上海世博会志愿者工作信息化的应用与创新1112稿[★]

第一篇：上海世博会志愿者工作信息化的应用与创新1112稿

第十篇 上海世博会志愿者工作信息化的应用与创新

重大赛会志愿者的岗位属性，使其具有参与人数众多、组织工作繁杂的特点。这就使信息化手段在志愿者运营组织、管理保障等环节上的运用具有不可或缺的地位。上海世博会志愿者工作中，组织方大量采用信息化手段，对各项工作实现了有效的支撑。本次世博会志愿者组织运行过程中对信息化手段的广泛运用，对未来重大赛会志愿者工作具有积极的示范和借鉴意义。

一、世博会志愿者信息化工作的目标

世博会志愿者信息化工作的目标是建成“四层”信息化应用体系：以志愿者数据库为基础的核心层，以信息化平台为扩展的应用中间层，以新媒体为依托的网站交流层，以无线设备为节点的客户终端层，使世博会志愿者信息化工作成为科学、高效、便捷的系统化工程，充分利用信息化系统保障志愿者工作。

为实现目标，市志愿者部相继建立了志愿者管理信息系统、世博会志愿者信息门户、世博会志愿者培训平台、园区志愿者实时资讯平台、园区志愿者经验值网站、世博会城市志愿服务站点志愿者管理系统和世博会志愿者网站系统，通过高速网络终端，有效推进世博会志愿者各方面的工作。

二、世博会志愿者信息化应用的情况

2009年5月至12月，市志愿者部首先建成志愿者招募数据库，共收录有效报名志愿者数据约57万人，并以此为参考数据建成了管理平台和培训平台数据库，涵盖世博会志愿者有效资料10万余份，并将志愿者招募数据库、管理平台数据库和培训平台数据库作为数据库核心层，在此之上建立应用中间层、网站交流层和客户终端层。其中，应用中间层中的信息化项目，是辅助志愿者组织工作开展而建立的信息化平台，包括志愿者管理信息系统、世博会志愿者信息门户、世博会志愿者培训平台、园区志愿者实时资讯平台、园区志愿者经验值网站和世博会城市志愿服务站点志愿者管理系统。网站交流层主要

是世博会志愿者网站系统，该系统通过应用新媒体，宣传世博会志愿者工作，实现志愿者之间的沟通和交流。客户终端层是由市志愿者部配发给各志愿者工作站、城市志愿服务站点的上网本、手机、移动固话，园区志愿者组（部）配发给园区小组长的移动终端等信息化设备组成，通过3G网络和射频技术连接各终端，实现全天候、全时段、全范围的信息化设备覆盖。

（一）志愿者管理信息系统（www.xiexiebang.com）（附图4：上海世博会志愿者园区实时资讯平台）

1、概述

园区志愿者实时资讯平台建设工作于2010年4月24日启动，由园区志愿者组（部）进行开发。上海世博会于2010年4月20日开始试运行，由于试运行阶段园区内各出入口、场馆、演出活动、交通信息不畅，加之志愿者初入园区，对园区的一些设施情况，例如餐厅、吸烟点、卫生间情况不熟悉。为了解决这些问题，园区志愿者组（部）快速反应，尝试开发了园区志愿者实时资讯平台。

园区志愿者实时资讯平台是通过手机快速访问的网络平台，它的特点是能够让志愿者进行快速、便利的进行信息上传和信息浏览。建立园区志愿者实时资讯平台目的就是要打造一个无线的园区信息网络，无论志愿者身处什么岗位，能够随时随地了解园区的最新信息，为志愿者做好问讯服务提供后台系统支持。目前，园区志愿者实时资

讯平台日均访问量接近20000次，总访问量已突破210万次。

2、建设内容

前台浏览模块。浏览模块分为主信息区浏览模块和自由留言页面。主信息区浏览模块主要由园区志愿者组（部）组织信息员志愿者定时收集信息进行发布，自由留言页面面向所有用户，可通过电脑或手机进行自由访问和留言。

后台发布模块。后台发布模块供所有的信息员志愿者发布信息所用，通过此模块能够迅速的将信息的标题、分类、内容进行输入，上传到平台上。

后台监控管理模块。后台监控管理模块主要面向于管理员。由管理员对上传的信息进行审核，对错误信息进行修正或屏蔽，对重要信息进行臵顶。

3、运维过程

为了确保园区志愿者实时资讯平台信息来源的准确、丰富、充实，实现平台的可持续运转，园区志愿者组（部）特地设立了信息员志愿者的岗位。通过信息员的信息采集工作，构建起了一套循环流转的信息发布机制。

信息员的来源。信息员由于工作区域较为分散，因此原则上不从学校派遣。主要由留学生、非定向招募高校大学生和已完成岗位服务的园区志愿者担任。

信息员的工作项目：收集园区内动态信息，对自由留言区的问题或建议进行梳理回复，对普遍关心的问题进行汇总并发布。

（1）动态信息

包括服务信息、预约券发放请况、演出情况、场馆信息、信息报送模板、预约资源使用情况、演出情况、场馆开闭馆信息。报送要求：‚快‛——报送迅速及时，每10分钟每片区至少1条；‚简‛——内容简明扼要，使用标题新闻；‚稳‛——内容客观准确。

