色通道→司机向收费员提供动植物检疫证，要求免费→收费员依据《规定》识别证件真假→通知班长检验同时监控员调整录像带镜头到合适角度→班长现场查验，监控员通过监控系统进行监督录像→免费放行或正常收费。

第二篇：高速公路收费站,考试题答案及评分标准

高速公路收费站 考试题答案及评分标准

一、填空题（每空1 分，共40 分）

1、在收费管理基本要求中规定，要确保车辆通行费收取(应征不漏)、（应免不收)，提高收费工作效率，确保车道畅通；要牢固树立(以车为本)、（以人为本)的服务理念，为用路人提供最优质的文明服务。

2、收费系统的“两化”管理指的是（军事化管理）（规范化服务）。

3、当收费站出口或入口单车道平均堵车超过（3）台时，须根据实际车流量加开收费车道；当车道全部打开后，单车道平均堵车超过（3 台（含3 台））时，做好启动应急预案的准备工作。当收费站出口车道全部打开后，单车道平均堵车超过（5 台（含5 台））时，须在（3）分钟内启动应急预案，并且实行（客、货车）分离收费，及时将与出口车道临近的入口车道改为出口，使用便携式移动收费设备对客车进行收费，必要时可采取（复式收费）。

4、核实为假冒绿色通道车辆的，滞留其车辆，通知监控员核实录像，是否为司机主动申报，收费员是否清晰向司机进行提示。若司机谎报属实且收费员提示准确的，向车主宣传政策，；对其按监控员核算的路网中距离本站单向最远距离的（3）倍在（IOU）工作站收费。

5、对大件运输车辆要求两人验证、两人测量，对局路政部门开局的辽宁省高速公路超限运输处理通行证》必须参与核验真伪。在《值班站长工作记录》中写清（通行证标注内容）及（实际检测数据），收费和车辆通行情况。

6、公务卡限制制定的车型使用，对车的公务卡同时限制车牌号使用，不能串用，公务卡限定区间使用，在（非有效区间）内公务卡付款无效。

7、公务卡是高速公路IC 卡收费系统中免费通行高速公路的凭证，公务卡分为三种，(对人有效的公务卡)、(对公务单车有效的公务卡)、（对公务拖车有效的公务卡）。

8、货运车辆的长度超过(28 含28)米、宽度超过(3.3 含3.3)米、高度超过(4.5 含4.5)米，车货总质量超过（55）吨的，需要到省高速公路管理局办理《超限通行证》。

9、值班站长负责安全管理工作。检查执勤员在外执勤要穿着安全（反光背心），2 提示收费站工作人员通行车道注意安全，抽查落实收费亭（上锁）情况。

10、在入口车道，除（紧急车）外，其它车辆都需要发放通行卡。

11、根据规定开口数和本站不同时段车流量实际情况，合理制定车道开口数量和收费员上岗方案；当车道流量增加，值班站长要及时增加（车道开口数量）或（启动应急预案）；无特殊情况，收费员每班次在亭时间不超过（14）小时。

12、对收费员上报的超限 50%（含 50%）的（普通货车）、（集装箱车）、（槽罐运输车），滞留车辆并按规定收取通行费，移交路政人员时填写《收费站查处超限车辆移交路政人员登记表》

13、收费员在车道完成第一班次后的24 小时内必须做一次（TOD 交班缴款）。收费员在做TOD 时，该收费员在车道不能处于（上班状态）必须(下班状态)否则会产生（缴款差异）。

14、毛家店收费站正常时段车道开口数量为（5 入12 出）。

15、接到收费员报驳载车辆，通知管理人员滞留车辆，对经查实为驳载车辆的，按该车（超限100%）核算通行费，由值班站长在（IOU）收费后放行。

二、选择题（每题2 分，共20 分）

1、值班站长在岗期间对本班各职人员工作纪律执行情况进行专项监督、考核；每班次利用录像检查多长时间各职人员工作纪律执行情况。（C）A、2 小时 B、1 小时 C、30 分钟 D、10 分钟

