2012年移动公司总结（推荐）

第一篇：2012年移动公司总结（推荐）

坚定信心 狠抓落实 脚踏实地 紧盯市场 圆满完成全年各项预定目标

2012年，移动通信市场三家运营商的营收都在继续增长，但来自内外部的竞争压力却在不断加剧，从外部来看，互联网/移动互联网推倒了通信业的围墙，技术变迁重塑产业形态，互联网产业不仅威胁运营商的增值业务，还进一步蚕食话音短信等基础业务收入。从内部来看，移动用户总数已经接近10亿，增量空间逼近极限，通信行业用户增长进入存量时代。不断加大的内外部压力使运营商间的竞争愈演愈烈。

**移动在**分公司的正确领导下，围绕**分公司“转型发展、深入推进、全面提升”战略发展思路及目标，积极坚持“客户选择、市场决定”的原则，在稳、进两个方面大做文章，经过全体员工奋力拼搏，较好地完成了分公司下达的主要任务。现将2012年工作情况总结如下：

一、2012年指标完成情况（截止11月底指标数据）

1、截止11月底运营收入完成*万元，完成年计划的*%。

2、数据增值业务累计完成*万元,完成年计划的*%。无线上网收入完成*万元，完成年计划的*%。

3、TD用户到达数*户，净增客户*户，完成年计划的*%。当

年新增市场份额*%，当年净增市场份额*%。

4、截止11月底宽带业务净增数*户；WLAN业务使用客户*户，完成年目标的*%。

5、截止11月底集团信息化收入占比为*%，完成进度*% 6、10月感知度得分*,11月得分*，达到分公司指标。

7、服务类投诉完成分公司下达指标，固定数据类投诉指标未完成。

二、2012年的主要工作回顾

1、积极跟进弱项，强化过程控制、闭环管理，不断提升营业服务管理水平。以近两个月来客户感知度及客户调查的得分弱项进行分析，主要以营业员业务办理速度、服务态度、业务水平为服务过程中存在的主要问题，组织各部门管理人员进行问题解剖，追根纠底，通过分析得出，其根本原因在于：以客户为中心的理念没有真正落实到工作中，管理过程中存在着只考核结果，不重视过程掌控、使各项管理工作落实不到位，结果出现偏差，甚至相反。对此，**移动分公司结合开展“为民服务，创先争优—服务明星”竞赛方案，为各厅制定了领导巡检本，记录与督促各级相关主管对营业厅进行巡查，进而指导与支撑营业厅。提出了掌控过程的闭环管理措施。进一步细化了流程运转过程中各环节的具体职责、监督检查分工与协作内容，使流程运转过程始终处于监控之中。

如何掌控过程？**移动开展了一系列创新管理，一是员工自我管理。针对问题：营业员自身的习惯性动作的管理方法，提出了人人都是管理员，个个争做监督员的方法。营业厅内第三方人员检测失分情况过往经验分析，其中由于员工自身的一些习惯性小动作，在自己全然不知、不自然的情况下表露出来而使客户不满，对此设立服务监督员，此监督员由小动作较多的员工担当，在监督别人服务的过程中，审视自己，改掉自身的不足。每天当班的服务监督员,在班后将一天中发现的问题进行汇总，普遍性问题在班前例会中强调,由此不断改进服务短板。

二是“服务+营销＝工作创新”。为缓解客户排队等候时烦躁的心情，让等待不再无聊，利用头脑风暴法提出了“服务+营销＝工作创新”的管理办法。在客户休息区的座椅开展“特色小课堂”活动，在座椅背面自制热点业务宣传板，运用亮眼的色彩，配以卡通图案及浅显易懂的文字说明，不仅可以吸引客户的眼球，同时也可达到宣传业务关怀客户的作用。当客户在看到宣传单的同时，营业员主动向客户介绍推介业务，既有利于营销业务又关怀了客户的休息环境，通过营业员与客户交流，使客户的满意度得到提升。

三是重视高峰期的特殊关怀。即“特殊时刻+关怀＝客户满意”。月初、月末是营业厅业务办理高峰期，在客户排号等待时，营业厅的现场管理或流动导购对客户进行送水、送宣传折页等关怀，同时关注客户等候时间，如果此时客户等候时间已经超过5

分钟，流动导购即发放等候标签，待该客户在到窗口办业务时，营业员可以通过标签识别出当前客户等候时间较长，并对客户表示歉意，同时赠送小礼品。通过这个活动，让员工养成时刻关注客户等候时长的好习惯，同时加强各岗位之间的默契配合，使更多的客户感受我们细心的服务和入微的关怀。

