第一篇：2014年最新医院物业保洁服务管理方案
2014年最新医院物业保洁服务管理方案
为了让大家对医院物业有所了解，下面专业从事医院物业的专家——勤好物业管理有限公司为大家简单地和大家一起分享下多年的经验：
清洁工作是重中之重，也是管理公司面临的最大的挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识、勤好物业根据医院这一特点，制度以下保洁方案：
一、服务原则
1.清洁与保养相结合 2.及时性与隐秘性相结合 3.分工协助与多重保障相结合 4.计划性与改良性、应急性相结合
二、服务目标
1.卫生清洁率达到100% 2.卫生保洁率达到99% 3.垃圾做到日日清，处理过程环保化
三、服务内容
1.医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘、2.电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3.生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。4.医院垃圾集中收集处理及垃圾中转站的管理。5.通信机房内环境定期维护工作、6.医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。
7.医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。保洁服务整体思路和设想: 第一节 项目环境分析
医院整体结构，历史，人文，自然，建筑布局分析。尽量做到现场调查，资料收集整理。第二节 对本项目保洁服务的特点分析
一、环境的特殊性
保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。
如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保 洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。
二、对象的特殊性
在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。
如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。
三、标准的特殊性
医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。
首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。
四、管理的特殊性
干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。
第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。
第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他
们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。
五、服务内涵的特殊性
医院物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。
物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。
六、服务育人的特殊性
医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：
一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到 “爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟 ”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；
二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；
三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；
四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。第三节 预期达到的管理目标
医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将清洁急救网案例某医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。勤好物业管理有限公司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：
一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享
介绍自己保洁公司优势办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。（实力保证，差异化优势）
二、打造医院系统物业一流的“软环境” 医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造清洁急救网案例某医院物业一流的“软环境”。（为客户创造价值）
三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作
物业服务是医院物业后勤服务保障体系的组成部分。勤好物业在全面提供清洁急救网案例某医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。第二章 保洁整体方案
医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是清洁急救网案例某医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是清洁急救网案例某医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。勤好物业（北京）管理有限公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。
第一节 总体原则
一、科学清洁，正确养护
医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护。
针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。
二、安全作业与规范化作业相结合 全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。
三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度 环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在清洁急救网案例某医院全面推行微笑服务。
第二节 环境清洁的工作内容及标准 环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文 明形象，提高物业的环境效益。
一、环境清洁工作内容
