导游事迹材料[小编整理]

第一篇：导游事迹材料

导游事迹材料(精选多篇)

从事导游工作以来，我用爱心、细心、专心的品质，全心全意地为游客服务。在政治思想上，做到热爱祖国，热爱社会主义，热爱安徽，热爱自己的本职工作;在接受带团任务时，专挑难团，辛苦团带;在服务意识上，热情、认真、高效率，强调具有超前敏感的服务意识;在工作能力上，坚持培养自己良好的协调组织能力和沟通能力，做好旅游工作中的桥梁。

在工作中，严以律己，较好的完成各项工作任务。旅游团队出发时，详尽的告诉游客旅游中应注意的所有事项;旅游过程中，了解游客的需要，为他们提供热情周到的服务，遇到团队中有特殊

需要的游客时，根据他们的具体情况合理的安排饮食及行程。05年初冬，接到一个外地到黄山自驾旅游在合肥中转的团队，当客人游完市内景点，到宾馆休息时，有两名游客不舒服，立即和领队一起带两名游客到附近的医院看病治疗，待两名游客症状缓解返回宾馆后，又及时提醒和协助领队到各大药房购买整个团队进山所需的各种治疗感冒的药品，最终整个团队得以顺利进入黄山。带团讲解时，采用生动形象的讲解辞，让游客能更好地了解到参观地的情况。如在合肥名人馆的讲解中，根据游客的年龄、工作与兴趣来讲解，虽然把合肥作为旅游目的地的团队很少，但为了能让到达合肥的游客了解更多的合肥历史名人的内容，工作之余阅读了大量与合肥历史相关的书籍，增长了自己的知识量;使每一个到合肥旅游的游客都能了解到合肥的丰富内涵，从而提高合肥在国内外游客心目中的地位。带团过程中，遇到游客提出的各种要求，在不损害旅

行社利益的情况下，本着为游客服务的宗旨，尽力满足游客的要求。有一次一位游客到婺源参观考察，在黄山参观完后提出要到古村落西递、宏村继续参观并停留一两日的要求，因他本人参加的是散客拼团的二日游，行程中并不包含古村落西递、宏村参观。在了解到游客是外地一所大学的美术系老师，本次前来婺源参观主要是为了以后带学生来婺源写生，因此向他建议：到黄山县城住宿一晚，了解黄山的住宿与交通情况，方便下次带学生到黄山写生。并代为联系当地旅行社安排了后期的食宿及参观事项，圆满的达成了客人的愿望。遇到有游客不小心将手机、钱包或其它物品遗落到旅游车上时，积极帮助游客寻找遗落的东西，找到后将其送到游客住宿的酒店或是帮游客邮寄过去，减少了游客的损失。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，老老实实做人，勤勤恳恳做事，时刻牢记导游的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都起到带头作用。

在我心里始终有这个理念：导游是形象大使、是代表国家、代表企业、代表家乡的一线工作人员，导游的一举一动都被游客看在眼里，刻在记忆里。导游要积极向上，奋发进取，学无止境。“壁立千仞无欲则刚，海纳百川有容乃大”，不畏征途的艰难与险阻，始终坚信未来的光明与美好，真正意义上为安徽旅游事业添砖加瓦，继续努力着、渴望着。

我从事导游接侍工作以来，经历了苦与乐，真正体会到导游工作的艰辛、快乐、责任与意义的重大，体会到我们导游人员也有他的人生价值之所在。

认真做事，诚实做人!

无悔青春岁月，奉献旅游事业

我叫**，今年24岁，是汉中康辉旅行社的一名普通导游。2014年学校毕

业后，作为女孩，我更希望找到一份相对稳定的工作，但却一直不能如愿。一年后，经朋友推荐介绍，我抱着试一试的心态到康辉应聘，没想到，从此与旅游事业结下了不解之缘。

一、善于学习，做导游中的佼佼者

初涉旅游行业，我完全是一个门外汉，对旅游的印象，仅仅停留在对书本知识的片面了解上。但我知道，作为一个正蓬勃发展、蒸蒸日上的行业，她绝不是那么简单。因此，我自愿从最基本的前台接待做起。在接待中，我虚心向前辈们学习，向领导们求教，想方设法丰富自己、完善自己。在做前台接待的一年多时间里，我熟读社里的各种宣传册页，熟记所有旅游线路和主要景点，并利用业余时间，通过各种关系，了解其他旅行社的线路及费用等情况，通过对比和分析，向前来咨询的客人做好宣传，努力把客人留在我社。在我努力下，旅行社的客人比往年增加了近**%，收入也有了较大幅度增长，我也多次受到

社领导的表扬。经过一年的锻炼、磨砺和学习，我终于考取了国家初级导游证，也正式跻身为一名名副其实的导游。

带团以后，我对学习也从没有丝毫懈怠。我深知?走万里路，读万卷书?的道理，所以一直随身带着一个小笔记本，无论走到哪里，只要是看到或听到有用的知识，我就马上记下来，连在家里看电视的时候也不会放过。每到一个新的旅游目的地，我带回最多的

东西就是书籍，?导友?们经常打趣我说：?小王几年导游做下来，钱没攒下多少，却快成了‘书店老板’了?！

一名优秀的导游，不但要博闻强识，拥有广博的知识，还要有属于自己独具特色的品牌，否则，就只能是一个简单的?复读机?。从小我就喜欢唱歌跳舞说相声，最大的爱好就是模仿评书和相声演员，好多传统的相声段子我都能倒背如流。结合评书和相声的特点，每次带团出发前，我就花上一段时间，把固定呆板的导游词改编成妙趣横生的?

