信用社行风政风工作先进材料

第一篇：信用社行风政风工作先进材料

强化管理抓行风

优化服务树形象

××信用联社加强政风行风建设工作纪实

2011年是××农村信用社行业行风建设成效显著的一年，也是我们农村信用社强化管理，优化服务，实现政风行风建设新突破的一年，一年来，我们严格按照行业主管部门和区委的统一部署，实现了政风行风建设工作的新突破，我们的具体做法是：

一、成立领导小组，制定工作方案

为确保行风评议工作扎实推进，取得实效，成立了××联社政风行风建设工作领导小组及办事机构。组长××，副组长××，主任××，成员××××。领导小组办公室负责政风行风建设工作的组织实施。热线电话：。制订了《××农村信用社政风行风建设工作实施方案》。

二、认真执行党风廉政建设，遵守工作纪律

年初，区联社党委与各基层党支部签订了《党风廉政建设及预防职务犯罪2011年度目标责任书》，建立了风险防控体系，围绕“十个全覆盖”与农村信用社工作相关的工作事项、治理信贷、大额采购、“小金库”、收受贿赂、以权谋私、选人用人等方面存在的不正之风，深化治本抓源头，将反腐倡廉建设纳入综合经营目标考核，着力解决反腐倡廉建设中存 在的突出问题。

三、开展警示教育活动，提高拒腐防变能力

5月份，我们组织全体员工接受反腐倡廉警示教育，通过涉及10余项罪名的100多个典型案例电教片、案例讲解等，深刻剖析了违法犯罪行为对银行从业人员的个人、家庭和社会带来的巨大危害，阐明了加强银行从业人员职业操守和法律法规教育的必要性和重要性，使全体员工受到了深刻教育，对进一步提高廉洁自律意识，筑牢拒腐防变道德防线必将起到积极的推动作用。深入推进了惩治和预防腐败体系建设，促使广大干部员工树立正确的人生观、价值观、权力观，增强了合规操作、依法经营的意识。

四、主动履行职责，严格依法办事

从2011年7月1日起，根据银监会下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，要求对34个项目减免收费。通过自查，我区联社在34项减免收费项目中从未进行过收费，区联社在每个营业网点统一按照《××省农村信用社金融服务收费标准》制订了公告牌，公示收费项目50多项，明确了相关免费服务和收费的服务项目、服务内容和收费标准等，规范了服务收费工作。

五、内外监督有力，投诉举报渠道畅通

区联社在每个营业网点都安装了监控录像设备，设立了举报信箱，公开了举报电话：。2011年共接到服务热线、投诉电话、口头举报等5次，均得到了圆满的处理，对客户 进行了安抚工作，得到了客户的谅解，纠正了部分营业网点办事拖拉、工作推诿、“吃、拿、卡、要”现象，切实转变了工作作风，树立了农村信用社的良好形象。

六、广泛征求意见，创新服务机制

农村信用社的行风评议重点是在基层营业网点。为规范窗口服务人员的言行举止，坚持客户至上，创新服务机制，简化办事手续，尽心尽力为广大客户和企业排忧解难，联社行评领导小组通过开设客服投诉电话、电子信箱，带领行评监督员，深入工厂企业和农村，召集企业和农户等客户代表进行征询和座谈，广泛征求他们的意见和建议。通过梳理，客户反映的问题主要包括：进一步改善营业网点服务环境，提高网点服务质量；增加服务功能，简化贷款手续，提高贷款办理效率；增设自动取款机，加大对农信银服务等结算渠道的宣传力度等。为此我们在城区网点配备了叫号机和饮水机，在联社营业部设置了VIP客户服务专区及大客户休息区，以满足用户的实际需求，在服务网点安装自动取款机5台，有效缓解了办理业务时拥挤无序的状况。

