《营业部经理晋升培训手册》

第一篇：《营业部经理晋升培训手册》

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《营业部经理晋升培训手册》

第一章 管理篇(上、中、下)

第一节

营业部经理的职责

一、管理的程序

二、营业部经理的职责

三、经理人的基本态度与技能

四、做一位成功的领导者

五、卓越领导者的特质

六、我是成功的业务主管吗七、一个成功业务主管的信念

八、寿险行销人员追求成功的信念

九、单位经营与业务发展

第二节 营业部经营计划与策略

一、营业部的导航系统

二、经营计划的程序

三、如何设定目标

四、为高留存率而经营

第二章 第一节 增员概述

一、增员的意义

二、增员的理由

三、应具备的正确增员观念

四、增员失败的原因

五、业务员脱落的原因

第二节 增员方法与技巧

一、拟定一套属于自己的增员哲学

二、确认出你想要找的业务员类型

三、有一套寻找理想增员对象的步骤

四、设定好明确可行的增员目标

五、增员过程

第三节 理想增员来源

一、理想增员来源的特征

二、增员对象的来源

三、理想增员对象的目标

四、增员对象的条件、特征

五、增员对象类型

增员（上、中、下）

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六、推荐引导问题（要求名单）

七、理想增员来源的特征 第四节 推荐人增员法

一、推荐人增员信函（推荐人——客户）

二、推荐人增员法面谈话术范例（推介人——客户）

三、要求推荐的增员说明 第五节 电话约访

一、电话约访话术范例

二、与增员对象进行初次电话接触 第六节 初次面谈

一、初次面谈的目的

二、初次面谈成功的要素

三、初次面谈步骤注意事项

四、初次面谈话术范围

五、初次面谈增员开门话术（增员点）

六、可造成增员对象对现状不安的情况

七、造成增员对象对现状不安或可能会造成不安的状况

八、初次面谈话术范例

第七节 增员过程中的疑惑处理

第八节 增员话术

一、诱人的增员话术

二、增员促成话术

第三章 选才篇

一、选择的原则及重要条件

二、选择流程

三、各种选择面谈的原则

四、选择原则

《营业部经理晋升培训手册》第一章：管理篇（上）

如果你是一位新上任的营业部经理，那么“欢迎你加入一个崭新的世界！”。不论你是新上任的或是有经验的单位主管，这本“营业部经理晋升学员手册”可以做为你在经营单位时的重要参考资料以及备忘录。营业单位经理最主要的职责就是要引导业务员的寿险事业获得成功，为了做好引导业务成功的工作，你——身为营业单位的经理——必然会发现，你的营运作业系统大致不出“营业部经理晋升班学员手册”所讨论的内容范围。

营业部经理在单位中所扮演的角色，并不是一个像会计师、工程师一样的专业人员，而是一个集各种任务于一身的全方位管理师，因此，顺畅的一套管理程序，一系列环环相扣的作业系统对单位经理而言，是非常重要的。

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如果每一个步骤都执行得很好，最后的成果必然令人满意。改进每一部分的作业系统、程序，所带来的成果就是单位销售业绩的改善，服务品质的改进，单位人员留存率的提高等等，这些都是部门经理的最终目标。

在尚未成为一名营业单位经理之前，你的成就可以说是控制在自己的手中，在你非常渴望追求某一项成就的时候，通过你自己的努力或许就可以顺利达成心愿，你的成就大半也受到个人的目标与抱负的激励。

然而，如今事情已经改变了。你突然发觉你的需要、愿望与抱负的实现完全视部属的需要、愿望与抱负而定。为了满足你自己的需要，必须先领导并且帮助这些人，以便促使且提高他们成为业务员的机会。你发觉，成为领导人，你必须不太在意你个人的需要与愿望，而是要以你的业务员，业务主任，包括个人与团队的需要、愿望与抱负为主。你还发觉，你必须关心营业单位与总公司、分公司（办事处）、营业区的目标。

这些观点上的骤然改变，所要求的不只是思想上的改变而已。身为营业部的经理，你是一位采取实际行动的人，一位熟练地运用管理技巧、知识与能力于自己单位的日常例行职务的人。当你还是一名业务员的时候，你对这些经理职务有模糊的概念，然而你一旦成为营业部经理，这些职务就必须变得非常真实、明确。

事实上，过去身为一名成功业务主任的种种经验，将会继续协助你做好管理工作的每一个层面。换句话说，如果你继续视自己为一名成功的业务主任，你一定可以做好营业部领导人的工作。

既然营业部经理每日的例行工作是那么广泛，种类繁多。如果想要在有限的时间和精力范围内，使其毫无遗漏又有效地执行，就必须将职责加以分类，建立系统，让经理能够时时自我计划、执行、检讨，确实做好部门的经营。

身为营业部的经理，为了要达到“建立一个更大更好的营业部”的目标，除了要了解管理的程序和善尽经理的职责外，还应该具备一些基本的技巧、能力和条件以及熟悉卓越领导者的特质和信念等。因此，我们将在后面针对这些方面做一些概念性的描述。

第一节 营业部经理的职责

一、管理的程序

“有效率的去获取大量的良质契约”与“育成高产能的专业人员以延续单位的生存和发展”是营业部经理的首要责任，良好的管理便是完成这两项责任的首要工作。因此，想要成为一个成功的单位领导者，就必须先了解管理程序，并将之运用在日常的经营上。

所谓“管理的程序”，即包括了规划、用人、指导和控制五个项目，我们可以用下表简单地表示出来。

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二、营业部经理的职责

1．经营计划的拟定

●拟定短、中、长期业务发展计划以达成公司预定成长的目标

●提出具体可行的业务推展方案，保持足够的保费收入以达成公司整体的目标

●建立营业单位特有的经营哲学

●确立人力发展计划

●定期检讨、追踪各项计划的执行

●报表及活动量管理，各种经营绩效分析资料、经营计划

2．目标管理与控制

●详细记录业务上的保费收入数字、人力发展、活动率、平均生产力、脱落率、百分比等经营指标数据

●掌握达成目标的时间

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●评估业务员、业务主任的工作绩效表现，并提供适当必要的指导

●续保率及费用率有效控制

●建立及扮演单位成功领导者的形象

3．建立业务组织体系

●增员由内而外，由近而远

●为资深业务员及各组组长拟定预计达成的增员目标，并安排具体增员活动方案

●制定业务人员的选择、评估的程序及标准并确实执行

●建立单位长期增员渠道，以免增员活动中断

●详细订出新进业务人员工作内容及公司对其要求的工作绩效标准

●塑造有效率、整洁明朗、业务士气良好的工作环境

●提供必要的设备及供应必要的用品

4．建立有效的训练系统

●配合总公司、分公司（办事处）、督导区（营业区）所举办的各项训练计划与活动

●建立营业单位内部在职培训模式、系统及制度

●确立业务人员训练计划的目标及基本必备知识、技巧及能力

●记录业务人员成长的评估

●研究且运用“营业部经营研讨会”所取得的教材资料，不断地追求个人管理能力的成长

5．激励与辅导

●以市场陪同展业来辅导

●对新人审查其每日的业务活动、拜访量及工作日志

●对拥有一年以上推销经验的资深业务员（含组长），每周审视其业务活动一次

●适时的发掘各项问题并研拟各种可行的解决方案

●适时制定并颁发各项奖励竞赛办法与业务活动

●参与各项公司会议及组织单位内部各项业务会议活动及议程的进行

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●确知举办会议，研讨（修）会及训练的目的及用意

●参加公司指定的会议

●由工作态度中了解业务人员对竞赛活动的反应和看法

●对业务人员优越的表现加以公开奖励、表彰

6．市场的开发与评估

●分析且执行平保公司商品市场推广策略

●营业部的地理位置

●人口及消费能力分析

●行销计划的拟定、推动、执行与检讨

●确立单位目标市场

●目标市场的开拓、规划方案与训练业务同仁有能力开发

●了解其他同业的新商品及行销服务方式

●了解其他行业的状况

●加强核保、核赔、营业等部门的协调及行政、行销支援及促销等工作

7．对内及对外公共关系的建立

●与公司内一般管理层建立良好的关系

●提供市场情报及资料，以供公司长期或短期计划、决策之用

●协助建立业务同仁与公司内各部门的良好沟通

●总公司（分公司）政令的宣导与目标的贯彻

●随时充实自己，在适当的会议中代表公司

●提升自身的书信及表达能力和技巧

●安排保户服务或活动月

●当公司规定（如核保规定等）变更，一定要确实地传达到全体业务同仁

●建立单位同仁对目标达成有共同责任感及荣誉感的观念

8．行政作业监督与规划

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●各项汇报活动的决策、拟定

●单位同仁差勤管理

●其他行政事务的规范与监督

●职场的布置及器具设备的充分运用

●良质契约、契约继续率与管理

●新契约保件各项事实的管理

●业务员的报聘审核、晋升考核

9．推销保单，开拓新市场

●主顾开拓（收集名单，保证100准主顾）

●拜访准主顾（接触及说明，坚持每日6访）

●每日填写工作日志、计划和保护卡

营业部经理晋升培训手册》第一章：管理篇（中）

三、经理人的基本态度与技能

营业部经理对于单位的重要性，是不容忽视的。我们可以肯定的说，经理是营业部最高决策者，其决策的正确与否关系到整个营业部的成败荣辱，所以，部经理可算是单位的中枢、营业部的灵魂。

既然，部经理是操纵整个营业部的重要人物，那么他的工作态度与所拥有的技能必会密切地影响到整个单位，正确的工作态度及良好的技巧，必能辅助经理奠定形象和支持他成为一个优秀的领导者。

1．正直

经理人本身具备诚实与寿险职业伦理观念的行为及能力。包含对自己日常工作行为负责，以及在业务同仁的肯定和认同下建立起自身的威望和信誉。

2．承受压力

在接受来自总公司、分公司领导们所赋予的各种挑战目标而存有压力的情况下，能够自我承担、控制并有效地激发本身面对压力、挑战目标的能力。包含在不利于运作的环境中能够保持高度的工作热忱，并积极地传递这份热忱给周遭的业务同仁们。

3．发展人际关系的技巧

明确体察和关心业务同仁的各项需求，并适时地参与协助的能力。包括对单位同仁们所面临的各项展业、组织发展的问题和同仁的前程规划，积极地表现出真挚的关怀且亲自参与。

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4．时间管理与授权

针对单位同仁不同的发展阶段，适当地委派任务，且有效率而正确地分配自己的时间和业务活动能力。

5．辅导与指导的能力

针对单位同仁的销售及组织发展的优、弱点，适时地运用本身的知识、技巧和能力，以及规划良好的在职培训步骤与实务经验的传递，来建立培育单位同仁销售技巧和组织发展的能力。包括积极宣导销售“人寿保险是一项最有价值的商品”这种坚实的信念给同仁的能力。

6．销售技巧

销售保险商品的技巧及能力。包括具备平保公司商品的知识和这些商品所能满足准主顾需求的购买点，并确认所能开发潜在市场的能力。

7．寻求和接纳协助的意愿

认清自己经营发展过程中有哪些方面需要获得协助和支援，并积极寻求他人协助，包括聆听他人的意见，接受其指导并相信他人能力的态度和意愿。

8．业务管理的能力

全心全意投入组织发展运作达成计划目标的能力。包含组织中的日常业务管理，绩效分析以及明确下达决策解决问题的能力。

9．解决问题的技巧

在问题失控前确定问题的本质，并拟定解决问题方案的能力，包含如何运用检时会议经营指标分析，脑力激荡等各种解决问题方法的能力。

10．口头沟通的技巧

以正式和非正式的方法清晰地表达经理个人的观点，并透过有效的面谈技巧收集所需资讯的能力，包含明确地表达各种技术性观念的能力。

11．坚强的毅力

拥有且保持过人的精力，虽然有时是例行性的工作，也能有计划而持续地达成这些重要工作任务的能力。包含达成难度高但相对着奖励、成就感也高的责任在内。

12．规划与执行的技巧

以诊断营业单位内外部状况的分析来拟定目标，提出达成这些目标的执行策略，并透过定期的追踪、评估和重新修正来执行单位各项年度计划的能力。

13．对组织的忠诚度

建立和保持对中国平安保险公司的忠诚度，并追求个人发展与公司经营目标一致性的能力。这包含了为公司组织建立高度的凝聚力，以及彻底执行公司所颁布各项规章的意愿。

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14．环境的适应力

时时掌握个人所身处环境的变化，并运用这些转变去寻求任何有利于个人及组织发展的能力，包括与不同团体相处的即时适应力，并接纳当时的环境变化状况。

四、做一位成功的领导者

不论你是否天生具有领袖的特质或领导的才能，你绝对可以从后天的养成教育中学习到如何成一位出色的领导者”。

单位经营有其组织架构，而组织架构的主要目的就是淋漓尽致的发挥每位工作伙伴的潜在能力，将众人拥有的专业素质居中催化成为高度成效的生产力。由此观之，“领导”就愈发重要了。

