倾听一线的声音先进事迹报告材料1—网络建设抢险[推荐]

第一篇：倾听一线的声音先进事迹报告材料1—网络建设抢险[推荐]

责任，载起生命之舟

大家好：

我是来自**分公司的**。我报告的题目是《责任，载起生命之舟》。

2010年7月16日，一场百年不遇的特大暴雨袭击**，全市23个雨量监测点达到100毫米以上，其中**市最大降雨量达到246.3毫米。暴雨倾盆、洪水肆虐、山体滑坡、房屋垮塌、道路损毁、电力、通信中断，**城区进水，顷刻之间已成为“孤岛”！灾情发生后，**分公司立即启动应急预案，成立应急指挥部，组建党员突击队，公司上下抱着“再打一场**保卫战”的信念，迅速行动，徒步挺进重灾区，一场艰苦的通信保卫战在党旗的引领下即刻打响了!共产党员***，**分公司一名普通的内退返聘员工。灾情发生时，公司领导安排已是55岁的他留守指挥部，可他却主动请战出城抢通信：“**的情况我了解，这个时候我咋能不去。”***和突击队员前脚刚走，担心他身体不好的老伴，就赶到了公司临时抗洪抢险指挥部，她没来得及拦住老陈，只能看着漆黑夜色中抢险队远去的方向，默默祈祷一切平安。

7月17日凌晨1点，***和抢险队员经过4个小时艰难跋涉赶到了石岗乡，道路前方的桥已被洪水冲断。政府警戒线拦在前面，一个乡干部拿扩音器拦住他们，“***水库可能要溃坝了，赶紧往回走！”***心里咯噔一下，***是上游的一个蓄水库，如果溃坝，地势低矮的石岗乡将全部被淹没。现在通信中断，如果不能及时通知上游百姓转移，后果不堪设想，***心急如焚，他谢绝乡干部的劝阻，没有片刻的犹豫，带领突击队员扛起光缆纵身跳进洪水中，与洪水搏斗。半个小时后，光缆抢通，当地通信恢复，1 / 4

1000余名群众收到转移信息，人民的生命财产安全得到了保障！

随后的30多个小时，***和队员们不眠不休在暴雨中抢修断点75个，抢通基站12个。21日凌晨2点，指挥部强行命令4天没有睡过一个囫囵觉的***回家休息。可就在凌晨6点，***又偷偷地出现在了即将出发的抢险队伍中。

在抗洪一线，党员突击队队友***与***在抢险时被从山上飞下来的泥土、碎石击中，一人头部受伤，一人脚部受伤。公司要求二人立即撤回后方休息，他们却说“受点小伤就回去，那不就是逃兵吗？”***带领的另一支党员突击队连续奋战9天9夜，平均每天睡眠不足4个小时，连续三天没有吃过一口饭，饿了啃干粮，渴了就喝冷水，困了就打个盹。9天9夜，他们辗转**的罗文、长坝、河口、草坝等多个乡镇，徒步300多公里，强统基站35个，敷设光缆61.5公里。在抗洪抢险中，**公司党员突击队的旗帜始终插在抗洪最危险、最艰苦的阵地上。在这种精神的指引下，**分公司全体员工不怕牺牲、不畏艰险、勇于奉献、甘于付出，抢通基站200余个、敷设光缆215公里，完成120个重灾乡镇和1109个受灾村的通信网络覆盖，为全市抗洪抢险提供了坚强保障。

“7.18”洪灾，**分公司全体员工不仅在路断、桥断、水断、电断的情况下，保证通信不断，危急时刻，更是挺身而出，用行动彰显了一个受尊重企业的社会责任。洪灾中，有这么一张照片，每一次我看到它，总会热泪盈眶。照片上，三个身材高大的男子攀在一座居民楼的阳台上，共同托护着一个刚刚出生的婴儿，阳台上方，一名老人和产妇在焦急地注视着众人手中捧着的婴儿。这张照片来自“7.18”抗洪抢险，来自渠县。

