一个大商场营销企划经理的一天

第一篇：一个大商场营销企划经理的一天

一个大商场营销企划经理的一天

前言：去年的这个时候，笔者曾撰文《一个大商场营销部长的商战实录自述》，原为自省文章，偶然在中国营销传播网发表，没想到得到业界同仁的抬爱，迅速风靡网络，浏览量一度高居商场营销类文章排行榜首，究其原因实为此类具有实战操作性的文章稀少。在与联商网愉快合作一年之际，笔者以第三人称的口吻撰写此文，希望能够再度在业内引起共鸣。

在外界眼中，营销企划经理是个甩甩笔杆子，动动嘴皮子，跑跑市场的轻松工作，即使在企业内部，这个职位一样是处于“高不成，低不就”的工作状态。营销企划部在企业中的位置也处于非核心位置。说其主要，每每大型活动它是枢纽和核心部门；说其次要，其在企业中的位置还远抵不上业务经营部门。笔者从事了近十年的商场经营管理工作，其中在百货业、超市业态和服饰专营商场、专业门店从事过营销、企划和商场经营的中层管理工作，深谙营销企划工作的个中辛苦，也深为目前国内大型商场在营销企划工作的误区所困扰，所以愿撰此文，与业界同仁共飨。

早上8点某商场营销企划部的王经理来到单位，离8点40分的员工签到时间还有40分钟，他有点睡意朦胧。头一天到报社送稿，从报社的设计间走出的时候，已是晚上九点多，直到十点多他才吃完晚餐，洗漱完毕，进入梦乡。今天上午他要先给部室全体人员开个早会，重申一下马上要开始的“买送”大型活动注意事项。走入联合办公的大办公室时，还没有人来，他马上坐到办公桌前构思起今天一天的工作安排。很快上班的时间到了，营销部的几个年轻的科员陆续到了。

王经理看了看表，已经8点40分了，人员已经全部到齐，就将几个大学生叫到一起，开个一个简短的布置会议。会上王经理布置了工作分工，并重点强调了几个注意事项：一是要在开业前将三个门前的看板布置到位；二是要在活动进行过程中不定时地巡视卖场，发现问题及时沟通、处理；三是要密切关注竞争对手XX商场的活动动态和客流量，做好市场调研。会议用了5分钟，接下来的就是各自工作，每次布置卖场，王经理都要亲自上阵，和属下们一起完成每一项细节工作。在每次大型活动进行之前，由两项工作需要提早安排：一是要安排全体人员的广播大会，由营销部拿出员工培训文案，让全体员工知晓，以免造成活动进行过程中不必要的解释；二是要做到相关工作人员各尽其责，而营销部要做好衔接和沟通工作。这是活动开始时的重要步骤。

背景点评：当初营销部是王经理请命筹建的，而这四个大学生是营销部在已解除一次的前提下，重新招入的新鲜血液，领导想做好营销部的决心也可谓之“用心良苦”。

说到营销部，先说说它的背景构成：作为一个新成立的部门，营销部的全称是“XX地区集团营销本部”，共分为三个部分。一是营销企划部分，共有四人，都是刚刚参加工作的大学生；二是总服务台部分，共三人，负责会员卡前台服务和总服务台工作；三是美工部分，共两人，负责平面设计和美工制作。而核心的部分还是在营销企划，他的主要工作精力几乎都放在这上边，领导的意图昭然若揭，希望以此部门做为实验基地，以此锻炼培养新人，而这正说明了营销企划工作处于一个异常尴尬的境地，既重视，又不敢投入精兵强将，怕一旦失败，对全局造成影响

营销述评：一个完整的营销工作分成三大部分，第一要进行前期的策划和宣传，营销部要负责具体的媒体广告投放、店面氛围布置、活动组织协调、市场竞争对手动向分析，为领导决策提供科学、翔实的数据和动态信息；第二要进行活动进行中的动态跟踪，做好企业内部活动的监督和具体指导，以及主要竞争对手的客流、活动动态信息的数据分析调研，这个过程往往被企业所忽视，而实际上活动进行中好比一次长跑的“途中跑“阶段，充分重视和均匀用力才不能被竞争对手超越，切不可做完活动就完事大吉；第三是活动进行后的反馈阶段，这个阶段也易被多数企业所忽视，而在数据分析上的大而化之，又使得活动总结流于形式，笔者在XX集团工作时的一张《营销效果反馈报告》表格应该是比较翔实地反映了一次营销活动的全过程。

有很多的网友发EMAIL向我索要这份表格，我都没有一一回复，实在觉得这只不过是一张普通表格，没有太过惊人之处。在这里愿将它贡献出来，与大家共飨。

人力述评：营销部的四名大学生各有特点：鄂XX是唯一的男孩，体重200多斤的他，性格憨厚老实，工作任劳任怨；王X是最聪明的一个，脑筋活络，会看领导眼色工作；贾X是最有心计的一个女孩，心思缜密，少言寡语；姚XX虽然办起事来风风火火，但比较毛草。这四个初出茅庐的年轻人构建了营销部的主体，而营销部又处于这样一个众人瞩目的位置，工作能否做好，王经理的作用非常关键。

在用人的过程中，王经理并没有做好人尽其才，知人善用，可以说在人力资源的使用上，不仅是公司还是王经理本人都没有尽到应有的作用。一是在人才的培养上，王经理不敢放手让他们去做策划，而只是一些“零打碎敲”的工作，每次高层决策会议，他们也得不到旁听与学习的机会。在这个需要脑力激荡和经验才智的部门，他们只能算是实习生，而不能做为“成手儿”使用，而可悲的是整个集团真正的营销好手也屈指可数，而且大多不愿从事营销企划这个“吃力不讨好”的工作。二是在人才的使用上，尽管他（她）们都是大学生，起点较高，但在从事营销企划这项工作上，不是只有高学历才能适合，相反有些中专生一样可样做得很好，关键看能否有一颗充满激情与创意的心和不断求知求新的精神。而四人中只有王X比较适合，其它三人都不是做营销的料儿，贾X比较适合做行政管理，鄂XX适合做平面设计；姚XX适合做卖场销售，但是在营销部需要的是既懂策划，又善于沟通的多面手，而绝非单项这么简单。

上午9点，开业的铃声已经打响，刚刚还人声渲杂的办公室已经寂静下来，各商场的经理都已到卖场检查，营销部的几名大学生也下到卖场检查活动开始后的氛围布置工作，包括各收银台的“活动须知”是否有漏贴和文字疏漏的地方，店内的活动宣传是否到位，店内的各主要氛围布置点是否安排到位（店外的氛围布置由物业部协助完成）等工作。王经理刚在办公桌前坐定，接到了总经理办公室的电话，办公室主任通知9点到小会议室开会，这是每次大型活动的例行会议，他赶紧准备好了已经复印好的活动方案，拿着笔记本大踏步地向六楼小会议室走去（联合办公室在四楼）。

