第一篇：外科护士素质要求
1、外科护士素质要求
外科护士要具有高尚的职业道德，正确的人生观、价值观、世界观。要热爱护理事业，要有高度的责任心、严谨的慎独作风、无私奉献的精神，能全心全意的为人民服务。外科护士要轻、准、快，要有爱心、同情心，善于用语言及非语言表达方式做好病人、家属的宣教工作。外科护士要刻苦钻研业务熟练掌握各种技术操作，要有严格的无菌观念，掌握消毒隔离原则，要有应付紧急事态的能力，细心观察病情，正确判断处理，运用外科护理学知识，配合抢救工作。外科护士要有健全的体质和乐观的生活态度，适应外科工作的突击性和持久性，能在艰苦的环境中工作，在持续负荷下坚持完成任务。外科护士要有整洁的仪表、大方的举止，待人礼貌，言语轻柔，真正成为病人心中的白衣天使。
2、孔子曰：“慎独！”。讲的就是在没人监督你的时候，自己的所做所为才能最为真实地反映一个人的情况。这里面有一个人的自律情况，心理道德情况等等。如果你在公共场合，周围有人时不随地吐痰，而周围没人时就随口吐了出去，就说明你的自律性很差，你的行为是出自于外界给你的压力而非自己真正拥有爱护环境美化环境的内心体验。慎独”作为一种道德修养的方法，最早出现于《礼记中庸》篇,近代，刘少奇同志曾在《论共产党员的修养》一书中，对“慎独”作了更通俗的解释，他说：一个人在独立工作，无人监督时，有做各种坏事的可能，而不做坏事，这就叫“慎独”。《礼记·中庸》上说：“君子戒慎乎其所不睹，恐慎乎其所永闻。莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”星移斗转，日久天长，慎独成为一种美德，一种精神在传播、弘扬。
3、“慎独”作为护理道德修养的途径和方法，是指护士在个人独处的时候，仍能自觉地坚持护理道德信念，属守护理道德规范。强调在没有外在监督的情况下始终不渝地、更加小心地坚持自己的道德信念，自觉按道德要求行事，不会由于无人监督而肆意妄行。
首先，要认识到“慎独”是护理道德修养的最高境界。慎独修养是一种积极的自我行为。它依靠的是真诚的职业道德，这是护理人员感情魅力之所在，也是得到全社会认可和尊重以及体现自身价值的基础。在此认识的基础上可从以下几方面来努力。
2.1 提高认识爱岗敬业，充分了解手术室护理工作特点
要认识到作为一名护士，需要良好的职业道德和责任心，工作中能够吃苦耐劳、严谨求实、表里如一，这是提高“独”修养的基础。要时刻把患者安危放在第一位，在整个工作过程中，用爱心承担起挽救患者生命，托起生命希望的重任。
2.2 加强技术培训，全面提高护士素质
具备良好慎独意识的前提是个人具有扎实的理论功底及娴熟的技术操作技能，对手术室护理操作技术的要求是：一要稳，即动作轻柔、灵巧、稳妥、有条有理；二要准，即按照护理规章办事，操作准确无误，恰到好处；三要快，即动作熟练，眼疾手快，用较少的时间高质量完成操作任务；四要好，即质量高、效果好。我们体会到，只有技术过硬才能做到遇事不乱，动作娴熟，为进一步提高慎独修养奠定基础。
2.3 重视新护士的教育
慎独修养是与责任心、内心信念、自制力和自觉性等密切相关的。为了高质量地完成护理任务，保证手术患者的安全，要重视对新护士加强这些方面的引导和教育，制订切实可行的带教计划和目标，从细微之处抓起，将过硬的技术，尤其是严谨的工作作风、良好的道德风范传授给他们，使他们逐步养成严格遵守规章制度及操作规程的好习惯，慎独律己、忠于职守。
第二篇：护士素质要求
1．政治思想
(1)坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政
治上要求进步。
(2)热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同
情心及奉献精神。
(3)具有自尊、自爱、白强、自制的思想品质，为护理学科发
展做出自己贡献。
2．业务技术
(1)努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。
(2)随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满
足患者的要求。
(3)具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及
教训。
3．工作作风
(1)以救此扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时．要积极参与抢救。
(2)护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷
静、机敏。(3)严格执行各项规章制度和各项操作规程以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。
4．语言态度
(1)对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。
(2)对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。
(3)作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。
5．仪容仪表
(1)上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴名牌。
(2)衣帽整洁、穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发戴发网。不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆。
(3)在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病室、院区的安静。
6．劳动纪律
(1)上作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不
无故请假。
(2)上班时不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。(3)工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值
班。
(4)坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。
附1：护士道德准则
1．护士应热情上作，尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。
2．护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常需求。3．护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护
病人的权利而奋斗。
4．护士对待别人应该像对待自己一样负责，养成诚实、正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。
5．护士应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。
6．护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人
安全的工作环境和工作程序。
7．护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。8．护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努
力。
附2：护士文明规范要求
在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争
吵的现象。
接听电话
1．电话铃响后，及时接听。
2．道“你好”，并介绍自己的科室。
3．询问对方找谁、有何事。
4．向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。5．如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。
6．谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。
7．态度耐心、和蔼、亲切。8．声调柔和、悦耳、热情。
9．电话轻拿轻放。
与院内人员交往
1．院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。
2．见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答。
3．使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打
扰了”等礼貌用语。
4．使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。5．尊重对方，微笑待人，表情和善。
接待新入院患者
1．起立、微笑、和气地迎接患者。
2．道“您好”，做自我介绍。
3．使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。
4．称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。
5．对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。6．热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。
7．需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”
送患者出院
1．祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更
好”。
2．热情地请患者对护理工作提出批评、建议。
3．如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如；“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。