（一）、门诊部 1、1-3层（包括口腔科、胃镜室、换药室、检验内科）公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁。
2、保持大厅茶水桶里的开水供应。
3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并送至指定地点。
4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。
5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品。
6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告。
7、每周到妇保所取孕妇卡一次。
8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。
（二）、行政
1、打扫公共卫生，男女厕所。
2、打扫二楼二处会议室，一楼一处会议室。
3、总值班室的卫生、开水供应、被服更换。
4、定期清洗窗帘。
5、协助院办做接待辅助工作，清理会场。
6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地点。
（三）、体检中心
1、打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道的卫生。
2、负责到检验科送标本及取报告。
（四）、急诊室工作内容
1、负责急诊区域内的一切清洁卫生工作，如：地面、门窗、厕所、桌椅等，随时保洁。
2、到供应室送取各种消毒包及一次性物品毁形登记。
3、送取布类到洗衣房清点更换。
4、护送急诊病人检查、住院，协助重危，无陪病人的看护和缴费取药工作。
5、协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作。
（五）、手术室的内容
1、负责室内一切清洁卫生工作，每周洗刷工作鞋。
2、清洗、翻晒手套，缝补布类。
3、协助护士长领取物品。
4、外勤工作同病房。
（六）、产房工作内容
1、负责产房区域内的一切清洁卫生工作。
2、每周洗刷室内工作鞋，每天清洗婴儿沐浴毛巾，地面、墙面，随时保洁。
3、负责做手套，处理中妊引产死婴。
4、护送病人做各种检查。
5、协助护士长领取物品。
6、外勤工作同病房。
（七）、病区工作内容
1、负责打扫五个病区各室卫生。地面清扫3次，厕所每天清洗1次，随时保洁地面、墙壁、厕所。门窗每周擦拭1-2次，床头柜、纸篓每日清洁1次。给病人水瓶冲开水每日3次，消毒大小便盆，水瓶塞等。
2、协助不能下床的病人吃饭。
3、负责出院病人的终末处理。
4、负责病区外勤工作，如送各种检查单到相应的医技科室，护送病人检查，到供应室送取消毒物品及一次性物品的毁形登记，到洗衣房送取布类，协助护送到中心药房领取药品及大输液。
5、有急诊活抢救时积极配合并服从安排。
6、协助护士长领取物品。
（八）、分中心工作内容 一、三楼部分 1、2楼全部卫生，并随时保洁。
2、清洁泳浴中心婴儿沐浴毛巾。
3、外勤同病房。
4、院大门内所有室外卫生（包括绿化带）随时保洁，打扫院内所有厕所。
二、环境消毒消杀内容：
1、根据季节和当地情况制定消杀计划报批；
2、蚊、蝇、灭鼠、孳生物消杀；
3、楼道、物业使用人办公室内检查及消杀；
4、办公室、病房刷洗及消毒；
5、共用卫生间检查及消杀；
6、电梯及电梯厅检查及消毒；
7、垃圾中转站或垃圾桶消毒；
8、其他公共部位消毒消杀。
第二节 环境清洁的工作内容及标准 环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文 明形象，提高物业的环境效益。
三、清洁卫生及消毒消杀的服务质量标准
（一）清洁卫生服务质量总标准
1、物业使用人对环境卫生的有效投诉，每月小于一次；
2、环境清洁/保洁，每月发现不符合项小于或等于3次；
3、环境消毒消杀，每月发现不符合项小于或等于5次；
4、环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率95%；
5、环境作业，重大安全事故发生率为0。二）、卫生间清洁标准
1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。
2、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。
3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。
7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8、垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。
10、卫生间内空气清新无异味。
11、擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充，卫生纸要叠角。
12、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
（三）、玻璃清洗的质量标准
1、玻璃光亮、无污点、无划痕、无尘土。
2、边框干净、无污渍。
3、地面（地毯）无水痕、无污点。
（四）、会议室的清洁标准
1、会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。
2、桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍。摆放整齐。
3、墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。
4、白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；地擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。
5、窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。
6、垃圾桶内外干净，垃圾及时清倒。
7、地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。
8、排风口、灯罩无尘土、无手印。
9、空气清新，无不当气味。
10、各种设备、设施完好无损。
（五）、地板打蜡的质量标准
1、地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
2、墙面、脚踢线及室内摆放物干净、无溅洒污点。
3、打蜡均匀、碎厚适当；边角无杂物、无头发。
4、蜡面光亮无留痕、无黄斑，整体一致。
（六）、办公区域清洁标准
1、各办公设施完好无损。
2、桌面干净无污渍、无尘土、电脑，电话无污迹；文件柜干净无尘。
3、屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。
4、玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。
5、椅子布面干净无污迹无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。
6、垃圾桶干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
