血管外科护士需具备的素质

第一篇：血管外科护士需具备的素质

血管外科护士必备的素质

“N u rsing”一词来自拉丁语, 其原意为抚育、保护、照顾。把“nurse”译为护士, 是我国护理界前辈钟茂芳女士。她认为从事护理专业的人是具有学识的人, “护士”这一名称在1914 年“中华护士学会”第一次代表大会上正式宣布并沿用至今。由于护理工作是一项既特殊又神圣的职业, 要求护士应具有较高的文化素质以及职业道德修养。护士的素质包括以下方面。1 思想品德素质

热爱护理事业, 具有为人类健康服务的奉献精神;追求崇高的理想, 坚定信念, 救死扶伤, 忠于职守, 廉洁奉公, 实行人道主义;具有诚实的品格、较高的慎独修养和高尚的思想情操。2 专业素质

2.1 专业核心能力：参考有关资料和借鉴全球医学教育最基本要求标准, 结合我国护理队伍的现状、未来的要求及护士个性，护士应不断提高以下专业核心能力: ①学习能力, 要树立终身教育思想, 改变灌输式、填鸭式学习方法, 时刻关注本专业学术发展新动态。提高对新知识的吸纳、采用、转化、创新能力, 使自己成为1 名名副其实的学习型员工。②掌握护理专业基础和相关专业知识, 运用护理程序进行整体护理的能力,包括采集病史, 健康评估, 制定护理计划, 娴熟的护理操作技能, 将护理常规与患者特殊情况评价综合分析, 提出最佳护理的能力。③掌握高新技术以及高新技术生命周期缩短的适应能力。④信息网络运用和管理能力。⑤沟通和人际关系协调能力。⑥创新的思维能力。⑦危机应变能力。因此护士必须树立终身学习的观念：①参加为在职护理人员举办的各种岗位培训和继续教育,通过教育部门举办的护理大专自学考试、电视大学护理专业的学习, 取得护理文凭。参加护理协会举办的讲座, 医学期刊杂志函授方式做题, 或到大型综合医院进修、观摩、讲座、培训、学术交流等多种途径进行学习。②适应医学模式改变, 树立以“人的健康”为中心的整体护理观念, 在护理教育中全面推行素质教育。在加强素质教育、培养创新能力的同时, 护理教育的终身教育观念将进一步确立, 护理界老前辈林菊英女士勉励护士要树立终身学习的观点, 为人民健康做出贡献。③任何人如一生只受一次教育, 则适应不了社会的变革和职业岗位的变化。现阶段, 护士的任务已超出了原有的病人或疾病护理的范畴, 而扩展到了对所有人、生命周期的所有阶段的护理, 其工作场所也相应地从医院扩大到了工厂、学校、家庭、社区、幼儿园、老人院或临终关怀医院等。人民群众日益增长的卫生服务需求, 对护理人才的培养提出了更高、更多的要求与需求, 这就要求护士必须要不断地加强学习, 以改变现有的知识结构, 更新知识, 勤学不辍, 具备丰富的护理理论知识和较强的实践技能, 来适应社会的需求。2.2 技能 ①护士应具备敏锐的观察能力和分析能力,要善于从病人的言语、行为特点去发现他们的内心活动, 能用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。②具有护理科研的基本知识, 勇于钻研业务技术, 不断创新。医学科学的发展需要护士对业务技术精益求精, 除了书本学习之外, 要在实践中学, 也要向同行学习。要实事求是, 总结经验教训, 应具有审慎的工作态度, 并严格执行各种规章制度及操作规程, 养成严谨的科学作风, 才能对技术精益求精。

