施救拖车管理规定

第一篇：施救拖车管理规定

专业施救车的管理规定

1目的

为了管理好施救拖车桂A17784（以下简称施救车），在为各店客户提供优质服务的同时，节约成本并创造一定的效益。2适用范围

广西鑫广达汽车城旗下所有品牌店及受鑫广达汽车城直接管控的各网点。3定义 无定义

4施救车的日常管理

4.1施救车由M6店综合部负责管理。

4.2无救援任务时施救车存放于解放店与现代店之间的通道。

5施救车出车管理

5.1施救车实行专职司机驾驶制度，除专职司机驾驶外，不经同意任何人严禁驾驶施救车。5.2 施救车的钥匙存放于M6店综合部，节假日或晚上下班后交由M6店服务部保管。5.3救援出车由M6店服务部服务经理审核，综合部综合经理审批。

5.4出车前应填写施救车登记表，经审批后方能出车，如遇夜间紧急施救等特殊情况，应在第二天补填施救车登记表。

5.5各品牌店使用车辆的申请程序：申请人→申请使用的品牌店的服务经理确认（服务经理不在的情况下由总经理或部门经理签字生效）→M6店服务经理审核→M6店综合部综合经理审批（综合部备案后方可出车，同时综合部复印一份给财务备案）

6施救车费用管理

6.1施救车的使用费用按市场化方式管理，使用者均需支付相应费用。收费标准如下：

1、公司内部（大众店、现代店）使用

市内（不出外环高速）每次150元； 市外（快环以外）按每公里单程3元计算；

结算方法：财务部每月10号前根据上一个月实际救援的次数和金额转到M6店，结算方式由各店财务部与M6店财务部协商。

2、外部使用（其他客户租用）

市内（快环以内）每次200元，20：00-8：00时每次300元。市外（快环以外）按每公里单程5元计算 本规定自2008年12月1日执行。

店

200．3．22

第二篇：拖车驾驶员管理

关于拖车驾驶员规范及流程

一、目的：

为了及时快捷服务客户，体现春雨4S店以客户为中心的服务宗旨，在客户需要拖车救援时能够安全、可靠、第一时间到达现场为客户施救。减少客户损失和等待时间，降低施救用车安全，特安排相应的专职拖车驾驶员为4S店做救援及日常临时用车工作。

二、救援流程：

1.接到客户需要救援后，各店售后需要填写外出救援单，由售后总监签字确认后，交给施救中心人员安排救援。

2.外出救援单需明确客户的基本信息（车型、姓名、救援地点、需要救援的内容、距离及确认联系方法和4S店陪同人员）3.救援人员要及时告知客户到达地点时间，提醒客户注意安全防护和必备物品及费用说明

4.到达现场施救前要与客户及4S店人员沟通现场情况后才能拖车。

5.驾驶员不得以任何理由刁难客户。

三、要求：

1、主要负责公司日常市区用车、救援工作，保证工作及任务符合公司和客户的要求;

2、完成救援拖车的日常检查、维护和保养工作以保证车辆运营安全。

3、依照救援操作规范及规定，在保证设备不受损坏的前提下（必要时与车间维修人员配合协作），安全、快速的完成救援任务。

4、保证车辆及个人卫生，遵守公司的各项规范要求;

5、熟练驾驶车辆，能够自己解决车辆临时故障;

6、能够接受公司安排的其它任务。具有高度的工作责任感，吃苦耐劳，认真负责，有良好的服务意识，熟悉当地交通环境。

7、接到4S店外出需求是在5分钟内必须准备好车辆。

四、管理机构及工作职责：

一、施救拖车归春雨汽车城车队统一管理。车队队长为主要负责人

宣传和贯彻公司颁布的安全条例制订的安全工作计划和有关管理措施。负责机动车有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计个阶段的工作总结。

二、驾驶员的岗位职责

1、遵守交通法规和操作程序抵制违章行为、维护交通秩序 保安全行车。

2、提高安全行车意识和技术水平。

3、严格执行公司安全管理规章制度, 遵守劳动纪律, 服从指挥, 按时、按质完成运输、救援任务。

4、服从安全管理人员（负责人）的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。

五、安全生产监督检查制度

1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等。要做到一日三检。

2、驾驶员对车辆做定期保养维护。

3、负责人定期询问驾驶员的休息时间，防止疲劳驾驶。

4、定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度，对检查不合格的人员加强培训。

六、薪资： 绩效工资：

白天救援每公里补助0.5元，按照里程表计算。19:00以后夜间救援每公里补助1元，按照里程计算。例如：上海大众每月拖车预计30次，每次平均往返60公里。合计1800公里