七、改善服务方式，提升服务质量

为改进服务质量，提高服务能力，提升客户满意度，我区联社在转变理念、规范管理、完善机制等方面作了大量工作，一是解决工作中的突出问题，如客流量大、等待叫号时间长等问题，从改进细节入手，通过重新安排劳动组合，保证开足对外营业窗口，提高业务处理速度，强化评优考核等 方式，变被动服务为主动服务，变粗放服务为精细化服务，提高客户满意度。二是通过主题教育查改服务工作中存在问题。针对客户在《意见簿》上的留言，定期召开会议，通报近期服务工作，分析服务工作中存在的问题，听取改进建议。为使员工能从客户角度出发看问题，特别要求前台柜员到其他银行网点当一回客户办业务，进行换位思考，借鉴其他银行的服务长处，从而帮助员工提高柜面服务艺术，为客户提供周到热情、质量上乘的优质服务。三是加强业务培训，提高全体员工综合素质。首先通过对现代企业制度的学习，要求全体员工高度重视服务工作，牢记服务会带来客户，而客户是银行效益的根本。其次组织全员认真学习《中国银行业柜面服务规范》，培养良好的职业修养，切实把“三声服务、首问负责制”等标准化服务变成员工的职业习惯，确保做到“热情、细心、客气、周到”，变应付式服务为主动、诚恳、周到的服务，为客户提供精细化、专业化服务。

八、做出公开承诺，认真落实各项制度

根据农村信用社的服务范围和宗旨，我区农村信用社在基层营业网点向社会做出了行风建设公开承诺：一是文明服务、礼貌待客，树立客户第一、服务第一、信誉第一的服务理念；二是依法合规经营，自觉遵守并维护金融秩序，严格执行各项金融政策、法律法规和规章制度，自觉维护行业形象；三是实行“阳光信贷”，公开信贷政策、贷款条件、操作流程，简化贷款手续，限时服务；四是接受群众监督，对 客户投诉及举报的每个问题保证认真核查并及时反馈。

九、坚持服务“三农”宗旨，支持地方经济建设

2010年以来，我社积极顺应区委区政府产业结构调整的战略需求，进一步加大“三农”领域及中小企业的信贷支持力度，近两年来，发放农户及涉农中小企业贷款余额达到 亿元,占我社贷款余额的 %。发放非涉农中小企业贷款余额 亿元。为解决农民贷款难问题，我社积极响应省政府“惠农惠民”政策，推行农户小额信用贷款工程和“富农卡”业务,授信农户可直接持“富农卡”在农村信用社任何网点和服务终端上取现和消费,目前，已建立农户资信档案 户，建档面 %,已评级授信 户，授信总额 亿元。再次，积极配合政府部门发放妇女创业小额担保贷款 户，亿元；发放下岗失业人员再就业贷款 户，余额 亿元。有力的支持了区域经济的快速稳定发展。

二〇一二年二月十日

第二篇：政风行风评议工作先进事迹材料

衡阳市博物馆政风行风评议工作

先进单位事迹材料

我馆在政风行风评议工作中，按照市文化局政风行风活动工作部署和要求，坚持以党的“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，着力解决干部职工关心的热点、难点问题，使行业作风得到明显改善。为此，博物馆开展了如下工作：

一、认识明确，领导重视，切实加强了行风建设工作的组织领导

1、宣传动员到位。市局6月16日召开全市文化系统政风行风评议工作动员大会后，我馆立即召开干部职工会进行了传达学习和动员布署，并着手制定评议工作实施方案，于7月18日召开了市博物馆政风行风评议动员会，对我馆政风行风评议工作进行再动员、再部署。通过召开动员会、公布举报电话、设立意见箱、现场面对面征询意见、问卷调查、接受投诉、召开座谈会等走出去、请进来的多种方式，广泛征求社会各界的意见建议，并运用宣传专栏、标语等多种形式广泛加强宣传力度,营造浓厚的行评氛围。聘请了3名政风行风监督评议员，面向社会，实行“开门评风”，主动接受人民群众监督。