（2）自由区信息的核实与确认

自由区信息分为询问、分享、建议。其中，信息员需要根据调

配进一步核实自由区的建议，以及帮助解答询问类的信息。

核实与确认自由区信息流程如下：

（3）重要问题汇总

交通：实地记录园区内交通情况（站点、路线、停靠位臵及周边环境，尤其是高架步道线的运营情况和扬招车的租赁方式）

餐饮：实地记录园区内餐饮情况（餐饮区的分布、餐饮区内的餐厅名称/价格、餐饮区周边的场馆）

轮椅租借：实地记录园区内轮椅租借点情况（轮椅租借点点位臵，所在片区，周边场馆情况）

饮水点：实地记录园区内饮水点情况（饮水点位臵，所在片区，周边场馆情况）

特许商店（护照、价格）：实地记录园区特许商店情况（特许商店位臵，所在片区，周边场馆情况，尤其是护照的种类和价格）

医疗点：实地记录园区内医疗点（医疗点位臵，所在片区，周边场馆情况）

（4）管理员组织架构和职能分工

园区信息员每天一班，每班12人。主要分布在3个地区，AB片区、C片区、DE片区（含城市最佳实践区），每个区域4人。

（5）制度管理和激励工作

信息员总数：根据工作需要，共招募信息员116人，承担世博会全过程的信息收集服务。信息员可根据自身安排自由选班，但需要确保累积服务至少满10天。

工作时间：每天的8点30分到16点。

信息员考勤及请假制度：由小组长进行考勤。如需要请假需提前3天提出，由大组长进行调配。

会议制度：每三天召开组长会议，总结梳理所发生的问题。激励制度：每工作满4天可获得月份徽章1枚，待工作满12天后统一发放。工作满21天后授予信息员志愿者金属徽章一枚。

4、成果

园区志愿者实时资讯平台日均访问量近20000次，总访问量突破210万次，它成为园区志愿者解决游客疑难问题最好的工具。

（五）园区志愿者经验值网站（www.xiexiebang.com）（附图6：上海世博会城市志愿服务站点

志愿者管理系统）

1、概述

为了有效管理城市志愿服务站点志愿者，量化志愿者工作成效，市志愿者部开发了世博会城市志愿服务站点志愿者管理系统（以下简称管理系统）。它是为世博会城市志愿服务站点志愿者提供服务信息、考评激励、排班管理、考勤管理的综合类信息化平台，它是连接服务站点、工作站和市志愿者部的‚桥梁‛，是为志愿者提供实时信息的重要平台，一方面了解一线志愿服务终端的人员考勤、服务数量、设备运营等方面的情况，另一方面通过系统在第一时间了解一线志愿服务终端的工作疑问和需求，及时予以支持和指导。

2、建设过程和内容

管理系统的建设过程经历了三个阶段：一是功能需求调研。为了做好调研工作，市志愿者部将管理系统细化成若干功能模块，对各个功能模块逐个公关。针对站点志愿者排班功能，市志愿者部多次召开专题会议进行调研讨论，并最终确定排班功能采用电子表格导入的设计方案。二是搭建硬件环境和程序开发。从2010年3月至2010年4月为管理系统开发阶段。由于管理系统开发周期较短，市志愿者部采用边开发、边使用、边完善的方式推进。首先将精力投入志愿服务站点设臵和志愿者排班功能研发，并将该功能率先投入试运行；之后开发附属功能，成熟一个功能，使用一个功能。同时，采用管理系统和培训平台的公用硬件、带宽的解决方案，通过和中国电信上海有限公司密切合作，完成了硬件环境搭建。管理系统和培训培训平台共使用服务器22台，网络带宽接入为共享400M。三是试运行调试。2010年4月10日开始，管理系统进入试运行阶段。由于试运行阶段问题较多，市志愿者部专门组织召开了管理系统专题培训会，详细讲解平台使用方法，现场解答操作问题。此外，为能够更好的沟通操作人员，还专门开通了服务热线，及时解答各类操作问题，并将系统设计漏洞交付开发人员予以解决。

该系统主要功能包括六个主要功能。综合信息查询模块:查询世博动态信息、‚吃住行游购娱‛等上海生活服务信息。志愿者信息管理：志愿者工作站可批量导入站点志愿者信息，修改、查询志愿者信息。排班管理:主要对站点志愿者进行排班管理。志愿者工作站根据所需志愿者类别，从信息库中选择对应岗位的志愿者参加志愿服务。志愿者工作站可采用电子表格方式导入排班功能，需提前一个批次进行排班（14天为一个批次）。考勤管理：服务站站长通过管理系统上报考勤信息。若出现志愿者缺岗，可使用储备志愿者库的人员进行缺岗调度。此外，考勤管理中内嵌激励功能，工作站可根据志愿者考勤情况，对表现出色的志愿者进行表彰和激励。工作日志：服务站站长每天负责填写工作日志，上报内容包括站点服务次数、志愿者工作心得等内容。报表管理：对志愿者工作站的工作整体情况进行系统统计，供志愿者部、志愿者工作站了解所需信息，为后期考核评选提供依据。

3、运维过程

管理系统运维过程中，市志愿者部重点抓了三方面工作：一是抓好系统功能调整工作。由于在实际工作中，管理系统需要进行功能修改，市志愿者部及时了解业务需求，先后完成12个功能点（具体内容）的修改，以满足市志愿者部、志愿者工作站和管理岗位志愿者的使用要求。二是抓好系统安全保障工作。平台运行时间长、安全要求高、用户范围广，要使平台有序运行，必须在制度建设、技术保障、客户服务方面下功夫，才能确保系统安全、稳定、有序运行。市志愿者部制定了《上海世博会城市志愿服务站点志愿者管理系统管理办法》，要求使用单位对密码安全、短信发送、信息审核方面做到各司其职、各尽其能、各负其责。三是抓好系统客服工作。根据系统功能，市志愿者部编写了平台使用手册，使用户方便的掌握使用办法。此外，通过客服电话热线，提供周到细致的客户服务，使得管理系统的用户避免使用障碍。