2、接到收费员报非明显标识的公务车，是客车的听取收费员所报系统显示车辆全车牌、车型、厂牌型号、颜色车辆信息与实际车辆是否相符；是货车的通知执勤员到车道确认该车装载货物是否为（A）。A、施工物质 B、鲜活农产品 C、空车

3、收费员入口发出的IC 卡状态错误，导致出口出现最大费率的应做欠款（A）A、3 B、2 C、1 D、4

4、非公务车多卡，收取本次通行费后，利用WEB 进一步核实其他卡是否存在逃费事实，通知站长（值班站长）对每张卡按距离本站单向最远距离 3 倍收取通行费，多出来的通行卡按处理几收回。（A）A、4 B、2 C、1 D、3

5、持有国家安全局特别通行证或侦察证需做欠款时（C）3 A、4 B、2 C、1 D、3

6、抗震救灾公益车辆收费人员如何操作（D）A、军警B、紧急C、欠款5 D、欠款9

7、下列哪个需要按处理“2”操作（B）A、持有侦察证B、通知使用处理键放行车辆C、车倒回取发票拉杆落下D、绿色通道车辆

8、本允许持有公务卡的运输施工材料的3、4 轴货车允许超限(C)。A、30% B、50 % C、70% D、100

9、七轴（含七轴）以上大件运输车辆通行管理由谁来组织实施（A）。A、站长 B 值班站长 C、执勤班长

4、监控员

10、收费员在处理拖车、被拖车交易中，该车辆通过时自动栏杆没有下落，收费员按（B）键。A、卡箱 B、模拟 C、处理 D、系统

三、多选题（每题2 分，共20 分）

1、根据收费站保畅管理规定，哪些情况视为人为堵车（ABCD）。A、未开足收费车道的 B、车道通行能力未达到标准的 C、未按时启动紧急预案的 D、未及时落实保畅方案的

2、自动化收费系统中，对车公务卡的使用限制有（ABC）、A、限定车型 B、限定区间 C、限定车号 D、没有限制

3、在自动化收费系统中，出口车道的车种有（ABCD）A、军警 B、公务 C、紧急 D、普通

4、下面哪些超限50%以上的车辆需要移交路政部门处理（ACD）A、普通货车 B、绿色通道车辆 C、标准集装箱 D 标准集装箱

5、以下哪项要用计重菜单的修正车辆信息（ABC）A、一辆与误半判成两辆车B、两辆车误判成一辆车 C、光栅未收尾D、添加信息

8、以下哪些车不准进入高速公路（ABCD）A、拖拉机B、轮式专用机械车C、全挂拖斗车D、铁轮车

9、以下哪种按距离本站单项最远距离三倍收取通行费(AB)4 A、假冒军警车辆逃缴通行费车辆 B、闯口车辆 C、头挂分离车辆 D、驳载车辆

10、下列属于鲜活农产品的有（ABCD）A、家兔B、食用蛙C、蜜蜂 D、海参

四、简答题（每题10 分，共20 分）

1、对于通行本站入口大件运输车辆，值班站长要做好哪些工作？

1、接到监控员通知，30 秒内到现场处理，检验《通行证》真伪，带领执勤员对照《通行证》审批的内容，对车辆的号牌、入口站、通行时间、车型（轴数）、货物种类等信息进行逐一核验。对没有《通行证》和入口站、通行时间与证件不符的车辆，要对其劝返；对伪造《通行证》和车辆的号牌、检测尺寸、车型（轴数）、货物种类等信息与证件不符的车辆，要移交路政部门处理。

