客运汽车站文明服务行为规范

第一篇：客运汽车站文明服务行为规范

【行为规范】客运汽车站文明服务行为规范

作者： 发布于：2013-5-17 20:49:28 点击量：108

客运汽车站文明服务行为规范

一、服饰标志

1．按部颁标准，统一制服，着装整洁。

2．着装要求上下装配套，钮扣齐全扣好，衬衣下摆要系在制服裤内、裙内。需佩戴领带领结的颜色要统一，位置要端正，不能脱节、歪戴。

3．衣袖、裤管不能卷起，不得敞胸、赤膊、穿背心、短裤。钮扣不能有脱落，着装要与季节相等，春秋装与冬装不得混穿，不得在制服外罩便衣。

4．标志要明显、清晰，服务证、（工号牌）要佩戴在上衣的左上角与第三颗纽扣平齐。

二、仪容仪表

1．男职工不留胡须、长发和留辫子。

2．女职工不得披发（头发以不超过肩部为适度），可以着淡妆，但不得浓妆艳抹。3．上班不允许佩戴耳环。项链或其他饰物不得露出制服外。

4．保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤剪指甲。做到牙齿清洁、口气清新，不留长指甲，女职工木得涂抹有色指甲油。

5．举止文明，站务员应实行站立式服务的，站姿要正确，不倚不靠、不低头哈腰，不昂首叉腰。实行坐姿式服务的，坐姿要正确，不趴、不伏、不躺、不瘫。

6．在岗位上不得看报刊、杂志，打毛线，吃零食，闲聊。

三、语言态度

1．坚持微笑服务，待客热情友好，说话亲切和蔼，处事礼貌谨慎。

2．熟练运用“道路客运文明用语”和规范使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。禁止使用服务忌语。

3．推广和规范使用普通话。4．实行旅客首问负责制，对待旅客做到来有迎声，问有答声，旅客走时有送声。

5．服务态度主动热情，做到主动迎送旅客，主动服务旅客，主动照顾老弱病残等重点旅客，主动征求旅客意见，主动为旅客排忧解难。

6．解答旅客提问细致耐心，听取旅客意见虚心，不强词夺理，不与旅客顶撞争吵。

四、车站设施

1．按部颁一、二级站的要求，设售票处、候车厅、广播室（或自动语音报站系统）、重点旅客候车处、驾乘人员休息室、小件寄存处、行包托运处、问讯处、值班站长室、治安值班室、饮水处、旅客盥洗室、公共厕所、吸烟室和到站下车区，且各种标志齐全、规范。

2．车站应有如下图表、设备：

班次时刻表、里程票价表、行包价目表、营运线路图、市内交通图、服务部位示意图、旅客须知、禁运物品宣传画、旅客留言薄（牌）、公告牌、候车区域图、公用电话、时钟、日历牌、座椅、阅报栏、痰盂、果皮箱、消防器材、驾乘人员意见箱、旅客意见薄、车场限速标志牌以及飞机、火车、轮船时刻表，并确保设备完好、图表准确、标志文字规范。

3．广播设备齐全完好，广播室内消防器材齐全。

4．站房门窗齐全，车场地面清洁平坦，无堆积物，车辆停放有序。5．车站广场整洁美观，广告宣传牌设置合理，不损害车站整体形象。

6．站内外地净、墙洁、窗明，环境美化，厕所清洁，无异味。禁烟区内无吸烟者，候车厅无流动摊贩，无赌博、封建迷信行为，无违禁物品兜售。

7．有条件的车站设立电子显示屏，实行微机联网售票。

五、操作规程 1．检票发车

⑴行车员在班车开车前10分钟核对电子显示屏上的车次、时间、到达站，并提醒旅客注意。在广播提示下，在检票口开始检票，并向旅客作包括如下内容的喊话：

A．X点X分开往X地的班车开始检票，请旅客上车对号入座； B．请旅客不要携带易燃、易爆和有毒等危险品上车； C．请旅客检查和携带好随身物品，不要遗留在候车室； D．注意照顾重点旅客优先上车。（理队宣传要求声音宏亮）。⑵签单发车：开车前三分钟行车员要再喊话一次，提醒迟到旅客检票上车。在上车核对人数无误后，填写行车记录，开具结算单，在行车路单上签字，准备发车。

