怎样做个合格的服装导购员（精选五篇）

第一篇：怎样做个合格的服装导购员

怎样做个合格的服装导购员

一、什么是服务

二、导购员的条件



三、导购员的角色定 

四、导购员的工作职责 

五、导购员与顾客的关系



六、导购员的运作规范



七、导购员的服务规范 

八、导购员的仪容仪表    

九、导购员的礼貌用语

十、服务技巧

十一、如何防止顾客的偷窃

十二、怎样处理顾客投诉

什么是服务？

 如何将承载品牌文化的产品卖出，这个过程体现的就是服务。满足顾客需求的程度衡量服务的准则，导购员对顾客提供哪些服务？优质的服务又是怎样的呢？这里仅列出一些日常的服务范围，大致如下：

□ 正确的待客礼仪； □ 亲切而专心的建议；

□ 为顾客提供有闪的资讯及愉悦、满足的购买过程； □ 周到的售后服务。

 导购员的条件

 专业知识：

1、产品知识（了解公司现有产品特性,佐丹奴批发价格，并运用到销售中）

2、顾客服务（优质的标准服务，做好公司的礼仪大使）

3、销售技巧（FAB的灵活运用）

 心态条件：

好学 好胜 乐观开朗 创新 愿意改正缺点

 导购员的角色定位

 导购员是产品与顾客之间的一座桥梁，其任务是把承载蔓露卡品牌文化的产品顺利并优质地推销到每位顾客的手中，让每位顾客的购买需求得以实现，并把消费都对品牌的感受、能负担的价格和服饰信息等反馈给公司，促使公司制造出更优质的服饰来满足消费者。

导购员的工作职责

每位导购员应尽力地为蔓露卡专卖店服务，在工作当中尽量发挥自已的才能。因为导购员的服务素质、工作效率是蔓露卡女装公司终端卖场形象的重要展示窗口，所以导购员不仅要有一定的商品知识，还要掌握销售技术，以及消费心理学来充实自已。经营效益离不开成功的管理与优质的服务，每位导购员的服务质量及其工作效率、责任加起来就是服务的效益，所以每位导购员必须树立起胸怀全局的思想观念。

导购员的工作职责

 □ 敬职守业，按时上下班，并认识自已的工作是份有意义的工作。□ 自身素质的提高、业务技能的培养，是服务好顾客的前提。

□ 服务的核心是良好的沟通，对店长、同事，至关重要的是对待顾客，除了微笑，还是微笑。微笑是合作的良好开端。

□ 导购员最主要的工作责任是与顾客的良好沟通，并把货品成功地推销到顾客的手中。□ 配合店长做好专卖店的日常清洁、整理工作。□导购员每日工作流程中的工作职责

1、营业前：

 A、清理卫生（台面，模特，道具，货品）

B、整理货品（陈列，进货，调货）

C、个人的服装仪容，做到整洁、清新

2、营业中：

A、提供热情周到的服务 B、接受并服从上级合理的工作安排 C、熟悉店内所有货品的特性、优点及售价 D、随时注意货品陈列，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品

E、保持工作环境的清洁卫生 F、随时提高警惕，确保货品安全

G、认真开具销售小票，确保内容准确无误

H、随时掌握店铺内的货品缺货情况，以便及时上报

K、留意顾客对货品及公司意见，并向上级反映

L、协助处理顾客之特殊要求

3、营业后

A、清点货品做好进销存帐目

B、清理专柜卫生

C、检查电器设备，做好防范工作

E、下班后，背包主动给店长或保安检查

导购员与顾客的关系

□ 偶然性：因顾客进来店铺时，由哪个导购员卖东西给他或反过来导购员对哪一位顾客买东西都出于偶然，都无所谓。

□ 随意性：顾客不会注意自已的形象，他可以毫无顾忌地参观、挑选、试穿、询问产地、性能等，但导购员不能这样做。

□ 矛盾性：导购员担心的是货特能否卖出，最好连品质不好的货品都能够卖出，而顾客不会理会，他只想买到自已喜欢的，价钱合适的货品。□ 不平等性：顾客有权买或不买，或对那个导购员有权询问什么就是什么，而导购员没有这些权利，只有接待顾客的义务。无论该顾客是否得人憎，顺眼或不顺眼。

虽然顾客与导购员存在上列不同的矛盾关系，但当您能尽力为顾客服务，或从顾客那里听到发自内心的感谢时，你对这些奖励更为感到可贵和富有意义，对自已的工作就感到愉快和满足。

