最新移动职业技能认证大客户服务类集成服务标准级试卷(含答案)

第一篇：最新移动职业技能认证大客户服务类集成服务标准级试卷(含答案)

市场服务序列

启用前保密

中国移动通信集团安徽有限公司

****年职业技能认证试卷

大客户服务类（集成服务方向）标准级 科目代码：1220 座位号：

人力资源部 ****年十一月

市场服务序列

考 场 须 知

一、本试卷为中国移动通信集团安徽有限公司****年市场服务序列——大客户服务类——集成服务方向（标准级）职业技能认证

市场服务序列

****年职业技能认证试卷

大客户服务类——集成服务方向标准级

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1、中国移动的愿景是（）。答案：A A.成为卓越品质的创造者

B.改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 C.创无限通信世界，做信息社会栋梁 D.正德厚生 臻于至善 E.沟通从心开始

2、“创无限通信世界,做信息社会栋梁”中“做栋梁”体现了中国移动在人类文明进步的历史进程中所起到的重要作用和企业强烈的（）。

答案：B A.社会荣誉感和自信心 B.社会责任感和自信心 C.社会荣誉感和自我要求 D.社会责任感和自我要求

3、应用集成型SI的注册资金不低于（）元人民币，营销推广SI注册资金不低于（）元人民币。

答案：A A.100万；50万 B.50万；20万 C.100万；20万 D.50万；53万

4、下列关于产品与解决方案的关系错误的是（）。答案：A

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A.解决方案是方案提供方视角 B.产品是方案构成元素 C.方案是对产品的集成和融合

D.产品具有通用性，方案一般具有针对性

5、（）可用于不同类局域网之间的互联。答案：C A.网关 B.中继器 C.路由器 D.网桥

6、FTP属于TCP/IP协议中的（）。答案：B A.网络层 B.应用层 C.传输层 D.链路层

7、在项目管理过程中，最严重的风险通常出现在项目生命期的（）阶段。答案：C A.启动和计划阶段 B.计划和实施阶段 C.实施和收尾阶段 D.启动和收尾阶段

8、移动用户通过手机访问互联网，其承载网络是（）。答案：B A.chinanet B.cmnet C.cmwap D.cm-ims

9、企业建站属于（）类集团产品。答案：C A.基础通信 B.办公管理 C.营销服务 D.生产控制

10、下面的产品组合可构成集团客户内外部语音通信完整解决方案的是（）。

答案:D

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A.移动400+集团V网 B.集团专线+集团V网 C.移动总机+移动400 D.移动总机+集团V网

11、项目时间管理主要包含六个阶段，市场服务序列

16、全球通车主服务属于大客户分级服务内容中的（）服务。答案：C A.基础服务 B.优惠服务 C.延伸服务 D.追踪服务

17、为集团客户提供集团信息化集成服务时，需与参与集成服务的合作伙伴就具体合作项目签订（），明确与合作伙伴的责权利关系。

答案：D A.业务合作协议 B.代理销售合作协议 C.战略合作框架协议 D.项目委托开发合同 18、2M SDH电路主要有三种接口类型：（）、G.703、V.35。答案：B A.POS接口 B.互联网接口 C.FE接口 D.GE接口

19、制定营销策略的出发点和归宿是（）。答案：C A.项目产品 B.企业家行为 C.顾客需求 D.市场需求 20、移动信息化产品在交通行业的典型应用包括（）、智能公交管理系统。答案：C A.ERP系统 B.环境监测系统 C.抢修车辆位臵定位和智能调度系统 D.手机银行

21、移动信息化产品在金融行业的典型应用包括：手机银行、（）、银信通。答案：A A.无线POS B.无线GSM C.无线GPRS D.无线CDMA

22、下列不属于车务通业务功能的是：（）。答案：A

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A.自动导航 B.车辆定位 C.历史轨迹纪录查询 D.区域/偏航报警

23、电力设备无线监控管理系统可实现对电力公司电网设备的监控、管理和（）。

答案：A A.维护 B.替换 C.更新 D.迁移

24、应用集成型SI的注册资金不低于（）元人民币，营销推广SI注册资金不低于（）元人民币。（与

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A.中小集团客户 B.大型集团客户 C.跨国集团客户 D.国内集团客户

29、安徽移动已开通集团客户服务热线电话，号码是（）。答案：A A.10086+8 B.10086+6 C.10086+1 D.10086+9 30、梅花理论包括5个花瓣1个花蕊，其中1个花蕊是指（）。答案：C A.首倡者 B.技术把关者 C.核心决策者 D.内线

二、多项选择题（每题 1.5分，共30分）

31、SI包括（但不限于）：（）等有业务集成或推广能力的厂商。答案：A,B,C,D A.软硬件厂商 B.终端提供商 C.平台提供商 D.稀缺性内容提供商 E.营销渠道

32、IMS融合通信整合了电话网和数据网资源，可以让用户在任何时间、任何地点，通过任何终端都获得一致的通信服务,表现在（）。

答案：B,C,D A.产品融合 B.网络融合 C.业务融合 D.终端融合

33、中国移动集团产品邮箱系列主要包括（）。答案: B,C,D A.139邮箱 B.企业邮箱 C.手机邮箱 D.BlackBerry

34、下列关于BLACKBERRY业务说法错误的是（）。答案：B,D A.BlackBerry业务可实现端到端的数据加密

B.Exchange邮件服务器目前暂不支持BlackBerry业务；

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C.BlackBerry是一套先进的企业无线解决方案 D.BlackBerry业务与手机邮箱业务的客户定位相同 E.BlackBerry是一个智能手机

35、下列由集团统一分配给我省的集团短彩信代码中，可向外省移动用户发送彩信的有（）。

答案：B,C A.106573028234 B.106575292234 C.106575301434 D.106573062312

36、M2M是基于特定行业终端，以移动通信网络为传输载体，为集团客户提供()的信息传递。

答案：B,C,D A.人到人 B.设备到设备 C.设备到人 D.人到设备

37、企业建站主要面向（）。答案：A,B,C A.没有网站，需要树立和提升形象的集团客户 B.需要通过网络提升销售机会的集团客户 C.需要提升进一步客户服务感知的集团客户 D.双跨集团客户

38、下面关于移动400业务和移动总机业务的区别描述正确的是（）。答案：C,D A.移动400主要实现外界与企业各个部门的沟通联系

B.移动总机更专注的实现企业营销客服部门与市场客户的联系 C.移动400主被叫分摊付费

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D.移动400暂不支持以400号码的外呼

39、动力100业务包包括（）。答案A,B,C A.通信动力业务包 B.营销动力业务包 C.办公动力业务包 D.生产动力业务包 40、集团V网标准产品的核心卖点是（）。答案:A,B A.资费优惠 B.短号互拨 C.总机转分机 D.集团通信录

41、SI有收益分配方式（）。答案：A,B A.分成方式 B.酬金方式 C.代交方式 D.市场服务序列

答案：B,C,D A.固定电话 B.客户端软件 C.网站 D.手机

45、集团业务受理过程中的法律风险主要包括：（）。答案：B,C,D A.集团客户业务运作的合法性

B.集团客户提供的相关证件、证明材料的合法性及规范性 C.集团业务协议签署的手续合法性及规范性

D.集团业务续签手续及相关证明材料的合法性及规范性

46、代理商的销售职责是指代理商负责集团业务的销售工作，包括（）。答案：A,B,C A.集团客户关系建立与维系 B.向集团客户推荐与介绍集团业务 C.促进并完成集团业务销售签约 D.完成集团业务在BOSS系统订购