2、组织领导机构到位。成立了以单位“一把手”总负责的政风行风评议工作领导小组，设立了办公室，确立了单位评议工作联系责任人，为全馆评议工作提供了组织保障。

3、工作责任明确到位。为确保行评工作不走过场，制定了《衡阳市博物馆政风行风评议工作实施方案》，将政风行风工作安排到日、责任明确到人，科学处理评议工作与业务工作的关系，找准结合点，切实做到两手抓、两不误、两促进。

二、以“三个提高”强力整改政风行风，强塑新形象。

1、以提高博物馆服务职能为目标，不断健全完善管理制度。

为了从机制层面堵塞漏洞，促进管理规范化、制度化、科学化，我们认真修订和完善了相关的各项规章制度，先后建立健全了“限时办理制”、“出勤考核制度”等工作制度，坚持用制度管人，用制度来规范干部职工言行，进一步加强管理，提高了办事效率和服务水平，对此，社会各界反映良好。

2、以提高干部队伍整体素质为目标，强力整改工作作风。

党支部按照“强班子、建队伍、严纪律、促跨越”的整体思路，从加强教育、严格管理、强化监督入手，密切结合党员干部作风整顿、保持共产党员先进性教育活动，加强针对性强力整改工作作风，有效地治理了过去干部队伍政治思想上存在的“不稳”，精神状态上存在的“不振”，工作作风上存在的“不实”，为民服务上存在的“不热”等毛病，使干部职工队伍牢固树立起了“人人是形象、个个是对象、事事有影响”的意识，作风上呈现出了“三少三多”的可喜转变：一是无所事事的少了，勤于学习的多了；二是敷衍塞责的人少了，承诺服务的人多了；三是我行我素的人少了，服从安排、步调一致的人多了。我馆党政领导班子以打造“四好班子”为目标，严格遵守和执行中央、省、市关于领导干部廉洁自律的系列规定，深入推行政务公开，自觉接受群众监督，时刻筑牢思想道德防线。

3、以提高博物馆整体形象为目标，全力整改突出问题。

针对过去发放“征求意见函”的形式向社会各界征求意见，回收率低，反馈意见难的状况，为了体现我们征求意见的一片真心诚意，在我馆免费开放日，我们一份一份把问卷递交到每位来参观观众手里，发放问卷100多份，并还以轻松聊天的气氛，“掏”出了群众的内心话，共收集到宝贵的意见和建议四条。对于这些问题，支部召开了专题会议逐一进行了研究，分别制定出了整改措施，规定了整改时限，对于能及时改进的问题及时加以改进，尽力给群众一个满意的结果；对于一时无条件整改的，列出了整改计划和具体措施，逐步进行整改；对于因政策原因无法解决的，做好耐心细致的解释说明工作，给服务对象一个满意的答复，做到了“事事有着落，件件有回音”。

在查找问题阶段，我馆对评议内容，进行了逐一检查。目前，尚未发现我馆在纠正行业不正之风等方面存在任何问题。

尽管我馆政风行风评议做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和问卷调查结果的反馈，主要表现在：一是少数同志对工作存在畏难情绪；二是队伍的专业素质不高；三是服务理念不强；四是工作作风还不够扎实，调查研究不够深入。

针对存在的问题制定整改措施如下：

1、少数同志对工作存在畏难情绪，认为市财政投入少、经费紧，不受重视，难有大的作为，有很多工作都是想做而不敢做，缩手缩脚，缺乏果断和胆量。

看到这种情况，我们积极向财政争取资金，通过局领导的协调，我馆递交的文物库房结算评审报告经市财政局拨资评审中心的审定,已批复拨款272万，这笔资金分二次拨付，今年年底先拨付150万，明年再拨付122万。根据文物库房建设的标准要求，我们正在添置安防、消防、环境控制、文物柜架、库房设施、设备配套等一系列工作。政府以对文博事业引起了重视，让干部职工看到了希望，工作热情掀起了又一次高潮。