“领导”是什么呢？领导就是集合不同的力量，形成凝聚力，做好有效的规划，向共同的目标迈进。换句话说，就是将一群来自各方的人转变成具有高度生产能力的群体。虽然一般认为领导才能与领袖特质是与生俱来的，但是领导技能与潜能的开发即可借由后天的养成教育加以虚心学习得到的。

●高瞻远瞩、确立目标

现在的业务员们都有其所学，都有专攻，因此营业部经营必须具有高瞻远瞩的领导能力，建立起营业部的哲学，好让单位内的同仁有依循的方向，进而凝聚群体智慧，形成单位组织的力量。千万不要小看部属，在他们的工作目标中，也是有他们的长远眼光，希望能看到未来，一位毫无目标、三心二意的主管绝对不是他们乐意见到的。

●信任部属、充分授权

部经理与组长、部属的关系应该是建立在互信的基础上，一位成功的领导者不必要是事事躬亲，而是肯定并了解部属的工作意愿和所能胜任的能力所在，将事情的责任逐级委任授权。

●沉着冷静、承担责任

一位事事沉着、冷静的领导者，必能以冷静的态度去面对问题的症结，同时也能够在最佳时机为工作下达最有效的决策。

特别是面对危机的时候，可承受较大的压力，与部属共同面对问题、解决问题。此外，身为领导者更需有承担风险的勇气，以负责的态度作为部属全力以赴的后盾，同时也要鼓励部属为自己所做的事负责，让部属自身感受在完成任务时的成就感，或是让他们从错误中学习。所以说，领导者必定要遇事冷静沉着，有承担风险的勇气和决心，而且要以一颗包容的心面对部属。

●自我充实、广纳意见

为适应各种状况，为面对所有部属，为掌握工作的各项可能的变数，部经理不断的充实自我、广纳意见是必要且必行的，在寿险经营专业知识的领域里，一位成功的领导者的历练热心不能少于部属，这样才可取得单位同仁的信任与追随；相对地，一位成功的领导者必须能容纳外界不同的声音，以去芜存菁的心情联系部属的意见，避免产生冲突，削减了整体单位的工作实力和绩效。

●简化问题、从根拔起

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当事情愈是繁杂、愈是难做出正确且有效的判断，往往也因此丧失了大好机会。所以，领导者应该扮演的角色是对复杂及繁琐的问题做有效且清晰地分析、过滤，将问题单纯、简单化，同时针对总是问题的症结提出既有效且可行的方案，将问题的根源彻底地清除掉。

●寻求平衡、圆融人生

人的一生不单单仅是追求事业。事业或许是人生的重点，但是别忘了，一位成功的领导者，在事业的背后仍有支持他、关怀他事业成功的力量，而这些对象如家庭、朋友、工作伙伴更需要他去关注的。

如何在家庭、事业、朋友、同事间寻得平衡是件刻不容缓的事。因为没有一个安祥和谐的家庭，就没有无忧的后盾，没有良好的人际关系，就缺乏了有效的助力。

五、卓越领导者的特质

一位优秀的营业部经营就象一颗钻石，具有各种层面；层面愈多钻石愈有光彩。下列各种物质，具备愈多，你将愈接近一位成功的行销主管。

1．创意：能创造性地组织及整合各种不同的资料

2．容忍：能忍受不明朗化的状况，能包容不同的态度及意见

3．智慧：不仅能吸取事物的精华，而且能实际执行

4．正直：具备诚实与职业伦理观念的能力，择善固执

5．成就：追求业务组织的成功，而不只是个人的荣耀

6．敏感：能敏锐的察知及预期他人会有怎样的感觉

7．参与：视个人为组织 的一位积极参与的成员

8．精力：永远保有高度的活动力

9．权威：以才学能力建立威望，影响他人

10．互助：能适当的帮助别人和接受别人的帮助

11．信心：寻求方法、解决问题，保持乐观自信，相信问题必能解决

12．计划：事事规划、循序渐进

13．积极：主动、奋发、永不气馁

14．活动力：对组织内部的问题和需要，相当重视及注意

15．成熟度：深思远虑，稳健沉着

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16．适应力：无论什么事发生，都能应付自如，处之泰然

17．洞察力：能清楚地看出自己业务的进展和组织发展的方向

18．判断力：知道什么时候该采取行动

19．幽默感：能自然地松驰紧张，而不会太严肃

20．达能力：能言善道，给人一个好印象

六、我是成功的业务主管吗

杰出的业务员不一定能成为杰出的业务主管，请仔细思考以下几点：

1．业务员必须懂得驱策自己，才能产生好业绩；而业务主管则必须避免对部属施加沉重的压力。

2．业务员不必很有耐性，业务主管则必须有耐心地执行工作，让组织状况逐渐发展成熟。

3．业务员需要别人肯定，赞美他们的成果；而业务主管却必须学会肯定别人，同时退居幕后，不揽功。

4．业务员所追求的是数字表现，是佣金收入，是保单；而业务主管虽也要兼顾业绩，但还得考虑到单位成长及人才培育。

5．业务员必须自恃甚高；而业务主管则必须要懂得运用团队力量，依赖他人达成目标。

6．业务员是执行者、行动者；而业务主管是组织者，规划、协调整个过程，必须仰赖他人做事。

7．业务员必须了解自己优缺点，同时研究如何才能把工作做好；而业务主管则必须懂得了解属员，不断地发掘部属的潜能，同时接受属员完全不同的做事方式。

8．业务员所要培养的是优质的服务，是对客户的忠诚度；而业务主管更要培养的，则是对平保公司、组织的忠诚度。

9．业务员必须锲而不舍。他们认为，只要投资足够的时间和心力，准主顾就愿意签投保单；而业务主管则必须学会马上减少损失。他对部属的投资有一定的限度，要注重机会成本，部属若是扶不起的阿斗，就必须放弃。七、一个成功业务主管的信念

1．我必全心关怀我营业部全体同仁，尊敬我的领导，忠诚平保。

2．我必诚实与全力运用我的智慧与才能宣传人寿保险的功能。

3．我必保持宽阔的胸怀及乐观积极的思想。

4．我必坦诚自我承认缺点，然后尽力弥补及不断加强求知。

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5．我深信我要争取更多人的友谊，我必须先诚恳的付出我的友谊。

6．我必尽力地避免做到疏忽他人的意见或观点。

7．我必注意多听少讲。

8．我深信培育众多成功的业务员是我最重要的职责。

9．我必全力让我的部属获得更多的知识、经验和能力，因此帮助他们成功令我获得成就，亦可增加我的收入及成功的机会。

10．不怪罪他人，因为作为一个领导人，怪罪他人是逃避责任的表现。

11．我绝不吝啬我的赞美之词，当部属应该得到赞美的时候。

12．我绝不把自己当成最重要，因为这是人性的缺点，并且容易忽略别人的存在。

13．我必须时时保持友善的态度，但绝不骄柔做作。

14．我必须公平与合理地对待每一位部属。

15．我必非常注重我的部属快乐、健康与成长发展以及我个人的快乐、健康与进展。

16．我绝对记得做为一位营业部经理的我，必先做良好的榜样，以身作责，我深深关心我的同事、我的公司，尤其更关心我的客户。

八、寿险行销人员追求成功的信念

●我要过一个有自由、有尊严而又有高收入的生活。

●我从事寿险工作，是因为它有意义，且又可做为终身事业。

●我必须具备专业知识，且要专心经营，才能胜任我的工作。

●我要订定明确的年度目标，并且努力去达成。

●我要养成良好的工作习惯，并且持之以恒。

●我遇到困难绝不退缩，更要坚持到底。

●我每天要用热诚和亲和力去认识更多的人。

●我要不断地学习，保持进步，以应付更多的挑战。

●我要积极主动，乐观进取以创造快乐的心情。

●我要尽力而为，激发潜在的潜力。

●我要永远保持优质服务的热诚，不论何时或担任什么职位。

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●我要妥善处理我的财务，并累积财富。

●我是一个化不可能为可能的人。

●我不断地提高我赋予客户的价值。

●我不断地增加我对公司的价值和贡献度。

九、单位经营与业务发展

●前言

一、不归路——只许成功，不许失败

二、保险是终身事业，持续成长，才能立足

三、单位不发展，便会阵亡

四、单位经营从主任到经理，能各尽其责，才能顺利发展，愉快胜任

五、均衡发展，名利双收

●推销成功要领

一、足够的知识：

1．知识本身没有力量，只有化为行动，才有力量。

2．学习是最好的投资，学无止境。

3．在工作中边做边学是最有效的学习方法。

4．用知识、技术推销才能永远得到尊敬。

5．当思考大于阅读，停止阅读去思考；当行动大于思考，停止思考去行动

二、正确的心态：

1．保险是透过互助行为以分散风险的经济活动，是现代社会必需品。

2．保险是患难之交的朋友，也是最孝顺的儿子。

3．保险是无形商品，必须靠业务员来推销。

4．没有不买保险的人，只有卖不出保单的业务员。

5．只要妇产科不关门，保险事业就有前途。

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6．平保是最好的创业园地，我们是一群有抱负、有理想的人，是来此创业而不是从事一份工作。