相声语?，这样既增加了解说的趣味性，也能极大调动游客们对景点的兴致，加深游客记忆。渐渐的，我的解说风格，成为了社里的?品牌?。因此，康辉的?回头客?显著增多，很多游客都点名要我带团，甚至有些游客因为要我带团而改变出团日期。近3年来，我每年的带团量都在**个以上，我所做的导游服务，游客的满意率也一直是100%，游客送给我的感谢信、纪念品等，现在已装满了一箱。

二、真心相待，做游客的守护者

在工作中，我经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游？我觉得：游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，一定要用心服务，把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐。

带团过程中，我注意细心观察各种客人的情绪和需求，仔细揣摩客人对导游服务和讲解的兴趣，慢慢总结出了一

套有针对性的服务方法。如对老龄团的接待服务，重在关心和尊重，要以小辈的身份关怀他们，经常嘘寒问暖，让老年人感到旅游生活具有家庭式的温暖。导游词力求有较强的故事性和情节性，讲解速度要慢，休息

和讲解要有机结合，游览线路要短、要精，让老年人在旅游中能够保持较好的体力和精力。年轻旅游者活泼、精力充沛、求知欲强，在服务方式上则要侧重于知识性，让他们多听、多看、多参与。讲解要知识性强、内涵深，讲解方式活泼、生动，情景交融等。

一次，我带40名离退休老干部，前往延安参观圣地。这批游客中，年龄最大的已经86岁，最小的也有60多岁了。中午出发，到达延安已是傍晚时分。突然，有位老人痛风病发，疼痛难忍，急需医治。我迅速安排好其他客人，立即陪同这位老人到医院就诊，一直到凌晨5点才回到酒店。此后几天，每天我都去老人房间探望，陪老人聊天解闷，很快，老人的痛风就得到了缓解。延安气候干燥，由于讲话较多，我的嗓子疼得厉害，最后几乎讲不出话来。团中的几位阿姨见我十分难受，纷纷给我送来了药，还像母亲一样亲切的嘱咐我要多喝水，按时吃药。当时，我非常感动，深深明白了?以心换心?的真谛：我们对客人好了，客人满意了自然就会配合我们的工作，旅途自然就会快乐、开心。离团时，大家都难舍难分，与我依依惜别，那位痛风老人回家后，还给我写了感谢信。

作为一名出色导游，不仅要付出比别人更多的辛苦，忘我工作，在突发事件和危急关头，更要挺身而出、敢于担当、勇于面对。去年，西安世园会开幕后，旅游市场一片火热，我们也忙得不可开交。5月的一个周末，我带着一个30人的团队，乘坐高速大巴前往西安。当大巴行至西汉高速户县段时，由于天雨，路面湿滑，车辆制动时侧撞在了护栏上，在副驾驶位臵的我被甩出车外十

几米。当时，车玻璃碎了一地，我也被摔的左臂骨折，左脚软组织撕裂，脚后跟被蹭掉一大块皮，血流如注。我强忍疼痛，第一时间向大巴艰难的挪

去，察看游客伤情，同时，紧急拨打110和120求助，并将情况向社里作了汇报。随后，便尽力安抚和疏导旅客的情绪，并用随车急救箱，对旅客的伤势进行简单包扎和处理。由于应对及时，处理得当，在一个多小时的时间里，所有伤者全部被送到了医院。到医院后，我顾不得自己的伤情，光着一只脚，跑出跑进、忙里忙外，进一步了解旅客伤情，直到确认所有旅客没有生命危险，我才拖着疲惫的身体，去治疗骨折的左臂和软组织撕裂的左脚。事后，旅客们对我的表现非常满意，纷纷伸出大拇指，夸奖我临危不乱、调度有方、热心细致，我也受到了社里的褒奖。

三、永不言悔，做旅游事业的坚定支持者

当初，在我彷徨无助的时候，旅游

事业让我见到了曙光，给了我希望。几年的辛勤耕耘，我也收获了掌声，拥抱了鲜花。虽然出过汗，掉过泪，甚至流过血，但我从没有放弃过，更没有后悔过，因为在心底里，我已经把旅游作为了我的事业，作为了我为之而毕生奋斗的事业，在旅游的这条道路上，我将一往无前，永不止步。