4、成果

2010年4月20日,管理系统正式投入使用后，正常运行194天。为世博会站点志愿者组织工作提供了有效保障。主要形成三方面成果：一是全面的服务信息。管理系统定期向志愿者提供全面、权威、实时的服务、工作和保障信息，站长通过管理系统内嵌的信息查询功能，了解上海衣、食、住、行、游、购、娱等方面的情况，利用地图系统查询最佳的出行路线。这些信息有利于服务站及时掌握园区内外的便民服务动态，以提供问询服务。二是强大的功能支撑。管理系统可以实现站点志愿者信息查询、服务站点信息查询、志愿者上岗排班、考勤、每日评价等功能，这些功能是志愿者量化考核的重要评价依据，‚志愿者之星‛、‚资深志愿者‛等荣誉称号的评价均要通过激励功能产生。此外，依托短信群发功能，可针对不同的站点志愿者岗位群发短消息，成为站点志愿者的快速动员和响应系统。三是志愿者工作交流的平台。管理系统开通了‚工作日志‛功能，每班工作结束后，服务站站长将一天的工作心得记录在‚工作日志‛版块。对于其他站点具有借鉴意义的工作日志，上级工作站可以推荐至首页‚站长分享‛栏目中，该栏目逐步成为站长们交流、沟通和学习的重要渠道之一。截至2010年9月26日，管理系统共收录了站长日志186196篇，每一篇日志都凝聚着站长对志愿服务心得和支持公益的感悟。

（七）世博会志愿者网站系统（www.xiexiebang.com）（附图7：上海世博会志愿者官网）

1、概述

上海世博会志愿者网站系统（以下简称网站系统）包括上海世博会志愿者官网、博客、论坛、微博等子系统，是上海世博会志愿者部对外宣传的重要窗口。上海世博会志愿者官网自2009年5月1日开通以来，网站信息内容日渐丰富，网络活动逐渐活跃，日均访问量达到4万人次。上海世博会志愿者网站系统共改版3次。

2、建设内容

网站系统建设得到了社会各界的大力支持，市志愿者部采取了项

目化合作的方式，充分发挥各家所长，将网站系统的论坛、博客和微博分别交由上海热线、腾讯和新浪等网络运营商承接。（附图8：上海世博会志愿者论坛；附图9：上海世博会志愿者微博；附件10：上海世博会志愿者博客）

上海世博会志愿者官网共分为新闻、志愿者、互动、资料、视频五大版块。其中新闻版块包括了‚世博动态‛、‚场馆资讯‛、‚便民查询‛三个栏目。志愿者版块包括了‚志愿者快讯‛、‚工作站‛、‚志愿者风采‛、‚园区志愿者‛、‚站点志愿者‛、‚城市文明志愿者‛六个栏目。互动版块包括了‚志愿者家园‛、‚志愿者手记‛、‚志愿者微博‛、‚心周刊‛四个栏目。资料包括了‚工作站通讯录‛、‚志愿者知识‛、‚LED驱动‛、‚站体教学视频‛四个栏目。

世博动态：介绍每天世博园区的最新动态和活动讯息。场馆资讯：介绍世博园场馆的最新信息。便民查询：提供了交通、餐饮、购物等最新园区服务资讯。志愿者快讯：发布志愿者最新的官方类新闻。工作站：发布各区县高校工作站的志愿者工作新闻。志愿者风采：发布志愿者的图片集。园区志愿者：发布园区志愿者的各类服务动态。站点志愿者：发布站点志愿者的各种服务动态。城市文明志愿者：发布平安志愿者的各种服务动态。志愿者家园：该版块链接上海志愿者官方论坛，发布热门的帖子。志愿者手记：该版块连接腾讯博客。发布热门的志愿者博客。志愿者微博：该版块链接新浪微博。发布最新志愿者微博。心周刊：该版块链接上海世博会官网下的心周刊版块。工作站通讯录：提供了72个工作站的联系方式。志愿者知识：收录了常用的一些志愿者基础知识。LED驱动：提供站点LED屏幕的驱动下载。站体教学视频：提供上海世博会城市志愿服务站体教学视频。

3、运行过程

一是组建网站系统项目小组。组建一支20人的网站系统工作项目小组，其中包括编辑、策划、宣传、活动、美工、技术等人员。上海热线派遣专职编辑至市志愿者部办公，负责网站日常信息维护更新

和专题活动策划，大大提高了工作效率。二是开展丰富多彩的网络活动。依托上海热线的视频直播室，先后策划了7次主题视频直播活动。组织了世博会志愿者服务站体评选活动、‚心感悟、心感动‛志愿者日志征集和风采展示、上海世博城市志愿服务站点志愿者昵称网络投票评选、‚小蓝莓‛形象评选、世博会城市志愿服务站点低碳行动等十多项活动,尤其是‚心语新愿‛世博会志愿者网络活动和公益人志愿体验行活动，取得较大的社会影响。三是做好网站的宣传推广。通过组织渠道网站大力宣传，与上海文明网、上海共青团等网站建立友情链接；通过社会渠道整合资源，市志愿者部与腾讯、新浪、网易、世博会官网、东方网、上海热线等多家大型门户网站建立信息报道联盟；在市网宣办的大力支持下，与上海知名网站建立友情链接，进一步扩大网站的影响力；在全市高校论坛广泛发贴动员，鼓励志愿者登录网站。四是建立队伍监测网络舆情。志愿者论坛是志愿者交流的平台，为提升论坛的活跃水平，采取快速注册、先发后审的管理制度。市志愿者部为此组建了一支87人的论坛志愿者队伍，负责论坛的日常审核工作，在世博会期间累计在线值班达到3539小时。在广大网友的参与下，志愿者论坛开展了10余项活动，包括‚我在世博园最难忘的一件小事‛、‚市志愿者部的徽章秀‛、‚白菜工作攻略大收集‛等。在舟曲遭受泥石流灾害时，开展了‚同舟共济，绝不‘曲服’‛的祝福活动，送上志愿者的一份祝福。

