XX年医院创建文明单位工作总结

第一篇：XX年医院创建文明单位工作总结

XX年医院创建文明单位工作总结

XX年创建文明单位活动虽然取得了一些成绩，但在实际工作中还存在不少薄弱环节，在今后的工作中，我院将以十八大精神为指针，进一步贯彻五大发展理念，把创建文明单位作为促进医院全面建设的持久动力，小编为大家收集了《XX年医院创建文明单位工作总结》，欢迎大家阅读参考！

XX年医院创建文明单位工作总结

XX年，我院围绕文明单位的标准，紧扣“精品战略打造核心竞争力、精心服务提升医院满意度”的工作目标，“积极有效地开展创建工作，取得了可喜的成绩：获得了“江苏省绿色建筑示范单位”、泰州市药品不良反应监测先进单位等多项荣誉，医院效率进一步提高，年出院病人万人次、年门急诊病人137万人次、平均住院日缩短到天。

中心组先后以总书记“关于党风廉政建设和反腐败斗争论述摘编”、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《建设社会主义法制国家》等为内容进行了14个专题的学习。在中心组学习的带动下，全院政治学习有计划、有安排、有检查。同时，我院还利用大办公会，组织护士长以上干部集中进行了“四个全面”意味深长、“四个全面”—— 宏大的战略布局、习xx五谈“三严三实”、十八届五中全会精神等6个专题的政治学习。为了加深广大党员干部对“四个全面”精神实质的理解，我院还邀请市委讲师团副团长顾戛良女士来院进行了“学习贯彻四个全面，构建全面从严治党新格局”专题宣讲。通过这些学习活动的开展，职工的思想素质明显提高。医院大力弘扬正气，倡导新风，积极培育先进典型，发挥道德讲堂作用，通过身边好人于飞、夏宝宏、李素萍等事迹宣讲，在院内营造了良好的道德建设氛围，为引导全院职工积极投身道德实践活动发挥了积极的作用。做好通讯报道工作，《医院之声》报出刊16期。同时，加强与电台、电视台、广播电视报、泰州日报等新闻单位的联系，在广播电视报、泰州日报社、泰州人民广播电台开辟专栏，及时宣传医院文明创建取得的新成果，先后有300多篇稿件被各大新闻单位录用，提高了医院的知名度，产生了较好的品牌效应。

加快人才引进。招聘各类人才242名，其中引进高层次人才(研究生)54名，并组织了为期一周的岗前培训，通过集中授课、自主调研和军事训练，锤炼了新员工的意志和品质;注重提高在职员工的综合素质，提供良好的接受继续教育机会，XX年博士后在读1人，获博士学位3人，硕士学位9人，专升本41人，外出进修学习61人;加强国际交流与合作。遵循走出去、请进来的指导思想，与法国巴黎大区塞纳-圣丹尼省罗伯特医院签署建立友好医院协议，鼓励申报省卫计委组织的卫生人才海外交流支撑计划，有3人通过考试;注重青年后备人才培养。年初选拔产生了60名青年技术人才，并制定了规范的培养方案和计划，并提出了具体的培养目标。在日常活动中形成了周期化的“青年技术人才沙龙”交流学习机制。创建了“青年技术人才微信群”、“泰州市人民医院青年技术人才”公众号，利用媒体定期发表青年技术人才的活动介绍，发布科普宣传，提升青年技术人才的社会认知度，获得了“医学界”等知名医学媒体的约稿。在短短的半年培训期内，青年人才中共计派出援疆援陕人员3人;获得省自然基金1项;获得省新技术引进二等奖3项;全年共完成省级课题立项13项，市级课题立项7项;市新技术引进奖一等奖1项、二等奖4项、三等奖1项;泰州市科技局社会发展项目5项、下乡达150余次。发表SCI文章35篇，中文核心41篇，科普文章234篇。

学科建设成果斐然。今年我院的省市级重点专科及市重点学科数量均创历史新高：5个专科通过省临床重点专科初审，其中骨科、检验科、儿科进入了现场评审;9个专科通过市重点专科的评审，8个学科通过了市重点学科初审和现场答辩;3个学科创建成为省重点学科培育点;成立了省内唯一的通过国家认证的胸痛中心，并且在年末，成为国内首个通过了美国V5标准认证的医院。全年来救治800人次，急诊手术D2B时间从103分钟减少到82分钟。通过胸痛中心建设，探索出一条多学科、多部门、多单位协作的的诊治模式，为筹建卒中中心奠定基础;生殖医学中心的IVF技术准入申报成功，成为泰州地区唯一一所获得人类辅助技术准入资质的医疗机构。5月份正式启动了试管婴儿治疗流程,至12月31日共完成21例IVF/ICSI取卵周期，无一例医疗差错与医疗纠纷。

质量管理工具临床应用。组织临床、护理、医技科室参加PDCA运用大赛，进行了精彩的演讲，使得全院质量管理工具使用意识得到了很大增强，提升了临床医技科室的管理水平;重视平均住院日管理。充分利用信息化手段，严格进行临床路径信息化管理，规范诊疗行为，通过全院各科室的共同努力，由XX年的天，进一步缩短天，首次降至天，达到了省卫计委要求的三级医院平均住院日控制在10天以内的要求;开展临床路径及单病种质量控制工作。全年共计开展约22个专科71各病种的临床路径工作，开展的病例全年约6000例，单病种质量指标填报及时，全年共计填报536例，每季度其进行详细的数据分析比对，并及时召开各科联络人会议，对发现的问题进行通报，进行系统质控，进一步提高工作质量。