2、队伍的专业素质不高，真正熟悉文博业务的人太少，导致目前专业人才青黄不接现象存在，新进人员都没有参加过专业培训，外行服务越来越多。

针对现状，我们结合本馆实际，逐步培养专业人才，今年我馆要求干部职工撰写论文，特别是一线的年轻骨干，有意识的让他们理论与实践相结合，递送的论文经过反复修改，严格审核，在今年湖南省博物馆学会2011年学术研讨会上发表论文7篇，派送五位同志到韶山参加论文研讨会，让他们交流学习经验。10月15日-24日，精选出馆藏明清时期部分进士的书画墨宝作为专题展出，旨在发掘出这些作品所蕴藏的历史文化信息及文学艺术信息，不仅为广大观众及书画爱好者提供一个参观学习、艺术交流的平台，同进也为全馆干部职工提供一个文物研究、文物鉴赏、文物实践的课堂。

3、服务理念不强，缺乏服务意识。科技服务手段还较为落后，科技服务平台及硬件建设还有待进一步加强。特别是开展专业服务等方面，还有许多工作要做。

着力加强全馆干部职工的素质教育和专业培训。培训内容重点是爱岗敬业、服务礼仪以及文物专业知识等方面，加大对展厅的硬件建设，添置设备，逐步用科技手段服务观众。开展特色服务，完善服务流程，创新服务模式，满足参观观众多方面的需求。

4、工作作风还不够扎实，调查研究不够深入。面上工作一般推动多，突出重点抓特色不够，特别是围绕博物馆更好服务于社会发展开展专题调研少。

加强制度管理，层层落实责任。各部室主任具体负责各部室人员的考核，进一步强化管理，做到工作到位，责任到人。

在思考如何让博物馆更好服务社会问题上，我们观察观众群体特征，从吸引人气，扩大知名度和影响力方面做文章，树立服务理念、增强责任心，让博物馆成为衡阳市民的客厅，把博物馆全面推向社会。对外要策划好宣传报道工作，利用电视台专栏、报纸专版、网站等多种媒体不间断的报道博物馆新增加的服务设施和服务内容；对内要求全馆干部职工不断更新服务理念、完善服务制度，端正服务态度，切实增强服务意识、提高服务水准，以良好的精神状态迎接社会各界观众。

我馆对政风行风工作建立长效机制，长抓不懈，防止行风问题的反弹回潮。让观众真正感受到行风评议带来的效果，推进博物馆各项工作上一个新台阶。

衡阳市博物馆

2011年10月24日

第三篇：政风行风建设先进材料

抓行风 保灌溉 构建和谐稳定扬水灌区

*****管理处

*****工程担负着**市**区、**市**县、***区、**县、***市**县、***开发区和***农场、**山羊场等灌区90.2万亩农田灌溉、46.5万亩特色农业、设施农业的补水灌溉及灌区60万人民群众和30万多头羊畜饮水任务。由于灌区跨县区较多，且主灌区地处*****干旱带核心区，水利政风行风建设工作任务十分繁重。为切实抓好***政风行风建设，管理处紧紧围绕“抓作风、保廉洁；抓服务、保灌溉；抓效能、保落实；抓管理，保安全”的“四抓四保”工作思路，以“保灌抗旱，服务灌区”为中心，以构建和谐稳定灌区为目标，狠抓政风行风建设，为灌区和谐、稳定、发展营造了良好的环境。

一、加强组织领导，建立健全政风行风建设的长效机制 管理处党委始终把政风行风建设作为一项主要任务坚持常抓不懈。一是健全组织，完善机构。我们在明确指导思想、总体目标、评议内容、方法步骤和工作要求的同时，建立“一把手”负总责，分管领导各负其责的责任体系，形成党委统一领导、纪委主抓、部门齐抓共管的工作机制，为全处政风行风工作顺利开展提供了组织保证。二是明确职责，狠抓落实。处党委认真研究布暑政风行风建设工作，明确抓政风行风建设的“三个原则”，即：按照“一级对一级负责”原则，规范完善了行风建设目标责