⑶安全喊话。进行开车前一分钟宣传：

A．本次班车运行方向，沿途停靠站名及大致运行时间；

B．行车安全工作：告诫旅客在行车途中头手不要伸出窗外，高速公路运行车辆旅客要系好安全带等； C．祝旅客们一路平安，欢迎下次乘车再见。

⑷旗笛指挥。安全喊话后关好车门。查看车辆前后左右情况后进行，要求做到：

A．立位正确。指挥车辆倒车时应站立于车尾左侧，指挥车辆发车时应站立于车头右侧，持立正姿势，左手下垂执红色旗。右手上举持绿色旗，使用“嘟、嘟、嘟”笛声指挥车辆前行或倒退，停车信号为“嘟——”一长声，发车终止信号为一短一长声。

B．收旗动作标准。送发班车时应保持正位置目送车辆行驶20米或前方拐弯处至班车尾部不见为止。⑸有流水发班的车站要分设发车区域，管理规范，秩序良好，定时发班。2．窗口售票

⑴按规定在售票窗口公布售票员服务工号，要求醒目、清晰。⑵熟悉车站所有班次途经的线路、站点、营运里程及发车时间。

⑶售票时做到“三问一唱三交待”。问到达站名、问乘车时间、问购票张数；唱收进金额；交待所购车次日期时间，交待车票张数、交待票价总额并及时找回零钞。

⑷按规定时间开关售票窗口，工作时不擅自离岗。⑸熟练操作电脑，进行微机售票。3．行包托运（存）

⑴行包托运、小件寄存手续简便规范，货物堆放整齐，实行文明装卸，做到轻拿轻放。⑵认真检查托运，寄存行包是否夹带易燃易爆和车站其他禁运物品。⑶备齐作业用具，校正衡器，备好票签、绳子、方便袋、剪刀等便民措施。⑷对托运行包逐件挂签。做到书写清楚，拴挂牢固，按线路、车次妥善存放待运。⑸根据行包的种类、重量，严格按运价规定收费。⑹收款后及时开具发票或出据定额行李票，不得多收钱，少给票。4．服务台导乘

⑴负责迎宾导乘和旅客旅行知识咨询服务，熟练解答旅客的提问。⑵为旅客提供购票、订票、候车、行包托运、寄存、检票等方便。⑶为旅客提供针线包、晕车药、创口贴等旅行常用物品。⑷及时调整车厅内的日历牌，提供旅客免费饮用开水。5．重点旅客接待室

⑴有条件的车站都要设立重点旅客接待室。

⑵指定思想素质好、业务熟练的站务人员担任重点旅客接待室的服务员。

⑶重点旅客接待室要接待好老弱病残孕、现役军人、老干部、海外华侨、国际友人，帮助他们解决出行中的特殊困难。

6．广播宣传：

每天提前做好开播准备工作，准确发布班车信息，提前10分钟做好班次发运预报，对突发情况引起的误班、脱班及时播报并做好宣传解释工作，提供旅途有关广播服务，引导旅客文明乘车，使用普通话，音质亲切平和，音韵效果好。

