如何做一名优秀的班组长

第一篇：如何做一名优秀的班组长

如何做一名优秀的班组长

一、班组长的定义

班组长是指在生产现场，直接管辖20个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。

在称呼上有“班长、组长、领班、拉长”等称谓。

二、班组长的使命是：

为了达所公司或部门追求的目的，根据现有的条件，高效率地达成自己应承担的组织目标或者被分担的业务。

三、班组长的任务

1．指挥工作。即保质保量完成具体的工作（产品及服务的提供）

2．领导人员。提高部下及同事的能力，创造有工作意义的劳动环境。

（1和2必须同时进行，连续不断地努力实现。）

3．班组长应有的精神准备

l

具有发现问题的意识；

l

做事细心，善于革新；

l

具有不被既定观念约束的能力，做事有灵活性。

l

善于收集，具有管理的预见性。

l

根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题。

l

具有一定的组织能力和影响力。l

一定的社会知识和被人信赖的人品。

四、班组长自我角色的认知

1．班组长是企业价值和利润的创造者。

是基层的管理员，直接管理作业人员。

班组长不要认为与上级、下属和平共处就可以了，如果不能达到为企业创造利润的目的，就不是合格的班组长。

2．班组长是中层管理人员的左右手。

班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时对自已的某方面工作起着辅助和补充作用。

在对现场管理过程中，班组长既是管理精神传播的窗口，又是主管与员工沟通的桥梁。

3．班组长是一线员工的帮助者和支持者。

班组长是员工的直接的领导，并对其进行作业指导，培训，评价其工作能力及工作成果。经常有人认为班组长一旦晋升，就有了“权力”，就可以对员工颐指所使，动辄呵斥处分，引起员工的不满和对抗。

班组长多数从优秀员工中提拔上来，所以原来的工友对这个转变一般有一个适应过程。如果对一线员工以帮助者及支持者的身份出现解决他们工作上的困难相信很快就会获得员工的拥戴，以权相压只会适得其反。

4．班组长是同事之间的战友和兄弟。

对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者。现代化生产最直接的特点是高度的协作分工，所以同事之间工作交流配合频繁。

五、班组长对企业的正确认识

1．企业不是顺风车 把企业当成一辆顺风车，或者是一个跳板，是企业最为忌讳的。人才是企业的发展之本，只有把企业当成是自己施展抱负的舞台，才能让企业发展壮大。个人在整个过程中既得到了锻炼，又使自身的人力资源升值，何乐而不为？所以我们应在工作中倾注自已的全部热情，积极参与管理，与企业共同谋求发展。

2．企业不是收容所

企业任用每一位员工，都希望他能给企业创造更大的利润，这就是所谓的利益驱动。当员工不能为企业创造利润时，他就失去了存在的价值。

3．企业不是福利院

企业只有盈利才能生存发展，成员工的工作成果和业绩是企业赢利的前提，所以企业往往以业绩多少来衡量管理者工作的优劣。要使自已的“价格”更可观，就首先要为企业创造更可观的“价值”。企业付出的每一块钱都要有充足的理由。

六、班组在企业中的地位和作用

1．班组是企业生产经营活动的基本单位，直接创造利润。企业要降低成本、提高劳动生产率，首先就要从班组抓起。

2．班组是企业最基层的管理单位。管理是否深入到基层是徇管理水平的指标之一。企业的管理、思想、文化一定要深入到班组这一层次，才会焕发生机。

从效益的角度来看，班组培训比高级人员培训更直接、见效更明显。

3．班组是生产流程的衔接要素。

整个公司的生产经营活动，就是一个产口的制造过程。这个过程有长有短，但是衔接整个生产流程的，是一个个班组，每一班组都是其中的一个环节。因为生产流程是由一个个环节构成的，所以需要更多的协调与合作。不要认为班组只要完成生产指令就行了，沟通协调是经理的事，这种认识是很错误的。

4．班组是提高职工素质的基本场所

一个企业要发展，就需要高素质的员工，而培养高素质的员工就是班组的重要责任。一个好的员工队伍既不是在经理的几次训话中形成的，也不是发几次奖金或罚几次款就能够锻造的，它需要班组长、师傅长期的严格要求，工作上手把手具体指导；需要同事之间无障碍的交流，才能在集体的气氛里逐渐影响形成。5．班组是激发创意、解决问题的团队