47、移动交换局MSC可完成（）等功能。答案：A,B,C,D A.呼叫建立 B.路由选择控制 C.网络接口 D.公共信道信令系统

48、项目生命周期一般可以依次归纳为（）阶段 答案：abcde A.启动 B.编制计划 C.执行 D.控制 E.收尾

49、集团信息化拓展“售前”准备工作包括（）。答案：A,B,C A.目标客户分析 B.推广方式的确定 C.推广方案的准备

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D及时通过客户回访等方式了解客户的使用情况和意见、建议 50、关于短号短信业务下面哪些描述是正确的是（）。答案：A,B,C,D A.是在已有的VPMN短号码基础上增加的一种增值业务 B.可实现VPMN用户间短号互发短信 C.可实现VPMN用户间互发群组短信

D.使用该项业务的用户必须是VPMN短号码用户

三、判断题（每题0.5分，共10分）

51、“ICT” 中的 “I”与动力100标识“ I-POWER”中的 “I”是同一个含义。

答案：A.正确。A.正确 B.错误

52、集团客户营销团队，一方面需要通过产品营销满足客户的需求，另一方面需要获取客户需求作为产品管理的基础。

答案：A.正确。A.正确 B.错误

53、项目管理的组织通常是临时性、柔性、扁平化的组织。答案：正确

A.正确 B.错误

54、TD-SCDMA采用的是频分同步模式。答案：B.错误 A.正确 B.错误

55、中国移动“商务宝”产品是部署在企业侧的基于GSM网络的综合信息

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网关，可外接固话、电脑和传真，为多人提供语音通话、宽带上网和传真等一站式服务。

答案：B.错误 A.正确 B.错误

56、中国移动企业一卡通业务使用的RFID-SIM卡是IC卡。答案：B.错误 A.正确 B.错误

57、跨省专线业务需由所跨省省公司专线业务负责人向总部发起资源勘查申请。

答案：B.错误 A.正确 B.错误

58、集团订购集团彩铃后，集团内个人成员还可以自行设臵个性化铃音。答案：A.正确 A.正确 B.错误

59、项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。答案：A.正确 A.正确 B.错误 60、10086999是中国移动手机报业务所使用的彩信服务代码。答案：B.错误。A.正确 B.错误

61、中国移动ADC.IDC业务是指同一类业务。答案：B.错误 A.正确 B.错误

市场服务序列 62、3G比较与2G最大的特点是支持高速多媒体数据业务。答案： A.正确 A.正确 B.错误

63、可使用小区短信平台发送我公司内部营销及服务短信。答案：B.错误 A.正确 B.错误

64、拨打12580，只收取语音接入的基本通话费，不收取信息费，如果漫游用户拨打12580，在收取用户语音接入的基本通话费的基础上收取用户漫游费。

答案：A.正确 A.正确 B.错误

65、TD-SCDMA数据接收和发送是在同一频率信道的不同时隙，在时间上来分离接收和发送信道。

答案：A.正确 A.正确 B.错误

66、和集团客户签订合同时，集团产品不同，客户需向我公司提供的材料不变。

答案：B.错误 A.正确 B.错误

67、eTOM将企业环境分为三部分：战略、基础设施和产品过程组（strategy,infrastructure and product,SIP），运营过程组（operations processes，OPS），企业管理过程组（enterprise management,EM）。其中，企业管理过程组是eTOM的核心。

市场服务序列

答案：错误 A.正确 B.错误

68、普通GSM终端无法通过软件升级实现TD功能。答案：A.正确 A.正确 B.错误

69、SDH网是非IP网，主要提供透明传输通道。答案：A.正确 A.正确 B.错误

70、集团彩铃属于B-B-C类业务。答案：A.正确 A.正确 B.错误

四、填空题（每题1分，共10分）71、中国移动3G品牌标识是。答案：G3 72、简称IDC，是中国移动整合网络通信线路、带宽资源，建立的标准化的电信级机房环境，可以为企事业单位提供服务器托管、租用、接入、运维等的一揽子服务。

答案: 互联网数据中心(Internet Data Center)73、企业建站的“两网三站”中的三站是指、、。答案：WAP WEB 短信

74、中国移动的“三不”政策的承诺是指：原有GSM用户将不受GSM客户身份的限制，按“、、”三不原则，用户只要购买一部TD终端，就能够在TD网络下享受3G服务，在网络一时还没有建成的区域通过中

市场服务序列

国移动GSM网络的无缝覆盖使用2G服务。

答案：不换号、不换卡、不登记

75、要按工作内容划分，集团业务代理商的职责主要包括两部分代理销售与 两部分。

答案：代理服务。

76、手机邮箱业务使用专用APN节点为。答案：CMMAIL。

77、车务通业务可实现车辆定位及人员定位服务，车辆定位采用 定位技术，人员定位采用 定位技术。

答案：GPS,LBS(或基站)78、飞信好友总数最 多个，分组最多可分为 组。答案：300，64 79、上网本内臵了 卡，运用3G技术实现上网功能。答案：USIM 80、全球移动通信系统，即GSM（Global System for Mobile Communications）基本上可分为两部分系统： 和基站系统。

答案：交换系统（Switch System）

五、简答题（每题4分，共20分）

81、简述高校信息化ICT整体解决方案应该包括的主要内容是什么？ 答案：校园局域网（有线、无线）、校园办公电话网、移动总机、集团彩铃、教务系统建设/学校网站/学校BBS等IT系统建设、数字图书馆、校园一卡通、视频监控。

（答对以上中的4点即得满分）

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82、简述完成一个信息化集成项目所必需的步骤。

答案：1.需求调研 2.方案制定 3.落实合作伙伴 4.协议签订 5.开发实施 6.项目验收

83、简述客户购买决策过程。答案：（答对4点即得满分）

1、发现问题：这个阶段客户会发现现有产品和服务的问题、缺陷；

2、决定是否解决：发现问题后客户会对问题进行考察，分析利弊以决定是否解决问题；

3、选择评估：如果决定解决问题，那么就会寻找新产品，进行比较评估；

4、制定标准：在经过一段时间的比较选择后客户会对新的产品有个预期要求、标准；

5、购买：如果找到合适的产品，价值让渡满意就会进行购买。84、列举2项以上IMS融合通信可以实现的集团业务并简述业务主要功能。答案：（答对2点即得满分）

综合V网（或统一Centrix），实现固定电话及移动电话之间的短号互拨及资费优惠;多媒体彩铃：彩铃可以是带视频的多媒体，不仅仅是铃音服务。视频电话：集团成员之间可以召开视频电话会议。一号通：多种终端绑定一个统一号码，可实现共振 85、请简述集团客户服务工作职责包括哪五方面内容？ 答案：

（答对4点即得满分）

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1、客户信息收集、档案建立及维护；

2、需求挖掘及服务方案设计；

3、客户发展、关系维护及客户挽留；

4、集团信息化拓展；

5、内部管理工作。

第二篇：移动服务技术集成的合作协议-律师修正版

合同编号：

移动通讯终端

关于移动服务技术集成的合作协议书

甲方：

地址：

联系人：

联系方式：

乙方：

地址：

联系人：

联系方式：

签约时间： 签约地点：

甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，充份发挥各自的资源优势，在友好协商的基础上，达成如下条款：

/ 4

一、甲乙双方合作范围

1.1 甲乙双方将对手机内置业务产品、手机应用集成项目进行合作（以下简称“合作业务”合作范围包括：通过手机使用的各种增值业务（包含SMS、MMS、WAP、IVR等各种产品），手机使用的各种应用软件、娱乐软件，以及各种可以在手机上使用的新技术、新应用产品、服务等（以下简称“合作业务产品”）。

1.2甲乙双方合作的各种项目和产品都以手机为载体。乙方负责为合作业务产品提供其业务涉及到的各型手机作为应用平台。甲方利用乙方提供的手机应用平台，在其中内置合作业务产品。