4、成果

网站系统成为了解世博会志愿者工作的重要平台。目前，网站总访问量达800万人次，在各志愿者信息平台中保持访问量领先。2009年2月份开通上海世博会志愿者论坛，实名注册用户9188人，共计发帖28018条。志愿者微博注册人数达24514人，发表志愿者话题24872条。志愿者博客注册人数达2011人，发表博文10万篇。

网站系统创新了志愿者网络宣传工作的方式。一是充分运用图片、视频等形式，生动形象的宣传志愿者工作。二是形成整合平台，为网民提供一站式的信息服务。三是改变单向信息发布的宣传方式，提升网站系统的互动性。四是网络活动与线下活动进行互动结合。

网站系统充分发挥了资源共享的优势。一方面汇集工作信息资源。将市志愿者部、各志愿者工作站的工作信息高度集中予以体现。另一方面整合主流网络媒体资源。将腾讯、新浪、上海热线等网络媒体进行了充分整合。

（八）志愿者无线通讯设备应用

1、概述

为保障市志愿者部、志愿者工作站与城市志愿服务站的通讯顺畅，市志愿者部为各世博会志愿者工作站、站点志愿者配备了工作用的3G手机、上网本、移动固话和上网卡，实现了无线上网、无线考勤、无线沟通、无线通话等功能。志愿者装备无线设备标志着志愿者通讯全面进入无线时代，这是第一次大规模在志愿者工作中全部使用无线通讯设备，开创了重大赛会志愿者信息通讯的新方式。

2、使用情况 一是做好设备发放工作。2010年4月起，分三批发放移动通讯设备约5500台，涵盖全市72个工作站、约1100个站点。二是做好资费调整工作。协助上海移动做好套餐资费解释工作，并对错误账单及时进行调账处理。三是做好撤站回收工作。充分利用返还设备，对资源进行合理配臵。就遗失设备问题，做好补发和赔偿事宜。四是做好设备管理工作。在仓储非常有限的情况下，尽可能做到零库存管理。同时，做好设备的入库出库登记，做到设备发放准确无误。五是做好售后服务工作。协调各厂商为世博通讯设备维修提供绿色通道，公开全市维修点和开通专门的支持电话，对世博信息化设备集中服务维修。

3、成果

一是充分利用无线通讯技术丰富通信手段。实现了短信群发、可

视电话、无线上网、无线电话、群内通话等通信方式。二是构建了志愿者工作的通讯网络。利用无线电话、短信等手段，形成了以市志愿者部工作人员、各志愿者工作站管理人员、站点站长为核心的通讯网络，实现了信息的扁平化传递。三是提升了志愿者的服务水平。志愿者可使用无线通讯设备及时查询世博公共信息，提高了问询能力和服务水平。四是拓展信息化平台应用范围。依靠上网本、无线网卡等设备，拓展了信息化应用范围。例如，使用无线网卡进行志愿者考勤，使用上网本实现外建站滚动字幕屏操作。

三、世博会志愿者信息化工作的经验

（一）信息化建设需要统筹协调

一是信息化工作由综合部门统筹协调。市志愿者部信息化职能落实于办公室，办公室前身为综合协调办公室，便于横向沟通市志愿者部各组。二是由专业人员负责项目开发。信息化工作专业性强，需要专业人才进行管理。可采用项目化管理的方式，组建信息化工作团队。三是充分借助专业机构力量。整合社会各方力量，选择具有专业能力的公司，保障项目的稳定性和持续性。

（二）信息化建设需要规范的流程

一是提前规划。大型赛会中，信息化规划尤为重要，要注意征集各方需求，将需求转化为可行方案，将方案细化为信息化项目。在规划中，要注重资源整合，避免形成数据孤岛出现，数据无法共享的局面。二是充分调研。前期调研工作对信息化项目极为重要。通过与需求方合作，不断完善功能；在确定功能需求后进行开发。三是反复论证。邀请信息化专家和使用者，采取座谈会的方式征求各方意见和建议。四是不断完善。项目开发结束后，请相关专业机构进行漏洞测试、压力测试、防攻击测试。

（三）信息化建设需要注重数据安全

一是邀请信息化专门评测机构。任何系统上线之前都必须经过安全漏洞扫描及其他安全评测程序，达标之后方可上线。对于涉密系统

必须经过安全部门的检测后才能上线。二是将系统纳入政府监控序列。将网站、论坛、博客、微博等信息化系统登记注册，及时向有关部门报备，定期汇报工作情况，沟通改进措施，以提高信息化系统的安全水平。三是建立系统应急方案和机制。市志愿者部建立了值班制度和应急响应制度，对于信息化系统可能会遭受的黑客攻击、服务器瘫痪、信息篡改等事件有详细的应急预案，以便在紧急事件时加以应对。四是注重数据备份和恢复。市志愿者部高度重视数据安全工作，各信息化系统分布较广，无法进行集中备份，因此市志愿者部建立了定期备份制度，及时将各方备份汇总保存。

