第一篇：作业洗浴中心设计说明
洗浴中心整体设计偏向中国古典式的设计,在设计上融入中国古典园林的手法的设计手法。
洗浴中心面积约1900平方米，是一个配备齐全的洗浴场所，可以满足中高收入水平人士的需求。
在其满足其功能的基础上，其整个空间布局分为湿态区域和干态区域；湿态区域分为淋浴、干湿蒸、坐浴区、搓背区、浴池区，干态区域分为更衣室、二次更衣、休息大厅，美容美发、健身房、餐厅，利用其功能需要，使整个空间布置更加合理科学。
本设计设计始终以贯彻 “水”、“自然”、“人文”、“放松”及“休闲”五个主题，在其设计风格在现在设计理念的基础上融入中国古典园林，融入皖南文化。浴池区域
沐浴是一种文化，世界各地拥有多种不同的沐浴文化和习惯，因此，产生了各种具有当沐浴设施和有代表性的设计。中国的沐浴文化也有一套根深蒂古固传统相结合，取长补短，使池区设计符合贯彻分布流畅、设施完善的原则，从而使空间得到合理的安排。
为了贯彻 “水”、“自然”、“文人”、“放松”及“休闲”五个主题，在浴池区域其空间采用类似其园林的空间效果，中式文化吊顶与修竹、顽石在灯光的照射下，形成富有中式风格的园林效果。在浴池区其墙面主要材料采用粗犷文化石和米黄色大理石形成粗犷和柔和的对比。让人感到空间不是那么的死板。沿着浴池过道设计一片绿化区、几枝修竹、几块顽石、白色砾石、几盏地灯，花石相间，形色相宜，宛然一景，很好地过度了干湿分区空间的关系。顾客踩在铺满地面的白色砾石，起到按摩的作用，为整个浴池区增加无限的情趣。休息大厅设计
休息区在整体平面布局上，是一个供客人停留、休息和功能区域贯通的开放缓冲的区域。天花采用了星空般的墙绘表现，多个大小不一的椭圆形吊顶造型部分采用有机灯片内装日光灯和满天星式穿孔灯。吊顶上使整个空间看上去简单但而又有朦胧的光影星空效果。采用紫色玻璃纱作为帷幔，在灯光的照射下，形成梦幻的空间效果。特是在柱子的手法上，采用贴镜面效果，使整个空间不显的拥挤。在墙面上处理上，在玻璃背后种干树枝，通过光影投射到玻璃上产生若隐若现的树影，借以体现文人画的风范。墙面部分木作刷红漆，透光的牛皮纸，防光金属材质的墙纸，在灯带的照射下，令色彩灵活跳动，休息椅采用米黄真皮，舒适又高贵。地面采用地毯材料，能把环境整体声音减低。休息大厅的走道
在休息大厅的走道直接采用塑木凉亭长廊，借以体现中国古典园林。天花以竹子的直接拼接形式的不同组合做吊顶，局部暴露出风口的形式。在设计上不仅采用诸多的直接照明，还大量应用间接照明。天、地墙会出现有不同的光源，以达到营造光氛围的目的。不仅将光进行强弱的对比，还要进行色彩冷暖对比，使设计力求完美。
本案的设计风格是现代简约，营造典雅、自然高贵的气质、浪漫的情调是本案的主体。整体空间时尚、大气、简约而不失奢华。在本方案中我用了大量的石材和装饰画，更加突出现代简约的设计风格。无论是简约还是中式风格的公共建筑空间，其设计哲学都是追求深沉中隐含尊贵，典雅中彰显奢华的设计表现。并期望这种表现能够完整地体现出使用者追求品质典雅生活，把生活作为艺术的人生态度。
门头三面用云
石勾勒边框做阶梯状向内延展。
同时两侧配以大型的《美女出浴》
主体喷水石雕柱。正门向
内陷入，采用钛金转门配以玻璃幕墙，寓意招财。正门的上部用五彩霓虹灯映衬做出标牌。
正门的台阶采用欧式园林的方法修饰，米宽石雕扶手内做挖槽配以从喷水石雕柱流下的泉
水，从扶手的外侧青铜雕塑中流出的水，注入外侧的小水槽中。
照明上配以五光十色的地灯
烘托整体氛围犹如漫天星斗。
首先是保管鞋子的鞋吧，前台的地方就应该让顾客脱鞋。之后是分男女的淋浴室和随身物品储存柜。
淋浴室配有淋浴喷头，洗漱用品，还有老人和宝宝用的坐式喷头，防滑一定要做好。
淋浴室旁边出来有专用衣物、浴巾、浴帽等领取地，还要有吹风机、梳子、镜子使用的平台。再进去就是各种温泉洗浴了，桑拿房、温水区、凉水区、功能温泉区、清洗区等等。其中要有香薰面膜浴帽浴巾饮水设备。
要开辟很大一块地方设置顾客休息的休闲区域，木地板、柔软的草席、沙发坐椅等等，还要有按摩区，贵宾包间，大厅，餐厅，VIP卡拉OK，吸烟室，外景阳台，电影厅，阅览室，运动场所，衣物寄洗，皮鞋保养，轿车保养清洗，顾客过夜登记以及客房准备等一系列要求等。这中间要注意：矿泉水饮水机和饮料的布置，桶装水旁应有专人取用给顾客，饮料在零食出售台或者自动售货机；wifi覆盖；音乐设施和通风设施等等等等等。这是我去过几次温泉和桑拿洗浴的总体印象，希望对你有帮助吧。如果可以你应该亲自去几家看一看
简欧风格是欧式装修风格的一种,多以象牙白为主色调,以浅色为主深色为主.相对比拥有浓厚欧洲风味的欧式装修风格,简欧更为清新、也更符合中国人的审美观念.简欧大气、更贴近于自然,也符合国人审美,因此近年在国内发展较快,但仍未普及.从字面意思分析,简欧也就是简化了的欧式装修风格,但原先欧式风格的高雅仍然被保留了下来.简欧风格继承了传统欧式风格的装饰特点,吸取了其风格的“形神”特征,在设计上追求空间变化的连续性和形体变化的层次感,家具门窗多漆为白色,画框的线条部位装饰为线条或金边,在造型设计上既要突出凹凸感,又要有优美的弧线.如果说古典欧式风格线条复杂、色彩低沉,而简欧风格则在古典欧式风格的基础上,以简约的线条代替复杂的花纹,采用更为明快清新的颜色,既保留了古典欧式的典雅与豪华,又更适应现代生活的休闲与舒适.其设计哲学就是追求深沉里显露尊贵、典雅中浸透豪华的设计表现,并期望这种表现能够完整地体现出居住人对品质、典雅生活的追求,视生活为艺术的人生态度
一，涂料类：
涂料涂敷与物体表面与基体材料很好黏结并形成完整而坚韧保护膜用于墙面的装饰和保护。涂料类与其它饰面材料相比具有重量轻色彩鲜明附着力强施工简便质感丰富价格低廉以及耐水、耐污、耐老化等许多优点。可用于装饰一般饿住宅、商店、学校、库房办公楼等内外墙装饰。其主要功能有装饰作用美化建筑物。保护作用建筑涂料涂敷与建筑物表面形成连续的薄膜厚度适中建筑涂料涂敷与建筑物表面形成连续的薄膜厚度适中有一定饿厚度和韧性使其具有耐磨、耐候、耐老化侵蚀以及抗污染等功能。可以提高建筑物的使用寿命。改善建筑的使用功能建筑涂料能提高室内亮度涂料还可以起到标志作用和调节室内色彩的作用。
二，人造装饰板：
木材轻质高强易与加工有较高的弹性和韧性热容量大装饰性好。在室内装饰方面木材美丽的天然花纹给人以淳朴、亲切的质感表现出朴实无华的传统自然美从而获得独特的装饰效果。但木材也有缺陷如内部结构不均匀导致各向异性易随周围湿度变化而改变含水量引起膨胀或收缩易腐蚀及虫蛀易燃烧天然瑕疵较多等。
科学技术的飞速发展促进了建筑装潢材料科学的进步目前新型建筑饰面材料种类繁多日新月异但由于木材具有其独特的优良特性木质饰面给人以一种独特的优美感觉这是其它材料无法与其相比的因此木材在建筑装饰领域中始终保持着重要地位。
主要是由于木材具有以下的特性： 轻质高强这是木材最显著、最重要的特性。一般情况下木材的表观密度为550kg/m3 但其顺纹抗压强度和抗弯强度均在100Mpa左右因此木材的比强度很高属于轻质高强材料具有很高的使用价值。木材独特的结构。
三，石材类：
建筑石材是指具有可锯切抛光等加工性能在建筑物上用于建筑装饰的部分产品包括天然石材和人造石材两类。天然装饰石材指天然大理石和天然花岗岩。天然石材的特点天然石材是从天然岩体中开采出来年并加工成块状或板状材料的总称。
天然石材的主要优点如下：
1蕴藏丰富分布很广便于就地取材。
石材结构致密抗压强度高。
耐水性、耐磨性、耐久性好。装饰性好石材具有纹理自然、质感厚重、庄严雄伟的艺术效果。
天然石材的主要缺点是质地坚硬、加工困难自重大、开采运输不方便个别石材可能含有放射性需要进行必要的检测。天然石瓷主要用于宾馆、饭店、酒楼、展厅、博物馆、办公楼、会议室、大厦等高级建筑的室内墙壁。
随着科技的进步新型装饰石材不断涌现既节省了矿产资源又改善了天然石材的性能突破了天然石材的应用束缚使建筑装饰石材有了更为广阔的发展前景。人造石材是近年来发展起来的一种新型建筑装饰材料无论在材料加工生产、适用范围方面还是在装饰效果的产品价格等方面都显出极大的优势成为一种极具发展前途的建筑装饰材料。
四，陶瓷类：
建筑陶瓷是指建筑物室内外装饰用较高级的烧土制品。釉面砖是陶瓷建筑材料中较为常用的一种过去习惯称为“瓷砖”。釉面砖具有很多优良性能它色泽柔和典雅热稳定性能好防火强度高抗冻、防潮、耐酸碱绝缘、抗急冷急热并且易于清洗。主要用于厨房、浴室、卫生间、实验室、精密仪器车间等室内墙面。也可以用来砌筑水池卫生设施等。若经专门设计、彩绘、烧制而成的面砖可以镶拼成各式壁纸具有独特的装饰效果。其装饰既清洁卫生又美观耐用并兼有绝热隔声的功能。
五，玻璃类：
建筑玻璃的装饰性能很丰富玻璃的装饰特性可划分成玻璃的透光性、玻璃的透明性、玻璃的半透明性、玻璃的折射性、玻璃的反射性、玻璃的多色性、玻璃的光亮性、玻璃表面图案的多样性、玻璃形状多样性、玻璃安装结构的多样性。不仅如此玻璃的装饰性能是活性的、是动态的、是充满着生命活力的。它与日光辉映可使建筑物色彩斑斓、光彩照人。
六，金属类：
金属材料用作建筑装饰材料具有轻盈、高雅、光彩 夺目且具有强度等优点。金属材料的最大特点是色泽效果突出。铝、不锈钢、较具时代感钢材较华丽、优雅其中古铜色钢材较古典而铁则古朴厚重。金属材料还具有韧大、耐久性好、保养维护容易等特点。但金属材料造价高、硬度大、施工有一定难度。所以使用金属材料是一定要了解所用材料的规格尺寸尽量减少接缝、接点和接头以免影响外观效果。同时还要了解建筑装饰用金属材料的形态及表面处理方式。从未来建筑业的发展趋势上看应尽量减少材料的使用质量缩短施工工期构件生产标准化同时有利于再生循环利用在这些方面金属材料均优于混凝土材料。
金属材料在建筑装饰过程中从使用性质与要求上可以分为两种情况一为结构承重材料另一为饰面材料.。结构承重材料较为厚重起支撑和固定作用。而饰面材料一般较薄且易于加工处理但表面精度要求较高。
常用的墙、柜体材料有：壁纸、墙面砖、涂料、油漆、饰面板、墙砖、木夹板、防火板、密度板等。
1、墙面壁纸
常用的装修材料壁纸有复合材料壁纸、天然材料壁纸。复合材料壁纸色彩、图案、质感变化多。选购壁纸要注意壁纸的图案、壁纸色彩、贴壁纸时注意壁纸色彩图案的组合，室内整体风格、色彩统一。
2、墙面涂料
墙面漆、有机涂料、无机涂料、有机无机涂料。
3、饰面板
木质装饰人造板、树脂浸渍纸高压装饰层积板、塑料装饰板、金属装饰板、矿物装饰板、陶瓷装饰壁画、穿孔装饰吸音板、植绒装饰吸音板
4、油漆
墙面油漆主要有：聚酯漆、聚氨酯漆、丙烯酸漆、亚光漆、硝基漆等。
5、石饰面板
天然大理石饰面板、天然花岗石饰面板、人造大理石饰面板、水磨石饰面板
6、墙面砖
陶瓷釉面砖、陶瓷墙面砖、陶瓷锦砖、玻璃马赛克
7、木夹板
木夹板又叫夹板、胶合板、木芯板、木工板等，由三层或多层一毫米厚的单板或薄板胶贴热压制而成。是目前手工制作家具最为常用的材料。夹板一般分为3厘板、5厘板、9厘板、12厘板、15厘板和18厘板六种规格。
8、密度板
密度板也称纤维板。是以木质纤维或其他植物纤维为原料，施加脲醛树脂或其他适用的胶粘剂制成的人造板材，按其密度的不同，分为高密度板、中密度板、低密度板。密度板由于质软耐冲击，也容易再加工。
9、防火板
防火板是采用硅质材料或钙质材料为主要原料，与一定比例的纤维材料、轻质骨料、黏合剂和化学添加剂混合，经蒸压技术制成的装饰板材。防火板的施工对于粘贴胶水的要求比较高，厚度一般为0.8mm、1mm和1.2mm，家用常用于制作橱柜面板及家具。
背景墙可以用洞石、玻化砖车边、砂岩、浮雕、木雕、金箔、墙纸、软包、车边银镜灰镜,也可以用石膏板抽槽乳胶漆,封边可用石材线条、木线条、石膏线条、钛金、不锈钢等。总体来说，想显得高档大气的话就选大理石吧！想有效果又不想花太多钱的话，那就是壁纸和彩色的乳胶漆都可以的。
电视背景墙可以使用天然大理石和人造大理石。天然的价位高，档次高，色泽花纹显得自然，但是会有一些辐射。人造大理石，价位相对低一些，颜色纹路稳定，无崩边爆边情况，而且颜色多，选择余地大。
石材背景墙是家居装修设计中不可缺少的墙面装饰，它不但美观大气，而且具有吸音、隔音、吸波等功能，背景墙可装饰的地方有很多，比如说沙发背景墙、电视背景墙等等。石材背景墙的高档材料，一般都是选用石材，尤其是电视石材背景墙，在家装设计中，已经成为了“焦点”，也是大户型居室的重点之一，在装修中占据相当重要的地位，不但吸引了人们的眼球，更是体现主人品味与个化的特殊空间。
电视背景墙制作主要程序：
石材进料；
石材铺贴；
石材美容与养护(等石材装完后才是油漆工程)；
大理石电视幕墙主要有三大类固定方式，固定在水泥、木板或是石材上。这个要注意不同的固定方式钻孔方法也有所不同，同时电线预留的管路和位置要正确，螺丝空洞预留要精确。
用天然和合成的都行
各有各的好处
但是天然的最好用浅色的 辐射小
特点是
色泽花纹显得自然
合成石好处是
零辐射
粘接胶缝不明显
颜色多
选择余地大
大理石的硬度很高，并且刚性好，很耐磨，温度对它的改变影响不大，而且不会变形，这种岩石是经过长期天然时间形成的，组织结构非常均匀且线胀系数极小，因此它的内应力完全消失，一般不会变形，大理石的使用寿命很长，不必涂油也不容易沾上灰尘，很耐脏且好维护，保养起来也方便简单。
▣大理石图片欣赏一
▣大理石的种类和名称介绍
一、大理石是以大理岩为代表的一类岩石，包括碳酸盐岩、变质岩，相对花岗石来说一般的质地较柔软，常见岩石包括大理岩，石灰岩，白云岩和夕卡岩等。大理石的品种划分和命名原则也不相同，所以不同产地常会有同岩异名和异岩同名的现象发生。
二、大理石命名和划分的依据很多，丹东绿和铁岭红等是以以产地和颜色来命名，雪花白和艾叶青则是以花纹和颜色来命名，秋景和海浪是以花纹形象而命名，而有的大理石则是沿用传统名称，例如汉白玉和晶墨玉等。
▣大理石图片欣赏二
三、我国是大理石的产地，所产的大理石按照它们抛光面的基本颜色可以分为白，黄，绿，灰，红，黑和咖啡色一个七个系列，每个系列因为抛光面色彩和花纹的不同又可以分为很多小类别，包括汉白玉，杭灰，松香黄和丹东绿等。
四、大理石花纹和结晶粒度的粗细是变化多段的，包括山水型，云雾型，图案型和雪花型等，由于时代不断的发展进步，现代建筑的风格也不断产生着变化，所以对装饰用的大理石也要求多品种和花色才能够配套使用在建筑物的不同部位。
▣大理石图片欣赏三
五、大理石等生产工艺上面，一般要求单色的大理石要颜色均匀，而彩色带花纹的大理石要求花纹有深浅和过渡，图案型的大理石则必须做到图案清晰，花色鲜明和花纹规律性强，大理石因花色美观并且便于大面积拼接装饰从而能够得到同花色批量供货。
▣大理石图片欣赏四
结语：大理石是非常坚硬且很有特色的一种岩石，在现代如此推崇家居装修的今天，多被用来作为家居地板和厨房厨台石的使用，美观大方且易清洁，以上就是小编为大家带来的有关大理石图片欣赏和种类以及名称的介绍，希望能对大家有所帮助。
第二篇：洗浴中心岗位职责
皇冠浴都
位 职 洗浴中心
责 岗
目 录
洗浴总监岗位职责（A）........................................................................................5 值班经理岗位职责（A）........................................................................................7 值班经理岗位职责（B）........................................................................................8 值班经理岗位职责（C）........................................................................................9 营业部主任岗位职责............................................................................................10 营业部领班岗位职责（A）..................................................................................10 营业部领班岗位职责（B）..................................................................................12 营业部领班岗位职责（C）..................................................................................12 班长岗位职责.........................................................................................................13 大堂经理岗位职责.................................................................................................13 前厅经理岗位职责.................................................................................................14 保安部主管岗位职责............................................................................................15 保安员岗位职责（A）..........................................................................................15 保安员岗位职责（B）..........................................................................................16 迎宾员岗位职责（A）..........................................................................................17 迎宾员岗位职责（B）..........................................................................................17 门童岗位职责.........................................................................................................18 收银员岗位职责（A）..........................................................................................18 收银员岗位职责（B）..........................................................................................19 收银员岗位职责（C）..........................................................................................19 收银台服务员责任制............................................................................................20 接待员岗位职责.....................................................................................................21 买单员岗位职责.....................................................................................................21 鞋吧服务员岗位职责（A）..................................................................................22