7月18日的渠县，百年不遇的洪水，整个县城一片汪洋。早

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上7点，我公司的一支党员突击队正用皮划艇运送油机。途经县城胜利小区时，听到居民的呼救，洪水漫进居民楼2楼，而100多群众被困楼上。这个时候，没有什么比救人更重要。抢险队立即展开营救，四个小伙子负责在船上接应，3人就顺着2楼阳台的防护栏往上爬，依次踩着各自的肩膀搭人梯，一个一个接住3楼的群众。在这场救援中，首先获救的便是照片里那一个刚出生15天的婴儿，接下来是一名产妇，紧接着一个5个月的孩子，年过7旬的老人、发高烧的病人……5个小时的时间里，100多名群众顺着员工用身体搭起的生命之梯，成功转移到安全的地方。

在我整理的照片中，还有一张照片，我叫它希望。照片里，上千名考生站在已被洪水包围的学校门口，无助的眼神里突然闪出希望的光亮。照片的故事也是发生在那天的中午1点半，参加公开招聘教师考试的3100名考生被困渠县二中，学校入水已至三米。

下午2点，**分公司经理**带领抢险队到达二中。情况危急，**和抢险队员立马跳进齐腰深、散发着恶臭的水里，安排考生上船。一趟接着一趟，他们将考生送往安全的地方。突然，前边一艘地方上的救生艇失去平衡，整个一下倒扣在水面，船上20多人落水。岸边的人们惊叫起来，正在后面船上运送考生的**大喊一声“快，救人！”，立即跳到了水中，紧接着，这个有14名党员的抢险队，全部跳到了水中，等岸上的人回过神来，他们已在混黄的水中搏击恶浪、奋力救人，10分钟内落水的人员全部获救。经过6个小时，抢险队员冒着大雨往返60多趟，将1000余名考生送到安全区域与亲人团聚。

惊涛骇浪，方显英雄本色，舍生忘死，展露先锋情怀。在**“7.18”特大洪水中，我与同事们始终并肩战斗一线，同患难，3 / 4

共艰苦，亲身经受了这场战斗的洗礼。在**抢险一线，我向党组织庄严地递上了我的入党申请书，经组织考验，我与14名火线入党的同事一道，在鲜红的党旗下庄严宣誓，光荣地加入中国共产党。时至今日，我的心中仍充满着感动，这段经历已成为我人生中难忘的记忆和宝贵的精神财富，它时刻激励着我，在人生的道路勇担责任，追求卓越。

谢谢。/ 4

第二篇：倾听一线的声音先进事迹报告材料5——建设

做优秀的**通信人

大家好！我是来自**，我汇报的题目是《做优秀的**通信人》。

我是一名去年才走出大学校园的新员工。很庆幸自己一毕业就成为了一名“**通信人”，更庆幸自己能够加入***分公司网络部这样一支团队，这几个月来发生在我身边的一些故事，给我留下了深刻的印象，也让我看到了一个个**通信人所具备的优秀品质。

去年7月，共产党员***来到***区分公司新成立的网络部担任部门经理。刚上任的时候，部门包括他在内只有3个人，其中一个还是刚刚毕业的大学生。组织机构建立、工作流程梳理、岗位职责安排等一大堆的事情都要他来协调处理，恰好这个时候，又接到了公司的“卓越128”网络跨越工程的建设任务，每天的工作量可想而知。

2010年，对于石大哥来说，是不平凡的一年，因为41岁的他终于圆了自己多年的心愿，即将成为一名父亲。在常人看来，这是一个很普通的经历，可他这条路却走得非常不容易。嫂子是一名36岁的高龄产妇，医生告诫她，在怀孕期间必须卧床静养，如果稍有不慎的话，可能终身失去做母亲的机会，所以要求家人务必要精心照料。可就在这么重要的时期，我却总看到他为了“128工程”在办公室、机房和工地来回地奔波、忙碌。同事们都对他说：“石哥啊！你还是多花点时间照顾嫂子吧！”他却笑了笑，说：“128工程也是大事啊！你嫂子她会理解的。”