2.3 心理素养

①职业行为 护士的职业特点决定了护士的一生都要把病人的利益及人类健康放在第一位。这是一项平凡而高尚的职业,护士首先应明确本专业对人类健康的意义,以及护理工作的社会作用,用社会道德规范自己的行为,护士的工作质量不仅关系到病人的生命安全,千家万户的悲欢离合,还关系到社会声誉以及我国人口健康质量,因此要求护士必须有良好的职业素质才能胜任。②保持稳定的情绪 护士应当有较强的自我控制能力,保持稳定的情绪,不把工作和个人生活中的不愉快发泄到病人身上,这不仅仅是一种职业道德要求,也是保持心理健康的一个重要途径。护士工作繁忙,会使她们经常感到焦虑、烦燥、情绪不佳,护士应及时调整自己的情绪,保持较好的状态。③具有完整、健全的人格: 健康的心理, 乐观、开朗、稳定的情绪, 善于自我调节, 凡事有心理准备, 冷静处理, 理智应对, 宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。④良好的性格 护理人员对病人应当诚恳、耐心、真诚热情、乐于助人;对护理工作应当满腔热情、认真负责、沉着冷静、敏锐观察、作风严谨;对自己应是开朗而又稳定、自信而又大方、自爱自尊,时时注意培养对工作有利、对病人有益的良好的性格特征。⑤要有克服困难的坚强意志: 医护人员的沉着、自制、耐心和坚韧也是有效地影响病人意志的重要素养。⑥敏锐的观察能力 护理工作强调对病人病情及心理活动的观察,通过观察手段,达到发现问题和解决问题的目的。护士日夜监护病人,易于首先发现病情变化前的先兆,及时通知医生防患于未然;采取正确的先决措施,为医生抢救赢得时间。因此,护士有无细致认真的观察及判断力,就显得非常重要。⑦良好的护患沟通技巧 护患交往的非技术因素中,很重要的一点就是人际沟通,临床上存在着的种种问题的根本原因在于沟通不好或沟通中出现了障碍,这既有护士态度的问题,也有能力方面的问题,护士需要掌握沟通技巧。护患间沟通分为言语沟通和非言语沟通,言语沟通是指使用言语并诱发言语的艺术和技术,非言语沟通则是指举止行为和表情动作沟通。⑧心理健康促进原则: 要认识自己, 悦纳自己。德国的一位学者说:“一个人真正伟大之处, 就在于他能够认识自己”。医护人员悦纳自己是发展健康的自我体验的关键与核心;要面对现实, 适应环境;要结交知己, 与人为善;要经受挫折磨砺, 积极进取。

2.4 职业道德修养 ①热爱护理事业, 并尊重自己的护理职业。同时护士在实践中应该时时处处做到尽心尽责, 用实际行动维护护理工作的声誉。②护士还应当具有健壮的体魄和规范的举止以及良好的的仪表。具有严谨细致、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风, 要严格遵守组织纪律。③具有高度的责任心、同情心和爱心, 要尊重病人的人格, 做到慎言守密, 护士都要对病人平等对待, 维护病人的利益和安全, 决不能侮辱病人或损害其声誉。④同情、体贴病人, 尽量满足病人的需要, 给病人以安慰及温暖, 从精神上使病人解除负担, 树立战胜疾病的信心和勇气。⑤工作认真负责，一丝不苟, 仔细周密, 任劳任怨, 严防任何差错事故的发生。工作中如果发生差错事故, 应该尊重事实, 不弄虚作假, 不推诿责任, 认真分析差错发生的原因, 从中吸取教训。⑥在事业上团结协作, 完成社会赋予护士的使命。3 职业形象