看一个企业有没有活力，首先看班组有没有活力。单纯的生产工作是枯燥乏味的，员工对付这种枯燥乏味一般是消极怠工或跳槽。如果班组是一个激发创意、解决问题的团队。员工在这个班组里每天都进进步事业，工作能力不断提高，他就会有新鲜感和成就感。

七、班组长的素质要求

任何一个人，都可能成为一名出色的管理者。但真正成为管理者的人并不多，这是因为管理者具有比一般人更出色的能力。只要我们注意，都可以做到。

1．专业能力：班组长应是自己管辖业务的骨干和专家。能够指导下属并向上司提供建议。这是开展工作必须具备的能力。很难想象“外行管内行”是一个什么效果。

2．目标管理能力：做事要有计划、有目标、有时限，提高员工们的参与意识。

3．解决问题的能力：善于问为什么，具有发现问题的意识和预测能力。

4．组织能力：发挥班组里每一个员工的长处，同心协力，完成任务。使部门动作达到1+1≥2的效应。

5．交流、交际能力：班组长要学会站在一定的高度说话、倾听、商谈、疏通和说服对方的能力。良好的沟通能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。

6．倾听的能力：倾听可以让人心情平静，可以让别人觉得你很谦虚，可以让你了解更多的事情。所以有善的倾听者自然成为最受欢迎的人。

7．幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。让下属感到工作的愉悦。利用幽默批评下属，不会使下属感到难堪。

8．激励的能力：用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自已的重要性和成就感。激励不仅不会削弱管理权力，相反员工更愿意服从管理。优秀的班组长还要善于激励自已。