鞋吧服务员岗位职责（B）..................................................................................22 付鞋员岗位职责.....................................................................................................23 更衣室服务员岗位职责（A）..............................................................................23 更衣室服务员岗位职责（B）..............................................................................24 更衣室服务员岗位职责（C）..............................................................................25 浴区主管岗位职责.................................................................................................25 浴区服务员岗位职责............................................................................................26 水区服务员岗位职责（A）..................................................................................26 水区服务员岗位职责（B）..................................................................................27 二次更衣服务员岗位职责....................................................................................28 干身服务员岗位职责............................................................................................28 客房服务员岗位职责（A）..................................................................................29 客房服务员的岗位职责（B）..........................................................................................29 电影厅服务员岗位职责........................................................................................31 休闲部主管岗位职责............................................................................................32 休闲区服务员岗位职责........................................................................................32 休闲厅服务员岗位职责........................................................................................33 茶艺师岗位职责.....................................................................................................34 康体部部长岗位责任制........................................................................................35 康体部经理岗位责任制........................................................................................35 救生员岗位责任制.................................................................................................36 餐饮部经理岗位职责............................................................................................37 餐厅主管岗位职责.................................................................................................37 餐厅吧台岗位责任制............................................................................................38 餐饮服务员岗位职责............................................................................................39 传菜员岗位职责.....................................................................................................39
员工餐厅主管岗位职责........................................................................................40 餐饮成本核算员岗位责任制................................................................................40 吧员岗位职责.........................................................................................................41 吧台主管岗位职责.................................................................................................41 吧员岗位职责.........................................................................................................42 吧台酒水员岗位职责............................................................................................42 输单员岗位职责.....................................................................................................43 电脑操作员岗位职责............................................................................................44 搓澡师岗位职责（A）..........................................................................................45 搓澡师岗位职责（B）..........................................................................................46 搓背技师岗位职责（C）......................................................................................46 按摩技师主管岗位职责........................................................................................47 按摩技师岗位职责.................................................................................................48 按摩师岗位职责.....................................................................................................49 足疗技师岗位职责.................................................................................................49 中医技师岗位职责.................................................................................................51 按摩区服务员岗位职责........................................................................................51 美容师岗位职责.....................................................................................................52 韩式经理岗位职责.................................................................................................53 韩式领班岗位职责.................................................................................................53 韩式培训师岗位职责............................................................................................54 韩式按摩师岗位职责............................................................................................54 库管员岗位职责.....................................................................错误！未定义书签。
鞋吧职责规范———————————————————— 休息大厅服务员职责规范—————————————----
洗浴主管职责规范—————————————————— 收银员职责规范——————————————————--前厅服务管理规范—————————————————--吧台员职责规范——————————————————— 足疗技师职责规范—————————————————— 按摩区服务员职责规范———————————————— 搓背技师职责规范——————————————————
68、鞋吧职责规范———————————————————— 69、休息大厅服务员职责规范—————————————----70、洗浴主管职责规范—————————————————— 71、收银员职责规范——————————————————--72、前厅服务管理规范—————————————————--73、吧台员职责规范——————————————————— 74、足疗技师职责规范—————————————————— 75、按摩区服务员职责规范———————————————— 76、搓背技师职责规范——————————————————
洗浴中心经理岗位职责（A）1、2、3、4、负责洗浴部的全面工作。
完善内部的管理制度，不断调整内部经营方针，并制定完整的工作计划。负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业
敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。
5、6、每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合理调整。检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中的优势。
7、不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见，收集各类服务信息，有效开展工作，及时处理宾客投诉。
8、努力完成上级下达的营业指标，带领全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。
9、关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工培训，不断提高服务质量。
10、保持良好的客服关系，主动维护部门及公司形象。
11、主持洗浴部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大投诉。
12、及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与保安部其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。
经理是店内的工作事务的准决策者，负责店内的具体工作，负责处理浴池内日常的工作事务，落实各项工作指令，带领全体员工努力工作，完成确定目标。
（１）认真贯彻执行制定的经营方针，定期向董事长汇报工作，执行各项决议。并负责处理店内的日常事务。
（２）制定浴池的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制度和服务程序，规定各级管理人员和员工的职责。并监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场计划，并进行全面推广。
（３）详细阅读和分析每日的营业报表。分析总结及月份的营业情况，并不断做出合理调整。检查营业计划的完成情况，保证浴池营业的正常进行。
（４）建立健全本中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的部门主管级以上人员参加例会，传达上级机关的有关指示、总结并解决工作中出现的问题、协调各部门之间的联系，使浴池内有一个高效率的工作系统。
（５）健全各项财务制度，阅读和分析每日、每月、每季等财务报表，检查营业额，配合财务部门检查收支情况，做好成本控制。
（６）监督各项用品的使用与消耗，审查各部门每日营业报表，根据实际的营业情况做出随时监控，做好节流工作。
（７）有重点的定期巡视，重要工作逐项检查，随时监控各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。
（８）负责员工周期性培训工作，通过个人努力不断提高全体员工的服务质量，对浴池内各部门人员定期做出考核，不断培养骨干员工，完善各项规程。提高整个中心服务质量和员工素质。
（９）对店内的人事情况了如指掌，根据人事情况补充新生力量，掌握员工的思想情结，做好员工的思想教育工作，培养员工意识观念，开展业务之余同须做好思想政治工作。
（１０）建立良好的客服关系，并有选择的代表本中心出面接待来访人士。（１１）加强本中心的安全管理工作，加强维修工作。尽最大努力保证企业良性运转。保持职业的高度警惕性，不断提高处理事务及突发事件的能力。
（１２）以身作则、关心员工、奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求全体员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。
值班经理岗位职责（A）
1.代表总监负责夜班、节假日洗浴中心的安全工作，处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作，保证浴场及客人的人身与财产安全。
2.做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员工与客人突然发病等总监。