1.3合作业务产品中如包括收费产品并实现盈利，双方将对此实际利润按本协议约定进行分成。

二、甲乙双方权利和义务 2.1 甲方的权利和义务

2.1.1甲方负责对合作业务产品的开发、设计及运营。

2.1.2合作业务产品中，如包括需通过移动运营商进行收费的产品，由甲方负责这些产品在移动运营商处的接入及结算工作。

2.1.3乙方在用户对合作业务产品产生疑问、投诉且不能单独处理时，可以要求甲方给予适时协助。

2.1.4合作业务产品中，如包括有向乙方最终用户收费的产品，则甲方负责给提供后台查询系统，供乙方查询合作收入。2.2 乙方的权利和义务

2.2.1乙方负责将甲方提供的合作业务产品，在乙方业务涉及到的各型手机中的实现内置。2.2.2乙方有义务为甲方开发合作业务新产品提供各种技术支持及相应的手机开发平台。2.2.3乙方保证其提供的推广渠道及内置平台有相应的经营资格和合法性、未侵害他人知识产权。

三、甲乙双方利润分成

甲乙双方的合作业务产品中如包含甲方向乙方最终用户收费的项目并且已实现盈利，双方将就此实际利润按比例分成。

3.1甲乙双方合作产生利润的分配原则：

国内项目：双方对合作收益纯利润上按照3:7的比例进行分成（即甲方占30%，乙方占70%）。

国外项目：双方对合作收益纯利润上按照4:6的比例进行分成（即甲方占40%，乙方占60%）。

具体的合作收益纯利润，以甲方与上家移动增值服务运营商实际结算收入为基础依据。3.2 结算时间：每个自然月进行一次结算。甲方承诺2个月的结算周期，且在10个工作日内，与乙方进行收益结算。

3.3 结算流程：甲方将在每次与乙方结算前向乙方发送上一结算周期合作业务的计费单据。乙方应在收到结算单据后三个工作日内向甲方开具正式发票，如乙方无法提供相应发票，则甲方根据税务相关部门的规定，对乙方的收入进行税款的代扣、代缴。3.4 乙方的帐户信息： 开户单位：

/ 4 开 户 行：

帐

号：

四、合作期限

双方的合作期限为

叁 年，从

年

月_ _日起至

_ 年

月

日止。

五、保密条款

5.1 甲乙双方有责任对通过该业务获得的所有用户资料予以保密。5.2为本协议之目的，“专有信息”是指在双方合作过程中一方从另一方（“披露权方”）得到的，披露权方开发、创造、发现的，或为披露权方所知的，或转移至该披露权方的对该披露权方业务有商业价值的信息。专有信息包括但不限于有关商业秘密、电脑程序、设计技术、专有技术、工艺、数据、业务和产品开发计划、与该披露权方业务有关的客户的信息及其他信息，或该披露权方从他方收到的保密信息。双方理解，信息披露权方拥有并将拥有专有信息，而这些专有信息对该披露权方是非常重要的；双方之间的合作关系产生了双方之间的与专有信息有关的保密和信任的关系。

5.3 未经信息披露权方事先书面同意，另一方应对任何专有信息保密，并不使用或向任何人或实体披露这些专有信息，但正常履行本协议项下义务需要的除外。

5.4 双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作协议的具体内容及其相关内容披露给任何第三方。5.5 本协议有效期内及终止后3年内，本保密条款仍具有法律效力。

六、声明与保证

6.1 甲乙双方互相向对方声明、陈述和保证如下： 6.2 其是合法设立并有效存续的独立法人；

6.3 其有合法资质从事本协议项下之合作，而该合作符合其经营范围之规定； 6.4 其授权代表已获得充分授权可代表其签署本协议； 6.5 其有能力履行其于本协议项下之义务；并且该等履行义务的行为不违反任何对其有约束力的适用法律的限制，也不会侵犯任何第三方之合法权益。

6.6 乙方保证其有权在乙方手机产品中内置甲方无线增值业务的产品代码或使用路径，并保证本协议项下乙方行为不侵犯任何第三方的合法权益，也不违反任何法律法规。若乙方违反此保证导致任何纠纷或法律争议，乙方应负责解决并承担全部责任；若因此给甲方造成任何损失，乙方应负责赔偿。

6.7 乙方保证其提供的手机端软件不违反任何法律法规，也不侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于知识产权等。若因乙方提供的手机端软件导致任何纠纷，乙方应负责解决并承担全部责任，若因此给甲方造成任何损失，乙方应负责赔偿。

6.8 乙方保证本协议项下内置甲方无线增值业务产品代码或使用路径的手机通过合法途径设计、生产、组装和销售，乙方在设计、生产、组装或销售等环节发生的纠纷或法律争议，由乙方负责解决并承担全部责任；若因此给甲方造成任何损失，乙方应负责赔偿。

七、违约责任

7.1任何一方不履行本协议项下的任何一个条款或者履行不符合本协议约定均被视为违约。7.2任何一方在收到对方关于违约的具体说明的书面通知后，如承认违约行为实际存在，则应在二十日内对违约行为予以纠正并书面通知对方，同时按本协议的相关规定承担相应责任；如认为不存在违约行为，则应在收到对方关于违约的具体说明的书面通知后二十日内向对方提出书面异议或说明，在此情况下，双方可以就此问题进行协商，协商不成 3 / 4 的，按本协议争议条款解决，由违约方承担因自己的违约行为给守约方造成的经济损失。

八、免责条款

由于发生不能预见、不可避免并且对发生的后果不能克服的不可抗力事件，致使一方遭受经济损失或致使本协议不能履行或不能完全履行时，一方对另一方的损失不承担责任。遇有上述不可抗力事件的一方，应立即将事件情况书面通知对方，并应于15日内向对方提出事件详情及协议不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事件对协议履行的影响程度，由双方协商决定是否继续履行本协议或终止协议。

九、其他

9.1本协议的附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。9.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议或以附件的形式对本协议中的有关问题作出补充、说明和解释。

9.3如因履行本协议发生争议，双方可协商解决，协商不成的，提交甲方所在地法院诉讼解决。

9.4本协议自甲乙双方代表签字并加盖公章之日起生效，双方合作期满后可协商书面顺延合作期限。

9.5本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.6在合作期限内，双方可以通过协商一致，对本协议条款进行变更或者终止本协议。任何一方欲变更或终止本协议，应当提前三个月向另一方提出书面说明。单方面终止合作协议的一方，应对另一方因此遭受的损失承担全部赔偿责任。

（以下无正文，为甲乙双方签名盖章处）

甲方：

乙方：

（签章）：

（签章）：

代表人：

代表人：

****年**月**日

****年**月**日

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第三篇：语文单元试卷(人教版职业模块服务类一二单元)

语文单元试卷(人教版职业模块<服务类>一二单元)

班级______姓名______座号______成绩______

一、选择题（18分）

1．周培源提出“自学成才要有文史知识”是针对社会上流行的一种不好风气，这种风气是（）。A．崇洋媚外 B．重理轻文 C．读书无用 D．数典忘祖

2.《成才要有文史知识》所举典型事例中，用李白《塞下曲》来说明气象和物候问题的科学家是（）。A.周培源B.竺可帧C.苏步青D.许德珩

3．下列加粗字注音有误的一项是（）。

A．足迹（jì）偌（ruò）大沧（cāng）桑B．师傅（fù）老茧（jiǎn）污蔑（miè）

C．颤（chàn）抖 黯（àn）然捞（lāo）钱D．感慨（kǎi）薯（shǔ）干垒（lěi）砌

4．下列句字中词语使用恰当的一组是（）。

①问起时传祥，一些中学生________摇头，几位大学生也双眼漠然。

②1971年，他带着一身病痛被________回山东农村老家。

③又过了若干年，记者循着那渐被快节奏的人们淡忘了的历史，去寻访时传祥，寻找今天还________的精神家园。

A．竟打发动荡不定B．便遣送动荡不定

C．便遣送日新月异D．竟打发日新月异

5．正确使用职业用语的是（）

A．“不知道” B．“不合适，可以退货” C．“不买，别问” D．“不是告诉你了吗”