积极依托南通大学、扬州大学组织申报了国家自然科学基金项目 20 项，组织申报了江苏省自然科学基金项目6项、江苏省卫生厅科研项目5项、江苏省卫计委预防医学课题7项、江苏省第四期“333工程”科研资助项目6项、江苏省“六大人才高峰”第十二批高层次人才资助项目6项、江苏省卫生职业院校文化建设课题2项、泰州市社会发展项目8项、泰州市软科学研究项目3项、泰州市高层次人才科研项目24项。获国家自然科学面上项目2项、省自然面上项目1项、省卫生厅科研项目(面上)2项、江苏省第四期“333工程”科研资助项目1项、“六大人才高峰” 高层次人才资助项目2项、泰州市社会发展项目6项。组织申报了江苏医学科技奖1项、省卫计委新技术引进奖6项、泰州市科技进步奖11项，其中获省卫计委新技术引进奖二等奖2项、泰州市科技进步奖10项。因荣获国自然面上项目2项，我院被南通大学评为XX年度附属及教学医院国家自然科学基金申报工作优秀组织奖;同时，根据泰州市人才办及卫计委的要求，对泰州市第一期“百名医学专家”培养工程培养对象XX-XX年度目标完成情况进行了督查，我院共有培养对象27人。组织江苏省第四期“333工程”第三层次培养对象和泰州市第四期“311工程”第一、二层次培养对象及“百名医学专家” 培养工程培养对象申报了XX年泰州市高层次人才科研项目，我院共获得资助项目16项，其中重点项目3个，优秀项目5个，一般项目8个。在各类杂志上发表论文580篇，其中SCI收录56篇，中华类杂志55篇，中文核心及统计源96篇。

加快新区医院建步伐。周山河院区病房楼完成了主体封顶，并顺利通过优质结构的验收。暖通、消防、水电、弱电综合支架和样板间正在按计划进行施工门诊医技楼完成土建80%的施工量;广场(地下车库及人防)工程，完成桩基施工，目前已开始土方开挖及负二层底板施工;加大设备的投入，投入近7500万元购置PET-CT、直线加速器、磁共振成像系统等万元以上设备238台(套);加强信息化建设。根据信息化建设项目和医院中心工作要求，组织实施系统升级更换和周山河院区智能化方案设计工作。主要包括：推动以电子病历为核心的临床信息系统的建设。推动医院综合运营管理平台的建设，建立医院物资供应链系统。通过信息化手段推动人、财、物的科学及规范化管理。推动医院集成应用平台的建设。新区医院智能化方案设计工作。建立健全信息安全管理的制度，落实信息安全管理措施，推进信息系统等级保护三级的建设工作。

先后组织行风监察、后勤、护理、医务、窗口等人员，多批次到徐州中心医院、苏北人民医院、盐城人民医院参观学习，在全院营造“病人好，我才好”的服务氛围。提出诊治一名患者，奉献一份爱心，结交一位朋友，建竖一块口碑“四一”服务理念;组织开展“改进服务、优化行风”专项活动，推行“一科一站一举措”创新服务;倡导心态平和、脾性温和、语气亲和、神情柔和暖心怡人“四和”服务态度;推行十步之内要有眼神交流、五步之内要语言交流、一步之内要有肢体搀扶“三有”服务;做到了“七一”和“七到”，即一张真诚的笑脸、一声亲切的称呼、一间整洁的病房、一遍周到耐心的入院介绍、一个准确规范的入院评估，一场明白通晓的用药宣教，一次精心细致的治疗护理;病人到，敬语到，微笑到，茶水到，订餐到，治疗措施到，护理服务到。他们还认真研究患者的需求，设置专门的便民箱，为患者准备充电器、数据线、老花镜、雨伞、卫生纸、洗发水等物品，从每一个细小的环节服务满足不同的患者;打造集随访、投诉、咨询与一体的962120热线服务平台，已回访出院病人2万多人次，受理各类投诉100多件，梳理交办整改和反馈病人意见和建议300多条，有效促进了行风建设和服务质量的持续改善;推行职能日巡查，强化了院职能部门主动服务患者、服务临床、服务职工的意识，把临床一线工作人员的时间还给患者。经过全院职工的共同努力，在今年的泰州市卫计委开展了全市二级以上医院出院病员问卷调查活动，我院出院病员平均综合满意度达96%，比XX年提高12个百分点。

为保持公立医院的公益性，我院积极开展一系列活动：周三惠民义诊;南院门诊设立慈善门诊;每个医疗纪念日实施义诊;“关爱老人”“老区慈善光明行”系列慈善救助活动;援助新疆克州医院;对长期慢性疾病的购药、咨询开设了便民门诊，做到天天有义诊，多角度多方位地开展公益项目。XX年慈善医院共救助贫困患者709人，救助金额达210万元。系列活动的开展获得了全社会广泛的好评，取得了良好的社会效益;认真做好对口支援工作。派出了骨科、肝胆外科高年资主任医师以及血透室护士长组成的第四批援陕医疗队陕西石泉县医院。派出心内科、超声中心、麻醉科的骨干力量赴新疆进行医疗帮扶工作。派出的同志在极短的时间内迅速开展工作，得到了当地医院及群众的高度好评。同时，我院还接受一名石泉县医院医师在我院进修学习，帮助其提高专业技能;接受市组织部安排的三名昭苏卫生系统学科带头人培养的任务后，选定了我院相关学科的学科带头人进行了一对一带教。组织省级临床重点专科对本市内二级医院相关专科进行了对口帮扶。

XX年创建文明单位活动虽然取得了一些成绩，但在实际工作中还存在不少薄弱环节，在今后的工作中，我院将以十八大精神为指针，进一步贯彻五大发展理念，把创建文明单位作为促进医院全面建设的持久动力，作为做好医院各项工作的重要抓手，进一步加大创建工作的力度，为把我院尽快建成一所布局合理、环境优美、设施先进、功能齐全的现代化医院而努力奋斗。

XX年医院创建文明单位工作总结

一年来，在市文明办的指导下，我院紧扣创建标准，认真抓好创建任务的落实，促进医院各项工作的和谐推进，更现将创建工作情况总结如下：

为使医院创建工作有序进行，我院调整了创建领导小组，成立了以党委书记黄俊星为组长，院长朱莉、副院长商继华为副组长，院领导秦晓虹、孔旭辉、王华、陈宇清、汤晓怀为成员的文明单位创建领导小组，全面负责全院创建工作的组织和计划实施。下设领导小组办公室，由袁雷、蔡玉田、陈民、蔡雷、薛玉明、黄劲华、焦阳、姜乙博等组成，袁雷任办公室主任。办公室经常组织人员对医院的创建工作进行检查、督促、指导，使全院创建工作顺利进行，并取得一定成效。