3.值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。重要接待文件及时报告总监。
4.巡查浴场要害部门夜间值班工作情况，检查重要设备、要害部门安全，指挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其它不法活动。
5.审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急
情况的减免优惠，做好记录，报告总监。
6.督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。
7.督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单位布置的紧急事项。
8.每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报洗浴中心经理。同时完成领导布置的临时任务。
值班经理岗位职责（B）
1.在洗浴部总监的领导下，全权管理部门的日常工作，认真贯彻执行部门的各项规定，并对洗浴部总监负责，以确保部门的良性运作。
2.根据本部门确定的方针、政策、制定工作计划，抓好财产管理和成本核算工作。
3.负责本部门规章制度的制定和服务规范的确立，检查和督促本部门各服务环节，严格执行规范服务，安全作业。
4.主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营情况适时合理地调整岗位人员，确保本部门工作有效展开。
5.抓好部门培训工作，督导各岗位认真实施培训计划，切实提高员工的业务，技能和自身素质，保证优质、规范服务。
6.与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作，协调本部门与其他部门之间的关系。
7.负责检查并考核各部门的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。8.做好部门员工的奖惩，审核转正工作。
9.每月抽查对库存食品、饮品、备品的盘点，对已布置的卫生工作进行跟踪检查。
10.做好宾客投诉的接待和处理工作，树立良好企业形象。
11.增强员工“四防”安全教育意识，消除不良隐患并合理安排部门主管值班情况。
12.完成洗浴总监交办的其他工作任务。
值班经理岗位职责（C）
1、在总经理的领导下，全权管理营业部的日常工作，并对总经理负责。
2、根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作计划，确保营业部的工作与店内的方针，政策相协调。
3、负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立，检查和督促本部各服务环节严格执行规范服务、安全作业。督导公司服务质量。
4、主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营需要，适时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。
5、抓好部门培训工作，督导各部位认真实施培训计划，切实提高员工的业务素质，保证优质高效和规范服务。
6、与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作。
7、负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。
8、做好部门员工的奖惩，审核工作，正确实施奖惩条件。
9、负责处理日常经营与管理中的具体中的具休事物，搞好部门间的协调，遇有重大问题，向总经理汇报。
10、与总经理的管理思路，必须高度一致认真贯彻执行公司和各项规定和
决心，确保公司良性运转。
营业部主任岗位职责
1、严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对营业经理负责，负责对员工的业务考核，根据员工的表现，有权进行表扬、批评，并上报上级主管，给予奖励或处罚。
2、按时交接班，严格执行交接手续，交待清楚未办完的事，根据经理每天工作情况，接受任务，合理安排工作。
3、4、每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和安排一天的工作。服从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的，及时向上一级领导反映。5、6、7、8、协助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员安排。熟练掌握本部门服务流程，服务项目、价格，做好本部门的排头兵。具有较强的能力，协助员工做好接待工作，使宾客感到满意。努力学习业务及管理知识，同时有计划的组织员工业务培训，与员工共同进步。
9、协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。
10、检查并督导本部门的卫生。
11、负责检查本部门设备运转情况，及时向部门经理请维修项目。
12、严格做好会馆夜间值班的安全工作，注意电源开关及各个易燃区域，做好本会馆的防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。
营业部领班岗位职责（A）
1.认真贯彻经理意图，积极落实各个时期的工作任务。做好经理、主任助手，协助经理处理日常的工作，并对上级分配的任务按质、按量、按时完成。2.重视属下员工的培训工作，为公司培养新生力量，掌握员工思想动态，并能因人而宜的对属下员工进行工作上的帮助与教育。抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情结、业务水平和思想作风。
3.热情待客，态度谦和，妥善处理客人投拆，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。4.加强对本部门的财产管理，掌握和控制好物品使用情况，同时定期对部门的物品进行盘点，确保物品的不浪费、不流失。
5.抓 好餐具、用具的清洁卫生工作，保持营业区的环境卫生。做到“每日处处随时检，一周全区大扫除”。
6.及时检查营业区设备的状况，做好维护保养工作，发现问题及时与工程部取得联系。保证营业正常进行。
7.加强员工安全意识的培养，要对区域内情况了如指掌。对重要区域（如更衣室、总台、休息厅）物品的保管情况要时时督导、亲自检查。经常性检查消防设施。时时警惕防盗和防火事故的发生。
8.发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作规范进行接待。
9.以身作则，关心员工，奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求部门员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。
10.保持与客人建立良好的客服关系，积极听取和及时反馈客人的意见，并根据企业经营情况、季节变化等不断提出合理化的建议。11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。12.具有为公司多作贡献的精神，不断提高管理艺术，以个人的管理魅力来 提高和塑造企业的形象。
营业部领班岗位职责（B）
1、配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。2、3、4、5、6、7、8、9、了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。
身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。熟悉掌握设施、设备正确使用方法。
及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。
协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。
10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。
11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。
营业部领班岗位职责（C）
1、配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。2、3、4、5、6、7、8、9、了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。
身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。熟悉掌握设施、设备正确使用方法。
及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。
协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意
识。
10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。
11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。
班长岗位职责1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上对领班负责。正确带领员工做好本职工作。自检仪容仪表，守时，服从指挥。及时反映员工心态和客人反馈信息。遵守公司各项规章制度及日常要求。
关心员工工作及业余生活，使工作顺利开展。负责本区域卫生达到规定标准。做好每天交接前准备并做好交接记录。协助领班做好员工提成统计和物品使用情况。熟悉本岗位服务标准和操作标准。
10、完成主管领班交办的其他工作内容。
大堂经理岗位职责
1、向上对值班经理负责。负责本部位（大堂经理负责洗浴大厅）的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。
2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向值班经理请示，必要时向总监汇报。3、4、5、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。
处理客人超时而无法付款，“逃账”私自带走公司设施、物品等问题。维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。
6、7、负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。
随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参加对客服务工作。
8、9、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。协调和处理各区域员工之间的关系。
10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。
11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。
12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完成各项经济指标。
13、对于值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。
14、完成上级交办的其它工作。
前厅经理岗位职责
1、检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表，发现问题及时报修或报告上级。重要问题直接报告总经理。
2、处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告总经理。
3、接待VIP客人。客人到达前，准备好登记卡、VIP专用钥匙，客人到达，陪同客人办理登记手续，事后交柜台接待员。
4、编制每日抵离店VIP名单，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店VIP客人送行。
5、配合总台接待员做好客人安置工作。
6、7、当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。每天巡视前厅各部位的工作，处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急情况处理突发事件。
8、随时注意前厅环境卫生、环境美化，督导有关人员及时整理，确保为客人留下美好的“第一印象”，产生良好的形象吸引力。
9、负责沟通前厅与浴区、休闲厅、按摩区、餐饮、客房、工程、财务等各部门的关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷。
10、重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、应变能力，养成现代浴场意识。
11、完成上级领导交办的其它工作。
保安部主管岗位职责
1、负责警卫巡逻工作，组织布置各班级人员做好日常警卫，负责浴场要害部位、重要部位和库房、厨房等区域的安全检查，掌握安全动态，发现问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全。
2、每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。
3、4、在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。
做好培训工作，提高安全意识。查岗查哨，对违纪或不负责任的保安人员进行批评教育，提出处理意见。
保安员岗位职责（A）
１、严格遵守公司各项规章制度，完成上级交给的一切任务。２、认真检查员工下班所携带的物品，坚决杜绝公司物品的外流。
３、配合总台做好迎送客工作，维持正门及大堂秩序，防止突发事件发生，保证客人随身物品的安全。
４、保证停放车辆安全，引导客人有序停车。
５、负责门前停车场及底下停车消防工作，以及霓虹灯开关。６、热情主动为客人服务，并熟知公司内部环境和消费指南。
７、掌握安全消防常识，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。对紧急事件要挺身而出，主动解决，维护公司利益。
保安员岗位职责（B）
1、按排钟表准时上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，坚守岗位。
2、在分管区域按要求认真查验进出浴场人员的证件和所带物品，对可疑人员进行盘查，必要时报告主管。
3、遇有重要首长或大型活动时，密切同有关人员配合，维修秩序，确保宾客人身安全，并做好车辆疏导工作。
4、熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇有火灾或其它不安全事故，及时报告，疏导客人，并立即采取救护措施，妥善处理。
5、发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，难以解决的问题立即报告主管，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营。
6、发现员工违纪，立即制止。情节严惩不听劝阻者，立即报告主管，并将情况通报员工所在部门主管。
7、每日上班下班，做好交接班工作，写好当班日志。
迎宾员岗位职责（A）
１、向上对大堂领班负责，举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。２、着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。
３、熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。４、认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。
５、尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业务技能。
６、面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。７、负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。
８、积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。
９、配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。１０、积极完成领导分派的其他工作。
迎宾员岗位职责（B）1、2、3、4、5、举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。
着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。
熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。
尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业务技能。6、7、8、面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。
积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。
9、配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。
10、积极完成领导分派的其他工作。
门童岗位职责1、2、3、按照服务规程迎送客人，保证拉门和拉车门服务。
维护浴场出入车辆秩序，保证上、下车客人车位和车道畅通。阻挡衣冠不整者进入浴场，并应立即与值班保安人员或前厅经理联系，妥善处理。
4、5、保持岗位周围的环境整洁，发现脏物应及时清除。下雨天，为客人提供雨具及存放保管服务。
收银员岗位职责（A）
1、严格执行收款操作规程和单证传递程序，认真审核各种单 据，与微机操作员配合工作。
2、收款时要做到准确、快速清账，同时要辨别票面真假，防止收进假币。
3、结账时如出现问题，应及时做出反映，妥善处理，不得与客人争吵。
4、营业款要及时上交，财会交接班时要清点备用金，并同交班人签字。
5、每日的营业款要及时存放在金库内，确保资金安全。