7、墙面、脚踢线、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。
8、文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。
9、区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
10、各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
（七）、地毯清洗质量标准
1、清洗前的吸尘工作认真全面。
2、移动物品井然有序；回归原位无损失。
3、重点污渍刷洗干净、效果好。
4、清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。
5、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。
6、地毯光泽好、无损伤无褪色。
（八）、茶水间的清洁标准
1、饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身机出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。
2、各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。
3、水龙头、水池内干净、光亮无污物。
4、墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。
5、垃圾桶内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内外干净无污物，无异味，柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。
6、地板（地毯）干净、无污物、无污渍。
7、茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。
（九）、沙发、布面刷洗的质量标准
1、上水均匀，布面无花斑、整体一致。
2、重点污渍全面清除，干净无污。
3、布面无损伤、无起毛、无开线。
4、扶手及底座清擦干净。
（十）、区域擦尘工作的质量标准
1、桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。
2、小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。
3、椅子、沙发干净无尘土、无污；摆放整齐。
4、电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。
5、地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。
6、排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。
7、域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。
（十一）、电脑、电话消毒工作的质量标准
1、显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。
2、机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘、无油污。
3、电话摆放位置整齐。
4、消毒彻底，舌弹及按键无污。
5、各小缝、凹槽无尘污。
6、电话线无损伤、干净。
（十二）、排风口清洁工作的质量标准
1、清擦干净，内外圈无尘、无油污。
2、中间小孔无尘土。
3、附近天花板无污染。
4、地板、地毯上无污染灰尘。
（十三）、灯罩的清洁质量标准
1、清洁无污、无灰尘、无手印。
2、整体统一，格格相同，光亮无划痕。
3、灯管无灰尘、无损伤。
4、天花板无污染，地面无尘土。
（十四）、走廊的清洁质量标准
1、天花板、灯罩、排风口清洁干净、无尘、无污、无网状物。
2、墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。
3、地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。
4、走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。
（十五）、客用电梯的清洁标准
1、电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。
2、顶板、顶灯等干净无尘土。
3、轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕。
4、地板干净无杂物、无尘土、无污渍。
5、内外按键、控盘干净无尘、无污。
6、轿厢内干净、无尘土。（十六）、步行梯的清洁标准
1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。
2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。
3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。
4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净整洁。
5、楼道内无堆放杂物。（十七）、大厅的清洁质量标准
1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。
2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。
3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。
4、前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。
5、电脑、电话消毒彻底、干净无污。
6、文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。
7、地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。
8、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。（十八）卫生消毒消杀标准
1、编制《卫生消毒消杀标准》，对清洁人员进行培训考核，合格方允许上岗；
2、夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；
3、每季进行1次灭鼠，确保操作人员和物业使用人安全，有切实可行措施，不干扰使用人正常生活；
4、绿化带环境检查及消杀每月一次；
5、共用卫生间检查及消杀每周1次；
6、电梯及电梯厅检查及消毒每周一次；
7、根据实际情况合理对其他公共部位消毒消杀。第三节 环境卫生作业计划与程序 环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护医院环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高医院的环境效益。
一、环境卫生工作计划