职业形象是指个体内在素质、气质、个性、情操的外在表现。护理职业形象是其全部内涵的整体形象, 包括服饰、形体、仪表、语言、医德医风、情操等。①外饰型象: 护士着装属外饰形象, 是最直接、最明显地以静态语言的方式表达出一个人内在文化素质和审美观的高低雅俗, 即人们所谓的第一印象。卫生部颁布的各类医务人员着装标准体现了对服饰的现代研究结果, 反映了时代感和美感。如急诊科护士工作服是淡绿色, 象征生命的绿色通道, 给重危患者的生命以希望, 儿科护士淡粉红色着装给患儿温馨的关怀, 减少恐惧。② 形体: 人体作为审美对象所具有的美, 就人的体形、体态、容貌而言, 是由形式美法则决定的, 要求人体各部分比例适中、对称、和谐。就本质而言, 美的人体必须是健康的, 体现蓬勃向上的生命力, 精力充沛, 充满活力, 有纯正高尚的内心世界。当代追求形体美已为人们追求的时尚。护士应具备身体各器官发育良好, 功能正常, 体质健康, 优美的容貌、肌肤、体型、姿态。人体美是医学、护理学审美对象的核心, 实施的目标和审美评价的主要标准。护士健美的体魄能给人美的享受, 能唤起患者对美的追求和向往。会产生一种亲情, 随之产生信任感和安全感, 自愿与医务人员配合, 促进护理质量的提高。③动作姿态: 指护士的习惯动作和特殊动作。护士执行医嘱, 进行各种治疗, 要通过熟练的护理技巧表达出来, 具有精细的艺术性和技巧性。优美的姿态特点是温柔、文雅、活泼、可爱。要规范护士的动作姿态, 如站姿、坐姿、行姿和护理操作, 要求动作轻巧、稳健、敏捷、耐心、精细、准确。④语言: 它是传递信息, 交流情感, 沟通人际关系的重要工具。面容微笑, 语言甜美, 会给患者带来温馨和亲情, 对于沟通和改善医患关系, 减少医疗纠纷, 促使患者康复起重要作用。要求谈话内容言之有物, 言之有理, 言之有据, 语言要准确、鲜明、生动。谈吐的方式要恳切、和气、文雅、谦逊, 表现出品格高尚, 有礼貌。表达上要讲求艺术。与患者谈话要求声调适中,平仄相间, 抑扬顿挫, 节奏鲜明, 语气要求柔和、亲切、热情。用词力求通俗易懂, 简洁明了。让患者感到自己的想法和观点被医生、护士、亲人理解、重视和采纳。其次还要重视语言的道德性和高尚性, 这是一个非常重要的问题。既要亲切温和, 又要实事求是,严肃认真。实事求是地向患者及家属介绍病情和治疗情况。尊重患者的隐私, 保护患者私密。所有的医务工作者决不要随便议论患者隐私, 更不能泄露患者隐私。非言语沟通 ⑤非言语沟通是以人的体态语言作为载体,即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。实际上,在日常交流中,人们所采用的沟通方式大约有60 % —70 %是非语言沟通方式。有人认为,通常情况下,非言语沟通方式比言语性沟通方式更有效。护士应学会运用手势、表情、朝向、距离、接触等非言语交流的形式,来表达护士美好的心灵与热忱为病人服务的愿望。4 血管外科护士的专业素质

血管外科的护士除应具有上述基本的思想道德素质及必要的基础医学和护理技能外，还应具备以下素质：

①血管外科经常收治许多危重病人，要求护士具备沉着冷静，临危不乱的心理素质，关键时刻能有条不紊的协助医生对病人进行有效的抢救和治疗。

②血管外科的病人老年人占较大比重，多需长期卧床，因此护士必须重视对其进行功能锻炼，以利于功能的恢复。平时要掌握常见的功能锻炼的方法，做好病人的思想工作，消除病人因怕疼而不敢运动的心理，给与他们切实的指导。

③血管外科各种疾病的诊断，多倚赖于影像学的检查。护士必须熟悉常见的影像学检查方法，如CT、MRI、DSA等，以更好的配合医生的工作。

④血管外科是一门新兴学科，新技术、新药层出不穷，护士必须加强继续学习、主动学习的能力，善于钻研，掌握各种新技术、新药的性能、特点、适应症、副作用等，与时俱进，以更好的为病人服务。

总之，一个合格的血管外科护士, 必须具备丰富、扎实的理论知识, 对技术精益求精的精神, 认真负责的工作态度, 举止端庄的气质, 健康的心理素养, 团结协作的作风, 只有这样才能完成好护理工作这门最精细的艺术。