2、对《通行证》审批为外轮廓尺寸超限的车辆，带领执勤员测量车辆的实际外轮廓尺寸。

3、对《通行证》审批为车货总重超限并要求在本站入口称重的车辆，收费站要严格监督车辆的称重过程。

4、车辆称重过程中，要将站外人员清出称重区域，和执勤员站在称台两侧，发现车辆液压缸伸缩产生变化或承重轴之间轴重偏差超过 5 吨的责令车辆按《大件车辆收费管理规定》处理并通知监控员，；对在计算机屏幕上不能观察每根轴的重量变化的多轴车辆，按收费科指令进行操作。

5、对需在本站入口收费的，在IOU 系统计收通行费，收费完毕后通知监控员。

6、对经核验、审查应移交路政部门处理和需路政人员带领到中间收费站称重的车辆，暂扣《通行证》、《道路营运证》等证件，滞留车辆。路政人员到站后，将车辆移交路政部门处理，填写《收费站查处超限处理移交路政人员登记表》。

2、收费人员十不准都是什么？（10 分）

1、不准在收费亭内吃零食、吸烟和聚集谈玩。

2、不准索要、收受或变相收受用户财物。

3、不准违反规定着装和携带违禁品。

4、不准窜岗、睡岗、离岗、漏岗。

5、不准允许非工作人员进入收费亭。

6、不准违反规定操作或随意按“免费键”。

7、不准违反规定乱摆乱放物品。

8、不准违反规定使用有线和无线通讯设备。

9、不准违反规定在收费亭内看书。

10、不准私自处理或放行违规、逃费和肇事车辆。

第三篇：收费站机关制度考试题及答案

敦当所制度考核考题

敦当所根据甘肃省局管二级公路管理条例制定本次制度考核考题

一、填空题（共

25题，每题2分，共50分）

1.不得随意改接（电线），不准在楼道内放置（无关物品），严禁将（易燃易爆）及（违禁物品）带回宿舍。

2.个人物品摆放根据收费职工宿舍的具体面积和设施而定，其原则是：（整齐）、（统一）、（美观）、（节约空间）、不影响进出活动。

3.办公区域和办公室应每天打扫，保持（整洁有序），办公室区域进行清扫，要时刻保持（走廊）、（楼梯道）、（厕所）干净整洁。

4.收费职工要养成良好的个人卫生习惯，保持室内卫生(干净清洁)；垃圾定时定点(倾倒、无陈积)；不许在公共区域乱扔(纸屑、果皮、烟头)；不准随地吐痰；不准在洗手间乱倒(茶叶、乱扔手纸)，自觉维护公共卫生；

5.职工外出必须按规定提前(请假)，经批准后方可离开，假期结束后按时(销假)，完备手续。不履行请假手续（擅自离岗）或假满（逾期不归），一律按旷工论处，并视其情节给予相应的纪律处分。

6.伙管员对职工灶每月核算情况进行一次（张榜公布）。做到（公开、公正、公平、合理）。保持食堂干净、整洁、卫生，为职工提供良好的就餐环境。

7.加强单位后勤管理，总务人员要做好各种设施和财产的计划、购置、管理、领用、回收和维修，做到（账目齐全），帐物相符。职工必须树立节约意识，养成节约习惯，随手关灯、关闭水龙头，杜绝(长明灯)、“(长流水).8.各收费单位要牢固树立(依法收费)、(文明收费)、(应征不漏)(应免不征)的指导思想。

9.收费单位应按“三优、五化”即（优质服务）、（优良秩序）、（优美环境）；（工作程序化）、（服务规范化）、（管理科学化）、(行动军事化)、(环境标准化）的标准，规范收费行为和管理行为。

10.财务、票据管理：收费单位财务、票证（领发、核销）、管理规范，收入资金能及时足额上解，（无赊欠、挪用、隐瞒）通行费款现象，应严格执行（收支两条线）和（财务会计）管理制度。

