社区矫正社会工作实务案例分析题

第一篇：社区矫正社会工作实务案例分析题

义乌工商职业技术学院

社区矫正社会工作实务案例题

案例分析一：

假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。

请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。

案例分析二：

刘某，17岁，现就读于某技校二年级。一直以来，小刘的学习成绩平平，而父母从事服装经营，一直忙于工作，无暇顾及儿子的学习和生活情况。半年前，他和一群年龄相仿的社区青少年外出为朋友过生日，酒后他在别人怂恿之下帮忙“望风”拦路抢夺。案发后，法院考虑到小刘认罪态度良好，情节不太严重，令其回归社区接受社工的诉前考察教育。作为一名社会工作者，你被要求负责小刘这一个案。

问题：

1、矫正社会工作的主要内容有哪些？

2、在上述案例中，小刘面临的主要困境有哪些？

3、针对小刘目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

案例分析三：

文龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后其妻提出与其离婚，文龙因没有固定工作又有前科而并未获得儿子的监护权。文龙入狱前向来视其子如宝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看望儿子，这造成文龙的内心非常沮丧。心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天喝得酩酊大醉并会虐待老母亲。矫治社工小A接案后，逐步对此案采取了一系列干预。

问题：

试析社工小A在运用通用过程模式对文龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入？

案例分析四：

赵钱孙是个刚出狱不久的刑满释放人员，现年40岁，单身。出狱后一直找不到工作，靠摆个水果摊赚取微薄收入，以此来维持生计。后因市容整治，水果摊的生意也不得不终止。他天天到居委会区吵闹，要求解决生活问题、工作问题。居委会工作人员经期转介给街道的社会工作者。

问题：如果你是一名社会会工作者，请根据上述情况，一定一份个案服务方案。

案例分析五：

钱某，男，１９９０年１月６日出生，初中文化，身体状况良好，未婚。２００７年因盗窃罪被人民法院批捕，由于犯罪时未满１８周岁，被人民法院从轻判处有期徒刑１年，缓刑１年，并处罚人民币２０００元。他目前无业在家，与父母的关系较为疏远，喜欢上网聊天﹑玩网游。钱某是家里的独生儿子，由于父母在他小时候经常外出打工不在家，所以主要是由其祖父母带大。其祖父母从小就对他宠爱有加，无论要什么东西都尽可能满足他的要求。在学校里，钱某的学习成绩一般，但自从结交了社会上一些不良少年后，学习成绩一路下滑，对于老师的教导置之不理，经常逃课逃学，成群结伙地在游戏厅里玩，有时候还在一些娱乐场所寻衅滋事。作为一名社会工作者，你被要求负责这一个案子。义乌工商职业技术学院

社区矫正社会工作实务案例题

问题：1.矫正社会工作的主要内容有哪些？

2.在上述案例中，钱某面临的主要困境有哪些？

3.针对钱某目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

案例分析题六：

小强现年14岁，因偷窃﹑聚众斗殴行为被学校开除，进

入工读学校。入学后，小强仍然表现出严重的阻抗情绪不听从老师的教导，不按时上交作业，经常在课间挑衅同学，破坏公物。作为一名学校社工，你被要求负责小强这一个案子。

问题：1.矫正社会工作的特点是什么？

2.在上述案例中，小强主要面临的困境有哪些？

3.针对小强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

案例分析题七：

工读学校的青少年大多存在一些不良的行为，对他人﹑对社会怀有敌视和不满的情绪。问题：请你根据工读学校学生普遍的认知和行为偏差的情况（尤其是情绪控制能力弱的特点），拟定一份小组工作方 案。

案例分析题八：

服刑人员子女可以说是社会弱势群体之一，由于家人的违法犯罪行为，使得他们不得不承受来自家庭﹑学校﹑社区等方方面面的压力。

问题：如果你所在的社区存在一部分服刑人员子女，作为一名专业社会工作者，请根据服刑人员子女的需求拟定一份社区服务方案。

案例分析题九：

小羽，女，1972年5月出生，原是上海某纺织厂工人，因下岗而待业在家，与其丈夫结婚生子后一直以操持家务为主。小羽在一次与邻居的争吵中不慎弄伤邻居，因犯过失致人重伤罪，被判处有期徒刑二年，缓刑二年。这件事对小羽造成了不小的打击，致使她的情绪一直处于谷底。小羽平时为人处事也比较软弱、不够自信，非常依赖自己的丈夫。问题：