1任制；按照“谁主管、谁负责”的原则，进行任务分解和责任划分，量化政风行风建设工作的内容；按照“管行业必须管行风”的原则，将政风行风建设与生产业务工作同部署，同落实，实现政风行风建设与生产业务的良性互动。三是立足实际，创新思路。处党委确定了“五个一起、三个结合、一个目标”工作思路。“五个一起”就是把政风行风建设与生产工作一起研究、一起安排、一起落实、一起检查、一起考核。“三个结合”就是把政风行风建设与抓安全生产和党风廉政建设工作相结合；与提高干部队伍作风和思想道德建设相结合；与优化灌区发展环境和促进扬水事业可持续发展相结合。“一个目标”就是通过开展政风行风建设工作，促进干部职工工作作风的进一步转变和爱岗敬业精神不断增强，实现“树立水利行业新风，构建和谐扬水灌区”的目标，推动全处政风行风建设整体工作的提高。

二、狠抓教育，提高素质，大力增强为灌区服务的能力 一是坚持把学习教育与转变工作作风相结合，树立勤政廉洁的良好形象。通过加强干部职工的理想信念教育、法纪学习教育和社会主义荣辱观教育，在全处营造了浓厚的风清气正的发展环境氛围。二是把水利政风行风与完善制度相结合，坚持用制度管人，用制度管事，依制度办事，使各项工作制度化、规范化。三是狠抓职工队伍素质的提高。管理处狠抓科级干部、专业技术人员、技术工人三支队伍的培训，处站两级集中举办科级干部、水管人员、机电人员等各类培训班68期，培训人员达1290多人次，为政风行风建设提供智力支持。

三、广泛宣传，倾听民意，进一步畅通联系群众的渠道 为了使政风行风建设工作取得实效，管理处以灌区群众的呼声为信号，以灌区群众的需求为工作出发点和落脚点，把解决问题作为中心环节来抓。一是组织分片召开不同形式的政风行风建设座谈会、协调会、意见征求会24场次，设置意见箱35个，聘请政风行风监督员33人，聘请法律顾问2名，向社会各界公开投诉电话处级2部，基层单位33部，随时听取意见建议，公开服务承诺，自觉接受监督。二是印发各种宣传材料、《征求意见调查表》10000余份，深入灌区广泛征求群众意见、建议,把群众反映强烈的突出问题和期望作为自查自纠工作的重点，从工作作风、服务态度、服务质量、文明管水等方面进行深刻剖析，提出改进措施和整改方向，促进了全处政风行风工作的开展。三是加强水务公开工作。在泵站、群众聚居区和清真寺设立了水务公开栏34个，及时公布水情、水价、水量、水帐，保障了群众的知情权、参与权和监督权，真正使群众淌放心水、交明白钱，密切了水管单位与灌区群众的关系，树立了良好的水利行业形象。

四、优质服务保灌溉，真心为民排忧难

一是灌溉高峰期，处领导带领水管人员，深入灌区，深入一线，深入田间地头调查了解灌溉情况，指导灌区科学种植，合理用水，协调解决灌溉矛盾，全力保证灌区抗旱灌溉。二是各基层水管单位在灌区乡村群众聚居区、清真寺等地，采取广播、张贴标语、发放宣传材料和宣传画等形式，开展水法、水费、灌溉、节水知识的宣传活动，营造和谐稳定的灌溉供水环境。三是泵站

立足灌区实际，创造性的开展优质服务工作，做到“围绕一个中心，抓好两个建设，实现三个公开，兑现五个承诺，保证三个准确，做到六个到位”。“一个中心”即：紧紧围绕全心全意为灌区服务这个中心。“两个建设”即：搞好泵站廉政建设和政风行风建设。“实现三个公开”即：向灌区群众及时公开现行水价、水量和水费。“兑现五个承诺”即：向灌区群众公开承诺不搭车收费，不以权谋私，不吃拿卡要，严格按指标供水，保证全灌区同进度灌溉、均衡受益。“三个准确”即：保证斗口开闭时间准确、水量计量准确、水费计算准确。“六个到位”即：做到开关斗口供用水双方到位、斗口闸门提升到位、量水堰水位尺寸到位、水位变化观测到位、供水证签字到位、水票开户到位。同时将 “斗口流量尺寸对照表”喷涂在每一个配水斗口上，让群众“拿着尺子测水量、掐着时间算水帐”。四是各水管单位扩展党员创优和服务明星活动，开展了党员包村“指导灌溉、化解矛盾、维护灌溉秩序”为内容的“党员包村帮扶”活动，将服务延伸到农户，受到了灌区干部群众的一致好评。