根据本项目的实际情况，结合服务中心日常运作要求，现将环境卫生管理工作计划如下。
二、环境卫生作业程序
（一）大堂保洁
1、每天分两次重点清理大堂，之间施行流动保洁。
2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。
3、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾筒。
5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等。
6、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。
7、先用湿拖把拖两遍门外台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
（二）楼道保洁
1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
2、备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
3、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。
4、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁剂，注意先湿后干。
（三）各科室办公室、病房保洁
1、按规定、分类别收集垃圾
2、清拖地面，保持清洁。
3、擦抹病床、氧气槽、床头柜、茶几、办公桌等家具。
4、对租摆花卉、电话机等摆件进行清洁。
5、如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知我司进行接待前的准备工作和人员调配,进行重点保洁。
（四）公共卫生间保洁
1、每天分两次重点清理公用卫生间，进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风；
2、先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清水冲洗洁具；
3、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净；
4、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；
5、用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角；
6、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。镜面和水迹用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地面；
7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；
8、小便斗内放入香球；
9、发现污渍进行随机保洁；
10、每日用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
（五）门窗保洁
1、用干毛巾擦拭表面灰尘；
2、按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液；
3、用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；
4、用玻璃刮刀刮去表面水分；
5、用干毛巾擦拭残留水渍；
6、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；
7、污迹较重的地方重点抹；
8、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动；
9、最后用地拖拖抹地面上的污水。
（六）公共道路保洁
1、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；
2、用扫把将垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾桶内；
3、对有污迹的路面和场地用水进行清洗；
4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
（七）电梯清洁
1、为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，并在人少的时候进行。
2、电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。
3、用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。
4、将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。
5、用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。
6、将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。
7、用干净毛巾进行抛光处理。
（八）橱窗及各种标志牌、路灯保洁
1、橱窗的清洁：用抹布将橱窗里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；
2、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹 一次；
3、路灯杆、罩的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用湿抹布从上往下擦抹路灯杆，用干抹布抹、擦灯罩。如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹。
（九）天花板保洁
1、将尘扫和伸缩杆连接起来
2、按一定顺序左右来回扫尘
（十）不锈钢品保洁
1、用半干燥的毛巾擦去灰尘
2、用干燥的毛巾蘸不锈钢水擦拭
（十一）垃圾桶/垃圾周转站保洁
1、每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；
2、用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净；
3、将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；
4、将集中在周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内(或自运到指定的垃圾周转站处)。
5、地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时让清运公司清走(或自运出)。
6、冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。
7、每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。
（十二）绿地保洁
1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；
2、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内；
