第一篇：群工系统管理制度
“群工系统”管理制度
1、工作职责。确定一名责任人和经办人员具体负责该项工作。一是负责对群众反映的涉及本领域事项（不能当场解决的）进行登记、交办、跟踪、回复、反馈。二是对上级交办的群众反映事项进行办理、回复、反馈。
2、反映问题。基层单位及群众可通过“党建红云”信息平台的“群工系统”、移动终端登录群工系统手机客户端反映问题；到所在村（社区）便民服务中心、街道公共服务中心反映问题，由工作人员登录群工信息系统平台提交反映问题。
3、问题研判。“群工系统”将对反映问题进行研判，明确办理层级和问题分类。将反映问题分为一般问题和重大疑难问题。一般问题办结时限为30天，重大疑难问题办结时限为60天。
4、问题办理。负责本辖区内群众建议诉求的收集、受理、录入；调查办结本级受理、上级交办、下级上报的事项；及时上报、转办本级职责范围外事项；参与配合其他事权部门处理本辖区内发生的群众建议诉求事项。
5、办结反馈。群工系统对于办结的问题，通过网上回复并发送短信的方式告知当事人。
6、办结评价。群工系统在问题办结后自动发送短信告知当事人，并请当事人对于问题的办结作出“满意、基本满意、不满意”三个等次的评价后通过短信的方式回复“群工系统”。
第二篇：群工系统运行情况分析
群工系统运行情况分析
一、2015年群工系统运行情况
通过2015年群工系统数据分析，我们发现总体运行情况较好的单位有：XXX、XXX、XXX、XXX。其它单位或多或少存在以下一些问题：
（一）出现红灯、黄灯情况。2015年共计出现亮红灯11件次（其中XX4件，XX2件，XX、X、X、X、X各1件）；出现亮黄灯64件次（其中X、X7件，X5件）。
（二）已办结事项群众评价情况。2015年群众对已办结事项满意或基本满意率达到97.9%，但仍然存在9条群众对已办结事项不满意评价（XXX3条，XX街道2条，XX乡、XX镇、XX镇、XX街道各1条）和63条未评价事项（其中XX乡13条，X乡12条，XX镇10条）。
（三）受理数量情况。2015年各乡镇（街道）群工系统受理群众反映事项数量较少，其中能够达到平均每月每村（社区）1条以上的有XX、XX镇、XX镇、XX街道、XX等16个单位，其它乡镇（街道）2015年平均每月每村（社区）群工系统受理数量未达到1条。
二、目前群工系统运行存在的问题
通过2016年一季度群工系统督查和日常管理，我们发现全县群工系统推广使用仍然存在一些问题，主要表现在：
（一）少部分村干部年龄偏大，使用的是功能机，未在手机上安装群工系统。一季度全县70%的村（社区）群工系统未及时更新党务、财务公开及政策宣传。
（二）仍有部分村（社区）2016年一季度群工系统受理群众反映事项较少：如XX街道XX社区、XX村，XX镇XX村，XX镇XX村、XX村一季度受理数量为零。
（三）部分村（社区）在便民服务大厅未设立“群众咨询接访”窗口、无群工系统推广使用二维码海报，无便民服务联系卡、群众办事指南；少数村（社区）网络未开通或无法使用WIFI，未将WIFI密码公开。
（四）XX镇、XX乡等乡镇乡镇（街道）一季度存在有较多办结事项未进行评价或办结事项不满意评价；XX乡一季度群工系统出现亮黄灯。
三、工作建议
一是要求各乡镇（街道）要务必提高认识，狠抓群工系统落实，确保各村（社区）群工系统受理群众反映事项数量每周达1条以上。二是要求提高受理事项的办理质量，及时引导群众对办结事项主动进行评价，杜绝黄灯、红灯警示。三是要求各乡镇（街道）对未安装使用群工系统的村（社区）干部进行全面清理，及时组织安装使用。四是各村（社区）要规范“群众咨询接访”窗口、提供群众办事指南、及时更新党务财务公开及政策宣传、公开WIFI密码，确保群工系统能得到有效推广使用。
第三篇：关于群工系统的一些想法
关于创建群工系统的一些想法
背景
重庆创新开发“群工系统”构建畅通诉求渠道。“群工系统”顾名思义群众工作系统，依托手机、互联网等载体运行，与微信、短信、QQ等联通，对群众反映问题即时收集、交办、督办，以及对办理情况进行全程跟踪反馈、评价、考核。
现实情况