四是检查与处罚并重，整改与培训同步，提升渠道服务质量。**渠道点多面广，过程管理更为重要，贯彻市内每月两次，农村每月一次的定期检查制度，对检查中发现的共性问题，在每周四进行的渠道营业员培训中提示，通过再次检查确认整改效果。以此完成渠道服务管理的一个闭环流程。经过多次流程跟踪，使渠道服务逐步提升。

五是员工培训的过程跟进。将每周一次业务培训，每月一次业务考核制度化，并纳入绩效考核中。通过对营业厅整体服务、软硬件环境等多角度客户评价的逐一分析，分类明确了自办营业厅软硬件环境提升的责任人和关注重点；同时，紧扣各种影响客户感知因素之间的关联性，将感知度提升涉及的每个环节，和现存的三大方面的共性问题：现场环境问题、礼貌态度问题和离厅服务问题，并制订了相应的跟进措施，逐一帮助员工理解并找到了感知度提升的突破点。

六是抽查督促双轮驱动，推进维护及安装的有效管理。针对固数业务投诉率居高不下的实际，对投诉用户所涉及的问题，采

取针对性措施，适时组织召开维护建设沟通会，协调解决维护建设中存在的问题。全年共计召开维护会议*次，处理协调各类疑难问题近*件次。大大提高了维护及时率。全年共发展宽带条，共中城市宽带条，农村宽带条。

七是依靠案例学习研讨提升投诉处理的相应速度，通过投诉问题的处理提升管理。咨询台、值班经理、厅经理共同学习投诉案例，研讨投诉问题，及时发现管理和服务过程中问题，在每月的月会与周会上对近期发生的服务态度类、业务差错类及业务解释类投诉做案例进行通报与分析，有则改之，无则加勉。7月份的投诉处理及时率为*%，满意率为*%，满意率未达到挑战目标。针对易引发投诉的中高端手机营销等案例进行了重点安排，统一营销解释口径，加强与客户的沟通，及时处理，及时回访，8月份投诉处理及时率*%，满意率*%，达到了公司的挑战目标。

2、无线市场及新业务呈现较好的发展态势。2012年联通配合电子渠道在资费上采取更多灵活的措施，冲击移动的中低端市场，同时继续利用iphone手机掘取高端客户。电信则加大中档3G智能手机的引领作用，加强与社会渠道的深度合作，同时依托宽带对家庭用户进行渗透，利用企业信息化开拓政企客户。**分公司按照分公司的安排，在无线市场的保有和发展方面保持了较好的态势。具体做法：一是认真落实分公司果断采取的针对性措施，全力推进新增市场发展。2010年以来，新增客户的发展

就不是那么顺利，有时还出现了负增长的情况，尤其在2012年，联通公司四处活动，到处挖我们的集团，如**部，*、*等。我们针对竞争对手发展策略，及时采取了降低入网门槛、调整酬金激励政策两项措施，刺激了客户入网热情，极大的调动了渠道发展积极性。二是组织客户经理积极利用多种渠道捕捉市场信息发展新增集团。追求客户数量规模与追求客户质量同举，发展集团客户和不断扩大集团客户群并重。特别是注重了发掘新增集团。一季度新增了集团12个，其中*大型集团新增用户达165户。攻固发展了原有集团，新增V网客户5500户。*集团办理我公司手机工作正在洽谈中，*在联通已经办号的情况下实现了63人全部转网。三是拓展延伸了农村渠道，在片区经理上任后，我们积极探索新的管理模式，除了分任务、压担子外，多次深入各点指导营销、服务、发展等具体工作，使片区经理的触角伸展，业务拓展。四是加强营销活动管理，确保营销效果。分公司安排的各项营销活动，组织相关人员结合当地市场情况进行研讨。因地制宜，制定具体的营销策略和目标客户。将新业务营销的各个项目和指标分解到营业厅、专营店、片区经理和客户经理手中，着重针对平安通、手机电视、TD固话、WLAN用户数进行了专项营销推广，每单项2分，由专人负责对活动开展情况进行逐日统计。把考核关口前移为过程管理，积极分享业务发展经验，形成后进赶先进的良好氛围，有效保证营销活动的扎实落实。五是营业人员面对面选择新业务目标客户。引导客户加入新业务体验作为营业人员