六、服务标准

1．在无路障的情况下，客车正班率达99.9%以上，客车正点率达95％以上，旅客正运率达99.5%以上，始发班车无超载现象。

2．售票差错率低于0.5‰。

3．行包正运率达99.9%以上，行包丢损赔偿率低于5‰。

4．旅客意见处理率98%以上（无理取闹者不计），旅客满意率95%以上。5．驾乘人员意见处理率98%以上，驾乘人员满意率95%以上。

第二篇：客运汽车站进站营运协议书

客运汽车站进站营运协议书

甲方： 汽车站 乙方：

乙方车辆经营代表：

营运线路：

车牌号码：

为维护车站发车秩序，保障甲乙双方的合法权益，本着平等互利的原则，经双方协商签订本协议书。

一、甲方的权利与义务

1、甲方为持有运政部门批准的、拥有齐全营运线路手续的乙方车辆（即本协议中的车辆）办理进站参加营运手续。

2、甲方在与乙方及乙方车辆经营代表签订完成相关合同、协议、责任书及其它约定文书，认可甲方各项管理制度，以及确定结算各种相关费用办法后，方可允许乙方车辆进站参加营运。

3、甲方本着平等互利的原则，经由乙方知悉，为乙方车辆安排科学、合理的营运班次，并有权根据班线发展需要对乙方车辆班次进行调整。

4、甲方有权对乙方车辆进行安全检查，对不符合技术要求和安全管理要求的车辆立即停运，待乙方车辆完全整改后方可恢复其营运。

5、甲方实行统一管理、统一调度、统一安排营运班次、统一售票、统一结算，实行定线、定班、定员、定时发车。

6、甲方应积极宣传组织客源，做好售票、候车、检票、结算、班车进出站及停车定位等服务和管理工作，维护良好的站务秩序。

7、甲方应加强对站内管理人员职业道德教育，做到廉洁自律、秉公办事，积极为乙方车辆提供站务管理服务，不得违规刁难乙方车辆，不准向乙方车辆经营代表吃、拿、卡、要或产生其它违纪行为。

8、甲方有权要求并督促乙方及乙方车辆司乘人员积极响应并认真执行运政法规、遵守甲方各项管理规定、参加运政部门及甲方发起的各项优质服务竞赛活动。

9、甲方有权对乙方及乙方车辆和司乘人员存在的违反甲方各项管理规定和现场警示的言行进行违约处罚，如乙方或乙方车辆经营代表、司乘人员及相关人员不服从、对抗、滋事或产生其它影响极坏的情节，甲方可取消乙方车辆进站经营资格。

10、甲方可根据有关管理规定和有关管理部门的核准调整、执行相关费用。

二、乙方的权利和义务

1、乙方可合法授权乙方车辆经营代表与甲方直接接触，办理进站参加营运手续，签订相关合同、协议、责任书及其它约定文书，以及结算各种相关费用；未经授权，甲方则与乙方联系办理。

2、乙方有权要求甲方提供或向乙方车辆经营代表发布

站内相关管理规定文本、班次、发车时间、票价及班车停运、改道、恢复等信息。

3、乙方及乙方车辆司乘人员必须认真学习、遵守甲方各项管理规定及现场警示，服从甲方站务管理指挥，接受甲方做出的违约处罚；否则，甲方有权取消乙方车辆进站经营资格。

4、乙方车辆司乘人员必须按照甲方要求统一着装、挂牌上岗，熟悉业务知识，遵守职业道德，文明服务，礼貌待客，遵章守纪，合法经营。

5、乙方车辆司乘人员必须保持良好的车辆技术状况，确保车辆安全设施设备必须齐全有效，确保车辆服务设施设备齐全有效，保证车辆安全、舒适、整洁、卫生，并按规定放置客运标志牌。

6、乙方应加强对司乘人员的安全教育，树立“一岗双责”意识，严禁“三品”上车，严禁“酒后驾车”，严禁客货混装和超载运行，随时做好车辆技术状况的自查自检，及时消除隐患，认真对旅客做好乘车安全嘱咐和要求。