五、强化措施，狠抓落实，确保政风行风建设工作取得实效 2011年，*****干旱带遭遇特大旱情，处党委把影响灌溉工作的热点、难点问题作为重点工作来抓，做到旱情在一线调查、工作在一线落实，问题在一线解决，确保了灌溉供水任务圆满完成。一是积极与地方政府协调，深入灌区大力宣传动员作物种植结构调整，与各县（场）、乡镇、受益村签订了种植结构调整目标责任书，使夏粮种植面积比2010年增加9万亩，极大地缓解了灌溉高峰期供用水矛盾。二是投资35万元，对*****等5个测

水点安装了超声波遥测水位仪和自动雨量计，校测量水堰206座，维修改造量水堰23座，实现了灌区群众无疑虑，水管单位无争议的“双无”目标。三是进一步转变工作作风，变群众上访要水为水管单位下去送水。管理处各级领导和水管人员灌溉期间深入灌区按照“突出重点、先急后缓”的供水原则，应对旱情，强化矛盾调处工作，切实保障了灌区均衡受益。四是调剂水量542万方，支援解决了20.8万亩特色设施农业的补灌用水。在灌区设立无偿供水点18个，为灌区及周边山区27万人、10万大家畜提供用水260万多方，充分发挥了*****工程在宁夏中部干旱带抗旱救灾中的巨大作用和辐射功能，2011年**灌区共引水4.63亿m，灌区大旱之年粮食、林草、瓜果全面丰收，粮油总产量达68.2万吨，农林牧总收入达25.5亿元，再创历史新高。

2011年，我们在政风行风建设工作方面取得了一些成绩，但与上级的要求和灌区群众期望还有一定的差距，我们将以此会议为契机，进一步加强政风行风建设工作，提高灌溉服务质量，为灌区和谐稳定繁荣营造风清气正的发展环境。3

第四篇：信用社(农商行)政风行风建设工作实施方案

政风行风建设工作实施方案

为进一步强化我社优质服务管理，全面提升服务水平，密切党同人民群众血肉联系，进一步转变工作作风，推进规范基层行为、创优发展环境、维护群众切身利益，切实加强我社政风行风建设，确保民主评议政风行风工作抓好、抓到位，县联社安排部署，结合我社工作实际，制定本实施方案。

一、总体目标

以“两学一做”为基础，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，围绕“服务质量最优”和“同业领先”的目标，主动融入网点竞争力提升，加大工作力度，深化措施落实，补齐服务短板，带动全行服务品质更上一层楼。

二、主要措施

（一）补短板，建标杆，促进全社服务水平全面提升。一是完善窗口服务改进工作制度。有针对性的对每个网点提出具体的改进措施，力争年内网点服务质效有大提升，服务面貌大改善。

（二）标本兼治，切实有效解决客户排长队问题。一是加强网点客户排队管理。要积极引导客户刷介质取号排队，通过调整优化排队策略，减少客户排队等候时间。结合网点的分区设置和目标客户群分布及业务办理情况，（三）推进大堂服务团队建设，实现大堂服务管理升级。实现大堂经理、客户经理、柜员及大堂辅助人员为一体的大堂服务团队，确保团队成员之间既相对分工、有序履职，又区域互动、无缝连接，有效改进客户现场服务体验。