XX年度，我院党风行风建设工作认真贯彻执行中央八项规定和省、市委十项规定，始终围绕“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动、“三好一满意”、“医德医风专项评议”等中心，在不断规范医疗服务行为，提高医疗服务质量和服务水平，提升人民群众对我院的综合满意度方面下功夫，采取积极有效的举措。

1.明确领导班子成员在党风行风建设中的任务和责任分工，形成齐抓共管的领导格局和工作机制;建立责任追究制度，把行风工作纳入领导干部考核目标管理。

2.不断提升党建工作科学化水平。紧紧围绕卫生事业改革发展大局，着力推进“学习型、服务型、创新型”党组织建设和“三宽四有”党员干部队伍建设，大力弘扬医疗卫生职业精神，进一步加强精神文明创建工作和群团工作。全年按计划发展新党员3名，办理预备党员转正27名，组织了57名入党积极分子参加市卫生局入党积极分子培训班;按照局党委的布置，积极做好党内外县处级党政副职干部及年轻后备干部的推荐工作，共推荐县处级党政副职后备干部2名、年轻后备干部5名、党外县处级副职后备干部2名。

3.大力推进党风廉政和行风建设，持续开展警示教育活动。医院在不间断开展医德医风教育的基础上，先后邀请市纪委常委、监察局刘青萍副局长来院做“强化廉洁从医意识，提高医疗服务质量”的警示教育报告;组织中层干部和热点岗位人员到市廉政教育基地明园明志楼参观反腐倡廉教育馆;赴泰州看守所实地进行现场廉洁警示教育;组织实施了对热点部门的领导和部分敏感人员进行廉政建设例行戒勉谈话等活动。今年，收到病人赠送感谢信30多封，锦旗100多幅，上缴退还各类红包、礼品折合人民币70多万元。医院被泰州市纪委、监察局、卫生局和纠风办联合授予“医德医风示范单位”称号。老年医学科获市“敬老文明号”称号。

4.坚持工作重点突出。坚决遏制医药购销领域的不正之风和打击收受商业贿赂行为，进一步强调和规范举办与参加学术会议行为;坚持“三合理”治疗原则，严肃处理大处方、滥用药物和医用耗材等行为，积极推行和实施“阳光用药”监管工作。围绕“三好一满意”活动，推出了“无假日门诊”、“专家全日制”。

5.不断建立健全和完善各项工作制度。加快医院职务和职业权力运行的风险防控等信息化网络监督平台建设，实行热点岗位人员轮岗制度。完成《医务人员医德考评》电子档案建设，完成XX年全院医务人员医德医风考评考核工作。加大对制度执行情况的督查和考核工作力度，广泛接受社会和群众监督。XX年省厅和市卫生局组织的我院的出院病人问卷函调工作，医院“综合满意率”达%。

6.加强医院文化及廉政文化的建设。积极开展廉政文化进医院和进家庭活动，积极开展和参与廉洁行医和职务犯罪预防等征文和演讲活动;开讲道德讲堂六次，通过身边好人蔡庆康、唐俊红，最美老师杨向明的事迹宣讲，在院内营造了良好的道德建设氛围。全年《医院之声》出刊12期，在新闻单位开辟专栏，宣传医院文明建设和创建工作。医院团委以青年文明号创建活动为载体，引导广大青年创先争优，北院门诊收费处、南院门诊输液室和NICU护理组获得“市级青年文明号”称号。开展“医院院训”和“医疗服务金点子”征集等主题活动，征集到74条“金点子”，内容涉及医院管理、改进工作流程、改善服务、明晰标识、提高工作效率、开展新服务项目等方面，促进了医疗服务的改进和提高;征集到院训36条，涵盖了品德修养、医学理念和时代精神，“厚德博学 生命至上”被确定为医院院训。

1.深化与老牌三甲医院合作，提升医院品牌。他山之石可以攻玉。医院继续深化与老牌三甲医院合作，加强与上海、南京等省内外医疗专家的联系。1月10日我院在上海承办了市委、市政府主办的XX年泰州市上海医学专家新春答谢会。3月23日邀请20余位泰州籍上海医疗专家回乡，参加“健康故乡”义诊活动。7月27日组团赴连云港参加江苏省人民医院战略合作医院联盟成立暨首次联盟会议。8月10日，与复旦大学附属肿瘤医院友好合作医院续约并成立了PET-CT远程会诊中心，继续深化两者的合作。同时，医院继续与复旦大学附属上海中山医院、上海长海医院、南京鼓楼医院等老牌三甲医院保持着密切的合作与交流。

2.拓展与协作医院合作，扩大医院影响力。医院加强与集团及协作医院的合作，1月11日召开基层协作医院第六届医院集团院长联谊会，共64家集团医院、协作医院的近200人出席会议。上半年与兴化戴窑医院、兴化大营医院、高港永安洲医院建立联系与合作，下半年与兴化沙沟中心卫生院、兴化沈伦中心卫生院、姜堰里华卫生院签订合作协议，医院辐射面已广泛覆盖整个泰州地区及邻近周边地区。全年举办大型义诊计26场，开展各类业务知识培训人近120场次，开展教学示范查房近100例。结合党员义诊等送医下乡活动，医院共1358人次下乡义诊、授课、手术等，在周边乡镇卫生院义诊病人3千余人次。

3.发挥自身技术优势，支援西部建设。本着优势互补、相互借鉴、共同发展的原则，医院创新援疆等医疗工作，落实中央支援西部建设政策，发挥自身自身技术优势，支援西部医疗建设。