6．接待客人握手时，应该注意不要出现（）

A．十字交叉形握手B．握手同时伴有问候C．主动问候 D．握手蛙伴有不明显的鞠躬

二、阅读下面的文字，回答7—10题。（16分）

又过了若干年，记者循着那渐被快节奏的人们淡忘了的历史，去寻访时传祥，寻找今天还动荡不定的精神家园。

在《工人日报》那已经发黄发脆了的两大本剪报资料中，在北京市和崇文区的环卫局，在时传祥清洁班，在时传祥家，随便在哪个路边„„人们诉说了以上的历史，同时也说了如下的现实：

1990年，北京环卫系统招工，应招278名，实招181名；1991年又一次招工，办的是“专场”，计划招200名，只有67人报名，实招32人；1992年“专场”取消名额限制，多多益善，结果报名15人，实招3人！待到1994年，前两届招的213人走的走，调的调，只剩下24人„„

某幼儿园老师指着一名环卫工人的孩子教育其他小朋友说：“你们若不听话，将来也得像他父母一样去扫大街、掏厕所！”

北京市环卫局一位干部给记者一大叠材料：“小伤不算，仅1994年，我们环卫工人被打事件就多达78起！”他的声音有些颤抖，“一天不搞卫生谁受得了？今天，人怎么这样？！”

今年65岁，曾与时传祥一同背过粪现已退休的任华亭老师傅对记者说了这样一句话：“大伙看不起老时那样的，受害的还是大伙！”

就是这个任华亭，5年前退休后，还背着粪桶蹬着板车去那些吸粪汽车进不去的胡同里，义务掏了3年粪！如今，他孤身一人，家里一件电器也没有，只有两只许多年前的旧木箱和两把刚添置的木椅。然而，几年来却向亚运会、希望工程捐了近万元人民币。“我过得挺好。现在有的人比我过得差。能帮就帮一把。”他这么说。

现任时传祥清洁班班长王立冬，因为“没有城市小姐肯嫁掏粪工”，娶了农村户口的妻子，妻子至今没有工作。他告诉记者，他所在的那个队，1978年在京城招了他们那一拨工人后，基本就再没来过新人——断了线了：干点什么不比这体面？

预约采访之外，记者几次在街上随机采访。一些人说，时传祥是环卫系统的榜样，环卫工人们该好好地学。有的环卫工人则说，光让我们学能顶什么用？

„„这世界，变化真大！

„„

当听到要写时传祥时，老人就挺激动，同时也有些黯然：“现在实实在在干活，本本分分做人还时兴吗？你写劳模还有人看吗？”

记者默然。

几天前，记者与几位挺有身份的人士聊天。有人问“忙什么？”“在写时传祥。”大家就笑。后来其中一人单独对记者说：“现在赚钱再多的人内心深处也都有一种感慨——大家都能像时传祥那样正直、敬业、实在，该多好！”

7．“今天还动荡不定的精神家园”指什么？试作出你的理解。____________________________________________________________________________________________________

8．画线部分的数字说明了什么？在文中再找几个例子证明。____________________________________________________________________________________________________

9．怎样理解时传祥妻子的“黯然”和记者的“默然”？ ____________________________________________________________________________________________________

10．最后一段这样写有什么作用？ ____________________________________________________________________________________________________

三、根据课文内容回答问题：（18分）

11．“科学技术的应用形式会不断发生新的变化，但其科学原理并不随这些应用而改变，这就是科学的普遍性。”这句话是何含义？ ____________________________________________________________________________________________________

12．多年来，科技人员常说的一句话是“我没有音乐细胞”，而文艺界常常炫耀的是“小时候我数学考了个零”。针对这种现象，在学完《成才要有文史知识》及《科学与艺术》两篇文章后，你是如何看待的？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13．任选一题：

（1）《敬业与乐业》一文中，梁启超先生认为“凡职业都是有趣味的，只要你肯继续做下去，趣味自然会发生。”请谈谈你对这一观点的看法。

（2）学习过《邮差弗雷德》，你在弗雷德身上学到了什么？请总结出两条，并做简单阐释。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

四、语文综合运用——模拟职场：

（一）不定项选择题：（10分）

14．清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”

“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）

A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道

C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来

D、做人的原则在我心中，不在外面

15．从业人员举止得体的具体要求（）。

A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌

B、表情从容，按部就班，不慌不忙地接待服务对象

C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范

D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟

16．在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（）

A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体

17．服务忌语是服务过程中根本上使用的语言。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

A、“后边等着去!”B、“不买看什么”

C、“我解决不了，愿意找谁找谁去。”D、“有意见，找经理去!”

18．正确的义利观，在现实条件下的选择是（）。

A、见利思己B、见利思义C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利

（二）离散选择（10分）

19.如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的方法是()。

A、在背后议论，让其他同事向领导反映 B、按照有关程序，向单位领导表明自己的观点

C、只要不涉及自己利益，就听之任之 D、顺其自然，听天由命

20、每当工作遇到困难的时候，我会（）

A、惴惴不安B、勉励自己努力C、听之任之D、得过且过

21、当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决（）

A、让领导给自己另找其他容易的事情B、自己想办法解决

C、让领导帮助自己D、自己不做，尽量让别人去做

22.上班的路上，你碰到一个生病老人时()。

A、加快脚步走开B、赶紧上前帮助 C、当作事情没发生D、没什么感觉

23、在工作过程中，我常有（）。

A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉 C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉

（三）分析题（28分）

张经理因业务需要,临时决定到某公司洽谈业务。当他走进公司在大门时，只见前台女接待员章晓娴正在接电话。她看见张经理进来，立刻站了起来，一边微笑着对他欠身致意，一边用手捂住电话说：“先生，您好！欢迎您来我们公司！我没几句就说完了，您先请坐。”一边伸手示意张经理坐在最靠近前台的沙发上。

接着，章晓娴又向通话的对方说了几句，就说：“很抱歉，我现在要接待一位客人，待会儿我再给您打过去，好吗？”挂断电话，她对张先生：“非常抱歉，让您久等了！请问有什么可以帮您的？”在张经理说明来意后，章晓娴请教张经理的姓氏，给负责这项业务的刘经理办公室打电话，但是电话无人接听，她笑着对张经理说：“不好意思，负责这项业务的刘经理现在不在座位上，您稍等，我打他的手机。”

原来，刘经理是有事外出了，半小时后回来。章晓娴把情况告诉张经理，并询问道：“张先生，您看您是等刘经理回来，还是改日再找他？”张经理表示可以等一等，章晓娴说：“那您到会客室等他可以吗？”得到同意后，章晓娴起身，引导张经理去会客室，并不时与张经理搭话。到达会客室后，她请张经理坐在居中的沙发上，双手奉上茶水，笑着说：“真是对不起，耽误您时间了，您稍坐，我马上再给刘经理打个电话，请他尽快回来！”张经理满面笑容，连说“没关系”。