4．送患者到病房门门，微笑道别，并使用道别语，如：“冉见”、“请慢走”、“保重”等。
接待急诊患者 1．患者来就诊时，护土应及时、热情迎接，如：“请问您哪
里不舒服?”。
2．面对站立的思者应起立接待。
3．耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。4．安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来。”； “请您别紧张，安静一卜．我们马上送您到诊室”。
5．急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室
或诊室。·
接待门诊息者
1．开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。
2．热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题?”，“请问需要我帮助您做什么?”。
3．回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”； “王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好
吗?”。
4．为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”
5．如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。
路遇患者或家属
1． 院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或
充耳不闻的样子。
2．停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”
3．如无力解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉，如?”。“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗
第三篇：护士素质要求
护士素质要求
(一)思想品德素质
1．热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康 服务的奉献精神。
2．追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行 人道主义。
3．具有诚实品格和慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。
(二)专业素质(知识、技能、态度)1．具有一定的文化素养和人文科学知识。2．具有扎实的理论知识和较强的实践技能。
3．具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。4．具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。
5．具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。
6．具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。7．具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。8．具有健康的心理，乐观、开朗，豁达的胸怀和较强的自控能力。
9．尊重领导、团结同事、人际关系融洽，富有协作精神。附 护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范 [仪容仪表及劳动纪律](一)发型和帽子 普通病房
1．护士应佩戴护士燕帽(特殊岗位除外)。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1／2宽处折叠。
2．佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩，刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰；不染彩色头发，不留奇异发型。
3．佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。特殊科室
1．手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。
2．戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。
3．帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。4．保持帽子整洁，定时更换。(二)着装
1．护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。
2．普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。
3．穿护士服时，内衣不能外露，如内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。
4．护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上拴挂物品，衣兜内忌放过多物品。
5．着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。
6．不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上干净外衣。(三)鞋、袜
1．按规定穿着医院提供的白色护士鞋。
2．保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。3．护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。
4．夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜。冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。5．袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。(四)工作时的装扮
1．上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。
2．眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指(趾)甲油。
3．工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。(五)口罩
1．进行无菌操作时必须戴口罩。
2．掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。
3．佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢入感染性垃圾中。4．口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。(六)胸卡
1．工作时必须佩戴胸卡。2．胸卡保持清洁，字迹清晰。
3．按医院要求胸卡应夹在左侧上兜口右缘，垂至胸前。(七)劳动纪律
1．上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
2．上班时不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。
3．工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。4．保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。(八)罚则
1．以上要求均纳入科室护理工作绩效考核
2．违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分。[行为规范](一)站姿
1．站立时应做到身体挺直。
2．身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。
3．两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。(二)走姿
1．行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。2．摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。3．行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。(三)坐姿
1．坐姿要力求端正、文雅。
2．入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的2／3～3／4，落座后将衣裙捋平。3．落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。
4．落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。5．不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。(四)蹲姿
1．下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。
2．下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。3．典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部(五)推车姿势