导购员的运作规范  出勤：

每位导购员应在规定上班时间提早到场。

开店前的准备工作：

1）个人仪表装扮： a、穿着整洁熨贴的制服，干净整齐，穿着商场统一指定服装；

b、鞋袜必须保持整洁而干净； c、注意面部及双手常保持清洁，并不得留过长指甲； d、头发保持洁净，梳理整齐，扎起盘好或戴头花；

e、导购员可佩戴自然而合适的饰物并施淡妆，不可夸张或过份浓妆艳抹。

专柜的准备

a、补充货品和清理货物，做好货品的缺补工作

b、整理、陈列货品，货品如有污应及时更换、清洗；

c、确保店内地板清洁，通道畅通无阻，在营业时间中经常注意店堂的清洁，必要时喷洒空气清新剂；

d、检查店内灯光充足，如有损坏，应马上更换，f、检查包装袋、包装纸、绳索、丝带、小剪刀、线及小挂牌是否备足；

g、做好货品的折叠加工，如有新货上市，应做好货品的推销陈列工作；

h、检查台面是否杂乱，注意经常打扫，清理并及时为模特更换新款服装（每周更换一次）。

收勤

1）热情送走最后一位顾客；

2）清点货物，核对当日销售数目，做好每天的销售日报表，填写每日情况记录表；

3）从里到外清扫店面，检查货品，电源是否关好，做好各项防范工作。

收勤

1）热情送走最后一位顾客；

2）清点货物，核对当日销售数目，做好每天的销售日报表，填写每日情况记录表；

3）从里到外清扫店面，检查货品，电源是否关好，做好各项防范工作。

导购员的服务规范 □ 举止要求：

每位店员都必须学习正确的举止动伯，使专卖店呈现蓬勃的朝气，使顾客对本店产生信赖感。

1)正确的站姿： a、下额自然后缩，眼睛下视,服装造型设计； b、全身保持轻松；

c、伸直背、腰、膝； d、双手交叉置于身体前方或后方，（男左女右）；

e、脚跟并拢，脚尖稍微分开，（男30度，女5度）。

正确的走姿

a、伸直腰背； b、走路敏捷、迅速。

□ 当顾客光临店铺时，应主动帮顾客拉店门，并做请的手势。

□ 介绍产品时的手势：

为了吸引顾客的注意力，诱导顾客注视、接触商品，每一位店员应学习正确的手势介绍商品。若货品面积较小，如锁匙扣、服装、领带夹、项链等，则以手指并拢伸直的手掌，诱导顾客视线，并说：“请看这里。”

导够远在顾客身边的适当位置

1）站在顾客的左侧，肩和肩的距离30-50cm。2）身体体形向着顾客，同商品成45度角。□ 顾客没有要求时，不准对顾客追踪服务，应让他随意挑选及观赏。

□ 留意顾客的一举一动，学会判断属于哪类顾客，并随时准备提供帮助。

□ 对各种类型的顾客应同样热情接待，有问必答，耐心听取顾客意见、建议，尽可能满足顾客的要求，不要对每位顾客的建议置之不理，当作耳边风。

导购员的应对语言要求：

 每一位导购员都应有利用说话的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位导购员的职责，在与顾客交谈时应注意如下要点：

 1）不使用否定型，而用肯定型说话，如：顾客问“有某某款式吗？”，我们不能回答“没有某某款式”，而应回答“我们现在只有某某款式”或“这种款式则售完，但这里还有相似的某某款式”。

2）不用命令式，而用请求式语气，如：不能用“这个款式给你试一下”，而应该说“这个款式你能试一下吗？”

3）语尾应表示尊重，如：“这个款式很适合你，能试下吗？语气要比“这个款式很适合你”更为委婉谦逊。

4）拒绝的场合应说：“对不起”，并向客人解释原因，顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答：“对不起，这件衬衫是今季最新款式，没有折扣”。

5）对任何一件事都不断言，由顾客自已决定，如“我想这个款式可能比较适合你”比“这个款式较好”的语气更令人满意。

6）多说赞美、感谢的话语，如“你的审美眼光真不错” “感谢光临”等等。

导购员的仪容仪表：

□ 不准留长发，头发最好不应过肩，如有需要应把它扎起，头发注意保持洁净，梳理整齐。□ 着装整洁，衣服应烫平整，且应穿合适自已的尺码。

□ 配戴自然而合适的饰物，应化淡妆，不能化浓妆艳，香水不能太浓。

□ 不准留长指甲，且不准涂有色指甲油。

□ 胸卡应配戴在左胸稍下部位，不准别在腰间或其它部位。

□ 袜子在春夏季应是肉色为宜，秋冬为深色最好。

导购员的礼貌用语

□ 迎客用语：“您好！欢迎光临“接吻猫”专卖店。□ 道歉用语：对不起，不好意思，等等。□ 服务用语：请问有什么需要我帮忙的，请随便看一下，请随意挑选，这个颜色刚好适合你，这个款式很配你的身材，你可以试穿一下吗

□ 送客用语：谢谢，欢迎下次再来，请慢走。

□ 对顾客的称呼：男士一般称先生，女士称小姐，年长的称太太。

□ 收银用语：先生（小姐），请点好找你的钱，找你××元。或是：先生（小姐），收您××元，找××元，请点好，谢谢！

□ 忌用语言：你不会自已看吗？我没空！你太胖了，你太瘦了你的身材不好看，没有这种颜色规格的衣服，买不买？不买就算了。

服务技巧

每位导购员在为顾客服务时须具备一定的技巧，且要有一定的公关心理学知识，应先判断顾 客对商品感兴趣的特征。当顾客对货品表示兴趣时，是导购员加以接近时机，具体特征如下

 1）仔细注意特定商品； 2）手触商品； 3）顾客表现出寻找商品的状态

4）店员与顾客视线相碰时； 5）顾客与同伴交谈时； 6）将手提袋放下时。

 □等待顾客的正确位置

1）能看到顾客和商品一清二楚之处； 2）顾客出声能立刻接近，并时刻留意客人的声音及行动。

在接待顾客时，我们应该怎么去看顾客

看顾客的目光是情切的，友善的，朋友式的， 当顾客问话时，要抬起头，看着顾客回答。具体介绍时，再把目光转到商品上  当顾客看商品时，要根据顾客的目光，移动自己的目光 给顾客的第一印象

 我觉得这两句话说得非常好

 “顾客一次不满意会使我们99次的努力成为0， 即99+1=0”

 “我们永远没有第二次机会，留给顾客第一次印象；永远把顾客当做自己的第一位顾客”。

正确地接近顾客的方法

1）在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以环视店内环境，整理零乱商品保持自然微笑的态度；

2）当听到顾客招换，或看到顾客表现出的购物情绪时，首先要以明确的声音说：“马上来”，并以正确的走路方式，快速接近，同时并表现出愉快的工作态度，使顾客也能感受到愉悦的购物过程；

3）当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有三个颜色”，等语言打开话题；

4）当你正工作，例如处理单据、文件，清理货架、补充货物，也应立刻放下手头的工作，并向在你范围的顾客打招呼 如何接近顾客

1）当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑； 2）同顾客通过的眼接触；

3）用温柔、轻柔的声音有礼貌地说“您好，请随便参观”；

4）双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离

5）不宜太早接近顾客，避免给顾客造成压迫感和产生警戒心，应选定合适的时机。

如何应付多位顾客

如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你的负责范围，或者向你提出询问时，你应该： 1）直接向他（她）微笑，点头招招呼表示你已注视他。