6、认真填写收据发票，不得随意多开，涂改、丢失、领发票发现问题要及时向财务部门报告，发票、收据使用完后上交财会消号。
7、在岗着装整齐，不随身带钱款。
8、不得营私舞弊，严格遵守财物纪律和财务制度。
9、当发现多款少款时，立即上报有关领导，不得私自处理，违者重罚。
收银员岗位职责（B）1、2、3、向上对收银领班负责，着装整齐，彬彬有礼，守时，服从指挥。严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。
做好上岗前准备工作，备足各种单据及备用金，检查电脑的运行情况，核对手牌使用情况。4、5、6、7、8、9、手牌发放及时准确，做好发放手牌登记。
认真核对结帐后的手牌是否正确，如有疑义立即上报。结账要迅速，唱收唱付。遇到疑难问题耐心向客人解答。
收取钱、卡要验明真伪，禁止弄虚作假。负责本区域卫生清扫工作。
10、完成领导交办的其他工作内容。
收银员岗位职责（C）
1.熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。
2.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
3.交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。4.认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。
5.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。6.不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。
7.严格执行会馆的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种
单据。
8.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。
9.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。
收银台服务员责任制
1、遵守店内（财务部门）的各项规章制度。
2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等。
3、核对钥匙牌，准备好能够运转钥匙牌。
4、收银台卫生必须整洁干净。
5、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方、按照店内标准去做。
6、客人结帐时快捷的提供交款据，并向客人介绍各项收费标准，及时礼貌地解答客人对各种收费单据的疑问，并做到畅收畅付，收找准确无误。
7、交纳现金时需立即，检验现金是否有假币和残币和超支填写发票应准确无误，收到假币，由直接责任者自己赔偿。
8、发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。
9、收银台不得私自存放现金，应及时上缴。10、11、银台不得有贪污行为，不得伪造票据。
收银台交接班时，应认真核对未结帐的手牌和遗留未解决的问题清点各种物品，做好交接记录，交接完后双方签字如有异议有权拒绝交接。同时，填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发现问题及时上报。
12、发放手牌时应按男宾部提出的要求发放，同时来客人手牌不要发到一起（客人不方便脱衣服）。13、14、工作时间不允许离岗、串岗。
接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。
15、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。
接待员岗位职责
1、每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
2、认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流登记表三者统一必须一致。3、4、5、6、与收银员密切配合，通力合作，避免失误。认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。
交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主任催促客人结单。
买单员岗位职责
1、向上对大堂领班负责，着装整齐、干净、有礼貌、工作认真、服从指挥。2、3、4、5、6、7、主动迎送宾客，微笑服务，推销擦鞋等服务。
准确无误核对手牌号和鞋牌号，协助客人引领至收银台结账。耐心解答宾客提出的疑难问题。
主动询问总台宾客结账情况，按程序认真做好转帐工作。做好与鞋吧男女宾部沟通协调工作。认真搞好区域卫生清扫工作。
8、9、下班前做好交接记录和客人反馈信息登记。完成领导交办的其他工作任务。
鞋吧服务员岗位职责（A）1、2、3、严格遵守公司的各项规章制度；
上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。微笑服务、礼貌待客，热情的对待每一位到来或离去的客人，同时适当介绍服务项目；
4、准确无误地核对手牌号和鞋牌号，问清客人是否擦鞋；根据客人的意见为客人提供优质擦鞋服务，保证客人满意。
5、6、工作时间内不得擅自离岗、串岗、不得闲谈及阅读报刊、杂志等； 清洁本区域内的卫生，保证鞋吧区域内清洁无杂物，准确无误交接拖鞋数量。
7、做好交接班工作，保证交接准确无误；
鞋吧服务员岗位职责（B）
1.按客人的要求服务，保证质量、不得自作主张为其他人员服务，或擦鞋不开单。
2.客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。
3.负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。4.管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。
5.保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。6.前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。
7.爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。
8.为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。
付鞋员岗位职责1、2、3、4、5、6、向上级领班负责，着装干净、有礼貌，吃苦耐劳、服从指挥。保证鞋室的环境卫生，使鞋室空气清新无异味。
核对手牌号与鞋牌号是否正确，推销擦鞋服务和告之擦鞋价格。正确使用擦鞋设施，爱护保养擦鞋工具，保证擦鞋质量。负责客鞋的存入和保管，配合买单员正确付鞋。
确保鞋牌无丢失，鞋架无损坏，保持客用拖鞋干净、充足、交接核对鞋数。7、8、9、每天定期消毒拖鞋并做好消毒记录。下班前与收银员做好客鞋核对工作。掌握皮革类基本的保养常识。
10、严格执行公司规定的各项操作规程、见单付鞋、确保无误。
11、完成上级领导交办的其它工作。
更衣室服务员岗位职责（A）1、2、3、4、5、6、着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的服务。提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身服务。做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。
随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班
工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。7、8、9、认真做好区域环境卫生及安全防火工作。物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。
严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。
10、发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。
11、做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生安全。
完成上级领导交办的其它工作。
更衣室服务员岗位职责（B）1、2、3、4、向上对领班负责，着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的服务。提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。
积极向宾客推销客用商品及洗衣服务，并有基本的面料识别能力，破损或污染严重的衣物要慎重接洗。5、6、7、热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身服务。做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。
随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。
8、9、认真做好区域环境卫生及安全防火工作。物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。
10、严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。
11、发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。
12、做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生安全。
13、完成上级领导交办的其它工作。
更衣室服务员岗位职责（C）
1.负责招呼客人更衣。客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。2.防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。
3.负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。4.负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品。
5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。
6.负责男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。
7.注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。
8.遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。
9.做好兰色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报。
浴区主管岗位职责
1.负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。
2.开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。
3.负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。4.实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。
5.接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。6.负责设备维护保养与报修工作。
浴区服务员岗位职责1、2、向上对浴区领班负责，着装干净，坚守岗位，细致周到，服从指挥 热情接待宾客，主动为宾客调试水温，介绍浴区内设施、设备的正确使用方法。3、4、5、6、7、8、9、交接时对设备运转状况进行全面检查，发现问题及时上报。合理使用易耗备品，节约用水，用电，降低消耗。保证浴区卫生标准化，无异味，增强自身自觉主动意识。浴区物品摆放规格化，向宾客推销搓澡和泡浴服务。做好交接班前准备工作。
随时对浴区及各功能房的温度做监控并做好记录，保证宾客洗浴安全。完成上级领导交办的其它工作。
水区服务员岗位职责（A）
1、严格遵守公司的各项规章制度；
2、上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。
3、熟练掌握本部位的设施、设备的技术性能，严格按照操作程序操作设备
4、交接班时对设备运转状况进行全面检查，发现问题及时报修，做好营业前准备工作，保证正常运转；
5、主动协助客人调试水温，作好挤牙膏、批浴巾等细节工作，随时注意水区
内客人情况避免意外事故的发生；
6、负责客用品的及时摆放、申领及添充，避免浪费；
7、搞好水区内卫生工作，做到无死角、无异味，注意随时清扫；
8、对于客用品及水、电等设施、设备做好节能降耗工作；
9、做好交接班工作，不迟到早退，不得私自离岗，有事、有病及时请假，严格按照排表值班。
10、及时清洗拖鞋并消毒。
水区服务员岗位职责（B）
1.负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。2.负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。
3.负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿。
4.负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。5.负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清理掉。
6.负责为搓背技师送签单搓背服务单的工作。
7.负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水
量。在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。8.积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。
9.做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。10.坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。
二次更衣服务员岗位职责
1.按时交接班，上班期间着装要整齐、清洁，并配戴工牌；
2.保持本岗位的卫生清洁，镜面无水渍，梳妆台上物品摆放有序，无杂物。3.地面要保持干爽，避免把浴区水渍带入其它休息场所； 4.及时取送客用浴衣和浴巾，保证随时都有足够的备用量；
5.及时为顾客提供干身服务并为客人穿浴衣，同时可以介绍其他消费项目； 6.为顾客保管财物时，一定要看准手牌号，避免弄错； 7.严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
干身服务员岗位职责1、2、3、4、5、6、向上对领班负责，着装整齐、彬彬有礼、待客主动热情、服从指挥。物品摆放有序，服务有条不紊。
正确掌握宾客睡衣消毒时间，根据宾客体形合理提供睡衣。征求宾客同意，为其做干身服务，掌握干身方法。做好商品推销，主动向宾客介绍经营项目。提醒宾客保管好随身物品，以防丢失。
7、8、做好浴区与更衣室的衔接工作，熟练掌握本岗位的服务技能。完成领导安排的其他工作内容。
客房服务员岗位职责（A）1、2、3、做好区域卫生，保持室内空气清新。铺位整齐，布草一客一换。做好客房预订及接待工作，准确记录进出时间。
引领客人进入客房，征询客人打开空调、电视等，同时向客人推销本公司服务项目等。4、5、6、下单及时准确，为客人及时提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。客人退房后，及时检查房间，同时提醒客人有无遗落物品。负责区域内空调、排风，各类电器的开启和灯光的调节，保证营业的需要。
7、8、认真清点布草及其它物品，做好物品消毒工作。
配合上级领导做好客房核对工作，禁止利用工作之便收受小费，做有损公司利益之事。
9、爱惜公司财产，励行节约，按质按量完成上级交办的各项工作。
10、牢记区域内的通道，消防设施布置，会正确的使用消防器材，加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。
11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及时反馈给上级。
12、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身及树立企业形象。
客房服务员的岗位职责（B）
1、2、向上对客房领班负责，着装整齐、礼貌、守时、服从指挥。在规定时间内，做好区域内卫生工作，保持包房内空气清新，铺放整
齐。
3、4、检查房内设施，设备及物品是否完好，做好接待客人的准备工作。根据客人要求，协助客人选择包房，主动热情地介绍各种服务项目，做好促销工作并及时送达所需商品。
5、准确控制客房的进退时间，做好记录，不得出现客人离开而不知晓的现象。
6、7、准确及时做好叫醒工作。
如客人去其它服务场所，服务员要引路，客人回来时引领客人到自己的房间，避免走错房间。
8、9、准确及时填写消费单据，及时登记包房的入住情况。
对于长时间入住客人，与收银台协调，向领导汇报并做好催帐工作。
10、客人退房时，提醒客人带好随身物品，检查包房是否有设施设备损坏，布草污染情况，及时清扫房间卫生，并通知总台，提高房间使用率。
11、如有遗留物品，不得擅自处理，应在第一时间内上缴当班领导。
12、严禁借故在房内看电视或休息，禁止驻足在包房门口倾听，窥视包房内情况。
13、做好交接班工作，记录好交接班时每一个包房状况（手牌号、人数），对形迹可疑者要及时上报主管，并对宾客进行留意观察。
14、完成上级交办的其它工作。
休息大厅服务员岗位职责
1、负责休息大厅的卫生清洁工作，保持室内的空气清新，床拉整齐
2、客人来时，要礼貌、热情、为客人选好适应的床铺，并向客人介绍服务项目，推销商品。
3、讲究推销技巧，掌握各项价格和基本方式。
4、保持大厅肃静，语言、动作要轻，并经常巡视，提示客人保管好自己的贵重物品。
5、按照会馆的灯光作息时间表，开关和调试。
6、随时巡视工作区域，检查各种安全及消防隐患，发现可疑人员及时上报，夜间客人休息前提醒客人保管好手牌及随身物品