会议在9点10分开始，由集团总裁王XX主持，集团中高层领导悉数参加，会议室内人人神情肃穆，气氛异常紧张，偶而的几声咳嗽声此刻显得分外刺耳。会上，王总通报了这次活动的主要内容，并着重强调了竞争对手此次的活动内容，要求各商场经理密切关注，随时通报活动情况。由于知道了老总的行事作风，几位经理争先恐后地汇报了开业前在竞争对手处得来的市场情报，王总频频点头。王经理看着手机的显示屏，已经是9点30分了，心里想着下步的工作安排，心已经没有在会上了，因为这种会议往往是东扯一句、西扯一句，很长时间没有主题，这也是中国人的通病，喜欢长篇大论，彷佛只有多多渲染才能让别人觉得自己工作做了很多。每当这种时候，王经理总会低头想着工作，他在笔记本上信笔由缰地胡乱写画着，猛然间听到有人重重地喊着他的名字，抬起来，看到王总拿着一张当天出版的《XX晚报》质问他：为什么版面是黑色的？“本来是设计成彩色的，可是XX商场的X经理非得要这个颜色，只有改过来了”，心里这样想着，嘴上不由自主地嘟囔了出来。王总听到了，很不高兴，后面一大堆话接踵而至，可王经理已经麻木了，只听得到嗡嗡声，而没有字符贯入耳中。批评完了王经理，王总话峰一转，宣布了一项决定，在另一家分店实行“买100送100”活动，用集团的整合营销拖垮竞争对手的气焰。这个决定有些突然，王经理还没缓过劲来，关键是这个宣传怎么做？他思忖着。既然决定了，只有想法子了。会议结束，已经是10点多了，今天是9月30日，明天就是“十一”，电视台的人下午就会放假，看来只有走关系了。

上午10点30分，来自分店的总经理和王经理一起打车来到了电视台，通过熟人，又带上了礼物，才勉强将广告加入其中。而第二天的报纸还没安排，王经理办完事后径自打车回到了单位，因为这时时间就是效率，报社可不是自家开的，想什么时候送稿都行。

上午11点30分，王经理回到单位，此时四名大学生已结束上午的市调和卖场巡视工作，正在抓紧整理着数据。他走到平面设计员鄂XX身边，抓紧将设计思想和内容要求告诉他，稿子必须在下班前设计完，还要交由副总和总经理审阅，然后送后报社，稿子容不得半点差池，明天就是“十一”，稿子必须保质保量地完成。

下午1点30分，鄂XX完成了稿子小样，王经理怎么看都有些不顺眼，稿子的色彩太过鲜艳，老总不喜欢“太艳”的色彩，而且构图也比较呆板。时间已经所剩不多了，交给马X吧。马X擅长美术绘画，有着绘画功底，虽然不是专业平面设计出身，但对画面色彩有搭配和构图还是比较在行的，与鄂XX相比，她更具灵气。马X平时很少说话，也不参与到营销企划中来，但能把自己的事儿做好。“王工”（这是大家对他的敬称，美工的简称）是她的顶头上司，从到美工室开始，她一直跟着他（美工室是在营销本部成立后划归进来的），虽然“王工”脾气有些倔，但是业务能力很强，在自己的领域里他是绝对的权威，容不得别人的半点插手。一开始他还和王经理相敬如宾，可是一次会议后的谈话，改变了两人的关系。王经理在领导批评平面设计不力后，一古脑儿将怨气撒在“王工”的身上，“以后设计的事儿我不管了”，让“王工”的心很受伤，也显露了王经理的不成熟。这次马X的设计还要经过“王工”的首肯，虽然这个部门归王经理管，但还是要和“王工”打过招呼。

下午16点30分，在两人的精雕细琢下，设计稿完成了，王经理和马X拿着稿子，先是找主管副总方X，可是这时方X不在，两人在办公室外的会客椅上等了20分钟，方X回来了。看到稿子后方X比较满意，只是对个别细节提出了自己的看法，这让王经理紧绷的神经暂时放松了下来。两人走出办公室，忽匆匆地回到办公室改了起来，时间一分一秒地过去了，很快快到了下班的时间，时针已经指向了18点。王经理知道，如果领导下班了，稿子又看不成了。两人连忙一路小跑，走到六楼门口的时候，恰巧遇到了两位老总正向外走，今天是少有的一次，老总头一次正点下班，还好没有耽误时间。王经理赶忙递过设计稿，王总紧锁眉头看了半天，还好没有做出大的改动，只提出了加上了一句“不满意就退换，怎么满意怎么办”的企业理念在画面的一角。这次应该是比较顺利的一次，王经理长长地松了一口气。提到设计稿，王经理心中有一个解不开的死结，为什么每次设计稿都要一把手亲自审阅，而对于不懂设计的老总而言，今天改这儿，明天改那儿，对设计的整体连续性和时间上又有什么好处呢？每次设计都在重复着这样一个程式：急匆匆定下活动方案，第二天就要交稿（有时甚至一下午稿子就要出来）——加班设计（几乎都要到晚上8点以后，有时甚至要10点）——再到报社送稿（最惨的是到了后发现文件打不开，打车回来重新找毛病，该死的电脑经常出问题，领导又不懂设计，不肯换机器），为此王经理没少挨报社制版车间师傅的“训”，面对“每次都是你们最慢，你们领导能快点定稿不”的质问，王经理每次都是苦笑置之。而对于这种现状唯一改进的方法就是争取设计稿在领导那儿一次OK，可这儿几乎只有在最早的那个设计员那儿出现过，而此后的几易设计人员，包括王经理亲自上阵，就很受伤，每次都要改不下三次以上。

回到办公室，王经理刚喝上一口水，马X来到了他的办公桌前，说到，她想“十一”请假，要到清原山区写生。这让王经理很犯愁，因为这就营销本部成立以来的第一次大型活动，部室的人员被要求全部不可能休息，可是在这个节骨眼如果有一人请假就会形成连锁反应，至少会被其它人认为处事不公平。他没有同意她的请假要求，可时一向温婉少言的马X却放出狠话：“没给假我就不干了，反正这次写生我一定要去”。王经理仍然没有同意她的要求，果然过了“十一”她就来辞职了，这是后话。可最终的结果是公司最终向她妥协了，因为老总欣赏她的设计风格，不旦邀请她回来上班，还许下了她要求的工资涨到1000元的要求，原来她的工资是500，这回是翻了一番。

营销述评：对于一个成熟完整的设计作品，应该包括企业的理念语；形象人物或卡通形象，企业徽标；企业标准色彩、辅助色彩等主要的设计元素。而这些却恰恰是国内的某些大商场所不具备的，往往是设计稿老总想怎么定就怎么定，全然不顾营销企划部门的意见和建议。在这里速战速决的战术思维代替了“企业形象”的长期战略。而对于王经理所在的企业来说，做为一个营销企划部门的核心部分，平面设计这项一直是软肋，不能不说是企业的悲哀，正如营销企划人才“一将难求”一样，一个对老总“胃口”的平面人员也是“千金难求”。回想这段经历其实作为一个部门的经理一定要做到公平、公正，这样别人才会服众的，如果一味为了妥协而退让，只会使得部门整体利益受到损失。

19点了，几个大学生都没敢走，还等着安排工作，这就是老员工和新员工的区别吧。王经理每天下班前都要给他们开会，总结一天的工作，尽管已经过了下班时间，可是对于营肖部来说，加班已是家常便饭，反而正点下班，好像做了什么亏心事儿一样。几个女孩已面露焦急之色，“王经理快点开吧，我还要赶车，一会儿没有车了”，王X几乎带着哀求的口吻说。而其它几人并没有吭声，显然他们已经等了很长时间。王经理摊开笔记本，一项项落实着当天的工作进展情况，当对到促销品发放的数量时，王X负责的促销品没有核对上。王经理没有说话，而王X赶紧跑到卖场，重新核对好了数字。王经理招头看了看表，已经19点20分。“都回家吧，今天的工作到此为止”，说出这话的时候再一抬头，已不见了几个人的身影。“跑得还挺快！”王经理哭笑不得。其实他是用心良苦，是为了给新来的员工养成严谨的工作习惯，宁可牺牲个人时间也要让他们多多经常挫折，尽管占用了他们的时间，可是王经理觉得对他们值得。