2010年12月15日是石经理妻子的预产期，而他却像往常一样，一大早和我们一起到远离市区几十公里外的“128工程”施工现场。当大家知道当天是他妻子预产期的消息后，都劝他赶紧 1 / 4

去医院守护嫂子，他却风趣地回答说：“我今天得子是一喜，把基站建设好也是一喜啊！今天我们就干他个双喜临门！”说得大家都笑了。等工程完工时，天已黑尽，当石经理赶到医院，已经是凌晨一点多。他抱着襁褓中娇嫩可爱的女儿，喜不胜收。妻子却在一旁悄悄地流下了眼泪。

在石经理身上，我看到了一个中国**通信人让人值得钦佩的情怀，感动着我，激励着我……

在“128工程”建设中，位于商业繁华地段的供电局基站，它的建设质量及运行维护对保证通信质量和用户感知度关系重大。在建设中，遇到了一个棘手的问题，在雷雨天气较多的夏季，这个基站容易出现停电或者电源缺相等故障。对此，刚刚从学校毕业的大学生游光海积极主动，开拓创新，充分发挥自己在电源专业的学习所长，结合基站实际位置离供电局不远的优势环境，向领导大胆提出了“双电源引入”的基站建设维护方案，得到了领导的充分肯定和支持。在与相关部门沟通协调后，克服了诸多困难和矛盾，把这一创新举措顺利引入“128工程”，使工程建设质量得到了有效的提升，受到了大家的好评。

&&&是我们网络部的老员工，在他身上我看到了一位老员工对待工作“不到黄河心不死，不达目的誓不休”的那份坚韧和执着。

在“128工程”建设中，一个基站的选址紧靠着居民小区，小区居民因为担心基站辐射拒绝施工队伍进场施工，使工程建设进度受到了影响。面对僵局，&&&主动站出来，承担了正面宣传，与居民沟通，化解矛盾的艰巨任务。面对居民们的诸多不理解，&&&科学输导、耐心宣传、苦口婆心、真情感化。常常受了委屈不抱怨，劳而无功不气馁，锲而不舍地与小区居民们协调，用自己 2 / 4 的一份真诚和真情与小区居民们沟通与交流。小区内有一位退休的老教授，在小区里有很高的威望，做好这位老人的工作就成了王哥的必修课。小区停水了，王哥就帮着老人还有小区内其他家里没有劳动力的老人们挑水；小区的过道脏了，王哥就带领同事们拿起扫把打扫得干干净净；得知老人生病了，王哥下班第一时间赶到老人家，帮他们做做家务，陪他们聊聊天、嘘寒问暖……精诚所至，金石为开，老教授和小区的居民们被&&&的真情打动。对在小区附近建设基站表示理解和赞同，使小区基站建设任务如期顺利完成，为全市“128工程”的圆满完成打下了坚实的基础和提供了有力的保障。

&&&的所作所为让我这样一名新员工深深地认识到，要把我们**通信公司建成一个受人尊重的企业，首先我们一定要尊重我们的客户，把客户当亲人，我们就会取得成功。

&&&在“128工程”建设中，积极与客户沟通的案例不仅激励教育了我，同时为我们公司解决选址纠纷提供了成功的范例。在公司内掀起了一股学习热潮，“真情服务，满意100”的理念深深根植在一线工程建设人员的心中。通过不懈的努力，我们与受基站建设影响的住户建立起了互信、互助、互动的友好关系，保证了工程顺利实施，没有发生过一起工程建设纠纷。在“128工程”建设期间，***区共建成基站124个，圆满顺利地提前完成了公司下达的任务。

一份耕耘，一份收获，经过我们部门员工的共同努力，2010年，部门网络工作所有指标排名全市第一，在市公司今年举办的工作会上，部门作为网络口唯一的单位在全市进行了网络工作经验交流，并获得了全省工程建设管理先进单位称号，***经理也荣获全省工程建设管理工作先进个人称号。

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“一树一菩提，一沙一世界”，在我短短的职业生涯中，在我们***区分公司网络部这个温馨而坚强的集体里，我身边的每一位员工用他们点点滴滴的无声奉献，折射出我们**通信员工的高尚责任与情操，我为我们的集体倍感自豪和骄傲，并将成为激励我努力进取，不断进步的动力与不竭的源泉。