请对上述案例进行分析与预估，谈谈对小羽可采取哪些介入策略。

第二篇：社会工作青少年社区矫正某案例

社区矫正对象的基本情况：蔡某，男，1989年4月7日生，汉族，高中文化程度，现在厦门市交通职业中专就读。2004年10月22日下午，蔡某与王某、施某、谢某四人在本市秀德大厦附近，殴打在校生陈某并抢走一部诺基亚6820型手机（价值人民币2377元）及在校生黄某的人民币10元。2004年10月31日被公安机关抓获，经思明区人民法院审判犯抢劫罪，判处有期徒刑一年三个月，缓刑二年六个月，并处罚金人民币五百元。同时，共同退赔被害人黄某人民币十元，退赔被害人陈某人民币二千三百七十七元。

二、特点分析

1.突发性。由于青少年各项生理基能正在发育之中，身体增长的速度快，但是心里发育却相对滞后，自我控制力不强，因此在某种偶然的诱导和刺激下，容易遇事起意，突然实施犯罪，脑子一热，说做就做，不计后果。本案中蔡某及其同犯就是出于对金钱的渴望，在好奇和刺激的心理作用下实施了抢劫。事实上蔡某被公安机关抓获时根本没有意识到其和同伴的行为已经触犯了法律，后果会如此严重。（2.团伙化。由于青少年年纪尚轻，心理承受能力也有限，势单力薄的心理使得他们容易结伙作案，通过结伙成群，互相壮胆，互相煽动，互相利用，互相依存，增强安全感。因此，多是三五成群、七八成伙的共同作案。本案中蔡某以及其他五名被告均是纠集成伙共同犯罪。（3.低龄化。近年来 ,犯罪的高发期年龄在18岁左右，其中14-16岁少年犯罪的比例日渐增大，并呈现越来越低龄化的趋势。本案中，共有6名被告，均未满18周岁，其中蔡某及其同案犯王某还未满16周岁。（4.反复性。青少年的思想具有极大的可塑性，且心理素质不稳定，容易收到外界的影响，因此如不注意隔离他们与不良习气接触，不注意对他们不良行为的及时纠正和和控制，他们也容易受到坏人坏事的熏染而重新犯罪，具有很强的反复性。本案中，蔡某的其中两名同案犯就在取保候审期间再次实施了抢劫。（三、原因分析（在对于本案蔡某的犯罪原因的分析中，除了自身因素以外，有三个环境因素是最为重要的：家庭因素、学校因素和社会因素。（1.家庭因素。家庭是青少年的第一课堂，父母是第一任教师，正确的家庭教育对青少年的健康成长是极其重要的。而蔡某恰恰缺乏了这样一个良好的家庭教育环境。主要表现在：

一是家庭的贫困。市场经济发展的同时，带来了激烈竞争和贫富差距。青少年自我控制能力不强，好奇和攀比的心理容易产生对物质生活的极端追求和滩涂享受。蔡某家庭贫困，父母双双下岗，母亲还是残疾人，家里每月的收入仅来自三百多元的低保金，所以蔡某对物质方面的需求无法得到充分满足，加之父母平时缺少对其在金钱和物质方面的正确引导，导致其最终在好奇和寻求刺激的心理作用下实施了抢劫，并将近一半的赃款与同案犯挥霍消费。二是父母文化不高。蔡某的父母文化程度不高，平时在对蔡某的教育上具有一定困难，对其的管教也较为松懈。蔡某曾有一次殴打其同案犯王某，但是其父母只是代替蔡某承担了王某的医药费，并未意识到该不良行为严重性，没有及时对其不良行为进行纠正，使得蔡某的不良行为进一步升级成为犯罪。甚至在社区矫正工作开展初始，工作人员与其父母联络时，其父母还认为是政府给其孩子判了刑，是政府影响孩子前途，而并未意识到蔡某行为的危害性和严重性。父母法律意识的浅薄直接削弱了家庭力量对蔡某的矫正。

三是父母的过分溺爱。父母对视独生子女往往视为掌上明珠，重视物质方面的满足，而忽视了思想品德的教养，娇生惯养，随着时间的推移，容易助长子女任性和放纵的性格。本案中蔡某的情况便是如此，由于是家中独子，蔡某深得父母宠爱。父母对其的管教极为松懈，蔡某幼时表现尚可，乐于助人，但初中阶段开始迷恋网吧，成绩下滑，不听劝告，逐步蜕变，在这其中，其父母对蔡某的变化并未引起关注和加强管教，甚至在社区矫正阶段初始时期，其父母还对蔡某的行踪进行隐瞒。父母的过度溺爱滋长了蔡某的任性和放纵的性格，对其不良行为的放任，也最终使得蔡某发展走上犯罪道路。