工作考核的一部分内容。在营业窗口开展了面对面业务推广。各窗口人员利用为客户办理业务的问隙积极主动进行新业务介绍推广。对有意的客户开展进一步的引导。有目标、有重点的加大推广力度，业务营销效果明显。六是客户经理分工把守，一人一项业务，按时推进，与绩效挂钩，不达目标不罢休。七是发挥传统渠道的优势，利用营业厅新业务体验营销平台、终端销售、社会渠道、等渠道快速提高新业务的认知度。八是促进用户的自传播，扩大用户规模和活跃度，引导客户自觉不自觉使用新业务，对短信、飞信、手机报、彩铃、彩信、音乐下载、GPRS等收入型业务重点营销，区别发展，积极开展新业务的现场推介、电视漂字、广告投放。对农信通、银信通、气象通、校信通业务重点在集团上下功夫抓拓展。针对手机视频、手机阅读、彩铃、飞信等形式进行激活营销，对在用活跃客户进行内容营销，结合体验活动情况，激发客户由免费尝试到习惯运用，有效的延长客户使用期，增加业务收入。

经过努力**分公司净增客户市场份额稳居*%以上，截止11月数据业务收入完成万元，无线上网收入完成万元。

3、以注重提供个性化服务为重点，全面细致落实分公司的各项大客户、集团客户服务措施，在“稳”字上做好文章。客户经理每天上午深入集团客户，了解情况，提供服务。下午，边整理服务资料，边开展中高端客户话费检测，采取电话联系，预约上门服务等方式推荐新业务引导客户消费，圈、耕、挖地并举，具体工作中认真落实工作计划目标考核办法，由各位客户经理提出具体工作计划，客户经理在实际工作中提取工作计划完成的证明材料，考评委或部门领导不定期检查工作计划完成情况，并提供指导帮助督促，有效提高了客户经理的工作效率。按照分公司的安排，加强与集团客户联系人及决策层的感情联络，同时注重扩大服务的深度和广度，制定了行业及重点集团每月至少三次上门服务，普通集团每月一次上门服务。客户经理分行业适时关注集团及VIP客户消费数据分析系统，观察异动，准确掌握集团和VIP客户的消费情况，并根据客户喜欢的方式保持联系，或采取相应的应对措施。每周对客户经理指标进行分解，按进度要求分析原因，对于发展不到位的提出具体要求，出主意想办法帮助其完成任务。

下半年按照分公司要求开展了清单营销，专线必争和中高端客户保有工作。集团客户部收集清单明细，进行任务分配，责任到人，集团客户经理与片区协同合作，首先将*户目标客户分解到各集团客户经理及片区，集团客户经理及片区对目标客户进行筛选，互相配合集中营销，并且制定了**分公司新建集团审核流程，确保新建集团的有效性。公司每日对集团新建情况进行通报，通报下发至各客户经理，督促各客户经理努力完成各自既定目标。同时公司对清单营销中发现的潜在重点目标客户市场指定专人负责，持续跟进，确保后期整体信息化业务营销的开展，如*等重点项目的信息化推广正在进行中。截至日前新增集团*户，新增集团V网成员*户。

中高端客户保有方面，我公司共有中高端客户*户，其中片区中高端客户*户，集团客户部中高端客户*户。针对我公司中高端客户保有的严峻形势，公司要求客户经理对中高端客户进行一对一服务、电话回访，大力宣传优惠购机政策，向客户介绍亮点业务融合网，了解客户的需求，尽最大努力满足客户需求，增加客户粘性；我公司制定严格的考核制度，通过各客户经理的通话记录与工作写实以确保对客户经理工作过程的有效监控。与此同时，我们将中高端客户保有活动与流量经营活动贯穿进行。

专线必争方面，专线作为我公司现阶段集团产品营销的重点，我公司重点安排集团客户部对专线进行重点学习、重点营销。集团客户部开展专题会议，把工作落实到每个人身上，集团客户经理与片区相结合，协同合作，整体推进，进行集中营销、清单营销，集团客户经理重点营销专线产品。8月至今，我公司新增专线*条。

4、细致部署，狠抓落实，扎扎实实推进了市场拓展与流量经营工作。今年下半年，分公司就“市场拓展与流量经营”这两大方面，出台了农村市场“双提升”与“转型突破 智慧经营”两个竞赛方案，根据市公司的会议精神，结合**实际，**分公司随即做出了进一步的部署与安排。重新梳理了竞赛方案，8月31日分别组织集团客户经理、片区经理、客户经理、值班经理、专营店负责人等就两项竞赛活动召开专题会议，进行宣传动员和具

体安排。

为实现农村市场的“双提升”，**主要通过惠农网建设、农村渠道建设、市场宣传、各层面深度协同等措施，加大农村市场的拓展力度。

一是惠农网建设：全面深入推进惠农网建设，采取以农村片区为主导，专营店协同配合的方式，按照行政村的规模大小划分，分为1000人以上，500人以上，300人以上三档，按照“分类突破，重点营销，稳步推进、全网协同”的原则加快惠农网的新建和拓展力度；在发展惠农网的同时，争取在*个行政村，每村组建一个农村大喇叭，并确保大喇叭的有效性；抽调两辆营销车，公司领导分组督导，组织片区逐乡逐村展开惠农网宣传推进工作，争取进一步稳固和拓展农村市场。截至目前完成有效的农村大喇叭个，组建惠农网个，添加成员个。