7．推销寿险是替客户寻找购买保险的理由。

8．从事寿险推销工作可使麻雀变凤凰，乞丐变王子。

9．主动、积极、乐观是胜任推销工作的性格。

10．每天见更多的人是推销成功的秘诀。

三、成功又受人尊敬的态度：

1．主动积极地关怀客户必得信任。

2．心存感激、心存善念、处处受人欢迎。

3．君子爱财、取之有道，凡事尽力，无愧于心。

4．诚信立业，勤俭致富；心中有爱，万物皆美。

5．大事把握原则，小事注意细节。

四、培养优秀技巧：

1．专业敬业三句不离本行。

2．简单方法重复去做，熟能生巧。

3．以服务代替推销，一个客户，一个市场。

4．智慧推销，借力使力，提高效率。

5．推销三阶段：直接推销、借力推销、形象推销

五、良好工作及生活习惯

1．习惯成自然，自然效率高。

2．客户至上，服务至上。

3．上班时不做与工作、生产力无关的事，休息时尽情享受。

六、目标明确，计划依序达成1．最短时间晋升主任。

2．保险是唯一的终身事业。

3．目标不打折扣，计划绝不敷衍。

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4．定期评估，追踪目标；今日事，今日毕。

七、和谐的人际关系：

1．敬人者、人恒敬之。

2．今日我敬领导，明日部属敬我。

3．我为人人，人人为我，离群孤雁必为老鹰捕食。

4．体谅别人，你是胜利者。

5．言必信，行必果，待人以诚。

6．只问你能为人做什么，不问别人为你做什么。

●单位经营要领

一、持续不断的增员：

1．日复一日莫忘推销，月又一月持续增员。

2．每周增员面谈，每月送训。

3．成功吸引成功者，连锁增员。

4．易增员，难培育；难增员，好培养。

5．不推销即死亡，增员是推销的延续。

6．增员是推销合约书，是助人培养一技之长，助人赚钱。

7．认识人——交朋友——关心他——给他保险事业观念——增员他

8．客户躲在业务人员后面，找到业务员就找到客户

二、落实训练：

1．强将手下无弱兵，什么师傅出什么徒弟。

2．认真负责，以身作则，身教代替言教。

3．知识、态度、技巧、习惯缺一不可。

4．用PESOS方法——准备、说明、示范、观察、监督的训练方法及步骤提升培训效果。

5．早、夕会、周月会，进修研讨会共襄盛举，会会参与。

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6．训练自己再训练别人。

7．成为讲师是必经之路，今日我为你训练，明日你替我训练。

8．活动设计推陈出新，人人是天才，大家出点子。

9．训练就是教他像你一样能推销保单

三、有效的辅导：

1．给他目标，才有方向；给他信心，才有力量；给他方法，才会产生业绩；给他鼓励，才会做得更好。

2．用心关怀比用话责备更有效。

3．儿子是自己的好，辅导不能假手他人。

4．真金不怕火炼，用正确方法展业才能源远流长。

5．业务员潜能无限，适度激励提升实力。

6．不要只说说而已，提出可行的方法，帮助业务人员解决困难。

7．有付出才能收获，有关怀才有感激。

8．不要把业务员宠坏，他们的成败看你

四、业务发展成功要领：

1．一个理想：保险事业成功——心专石穿

2．二件事情：增员、推销——缺一不可

3．第三个朋友：客户、业务员或主顾、准业务员——不浪费时间

4．四个阶段：业务员——推销；主任——组织；资深主任——营业部经理——经营管理

5．目标明确：计划明确、执行彻底——不放空炮

6．努力三五年、风光三十年——成功口诀

7．你能我能当仁不让，攀登高峰，舍我其谁——信心与决心

8．提高品质，扩大领域；持续成长，迈向成功——永续经营

《营业部经理晋升培训手册》第一章：管理篇（下）

第二节 营业部经营计划与策略

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一、营业部的导航系统

要达到目的地，先得知道自己欲往何处。

对于从事管理工作的人而言，时间是一项最宝贵，而且最容易毁损的重要资产，这也是大部分的营业部经理往往觉得不敷使用的东西。为了惜用这一项珍贵的资产，经营计划的工作，因而更显重要。学习有效率地事先预作经营计划的营业单位经理，确实发觉每天都有更多的时间可供运用。

我们不论在生活中、公务上，或其他任何方面所做的每一件事情，无不多多少少涉及了某种程度的计划。我们所做的事情能够达到何种成果，大半取决于我们事前所作的计划的周密程度。

营业部经理经营众多业务员及组长是一项极为复杂、庞大的工作，非得借助详尽的短期及中长期的经营计划不可。假如身为营业部经理的你无法记录你自己营业单位有关增员、选择、培训、辅导业务员的发展、发展性等计划，可能表示你并不确实了解营业部整体运作的状况。如果部经理知道自己营业部目前的状况如何，并且事先规划将来要达成什么形态与组织规模的美好景象，更明确地判断该执行哪些作业系统及如何达成的策略方法、那么达成营业部人力发展与业绩目标的成果便会令人满意的。

人脑好比飞弹自动导航系统，目标设定之后，自动校正回馈系统便不断监督飞弹的飞航路线，必要时予以调整，使飞弹继续瞄准目标。如果没有设定明确的目标，或是目标远在航程之外，飞弹便会在空中漫游，直到其推进系统失灵，或是自我毁灭为止。

人类的行为方式也类似，一旦目标设定了，人在内心里便会不断调整对自己的期许，并从周围人事中所获得的反馈、建议，随时校正路线，修正行动方案，以便达成目标。但如果心中只有一些模糊不清的想法，或是目标遥不可见，那么人会彷徨犹疑，终于因疲倦、挫折和沮丧而放弃努力。

每个人心中都有一个动力装置，推动我们不断前进。我们可以耗费精力，漫无目标地游荡，也可以朝向目标积极进取，不论你担任中国平安保险公司的营业部经理或是以后担任更高的职位也好，只要你有心，倾全力追求目标，就能使你的生活与事业完全改观。当然，目标应该不时伸手可及，但也不可好高骛远的。

现在你必须或已经建立一套自己单位的经营哲学，也预期未来营业部的目标所在，为了实现目标，你必须拟定经营计划与策略，就像安装一部良好的导航系统，引导你准时正确无误地抵达目的地。

建立一份短、中长期经营计划的关键，在于先建立一套可行的营业部经营哲学。详细说明这套经营哲学的内容要点，明列营业部各项作业系统任务说明，以及有关营业部组织发展方面，部经理应具备的一套信念，而这些基本理念，和营业部的短、中长期的经营计划息息相关。

要精确规定“中长期”的年限并不容易，但就多变的中国市场寿险业务环境而言，订立一个超过5年的经营计划、难度较高，因此设立以1年为主的短期和2年、3年中长期经营计划显然较为合理。

二、经营计划的程序

当你确立了营业部的经营哲学后，接下来开始要拟定营业部未来短、中长期的经营计划。不论拟订一天、一周、一个月、一季度、一年或是更长时期的计划，都必须遵循一套井然有序的计划程序，这即是“DOME”规划过程的步骤程序。透过诊断、分析的步骤，制定出各项实际可行的发展目标，并经由各种策略的运用及评估追踪，使实际经营绩效如预期般地展现。

规划过程所包含的四个步骤程序“DOME”

1．诊断（Diagnosis）：营业部目前的状况如何？

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2．目标(Objectives)：部经理想要将营业部的“人力发展”及“生产性”达成什么景象？

3．方法（Method）：部经理将运用何种作业系统策略来完成目标；

4．评估（Evaluation）：随时对目标的执行，安排定期、非定期的过程追踪，衡量各项进度是否如期完成。

营业部的经营绩效，追根究底就是“生产力”及“人力发展”，这两项做得好，自然能产生一定的经营利润，以下即简单说明计划程序：

1．诊断Diagnosis：

任何一份良好的计划，都是从透彻诊断自己营业单位的优弱势力见识分析开始，诊断项目分别如下：

A．生产性——

●过去一年的保费收入状况（表1—5）

●过去一年的续保率状况（表1—6）

●营业部内部培训计划诊断（表1—2）

●营业部外部分析（表1—3）

B．人力发展——

●过去一年的人力发展状况（表1—7）

●营业部各职级业务同仁优弱点诊断（表1—1）

●营业部S.W.O.T现状分析

2．目标Objectives：

你希望营业部在未来两年内变成什么样的营业单位?

根据上一年度的经营成果诊断状况,设定你的年度经营目标,预测一、二年后自己希望营业部变成多大的组织规模。然而，设立目标并不是随意想象就可以做到，必须注意下列三项要件：

A．可衡量的：设定目标必须要计算基础，未来定期追踪检讨时，才能透过数据了解目标是否达成。

B．可达成的：目标不是伸手可及，但也不能好高骛远。目标过低没有挑战性会显得毫无意义；目标过高，则徒增挫折感。

C．可激励的：目标不是存放在中经理个人的计划书或脑海里，也不是简单地口头宣告而已，必须明确地写下来，让营业单位全体同仁随时都清楚目标进度的内容，并有能力、意愿积极主动地接受和达成。

部经理须设定的目标项目如下：

●未来一年各职级人员收入与生产性目标计划表（表1—8）

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●未来一年各组业绩考核目标追踪统计表（表1—9）

●未来一年的人力发展目标计划表（表1—10）

●未来一年的业绩目标计划表（表1—11）

3．方法Method：

一旦设定各项经营目标后，下一个步骤就是确定达成 这些目标的方法，订出明确的工作计划及执行时间表。

这或许是计划程序中最重要的一个步骤。

当你订出必要的执行方法与程序时，可能会有下列的疑问：

●需要什么行动？这一问题的解答在于人的“生产性”及“人力发展”的目标上

●由谁采取这项行动？或者，由谁负责？

●为什么必须采取这项行动？

●将在何处采取这项活动？其中包括完成行动所需的支援协助及设备等？

●何时采取行动？在此决定适当的时机。为了加快达成目标的速度，通常可能同时采取数项行动。

●如何采取行动？最后提出这一问题，至为重要。如果前面五道问题已经解答，这一问题早已不言而喻。

若有任何一部份的行动需要进一步澄清，必然在此显露出来。充分解答这一问题，可以确保事事周密详尽。

部经理需填写下列表格：

a.营业部主要弱势解决方案——曼驼罗表（表1—12）

b.每季度执行策略工作计划表（表1—13）

4．评估Evaluation：

计划程序的最后一个步骤，就是定期评估追踪与衡量各项目标的进度，核定短期目标是否如期达成。即在每月工作完成后，针对预定的目标及实际达成找出超前或落后的原因进行评估。

起初，对于完成特定的目标往往抱着满腔的热诚。然而，随着时间的推移，热诚及毅力可能日渐冷却，透过定期评估，你可以及早发现各种可能的障碍及未预期到的变化发生时，进行必要的调整，修正执行方案，以免日后遭遇挫折与失败。经由定期评估而得知目标如何有效地达成，对于日后拟定工作计划大有帮助。

营业部经理可以为自己组织经营制造杰出的绩效，也可以得过且过，其间的差异视部经理所拟订的密集计划的数量多寡而定。假如你由于计划太少或甚至毫无计划而任由时间与成本点点滴滴地流逝，这种持续不断的人力脱落正是造成组织发展成功与失败分别的原因。

唯一的防范之道就是预作计划，定期评估追踪。

填写业绩、人力检讨表（表1—14——表1—17）

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三、如何设定目标

1．设定目标的前提

a．必须适当地让组长及业务员了解他们的工作职责。

b．设定目标和考核有密不可分的关系。

c．营业单位全体同仁都彻底了解他们本身的目标。

d．与部属建立有效的沟通。

2．明确地设定目标

a．目标应以上年度实际完成的总数乘以预定达成的成长率。

b．目标以四个季度分摊：第一季度达成18%，第二季度达成40%，第三季度达成65%，第四季度达成100%。

c．透过第一阶段目标的达成，顺利向第二阶段、第三阶段的目标迈进。

3．目标设定应考虑的因素

a．人力现状及未来发展

b．竞赛月份的配合c．节庆假日的影响

d．业务员晋升的影响

4．具体设定个人的目标

a．目标应尽量具体化，最好是以数字表示

b．不可与部属的实力相差太远。

c．如果最终目标过高或需花费长久的时间，则应设定中间目标

5．完成目标应有的认识及准备

a．预定增员人数与时间表。

b．预定营业单位内部衔接及培训的执行成果。

c．新人辅导及业务活动的追踪配合。

6．个人目标和团队目标有密不可分的关系

综合个人目标即是团队共同目标。

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7．部经理应让组长及业务员拟订目标及执行方案，并给予必要的辅导和建议

a．个人目标——精神上、健康上、家庭方面？

b．财务目标——收入、资产、安全感方面？

c．专业目标——职业道德、契约品质、专业知识、能力？

8．对于每个人达成目标的评估，应先由每个人自己检讨，以便给予他们自我检讨的机会。

9．目标明确、彻底执行、限期完成10．每月详实地将各项经营指标作成记录表

四、为高留存率而经营

经营最成功有营业部，就是能够以基本的营销经营原则和目标为稳固的基础，并自始至终依循这些原则、规律和目标在运作的营业部。

几乎所有行业的经营，成功都会伴随着成长。对大多数的营业部主管而言，营业部的成长是衡量经营成功的最佳指标。成长表示整个营业部所获得的经营利润愈来愈多，业务员的生产性和留存率也在不断提高，而营业部的规模自然愈来愈大。

过去数十年来，LIMRA的研究已确认出会影响营业部经营利润的几个重要因素。因而业务员的留存率，正是大家所公认其中最关键的因素。当你在考虑营业部的经营利润时，有几件事你应该知道：

●高成长的营业部总是有一套积极的增员计划和颇高的业务员留存率。

●高留存率和高生产性的营业部，对新进业务员前三年所作的投资，比生产性高但业务员留存率平平的营业部要来得多，且这些新进业务员前三年和生产性，也比留存率平平的营业部的新进业务员要高很多。