人力述评：前一段时间，无意中在网络QQ上遇到了以前的王X，当初先一步辞职的她，现在在一家事业单位工作，工作虽悠闲自在，却也十分怀念那段时光，他们相谈甚欢。但她提到的一个细节还是让王经理心头一紧。她说，“你经常给我们开会到很晚，其实大家都有意见，为什么白天能做完的事儿要留到晚上去做呢？一次开会本来没有贾X的事儿，你也让她留下，她很不高兴。”是啊！是不是有时自己对他们的要求太过苛刻了，有时适合地放权与灵活还是应该有的。虽然已经远离这个工作有一段时间，但王经理还是在心中思忖着。

背景点评：王XX是在95年来到XX百货大楼的，她作风泼辣、行事果敢，短短几年就将一个濒临倒闭的企业扭亏为盈，成为当地的纳税大户，在98年加盟XX集团后更是三年三大步，成为集团内创利大户。尽管她在经营管理上有一套自己的套路和手段，可是她在营销的态度问题上却让人不敢恭维，先不说营销企划部门几度改弦更张，其短期的战术性打法也让营销部门疲于奔命，而其工作上的随机性也让这块根基本不稳固的部门处于风雨飘摇之中。

营销点评：企业的平面设计是一块重要的工作，因为在公关致胜，眼球关注的年代，一份好的平面设计作品能让企业大众媒体竞争中从众多的同业对手中脱颖而出，彰显出企业的经营理念和形象特质。在商场的店面装饰和媒体宣传上，国内的零售业在这点上稍逊一筹，无论从人员素质、机构建制，还是领导决策上都存在短视和不足。

虽然商场从95年就建立起了自己的CI系统，但在VI上却一直没有形成自己的特色，尤其是在报纸平面设计这一块，一直没有自己固定的设计人员和设计风格，往往是老总看好了就定下来，而不见鲜明的设计风格。王经理虽然在营销部成立之初就着手全面完善这项工作，但领导的不重视和人员素质限定了这项工作的进展。由于王经理是文案出身，在这块上也是外行，所以做起来特别累，而在最困难的时候，没有平面设计的时候他还要亲自上阵，用学来的半生不熟的设计水平勉强应付苛刻的设计要求。

在多数商场中，会将平面设计，甚至策划工作交与专业广告公司去做，但在实际操作中也有局限，因为营销企划工作必须与企业紧密结合，而且要随机应变，而专业广告公司不可能时时了解企业的动态与决策人的想法，所以无论是策划方案还是设计作品不一定能达到企业的真正要求。

19点30分，王经理和鄂XX拿着设计稿打车到了报社，还好设计间给排版的师傅还在，这次比较顺利，虽然报社的报纸格式是photoshop的，他们光盘中的文件格式是corldraw的，但经过转换，一次OK了。经过重新排版，调色、存档，在电脑里看过整体的效果后，排版的师傅给他输出了一张报样。王经理仔细检查完文字内容后，在小样上签上名字。随着一张菲林片的出稿，王经理一天的工作也算告一段落。走出报社大楼，已经21点了。一天的工作虽然紧张，却也充实，只是在具体的细节上还有着诸多的不尽人意。王经理感觉不仅累身，而且累心，还好总算顺利完全工作。

企划经理，你惹谁了？

引言：

企划经理，你究竟惹谁了？

刚刚接到这个约稿标题的时候，使我不自觉地想起了两个笑话：

一个是关于企业用人的笑话：“如果你善于挣钱，就去做销售；如果你善于省钱，就去做财务；如果你善于花钱，就去做市场。”

另一个是关于男人的笑话：“男人，生命是父母的，身体是情人的，收入是老婆的，成绩是领导的，荣誉是党国的，只有缺点和错误是自己的。”

之所以能不自觉地想起这两个风马牛不相及的笑话，是因为这两个原本没有什么关联的东东，在面对“企划经理”这一岗位的时候就产生了“交集”，那就是，长期以来，企划经理一直给外人形成这样的印象：不会挣钱、不会省钱，却很能想着法子花钱；有了成绩是领导的，而一旦效果不佳，首先挨批的肯定是自己。

企划经理的尴尬：

如果从上面的两个笑话来看，这企划经理说来真是让人感到“比窦娥还冤”。按照行业经营惯例，不论是新产品的上市销售，还是老产品的自然销售，进入市场之初必定有一个或大或少的企划案子作为销售依托。这样才让人感觉有理有据，大家的心里才更踏实。反之如果让谁来拍脑袋做决策，则无论是企业领导还是企划经理自身，都会感觉显得有点过于草率。

然而，业绩的顺利实现，似乎都是由销售部门的广大一线业务人员用双腿给跑出来的，并美其名曰“跑业务，跑业务，好的业绩当然是跑出来的。”（言下之意是指每天坐在总部办公室空调吹着的那帮文弱书生是没多大贡献的。）于是乎，我们常常能看到各个企业（尤其是那些全国性的大企业）每年都会开上至少一次大规模的营销年会，每次年会的时候都会有来自五湖四海的“边疆卫士”浩浩荡荡地奔赴回总部来，管吃管住管培训，并且每次都会有相当一部分精力旺盛的销售人员，挤出紧张的年会缝隙，还没忘了在百忙之中抽空去照顾一下当地的娱乐产业的生意。

待到5－8天紧凑的营销年会结束之后，总部还往往会盛情地给这样即将重返疆场的战士设宴送行，临走还会有一定的资料和礼品。这一点广东的几个大型家电企业往往比较慷慨，我曾有幸作为销售人员参加过几次，场面蔚为壮观，好感人啊！

镜头一转，我们再看看市场企划人员都在干些什么？平时，他们要做好来自全国各地的鸡零狗碎的市场信息收集整理，凭着自己的各种分析工具从中找出蛛丝马迹，提炼出产品设计及产品线规划灵感、价格设置及促销策略。节假日来临，他们要至少提前一两个月准备促销方案、宣传物料，并要绝对保证促销方案的实用可行，宣传物料必须在节前分发到各个终端网点。如果是搞一个营销年会、新品发布会，或是参加一场博览会，则又要提前设计各种展台、背景、POP、物料，甚至还要亲自过去提前布展，会后撤展。等等等等。

这一切，都是企划经理需要直接或间接操作的，其辛苦与琐碎可想而知。但可能还会有销售人员认为你每天空调吹着，冬暖夏凉，制作物料的时候偶尔还能趁机腐败一把。谈笑间收入也很可观，多爽啊。

更有甚者，从直观效果来讲，企业的销售业绩通常与企划经理不相干，业绩好也没有他们受表扬的份。但当业绩任务大打折扣时，却是企划人员惹的祸，这让企划人员特别是企划经理处于尴尬的境地。有人会说你设计的促销方案执行力不强，有人会说你设计的POP视觉效果不够醒目，有人说你弄的赠品在终端不够吸引人，有人还说你给他们发送物料太晚，贻误了大好时机。大家各有各的道理，而企划人员则好像成了罄竹难书的罪魁祸首。造成企划经理遭遇尴尬的真正根源：

那么，企划经理，是否真的受到了冤枉？这也是我一直在思考的问题。

上面的描述分别是我在企业先后从事销售和市场工作时的真实体验。客观地说，做销售与做市场都不容易，只不过当前国内企业的市场营销大多有所倚重：做销售——体力为主，脑力为辅；做市场——脑力为主，体力为辅。久而久之才慢慢发生了偏离。最终演变成了：做销售——要跑得勤，能喝酒、会处关系；做市场——要有创意，文思敏捷，方案奇特。这其实都是严重“偏科”的恶果。