谢谢大家！

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第三篇：倾听一线的声音先进事迹报告材料3—营业员

把真诚献给企业

大家好！

我是**，我汇报的题目是《把真诚献给企业》。今年我47岁，从小在邮电局大院长大，部队复员后，女承父业，成为一名普通的营业员。

2001年，公司出台内退政策，我心想趁年轻出去闯闯也不是什么坏事，于是离开了公司。期间我开过茶楼，做过小买卖，收入也不错。可每次闲下来，总感觉心里空荡荡的。散步时，常常会不自觉地走到营业厅门前，看看曾经工作的地方，想起身边的同事，以及上班时的点点滴滴。

到了2009年，公司推出内退返聘政策，听到这一消息，我欣喜万分。不少朋友曾劝我，说现在**公司新业务繁多，劳动强度大，我这把年纪回去吃不消，还不如在家享清福。

我很感激他们的关心，可是我对公司有一种深深的眷念之情，希望生活过得充实一点。在公司的关心、关怀下，我通过自身的努力回到了**大家庭。

在复兴路营业厅，我又踏上了自己深爱的营业员岗位。穿上工作服的瞬间，我觉得生命亮丽起来，有使不完的劲。可是一切要比我想象中的难，上班要讲普通话，办理业务要用电脑，真是“老革命遇到了新问题”。

我不断地给自己打气，树立信心。我努力练习普通话，在公司找同事练，回家对着镜子练，还爱上了“新闻联播”，模仿播音员。走在大街小巷，我边走边默读，碰到熟人打招呼，对方笑我“啥时学会了自言自语”。

为了强制自己上班时必须讲普通话，我提议营业厅规定，每说一句四川话，罚款5毛钱。刚开始说普通话很不习惯，感觉舌/

4头老转不过来，慢慢地逐渐习惯了，现在能熟练应用。

电脑最为头疼，以前都没有摸过。刚开始到营业厅实习的三

个月，我每天都要花大量的时间来学电脑，给自己补课。从熟悉键盘开始，背ABCD……26个英文字母的位置，不知重复了多少遍，总算弄清楚了。

营业厅有很多年轻小姑娘，电脑操作很棒，她们都很热情，非常愿意帮我，教我用电脑。说真的有些很简单的操作我问了好几遍，还是不懂，自己都不好意思再问了。于是回到家自己琢磨，不懂的就电话问女儿，那段时间女儿成了我的老师。

为了尽快熟悉电脑，一有时间我就去练习。由于手指经常接

触键盘，晚上和爱人吃完饭，一丢下碗筷手就会不自觉地放在餐桌上乱按起来，老公笑着说“啥时学会弹钢琴了”。在大家的帮助和自身的努力下，我的电脑操作水平大幅提升，在业务办理方面，基本上没什么问题了。

公司每周都会推出新业务，这么多的业务怎样才能记住？首

先我会认真学习，有疑问马上与同事交流。为了方便记忆，我把业务知识做成小卡片，放在自己的包里随身携带，有时间就拿出来看看、背背。

在家烧菜的时候背一下，拖地板的时候背一下，洗衣服的时

候背一下，睡觉前也背一下，忘了就赶紧拿出卡片看看。有时做梦都在背业务知识，梦见业务知识考试，并常常惊醒。

现在回想一下，刚开始回来上班真的很辛苦。可是一路走来，这些困难都克服了。以前老是觉得自己年龄大了，记性不好，手脚不灵活，反应又慢，生怕自己干不好工作，现在想来这些都不是大问题，关键在于主观努力。