斯柯达每月拖车预计15次，每次平均往返60公里。合计900公里

东风标致每月拖车预计8次，每次往返60公里。合计480公里。预计每月晚间拖车10次，每次平均往返60公里。合计600公里 拖车驾驶员绩效工资预测：3180*0.5+600*1=2250元

因超速行车、强行超车、酒后开车、违章停车及其它违规行为而被罚款，一律由驾驶员自负，不得报销。

第三篇：高速公路施救作业规定

高速公路施救作业规定

1、严格遵守交通法规，严禁酒后驾车。

2、严禁清障车辆在高速公路中央隔离带、活动护栏处调头，高速公路逆行（特殊、紧急情况除外）。

3、严禁将清障车辆未经领导核准同意，擅自驾驶车辆驶离高速（低速事故等除外）。

4、严禁发生车辆因缺油、缺水等人为原因造成的机件事故，或因机件故障而引起的行车事故。

5、严格执行交接班制度，做好车辆例行保养工作和车辆维修保养，并做好记录。清障车辆一般情况下，不准长时间怠速运转（特殊情况除外）。

6、严禁拖曳四轮驱动及倒拖驱动轮着地的自动挡轿车，此类车辆一律改用平板车装运。

7、清障车辆时速要严格控制，特别是恶劣气候、跨线桥、匝道等危险路段。

8、严格按省物价局规定收取费用，并开具发票和结算清单，做到文明清障。遵守职业道德，确保自身安全。

9、上路作业时，必须着装规范、穿好反光背心。

10、爱护车辆，坚持当班司机例保制度和车辆清洁。

11、出车前当班驾驶员要对车辆轮胎气压、制动、灯光、转向等各部件进行检查，确保良好。车上设备有否缺损，机油、水、柴油等要仔细检查。轮胎车对车上的工具也要

仔细检查。

12、清障业务款每天必须及时上交公司，不得挪用及公款私用，清障发票要妥善保管，用完前要及时领取。

13、严禁施救人员擅自拿取事故车辆上的物品、货物，一旦发生要个人赔偿并罚款处理，并扣除当季季度安全奖。

14、施救人员必须服从领导分配，一切服从监控中心调度、指挥，并接受监督、检查及指导。

15、施救人员做好服务工作，成员间要同心协力、相互帮助，不得互相推诿、扯皮。

16、对违反上述规定人员，按情节轻重，可作扣款100至500元不等处理。情节严重者，作辞退处理。对违反此规定第4条人员，若调查核实，确为人为造成的要赔偿损失总金额的50%。

17、对车辆落实专人保管制度，各保管人负责对其保管车辆的每月公里数、油耗产值、维修保养情况等记录。

第四篇：拖车作业委托书

拖车作业委托书

篇一：拖车委托书

海运委托书

托运单号： 篇二：道路运输证申请委托书委 托 书 公司委派员工 为办证员，前往深圳市集装箱拖车运输协会半挂车（东西）部

工作组办理本司所属共部集装箱半挂车道路运输证变更登记日期资料审核手续，特此委托

证明！公司名称：法人签名盖章： 办证员签名： 年 月 日 注意：需加盖公章。篇三：订舱委托书讲解 详细制作订舱委托书（海运方式）托运单号： 篇四：合作协议书(拖车)合作协议书甲方：身份证号：联系电话： 乙方：身份证号：联系电话： 甲乙双方经共同协商，本着互惠互利、共同发展的原则，就办理车辆落户的相关事宜，自愿达成如下协议：