二是手把手推进空充点建设。我公司现有营业服务网点*个，其中自办厅*个、专营店*个、普通业务代理点*个，其中空中营业厅*个，**分公司目标村渠道覆盖率*%，有效率*%。公司总体业务受理量中，代办网点占比*%以上。为稳步推进农村渠道空中营业厅的建设，**分公司决定以片区现场管控，专营店物流配送，公司业务指导的形式，加快300人以上行政村空中营业厅的布放进度，并做好业务支撑和酬金发放工作，四季度实现农村空中营业厅覆盖率%，有效率*%。

三是及时跟进业务宣传：在加强业务宣传的同时，进一步简

化业务宣传方式，制作适合农村市场的各类业务和资费宣传资料，结合公司的墙体广告，在*个行政村中心地带分别悬挂“惠农网交话费送话费活动”和“0元购手机活动”两条条幅，广泛发放农村客户喜欢的家庭网、惠农网、本地低资费、GPRS等宣传资料，加强移动缴费便捷和区域服务网点的宣传，使中国移动的宣传无处不在。

四是现有资源深度协同。分管副经理牵头，建立农村市场营销的联动协调机制，加强自有渠道、集团客户经理、片区经理、专营店、空中充值点的深度协同，加强信息互通，加强支撑和理解，力争形成农村营销的合力网，不遗漏任何一条竞争信息，不放过任何一次营销机会。

五是转型突破多措并举拓展流量。通过公司全员发展的方式，WLAN流量由城市片区专人分片负责。具体举措为：

（1）责任到人，快速推进。制订流量经营实施细则，将流量目标分解至各自办、渠道、集团客户经理、片区，责任到人，并及时调整绩效计划。（2）落实计件工资制，定期通报，互相促进，通过服务明星评比等形式促进员工营销的主动性。根据多劳多得的收入分配原则，提高流量营销在计件薪酬考核中的占比，最大限度地激发自有渠道人员营销宣传的主动性，并将此做为服务明星等评优的依据之一，在窗口形成流量营销的积极氛围。（3）选拨优秀导购人员，借助M-store平台开展现场体验式营销；片区利用新配的上网本在小区、单位广泛开展WLAN上网等演示，通过游戏下载、体验卡试用等方式培养用户上网习惯，激发用户智能下载的兴趣。（4）各渠道人员充分利用合约智能终端热销的契机，加强GPRS套餐的推广和宣传，强化流量营销。（5）城市片区加强与WLAN维护单位的沟通，做好客户界面的感知提升和支撑工作，结合省市公司“燎原行动”相关要求，深入开展消灭零流量，提升低流量的活动。（6）充分利用系统工具及时提取GPRS沉默用户、套餐选择不当以及有流量、无套餐的的用户，通过短信、电话一对一服务等进行经常性地精确营销。（7）及时分析研究，了解客户不同时期业务喜好，制定相关营销策略，集中优势推广热点业务，如下载软件、游戏、号簿管家等。（8）为了更好的加强WLAN发展工作，公司将**所有WLAN覆盖点分配至公司每位员工及城市专营店，实行“包点负责制”，（具体分配详见WLAN全员总动员分配明细表）员工根据所分配的物业点在覆盖区域小区、单位内重点开展逐个排查营销，各部门负责人、片区经理、厅经理做为业务发展总牵头人，部门负责人每日统计员工发展数量以及在实际发展中WLAN存在问题，将详细情况统一上报市场部，市场部业务管理辛佳佳做为公司业务总汇总人，每日将各点发展情况统一提交分公司经理，并抄送两位副经理、技术支撑康振宇，市场部业务和技术支撑协调分公司对口部门做好故障处理。其次是对业务发展有效性提出要求：以10元WLAN套餐为基准，且在WLAN覆盖区域内使用量至少在20分钟以上，做为一个有效用户，如发展为50元套餐，可折合为5个用户；再是对业绩考核提出详尽的办法：市场部、综合部后台人员当月发展情况在绩效考核中占10%的分值；5%为0、低流量的考核，5%为个人任务完成量的考核；窗口人员的考核按照月初所下任务分值在月度绩效计划评估中对应考核；片区经理、客户经理的考核按照所制定绩效考核对应考核。