9．指导员工的能力：指出员工在意识和行动上的不足之处；传授必要的知识及方法。10．

培养能力：培养员工是班组长的重要任务。不断提高员工的素质。了解员工的需求去激励他发挥长处，使他们得到提高。

11．控制情绪的能力：管理者的情绪会影响员工的情绪，会影响对工作的正确评价

12．自我约束能力：要管理别人首先要管好自已，用良好的品格去影响人，以德服人。

13．发现事物本质的能力：管理者要有透过现象看本质的能力。

八、对现场管理干部的十项要求

1．热爱自己的职业：

l

热爱现场（自已能力发挥的舞台）

l

热爱产品（自已辛勤工作的成果）

l

热爱下属（下属的成长是自已最大的成就）

2．走动式管理：不只是听汇报，应常常巡视现场

3．运用合适的教育方法，引导下属自己提出想法，不断提高下属工作能力。

4．看问题和做事要有预见性和前瞻性

5．培养问题意识，保持认识问题的眼力和敏锐性，找问题应有着眼点：地面→墙面→天花板→设备→工具……品质、安全、效率、现物……

6．积极动手、主动报告、利用一切机会发掘自已、挑战自己。

7．积极掌握业务知识和管理方法（树立“专家权威”）

8．让员工了解工作的重要性，运用各种激励手段（树立“组织权威”）

9．以身作则（树立“人格权威）

10．勇于面对困难。

九、现场管理的要点

1．充当导演和啦啦队长

2．乐观积极

3．实事求是

4．合理分配工作（放权）

5．用人不疑

6．认真倾听

7．维护下属的自尊

8．称赞下属

9．关心下属

10．为下属制造机会

11．言行一致

12．让出荣誉

十、现场管理的金科玉律

1．当问题（异常）发生时，要先去现场

2．检查现物（有关物件）

3．当场采取暂行处理措施

4．发掘真正的原因并将它排除

5．标准化以防止再次发生

十一、生产活动的6条基本原则

1．后一工序是客户

2．按生产计划生产，按品质要求生产

3．彻底排除浪费

4．作业的标准化

5．有附加价值的工作

6．积极对应变化，灵活处理问题

十二、现场管理的方法

1．现场质量管理——严格按操作规程和品质要求

2．现场成本管理——彻底消除浪费

3．作业日报管理——员工一天工作情况小结，发现问题，及时上报

4．现场管理的实施（PDCA）——计划、实施、检查、评估、反馈

5．生产准备——通过对一天生产计划的准备发现漏洞，及时解决

6．目标管理——一定时期内必须达到的成果。（品质、人员等）

7．抓住重点——同样的问题出现次数最多，就是管理的重点。找出原因，形成标准化

8．晨会制（班会制）——对前一天工作总结的通报，对当天工作计划的通报和安排，提出需要注意的事项。激励员工的场所。

9．标准与标准化——标准化手册和作业指导书是进行操作的最高指示，它高于任何人（包括总经理）的口头指示。10．

问题的把握与改善——标准化不一定是最好的，最好的应当是最标准的。所谓问题就是“现实”与“理想”的差距。

5W1H管理：

when, 什么时候？

what, 什么事？

where, 在哪里？

who，谁？

why，为什么？

How

怎样才能更好？

11．5S管理——

整理：将必需物品与非必需物品分开，在岗位上只放置必需物品

整顿：将必需品放在任何人都能立即取到的状态——寻找时间为零

清扫：将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一流的环境

清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化

修养：对于规定了的事，大家都按要求遵守执行，并且成为一种习惯。

12．看板管理——把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来，使管理善众人皆知的管理方法。

13．目示管理——将标准贴在生产岗位上，让任何人都看得到标准。

影响班组长系统培养主要有以下三个方面：

一、班组长的定位

对于班组长这个职位有人戏称为“兵头将尾”，但如何正确的看待这个“兵头将尾”则是影响班组长系统培养的第一个障碍。在笔者多年的运营管理生涯中，发现最明显的二类现象不外乎如下：

兵头乎？

作为班组的领头人每天只顾自己埋头做事，最终却只见车头跑，不见车身动；或者作为班组老大为民请愿，处处站在员工的角度来和中心较劲。

将尾乎？

把自己彻底的归入管理者队伍，每天绷紧阶级斗争的那根弦，严格按照领导的要求对下属组员进行监工，或者颐使气指，指手划脚，大有有权不用过期作废之嫌。

对以上这几种现象的发生，我们不能简单的将责任归在这些班组长身上，因为这个职位往往是他们走上管理岗位的第一步，需要一个转变过程，即工作职责由原来的只需要做自己的那一亩三分地的“理事”转变为要负责十几个伙伴的“管人”，在这个转变的节点如果没有人给到正确的指引，他们就只能依靠自己的想象来规划这个“兵头将尾”的日常工作了。因此笔者认为在班组长的系统培养前首先要清晰他们的工作定位，而定位为“教练”（Cocah）则是比较适合国内呼叫中心运营要求，教练的含义是指班组长从组员自身的角度和目标出发，帮助组员创造优秀的绩效。在工作过程中，班组长和组员共同为了实现某个特定的目标而采取的制定计划、采取行动、总结分析的一系列过程。教练的含义包括：

分析组员特性并制定个性化的目标 与组员共同分析现状并制订改善措施

跟踪组员改善过程并及时给予帮助

定期总结改善结果并制订下一阶段目标

在我们在欣赏一场精彩球赛的时候往往发现教练是最终赢得比赛的灵魂人物，因为他培养了球员并根据他们的特点排出最佳组合而战胜对手。同样，一个团队能否在公司中具有“江湖地位”则要看这个团队长是否是一个称职的教练了。

二、班组长的素质规划

在呼叫中心要做一个好的“教练” 也不是一件轻而易举的事情，除了业务知识这个硬性条件外，对于教练本身素质也会有若干的要求，而这些要求来源于班组长的细分工作职责，以班组长的常规工作举例通常包括以下模块内容：

绩效管理

团队管理 现场管理

质量管理

而绩效管理里面又包括绩效目标分解、绩效评估、绩效监控、绩效沟通、绩效辅导等工作内容。这些工作内容对于执行者而言是需要一定的素质要求，例如绩效沟通这项工作就要求班组长要具有良好的人际沟通能力，否则他就不可能顺利完成绩效沟通这项工作内容。换句话来说如果一个班组长的素质不能全面达到要求则不可能胜任这个岗位。因此，在班组长培养过程中，一方面我们要根据提炼出来的班组长素质能力要求去针对性的选拔合适的人员；另一方面则要根据这些能力素质要求来有计划、有目的通过培训、一对一指导等方式来培养这些班组长。