（四）加强客户投诉精细化管理，提升客户满意度。畅通各类投诉渠道，严格执行客户投诉首问负责制，落实谁首接、谁负责到底，杜绝脸难看、事推诿的现象，坚决遏制恶性服务事件的发生，严格窗口服务恶性事件责任追究机制，对服务恶性事件实行“零容忍。要继续推进客户投诉十一类突出问题的治理工作，健全客户投诉的限时处理、督办和风险预警机制，促进对客户投诉的快速响应和妥善处理，确保将客户投诉化解在当时、解决在当地，避免投诉升级。

（五）夯实服务管理基础，不断创新服务模式。严格落实柜面服务规范化操作，加强服务礼仪、服务纪律等基础服务规范的再培训和再教育，要确保每年每位员工参加一次规范服务固化培训，将服务培训动态化、长期化；充分发挥内训师队伍作用，做好对服务质量落后网点的帮扶督导；定期通报客户满意度情况，对客户不满意网点及时查找原因并落实整改，强化对满意度不高、服务规范度不够的柜员进行服务行为管理。

三、工作要求

（一）加强组织领导。各网点政风行风建设工作实行“一把手”亲自抓，把工作做细、做实、做强，员工广泛参与，齐心协力、齐抓共管的工作机制。负责组织全社开展政风行风工作，切实做好营业网点优化、业务流程改造、规范化服务、服务细节改进、员工素质提升、畅通客户投诉等方面工作。

（二）加强检查考核。要加强对各参评支行落实政风行风工作情况的检查和考核力度。今年仍将执行政风行风综合评议得分情况与所在网点经营绩效考核相挂钩的规定。

2016年1月7日

第五篇：信用社(银行)开展民主评议政风行风工作的报告

信用社（银行）开展民主评议政风行风工作的报告

河南省农村信用社联合社： 为认真贯彻执行省联社有关今政风行风评议工作的部署，按照省联社《关于印发今群众满意的基层农村信用社创（豫农信监〔今年〕58 号）要求，信阳市农信办建方案的通知》高度重视，认真安排部署全市农村信用社民主评议政风行风工作和民主评议基层站所工作，将民主评议基层站所工作与整肃风纪活动相结合，积极创建文明服务示范窗口，提高服务质量和水平，努力打造精品银行品牌。现将民主评议行风和基层站所工作开展情况报告如下：

一、加强领导，成立组织 成立以联社党委书记理事长张永耀同志任组长，班子成员任副组长，机关科长和基层信用社主任共同参与的纠风工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责纠风工作的组织和领导。基层信用社主任为辖区的主要责任人，联社在此项工作中落实“谁、主管谁负责”“管行业必须管行风”，的纠风工作原则，坚持标本兼治，纠建并举的方针，以群众满意为标准，并把联社、基层信用社、信用分社和储蓄所全部纳入评议对象。潢川县联社成立今群众满意的基层农村信用社考核工作小组，抽调 4 人组成 2 个工作小组，对我县 28 个基层单位逐一进行检查验收。按照省联社今群众满意的基层农村信用社创建方案要求，对照创建内容，从社务信息公开方面、依法履职办事方面、提高服务质量方面、优化服务环境方面、党风廉政建设方面、领导班子建设方面、推进长效机制建设方面七个方面进行检查验收。

二、统一思想认识，提高服务技能 一是组织员工认真学习《潢川县今年“双十佳”创建和评选活动

实施方案》《关于印发今群众满意的基层农村信用社创、建方案的通知》《今群众满意的基层农村信用社创建标准》、、《信阳市农村信用社规范化服务实施细则》、县纠风办《关于加强评议督导组联系参评单位政风行风建设工作的通知》等一系列文件，把握政策，提高认识。二是转变作风。要以开展“三送四支三服务”（为广大农户送资金、送信息、送技术，支持巾帼妇女创业、支持青年创业、支持下岗职工再就业、支持返乡农民工创业，上级机关为下级机关服务、下级机关为经营一线服务、全员为客户服务）为主要内容，以实行“阳光信贷”为载体，对照省联社提出的今年支农惠农十件实事，狠抓落实，切实让广大人民群众享受到评议带来的实惠。下一阶段，省联社、市办、县纠风办及县联社将组织评议代表、行风监督员和媒体深入各信用社，开展明察暗访和督导检查。三是力求实效。深入开展自查自纠和整改工作，要做到 “六个细化”即细化方案、细化措施、细化责任、细化检查、细化处理、细化目标。要切实避免行评来了忙一阵，活动结束问题依然未整改、制度依然未完善、机制依然未健全现象的再度发生。