11.稽查人员，能做到有（计划、有目）的开展稽查工作，稽查方法（得当），处理事件（妥当有力），各项资料健全规范，（记录完整）。

12.严格按规定统一着装，（持证上岗），（亮相服务），（唱收唱付），（规范执收）。

13.精神文明和廉政建设：严格（文明用语)，杜绝（服务忌语），（举止规范），（精神状态）良好。

14.通行费征管人员在收费时应当着装整洁，不准穿（拖鞋），不准袖手、插兜或（勾肩搭背）、（嬉笑打闹），不准披衣敞怀。女同志要统一发型，工作时一律不准戴（首饰）、（围巾），不得（染彩发）、烫发、不得化（浓妆），男同志不准

剃（光头）、（蓄长发）、留（胡须）、鬓角和戴(墨镜)。

15.收费人员收费过程中要用普通话唱收唱付，使用文明用语，杜绝服务忌语。文明用语使用要亲切、流畅、（完整）、（规范），并做到咬字清晰、声音适中、语速始终。要提（倡委屈服务），解答问题要耐心细致，尽最大努力为司乘人员（排忧解难）。在遇到重大的节假日、恶劣天气等特殊情况，要使用相应的（问候语）。

16.收费人员工作期间应保持（仪态端庄），（面带微笑）、（风纪严整）、（举止文明），并做到站立时（端正)、落座时(坐姿良好)、行走时(步幅适当)，敬礼时(动作标准)。

17.当车辆行驶至车道位置时，身体向左转倾斜，面向司机，(面带微笑)，表情自然，手心向下，(五指并拢)，行招手礼，示意车辆停驶缴费。当车辆缴费后离开时，将票据于零钱同时交于司机，(手心向上)，五指并拢，微斜，行送行礼。招手礼、送行礼要做到自然、18.严禁制服与便装(混穿)、不同季节制服混穿；着装时按规定(挂牌上岗)、(徽章齐全)，(位置正确）、端正；通行费征收人员非工作时间应着便装，除按规定执行公务外，严禁着标志服到经营性（娱乐场所）活动；严禁将制服、标志服、证件转借他人；稽查、警卫人员在收费区域值勤时，必须（头戴钢盔，着反光背心），(先敬礼)后纠章。

19.收费人员必须坚持(委屈服务)，在收费过程中不得因为受到(辱骂)、(挑衅)而与当事人发生正面冲突(激化矛盾)引发车道堵塞。

20.发生一般性的收费纠纷时，当班(警卫人员)和(值班站长)要积极处理，化解矛盾，避免车辆积压。监控部门及时做好现场的监控跟(踪抓拍)和(录像)，为事件处理提供详实的资料。

21.发生较严重的收费纠纷时，值班领导要立即赶到事发现场进行处理。当班警卫人员和值班站长要优先保障(车道畅通).22.对纠纷事件的处理调解要尽量在(收费站内)进行。如果当事人不予配合，或出现多辆车同时封堵所有车道的恶意行为时，应立即(报警)，请求公安、交警部门出警，交由警方处理，收费工作人员予以配合。

23.当车道出现堵车大于（5）辆小于（10）辆时,收费站立即开通（备用车道)，警卫人员指挥车辆通行，确保车辆(快速)通过。

24.收费站要提前储备（防滑沙）、（草袋）、（融雪剂）等物资材料，在冰雪灾害发生时及时铺撒，防止车道（结冰打滑）堵塞收费车道。

25.凡出现的违反本办法规定，被媒体曝光批评、社会投诉举报或上级领导点名批评的，经核查事实清楚者，对当事人予以（扣罚当月工资）、奖金或（停岗处理），对相关责任人员收费所长、站长、监控员、值班领导视责任情况予以（经济处罚）、（通报批评）等。