三、班组长的培养计划

班组长的培养不是一蹴而就的，这需要一个周期性的过程。在很多呼叫中心，由于人员流失较大，对于班组长的培养几乎是没有计划性的，发现哪方面能力存在不足了往往是请咨询公司过来上一堂培训课或现场指导几天，这样的结果往往是头痛医头，脚痛医脚。随着人员的变化和运营环境的改变，这些知识很难沉淀下来作为一种管理文化而延续下去。在班组长的培养计划中笔者认为重点要做好二项工作：

阶梯式的培训计划

对于班组长的培训一定不能只局限于救火式的培训，而是要从班组长任职前就要提前做好规划，呼叫中心的班组长大多是第一次走上管理岗位，都面临着一个成长周期的问题，都会经历从青涩、成长、成熟几个阶段。呼叫中心要根据自己本身的行业特点从意识、业务、管理等不同层面来制订培训计划，培训可以通过内训和外部引进多种方式结合进行，再辅之以指导人制度及培训效果跟踪表等工具，将培训知识转化为实际生产力。

工具化的操作指引

对一个呼叫中心而言，大部分的日常管理工作实际上是可以以标准化工作流程及管理工具固化下来的，特别是超过500个座席的一些大中型的呼叫中心，如果不把班组长的日常操作和管理重点固化成工具手册，很难想象在一个拥有1000多人，五六十个班组的这样一个呼叫中心大家能够步调一致。参考资料：上海易沃软件科技有限公司

第二篇：如何做一名优秀班组长

班组长培训体会

不经意间竟来到公司快三个月，这三个月将是我人生中弥足珍贵的一段经历。非常感谢领导和同事们这段时间里的关心和照顾，使我在工作学习中不断成长。

初到公司时在车间学习，一个偶然的机会使我来到了安监办。使我对公司有了更深一层的了解，尤其是公司以人为本的管理理念，最令我钦佩的，并且公司也确实是如此执行的。公司始终坚信健康优秀的员工是企业的财富。通过一段时间的学习生活，给我感触最深的就是这里的领导都特别平易近人，对待员工就像对待自己的亲人和孩子一样，有这样的公司和领导，怎能不令我尽心工作呢？我深知不管在什么岗位，都要努力做好自己分内的事。作为一名员工如何把工作做好赢得领导的认可，在我看来，首先是心态，一滴水只有融入大海才不会干涸，工作中以积极的心态使自己融入到公司中，并认可公司的企业文化，转变工作中的态度，把自己当作公司的一份子，记住我是在为自己工作。公司里许多领导干部都是我工作学习的榜样，他们的共同点就是都是由基层员工一步一步走上来的。“业精于勤荒于嬉”在工作中我要不断学习，通过多看，多问，多学，多思考来提高自己的各项技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈的学习，并应用于实践，随着对公司和工作的进一步熟悉，也希望能够多为领导分担一些工作，来体现自己的价值。

在今后工作中，要多与人交流沟通，改进自己的不足，把自己的工作做好做扎实，为公司的发展贡献自己的力量。

安监办：xxx

2011年10月29日

第三篇：如何做好一名优秀班组长

如何做好一名优秀班组长

团结一心齐拼搏 青春浇铸奉献花

“羡子年少正得路，犹如扶桑初日升”，身为一名青年班组长，年轻是我们的资本，而如何做好一名优秀的班组长对刚刚踏入管理领域的我们来说是一个无时无刻不关心的话题。我认为，要想成为一名优秀的青年班组长，就要在把握住青春的同时，团结班组每一个人，积聚大家的合力，为公司无私地奉献。