2.学校因素。我国现行的教育体制使得学校在教育上，注重学生文化知识的教育，而对学生思想品德的教育较为忽视，对法制宣传也较为忽视，学生对法律常识知之甚少，法制观念十分薄弱。蔡某所在的职业技术学校也存在重智育，轻德育的问题。工作人员曾询问过蔡某谁是现任班主任，蔡某竟回答已经连续换了几个班主任，现在已经不知道是谁了，班上的同学关系也很淡漠。本案中，与蔡某共同犯罪有四人都是蔡某的同校同学，其中一名同案犯王某案发时入校才刚刚两个月，对此，学校却没有给予足够的重视和及时的纠正，可见，学校在对学生的管理和引导学生遵纪守法上是存在一定漏洞的。（3.社会因素。随着社会主义市场经济的发展，综合国力的增强，媒体和文化发展也进入了高速发展的时代。而与此同时，文化市场管理的不规范，法制教育的相对滞后，各种不良社会风气的蔓延，使得一些不良的文化逐渐侵蚀了是非辨别能力较弱的青少年。网吧、游戏厅、卡拉OK等娱乐场所的管理不严，暴力、色情和恐怖的音像制品和书籍的打击不力，青少年活动场所的严重不足，使得青少年本应纯净的蓝天受到污染。社会上的消极因素成为了青少年犯罪的催化剂。本案中蔡某的性格转折点也是从沉迷网吧开始的，也是因为在网吧结识了一些风气不良的青年，才最终被引入歧途。（四、矫正措施（1.配备精干的矫正小组。青少年的社区矫正是一项综合性很强的工作，必须依托社区，充分利用社会资源，调动社会力量，吸纳社区志愿者、专家学者、政法干部、教师、高校学生、法律界人士等人才和矫正对象家长、老师和亲朋好友等进入社区矫正志愿者队伍，共同参与到工作中来，形成一支活跃的生力军。因此，中华司法所特地邀请了长年从事青少年审判工作，对预防青少年犯罪富有经验的薛法官和当初为蔡某进行法律援助的许律师加入了矫正小组。同时，也把蔡某的父亲列入了矫正小组，并与其签订了社区矫正监护协议，强调家庭在矫正工作中的作用和责任。（2.强调思想和心理矫正。青少年情绪易波动 ,思想也较为幼稚的特点，通过心理疏导和思想沟通，引导其树立正确人生观、世界观、价值观等教育活动 ,加强思想矫正是十分重要的。青少年普遍具有可塑性，因此只要能够抓住其心理特点，耐心疏导和深入沟通，从心理逐渐矫正，就能帮助其彻底告别过去的不良思想和不良行为。因此，在平时的矫正过程中，矫正工作人员特别注意与蔡某的沟通，通过每周一次的电话汇报和每月的公益劳动和教育学习的机会，争取和其深入交谈，了解其心理历程和心理变化，并适时对症下药，予以耐心帮助。薛法官和许律师平时工作较为繁重，因此主要是通过电话与蔡某进行沟通，并及时与司法所交流，根据蔡某的心理变化适时调整矫正工作的重点。在安排公益劳动时，司法所也较为注重安排蔡某以志愿者的身份参加街道组织的各项公益活动，加强其社会责任感。蔡某18岁生日之时正值清明节来临之际，司法所便在英雄纪念碑前并为其举办成人宣誓仪式，通过庄严、肃穆的宣誓活动，进一步加深其的爱国主义情感，进一步加强其的宪法意识和责任意识，收到良好效果。（3.严格对待日常管理。根据青少年服刑意识淡薄、认知偏差及服刑表现不稳定的特点，司法所在日常管理上不但并未因为蔡某年龄小而给予任何的放松和特殊对待，而是更加强化了对其的严格要求。由于其家教不严，学校管理也比较松懈，长期以来形成了其自由散漫、自控力差的缺点，加上之前公安机关在矫正工作方面管理较为松散，其对社区矫正认识不到位，并未意识到矫正的真正意义，组织纪律性较弱。所以，司法所通过日常管理的严格要求，严格地执行社区矫正的各项管理制度，按时报到、按时思想汇报、按时参加公益劳动，注重通过严格的管理制度来增强其的组织纪律性，并通过辅导其学习社区矫正的相关制度和规定，加强其对社区矫正的认识，从而自觉遵守矫正纪律，自觉接受社区矫正。