1、甲方协助乙方在乙方指定的区域内注册一家运输公司，该公司由甲方担任法定代表人，甲方负责提供因注册所需的相关材料并自行承担相关的费用，同时须保证所提供资料的真实

性、有效性。

2、甲方必须提供上牌所需要的全部证明材料（包含但不仅限于：发票，车船购置税，合

格证等）并且保证所提供证明材料的真实性，由于证明材料的真实性造成的一切损失和责任

由甲方承担。

3、甲方向乙方提供合作范围内的《授权委托书》，乙方必须在《授权委托书》的委托范

围与甲方合作，如有变动须取得甲方的书面同意。（双方初步商议在湖南省内开展此项业务活

动）

4、在上牌过程中可能需要派人去甲方放置平板车的地方进行拍照等行为，甲方提供车票，餐饮，住宿等费用，并且提供相关一切配合。

5、乙方在为甲方办理车辆登记的过程中，甲方车辆不需到现场，甲方按所登记车辆的数

量支付乙方酬劳，待甲方取得所登记车辆的“机动车行驶证”、“机动车登记证书”、“道路运

输许可证”（营运证）后，当即支付乙方每辆车劳务协调费。

6、劳务协调费的支付方式：

1）、甲方以现金方式将相关的费用支付于乙方或乙方指定的人员。

2）、甲方以银行转账的方式将相关费用支付于乙方指定的银行账户。

3）、收到相关费用后，乙方应提交相关的收款收据。

7、乙方在XX年5月31日前为甲方办理的车辆登记数量不得低于300辆。运输管理部门的关系，并配合甲方做好车辆档案的后续管理工作，包括检车（甲方车辆

不到现场）、审证等。

9、本协议签订后，双方要信守合同秘密，严格履行合同条款，不得将本协议的条款泄漏

给第三方，否则受损害方有权向对方提出经济赔偿。

10、本协议一式两份，双方各执一份，自签字之日起生效。

11、如为了更好的履行本协议书的相关内容，经双方签订的附件内容也具有同等效力。

12、未尽事宜由双方协商解决。

篇二：修车委托书

车辆委托修理协议书

甲方：上海大众交通浦东汽车销售服务有限公司 乙方：

甲方为确保乙方车辆维护修理质量、价格、施工周期，本着公平合理、相互谅解、精诚

合作的原则。经双方协商，乙方车辆各级维护保养、小修、发动机大修、车身修理、年检等

均委托甲方并承修。同时为使双方在各方面的工作不断完善与顺利开展并提高各自的工作效

率，特制定本委托车辆修理协议书。

一、工时单价：

甲方严格按照“汽车修理行业管理处”规定的《上海市汽车维修结算工时定额》对各种

车型工时、市场工时单价以及本企业配件进销差率20%的管理监督下，各种维修配件、辅料

均由甲方提供，对乙方各种车型维护实行工时单价8折优惠（de按照通告的优惠项目维修）。

车号

二、修理质量及质量担保期：

1、甲方严格按照各车型的修理工艺、修理技术要求、检测设备来确保乙方车辆的修理质

量及安全。质量监督部门由《上海市汽车修理行业管理处》所属机动车辆维修质量、安全检

测单位。

2、乙方（所保修的修理项目）须遵守甲方对各种车型作业项目的修理工艺、技术等。但

甲方会谅解乙方关于车辆维修成本等某些想法。

3、修理作业项目担保期限 一级保养柒天或700公里二级维护 拾天或1000公里发动机修理 三个月或10000公里 各种小修 视维修项目而定 上述修理质量担保期均不包含该车因受外力撞击、碰擦、私自修理、改装、更换不符合

要求的配件等人为因素而造成的故障除外。

三、车辆施工周期：

甲方承修乙方车辆时，应充分考虑到乙方车辆利用率（一般故障立等可取），但乙方须提

前通知，以便甲方准备。在确保车辆维护质量、安全的情况下，使甲方交车两不误。

四、服务内容：

1、甲方在每年四月底前、十一月底前分别上门检测夏季车辆空调工况与冬季冷却液、冰

点检测调整。

2、因乙方人员紧缺、暂无人员接、送修理车辆的情况下，甲方即上门负责接、送修理车

辆，提供一条龙服务。

3、为使乙方车辆能及时得到修理，提高乙方的使用效能，甲方开通24小时修理（急修）

服务。

甲方的服务时间为：08:30-21:00 服务电话号码为：

24小时急修电话服务号码：

五、服务承诺：

1、车辆在规定的质量担保期限内（因人为因素除外）而造成的故障。

2、车辆在约定期限内不能及时交车（乙方自购配件，给予另外增加修理作业项目等除外）。

3、符合上述条款均赔偿该车造成的损失。

4、修理（服务）质量投诉电话：

六、车辆修理费用结算：

1、乙方车辆修理应及时报修理、办理《车辆维护合同》与（车辆竣工）接车手续。并以

乙方签字为准（乙方签字人为：驾驶员）。

2、乙方在确认接车（含车辆检查）手续后，应及时办理结算手续并付清该车保养与维修

费用。

七、双方商定的其他条款：

1、甲方原则上按照乙方所列的项目进行维修，如有超出乙方所列范围之外的维修项目，应事先获得乙方确认后方可进行。

2、牵引施救费：事故车由甲方承担；车辆质量方面，在索赔期内（符合索赔条款）由甲

方承担；索赔期外及不符合厂方索赔条件由用户自费，标准：15公里单程元，15公

里之外，5元/公里（路桥费除外）

八、付费方式：每三个月25日为结算日，以电汇或支票形式。（付费若有特殊情况，可

另行商定）。

九、本委托车辆修理协议有效期限为：

十、本委托车辆修理协议书均以《上海市汽车维修行业实施细则》的规定为依据。甲乙

双方各执一份，盖章有效。

日期 日期篇二：委托汽车维修合同委托汽车维修合同甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）根据《中华人民共和国合同法》的规定，甲乙双方经友好协商，本着自