2）在适当的时间，尽快找同事帮助。

3）当同事也招呼顾客而走不开时，我们应说声：“对不起，请稍候。”

怎样应对不同性格的顾客

1）、比较讲效率的顾客，导购员服务时慢慢介绍，详细讲解，这样会令这类顾客马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。

2）、不想说话的顾客，导购员就须从顾客的动作、表情中判断其对什么比较有兴趣。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使用能以简单的方式来回答。

3）、爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。

4）、犹豫不决的顾客，在他的目光转来转去，很难决定的时候，导购员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。

5）、比较喜欢摆架子的顾客，导购员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。

6）、容易起疑心的顾客，导购员必须针对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。

7）、碰到博学多闻的顾客，导购员必须找话题与他相呼应，然后再将商品详细有序地加以说明 如何找出顾客的需要

为了促进顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要。

1）、向顾客提出问题，引导地说出所需款式，细心聆听他们的回复，并构思现有存货中有哪些符合他们的要求,服装委托加工合同。2）、留意顾客的年龄、爱好和偏向。

3）、留意顾客对什么款式有兴趣。

如何促进顾客的购买

1）、真诚推荐法：“我想这一件比较适合你。”

2）、试穿法：展示货品的优良质料、手工，并用双手将衣服交给顾客试穿。

3）、赞扬恭维：对顾客及其陪同的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方。

4）、二择一法：将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件，还是喜欢那一件。”

5）、推荐一 物法：得知顾客喜欢的货品，重点推介一样

6）、消去法：排除不符合顾客所喜欢的商品

7）、感性诉求法： 借助另外的人使其下决心

顾客决定购买时，应采取如下步骤 1）、向顾客微笑并多谢他们的购买。2）、告诉顾客所购买服装的件数及金额。

3）、指示顾客到收银台付款。4）、当顾客付款时，收银员应实收实付，同时询问顾客是否需要包装。5）、顾客如有需要，可帮他们免费包装礼品。

6）、将礼品盒放进购物袋中，双手交给顾客。

7）、再次向顾客道谢、道别，并“欢迎下次光临。“

售后服务

货物出售后，可能会有问题产生，例如：发现所购的服装尺码不合身或颜色不合心意而要求退货。

1）、店员将错误的货品交给顾客而要求更换。2）、顾客发现货有瑕疵或损坏而要求更换。3）、对本店的服务有建议或不满

 遇到这些问题，必须保持冷静而友善，在处理问题时以不指责顾客的错  误为原则，然后耐心聆听对方的问题。

1）、向顾客了解多些问题的资料，并表示道歉； 2）、根据公司的政策、制度及所定步骤帮助顾客； 3）、如不知道怎样处理，应马上找店长或领班帮忙；

4）、如非职权范围所及，应主动及时报告店长或领班；

5）、对所有问题的处理方法，均需取得顾客的同意，然后马上更正。

怎样处理没有顾客（闲暇）的营业时间

1）、闲暇时应表现出忙碌的样子，否则会让顾客感觉到这是一家失去活力，经营不善的专卖店

2）、店员不要以固定的姿态在同一地方，而应表现出“快乐的样子”例如：整理凌乱商品、补充货品、整理销售票据、擦试展柜、打扫地板，使商店充满活力和热情，顾客感受其魅力而入店参观。

在闲暇时常犯的错误

a、和同事闲聊，串岗，玩手机； b、靠着柱子和箱子胡思乱想； c、阅读报纸和周刊； d、远离自己所属范围到别处； e、打哈欠； f、用批评顾客的眼光四处张望；

g、失神的整理货品和单据，连顾客来到眼前也不知道。

如何防止顾客的偷窃

□容易发生偷窃的地方：

1）死角； 2）易混杂的地方；

3）照明较暗的地方； 4）通道狭小的地方； 5）商品陈列、杂乱的地方。

偷窃顾客的类型：

偷窃顾客的类型：

1）眼神失常； 2）携带不自然的大提袋，将大提袋放在商品上，行动不自然；

3）对商品不感兴趣却在店内徘徊；

4）一边同店员交谈，一边乘他们不注意的时候，进行偷窃。

如何处理顾客的行窃

1）不要以对待“偷窃客”的态度来处理，遇到这种情况时，语言要冷静，自然。

2）尽可能让顾客自行购买，以保其颜面。

3）如顾客无购买意愿时，应将其带入办公室，请示店长、上司一同参与，适当地处理

怎样处理顾客投诉

□妥当处理投诉的重要性； 1）、寻找顾客所需的成本比留住老顾客多出四倍以上。

2）、顾客会再来光顾，并与她的亲朋好友分享经历。

3）、一个顾客投诉不等于只使一个顾客不满，会使更多的顾客不满。

4）、公司可从顾客的投诉中改进产品品质和服务质量。

5）、吸纳更多的顾客等于积累更多的收入。

6）、妥当的处理可节省更多的时间。

7）、培养我们长期而忠诚的顾客群体。

对顾客诚信无欺

导购员重要的是要给顾客开朗、坦诚的印象，为顾客服务，要货真价实，不能将次货卖给顾客,短袖T恤批发，在耐心介绍商品，如对商品认识不深时不要胡乱作答，可请教其他同事或主管，否则顾客有被欺骗的感觉。亦不能催促顾客购买，对挑剔的顾客不能冷嘲热讽，或中止接待，要求退换亦不能冷淡对待

避免顾客等候太久

正如上文曾说及有些顾客是性子急噪的，其所选的货物尽快取给他，并要听清楚其所需，不要拿错。若听不清楚可即时叫其重复，否则，顾客可能会与你发生冲突

克制情绪

有时因私人事情或家庭琐事而造成恶劣的心情，带到店铺，如遇一些较难接待的顾客时很容易与之发生矛盾，这时要尽量思想集中，稳定情绪，尽快投入工作；如有差错，要主动道歉，及时纠正，和气生财

虚怀若谷

善意待客，如顾客误解自己，亦应“退一步海阔天空”主动让步，避免争吵，就算有争执发生时，首先要保持沉默,导购员要，控制自己的过敏反应，这样可能发生的冲突就会烟消云散了。