7、记好交接班记录，遵守各项规章制度。
体验场服务员岗位职责1、2、3、向上对休闲区领班负责，着装整齐、彬彬有礼、守时、服从指挥。熟知并牢记体验场对客注意事项。
告知客人神秘石内禁止吸烟、带手机、BP机，禁止高血压、心脏病者进入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及时处理。4、5、6、7、8、9、促销各种热饮料及按摩服务。合理控制好体验场的温度。
作好体验场的电源管制情况和卫生清扫工作。物品摆放合理有序。
做好交接前准备工作并记录在案。
熟练掌握体验场各个功能区的服务功能积极主动地向宾客介绍。
10、完成领导交办的其他工作。
电影厅服务员岗位职责1、2、3、4、向上对领班负责，着装整齐、待客热情，守时，服从指挥。合理为宾客安排休息床位，向客人推销饮品、按摩、客房服务。提醒客人保管好自己贵重物品及手牌，以免丢失。加强午夜巡查工作，对可疑人员进行监控。5、6、7、8、9、客人离开床位后，及时整理床务并打扫区域卫生。做好电影厅物品维护和报修工作。
准确无误的为客人提供叫醒服务和二次推销工作。认真做好班前后的交接工作。完成领导下达的各项任务。
10、掌握每日影讯及播放情况，并对放映厅的音乐、空气清新程度、温度状况等做出合理调节。
11、负责辖区的卫生清洁及布草的更换与消毒工作。
12、完成上级交办的其它工作。
休闲部主管岗位职责
1.负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。
2.开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。
3.负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。4.实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。
5.接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。6.负责设备维护保养与报修工作。
7.引进竞争机制，激励员工上进。根据营业需要和员工表现及其素质，不断对本部门推销环节进行合理调整。
8.掌握部门每日经营收入，检查吧台员做帐、对帐及盘点工作。
休闲区服务员岗位职责
1、向上对休闲区领班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指
挥。2、3、4、熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。
合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。5、6、7、8、严格管控辖区内的物品，不得私自外借。爱护各种花卉，经常保持水份和修剪。
物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。
签单、退单及时让领导签字，需要做转帐时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。
9、做好班前班后的交接工作。
10、掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。
11、了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。
12、经常巡视检查，做好安全防火工作。
13、完成上级交办的其它工作。
休闲厅服务员岗位职责
1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。
2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。3.向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超
过两支。
5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。7.为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。
8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。
9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。
11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。
12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。13.做好安全放火、防盗工作。
茶艺师岗位职责1、2、3、4、5、6、7、8、着装古朴、文雅，守时，有礼貌，服从指挥。遵守公司各项规章制度和《员工手册》。认真做好茶具消毒工作。
熟练掌握茶叶功效，茶叶产地、种类，向客人针对性推销介绍。认真完成公司规定的营业指标。
熟悉了解公司各种服务项目和收费标准。认真完成区域卫生清扫工作。
在做好本职工作的同时，积极配合前厅的各项工作。康体部部长岗位责任制
1、严格遵守公司各项规章制度，对部门经理负责并负责自己所管辖区域员工的业务考核，及主持每日早晚例会，安排和总结一天的工作。
2、按时交接班，严格执行交接手续，交接清楚未办完的事情，根据经理每天工作情况，接受新的任务，合理安排工作。
3、熟练的掌握各自部门的服务流程，养成一个良好的服务意识，做好本部门的领先者。
4、积极参加员工培训，不断提高服务技能，时刻保持仪容仪表整齐，正确使用服务敬语，不断塑造自身及树立企业形象。
5、协助经理完成各种形式的接待任务，协助营销人员做好团体接待工作，使宾客获得一种满意感。
6、努力学习业务管理知识，同时有计划的组织员工业务培训工作，与员工共同发展、共同进取。
7、负责分管区域物品的领用和保管，定期进行检查、清点物品的库存和单据的，确保安全完好，无异常发生。
8、负责检查本部门设备的运转情况，及时维修上报，确保营运工作正常进行。
9、协调员工之间与部门之间的良好关系，同时检查，并且督导各自部门的卫生情况。
10、严格做好安全工作，注意电源开关，各个易燃区域，做好防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。
康体部经理岗位责任制
1.直接对总经理负责传达并完成总经理下达的各项工作任务。2.负责招开员工例会总结、布置工作、认真做好交接班，填写好交接班记录并检查员工的交接班记录。
3.严格检查男女宾VIP卡及团体使用。同时控制每天的物品出库量，管理好物品，检查好物品的流失情况，厉行节约，杜绝损失浪费。4.负责员工培训工作，抓好员工的服务素质和工作技能，同时主抓戏水区的安全救生工作。
5.负责处理好营业中发生的各种问题做好领导分派、跟踪、检查、监督工作，确保无异常事件发生。
6.负责检查卫生及设备情况，发现损坏要及时报修，如果有解决不了的问题应及时上报总经理。
7.负责戏水吧台的管理和监督，检查酒水的生产日期，及时上报积压或过期产品。
8.调节好营业部门与其它部门的关系，使各部门协调统一，共谋发展为公司辉煌的明天再努力奋斗。
9.康体员工严格执行，遵守公司的各项规章制度及操作规程。10.协助总经理，留意当地同类场所的经营手法，提出适应市场需要，提高竞争能力方案。
11.做好四防工作，保证公司、客人、员工生命、财产安全。
潜水员（救生员）岗位责任制
1.做好潜水设备的维护和保养工作注意潜水安全。2.每日按部长的要求做好潜水清理卫生工作。3.负责客人遗落水中物品的打捞工作。
4.负责客人游泳的绝对安全，勤巡视池内泳者的动态，一定要克服麻痹思想，落实安全措施。
5.负责游泳池水质的检测和保养以及游泳场地的环境卫生。
6.特别注意儿童、初泳者及深水区的客人已防发生意外。发现溺水者要迅速，冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。7.客人离开泳池时，要注意提醒客人带好自己的随身物品。8.认真清理卫生，达到标准，做好交接班工作。
餐饮部经理岗位职责
1、在总经理领导下，贯彻浴场经营方针和各项规章制度，认真贯彻领导决策，全面负责餐饮部各项经营管理工作。对浴场下达的目标管理责任制度和经营利润、营业收入、毛利率、费用率、部门优质服务率、设备完好率、安全无事故率等指标承担领导责任。
2、3、掌握客人需求变化、客源状况及市场需求变化。
主持召开餐饮部业务工作会议，检查厨房、餐厅的工作，督导直接下级分析存在问题，提出改进措施，不为提高经营水平、服务质量和经济效益。
4、5、核签、审批本部门使用的原材料和物料用品，控制部门成本费用开支。协调餐饮部与前台、库房、财务等部门的关系，负责重要客人的接待工作。
6、定期召开部门例会，传达公司例会有关指示，总结上期工作，听取汇报，做好内部协调，检查总结上次例会布置的工作实施情况，布置下期工作任务。
餐厅主管岗位职责1、2、检查员工仪表仪容，凡达不到标准和规范要求的不能上岗。对所负责的服务区域，保证工作效率，正确使用订单，满足客人特殊需求，保证上菜与客人订单相符，保证客人按时按序得到每一道菜。
3、观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证所有工作合乎标准
和要求。
4、带领服务员做好开餐前的各项准备工作，着重检查用品、物品是否齐备、适当和清洁。
5、注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实，当服务员人手不够时，自己要做具体服务工作，为员工做出表率。
6、培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格，督导服务员有针对性地推销食品饮料。
7、接到客人投诉，及时处理，处理不了，尽快报告上级，并好言安抚客人。
8、9、认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。
餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅，保持整洁、良好的环境。
10、负责召开每日班前班后会，发现问题及时解决，并引起员工注意。
11、每天坚持统计营业收入，注意比较，注意观察，提出良好建议，以便赢得回头客。
餐厅吧台岗位责任制
1、保持良好的个人形象、衣着整洁、自觉保护工装。
2、负责吧台区域内的卫生工作、保持台面清洁、各种用具擦拭光亮如新。
3、认真整理吧摆设物品。
4、负责一切酒水和饮料的调配工作，确保出品一致。
5、根据酒水销售情况到库房领取酒水并清退空瓶。
6、根据冰箱的储存、温度并及时清洗，负责各类水果和饮料的保鲜工作。
7、据营业情况认真填写采购单并及时送交和调整各类单据。
8、负责核点开市前、开市后、酒水质量。
9、认真完成每日的营业报表。
10、严格控制酒水成本，励行节约避免浪费。
11、直接向财务主管负责。
餐饮服务员岗位职责
1.仪容仪表端庄，用规范服务用语为客人点餐服务
2.作好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并作好餐具的消毒工作
3.熟知各项消费价目，对酒水等有足够的了解，保持高效益的工作 4.积极配合服务台，做好客人的订台、订餐工作，并积极配合吧台做好传单，转台。配合传菜员上菜，作好服务工作
5.作好客人用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并作好交接工作 6.全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介绍并准确的推销，为公司创造更高的效益
7.严格遵守公司各项规章制度，努力学习，做合格员工
传菜员岗位职责
1.服装整洁仪容仪表端庄，上岗之前按公司要求着装，佩带工牌号 2.清楚掌握各种菜肴的出品方法，做好前台与后厨的配合工作 3.负责分担区的卫生工作，了解菜品的急推及沽清工作并与前台联系 4.熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台，做到传菜及时、准确、无误，作到五不上，菜不热不上、味不正不上、具不洁不上、色不正不上、型不正不上，不偷食、拿菜品
5.经常擦洗用具托盘，保持传菜用品的清洁
6.与前台服务员积极主动的配合，协助前台服务员做好上菜，卫生清理等工作
7.协调好前台与后厨的单据问题，负责保管出菜单，并交财务部以备核查； 8.遵守公司各项规章制度，完成上级交待的其他任务，做合格员工
员工餐厅主管岗位职责
1、负责员工餐厅日常事务管理，编制员工餐厅食谱，组织厨师按食谱和伙食标准生产，保证员工生活需要。
2、3、制定工作程序、管理规范。督导员工餐厅服务员贯彻实施。督导采购员做好食品的原料采购，并做好来料验收。检查餐厅成本消耗，每月向部门书面报告成本核算帐目，接受主管领导和部门的监督。
4、5、每天巡视检查厨房烹饪制作，搞好开餐服务。
每天巡视检查厨房、餐厅食品卫生、环境卫生，确保食品及员工餐厅清洁卫生，预防食物中毒和疾病传染。
6、完成事务部经理交办的其它任务。
餐饮成本核算员岗位责任制
1、核查每日餐饮吧台汇总制作的餐饮吧台日报表。
2、根据餐饮吧台日报表算出日营业销售总金额，填写每日餐饮成本统计表。负责核对吧台日报表及出品单是否一致，发生问题及时 汇报部门主管。
3、每日根据餐吧台日报表计算海鲜用量。月底核算海鲜当月总销量。
4、每日根据餐吧台报表做成本报表，提供给餐饮部以便管理控制成本。月底做当月成本报表交总经理以供参考。
5、每月25日按进盘点厨房、仓库餐料，复查并计算库存数。
6、月底对工作餐、经理餐结算成本，并做出统计表。
7、整理保管当月酒吧核算有关资料。
8、负责对酒吧、酒水、香烟等实行有效的监督与控制。
9、积极提出改进工作的设想，协助主管做好本组工作。
10、服从分配，按时完成主管指派的工作。
吧员岗位职责
1.提前15分钟到岗，着装、化妆按《员工手册》规定执行。
2.做好一切准备工作，清扫卫生，备好货品。保证吧台内各种杯具的卫生消毒情况，物品摆放整齐有序。
3.认真清点每日库存及消耗，仔细纪录交接班时两班吧员配合财务人员清点工作，保证无参假无丢失及晚上报缺物品。
4.认真填写出库单据，降低消耗，保证库存货源充足。
5.做好二级库管盘点工作，做到日清月结，不得外借内吧物品，不得私自经商，要凭单取货，一货一单。
6.账目要清楚，账目相符，不得弄虚作假，每天核单一次，月中盘点上报。7.不准借私人事由离开工作岗位，作一些与工作无关的事。
8.认真填写及保管好各种单据，做到传单及时，无漏单，单据由三联构成缺一不可，不得撕毁及涂抹单据。
9.坚持岗位，吧台内重地不得让闲人进入。10.做好安全、放火、防盗工作。
吧台主管岗位职责
1、协助经理开展工作，督导本部门服务员，保持良好工作态度，遵守服务程序，达到质量标准，组织并带领服务人员完成预定的经营指标。2、3、4、向服务员分配工作任务，并负责检查酒吧服务员着装和酒吧的清洁。监督酒水质量，检查帐单号是否正确，发现问题及时报告。为客人提供酒水饮料服务，确保客人满意，并完成上级特别指派的任务。
吧员岗位职责
1、熟悉所售酒水的特性，饮用形式和掌握一定的酒水知识；
2、精通业务，熟练掌握吧台各类工具、器具的使用方法；
3、严格把握质量关，不出售变质过期的酒水、食品。根据保质期合理安排销售。酒水、食品、香烟等物品摆放整齐，而且要美观整齐，储备充足；
4、及时、准确输入单据，认真核对，避免错单、陋单，输入之后认真检查；
5、各类物品要见单付货，不得私自外借；
6、认真填写每日的消耗报表，不得随意涂抹或更改，并且要做到帐物相符；
7、认真执行公司的卫生制度，掌握一定的饮食卫生知识，严格遵守物品、酒具消毒的有关程序；
8、掌握一定服务技能，善于向客人推销酒水，做好接待服务；
9、保持良好的卫生环境，做好日常的清理工作。
10、认真交接班，交接时清点各种商品。
吧台酒水员岗位职责1、2、3、4、5、6、向上对领班负责，着装整洁，干净利落，守时，服从指挥。熟知吧台商品的相关知识价格，主动热情向宾客介绍，推销商品。保持吧台整洁，物品摆放标准，各种杯具齐全并做好清洗消毒工作。提前做好所需商品工作，备足商品。
不能携带与公司雷同的商品个人物品进入吧台。
不准利用工作之便营私舞弊，向外私借商品，掌握商品保质期，不能销售伪劣商品。
7、做好吧台各种帐目，清晰明了，见单付货及时、快速、准确并对取货单据进行核对，发现问题立即予以指正。
8、严禁让无关人员进入吧台。
9、认真做好客人寄存物品的登记及保管工作，要求手续齐全，不准擅自动用。
10、做好交接班工作，认真核对帐目与实物，确保其准确无误，认真完成日报表，配合财务做好帐目清点工作。
11、统计员工酒水提成详细报表。
12、严格执行出品标准，保证卫生清洁，并根据季节不同，随时提出应季商品的销售计划与建议。
13、合理提请各类采购清单，做好营业开市收市的准备工作。
14、完成上级交办的其它工作。
输单员岗位职责1、2、3、4、5、6、7、8、9、着装整齐，有礼貌，守时，服从指挥。
正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程。输单后要进行二次确认。
严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。
上岗前检查电脑的运转情况，核对单据，避免漏输，错输现象。准确上报每日营业报表，上交主管和财务部。坚守岗位，严格遵守交接班制度，严守公司机密。分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总齐全。客房输单员应定时核对房态，确保提高房间使用率。
10、负责楼层客房的预订工作，掌握客房的使用功能，做好按摩记录工作。
11、提供叫醒和寄存物品工作。
12、认真完成区域卫生和物品摆放工作。
电脑操作员岗位职责
1、严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统计报表，准确登记帐户，确保数据准确，无违章操作行为。
2、3、维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上报。做好资料存档上作，按时完成上级分派的各项任务。
厨师长岗位职责
１、负责厨房的组织领导与业务管理工作； ２、负责厨房的劳动力调配和班组间的协调工作
３、负责指挥烹调工作。制定菜单，对菜点质量现场把关指导。
４、准确掌握原料结存量，了解市场供应情况和价格，根据不同季节和需求制定菜单推出新菜，每天审核请购单。
５、负责厨房卫生工作，抓好食品卫生和个人卫生督促严格执行食品卫生法，把好原料的进货验收关。
厨师长岗位责任制
1、在餐饮部经理的督导下，全面负责厨房的组织、指挥和烹饪工作。
2、了解掌握各岗位人员技术水平和工作特点，根据个人专长，合理安排技术岗位。
3、组织厨房执行完成月、季、工作计划。