采取日通报的方式后，有助于我们及时了解业务发展进度，督促各团队积极展开营销。目前共发展包半年GPRS流理包户，WLAN零流量点。

5、加强精神文明建设，展示文明企业形象。按照精神文明与物质文明同时发展的要求，积极向市文明办申报了文明单位，使员工对精神文明建设的重视程度越来越高，员工的面貌焕然一新。分公司结合班组建设工作，继续巩固“省级诚信单位”的建设成果，市级“青年文明号”、“市文明单位”创建申报工作，五一期间举办青年员工喜闻乐见的文娱活动，通过宣传思想工作以及党员的实际带动下，全体员工在思想作风、工作作风、学习、生活上有了很大的改变，增强了分公司的凝聚力，使员工工作的主动性、责任感有了明显的变化。

三、工作中存在的问题

客户服务管理方面：我分公司所属各营业厅服务存在短木板，营业厅各项基础服务有待规范，个别营业厅暗访通报成绩不稳定。近年来专营店物价上涨和各种成本增加，员工流动性大，员工忠诚度差，发展业务不积极，服务也疏于管理，工作积极性和责任感不断缺失。

四、今后的工作计划

为确保**移动在市场上的领先地位，我们以**分公司战略目标为指导，立足于市场。创一流服务，作精确化营销，加强绩效考核，全面提升管理和执行能力，实现市场经营目标和网络能力的完成和突破。为了胜利完成该项任务，拟定如下具体措施：

一是记件薪酬全员营销，贯穿于班组建设之中。以发展和保有中高端客户、集团、基础客户为“稳”“进”并重策略，以宽带业务净增数户、WLAN业务使用客户数、新业务使用户数、专线、集团信息化产品的营销为主线。以班组建设人性化管理和过程管理为主导，以学习、借鉴、创新为驱动，激发员工斗志和热情，胜利完成公司的各项任务。

二是以提升发展能力为重点，以人为本，转型突破。自办营业厅营业员、代办人员、主攻家庭市场，客户经理主攻集团，负责各自的集团信息化，分组分片宣传发展业务。统一下达任务，与绩效考核或酬金挂钩，分月检查考核，加强监管、督促，对于落后人员进行跟进、指导、提携，确保全面完成各项工作任务。

三、2013年，我公司的另一项重要工作就是深化四网协同发展，有效促进从以语音经营为主向语音、流量经营并重。四网协同已被中国移动定为弥补现阶段网络不足的“强心剂”，是巩固传统语音优势、满足流量增长需求的特别方案。

而这其中，WLAN和LTE成为中国移动投资和建设布局的重点。对于电信运营商而言，WLAN的发展的目的之一是最大化其对流量的分流作用。通过全面分析GSM/TD网络数据流量分布、业务使用、终端类型、用户习惯，更好地把握市场需求，找准热点区域，更好地发挥WLAN对移动蜂窝网数据流量、特别是手机终端流量的分流作用。因此，我公司要不惜一切力量做好发展WLAN业务的各项基础工作，不论在营销和建设方面，都要下功夫做好，加强过程管理，细化管理流程，发现问题及时跟进解决，做到建设发展营销有效并进。

第二篇：移动公司实习总结

移动公司实习总结2010年03月02日星期二20：52经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一：在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.第二：在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第三：工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.第四：要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.在经历了大学四年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了移动公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员：我的XX资费除了问题,到你们这里应该怎么处理呢?如果我XX想重新办理,我该怎么办呢?我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢?考核人员看似普通的问题,实际上是业务人员经常遇到而且很重要的内容,甚至是一些日常工作的死角,必须掌握了业务知识才能顺利回答这些问题.一个人的内在素质在工作中可是非常重要的.也许三周的实习我还了解和总结了一些小经验,这里就不一一列举出来了.此次实习我学会了很多知识,了解了很多道理,总结了很多经验,这些都是一个在校学生所无法获得的.虽然实习结束了,但是我的社会生涯才刚刚开始,我会从此次实习中吸取经验,认真规划我的人生,让我在将来的路上越走越好.

第三篇：移动公司市场部公司总结

2015-2016年个人工作总结

转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在文山移动广南分公司渠道经理工作岗位上，我始终坚持“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好渠道经理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在渠道经理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真地完成各项工作任务，履行好文山移动广南分公司渠道经理工作岗位职责，各方面表现良好，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在文山移动广南分公司渠道经理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、主要开展的工作

在渠道经理岗位工作快一年的时间里，主要开展了以下几个方面的工作：

首先是代理商的培训工作。先后通过定期走访、一对一讲解、发放宣传资料等形式培训代理商，进一步提高了代理商经营管理理论及实务水平，激发代理商合作热情，使我公司与代理商形成强大的合作联盟。其次是严谨细致，认真搞好资料录入。对代理商的相关情况、有关数据、经营各类等资料，及时、准确地登记在案，并认真录入电脑，实现了“零失误”、“零差错”。再次是做好代理商平时的基础业务支撑，做到有效率的帮助代理商解决问题，提高代理商满意度与合作意识。使代理商认真完成自己片区的任务目标。