我能快速适应工作，离不开同事的帮助，在营业厅她们都很

关照我。在我心里他们就像我的家人，一旦她们有什么困难，难道我能袖手旁观吗？

2010年10月1日，是我们伟大祖国的生日，同时也是我母

亲67岁的生日，那天对我来说意义重大。为了给姥姥祝寿，我在外地上大学的女儿也专程赶回来，约好要给我母亲一个惊喜，中午一家人好好团聚一下。

按值班安排，那天该我休息。可是，9月30日要下班时，一

位同事突然说家中有急事，想让我第二天中午顶2个小时的班，我二话没说答应了。10月1日一早，我就到了营业厅帮她值班，一直到下午下班我才回家。

虽然那天没能给母亲祝寿，但是我觉得，我为同事分了忧，用这样的方式为祖国、为母亲庆祝生日更有意义。晚上，我把事情说给母亲听，母亲非常理解地说“好样的，辛苦了！”

公司一天天发展壮大，成为世界500强，我内心为她感到骄

傲和自豪。勤俭节约是中华民族的传统美德，不能因为公司强大了就可以铺张浪费，我们应当保持这种优良传统。

一次，看到同事因为写错字随意扔掉一张A4纸，我很不客气

地批评了她。或许一张纸值不了几个钱，但是它却代表了我们员工对公司的一份爱，一颗心。如果公司的每一名员工都能从节约一张纸、一度电、一滴水做起，长年累月，积少成多，滴水成河，那该多好啊。

我是一名普通的营业员，但我却深刻地体会到公司领导对我们的关心。2010年9月20日，***总经理来到营业厅，我像往常一样坚守在岗位上。

**走到我面前，亲切地询问：“回公司还适应吗？”我当时有

些激动，只说了三个字“还，还习惯”；**接着问：“营业员岗位

感觉如何？”我说：“我很喜欢这份工作”。最后**说道：“辛苦了，多保重。”我知道，这是省公司领导对我和内退返聘员工的关怀和鼓舞，我要牢记这份光荣，加倍努力，不辜负领导和同事的期望。

在公司领导、同事的关心帮助下，去年在连续几个月的店员

积分中，我取得了全市第一名的好成绩，并荣获“省公司2010先进个人”光荣称号。公司领导想升我为值班经理，从心里讲，我很感激领导对我的信任和认可，但是我还是谢绝了。

我很了解自己，任何事情都要量力而行。我才回来半年，对

很多东西还不了解，还不熟悉。作为一名营业员，我还能胜任，但是要我当值班经理，我怕干不好，更怕影响公司业绩。

公司现在有很多年轻的同事，他们有知识、有文化，学历又

高、能力又强，应该给他们更多的发展空间，这样更有利于公司长远的发展。

立足本职工作，发挥自己所长，在营业员的岗位上做好每一

天的每一件事，这才是我最大的心愿。

谢谢大家！

第四篇：倾听一线的声音先进事迹报告材料6—市场营销

有一个道理不用讲

大家好，我是来自**，我报告的题目是《有一个道理不用讲》。

‚有一个道理不用讲,战士就该上战场,**人人好儿郎，巾帼须眉有担当……‛刚才我演唱的是****员工自己谱写的战歌，歌词里的内容，如今已成为了每年春节期间二峨山驻点宣传营销员工的真实写照……

二峨山，盘绕着国道213线，它是进出**的咽喉要道，山高路险，人烟稀少。为了迎得春节营销的开门红，为了让60万从这里经过的返乡民工了解并使用上**的业务，我们****一批又一批年轻的80、90后，来到二峨山六个**‚哨岗‛，用自己刚毅的行动，用自己无悔的青春诠释并铸就了****‚特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献‛的‚二峨山精神‛。

时间回到2007年的春节前夕。一年一度的返乡民工大潮又将来临。然而，从成都东站发往**的客车多达190余班次，却只有40多班次进入了**中心站。在这里宣传业务，效果肯定不佳。

‚办法总比困难多‛，我们组织员工分批从成都东客站挤客车，回**，找答案。终于，我们清楚了：不进**中心站的150多班次客车直接开往了各个乡镇。与此同时，我们有一个惊奇的发现：那些客车从成都回**，必经国道213，在翻越二峨山时，几乎都要在山顶、山腰的6个地方做短暂停留，或加水，或洗车，或加油。