●虽然大型营业部的经营利润比小型营业部要高，但营业部的规模大小并不是经营利润高低的主要决定因素，营业部主管的经营方法才是真正的关键所在。

能创造高生产性的营业部大都是大型的营业处，我们的研究也发现，大型营业部的业务员留存率一样很高。平均说来，业务员留存率高的营业部，专职业务员的人数大约是低留存率营业部的4倍，行政人员大约是低留存率营业部的2倍，中层业务主管人数大约是低留存率营业部的3倍。由此再次证明，营业部的规模和经营决定了经营利润和业务员留存率的高低。

业务员留存率高的营业部主管，不止拥有更多的属员，且更知道如何善用这些属员。平均说来，一个高留存率营业部的各级业务主管都拥有更大的控制幅度：中层业务主管的人数大约是一般营业部的3倍；平均每位中层业务主管所辖的业务员人数，比一般业务主管多40%。

不要忽略行政人员提供给业务员的支援功能——这种功能对营业部经营成效的重要性，跟业务员的销售功能一样。行政人员可提供的支援有：

●业务员销售前的文书支援。

●新契约承保作业。

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●售后服务的协助。

●记录各项资料与会计作业。

●保持日常器具设备与供给物品的正常运作。

善用行政人员的支援，可使业务员的生产性大幅提高，就像一位营业部主管所说的：

“每一个经营非常成功的营业部，背后一定有一位非常尽责的行政人员。营业部能成就一定的规模，行政人员平时一点一滴的幕后协助功不可没。”

1、建立营业部的经营模式

杰出的营业部主管都会在建立营业部的过程中，采用一套自己所认同的经营模式。他们以文字将模式的内容详细地表达出来，并依循这个模式努力去经营。

针对业务员留存率高的营业部主管所作的调查结果指出，他们比较喜欢将营业部的经营理念书写下来，并悬挂在所有同仁都看得到的地方，这些经营理念的内容，包括整个营业处发展的方针和各项绩效指标。

一位对业务员留存率做得非常成功的营业部主管，就曾经指出明确写出营业部经营理念，并吊挂让所有员工了解的重要性：

“我想一位营业部主管必须要做的重要事情之一，就是为营业部拟定一套经营哲学。你希望所有业务员都能拥有专业的形象，而你的责任就是帮他们塑造这个无以取代的形象。我的营业部禀持生命发展的方向，只要努力，一定可以达成预定的目标：包括家庭生活、事业与个人的进展。在经营哲学的导引下，每件事都能依照相同的理念圆满地完成。”

营业部的经营哲学

营业部的经营原则不但可以书写吊挂起来，也可以印在行政作业手册上面。以下要披露的，就是一个很好的经营哲学范例：我们营业部在创立之初，就希望能提供一个合适的创业环境，让每位成员都能尽情销售客户所需要的每一种保险商品。要达成这项目标，必须让客户、同仁都深觉满意。我们坚信：

（1）客户至上、同仁次之、最后才是营业部。每位同仁都经确实根据客户的需求，销售能满足这些需求的商品，且公平地对待每一位客户。

（2）为了使整个营业部达到预期的专业水准，营业部必须为每位同仁提供持续不断的训练机会，汇整所有的可用资源，来满足同仁的个别需要。营业部的最终目标，就是造就出训练精良、创业成功、乐于工作的寿险业务员。

（3）我们营业部必须跟顶尖的营业同步发展：随时协助业务同仁提供最先进的服务内容给客户，让每个人都以身为营业部的一员为荣，并且将营业部当做第二个家。

（4）营业部的成功发展，除了要靠经营数字的成长外，更须仰赖所有的业务同仁本身的素质。有潜力的新人必须得到应有的支援，使他们能顺利加入专业的行列，且不允许现职业务员有腐化现象，个人的持续发展是必要的。

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2、要做适当的授权

许多营业部主管经常抱怨的共同问题之一，就是营业部的运作总是有乱，而适当的授权正是解决这个问题的最好方法，也是一项很重要的管理工具。善用营业部的人员，可使营业部有更多的时间改进自己的领导和指导的品质，也不须花许多不必要的时间去注意各种作业细节，因为这些事情都有适当人选处理妥当。

授权的原则如下：

●跟被授权者清楚地沟通工作的本质。要明确、透彻并激励之，就像你的上司当初向你解说时一样。

●要慢慢增加被授权者的责任；不要一次授予太多的责任，也不要把责任增加得太快。

●记住自己才是最后真正负责的人。要严密追踪被授权者的实际处理情形。

●如果是初次授权全新的工作，要能接受被授权者难免会犯错，而且在检讨时也不须太过苛求。不要因为被授权者犯错而感到沮丧，也不要因此而使被授权者有挫折感。

●请被授权者给你回馈——不这样做，你绝对无法知道这项工作对授权者而言有多困难（容易）。

●鼓励被授权者跟你作公开沟通——你可以从沟通的过程中，发现被授权者创造了一套更好的作业系统。

●如果你希望被授权者接受更多的责任，要不断赞美、奖励他们。

3、建立坚强的中层业务主管群

曾经有位杰出的业务主管感慨地说：

“如果你想成立一个营业部，你一定要拥有坚强的中层业务主管群。”

营业部主管的角色，已经被公认是寿险业中最难扮演的一种角色：他们被赋予的头衔有“行政主管、销售主管、讲师、仲裁者、激励专家、心理学家、金融专家”。当然，营业部经理是寿险业中最重要的职务之一：只有他们以正确指导业务员跟广大的消费大众进行接洽。

虽然营业部经理被赋予许多不同的角色，但大多数业务员留存率高的营业部主管们，都有做到一点：他们花比较少的时间在个人生产性上面，而将大部分的时间投注在业务管理上。在他们的总收入中，有很高的比例是来自他们的基本薪金和业绩奖金。简而言之，就是他们主要的收入靠的是管理而不是个人的销售，因此当你停止去想如何从事个人销售之后，就有更多的时间全心投入指导你的业务员、你有中层业务主管和行政人员，使他们能得到更好的辅导、训练和领导。

平均说来，业务员留存率较高的营业部主管，至少会花三分之一以上的时间在各种管理活动上（规划、行销支援及行政管理等）。业务员留存率低的主管，投入在管理活动上的时间也比较少，他们较重视个人生产（所花的时间是业务留存率高的主管的四倍）。另外，业务员留存率较高的主管也参与较多的辅导活动（像是曾业务员设定目标、追踪与评估业务员的绩效表现、以及表扬和奖励生产力等）。

4、自营业部内部培养、提拔中层业务主管

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业务员留存率比较高的营业部主管，会自营业部内部培养和提拔更多中层业务主管，其中最关键的因素，就是这些主管从录用新进业务员之后，便开始做这种培育计划，他们平常就持续不断地在评估每一位未来的主管人选，并做谨慎的选择。

你可以依照以下五个步骤，自营业部的业务员当中甄选出适任的中层业务主管：

（1）向增员对象说明，寿险销售事业有两种不同的发展路线：从事个人生产或担任业务主管。你一定要明确指出，无论将来走哪一种发展路线，每个人一开始都要先从事个人生产，而且一定要达到生产性的要求标准，之后，才有可能担任业务主管领导其他的业务同仁。

（2）新进业务员正式进入营业部服务之后，用一张制式的追踪检查表来记录每个人的实际工作表现，检查表的项目包括这位新进业务员使用公司的销售工具、保全契约的工具、以及销售说明的表现等。当业务员年资满一年以上，也达到公司要求的绩效标准时，将你先前记录的追踪检查表给他看，并告诉他（她），你准备提报他为储备主管，他（她）首先必须具备各种销售与服务的专业技术，并且有能力将这些技术移转给其他的业务员，最后你还要强调一点，虽然有些新进业务员有自己的销售方法，但每个人都必须接受公司的制式训练。

（3）仔细观察业务员在市场中的实际表现，看看他们是否真的发挥出公司教给他们的各种销售技术，当你确信这位业务员真的具备了你所要求的各种技巧之后，将他（她）提报给公司，做日后的储备主管人选，而且要让当事人知道你已经提报上去，并鼓励他（她）要继续努力。

（4）每隔两、三周指派一项简单和主管工作给他（她）做。像是：获取两份增员对象的名单、主持为时30分钟的销售案例研讨诊断会议、或是向新进业务员亲身示范，如何在市场中从事主顾开拓的工作等。每项指派的工作完成之后，要他们进行自我评估，并提出你的改进意见。

（5）在储备主管磨练各种管理技巧的过程中，你要适时告诉他们中层业务主管的工作内容，以及你的要求标准，以确定每个人都彻底了解。

5、持续训练你的中层业务主管

有了坚强的中层业务主管，业务员的留存率和生产力自然能大幅提高。许多业务主管都相信，寿险业务员的脱落问题，大都出在中层业务主管没有得到足够的训练上面。训练不足对许多管理工作都会造成影响：新进业务员的选择、训练、组单位的生产性、业务员和管理的绩效。由于发展中层主管的主要目标之一，就是要降低业务员的脱落率，因此，让中层业务主管得到应有的训练是营业部主管重要职责之一。

为中层业务主管提供强有力的支援，可为营业部带来以下四点好处：

●带给组单位新的构想和活力。

●使整个营业部能持续不断地成长。

●可帮中层业务主管达到更高的工作成就。

●可帮你（营业部主管）主导业务，而不是让业务操纵你。

业务员留存率高的营业部主管，会彻底训练他的业务员和业务主管。为了验证你所提拔的中层业务主管都具备一定的潜力，你必须尽可能提供一切可能的训练机会给他们。

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研究证实，当中层业务主管如果参与营业部的经营管理过程，他们单位的生产性也会随之提升。让中层业务主管多参与营业部的经营管理，赋予更多的管理责任打骂带来以下四点好处：

●提升他们的士气。他们会觉得自己在营业部中的地位愈来愈重要，●提升各种会议的效率。由于中层业务主管对整个营业部的经营扮演更积极的角色，所以自然会更认真参与营业部的各种会议。

●使决策更容易。所谓集思广益，透过多数中层业务主管的脑力激荡，可使问题更易解决。

●更实务的经营管理训练，经授权后，中层业务主管会亲自在实务上下达更多的决策，充实他们的管理经验。

本章需记住要点

●业务员留存率比较高的营业部，都是大型的营业部（所属业务人数是留存率较低的营业部的2倍）

●业务员留存率比较高的营业部主管，会更有效率地运用营业部的人力资源——尤其是行政人员。

●业务员留存率比较高的营业部主管，比较会将营业部的经营理念、经营哲学书写并悬挂起来，让全体同仁都能了解。

●业务员留存率比较高的营业部主管，会花较多的时间在业务管理上面，个人生产活动则花较少的时间。他们的总收入，有很高的比例是来自他们的基本薪金和业绩奖金。

●业务员留存率比较高的营业部主管，会自营业部培育、提拔更多的中层业务主管。

●业务员留存率比较高的营业部主管，接受业界的专业训练课程、公司举办的经营管理训练班、自我进修课程、以及商业管理研讨会的机会，比业务员业务员留存率比较低的主管要多。

第二篇：银行营业部经理培训心得

银行营业部经理培训心得

为进一步夯实业务基础和加快支行发展，近期我行又开展了一年一度的营业部经理综合能力提升专项培训，此次培训内容丰富，培训方式也很多样，培训内容深入简出通俗易懂，还有利于员工营销技能和综合素质的提高。身为营业部经理助理我也有幸参加此次培训并且感触良深，归纳起来有以下几点心得：

第一，首先企业的竞争归根结底是人才的竞争，银行更是一个讲究团队协作的行业，要想提高整个项目团队的综合素质，就必须加强同事之间的沟通，努力培养和谐的团队精神。通过此次沙漠掘金体验课程，大大提高了我们解决问题和分析问题的能力，在游戏的引导之下我渐渐意识到我们在沟通、营销、合作方面存在的问题，我深深地体会到有效的沟通和团队精神才是工作取胜的关键。联系实际，在银行中不同部门之间、不同同事之间都要做好沟通交流，众志成城团结一致，才能提高工作效率，才能为企业创造更大的经济效益。