请结合接待与交谈的有关知识，分析章晓娴的表现。

第四篇：xx地税局纳税服务类试卷及答案

xx地税局2016年练兵比武 纳税服务类考试卷

（一）姓名：

得分：

一、单选题（每题1分，共40分）

1、企业转让国债应在国债（）确认利息收入的实现。

A.购买国债时 B.发行时约定应付利息的日期

C.转让是约定的时间 D.转让收入确认时

2、下列情形的纳税人不能申报办理临时税务登记的是（）

A.有独立的生产经营权、在财务上独立核算并定期向发包人或者出租人上交承包费或租金的承包人或承租人。

B.未办理工商营业执照也未经有关部门批准设立的从事生产经营的纳税人。C.境外注册中资控股居民企业。

D.已经办理了税务登记到外县（市）临时从事生产经营活动的纳税人。

3、欠缴税款的纳税人（），对国家税收造成损失的，税务机关可以行使代位权。A、怠于行使到期债权 B、放弃到期债权

C、无偿转让财产 D、以明显不合理的低价转让财产而受让人知道该情形

4、一般纳税人转让其2016年4月30日前取得（不含自建）的不动产，选择适用一般计税方法计税的，以取得的全部价款和价外费用为销售额计算应纳税额。纳税人应以取得的全部价款和价外费用扣除不动产购臵原价或者取得不动产时的作价后的余额，按照（）的预征率向不动产所在地主管地税机关预缴税款，向机构所在地主管国税机关申报纳税。

A.5% B.3% C.6% D.11%

5、对于县级政府颁发的科学、教育、技术、文化、卫生、体育、环境保护等方面的奖金，应当（）。

A.征收个人所得税 B.免征个人所得税 C.减半征收个人所得税 D.适当减征个人所得税

6、企业向个人赠送礼品，应按“其他所得”征收个人所得税的是（）A.电信企业对个人购买手机赠话费、入网费 B.电信企业对个人购话费赠送手机 C.企业在业务宣传活动中随机向本单位以外的个人赠送礼品

D.企业对累积消费达到一定额度的顾客，给予额外抽奖机会，个人的获奖所得

7、未实行“三证合一、一照一码”登记的纳税人，注销时不需要报送的资料是（）。A.税务登记证件和其他税务证件 B.《发票领用簿》及未验旧、未使用的发票

C.《注销税务登记申请审批表》 D.《清税申请表》 3份

8、法人纳税人转让房地产需要缴纳土地增值税时，如果房屋坐落地与其经营所在地不一致，纳税地点应选择在（）的主管税务机关申报缴纳地地增值税。

A.总机构所在地 B.房地产坐落地 C.生产经营所在地 D.办理房地产过户手续所在地

9、（）属税收保全措施。

A、书面通知纳税人开户银行或者其他金融机构扣缴相当于税款的存款 B、变卖纳税人的商品、货物或者其他财产抵缴税款

C、书面通知纳税人开户银行或者其他金融机构冻结纳税人的金额相当于应纳税款的存款 D、拍卖纳税人的金额相当于应纳税款的商品，货物或者其他财产以抵缴税款

10、税务机关纳税服务规范中规定的权益维护规范不包括（）

A.涉税信息查询 B.互联网咨询 C.纳税服务投诉 D.税收法律救济

11、以下事项中，不属于企业收入的是()。

A、提供劳务所取得的收入 B、销售商品所取得的收入 C、出售无形资产所有权的经济利益流入 D、出租无形资产使用权取得的收入

12、关于计算个人所得税时可扣除的财产原值，下列表述正确的是()。

A.拍卖受赠获得的物品，原值为该拍卖品的市场价值

B.拍卖通过拍卖行拍得的物品，原值为该物品的评估价值

C.拍卖祖传的藏品，原值为该拍卖品的评估价值

D.拍卖从画廊购买的油画，原值为购买拍卖品时实际支付的价款

13、复议机关应当在收到申请书后()日内进行审查，对不符合规定条件的复议申请，决定不予受理，并书面告知申请人。A．7 B．15 C．60 D．5

14、纳税人授权人员代为查询自身涉税信息时，应提供（）资料。

A．《纳税人扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》 B．查询人本人有效身份证件原件 C．委托人本人的委托授权书和代理人的有身份证件原件 D．以上资料都有要

15、合伙企业的投资者李某以企业资金为其本人购买汽车和住房，该财产购臵支出应按()计征个人所得税。

A.工资薪金所得

B.承包转包所得 C.个体工商户的生产经营所得 D.利息股息红利所得

16、在纳税评估中发现纳税人有偷税行为的，下列正确的处理方法是（）A、移交税务稽查部门处理 B、主管税务机关约谈纳税人 C、主管税务机关报经县以上税务局局长批准采取保全措施 D、主管税务机关到生产经营现场了解情况

17、下列关于非居民企业所得税管理政策的表述中，错误的是（）。

A.非居民企业取得来源于中国境内的担保费，应按照企业所得税法对利息所得规定的税率计算缴纳企业所得税

B.非居民企业出租位于中国境内的房屋、建筑物等不动产，对未在中国境内设立机构、场所进行日常管理的，以其取得的租金收入全额计算缴纳企业所得税

C.中国境内居民企业向未在中国境内设立机构、场所的非居民企业分配股息、红利等权益性投资收益，应在实际支付股息、红利的日期代扣代缴企业所得税

D.非居民企业直接转让中国境内居民企业股权，如果股权转让合同或协议约定采取分期付款方式的，应于合同或协议生效且完成股权变更手续时，确认收入实现

18、关于对个体工商户注销登记的情形，下列做法正确的是（）。A.已办结的定期定额个体工商户李某注销登记档案中，未收缴税务登记证及其副本 B.已办结的定期定额个体工商户林某注销登记档案中，未结清纳税人当月应纳税款 C.已办结的定期定额个体工商户方某注销登记档案中，纳税人当日申报注销登记且报送资料齐全、没有未办结事项且符合法定形式

D.已办结的定期定额个体工商户赵某注销登记档案中，显示该纳税人从事餐饮服务业，领有税控收款机，注销时，纳税人将税控机私自转手给他人使用

19、关于依法治税的内涵，主要有三层含义，其中不正确的一项是（）。A.依法治税必须坚持以马克思主义基本理论为指导，坚持党的领导

B.依法治税必须坚持法律至上的基本准则 C.依法纳税必须注重强调纳税人依法纳税 d.依法治税必须坚持严格执法，维护纳税人合法权益

20、纳税人开采或者生产不同税目应税产品的，应当分别核算不同税目应税产品的销售额或者销售数量；未分别核算或者不能准确提供不同税目应税产品的销售额或者销售数量的，（）适用税率。

Ａ.从高 Ｂ.从低 Ｃ.平均 Ｄ.按销售量大的应税产品

21、办理纳税人印花税代售许可不需要报送的资料是（）

A.《委托代售印花税协议》4份 B.《工商营业执照》副本及加盖公章的复印件 C.《组织机构代码证书》副本及加盖公章的复印件 D.税务登记证件副本及加盖公章的复印件 22.纳税人承认差异存在的事实并同意自查纠正，主动把少缴的税款补缴入库，纳税评估结论应为（）

A、纳税正常符合性结论 B、纳税异常待查性结论 C、纳税差异符合性结论 D、纳税异常恶意性结论

23.（）按照税收法律法规及相关规定缴清应纳税款，当期（指纳税期）要以不办理申报手续。

A．小规模纳税人 B．实行简易申报的定期定额个体工商户

C．一般纳税人 D．无定额的个体工商户

24．某企业2014年3月份应纳税额8万元，按规定应4月10日前缴纳，但由于种种原因直到5月10日才缴纳，该纳税人实际应缴纳税款和滞纳金应为（）元。

A.80000 B.84800 C.81200 D.83600 25.2015年6月，某公司因财务人员调动进行帐目清理时发现有两笔收入用错了税率，多缴了税款，一笔系2009年1月的，别一笔系2013年5月的，马上向税务机关提出退税。根据征管法规定，（）退还。