4.加强人文关怀。青少年心智尚未成熟，处于 “ 判逆期 ”，具有较强的逆反心理。因此，矫正工作人员在与蔡某沟通交流中，特别注意细节，尊重其情感，对其的进步和优点予以及时肯定和表扬，在矫正和教育之外不忘帮助其树立信心，乐观处事。蔡某十八岁生日当天，司法所赠送给其一张生日卡片，写上了生日贺词，矫正小组的每一个成员也都在卡片上签名祝福，使蔡某深深感受到了来自社会的温暖和爱心。事实证明，适当的给予青少年矫正对象以人文关怀，有助于稳定其思想，化解叛逆心理，使之顺利度过矫正期。(5.帮助文化学习和技能培训。根据有关调查，在青少年犯罪中，闲散青少年的犯罪比例是最高的，因此帮助青少年矫正对象学习文化知识和进行相关的就业技能培训是十分重要的。蔡某目前仍在市交通职业管理学校就读，目前即将毕业，已经进入了实习阶段。对此，司法所一直十分注意掌握蔡某的学习和实习情况，了解到蔡某有继续升学的意向后，积极鼓励其参加成人自学考试，并且鼓励其认真参加实习，扎扎实实学习劳动技能，以便将来能顺利就业。司法所也已经联系了街道劳动保障所，在蔡某毕业就业之时，给予其一定的就业指导或者组织蔡某参加提供相关劳动技能的培训，尽力帮助其完成回归社会的“软着陆”。(http://

第三篇：社会工作实务案例

青少年社会工作

小孟，女，18岁，辍学3个月。小孟在儿童期的时候，行为能力的发展有点跟不上同龄儿童，容易摔跤，所以儿童期的游戏她都没办法参与。与此同时，小孟的语言发展方面比同龄人有更高天分，在读小学前，她已经看完了儿童简读版的中国四大名著，会背诵唐诗宋词还有诸子百家。进入小学以后，老师经常向家长反映，小孟上课不遵守纪律，喜欢“钻牛角尖”，质问老师到尴尬的地步，而且不接受批评。父母认为是孩子还小，是正常的，所以放任自流。到中学后，小孟不仅经常逃课，还习惯性对父母撒谎。居委会人员也反映小孟特别敏感，拒人于千里之外，不愿意和别人交往。

小孟父亲开了个公司，平时工作忙，对她无暇顾及，并且在老师“告状”后，如果说教无效，就痛打女儿一顿。小孟母亲要经常去照顾外婆，与小孟交流很少。经常觉得她什么都做不好，从小孟辍学之后怕她出去玩变坏，经常把她关在家里。

最近几天小孟大哭大喊，情绪较激动，不愿意见来家里玩的同学。母亲觉得这样下去也没有办法，所以电话求助社会工作者希望得到帮助。服务方案

一、与小孟及其有关系统建立信任关系

（一）社工能力评估：在接到小孟母亲的求助后，并且了解了小孟的大概情况，社工认为自己有能力接这个案子，不过有一点要避免的是，社工自身童年期也是不受到家里人的关心，注意避免自己价值介入，对小孟父母进行无意识的操控。

（二）方法运用：会谈法、文字记录法（soap法）

（三）建立关系具体步骤：

1.做好第一次会谈准备，拟定会谈提纲

（1）资料收集：需要收集到小孟基本资料（籍贯、年龄、性别、教育程度、职业等）、社会支持网络（正式、非正式）、生理状况（疾病史、成长大事记）、心理状况（智力水平、个性特点等）。

（2）会面安排：时间定在电话求助的一天后，地点定在社工事务所，并且保证等小孟父母来咨询时能够有一个隐私的环境，提前给同事打招呼，要求回避。

（3）会谈提纲：介绍自己，寻求小孟父母的自我介绍，确定目标和方向，了解家庭成员的特质，了解家庭发展史，了解家庭解决问题的方式，总结会谈并预测将会发生什么。

（4）注意事项：由于电话求助中孟母提到孟父工作太忙，所以假设孟父可能会“爽约”； 2.第一次：会谈

（1）时间：×年×月×日（2）地点：×社会工作事务所（3）对象：小孟（父）母（4）内容：介绍自己：“您好，我是主管家庭服务的社工小陈，主要是协助人们处理家庭困扰的，请您（二位）介绍一下自己和让您困惑的事，可以吗？”注意观察孟父孟母使用何种方式介绍自己、介绍家庭成员的，能大概了解自我评价、家庭成员关系怎么样；然后表明“保密”的相对性原则；简要反馈一下孟父孟母的期待，可能用到的语言是：“你刚刚说的那些是想达到......这样的目的，是吗？”；告诉他们社工的义务、责任和权利，然后澄清各自的角色。