愿与需要的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，达成如下协议，并由双方共同烙

守。合同项目内容：为便于乙方对所属汽车修理工作进行规范管理，进一步降低修理费用，加强汽车保养，甲、乙双方经过平等协商，同意甲方承担乙方所属汽车的维修工作。修车前须由乙方负责人

开据修车通知单，甲方竣工后要在维修项目明细上注明修理工时费、零配件价格等科目，并

向司机做详细介绍，由该车司机确认签字，经乙方负责人审核后，作为双方结算时的主要凭

证。

二、付费方式：

1、乙方每季度结算一次本期（不少于伍仟元）发生的维修费用。（如款额较大，可适当

提前进行结算）

2、乙方经审核确认修理费用后由甲方开据发票，乙方依据发票在15日内付款。

三、甲乙双方责任与义务：

1、甲方的责任与义务：

（1）甲方不得使用假冒伪劣配件维修汽车，因甲方提供的 配件原因造成维修质量问题的，甲方承担赔偿责任。

（2）甲方自接收待修汽车至完工交付乙方前，除因维修或检验外，不得动用在修汽车。

甲方违反上述约定的，照价赔偿油料等直接损失，造成汽车损坏或报废的，负责修理并赔偿

损失。

（3）甲方自接收待修汽车后，应用最短时间完工，不得因故拖延。

（4）甲方应根据乙方维修通知单上所列项目进行维修，无乙方开据的维修通知单的车辆，甲方不得进行维修。甲方维修了无乙方通知单的车辆或通知单未注明的维修项目的，乙方将

拒绝付该维修款。（如遇特殊情况，未开具维修通知单的或临时增加维修项目的，乙方负责人

在与甲方联系确认后，甲方可进行维修，随后补办维修通知单。）

（5）甲方应提供优质的服务，对乙方的维修问题要详细介绍、合理建议、精致维修，并

提供24小时救援服务。

2、乙方的责任与义务：

（1）乙方向甲方交付维修车辆时，须出据维修通知单，作为甲方接收维修汽车的依据。

（有特殊情况时，甲乙双方负责人应联系进行确认）。

（2）乙方向甲方交付维修车辆时，应自行取走车内可移动贵重物品及相关证件。

（3）乙方无故逾期支付维修费用或无故延期接车的，甲方有权行使留臵权并向甲方所在 地人民法院起诉。

（4）乙方负责人在签字挂帐时应向甲方负责人出示相关证件确认并提供税号、开户行帐

号、乙方委托书等作为汽车委托维修凭证。

四、违约责任：

在合同期内，甲乙双方必须严格履行本合同，除遇有特殊情况，经双方协商一致不能履

行合同的有关内容外，任何一方单方违反合同给对方造成经济损失的，应根据其后果和责任

大小，给对方赔偿经济损失。赔偿金额按有关规定或实际情况确定。

五、其他

1、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，签字盖章后，方可生效；

2、本合同的任何修改变更可补充，须采书面形式，经甲乙双方协商签字盖章后方可生效。

并作为合同的附件，是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。甲方：（盖章）

法人代表（或委

托人）签字：

地址：

电话：

税号：

开户行：

账号：

签约时间：年 月 日 乙方：（盖章）法人代表（或委 托人）签字： 地址： 电话：

税号： 开户行： 账号： 签约时间：年 月 日篇三：委托车辆维修协议书 委托车辆维修协议书

甲方：

乙方：

甲方为了加强车辆维修管理，降低修理费用，提高维修质量，提高使用寿命，确保行车

安全。双方经过友好认真协商，达成如下条款：

一、修理价格

1）乙方的修理工时费应严格按照行业规定的工时计费：人工费标 准为 元∕工时，材料费加进销差价率为20%，再材料总价享受95%优惠。

2）甲方车辆正常维修保养的修理工时享受8折优惠。

二、乙方的质量承诺

1）乙方提供的配件是纯正配件。

2）乙方严格执行汽车修理行业的质量担保条例，做好索赔工作，维护甲方应有的权利。

3）维修中更换配件和维修作业，根据行业规定的质保期或享受一个月的质量担保。

三、乙方的服务承诺

1）乙方提供优惠路救服务。在区域以内任何地点车辆发生不能移动的故障，乙方将实施免费施救，根据出现故障的区域（1~3）小时内达到施救现场。