顾客投诉的解决方法

1）保持冷静，如发觉是自己或店铺方面的错，包括品质或服务等，首先要道歉，使其气消。

2）就算发觉顾客是无理取闹，只能态度和气的跟其解释清楚，不能指责顾客。

3）如不能解决的最好请主管给顾客解释，因主管以第三者的立场，可能会将事情尽快解决，可先请其到不阻碍售货的地方等候。

任何的投诉处理的时间都不能拖，要第一时间解决，否则小事化大，影响其他顾客。

导购员行为规范

导购员是生产者与消费者之间的一座桥梁，为了使导购员能把特色龙产品优质地推销到每一位消费者手中，使顾客得到满意的服务，导购员必须作到如下几点：

服务规范

A、举止文明，站姿、走姿、服务手势要正确。（除收银人员外，一律为站立式服务）

B、准确识别顾客心理，灵活运用服务方法。

C、耐心听取顾客的意见和建议。D、礼貌用语，不许辱骂顾客，更不许与顾客打架。

 仪表仪容

A、着装整洁，可配戴适当饰物，不可浓妆。

B、不留长指甲，且不能涂有色指甲。

C、胸卡应配戴在左胸前稍下方。

D、不迟到、不早退、不旷班，请假必须有店长的批准。

对以上仪表仪容规定不符者，不允许上班，作旷班一次处理,品牌T恤。

不许私拿店内财物，若被发现，依情节轻重，给予不同程度的罚款，款额不对，应由当日收银人员自行补钱赔偿。

E、不许在店内就餐、吃零食，不许在店内嬉戏、大声喧闹。

F、做好两保持：

一、保持衣物摆放井然有序；

二、保持店堂

清洁卫生。

第二篇：浅谈怎样做个合格的中学教师

浅议当前中小学教师应具备的条件

袁凌

目前，中国的教育在进行着一场深刻的革命，从应试教育向素质教育转轨，以及普及九年义务教育等等。教育对教师的要求也越来越高了。那么，怎样才能做个合格的中小学教师呢？笔者有以下几点浅见：

一、具有良好的职业道德素质

职业道德是指从事某一职业的人所必须共同具备的品德。1984年10月13日，教育部和全国教育总工会曾联合颁发过《中小学教师职业道德要求（试行草案）》，对我们广大的中小学教师提出了六点要求：

1、热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，热爱人民的教育事业；

2、执行教育方针，遵循教育规律，面向全体学生，教书育人，培养学生德、智、体全面发展；

3、认真学习马列主义、毛泽东思想、学习文化科学知识和教育理论，钻研业务，精益求精，勇于创新；

4、热爱学生，了解学生，循循善诱，诲人不倦，不歧视、讽刺和体罚学生，建立民主、平等、亲密的师生关系；

5、奉公守法，遵守纪律，热爱学校，关心集体，谦虚谨慎，团结协作，与家长、社会紧密配合，共同教育学生；

6、衣着整洁，举止端庄，语言文明，礼貌待人，以身作责，为人师表。

这六点要求，综合地对做一个合格的中小学教师着了精僻的阐述和总结。作为教师，我们应该遵守并达到以上六点要求。而良好的职业道德素质还包括职业意识、职业感情和职业行为。首先，职业意识是基础。我们广大的中小学教师应该对教育工作的意义有深刻的理解，只有有了较高的认识，才有可能去干好它。尤其是在素质教育的今天，教育的重大改革和新课程的改编，教育已经不再是过去单纯的“应试教育”，素质教育和义务教育已成为当今教育的宗旨。这需要我们老师要全面的了解和认识素质教育的内涵以及义务教育的划时代意义，从而产生责任感。其次，职业感情是前提。职业感情主要表现为教师对工作、对学生的热爱。有位教育专家说过：教育技巧的全部奥秘也就在于如何爱护学生。热爱学生与热爱工作是一致的，我们把爱奉献给学生正是我们强烈的事业心的表现。爱学生是对学生进行教育的感情基础和取得良好教育效果的前提条件。因为每个学生都有对爱的本能需要，他们需要得到长辈和师长的爱。我们要爱每一个学生，不只是爱得意门生，我们要爱“丑小鸭”，帮助“丑小鸭”变成“天鹅”。我们的爱必须与对学生合理而严格的要求相结合，把学生的个人发展和社会需要统一起来，对学生负责，对国家负责。再次，职业行为是衡量教师职业道德水平的重要标志，其表现在忠于职守和以身作责上。忠于职守是要求我们老师要忠诚于党的教育事业。因为我们老师对社会精神文明建设起着直接的、特殊重要的作用。比如通过我们老师生动活泼的讲解、扣人心弦的论述、开启心智的发问、激学生的求知热望、唤起青少年的学习兴趣、进行思想教育、促进学生智力能力发展等，这些不仅是学生从事生产劳动所必需的，也是学生一生从事科学文化活动和继续获取科学文化知识的基础，是形成科学世界观和树立革命理想的基石。我们只有把学生培养成有文化、有理想、有道德、有纪律的一代新人，才算是忠于职守，尽职尽责。

二、具有熟练的业务知识和较高的文化水平

苏联教育家马卡连柯在《教育诗篇》中对对教师说：“不论你是多么亲切，你的话说得多么动听，态度多么和蔼；不论你在日常生活中和休息时候是多么可爱，但是假如你的工作总是一事无成，总是失败；假如处处都可看出你不通业务；假如你做出来的成绩都是废品和‘一场空’，——那么，除了蔑视之外，你永远不会得到什么，这种蔑视有时是宽大的，含着讽刺；有时是暴怒的，含有无比的憎恨；有时是执拗的，含着侮辱。”的确，要给学生装一杯水，老师就应该有一桶水，甚至更多，这是一层不变的真理。这就要求我们中小学教师不仅要坚持正确的政治方向，储备丰富的专业知识，而且还必须熟练掌握教育教学理论、心理学理论和教学法理论，了解教育规律，树立正确的教育观念，掌握正确的教育方法。如果缺乏了这客观规律的知识，我们就不可能在教育过程中有科学的根据地，就不可能有效地影响发展学生的个性。再者，一名合格的中小学教师，只有具备扎实深厚的专业知识，才能居高临下，驾驭自如，向学生输出知识的精华；也只有具备广博的科学文化知识，了解和掌握学科的最新发展动态，才能肩负起造就一代高素质人才的重任。随着电脑、电视、电影、广播、录像等等信息源的增多，尤其是现代远程教育的普及，学生的知识日益广泛，思想日趋活跃，教师不再是唯一的信息源，课堂已经不再是封闭的圣殿，而是开放的复杂的课堂社会。所以我们老师必须有过硬的教育教学能力。