4、熟悉各种原材料种类、产地、特点、价格、淡旺季。熟悉掌握货源供应情况。与采购部保持良好的联系，保证货源供应及时，质量良好，遇有重要宴会，需亲自与采购部协商做好货源的采购工作。同时亲自检查、落实货源购进的验收和储存。
5、定期与餐厅经理了解市场行情，竞争形式，以及宾客意见。不断的研制、创新菜式。在保留餐厅传统菜式，保持特色不变的基础上，推陈出新，原
则上每周出品一到两个菜式。
6、与楼面部保持良好联系，在做到稳定和不断提高出品质量的基础上，通过改进和提高技术水平，烹调方法。
7、经常与餐饮部经理、前台营业部、采购部调查了解市场货源进出、其他餐饮公司的出品价格，做好菜谱的合理定价。以掌握良好的毛利率。
8、控制食品成本、合理使用各种原料，减少浪费。
9、做好每月的工作计划、材料领用以及工作总结。
10、抓好处时的管理和技术培训工作。保持公司的餐饮物色，提高厨师技术水平。11、12、严格贯彻执行《食品卫生法》抓好厨房卫生工作。严格执法消防操作规程，预防火灾事故发生。
搓澡师岗位职责（A）1、2、3、4、主动热情的询问客人是否搓澡。
搓澡过程中，向客人详细介绍服务项目。
搓澡水平和服务质量，必须保证上乘，但不能超出工作范围。依据水区、地面、桑那房，无垢无渍，男区大小水池、水湿要适当，每天更换一次池水，池内保持清洁透明。
5、严格要求自己不闲谈、不乱事、嬉戏、吸烟，水区必须保证两个人值班。
6、7、要及时准确填写服务单，丢单一切都由本人负责。
发现洗浴设备出现故障，要及时的与修理工联系并向领导汇报，以便及时解决。
8、严禁当班酗酒，一经发现严肃处理。
搓澡师岗位职责（B）1、2、3、4、5、6、7、8、9、着装干净整齐，有礼貌，敬业，恳干，服从指挥。遵守上下班，用餐时间和值班时间。
遵守《员工手册》中的各项规章制度和认真完成公司下达的经营指标。配合男女宾部做好宾客接待和服务工作。主动热情的为宾客介绍公司的各种服务项目。遵守服务操作规程，细致，认真。
按时准确填写服务单据，做好统计后妥善保管并配合财务部核实单据。爱惜公司的设施设备，做好节能降耗工作。按规定完成每天卫生清扫工作。
10、搓澡区物品摆放整齐，有序。
11、不断听取宾客意见，及时反馈宾客信息，负责保守公司经营秘密。
搓背技师岗位职责（C）
1.负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。
2.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。
3.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
4.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
5.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。
6.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。
7.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。
8.注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。
9.服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
10.搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。
11.值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。
按摩技师主管岗位职责
1.熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构，指导服务员为客人提供规范服务。
2.正确掌握和运用按摩程序及各种指法，根据不同对象的客人提供适合该客人所乐意接受的按摩法。
3.严格执行各项规定，对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。有一定的组织和指挥能力，有权对各岗位下达工作指令。
4.负责向库管员领取本部所需各种物品，做好财产进出清点、保管工作，做好遗留物品登记。
5.负责设备维护保养与报修工作。
6.提前为预定客人做好准备工作。
按摩技师岗位职责
1.严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。
2.上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。3.不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公司。4.除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。
5.上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。6.技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间，报钟及时。
7.自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的讨要商品或索取小费。
8.技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。9.下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。
10.对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司。
11.注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等。
12.不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。
13.技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为。
14.讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，必须问好。
15.做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。
16.技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。
按摩师岗位职责1、2、3、4、5、6、7、8、9、着装整齐，美观得体，符合公司要求，守时敬业，服从指挥。遵守公司各项规章制度和日常行为规范。
主动热情向客人介绍服务项目和按摩项目，价格。服务时遵守操作规程，达到宾客满意。及时准确填写服务单据，妥善保管。
为客人加钟时，须经客人签字同意。对无礼客人应向领导及时汇报。按摩区物品摆放整齐有序，并保证分担区内卫生清洁。认真完成公司下达的营业指标，提高自身上钟率。
保持较高的职业道德，不超限服务、不欺诈顾客，主动维护公司形象。
10、要有较好的个人面貌，服务时微笑细心，不断提高手法技巧。
11、完成上级领导分派的其他工作任务。
足疗技师岗位职责
1.提前15分钟到岗，备好工作所需的器具。
2.不要浓妆，但必须化淡妆，不使用香水，不准佩带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。
3.头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要讲究：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式。
4.工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。工作服要整洁，鞋袜整齐，注意长统袜的抽丝和脱落。
5.工作时间不准请假，客人点钟，随点随到；坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。
6.谦虚适度，做好本职工作，防止客人投诉，拒绝欺骗客人，要有始有终的做好每项工作任务。
7.工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境，修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面。8.不违章操作，不擅自动用设施设备。
9.技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经司批准后方可离开。
10.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。
11.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
12.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
13.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。
14.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。
15.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。
16.服从上级的管理，接受休闲区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
17.不得在为客人服务时看电视节目或与别的足疗技师聊天或吃口香糖。18.足疗技师在足疗休息区候钟时，应坐姿端正，不得在休息区内躺卧和喧哗。
第三篇：洗浴中心规章制度
奖罚制度
为了调动全体员工的积极性，奖勤罚懒，使每位员工自觉提高服务水平，特制定奖罚条例，以督促大家共同遵守。
一
罚
（关于罚款主要分为三个层次1.轻微过失2.严重过失3.重大过失）1
轻微过失 违反下列之一者，按轻微过失处理。扣款标准20—50元（1）迟到或早退的。
不经批准私自离岗、串岗、脱岗的；（2）随地乱吐痰、乱扔垃圾或有不雅动作的。（3）不按规定着装和仪容仪表、不符合标准的。（4）遇客没有主动避让或问好的。（5）私用店内备品的。
（6）物品摆放不整齐或未达到岗位要求的（各部门物品按规定摆放，特别注意男女浴区及更衣室、梳妆台）；（7）卫生未达标，造成影响的；
（8）未经领导批准，工作时间洗浴，提前离岗或就餐，脱岗的的；（9）上班期间看书、看报、吃东西的；（10）营业场所吸烟的；（11）站姿不符合标准的；
（12）宾客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抓头皮、伸懒腰及不加掩饰打喷嚏的;
（13）未按电话礼仪接、打电话的;（14）没有在下班交接清楚擅自离岗的；
（15）上班期间看小说、电视、打牌、洗澡、下棋、睡觉、干私活、闲谈的；（16）大声喧哗、说笑、打闹的；（17）就餐浪费粮食的；
（18）设备损坏，未及时报修的；
（19）擅自换班或下班后无故在工作场所逗留的；
（20）未经领导批准私自进入收银台或吧台的非岗位人员；（21）夜班值岗期间睡觉的；
轻微过失 违反下列之一者，按严重过失处理，情节严重的给予劝退或辞职处理扣款标准50—200元
（1）工作不认真、散漫、影响服务品质的；
（2）不按公司礼仪要求回答宾客提出的问题，造成宾客不满的；（3）强推服务项目，致使宾客投诉的；
（4）不尊重上级领导、不服从管理、挑战管理权威的；（5）未按规定请病事假或假期满未按规定返岗的；（6）店内打架、骂人、扯皮、或造成不良影响的；（7）工作不负责/失职，引起宾客投诉的；
（8）未经领导同意，私自篡改、涂抹单据的，未造成不良影响的；（9）散布虚假或诽谤言论、搬弄是非、挑拨离间，影响员工团结的；（10）上班时间谈情说爱的；
（11）背后议论宾客，未被宾客发现的，而被部门领导发现或举报的；（12）店内或宿舍赌博、班前饮酒的；（13）各部门断岗一直没有人的（指服务员）、做梳妆台商品价的、私开房间的；（14）宾客进店消费并领取手牌，前台电脑财务软件未开牌的；
（15）宾客结账时，因工作人员失误，致使结账单消费金额低于或高于实际金额且造成跑单的，除赔偿单损失外，给予严重过失处理；（16）自由主义，消极工作事不关己，高高挂起的；（17）拒绝在过失单上签字的；（按罚款的2倍扣款）； 3
违反下列之一者，按重大过失处理，给予开除处理；（1）私自给技师点钟的；
（2）拾到宾客物品时，不及时交给领导或私自匿藏起来的；（3）未经领导批准，私自请假回家或外出办事的；
（4）玩忽职守、违反操作规程造成严重后果的；（5）提供假资料、假报表、隐瞒事实的；（6）擅自向宾客出售私人物品的；（7）向客人素要消费或其他报酬的；
（8）蓄意损坏宾客财务，根据情节轻重，给予赔偿并开除的；（9）行为不端、作风不轨、丧失人格的；
（10）未经领导同意，私自篡改、涂抹单据的，造成影响的；（11）背后议论宾客，被宾客发现，引起宾客不满投诉的；（12）泄露公司机密的； 二
奖
（1）拾金不昧、交还失主，为本店赢得声誉者（2）多次使宾客满意而受到表扬的。
（3）提供合理化见议，经采纳使用，使本店获得效益者
（4）严格开支，节约费用有显著成绩或为公司利益做出贡献的。（5）发现事故后及时采取补救措施，防止重大事故发生的。（6）积极工作，热情服务，创造优异成绩的。（7）打破本店销售记录的。
（8）任劳任怨、精研专业知识，工作成绩突出，一心为宾客服务，经常受到顾客表扬并被公认者
（9）发现各种事故隐患、及时有效处理，及时通报主管，使店里免造成或减少损失者。
（10）在对客服务过成中，因宾客无理取闹打、打、骂服务人员，服务员为维护企业形象，体现高素质，维护企业名誉，打不还手，骂不还口，视情节给予奖励。
第四篇：洗浴中心规章制度
汀海湾休闲洗浴中心管理制度大全
汀海湾休闲洗浴中心 2017年09月06日
汀海湾洗浴中心经营管理方案
一、前厅
设置前厅男接待每班1名，主要负责接待客户，更换拖鞋。收银员每班2名，主要负责前台结帐，反馈客户意见，会员卡销售工作。
二、浴区
设置浴区经理一名，主管男浴区日常运营工作，男服务人员1名，主要负责对顾客提供浴区服务。
三、休息大厅
休息大厅经理1名
主要负责管理A、B区日常经营工作，对客服务、推销，处理客户建议、投诉工作。服务人员2人/班，主要负责直接对客服务，业务推销。
四、后勤
设置经理1名，主要负责部门协调、外事业务。仓管1名 主要负责仓库管理，日常发货，成本控制等。
五、运营模式
主营业务，客房、浴资、服务、商品、茶水、餐饮等。客房、浴资作为客人必消费项目，浴资不含毛巾，其他项目根据客人需要提供。
第一章 员工管理规范细则
第一条工作管理规范
一、公司员工在任职期间，要严格遵守法律法规及各项公司规章制度，严守职 业道德，忠于职守，无条件服从命令。
二、公司员工必须遵守逐级请示的报告制度特殊情况除外。如员工对领导在工作上有意见或建议，应直接通过意见箱的方式向领导提出，严禁私下议论。
三、日常行为
1、坚守岗位，不得擅自脱岗、离岗、串岗。
2、工作时间不准接、打私人电话、会私客、吃东西、大声喧哗、阅读与工 作无关之书报及处理个人事物。
3、礼貌待客，不得与宾客发生争辩，在任何情况下。
4、服务员工在工作，服务、场所不得倚靠墙和家俱，不准高声谈话和闲谈。
5、不得利用职务之便，徇私舞弊。
6、客人遗忘在房间内的物品应及时交还客人，无法交还客人的应及时上交 总台或值班经理，视情节轻重，给予警告直至开除处分。
7、所有员工不得使用客用物品，不得私自动用客用设备、设施。
8、养成讲卫生的好习惯，在工作区域、餐厅不得随地吐痰、丢纸。
9、工作及休息期间严禁在工作区域抽烟，用餐时间除外。
10、在营业时间内，非值班和下班人员无故不得在公司内玩耍和逗留。
11、所有员工必须参加班前会和班后会。
12、除经理、质检外任何服务人员不得私自进入鞋房。
13、爱护店内一切财物，节约用水、电、粮和易耗品，不准乱拿公物不得把有用的公物扔掉。以上日常行为有违反者每次罚款20元。除第二、七条外
四、客人手牌
1、客人消费手牌在换鞋处领取房间手牌到总台领取。
2、客人手牌是服务客人和总台结帐的依据，是公司运营的基础。
3、给客人开消费单时，必须注明手牌号，客人结帐时，总台应依据手牌号结帐。
4、客人手牌遗失后，服务员应及通知各吧台。客人结帐时，应由该区域服务员、前厅经理共同签字证明后结帐。
5、客人凭取鞋单、手牌到换鞋处取鞋。
6、客人遗失手牌，照价赔偿50元，房间钥匙遗失赔偿200元。
7、任何服务人员不得私自拿房间手牌。
五、消费单
1、服务员开单
A、营业区域服务员都有开具服务消费单的权利。
B、为客人提供的各项服务必须开具服务消费单。
C、服务员开具的服务消费单内容必须与所提供的服务项目一致。
D、服务员不得擅自涂改单据内容，保持字迹清晰，易于辨认。
E、消费单若丢失一联对责任人处以50元的罚款。
F、服务员开具的商品类消费单，必须签自己的名字，否则按严重警告处理。
G、服务员开具消费单必须注明开单时间，24小时制。
H、任何消费单开具及输单均不得超过2分钟。
违反以上规定
每次罚款50元。除E、F、H条外
第二条 员工仪容仪表的管理规定
一、仪容
1、上岗前必须按照店内规定穿着，干净利索，简洁大方。
二、仪表
1、头发
A、男，干净、光滑、无异味，服务员留板寸或平头。
B、女，干净、光滑、无异味，长发应盘起，不得披头散发。
2、面部
A、男，面部干净无汗渍、油渍，不得留胡须。
B、女必须化妆不得浓妆艳抹妆容大方得体层次分明。
3、手部
干净无污渍不得涂染指甲不得留长指甲以指甲不超过指尖皮肤为准。
三、仪态
1、站姿上体正直收腹挺胸不得弯腰驼背或靠墙倚物两臂自然下垂或后背经营部服务员两手交叉向前双肩摆平不得两手叉口袋或叉腰、不得手扶东西或手托下巴两腿挺直双脚微 分开不得一腿弯曲或下蹲下颚微收身体微向前倾
2、坐姿上体正直两腿自然分开两手心向下放在膝上不得翘二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超过100度前倾幅度不低于80度
3、走姿
A、上体不得驼背两手臂自然下垂不得低头想事心不在焉
B、两人并行时不准勾肩搭背挽胳膊、拉手搂腰嬉笑打闹大声喧哗
C、与客人相向而行时应侧身让道微笑问好。
违反以上规定每次罚款5元。
第三条
工作态度
一、礼仪
1、对客人与同事面带微笑使用敬语
2、接听电话应面带微笑，让对方能感受到你的亲切，接听电话时必须讲普通话。
3、与客人正面相遇时，应侧身让道，并点头微笑问好。
4、为客人指引方位时，五指必须并拢，严禁仰下巴，用手指、笔杆等方式为客人指引方向。
5、与客人交流时必须讲普通话，如遇客人需要帮忙时，必须热情相迎，积极为客人排忧解难，尽量让客人满意，如实在不能满足宾客需求时，应耐心解释原因并诚挚道歉，不得与宾客有过激言行。员工在服务过程中应举止文明、态度和蔼，严禁使用粗野动作和语言。
二、效率