2）乙方提供24小时的应急服务。

3）提供的免费服务项目：方向跑偏调正、点火正时调正、发动机 怠速调正。

4）乙方为甲方提供每年2次的免费车辆检查。

四、修理委托方式

为了做好修理管理工作。修车时的委托方式，甲方可以选用如下 两种方式：

a：急修乙方根据甲方驾驶员提供的车辆直接诊断，电话告知由甲 方委派的管理人员同意后，进行修理。并根据驾驶员签名的结算单作为结算凭证。b：乙方根据甲方委派的管理人员开出的车辆承修单上指定项目进 行修理，超出部分与甲方委派的管理人员联系并征得同意后再进行修理。承修单和修理

后有驾驶员签名的结算单一起作为结算凭证。

五、费用结算

甲方车辆的修理费用每月结算一次，结算时间为每月25日。甲方一周内上银行付款或划账。

六、定于乙方修理的车辆牌照号另附

七、其他补充条款

1）在修理过程中甲乙双方如发生异议，应本着互谦互让的精神协 解决，如解决不成应

交当地仲裁委员会裁定。

2）建立送修车辆维修保养档案，并及时通知甲方。

3）明确车辆保养项目。

4）免费提供代步车。上述协议自签字之日起生效，有效期为壹年 甲 方：法人代理人：

联系电话：

地 址：

签约日期：乙 方：

法人代理人：

联系电话：

地 址：

签约日期：篇四：杭州萧山义蓬阿伟汽修厂车辆维修委托书杭州萧山义蓬汽车修配厂车辆维修委托书 编号：

注：

1、维修费用按实际发生额结算，附维修材料清单；

2、随车贵重物品和现金客户自

行保管，如有遗失，本企业不承担责任；

3、用户因自带材料而产生的质量问题，本企业不承

担相关责任；

4、“委托修理项目检验”系指通过仪器、设备和路试等相关办法的检验情况；

5、涉及维修质量纠纷按维修行业有关规定解决。客户签名： 合同评

审（签章）

年 月 日萧工商格式备案XX-7-2-2(共三联，一联存档，一联交客户，一联交车间。)* 本“委

托书”一式三联，相关内容需客户签字确认。篇五：修车合同书合同书

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，甲乙双方本着真诚合作、互惠互

利的原则，经协商订立乙方为甲方的汽车维修定点单位,具体事项如下：

1、乙方为甲方提供纯正配件，并按4s店汽车维修标准为甲方提供技术咨询、维护及维

修。

2、乙方凭甲方车管人员报送的车辆维修申请单，下达任务委托书。没有甲方的车辆维修

申请单乙方不得修理。如需要扩大维修项目或者维修材料费用，乙方须经甲方同意后方可实

施。

3、乙方严格按照甲方同意修理的项目，按标准进行修理。经检验合格后交付甲方接车司

机进行试车，满意后签字认可。

4、乙方对甲方送修车辆的维修项目实行质量担保，保修期为______年______万公里。对

所有纯正配件保修壹年。

5、乙方向甲方提供技术咨询或者建立车辆维修技术档案，为甲方车辆管理提供可靠的技

术依据。乙方为甲方提供免费检测，工时费用优惠_____%。

6、甲方可向乙方提出预约维修，乙方必须从人员、工位、配件做好准备，优先安排维修，为甲方节约时间，保证车辆的正常运转。

7、在维修过程中乙方不得与甲方驾驶员及办事员出现行贿受贿、抬高物价、虚报、或超

出同行业标准收费,在确保维修质量的前提下,不得有弄虚作假、以假乱真等不良行为的发生，如发现有不良行为时, 甲方有权提出终止本合同,并不缴纳本次维修所发生的任何费用。

8、维修金交纳方式为(),按季度结算,维修金以现金或者支票形式支付均可。

9、甲方在乙方维修的车辆在保修期内，因修理项目发生汽车故障时，甲方可以通知乙方，自通知起3个小时内，乙方应派工程技术人员到现场进行调查、技术鉴定、救援。属于维修

质量问题由乙方负责，属于操作、维护保养不当或交通事故引起由甲方负责。

10、本合同期限：自______年___月___日起至______年___月___日。

11、合同期满前如愿续约，应于合同期前（）日双方协商决定，如无另行协商，本合 同于期限届满日即自行终止。

12、乙方若因故需在合同期间提前解约时,需提前_____日向甲方通报,并征得甲方同意后，方可解约。由于乙方未能按照本合同要求提供服务，甲方可以提前解约而不需要乙方同意，解约通知到达乙方即生效。