7、乙方及乙方车辆司乘人员要爱护甲方站内设施设备，不得侵占、污损、损坏、随意移动。

8、乙方及乙方车辆司乘人员应积极响应并认真执参加运政部门及甲方发起的各项优质服务竞赛活动，在重大节假日或突发事件等情况下，出现运力不足需要调整、调用车辆

时，必须服从甲方调度和运管机构的安排。

9、乙方和乙方车辆司乘人员有义务向甲方提交详实有效的通迅号码，随时接受甲方的咨询、保持正常的业务联系，并为甲方提供班线道路及环境情况。

10、乙方有权监督、举报甲方违纪人员。

三、违约处罚

1、违约处罚以甲方各项管理制度及现场警示所包含的内容为依据，对照认定。

2、违约处罚实行违约罚款制度，按次数计罚，累次累罚，由甲方下达违约处罚口头通知或书面决定。

3、违约罚款交甲方现场执行管理人员，或按要求由甲方财务在当月对本车结算时扣除，不足部分由乙方车辆经营代表现金补足，甲方出具有效收据。

4、在甲方做出处罚通知或决定后，乙方或乙方车辆经营代表不交违约罚款，则立即停止乙方车辆运行，直至交清；情节恶劣的，加倍处理。

5、不在甲方各项管理制度之内的行为，如有违反国家法律政策、行业管理规定、及其它部门法规的，甲方有权对乙方和乙方车辆经营代表、司乘人员及相关人员做出相应的追诉处罚决定。

四、其他

1、在协议执行期间，因政府部门有新政策出台，以及

甲方有新的管理制度出台，本协议按各方新政策或制度追加或修正有关条款，双方同时遵守。

2、本协议有效期为 年 月。

3、本协议自 年 月 日起生效，如乙方或乙方车辆经营代表变更，则需要重新签订新协议，本协议自行终止。

4、如双方有另行约定事项，可附加补充协议。

5、本协议一式参份，甲方、乙方、乙方车辆经营代表各执一份，签字生效。

甲方： 乙方：

乙方车辆经营代表：

年 月 日

第三篇：员工文明服务行为规范

武安市广电网络公司 员工文明服务行为规范

根据国家广电总局规定，进一步规范公司服务行为，提高服务质量，特制定本规范。

1、基础行为规范

品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。公司员工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务用户、奉献社会”的良好风尚。

1.1品质

热爱广电、忠于职守

1.1.1坚持“用户第一”的服务的宗旨，为用户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、用户高兴。

1.1.2具有强烈的职业责任和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对用户服务周到。

1.1.3强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护用户与单位的共同利益。

1.1.4树立诚信观念和信用意识，真诚对待用户，做到诚实守信、恪守承诺、公平、公正。

1.1.5讲究文明礼貌、做到尊重用户、礼貌待人、使用文明用语。1.1.6发扬团队精神，维护单位整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

1.2技能

勤奋学习、精通业务

1.2.1勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技能培训，努力达到中等以上文化专业水平。

1.2.2刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。

1.2.3苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪。

1.2.4不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。

12.5．加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。

1.3纪律

遵章守纪、廉洁自律

1.3.1遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。

1.3.2严格遵守单位的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。

1.3.3严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。

1.3.4廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃拿卡要，不损害用户利益。

2、外在形象规范

着装、仪表和举止是有线电视职工的外在表现，它既反映了职工个人修养，又代表广电的形象。只有规范的仪表、举止，才能赢得用户良好的印象。

2.1着装

统一、整洁、得体

2.1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。

2.1.2在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）。

2.1.3衬衣下摆束入人裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。2.1.4着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤兜不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

2.1.5鞋、袜保持干净、卫生、鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。

2.2仪容

自然、大方、端庄

2.2.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。2.2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。

2.2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。2.2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。2.2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

2.3举止

文雅、礼貌、精神

2.3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。2.3.2保持微笑，目光平视用户，不左顾右盼、心不在焉。2.3.3坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮，不跷二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。

2.3.4避免在用户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

2.3.5不能在用户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。2.3.6站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂臵于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

2.3.7走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

3、一般行为规范

接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为..有线电视员工的一言一行事关工作质量、工作效率和广电形象,必须从用户的需要出发,科学、规范地做好接待和服务工作，赢得用户的满意和信赖。