虽然在工作中我取得了一些成绩，也到了游客们和旅行社的认可，但是，我深深的知道，我的成长进步是社里培养的，更包含着同事们关心帮助和领导们呵护。在今后的导游工作中，我将认真继续加强学习，刻苦钻研本职业务及导游讲解，努力提高个人素养，增强导游魅力，为旅行社的发展壮大、为汉中旅游业的蓬勃兴盛，贡献更大的力量。

文章标题：旅行社先进导游工作者事迹材料

**，1981年出生，2014年考取普通话导游证；2014年毕业于北京科技经营管理大学/国际贸易专业；2014年就职

于邯郸中国国际旅行社；2014年考取英文导游证，2014年10月获“邯郸市十佳导游员”荣誉称号；同年11月获河北省导游技能大赛亚军，获“河北省十佳导游员”荣

誉称号；因成绩突出，2014年、2014年、2014年连续三年荣获“邯郸中国国际旅行社先进工作者、优秀员工”称号；并多次受到游客表扬。

一、爱岗敬业，吃苦耐劳。

李秋虹对导游工作情有独钟，许多游客都这样说：“秋虹啊，不是你适合导游这个职业，就是导游这个职业适合你。”她从小就梦想长大后带领游客走遍祖国的锦绣河山，名胜古迹。2014年，她的梦想终于实现了，光荣地加入了导游员的队伍。

2014年，她本来可以在首都有一份很好的工作，可是为了自己的理想，她毅然选择回到家乡，当了一名普通的导游员。6年来，李秋虹接待中外团队400多个，接待人次上万人。

有人问她：“你为什么那么热爱导游这个工作呢？”她回答：“游客出来是玩儿的，而我们导游员是带给游客快乐的使者，所以导游是一个快乐的职业，有谁不爱‘快乐’呢？”她热爱岗位，关爱游客，善解人意，用良好的职业道德，生动地讲解形式赢得了中外游客的称赞。

李秋虹在工作中经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游呢？她经常这样说：“做一名导游员容易，但是要做一名优秀的导游员可就不容易了。”游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够，还要把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐，真是一路导游洒下一路爱心啊！

在一次赴成都九寨沟旅游中，她作为全程陪同的导游员，对团队中的每一个人都倾注了关心。谁有高原反应了，谁食宿不适应了，她忙前忙后，帮助游客排忧解难。在参观九寨沟风景区的时候，她就出现了高原反应，头晕、恶心一阵阵向她袭来。在开往黄龙景区的路上，有一位女游客突然因为晕车呕吐不止，坐椅上、走廊上到处都是倾吐物，她全然不顾自己的高原反应，心里只有一个念头：“要赶快清理，不能让其他游客受到影响。”由于车上条件有限，一时找不到扫帚清扫，她强忍着阵阵袭来的恶臭，用双手把倾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客们都捂着鼻子说：“秋虹，你高原反应那么重，让司机处理吧。”她风趣地说：“没关系，我年轻，多活动一下就给他压回去了。”她一边清理地上的倾吐物，一边安慰晕车的客人。就这样，她坚持把车厢清理干净，这时她因劳累伴随着高原反应，实在坚持不住晕过去了。在返回酒店后，她还是坚持要陪着那名游客到诊所去检查一下，医生说只是高原反应而已，输输液休息一下就没事了，她协助医生跑前跑后忙乎着，当

她护送游客回到酒店时已经是深夜12点多了。游客满含着热泪地说：“秋虹，你比亲人还要亲啊！”她淡淡一笑：“这是我应该做的，导游本来就是游客的亲人嘛！”

像这样的事情在秋虹带团过程中数不胜数，她经常给游客带来许多意想不到的惊喜，每次出团前她都仔细阅读团队计划，了解客人的情况，如果团队中小朋友多，她会给他们准备些小礼物；如果团队中老年人多，她会准备些应急物品，像指甲刀、热水瓶等以备不时之需；如果碰到团里有客人过生日，她会在那天送上一个大蛋糕，给他开一个别开生面的旅行生日party，在点点闪烁的烛光里映出的是一颗导游员的心啊！

二、刻苦学习，不断提高。

李秋虹还是个爱学习的导游员，邯郸是一座拥有着近八千年悠久历史的文明古城，关于邯郸介绍的文字资料大多都在古籍中，像《史记》《东周列国志》《三国志》等，所以想在邯郸做一名地

方陪同导游员可不是件容易的事情啊。为此，她收集和翻阅了的大量的史书资料，把关于邯郸的典故一字一句，一条一条的摘录整理，编写入自己的导游词中。

同时，她一直在寻找一种讲解方式，能够把几千年的邯郸历史讲给二十一世纪的游客，让他们在领略邯郸灿烂文明的同时并不会觉得那么久远，那么枯燥。四年的导游讲解中，她终于找到了这个契合点，她自创的“评书式”讲解，以古鉴今，生动，轻松，亦庄亦谐，收放自如，不仅“有听头儿”，更令人耳目一新，回味无穷。