以下是本人对班组管理的一些浅见，不妥之处，敬请各位指正。

一、团结产生合力

通过近段时间的学习，我更深层次地理解了班组长的使命：为了达到公司或部门追求的目的，根据现有的条件，高效率地达成自己应承担的组织目标或者被分担的业务。目标的达成需要班组每一个人都做出应有的贡献，因此班组长需要带领整个团队团结一心去拼搏。团结是力量的凝聚，合力是发展的引擎。在电力技术飞速发展的今天，各专业的联系越来越密切，基层班组在现场的任何一个小小的行为都与电网的安全息息相关，为保证设备的正常运行，不给电网安全留隐患，班组长在日常的工作中要考虑到方方面面。然而对实际的工作我们又该怎么办呢？是事必躬亲还是大胆放权？其实，这个答案古人早已给出，那就是“能用众力，则无敌于天下矣。”班组的工作需要每一个班组成员的共同努力，如果仅仅靠班组长一个人去思考问题，那这个班组将会死气沉沉，换言之，当班组长在时，可能班组的劣势尚不明显，一旦班组长不在，那这个班组将会如一盘散沙，毫无斗志。因此，作为班组长的我们，能否团结班组成员使大家“心往一处想，劲往一处使”成为我们班组工作好坏的一个极大的决定因素。

班组长是员工的直接的领导，并对其进行作业指导，培训，评价其工作能力及工作成果。如何能达到与班组成员的团结，我认为首先班组长要正确认识自己与班组成员的关系。经常有人认为班组长一旦晋升，就有了“权力”，就可以对员工颐指气使，动辄呵斥处分，引起员工的不满和对抗。相反，如果对一线员工以帮助者及支持者的身份出现解决他们工作上的困难相信很快就会获得员工的拥戴。因为班组长是从优秀员工中提拔上来，所以原来的同事对这个转变一般有一个适应过程，我们要尽量地使这个过程平滑过渡。

二、班组长应具有的素质

单单是团结还不够，班组长还要有区别于班组成员的多方面能力。任何一个人，都可能成为一名出色的管理者。但真正成为管理者的人并不多，这正是因为管理者具有比一般人更出色的能力。要成为一名优秀的班组长，我认为以下能力应当具备。

1． 专业方面：首先，班组长应是自己管辖业务的骨干和专家。能够指导下属并向上司提供建议。这是开展工作必须具备的能力。很难想象“外行管内行”是一个什么效果。其次，做事要有计划、有目标、有时限，提高员工们的参与意识，因为我们的安全理念是“安全第一，预防为主”预防是第一位的。所以要善于问为什么，具有发现问题的意识和预测能力。第三，班组长要能指出员工在意识和行动上的不足

之处且传授必要的知识及方法。

2．管理层面：班组长要能发挥班组里每一个员工的长处，同心协力，完成任务。要学会站在一定的高度说话、倾听、商谈、疏通和说服对方的能力。因为良好的沟通能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。其次，班组长要学会倾听，倾听可以让人心情平静，可以让别人觉得你很谦虚，可以让你了解更多的事情。所以友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。再次，要善用幽默和激励，幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。让下属感到工作的愉悦。利用幽默批评下属，不会使下属感到难堪。用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自已的重要性和成就感。激励不仅不会削弱管理权力，相反员工更愿意服从管理。优秀的班组长还要善于激励自已。

3、自身修养方面：要有控制情绪的能力，班组长的情绪会影响员工的情绪，会影响对工作的正确评价。要管理别人首先要管好自已，用良好的品格去影响人，以德服人。

三、以青春之力铸奉献之花

具有了多种能力还不够，身为一个青年班组长要能做到无私奉献。奉献是什么？奉献是一种高尚的情操，奉献是一种平凡的精神，奉献是一种发自内心的快乐。它既表现在国家和人民需要时的挺身而出，也融汇在人们日常生活的助人为乐，更加蕴含了我们青年班组长在本职岗位上的恪尽职守和兢兢业业。奉献精神是与企业社会责任相联系的一种企业精神，既然我们选择了电力事业，就应该把自己的理

想、信念、才智、青春毫无保留地奉献给这庄严的选择。

以上三点是本人对优秀班组长的一点浅见，总地说来就是提高自身素质，把握蓬勃青春，共走奉献之路。只有把握住这三点，我们才能成为班组成员拥戴，领导满意的优秀的青年班组长。

第四篇：如何成为一名优秀班组长

《如何成为一个高效的班组长》

-------爱自己 爱员工 爱公司

林老师的培训主要有五大部分：

敬业.担当

责任.团队

积极.主动

忠诚.信念

成功.感恩

在我的理解里，这五章中的核心理念就是老师多次讲到的“爱”---爱自己 爱员工 爱公司。爱自己就是自尊自爱，有尊严的工作，提升自我专业素质，创造自身价值。爱公司就是以公司利益为重，站在公司立场上考虑问题。而从来没让我想过的就是爱员工。什么是爱员工？如何是爱员工？