3、在清扫草地的同时，仔细清理枯枝落叶。
（十三）消毒消杀及PCO虫控
1、垃圾站的消毒消杀及PCO虫控
垃圾站用机械喷雾器喷洒药剂，并在垃圾站的角落投放鼠药、扑鼠夹、扑鼠箱、粘鼠胶等，严防鼠患的发生。(放置鼠药前由物业项目部向外发放公告,并在放药现场标贴警告标志)
2、垃圾桶的消毒消杀及PCO虫控
把垃圾桶冲洗干净后，进行除臭，再喷洒药剂定点PCO虫控，彻底清除蚊、蝇、蟑螂的孳生环境。
3、雨水井、污水井的消毒消杀及PCO虫控
打开检查井盖，用机械喷雾器对准下水道喷洒杀虫药剂或杀虫熏剂，然后盖好检查井盖，减少老鼠的出入通道，打开、放置井盖时要轻取、放平，以免造成安全隐患。
4、绿化地带的消毒消杀及PCO虫控 在草地、草坪、绿篱等绿化带上，喷洒杀虫药剂，发现鼠洞，在洞口投放药物，并堵塞洞口。
5、办公区域及病房的消毒消杀及PCO虫控
定期杀虫，在流行病多发季节，进行专项的灭菌、防疫，保证空气的清洁度。
6、洗手间的消毒消杀及PCO虫控
放置清洁卫生球,驱散蚊、蝇，净化空气，同时喷洒药剂和杀菌液。
（十四）医用垃圾处理管理规定
1、医院垃圾是指从医院、医疗中心和诊所的医疗服务中产生的临床废物。医用垃圾应集中处理，达到清洁环境，减少污染，防止感染，确保健康。
2、严格执行医院临床废物管理的有关制度及消毒隔离措施。
3、工作人员要做好自身防护，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。
4、坚持每日用带盖车，上、下午各一次到各治疗科室收集医用垃圾，特殊科室的特殊收集。
5、收集医用垃圾的车不允许停留在配膳间、开水房内，不允许在走廊停留时间太长（不超过10分钟），要做到快收快走以减少空间污染的机会。
6、收集医用垃圾的车，上下行走时必须走污梯（货梯），绝不允许走客梯。
7、黄色垃圾袋标志的是装医用垃圾，每次收医疗垃圾要装袋密封放放车内，如有渗漏则必须重新补套一个垃圾袋。
8、医疗垃圾房及垃圾车应坚持每天用消毒液刷洗消毒，医疗垃圾房要有危险废物警告标识
9、医疗垃圾专用桶存放于垃圾房内，医疗垃圾存放时间不能超过3天。
10、督促各科室将生活垃圾与医用垃圾分开专桶存放。回收垃圾每天应有登记。
第四节 环境卫生检查制度
一、卫生保洁检查制度
（一）员工自查
1、每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。
2、加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。
3、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。
（二）领班巡查
领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。
1、领班应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
2、领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。
3、领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。
4、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，领班每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。
5、每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。
（三）主管抽查
为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，服务中心主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
1、服务中心主任对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。
2、服务中心主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3、服务中心主任应对住宅楼卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
4、服务中心主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。
5、服务中心主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
第二篇：医院物业保洁服务管理方案
医院物业保洁服务管理方案
垃圾
护士站 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾
值班房 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾
更衣室 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾
被服室 1次/2天，7天/周 整洁，无垃圾
开水房 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾
办公室 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾
污物间 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾
电梯 3次/天，7天/周 干净，无堆积物
通道 2次/天，7天/周 整洁，无垃圾
诊室 1次/天，7天/周 整洁，无垃圾
候诊室 2次/天，7天/周 干净，无堆积物
屋面、阳台 1次/7天，1天/周 干净，无堆积物
特殊区域（如急诊）按实际需要保洁 整洁，无垃圾
外围 3次/天，7天/周 干净，无堆积物
2、专项保洁：专项保洁是指对医院具体的设施进行有效的维护保养计划，达到保持美观、减少浪费、长期使用之目的。
八、各岗位的工作流程
1、病房保洁员
工作时间 工作内容 工作要求
6:30-8:00 清收所负责区域垃圾,干拖湿拖地面,清洁治疗室、护士站、配药室、医生办公室台面地面。确保医务人员在上班之前有一个良好的工作环境。
8:00-8:30 清洁公厕。确保地面无垃圾无水、镜面光亮、座厕干净。
8:30-9:30 进行一床一巾清洁。确保病人的床头柜清洁整齐，床边无灰尘、无垃圾。
9:30-11:00 巡视病区地面垃圾和公厕，进行病房洗手间清洁。确保地面无垃圾、厕所无水无污迹。11:00-11:30 巡视病区和公厕，对地面进行重点悟渍清除。保持病区干净无垃圾无污渍和水。11:30-12:00 清收垃圾。确保午餐后的垃圾及时清收。
12:00-14:30 休息。
14:30-15:00 清收垃圾。
15:00-16:00 干拖湿拖地面。
16:00-17:00 周期计划卫生。
17:00-17:30 巡视病区地面和垃圾筒垃圾，清洁工具，准备下班。
工作时间 工作内容 工作要求
7:00-8:00 清收公共区域和诊室内垃圾,清洁各诊室台面和地面,干拖湿拖通道地面.。确保医务人员在上班之前有一个良好的工作环境。
8:00-8:30 清洁公厕卫生。确保地面无垃圾无水厕所无污渍，洗手盆干净无污渍，镜面无水印。8:30-9:30 巡视公共区域,擦拭公共区域物品灰尘。保证物品干净无灰尘。