第二，临柜工作中最普遍的现象是大厅里有客户了才开始叫号服务，临柜人员缺乏主动服务的意识，几乎都是处于“被工作”状态。为此柜员必须积极转变思想，改变被动的服务状态，树立起主动服务的意识，实现思想升级。服务无小事，例如有些客户的确因为生病、出国、意外事件等不可抗因素无法前来办理银行卡激活等业务，这时我们柜员就可以主动上门提供服务，亲自为其解决业务办理中的难题，不仅可以让客户感到我行的人性化服务，还能展现我行良好的企业形象。另外主动服务还体现在细节之中，例如向客户推荐信用卡业务，不能生硬直接的询问客户是否办理，而要自己提前准备好信用卡办理需要的各种单据，亲切的说到“鉴于您是我们的优质客户，现在向您推荐一款非常合适的信用卡。”等贴心的话语，主动出击让客户无法回绝我们的热情，从而顺利完成信用卡的营销。

第三，随着银行业竞争的日益激烈和市场环境的复杂多变，各大银行也面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险也越来越多，因此加强内部的操作风险防范势在必行。在培训中我们听说看到了很多违法案例，不难看出其中大部分风险其实是来自于我们银行内部，例如银行工作人员的监守自盗、操作违规、玩忽职守等等。为了加强内控我们要让合规的经营理念融入到每一处细节，知法、守法、敬法。

第四，与此同时我们也要建立了风险日常管理机制并有效落实，针对信用风险、流动性风险、操作风险、声誉风险和其他重大风险进行严格监测管理，使得各类业务和管理活动操作规范均在可控范围之内。进一步做好网点规范化服务，加大日常的巡查检查力度，建立健全服务监督检查网络，另外还要加强信贷及风险控制等方面的法律知识学习。

通过一年一度的培训活动，大家一起探讨和学习形成了良好的互动，进一步统一了思想坚定了信心，提升了我行工作人员的业务知识储备和营销技巧，相信一定能为我行创造更好的成绩。

第三篇：营业部经理岗位职责

上海人家餐饮管理有限公司

营业部经理(主管)岗位职责

职位：营业部经理（主管）

直接上司：驻店总经理

管理对象：营业员, 咨客, 门童

岗位提要：主持并督导营业部的工作，组织促销活动，努力扩大客源，提高餐饮产品销售量和经济效益，为客人提供优质高效的预订、点菜及售后服务。

具体职责：

◆ 组织市场调查，协助总经理制定各时期的宣传、促销计划并负责具体实施。◆ 组织外联、营销活动，不断开拓新客源。

◆ 协助总经理适时与厨师长、楼面经理共同制定各时期的特别推介菜单，并结合市

场实际，制定售价。所售菜式价钱更改及时通知各相关部门。

◆ 收集客人对菜品及服务的意见，作为出品部及楼面部改进的依据之一。

◆ 建立健全客人消费资料库，及时记录客人特征、爱好等内容，并利用其进一步搞

好营销及售后服务工作。

◆ 积极参加专业技能培训，努力提高业务水平。熟悉公司及各分支机构的各项服务

设施及收费标准，以便解答客人的咨询。

◆ 负责营业员的培训，督导其按服务操作规程做好营销工作，并配合楼面搞好服务

工作。

◆ 主持部门的工作会议，传达上级指示，每市开餐前会时，安排好营业员的推销工

作及任务。

◆ 每市要检查预定簿、沽清单及客人意见簿。

◆ 负责营业部每月的考勤工作及人员班期安排。

◆ 完成上司交办的其它事情。

任职条件：

◆ 人缘好、善于处理人际关系，待人热情、礼貌、反应敏捷。

◆ 受过相关专业培训，熟悉酒楼各部门的运作程序，懂得一定的烹饪知识，了解各

式菜肴的特点、配份规格及制作过程。

◆ 身体健康、相貌端正、口头表达能力强、国语流利。

第四篇：营业部经理工作计划

营业部经理工作计划工作计划

个人的发展要讲 长远的职业规划，对于我们这样一个不断发展壮大、人员不断增加的公司来说，冯总让我们写这个计划显得尤为迫切，有了工作计划，我们不需要在等上级主管的吩咐，工作效率自然就提高了。

上个月刚接触到这个行业，在客户的问题上还会走不少弯路，那是因为我对这个行业还不太熟悉。但我相信我有这个能力学好、做好。

第一：对自己要有严格的要求

1.自信是非常重要的，要经常对自己说自己是最好的，不要给自己乱贴标签，拥有健康、乐观积极的工作态度。

2.和公司的同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨。

3.每周要增加新客户，还要有潜在客户。

4.要不断加强学习、多看书、上网查阅相关资料，与同行、同事多交流，向他们学习更好的。

5.对所有的客户工作态度都要一样，但也不能低三下四，给客户好印象，为公司树立更好的形象。

6.客户遇到问题时，不能置之不理，一定要尽全力帮助他们解决，要先做人在做生意，让客户相信我们的工作能力。

7.冯总下的销售任务要尽量完成，为公司创造利润。

第二：对于固定客户，要经常保持联系，稳定好客户关系。

第三：在拥有固定客户的同时，还要不断从各种媒体获得潜在的客户信息。

第四：在工作计划执行过程中，做为营业部经理要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题

时，就地解决并继续前进，应为中层干部既是管理人员，同时也还是执行人员。

最后我要感谢冯总给我这个平台和机会，让我学习并学以致用，为公司做出最大贡献。

第五篇：晋升经理申请书

晋升经理申请书

晋升经理申请书1

尊敬的领导：

感恩于与xxx公司的结缘及公司领导所给予的良好职业发展空间。忙碌中，不觉来公司已近两月。回顾此期间工作，在市场部王经理的带领及各位同仁的大力帮助下，开展了一些协助性的工作。现将有关情况、自我之不足及今后工作方向简要说明如下：

一、主要工作完成情况

1、跟进、协助王经理与客户的谈判，带领客户现场考察土地。

2、前往昆区、九原区与东河区的部分楼盘进行调查摸盘。取得了第一手包头市目前房地产销售信息资料，并将所做总结方案移交于吴经理，由其负责市场调查报告的编写。

3、协助、落实办公区域上墙资料与项目介绍手册的设计、制作、安装等，该内容已经全面完成。

4、按照经理的指示负责制定土地转让流程、地块确认流程、地块价格确定流程以及下一步开发公司运作所需要的各项流程。该流程经过总部企划部的专业指导已经进行优化，目前严格执行中。

5、在周经理的要求下负责项目活动纪念册、内部走廊上墙资料等宣传推广内容的策划与设计。目前，活动册的制作将近完成，内部走廊上墙资料的收集正在待济南办公室给予提供。

6、团购住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的内容设计，以便于科学收集报头市民的住房需求，该表已经初步完成，待经理审核。

6、完成领导所给予的其它临时性工作，比如：制定单项工作总结表、对xx年下阶段的部门工作做总体布局、收集包头市房地产政策等。

二、自我之不足

1、关于性格，我无法对其定论优劣，山东企业一般倡导儒家“礼”的文化，山东人相处尽管内心有斗角，表面却都是好的，这一点在山东的官僚里面表现的淋漓尽致。但作为一个现代化的企业，要有突破性的发展必须消除此种心态，八仙过海，各显神通，且处处以整体利益最大化为原则。相比之下，我工作过的两家大型南方企业，并没有复杂的内杠，能够充分体现个性与能力，自我开始接触创新思维要求比较灵活的推广工作，更明显感觉到了个性与创新思维的提高，作为温州第二大服装企业推广部（即企划部）的负责人由于每天面临复杂的对外推广及客户交际，锻炼了我由原来的做事小心翼翼到后来的有较大魄力。目前给同事留下有歧视他人感觉的原因可能源于此，但相信大家随着时间的推移会理解我的，因为我不想成为做事缺乏魄力的人。

2、社交方面，可能由于之前与南方发达地区人相处时间比较久，形成了只注重工作而不注重交际的处世方式。自进入冠鲁后，深感有些不习惯，喜欢与人有水平的交谈，尤其不愿在领导面前表现自己，自认为给客人留下较好的职业素养胜过对其夸夸其谈的演说。但北方人豪爽的性子决定了许多，下一步注意改进。

3、可能由于成长经历的原因，对一些话语比较敏感。在与人相处上，一直以比自己优秀者为榜样，从中享受知识增长的乐趣，这既源于性格本性，也有前期领导的影响。它在帮我提高自我能力的同时，也淡化了一些友谊，今后需要逐步调整。

4、在工作细节上缺乏细致，往往细节成就输赢，这一点在今后工作方向加以修正。

5、欠缺房地产行业实践经历，通过近来阅读一些房地产书籍及有关资料，对行业通路有了方向性的理解，但细节还有待实践。

三、今后工作方向

1、手续办理

在王经理的规划下，由我与收储中心共同合作操作对土地各项手续的办理，由于之前没有此方面从事经历，因此，在做的过程中要处处留意并记录各项细节，做好下一步工作计划，与收储中心高经理通力合作，并及时就工作进展状况向张经理汇报。制作一些如可行性报告等重要的文件时要站在营销和市场的角度及总负责人的高度统筹策划，决策度伸张有弛。

2、形象推广

尽管之前在xxx公司时就开始接触并负责品牌推广工作，但由于房地产行业投入资金巨大，操作细节与服装品牌推广有一定不同，相信在大方向上应该是一致的。因此，必须持谨慎乐观的态度，谨慎决定细节，乐观把握尺度。

近期推广思路：

a。选择几家广告策划企业作为战略合作伙伴，该策划单位不分地域限制（做实地考察），以较强的策划、平面表现实力及成本最优为原则。

b。广告制作尽量完全本地化，选择并备案几家实力强的广告制作合作公司，作为战略伙伴并及时优化。

c。年前完成对各类广告公司按照业务内容不同进行分类，每类业务的公司储备至少三家，以保持竞争和防范风险。

d。下一步广告策划公司考察内容：总人数、主要策划人员简历极其成功策划案例、公司主要策划方案、工作流程内容、创意水平、平面设计水平、信息情报收集和分析能力、房地产行业策划经验、合作态度、工作流程内容、收费情况、企业规划等。

e。下阶段工作计划及xx年工作计划方案确定后，根据工作计划方案制定推广方案。软性先行，硬性跟进。最好销售前五个月做一次以新都市区、与政府合作或企业形象等为主题的软性推广，可以考虑报纸、电视、电台等，方案待定。

3、日常工作

a。协助王经理对土地销售的跟进。

b。整合下一步开发公司运做的各项流程，并请总部企化部改进，以更加符合企业实际。

c。协助刘主任完成对包头市房地产市场调查方案的整合。

d。完成未完成的各类宣传资料的设计和制作。

e。加强并调整学习方向，让how大于what（因为通路略有所知）。

f。其他临时性工作

作为市场部一员，做好本职工作是我对自己最基本的要求，我也深知领导对我工作的期望，能在领导及张经理的指导下做出些许成绩或对企业有所贡献，是我努力的方向和初衷。

申请人：

日期：

晋升经理申请书2

xx总：

您好！

随着我公司的不断发展状大，我个人的能力也在不断的提升和进步。这段共同成长的岁月里，我对公司的同事们产生了深厚的感情，我喜欢公司的企业文化，喜欢公司的工作氛围，喜欢公司的每一个伙伴们。我给予了他们的同时，他们也给予了我更多。我感谢公司领导对我的栽培和帮助，我非常的信任你们。基于对公司的热爱和对领导的信任，鉴于现在的工作职责范围和工作强度，我希望能进一步向销售经理这项职位发展。

良木择禽而栖，人追求的目标越高，他的才力就发展的越快，才能为企业创造更大的价值。如果公司不给予员工一个良好的发展空间与相应的信任，那么公司整个的运作模式也将停滞不前，得不到良好的发展。

在这里我不用说自己工作做的怎么样、工作态度怎么样，因为您是我的直接领导，这些您应该非常了解，您甚至可以从员工们那里得到对我的评价。提出这样的升职要求，并不是“居功自傲”，我所付出的谈不上“功”，所以请不要误会我的本意，我只是实话实说。我相信，只要付出，就会有收获！