三、具有良好的行为习惯

教育心理学表明，教师的榜样对学生的影响是巨大的，从幼儿园儿童到大学生都有模仿教师行为的倾向。所以要求我们广大教师必须言行一致，以身作责，为人师表。

1、在政治思想方面，应该具有正确的世界观、坚定的信仰和崇高的生活目标。

2、在个人品格方面，应该具有善良、诚实、宽厚、惜时守信、胸怀磊落等美德。

3、在政治精神方面，应该具有勤奋、刻苦、勇于探索的精神。

4、在文明习惯方面，应该谈吐文雅、庄重幽默、衣着整洁、举止得体。

我国大教育家陶行知主张：“以人教人，要学生做的事，教职员工躬亲共做；要学生学的知识，教职员工躬亲共学；要学生遵守的规则，教职员工躬亲共守。”这就要求我们教师要树立好榜样，做好学生的楷模。

四、具有自我评价的意识和能力

我们每个教师在教学中难免有错误，但这并不可怕，只要清醒地认识自己的错误，就有可能改进教学工作。可怕的是没有意识到自己所犯的错误，以致老是重复着同样的错误。由于我们的教学工作是一种个体劳动，具有很强的个性，因此，每个教师都应该加强自我评价的意识，常搜集有关对自己教学工作的意见。只有这样做，才有可能认识到哪些是无效的或是有害的，从而抛弃之；哪些做法是有效的，有好处的，从而加强之。以此去缩短老师和学生在认识上的差距，才有可能有效地达到教学目的。

自我评价不单只是教育教学这一方面，它还包括我们日常生活的方方面面。比如待人接物、思想意志、行为习惯、为人处事等。作为教师，我们应该努力提高自身的文化涵养，常批评和自我批评，通过有效的途径去提高自我评价的意识和能力，知错就改才是位好同志。

五、具有发展的眼光

1、用发展的眼光去看待当前的教育形势。教育改革的浪潮已经冲击到每个角落，尤其是很多地区推行竞争上岗，教师这一职业不再是“铁饭碗”，随时都有被摔碎的可能，这是新世纪对广大教育工作者的挑战。我们要看到中国教育的大好前景，只有通过学习学习再学习，才能跟得上时代的步伐，才能承担起国家和社会赋予的历史使命。

2、要用发展的眼光去看待自己的学生。作为中小学教师，我们不能预知学生的未来，学生是发展中的学生，在评价自己的学生时，我们不能凭一时的或单一的主观意识去评价他们，不要只看到那些成绩好的听话的学生，我们面对的是一个群体，每个学生都是重要的组成部分，要客观的去分析，综合了解他中的每一个，因材施教，让其身心健康成长。

3、用发展的眼光看待事物的发展。社会是不断向前发展的，中国从半殖民地半封建社会走到今天繁荣昌盛的景象，历经多少风风雨雨的洗礼。但和发达的资本主义国家相比，无论是经济、军事、科技等都还比较落后，国家的发展需要人去建设，国家兴旺，匹夫有责。我们是教育工作者，就应该有奉献精神，不要以报酬的多少来衡量职业的轻重，远的不说，就是在抗击“非典”的过程中，涌现出了一大批仁人志士，为了抢救别人的生命而奉献出自己宝贵的生命。又如在我县的“两基”验收中，同样也有教师献出了宝贵的和生命。像这样可歌可泣的英雄事迹，在中国大地各行各业比皆是。所以，我们广大的人民教师不要被社会上某些舆论、言论和不良的社会风气蒙住眼睛，更何况现在教师的工资一增再增，我们要看得高、看得远、看得深，用辨正唯物主义的观点去分析和解决问题。

总之，要做个合格的中小学教师不是件容易的事，但只要我们不断地提高自身文化素质，把握好教育的发展方向，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立良好的品德和教师风范，严格要求要求自己，认真工作，踏实做人，就是个合格的教师。

第三篇：服装导购员怎样掌握服务技巧

服装导购员怎样掌握服务技巧

世界上最顶尖的优秀业务人员曾总结出10个成功的关键：明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款。

明确的目标

成功的业务人员首先要有明确的目标。明确的目标通常包括：确定每天要拜访的顾客，找出所需要的顾客属于哪一个阶层，即找到潜在顾客。顾客目标群定位的错误，会使服装销售人员浪费很多时间，却一无所获。此外，服装销售人员需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的时间之内说服顾客产品。

健康的身心

心理学家的研究证明，第一印象非常重要。由于推销的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现服装销售人员的内在美。因此，服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。这样，才能使顾客有交流的意愿。

开发顾客能力强

优秀的服装销售人员都具有极强的开发能力。只有找到合适的顾客，服装销售人员才能获得销售的成功。优秀的服装销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。

c9b7k 广州 ioowyz.COM 强烈的自信

自信是成功人员必备的特点，成功的服装销售人员自然也不例外。只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，服装销售人员拜访顾客时，就不会担忧和恐惧。成功的服装销售人员的人际交往能力特别强，服装销售人员只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，才会产生与顾客交流的欲望。

专业知识强

销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，在最短的时间内给出满意的答复。即优秀的服装销售人员在专业知识的学习方面永远优于一般的服装销售人员。

找出顾客需求

快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。优秀的服装销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的需求，从而赢得订单。