4月24日与新疆伊犁州昭苏县人民医院签订战略合作协议。为帮助其迎接二级医院复评，提高医疗和管理水平，医院分两批派出管理、医疗专家进行对口支援，接受5名学员来院进修学习。医院派出援疆医疗队继续扎根高原，医疗队队长蔡庆康同志因表现突出，荣获“全国医德楷模”荣誉称号。继去年与四川省广安市人民医院结成友好合作医院后，5月29日我院承办了四川广安市医院院长交流学习班，并接受广安市人民医院4名人员3个月短期学习。作为苏陕省际医院对口支援工作单位，6月19日医院与陕西省安康市石泉县医院签订苏陕省际医院对口支援协议。医院派出5名医疗护理技术骨干进行对口帮扶，对其ICU、感染科、眼科以及护理方面开展重点帮助工作。

作为泰州地区唯一的定点收治人感染禽流感的公立医院，在今年4月防治H7N9禽流感的工作中，我院收治感染H7N9禽流感病员，反应快速、治疗稳妥有效。同时，医院派出专家院外会诊20人次，保证了整个泰州地区的疫情防控。医院感染科周大明同志荣获XX年全省人感染H7N9禽流感疫情防控先进个人荣誉称号。

作为江苏省定点救治医院之一，我院圆满地完成了省委省政府、省卫生厅下达的救治西藏先心患者的任务，成功为先天性心脏病室间隔缺损的西藏曲水县小姑娘索朗拉姆进行了的室间隔缺损修补术。

我院与慈善总会合作成立的泰州市慈善医院，自XX年8月成立以来，充分利用医院的医疗资源，最大限度地为弱势群体患者提供优质、高效的医疗救助。XX年全年救助病人165余人次，其中大额补助35人，减免治疗费、住院费约近64万元。慈善医院得到了社会的极大肯定。5月31日，江苏省原副省长、省慈善总会会长俞兴德等对慈善医院进行考察和调研，称赞泰州市慈善医院走在了全省慈善医疗救助的前列。

医院党委还组织博爱万人捐活动，共捐款57186元;捐赠许庄三星街道3万元用于建设社区的市民文化广场;捐赠姜堰大伦镇响堂村30万元用于新农村建设。

回顾XX年的工作，全院广大职工团结一心，共同努力，在市委市政府、市卫生局的正确领导下，在社会各界大力支持下，医院品牌得到广大患者及社会各界的认可,荣获泰州市“最具社会责任感十大品牌”。2018年将是我院十分重要的一年。我院要以医院健康、持续、稳步发展为第一要务，紧紧围绕三级甲等综合性医院复核评审工作，加强学科建设和人才队伍建设，全面提高服务质量和服务水平，提高医院管理质量和管理水平，深化医院改革，抢抓新机遇，争创新优势，实现医院发展新突破，再铸新辉煌!

第二篇：医院文明单位创建工作总结

医院2012年文明单位创建工作总结

为进一步贯彻落实《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》，按照市精神文明单位创建工作的具体要求，坚持党的基本路线，坚持以群众性精神文明创建活动为基础，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，在工作中坚持三个文明一起抓，开拓进取，求实创新，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明优质”服务活动，实现了三个文明的新发展，较好地完成了市委、市政府及上级主管部门交给的各项工作任务，收到了显著的经济效益和社会效益。在文明单位创建工作中，做到了有计划、有总结、有目标、有组织、有措施、有指导、有监督，促进了吴忠市卫生工作的进一步发展。现就今年以来的争创工作总结如下：

一、统一思想，全员参与，提高医院文化的认同度。㈠强化领导作用，注重身体力行。

充分发挥党组织在精神文明建设活动中政治核心作用和战斗堡垒作用，进一步加强领导班子自身建设，着力提高管理水平和工作效能。全体党员和各级干部严格按照“团结、民主、求实、创新”的八字要求，讲团结、顾大局、讲政治、讲纪律、讲奉献，严格遵守院党支部工作制度和廉政自律管理制度，认真贯彻执行党和国家的各项方针政策，求实创新，同心同德，不断开创医院工作新局面。

㈡强调全员参与，营造浓厚氛围。

⑴切实抓好宣传动员工作，积极利用电视、网络、报刊、橱窗等形式加大宣传力度，使全院干部职工进一步树立文明意识和创建意识，自觉形成“说文明话、办文明事、做文明人”的良好创建氛围，使创建活动蔚然成风，⑵结合日常工作，梳理岗位职责和工作流程，让员工明白医院目标和岗位目标、职责之间的关系，从而正确处理岗位工作与 医院目标的关系，自觉做到岗位与岗位、岗位与医院之间利益的无缝对接，积极思考改善和提高工作质量的方法。在关系到职工利益的重大管理决策上，主动听取员工的意见，让员工参与进来讨论，广泛征求意见，增强员工的使命意识和主人翁责任感，激发他们的团队意识。

二、努力创建学习型医院、学习型党组织

㈠院领导班子始终坚持党政学习制度，按照《医院2012年党政理论学习计划》，坚持集中学习与个人自学相结合，通读原文与专题研讨相结合。通过学习，努力使党总支成为勤奋学习、善于思考的模范，解放思想、与时俱进的模范，勇于实践、锐意创新的模范。

㈡坚持教育、注重民主。坚持“三会一课”制和职工政治学习制度。结合“创先争优”、“三好一满意”任务，开展了党课教育活动。加强了对发展党员预备期考察及入党积极分子的教育，始终坚持“以病人为中心”，“以见义勇为青年李潇、纳振东的英雄事迹”为榜样，激励推进文明单位创建工作的实效性。注重了民主生活会的针对性和实效性，增强了班子的凝聚力和战斗力。

㈢以新医院建设为契机，加强党员和广大职工服务理念教育，统一党员干部职工的思想和行动。引导和带领广大党员干部走在前列、干在实处，在保证各项工作顺利运行的基础上，参与新医院建设，抓时间、抢进度、保质量，现已基本完成了新院建设规划、设计与前期开工的各项准备工作。