建设服务型政府的口号喊了有一段时间了，政府的服务水平和老百姓的期望值仍然存在巨大差距。实际生活中，作为普通老百姓，在办理一些小事儿时，往往小题大做。几分钟办理的事儿，常常拖拖拉拉办了几天，还惹了一肚子气。前年，本人在办理公积金贷款时，往返于公积金、房屋交易中心、售楼处不下于20次，其间被推脱的理由百花齐放：手续不全、签字领导不在、管章的同志不在等等，最夸张的理由是打印某证的证没有了，需要等一个月，理由是只有北京有权制证，每年到10月时证都不够。让人费解的是去年不够为什么今年初不多领一些，即使没多领，9月证块用尽时，为何不提前去北京领。最后在部门领导打招呼的情况下，耗时2个月办完。但办事的普通老百姓又有谁给打招呼呢？
常常听103.8吉林交通广播，更喜欢小智、大勇主持的
视组、暗访组的常态化，“群工系统”的办事力度会进一步提升。
需要注意的几个问题：
一、要有刮骨疗伤的勇气和决心。因身边的一些小事儿，曾拨打过两次12345市长热线，都无人接听。偶尔关注市长信箱，其更新速度也不尽人意。究其根本，“群工系统”只是一种形式，只有主要领导勇于直面问题，敢于解决问题，不怕揭短，不怕显丑，才有“群工系统”发挥作用并持续下去的明天。
二、要有严格的督办考核机制。“买后评价”是淘宝网安身立命的根本，其核心是对差评卖家的淘汰。通过“群工系统”反映问题后石沉大海，会严重破坏其权威性，最终沦为市长热线之流。所以严格的督办考核机制是其根本，只有如此，才能建立起《有理走天下》式的权威。纵然我们不能让“差评”单位关门大吉，但我们可以让“差评”单位的领导和工作人员滚蛋，换能得“攒”的人员上位，中国最不缺的就是领导干部。
以上想法都是随想随写，很多地方缺少深入思考，不足之处请各位领导批评指正。
第四篇：村社区群工系统操作手册
村（社区）管理员
操作指南
一、安装登录
1．在群工系统网站www.xiexiebang.com下载“计算机办公版”客户端，安装完成后，插入加密锁，双击进入群工系统登录界面。
桌面图标，2．点击“进入系统”，输入密码（初始密码为管理员手机号码后6位或123456，请登陆后及时修改。用户名已提前录入系统，不需手动填写），即进入系统主界面。
注：①主界面左侧是按流程设计的系统菜单栏。
②如有待办事项，则主界面右侧显示待办事项列表；如无，则直接显示事项受理单。③若密码丢失，可请乡镇（街道）管理员查看、重置或修改密码。
二、事项受理
1．系统管理员点击主界面左侧“事项受理”，在右侧“群众事项受理单”（如下图）中填写相关信息。
2．村（社区）干部下村走访时，记录下群众反映事项，本级能办理的当即办理，经村（社区）书记、主任确认属于受理范围且本级无法办理的，则进入系统录入相关信息。带*号必填。
3．填写完毕后点击“提交”，该事项即转至所在乡镇（街道）。同时，系统会自动发送1条短信提示乡镇（街道）管理员。
填写说明：
① 受理单位：系统根据账号自动提取，无需手动输入。②受理人：在下拉菜单中直接选取。
③反映渠道：包括走访接访、来信来电、网上反映、其他（如领导交办等），在下拉菜单中直接选取。
④人口类型：分流动人口、常住人口两类。
⑤反映事项：对反映事项进行简要描述。情况复杂的，可编写word文档，在“附件”内一并添加提交。
⑥转办单位：默认向所在乡镇（街道）转办。
⑦办理时限：系统默认为7天（工作日），下级不能对上级设置转办时限。
⑧转办意见：转交该事项的原因及提示。提示包含本单位对事项是否进行了核实，做了哪些事情。
三、网上反映
群众通过群工网站或手机公众版APP反映事项成功后，相应的村（社区）管理员会收到1条手机提示短信。
1．村（社区）管理员登录后台，点击“网上反映”，即可查看网上反映事项列表。
2．点击“详情”，查看反映事项具体情况。
3．村（社区）管理员将该事项打印后上报主要领导，确认是否受理。经领导审签，如本村（社区）可办结的，点击“办结”，录入办结情况点击“提交”；如本村（社区）无法办结的，点“转办”，录入转办意见后将该事项转交所在乡镇（街道）办理。如反映事项属无效内容，则不予受理，点“办结”后，点选“不予受理”，录入不受理原因。
注：不受理的具体原因，一般分为三类：一是反映人手机号不属实，无法进行核实；二是反映人反映事项严重失实；三是录入的信息是测试等无效内容。建议各区县可以根据情况进一步明确。
四、待办事项
1．点击“待办事项”，右侧显示待办事项列表。
2．点击“详情”，查看该事项详细情况。
事项详情下方有四个功能按钮：