解说技巧

此外，服装销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。优秀的业务人

c9b7k 广州 ioowyz.COM 员在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。

擅长处理反对意见

善长处理反对意见，转化反对意见为产品的卖点是致胜关键的第八个要素。优秀的服装销售人员抢先与顾客成交永远快于一般服装销售人员。销售市场的竞争非常强烈，顾客往往会有多种选择，这就给服装销售人员带来很大的压力。

要抓住顾客，业务人员就需要善于处理的反对意见，抓住顾客的信号，让顾客能够轻松愉快地签下订单。

善于跟踪

在开发新顾客的同时，与老顾客保持经常的联系，是服装销售人员成功的关键之一。服装销售人员能够持续不断地大量创造高额业绩，需要让顾客买的更多，这就需要服装销售人员能做到最完善的使顾客满意的管理。成功的服装销售人员需要经常联系顾客，让顾客精神上获得很高的满意度。

收款能力强

极强的收款能力也是销售成功的致胜关键之一，否则就会功亏一篑。优秀的业务人员在处理收款问题时，能比普通服装销售人员更快地收回货款。遇到顾客交款推托时（推卸责任，找各种借口或者拉交情的手段来延迟交款），优秀的业务人员能有办法让顾客快速地付钱。

c9b7k 广州 ioowyz.COM 把握销售致胜的10个关键要素，进行模仿、学习，将其强化为自身的习惯，服装销售人员才能够获得不断的成功，取得越来越好的业绩。

注意事项

优秀的服装销售人员都有执行计划，其内容包括：应该拜访的目标群，最佳拜访时间、贴近顾客的方法，甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案，帮助顾客解除疑虑，让其快速做决定产品。

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第四篇：服装导购员辞职信

服装导购员辞职信

服装导购员辞职信1

您好！

自__年入职以来，我一直都很喜爱这份服装导购员的工作，感谢各位领导的信任、栽培及包容，也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在这2年电脑导购员工作里，我学到了很多有关电脑产品的销售技巧，自己的销售能力又上了一层楼，这些都是我最宝贵的'财富。非常感谢公司给予我这么好的机会，让我的未来充满了希望。

但因为某些个人的理由，我最终忍痛选择了向公司提出辞职申请，并希望能于下个月__号正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合公司做好交接工作，保证销售业务的正常运作，对公司，对客户尽好最后的责任。

希望公司对我的申请予以理解并批准为盼。

此致

敬礼！

辞职人：___

20__年__月__日

服装导购员辞职信2

xxxx领导：

您好！我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

我来公司也快xx年了，也很荣幸自己成为xx公司的一员。在公司工作一年中，我学到了一些知识与技能，非常感激公司给予了我在这样的良好环境中，工作和学习的机会。

但是我因为个人原因需要辞职，因为我上班的距离较远，想在住家附近找一份工作，因此，我不得不忍痛离开热爱的.岗位。

我希望在xx年xx月xx日之前完成工作交接，请领导安排工作交接人选。在未离开岗位之前，我一定会站好最后一班岗，我所在岗位的工作请领导尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。

此致

敬礼！

辞职人：xx

xxxx年xx月xx日

服装导购员辞职信3

尊敬的店长：

您好！

我是店里的一个导购员，我叫xxx。今天我写下这辞职信，特来向您辞职的。望您可以抽出时间可能一下我的辞职信，能够尽快批准我辞职。

我进入店里工作也有六年了，这六年一直就在我们服装店里工作，做着导购员的工作。但是现在我实在坚持不了了。您知道导购员要给顾客做引导工作，还要介绍顾客衣服，除了这些，我也是帮忙收账的，我几乎就是站着工作一天，我的整条腿都特别累。我刚来时，还能坚持很久的，本来应该越站越久，就习惯了的，但是我不是，到现在我都不习惯一直站着，因为我的腿会受不了，通常工作完回到宿舍，我的腿就酸的`不得了。到第二天的时候甚至还会更严重些，会肿起来的。可是这工作，就是这样，谁也没有办法。作为店里的导购员，坐着那都不像话，同时也是一种不好的工作态度，这给顾客的感觉就不会很好，那不是给我们店弄坏形象吗。所以我也就只能坚持站一天，买点消肿止痛的药回去擦一擦，为后面的工作能够进行顺利，也只能这样。

但是我现在，却很难做到了。前面几年一直这样，我也只是买点药擦擦，并没有做什么好措施，导致我现在的腿很难长期坚持，总是会有疼痛感，稍微站久一点，腿就会失去力气，根本就很能站起来。这个情况有点久了，店里的姐妹都叫我去医院检查，所以考虑之后，我就去医院检查了一遍，结果出来之后，我就一直很难平复心情下来。医生跟我说，再晚点检查，我的腿以后就只能坐轮椅了，因为长期站着，又没有做保护措施，导致两条腿现状都不怎么好，时常造成的疼痛已经很严重了，需要得到足够的休息，要多多的坐着或者躺着，不然以后一定会更严重。我只要一想到，我以后都不能像正常人那样走路，我就很心痛。纵然对这工作不舍，我也必须辞职了。

在这里，我只能对店长您表示我本人的抱歉，我并不是不想在这工作，而是身体实在不允许。导购工作我也是不能再继续做了，望谅解。也希望您同意，我想尽快的办理我的离职的手续，回家好好去休养我的身体。最后，就祝您服装店的生意一直都红火兴旺，也望您保重。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

服装导购员辞职信4

首先谢谢你，谢谢你几个月前从网上找到我，给我加入____这个大家庭的机会。

几个月过去了，____使我从对服装行业一无所知，到目前自认也是行业中的一份子。____带给了我很多愉快的记忆，也带给我人生经验的增长和微薄的薪酬。____让我第一次冠上了经理名称。让我顺利地开展了工作。几个月前何总给我一项任务就是开拓____广东的市场，现在广东已经从没有一家实体店到拥有广州新大新，佛山南海广场，惠州吉之岛等多家自营店，我觉得今年____在广东的布局已经完成。我也可以放心地向你辞职了。