四、世博会志愿者信息化工作的思考

（一）信息化工作是重大赛会志愿者工作的重要保障

世博会是科技的盛会、人文的盛会。科技需要信息化作为支撑，人文需要心灵的沟通。市志愿者部充分将信息化与志愿者工作有机融合，以实现全程无线覆盖、高速网络接入、新媒体充分应用、多平台全方位保障的志愿者组织工作，使世博会志愿者信息化应用成为赛会志愿者工作的范例。

世博会志愿者工作的特点是筹办时间长，从招募启动到运行结束超过550天；参与人群广，园区志愿者、城市志愿服务站点志愿者、城市文明志愿者等三类约200万人，学历层次、年龄结构、地域文化均有较大差异；组织工作量大，要对近千个站点进行志愿者排班、上岗考勤和服务评价。为更加科学、高效的开展志愿者工作，世博会市志愿者部充分认识到，必须利用信息化手段，保证世博会志愿者工作的有序开展。

随着互联网的不断普及，人们的信息化应用能力在不断提升。国民经济建设需要信息化带动工业化发展，志愿者工作也需要信息化作为有效支撑。世博会志愿者信息化工作突出了高水准、广参与、全覆盖的特点。这次世博会志愿者工作的成功，说明重大赛会志愿者工作必须由信息化作为支撑。应用信息化手段可以实现各级组织者与志愿

者之间的沟通，能够解决志愿者组织工作中信息沟通不及时等问题，使重大赛会志愿者工作有的放矢、有条不紊、有序开展。

（二）信息化工作优化志愿者组织、动员、服务方式

信息化工作优化了志愿者组织、动员、服务志愿者工作的流程。如果没有信息化平台，世博会园区志愿者、城市志愿服务站点志愿者、城市文明志愿者的组织工作将耗费庞大的人力和物力。

信息化是志愿者组织工作的重要依托。组织志愿者是繁琐、系统的工作，需要结构化较强的信息化平台进行支持。从世博会平台来看，招募、培训、上岗、考核、激励等诸多组织工作，均通过系统平台进行运作，获得支撑。

信息化是宣传动员志愿者的重要手段。截至2010年5月1日，中国网民人数达到4.04亿。以网站为核心的新媒体广泛应用，让越来越多的网民愿意上网获取资讯、沟通交流。志愿者们是志愿服务道路上的‚同路人‛，他们在服务过程中留下了深厚的友谊和感情，在志愿服务之余，愿意通过网上互动平台进行深入的交流。因此，使用论坛、博客、微博和互动社区等交流平台，能够提升志愿服务精神的认同感，增强团队的凝聚力。

信息化设备为志愿服务助力。在传统的志愿服务工作中，志愿者通过劳动服务，为需要的人群提供帮助。由于在问询服务过程中，往往个性化问题较多，使得志愿服务的效率不高。世博会志愿者工作首次为志愿者提供了信息化设备，并通过信息系统为志愿者打造了后台服务支撑平台，提升了一线志愿服务水平。

（三）信息化应用系统为志愿者工作提供决策依据

在世博会志愿者工作中，每个站点都是信息发布点、信息反馈点、信息查询点。志愿者组织者可以通过短信、互联网迅速联系每一位上岗志愿者。信息的发布点是指利用站内的无线接入液晶屏幕、滚动LED屏幕，实现赛会信息的实时传输，扩大了志愿服务的影响面。信息反馈点是指使用管理系统、培训平台等网络平台及时将志愿服务情况反馈给志愿者组织者。信息的查询点是指志愿者通过站点配备的手

机、3G上网本，个性化的查询所需解答的问题。志愿服务点上配备的强大信息化终端，配合开发完成的信息平台，使得志愿服务组织者能够及时了解一线志愿服务情况，在人员调配、信息发布、政策制定等组织领导层面根据实际情况及时做出反应。

重大赛会志愿者组织工作面广量大，要充分掌握点和面的工作情况有一定的难度。通过信息化系统应用既可以充分掌握每一个志愿者的实时工作情况，也可以结合信息化系统报表，了解某个时段的志愿者工作状态。信息化技术的运用为志愿者组织者的工作决策提供了客观真实的依据。

第二篇：上海世博会志愿者

中国2010年上海世博会志愿者标志的主体由汉字“心”、英文字母“V”、嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构成。与世博会会徽“世”异曲同工，在呈现中国文化个性的同时，表达了志愿者的用“心”和热“心”。“V”是英文“Volunteer”的首字母，阐述了标志所代表的群体，赋予其清晰的含义；飞翔的和平鸽代表上海，也象征和平友爱，橄榄枝则寓意可持续发展和希望，传承“城市，让生活更美好”的世博会主题。彩虹般的色彩，迎风飘舞的彩带，是上海热情的召唤。

世博志愿者口号 主口号:

世界在你眼前，我们在你身边世博会是世界各国展示其社会、经济、文化、科技成就和发展前景的盛会，参观者眼前就好像一个浓缩的世界，这个世界将因为有志愿者的陪伴而更精彩！

副口号:

志在，愿在，我在“志”，是“奉献、友爱、互助、进步”的志向；“愿”，是“城市，让生活更美好”的心愿；“我”，则是用自己的奉献，让这些志向和心愿得以达成的志愿者。

2010，心在一起2010这一年，世界属于上海，2010这一年，上海属于世界，2010，我们心灵相通，心手相连，一起在上海见证“城市，让生活更美好”的主题如何实现。城市有我更可爱围绕着上海世博会的主题，城市未来的美好，志愿者是其中一道不可或缺的风景线，志愿者的无私、热情、友善以及好客，都会让上海这座城市展现更多的可爱一面。