突破口就在二峨山，春节服务营销的战场就在那6个点上。然而，二峨山离**县城四十公里，在那里宣传一切得从零开始。

时间不等人，车流不等人，如潮返乡民工回家的脚步不等人，怎么办？公司决定：3人一组一个点，立即抽派18名员工火速进驻二峨山，开始了二峨山上的第一次服务营销。

至此，从四面八方返乡的民工，一进入**地界，便能看见蓝白相间的**宣传帐蓬、沿途**的宣传画……车一停，我们配戴**标志的员工，就为返乡民工递上一杯热水，送上免费电话让他们 1 / 4

向家人报平安……不少民工感动地说：‚天气这么寒冷，你们让我们这些远离家乡的打工仔首先感到了家乡的温暖。‛

五年，始终如此，每年春节的那个时候，在二峨山上都会定格下我们在风雪中坚守的身影。

二峨山，平均海拔550米，最高海拔880米，由于是风口，冬季气温在零下5℃，并且长年刮着大风。2008年的冬天，南方遭遇史上罕见的风雪灾害。这一年，22岁的%%%被派往二峨山。上山没几天，这个从不知冻疮为何物的女孩儿，脸冻得发紫，手脚都长满了冻疮，平时穿35码的鞋，现在冻肿了的脚，却不得不穿上37码。右手的冻疮还裂开了一道长长的口子，稍有不慎就会碰出鲜血，那又痛又痒的难受，让从未受过如此苦累的%%%永生难忘。

寒冷的冬天，山上不是小雨就是下雪结冰，地湿路滑，一不留神就会滑倒，如果一天多次这样的滑倒，再厚的裤子也会湿透，因此，在这里没有一个不感冒的。渐渐的，感冒成为了员工在这里工作的必然，我常常接起他们的电话听到的是一个又一个鼻塞、咳嗽的声音。

中午，山上唯一 一个愿意送盒饭的小饭馆会为我们送来盒饭，公司为了保证每个员工吃上热的饭菜，准备了保温桶。可是，常常一盒热腾腾的饭菜送到手中，刚刚吃了一口，客车来了，%%%和她的同伴，顾不得饭菜在寒风中快速变凉，放下饭盒，立即起身，上车宣传……

在%%%的记忆中，她中午从未完整地吃过一次热饭，有一顿饭竟断断续续吃了五次，吃到最后，饭菜全冷了，饭盒里的油都冻住了，又冷又饿的%%%哭了，和着泪一口一口吞下冰冷的饭菜……班车来了，擦干眼泪，她又满怀热忱的迎向班车，迎向客户。

由于离县城较远，山腰的一户农家成了他们临时的住所。晚上，回到住所，常常停电、停水，没有电视看，没有热水洗，洗一次热水澡成了大家唯一的奢望。寒风呼啸的冬夜，需要温暖的 2 / 4

身体，躺上去的床却是冷冰冰的，盖的被也是硬邦邦的。为了取暖，他们两人一床，背抵背，侧着，靠着，蜷缩着，撑过一个又一个寒冷的冬夜，直到除夕的前夜。

那三十多个奋斗的日日夜夜，大自然环境的恶劣和工作条件的艰苦，成为了年轻的员工们刻骨铭心的记忆。年轻的%%%这样说：‚在二峨山我把二十多年没吃过的苦都吃完了，我觉得人生中没有什么比二峨山更苦了。‛

‚抵得住严寒，耐得住寂寞‛，QQ与WW这两位年轻的姑娘回顾二峨山那些日子，这样说：‚二峨山上什么都没有，只有‘人、车和宣传物料’，每天我们耳边一直都播放着服务营销的宣传录音，即便回到了住处，耳边始终还是那个的声音。就是今天，在大街上一听到那个声音，我们就会条件反射的想起在二峨山的那些日子。‛