有一首古词叫做：“谁在玉楼歌舞？谁在玉关劳苦？”如果用来比喻企业的市场企划人员和销售业务人员是比较恰当的。通常情况下，中国企业的销售人员长期奔赴在市场一线，虽然说每天出勤比较自由，但由于长期缺乏规范化的历练和相对持续稳定的自我学习生活形态，使得大家逐渐形成了独具个性的“山大王”特征，真应了中国移动的那句话：“我的地盘听我的”。（所以我们往往在全国范围内都能普遍看到，越是优秀的销售经理，其成功销售经验就越是带有不可复制性的个人印记）。这种散漫的“游牧式”生存状态，使大多数销售人员在享受乐不思蜀的充分自由之余，在夜深人静的时候，仰望星空，心中又往往会产生一种被“发配边疆”般的无尽悲凉。可谓是“玉关劳苦”啊。

而市场企划人员呢？起初大多是比较追求上进，灵性和悟性都很强的销售人员被调到总部提拔而成。但久而久之，长期四体不勤，不下市场一线，每天忙于办公室里的那些枯燥的琐事和各种流程与报表，使得他们越来越没有市场策划灵感。再加上要想顺利地在总部“混”下去，还要不厌其烦地忙于研究“政治路线”，认真钻研“在哪棵大树底下能更好地乘凉？”这些都使得企划人员在市场策划方面的“贡献率”越来越下降。虽说还没达到“玉楼歌舞”的境界，但起码已经让一线的销售人员产生了“我们挣钱养你们”的感觉。从这个角度上看，前面对企划经理的评价也并没有太冤枉他们。

还有一点就是“官本位思想”，我并不是说每个企划人员都有官本位思想，但起码有相当一部分人还是有的。俗话说“屁股决定脑袋。”人的观点往往会随着自己的位置变迁而产生强烈的反差。比如古代的很多穷书生在自己穷困潦倒的时候往往痛恨贪官污吏，而一旦自己捞到功名，便展现出其豺狼本性，比原来他骂的那些贪官污吏还黑。又如，很多人挤公交车的时候，在自己还没有上车之前，就拼命往上挤，而一旦自己上了车，则马上骂下面没上车的人“挤什么挤”。同样道理，我们的很多企划人员自己在市场一线做业务的时候问问认为那些企划人员的方案狗屁不是，都是闭门造车的废纸；而一旦自己做了企划人员，则又往往认为自己做的方案是最好的，最科学的，很难再听进去市场一线的不同意见，很不情愿让别人来改动。这也是很多企划人员策划作品脱离实际的最直接的主观原因。

最后一点，很多企划经理在“帷幄”中“运筹”出的方案往往无法落地。这是让大家感觉“做企划很虚”的致命因素。

中国自古对“智慧”这种无形商品的评价一直缺乏一种科学的评估。就连被我们祖祖辈辈神化了的“智慧先导”诸葛亮，也仍然要靠身体力行来使自己的智慧落地，以此才换取了大家的信任。放在今天，这样才算完成一个优秀的企划经理的职责与使命。否则，我们不妨退一步来进行分解，便不难看出今天的很多企划经理被“边缘化”的真正根源。

诸葛亮是中国历史上最早知道贩卖智慧的人，他在南阳“躬耕垄亩”的时候便能“定三分天下”，但那时候他没法像我们现在的许多专家一样在网上发文章，所以他的威名传播力度其实并不大。并且他自己还连个漂亮的老婆都娶不到，如果说他有本事，谁信呢？但后来他用欲擒故纵的策略跟刘老板在隆中举办了一场《对话》，这才被刘老板招聘到企业中来，成了一名真正意义上的企划经理。

故事进展到这里，跟今天很多企业的企划经理的崛起方式是基本一致的：都是原来自己很有能耐，后来用各种方法给老板展现了才华，然后便被挖到了企业中来，然后便当上了出谋划策的“师爷”。但诸葛亮比很多企划经理更聪明，他们火烧博望、火烧新野、七擒孟获、草船借箭、三气周瑜、空城退敌，先后策划了很多漂亮的企划案，并在自己的亲身实践中验证着自己的确高人一筹。即便是后来六出祁山时有所失误，但起码也是自己执行了、验证了才知道不行。

回头看今天很多企业的企划经理，天天在“帷幄”中“运筹”，就是偏偏不下市场，偶尔蜻蜓点水一样走访一些样板市场，回到总部以后便抓紧策划方案，然后便甩给一线的销售人员去执行，待到执行不力的时候又找出各种客观原因来搪塞自己的责任。扪心自问，今天我们企划经理的企划案，有几个是自己在带头亲自率领大家实现的呢？哪怕仅仅是给大家做个“示范工程”也好交代啊。由此可见，很多企划案失败的最关键原因往往是根本就没法落地！看来还是邓爷爷说的好：实践才是检验企划案好坏唯一标准啊。

结论与建议：

总体来讲，绝大多数中国企业在面对“策划”这一概念的时候都是一种非常矛盾的“骑墙”心理。他们做事本分，却又天天在寻求捷径；他们认为企划很虚，却又不惜重金在迷恋着策划；他们认为方案好看与执行效果好是两码事，却又不自觉地更愿意被一些精美的方案所迷惑。

企划部门是企业内部的，社会上的策划公司是衍生的外围机构，其实差不多是“牛”与“野牛”的区别，一个是成本不高，还好使唤，而另一个虽威猛有力，但想拿来用还是要费些代价的。

好在今天的销售人员都比较好学，在科特勒等大师的大旗号召下，如果有一天，所有的销售人员同时自身又具有很强的市场分析及策划能力，或许我们的企划经理就都可以省省心了。

张会亭

第二篇：商场营销经理实习总结

商场营销经理实习总结

商场营销经理实习总结

经过近两个多月在公司值班经理的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢公司，给了我这么好的一次机会。

两个多月的值班经理学习，让我学到更多的知识，也得到了更好的提升。综合理论课知识的学习，学到的是让自己能更好地指导每天的工作；现场实习的经验验证了学到的理论知识，更好地提高了工作效率，也让我明白了值班经理的职责所在。值班经理，即为分部经理的助手。

1、货源的管理：畅销商品货源的跟进，滞销商品的处理。

2、商务谈判：掌握谈判技巧，联合商家做促销活动，让利益最大化。

3、售后服务管理：掌握处理投诉技巧，解决顾客的投诉，受理顾客投诉、咨询、建议，并做好记录。

4、团队管理：掌握分部员工的情况。做好员工的动员，激励团队。做好员工的绩效面谈，有情况及时向分部经理汇报，并提出好的建议。要经营成功的事业，必先经营成功的团队。所以，管理好团队，为公司培养更多的人才，为公司创造最大化的利益。

5、必要时分担经理的工作，做好分部的销售管理：销售分析，找出销售差异的原因，并提出方案；做好促销，评估促销的结果。

6、成本控制管理：防损，盘点的跟进；商品的验收、防盗；报损及易耗品的控制；促销让利的分析。

7、收入管理：为分部开辟新的收入途径。

8、现场管理：商品、服务和环境，是现场管理的工作重点，商品的陈列、商品的质量、商品的价格、服务的到位（导购）、环境的卫生及顾客的满意度等。

没有危机，就是最大的危机。做为一名零售企业的管理者，要时刻提高自身对市场竞争的敏感度。只有时刻掌握市场的变化，经过对变化的分析，然后采取相应有效的营销活动应对，才能为公司赢取更多的利益。市场竞争，时刻存在，如何在竞争中取得最大的优势，就是做为管理者的职责所在。作为一名管理人员，不但要时刻具备对市场的敏感度，更要时刻的提升自己的知识与业务技能。因为，安于现状就是最大的陷阱，所以，学习知识、提升自身的能力