1、提高工作、服务效率、做到尽职尽责。
2、行政员工遵循“日事日毕”的工作原则，及时完成上级领导交办的工作、任务。
3、服务员工应熟练掌握岗位技能，在规定的工作规范流程下，减少不必要 的环节，缩短服务过程时间，提高服务效率。
4、工作中应遵循及时上报的制度，上级领导交办的工作，本人在规定的时 间内是否完成，应及时上报交办领导。
5、全体员工在营业区域内对客人的需要，应及时提供服务，不得出现“二 传手”服务现象。
三、协作
我们所有的人是一个团队，团队中的每一员既要有礼貌，又要相互尊重，相互帮助。
1、各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，同心协力，搞好服务工作。
2、对于突发事件，中层人员本着“有利于公司”的原则，有义务发现并及时处理。如解决不了可找其它部门经理予以协助任何人不得有推诿现象。
四、微笑
1、微笑是一种积极的工作态度微笑能够拉近我们与顾客之间的距离，微笑能给工作带来意想不到的益处。
2、全体员工在服务过程中，必须微笑服务。
3、微笑应自然流露，用真诚赋予，严禁带情绪服务。
违反以上规定每次罚款20元。
五、投诉
在处理顾客投诉时，态度要诚恳，让客人畅所欲言，一边向客人真诚道歉 做好解释工作，一边对事件进行调查落实，让客人得到满意结果。
1、客人投诉，必须做好投诉记录，并立即设法解决，感谢客人和对事件的致歉。
2、投诉事项，若牵涉的个人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造。
3、若公司接到客人一次口头投诉，经核实属员工过失者，对当事人以警告处理。
第四条
员工服勤管理规定
一、刷卡/点名
1、所有行政后勤人员上、下班须本人在指定地点刷卡，因工作外出不能刷卡应向质检人员说明原
2、所有经营部员工在公司规定的时间内必须参加班前会进行点名，无故不参加点名一律按迟到处理。
二、考勤划分原则
1、出勤职工在法定的工作时间内，按统一规定的作息时间上班工作或参加各种有组织的活动，包括，因公外出开会、办事、公司组织的培训、学习以及按规定享受的假期。
2、缺勤员工在法定的出勤时间内未出勤的行为。包括，迟到、早退、在公司规定的下班时间提前离岗、病假、事假、旷工，未请假或提前离岗1小时者罚款20元。
三、请休假制度
1、员工请假需填写《请假条》经本部门领导批准后生效。
2、不得电话、口头请假、让别人代为请假，特殊情况如，重病、意外事故等可在上班前向上级领导请假，事后补上《请假条》上班后电话请假的按迟到处理。
3、员工调休应提前一天写《调休条》经本部门领导批准后方可休息。
4、员工请病假、事假扣发当天工资。休假完毕，上班当日，须及时到质检部办理销假手续。
四、考勤具体措施及处罚办法
1、上班时间以公司规定时间为准，凡未按规定时间到达工作岗位者视为迟到，未下班先行离岗者视为早退，每月累计迟到或早退5次者开除。
2、迟到或早退半小时为违纪5元、迟到或早退半小时以上三小时以内给予警告处分，未请假不来上班者为旷工，每月累计旷工2次予以开除。员工旷工一次扣当天工资的3倍，另外处以50元的罚款。
3、因刑事责任被司法机关起诉或因酗酒、打架、斗殴致伤致残而不能上班者，予以开除。
第五条
交接班制度
一、交接程序
1、交接时间白班
晚班
2、责任划分，严格按照岗位职责执行，对本岗位的卫生、物品、房态、服务、工作状态进行详细交接。
3、由各岗位服务员将交班情况向客房经理汇报，经客房经理签字后方可下班。
4、交班人应做到，下班交代的事情清楚、卫生合格、物品齐全。
5、接班人应做到，本班情况明确，卫生是否合格，物品是否齐全。
二、卫生交接
1、包房、公共区域卫生合格后由客房经理在交接班表“卫生状况栏”签“合格”意见并签名确认。
2、交班人必须等接班人验收完毕后方可下班，不合格的卫生项目交班人必须立即清理直至合格后方可下班。
三、物品交接
1、由区域负责人对所属物品，如床单、被子、浴衣、茶杯、热水壶等，进行数量清点和质量验收。
2、确认齐全和合格后，由客房经理在交接班表“物品交接情况栏”签意见和名字。
四、服务交接
1、清楚注明入住房间、可使用房间、退房情况
2、交班人必须交代清楚本班没有向客人提供完的服务项目。
3、特殊情况，房间内客人的一些复杂情况，重点交接。
五、交接班表的填写要求
1、必须逐项如实填写。
2、交接班表上严格按照公司规定填写，不得出现有涂改、漏填现象。
违反以上规定每次罚款5 — 50元。
第六条
物品盘存赔偿规定
一、物品丢失或损坏有明确责任人的，由责任人完全赔偿，从当月工资中扣除。
二、物品丢失或损坏没有责任人的。
1、盘亏物品金额先从客房经理工资中扣除。
2、盘亏物品金额由客房经理向区域员工进行分摊。
3、客房经理应承担均摊后员工承担的2倍。
第七条
卫生管理
一、检查保洁项目
视线所能看到以及手能抚摸到的物体均为检查项目。
二、检查扣分标准
1、杂物杂物不论大小每个扣1分
2、浮灰擦拭距离为5——30cm手指上有灰尘则确认为不合格每处不合格即扣1分
3、污渍、水渍1cm×1cm以上1处为不合格1cm×1cm以下累计3处为不合格水滴1cm×1cm以上1处为不合格1cm×1cm以下累计5处为不合格
4、每处不合格均扣1分。
三、卫生检查时间
公共区域卫生质检人员每班检查一次包房卫生随机抽查。
四、卫生检查标准
1、地面、前厅、走廊、包房、楼梯干净光亮、无灰尘、无杂物、无污渍、无水滴、楼梯地面无杂物、无污渍。
2、台面、经营部所有台面干净光亮、无杂物、无污渍、无灰尘
3、地角线、梯角线、干净、无灰尘、无污渍。
4、痰桶、桶体外表光亮、上盖不允许有任何杂物、痰渍、污渍、烟灰、烟头、桶内容物不得超过2/3。
5、玻璃、镜面、保持透明光亮、无污渍、无浮灰。
6、电视、空调、表面干净光亮、无灰尘、无污渍。
7、烟缸、保持干净光亮、无烟灰、无灰尘、无污渍。
8、沙发、保持干净、无灰尘。
9、洗手间 A、地面干净光亮、无杂物、无污渍、无积水 B、洗面盆保持洁白光亮、无污渍 C、台面、镜面干净光亮、无灰尘、无污渍、无水渍、无水滴 D、便池不得发黄不可有污渍、杂物 E、垃圾篓内容物不得超过1/2
F、抹布必须折叠整齐摆放于台面下面 G、管道必须保持干净、无灰尘、无污渍 H、墙壁干净光亮、无灰尘、无污渍 I、脚踏垫表面浴巾覆盖浴巾必须保持干净并折叠整齐 J、空气质量洗手间必须保持空气清新、无异味。
10、花草花木
A、花叶表面光亮、无灰尘、无黄叶 B、花盆外无灰尘、泥土花盆内无杂物、无杂草。
11、楼梯扶手干净光亮、无灰尘
12、水区 A、地面无积水、无污渍、无杂物 B、坐浴台面、石凳、镜面干净光亮、无灰尘、无污渍、无水渍 C、大、小水池干净光亮、无污渍、无水锈 D、洗浴用品摆放架干净光亮、无污渍、无水锈、无积水 E、淋浴头、手柄干净光亮、无污渍、无水锈 F、脚踏垫表面浴巾覆盖浴巾必须保持干净并折叠整齐 G、蒸房
①、地面、台面干净无灰尘、无杂物
②、浴巾保持干净、铺放整齐、平展无折皱、无污渍
③、蒸房内必须保持正常温度、湿度
④、门及玻璃干净光亮、透明、无污渍、无灰尘
H、大、小池水质、水温
①、水质水表面不得有漂浮物保持清澈透明
②、水温大池水温保持40°c左右小池水温43°c
每发现一处不合格给予责任人处以5元的罚款
一、库管
1、负责公司营业物资与日常用品的保管、发放与统计
2、负责建立健全员工领用台帐以及各区域台帐
3、负责对各部门申购物品进行监督
4、负责做好库存物品的安全工作注意防盗、防潮、防霉
5、每天对库存物品进行盘存做到帐物相符
6、定期对库存物品进行清理
7、定期做出盘点明细表以及各区域耐用物品汇总明细表
8、完成上级交办的其他工作。
二、物品入库程序
1、自购物品入库时，库管员必须凭正规《发票》、《申购单》并核对实物后方可办理入库手续，《入库单》由库管员、入库人、申购部门经理三方签字后生效。
2、送货商送货入库时，库管员核对实物确为所需物品后按实物入库《入库 单》由库管员、入库人、使用部门经理三方签字后生效。
三、物品出库程序
物品出库需填写《出库单》，库管员根据《出库单》发货，《出库单》由领用 人、物品领用部门经理以及库管员三方签字。
七、每月26由财务对仓库进行盘点，另对个人、区域领用台帐进行核查，如发 现物品短缺或损坏由库管按公司规定进行赔偿。
第五条
人事管理
一、员工福利待遇
1、年终奖金
A、在公司连续工作(正式员工)一年以上者可以享受公司发放的年终奖金
B、年终奖金的发放标准为
①、一年以上者按50元/月标准发放 ②、两年以上者按80元/月标准发放
③、三年以上者按100元/月标准发放
2、带薪公休假
A、月度公休假
凡过试用期员工均享有2天/月的带薪公休假
二、人事录用
1、招聘
各部门需用人员的招聘，由各部门负责人向总经理汇报申请，经总经理批准后，报办公室进行招聘。录用人员须将个人身份证复印件或学历证、职称证及其它有效证件、一寸免冠彩照4张交相关部门建档。
第五章 经营部工作规范及操作流程
第六章 第二条 各岗位工作职责
一、带班经理:
1、做好公司各项规章制度的贯彻落实工作。
2、负责经营及员工的日常管理工作。
3、不间断巡视，对卫生和服务进行监督。
4、作好交接班工作并详细填写交接情况表。
5、为公司提出合理化意见和建议。
6、经常与下属员工沟通，做好员工的思想工作。
7、以身作则，树立好中层领导形象。
8、亲自接待VIP客人，熟记客人姓名，落实细节，为每位离店的VIP客人送行。上客、结帐高峰期必须在前厅值班。
9、完成领导交办的其它工作。
10、出现跑单必须24小时之内报告质检部门，48小时之内解决问
二、浴区经理
1、负责浴区服务员的日常管理工作。
2、负责监督和督导水区的服务质量及卫生标准。
3、负责领取配备水区内的客用物品。
4、负责组织和召开班组会以及及时传达会议、文件精神。
5、合理安排本区域内的人员岗位。
6、负责做好员工的思想工作，及时掌握员工的思想动向。
三、前厅经理
1.负责前厅部员工日常管理工作，召开本区域班前，班后会。
2.合理安排本区域成员岗位。
3.检查区域内设施设备，清洁环境卫生和工作人员仪容仪表，发现问题及时处 理或上报。
4.处理客人投诉，做好投诉记录，统计投诉涉及的问题及部门，及时上报。
5.亲自接待VIP客人，熟记客人姓名，落实细节，为每位离店的VIP客人送行。
6.不间断巡视前厅各部位工作，处理异常情况，不安全因素，做好工作记录。
7.负责沟通协调前厅与其它部门工作，处理可能出现的矛盾与纠纷。
8.抓好前厅成员思想工作重视员工培训提高整个班组内务和员工素质培 养员工的实际操作应变能力养成良好的现代浴场意识。
10.开会后12小时内将公司文件要求及会议精神传达班组成员并定期组织员 工学习如员工不清楚属当值经理责任。
11.及时完成上级领导交办的其它工作。
四、浴区服务员
1、水区服务员
A.负责水区卫生的打扫和保洁 B.控制和保持大小水池的温度和水质C.及时整理蒸房内的浴巾铺放和卫生保洁控制好蒸房内的温度D.负责检查水区设施、设备的完好性 E.对洗浴中的客人进行服务F.熟练掌握操作水区内所有机械设备G.客人冲洗完毕后及时关闭淋浴。
2、更衣室服务员
A.负责打扫本区域内的卫生和保洁B.负责为洗浴前客人更衣C.负责整理浴衣妥善保管
D.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、擦身、帮助客人取、穿浴衣服务及服务
项目的推销工作E.负责浴巾的送洗及摆放整齐F.负责开具、传递客人消费单。
3、水区服务员
1、按卫生标准对水区卫生进行打扫
要求不间断清理保洁。注意事项在不影响客人的情况下进行。
2、为大小浴池蓄水并打气加热 要求大池水温在40度左右小池水温在43度左右。
注意事项经常性的测量水温保持恒温打气时提醒客人不要接近管道。
3、每5分钟进入蒸房巡视、清理蒸房内卫生及物品摆放
要求卫生按标准整理控制好房内温度。
注意事项在蒸房内无客人的情况下进行提示蒸房内客人不得将袜子、内 裤等私人物品挂于房内烘干
4、随时对洗浴的宾客进行服务。
要求客人所需搓背服务须在一分钟内叫到其他物品三分钟内送到。
注意事项观察客人主动服务尤其醉酒客人必须全程监护。
5、擦背过程中应为客人介绍公司的特色服务,详细介绍服务过程客人需要按摩,服务员必须引领客人到钟房(引领过程中,同时介绍按摩的特色之处)交于钟房服务员然后迅速返回本岗位。
五、钟房服务员
1、热情接待各区域服务员引领来的客人同时询问客人是否点钟
要求，在安排好房间后必须立即电话通知技师，整个过程不得超过2分钟。
礼貌用语“欢迎光临先生里面请”“请问先生是否点钟”“请稍等,我马上 帮您叫人”.注意事项:
1、根据客人需要安排相应房间
2、登记客人消费情况后2分钟内电话通知总台予以报钟
要求详细报客人手牌号、房间号、服务项目、上下钟的起止时间。
注意事项要及时与总台核对确保无误。
3、要提前5分钟叫钟并由技师询问客人是否加钟。
要求严格按照公司规定的服务时间通知技师，由技师通知客人，在 叫钟时应先轻轻敲门。
礼貌用语“先生您好到钟了”
注意事项客人加钟时及时通知总台开据服务消费单。
违反以上规定每次给予10 — 50元处罚。
五、总台收银
①、当收银接到区域的退房电话后应及时准确的把所退房间的消费金额核算出来
②、当收银在接到接待经理引领来的结帐客人时要询问客人是刷卡结帐还是现金结帐，如先生您好请问您是刷卡结帐还是现金结帐对于持会员卡的客人应看卡内是否有钱如卡内没钱的应及时推销让客人向卡内充值
③、对于没办理会员卡的客人应及时向客人介绍办理会员卡的优惠政策 财务部工作规范及操作流程
第三条
工作流程
一、收银
1、按公司规定时间与前一班收银员进行交接手续。
要 求只对未结帐单、收银工作用品和卫生以及未销售的会员卡进行交接
注意事项查看自备结帐单、消费单、打印纸以及卡的数量。任何单子上消费金额和实收金额不能加也不能减。必须在结帐单上写全名。所有打折和优惠的单子必须有经理当场签字有效收银员无任何免零权。如打折和免零的单子无经理签字，视为跑单处理。会员卡客户刷卡结账必须在结帐单上签字确认
2、客人开房后及时在电脑上开房保证开房时间准确无误
要求房间钥匙发放后总台收银必须在 1分钟之内把所开房间号输入电脑。
注意事项在输入房间号时应再次确认房间号以免输错房间号。
3、接到区域的退房电话后及时核算出本房间的消费金额
要求在客人到总台之前必须核算出本房间的消费总计
注意事项在核算消费金额时应核算2次以免出现错误。
4、办理客人结帐手续。
要求，客人结帐时要询问客人是刷卡结帐还是现金结帐，做到唱收、唱报。结帐单中合计金额以及各项消费明细必须与电脑打印出的结帐单完全相符，如出现不符当班收银应将差额补出。收银在为客人办理结帐手续时，杜绝使用生硬语言，必须使用礼貌用语，说话委婉，自然大方，态度诚恳。注意事项与客人交流、解答时注意随机应变，解决不了的问题应及时找前厅经理或经营部经理协调。
5、下班及时投款。
要求收银员对缴款单和现金核实无误后，装入缴款袋到投款箱，把缴款袋投进投款箱，由带班经理、收银员共同在投款登记表上签字后方可离开，如到规定投款时间，收银未投款，带班经理应找收银问明情况，并监督投款后方可离开。
6、结帐单上“现金收讫、会员卡结帐”印章不得盖错
7、交接班时认真核对房间，发现疑问立即上报经理，认真填写交接班记录。交接班后发现的问题由接班人员承担。
8、除公司可签单人员付明细可签单外任何人不得签单
9、除刷卡外任何单子不得退牌
10、开房时间超过24小时的房间必须上报带班经理跑单房间必须在12小时之内上报质检和经理
11、任何人不得动用总台现金总台备用金随时抽查如发现不符对当班收银每人处罚50元。
12、总台卫生由质检随时抽查。
备 注各班投款时间为白班晚班早上
二、吧员
1、按公司规定的时间与上一班吧员进行交接
要求仔细认真的盘点核对商品是否与报表一致实物是否与帐单一致做到消费单与电脑相符注意事项交接班以实物为准认真填写交接班记录表。
2、摆放吧台内商品准备上岗要求，吧台内的商品应分类摆放整齐，便于拿取。注意事项，查看吧台内商品、消费单是否充足
3、及时到仓库领取所需商品
要 求在领取各类商品时应根据销售情况领取避免造成短缺或积压
注意事项对于吧台内将要过期的酒水和食品应及时反馈到仓库
4、服务员开消费单后到吧台吧员在消费单上盖《汀海湾休闲洗浴中心吧台
专用》章并根据消费单上内容准确无误输入电脑 要求吧员应审核无误后方可盖章并在2分钟之内将消费单上的内容输入电脑整理白联下班后交与财务部 注意事项吧员在输入电脑时应看清房间号以及消费单内容以免造成输入错误
5、根据消费单上内容准确发货。要求，在发货时必须按照单上内容所发，严禁多发或少发。
6、作好当日的销售报表进行下班或交班时帐物清点工作。
要求下班前做好营业报表，在接班人确认帐物相符后，交班人员方可离开。
7、服务员在消费单上将所要商品填完整后，吧员才可签名、盖章、发货如 提前在消费单上签字或盖章，出所有问题由吧员承担，并处罚款50元
8、吧员如果将商品外借，自己将按照商品在公司外卖价买单，另给予处罚50元。
三、每月定期或不定期对采购地点进行有效反馈
四、每周日下班前将本周《一周质检总结》交于总经理
五、如果质检人员出现违纪情况，予以双倍处罚。
六、严于律己以身作则为公司员工作好表率。
第二章
员工奖惩
为了维护正常良好的工作秩序起到抑恶扬善的激励效果。本着“公平、公正、公开、奖优惩劣“的上层指导方针在以精神鼓励和批评教育为主 经济处罚为辅的人性化管理的原则下公司特制定了员工奖惩制度。
第一条
奖
励
本公司员工奖励分为表扬、记功、嘉奖三种。
一、表扬
1、对公司或社会大众有利行为而有事证者
2、拾金不昧者
3、工作热心受顾客多次赞扬者
4、发现事故苗头及时采取措施防止事故发生者核实签字后进行处罚。
第一条
单项奖
为全面提高员工的工作积极性公司特别设立了《全勤奖》、《拾金不昧奖》、《优秀员工奖》、《平时工作表现奖》。
一、《全勤奖》
1、适用范围公司全体员工试用期间员工除外
2、评选办法以一个月考勤为准无旷工、病假、事假、迟到、早退者可 获得个人全勤奖。
二、《拾金不昧奖》
1、员工在捡到客人遗忘在包间内的物品及时上交总台或值班经理填写《拾 金不昧登记表》并由客人、值班经理、总台共同签字证明
2、《拾金不昧登记表》由总台统一保管月底交于值班经理由值班经理负 责统计经总经理批准后予以奖励
3、员工拾金不昧根据物品贵重程度酌情奖励。
三、《优秀员工奖》
1、评选范围，公司全体员工，试用期间员工以及当月有通报、警告处分员工除外
2、评选项目服务、卫生、纪律、工作态度
3、评选办法
A、区域员工进行投票选举候选人
B、由部门负责人、质检人员根据各个区域选举的侯选人平时工作表现进行推荐优秀员工候选人
C、全体员工对部门负责人、质检人员推荐的优秀员工候选人进行投票选举
D、按照得票的多少决定优秀员工人员的名单
四、《平时工作表现奖》
1、奖励范围公司全体员工。
2、评选项目服务、卫生、工作积极性凡符合任一项目。
3、评选办法
A、由质检在工作巡视当中发现服务、卫生以及工作表现比较积极凡符合任一项的员工质检人员当场开出《奖励单》受奖励员工持《奖励单》到财务领取奖金
B、由部门负责人根据平时的服务、卫生以及工作表现比较优秀的员工部 门负责人写出奖励申请由质检人员核实经总经理批准进行奖励。
第五篇：洗浴中心岗位职责..