13、合同履行过程中，乙方应主动向甲方征求意见，甲方应向乙方提出关于服务、质量

等方面的合理化建议，帮助乙方改进工作。如有争议问题甲乙双方应通过友好协商方式解决。

14、本合同壹式肆份，甲乙双方各执贰份。盖章生效。

篇三：合作协议书(拖车)

合作协议书

甲方：身份证号：联系电话：

乙方：身份证号：联系电话：

甲乙双方经共同协商，本着互惠互利、共同发展的原则，就办理车辆落户的相关事宜，自愿达成如下协议：

1、甲方协助乙方在乙方指定的区域内注册一家运输公司，该公司由甲方担任法定代表人，甲方负责提供因注册所需的相关材料并自行承担相关的费用，同时须保证所提供资料的真实性、有效性。

2、甲方必须提供上牌所需要的全部证明材料（包含但不仅限于：发票，车船购置税，合格证等）并且保证所提供证明材料的真实性，由于证明材料的真实性造成的一切损失和责任由甲方承担。

3、甲方向乙方提供合作范围内的《授权委托书》，乙方必须在《授权委托书》的委托范围与甲方合作，如有变动须取得甲方的书面同意。（双方初步商议在湖南省内开展此项业务活动）

4、在上牌过程中可能需要派人去甲方放置平板车的地方进行拍照等行为，甲方提供车票，餐饮，住宿等费用，并且提供相关一切配合。

5、乙方在为甲方办理车辆登记的过程中，甲方车辆不需到现场，甲方按所登记车辆的数量支付乙方酬劳，待甲方取得所登记车辆的“机动车行驶证”、“机动车登记证书”、“道路运输许可证”（营运证）后，当即支付乙方每辆车劳务协调费。

6、劳务协调费的支付方式：

1）、甲方以现金方式将相关的费用支付于乙方或乙方指定的人员。

2）、甲方以银行转账的方式将相关费用支付于乙方指定的银行账户。

3）、收到相关费用后，乙方应提交相关的收款收据。

7、乙方在XX年5月31日前为甲方办理的车辆登记数量不得低于300辆。

8、甲方必须保证所登记车辆按照《中华人民共和国道路运输管理条例》进行合法经营，乙方有义务为甲方协调与当地交通管理及

运输管理部门的关系，并配合甲方做好车辆档案的后续管理工作，包括检车（甲方车辆不到现场）、审证等。

9、本协议签订后，双方要信守合同秘密，严格履行合同条款，不得将本协议的条款泄漏给第三方，否则受损害方有权向对方提出经济赔偿。

10、本协议一式两份，双方各执一份，自签字之日起生效。

11、如为了更好的履行本协议书的相关内容，经双方签订的附件内容也具有同等效力。

12、未尽事宜由双方协商解决。

甲方（签字）：

日期： 年月 日 乙方（签字）：

第五篇：XX清障施救服务管理方案

XXXX有限公司清障施救服务

管理方案

高速公路清障救援工作是一个复杂、全面的系统工程，必须建立一个快速、安全、高效的高运公路清施救体系，以确保清障施救工作自始至终有序、有力、有效地运行。

一、主动联系，完善高速公路清障施救服务体系。

1、建立健全与高运路政、高速交警、经营单位“四位一体”的联勤联动工作机制和应急预案，起到了及时处置突发事件的保障作用，充分依托辖区内高速路政大队综合协调的作用，加强清障施救过程中处置的热点、难点问题的协作和沟通，制定综合协作联勤联动方案，主动协调、处置合力、齐抓共管，以达到清障高效率、施救高效能。

2、完善路巡互动机制，实现与路政、交警路面巡查的无缝对接，及时、准确地为高速公路清障施救提供必备、及时和准确的信息支持服务。

3、积极主动与高速公路抢修队联系，发挥其辅助清障职能。抢修队因其管理方式灵活、运转方式快捷、信息渠道通畅和操作方法多样等特点而成为高速公路清障施救中一支不可忽视的辅助力量．使之成为高运公路清障施救服务体系力量的有力补充，为打造高速公路清障施救服务良好社会形象发挥积极的作用。