为了取暖，‚跳绳‛成了她们唯一的活动，她们也渐渐成为了这项运动的高手，因为在这样的环境下，不用半个小时，脚就会冻僵。她们说‚谁都想坐，但谁都不敢坐。‛

每年的春节营销，不管工作有多繁忙，我都会抽出时间去看望他们。他们都会像孩子一样列队欢迎我，其实我明白，他们更欢迎的是我车子后备箱里，他们久违了的可口的饭菜、各种零食和水果。看着平时文文静静的女孩不顾周围人异样的眼光，狼吞虎咽，看着他们吃完后的杯盘狼藉，我心中流淌着一种莫名的辛酸与感动，我知道，这是30多天来他们吃得最好、最饱的一顿。晚餐后，在驻地旁边的空地上烧起熊熊的篝火，没有音乐，他们依然纵情高歌，唱到最后，大家突然寂静无声，眼泪终于抑制不住的流淌，那一刻只听见风声在述说着他们的苦和累。

五年来，在二峨山上他们一天要服务客车200台次，5000余人，每年不下于15万人次，如今，参加过二峨山服务营销的年轻人，已占了****员工的半数，他们把‚二峨山精神‛从山上带回山下，带回公司，感染着、激励着所有员工为公司的发展，忘我 3 / 4

工作，无私奉献，用非一般的毅力，创造了非一般的业绩，为全市贡献了连续五年用户增幅25%以上的成绩。

五年来，一批又一批****人登上二峨山，体验着从未有过的人生经历。他们哭过、怨过、骂过，但没有一个逃兵。

简单的重复，不简单的坚守。这就是二峨山讲述的故事，这就是我们****人精神的真实写照。

谢谢大家！

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第五篇：倾听一线的声音先进事迹报告材料4—营业员

用心筑就山间彩虹

大家好！

我叫**，来自***公司。我报告的题目是《用心筑就山间彩虹—》。今天，我在这里要讲述的是一个最基层最普通的通信营业厅营业员的故事，她就是我的同事——%%%。

%%%是一位普通的彝族女孩，从小在乡村里长大，家里有七个孩子，她在家里排行最小，只有父亲一人在乡上工作，虽然家庭生活十分困难，但父亲还是坚持靠微薄的收入供七个孩子读书。2005年%%%从凉山经济技术学校毕业来到了&&通信公司，成为了一名营业员。当她穿上蓝色标志服的刹那，就感到了肩上责任的重大。营业厅是公司对外服务的窗口，也是企业形象的代表。接受过公司培训，第一天走入营业大厅时，%%%就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员！在平时的工作中，她本着企业“沟通从心开始”的服务理念，怀着为家乡人们服务的热情，真诚地接待每一位客户，让他们能够实实在在地享受到中国通信优质、高效的服务。

老大妈鸡蛋换话费

记得在2009年那个冬天，正在办理业务的%%%发现离她台席不远的地方站着一个大约70岁左右的老大妈，手里提着一篮鸡蛋站在那里，望着业务受理台，%%%心想她可能有什么事情，于是上前轻声问道：“大妈，有什么可以帮你的？”老大妈表情有些犹豫，双手拽了拽篮子，这才小心地问：“小姑娘，你能把我的手中的鸡蛋换成话费吗？”%%%愣了一下，心想鸡蛋怎么能换话费呢？没等他回过神老大妈就接着说道：“我的儿子女儿都到山东打工去了，我在家里等他们的消息，但我们家的通信座机停机了，今天，我的鸡蛋没人买，没有钱交话费了。”

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儿行千里母担忧，回想当年在外求学时母亲对自己的牵挂，%%%感觉一股酸涩在喉头涌动，视线有些模糊。没有多想，%%%马上就为老大妈缴了20元话费。有了这20元，大妈就可以听到来自儿女的音讯了，老人家一直推辞，并且使劲将鸡蛋推到%%%面前坚持让她收下，%%%握着老大妈粗糙的手对她说：“老妈妈，钱不多，鸡蛋您留着补补身体，我怎么能收您的东西呢？”她点了点头，嘴里不停地说着谢谢、谢谢……从那以后起，这个老大妈经常来营业厅，还时不时地给营业厅的同事们带些家里种的水果，看着她感激又亲切的眼神，不禁会让人一股暖流涌上心头。