二、积累的工作经验

在渠道经理岗位上一年的工作中，我积累了一定的工作经验： 第一、必须具有宽阔的知识面。培训代理商，除了必要的基础知识外，还熟悉掌握了市场营销学知、通信产品基础、管理基础、移动产品销售流程、客户服务等知识。第二、必须具有良好的服务态度。渠道经理不仅是公司的代表，也是代理商的顾问。工作中，我树立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“沟通从心开始”手牵手为代理商搞好服务。第三、必须最大程度的了解代理商的需求。第四、必须当好代理商的“智囊团”。

三、工作表现

自２０１５年７月２０日到公司报到以来，我一直坚持以公司发展为己任，服从组织，服从领导，服从大局，模范遵守公司的各项规章制度，工作态度端正，有很强的责任心和工作能力；工作中不懂的问题在虚心向领导和同事请教，善于发现问题、分析问题、解决问题；始终严格要求自己，刻苦学习业务知识；能够吃苦耐劳，爱岗敬业，团结同事，尊重代理商。

四、工作能力

1．具有较强的沟通和培训能力。经过我培训的代理商都能清楚的向客户推荐季度主推业务，没有损害公司的形象，更没使公司利益受到损失。2．具有熟悉各项移动业务的能力。１年的工作经历，使我对移动的业务知识，特别是营销、培训方面的业务知识有了比较全面的了解。3．具有较强的处理问题能力和沟通能力。４．具有较强的亲和力。５．具有较强的责任感、进取心和丰富的工作经验，并能够承受较强的工作压力。６．具有较强服从意识、应变能力、团队精神和协作能力。

五、今后的工作计划

目前，文山移动随着市场的逐步发展，已经从以前的产品从导入阶段逐步进入了成熟、发展、提高阶段，而要完成这个阶段的任务，首先应该从提高代理商营销能力和本领入手，从而使公司不断增加效益、做大做强。1．制定短期、中期培训规划，明确培训目标、任务和措施，并细化到季度和月份。2．创新培训工作机制。主要包括：①针对不同的代理商，制定不同的培训措施，增加针对性；②培训重心下移，深入到乡镇开展现场培训；③应急培训，根据公司新推业务，及时对代理商进行培训，确保新业务、新产品能及时传递到基层；④常态培训，确保代理商能够始终保持较强的营销能力。3．加强与营销、前台等各个部门的联系合作，及时掌握了解市场动态，捕捉各方面信息，为培训工作奠定基础。4．拓宽培训内容、领域。主要是突出公司形象、公司文化、公司发展战略及公司经典的营销案例、代理商的素质等几个方面，从而使公司与代理商建立起信任，树立起信心，形成水乳交融、鱼水般的合作关系。5．认真搞好资料录入，建好“代理商档案”。6．严格按照程序，规范、高效、准确地抓好协议签署，为公 司业务壮大、效益提升夯实基础。

六、存在的不足

回顾过去一年来在渠道经理工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己存在的不足。首先学习不够经常，有时因为工作原因，放松了对自己的要求，系统学习不够等；其次思想不够解放，特别是面对当前公司发展的新形势，观念需要进一步更新，思想需要进一步解放；再是深入乡镇和代理商不够等。

七、改进的措施及方法

工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。渠道经理工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高渠道经理岗位的服务水平和服务效率。特别是学习渠道经理工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高自己的业务水平和个人能力。定期学习广南分公司渠道经理工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在渠道经理工作岗位的工作经验，不断弥补和改进自身在工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

展望新的一年，在以后的工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好渠道经理岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的渠道经理工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与渠道经理岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为文山移动科学发展贡献自己更大的力量。

市场部

2016年6月9日

第四篇：移动公司个人总结

奋斗的青春才美丽

时间转眼即逝，留下的只有一点一点青春的回忆。马云曾经说过：“什么是人才？人才就是你让他做一件事，他做好了，你再让他做一件事，他又做好了”，我对此印象非常深刻，这个也是我的一个座右铭。弹指之间，来综合部已经过去一个多月，在这段时间里，师父的谆谆教诲，同事的关心呵护，让我学会了很多，也懂得了很多。回顾过去才可以更好的展望未来，所以我对自己作如下总结：