3.1接待 3.1.1接待用户热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。

3.1.2迎送用户时，主动问好或话别。

3.1.3无论办理的业务是否对口，接待人员都有要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为用户提供准确的联系人、联系电话和地址。

3.2会话

亲切、诚恳、谦虚

3.2.1使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。

3.2.2.语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确言简，提倡讲普通话。

3.2.3与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。

3.2.4尽量少用生僻的广电专术语，以免影响与用户的交流效果。

3.2.5认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语。3.3服务

快捷、周到、满意

3.3.1.认真、仔细询问用户的办事意图，快速办理相关业务。3.3.2遇到两位以上用户办理业务时，既要认真办理前面用户的业务，又要礼貌地与后面的用户打招呼，请其稍候。

3.3.3接到同一用户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，缩短办事时间。3.3.4遇到不能办理的业务时，要向用户说明情况，争取用户的理解和谅解。

3.4沟通

冷静、理智、策略

3.4.1耐心听取用户的意见，虚心接受用户的批评，诚恳感谢用户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

3.4.2如果属自身工作失误，要立即向用户赔礼、道歉。3.4.3自己受到了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥用户，更不能与用户发生争执。

3.4.4自己拿不准的问题，不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复用户。

4、具体行为规范

具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。办公室、服务大厅、电话及现场是我们为用户服务的具体场合，要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让用户高兴而来，满意而去，赢得更多用户的信赖。

4.1办公室和服务大厅服务 优质、高效、周全

4.1.1至少提前10分钟上岗，打扫卫生，保持工作环境干净整洁。

4.1.2实行首问负责制，被用户首先访问的工作人员，有责任引导用户办好各种手续。4.1.3接待用户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。

4.1.4.需要用户填写业务登记表时，要将表格双手递给用户，并提示用户参照书写示范样本填写。

4.1.5认真审核用户填写的业务登记表，如填写有误，应礼貌地请用户重新填写，并给予热情的指导和帮助。

4.1.6遇见熟人，应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的用户。

4.1.7坚持“先外后内”的原则，当有用户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待用户。

4.1.8用户办完业务离开时，应微笑与用户告别。

4.1.9因前一位用户业务办理时间过长，让下一位用户等时，应礼貌地向用户致歉。

4.1.10当系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请用户稍候，并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向用户道歉外，应留下用户的联系电话，再另行预约。

4.1.11.当用户的要求与政策法规及本单位业务相悖时，要向用户耐心解释，争取用户理解，不能与用户发生争执，当用户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。

4.1.12残疾人及行动不便的用户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请用户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。4.1.13临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班，下班时仍有等候办理业务的用户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。

4.2接听电话服务 畅通、方便、高效

4.2.1时刻保持电话畅通，电话铃响3声内接听（超过期3声的应首先道歉），应答时要首先问候“您好”，然后报出单位（部门）名称。

4.2.2受理用户咨询业务时，应耐心、细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示领导后尽快答复。

4.2.3接到用户电话报修时，详细询问故障原因情况。如判断是用户内部故障，电话引导和协助用户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于维修范围内的故障，要详细记录用户的姓名、电话、地址，立即通知维修人员前去处理。

4.2.4因网络检修引起停止信号时，应主动向用户道歉，并告知用户预计恢复信号的大约时间。

4.2.5接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉电话应在5日内，举报电话应在10日内给予答复。

4.2.6当用户打错电话时，应礼貌地做出说明。遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。4.2.7在接听电话过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。

4.2.8通话过程中，须等用户先挂断后再挂电话，不可强行挂断。4.3现场服务 安全、守信、满意

4.3.1在服务前，应与用户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请用户予以配合。

4.3.2与用户会面时，应主动出示证件，并进行自我介绍。4.3.3遵守用户内部有关规章制度，尊重用户的风俗习惯。4.3.4现场工作时，安装维护人员，应具备强烈的责任心。熟练掌握施工维修的操作技巧，做到得心应手。使用工具轻拿轻放。室内外施工按技术标准进行，工作精力集中，尽量不麻烦用户。需借用用户物品（如椅子等），应征得用户同意，用完后先清洁后轻轻放回原处，并向用户致谢。