如果公司领导认为我现在的工作内容及质量还未能达到升职要求，我诚恳的希望您能提出诚肯的意见或建议，让我今后有一个努力的方向和目标，在提升自己能力的同时将工作做的更好，向更高的目标迈进。

也请您放心，如果公司不予考虑，我仍然会像以前一样，用积极的、认真负责的态度去做好每一件事，不会因此怠慢工作，这是我的知识和修养要求我应该做到的。

期待您的答复。

此致

敬礼！

申请人：xxxx

日期：xxxxx

晋升经理申请书3

尊敬的领导：

您好！我是工程技术部的xxx，xx年8月加入xxx至今已2年6个月，目前担任部门项目经理助理一职。两年多来，在各位领导和同事的关怀、指导下，我熟悉了行业的技术要求、规范和技术流程，使我从盲目工作到有目标工作、从有目标工作到有计划工作转变，并得到了公司、领导、和同事们的认可：20xx年荣获深圳xxx“优秀员工”、20xx年荣获深圳市xxx股份有限公司“安全工作先进个人”的荣誉。

为了适应公司不断的发展、更好地为公司服务，我不断地努力提升自身的能力和素质：自xx年以来，我先后取得了国家二级建造师（机电工程、建筑工程）的执业资格、成人函授（工程管理）专业本科毕业证书、（机电工程）工程师职称证书等，自身能力得到一定提高。俗话说：不想当将军的兵就不是好兵；而且我坚信：只有不断地挑战才会不断进步。因此，我郑重的向公司提交“晋升项目经理”申请，希望能在一个更高的平台上挑战、进步，更好地为公司服务，为公司的发展多做贡献，体现自身价值。

恳请公司领导给我这个锻炼的机会，谢谢！

此致

敬礼！

申请人：xx年x月x日

晋升经理申请书4

尊敬的公司领导：

你好!

我是xxx，在四川英杰投资咨询有限公司工作已有xx年xx个月的时间了，现任公司咨询部助理一职。自从20xx年xx月进入公司以来，从实习到试用再到正式员工，我倾注所有的热情和汗水以此来证明自己、感谢同事对我的帮助、报答领导对我的信任。这么久以来，我一直无愧于心，尽自己全部的努力来做好我的每一项工作。

自20xx年从事咨询工作以来，在领导的教导下、在同事的帮助下，使我不断掌握了新的技能和知识。xx年多来的努力使我能熟练运用office系列软件进行报告编制、文字处理、数据统计、幻灯片制作，并在此基础上能系统得完成可行性研究报告、规划文本及说明、财务表、准概算等;xx年多来的不停实践使我对photoshop、cad、cps60、mapgis等绘图软件有了更深入了了解，能够独立得进行平面设计、绘制全套规划图、绘制初步的工程设计图、运用gis软件进行dem分析等相应的分析;1年多来的学习和锻炼，让我认知了行业的技术要求和规范、技术流程和发展方面，我深信在这个行业、这家公司、在这里我将会有更好的发展，也将更好的发光发热。

中国有句俗话：人往高处走，水往低处流。就像大部份人一样，我希望我所付出的努力可以被领导看到，我的能力可以得到领导的赏识。只要有一个机会出现在面前，我想无论是谁，只要他有自信和信心，他就一定不会放过这个机会。

今天，我郑重的向公司提出晋升咨询部三级项目经理一职申请。我明白在新的岗位上工作压力会更大，困难会更多。但我已经作好了准备，随时准备迎接新的挑战。不管遇到什么麻烦，我都将和我同时们并肩战斗。我相信自己的能力，因为这一切都来源于我对这个工作多年来的热爱，以及全体器材部同事们不懈的支持。

在此恳请公司领导给我这个锻炼的机会，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的每一项工作。

此致

敬礼!

申请人：

xx年xx月xx日

晋升经理申请书5

尊敬的领导：

您好!

我进公司4年多以来，担任项目经理近3年，有丰富的管理经验，善于团队建设与管理。申请公司研发部副经理职务。自20xx年8月起成为我公司员工，来到公司是我人生的重大转折。也是我人生的一种机遇，更是一种挑战。根据公司的需要，目前项目经理一职。

随着我公司的不断发展壮大，我个人的能力虽然还不是很强，但正在不断的提升和进步。也很想借此平台能够更快的学到更多的知识使自己的能力得到更多的锻炼!很感谢公司领导一直对我的栽培和帮助，基于对公司的热爱和对领导的信任及渴望得到更多锻炼，鉴于现在的工作强度，我希望能进一步向集成部副经理这个职位发展。

俗话说：不想当将军的兵就不是好兵。在这里我不说自己工作做的如何好、工作态度怎么样，只因为您是我的领导，这些您也非常了解。我坚信：只要付出，就会有收获!如果此次申请得到领导认同，提供我一个更高的平台，我会不负众望，发挥自身优势，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造更多有利的价值。

如果公司领导认为我现在的工作内容及质量还未能达到升职的要求，我诚恳的希望您能提出诚肯的意见或建议，让我今后有一个努力的方向和目标，在提升自己能力的同时将工作做的更好，争取下一轮的晋升。

此致

敬礼!

申请人：

xx年xx月xx日

晋升经理申请书6

公司领导：

我是综合办公室职员，进入公司工作至今已有一年多时间，对公司的企业文化和经营理念了解并认同。现提出升职申请主要原因是公司的发展速度日渐增快，组织结构越来越清晰，公司对人才的需求也随之增强，作为公司一员，我义不容辞地毛遂自荐提出升职申请——综合办公室主管。

在xx集团工作的这段时间，在领导和同事的指导及关怀下，我从盲目的工作到有目标的工作，从有目标的工作到有计划的工作。行政部门是上下联络和沟通的中间体，既要取信于内，也要取信于外，重要的是人与人之间多沟通，做事有条理。

同时，借此申请将我在上半年取得的工作成绩汇报如下：

1、建立电子文档的人事档案汇总，五大员分类管理工作(现转至人力资源部);与工程部共同办理部分五大员年检工作，服务于项目部需求。

2、顺利收集建造师注册相关资料报至直管部门审核，完成初始一、二级建造师和临时建造师注册共60人。

3、制订集团公司各部门领用办公用品的规定办法，使各部门在使用办公用品时有计划性。

4、基本收取集团公司对外的房租，完善员工宿舍环境的整改。

5、在后勤维修方面，能做到有报及时修，无报常维护。

6、积极配合各部门的会议要求，做好会场的布置，提升集团公司会议水平标准。

7、妥善安排接待所需的道具，提升集团公司接待水平的标准。

以上工作成绩基本是按规划进行的，而在完成上述工作时也不断培养了我的独立性和果断性，让我为站在不同的岗位上奠定基础。

不想当将军的兵不是好兵，如果此次申请得到领导认同，提供我一个更高的平台，我会不负众望，发挥自身优势。

如果领导认为我的申请还“年轻”，需要时间的磨练，我也不会泄气，在工作中找不足来提升工作质量和效率。

申请人：

xx年xx月xx日

晋升经理申请书7

尊敬的董事长、总经理、各位副总经理：

本人x年，经分公司总经理提名并经省公司批准，荣幸的被聘为副总经理，在此，对省公司对我的关心和厚爱表示衷心的感谢。一年来，作为分管技术开发工作的副总经理，本人积极领导所分管的部门开展工作，现将一年来的工作作如下汇报：

一、狠抓了自我学习和对分管部门员工的学习现代科学技术发展一日千里

广播电视行业正面临着由电到光的重大技术变革，特别是技术开发部担负的数据业务，对于习惯于传统的模拟电视安装维修的广电人来说，是一个以前没有涉及过的全新领域。对我本人来说，虽然在校时自学了计算机和网络方面的知识，但对广播电视网络传输这一领域还是知之甚少，深感受技术发展的迅速和自身专业知识的不足。一年来，通过上网、翻阅广播电视专业期刊、订购有关技术书籍等方式加强了对网络技术、通信技术方面知识的学习，并做好读书笔记和归纳整理，对现代广播技术有了一个更深的了解和认识。同时，积极加强管理知识的学习，对现代企业的制度规则、运营管理、市场开拓及相关经济知识有了一定的涉猎。此外，加强了对分管理部门员工的培训学习，安排技术开发部的三位人员分别参加了省市举办的技术培训班。并利用会开的机会组织学习了市场经济、计算机网络、hfc网络等相关技术知识。现在，上网了解信息和技术资料成了大家的日常工作之一，部门员工的学习紧迫感和积极性有了较大提高。

二、狠抓了前端机房的管理和设备维护，确保了节目的正常播出

1、由于XX年上了可寻址加解扰收费系统，机房设备有了较大增加，出故障的机会也相应加大。通过完善电源净化系统、安装备用空调、加强设备信号监控等手段，对出问题的设备进行了及时的更换维护。

2、按照上级有关要求，增加了中央新闻频道等六套节目，为收视费15元每月政策的执行提供了技术保证。

3、积极配合局播出部开展工作，确保无人为破坏、非法信号插播等安全事故的发生。

4、去年年底亚洲二号卫星事故发生后，及时在网上查阅了最新的信号节目参数，在第一时间恢复了江西台等卫星节目的信号，并通过局稽查队人员将新的信号参数传达到了各镇、村广电站及合法个人地面卫星接收设施用户。

三、狠抓了增值业务的开发

1、开通了县分公司的2m互联网端口，使广电人用上了自己的互联网，并设立了分公司的简易网站。

2、开发了县政府大楼的'互联网小区。发展了县长办、政府办、政协、外经局、发改局、文化局等大楼内办公的单位互联网用户11户，取得了一定的经济效益和宣传效果。

3、通过广泛的宣传，为今后开展cable moden业务营造了良好的社会氛围，并树立了江西广电网络作为一个茁壮成为的高科技企业的良好形象。

4、开通了数字电视业务并积极进行了宣传推广，使数字电视引起了广大用户的强烈关注和浓厚兴趣，为数字电视业务在我县的顺利推广打下了扎实的基础，数字电视XX年1月开展以来，不到两个月的时间里已发展用户270多户。

5、配合省公司工程人员做好了电视电话会议室的装修工作，加强了管理人员的技术学习培训，保证了此项业务的顺利开展，树立了江西广电网络的新形象。

6、加快公司信息化建设，加强对相关电脑操作人员的技术学习。公司目前拥有电脑7台，有线电视用户资料管理可寻址系统、数字电视用户管理系统sms等业务软件操作规范，员工的电脑操作应用水平有了初步提高，自动化网络办公粗具稚形。

7、加强了与省公司的联系沟通协调，及时了解省公司有关政策、信息，咨询解决工作中出现的各种技术问题，使员工的水平得到了进一步增强和提高。

四、当好了总经理的参谋助手，做好了相关协调工作积极为公司的经营管理、业务发展出谋划策，较好的完成了领导交办的各项工作任务。

由于身兼广电局分管安全播出的副局长，积极参与协调与广电局的相关关系，确保了工作的正常有序开展。

五、不足之处

1、技术、管理知识有待进一步强化，市场开拓渠道还需进一步拓宽。

2、技术部技术力量薄弱，专业人员较少，不利于今后数据业务的深入开展。

3、市场开拓意识、竞争意识淡薄，服务意识不强，离现代企业对员工的基本要求有一定差距。以上是本人一年来所做工作的简要汇报，不足之处，请省公司各位领导批评指正，以求今后的工作有更大进步。

申请人：

xx年xx月xx日

晋升经理申请书8

尊敬的领导：

您好!我进公司4年多以来，担任项目副经理近3年，有丰富的管理经验，善于团队建设与管理。申请公司研发部副经理职务。自20xx年3月起成为我公司员工，来到公司是我人生的重大转折。也是我人生的一种机遇，更是一种挑战。根据公司的需要，目前项目经理一职。

随着我公司的不断发展壮大，我个人的能力虽然还不是很强，但正在不断的提升和进步。也很想借此平台能够更快的学到更多的知识使自己的能力得到更多的锻炼!很感谢公司领导一直对我的栽培和帮助，基于对公司的热爱和对领导的信任及渴望得到更多锻炼，鉴于现在的工作强度，我希望能进一步向集成部副经理这个职位发展。

俗话说：不想当将军的兵就不是好兵。在这里我不说自己工作做的如何好、工作态度怎么样，只因为您是我的领导，这些您也非常了解。我坚信：只要付出，就会有收获!如果此次申请得到领导认同，提供我一个更高的平台，我会不负众望，发挥自身优势，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造更多有利的价值。

如果公司领导认为我现在的工作内容及质量还未能达到升职的要求，我诚恳的希望您能提出诚肯的意见或建议，让我今后有一个努力的方向和目标，在提升自己能力的同时将工作做的更好，争取下一轮的晋升。

此致

敬礼!