第二篇：市场总监需具备哪些素质

市场总监所具备的素质

凤凰网高建华

市场总监最好从基层做上来，一个好的市场总监必须具备相应的天赋、知识、技能、激情和远见，当然还要具备职业经理人的道德和诚信。

市场总监的必备素质

决定市场营销人才优劣的五要素分别是：天赋、知识、技能、激情和远见。当然除了这五个要素之外，还有许多方面，但这是最关键的五个要素。

首先是天赋，天赋(Talent)是父母给的，是遗传基因决定的，后天改变的可能性不大。如果一个人天生具备以下三个方面的特征(或比周围的人略强)，就可能是块好材料：一是科学的态度和理性的思维，做事情比较理智，喜欢用客观的、分析的眼光和数据说话，而不是凭感觉做判断，更不会随大流，人云亦云;二是逻辑思维能力强，分析问题讲究前因后果，能把复杂的问题简单化，这样才能从错综复杂的环境中提取有用的信息，在纷乱中理出个头绪来;三是有创新意识，做事情敢于“适当冒险”，愿意尝试与众不同的新方法、新途径，并敢于承担“失败”的责任，这样他(她)才能不断挑战自我，开创一片新天地。

其次是知识，知识(Knowledge)可以通过学校的正规教育、就业后的职业培训、管理培训、经验交流和读书学习等方式来获得，是后天积累的过程，知识面的广阔与否会决定一个市场营销人才的视野，能看多高，能看多远。当然除了科学的知识以外，一名优秀的市场营销人才最好具备一些艺术方面的知识(比如古典音乐、绘画等)，因为艺术会启发人的潜能，提高自己的想象力和创新能力，思维的角度和宽度都会扩大，使各种知识能有机地结合起来。

第三是技能，技能(Skill)唯有通过实践才能获得，是一种手艺，仅从书本上看、从别人那里听，或者从旁观者的角度去观察、去分析是不行的，必须自己亲自做过(有切身体验)。因此技能只能在工作中去学习掌握，就像游泳和骑自行车一样，光有理论知识不行，必须亲自去做。如果没有一个好的工作环境，就没有锻炼的机会(实践的机会)，如果没有好上司或好师傅，就没有人指导，再聪明的人，即使天赋很出色、知识很丰富，也只能是纸上谈兵。这个道理类似于运动员的培养，如果没有出色的教练指导，仅靠自己的努力和天赋成功非常难，即使成功了，付出的代价也非常大。重知识、轻技能是中国教育体系的弊病，直到今天为止，我们还是侧重于知识的传播，而忽视技能的培养，会说的人多，会做的人少。

第四是激情，激情(Passion)是任何一个职业经理人成功的动力，但对市场营销人才来讲就更重要了，因为很多市场营销工作短期内看不出效果来(不像销售工作)，因此要耐得住寂寞，这就需要极大的激情来支撑自己。不管别人怎么说，怎么看，不管现在社会上什么人吃香，自己都要“无动于衷”，而全身心地投入到市场营销这项事业中去，不达目的绝不罢休。这也是市场营销人才喜欢从长远目标考虑问题的具体体现，如果一个人在短期利益与长期利益之间找平衡时偏向长远利益的话，他(她)就可能适合做市场营销工作，否则还是从事其他工作为好。在我看来，成功人士与一般雇员的差别就在于一般雇员即使没有动力也关系不大，只要有压力就行。但是对于想取得巨大成功的职业经理人来说，要变压力为动力，才能够持久，才不需要“外力”推动，这一切都需要对市场营销工作有激情，把营销当作一项“事业”来做。

最后是远见，远见(Vision)是一个人“聪明”与否的体现，所谓聪明就是比其他人“看得远、想得早、动手快”。看一个人有没有远见，主要是看他(她)是否有独到的见解，并基于这种独到的见解对未来进行长远的规划，然后按照规划一步一步地去实施，而在执行过程中，有时候前进，有时候后退(很多人接受不了后退)，不计较一时一事的得失，凡事从长计议。这个素质对于从事市场营销工作的人来说至关重要，因为市场营销人员在很大程度上要对企业的未来负责，去预测、去判断未来的市场什么样，去分析未来的消费者需求什么样，未来市场上什么样的产品可能会畅销，未来企业应当进入什么领域等等。预见到未来之后，就是及早动手把握机会的问题了，动手越早，时间越充裕，结果就越得心应手，如果一个企业在别人还没有注意到某个市场机会的时候自己已经“上路”了，就能把握住“先机”，在未来的竞争中发挥先行者优势。