也许你会猜测我的去向。但我自认没有能力去耕一块新田，我还是会去找一棵可以遮挡风雨的树，在树下我希望可以愉快地生活。哪怕一时间没有满意的我也不介意，因为我对自己充满信心。希望你理解。

话说多了就会囉唆，但当我走出飞马离开____的时候，我想我还是会回过头看一看。以后无论

在那里，静心的时候我还是会回想起我在____的日子，回想____。

谢谢____小姐对我的'信任，也谢谢陈总你对我的严格要求。祝愿你们的事业蒸蒸日上，也希望____健康成长，请批准我的请辞。

______

______年____月____日

服装导购员辞职信5

您好！

我非常重视在__公司内这段经历，虽然我只是一名服装导购员，但是我工作的时候很开心，在__这几个月所学到的知识也是我一生宝贵的财富。也祝所有__成员在工作和活动中取得更大的成绩及收益！

但因为某些个人的理由，我最终忍痛选择了向公司提出辞职申请，并希望能于下个月__号正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合公司做好交接工作，保证销售业务的正常运作，对公司，对客户尽好最后的.责任。

望领导批准我的辞职申请，并请协助办理相关离职手续（本人在20__年_月_日离职）。在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

愿祝__生意兴隆！

敬请领导同意并批复！

此致

敬礼！

辞职人：___

20__年__月__日

服装导购员辞职信6

您好！

这是一份来自辞职报告。

目前由于个人原因向您提出辞职，如您所至爱的这份事业，这也是我深爱的`一份工作。每个人都有理想，坚持理想，幸福而又孤独，坚持自已，执着而又艰辛。我想我们都一样，不断的肯定理想又否定理想，又找寻新的理想，也不断的肯定自已又否定自已，又找寻新的自已。一个有理想的人是非常令人钦佩的，过去的日子，我能为您梦想大旅的这一小段征程效力，深感荣幸！

对于辞职离开服装店一事，深感歉意！但是我不会因为有辞职打算而影响工作质量，这个您大可放心！

此致

敬礼

第五篇：服装导购员培训资料

服装导购员培训资料

美国营销大师曾经说过：“无论生意大小，出售的都是智慧”。由此可见在销售中有很多的知识和技巧值得我们学习。销售的定义：卖方组织通过人员解释、说明，产品展示等手段与买方（顾客）就某件商品或者服务以一定的价格达成一种价值交换的交易过程。

在销售技巧培训中我们针对销售中出现的种种情况进行了大胆的假设，以问题解答的形式一一做了解释和回答--为什么这样做？应该怎么样做？其目的是帮助导购员提高销售业绩 如何甄选区别顾客？

当一个顾客光顾我们的店铺的时候，我们首先要做的是甄选区别她是真正的顾客还是假顾客。只有当你区别了是真假之后你才可以确定你采取什么样的方式接待她。我们的目的就是要做真选到有的放矢。

1）甄选依据：根据顾客的衣着，气质类型、身高胖瘦、随身携带的物品等在心理给她一个初步的设定。

2）甄选时机和方法：

时机：顾客一到我们的店铺开始直至她离开我们的店铺结束。

方法：望---顾客一进入你的卖场，无论你在做什么都要以你的眼神向顾客打招呼（用眼睛的余光将顾客纳入你的视线范围，其目的就是发现她身上的某些对我们生意成交有利的东西）同时报以微笑或者是点头致意、轻声的招呼等以表示欢迎顾客的光临。

问－－主动的用语言和顾客打招呼。慢慢的向顾客移动靠拢过去，保持适当的距离（一般陌生人的心理安全距离是0.5-1.5米），以顾客可以听见的声音询问顾客的需要。

听：在顾客回答你询问的过程中应该仔细的倾听他的主张和要求，最后经过你的考虑，验证你开始的设定是否正确。顾客区分

根据以上的分析和对话，我们应该对顾客有个基本的类别划分，以便我们作好下一部的工作。

顾客类型

按照消费水平划分：敏感型的/非敏感型的按照购买动机划分：理性的/冲动型的按照消费目的性划分：明确型/盲目型

按照追求风格划分：独特性/大众化

等等好多种的类型。我们要根据各种类型的顾客的不同特点要区别对待。这样才能增加成交的机会。

如何向顾客介绍商品？

再好的商品也要依靠你的介绍和推销，才能促使顾客购买。所以我们一定要抓住机会向顾客介绍我们的商品。

介绍的方法：

语言介绍：向顾客仔细的介绍商品的特点，可以从面料、质地，做工。款式等几个方面介绍我们的商品特点，卖点介绍-就是这款衣服最大的卖点在哪里，你应该清楚的向顾表述清楚，给她一个购买的理由。

演示示范：可以通过导购员自身的穿版演示将这款商品的特色完全的展示给顾客，让她直观的看到穿着效果。还有就是建议顾客试穿，通过她自己的切身感受体验我们商品的优点。

ABCD介绍法：A代表权威性，B代表更好的质量，C代表便利性，D代表差异性（独特性）。

如何向顾客推销自己？

在销售活动中，人和产品同样的重要。根据有关的数据统计：71%的人之所以到你那里购买消费是因为喜欢你、信任你，所以导购员要通过自身的言行赢得顾客的信任和好感。

微笑：人常说没有笑脸不要开店，就是讲做生意的态度问题。

适当的赞美顾客：对顾客的着装或身上的某一个细节进行适当的赞美。

注重礼仪：一般的待人接物常识和礼貌。

注重个人的形象：服饰、言行举止、姿态、精神状态、个人卫生等外观表现和心理表现。

善于倾听顾客的诉说。耐心的听顾客把自己的想法说出

如何以商品的魅力打动顾客？

我们卖的不仅仅是商品，而是能给顾客带来的利益-----能满足顾客什么样的需求，给她带来什么样的好处和利益等。产品利益：物理层面上的利益。什么质地的产品。什么样的款式，好的质量等。