1．推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。2．双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线．不要左右摇摆。
3．不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。(六)端治疗盘姿势
1．端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。
2．治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。
(七)手持病历姿势
1．拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2／3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
2．站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。
3．手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。[语言规范] 1．与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。
2．碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。3．对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。4．常用礼貌用语(1)问候语
是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。(2)求助语
在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语有：
请问：“对不起，请问一下”。
劳驾：“劳驾，请帮一下忙”。
打扰：“对不起，打扰你一下”。(3)致谢语 无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。(4)致歉语
由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。(5)送别语
与人分别时，应用送别语，如“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复”等。5．常用场景对话(1)接听电话
1)电话铃响三声内，及时接听。2)道“您好”，并介绍自己的科室。3)询问对方找谁、有何事。
4)向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。5)如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。
6)谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。7)态度耐心、和蔼、亲切。8)声调柔和、悦耳、热情。9)电话轻拿轻放。(2)与院内人员交往
1)院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。
2)领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。
3)使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。
4)使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。5)尊重对方，微笑待人，表情和善。(3)接待新入院患者
1)起立、微笑、热情地迎接患者。2)道“您好”，做自我介绍。
3)使用礼貌用语“请”，如“请您到这里称一下体重。” 4)称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。
5)对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。6)热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。
7)需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受。如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”(4)送患者出院
1)祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。” 2)热情地请患者对护理工作提出批评、建议。
3)如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。”
4)送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“请慢走”、“保重”等。(5)接待急诊患者
1)患者来急诊就诊时护士应及时接诊，热情询问患者，如“请问您哪里不舒服?” 2)站立接待患者。
3)耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。4)安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就来。”，“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室。”
5)急救车送来的患者应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。
(6)接待门诊患者
1)开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。
2)热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼。如“请问您有什么问题?”、“请问需要我帮助您做什么?”
3)回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心。如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”、“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗?” 4)为患者指路明确、具体。如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”
5)如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。(7)路遇患者或家属
1)院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。
2)停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”
3)如无法解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉。如“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗?”并向患者指明到相关科室或部门询问。(8)交班时礼节
1)参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。
2)听取交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。
3)交班内容应简明扼要，重点突出，使用专业术语，交班时间不要过长，一般在8：30Am之前完成，以免影响白班的工作。
第四篇：护士素质要求1
护士素质要求
1、政治思想
（1）坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。
（2）热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
（3）具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展 做出自己贡献。
2、业务素质
（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识及新知识、新技术，不断提高业务水平。
（2）随着护理专业范围的扩展、护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好的满足患者的要求。
（3）具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验与教训。
3、工作作风
（1）以救死扶伤，实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时，要积极参与抢救。
（2）护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。
（3）严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺进行。在工作中一旦发生差误，应及时报告，不得隐瞒。
4、语言态度
（1）对患者一视同仁，和蔼可亲，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。
（2）对各级领导、参观人员、检查人员、来访者、要礼貌热情，主动接待。
（3）作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。
5、仪容仪表
（1）上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴名牌。
（2）衣帽整洁、穿戴符合规范要求。头发不过肩，长发带发网。不许带耳环、戒指、手镯，不着浓妆。
（3）在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病室、病区的安静。