势在必行。pdca（计划、实施、验证、整改）模式的学习、应用及验证让我受益非浅。让我懂得在工作中，好好应用pdca，使自己的工作简单明了化，进一步提高工作效率。

在以后的工作中，我会全情地投入去工作，让自己成为一名具有强烈责任感和使命感，有远大目标，在困难面前坚忍不拔的xx百货人。带领好团队，为公司创造更大的利益。成功，每个人都渴望成功，但是真正成功的人却很少。成功即为实现自我目标。想要实现自我目标，就要让自身得到提升。不断地学习，认真的思考，每天进步一点点，靠近成功一点点，就是最好的提升。

在以后的学习生活中，我还是会按照最高的要求来严格要求自己，使自己做到最好。现在的形势下，找到一份好的工作并不容易，所以我对自己的要求就要更加的高了，这是对我将来的负责。我希望在以后的岁月里我能够做到更好！

第三篇：商场企划工作计划

商场企划工作计划

转眼已到年底，2009已近在眼前，回顾09年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的;新年将即，针对本职工作的特殊性质及特点，结合自身素质和能力，对下一工作进行展望和规划.职务分析

企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等;而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面，商场企划工作计划。

因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。

一、活动策划

思想阐述

就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的，工作计划《商场企划工作计划》。

作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是无何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，第一是要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜;第二要时刻把握消费心理，攻心为上;其三就是制造广告效应，控制好宣传这步棋，以声夺人(酒香就怕箱子深、再好的东西、再新颖的构思、再多的让利，消费者不知道，也于事无补)。所以以上这三点，将是在09年活动策划中重点体现的。

首先，对于一年当中几个重要节日(如春节、三八、五

一、国庆、元旦等)，将进行重点分析论证，这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，根据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是告别以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。

其次，商场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡以至星利城家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为星利城家族的一分子、一部分，应是09年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。

其三，活动虽然是提升商场销售的一个重要手段，但也不能盲目的做，更不能一个活动刚结束另一个又接起来，这样一来将失去活动自身的本质意义，也更容易使消费者感到乏味，对于我们的活动也就感觉参加不参加无所谓了(反正天天都一样，都有“活动”)。我们商场以后的发展方向或给人的感觉应该是朝高档次进发，这就注定活动要做就必须要以精为主，而不是以多为主。因此，次年除各大节日活动外，每月最多应控制在一个活动，且时间不宜过长，尽量把握在一周至十天左右，让消费者对我们的活动产生饥渴感，达到只要我们一有活动，就能有明显绩效的目的和效果。

第四篇：一个营销企划经理的成长自白

一个营销企划经理的成长自白

2004年，如全国零售市场敲响竞争的钟声一样，淄博市场也逐渐变的惨烈起来，2005年伊始就是在国际的舞台上各色人等的综合竞争，我们作为内资零售企业从业人员，有些许激动、点滴触动但是更多的则是摩拳擦掌、跃跃欲试的激情。作为我个人，在营销策划部副经理的位置上已经作了整整两年，回想这两年和当初做普通职员之时明显的感觉到了不同，其间收获和感触颇多，但是更多的则是一种使命感和压力。1、2004年自身的工作总结 2004年是我做企划的第四个年头，整整四年的企划工作经历让我从当初对企划片面的认识，即企划就是写写策划文稿，提供给有关部门参考，然后再在广告方面加上力度；到四年之后我逐步明确了，营销策划工作是一个综合性工作，一方面有策划文案的提供，广告力度的支持，更为重要的则是贴近市场，靠近顾客的一线业务知识，周密细致的前期市场调查和预测，关注并时刻跟踪竞争对手，广泛的涉猎先进企业的企划经验等等。回顾2004一年的工作，有得有失，现分别总结汇报如下：

分管工作：（1）营销策划方案提供 总起来看，2004年的营销策划方案提供较之于以前有了更多的针对性和合理性，被业务部门采用的范围更加广泛了，执行的力度和深度也得到了加强。2004年重点围绕空调节、五一黄金周、十一黄金周和店庆、元旦春节市场等策划较为重要的大型活动下功夫，突出早计划早安排，前期调查、竞争对手预测、活动展开的层次、一线状况都有了较为明显的涵盖。

（2）市场调查 在市场调查方面着重围绕专业公司提供的数据进行了系统地挖掘，整理出了××广场满意度调查报告，结合315独立运作了××购物广场顾客状况调查，并形成了较为详细的书面调查报告，从中得到了一些靠想象无法得到的数据，为今后的营销策划工作提供了一定的支撑。其次安排本部门新进员工某某密切关注平面媒体的竞争对手和本公司广告投放情况，一方面培养年轻同志关注零售市场，更多的则是为了积累一些竞争对手发布广告的规律，由于该工作刚刚起步，加之该同志平时日常工作比较繁琐，该项工作做得还不够系统，但是已经为我们今后工作提供了一个有效的平台。

（3）网站建设和管理 2004年是××315网站投入最大的一年，也是改版较为彻底的一年，完成投资5000元，基本具备了一个企业网站的所有功能，企业邮箱由原来的20m扩展到100m，邮箱用户名由原来的2个扩展的4个，扩充了财务、经理办公专用邮箱。此次该版重点建设了论坛平台、电子商城试点、维护系统建立等，今后××315网站的维护完全可以不需要专门的计算机人才，只需要懂得日常的办公软件即可进行维护，提高了维护的效率，避免了人为原因造成公司网站的瘫痪，并为今后各商场发布信息提供了一个有效的平台。（4）广播媒体的管理;根据部门安排，我负责广播广告的发布维护工作。经过与电台合作伙伴的亲密配合，未发生严重的广告责任事件，并且理清了××广告发布的时间序列（见上表）。2、2004年自身意识转变 意识决定行为，2004年的工作过程中自己更为注重自认意识形态的转变，从原来的企业职工过渡的企业主人，企业的一草一木、一滴水一度电都关系到自身的收入和发展状况。变则是一个永恒的主题，是一个保持旺盛斗志的主要因素。（1）管理理念的变通 管理，历来是一个矛盾体，如何能够树立管理者的威信，我的理解并不能单纯依靠手中的权力，更多的则是权威，作为营销策划部的管理者，尽管是副职，但是必须对本部门的业务熟练掌握，只有业务熟练了，才能够正确地引导本部门员工，不懂的、不明确的更要有虚心的心态去向他们请教，而不能仅仅依靠手中的权力不懂装懂故弄玄虚，2004年本部门员工进出不太频繁，但是每一名职工都有自己的优势和劣势，我结合自己年轻的特性，通过与他们建立伙伴关系，用自己的业务意识去引导他们学习业务，利用自己心细的特性关心他们的日常生活，对一些个别问题则毫不留情的批评，通过多层次引导，全方位个性化疏导，使得部门的战斗力有了一定程度的增强。

（2）从业道德的明晰

做人做事都需要一个人有起码的道德意识，在这个问题上我始终能够摆正自己的位置，从业一天就要负责一天，在这个位置上干一天就要对这个位置负责一天，就要对企业负责一天，因为我清楚地知道，无论社会如何发展，人的道德滑坡就直接影响个人的发展！道德不过关，就一事无成遗憾终生！

（3）竞争学习观念的主导 竞争是市场发展的主旋律，刚刚踏入社会的时候，还不能够正确理会竞争的含义，逐渐的随着零售行业和我们公司面临的竞争局面日益严峻，才真正的懂得什么是真正的竞争，惨烈的竞争中不进则退，进步慢了仍然是退步。结合于此，我通过积极与业内同行联络，并借助于国内零售门户网站联商网，担任了该网站营销策划论坛的版主，使得我自身有了一个学习的好天地，能够结识国内零售业界的精英，也拓展了自己的眼界。竞争的压力让我拥有了一种使命感，唯有自身的快速发展才是立足于零售业界之基本，唯有不断学习提升才是个人快速发展的唯一通道！