㈣院党总支在坚持理论学习的过程中，积极开展自评自纠工作，认真查找不足，促进党建工作取得实效。寻找思想观念、工作方式以及领导班子整体合力方面存在的问题，找准在工作思路、工作流程、工作决策以及管理理念上存在的缺陷，探讨改进措施，不断自我完善。

三、发挥载体作用，积极开展主题实践活动

㈠以“创先争优”为契机，着力推进民主评议征求意见的形 式.在“创先争优”活动中，通过对住院、出院病人的随访、问卷调查；对信息媒体的公开批评；意见箱的投诉和市纪委第七纪工委明查暗访；进行了积极整改。并开展了行风监督员、人大政协代表，社会群众代表等形式座谈会，进行了民主评议。并通过对本院职工问卷调查、中层干部专题研讨、职工会员代表座谈、科室工休座谈会等形式自查征求意见和建议。今年，已制定整改台帐5项，明确了整改责任科室、责任人、整改措施、整改时限、整改结果实效。

㈡注重了“三好一满意”规范化制度的管理形式。从服务好、质量好、医德好，群众满意，决策、管理、服务、监督等方面建立了约束机制。规范了医德医风考评、投诉监察、临床抗生素使用、单病种限价、处方评审展评、服务流程、定期回访等制度，杜绝了过度用药和大处方。对工作落后不求进取的极少数人提出了批评和限期整改，营造出了“创先争优”、“廉洁人文服务”、“三好一满意”的医疗氛围。

㈢注重强化了医德医风教育形式。从加强内部管理机制抓起，先后制定了一整套医院管理制度汇编，员工手册、廉政手册和服务行为规范等人手各一本。通过系列性正面教育，继续叫响“不收红包从我做起，不送红包从你做起”的口号，形成了廉洁人文服务的良好氛围。

㈣组织党员公开承诺，认真践诺。为不断推进创先争优活动，院党总支带领全体党员积极组织开展公开承诺活动，党总支、党支部、共产党员都分别作出了公开承诺。2012年4月开展了新一轮公开承诺和领导点评工作。从医院工作实际出发，突出点评的针对性、多样性和时效性。通过组织会议集中点评、工作现场即时点评、个别谈话重点点评、党员相互点评等形式，针对自开展创先争优活动以来各支部各科室开展创先争优活动、基层党组织建设、公开承诺亮诺践诺、服务群众解决问题、推动中心工 作完成等方面的情况进行认真评议，深刻剖析存在问题及原因，提出下一步整改措施。活动开展至今，院创先争优领导小组始终以三好一满意”（质量好、服务好，医德好，群众满意）为评判标准，通过组织开展五项专题活动、健全完善五项工作机制，创建“五个好”先进基层党组织，选树“五带头”优秀共产党员，切实加强医院党组织和党员队伍建设，有效推动了医院各项事业发展。

㈤开展了“党员示范岗”和“文明先锋岗”活动。以服务窗口为重点，将门诊收费、住院收费、药房窗口设为“党员示范岗”和“文明先锋岗”，充分发挥党员的先锋模范作用。统一标准，规范医务人员胸牌，全体党员挂牌上岗，激励广大医务人员立足岗位，发扬奉献精神，做好本职工作。

㈥积极开展推广优质护理服务暨“三好一满意”活动。在庆祝“5〃12”国际护士节之际，医院结合开展推广优质护理服务工作，广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，并按照“爱岗敬业、服务态度好、外表端庄、有爱心、工作积极、认真负责、深受病患欢迎”等要求评选出“医院最美护士”、“业务最强护士”、“最佳服务护士”、“心灵最美护士”“微笑最美护士”、“最有爱心护士”，促使广大医务工作者不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。

㈦开展志愿服务，塑造文明行业形象。充分发挥卫生服务优势，以“弘扬雷锋精神，开展志愿活动”、“讲党性、重品性、作表率”等活动为载体，不断深化精神文明创建活动，努力塑造卫生行业医德高尚的天使形象、办事公正的职业形象，行为规范的管理形象、文明优质的服务形象、环境优良的单位形象。积极构建为民服务体系，组织党员开展了“四个一”活动，即：到帮扶单位（村、社区）过了一次组织生活、慰问了一次党员群众、帮扶了一户困难党员、办好一件实事好事，进一步密切党群关系。㈧送医送药送温暖，大力实施得民心工程。医院结合民族团结教育活动大力实施得民心工程，深入扶贫帮困对口支援社区，开展扶贫帮困活动，切切实实为社区群众办实事、办好事。国庆前夕，根据市卫生局的安排意见，开展了丰富多彩的宣传教育活动。医院领导高度重视，亲自组织，亲自安排，召开民族团结教育月活动领导小组专题会议，研究决定今年的扶贫周活动的方式和内容。

㈨坚持开展医疗卫生服务进清真寺活动。为了深入贯彻以“为少数民族群众办实事”的主题，结合公共卫生服务、健康吴忠全民行动、慢性病示范区创建、“七进基层”等活动，医院党总支组织青年党团员志愿者服务队深入清真寺，以为群众送医、送药、送健康形式向国庆献礼，切实让广大穆斯林群众充分感受到医改带来的有效、方便、价廉的医疗卫生服务和惠民政策，进一步营造民族团结、宗教和顺、社会稳定的良好环境。

四、结合文明单位创建活动，加强医院文化建设

㈠转作风、比服务、创一流，以简化流程、方便病人为着眼点，以作风建设“回头看”为契机，大力弘扬白求恩精神，在全院开展评选 “服务标兵”、“优秀党员”、“先进医务工作者”、“业务技术操作能手”、“优秀病历”评比活动，开展文明优质服务，打造和谐医院品牌。

㈡加大医院文化建设力度，结合医院的改革发展实际，深入开展文明科室、文明家庭、文明个人、文明岗位等。利用节假日（三八妇女节、五一国际劳动节、五一二护士节、七一党的生日等）开展形式多样、内容丰富的文体活动，寓教于乐。把医院长期发展过程中取得的经验和闪光点加以提炼升华，凝练出既富时代气息，又能充分体现医院特色的医院院训，不断向社会推介。