她随身带着一个小笔记本，到哪里看到或听到有用的知识，她就马上记下来，连在家里看电视的时候也不会放过。每到一个新的旅游目的地，她带回最多的东西就是书籍，她经常风趣地说：“几年导游做下来，什么东西不衬，倒是衬几箱书啊！”

三、钻研技巧，全面发展。

李秋虹是个多才多艺，能歌善“武”的多面手，她从小就喜爱唱歌跳舞说相声，最大的爱好就是模仿评书和相声演员，好多传统的相

声段子她都能倒背如流。这对于知识面宽广，善于表达演讲的她，作为导游员无疑是增添了几分优势。

每次带团，无论是在行程的车上，还是小憩的饭店，她总是给游客们唱上几首歌，朗诵些自编的小诗，再讲上几段自创的“成语新说”。她的团队中总是充满了欢声笑语。

有一次，她带旅游团到邯郸周边的一个县去参观，旅游车突然出现了故障，司机师傅说修车可能要一到两个小时左右。车上的游客本来渴望早点到达景点，出现了意想不到的故障，游客的怨气声，指责声，投诉声一齐向她发来，她强忍着委屈，笑容可亲的对大家说：“我和大家的心情一样，都不希望发生这种事情，咱们消消气，下车开个联欢会好吗？”等游客的情绪稍稍平静些

后，她说：“大家看，车外就是青青的草地和巍巍的太行山，咱们下车吸吸新鲜空气，联欢一会儿多好啊！”游客说：“我们是来旅游的，不是来联欢的，我们不下车，你自己下去吧！”秋虹先做通了几个年轻客人的工作，促使他们又去劝说其他的游客，不一会儿，30多名游客都下车了。她趁热打铁，让大家围成一圈，“车上只能唱歌，我给大家打段太极拳吧，这里可是天然的‘舞台’啊！”说罢，她一边打拳，口中还念念有词：“太极者，无极而生，阴阳之母也，动之则分，静之则和……”打完拳，她又来了一段精彩的“成语新说”“绕口令新说”，游客们都被她精彩的表演折服了，连声称赞：“太专业了，太专业了。”在她的感召下，游客们也跳起了舞蹈，唱起了歌。两个小时的修车时间变成了一场别开生面的文艺联欢会，欢声笑语在崇山峻岭之间回荡。

六年来，秋虹在导游工作中经历了酸甜苦辣，她用才艺不知道感染了多少游客，化解了多少矛盾，排解了多少浮

躁，给游客带去了多少欢笑。

“要想给客人‘一碗’东西，导游就得有‘一桶’的东西。”她一直把这句话作为自己的座右铭，虽然看似通俗易懂，但是要真正的做到却需要一个漫长的时期，特别是长时间一遍一遍的重复枯燥乏味的导游词，她的付出并没有白费，在2014年11月的“河北省导游技能大赛”中，她以自己独创的“评书式”讲解，广博的知识，精彩的才艺，卓绝的讲解技能，生动的导游语言和良好的心理素质，从众多的参赛选手中，经过现场讲解，知识问答，才艺展示等环节的激烈角逐，脱颖而出，一举获得大赛“亚军”的优异成绩。

在鲜花掌声和祝贺声中，她并没有骄傲，她说：“我的成长进步是社里培养的，是组织关心帮助，是领导和同事们呵护、爱护的结果，我还年青，做导游工作时间还不长，正是学知识、强素质、长才干的黄金时期，对照优秀导游员的标准我还有不少的差距，我将在今后的

工作中，认真查找问题，继续刻苦钻研本职业务及导游讲解，努力提高个人能力素质，为邯郸旅游业发展贡献出自己的力量。”

时代在发展，社会在进步，李秋虹也在已有的基础上阔步前进。她在成绩面前没有丝毫的满足，相反还对自己提出了一个更高的目标，那就是不仅在工作上要提高，通过努力学习成为一个知识型、历史文化学者型、幽默型于一身的邯郸优秀的导游员，把邯郸博大精深的文化融会贯通，以自己的知识形成广博体系的文化内涵，把邯郸文化通过高超的语言表达，在游客面前耸立起一座邯郸灿烂文化的通天大厦，让国内外的游客真正了解邯郸，认识邯郸，通过这些努力使之成为邯郸乃至晋冀鲁豫地区最著名的导游员；同时她在思想上也要求进步，最近向党组织递交了“入党申请书”。

邯郸向您敞开了热情欢迎的大门，李秋虹恭候着您的到来，欢迎您-——来

自八方的宾客，欢迎您-——来自五湖四海的朋友，我们期待着在邯郸相会的那一天。

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导游先进事迹材料

请允许我先做个自我介绍，我叫xx，今年xx岁，出生在婺源著名的景点李坑。2014年3月，刚中专毕业回家的我正准备四处寻找工作，偶然听说李坑景区游客接待中心正招聘讲解员，我本着试试看的想法去应聘，没想到从此就与旅游事业结下了不解之缘。