9:30-10:30 巡视公共区域,进行公共区计划卫生。确保地面无垃圾、无污迹。
10:30-11:30 巡视诊室内卫生,若有无病人的诊室可以入室进行计划卫生。
11:30-12:00 清收所有垃圾,对公共区域进行重点污渍清除。确保垃圾及时清收。
12:00-14:00 休息。
14:00-14:30 清洁诊室内与公共区域卫生。
14:30-15:00 清洁公厕。
15:00-16:00 巡视公共区域,进行计划卫生。保证每天的周期计划卫生按时完成。
16:00-17:00 对无病人的诊室进行彻底清洁。
17:00-17:30 清收垃圾,干拖湿拖地面,清洁工具,准备下班。确保地面清洁，工具干净整齐。
2、门诊保洁员
3、保洁部长工作流程
时间 工作内容 备注
上午
7：20 到管理处报道，翻看值班记录，了解夜班工作情况 巡查、掌握员工日工作状态、工作质量并检查、督导、落实流程、职责标准情况
7：30—10：00
1、巡查外围、大厅、输液室、洗手间走廊、电梯门前等的地面、玻璃、墙面、垃圾桶清洁情况
2、巡查各楼走廊、各室、洗手间、地面、玻璃、墙面、米石、各垃圾桶清洁情况
3、安排机动工作并参与操作、指导、检查
10：00—11：00
4、落实周间工作，巡查重点部位卫生：输液室、门诊大厅各室、洗手间、外围、电梯、步行梯
5、二楼以上、地面、洗手间、玻璃、墙面、走廊、护理站
6、各楼护理站、处置室、洗手间及各楼垃圾收送情况
7、下班前各层地面、垃圾收送处理完毕
11：00—11：30 外围、电梯、各层洗手间，全面巡查有无异常状况
下
午 13：30—15：00 同上1—3
15：00—16：30
1、同上4—62、检查周间工作
16：30—17：00
3、下班前各层地面、垃圾运送处理完毕及工具清洗、监督、整改
17：00
1、发放二天耗材
2、检查各岗位工具
3、点评当日情况
4、检查夜班工作情况和指导
第三篇：医院保洁服务方案
医院住院大楼保洁服务方案
内科大楼：
按原方案每一层楼配备一名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。外科大楼：
方案一：
两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），其中两名（甲和乙）各负责一层楼病房和办公区域的卫生，另一名（丙）负责两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的卫生。甲乙上班时间为6:30—11：00,14:00—17:00,在此时间段内甲乙要做好病区、办公区域的清洁和保洁工作；丙上班时间为6:30—8:30,在此时间段内做好两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的清洁工作，11:00——14:00和17:00—19:00负责两层楼所有地段的保洁工作。每月三人轮岗一次。
存在缺陷：保洁工人丙可能在负责两层楼保洁工作时找借口推诿工作。比如：一楼需要保洁时，保洁人员借口自己在二楼工作，而推诿一楼的工作。
方案二：
两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），将两层楼包括楼梯按地段分为三份工作，三人各自负责划分区域内的清洁、保洁工作。上班时间均为6:30—11：00,14:00—17:00。三人轮休，轮休人员的工作平均分配给另外两名保洁人员。每月三人轮岗一次。
存在缺陷：由于保洁地段划分，保洁人员存在只顾自己区域的卫生，而对其他人负责的卫生不过问。而病人或医务人员不清楚保洁地段划分情况，比如：甲负责区域的病人需要保洁人员清洁地面，而找到乙保洁人员时，乙保洁会推诿该自己负责，让病人再去找甲。
方案三：
每层楼配备2名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。具体工作可由科室根据实际情况安排。
存在缺陷:人力成本太高，可能人力资源浪费。
第四篇：201501医院物业保洁管理方案、经验与启示
医院物业保洁管理经验与启示
医院物业管理不同于其他业态物业管理，面临的问题多，工作复杂且难度大。尤其是保洁管理工作最不同于其他业态，它不仅仅是清扫收集垃圾，擦掉尘埃那样简单，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提高医疗质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。
保洁管理是这样定义的：物业管理公司通过宣传教育监督治理和日常保洁工作，保护物业区域环境卫生，防止环境污染，定时定点定人进行垃圾的分类收集处理和清运，通过清扫擦拭整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方公共部位的清洁卫生，保持环境整洁，提高环境效益。
笔者结合山东明德物业管理有限公司在管医院项目南昌大学第一附属医院的保洁管理工作，浅谈以下经验和启示。
一、医院物业保洁管理的特点：
（一）服务具有双重性
1.服务对象的双重性
物业的员工不仅要对各种各样的病人提供服务，而且还要为医护人员服务，为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。
2.服务效益的双重性
物业人员不仅为病人和医护人员创造一个整洁舒适的环境，而且应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率，进而为医院增加经济效益。
（二）服务范围广，个性化强
服务的范围主要包括门诊、病房、手术室、ICU、药房以及大厅、办公区等，而且每一部分又有各自特点和运作机制。
（三）卫生要求高，专业性强
这是医院管理的一大特点，医院物业管理不同于其他业态物业管理，医院物业中的保洁工作，不但要保持室内室外环境干净、整洁，又要定时对环境进行严格消毒，防止交叉感染，这样就要求保洁人员要有高度的责任心和过硬的专业技术，才能圆满地完成工作。
（四）人员复杂流量大，工作强度高
医院是开放式管理，人员复杂流量大，并且楼层多，建筑面积大，增加了保洁工作的难度。
物业人员必须以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的工作。
二、服务规范与要求
（一）对工作人员的要求 1.个人防护
保洁员在清洁卫生时要戴帽子、口罩、手套，穿着工作衣、工作鞋；在不同的工作区域工作时要洗手，更换手套；接触清洁物品时应脱去手套；卫生清洁完毕应脱去手套，认真洗手；熟练掌握六步洗手法。
启示：安全生产责任大于天。工人在工作时只有做好个人防护才能保证不受到或减轻伤害，确保工作正常开展。
2.保洁技能
保洁员要熟练掌握各种保洁工具的使用技巧。
启示：扎实的业务技能是出色完成工作的基础。保洁员能够熟练掌握工具的使用方法与技巧，依靠的是工作中的摸索总结和主管的培训与引导。在解决困难问题时，主管要充分调动员工的积极性，众人拾柴火焰高，只有员工积极参与，专业技能才能得到提高，现场品质得以提升。
3.自救技能
发生职业暴露后的处理措施（1）皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗，再用速干手消毒剂消毒；若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水反复冲洗干净。