A.2009年和2013年的多缴税款均可

B.2013年的多缴税款可以退税，2009年的不可以 C.2009年的多缴税款可以退税，2013年的不可以 D.2009年和2013年的多缴税款均不可以

26.《纳税服务规范》规定办税服务厅背景墙标识采用“税微+（）”的样式。A.聚财为国 执法为民 B.聚财为国 收税为民 C.为民收税 为国聚财 D.为国聚财 为民收税

27.某机器制造企业为居民纳税人，2014年计入成本、费用的实发工资总额为420万，支出职工福利费75万元、职工教育经费10万元，拨缴职工工会经费8．4万元，该企业2011年计算应纳税所得额时准予在税前扣除的工资和三项经费合计为（）万元。

A.513.4 B.503.4 C.497.7 D.497.2

28.税务机关应当及时对已经开具、作废的税收票证、账簿以及其他税收票证资料进行（）

A.开具 B.作废 C.归档保存 D.销毁 29.延时服务的含义（）

A.下班后适当延长工作时间，为上班时来不及办税的纳税人服务

B.对下班时正在办理的涉税事项，主动延长工作时间直至涉税事项办理完成 C.对在规定的时限内办完的涉税事项，延长服务时间跟踪服务效果 D.延时服务就是午间办税

30.办税服务厅发生征纳冲突时，（）应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通 A.值班领导 B.导税员 C.办税服务厅负责人 D.窗口人员

31.从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人未按照规定的期限缴纳或者解缴税款，纳税担保人未按照规定的期限缴纳所担保的税款，由税务机关责令限期缴纳，逾期仍未缴纳的，经县以上税务局（分局）局长批准，税务机关可以采取（）措施。

A.强制执行 B.税收保全 C.刑事拘留 D.没收财产

32.欠缴税款的纳税人（），对国家税收造成损失的，税务机关可以行使代位权。A.怠于行使到期债权 B.放弃到期债权 C.无偿转让财产

D.以明显不合理的低价转让财产而受让人知道该情形

33.企业在一个纳税的中间开业，或者由于合并、关闭等原因终止经营活动，使该纳税的实际经营期不足12个月的，应当以其（）为1个纳税。

A.历年制 B.生产期 C.实际经营期 D.经营期

34.以下说法不正确的是()。

A.房屋拆迁取得货币补偿后购臵房屋的，房屋原值为，为购臵该房屋实际支付的房价款及缴纳的相关税费

B.房屋拆迁采取产权调换方式，被拆迁人除取得所调换房屋，又取得部分货币补偿的，所调换房屋原值为《补偿安臵协议》注明的价款和缴纳的相关税费，加上货币补偿后的余额

C.已购公有住房，装修费最高扣除限额为房屋原值的15% D.纳税人原购房为装修房，即合同注明房价款中含有装修费(铺装了地板，装配了洁具、厨具等)的，不得再重复扣除装修费用

35.因税务机关的责任，致使纳税人，扣缴义务人未缴或者少缴税款的，税务机关（）内可以要求纳税人、扣缴义务人补缴税款，滞纳金（）加收。

A.3年，可以 B.3年，不得 C.5年，不得 D.10年，可以 36.下列完税凭证换开、重开业务升级规范是（）

A.同城通办业务 B.即时办结 C.免填单服务 D.提供自助办税终端服务 37.企业下列处臵资产行为，应当缴纳企业所得税的（）

A.将产品用于部门生产使用 B.将资产在总机构及其分支机构之间转移 C.将资产用于股息分配 D.将产成品用于在建工程

38.纳税人欠缴的税款发生在纳税人以其财产设定抵押、质押或者纳税人的财产被留臵之前的（）。

A.抵押权应当先于税收、质权、留臵权执行 B.税收应先于抵押权、质权、留臵权执行 C.质权应当先于抵押权、税收、留臵权执行 D.留臵权应当先于抵押权、质权、税收执行 39.单位及查账征收个体工商户注销必须经过的程序不包括（）

A.办税服务厅结清应纳税款，多退（免）的税款以及滞纳金、罚款，对结存发票进行验旧处理，缴销纳税人未使用完的发票

B.认定管理部门取消相关资格 C.稽查部门注销检查

D.收缴税务登记证件，《发票领用簿》和其他税务证件，即时核准注销税务登记，制作《税务事项通知书》交纳税人。

40.下列哪些属于纳税评估的对象（）

A.查账征收纳税人 B.税务担保人 C.已列入稽查检查的纳税人 D.委托代征人

二、多选题（每题1.5分，共30分）

1.王某是一名计算机工程师，响应国家“大众创业万众创新”号召准备自己创业。2015年10月15日，王某到库尔勒市亲城区办税服务厅咨询有关税务登记的问题，王某拟进行下列形式的创业中，应当办理“三证合一一照一码”登记的是（）。

A.注册成立的个人独资企业 B.注册成立的一个人有限责任公司 C.接受邀请开办技术讲座 D.租赁某写字楼从事个体经营

2.土地、房屋权属以下列方式转移的，视同土地使用权转让、房屋买卖或者房屋赠与征税的有（）。

A以土地、房屋权属作价投资、入股； B以土地、房屋权属抵债； C以获奖方式承受土地、房屋权属；

D以预购方式或者预付集资建房款方式承受土地、房屋权属。3.地税机关代征（）转让其不动产的增值税税款。

A.一般纳税人 B.小规模纳税人 C.个体工商户 D.其他个人 4.根据企业所得税法律制度的规定，在中国境内未设立机构、场所的非居民企业从中国境内取得的下列收入中，应按收入全额计征企业所得税的有()。

A.股息 B.租金 C.特许权使用费 D.转让财产所得

5.城镇职工第一次购买公有住房（不包括商品房）或者公有制职工按照国家房改政策，首次购买单位集资建成的普通住房或由单位购买的普通商品住房的，在契税优惠办理中，需要报送的资料有()A.《契税纳税申报表》 B.家庭唯一住房证明材料

C.个人身份证明原件及复印件 D.房屋权属变更、过户文书原件及复印件 6.当事人逾期不履行行政罚款处罚决定，行政机关可以采取()。A．根据处罚决定的规定以逾期时间每日按罚款额的3%加收罚款 B．依法进行强制执行 C．向法院起诉 D．申请法院强制执行

7.以下对于个人独资企业和合伙企业个人所得税征收的表述中正确的是()。A.个人独资企业和合伙企业的投资者的工资按“工资、薪金所得”征收

B.个人独资企业和合伙企业的投资者及其家庭发生的生活费用与企业生产经营费用难以划分的，由主管税务机关确定分摊比例据此计算确定的属于生产经营过程中发生的费用标准予扣除

C.实行核定征税的投资者不得享受个人所得税的税收优惠

D.实行查账征税方式的个人独资企业和合伙企业改为核定征税方式后在查账方式下认定的经营亏损未弥补完的部分不得再继续弥补

8.某成衣加工制造厂以伪造的买卖合同骗取出口退税款100万元，经查，该厂已实际缴纳的税款为60万元，对该厂的处理，下列表述中，正确的有()。

A.对该广骗取的100万元税款按照骗取出口退税罪定罪处罚

B.对该厂骗取出口退税款中的60万元按照逃税罪处理

C.对该厂骗取出口退税款中的40万元按照、骗取出口退税罪处理 D.对该厂就骗取出口退税罪和逃税罪进行数罪并罚

9.关于国家重点扶持的公共基础设施项目的税收优惠，下列表述正确的有（）。A.享受税收优惠的主体必须是居民企业

B.企业承包经营国家重点扶持的公共基础设施项目，不得享受该项目的税收优惠 C.国家重点扶持的公共基础设施项目包括城市公共交通

D.享受该优惠的企业应身主管税务机关备案后，方可享受有关企业所得税优惠 10.纳税人跨县（区）迁出，应报送的资料是（）A.《注销税务登记申请审批表》 B.税务登记证件 C.《发票领用簿》及未验旧、未使用发票