二、简答题（共5题，共50分）

1.收费人员工作要求：7分

（一）严格执行通行费征收标准，坚持原则，忠于职守，自觉接受社会监督。

（二）认真执行各项法律、法规、政策和工作规章制度，做到应征不免，应免不征。

（三）工作期间做到业务熟练，热情服务，以良好的职业道德展示收费人员的工作形象。

（四）积极协助处理收费过程中出现的矛盾和纠纷，遇到重大问题及时向领导汇报。

（五）微机售票过程中严格按规定程序操作，爱护公物，保持微机售票设备的完好和处于良好的运行状态。

（六）正确使用挡车栏杆，严格执行一车一杆、一车一票制。

（七）加强政治和业务学习，提高业务技能，改进工作方法，完成各项工作目标。

2.收费人员应杜绝下列贪污作弊行为：11分

（一）携带私款上岗。

（二）上岗时备用金大于或小于定额数。

（三）票款帐簿不相符，有长、短款，且未履行登记手续，亦说不清原因的。

（四）在收费标准之外加收或代收其他费用；出售、截留、保存、传递回笼票或弃票，倒换假人民币、贪污票款。

（五）收钱不给票的或少给票，不按规定办理造成作弊事实的。

（六）擅自扩大免征范围，放人情车或半费车的。

（七）不按规定结算、滞缴、挪用通行费票款的。

（八）以物代费，形成作弊事实的。

（九）以司机大额钱币给小额票据的。

（十）不按规定结算、滞缴、挪用通行费票款的。

（十一）利用其他手段作弊，经稽查、举报、监控查实为作弊行为的。

3.收费人员不允许有的违章违纪行为：9分

（一）不服从领导，不遵守所、站各项规章制度，无故旷工、迟到、早退、造成不良影响的。

（二）收费人员在岗期间串岗、睡岗、脱岗、聊天、打逗、看书、吃零食、吸烟、接听电话或做与收费工作无关的事情，影响正常工作秩序的。

（三）收费人员在站期间酗酒、打麻将、赌博、酒后上岗，影响工作，损害形象的。

（四）收费人员在司乘人员面前有双手抱胸、用手敲桌台提醒司乘人员、在司乘人员面前打哈欠、伸懒腰等行为。

（五）收取或索要过往车辆钱、物。随意搭乘过往收费站的车辆。

（六）遮蔽或躲避收费亭内的监控镜头。

（七）交接班不符合规定，不列队上下岗的。

（八）指挥失控，秩序混乱，收费口堵车，造成不良影响的。

（九）殴打、辱骂、讽刺、挖苦车主或司机，损坏过往车辆及物品的。

4.发生火灾 紧急处理措施 5 分

1.立即拨打119报警,说清火灾发生地点和现场情况。火灾导致人员受伤时，拨打120报警。

2.组织受灾人员撤离，启动应急预案，组织人员迅速赶赴现场,在保证自身安全的前提下,对受灾人员进行救助，利用消防设施进行扑救，协助消防人员处理事故。

3.火灾影响车辆通行时，根据具体情况划定安全警戒线和警戒区,封闭部分或全部车道，确保过往车辆安全，防止发生交通堵塞，必要时可经上级收费主管部门同意暂停收费。

4.及时向上级有关单位、部门报告事故情况，同时报告当地安监、环保、质检等政府职能部门。

5.调查人员伤亡情况,分析事故原因，估算经济损失。

三、论述题：简单论述“我的岗位职责”18分

第四篇：收费站2016年稽查奖惩办法考试题

东屏收费站稽查奖惩办法考试题 姓名：

班组：

一、填空题（每题5分、共25分）

1.收费员日记、交接班日记、各种表格和票据整齐摆放在桌面上；面额（）元的现金必须放在封闭的保险箱内，备用金面值（）放在适当位置。

2.连续无故旷工3天以上或全年累计旷工（）以上，给予解除合同。

3.稽查时发现违纪的收费人员，应给予相应处分，包括：（）3种。

4.给予降级处分（降幅1－2级）：因违反操作流程，损坏收费设施，造成严重后果的。全年累计旷工达（）者；或年累计迟到、早退达（）次。

5.对其罚款金额为：违纪金额×10在岗收费期间，被发现身上携带有现金，不足（）的。

二、单项选择题（每题5分、共25分）：