6、劳动纪律
（1）
（2）
（3）
（4）工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。上班时不看电视、不看小说、杂志等与专业无关的书籍。工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值班。坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。
附1：护士道德准则
1、护士应热情工作，尊重每一 位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质1
不同而有差异。
2、护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常要求。
3、护士应为促进病人健康、为人民大众提高健康水平和维护病人的权利而奋斗。
4、护士对待别人应该对待自己一样负责，养成正直、慎独、上进的品格和沉着、机敏、严谨的工作作风。
5、护士应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理行为。
6、护士应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和病人安全的工作环境和工作程序。
7、护士应通过实践、教育、管理、学习等方式提高专业水平。
8、护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努力。
附2：护士文明规范要求
在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。遇到不懂得问题时请患者谅解，代搞清楚再在回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。
接听电话
1、电话铃响后，及时接听。
2、道“你好”，并介绍自己的科室。
3、询问对方找谁、有何事。
4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声传达，不要大声喊叫。
5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。
6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。
7、态度耐心、和蔼、亲切。
8、声调柔和、悦耳、热情。
9、电话轻拿轻放。
与院内人员交往
1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。
2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室里来，应热情接待，对方询问时应起身问答。
3、使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。
4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。
5、尊重对方，微笑待人，表情和善。
接待新入院患者
1、起立、微笑、和气地迎接患者。
2、到“您好”，作自我介绍。
3、使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重”。
4、称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“同学”、“小朋友”等。
5、对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。
6、热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。
7、需要 向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气的使患者接受，如“因
为使用手机会干扰医院仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机”
送患者出院
1、住院患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。
2、热情的请患者对护理工作提出批评、建议。
3、如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”
4、送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如“再见”、“请慢走”、“保重”等。接待急诊患者
1、患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问您那里不舒服”。
2、面对站立的患者应起立接待。
3、耐心、明确地为患者知名就诊地点及方位，必要时护送患者。按位患者及家属，如：“你请坐，医生马上就来。”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。
4、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。
接待门诊患者
1、开诊时先问好，如：“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并作必要的就诊说明。
2、热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题？”，“请问需要我帮助您做什么？”。
3、回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？”
4、为患者指路明确、具体，如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”
5、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。
路遇患者或家属
1、院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。
2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在地下一层，请您沿通道左转弯，乘电梯下两层。”
3、如无力解决患者的问题，使用客气用语，与其应较婉转，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再咨询一下咨询台好吗？”
护理部2005年1月
第五篇：护士素质要求
护士素质要求
一、政治思想
1、坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。
2、热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。
二、业务技术
1、努力学习中西医结合护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。
2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。
3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。
三、工作作风
1、以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时，要积极参与抢救。
2、护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。
3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行，在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。
四、语言态度
1.对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推等现象。
2.对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。
3.作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协助。
五、行为规范
1.着装要求：
（1）上班时必须穿好工作衣、帽、裤、鞋，穿着整洁，扣好衣领，裙子不外露（下班时，未脱工作衣办私事者，也必须戴好帽子）。
（2）护士发不过肩，长发者使用统一头花，不戴耳环、戒指、手链，不浓妆艳
抹，不留长甲，工作衣、裤、鞋合身整洁干净，佩戴胸牌，保持良好的护士职业形象。
（3）不得穿工作衣进食堂、上街或睡值班床。
2.职业行为要求：
（1）不准向病人或家属暗示或索取钱财、物品，不准利用职权让病人为自己办私事。
（2）医疗文书记录必须实事求是，不得擅自修改或伪造。
（3）医护人员必须随时满足病人正当合理要求，有问必答，态度热情，尽最大努力满足病人合理需要。
（4）严格遵守三查七对制度，一旦发生过失，无论过失大小，都应按级如实汇报，不得隐瞒，并根据过失的性质和后果及时采取措施弥补损失。
（5）工作态度必须严肃认真，不准在工作场所内大声谈笑、喧哗，做到说话、关门、操作、动作四轻。
（6）遵守医院各项规章制度，按时上下班，上班时间不准离岗、串岗，有事必须向护士长请假。
（7）工作时不准男朋友或家属、朋友陪同上班聊天，不得在办公室打与工作无关的电话，手机不准放在工作衣口袋内，不准看杂志、小说、干私活、看电视、打瞌睡，以免影响正常工作。
（8）病区护士负有管理病房的责任，凡病人家属或探视者在病房打扑克、喝酒、吸烟、睡空床或与病人同床睡觉等均应尽力劝阻。
（9）任何时候不得与病人争吵、训斥病人，不得对病人出言不逊或冷言冷语推诿病人。
（10）工作时间不准在办公室吃东西，工作场所不得有勾肩搭背或两人同坐一条凳子等有损护士形象的行为。
（12）遇突发公共事件，服从医院安排。(遵循《护士条例》)
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