几年来，我认为我只是履行了一个景区讲解员应尽的职责和义务，那就是让游客开心、满意，让婺源的景致、文化走出大山。在此，我就谈谈自己工作的体会。

一、热爱家乡，用真情融入自己的工作。

近几年，婺源旅游发展势头迅猛，李坑景区是婺源最火爆的景点之一，距县城仅12公里，亲临李坑，你会惊讶地发现，李坑的小桥、流水、人家是那样的恬静，李坑的“仙人井”、小溪流依旧在轻淌过浅滩石堨，给蜂拥而至的游人带来一种回归自然的心灵洗涤。其实这些景致从小就伴我长大，小时候的我并没有什么感触，可看着如潮的客人，看着外面灰尘漫天的世界，我突然第一次感受到了家乡小村的美丽，感受到了她的可爱。尤其是当我带着一批批游客看着他们陶醉的样子，心中更是涌起了骄傲和自豪。此时，我不再仅仅因为生存需要而工作，更想把家乡的生态美、人文美让更多人知道。

二、主动学习，以丰富的知识和娴熟的业务征服游客

作为一名热爱本职工作的讲解员，在日常工作中，我总是以高度的责任感和满腔热情对游客，对游客热情，有礼貌，有问必答，有求必应。为更好地服务于游客，学习专业知识，努力提高自

身业务水平。

并利用业余时间阅读大量书藉，认真做好笔记，丰富自己的讲解内容，并根据不同游客的需要，整理不同的讲解词，做到“因人施讲”，同时，也还不断的探索讲解方法和技巧，虚心向老师求教，与同事切磋，使自己讲解艺术日臻完善，导游不光是演说家，同时还得是心理学家。在讲解过程中，我既要讲解好景区景点，还要上知天文、下知地理，与游客拉近距离，了解他们最感兴趣的话题，譬如：年轻的女人喜欢谈论服装、美容、化妆品等。与年长的讨论健康，保健、旅游知识。与男人讨论时事，政治，经济等领域话题。这就要求我们导游自己本身要不断地积累知识。此外，我还努力学习婺源歌曲，不时为游人献上一首。我的努力，受到了游客好评和同事们的认可。同事开玩笑戏称我为“男女老少通杀”的导游，说我适宜带任何团队。

几年来，许多上级领导干部来景区，景区领导都指名让我全程讲解。我曾接待过国家组织部副部长、中纪委副书记、国家旅游局局长等主要领导，均圆满完成任务。2014年，来李坑考察的上饶市市委书记蔡晓明对我的全程讲解十分满意，称赞我基本功扎实、语言纯朴自然，并鼓励我以后要加强学习，争取做得更好。

三、体贴入微，用爱心贴近游客

印象最深的是2014年6月，我带一批退休老同志30多人游览景区，其中年龄最大已有86岁的高龄。当游览到景区最高点小菇山头时，突然一位老人告诉我他身体感觉很不舒服。我仔细地看了看他的脸色，发现他脸色很差。我当机立断，先是打电话让我另一名同事帮

我带客人游览，并和该团队说明情况，然后迅速将这位老人带到村中自己的家里，并联系村中医生前来检查。最后，医生告诉我，这位老人可能晚上受了凉，白天气温突然又升高，打个点滴

就没事了。就这样，老人在我家中打完了点滴，休息之后，精神渐渐恢复了。在我送他回到团队时，老人特别感动，特意写了地址和电话号码给我：“闺女，以后有空来我这，一定打我电话。”

每年，我带团六七百次，每天面对不同的游客，但是我们的宗旨是一样的：用真情服务游客，要让游客高兴而来，满意而归。我做到了，也得到一定的回报。游客的当面感谢，书面感谢的有很多。有的时候还会寄一些他们那里的特产，一些小礼物。让我感觉到这份工作也可以交一些好朋友，不管距离有多远，年龄相差多大，那份真挚的友谊永远都不会变。

几年来，曾经有很多人，甚至有很多导游员问我；“你做了这么细心，不觉得累吗？” “做导游痛并快乐着！”这就是我从事八年导游最深刻的感受。我喜欢导游这份工作，热爱旅游这份事业，我将会以更认真的态度去对待，把导游这份工作做得更好就是我最大的理想抱

负。记得有位名人说过“热爱你的工作，并认真地去领会他，其乐无穷”。

优秀导游的先进事迹

为游客带来爱心之旅：

我自2014年考取了全国导游证书以来，一直从事导游工作。并且从未有过违规、从未被游客投诉。“游客就是我的家人和亲戚，真诚地对待他们，才能赢得认可。”我认为这几年来我能得到游客认同的制胜法宝就是诚信。