中国2010年上海世博会志愿服务工作常见问题解答 1.什么是中国2010年上海世博会志愿者（以下简称世博会志愿者）？ 中国2010年上海世博会志愿者，是指由中国2010年上海世博会志愿者工作组（以下简称组织方）统一招募的，在上海世博会园区内外自愿无偿地开展各类志愿服务活动的所有志愿者。

2.世博会志愿者共分为几类？ 世博会志愿者分为两大类：一类是为世博会园区提供志愿服务工作的世博会园区志愿者；一类是在整个城市开展各类志愿服务工作的世博会城市文明志愿者，其中包括为城市文明活动提供志愿服务工作的世博会城市志愿服务站志愿者。本次招募的志愿者主要是世博会园区志愿者和世博会城市文明志愿者中的世博会城市志愿服务站志愿者。

3．世博会志愿者招募工作的组织实施？ 中国2010年上海世博会志愿者工作组是世博会志愿者工作的领导和组织者，由世博会志愿者工作组认定的各区县、高校及其他世博会志愿者工作站负责世博会志愿者工作的具体组织和实施。

4.世博会志愿者的来源？ 组织方面向全国各省市自治区居民、港澳同胞、台湾同胞、海外华侨华人及外国人招募世博会志愿者。

5.什么是世博会园区志愿者？ 世博会园区志愿者是指主要为世博园区内给参观者及世博会组织方自愿无偿提供服务的世博会志愿者。

6.世博会园区志愿者的服务对象和服务领域？ 世博会园区志愿者主要服务于参观者及世博会组织方。服务领域主要包括信息咨询、参观者秩序引导协助、接待协助、语言翻译、残障人士援助、媒体服务、活动及论坛组织协助、志愿者管理协助等。

7.什么是世博会城市文明志愿者？ 世博会城市文明志愿者是指在世博园区外自愿无偿地开展秩序维护、文明倡导、环境美化、扶危助困等志愿服务活动的世博会志愿者。8.什么是世博会城市志愿服务站志愿者？ 世博会城市志愿服务站志愿者是指在世博园区外的重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、餐饮住宿、文化活动场所等人流集中区域设立的世博会城市志愿服务站，自愿无偿地开展文明宣传、信息咨询、语言翻译、应急救援等志愿服务活动的世博会志愿者。

第三篇：上海世博会志愿者小结

志愿世博

“一个微笑，一个世界，你的世界是我们的微笑„„”第一次听到这首世博会志愿者主题曲是在世博志愿者培训的时候，当时内心就充满了热忱。虽然我们只是小小的志愿者，感觉在世博会中很渺小，但是我们会以真诚的微笑、热情的服务让世博会更加精彩。

世博会是一个展示各国风采的盛会，同时也展示了我们大学生的青春风貌。我们将以一种独特的方式参与世博，展现出上海世博会一件独特的展品——“80后”的志愿精神。社会上为“80后”青年贴上娇气、缺乏责任感的标签，我们就是要通过世博志愿活动，让全社会对“80后”放心，我们正在以自己的一言一行向世界展示这一代的精神风貌。

5月底，我开始了自己的世博会志愿者之旅。工作的内容很简单，但不轻松，主要负责轧机验票以及问讯引导的工作。我在最初的几天被分配到了轧机验票的工作岗位，主要任务是指导游客过轧机、帮助游客退轮椅和婴儿车、疏散人群。通过两、三天的志愿服务以后，我发现，我喜欢上了这份志愿者工作。无论是回答游客问题、帮助游客检票还是推轮椅和婴儿车，对于我们来说可能只是本职工作，但是总能得到游客真心的感谢。或许只是一句简单的“谢谢”，或许只是一个感激的微笑，或许只是小朋友的一句“谢谢姐姐”，就可以让我高兴很长时间，让我为自己的工作而自豪。我们和游客之间不再是冷冰冰的服务与被服务，更多的是真心的付出换来最满意的“谢谢”„„

在服务的过程中，无论有多累，只要听到游客叫一声“小白菜”，我会立马浑身都充满了干劲，满脸笑容的奔向那需要我的地方。我喜欢他们叫我“小白菜”，我觉得那是一种肯定，是一种信任，也是一种心与心的贴近。

而其中最令我印象深刻的是一个外国老先生。他要坐船去浦东游览，但却不知道确切的渡江路线，以及浦东游览路线。因为他不怎么懂中文，于是我只能试试用自己青涩的英语与他交流，实在解释不清楚的，就只好用身体语言和微笑来辅助，终于帮助他找到了最佳游园路线。最后，我微笑着向他说了句：Have a good time~!那位外国老先生激动地向我道谢：Thank you ,you too^_^ 交流无国界，说的或许就是这种感觉吧。

以前看奥运的时候，看到电视里那些为奥运献出自己一份力的北京大学生志愿者们，就特别的羡慕，希望自己也能像他们一样向全世界人民展现中国青年的风貌。如今，我也做到了，感觉特别的开心和幸福，这一段“白菜经历”会让我终生难忘、终身受用。志愿者的工作很平凡，志愿者本身也很平凡，可是，平凡的人之间如果有了热情、友爱和真挚，那么世界将会变得无比精彩。