爱员工，一是对员工家庭生活，思想动态，工作情绪等人情味的关怀，二是严格要求员工，使其能以饱满的热情、认真的态度，尽责尽职，做到爱自己、爱公司。

那么如何做到爱员工呢？

1.首先己不正不能正人。作为一个基层干部，首先要提高自己的专业素质，熟悉各道流程工序、作业规范等，能在工作中答疑解惑，做出正确的判断；其次要有责任有担当，不推卸责任，不妄自菲薄，不狂妄自大;2.把工作从自我视角的独场秀变为携手共进的战队。用正向沟通法，用相信、肯定来代替质疑、否定；有问题主动去面对沟通，而不是以和为贵、息事宁人；对员工展现无微不至的关怀，聆听并鼓励员工；以人格魅力，联结成熟的人际关系网；时刻展现温暖真挚的笑容，抚平紧锁的眉头

3.讲制度讲原则。纪律是敬业的基础，熟悉公司各项规章制度，并执行；明确组织架构，有各自独立又相互配合的职责分工；帮助员工建立正确的工作角色认知，以企业文化思维，体现企业文化价值观；

4.提高执行力。作为基层干部，自己要起到承上启下，上传下达的作用，并监督、落实结果的实施；培养员工独立解决问题的能力，让员工实现成长；彻底执行公司交派的任务，不为失败找借口；进行时间管理，制定工作计划，杜绝拖延行为，提高工作效率。

5.树立明确的工作目标，遇见更好的自己。帮助员工明确工作职责，按照工作优先顺序四象限，合理安排工作；鼓励员工不断学习，树立自我价值观，在为公司风险的同时，也实现自我能力的提升。

6.培养员工积极性。不拖延不怠工，提高工作效率，在无领导监督的情况下也能正常运行；有异常及时反馈汇报，减少不良的流出；把职业变成事业，主动创造时间创造机会,勇于自我表现

7.培养对公司的忠诚观念。爱护公司公共设施及各项财物，把公司当做自己家一样呵护；不泄露公司机密，不散布对公司不利的谣言；精益求精，实事求是；重视细节，正视安全，杜绝浪费

作为一个基层管理干部，我们的身上不仅承载了公司的谆谆的热切希望，还承载了员工的深深的仰靠依赖。我们必定不辱使命，爱自己，爱员工，爱公司，为了五方更好的明天而奋斗！

第五篇：怎样做一名合格的班组长

怎样当一名合格的班组长

班组是企业的细胞，是企业管理最基层单位，也是企业安全生产管理的最终落脚点，而班组长作为班组的兵头将尾，是带领班组员工坚定不移地贯彻执行企业规章制度、方针、政策和实现安全保产的关键环节。其作用发挥得如何，管理的好坏，直接影响着企业安全生产及改革发展。那么要做一名合格的班组长，我个人认为必须具备以下几方面：

一、作为炼铁站丙班的一名安全员，首先要全力支持配合值班站长的工作，当好助手。更要把车站的工作思路理念和保产措施、安全要求不折不扣贯彻到每一位职工当中，并督促职工去执行落实，确保车站、班组的各项规章制度得以有效实施。

二、当好一个合格的班组长还要具备五种能力。

（一）要具备带好队伍的能力。班组长要想带出一支能打善战的好队伍，就必须要以身作则带好头，要求别人做到的，自已首先做到，要求别人不做的，自已坚决不做，用自己的人格魅力影响和感召班组所有员工，从而带动班组各项工作的顺利开展。

（二）要具备解决问题的能力。俗话说：打铁还需自身硬。班组长在技术和能力上必须要过硬。在炼铁站，就要熟悉全站的工作流程，熟悉每个工种的作业标准和操作要求，熟悉本站各种特殊作业规定，掌握全站各条线路的使用情况。只有掌握了这些最基本的东西，在现场出现各种情况时，才能及时有效地去解决班中的问题。