在我曾接待一个来自河北的团队。由于公司财务人员不在，暂时不能给客人开具发票，我就告诉游客自己随后会将发票寄往河北，游客们将信将疑地离开了东营。他们回到河北没几天，就收到了我用特快专递寄过去的发票。客人非常满意，并专门打电话表示对导游的感谢。让我作为东营地接导游觉得特别骄傲，也让外地客人对东营的导游有一个全新的认识。

我觉得最自豪的事情，是我去年３月份带的一个去海南的旅游团队。这个

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４天团的客人是特意去海南过“三八”妇女节的，临行前她们购买了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人回到东营后，我就接到了她们的电话。不是来投诉的，而是要我帮忙给她们再购买一批带回来，我认为这是对我们全陪导游工作的一种认可和表扬。

在多年的工作实践中、深刻的感受到： 在很多人看来导游工作就是一份很普通的服务工作，既没有多大的技术难度，也不需要高深的学问，我不这样认为，我认为导游必须是“博学”家，要有“学无止境”的学习精神，才能带好团，才能不被游客问倒。导游要积极向上，奋发进取，学无止境。“ 壁立千仞无欲则刚，海纳百川有容乃大 ”，要做到一名称职导游，在游客面前所担负的责任 , 所具备的能力与形象 , 要赢得客人的信任和理解 , 就要树立全心全意为客人服务的信念 , 更要不断加强学习, 不断充实自己 , 才能做到叫称职导游。最后，我觉得导游的职业就是为游客服

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务,而我将对自己提出了更高的要求。我在带团中,首先以树立良好的东营旅游形象为主题，真诚、热心地为游客介绍东营的资源、文化、环境，引导游客充分认识东营。

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第二篇：导游事迹

导游先进事迹材料

请允许我先做个自我介绍，我叫XX，今年XX岁，出生在婺源著名的景点李坑。2009年3月，刚中专毕业回家的我正准备四处寻找工作，偶然听说李坑景区游客接待中心正招聘讲解员，我本着试试看的想法去应聘，没想到从此就与旅游事业结下了不解之缘。

几年来，我认为我只是履行了一个景区讲解员应尽的职责和义务，那就是让游客开心、满意，让婺源的景致、文化走出大山。在此，我就谈谈自己工作的体会。

一、热爱家乡，用真情融入自己的工作。

近几年，婺源旅游发展势头迅猛，李坑景区是婺源最火爆的景点之一，距县城仅12公里，亲临李坑，你会惊讶地发现，李坑的小桥、流水、人家是那样的恬静，李坑的“仙人井”、小溪流依旧在轻淌过浅滩石堨，给蜂拥而至的游人带来一种回归自然的心灵洗涤。其实这些景致从小就伴我长大，小时候的我并没有什么感触，可看着如潮的客人，看着外面灰尘漫天的世界，我突然第一次感受到了家乡小村的美丽，感受到了她的可爱。尤其是当我带着一批批游客看着他们陶醉的样子，心中更是涌起了骄傲和自豪。此时，我不再仅仅因为生存需要而工作，更想把家乡的生态美、人文美让更多人知道。

二、主动学习，以丰富的知识和娴熟的业务征服游客

作为一名热爱本职工作的讲解员，在日常工作中，我总是以高度的责任感和满腔热情对游客，对游客热情，有礼貌，有问必答，有求必应。为更好地服务于游客，学习专业知识，努力提高自身业务水平。并利用业余时间阅读大量书藉，认真做好笔记，丰富自己的讲解内容，并根据不同游客的需要，整理不同的讲解词，做到“因人施讲”，同时，也还不断的探索讲解方法和技巧，虚心向老师求教，与同事切磋，使自己讲解艺术日臻完善，导游不光是演说家，同时还得是心理学家。在讲解过程中，我既要讲解好景区景点，还要上知天文、下知地理，与游客拉近距离，了解他们最感兴趣的话题，譬如：年轻的女人喜欢谈论服装、美容、化妆品等。与年长的讨论健康，保健、旅游知识。与男人讨论时事，政治，经济等领域话题。这就要求我们导游自己本身要不断地积累知识。此外，我还努力学习婺源歌曲，不时为游人献上一首。我的努力，受到了游客好评和同事们的认可。同事开玩笑戏称我为“男女老少通杀”的导游，说我适宜带任何团队。

几年来，许多上级领导干部来景区，景区领导都指名让我全程讲解。我曾接待过国家组织部副部长、中纪委副书记、国家旅游局局长等主要领导，均圆满完成任务。2011年，来李坑考察的上饶市市委书记蔡晓明对我的全程讲解十分满意，称赞我基本功扎实、语言纯朴自然，并鼓励我以后要加强学习，争取做得更好。