㈢组织开展了“树立良好医德医风，构建和谐医患关系”演讲比赛。结合“三好一满意、”“治庸问责”、“六查六看”、“民族团结月”等主题活动的开展，2012年9月21日我院举办了以 “树立良好医德医风，营造和谐医疗氛围”为主题的演讲比赛。此次演讲比赛动员范围广、参赛选手多、演讲水平高、影响力强，各民族参赛选手用自己的行动展现了我院医务人员爱岗敬业的精神面貌，诠释了开展“三好一满意”和“创建人民满意服务窗口”活动的累累硕果。进一步激发医院全体党员干部职工的工作热情，决心在本职岗位上，解放思想，扎实工作，科学发展，创先争优，为建设和谐医院平安医院添砖加瓦，努力为人民群众提供高效、便捷、优质、温馨的医疗卫生服务。

㈣开展文明规范用语推广活动，按照市局下发的医生、护士文明规范用语各50条，通过书面考试、实践推广的形式，在全体医护人员中实行。医护人员文明规范用语参与率100%；

㈤深化职业道德教育，组织职工学习《医德行为规范和实施细则》，建立健全医德医风考评机制，实行晋升专业技术职务医德医风一票否决制。

㈥整体推进计划生育、信访、综治等工作。遵守计划生育的相关制度，认真做好群众来信来访的接待处理工作，认真履行综合治理目标责任书，着力创建“平安医院”、“百姓放心医院”。

㈦进一步加强医院内外环境建设，抓好住院综合楼建设，注重医院环境卫生，保持医院环境净化、绿化、美化、亮化，努力创造出创建文明单位的优美环境、优质服务和优良秩序氛围，以人性化流程、温馨化环境、亲情化沟通构建和谐的医疗环境。㈧完善各项管理制度，建立健全长效机制，实现精神文明创建工作的科学化、制度化、规范化。

㈨建立健全科学严格的考评机制，实行全面考核和重点考核相结合的原则。要加大督查，严格考核，根据考核细则，将工作职责、医护质量、服务态度、业务指标等量化考核到科室、到人头，使精神文明的各项任务落到实处。

五、以深入开展“医院质量管理年活动”为主线，进一步提高医疗服务质量。㈠加强医疗质量管理，提高医疗服务质量。按三级医院评审细则以及医政医改的重要内容要求，从新调整了1000分制综合考核细则，加大抗菌药物专项整治力度、新加临床路径考核内容等，并实行了1000分制综合考评，每月考评汇总一次，一季度大查一次，与科室及个人绩效挂钩，与职称评定挂钩。

㈡加强了临床合理用药。一是建立和完善医院药事管理委员会组织，职责明确、制度健全、记录完整，提高临床合理用药水平，降低患者医疗费用。二是推行临床药师制度，由药剂科资深药师，定期对院内临床用药情况进行监督、评价和公示。认真落实处方点评制度，对处方实施动态监测及超常预警，对不合理用药及时予以干预。三是进一步降低科室药费比例，每月定期检查、公布各科室的住院患者人均费用、药费比例及医师个人药费比例，对不合理用药及时予以纠正，将不合理用药行为计入个人医德档案、医疗质量考核档案，与评优、评聘、绩效工资挂钩，并在全院通报批评。2012年1-6月份统计:麻醉处方合格率达100%，门诊处方合格率95.0%，药占比为41.0%，较去年同期降低0.9%，切实降低了医药费用，减轻了患者的经济负担。

㈢狠抓了各项核心医疗制度的落实，规范医疗行为。狠抓了首诊负责制、三级医师查房制、手术分级管理制度、疑难病例讨论、危重患者抢救、死亡病例讨论制度、医患沟通制度等各项核心医疗制度的落实，规范医疗行为；不断完善医疗质量分级负责制，推行总住院医师制度和住院医师24小时值班制度，强化患者安全目标等重点管理，积极构筑医疗质量和医疗安全管理的长效机制。建立了医疗技术管理档案，落实了医疗质量和医疗安全核心制度。同时按照《执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构管理条例》、《医疗技术临床应用管理办法》等有关法律法规规定，严格执业准入、资质准入，加强监督，全院无违法执业行为。同时，深入开展以“无投诉、无差错、无事故”为主题竞赛活动，积极构筑医疗质量和医疗安全管理的长效机制。㈣加强病案管理。按三级医院要求，结合我院实际，进一步完善了病案管理方面的各项规章制度，汇总成册，上半年共归档病案数12507人次，成立终末病历审核小组，每月抽查各科室病例进行评审，发现问题，及时与相应科室沟通并整改，总计评审2476份，其中不合格病例22份，终末病历甲级率达到了99.10 %。

㈤充分利用现有资源，以疾病诊治链为纽带，根据社会需求和学科发展的需要，逐步增添专科诊疗设备和设施条件，提高服务水平。

㈥狠抓人才培养：

1、引进医院急需的高学历、高技术的学科带头人，为临床专业设置更细化更合理创造条件。

2、选派发展势头良好的业务骨干到三甲医院进行专科进修，促进了临床技术创新。

3、从基础抓起，采取大规模“三基”轮训的方式，半年内共培训人员1256人次，做到了人人达标，提高人员理论水平和操作技能。

经过广大党员干部职工的共同努力，医院文化建设取得了令人欣喜的成绩，今年以来获得2008-2009“吴忠市民族团结进步先进集体”，2010“万名医师支援农村卫生工程项目工作先进单位”，2010年“先进团体会员单位”。2011二级以上医疗卫生机构对口支援乡镇卫生院“先进单位“，自治区级2012-2015年“文明单位”。也使广大员工对医院价值认同有了新的飞跃，医疗服务质量有了新的突破，管理水平有了新的提升，作风建设取得新的成效……成绩虽然属于过去，但也是激励我院广大员工的精神法宝,在今后的工作中，我们将继续坚持高标准、高起点、高质量地开展争创国家级“文明单位”活动，在“三个文明”建设中不断开拓进取，力争创建工作再上新台阶