企业利益（品牌利益）：企业的实力，信誉，规模，服务等可以给顾客带来的利益。

差别利益：竞争对手所不能提供的利益等。

心理利益：可以得到一种什么样的心理满足，成就，尊贵，独特等等心理上的满足感。

如何诱导顾客成交？

成交的原则：

A．主动。导购员发现顾客有购买意想的时候，就要主动的向顾客提出成交要求。许多的销售机会的流失就是因为导购员没有要求顾客成交而溜走的。

B．自信。导购员在向顾客提出成交要求是一定要充满自信。因为自信具有感染力。

C．坚持。成交要求遭到顾客拒绝后不要放弃，要运用语言技巧再次的引导顾客成交。

识别成交信号

语言信号：

当顾客开始和你讨价还价的时候

顾客就某一件微不足到的问题反复称述时

经过试穿后询问价格的时候

询问售后服务时等好多的语言表达可以预示成交机会来临了

行为信号：

仔细观看商品内标的面料成分和商品本身时

试穿后仔细观察效果的时候

重新回来观看同一件商品的时候等行为。

表情信号：

流露出高兴的神态的时候

盯着商品思考的时候

征询同伴意见后得到满意答复的时候

等等预示有成交意想的表情

成交方法：

当出现以上的一种或几种成交信号的时候，你要做的就是紧紧的抓住机会，通过巧妙的建议，帮助顾客下定决心成交，一般建议采取：

直接成交法：当导购员发现顾客的购买欲望强烈时，可以直截了当的提出成交要求如：“就是这件衣服了”，“给你把这件衣服包起来“等。

假设成交法：聪明的导购员总是假设顾客肯定会购买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、洗涤保养方面的问题或者是着手开票来结束销售。

选择成交法：导购员向顾客提出两个或者两个以上的购买方案供顾客选择。不管顾客做出何种选择都意味着销售成功。

消去法：导购员从后选的商品中排除不符合顾客喜好的商品，间接的促使顾客下定决心。

动作诉求法：用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让她下定决心。比如：你再看看？把衣服拿给顾客

感性诉求法： 用感人的语言使顾客下定购买决心。如：“你女儿（老公）看到这件衣服一定会很高兴的”等可以满足顾客心理的感性诉求语言。

最后机会成交法：导购员告诉顾客这样款式的衣服存货不多，或者是即将取消优惠等条件。

如何报价和议价？

报价的时机：顾客直接询问商品价格时（随意的询问/需求询问）这是导购员需要分清的，对于一般的随意问价，我们一般采取直接回答的方式：对于有购买意想或者是经过了一翻比较后的顾客询价，我们可以采取一些灵活的回答方式，不要直接的回答，因该先建议她试穿。

报价的方式： 报价时导购员神态自如，语气亲切，干脆、准确，不要有声无力，让顾客误以为你的商品价格有很多的水分似的，或是因为没有听见造成在成交时的麻烦。

报价的金额一般衣服吊牌价格。如果是打折的商品宜采取先报吊牌价格，再说打完折扣的价格（折扣按照四舍五入的办法进位到整数）。所以要求导购员要有良好的心算能力。

议价的原则：

判断价格危机灵活弹性的处理价格差异。首先要明确顾客口头上要求减少价格，仅仅是想探听你的底价而已。不要表现出来急于成交的样子而轻易顺从顾客的要求，但是顾客如果以竞争对手类似质地，款式的商品价格做比较，你可以象征性地减少价格了。

求顾客出价：找出差距，采去相应的措施。顾客出价后一般都会解释原因，比如就商品的质地、款式、做工等说明为什么不值那么多的价格，这时候，你就要利用比较法、成本核算法、强调独特性等向顾客解释她付出的价格是物有所值的。报价议价的次数不要超过3次为宜。

注意落价的比率越来越小。让她意识到这已经是底价了。一般是去掉折扣换算过的零头，避过不吉利的数字，再以5-10元的差额落价，对于即将要成交的更要注意维护售价。对于顾客经过一翻试穿后满意的，在经过一翻讨价还价后要坚持维护价格，不要为了急于成交而一味的减让，从而失掉在交易中的主动权，为以后与该顾客的交易中留下隐患。

每一笔生意的成交都有他的特点，具体的问题应该具体的分析，灵活处理，如果导购员能根据实际情况，采取相应的措施，相信业绩是会有所提高的。

如何提高成交率？

导购员通过系统地介绍、演示、顾客试穿等劳动后，根本的目的就是要顾客与我们达成生意的成交，成交在交易中就犹如足球比赛里的临门一脚。

前面我们系统的介绍了怎么样识别成交时机，当成交时机来临的时候，我们就要适时的抓住机会，准确的报出商品的价格，并作好与顾客讨价还价的准备，准备好说辞对付顾客的提问，让她同意我们的建议和主张。在和顾客进行价格谈判的过程中注意交流的语气和速度，适时的避开价格问题，就生活等其他的问题做简单的交流、沟通，或者是适当地冷落她，如离开她、打开音响、倒水等行为，给她一种亏本的假象以麻痹她的注意力，再很快地回到价格问题上继续销售如何消除顾客异议？

异议并不表示顾客不会购买。你如果能正确的处理异议，消除顾客疑虑，会促使顾客下定决心购买。

事前认真准备。要对顾客的异议进行收集整理，并准备完善的应对答案，在顾客提出是能一一给予清楚明了的解答。对“但是”处理法。如果顾客的意见是错误的，要先承认顾客的意见是有道理的，在给顾客留够面子后，再提出不同的意见，这样处理有利于保持良好的现场销售氛围，你的意见也容易被顾客接受。需要记住的是我们的目的是销售我们的商品，而不是和顾客辩论谁对谁错的。

同意和补偿处理法。如果顾客的意见是正确的，我们要首先承认顾客的意见，肯定产品的不足，然后利用优点来补偿和抵消这些缺点。

询问处理法。用对顾客的异议进行反问或质问的方式答复她的异议。

在处理顾客的异议时，导购员要切记“顾客是上帝”你是要卖产品给顾客，而不是和她争论什么主张的。争论的开始就意味着销售的结束（失败）。