4.3.5需进入用户室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或自我介绍，征得同意后，方可入内。室内布线要安全、牢固、隐蔽、美观，电缆穿工作结束时，应及时清理工作现场并向用户致谢。

4.3.6发现违约行为时，维修检查人员应依据有关法规礼貌地向用户指出。遇到私接乱挂的用户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。

4.3.7发现用户责任引起的网络或终端装臵损坏，应礼貌地与用户分析损坏原因，由用户确认，并在工作单上签字。

4.3.8工程验收中，发现有不符合规程标准要求的问题时，应向用户耐心说明并留下书面整改意见。

4.3.9尽量满足用户原有的合理要求，遇有用户提出非正当要求或要求无法达到时，应向用户委婉说明。

4.3.10如损坏了用户原有设施，必须遵循用户意愿恢复原貌或等价处理，达到用户完全满意。4.3.11工作中，要有安全措施，确保生产，人身安全。

4.3.12工作结束后，应清理现场，不能留有残留物和污迹，做到设备、场地清洁。同时主动征求用户意见，并将本部门联系电话留给用户。

第四篇：汽车站服务策划书

这个冬天 用我热情温暖你

活

动

策

划

书

一.活动背景

众所周知，汽车站是人流高度集中的地方，每天都有许多旅客往返。所以伴随的各种问题就接踵而来，如：有些旅客赶时间，就会乘坐无牌无证的车；还有就是人多了，生活垃圾也会增多，随处仍的人也会多了；同时，我们有些旅客不熟悉车次等。看到诸多问题，我们志愿者真的是看在眼中急在心里，我们多么希望能尽我们的绵薄之力去帮助我们的旅客，让我们的旅客能安全的踏上旅程，同时让我们的车站干净，我们的旅客能有一个舒适的候车环境。

本次活动处在新学期开始之初，这将是活动开展的最好时机，原因是新伊学期的活动将就此拉开序幕，校有关方面的老师和领导将高度重视这时的活动，经过一个假期的休整，在学习任务不太紧的开学初，同学们也将更有热情去关注，来参加这样有意义又有趣味的活动。

二、活动意义

对社会而言:

1)传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。

2)建立和谐社会。志愿服务，是提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进

社会和谐。

对志愿者个人而言:

1.奉献社会。志愿者通过参与志愿服务，有机会为社会出力，尽公民责任和义务。

2.丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

3．提供学习的机会。志愿者在参与志愿服务过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

三、活动目的倡导“奉献、友爱、互助、进步“的志愿准则，发扬志愿者的服务精神，广东海洋大学寸金学院青年志愿者的优良品质，以自己的志愿服务来庆祝自己的节日，以自己微小的行动来呼唤广大市民的友爱互助意识，吸引更多的爱心人士加入到青年志愿者队伍中来。通过志愿活动，志愿者不仅使他们所服务的社区受益，而且令自身受益。志愿者能够通过志愿服务来增强自己对他人的关爱之心和领导能力、管理能力以及沟通技巧。志愿服务通过教导人们要有责任心以及促进互信和谐，让整个社会更有凝聚力

四、活动主题“这个冬天 用我热情温暖你“

五．活动安排

1.活动时间:2013年1月12日（星期六）或2011年1月13日（星期天）

2.活动地点:济南市客运站

3.主办单位：志愿者协会

4.活动内容:

前期活动:“做文明人，走安全路”主题活动之交通安全宣传在校园内制作摆放展板，海报宣传交通安全知识，宣传可以从自身做起，从身边的小事做起，招募汽车站服务者 在客运站期间我们的活动内容有：