（5）社工反思：家庭规则、家庭关系对每一个成员都有很大影响。父母的沟通方式、处事方式对小孟产生了潜移默化的影响，并且很期待小孟的改变。

3.第二次：家访收集资料（1）时间：×年×月×日（2）地点：小孟家（3）对象：小孟

（4）内容：利用情绪疗法平复小孟的焦虑激动情绪，鼓励小孟勇敢表达对自己的想法、对自己的期望、对父母的想法、对学习的看法、对学校老师同学的看法。

（5）社工反思：当表示出对小孟的同理心（如运用“我曾经也有过不开心、非常焦虑的时候”）时，小孟明显放下了心里防备，并且小孟表示，她希望自己的父母能像别人家一样，能多关心她多和她说话，也表示希望继续上学。但是注意避免价值先入、评价案主的行为，如尽量避免这样的话语：“你应该......”“你这样做不好”等。

4.第三次：走访社区、学校收集有关资料 1）时间：×年×月×日

（2）地点：小孟所在社区、学校

（3）对象：社区居民、社区居委会、学校老师、同学（4）内容：挖掘小孟的社会支持关系网络。

（5）社工反思：最大的困难就是链接小孟的正式资源，因为这些资源都注重小孟的表面问题，对于她的深层次困难特质表现出不关心的态度。

5.初步预估

小孟出现的情绪激动问题、厌学问题以及人际交往问题都和家庭系统、学校系统以及自身生理发展有很大关系。

6.签订服务协议

在与小孟交谈后，以及征得了父母的同意，小孟愿意继续接受我的服务，我也愿意继续服务，所以共同签署的服务协议。

二、对小孟及其有关系统进行预估及专业判断

（一）方法运用：社会生态系统图（能清晰展现小孟所在系统的疏密关系）、DAC评估

（二）通过前期家访过程中的咨询、观察，将收集到的资料按照个人资料、环境资料和社会环境分类，了解小孟的硬件与软件资料、家庭的静态与动态资料（成员、角色与互动、家庭规则、家庭关系等）、正式与非正式的社会支持网络。

（三）预估具体方面 1.对小孟自身系统的预估

优势:（1）从个性看，小孟个性独立、坚定，有自己的主见，敢于对家长当面提出和坚持自己的观点，表现出比同龄人更勇敢、坚定的气质；（2）从感受性看，小孟对身边发生的事情以及学习的知识有比较高的敏感性，善于提出问题、思考问题。从深层次说，小孟渴望能通过提问的方式加强与身边人的交流，自主性的接受一些知识经验；（3）从个人能力看，小孟在口头和书面表达方面很擅长；从小接受中国传统文化知识，记忆力惊人，理解力也非常好；小孟心智方面发展较同龄人提前，这和父母对她较少关心的表现有很大关系。

困难特质：（1）生理发展角度：小孟刚出生时因为出现过短暂窒息的情况，可能对其大脑神经系统发育带来一些负面影响；动作协调能力发展不足，身体平衡和肌肉控制不理想；（2）人际交往方面：由于缺少玩伴、童年期的游戏经历，所以人际交往能力和沟通方式比较欠缺；小学阶段表现出对于一些学龄儿童的规则和规范不太适应，这和童年期的成长经验有关；（3）个性方面：过于执着和强调“自我的感受和看法”，在处理问题时比较缺乏弹性和灵活变通的能力。

2.对小孟所在家庭系统的预估 优势：（1）家庭结构：家庭结构完整，父母都有稳定的工作，创造了一个较为优越的物质生活；（2）教育方面：重视小孟的早期教育，表明对小孟的期望较高；（3）动机方面：对于小孟的改变持积极态度。

困难特质：（1）关注点：父母过多在意满足小孟的物质条件，对于孩子内心的感受和想法和解不多；对小孟出生时短暂窒息的后遗症没有足够重视；（2）教育方面：采取顺其自然的态度，忽视了儿童期的学习习惯和能力的培养；（3）人际交往：从社区居民及社工观察得知，父母双方的交流沟通方式非常僵化，不利于小孟人际交往能力的培养；（4）处理问题方式：父亲对于小孟的“出轨行为”问题，采取暴力手段来解决，这对于父女关系、小孟个性和行为处事能力都有影响。