（三）要具备创新的能力。如果作为一名班组长，一味简单死板地贯彻上级 1

工作指示要求，或是机械化、程序化地处理日常事物，那么这个班组就不可能有生气、有活力。因此，班组长不仅要有以上过硬的业务技能和解决问题的能力，还要善于不断总结，管理上推陈出新，用先进的、科学的、适用于班组当前实际状况的管理方法来管理班组，才能充分激发班组职工的工作热情。

（四）要具备团结协作的能力。班组长要抓好班组管理，必须要依靠全班职工的力量，在遇到问题时，要多同班委成员及班组职工商量，集思广益，充分挖掘出他们的智慧和力量来。如果作为班组长，我行我素，独断专行，自以为是，就会成为“孤家寡人”，即使有再大的本事也干不出多大成绩来。班组长还要善于了解、爱护和凝聚职工，并且做好传帮带工作，努力提高全班职工的整体业务水平和安全保产能力，把全班职工拧成一股绳，共同完成好各项生产任务。

（五）要具备交流沟通的能力。班组长还应注重深入细致沟通思想的能力，以情育人，以情化人，多采取一些谈心的方式与职工交流沟通，准确掌握他们的思想动态，及时了解和解决在工作生活中的实际困难，推进人性化、亲情化管理，积极营造一种和谐的团队氛围。

三、班组长要学会赏识别人。

有人说班组管理要靠严格的考核与强有力的制度执行。这些话虽然具有合理的部分，但也不能代表全部。我认为在班组管理中，最首要的管理是人心的管理，是人的思想的管理，能够把班组职工的思想统一起来，把大家的积极性调动起来，这样才是最优秀的管理，正所谓“人心齐泰山移”。在班组管理中学会赏识别人，首先要尊重别人，在职工出现差错或不足时，尽可能维护其面子与尊严，平心静气地进行思想沟通，指出问题和不足，做到不故意挖苦，不冷嘲热讽，要根据事情的大小、轻重和职工平时的表现和心理接受能力来进行批评教育。

其次，要关心职工，要注意观察班组职工的情绪变化，加强对班组职工个人及家庭状况的了解。当班组职工发生情感挫折、家庭生活困难、夫妻关系矛盾等特殊情况时，要通过组织渠道，通过发动班组其他职工共同出力等方法，主动给予帮助，使班组职工能够始终感受到集体的温暖和关心，消除后顾之忧。

然后班组长一定要相信人，要相信班组每一位职工，在安排班组工作任务时，要根据职工的能力与特长进行合理安排，让每一位职工都能够最大限度地发挥出聪明才智和能力，满足被信任感和成就感。

最后班组长要学会赞赏别人。在班组管里中常常有这样的说法：“与其责怪职工不努力，不如激发其潜能。”班组长除了用严格的制度管理职工外，更需要有激励的方式，善于赞赏职工以满足职工的精神需求，从而鼓舞土气，协调人际关系，达到增强班组的凝聚力和向心力，促进班组职工团结协作的目的。如果我们班组长在管理中仅仅简单地对进职工进行批评和考核，而不去发现和挖掘其身上的优点和长处，抓住其“闪光点”，大胆、真诚地加以赞赏，鞭策和激发后进，使“后进”变“先进”，那么就很有可能使管理者与被管理者之间的矛盾升级，产生出不和谐的现象，影响整个班组建设。其实，班组职工不是没有优点，而是我们班组长缺少发现，只要班组长稍加留心，就会发现我们每一位职工身上的优点，就能找到赞赏他们的理由。当我们班组长向对方进行真诚的赞赏或表扬时，就会有一颗心悄悄地向你靠拢，你的赞赏激励了别人，别人则会以成长和信任回报你。因此，班组长要赏识和赞赏班组的每一位职工，那么每一位职工就会以踏实的工作来回报班组，使班组更具有战斗力和凝聚力，才能更好地完成运输保产任务。

四、班组长在处理班组事务时，要做到公平、公正、公开，比如对奖金分配、年末评优、骨干津贴调整、安排岗位等，都要做到公开透明，只要是涉及到职工个人利益的事，就没有小事，要让每一位职工在平等条件下竞争每一项工作和自已的利益。只有这样才能使全班职工团结在班组长的周围，为运输保产服好务。

炼铁站丙班张文彬2011年8月15日