第一篇：供电所收费员工作心得
我的岗位无差错，我的岗位请放心
我们作为基层供电所营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。
供电所是最基层的营业场所，营业厅是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全镇集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及其他营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，供电所充分利用这一平台优势，为内部、外部客户提供优质服务。
营业厅始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨落到实处，为了方便广大客户交纳电费，专门设立了四个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户，如何更好的与客户进行沟通呢？是每位收费员每天必想的，只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思考，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推进优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。在倡导优质服务的同时，我们还要本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考……，只有这样才能给客户最好的答复。
我们还和当地移动公司、邮政银行合作了代收电费系统，增加了电费收取渠道，今年又增设了电费代收点，更加方便了用电客户就近缴纳电费，受到了客户的广泛好评。
一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求。社会在发展,时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心...电力客户服务中心,是电力企业优质服务的“排头兵”,关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。
以“我的岗位无差错，我的岗位请放心”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好地服务社会！
第二篇：高速收费员工作心得
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高速收费员工作心得
我认为，不懂得哲学的人，是无法深刻理解事物的;没有哲学思维功底做铺垫，也是无法进行事物抽象思维的，因此，认真学习哲学十分必要。直到今天，我仍经常读《矛盾论》、《实践论》这些哲学著作。一九三七年毛泽东之所以以客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，免费
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快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xdth/
第三篇：国土所工作心得
如何做好基层国土资源所工作
近年来，随着社会经济的发展对土地资源、矿产资源需求形成的巨大压力，国土资源供求矛盾的日益加剧，党中央、国务院对国土资源工作做出一系列适应形势发展需要的新部署、新任务和新要求，国土资源管理职能、管理方式、管理模式、管理手段也在经历着一系列自上而下的重大改革，作为国土资源管理工作的前沿阵地，作为国土资源管理的重要组成部分，基层国土所的建设必须适应国土资源管理方式进行变革，基层国土所管理水平必须有一个新的提升，这是新形势下对国土资源管理工作的必然要求，我们根据国土资源管理工作的新形势、新要求，在实践中探索出国土资源管理工作的新机制，有效提高了基础国土所的办事效率。
一、基本情况
清原满族自治县地处辽宁省东部山区，区域面积3921平方公里，耕地面积554400亩，基本农田528916亩，总人口33.9万人。全县共辖14个乡镇，188个行政村。矿山61家。清原县国土资源局为了认真贯彻落实省厅、市局《关于基层国土资源管理所规范化建设的实施意见》精神，进一步强化国土资源管护工作，结合实际，于2007年12月在全县成立五个国土资源区域中心所：清原镇国土资源管理所、英额门国土资源管理所、北三家国土资源管理所、土口子国土资源管理所、夏家堡国土资源管理所。
清原镇国土资源所系县国土局下设五个基层国土所之一，现有工作人员4人，属行政编制。所管辖区4个乡镇，45个行政村，268个自然屯。辖区面积1143平方公里，占全县区域面积的29.2%。总人口121427人，占全县总人口的35.8%，耕地总面积114156亩，占全县20.6%，基本农田108674亩，占全县20.55，矿山企业11家。
国土资源所建设，自2007年12月建所以来，上级主管部门加大了基层国土资源所的建设力度，建起了清原镇国土所办公楼370平方米，内设工作办公室、档案室、会议室、信息室等，配备了室内设备：电脑、电话、传真机、办公座椅、文件资料档案
柜等，配齐了巡查工作的设备：车辆、照相机、GPS等。建立了一整套的规章制度。
二、工作情况汇报
乡（镇）国土资源所是国土资源管理工作的前沿阵地，是国土资源管理部门面向基层、服务群众的第一窗口，也是保护国土资源的前哨站。国土所工作效率的高低、服务态度的好坏、业务素质的强弱，都会直接影响和关系到整个系统的形象，因而，在某种程度上而言，是国土资源部门形象好坏的第一门面。因此，2008年3月，通过竞聘上岗，被聘到清原镇国土资源所，在上级主管部门的正确领导下，经过一年多的实际工作，深感不易。现将我们的工作方法及工作情况进行认真的总结，希望能得到同仁的批评和很好的建议。