3.对学校老师和同学系统的预估 优势：（1）老师：从对学生的管理层面说，态度都比较积极认真，能及时与家长沟通，希望家长能够配合共同教育；（2）同学：有几个同学明确表示愿意成为小孟的朋友，希望自己能够为小孟的改变尽一份力。

困难特质：（1）对学生的评价不够公正，认为学生对于课堂上的追问就是不守纪律、不尊重老师；（2）在访问班主任时发现，“贴标签”现象很严重，总是会因为一些小事把一部分学生定义为“坏学生”；（3）因材施教不能得到很好的实施，学校职能没有很好体现。

4.对社区及其他资源体系的预估

优势：在走访中发现，亲友系统、社区支持系统中，都有一部分人关注小孟及其家庭的成长，包括社区工作人员、亲戚、新闻媒体等。

困难特质：没有人专门从事协调和整合的工作，再加上“好奇心”、“八卦心态”的存在，使得“关心”有点变质，也很难保证处理问题的隐私性。

三、与小孟共同制定服务计划、介入手段和签署服务计划协议书

（一）目的：改善小孟的生理功能上的不足；加强小孟人际交往能力的培养；让小孟能够理性分析自己，对自己有一个较为正确的评价。

（二）服务模式：行为主义理论、优势视角理论、生态系统理论

（三）具体服务步骤： 1.初期

（1）目标：通过肢体训练改善小孟的肢体协调能力，提高身体平衡能力

（2）服务模式：行为主义理论（认为社会工作的主要任务就是对服务对象的不适行为进行治疗或矫正）、埃里克森的人生八阶段理论（自我同一性对青少年社会化任务有重大作用，在生命每个周期都应该完成每个阶段的社会化任务，否则会导致内在的连续感断裂）

（3）介入手段：间接介入（协调医务社工，联系医院资源）（4）频次：每周一次（5）地点：×医院

（6）协同人员：医务社会工作者（机构资源链接、不同领域社工合作）、肢体矫正医生（7）社工反思：生理方面的健全发展对个体的心理有很大影响，小孟在接受治疗过程中，极其认真，她对于儿童期的游戏达到一种迷恋的程度，随着她肢体协调能力的进步，她更加渴望去体会游戏带来的乐趣，但是到后期我们发现，她对儿童期的“游戏迷恋”已经开始减弱，我想，这个阶段的成功过渡对她心理的“缺陷感”有很大积极作用。

2.中期

（1）目标：通过重建家庭沟通模式、家庭规则和父母沟通方式来改善小孟的人际交往关系，提高她的人际交往能力

（2）服务模式：萨提亚家庭治疗模式（人本治疗在萨提亚模式的理论中扮演基础性角色,认为家庭成员的改变是家庭关系稳固的关键。在介入的案例中,萨提亚不断扩展了自我价值内涵、家庭系统理论,形成了基本三角关系、家庭重塑、沟通姿态等主要理念。）

（3）介入手段：直接介入（通过角色扮演使父母认识到他们的沟通模式存在的不足，以及由此对小孟带来的负面影响，并通过“家庭作业”手法给小孟及其家人布置任务，这不仅能够巩固服务效果，而且能对家庭规则、家庭关系的重塑自主能力有积极作用；家庭成员之间的关系作为每一个子系统，对家庭其他成员都有影响。）

（4）频次：每周一次（5）地点：小孟家

（6）协同人员：机构另一名社工（做记录、观察）3.后期

（1）目标：通过社会支持网络的连接发挥小孟的记忆能力和学习能力，增强小孟的自信心，对自己有全面的评价

（2）服务模式：优势视角理论（我们应该看到服务对象身上拥有的资源，并且有效利用，从而促成她的改变和发展。）

（3）介入手段：直接介入和间接介入结合（与小孟父母沟通，让他们多关注小孟的优点，并且重点培养，不仅能增强小梦自信，也能激励她继续学习；联系学校，共同挖掘小孟的记忆力，为小孟的发展尽一份力量；联系同学，鼓励他们多与小孟交流交往，提高人际交往的能力；联系当地社区，为有相同困惑的家庭开展小组，一起学习，共同进步。）

（4）频次：每周一次

（5）地点：×社会工作事务所

（6）协同人员：学校老师、社区工作人员等

注：服务中可使用的技巧：观点重构、当面对质（当小孟的行为感受和语言不一致时）、直接应对（探索小孟的经历、对我的感受、对我们之间的关系都可以坦白询问）、提醒结案（要经常性的提醒小孟实现目标的时间进度以及截止时间，促成她加快改变）、随时记录（SOAP记录法，对状态的主客观评估、协议的修改部分都要及时记录）