申请人：

xx年xx月xx日

晋升经理申请书9

尊敬的领导：

您好!我是，X年X月出生，学历，现任职经理。X年XX月到XX公司工作至今，主要负责行政管理，店面维护、行业单位客户团购开发及门店管理各项工作。工作X年多来，在领导的带领下，在同事们的支持配合下，我认真地做好各项维护、开发及管理工作，圆满完成公司总部及分部领导下达的各项任务，部门的相关工作取得了较大的成绩，尤其在春节、国庆黄金周期间的销售工作，我们门店不断创新，应用各种新思路、新办法，及时迅速的完成各项开发任务，受到分部领导的好评。

我申请晋升的岗位是销售主管。随着我国深化改革、现代企业制度的逐步建立和家电市场竞争机制的逐步形成，国际、国内家电业的市场环境已经趋于合理且竞争日益加剧。必须建立以企业文化为基础，以优质服务为运营控制，在不断满足顾客需求的竞争环境中良性发展，才能真正把企业“做大、做强、做精、做优、做久”。因此，在当前竞争激烈的环境下，我们企业如何保障顾客利益最大化，以“人本+文本+客本”为策动力，是企业生存和发展的基础和关键。同时，为保证企业财富最大化，我个人认为应按照季节变化，节假日，客流大小，竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘每平放方店面、每个销售人员的潜能提高单店的销售和毛利控制，不断优化、提高，并利用严格的规范流程与新的手段，降低运营成本，使企业在竞争中取得更大的优势。

我认为设立本岗位的目的就是要适应当前的竞争环境，提高我公司运营质量，为一线业务发展做好后台支撑。主要实现以下目标：

1、贯彻落实及组织制定各项规章制度、销售指标及任务、人员管理办法，库存计划，保障卖场的安全、高效、稳定运行。

2、加强检查、监督力度和人员能力开发，组织店内、店外促销活动，作好人员调配、商品排列、布局，协调、配合厂家的现场促销，有效降低企业运营成本。

3、及时、准确、有策略的开展时常调研，确保价位优势及合理利润并制定针对竞争随手灵活、阶段性的对策。

4、掌控门店及配送中心库存情况，执行安全库存制度，提高资金使用率，加快资金周转。

如果我的这次晋升申请能够得到领导的同意，我将做好以下工作履行自己的岗位职责：

1、协助各部门搞好店面销售，提高岗位执行力，高质量做好计划、组织、领导、控制和管理工作

我认为作为门店经理，是分部总经理对部门管理的分担者，因此，我要摆正自己的位子，严格做到：工作主动积极不越位，协助管理不越权，加强团结不分散。充分调动部门员工的工作积极性，发挥他们的聪明才智;加强内部员工的业务技术培训，提高整体员工的技术水平。加强各项运行维护管理制度、作业流程、管理办法的执行力度，做好监督、检查、指导、考核，使得各项维护工作能够贯彻、落实。

2、努力完善自我，提高工作能力

虽然我刚刚接手门店经理的工作不久，但是在家店零售行业一日千里得今天，尤其是在店面运营维护技术方面，如何加强零售经营的稳定运行能力，营销网络的业务支撑能力，强化一线销售人员技术和意识，做好运营管理系统大客户的自主开发工作，将会是一个需要认真学习，不断发展的领域。只有不断努力学习，深入实践，才能做到与技术同步，担当起技术指导和管理的任务。

3、创新解决问题的方法，加强技术交流和对外协作

店面零售管理人员在不断提高自己水平的同时，还应该能够组织各方面技术力量，我将充分利用公司先进的交流平台，为各部门、各单位提供更加丰富和完善的数据技术支持。另外还要加强全店销售人员的交流与培训，组织更多更高水平的讲座，提高整体防范意识和技术水平，以保证全店的安全、高效、稳定运行。

我将在工作中逐步建立各品类人员、维护专家及相关厂家之间通畅的信息传送途径，共享知识，共享经验，共同提高人员水平和技能。同时，我还将努力建立一个通畅的维题解决途径，使出现的各种问题能够及时得到相关技术人员及专家的支持，并能将类似问题统一发布，使大家得到共同提高。根据上述情况，本人特提出晋升申请，希望领导予以监督和批复。

此致

敬礼!

申请人：

xx年xx月xx日

晋升经理申请书10

尊敬的领导：

感恩于与xxx公司的结缘及公司领导所给予的良好职业发展空间。忙碌中，不觉来公司已近两月。回顾此期间工作，在市场部王经理的带领及各位同仁的大力帮助下，开展了一些协助性的工作。现将有关情况、自我之不足及今后工作方向简要说明如下：

一、主要工作完成情况

1、跟进、协助王经理与客户的谈判，带领客户现场考察土地。

2、前往昆区、九原区与东河区的部分楼盘进行调查摸盘。取得了第一手包头市目前房地产销售信息资料，并将所做总结方案移交于吴经理，由其负责市场调查报告的编写。

3、协助、落实办公区域上墙资料与项目介绍手册的设计、制作、安装等，该内容已经全面完成。

4、按照经理的指示负责制定土地转让流程、地块确认流程、地块价格确定流程以及下一步开发公司运作所需要的各项流程。该流程经过总部企划部的专业指导已经进行优化，目前严格执行中。

5、在周经理的要求下负责项目活动纪念册、内部走廊上墙资料等宣传推广内容的策划与设计。目前，活动册的制作将近完成，内部走廊上墙资料的收集正在待济南办公室给予提供。

6、团购住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的内容设计，以便于科学收集报头市民的住房需求，该表已经初步完成，待经理审核。

6、完成领导所给予的其它临时性工作，比如：制定单项工作总结表、对XX年下阶段的部门工作做总体布局、收集包头市房地产政策等。

二、自我之不足

1、关于性格，我无法对其定论优劣，山东企业一般倡导儒家“礼”的文化，山东人相处尽管内心有斗角，表面却都是好的，这一点在山东的官僚里面表现的淋漓尽致。但作为一个现代化的企业，要有突破性的发展必须消除此种心态，八仙过海，各显神通，且处处以整体利益最大化为原则。相比之下，我工作过的两家大型南方企业，并没有复杂的内杠，能够充分体现个性与能力，自我开始接触创新思维要求比较灵活的推广工作，更明显感觉到了个性与创新思维的提高，作为温州第二大服装企业推广部(即企划部)的负责人由于每天面临复杂的对外推广及客户交际，锻炼了我由原来的做事小心翼翼到后来的有较大魄力。目前给同事留下有歧视他人感觉的原因可能源于此，但相信大家随着时间的推移会理解我的，因为我不想成为做事缺乏魄力的人。

2、社交方面，可能由于之前与南方发达地区人相处时间比较久，形成了只注重工作而不注重交际的处世方式。自进入冠鲁后，深感有些不习惯，喜欢与人有水平的交谈，尤其不愿在领导面前表现自己，自认为给客人留下较好的职业素养胜过对其夸夸其谈的演说。但北方人豪爽的性子决定了许多，下一步注意改进。

3、可能由于成长经历的原因，对一些话语比较敏感。在与人相处上，一直以比自己优秀者为榜样，从中享受知识增长的乐趣，这既源于性格本性，也有前期领导的影响。它在帮我提高自我能力的同时，也淡化了一些友谊，今后需要逐步调整。

4、在工作细节上缺乏细致，往往细节成就输赢，这一点在今后工作方向加以修正。

5、欠缺房地产行业实践经历，通过近来阅读一些房地产书籍及有关资料，对行业通路有了方向性的理解，但细节还有待实践。

三、今后工作方向

1、手续办理

在王经理的规划下，由本人与收储中心共同合作操作对土地各项手续的办理，由于之前没有此方面从事经历，因此，在做的过程中要处处留意并记录各项细节，做好下一步工作计划，与收储中心高经理通力合作，并及时就工作进展状况向张经理汇报。制作一些如可行性报告等重要的文件时要站在营销和市场的角度及总负责人的高度统筹策划，决策度伸张有弛。

2、形象推广

尽管之前在xxx公司时就开始接触并负责品牌推广工作，但由于房地产行业投入资金巨大，操作细节与服装品牌推广有一定不同，相信在大方向上应该是一致的。因此，必须持谨慎乐观的态度，谨慎决定细节，乐观把握尺度。

近期推广思路:

a.选择几家广告策划企业作为战略合作伙伴，该策划单位不分地域限制(做实地考察)，以较强的策划、平面表现实力及成本最优为原则。

b.广告制作尽量完全本地化，选择并备案几家实力强的广告制作合作公司，作为战略伙伴并及时优化。

c.年前完成对各类广告公司按照业务内容不同进行分类，每类业务的公司储备至少三家，以保持竞争和防范风险。

d.下一步广告策划公司考察内容：总人数、主要策划人员简历极其成功策划案例、公司主要策划方案、工作流程内容、创意水平、平面设计水平、信息情报收集和分析能力、房地产行业策划经验、合作态度、工作流程内容、收费情况、企业规划等。

e.下阶段工作计划及XX年工作计划方案确定后，根据工作计划方案制定推广方案。软性先行，硬性跟进。最好销售前五个月做一次以新都市区、与政府合作或企业形象等为主题的软性推广，可以考虑报纸、电视、电台等，方案待定。

3、日常工作

a.协助王经理对土地销售的跟进。

b.整合下一步开发公司运做的各项流程，并请总部企化部改进，以更加符合企业实际。

c.协助刘主任完成对包头市房地产市场调查方案的整合。

d.完成未完成的各类宣传资料的设计和制作。

e.加强并调整学习方向，让how大于what(因为通路略有所知)。

f.其他临时性工作

作为市场部一员，做好本职工作是我对自己最基本的要求，我也深知领导对本人工作的期望，能在领导及张经理的指导下做出些许成绩或对企业有所贡献，是我努力的方向和初衷。

此致

敬礼!