一是抓团结，创造和谐型基层所
从团结出发，弘扬正气，做到大事讲原则，小事讲风格，容人之短，用人之长，听取来自不同方面的意见，达到共同进步，依靠团结出凝聚力、出干劲、出效率。
在实际工作中，我们紧紧围绕上级部门的要求，讲团结讲奉献，话是这样说也是这样做的。我们所现有工作人员4人，三人是50岁以上的，其中一人身体状况不是很好，常年救心丸跟在身边，只有三人是常年坚持一线，尤其是晚间工作到后半夜，白天还得照常工作，这样的工作节奏是吃不消的，更何况是50多岁的人。虽然管辖区域是全县的近1/3，但是我们紧紧团结在局班子的正确领导下，树立了不怕吃苦、不怕吃亏的思想，经常深入各个村组和农户，体察民情、了解民意、征求意见、调查研究，做到了苦想、苦帮、苦抓、苦干，为我们的国土管理工作鼓实劲、出实力、办实事、创实绩。
二是抓学习，创建学习型基层所
在实际工作中，建立健全定期学习制度，在坚持政治理论，政策法规，党在农村的各项方针政策学习的同时，加强了执政理念和方法的学习，并结合所内人员年龄偏大、文化程度偏低、业务知识偏少（原来由单一的土地管理上升到国土资源综合管理）等并未有根本改变的情况，制定详细的学习计划，重点是与业务有关的法律法规、国务院和省、市、县对国土资源工作方面的新政策、新规定。因为国土资源工作具体，情况复杂，社会关注，人人敏感，政策不清容易违法，这样，通过学习新知识来指导实际工作，保护自我尤为重要，遇到问题沉着冷静、不急不躁，把法律法规和有关政策融为一体，做到说话做事不违法违规；处理问题头脑清醒；事实清楚，处理得当，合情合理，以理服人。不断提高全所人员的综合素质。
三是抓服务，创建亲民型基层所
一是端正服务态度，提高服务质量，解决门难进、脸难看、事难办的问题，使群众到基层所办事，有如回家的感觉；二是进一步树立“以民为本”的思想，切实为群众排忧解难，甘当公仆。
国土资源管理工作是一项比较繁琐的工作，又是比较敏感的工作，尤其是基层国土所直接面对的是百姓、用地者，工作具体，事情复杂，难度较大。在百姓和用地单位急需解决的问题上，必须灵活掌握，运用法律法规来切实为百姓、用地单位及当地政府项目建设用地解决急需解决的实际问题，在我们地区基本农田达到92%以上，村民新建房屋用地非常难，通过调查走访，在个别村住宅区内可以插建，我们就三番五次、耐心细致的做村干部和村民的思想工作，尽可能的减少占用耕地，这样共为百姓15户解决无房住问题。所以，把矛盾解决在基层，就要坚持以事实为依据，以法律为准绳，以法制教育攻心，政策教育紧跟，现场办理及时，不留后患结论的原则，妥善处理一些矛盾和问题，共接待群众来信来访40余起（大部分涉及高速公路动迁补偿），化解了矛盾，使我们的服务水平和服务质量有口皆碑。
四是抓管理，创建务实型基层所
抓好基层所内部管理，建立健全各项规章制度，强化目标管理，科学安排工作，只有这样才能形成合力，实现创建目标。在一年多的时间里，建立健全工作制度、为民服务公约、动态巡查工作制度等各项规章制度。年初制定工作计划，月月上报工作小结。为了保护国土资源，完善动态巡查机制，建立三级监测网络（所、镇、村），制定了相关的巡查责任制度，与各村签订了耕地和矿产资源保护责任状，做到地动我知，矿动我晓，早发现、早上报、早制止及时查处国土资源违法案件；坚持普遍巡查与重点部位巡查相结合，既掌握面上的情况，不留死角，又要对重点部位从严监管；加大国土资源法律法规宣传力度，使辖区内的干
部和群众知法懂法；建立多部门联合执法监察机制，使国土资源违法行为得到有效的遏制。
五是抓廉洁，创建廉政型基层所 认真学习党内廉政建设，深刻领会胡锦涛总书记提出的八好作风，努力形成良好的工作作风及生活作风，做到勤政节约、艰苦奋斗。
国土资源工作法律性、政策性较强，社会敏感性较强，如果处理不得当，便会引起群众上访，导致社会不稳定，因此，在办理一些案件中，我们坚持公正、公平、公开、透明的原则，公事公办、秉公办事，不任人唯亲、不优亲厚友、不权钱交易、不以权谋私、不假公济私，自己经办的事情要经得起法律的验证、政策的鉴定、时间的考验、历史的验证，管住自己的嘴，不该说的坚决不说，管住自己的手，不该拿的坚决不拿，管住自己的脚，不该去的地方坚决不去。
三、目前基层国土所面临的问题
一是基层国土所的建设地区发展不平衡。经济发达地区，国土所的软、硬件设施都比较齐全、配套编制、人员和工作到位，而在不发达地区，国土所的建设就比较滞后，基本保障不落实，客观上给国土资源管理工作的开展带来了困难。
二是工作人员素质修养参差不齐，管理水平有待进一步提高，国土所的工作人员都来源于原来的乡镇的土地管理者，行政编制。存在着年龄偏大、文化程度不高等问题，不能完全适应新时期国土资源管理工作的需要。
三是国土编制偏紧，工作人员少（4人），辖区面积大（1143平方公里），工作难以全部到位。
四是外部执法环境不佳，执法的难度较大。如何加强国土所的全面建设，优化结构、增强活力、提升素质，适应管理体制变化的新要求，是摆在我们面前的一项紧迫课题。
第四篇：收费员实习心得
实习小结
军训结束后，我被分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。
在这期间，我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。
在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！
然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然如果遇到有些素质高的司乘人员，哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和鼓励。