（2）如有伤口，应当用健侧手在伤口近心端向远心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，同时用肥皂液和流动水进行冲洗;禁止进行在伤口的上方挤压。
（3）刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精进行消毒，并包扎伤口;被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。
启示：意外伤害突如其来，只有掌握了自救的方法，当伤害发生时，才能降低伤害程度，减少损失。
4.仪容仪表
面带微笑，工装、工鞋穿着整洁，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控烟牌，女士长发者头发盘起佩戴头花。
启示：良好的精神风貌是服务的基本要求。规范整洁的仪容仪表给人留下良好的印象，塑造良好的公司形象。同时也是做好个人防护。
5.劳动纪律
按时上下班，班中坚守岗位，不得串岗、离岗等。启示：没有规矩不能成方圆。
（二）清洁工具分区使用，定位摆放
医院的病区、科室众多，各种病菌和污染源也较多，因此，必须保证执行正确的消毒隔离技术，防止交叉感染，因此所有清洁工具必须分类作业。
1.一床一巾、一柜一巾
在擦拭病床或者床头柜时，保洁员从张贴有已消毒标识的储物盒中取出一块清洁的抹布，对一张病床或者床头柜进行清洁消毒作业完成后，那块抹布不能再用来擦拭其他物品，只能将其放入张贴有已污染标识的储物盒中，进行清洗、消毒处理后才能再次使用。洗净的毛巾集中晾晒干燥后存放于储物盒中待用。
2.拖把分区使用，定位摆放 在清洁病区不同房间的地面时需要使用不同的拖把。为了方便区分使用，拖把上张贴不同颜色的标签：治疗室-白色、病房-黄色、走廊-蓝色、卫生间-红色。
启示：医院物业卫生工具分区使用，定位摆放是为了预防交叉感染，利于病人康复。在其他业态虽然没有这么高的要求，如果也实行工具分区使用，定位摆放，服务水平便会有立竿见影的提高。
（三）特色保洁工具的使用
1.多功能保洁车
多功能保洁车洁车分为前、后、左、右、上、中、下等部位，在各个部位都分别放置着各种不同的工具。其用途是将指定区域环境内的清洁专用工具、物料、药剂、物品全部放在保洁车上，在清洁工作时保洁员推着保洁车，可以及时地取到相应的各种工具，保证日常保洁工作有序进行。另外，主管巡视时根据保洁车的位置可以方便地找到保洁员。多功能保洁车在不使用时，固定放置在规定位置。
保洁车上各部位陈列的工具介绍如下：
（1）保洁车的前端：下面放置一台榨水车，上面悬挂一块“小心地滑”的指示牌；（2）保洁车的后端：放置清洁袋存放垃圾袋；
（3）保洁车的左端：放置一根拖把，一根尘推杆及框架和尘推布；（4）保洁车的右端：放置一根扫把、小簸箕和厕刷；
（5）保洁车的上层：前端陈列三种清洁药剂：清洁剂、84消毒液和洁厕剂，后端摆放两个储物盒分别放置已消毒和已污染的毛巾。
（6）保洁车的中层：放置日常清洁工作中的清洁物品：玻璃铲刀，百洁布，钢丝球，油漆刷等；
（7）保洁车的下层：放置日常工作中替换下的污染物品：污尘推，污拖头和塑料桶。
启示:所有卫生工具集中在多功能保洁车上既节约空间又方便实用，不但提高了效率，而且体现了专业。2.榨水车
榨水车是专门用来榨取拖把水分的专业清洁工具。因其方便、实用、高效在各类业态保洁工作中广泛使用。
使用方法如下：
在桶内接入适量的清水，加入适量所需药剂，将拖把放入水中涮洗，然后，拖把放入榨水器网格，用力于榨水器手柄压榨拖把，拖把内水分即被挤掉，流入桶内，榨水器拆装简单，清洗方便。桶上设有提手，使提起清洁桶及进行倾倒时更加方便轻松；四个活动式脚轮，安装便捷，使用方便，移动灵活。
3.尘推
尘推是对光面地面如大理石等的除尘工具，操作简单，附着力强，可保持地面光亮，广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。
4.全自动洗地机 洗地机是一种对地面清洗同时吸干污水，并将污水带离现场的清洁机器。在一些车站、码头、机场、车间、仓库、学校、医院、饭店、卖场等具有广阔硬质地面的场所广泛使用。以机械代替人力的清洁理念已深入人心。硬质地面一般有：水磨石、大理石、花岗石、人造石、地砖、PVC、水泥地坪等。
常见全自动洗地机使用方法如下：
（1）加水
打开水箱盖，在清水箱中加入清水，加入适量的清洁剂，添加比例可按照清洁环境的污浊程度而定，水箱盖需合严。
注意：严禁将洗衣粉和高泡沫清洁剂、洗洁精倒入水箱，产生的泡沫会损坏或烧毁机器！
（2）设备操作
打开钥匙开关，轻踩刷盘踏板，放下刷盘，放下吸水扒，按下刷盘和吸水开关，按照地面油污程度，调节供水大小，按动手柄操控环，调节洗地机速度，洗地机即可进行洗地工作；
工作完成后，先关闭刷盘按钮，踩下刷盘踏板，将刷盘抬起，机器继续向前行驶，当吸水扒将地面积水全部吸干后，拎起吸水扒手把，再关闭吸水电机按钮，等机器功能全部停止后，关闭钥匙开关。
注意：严禁在刷盘工作时，机器长时间在原地不动，会导致地面的损坏！
（3）水箱和表面的清洁
污水处理：将机器推至下水道口，拧开污水喉盖即可；
水箱清洁：打开水箱盖，先用抹布堵住风机的进风口，以免水入侵风机内部而引起风机的损坏，然后用清水冲洗水箱内部及过滤网即可。机器表面的清洁：用干净的抹布擦拭即可。
注意：严禁用水冲洗洗地机的风机进风口！严禁用有腐蚀性的清洗液清洗机器表面及内部！
（4）充电
先将洗地机的供电插头拔开，插入充电器插头，然后将充电器插头插入电源插座即可。充电时间一般为8小时。
（5）退刷与上刷。
退刷：先将刷盘抬起，打开钥匙开关，按下退刷按钮即可。
注意：严禁在机头不抬起的情况下使用自动退刷功能，以免引起机器刷盘和卡扣的损坏！
上刷：将洗地刷或针座放置在机器前方，把洗地机刷盘抬起，推至洗地刷或针座上方放下，打开钥匙开关，按下刷盘按钮，听到有明显刷盘摩擦声响时，关闭刷盘按钮，踩下刷盘踏板，将刷盘抬起即可。
启示：机械化是提高劳动生产率、减轻体力劳动的重要途径。
（四）工作流程、周重点和月计划
1.工作流程
工作流程是指工作事项的活动流向顺序。科学规范的工作流程有利于提高工作效率，提升服务品质。
2.周重点和月计划
固定时间选取一项或几项工作着重去做，有的放矢，突出重点。其优点是：适合实际，针对性强，具有很强的操作性，有利于管理，提升服务品质。
（五）技术保洁
所谓技术保洁即利用某些技术手段保持环境整洁。
1.PVC地板养护
PVC地板具有环保、吸音、防潮、防火、耐磨、防滑、耐酸碱、导热保暖等众多优点，在医院中广泛使用。如果长期保养不当，会造成PVC地板失去光泽、变黄、变黑、破损等，影响到使用效果。
（1）日常养护
①使用PVC地板的出入口处应该放置地毯或者地垫，防止灰尘和泥沙的带入，以减少对地面造成的磨损。
②为了保持塑胶地板的光洁，最好每2-3个月打地板蜡1次。首次打蜡至少1底3面共铺4层蜡，保养期可根据情况打蜡2-3层面蜡。
③平时不宜有大量的水，特别是热水拖洗，以免引起脱蜡、脱胶，退色和翅曲变形。
④如沾上了墨水、汤汁、油腻等污迹时，一般可用半干拖布或毛巾揩擦，如还擦不净，也可用少量起渍剂轻轻擦拭，直至污迹消除。
⑤平时要避免一些尖锐的金属器具，如刀、剪等，以免划坏表面。
⑥避免60℃以上的物体接触，如燃着的烟蒂等，以防引起变形及留下焦痕。
（2）PVC地板打蜡方法
①首先用推尘或吸尘器吸尘，清除表面垃圾。
②起蜡水稀释后均匀涂在地面上，等5—10分钟，用擦地机加黑色强力起蜡垫去蜡。及时用吸水机将污水吸干。