XXX

XXXX年XX月XX日

晋升经理申请书11

尊敬的公司领导：

我是财务部的财务会计xxx，从xxxxxxxx年xxxx月xxxx日进入公司后一直担任财务部的会计一职，在这一职位上，先后担任速品直营的收入会计和公司费用会计及审计会计的职务，通过这些岗位的轮换，再加上对公司将近两年时间的了解，我更加深刻的了解了直营店铺的基本账务问题，也对公司的主要费用的支出有了一定认识，并且对公司购买的主要商品的一些价格问题以及一般员工差旅费的问题也能较好的掌握和把控。

今天我正式申请“财务审计主管”一职，我自己也很清楚，从我的年龄和经验来看，我并不是审计主管的最好人选，但这些不代表我没有能力来胜任这个工作，有受过专业知识的教育与实践的工作经验，以及我不断努力的毅力。

我很幸运的碰到这个机遇，我想争取它。当然如果领导们觉得我无法胜任审计主管的职位，我也欣然接受，我有我的理想，但我也脚踏实地，我相信我只要努力的做好我的本职工作，努力学习我所没碰到的知识，我会一步一步的向前迈步的。但我非常希望领导能给我这个机会，倘若领导最后还是觉得能力不足，我也安心的做回我的财务会计与其他工作。对于财务与公司来讲，最需要的是对公司的忠诚，把公司的荣辱当成自己的事情，当然我也需要得到公司和领导的信任！

申请人：xxx

xxxxxxxx年xxxx月xxxx日

晋升经理申请书12

各位领导：

自年底以来，我一直担任xx公司经理一职，负责公司全面工作。近来,我和班子成员以经济建设为目标，以保证企业稳定为己任，克服生产任务不足，资金紧张，技术力量薄弱，职工思想活跃，企业改制各种矛盾聚集等诸多困难，带领广大职工在稳定、安全、和谐思路下，努力工作，不计个人得失，不仅保持了企业稳定和生产经营正常进行，而且各项经济技术指标有了一定的提高，并连续荣获大港区集体经济星级企业和目标考核先进单位荣誉称号。以下是近几年各种经济指标完成情况：

20xx年完成施工总产值和产品销售额万元,实现利税万元;20xx年完成施工产值和产品销售额7576万元，比20xx年提高2420万元，实现利税292万元，比20xx年提高108万元;20xx年1-4月份完成施工产值和产品销售

额万元，比20xx年同期提高万元，实现利税万元，比20xx年同期提高万元。

三和公司到今年4月份为止，共有职工名，其中科级以上管理人员名、普通管理人员名、技术干部名、党员名。共有个厂队、项目部。

一、紧紧咬定发展第一要务，多业并举，谋求企业生存发展之路

面对激烈的市场竞争，尤其是20xx年xx公司集体与建设公司协议解除劳动合同后，企业在一定程度上失去了建设公司的政策保护优势，公司一直处在原有体制与企业改制的夹缝中，再加上建筑市场各施工企业间的相互压价、让利等无序和自相残杀的竞争使公司的生产经营形势一直面临严峻考验。为了企业的生存发展，公司领导班子达成共识，确立了“两条腿”走路的经济运行策略：在占领建设公司分包市场的前提下，积极开拓自己独立的施工市场。几年来，我与班子成员分别跑现场，积极承揽施工生产任务。一方面，围绕建设公司的重点工程，积极组织人员跟踪信息，相继承揽了南京、广州、上海、惠州、内蒙、海南、大连等项目的施工。在公司全体参战人员的共同努力下，20xx年共创施工产值万元;20xx年共创施工产值万元;20xx年1-4月份共创施工产值万元。

另一方面，公司在抢占建设公司分包市场的前提下，凭借多年来积累的投标报价经验，积极开拓自己独立的施工市场，几年来先后承揽了北海检修工程、大港炼厂、唐海冀东油田处理厂等检修、西青开发区北方气体工程、xx一厂重油催化拆除工程、安庆石化总厂静设备检修等工程。20xx年自揽工程共创产值万元，20xx年自揽工程共创总产值万元。

我们深知要想在市场在获得“更多桶金”，就不能只固守在施工市场上。为此在抢占施工市场的同时，我与班子成员积极寻求市场切入点，以新产品开发做为企业投向市场的“试金石”，加大多种经营的市场开发力度——其中汽车配件的开发生产成为三和公司一道亮丽的经济增长风景线，当年总销售额回款(或盈利)达万元，之后一直成为继主业后的一个强有力的公司经济支撑点，至今为止，共获利万元。

我与班子成员还在不断探索投资办厂上下功夫：20xx年印刷厂实行股份合作制改组并取得明显效果;20xx年先后对砂轮厂、直属队实行个人承包经营，增强了队伍的竞争活力，如砂轮厂承包后的当年产值达100多万元;20xx年与韩国派仕国际株式会社合作成立韩津电子有限公司等等，均有效激活了三和公司的经济脉络。

二、完善企业基础工作，多管齐下，向管理要效益

1.调整产业结构，进行专业整合。我与班子成员针对公司施工和人力资源特点，本着将保温架设专业做精做大做强的原则，对任务少、效益差、人员多的厂队进行整合，将富余人员调整充实到保温架设施工一线，我们相继重组了保温队和架设队：6个xx队合并成为4个保温队，2个架设队合并成立xx专业公司。为确保这一举措顺利实施，并确保职工的合法权益，我们采取“转走”自愿、两路并举的原则，对不愿意转岗的，根据本人的意愿与其协议解除劳动合同，共有120多名原集体职工与公司协议解除了劳动合同。这样，既使施工作业力量得到了充实和加强，又减少了企业的经济负担，同时也为今后的改革打下了良好的基础。

2.规范工程管理和劳动用工。一是规范合同签订和分包队伍，严格工程结算，进而较好地解决了以往工程合同无序签订及工程结算混乱的局面。二是规范企业劳动力资源及外用工管理，严禁各项目、厂队私自使用外用工，从而有效地避免了企业劳动力资源的闲置、浪费。另外针对专业性极强的岗位，进行对外招聘，几年来相继招聘施工员20人左右，缓解了企业技术力量薄弱的不足。三是为严肃企业纪律，出台《关于整顿劳动纪律，清理违纪离岗人员的办法》,对违犯公司纪律的人员进行处理，如开除偷盗项目材料职工，以正视听。

3.规范各种经营管理办法。公司在重新调整、规范各类经营行为的基础上，于20xx年修订下发了《经营管理办法》、《资金预算管理办法》、《外用工管理办法》等一系列管理规定，使企业各项经营管理工作做到有章可循，有法可依。

4.加强企业无形资产建设。几年来，先后获取《建筑安施工安全许可证》;编修公司质量管理体系文件;通过iso9001质量管理体系认证，取得质量管理体系认证证书;成为国家防腐保温协会会员;取得《专业承包企业分包交易服务卡》等等，增加了企业通向建筑市场的通行证，增强了企业无形资产的含金量。公司还构建了自己的网站，踏上了信息高速公路，初步实现了公司信息与高科技接轨的目标。

5.以集团公司改制为契机，做好企业资产清查工作。20xx年，集团公司出台《国有单位主办集体企业改制分流试点指导意见》，我们组建改制领导小组，党政一把手亲自抓，负总责，快速推进改制工作进程：各职能部门本着“严肃认真、密切配合、数字精准”的原则，迅速对公司基本情况进行调查摸底。经过各相关部室的密切配合，认真操作，按建设公司规定的程序完成了任务，为改制做好了铺垫工作。

三、强化理论学习、加强思想修养和党性建设，改善工作作风，廉洁从业

在政治思想和党性建设方面，主要是做好以下几点;一是积极主动地参加组织学习，时刻牢记自己是一名党员，不混同于普通群众;二是利用各种途径学习党的方针、政策，了解时事，关心国家大事。不断提高自身政治修养，改造我的思想，而且进一步提高自己明辨是非的能力、增强为共产主义奋斗终身的信念。三是在党员中开展保持共产党员先进性教育活动中，我积极参与，主动学习，使我又一次接受了深刻的教育，我们要牢记自己是一名党员，时刻保持党员的先进性。

在工作作风廉洁从业上，坚持党的.优良传统，发挥民主集中制的优势，从群众中来，到群众中去，时刻把国家和职工的利益放在第一位，不为个人谋私利。我个人以及我们的领导班子严格按照上级党委的工作要求以及廉洁的要求加强学习，时刻提醒自己按照胡的指导要求，自觉做到“自重、自省、自警、自励”，做到“堂堂正正做人，清清白白从政，踏踏实实办事”。全面履行自己的职责和任务。严格执行“四大纪律、八项注意”。我们干部在实际工作中要做到要廉洁就必须从“五慎”做起，用“三不得”对照自己，不能做到自身廉洁就无法带领干部职工做好工作，只有我必廉洁，管理才能上台阶，群众才会拥护，领导干部才能有威信。

四、经验体会及不足

几年来我最大的工作经验就是：实事求是和理论联系实际。各项工作必须以事实为依据，以现实为出发点，理论要联系实际。我所负责的xx公司能克服那么多的困难，能够在不利的局面下，保持队伍不散，生产经营等各项工作顺利开展，都是实事求是和理论联系实际的结果。

工作中的不足。由于我们面临的历史遗留问题太多、太复杂，有些事情未能做到尽善尽美。例如：退休退养人员待遇问题，虽经多次努力，但这两类人员的安置问题仍是企业改制的难点问题。另外，企业在职职工的工资未得到有效增长，本人对制度落实监管力度不到位等等。

最后，借述职报告的机会，我谨向支持我工作的公司全体干部职工致以崇高的敬意和衷心的感谢!预祝xx公司前途光明，在新一届领导班子的领导下，实现公司的再次腾飞。

此致

敬礼!

xxx

xxxx年xx月xx日

晋升经理申请书13

公司领导：

我是综合办公室职员x，进入公司工作至今已有一年多时间，对公司的企业文化和经营理念了解并认同。现提出升职申请主要原因是公司的发展速度日渐增快，组织结构越来越清晰，公司对人才的需求也随之增强，作为公司一员，我义不容辞地毛遂自荐提出升职申请x综合办公室主管。

在x集团工作的这段时间，在领导和同事的指导及关怀下，我从盲目的工作到有目标的工作，从有目标的工作到有计划的工作。行政部门是上下联络和沟通的中间体，既要取信于内，也要取信于外，重要的是人与人之间多沟通，做事有条理。

同时，借此申请将我在10年上半年取得的工作成绩汇报如下：

1、建立电子文档的人事档案汇总，五大员分类管理工作（现转至人力资源部）；与工程部共同办理部分五大员年检工作，服务于项目部需求。

2、顺利收集建造师注册相关资料报至直管部门审核，完成初始一、二级建造师和临时建造师注册共60人。

3、制订集团公司各部门领用办公用品的规定办法，使各部门在使用办公用品时有计划性。

4、基本收取集团公司对外的房租，完善员工宿舍环境的整改。

5、在后勤维修方面，能做到有报及时修，无报常维护。

6、积极配合各部门的会议要求，做好会场的布置，提升集团公司会议水平标准。

7、妥善安排接待所需的道具，提升集团公司接待水平的标准。

以上工作成绩基本是按规划进行的，而在完成上述工作时也不断培养了我的独立性和果断性，让我为站在不同的岗位上奠定基础。

不想当将军的兵不是好兵，如果此次申请得到领导认同，提供我一个更高的平台，我会不负众望，发挥自身优势。

如果领导认为我的申请还“年轻”，需要时间的磨练，我也不会泄气，在工作中找不足来提升工作质量和效率。

此致

敬礼！

申请人：

20xx年xx月xx日

晋升经理申请书14

尊敬的公司领导：

你好!

我是，在四川英杰投资咨询有限公司工作已有xx年xx个月的时间了，现任公司咨询部助理一职。自从20xx年xx月进入公司以来，从实习到试用再到正式员工，我倾注所有的热情和汗水以此来证明自己、感谢同事对我的帮助、报答领导对我的信任。这么久以来，我一直无愧于心，尽自己全部的努力来做好我的每一项工作。

自20xx年从事咨询工作以来，在领导的教导下、在同事的帮助下，使我不断掌握了新的技能和知识。xx年多来的努力使我能熟练运用office系列软件进行报告编制、文字处理、数据统计、幻灯片制作，并在此基础上能系统得完成可行性研究报告、规划文本及说明、财务表、准概算等；xx年多来的不停实践使我对photoshop、cad、cps60、mapgis等绘图软件有了更深入了了解，能够独立得进行平面设计、绘制全套规划图、绘制初步的工程设计图、运用gis软件进行dem分析等相应的分析;1年多来的学习和锻炼，让我认知了行业的技术要求和规范、技术流程和发展方面，我深信在这个行业、这家公司、在这里我将会有更好的发展，也将更好的发光发热。

中国有句俗话：人往高处走，水往低处流。就像大部份人一样，我希望我所付出的努力可以被领导看到，我的能力可以得到领导的赏识。只要有一个机会出现在面前，我想无论是谁，只要他有自信和信心，他就一定不会放过这个机会。

今天，我郑重的向公司提出晋升咨询部三级项目经理一职申请。我明白在新的岗位上工作压力会更大，困难会更多。但我已经作好了准备，随时准备迎接新的挑战。不管遇到什么麻烦，我都将和我同时们并肩战斗。我相信自己的能力，因为这一切都来源于我对这个工作多年来的热爱，以及全体器材部同事们不懈的支持。

在此恳请公司领导给我这个锻炼的机会，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的每一项工作。

申请人：

xx年xx月xx日