4、积极参与路政三级救助服务网络。主动融入高速路政建立的支队以“三级值班室”为中心，路政大队以路巡路查为重点，清障施

救队以救助为核心三级服务网络系统，形成信息畅通、联勤联动的工作格局。

5、规范工作运作程亭。清障施救按照快捷、便民、安全、高效的原则，由接警、施救和回访三个环节组成，凡是司乘人员需要帮助的事项，只需拨打路政电话清9 61 2 2。

6、探索创新服务方式。积极探索实践，大胆创新方式方法，使高速公路救助服务更加具有生命力。一是推行“需求式”服务。根据司乘人员的不同困难和求助需要．最大限度为司乘人员提供帮助；二是推行“互动式”服务。主动回访车主，了解救助过程中清障施救队员的服务态度，实现与车主之间的信息畅通和双向互动；三是推行“温情式”服务。对因交通事故造成重大经济损失的车主，主动减免救助服务费，给以人文关怀；四是推行“疏导式”服务。对司乘人员普遍关心关注的收费项目及标准热点焦点问题，要求清障施救队员及时说明收费项目及标准、列明详细的项目清单并逐个解释，帮助理顺情绪、化解疑问。

二、落实措施，进一步加强安全生产管理

1、认真落实安全生产工作的要求建立安全管理体系，坚持以人为本、安全发展的理念，时刻绷紧安全生产这根弦，以强烈的责任心、严谨的作风、更大的力度，认真落实路政总队总队、支队、大队的部署和要求，着力抓好安全生产工作。公司确立总经理为安全生产第一责任人，生产指挥调度部门负责具体工作的落实，认真做到：组织、责任、制度、检查四落实。公司对车辆、司乘人员驾驶和停车场安全

责任逐级落实，责任到人，措施到人。同时，经常性地对安全生产制度、规章规范的执行情况进行检查，注意把安全检查、交接班检查和和安全生产隐患相结合相等合，适时监控、监督，形成安全生产管理的网络体系。

2、认真抓好车辆设备和停车场等关链部位的安全管理，工作车辆设备和停车场的安全是XXX公司安全工作的基础，公司积极实施制度化管理，制定严格的管理制度要求每位员工按安全生产要求、操作规范程序和车辆管理办法进行操作。公司经常进行检查、抽查，从而有效约束和规范员工的行为。公司通过加强交接班管理对停车场车辆停放安全进行盘查，把握重点环节，排查安全隐患，如对入停的事故和违章车辆，及时切断车辆电源，并进行防火检查，杜绝不安全隐患。同时，公司注意加强安全教育和员工的岗位培训，并把安全生产和绩效考核紧密挂钩，强化了员工的责任心，坚决杜绝违章作业，确保公司的安全运营。

3、加大资金投入增设安全设备建立应预案，为进一步提高公司安全工作能力，公司加大了资金投入，为停车场配备了消防器材和防火设备，一旦出现火情，可以有效处置；为拖车车辆、驾驶人员配备了防火、防暑、防冻相应设备。公司为提高应急处理能力和安全施救能力，研究制定并不断主善高速公路施救应急方案．进行了多次演练和实际救援、协调、配合、指挥能力得到良好锻炼，确保了妄全行驶、安全施救。

4、执行八项禁止制度。

(1)禁止清障施教人员不挂牌上岗。清障施教人员在作业申必须佩戴印有单位、姓名、照片、工种、编号、投诉电话的工作证，向服务对象表明自己的身份。

(2)禁止施救人员不出示收费标准收费。清障施救队员必须随车携带收费文件，使用文明用语、向当事人告知收费项目并出示物价部门的收费标准；遇施救服务对象有异议的应做好细致解释。

(3)禁止清障施救人员安全装备不全上路作业。清障施救人员施救作业必须随车携带抢修工具、交通标志牌、反光锥筒、照明灯等安全装备。

(4)禁止不按规范设置安全警示标志。清障施救作业必须按规定设置安全警示标志并保持足够的安全距离。

(5)禁止超时限计算清障费、超里程计算空驶费和收费不开票等乱收费。清障施救队必须确保拥有适合路面作业需要的施救车辆，并合理安排驻守地段，避免增加当事人不应有的费用支出；清障施救作业人员不得以“坑、蒙、骗、敲”等非正常手段私自收取费用；不得超物价部门核定的标准收费；不得收费不开票和多收费少开票。

(6)禁止违法驾车。清障施救作业人员驾车行驶时不得违反交通法规，不得无驾驶证或无车辆行驻证驾驶、不按规定悬挂机动车号牌。违法掉头等。

(7)票止使用路政或警用标识。清障施救人员作业时必须统一穿着橘黄色救援抢险作业装，不准穿着疑似路政服饰的工作服装，损害高速路政形象，清障施救车辆必须安装橘黄色标志灯具，不准安装警