这次为期14天的世博志愿之旅，是我做过时间最长的志愿活动也是我收获最多的志愿活动，我很庆幸我能有这次宝贵的实践机会毕竟从最初报名到正式上

岗期间经历了笔试、面试、培训以及数次各种各样的考核，也算是过关斩将来之不易吧。最后我想感谢我小组内的所有成员正是大家一起默契协作互相支持互相鼓励给了我无穷的力量，让我忘了苦忘了累坚持以饱满的经历完成了志愿工作。也要感谢学校对我们志愿者的大力支持，为了不影响我们的功课学校专门停课两周这解除了我们学习上的后顾之忧使我们可以真正做到心无旁骛的全力投身于志愿者工作中，学校里随处可见的诸如“志愿者同学，你辛苦了！”之类的温馨的标语洗去了我们一身的疲惫。

如果有机会我依然会积极主动的参加各类志愿者活动以作为这次“白菜之旅”的延伸，志愿者的精神是没有疆界的，志愿者的火炬将一直永恒的传递，而我不管在何时不管在何地将时刻准备着作为志愿精神的火炬手将希望传递把爱延续！

第四篇：2010上海世博会志愿者心得体会

简士博:吃苦、钻研、灵活——走进世博会巡展志愿者工作感言 2009年的暑假我报名参加了“走进世博会”月展志愿者讲解员的工作，虽然放弃了回家探亲和休整的机会，但我还是倍感自豪。因为从事这样一份光荣的工作不仅能提高自身表达与沟通能力，更重要的是我能代表上海志愿者的形象，竭尽所能向公众宣传2010上海世博会知识，使其能在真正意义上走进每家每户，也算是我为社会为自己的国家做的一份小贡献。贡献虽小，但我乐此不疲。对于此次志愿者工作，我觉得用“吃苦、钻研、灵活”这八字形容最贴切不过了。

吃苦篇

由于自身缺乏工作经验，我从一开始就面临着极大的挑战和考验。这份志愿者工作不光是在生理方面更是在心理方面向我宣战，可我不能临难逃脱，我必须不畏艰难，勇往直前，因为我深知只有这样才不负“志愿者”这样一个响亮的称号。于是我做好充分准备胸有成竹地迈向社会，脚步如梭开始为世博会的宣传忙碌奔波。从没日没夜地背上级发下的讲解词到8月3号冒着酷暑去世博局接受专业讲解员的考核，一切都进行得有条不紊，顺顺当当。与此同时，我又有幸地被选为全程讲解员，这使我感觉身上的担子一下子变得更重了，从那一刻起我告诉自己没有不胜任这份工作的理由。于是从8月5号开始我正式上岗。但一开始我却吃了不少苦头。虽然先前我把讲解词背得滚瓜烂熟，但要将其与展板和多媒体展项的内容有机联系还是有不小的难度。这使我第一天很不适应、频频受挫，以致每当指着展板和多媒体展项面对游客讲解时，我都要经历短暂性的大脑空白，当然紧张是一方面，但最关键的还是我没理清头绪、对号入座，那一瞬间的我总是在拼命回忆，疯狂地在记忆中搜寻与之相对应的讲解词。自然而然第一天带的2次全程讲解都与预期效果相差甚远，非但自己在讲解过程中磕磕绊绊、口齿不清，更让我不满的是我没能将世博会知识全面准确地传达给每一位前来参观的游客。后来我思考一番领悟到讲解员工作并非只是背背讲解词而已，它要求我熟悉每一块展板和多媒体展项所呈现的内容，再用自己的语言准确、简明扼要地表述出来。于是在每天开馆之前我都会先自我演练几次，直到熟练为止。虽然整个过程显得非常枯燥乏味，但我深知如果连自己都听不懂讲解内容的话，又怎能准确明了地将世博会的信息传达给所有游客呢。于是我如此往复不断地自我演练，终于取得了较大的进步。每次带全程讲解时不但不心慌嘴乱了，而且还能从容地向游客传递世博会信息，将本次展览最精华最华丽的部分呈现给大众。

除此以外，每次我都要从9点工作到5点，周末还要推延到6点。长时间的站立和讲解对我的身体提出了严峻的考验，尤其是腿部和喉咙。每次下班后我都会感觉两腿像灌了铅似的沉重，喉咙像进了沙似的干涩。但我认为这只是成长道路上的小小障碍，如果连它们都逾越不了的话何来日后的成长和坚强，况且作为一名志愿者更不能在困难面前叫苦连天，我唯一要做的就是坚持不懈，战胜困难。

钻研篇

此次展览内容之丰富、信息含量之大、涉及面之广都对我们的讲解工作提出了极高的要求。因为世博会是承载一定时期内人类文明发展成果的平台，所以每块展板、每个多媒体展项都蕴涵了无限内容，涉及文化、经济、科技、政治等，这些都需要我不断深挖，不断钻研。于是每次讲解完之后我都会坚持记录游客的问题和自己的不懂之处，然后通过向工作人员及老师请教或查询上海世博网获取答案，及时弥补自己的不足之处，扩充自身知识面。另外，为了给外国游客提供准确清晰的世博会信息，我不但要更新完善中文讲解词，还要做好中译英的工作，只有这样才能为中外游客提供最优质的服务，出色地完成每天的工作。

灵活篇 这是我第一次做全程讲解，所以无经验可借鉴，一开始只是凭感觉做，毫无章法，导致时常出现混乱的局面，不是时间拖得很长就是好几支队伍堵在一个角落，严重妨碍了其他散客的正常参观。后来，老师指导我们要灵活行事，既要控制好人流又要把握好时间。于是老师精心为我们安排了各自的讲解路线，并不耐其烦地嘱咐我们一定要见机行事。果然，我们原先混乱的局面得到了显著改善。我和同事之间的合作越来越默契，讲解效率越来越高，我们做到了在最短的时间内传递给游客最多的信息。