“愤怒”的客户

由于市场竞争的激烈，在为客户服务时，时常会遇到有的客户频繁地销号、换卡，%%%看在眼里，急在心里，我们的每一张卡都是有成本的，失去一个客户，失去的不仅是一笔收入，也失去了一份信任。为了尽可能地挽留住客户，她耐心地讲解我们的品牌优势、网络优势。有一些客户在耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意地走了，但有一些客户却不然。

记得2010年3月的一天，有一位青年男子，边走进营业厅边把他的身份证凶狠狠地朝%%%丢了过来，正好丢在她的头上，并指着她的鼻子大声嚷嚷着：“销号了！不用了！退钱！〃〃〃〃〃〃”当时，营业厅里来办理业务的客户较多，其他的客户也跟着纷纷要求查阅话费清单，一时间整个营业厅氛围失控，见此情形，%%%快步上前请客户们不要着急，并请需要查阅清单的客户排队在一个台席前专门查阅，然后请那位销号的客户到客户接待室就座。%%%为这位客户端上一杯热茶，请他说明销号的原因。他说：“我用的这张卡以前是全球通的，上个月底把资费改成10元钱月租的神州行卡。这月不是只需要交10元钱么，为什么又说我欠了180元？”

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听了他的话后，%%%耐心地劝导他稍安勿躁，并调出了他的业务资费情况，然后认真细致的讲解：“您的卡变更为10元月租的神州行后，按理只收10元没有错。但我查了下，您在去年9月开了一项实惠180包打360的业务，该业务规定当月总消费在小于360元，只收180元。即使客户更改资费，也要收取包底消费180。”经过%%%的耐心讲解，客户恍然大悟，连声说自己确实是申请了该业务，当时是通过客户经理介绍后，亲自到营业厅办理的，后来忘记取消了，离开时客户表示将继续使用这张卡。

真心服务销号客户

还有这样一个故事，那是在2010年，一位从湖北来&&的客户，因业务结束要返乡，来到营业厅要办理销户业务，当时因政策规定一时无法办理，%%%面对面地与他细心沟通，讲解销户的流程与所需手续。当这位客户得知下个月才能销户时，一脸无奈。%%%微笑着对他说：“您要是信得过我，就委托我办理吧。”客户望着真诚微笑的她，点头答应了。

%%%留下了客户联系电话和地址，在次月业务到期时帮助客户办理完了销户手续，并且将预存款和清单用最快速度寄到了客户手中。今年，该客户再次来到&&投资，依然选择了中国通信。在办理完新的SIM卡后，%%%还帮他下载了几首手机铃声，并且按照她一贯的做法，特意在下载的铃声里面加了一首彝族有名的歌曲“留客歌”。临走时客户他说：“你们的服务这么好，挡不住的魅力，想不来都难啊！”

热心“翻译”%%% 在工作中，%%%注意学习、实践和积累，通过自己的努力向客户展示自己开朗、热情、自信的一面。在&&通信营业厅工作中，共有5位姐妹,大家团结一致、共同学习、共同进取，大家为营业厅起了“蓝色天使”的班组名称，寓意即使在&&县这个艰苦的偏远山区，也要为客户提供天使般的服务。在客户中有不少是彝族，他们不懂汉语，每 3 / 4

当遇到这样的客户，%%%就充当了翻译的角色，久而久之，这些客户都指名要她办理业务。当她走在&&小小的县城街上，会有许多叫不出名字的客户老远看见她就会跟她打招呼，她说这是她作为一名通信的员工最大的骄傲和自豪。

如今的%%%已经是两个孩子的母亲，作为一位普通的通信营业员，%%%珍惜在营业厅的工作,在2007年和2008年她分别获得了凉山分公司“服务明星”和“窗口服务明星”荣誉称号。面对成绩她却说：“公司给我们提供了这样好的一份工作，我从内心里很感激，特别是在我生病时公司领导**经理和同事一直很关心我，我没有理由不把我的工作做好。”

从她朴素的话语中我们感受到的是一个普普通通通信员工对工作那份执着的敬业精神。作为一个彝族女孩，她希望在我们通信通信服务的帮助下，家乡的人们日子能越过越好，凉山也变得越来越美丽。

谢谢各位领导、谢谢各位同仁！

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