（四）签署协议书

和小孟及其父母简要精确的回顾和案主达成协议的内容，如工作、目标、行动方案、任务和行动步骤以及评估方法。在与小孟及其家人一起商量后，对于服务计划没有异议，并且愿意接受进一步服务，所以签署了协议书。

注：由于介入手段具有社工隐私性，所以签署的那一份协议书是不包含“（3）介入手段”这一项的。

四、介入行动及策略

注：以上服务计划包含了介入手段及策略。

五、服务过程、效果评估和社工自我评估

（一）服务过程评估：

1.评估内容：服务进程是否按照计划进行，是否符合案主的阶段性需求，资料的完整性 2.评估手段：基线测量法（在对小孟每次服务之前测量一下，然后服务之后需要再测量一次）

3.评估指标：小孟的情绪焦虑程度、肢体协调度（医务社工提供）、家庭每天交流次数、与同学的交往次数、资料记录的完整度

4.评估人员：参与服务的所有社工

（二）服务效果评估

1.评估内容：介入目标、总体目标的完整度 2.评估手段：目标实现程度测量方法（制作小孟的目标核对表，罗列计划中定下的目标，使用等级程度进行测量）

3.评估指标：目标实现等级

4.评估人员：小孟、小孟父母、学校老师、同学、社区工作人员

（三）社工自我评估

1.评估内容：社工的服务水平、知识水平、反思能力、处事能力 2.评估手段：满意度测量（问卷——满意度）3.评估指标：满意度达到85%及以上

4.评估人员：机构督导、小孟、小孟父母、学校老师、同学、社区工作人员

六、结束服务

（一）结案具体步骤

1.过程回顾（与小孟一起回顾整个“合作进步”的过程，让她回想自己的改变有哪些）2.小孟自我评价（鼓励小孟参与到问题的解决和过程的评价中来）3.分享感受（社工和小孟及其父母一起分享结案的感受）4.电话追踪（缓慢撤离，减少结案的不适感）5.撰写结案报告

第四篇：社会工作实务案例

案例一

银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青。三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧。为此，她请求社会工作者作者介入。

步骤：

1、接案

社工与张女士初次见面，说明此次会谈的目的。社会工作者作者要运用同情心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和张女士建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实，增进了解。社会工作者作者初步了解问题的成因、程度、频度等。

2、预估

在现有资料的下，进一步全面搜集资料，和张女士一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注张女士的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方。心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，如打女儿等。此外，对施巧巧也要进行适当的情绪辅导。

3、计划。

协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划。

目标：（1）改善张女士的心理压力和教育方式，使其用恰当的宣泄方式调节情绪，对于女儿也要采用适当的教育方式；（2）处理施巧巧因被打而带来的情绪问题。

做法：对张女士进行心理辅导和行为纠正。（1）协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪；（2）帮助张女士学习恰当的情绪宣泄方式与压力管理技巧；（3）改变张女士不适宜的教养方法，教导其采用合适的教育方式。

同时，对施巧巧进行必要的辅导，一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。

4、实施。

根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。（1）增强案主力量，处理张女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能；（2）处理施巧巧的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略；（3）改善案主环境，强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲的支持，促进其改变与成长。

5、评估阶段。

社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。同时，社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧巧，询问其母亲的改变状况以及分析个案辅导的效果。

6、结案阶段。社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在张女士表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题。

7、跟进服务。个案结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，并请求幼儿园给予施巧巧关注与关心。

二、青少年社会工作者的主要方法

（一）个人层面：个人或家庭

（二）家庭层面：家庭整体及各成员

（三）群体层面：小组工作

（四）社区层面；社区介入

案例二

李某，22岁，因自小患脑瘫，走路略有不便。内心自卑，自尊心和自我保护意识强，具有过多偏激想法和抵触情绪。

小李父母关系不太和谐。父亲即将退休，有较多主观想法。母亲已退休在家，较维护儿子。父母平日缺乏交流，在儿子教育问题上分歧很大，且父亲听不进母亲的建议。家庭氛围对小李造成很大影响。后来，父亲让他回学校读书，他极不情愿，于是在家里制造了一起强奸未遂案，想吓唬和对抗一下父亲。

1、初期。通过与小李的交谈，让他认识到突发事件对别人的危害性和自身行为的错误性。了解情况，如小李的内心世界和真实想法，过去发生的一些事件，明确事件与行为之间的因果联系，纠正错误的认知，降低焦虑情绪，帮助释放内心的恐惧和无助。