一、回顾过去总结

（一）新闻宣传

新闻宣传工作主要是对内或者对外进行一些信息报道和宣传。一是进行信息的省公司上报送。泸州分公司每月报送信息需要被省公司采纳三篇才算合格，综合部按照要求制定方案，并让政企、市场、全业务和网络部进行省公司信息报送工作，再根据相关奖励机制进行奖励。二是对外发布一些信息报道。近期泸州正在创建全国文明城市，泸州移动积极响应泸州市委号召，配合市委做好相关工作，一方面是进行整改落实，另一方面就是进行信息报道，每周报送一条相关信息，每个月报送一个月总结，截止目前，总共报送信息到泸州市文明办公室信息15条。三是舆情管理。进行网络舆论监控，对于有负面影响的舆论信息，及时进行管控，并将网络舆情进行下线处理。四是网评收集。网评的目的在于让四川移动官方微博评论内容更加具有导向作用，并且传递真正能量。我从接手这个工作以来，都积极组织各区县分公司和各部室参与评论，努力完成省公司交代的任务。

（二）机关第一党支部工作

从上个月来到综合部，我就通过支部改选，作为机关第一党支部秘书。支部工作除了每个月定期要开的专题学习会，还需要对照着《2016年泸州分公司基层党建考评打分表》和《泸州分公司所属党支部落实党风廉政建设监督责任基础工作考核评分表（2016年）》开展工作。

（三）合同工作

虽然自己是半路出家，刚开始接手过来做的不是很熟练，用章的各种规章制度不是很熟悉，但是，一个月之后，自己不管是在合同用章上，还是在合同管理上，线上线下的技能都已经基本掌握。并且在这份工作上，必须做到谨慎小心，一次用章不仅仅是戳一下就可以了，它更代表的是一份法律责任。

二、总结工作、学习经验

（一）多听、少说话、勤跑腿。

记得刚来综合部，赵经理就对我说了印象最深刻的一句就是：多听，少说话，勤跑腿。在这一个月的工作中，这句话显得尤为重要。记得有一次和吴总吃饭，由于自己口误，接了领导的下嘴，领导当时直接指出了我的错误，瞬间我都有打自己脸的冲动了。自己才出大学不久，并且又来到综合部新的岗位，我需要向各位领导和同事多多学习，多听听他们的经验总结，少说一些没有必要的话，做事儿要勤快，不能拖拖拉拉。虽然现在我做的还不是很好，但是，我相信自己正在改变的这个过程中，也会尽快转变到自己工作要求的状态中。

（二）问问题前一定要勤思考。

从最近的工作中，我也发现自己问问题十分的单纯，并且很没有艺术。只知道遇到一个问题就直接问一个问题，只解决眼前遇到的困难，从来没有思考过：我为什么问？我需要问什么？我问了之后该怎么做？自己也分析了一下原因：一是过强的依赖心理。曾经在区县分公司的时候，自己对于专业上的东西很多都是不懂的，只有遇到问题，就往师父那里跑，这样就导致自己在做事儿的时候，过分的依赖自己的师父。二是自己的工作独立性不强。由于综合部的工作需要认真、仔细和谨慎，每次做完事儿之后，总觉得不放心，害怕犯错，想着要给师父看一下心里才会妥妥的，这样的工作情节，让自己很难独立。三是离聂姐很近。可能是由于位置的原因，聂姐就在我的旁边，有时候问问题就随口而出，没有考虑太多。有一次中午聂姐和张老师找我了谈很久，我印象非常深刻，就像聂姐说的：问问题前先看看自己能不能解决，实在不能解决的想好了再问。在那之后，也一直在努力着改变自己问问题的方式。

（三）礼仪文化需多学。

虽然大学时候学过现代商务礼仪，知道一些基本的知识，但是自己在实践中的应用却非常的少。在开会、用餐和乘车上，需要注重太多的细节。领导坐的位置，用什么样的餐等问题，都是我在课本上无法学到的。自己一方面向聂姐和杨姐学习，另一方面就是经常跟着赵经理，聂姐和杨姐现场实践。

（四）日事日毕 日清日结

做新闻宣传秘书工作，事情会比较多，那么就需要好好的对工作进行梳理。以前在区县分公司做工作自己有一个习惯，就是把自己要做的工作用一个笔记本记录下来，按照时间紧迫性来做。可能由于自己对现在的工作不是很熟悉，不能很好的判断出做某一项工作所要用的时间，从而导致许多工作需要聂姐提醒了才会努力去做，使得自己做事儿显得十分的被动。过后聂姐告诉我，做事儿不仅仅需要用笔记本记录，而是需要把每一件没做完的事分阶段来记录，比如这个事儿到今天了，现在的进度是怎样的？下一阶段需要做什么？要什么时候完成？等，从聂姐那里，我深刻学到了做事儿的方法和技巧。