适合做市场总监的人才在中国非常难找，因为大多数企业自己都没有能力培养。一个好的市场总监必须具备相应的天赋、知识、技能、激情和远见，当然还要具备职业经理人的道德和诚信。

如何造就出色的市场总监

那么一名有潜质的市场营销人员如何才能成长为一名出色的市场总监呢?我认为市场总监最好是从基层一步一步做起来，从市场专员到市场部经理，再到市场总监，少说也要4-5年时间(本人用了8年多的时间才走完这三个阶段)，在我看来，这个进程很难再加快(俗话说十年磨一剑)，否则即使做了市场总监也有可能坐不稳，有可能找不到感觉。有些企业为了省事(或加快速度)，就从其他部门(尤其是销售部门)调人来做市场总监，结果往往都不好(我们前面讲过市场人员与销售人员其实是两类不同的“动物”)，那么如何才能造就出色的市场总监呢?我认为有三个途径，最理想的就是把这三个途径结合起来，相辅相成。

途径之一：在优秀的大企业里锻炼

如果做市场营销工作是从一个非常规范的大企业里开始的，就容易“根正苗红”，因为规范化的企业最显著的特征就是重视人才的培养和流程的建设。一个人经过相当一段时间的培训和实践，就会形成按照公司的流程去做事情的习惯，就很容易上手，而且从一开始就习惯了按规定动作去做，遵守游戏规则，这符合做市场营销工作所要求的严谨态度。尽管在这些规范的大企业里成长可能会慢一点(从短期来看)，但是对于那些有事业心的人来说，在年轻的时候掌握赚钱的本领比赚钱本身更重要，只要基本功扎实了，将来就有了“本钱”。培训，实践，再培训，再实践，这是一个人成长过程中必不可少的环节，由于大企业的舞台比较大，接触到的面比较广，所以是很多人成长的“摇篮”。如果一个年轻人找工作的时候，不是看哪个岗位工资高，或者哪个企业工资高，而是看在哪个企业能学到东西，在哪个企业、哪个岗位能为自己将来的发展奠定基础，这样的人就可能是未来的“人才”。如果在优秀的大企业里能做到市场部经理的话，将来就会有更多的机会成为市场总监。

途径之二：参加正规EMBA培训

选择比较正规、知名的商学院，接受系统的职业培训，这对提高自己的理论水平，开阔视野很有帮助。可以说销售经理(总监)有可能无师自通，不用参加EMBA也照样可以成为出色的销售经理(总监)，但是市场总监却不可能，因为前者是实践性非常强的工作，与行业、地域、产品、客户有密切的关系，“专用性”很强。而后者是理论性和实践性各占一半的工作，属于“通用性”强的学问，只要你掌握了市场营销的知识和技能，就可以在不同行业、不同地区、不同产品、不同客户那里使用。就我所知，不管是世界知名的商学院，还是一般水平的商学院，其EMBA课程中基本上都没有销售方面的课程，但却有几门市场营销方面的课程。EMBA可以使经理人对企业管理有一个综合的了解，具备很多横向知识，比如经济、法律、财务、人力资源、组织建设等方面的知识，使自己看问题更全面。读EMBA不仅仅是为了“得文凭”，也不仅仅是为了“交朋友”，最重要的是“学本领”。