第三篇：医院创建文明单位工作总结

一年来，我院遵照市文明办创建工作要求，坚持创建和谐社会，促进医院文明和谐的推进。更好地适应社会主义和谐社会发展的需要，现将我院创建工作情况总结如下： 一．健全组织，促进创建工作的进行

为使医院创建工作有序进行，经医院党支部研究决定成立有院长孙青松为创建领导小组长，工会、妇联、共青团，相关负责人组成的创建领导小组成员，全面负责全院创建工作的组织和计划实施。领导小组成员经常组织对医院的创建工作进行检查、督促、指导，使全院创建工作顺利进行，并取得一定成效。

二．坚强的领导班子，促进医院和谐发展

在贯彻党的xx大精神。医院领导班子在坚决执行院长负责制基础上，制定院部议事制度，并作医院重大问题和工作集体讨论决定，实行具体分工负责制，做到全院工作有计划、有检查、有总结，确实提升了医院工作的透明度。领导班子的团结，使全院职工工作团结一致，形成了良好的和谐氛围。全院职工以病人为中心为单位事业的发展奠定了基础。三．政治思想建设是经济发展的保证

年初医院制定了政治思想教育计划。充分利用时间主动组织全院职工进行政治思想教育。实行务实尊纪守法、自警自律、自觉遵守党和国家的法律法规和单位的各项规章制度，做到党员干部以加强党性、党风、党纪和党员的医务教育，对其他同志加强医德医风执业道德教育。以病人为中心，一切为病人服务的宗旨教育，加强社会公德和职业道德建设，大力提倡文明服务，礼貌待人，关心集体，敬业爱岗，奉献社会的崇高思想。四．进一步加强医德医风建设

医院医德医风建设直接关系到病人的康复和医院事业的发展。因此，医院年初制定政治思想、医德医风教育计划，并根据计划定期召开会议。在医院设立意见本和意见箱，广泛听取病人对医院的服务态度，服务质量的意见，并对本院病人50人进行满意度调查，调查结果为98%.全年全院没有因服务态度不好，服务质量差收到意见和投诉。五．精神文明促进两个效益的提高

在医院党支部统一领导和全院职工的共同努力下，全院的两个效益较去年明显提高。全院业务收入人均10万元，由于服务态度和服务质量的提高，有效促进了医院事业的发展。六．面向基层为民办实事。

一年来，医院坚持以人为本，为人民服务的宗旨。利用科普活动周和9.20爱牙日等活动，4次上街医务咨询服务，有2500余人接受各种咨询，对马垫6个行政村委发放中国农民健康素养5345本，并建立健康档案19590份和高血压糖尿病建立健康随访卡。于10月份对参加城镇居民保险的60岁以上413人和2440名中小学健康体检。从而有效促进了村民关系，提高了农民对医院的信任度。

一年来，医院创建工作取得了一定的成绩。这与市文明办的领导，市卫生局的指导是分不开的，我们决心在新的一年里坚持认真执行市文明办的工作要求，把医院的创建工作做的更好。

第四篇：医院创建市文明单位工作总结

元氏县妇幼保健院 创建市文明单位工作总结

今年以来，我院精神文明创建工作在县委、县政府的正确领导下，在县文明办的关心和指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展，以讲文明、促和谐为主题，结合医院工作实际，认真开展精神文明创建活动，较好地完成了工作任务，现将创建文明单位工作总结如下：。

医院作为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务。为了进一步努力创出两个文明建设的新成绩、新面貌，采取的主要措施。

一、纠建并举，提供规范，诚信服务

1、持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制，成立由党支部书记高进吉为组长的领导小组，设立了纠风办公室，下辖医疗护理质量管理组、服务态度管理组、合理收费管理组、违纪督察管理组等4个工作小组。请药商、器械商签定“行风建设承诺书”，通过职代会的法定程序，表决通过了“医院关于加强行风建设的若干规定”，并请干部党员签名学习。落实科主任纠风工作责任制，正确传达行风精神，严肃查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。配合区局要求，每季度发放出院患者征询表，行风不正之风的举报为零。

2、在行风建设中，医院班子带头执行纠建政策，坚持班子专题研究，传达党风廉政建设和行风建设的要求，认真贯彻药品集中招标采购和医疗器械集中采购的有关规定。同时在卫生行风建设中，我们坚持做实事、抓整改、树形象的原则，加强对职工的“三医”改革政策教育，严格执行政府的医保政策和执行市、县卫生局局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定，坚持医疗护理常规的督查与考核，推行职业准入制度，激励职工参加每周业务学分制的学习活动。通过开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的“六比”活动。受到县市卫生局的好评。

4、在医药纠风工作中，召开纠风宣传会议进行党风廉政教育，举行了党员行风承诺宣誓仪式，确保党员中无违法违纪问题。纠建并举，在门急诊和住院处张榜告示，明确“谢绝药品推销人员进入临床”，及时堵住各种可能的漏洞。进一步规范了用药的程序和相应的规章制度，发现此类药商有违规行为的，即刻通过医院药事委员会论证，停止其在本院的经济活动，通过一系列举措，医院的行风建设得到了有效巩固。在日常工作中，从班子人员、职能科室，到临床部门的干部均能做到从医院利益出发，坚持公正、公开、效益、质量的原则，自觉抵制不良风气侵入。

二、加强管理，严格考核，树立典型

1、按照石家庄市卫生局《医德医风考评体系》，完善医院精神文明建设实施方案，强化职能科室条块结合的月考制度，1-12月回收病人征询表200张，群众满意率98.32%。

2、重视信访制度的落实，在去年设立医德医风接待室的基础上，今年又特设了“病人不满意服务投诉箱”，巩固了医患沟通的主桥梁，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集病人的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。在收集的批评与建议中，我们即时纠正服务质量问题5起，整改服务态度的3起，令病人满意而归。