（五）多看书，多练习。在公文写作方面，我面临着一个问题，就是在公文写作上不是很熟悉，聂姐也推荐了许多公众号和资料给我，让我尽快学习并掌握这些知识。我深知自己的不足，在来这个岗位之后，我自己也在慢慢的努力着，一方面是自己多看关于这方面的知识；另一方面就是多实践。各区县分公司上报省公司的信息，一看是否按省公司要求上报的内容；二看整体框架是否完整；三看具体内容。我还得感谢聂姐，这些方法都是从她那里学到的。

三、存在的不足

（一）胆子比较小，自信力不足。

可能是受到以前工作的影响，在区县分公司，自己接触到的人绝大多是是营业厅、装维和用户，很少很领导接触。在来到综合部之后，环境不一样，总有一种放不开的感觉，比如在各位领导和同事面前，很怕和他们多说话、多见面和一起吃饭。但是我相信自己能够克服这些，慢慢从这个过程中转变出来。

（二）说话不讲艺术，很容易犯错。

可能跟我个人的性格有关，我自己比较爱说话，所以就很容易犯错。有句话说的好：言多必失。特别在综合部新闻宣传秘书这个职位，自己处处都必须严格要求自己，谨言慎行。既然自己来到了这个岗位，我就会严格的要求自己，管好自己的嘴，并学会对自己的言语和行为承担责任。

（三）做事没主见，依赖性强。

在综合部的工作中，我对聂姐的依赖性比较强，一遇到问题，就直接找聂姐，都没有好好的思考问题是否可以自己解决？一个月多月了，自己也成长了很多，作为徒弟，也该从师父那里断奶了，自己也需要逐渐学会在做事之前多问几个为什么。比如：我做的是什么？我为什么要这样做？我需要怎么做？按着这样的方法，我相信自己会会成长的更快。

四、我和我可爱的团队

来到综合部这个大家庭，我成了部门唯一的“小鲜肉”了。尽管工作的时候，大家各司其职、按部就班。但是，在生活上，小有小的好，大家都非常关心我，赵经理时常找我谈心，办公室的几个姐姐，有水果、零食等都会拿给我吃。由于才到综合部，在工作、学习和生活上都需要跟姐姐和哥哥们学习，有问题都会向他们请教，他们都会很耐心的跟我说。同时，聂姐的谆谆教诲，不吝赐教让我更快的融入到了综合部这样一个优秀的团队中。既来之，则安之，我爱我这个团队，更爱这里面每一个可爱的人。

五、未来展望

（一）工作计划

一是做好新闻宣传工作，特别是上报省公司信息，一定要及时准确，严格按照省公司要求上报；二是做好新闻，特别是“云视泸州”专题报道。三是做好每一份合同的审核和管理工作；四是做好机关第一党支部工作的各项工作；五是做领导信得过的好秘书、好帮手；六是多看书、多练习公文写作。七是谨言慎行、严以律己。

（二）成长计划

在工作上，多向聂姐学习，让自己尽快成长，争取自己在三个月内掌握自己工作的基本技能，并在半年内熟练该项工作，且要独立做好新闻宣传工作。在1-2年内成为这份工作的行家。

一路上，感恩有你，是你们使我一路成长。以上内容就是我这一个多月来的个人总结，内容句句真实，发自肺腑，如有不详尽和不妥之处，还请批评指正。

总结人：冯创 2016年12月11日

第五篇：移动公司实习总结

移动公司实习总结

两个月的实习已经结束，在这两个月的时间里我们在各自的工作里接触了很多学到了很多，通过对营业厅的见习以及对集团客户的接触我们感触很多，在营

业厅实习当中让我对营业厅有了如下的了解

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业

文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而

且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更

好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当

自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时

间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲

突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交

流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询

并了解后表示满意，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍

不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感

觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后

两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

在集团数据部的实习当中让我对集团客户经理有了更新的认识；

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展

示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司

领导和客户关注的焦点。

集团客经理承担着为客户创造价值，为公司传递价值和实现自身价值的三重

职责，在完成这些职责的过程中，在面向集团客户服务的团队中，集团客户经理

自身也处于不同角色转换当中。在售前阶段，客户经理的本质角色就是实干家。实干家需要具备，“理解能力、资源整合、项目推进”的技能。在售中阶段，集

团客户经理应当承担起监督者的角色。而监督者的“沟通协调、资源获取、全局

意识”是在这个阶段必须具备的技能。在售后阶段，客户经理应当承担起协调者的角色。作为协调者，要求客户经理必须具备较强的“沟通协调、服务意识”等

技能。

通过这两个月的实习让我渐渐意识到不论做什么样的工作一定要夯实基础，只有基石打牢了才能在工作中应用自如，所以在以后的工作中自己一定要认真的学好基础业务做好本职工作！