2、中期。促使小李改变思想和行为上的极端行为，使其理解和尊重父母，学

会与父母交流和沟通。同时，父母也应改变教育方式。

3、结案期。

家庭暴力案例分析

持续性，经常性的家庭暴力构成虐待还有冷暴力，精神虐待。

成因：传统思想、家庭婚姻的腐败现象、经济不独立

案件反应的问题：

1、受害者碍于脸面不敢声张，只能忍让，街道、单位

警察、邻居不管

2、社工的社会影响度不够，家庭社会工作者作尚有许多人不了解，而习惯求助传统部门。

3、没有相关的政策和法律规定社会工作者作者的权利和职位认定

4、社会公众对家庭暴力认识不足，认为这只是家庭纠纷，劝劝就行 社会工作者介入：

1、建立专业关系

a、与张某面对面的交谈，用不批评的态度接纳她，理解她，并保持对她遭遇的同情，表明社工愿意帮助她摆脱家庭暴力的困扰，恢复正常生活b、在与案主见面时可以邀请其儿女参加，了解案主的基本情况

2、收集资料：包括村委干部、邻居、案主亲人对案主遭受家庭暴力的看法，了解案件的基本情况

3、分析诊断

a、案主向往过正常的不受暴力的威胁的生活，但没有具体的方法

b、案主在社区中的道德评价还不错，村委、邻居、亲人都很同情她的遭遇，并在背后默默支持她；但案主的丈夫一直都对其实施暴力，儿子成家立业后还对其施加暴力

4、制定计划

5、实施：对案主及其丈夫之间的关系进行协调，是赵某感觉对妻子实施暴力是违法的，对妻子造成极大的伤害，也对自己和整个家庭造成极大的影响；安抚案主的情绪；调动社会的集体力量

第五篇：中级社会工作实务考试案例分析题及答案(二)

案例：

刘某，17岁，现就读于某技校二年级。一直以来，小刘的学习成绩平平，而父母从事服装经营，一直忙于工作，无暇顾及儿子的学习和生活情况。半年前，他和一群年龄相仿的社区青少年外出为朋友过生日，酒后他在别人怂恿之下帮忙“望风”拦路抢夺。案发后，法院考虑到小刘认罪态度良好，情节不太严重，令其回归社区接受社工的诉前考察教育。作为一名社会工作者，你被要求负责小刘这一个案。

问题：

1、矫正社会工作的主要内容有哪些？

2、在上述案例中，小刘面临的主要困境有哪些？

3、针对小刘目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

答题要点：

1、矫正社会工作的主要内容包括以下几点：

（1）司法判决前的社会工作

1)针对犯罪嫌疑人的社会工作介入

2)针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入

（2）监禁场所中的社会工作

（3）社区矫正中的社会工作

1)缓刑、假释、监外执行人员的观护

2)院舍训练的组织管理

3）社会服务计划的执行

（4）刑满释放后的社会工作

1)提供住宿场所

2)提供就业、就学辅导

3）提供生活辅导和医疗保健转介服务

4）提供物质援助

2、小刘主要面临的困境有：

（1）如何巩固已有的改变，增强小刘改变的主动性和积极性；

（2）如何帮助小刘加强和家庭成员的沟通，增强家庭系统对小刘的影响；

（3）如何改善小刘的交友环境。小刘整日和一些不良的朋友接触，导致了参与抢劫的恶果。

（4）如何帮助小刘度过诉前考察教育这一阶段，帮助小刘重建生活的信心，培养法律意识。

3、针对小刘目前的困境，社会工作者采取以下的介入策略：

（1）社工对小刘的情绪进行疏导，帮助小刘理解度过诉前考察教育这一阶段的重要性，增强小刘的自我认同感和自信心。

（2）利用社区资源，开展多种形式的法律知识的普及，可邀请街道警察现身说法，帮助小刘学习法律知识，提高法律意识。

（3）考虑到小刘渴望友情、乐于合群，社工介绍小刘参加社区青少年认知与行为互动小组。一方面，帮助他提高自我控制意识和判断能力；另一方面，改善其交友圈，鼓励他能够认识一些友善的朋友。

（4）帮助小刘改善和父母的关系，加强亲子间的沟通，强化父母的责任，提高家庭的功能，增强小刘改变的主动性和积极性。

（5）联系学校，协助小刘得到学校老师的支持和引导、得到同学的鼓励和帮助，提高小刘的学习兴趣。