D.住所、经营地址变动的相关证明资料原件及复印件 11.横向风险管理运行机制要点为：（）

A.领导小组统一指挥 B.风险管理部门统筹管理 C.业务部门分工协作 D.应对部门具体实施

12.下列有关建筑业纳税义务发生时间和纳税地点的表述中，正确的有（）。

A.纳税人提供建筑业劳务，采取预收款方式的，其纳税义务发生时间为收到预收款的当天 B.纳税人将不动产无偿赠送其他单位或个人的，其自建行为的纳税义务发生时间为不动产所有权转移的当天

C.纳税人发生自建行为的，其纳税义务发生时间为销售自建建筑物的纳税义务发生时间 D.纳税人提供建筑业应税劳务，其营业税纳税地点为纳税人机构所在地或居住地 13.办税服务厅接受纳税人申报资料信息，核对（）,符合的即时办结 A.资料信息是否齐全 B.是否符合法定形式 C.填写内是否完整 D.是否与税收优惠备案审批信息一致

14.纳税人下列事项属于重大涉税事项，应当向税务机关报告的是（）

A.甲公司2015年9月欠缴税款 8万元，一直未缴纳。2015年10月20日甲公司出售土地一块，售价100万元

B.乙公司和丙公司合并成立新公司

C.李某承包了丁公司的装配车间，以丁公司的名义对外经营，有独立的生产经营权、在财务上独立核算并定期向丁公司上缴承包费

D.无欠税丙公司将临街的商铺转让给张某从事个体经营

15.《纳税服务规范》中为保护小微企业权益提供的措施包括（）A.纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在3个工作日内办结 B.在12366纳税服务热线设臵专门座席，为小微企业提供税收优惠咨询服务

C.在税务网站设臵专门入口，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务 D.小微企业营业税优惠实行事后备案管理

16.纳税人解除非正常状态之前，需要办理（）后，方可解除纳税人非正常状态 A.补充申报 B.补缴税款 C.补缴滞纳金 D.补缴罚款

17.企业与其关联分摊成本时，应当按照（）与（）相配比的原则进行分摊，并按照税收法律法规及相关规定的要求报送成本分摊协议。

A.成本 B.费用 C.预期收益 D 预期负债

18.开发新技术新产品新工艺发生的研究开发费用加计扣除的企业所得税优惠备案应提供（）

A.《企业所得税优惠事项备案表》

B.自主、委托、合作研究开发项目计划书和研究开发费用预算复印件 C.自主、委托、合作研究开发专门机构或项目组的编制情况和专业人员名单 D.研发项目立项文件

19.根据税收工作现状，委托第三方调查机构对税务机关在（）方面的慰问开展纳税人满意度调查。

A.政务公开 B.纳税服务 C.涉税审批 D.税收征管 20.下列不属于税务行政许可审批事项的有（）

A.汇总缴纳所得税审批 B.企业符合特殊性税务处理规定条件的认定 C.境外注册中控股企业居民身份认定 D.对纳税人延期缴纳税款的核准

三、判断题（每题0.5分，共15分）

1.业务专用章是指办税服务厅即时办结涉税业务时，确认资料或出具文书使用的专用公章（）

2.同城通办是指税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的办税服务。通办的地域范围和业务范围由市税务机关确定。（）

3.纳税人自结算税款之日3年内发现的，可以向税务机关要求退还多缴的税款并加算银行同期存款利息，数额较大的可以延长到5 年。（）

4.纳税人享受减免税期间，可以不进行纳税申报。纳税人享受减免税到期的，应当停止享受减免税，按照规定进行纳税申报。（）

5.实行查账征税方式的个人独资企业和合伙企业改为核定征税方式后，在查账征税方式下认定的经营亏损未弥补完的部分，继续在规定期限内弥补完。()6.新征用的非耕地，自批准征用当月起缴纳城镇土地使用税。（）

7.企业已计入固定资产、无形资产等相关资产的手续费及佣金支出，应当通过折旧、摊销等方式分期扣除，不得在发生当期直接扣除。（）

8.实行印花税核定征收的纳税人，已按规定建立《印花税应税凭证登记簿》，或如实登记和完整保存应税凭证的，采用按期汇总缴纳办法的印花税核定征收纳税人，能按规定的期限报送汇总缴纳印花税情况报告的，向税务机关提出取消印花税核定，（）

9工商登记注册为“私营企业”的涉外个人办的企业和工商登记注册为“个体经营”的涉外个人办的企业在《涉外税收分行业分税种统计月报表》中的统计到“外籍个人”栏。（）

10.发票退回是指因发票印制质量、发票发放错误、发票发放信息登记错误、纳税人领票信息电子数据丢失、税控设备故障等原因，税务机关为纳税人办理退票。（）

11.房地产开发项目土地增值税清算申报办结时限由省税务机关确定（）

12.纳税人、扣缴义务人、代征代售人通过横向联网电子缴税系统划缴税款到国库（经收处）后或收到从国库退还的税款后，当场或事后需要取得税收票证的，税务机关按规定要求开具税收 完税证明。()13.融资租赁的房产，由承租人自融资租赁合同约定开始日的次日起依房产余值缴纳房产税（）

14.纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，纳税服务部门填写《纳税服务投诉事项登记表》，不得事后被填。（）

15.节约能源，使用新能源的车船一律减半征收车船税符合车船税有关征收管理规定。（）

16.在税务行政诉讼过程中，如案件涉及法律适用问题，需要送请有关机关作出解释或者确认的，应当中止诉讼。()17.按照依法行政工作要求和现代税收治理理念，在简政放权前提下，对不报、虚报或错报基础信息数据的纳税人，严格按照法律、行政法规规定依法处理，强化监督。（）

18.成本分摊协议报告是指企业与其关联方分摊成本时，应当按照成本与预期收益相配皆原则进行分摊，并按税收法律法规及相关规定的要求报送成本分摊协议。（）

19.依据契税的相关规定，将自有房产用股投入本人经营企业、同时将房屋产权相互交换，交换价值相等的业务应缴纲契税。（）

20.水电站的发电厂房用地，免征城镇土地使用税，按照 城镇土地使用税的规定表述正确（）

21.国地税联合办税是指国家税务局与地方税务基于场所整合、人员互派、系统互延、信息共享或业务委托，联合办理涉税事项、提供纳税服务的工作方式。（）

22.“减免税金”总账科目下的的各“减免性质”明细科目，来源于经审批、备案的纳税人减免税申报信息，依据对应减免类型分别填列。（）

23.资源税纳税人开采或者生产应税产品，自用于连续生产应税产品的，在移送使用时缴纳资源税。（）

24.实行内部退养的个人在其办理内部退养手续后至法定离退休年龄之间从原任职单位取得 9 的工资、薪金，不属于离退休工资，应按“工资、薪金所得”项目计征个人所得税。()25.欠税为本年新欠或往年陈欠，且滞纳天数超过180天的欠税划入高风险欠缴税金（）26.不适用自助终端进行的宣传咨询服务的有热点问题宣传（）

27.税收风险的大小以风险发生概率和风险发生可能造成税款流失的程度为主要评价因素。（）

28.税收规范性文件应当自发布之日起60日内向上一级税务机关报送备案。（）29.根据法律不溯及既往原则，一部新法实施后，对新法实施前人们的行为不得适用新法，而只能沿用旧法。（）