1.有下列哪种行为给予开除处分：（）

A.倒卖票据或IC卡

B.旷工3天

C.私存票据和IC卡

D.违反十不准全年累计达5次 2.稽查时发现违纪的收费人员后，除给予经济处罚外，还要给予必要的行政处分，行政处分包括：警告、降级、（）

A.开除

B.拘留

C.追究刑事责任

D.退赃

3.对私存有效票据的收费员除给予行政处分外，其罚款金额为：（）。A.违纪金额×10+1000

B.违纪金额×10

C.违纪金额×10+500

D.1000 4.根据《吉林省高速公路通行费收费办法》规定，货车现行计重收费标准的基本费率？（）

A.0.06元/吨公里子

B.0.07元/吨公里 C.0.08元/吨公里

D.0.09元/吨公里

5.按照《吉林省高速公路管理局收费管理安全规定》，下列哪条应对责任人和单位给予经济处罚和行政处分。（）

A.对安全隐患未及时整改的

B.收费站办公场所存在消防安全隐患的 C.收费外勤人员未着反光背心的 D.违反安全规定，造成经济损失的 C.不予处理

D.罚款3000元

三、多选题（每题5分、共50分）

1.稽查时发现工作秩序或环境卫生等问题应（）A当面纠正，B在教育的基础上，按情节轻重给予批评和通报。2.稽查工作守则（）。

A秉公执法，作风正派，办事公道，严格执行收费工作的规章制度，敢于同违法乱纪行为作斗争。

B廉洁奉公，不利用职权索贿受贿，不徇私舞弊，不接受被稽查处理对象的财物或吃请。C严格执行保密制度，切实保障检举人和证明人的权益。D对违规、违纪人员要按有关规定处理。

E稽查后作结论性意见时，做到事实清楚，证据确凿，处理恰当，手续完备。对证据确凿的，即使当事人拒不承认，也可以认定处理。

F不威胁、压制、打击报复被稽查对象。

3.在《吉林省高速公路管理局收费管理安全规定》中，有下列（）之一的，对责任人给予警告处理，并责令改正。

A.收费外勤人员未着反光背心的 B.收费人员违反规定穿越收费广场的 C.收费站办公场所存在消防安全隐患的 D.收费站餐厅卫生安全管理未达标的 E.其它违反安全规定，尚未发生安全事故的 F.对安全隐患未及时整改的

4.下列哪些属于根据《收费公路管理条例》规定必须公示的内容。（）。A.审批机关 B.收费标准 C.一车一杆标志

D.ETC车道标志 5.检查在岗人员的工作情况，收费工作人员（）

A 着装应统一、整洁，并佩戴明显标志以及使用普通话、文明用语，B做到仪容整洁，举止端正，挂牌服务，C收费人员穿越收费广场

D重点检查“三个服务”和礼仪手势执行情况；

E同时应为司乘人员提供告知服务，解答司乘人员的咨询。

答

案

一、填空题 1.100、小于100元 2 3天、10天

3警告、降级、解除合同（开除）4.3天、15

5.5元

二、单项选择题

1.（A）

2.（A）

3.（三、多选题（每题10分）

1.AB

2.ABCDEF

3.ABCDEF

B）

4.AB

4.（D）5.ABDE 5.（D）

第五篇：收费站收费业务考试题A卷答案

收费站收费业务考试题

一、填空题：（每空1分，共45分）

1、鲁通A卡：指（普通记账卡）卡，其特点是先使用，后（结算），绑定（车型、车牌）。

2、纸卡种类分为（军车）、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类型。

3、在MTC出口车道，收费员刷卡后，如果怀疑车辆作弊，可按（入口图像键），调取该车辆的（入口信息），对判断该车是否作弊提供帮助。

4、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的，可以按【 换卡 】键，系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费