三、体贴入微，用爱心贴近游客

印象最深的是2010年6月，我带一批退休老同志30多人游览景区，其中年龄最大已有86岁的高龄。当游览到景区最高点小菇山头时，突然一位老人告诉我他身体感觉很不舒服。我仔细地看了看他的脸色，发现他脸色很差。我当机立断，先是打电话让我另一名同事帮我带客人游览，并和该团队说明情况，然后迅速将这位老人带到村中自己的家里，并联系村中医生前来检查。最后，医生告诉我，这位老人可能晚上受了凉，白天气温突然又升高，打个点滴就没事了。就这样，老人在我家中打完了点滴，休息之后，精神渐渐恢复了。在我送他回到团队时，老人特别感动，特意写了地址和电话号码给我：“闺女，以后有空来我这，一定打我电话。”

每年，我带团六七百次，每天面对不同的游客，但是我们的宗旨是一样的：用真情服务游客，要让游客高兴而来，满意而归。我做到了，也得到一定的回报。游客的当面感谢，书面感谢的有很多。有的时候还会寄一些他们那里的特产，一些小礼物。让我感觉到这份工作也可以交一些好朋友，不管距离有多远，年龄相差多大，那份真挚的友谊永远都不会变。

几年来，曾经有很多人，甚至有很多导游员问我；“你做了这么细心，不觉得累吗？” “做导游痛并快乐着！”这就是我从事八年导游最深刻的感受。我喜欢导游这份工作，热爱旅游这份事业，我将会以更认真的态度去对待，把导游这份工作做得更好就是我最大的理想抱负。记得有位名人说过“热爱你的工作，并认真地去领会他，其乐无穷”。

第三篇：优秀导游事迹

优秀导游的先进事迹

为游客带来爱心之旅：

我自2008年考取了全国导游证书以来，一直从事导游工作。并且从未有过违规、从未被游客投诉。“游客就是我的家人和亲戚，真诚地对待他们，才能赢得认可。”我认为这几年来我能得到游客认同的制胜法宝就是诚信。

在我曾接待一个来自河北的团队。由于公司财务人员不在，暂时不能给客人开具发票，我就告诉游客自己随后会将发票寄往河北，游客们将信将疑地离开了东营。他们回到河北没几天，就收到了我用特快专递寄过去的发票。客人非常满意，并专门打电话表示对导游的感谢。让我作为东营地接导游觉得特别骄傲，也让外地客人对东营的导游有一个全新的认识。

我觉得最自豪的事情，是我去年３月份带的一个去海南的旅游团队。这个４天团的客人是特意去海南过“三八”妇女节的，临行前她们购买了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人回到东营后，我就接到了她们的电话。不是来投诉的，而是要我帮忙给她们再购买一批带回来，我认为这是对我们全陪导游工作的一种认可和表扬。

在多年的工作实践中、深刻的感受到： 在很多人看来导游工作就是一份很普通的服务工作，既没有多大的技术难度，也不需要高深的学问，我不这样认为，我认为导游必须是“博学”家，要有“学无止境”的学习精神，才能带好团，才能不被游客问倒。导游要积极向上，奋发进取，学无止境。“ 壁立千仞无欲则刚，海纳百川有容乃大 ”，要做到一名称职导游，在游客面前所担负的责任 , 所具备的能力与形象 , 要赢得客人的信任和理解 , 就要树立全心全意为客人服务的信念 , 更要不断加强学习, 不断充实自己 , 才能做到叫称职导游。最后，我觉得导游的职业就是为游客服务,而我将对自己提出了更高的要求。我在带团中,首先以树立良好的东营旅游形象为主题，真诚、热心地为游客介绍东营的资源、文化、环境，引导游客充分认识东营。

第四篇：著名导游事迹

李秋红，1981年出生，2000年考取普通话导游证；2002年毕业于北京科技经营管理大学/国际贸易专业；2002年就职于邯郸中国国际旅行社；2003年考取英文导游证，2005年10月获“邯郸市十佳导游员”荣誉称号；同年 11月获河北省导游技能大赛亚军，获“河北省十佳导游员”荣誉称号；因成绩突出，2003年、2004年、2005年连续三年荣获“邯郸中国国际旅行社先进工作者、优秀员工”称号；并多次受到游客表扬。

李秋虹对导游工作情有独钟，许多游客都这样说：“秋虹啊，不是你适合导游这个职业，就是导游这个职业适合你。”她从小就梦想长大后带领游客走遍祖国的锦绣河山，名胜古迹。2000年，她的梦想终于实现了，光荣地加入了导游员的队伍。

2002年，她本来可以在首都有一份很好的工作，可是为了自己的理想，她毅然选择回到家乡，当了一名普通的导游员。6年来，李秋虹接待中外团队400多个，接待人次上万人。

有人问她：“你为什么那么热爱导游这个工作呢？”她回答：“游客出来是玩儿的，而我们导游员是带给游客快乐的使者，所以导游是一个快乐的职业，有谁不爱‘快乐’呢？”她热爱岗位，关爱游客，善解人意，用良好的职业道德，生动地讲解形式赢得了中外游客的称赞。李秋虹在工作中经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游呢？她经常这样说：“做一名导游员容易，但是要做一名优秀的导游员可就不容易了。”游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，要做一名优秀的导游员光有