（4）大局观念的提升

在企业里面，各个部门都是企业这个大型机械的零部件，只有更加宏观的，更加理性的摆正自己的位置，才能够更好的为兄弟部门服务，为业务经营献力，通过2004年的工作我更加坚定了大局重于一切的信念，树立全局意识的信心。

3、2004年存在的不足 04年尽管有了一定程度微不足道的进步，但是结合实际、结合行业发展来看，自身还是存在很大问题的，这些问题急需要在05年乃至以后很长一段时间内改进。（1）创意缺乏、方案的新颖程度欠缺

有些时候过多地依靠一种惯性，说的客观一些就是有些“懒惰”，认为有些东西已经是成熟的，不需要再变动，直接拿来就用；还有就是对自己的“失败”不能够正确理解，认为有些东西已经向领导提出，既然领导不采用，或者执行上贯彻力度不够，就没有必要重复说了，形成了一定的“免疫力”。个人认为这些都是一些意识问题，是一些有待于迅速解决的束缚自己发展的“意识休眠”。

（2）数据调查的力度和专业性相应不足 虽然2004年做了一次大型调查，但是总感觉调查的力度和频次还有所欠缺，专业性也不太高。在进行的3?15调查中，仅仅利用了《鲁中晨报》一个媒体刊登征求意见的表格，所以导致对媒体的调查数据明显地出现了偏差，如针对平面媒体的调查中，很明显的鲁中晨报的好评率占据了绝对优势，这与事实是不太符合的（晚报的数据不应该如此之低），还有针对电视媒体，由于此次调查的受众主要是平面媒体的读者，这部分人对平面媒体关注（至少是一个读者），那么对电视媒体的关注自然就会相应的降低；而且鲁中晨报的读者自然不能够代表更为广泛的百姓大众。所以，这一次调查虽然有些方面较之于以往是一个突破，但是很明显的存在漏洞，也是今后应当极力避免的。（3）广播媒体广告的分布和到达还有待于优化

我公司在广播媒体上投放的时间段分析如上所述，我个人的理解，这些分布还是有些明显的不足的，如经济和文艺频道的下午的播出时段应当调整，经济台的××信息港作用不明显，不如更换形式，通过加大播出频此来弥补作用上的不足。

2005年，从我个人来讲还是比较乐观的，从更多地宏观数据来看，只要本土零售企业不是在睡大觉，被动的等待竞争，还是会有一个非常好的发展机遇的，深圳的零售市场就是一个明显的例子，作为最早开放零售市场的城市，截止到2004年，内资零售企业不但没有倒下，反而在各个方面都较之于外资零售进入之前有了突飞猛进的发展。鲜活的事实告诉我们，只要有活力，只要有准备，只要大家齐心协力，困难永远只会给我们让路。

1、公司营销策划方面

（1）媒体投放;’在媒体投放方面，一方面加强媒体投放的科学性和合理性，更多地则是加强媒体投放的监督和控制。

平面媒体，抓好晨报、晚报的覆盖作用，积极稳妥地做好两大媒体的公关，为了避免新闻曝光事件的发生，除了原有的和两报广告部加强业务往来降低费用支出外，也应当加强与新闻部门的感情联络。加强联络的方式除了正常的友好往来之外，可以结合会员卡的改革，为他们积极争取vip会员资格，一来他们可以正常享受折扣，显示他们的身份，更多地则是借助于他们的关系资源，放大我们的会员制优势，起到双重效果。在平面媒体广告投放方面，我们可以尝试有针对性的投放，如晨报的读者群覆盖比较大，个人用户比较多，而晚报则是机关用户比较多，老年用户比较多，那么在投放广告的时候，可以做到几个相结合，覆盖面和成本相结合，根据活动商品的用户群性质决定用哪一个媒体，不贪图低的千人成本；平面广告和dm夹报相结合，该期活动有dm的，可以采取一个报纸硬广告投入，另一个媒体夹报投递dm的方式；投放和监督相结合，在广告文案上或者活动执行上加大灵活性，可以采取单次加大成本测得有效数据的办法，调查实际到达率和有效率，从而对广告的到达率指标进行测评，并指导我们的广告投放方向。

dm的印数针对性变化，并加强投放的监督。针对超市的可以相对的保持稳定，如果是针对综合卖场的可以适当的加大投放的印数。在投递的方式上，根据每次活动的力度和针对性适当的调整，夹报发行仅仅针对综合卖场，而且在该媒体没有硬广告或者至多有软文广告，人工投递则适用于超市活动，并且在投放的时候，不能过多的贪图范围的广度而忽略了投放的密度。无论是夹报还是人工投递，都应该定期的顾客分析，调查dm相应的到达率，结合卖场销售数据综合分析，不能够只把广告投放出去了事，广告的投放只是营销活动的开始，更多地工作依靠后一个流程的数据分析来完成，大幅源的dm投放管理就很值得我们学习借鉴。

广播和电视可以适当的降低硬广告的投入，结合媒体调测，可以有针对性地放弃一些频道投入（没有效果还不如不投放），适当的加大新闻报送，避免曝光事件的发生。其他媒体，现在一些广告公司利用自身的特点，创办了一些直投广告，在这方面投入的时候我们应当引起注意，有些制作精良，投递渠道畅通的我们可以考虑合作，甚至是投入，但是对于一些粗制滥造，渠道不畅，甚至是利用我们渠道的直投广告，我们应当避免投入，即便是免费的（这方面可以理解为对方在利用我们品牌）。银座商城曾经发现过某些广告公司利用“曾经为银座做过广告”的舆论去拉广告的现象，也应当引起我们的注意。

网络媒体，今年中央9大部位通过网络向广大网友拜年，已经在网络界引起了一阵轩然大波，也着实说明了网络媒体的成熟，我们公司可以探讨在网络媒体上适当的投入；另外，通过与商场、供应商联手做活公司××315网站仍然是一项投入少见效快的网络广告方式。

（2）市场调查

市场调查，作为一项非常有效的数据来源方式，得到了各类公司的肯定和应用。我公司在市场调查力度方面明显的偏弱，除各商场派员到竞争对手那里采集价格之外，基本上没有大型的市场调查活动。对于2005年，沃尔玛特、易初莲花、利群国内先进的零售商场进入之后，市场调查对于我们零售类公司显得尤为重要。据传，义乌小商品城目前正在展开对各大卖场食品类零售价、批发价、来源等方面的专项调查。对于我公司来说，一方面从市场调查队伍上应该建立健全，或者说应当实现共享，即由原来各商场负责的市场调查事项，改由商场和营销策划部共同管理，以策划部管理为主，由策划部对所有数据进行及时整理，形成书面的报告，转交各商场使用，急需的数据可以由调查人抄报两份分别报送；另一方面，调查的内容进一步拓展，即由原来的单一价格调查，可以根据季节、时间的不同进行相应的丰富和调整，比如315期间可以展开顾客满意度的面对面问卷调查，重大活动期间可以进行购买意愿调查，相对淡季期间可以进行商圈调查，关于竞争对手的全面调查纳入平时的基本调查内容。这样，由策划部对调查队伍的成员进行单项考核，纳入该同志岗位工资考核的一部分指标。现在营销策划部划归业务对口管辖，正好避免了原来经营策划两张皮的弊端，如果能够进一步整合原有的资源，实现营销策划部市场调查功能的完善和提升，将对我公司营销策划工作水平的提升有一个良好的基础作用。