5、对于一些运输特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员可进行【 锁杆】操作。

6、按【其他免征】键可以显示‚其他免征‛菜单。包括：联合收割、（防汛车）、防火、（救灾车）、临时免费、（电煤车）等。

7、在收费员上班过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单（包括 闯关、误报警、闯关被拦截），由收费员进行选择。

8、车牌输入为全车牌输入方式，包含车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、（英文）、（数字）。

9、在无车牌识别结果时，车牌输入由收费员按车型键触发，客1-（蓝）、客2-黄、客3-（白）、客4-（黑）。

10、无车牌时可按【.】输入。

11、若车牌有错误，按【 更改车牌】键，进行车牌更改，或按【取消】键取消计算的金额在按【 删除】进行更改

12、若车辆离开后，通行灯仍为绿色，栏杆没有落下，并且发卡时，帮助提示区显示‘前一辆车尚未离开’，可由班长通过（功能）菜单中（设臵）项，选择‘启用【复位】键’，收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆113、若使用银联卡付费，收费员在收取通行费时，应在银联POS机返回交易成功后按【 其他付费方式 】键选择‚银联卡‛，系统打票、抬杆。

14.在有卡成本发生时，卡成本不允许使用（鲁通卡）缴纳。

15.为了便于管理，欠费车必须输入（全车牌）否则按（欠费）键提示错误。

16．MTC车道下班状态下仅可进行（上班）、（更换票据）等操作。

17.车队包括（领导车队）、军车车队、（季节性特定车队）。

18、收费文明服务评比每（季度）进行一次，每次每单位随机抽检（1）个收费站。

19、季度评比成绩与该单位收费业绩考核成绩挂钩。全年累计成绩前（3）名的单位将被授予‚山东高速集团收费文明服务先进单位‛，并在收费管理业绩考核中分别加（5、3、2、）分。

16、收费员离开岗亭未锁闭门窗及抽屉扣（1）分。

21、未使用普通话、（文明用语）、来有应声、去有送声、（唱收唱）付扣0.2-1分。

22、收费发卡过程中未（礼貌正视）司机、微笑服务的扣0.5 分。

23、在收费、发卡处理业务过程中有（夸张或不雅动作）影响工作形象的每次扣 0.5 分。

24、服务态度较差或与（司乘人员争吵）扣2 分。

25、收取通行费现金后，未将（钱币先放臵桌面）扣0.2 分。

26、收费人员与其他人员闲聊扣（0.5）分。

27、上传录像时长不够扣（2）分。

二、判断题：（每空1分，共15分）

1、打印票据由收费员负责领用并安装到出口车道上由收费员共用，收费员上班时确认发票起号。（错）

2、车道系统记录车道现有票据的数量，票据不足时预警提示更换票据。（对）

3、在上班确认后，由收费员确认雨棚信号灯是否打开。（对）

4、各收费站可自定义本收费站默认车牌的头几位，在车牌自动识别设备未识别出车牌时，在未输入任何字符前，按快捷键【→】调出默认车牌的头几位，便于收费员快速输入。（对）