（1）点击“打印/导出”按钮，将该事项打印或导出EXCEL表格后，请村（社区）领导批示。
（2）根据批示意见，点击“办结”、“转办”或“申请延期”。（3）点击“办结”时，可同时选择“是否向反映人反馈”（如下图）。如只是点击“办结”而未选择反馈，则办结后由办结单位反馈（建议政策性强的事项由办结单位反馈）。
（4）“申请延期”系无法在规定时间内办结该事项时使用，提出申请后，须经乡镇（街道）初审、指挥中心同意，方可延期。
五、跟踪督办
1．点击“跟踪督办”，可查看转办事项列表及当前办理单位。
2．点击“详情”，可查看事项办理进度、流转过程、当前办理单位。
下级对上级只能查看，不能催办
六、办结反馈
1．事项办结后，将自动归入“办结反馈”版块。点击“详情”可查看办结情况。
2．七个工作日内须向反映人反馈事项办理结果，并进行反馈登记。
填写说明：
①反馈人：向群众做反馈工作的人员姓名。② 反馈时间：向群众反馈情况的具体时间。
③反馈方式：包括面对面、电话、书面、其他（如转告等），在下拉菜单中直接选取。
④反馈描述：包含三个方面：一是向反映人告知办理结果；二是了解反映事项目前处理情况；三是收集反映人意见建议。
七、归档查询
1．归档。点击事项右侧“归档”即可。归档的目的在于让所有参与办理的单位了解掌握最终办理结果。
2．查询。根据需要选择“本级受理”、“上级交办”、“未归档”、“已归档”，进行简单查询。
3．高级查询。点击“高级查询”，输入查询条件，搜索相关事项的具体信息。
八、统计考核
该模块主要是对全部反映事项的总体情况统计或分类情况统计，点击相关按钮即可。
单个事项考核。对“已反馈”的群众反映事项，系统会自动生成一个考核结果，概述该反映事项的办理流程及结果。
点“详情”后，可以查看考核情况。
九、系统设置 点击右上角“设置”按钮，可设置“管理单位”，维护“管理员信息”、“受理人信息”，查看“短信列表”。
1．管理单位。村（社区）管理员只能修改本村（社区）信息。
2．管理员信息维护。用于新增管理员，修改管理员信息，绑定管理员及村（社区）书记、主任手机号，授权使用移动办公版APP等。
① 点击“修改”可绑定3个手机号，授权使用移动办公版。② 移动办公版使用授权可根据工作需要随时修改、更换。
3．受理人管理。添加、删除、修改本级事项受理人。
十、其他
1．事项提示栏。位于右上角（如下图），可通过该栏查看到当前需处理事项情况以及办结事项情况。
2．消息提示。位于右上角（如下图左）。显示转办、催办消息以及系统邮件等的数量，点击即可查看详情（如下图）。
第五篇：群工信息
走马镇群众工作站建设成效明显
走马群众工作站自成立以来，以群众工作统揽信访维稳工作，全力推进了平安走马和谐社会建设，已取得初步成效。
一、及时组建群众工作会议机构。成立了以党委书记赵达春为群众工作会议第一召集人，镇长吴双、分管领导魏文学为召集人，党政其他班子成员、各站所办、学校、卫生院等镇（辖0属单位负责人为成员的工作机构。领导班子成员定期在群众工作站公开接访群众，综治、信访、司法、派出所等单位负责人积极协助领导解决群众信访事项。
二、落实了办公场所和工作经费。镇群众工作站落实了1间办公室，专门用于领导班子接访来访群众，并安排经费2万元配备了办公桌椅、文柜、电脑、打印机等设备。各村（社区）在公共服务中心设立了群众工作室，制作了门牌，添置了设备。
三、健全了各项规章制度。为做到快速有效和依法、依规办事，制定了《群众工作站办事指南》、《工作站工作制度》、《群众来信来访工作制度》、《矛盾纠纷排查调处制度》、《定期研究群众工作制度》、《重大事项社会风险稳定评估制度》、《干部定期下访群众工作制度》等多项制度和职责。
四、完善了工作台账。实行统一受理群众来信来访，统一排查矛盾纠纷和分流调处，统一协调矛盾纠纷化解工作，统一督办，统一建立工作台账。已分别建立群众工作会议记录、领导接访登记表、居民开放日活动月报表、信访事项交办单、信访事项处理意见书等工作台账。
五、取得了初步成效。4月中旬以来，领导班子成员公开接访来访群众120余人次，受理信访事项25起，其中当场解决16起，转交相关部门9起，已化解7起。
抄送：区委办、区府办、区综治办、区维稳办、区群工办。
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