途径之三：拜优秀的市场营销职业经理人为师 没有见识过优秀的职业经理人什么样，自己就很难成为优秀的职业经理人，这是大多数管理者的共识，我也非常认同这个观点。尽管有“青出于蓝而胜于蓝”之说，但是如果没有“蓝”，就出不来“青”。所谓见识过出色的职业经理人不是在大会上听他们演讲，也不是与他们一起开会，或者跟他们聊天，而是要与他们一起工作、一起消遣，这样在一段时间内整天在一起，就能够了解一个人的品德和价值观念，了解一个人为人处世的原则。没有近距离的接触，这些深层次的东西很难在远处看清楚，因为你不能听他怎么说，而要看他怎么做，看能否经得起时间的考验。从这个意义上讲，在职业生涯的第二阶段，选“好师傅”可能比选“好公司”更重要，当然既有好师傅，又是好公司的话最理想。在我的职业生涯中非常有幸接触过几位非常出色的职业经理人，这些出色的职业经理人对我的价值观念、行为方式、为人处世、工作态度、工作方式、沟通方式，甚至思维方式都有巨大的影响。我从他们身上看到了什么叫“职业”，什么叫“敬业”，什么叫“正直”，什么叫“细节”。正因为他们在我职业生涯的各个阶段提供了师傅般的指导和帮助，我才有今天的成果，所以至今非常感激他们。

除了上面谈的三个途径之外，作为一名优秀的职业经理人，还应当在工作中不断提高以下几个方面的知识和技能(有可能的话，可以参加一些专题培训)：知识方面主要包括领导艺术、战略设计、问题分析、流程管理、质量管理等;而技能方面主要是演讲能力、计划能力、沟通能力、协调能力、创新能力等。

市场总监最好从基层做上来，从市场专员到市场部经理，再到市场总监。培养市场总监的方法有三种：在优秀的大企业里训练;参加正规的MBA或EMBA教育;拜优秀的市场营销职业经理人为师。

第三篇：护士应具备哪些素质

护士应具备哪些素质------1.心理素质: 护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。2.专业技术方面的素质:(1）有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研。

（2）有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受。（3）掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。（4）具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。（5）具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。3.职业道德方面的素质:护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应象对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。4.身体素质:护理工作是一个特殊的职业，是体力与脑力劳动相结合的工作，且服务对象是人，关系到人的生命，工作中稍有不慎就会断送一条生命，因而工作时精神高度集中，因此要求护士要有健康的身体，精力的充沛才能保证顺利地工作。5.文化仪表方面的素质:护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外，还要加强自身的文化修养，有不断进取的求知欲，积极参加继续教育的学习，扩大知识面，跟上医学发展的步伐；多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识，丰富自己的知识内涵；学习礼仪知识，使自己的言行举止、着装更得体有气质，提升自身形象，增强自信心和公众信服力，应对各种挑战。6.健康教育的义务宣传员:护理工作的特殊性,既懂医学知识又与患者密切接触,护士应利用这一有利条件，向患者及家属进行健康和卫生知识的宣传教育，对一些常见的慢性病，如：糖尿病、高血压、心脑血管病等进行饮食、日常生活和用药等方面的指导。根据本地的实际情况做好防治传染病的宣传工作。随着医学的飞速发展，对护理工作的理论和技术也在不断提出新的要求，对护理工作的主要执行者—护士的要求也不断提高，为了适应新医学模式下护理工作的要求，当代护士应不断进取，提高自身的修养，才能在竞争中立于不败之地。

第四篇：销售人员需具备素质

有一种说法，即只要经过严格的培训，每个人都能够成为合格的销售人员。但每个人与生俱来的特点改起来很难，而销售又是一个最具挑战性的行业，需要不断调整自己的心境和行动才能适应，把一个性格不适合做销售的人培养成为合格的销售人员，其难度可想而知。而且，企业都需要业务队伍尽快拿出业绩，留给业务队伍培训的时间是有限的。如果此员工的个性特点适合做销售，他就会很快上道，但如果不适合，就需要延长时间，加大培训力度，再加上其性格所导致的思维上的反复，培训他可能就需要花费更多的时间。企业培训不是国家的九年制义务教育，企业能否承受这样的时间成本是个问题。因此最好让性格适合做销售的员工留下，不适合做销售的员工离开，这样无论是对个人，还是对公司，从长远看都是有利的。