广博的知识还不够，还要把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐，真是一路导游洒下一路爱心啊！

在一次赴成都九寨沟旅游中，她作为全程陪同的导游员，对团队中的每一个人都倾注了关心。谁有高原反应了，谁食宿不适应了，她忙前忙后，帮助游客排忧解难。在参观九寨沟风景区的时候，她就出现了高原反应，头晕、恶心一阵阵向她袭来。在开往黄龙景区的路上，有一位女游客突然因为晕车呕吐不止，坐椅上、走廊上到处都是倾吐物，她全然不顾自己的高原反应，心里只有一个念头：“要赶快清理，不能让其他游客受到影响。”由于车上条件有限，一时找不到扫帚清扫，她强忍着阵阵袭来的恶臭，用双手把倾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客们都捂着鼻子说：“ 秋虹，你高原反应那么重，让司机处理吧。”她风趣地说：“没关系，我年轻，多活动一下就给他压回去了。”她一边清理地上的倾吐物，一边安慰晕车的客人。就这样，她坚持把车厢清理干净，这时她因劳累伴随着高原反应，实在坚持不住晕过去了。在返回酒店后，她还是坚持要陪着那名游客到诊所去检查一下，医生说只是高原反应而已，输输液休息一下就没事了，她协助医生跑前跑后忙乎着，当她护送游客回到酒店时已经是深夜12点多了。游客满含着热泪地说：“秋虹，你比亲人还要亲啊！”她淡淡一笑：“这是我应该做的，导游本来就是游客的亲人嘛！”

第五篇：2021年导游个人事迹

2021年导游个人事迹

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，下面是为大家整理的2021年导游个人事迹，接下来我们一起来看看吧!

2021年导游个人事迹1

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择加入--旅游总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞行。

接下来200-年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。

3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积累阅历。

6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。

时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐烦：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而快速的劝客人归队。

诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”!

2021年导游个人事迹2

“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、改善、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持主动的求知欲，以适应.进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻.导游的职责，仔细学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐烦倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求限度的达到游客的满足。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精准、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行。

首先“精准”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中.“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。

其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、规律性强，避开用法生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。

2021年导游个人事迹3

现就一年的工作总结如下：

一、遇上你是我的缘

面对着重重复复的线路，假如心态没有调整好，就会失去了.，对客人的宣扬不够，就会使他们在游玩中拾获不到欢乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可以结交更多的伴侣，或许他们可以不记住行程，但肯定会记得我，由于我经常拿自己的名字做文章，所以熟悉我的人，他们不经意的话语中肯定能想起我(这个隐秘保留)。另外，总把他们当伴侣一样而不是我的客人，对待伴侣，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。

二、相逢是首歌

每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了镇静冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对，假如有看法，挺直和当事人说，相互之间吸取，然后进步。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得不想形成文字，久得让它随着时间消逝。

三、我和草原有个商定

每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永久的开头。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙，有时他们在迟疑间就造成了懊悔，某件东西没有买，我就会记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱，泰山敢当石，托伴侣从.带药品。

四、永久是伴侣

下了团，挥挥手，或许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的欢乐与不足，又或者经常电话里不经意的问候。或许我经常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一个电话或许有时叫不出名字，却还是会记得哪个脸孔属于你，也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责备。

歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方许多，或许我不是秀的，但我信任我却是最专心的。在今后的导游路上，我要不断地改善自己，扩大旅游学问面，增加语言种类，做好做细每项工作。

2021年导游个人事迹4

20--年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛苦之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，20--年是一个困难的过渡期，我们从原来家喻户晓的--旅行社改名为--红国际旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让崀山红国际旅行社以全新的姿势走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及方案。

一、工作总结：

1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款状况严峻，对资金周转带来极大不便。

2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较胜利。

3、财务部：今年公司增加一名特地会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的协作还有待完善。

二、工作方案：

1、--作为品牌，我们要坚决信念，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好--的旅游服务工作。

2、提高熟悉，全面协作“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让--红国际旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。

3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工欢乐工作的主动性和参加性，增加游客对企业的信任度。

4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。

5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素养;对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚意、诚信经营，让“亲善--、诚信--”成为一种口碑。

6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提升工作

7、加大宣扬促销力度，提高导游讲解水平，协作县委政府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信念和决心。

2021年导游个人事迹5

掐指一算20--年又过去半年了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择加入--旅游总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞行。下面我针对20--上半年做一份导游半年工作总结：

今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正由于有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能由于导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。

我也有了一些自己的心得：

1、熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2、服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。

3、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。

4、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。

上述导游半年工作总结是我对自己工作的一个鉴定，在接下来的半年里我还要在工作的同时连续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的学问弥补回来。