1宣传相关法律法规，交通安全，倡导旅客勿坐无牌无证的车、尊老爱幼文明礼让（5人）

2设置旅客咨询点，帮旅客查明班次，为旅客指路（3人）3打扫车站卫生（3人）

4为旅客搬运行李，护送旅客过马路（4人）

后期活动：“做文明人，走安全路”主题活动之文明、安全之宣传总结，利用各类宣传方法发布活动照片和活动后记，本次活动共有志愿者40人。

六、前期准备

1.联系活动场所主要负责人，待其许可，协商本次活动的各项具体安排及相关细节。

2.取得学院团委的批准，并开出本次活动的许可证明。

3.活动宣传（海报、横幅等），招募志愿者，并由活动部负责采购活动必备品。

4.确定参加活动的志愿者人数，向其再次补充介绍情况，积极动员他们到时候通力协作，圆满完成既定服务项目。

5.准备活动设备（相机、旗帜、横幅、志愿者衣服等）

七.宣传方案

宣传内容：

1.面向寸金学院信息系发出“做文明人，走安全路”主题倡议书，倡议联手共同宣传并参加这次车站服务活动。

2.面向校内宣传“这个冬天 用我热情温暖你”主题活动，招募客运站服务志愿者，并宣传“做文明人，走安全路”主题活动，普及安全、文明知识，让跟多人从身边的小事做起，关注安全。

3.客运站服务活动进行完后，整理DV,照片资料发布在有关网站并向报社投稿，更大范围的宣传此次活动。

八活动期间应注意的问题及细节1、8:00在学校龙园门口集合准时出发，出发前集中志愿者，清点人数，交代细节。

2、志愿者要秉持“文明礼貌，优质服务”的原则，以平等亲善的态度对待每位行人，不得与任何行人发生争执。且与行人说话时要有爱心、信心和耐心。

3、所带东西必须要在安全范围之内，不可以是易燃易爆，具有腐蚀性、放射性的危险物品。

4、进行劳动时，所有志愿者必须认真负责，不可自行到处闲逛，开小差。全体参与者必须遵守学院的工作纪律和规章制度。

5、志愿者要自觉遵照场地工作人员的指导和帮助完成工作，切不可不听指挥，蛮干乱干，扰乱工作计划，一切均需按照既定计划严格执行。

6、参加人员要注意安全，要有团队意识，决不可单独行动，不听指挥。遇到突发问题要及时上报学院领导。

7、参加劳动时需要小心翼翼，切忌碰到行人，且不允许对行人有任何危险动作，以免对他们的身体造成伤害。

8、注意天气变化，做好下雪、刮风等不利天气的应对方案。

9、各活动项目在具体执行时可以根据情况实施灵活创新的做法，争取在往年经验的基础上更上一层楼。

10、活动结束后，召集志愿者并清点人数。

11、收集各分活动场所的图片文字资料经行总结。

第五篇：汽车站服务策划书

汽车站服务策划书

一.活动目的：

为来往于莆田市的旅客提供方便，对莆田市留下美好印象，使文明礼仪助人为乐思想深入人心，构建文明城市。同时借此次实践活动达到锻炼青年志愿者身心，扩大青年志愿者的影响力，培养更多更好更强的中国青年志愿者。

二.活动主题：文明礼仪推广，树城市文明之花

三.活动口号：真情送旅客，缘来一家亲

四.活动时间：2008年11月8日

活动地点：莆田市新汽车站

活动对象：新汽车站旅客

五.活动参与者：莆田学院管理学院青协全体干事

六.活动流程：

1.前期准备：

一、准备帽子，绶带，小旗帜，标语及相关物品。

2.部分组织志愿者并进行一些相关细节讲解。

3.进行一些相关活动宣传，让更多人了解活动的宗旨。

4.组织志愿者到新汽车站。

5.真诚服务旅客：为旅客搬运行李，耐心为旅客指路：维护交通秩序，护送旅客过马路：倡导尊老爱幼文明礼让等。

6.活动结束：组织志愿者回来，并收回相关物品。

管院青协

2008年11月1日