（3）活动执行力监测 反思以往，业务经营部门谈到某些活动的力度不可谓不大，营销策划部门的宣传也不能说不够轰轰烈烈，但是就是活动的效果不是很明显，业务经营部门所说的效果不明显我想一般情况下是指的营业额。与兄弟公司，尤其是国内大型成熟零售公司所进行的营销活动相比较，我们的活动监测力度明显的偏弱。浙江银泰百货是一个专门以年轻人为基础消费群的有活力的公司，该公司原总经理厉玲曾经在03年首届营销策划论坛上提出，执行力大于一切！该公司认为营销策划方案的给出，仅仅是营销活动的第一步，执行力度的好与坏将直接影响最终的营销效果。

我认为，在我公司营销活动当中，往往出现策划执行两张皮的状况。一方面，策划的工作截止到广告推出、现场装饰完毕，经营部门的工作截止到促销内容报送完毕，现场海报张贴完毕，而穿插于两者之间或者贯彻始终的一根线没有接续起来。根据现有的状况，营销策划部门在方案制定的时候，应当详细给出执行方案，具体细化到每一步的操作，做到“事事有人管，人人有事做”，并结合方案的实际，给出测评表格，如销售额度对比、顾客流量、商品销售数量、当天折扣情况、赠品总数量、有无赠品的顾客需求状况等具体的指标，由前台营业人员和后台综合业务多角度给出，活动期间每天一报，营销策划部则根据现场指标反馈状况进行方案的调控、广告投放的策略更改、现场装饰的改变等等。每一次营销策划文案提报结束之后，随之而来的不是任务的完成，而是一个开始，一个新一轮的分析数据、测评营销效果、为下一次营销策划提供依据的新开始。营销策划工作不仅仅是广告策划的过程，这一点需要有一个清晰的认识。部分部门认为只要广告打好了，活动就会有效果，活动效果不好，就是宣传广告没有做好，有些部门或许会认为只要广告出去了，策划就算完成了，就只等着收获销售额和利润，这只能说有些片面，营销过程不仅仅局限于广告过程，需要各部门、各个层次人员的亲密配合，各类数据有效支撑，是一个科学的论证和修改的过程，绝对不是拍脑袋、出点子、想办法的过程。对比优势企业我们在营销策划方面的偏弱还不仅仅是一个时间的问题，人才问题，更多的则是一个意识问题，信念问题。

营销策划发端于数据，接续于数据，最终落脚还是在数据。

（4）学习提高 学习是一个永恒的主题。对于营销策划人员基本素质和现实变化的矛盾则显得更为突出。战场上没有常胜将军，营销策划界更没有永远的大师，更何况我们目前的状况。学习，则是我们先期的投资，更是我们保持相对胜利的法宝和武器。对于营销策划人员来说学习显得点多面广，经营一线的知识要熟悉，商品属性要熟悉，顾客心理要掌握，购买过程要体会，竞争对手的营销会跟踪分析，营销基本业务知识要熟练，国内外先进的营销措施要接触，并能够运用于自己工作实际当中。结合当前的实际，我们一方面要注意走出去，到优势企业和发达城市去参观去体会，光看还只是一个很浅薄的方面，需要和业界的同行多交流，交换看法，沟通有无；另外还需要自身的涉猎要广泛，营销策划人员注定是一个杂家，多方面的知识都要涉猎，要善于结合实践运用知识；所谓提高则是在一个层面上有否定自我的勇气，有否定自我的能力，不能呆在原地踏步走，要学会向更高层次迈进。

（5）人才培养、引进 营销企划工作需要依靠一个团队，形成团队的战斗力，才能够推陈出现，披荆斩棘。所以说，我公司应当积极引进相关营销策划人才。客观地讲，目前的人才市场是一买方市场，人才供大于求是一个不争的事实。我们公司如何在这种市场状况下引进人才，留住人才，则是我们应当着力探讨的问题。但就营销策划人才的引进来说，我认为人才引进是一个系统的过程，大学毕业生刚刚毕业并不能被称之为人才，只能说是毕业生或者人才胚子，毕业生踏入企业之后通过一个良好的平台，一个竞争的平台从而最终实现赛马的效果，才能够真正使得人才脱颖而出。严格地讲，目前大学内专业的营销策划学科并没有系统地建立，多数的营销策划人员是来自市场营销专业、广告学专业，而大部分市场营销专业的学生有纷纷流向营销业务工作，广告学专业的学生进入专业广告公司比较多，从事营销策划工作的比例偏低；从另外一个层面讲，许多毕业生对于营销策划工作又有着较多的天真地理解，认为营销策划就是忽悠，就是出点想办法，而忽略了系统的营销知识的全面应用，因而会导致人才定位的不准确，或者说高估自我现象的出现。对于此，我公司应当积极地走进校园，大胆的尝试推销自我，为什么沃尔玛能够吸引那么多的各学科的毕业生，我想除了品牌作用之外更多的则是对于行业的信心。对于学生们比较关心的薪酬待遇问题不防设立一个跳一跳可以购得着的目标值，大量的吸纳毕业生，结合工作的过程实现逐步淘汰，实现优中选优。此类毕业生进入企业之后，需要有营销策划部门制定一个科学的实习体系，让毕业生全方位多角度认识企业，熟悉业务范畴，熟悉工作职责，学会工作程序。应当说，大学毕业生的基本素质是比较好的，但是也是心理比较脆弱的一类人群，他们往往会把理想与现实经常对立，往往会在现实中迷失方向，所以需要更多的引导和疏导。

人才除了引进，大多数企业比较喜欢的是内部培养。内部培养的人才相对忠诚度更高，也比较容易进入角色，在这一方面，我公司不妨敞口口子，通过内部招聘的方式来尝试选拔营销策划人才。

2、公司企业文化方面

（1）内部顾客概念的确立：职工凝聚力、职工积极性、职工自豪感。沃尔玛、西尔斯等大型国际零售巨头，对于本公司员工的购买潜力都有着比较系统的认识，员工同样认同为顾客（内部顾客），员工购买都有着固定的员工通道，并能够享受较为理想的折扣。社会上许多企业对于本公司员工也都有着各种各样的优惠政策。如烟草行业让职工有限额购买折扣烟的特权、通信类公司会让职工限额使用通话时间、电力自来水等公司会把本公司的产品作为职工暗补的一种福利等等。我公司不妨在这方面进行尝试，以一种相对合理的价格、限额方式向职工公开提供优惠（只有公司职工享有这种权利），既能够有效挖掘职工（乃至家属、亲戚朋友，在目前公司积极展开亲情卡、团购工作的情况下，显得更有意义）购买力，又能够增加职工的凝聚力、积极性和自豪感。

（2）社会形象定位的提升：积极参与公益活动、注意自身宣传导向、建立售后服务系统、提出售前服务新理念。在众多社会公益活动中，经常能够见我们的竞争对手的影子，投入并不一定非常大，但是效果出奇的好，所以在以后的营销系统中，不妨专门针对公益活动进行研究和探讨，积极参与，并及时“提高曝光度”，让社会大众知晓我们的公益行动，从而增加“××”品牌的公益成分含量，提升我们的社会形象。

对于服务理念的宣传定位，我们的竞争对手淄博商厦是宣传“购物无风险，退换更方便”，银座则是“购物银座，享受生活”，我们原有的宣传是“百姓生活广场”，突出了百姓价位的概念，下一步我们是否能够“售前服务”上下功夫，结合前期我公司进行的知识服务，比如进行“引领消费，一步到位”“可信赖的服务，最贴心的呵护”等的宣传（未经过详细推敲的说法），突出售前服务的功效，从而避免了“退换”带来的时间和精力的消耗，退换再方便也不如一次准确购买舒心，相对于“退换方便”似乎更有可炒作的余地，也更符合百货零售的发展趋势。当然，在这同时积极疏通退换货的渠道，在退换上不次于对手，可能更能够在市场上形成领先的优势。当然，对于具体的运作过程和操作手法，还需要比较深入的进行调查和整理才能够大力宣传。

在未来的市场竞争中，唯有全力拼搏，方能立于不败之地！一个全新的2005年扑面而来，我，作为内资零售从业人员，有信心，有能力把我们的企业建设的更加强大，更愿意为企业的发展做出更大的贡献！

第五篇：情人节商场营销策划书（一）

情人节商场营销策划书(一)

一、主力活动：

甜蜜贺年献冬品3元当9元花，春装抢先上市8折起(2.13-2.15)

内容：顾客购买20__年冬装凭销售单可直接到收银台用3元当9元/6元/5元，依此类推，没有零头，无须凑整.2.14-2.15百货VIP卡5倍积分!