虽然本次“走进世博会”月展志愿者讲解员的工作仍在进行之中，但我觉得收获很大，不但大开眼界，人生阅历也得到空前的丰富。我也很有幸能作为本次月展志愿者的成员之一。

第五篇：上海世博会志愿者文化解析

上海世博会志愿者文化解析

摘要：

本文从志愿者概况，奉献精神，志愿者文化盛行背景，从上海世博会志愿者文化所联想到的社会现象及思考四个方面简要解析上海世博会志愿者文化。近年来，志愿者文化逐渐盛行，上海世博会中，“小白菜”和“小蓝莓”更是成为一道别样的风景，他们无私的奉献触动了许多人，并激励着更多的人参与其中。志愿者文化的盛行具有历史、个人和社会的基础，并且，在社会风潮的鼓舞下，其内涵必将更为丰富，其涉及的人群也并将更为广泛，进而，志愿者文化也将成为一种社会的主流文化。

上海世博会志愿者概况

世博期间，在世博园区内，共有13批次79,965名园区志愿者上岗，服务总量超过1000万小时，服务人次超过4.6亿。在全市和周边无锡、太仓、昆山设立的1281个城市志愿服务站点，共有100,228名站点志愿者上岗，服务市民和游客人次超过2436万。城市文明志愿服务行动共有近200万名志愿者，涉及平安世博、交通文明、清洁城市、文明游园、窗口服务、市民巡访、世博宣传、社区服务等八个方面。

世博会志愿者的奉献精神

世博会开幕以来，志愿者无疑成为了最亮丽的风景和最热门的话题。无论是“小白菜”还是“小蓝莓”抑或更多的在幕后工作的志愿者，以他们无私奉献精神，让人们感受到了世博的热度与气度，同时也让人们感受到了上海乃至中国的成熟与风度。

上海的夏天是炎热的，许多“小白菜”在酷暑中坚持工作，尽管喉咙沙哑，双腿麻木，许多人戏称他们为“小白干”。许多志愿者每天入园，却没有真正观看过几个场馆。据一名韩国馆门卫工作者回忆，他工作一个月，甚至没有进过韩国馆，因为他必须坚守在他的岗位。还有许多的外籍志愿者加入到世博会的工作中，当外貌不同的他们操一口流利的汉语热心地解答游客可疑惑时，我们大可以感受到“他们”已然成为“我们”。志愿者的工作并没有物质上的回报，他们更多的是处于施者的角色，给予观者无偿的服务，使世博会得以正常运行。但在道德上，他们具有崇高的地位。乐于奉献的人往往会得到更多，而志愿者收获的则是一种精神上的愉悦。今天世博志愿者已经成为上海这个城市中最令人向往的人群之一，代表这个城市最风光的文化时尚。

志愿者成为一种主流文化的背景

2010年，世博志愿者岗位无疑成为竞争最激烈的“职位”之一，志愿者文化也逐渐成长为一种主流文化。志愿者文化的盛行并不是一朝一夕之事，而是社会和精神文明逐步发展的结果。

从历史背景上看，传统的儒学思想所强调的就是人与人之间的互助以及个人对社会的付出，而在社会主义社会，后者显得尤其重要。

从个人角度看，物质生活的富足使人们将更多的精力投注于追求精神生活，而志愿者这一角色则正是可以使人们在实现公益目标、帮助他人的同时得到自身的满足。对于当代的有识青年更是如此，他们大多具有较高的文化修养，希望在实践中丰富自己的阅历，在帮助他人和参与社会中拾获多彩的人生。

从社会角度看，城市的发展和更为完善的社会体系的形成需要志愿者的参与，更需要志愿者文化的熏陶。志愿者文化鼓励人们以力所能及的方式志愿服务人群服务社会，有利于良好的社会风气的形成，因而受到主流社会的支持。

因此，志愿者文化的盛行可以说是一个必然的，众望所归的结果。

从上海世博会志愿者文化所联想到的社会现象及思考

世博会已落下帷幕，但志愿者文化已经深深扎根在人们的心中并逐渐展开枝蔓——志愿者并不仅仅是一种身份标签，而更是一种崭新的价值观念和信仰力量。从北京奥运会志愿者“祥云”到上海世博会的“小白菜”在到亚运会志愿者的“墨舞挥彩”，志愿者以一种阳光，热情，活力的形象，通过盛事走入人们的眼帘并激励着更多的人投身于职员活动。志愿服务精神的精髓在于，如曾锦华先生所说，是一种对私人的狭隘性和短暂性的超越，于一个更广阔的整体中理解自身，这促使公民把自己与共同体联系起来，在与他人的交往、讨论、协商中发现普遍性的共识和共同的价值。

志愿者文化作为国家文化的组成部分，在一定程度上体现了国家的精神文明发展程度和软实力。纵观世界，大凡发达的国家和地区，志愿体系均较为完善，公民参与志愿活动的热情和自身的责任意识都较高。国内志愿者文化的盛行是由许多大型的有组织的志愿活动推动的，而实际上，志愿活动更应该是渗透我们日常生活的一部分，希望有一天，志愿活动也会成为我们每个人生活的常态，有更多的人加入志愿者的群体，如同香港同胞那样有五分之一的人在做“义工”，如同一些发达国家那样，有三分之一甚至二分之一的人投身参与到志愿者的行列之中去。

参考文献：

曾锦华《志愿者形象靠谁打造》 东方网《世博呼唤志愿者文化》

新华网《上海世博会境外志愿者：用实际行动感受中国文化》 市志愿者部《上海世博会志愿者工作总结表彰大会隆重举行》

班级 F1070811 学号 3107119064

姓名 林慧