在这一个月的实习中，我明白了要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。
陈跃林 2012年10月
第五篇：医院收费员的工作心得3篇
医院收费员的工作心得3篇
要做一名合格的收费员，不但要有过硬的收费业务技能、正确的工作态度和高度的工作热情，还要有一种奉献精神，以自己的实际行动更好地服务人民、奉献社会。下面是医院收费员的工作心得，希望大家喜欢。
篇一：医院收费员的工作心得
从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做的更好呢?好即完美，完美的工作要求我们全心投入，真诚相待。
进入收费站以后我明白了，做任何是都要认真，不能够粗心大意只要你一时的疏忽就会导致错误。做一件事要全身心的头入不能做着一件事却想着另一件事，这样不仅你不能认真的完成一件事，还有可能付出了劳动却没有回报。做一件事要用心去做，不能总想着怕什么又不是只有我做不认真，别人也没有认真的在做呀!为什么我要认真的做事情呢?既然你选择了这份工作，不管它是不是你喜欢的工作你都要认真的对待，用心去把这份工作做好，而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么认真干什么，随便做做应付一下就可以了。选择了这份工作你就要打起十二分的精神来做，不随便了事，做事不马马虎虎、不半途而废，这样只是完成了这个工作，要想把工作做的更完美，就要认认真真不让它出一点错，全身心的投入，在做事的时候一心一意、不三心二用，只有自己认真的对待工作才能做的更加的完美。
在当收费员的这些日子，我学会了很多也明白了很多，每天都会遇到不同的事，有开心的、有难过的，可当看到别人高兴的笑脸时自己也会开心起来，所以我们每天都要抱着开心的心情来做好自己的工作，把自己的快乐传给每一个人，认认真真、高高兴兴的做好自己的工作。
篇二：医院收费员的工作心得
20xx年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在20xx年的工作做一总结。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎;2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!
篇三：医院收费员的工作心得
爱岗，是我们的职责;敬业，是我们的本分;青春，是我们的资本;奉献，是我们崇高的追求。我是来自xxx的xxx，今天演讲的题目是爱岗敬业 奉献社会。
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位?”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。今天，我们再重新体会这段话的含义，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业，无私奉献。
今天，我要赞美这么一群人，他们是山东交通的一员，他们是山东高速的一分子，他们守护着山东的南大门，他们就是山东高速xxxx的全体员工们。在xxx爱岗敬业、服务人民、奉献社会已成为全体员工高奏的主旋律，伴随着这支主旋律他们与不息的车流，与绵延的高速公路同呼吸共命运，用满腔热血书写爱岗敬业无私奉献的光辉篇章，真正走入你的事业，才理解付出 的可爱，真正走入你的世界，才懂得什么样是豪迈。从我踏上工作岗位，就无时无刻不被这些平凡人和平凡事牵挂着，当你行驶于平坦顺畅的高速路上，尽享高速路提供的舒适、方便、安全、快捷的时候，你是否会想到炎炎烈日下，冰雪封路时，我们的养护员们是怎样笑对艰辛、战酷暑、斗严寒换来这近百公里的坦途。当你轻歌曼舞、心情欢乐时，你是否会想到我们的经警队员年复一年、日复一日，昼夜巡查，用青春甚至生命完成着“忠诚卫士”这一光荣使命。
更值得一提的是，我们高速公路服务社会的“窗口”——收费站。我们的工作 人员都是年轻人，近年来，正处于人生花季的他们，以路为家，用自己的青春和激情，默默地为高速公路奉献着。寂静的深夜，当人们沉醉于甜美的梦乡时，我们与星辰为伍、蚊蝇为伴，守护着京福高速这条巨龙。当人们全家团圆举杯欢庆时，我们还奋战在这三尺岗亭，为每一位回家的司机送上祝福，三尺岗亭就是我们的舞台，川流不息的车辆，来来往往的人群，扑面涌来的汽车尾气和十几个小时的劳累，是我们平凡的生活。细心解答驾乘人员的询问，耐心地说服着闯岗的司机，热情地帮助驾乘人员解决困难，是我们神圣的职责，面对这些，我们无怨无悔;面对这些，我们兢兢业业。如果说工作的辛苦和劳累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱骂、甚至中伤，犹如千刀刺入我们火热的心房!在对待这些时，我们不仅要有打不还手、骂不还口的忍耐力，更要有处理突发事件的果断和机警。我们要晓之以理，动之以情，耐心地为他讲解收费政策和收费标准。我们有一种信念，就是要用微笑直对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动司机!
这就是我们平凡的高速公路事业，没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒酷暑考验，在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，将青春闪光的好年华奉献给祖国光荣的事业，用终身的爱与奉献，建设更加美好的明天!
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