什么性格的人适合做销售

1.热诚友善

销售人员在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而相信他说的话，乐于接受他。

2.不卑不亢

销售代表面对客户要不卑不亢，坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能给客户带来收益和价值，客户用钱购买产品是等价交换。有些销售代表在潜意识里觉得比客户低一等，客户购买他的产品是看得起他。这样的态度反而会引起客户的怀疑。

3.意志坚定

性格软弱的人在谈判中极易相信客户为讨价还价而发出的各种抱怨，不但对这种假抱怨信以为真，而且会向上级汇报。如果销售部门中这样的人太多，销售部经理就会被许多虚假的信息所包围。

4.漠视挫折

一帆风顺的订单很少有。对于销售人员来说，挫折失败简直是家常便饭。优秀的销售人员遭受挫折后，能够很快地调整过来，继续努力。而性格脆弱的销售人员一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，低落的情绪会持续很久，有的甚至从此一蹶不振。

5.渴望成功

渴望成功对销售人员来说，很大程度上就是对高薪有着强烈的渴望，知足常乐的人是不适合做销售员的。销售是一个压力很大的职业，销售员将不断地遭受拒绝与失败，如果没有强烈的成功欲望，就无法激发起突破重重障碍的雄心。

6.争强好胜

成功的销售人员还要具有争强好胜的个性，面对挫折永不言败，想尽各种办法把业务做好。这种人也喜欢与自己的同事在业绩、待遇、荣誉等方面进行比较，在各方面总想超过别人。争强好胜，对于销售人员来说，是一种积极的心理状态。

7.明察秋毫

销售员需要敏锐的洞察力。不仅需要听话听音，还要通过观察客户的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会客户套话后面的本质需要，分辨虚假异议后面的真实企图，抓住签单成交的最佳时机。

8.随机应变

销售员在销售过程中会遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致销售失败。

第五篇：行政工作需具备的素质

行政管理工作

1.制度建立与完善：根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性。

2.部门沟通与人员协调：了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。

3.绩效考核：全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为公司全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上、改善工作的动力。使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式应相匹配。以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合。考核可采取上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外部客户评议等。

二、日常行政事务处理

1.接听电话接待来访：接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用，一律不得拨打信息台；对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述。如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。

2.文件制发及档案管理：文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档，公司内部综合类档案原则上以半年为周期进行建档。公司档案管理的基本原则是：统一领导，分级管理；维护档案的完整与安全；便于公司和社会对档案的有效利用。

3.例会组织与纪要：按要求安排好人员的座次及发言顺序，发言要短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题。与会人员均应将手机设置为会议状态。

4.车辆使用及管理：提高汽车使用率，合理使用，降低能耗。公务用车，公司领导人员在市内参加各种业务活动，派车接送；到外地出差，送到火车站或机场。公司其他员工遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时可酌情批准派车。公司组织集体活动，酌情安排用车。

5.日常制度监管：在现有的管理模式中，加大行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法，建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。

三、外部沟通

1.政府职能部门沟通：作为公司与政府部门沟通的窗口，我们应以热忱态度与政府部门建立起真诚信任的关系，端正自己的位置，灵活处理。

2.合作伙伴沟通：要注意多方了解与业务相关的事务，以做到准确理解对方的意图、帮助进行有效的沟通与传达，但在处理事务时注意以公司利益为重。

3.注重礼尚往来：节日礼品、贺卡等，在重要的节日（如圣诞节、新年、春节、或重要合作伙伴[客户]的公司纪念日等），应在征求总经理意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与合作伙伴的友好关系。在业务合作中，适时提醒经理并根据经理要求为其安排与合作伙伴的定期沟通活动或轻松的就餐，与合作伙伴建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。

行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，但是行政工作在企业中的作用是不可小视的，所以也要求从事这个岗位工作的人员要具备一定的职业素养。

从事行政专员所具备的素质：

1.工作态度：必须对企业的背景、企业所在行业及市场的定位、企业行政管理系统及企业文化有所了解。

2.工作技能：有电脑、外语、文笔、沟通技能、时间管理、压力管理、情绪管理等方面的能力。

3.业绩方面：领悟上级主管的意图，工作高效率，有服务意识，工作环节“零缺陷”。