5、连续按两次同一字母键输入该字母。（对）

6、全车牌输入（包括车牌颜色），不能只输入数字，车牌中的‚-‛、‚ 〃 ‛等字符也要输入。（错）

7、补卡操作步骤：输入车辆信息→按【功能】键→班长授权→选择‚补卡‛→刷通行卡→提示发卡成功后按【确定】键。（错）

8、补卡操作误发卡后可进行倒车操作。（错）

9、入口不刷鲁通卡，在出口无法使用鲁通卡付费。（对）

10、鲁通卡扣款后若因收费员误判导致扣款错误，可进行修改，重新扣款。（错）

11、在鲁通卡扣款成功前，不要把鲁通卡从卡读写器上拿开，直至扣款成功。（对）

12、牵引车可以在MTC出入口车道处理。（错）

13、遇到长挂车需要锁杆时，等栏杆抬起后再按锁杆键。（对）

14.重新处理时不检测收费亭前是否有车。（对）

15.入口不刷鲁通卡，则出口不能使用鲁通卡。（对）

三、选择题：（每空2分，共20分）

1.普通车是指除（ABC）外的其它车辆。

A.军车B.车队C.其它免征车D.道路施工车

2.违章菜单内应包括（ABC）

A.闯关B.误报警C.闯关被拦截D.按违章键

3.补费类型有（ABCD）

A黑名单补费B.逃费补费C.欠费补费D.其它补费

4.全车牌输入方式包含（ABCD）

A.车牌颜色B.车牌中的汉字C.车牌中的字母D.车牌中的数字

5.在下列何种情况下需要进行换下票据的操作（AC）

A需要将票据从长期不用的车道换到另一车道.B.收费员下班时

C.要将票据收回至收费站时

6.下列关于优化票据管理说法正确的是（ABCD）

A.票据界面显示票据号及数量B.每一笔收费业务可以跟踪到发票号

C.车道系统记录剩余的数量D.新增重新打印票据功能

7.关于防误功能说法正确的是（ACD）

A.入口发卡后倒车B.锁杆C.出口 刷卡后倒车D.收费班长授权

8.在下列情况下，可以使用纸卡（BD）

A入口发卡机不能正常发卡

B入口设备无法使用

C出口设备无法使用

D入口正常，但收费站无通行卡

9．出口鲁通卡付费操作流程正确的是（ABCD）

A输入车辆信息

B刷卡司机给的鲁通卡，显示入口信息和应缴通行费

C车辆离开，通行灯变红，栏杆落下

D确认无误，按鲁通卡扣款成功后，信号灯变绿，栏杆抬起，将鲁通卡交还司机

10．收费班长可对下列哪些操作进行授权（ABCD）

A补卡B车辆牵引C取消逃费补费D欠费

四、简答题：（每空5分，共20分）

一．在什么情况下入口发卡后倒车操作和处理流程？

答：

1、因司机未及时出示鲁通卡，吴发通行卡。

2、入口车型、车类输入错误，司机要求重新发卡。

3、入口发卡后司机倒车离开（司机留下通行卡的情况）。流程：

1、在通行卡已发出，车辆还没有离开车道，通行信号灯没有变红，栏杆没落下的状态，收费员按功能键选择倒车。

2、系统提示收费员刷刚刚发出或收到的通行卡、鲁通卡，卡号*****。

3、收费员刷卡后，系统将刚刚发出或收到的卡片（最近一笔，系统效验卡号）的入口信息进行清除。

4、重新发卡。

二、出现换卡车将怎样处理？

答：换卡车应收金额为路网内所有收费站之本站最高收费额的2倍。

收费员通过入口图像查询等途径判定为司机换卡作弊的，可以按换卡键，系统将提示收费员确认，收费员按确认键进行确认后，系统将按换卡车计费标准重新计算通行费。

换卡车为惩罚性收费，鲁通卡折扣优惠不适用于换卡车。

三、哪些情况下需要进行重新处理？

答：

1、收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。

2、车辆夹入车队中通行，但又被截获。

3、超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。

4、收费员同司机发生争执，车辆引出车道。

四、需要班长授权的情况有哪些（最少写出6种）？

答：

1、补卡。

2、发卡不检测线圈。

3、启用或禁用复位键。

4、启用或禁用车牌识别。

5、更改货车计费模式。

6、编辑称重信息。

7、欠费。

8、U型减免通行费。

9、入口未刷鲁通卡，出口使用鲁通卡付款。

10、使用鲁通B卡的余额缴纳部分通行费。

11、换上票据。12换下票据。

13、更改票号。

14、取消逃费车补费。

15、出口刷卡后倒车。

16、重新打印发票。

17、鲁通卡使用现金或银联付费，无法重臵入口标记。

18、车辆引出。