30.对新办的商贸企业，当年新招用下岗失业人员达到职工总数30%以上，并与其签订1年以下劳动合同的，2年内免征城市维护建设税。（）

四、简答题（每题2.5分，共5分）

1.简述什么是办税指南？

2.什么是免单服务？免填单服务的业务范围由哪级税务机关确定？

五、案例分析（每题5分，共10分）

1.某企业以资金周转困难为由，于2013年7月10日向县地税局申请延期缴纳所属6月份税 10 款15万元，从该企业显示的资料看，该企业6月30日的货币资金余额中50万元，7月份应付职工工资、社会保险25万元，应付水电费20万元，社会保险25万元，应付其他行政事业收费5万元，县税务局长批准了该企业的延期缴纳税款申请，同意延期到2013年11月10日前缴纳。请分析该延期缴纳税款的行为有那些问题？事由是什么？

2.某公司办税人员向办税服务厅导税员咨询：“我单位最近效益都不好，要是不能按期申报缴税，有没有什么相关特殊政策呢？另外，我们发现之前多缴了税款，要怎么办理退税呢？”办税服务厅工作人员立刻根据《全国税务机关纳税服务规范》详细回答了纳税人延期申报、延期缴纳税款和退（抵）税业务的详细办理流程。

请根据以上资料，回答下列问题：

（1）下列关于延期申报业务的描述正确的是（）

A.纳税人、扣缴义务人因不可抗力，不能按期办理纳税申报或者报送代缴、代收代缴报告表的，可以延期办理

B.办理了延期申报的纳税人、扣缴义务人应当在不可抗力情形消除后1个月向税务机关报告 C.延期申报不属于行政许可事项

D.纳税人应当在法定纳税期内按照上期缴纳的税额或者税务机关核定的数额预缴税款，在核准的延期内办理税款结算

（2）纳税人因符合（）情形，不能按期缴纳税款的，应当在缴纳税款期限届满前提出申请，经税务机关核准，可以延期缴纳税款

A.因不可抗力，导致纳税人发生较大损失，正常生产经营活动受到较大影响 B.因会计休假外出，不能按时申报缴纳税款的 C.当期效益不好，会计利润为亏损的企业

D.当期货币资金在扣除应付职工工资、社会保险后。不足以缴纳税款的

11（3）纳税人需要延期缴纳税款的，经省税务机关批准，最长不得超过（）个月 A.1 B.3 C.5 D.6（4）纳税人延期缴纳税款需要报送的表单是（）

A.《延期缴纳税款申请表》 B.《延期缴纳税款申请备案表》 C.《延期缴纳税款申请核准表》 D.《延期缴纳税款申请审批表》

（5）对纳税人延期缴纳税款的核准业务基本规范要求的办理时限为（）A.即时办结 B.5 个工作日 C.10个工作日 D.20个工作日(6)多缴税款及退付利息办理应报送的资料有()A.《退（抵）税申请表 B.纳税人、扣缴义务人原完税（缴款）凭证及复印件 C.当期货币资金余额情况及所有银行存款账户的对账单

D.由于特殊情况不能退至纳税人、扣缴义务人原缴款账户的，纳税人、扣缴义务人在申请退税时应书面说明理由、应提交相关证明材料，并指定接受退税的其他账户及接受退税单位（人）的名称

二、单选题（每题1分，共40分）

1-5 D D A A A 6-10 C D B A B 11-15 C D D D C 16-20 A C C C A

21-25 D C B C B

26-30 D D C B A 31-35 A A C B B 36-40 A C B C A

二、多选题（每题1.5分，共30分）

1-5 AB ABCD ABCD ABC ACD 6-10 ABD CD BCD ACD ABCD 11-15 ABC ABC ABCD ABC ABCD 16-20 ABCD AC AD ABCD ABC

三、判断题（每题0.5分，共15分）

1-5 对错错错错 6-10 错对错错对 11-15 对对对错错 16-20 对对对错错 21-25 对对对对对 26-30 错对错对错

四、简答题（共5分。）

1.简述什么是办税指南？ 参见《纳服习题集》P60-51 => P245-51 2.什么是免单服务？免填单服务的业务范围由哪级税务机关确定？ 参见《纳服习题集》P104-7 => P231-7

五、案例分析（10分）

1.参见《纳服习题集》P163-5 => P248-5 2.（1）AD（2）AD（3）B（4）D（5）D(6)ABD 参见《纳服习题集》P165-14-> P250-14

第五篇：基本公共卫生服务项目-中医药健康管理服务试卷(含答案)

2014年基本公共卫生服务项目培训考试试题

（中医药健康管理服务）

姓名：单位：成绩：

一、填空题（30分）

1．儿童中医药健康管理服务的对象是辖区内。

2．每年为老年人提供次中医药健康管理服务，内容包括和。

3．在儿童、、、、、月龄时对儿童家

长进行儿童中医药健康指导。

4．在儿童6、12月龄给家长传授摩腹和方法；在18、24月龄传授

按揉、足三里穴的方法；在30、36月龄传授按揉的方法。

5．根据老年人不同体质从情志调摄、饮食调养、起居调摄、、穴位保健等方面进行相应的中医药保健指导。

二、判断题（30分）

1．0-36个月儿童中医药健康管理服务内容包括中医体质辨识和中医药保健

指导。（）

2．每年为0-36个月儿童提供1次中医药健康管理服务。（）

3．平和质（1）（2）（4）（5）（13）（其中（2）（4）（5）（13）反向计分）。（）

4．向家长提供儿童中医饮食调养、起居活动指导。（）

5．总是(非常/每天)精神头足，乐于做事。体质辨识时在1分处划钩。（）

三、单项选择题（40分）

1．中医药健康管理的服务对象是（）

A．辖区内60岁以上的常住居民 B．辖区内65岁以上的常住居民

C．辖区内55岁以上的常住居民 D．户籍区内60岁以上的常住居民1

2．以下选项不属于0～36个月儿童中医药健康管理服务记录表的是（）

A．1岁以内儿童中医药健康管理服务记录表 B．1～2岁儿童中医药健康

管理服务记录表

C．3～6岁儿童中医药健康管理服务记录表 D．中医药健康管理服务记

录表

3．老年人体质辨识表中气虚质（2）（3）（4）（14）得分相加≥11分，判定

为（）

A．倾向是B．是C．不是D．以上答案都不是

4．老年人体质判定标准表平和质（1）（2）（4）（5）（13）（其中，（2）（4）

（5）（13）反向计分，即1→5，2→4，3→3，4→2，5→1）各条目得分相

加≥17分，判定为（）

A．是B．倾向是 C．不是D．条件不足，无法判定

5．0～36个月儿童中医药健康管理服务中不包括下列哪个穴位（）

A．迎香穴 B．足三里穴 C．四神聪穴D．涌泉穴

6．0～36个月儿童中医药健康管理服务流程不包括（）

A．

1、3月龄B．

6、12月龄C．

18、24月龄D．30、36月龄

7．开展儿童中医药健康管理服务的人员应当为中医类别执业（助理）医师

或接受过儿童中医药保健知识和技能培训能够提供上述服务的其他类别

医师（）

A．含乡村医生 B．含临床医生C．含口腔医生D．含公卫医生

8．中医体质辨识。按照老年人中医药健康管理服务记录表前项问

题采集信息，根据体质判定标准进行体质辨识，并将辨识结果告知服务对

象。（）

A．33B．20C．50D．30

9．中医药保健指导。根据不同体质从情志调摄、饮食调养进行相应的中医

药保健指导,还应该从哪些方面进行指导？（）

A．起居调摄B．运动保健C．穴位保健D．以上答案都是

10．体质辨识服务采集信息时要能够反映老年人平时的感受，避免采集老年

人的。（）

A．近期感受B．即时感受C．长期感受D．以上都是

2014年基本公共卫生服务项目培训考试试题

（中医药健康管理服务）答案

一、填空题

1．0～36个月儿童2．

1、中医体质辨识、中医药保健指导 3．6、12、18、24、30、364．捏脊、迎香穴、四神聪穴5．运动保健

二、判断题×、×、√、√、×

三、单项选择题BDBDDAAADB