3、开展文明规范用语推广活动，按照市局下发的医生、护士文明规范用语各50条，通过书面考试、实践推广的形式，在全体医护人员中实行。医护人员文明规范用语参与率100%；

4、坚持以病人为中心的服务理念，切实树立现代服务理念、增强为民服务意识，开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动，召开表彰大会，树立一批示范病区、示范窗口以及党员示范岗，医院文明班组、文明窗口达85％。

三、扎实学习，医德教育，弘扬白求恩精神

1、思想政治建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想，加强政治学习，使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在两年里，我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》、《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》以及卫生改革等关文件，把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，全心全意为人民服务的理念，进一步提高了开拓创新、勤政务实、解决难题、驾驭大局的能力，进一步改进了想职工所想、急职工所急，解职工之所难的工作作风。通过每周二的班组学习，把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给医院的各项工作，确保工作目标的完成。

2、加强“诚实待人，讲究诚信”的职业道德教育，抓好职工班组学习，坚持每周二学习制度。做到学习内容有安排、有记录、有考勤、有考核，并与科室管理评比、奖惩挂钩，作为精神文明考核的主要内容之一。我们分期分批开展了以病人服务为核心，集体主义为原则，敬业、创新为内容的职业道德教育和普法教育。在岗人员参与率100%。

四、强化内、外监督机制，扩大社区宣传效应

1、设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日，接受病人监督、评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。

2.充实调整社会义务监督员队伍，定期开展活动，扩大对新建社区的医疗特色宣传，做大医疗特色品牌的推广。

五、重视学科建设，促进可持续发展

多年来我院与北京大学生育健康研究所合作，开展了多项科研项目。从“中美预防神经管畸形合作项目”开始，到今天的“孕期营养项目”共进行了8项科学研究项目，我们作为科研协作单位，其先进的管理理念、专业技术、服务设备为我县所用，在妇幼保健系统无论业务管理、人才培养、服务质量等诸多方面走在了同行业先列。，六、改善软硬件，便民利民，塑造形象

完善硬件设施，做好医院环境的美化。今年完成了院区的全面装修改造，安装了电视，走廊添置就医椅等使服务环境更加温馨、舒适。投入巨资购置了全自动生化分析仪、血球仪、钼靶X光机、500mAX透视机、CR系统等为提高服务质量，减少医疗缺陷奠定了基础。

七、深入基层，医疗惠民，体现党和政府的关怀。

1、根据县委创先争优领导小组的安排，我院组织党员干部，组成医疗保健下乡分队，深入农村开展5次义诊活动，有85人次参加活动，共发放妇幼保健宣传材料20000份，接收义诊800人，接收咨询2500余人。受到群众的好评。

2、对计划生育军人家属实施检查费、住院费减免10-30%的优惠政策，体检党和政府对军人家属的关怀。

3、对来院集体体检的单位职工以及幼儿园幼儿，实行10-20%的优惠政策。今年共接收了体检8000余人次，减免费用10余万元。

今年我们在精神文明建设中，做了大量的工作，但是对照其他先进单位，我们仍有一定距离，今后我们在文明建设征途上仍要继续努力，为人类的文明作出应有贡献。

二〇一〇年十二月二十一日

第五篇：2003—2004年文明单位创建工作总结(医院)

浙江省荣军医院是省民政厅直属的优抚事业单位，担负着为全省特、一等伤残军人的治疗、康复、休养和全省在乡伤残军人等重点优抚对象的短期疗养任务。1986年始，医院按民政部平战结合的要求，向社会开放，为社会病人提供医疗服务。医院占地面积26386平方米，总建筑面积20556平方米，设有一个门诊部、六个病区，编制床位100张，实际开放床位280余张，现有在编职工83人，合同制人员70余人，离退休人员54人。建院50多年来，医院收治了大批抗日战争、解放战争、抗美援朝、自卫反击战和在保卫祖国、建设国家中光荣负伤的革命伤残军人，为巩固国防、隐定军心，加速现代化建设作出了应有的贡献；同时也为嘉兴及周边地区人民群众提供优质低价的医疗服务，赢得了良好的声誉。多年来，医院高度重视文明单位创建工作，把创建文明单位作为医院建设发展的重要目标，出台了一系列创建规划和措施，持续深入地抓创建工作，有力促进医院各项事业的发展，也取得了一定的成绩。现总结如下：

一、努力实践“三个代表”重要思想，不断加强领导班子的自身建设

2003年正值医院领导班子新老交替的重要时期,在完成“一把手”平稳顺利交接的同时，紧紧围绕医院中心工作，讲团结、讲民主、讲正气，精城合作，和衷共济，进一步推进了班子的自身建设。

1、与时俱进，开拓进取，充分发挥党委班子的整体合力。新一届领导班子组建后，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉与党中央保持高度一致，坚决贯彻执行中央颁布的各项方针、政策和上级的有关精神和政令，在具体实践中解放思想、实事求是、与时俱过、开拓进取，进一步增加了班子坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领的自觉性和坚定性；同时以十六大提出的全面建设小康社会为总体目标，坚持抓党委中心任务，抓医院发展要领，合心、合力、合拍，使班子成为思想、作风过硬，群众信赖和拥护的领导集体。

2、发扬优良作风，健全制度，努力增强理论学习的实效性。党委坚持中心组理论学习制度、民主生活会制度和领导干部过好双重组织生活制度。及时中央有关精神，今年重点学习了“三个代表”重要思想、十六大、十六届三中全会、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例（试行）》、《中共中央关于加强社会主义市场经济的若干意见》和《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》等，特别是对“三个代表”重要思想的学习，坚持“真学、真信、真懂、真用”，端正学习态度，理论联系实际，注重理论学习的针对性和实效性，对理论反对死学，反对“一阵风”、“走过场”，鼓励带着问题学，严格执行每月政治学习制度和党员“三会一课”制度，在学习上有计划、有制度。

3、坚持原则，民主决策，不断提高党委各项决策的科学性。