二、特献品牌活动(根据商场内各大品牌折扣)

三、SP辅助活动：

1)棒棒糖的爱恋(2月14日)

2.14日，凡到店消费任意金额即可到客服中心免费领取棒棒糖一只，数量有限，送完即止.甜蜜一百分

2.14日下午16：-18：，大门口免费棉花糖大派发.费用预估：.5万元

2)甜蜜过年温暖速递(2月13日-2月18日)

会员朋友在百货区服饰类(女装/内衣/男装/休闲/运动/童装)指定专柜购物满5件商品及以上即可享受市内免费快递.活动地点：百货各楼层

费用预估：以实际使用快递费结算，百货与供应商对半分摊

3)爱情红利券疯狂送!(2月13日-2月15日)

全场单笔实付每满1元送1元爱情红利券，单票最高限送5张.红利券限2.13-2.15使用，1F客服台领取共1张.活动地点：一楼客服台

费用预估：1万红利券

4)爱情基金惠预存!(2月13日-2月15日)

活动期间，情侣顾客进店预存5得6，预存1得13.(限前5对情侣顾客)

于5F收银台预存，本金不可退，使用时间为215.2.13-2.18

活动地点：5F收银台

费用预估：2万礼券，预估产生连带销售2万

5)爱.要表白，一起回我们的家!(2.13-2.14，每天14：-21：)

2月13日、14日，来__百货给您浪漫、助您表白活动期间，我商场设有温馨浪漫表白景点，凡情侣进店在景点区大胆向自己的情人表白、求婚，届时将有神秘者助您一臂之力!

神秘者工作安排：根据来店表白的前1对情侣，在景点区情侣表白开始一刻，工作人员在音乐的伴奏下带着羊儿乐队(穿着小羊服装的女郎伴舞)、准备送上玫瑰花一支、巧克力礼盒一份，为主人公呐喊助威.企划安排专人拍摄视频跟踪每一个精彩的瞬间，并上传官方微信平台，顾客转发分享哪一个能让您最感动的表白视频，从中抽出部分分享粉丝，送出电影票两张.活动地点：一楼中庭

费用预估：2万礼品费用，景点美布置1.5万!

6)让爱转动，一站粘到底!(2月13日至2月15日)

活动期间，顾客单笔购满214元可参加转盘活动，即有机会赢取酒店情侣餐、百货异业代金券或电影票等大礼，百分百有奖!

活动地点：一楼中庭

费用预估：1万(不含异业联盟赞助奖品5份)

四、微信活动

运用微信小软件

1、爱情幸运上上签!(2月13日-2月15日)

百万新年贺岁礼送不停，微信测试爱情幸运上上签游戏，凡参与粉丝分享本次活动至朋友圈便可根据官方微信提示进入下一步测试爱情幸运上上签游戏，抽中上上签即可凭验证码来店兑大礼一份哦!想测试一下您20__年桃花运如何吗?一起来抽一支爱情幸运上上签吧!

礼品设置：爱情幸运上上签礼：新年礼金1元(每天设置5名)

爱情幸运中签礼：新年礼金5元(每天设置1名)

心想事成礼：羊年小玩偶1只(每天设置2名)

活动地点：__百货官方微信

费用预估：新年礼金可当现金花(在百货区单笔满3立减1元、5元，使用事项详见礼金券背面，此项费用百货与品牌使用供应商对半分摊，礼品为库存现有礼品)

2、喜气羊羊找不同!(2月13日-2月15日)

找出微信内两张羊画图不同，将答案回复，答对者送新年礼品.礼品领取时间：2.13-2.15，地点：1F客服中心

五、互动环节活动

1、奔跑吧，爱情!(2月14日11：开始-22：结束)

奔跑吧，爱情!凡情侣双人报名参与奔跑活动，根据闯关卡提示，完成各项闯关，即有机会赢取Iphone6大奖!

领取闯关卡地点：百货一楼客服台

闯关形式：全场设置12道关卡，每道关卡均设有具体要求.按规侧完成即为顺利通过关卡(闯关无先后顺序)

奖品设置：完成12道关卡送Iphone6一部，完成11道关卡送魅族M_4一部，完成1道关卡送ipad

mini一部，完成6-9道关卡送闯关大礼

活动时间：20__年2月14日11：开始-22：结束

通关指南：

第一关：关注__百货官方微信并转发奔跑吧，爱情!或者爱.要表白，一起回我们的家等信息.盖章地点：服务台

第二关：集齐__百货9大主力店logo照片并上传朋友圈，发表如下口号__百货生活秀、吃喝玩乐购

温馨提示：可咨询服务台或场内工作人员

盖章地点：服务台

第三关：__百货五楼餐饮商户当天任意金额消费小票一张

盖章地点：服务台

第四关：在__百货任一楼层找到奔跑吧，爱情!设计画面并合影

盖章地点：服务台

第五关：持会员凭当日消费1积分小票即可盖章

盖章地点：服务台旁电商抽奖处消1积分

第六关：持__百货影城20__年12月份上影电影票根一张

盖章地点：__百货内影城

第七关：至2楼大玩家玩彩票机，当天累计6666张票，即可过关(很简单哦)

盖章地点：大玩家服务台

第八关：至2楼大玩家玩神奇剪刀游戏机剪掉过关卡即为过关

盖章地点：大玩家服务台

第九关：在五楼餐饮商户内寻找含有情、人、节、快、乐5个字样菜名并拍下照片组成情人节快乐

盖章地点：服务台

提示：如芹菜炒鸡(谐音情)、花生仁(谐音人)、蚧蛤汤(谐音节)、红烧鱼块(谐音快)、___乐___

第十关：参加2月14日爱.要表白，一起回我们的家!活动，大胆向自己的情人表白，并与现场羊儿乐队合影.盖章地点：服务台

第十一关：参加__百货让爱转动，一站粘到底活动抽奖，并抽中《百货5周年庆贺庆珍藏版邮册》

盖章地点：服务台

好啦，恭喜您来到了我们最后一个关卡啦，经过了以上层层的通关考验，是否觉两人的感情更进了一步呢?嘻嘻，再加油吧，还剩最后一关考验喽，大奖就是您的啦!

第十二关：参加__百货让爱转动，一站粘到底活动抽奖，并抽中《52限量精致版心意卡》

盖章地点：服务台

费用预估：5万礼品费用，景点美布置.8万!

注意：本项活动全程必须由情侣二人共同参与完成，另一方在__个环节离开或者中断视为弃权，无权获得相应奖品!

六、费用预估

媒体计划：

电台15元

短信5元

媒介广告费小计：2元

促销费：

礼品费用5元

礼券费用2元

公关费用3元

促销费小计：1元

宣传费：

美陈费用：3元

喷绘制作：25元

DM杂志类印刷：15

宣传费小计：7元

预估合计：19元，按实际产生的费用为基准.七、部门分工：略