③用清水过洗、吸干，视情况可反复清洗，直到地面不留任何残余蜡液和清洁剂。④地面干燥后打蜡。
2.石材护理 石材如长时间未经养护或养护不当，表面就会出现大面积划痕、污损，严重影响石材美观的装饰效果,如果重新更换不但耗资较大更会影响正常的工作及生活。石材护理应运而生。
启示：物业公司做好技术保洁，不仅提高保洁质量，提升服务品质，而且管理处可以开展多种经营，增加项目收益。
（六）消毒杀菌
1.终末消毒
终末消毒是指感染源住出院、转科、转院、死亡而离开疫点或终止感染状态后，对疫点进行的一次彻底消毒。目的是完全消灭病人所播散的、遗留在居室和各种物体上的存活的病原体，使疫点无害化。终末消毒进行得越及时、越彻底，防疫效果就越好。终末消毒方法：
①物体表面的消毒：如床头柜、病床、各种台面和物体 表面等，用500ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液或用1000ｍｇ／Ｌ-2000ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液擦拭。②地面的消毒：一般情况只需用清水进行湿式清扫，污染时用1000ｍｇ／Ｌ-2000ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液拖地。
注意：消毒作业前，保洁员要做好个人防护。
2.血液、呕吐物、体液污染的处置 准备工作：
（1）做好个人防护：戴好帽子、口罩、手套；
（2）配好消毒液：含氯消毒液1000mg/L-2000mg/L（2-4片泡腾片+1000ml水）；（3）备好物品：纸巾、毛巾、医疗垃圾袋、防滑警示牌； 立即处理：
（1）立即用纸巾裹住血液、体液等污染物，去除污染；
（2）污染区域倒入适量消毒液，用浸有消毒液的毛巾覆盖，放置“小心地滑” 警示牌，消毒作用30分钟。后期处理：
（1）带上手套清理污染物区域；
（2）呕吐物区域局部用含消毒液毛巾擦二遍，再用清水拖一遍；（3）完成污物处理，脱下手套勿忘对手部清洗消毒。
启示：对于消毒隔离作业项目部要采取通俗易懂的方式定期举行培训，使每位员工都熟练掌握，尤其是消毒液配比的选择（根据现场感染严重程度确定）需及时与医护人员沟通，了解准确的技术规范，掌握正确的方法。
（七）医疗垃圾
1.定义：医疗垃圾是指医疗机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。
2.危害：这些废物含有大量的细菌性病毒，而且有一定的空间污染、急性病毒传染和潜伏性传染的特征，如不加强管理、随意丢弃，任其混入生活垃圾、流散到人们生活环境中，就会污染大气、水源、土地以及动植物，造成疾病传播，严重危害人的身心健康。
因此，医疗垃圾的处置至关重要。
3.分类
（1）感染性废物
感染性废物是指携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物即被病人血液、体液、排泄物污染的物品。
包括：棉球、棉签、引流棉条、纱布及其他各种敷料；使用后的一次性使用卫生用品、一次性使用医疗用品及一次性医疗器械;废弃的被服；其他被病人血液、体液、排泄物污染的物品；医疗机构收治的隔离传染病病人或者疑似传染病病人产生的生活垃圾；病原体的培养基、各种废弃的医学标本和菌种、毒种保存液；废弃的血液、血清。
（2）病理性废物
病理性废物是指诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体等。包括：手术及其他诊疗过程中产生的废弃的人体组织、器官等；医学实验动物的组织、尸体；病理切片后废弃的人体组织、病理腊块等。
（3）损伤性废物
损伤性废物是指能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器。
包括：医用针头、缝合针；各类医用锐器，解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等；载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等。
（4）药物性废物
药物性废物是指过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。包括：废弃的一般性药品，抗生素、非处方类药品等；
废弃的细胞毒性药物和遗传毒性药物；废弃的疫苗、血液制品等。（5）化学性废物
化学性废物是指具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品。
包括：医学影像室、实验室废弃的化学试剂；废弃的过氧乙酸、戊二醛等化学消毒剂：废弃的汞血压计、汞温度计。
4.收集
（1）做好个人防护：穿着工作衣，佩戴口罩、帽子，必要时佩戴防毒面具，穿戴橡胶手套、皮质套袖、皮质围裙和胶鞋。
将医疗废物按标识分别放入套有双层黄色垃圾袋的医疗垃圾桶内；针头、刀片等放入利器盒内，盒盖在初次使用前需盖好，在使用过程中不得打开。
盛装医疗废物时，不得超过包装物或者容器的3/4，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密。并且张贴标签，标签需填写清楚科室、日期、医疗废物种类，收集运送人员签字。
包装物或者容器的外表面被感染性废物污染（比如血液）时，应当对被污染处进行消毒处理或者增加一层包装。
5.记录
（1）交接：医疗废物产生地医务人员和运送人员应共同清点废物种类、数量，由运送人员统一记录，记录内容包括：日期、科室、医疗废物类别和质量，交接人员分别签名，由院感科、科室及医疗废物管理人员各保留一份，保存三年。（2）暂存：暂存地必须与生活垃圾存放地、医疗区、食品区和人员活动密集区分开；防雨淋、防鼠、防蚊蝇、防蟑螂；医疗废弃物处置公司每天回收医疗废物1次，并填写医疗废物转移联单，医疗废物在暂存地放置不能超过2天；工作结束后消毒暂存地。
6.运送
（1）医疗垃圾必须保证密闭运送，用专用的污物电梯；（2）运送人员要做好个人防护；（3）运送过程中，运送车辆需张贴医疗垃圾标识，需防渗漏，同时应防止包装物或容器破损和医疗废物流失、泄漏和扩散，并防止医疗废物直接接触身体；
（4）运送人员每天按规定的时间、路线将医疗废物运送至暂存地。运送时间、路线应避开人流高峰，离开每个病区时应及时脱去手套，污染的手套不得接触公共设施如电梯按钮等；
（5）运送过程中，如果出现医疗垃圾流失、泄漏和扩散，运送人员应第一时间向主管汇报。
三、医院保洁未来发展方向
未来医院物业保洁员更加熟练掌握专业的保洁技能，能够以最快的速度高质量的完成保洁工作，并且举止言谈大方得体，形象气质佳。人员年龄结构趋于年轻化，文化素质进一步提升。
在“互联网+”大潮下，未来的业主将便捷地在互联网上享受物业服务，查询、咨询、下单、投诉、评价等动动手指就能搞定，物业的员工看到信息，便可及时处理与自己相关的事项。
由于以上原因，现场的品质会有很大提升，主管的编制将会减少，物业公司将减少管理费用的支出。
第五篇：物业保洁托管服务
物业保洁托管服务.txt会计说：“你晚点来领工资吧，我这没零钱。”你看得出我擦了粉吗？虽然你身上喷了古龙水，但我还是能隐约闻到一股人渣味儿。既宅又腐，前途未卜。既宅又腐，前途未卜。你被打胎后是怎么从垃圾桶里逃出来的?史上最神秘的部门：有关部门。不可否认，马赛克是这个世纪阻碍人类裸体艺术进步最大的障碍！物业保洁托管服务·专业技术培训班
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