三、认真开展行风评议工作 按照《潢川县今年“双十佳”创建和评选活动实施方案》和《关于印发今群众满意的基层农村信用社创建方案的通知》的工作要求和评议程序，潢川县农村信用社首先进行对群众满意的基层农村信用社创建工作进行了动员大会部署，召开了动员大会，转发了省联社《关于印发今群众满意的基层农村信用社创建方案的通知》和《潢川县今年“双十佳”创建和评选活动实施方案》，二是各基层信用社对照今群众满意的基

层农村信用社考核标准认真进行了自查自纠，拾遗补缺，补充完善软硬件设施，三是接受社会各届公开评议，联社采取设立征求意见箱，公布行风评议热线电话，发放征求意见卡，邀请客户座谈征求意见等多种方式接受群众的意见建议，对征及到的群众意见建议进行梳理，认真整改，并就整改情况向社会通报，四是邀请社会各届人士对创建单位进行满意度测评。经过动员部署、查找问题、公开评议、落实整改、民主测评、综合考核六个阶段，目前进入总结阶段。按照要求，9 月 16 日我们邀请了社会各阶层的人员参加我单位的面对面评议工作会议，其中：参加人员有联社班子成员、基层信用社主任、机关科室成员、外部理事会、监事会成员、有乡镇党委部门工作人员、村、街道工作人员、企业代表、个体工商户、和普通群众；会上联社主任、基层信用社主任公开述职述廉，接受各届代表的评议，会上发放征求意见建议卡 30 份，9 月 16 日公开进行民主评议，平均群众满意率达到 90以上。截至现在共征求意见和建议 4 条，4 条意见：一是应加大支持农村贷款力度，切实服务三农；二是服务质量问题，如员工素质低，办理业务速度慢，服务态度不好，服务窗口少，客户等待时间长，影响客户存取款；三是个别员工态度生硬，解释不到位。如低补什么时间到，什么时间可以支取，不予解答，或态度生硬，或解答问财政）。四是在县繁华地段增设自动取款机。按照行业要求，结合县民主评议基层站所工作实施意见，我县联社根据考核标准，评选出潢川县江家集农村信用社为我单位十佳优秀基层站所，特向县纠风办推荐。

四、制定措施，认真整改 对征求的意见和建议，联社领

导高度重视，采取了以下措施进行了整改，一是对存在的共性问题，如：员工素质低，办理业务速度慢，服务态度不好；采取整改措施：

1、制定基层信用社主任、副主任、会计、一线柜员学习培训计划，提高服务技能，组织召开后进人员素能提升培训班，提高员工业务素质，敬业精神；

2、实行限时报务，超时罚款的考核措施；

3、把投诉次数同基层社的考核工作捆绑在一起，一起考核；

4、联社“纠风”办公室，接受群众投诉，对被投诉人员一经查实将进行严肃处理；二是服务窗口少，客户等待时间长问题，设立精品网点，增加服务窗口，争取年内每个网点增加一个业务窗口，满足客户取款的需要。对发放粮补、低保人员集中取款期间，开设专门的粮补、低保兑付窗口，方便群众兑付粮补、低保；保证正常客户取款需要。三是实行阳光社务工程，向社会承诺，积极向农业贷款倾斜，扩大支农资金的比重，为农业生产提供提资金支持。四是已规划在我县人中密集、繁华商业区安装自动取款机，近期将安到位。我县联社通过扎扎实实开展纠风活动，社风社貌取得了很大的改观，员工的服务意识明显提高，整体服务水平也上了一个新台阶，同时，也得到了社会各界的好评，各项业务也取得了长足发展，服务县域经济的实力进一步增强。二〇一一年十月十三日