灯、喷涂路政或警察标识。

(8)禁止冒充路政、交警扣证、罚款。严禁清障施救人员冒充路政交警扣留驾驶证、行驶证，违法罚款或以交通违法相要挟收取费用

三、强化教育，进一步强化清障施教人员培训

为进一步强化清障施救的工作力度，规范清障施救的工作操作流程，提高应急、突发事件的处置能力，预防二次事故、预防重特大交通事故的发生，总结以往事故预防和交通管控措施经验。我公司经常组织清障施救人员进行培训，找出不足，明确措施，进一步提高清障施救人员的责任意识，防范意识，大局意识，服务意识，进一步提高清障施救人员的工作效率，操作流程，管事效率与处置突发、应急事件的处置能力和水平。

1、充分认识当前严峻的交通安全形势，坚决克服麻痹松懈思想．消除侥幸心理，动员和组织广大清障施救人员，扎实地做好事故现场的清理工作，预防二次事故的发生。

2、强化自身意识，责任意识，服务意识，加强对员工的思想动员，充分发挥救援施救人员的自身优势，确实增强“职责教育”、“宗旨教育”、“人性化教育”。

3、始终换位思考问题，关心当事人的疾苦。坚持合情、合理、合法的人性化原则，以真诚、热情、周到的方式方法严格、规范的操作流程做好事故现场的清撤工作，服务好司乘人员，服务好社会经济的发展。

4、最大限度的消除安全隐患，营造辖区良好的通车秩序，为人

民群众蓄造一个良好的出行环境。

5、坚持贯彻预防为主的方针，努力提升二次事故的防范能力，清障施救的处置能力，改进工作方法、细化工作措施，提高事故现场及时清撤的工作力度。

6、进一步规范事故现场及时清撤的操作流程，强化清障施救人员协同作战的团队精神与责任意识．进一步提高清障施救人员应对突发事件的处置能力和水平。

7、加强清障施救人员自我防护的安全教育，制定切实可行的防护措施，增强防护装备。保证自身安全的能力和水平。

8、进一步规范、加强清障施救人员监督管理，增强协作单位的工作规范和水平，站在维护社会稳定和服务经济建设大局的高度，规范收费问题，增强服务理念。

四、面向未来，建立健全长效管理机制

1、严格执行《江西省高速公路清障施救管理规定试试细则

(暂行)》，进一步规范高运公路清障施救工作，采取“事前介入、事中监督、事后回访”等寺式，不断强化自身监管，优化服务水平，杜绝“公路三乱”行为发生；不断完善清障施救相关管理制度，创新清障施救服务方式；不断强化清障施救监管，建立健全监管长效机制，要求清障施教人员熟悉清障施教作业原则、收费标准、救援设备、操作规范、施救程序、责任追充等方面的详细规定，要求清障施救队员 在服务中必须向车主发放服务监督卡，确保车主对清障施救收费项目、标准的知情权，确保车主的合法权益。

2、深化五项措施为民服务。

(1)向社会公开清障施救服务项目、收费标准，规范清障施救服务行为，提高办事效率。

(2)加大路面巡逻频率，及时帮助困难司乘人员。

(3)及时、快速出警，当即告知当事人施救服务项目、收费标准。

(4)认真对待投诉事件，及时查明事实真相，妥善解决当事人的合理诉求。

(5)公开服务承诺、推行微笑服务，真心为民排扰解困。

2、做好“四个强化”确保服务到位。

(1)强化工作原则。本着“规范管理、按章收费、快速反应、安全畅通、服务群众”的愿则，全面提高清障施救服务水平，着力规范清障施救行为。

(2)强化工作责任，明确职责，明确人员，明确范围、明确目标，不断提高清障施救工作的能力，加强廉洁意识，健全廉政工作机制，坚决杜绝“吃、索、卡、”行为。

(3)强化工作流程。统一各种操作规范和要求，执行统一的清障施救收费标准，使用统一的票据，执行诚信绩效考评体系，扎实有效地做好清障施救服务工作。

(4)强化工作监督。严格执行“一票一卡”、“一案一档”等有关规定，抓细抓实抓好清障施救服务工作。

3、推行绩效考核机制。

为进一步提升清障施救服务效率，确保清障施救服务规范，杜绝

“公路三乱”，从源头上杜绝公路“三乱”的发生，促进清障施救工作高效化、规范化、透明化、服务优质化。