金海明珠洗浴广场岗位职责
一、经理、领班职责：
在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色，要求部门经理在公司的领导下，既要以身作则，又要管理，督导员工工作，为客人提供良好的服务：
1、在总经理的领导下，制定本营业场所的日常服务计划，布置好工作服务，每日应开班前会议，检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况，提出改进意见，提高服务水平。
2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作，保证服务质量。
3、贯彻落实本公司的各项规章制度，监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。
4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境，做好财务保管，控制用品的消耗。
5、根据所管服务范围，领导员工做好接待服务的组织工作，有礼貌的处理和规劝个别客人的不雅行为，维护营业场所的安全、秩序，保证营业场所的健康文明。
6、遵守工资的财务制度，履行财会的手续，每周、每月做好员工工作报表（或工资报表及员工商品提成），定期分析营业情况，客人消费善，针对存在的问题适时采取措施提
高营业水平，并保证营业收入的实现。
7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作，并指导新员工的工作，并对员工的工作进行考核和评估。
8、贯彻执行公司的有关指示，保持与单位领导的信息沟通，协调好工作。
9、发扬团队精神，统一思想，统一行业。
10、当公司的利益受损时，应主动利用良好的客户关系，为公司排忧解难。
11、同客人保持良好的客户关系，听取客人意见，并及时将信息反馈到公司。
12、服从公司安排，听从公司调动。
13、具有灵活而敏锐的公关意识，积极促销服务项目，经常巡视，加强与宾客的沟通，但不许乱拉关系。
14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系，加强团结。
15、严格要求员工执行员工规章制度，督促所有员努力工作，争当先进。
16、及时处理客人投诉及突发事件，随时抽查员工的交易所以免造成舞弊行为的姓。
17、公司成员中如发现员工、主管、经理如有说出或是提出脱离公司，出卖公司利益，吃里爬外等现象者，可直接向公司副总经理汇报。经查情况属实，公司给予奖励。
18、经理、部门主管应在各项工作中，为员工起模范带头作用。
二、部门工作职责
（一）鞋部岗位职责
1、遇到客人要主动热情，解答客人询问，对保密事项应宛言谢绝，做到灵活机动、服装 整洁、精神饱满。
2、对来店消费客人，要主动帮助换鞋、登记、发放鞋牌号，同时劝其鞋是否需要保养、打光，对其需要擦鞋的客人要认真仔细，细心将其保养、上油，力求如新，准确放入对应号码。
3、客人消费回来取鞋时，应热情服务，准确无误地将其鞋领出，帮助其穿鞋，及时跟收银台配合好，用鞋号取鞋，防止客人没有结帐单，跑单。
4、当客人无理取闹，应冷静劝其结帐，不可以对客人无礼或是面露不悦，冷淡对待。
5、客人临走时要有告别声，来时要有迎声，灵活运用“五声”同时搞好鞋部卫生，保管好鞋牌。
（三）迎宾的岗位职责
1、必须穿着整洁、干净的制服、微笑的待客，主动认清地问候并主动询问客人有何要求。
2、熟知本部门所能提供的服务项目，及有关规定，热心为
客人解释各种问题。
3、具有一定的专业知识，包括服务用语，及有关规定，热心为客人解答各种问题。
4、每天的营业状况，做好说细记录，能根据客人的喜好安排好客人休息，消费的场所。
5、安排好预定客人的消费场所，详细记录在册，并尽快和管理人员或服务员取得联系，告诉其具体情况。
6、陪同客人进入各个部门时，应向服务员讲清楚已了解到的内容，客人的信息人数，消费档次等等。
7、协调高各种部门的工作关系（银台、休息厅、客房、吧台）。
8、当有客人离开时，应礼貌问题，并向客人致谢欢迎下次光临。
（四）收银员的岗位职责
1、接收和处理店内客人的消费凭证、单据、准确第地将各类单据，编号输入收银机。
2、负责客人消费的入帐工作，准确、快捷地打印收费帐单，及时完成客人的消费结算。
3、熟练掌握电脑知识，对其开单、验单、下单必须准确无误，杜绝漏单、跑单现象的出现。
4、妥善处理现金、发票、代金券、金卡及客帐，并与报表，帐单保持一致。
5、完成当班营业日报表，帐务报告表及留单表，手牌清点的作。
6、保管好帐单、发票、代金券，并按规定使用、登记。
7、按规定程序操作收银设备，并做好清洁保养工作。
8、接班后，交班前必须做好收银处的卫生工作。
9、认真解答客人提出的有关帐方面的问题，如自己不能清楚解答事项，不能令客人满意时，应及时向上级报告处理。
10、每班工作结束后，应将当班报表、帐单、营业额，及时上交财务核对无误后方可离店。
（五）男、女浴区服务员岗位职责
1、负责浴区的接待服务工作，包括开单服务、更衣服务、浴室服务、干身、二次更衣、及上楼休息等服务。
2、负责浴区的卫生院滞洁工作，包括台面擦拭、地毯清洁、浴巾更换、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。
3、具体负责各项设施的使用、检查、保养，包括桑拿炉、小木桶、木勺、蒸汽开关、沐浴开关更衣柜等等，无客人时及时关闭桑拿炉的电源。
4、每天对水池的水质检验，水质必须符合标准，经常检测桑拿浴室的温度和冷热水池的水温，发现不符合标准的情况时，应及时采取相应措施。
5、每天营业前和本班组下班前都要清点毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班记录。
6、认真做好安全工作，对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿房后，应每隔10分钟从玻璃口观察一次，看看客人是否适应，对有心脏病和高血压近客人，应劝阻其进入桑拿 浴房。
7、发现事故立刻报告上级或采取相应的措施。
8、客人消费后要及时填写消费单，并请客人签字确认。
9、客人离开时应对他的光临表示感谢并欢迎下次惠顾。
10、更衣区服务
⑴、当领位介绍说“男桑某某先生儿位时？”，服务员应刀上迎接，“先生您好，欢迎光临！您的柜子是多少号？”指引客人到相应的柜子前，帮客人打开柜门并确认柜内无物品（迎接时要主动认清，面带微笑服务）；
⑵、同时拿起衣架，征求客人的意见，如“我来帮您更衣吧”，如客人不愿意悄能强求；
⑶、等客人同意后，当脱下上衣和外套时，服务员要在其身后拿着衣领，等客人脱下后拿起衣架挂存衣柜；
⑷、客人脱下T恤（如客人有苦难脱衣不方便或要求帮助者，热情上前，从下班上），然后反过正面，衣架由底往上挂，不能从领口往里撑衣架。
⑸、当客人脱下裤子时，要上前提着裤脚，不让落在地上，等客人脱完裤子，要跟客人说明，把裤中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后裤腿对齐（可根据客人要求挂）；
⑹、脱完衣服，递上毛巾，征求客人是否需要浴巾，围身，不需要者不强求；
⑺、更完衣后，为客人锁好柜门，把钥匙还给客人并对客人提示“先生您的柜子已锁好”，并用手往外拉锁好的柜门，或让客人自己拉（重点提示），然后送客人去沐浴区； ⑻、在更衣的同时做好“来客登记表”如来店时间、姓名、手牌号、人数、高峰期来不及登记时，必须在客人走后补上。在更衣的同时，与客人交谈，但不能乱问，可以问些比较友 好的问题，如姓名等，以便更好的服务；
⑼、帮客人围好浴巾后，引导客人去水区，此时与水区的服务员做好交代，如“水区，某某先生几位，现在是某某为您服务，请您先沐浴，待会见”。
⑽、待客人休息好，离店时，帮客人穿好衣服（注意更衣柜内是否有客人遗漏物品）
11、水区服务员岗位职责
⑴、水区服务员接过客人的问好，介绍客人淋浴，如“这边是站浴，这边是坐浴”，根据客人选用情况引导洗浴，帮助客人高度水龙头水温，并让客人手试（水温一般在27-30度），根据客人需要调高、低，并介绍客人热冷方向； ⑵、在客人沐浴的同时，询问客人是否干蒸还是湿蒸，并给客人介绍干、湿蒸房的作用及功能，并给调好温度。⑶、当客人需要蒸时，马上给客人送上冰巾、冰块，尽量减
少进蒸房的次数，一面蒸房温度散发，干蒸温度理秒年为60度至80度之间，提醒客人泼水时要注意，不要在炉上方往下泼水，要在侧面往上泼水，一面蒸汽伤人，水桶内保持有水，有巡视干蒸，一面发生意外，湿蒸温度为60度至80度之间，酿酒者、病残者、高血压、心脏病禁止入内，客人蒸房出来后。引导客人沐浴并询问客人是否需要助浴或敲背； ⑷、当客人来到面池时，服务员须了解客人的来意，如客人是刷牙，马上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃须刀，介绍使用刮须泡等。等客人要换浴衣时，介绍有一次性浴衣和消过毒的浴衣使用，并引领客人去休息厅（着重提示本班服务员在服务的过程中尽量地给客人介绍本中心的服务项目和设备，所有员工必须熟悉本中心的各项服务和单间及其它收费标准）。
（六）吧台岗位职责
1、着装整洁、礼貌、热情、听从指挥；
2、负责当日盘点，并开出领料单，请经理签字确认；
3、营业前负责吧台内的一切准备工作，保持卫生清洁；
4、工作时，不得读书看报、吃小食品、听音乐、打私人电话；
5、接受服务员拿来的宾客所点酒水类和其他饮料的单据，并按照正确的步骤，准备酒水或饮料，即使输入电脑；
6、当服务员将宾客使用过的酒杯、烟灰缸等取回吧台时，应给予调换干净的烟灰缸，并清洁、消毒宾客使用过的酒杯、茶杯；
7、熟悉价目表，准确填写单据，熟悉电脑输单程序，防止跑单、漏单；
8、在宾客要求提供服务时，即使与客人相距很远，也要主动给予肯定的答复；
9、负责保管好吧台内的一切设施、设备及用品、用具，同时还需要看管好吧台内的一切营业用品；
10、提示服务人员叫钟、叫醒。根据室内空气情况做好排送风工作，并提醒服务员推销各种营业用品。
11、服务员保持联系，为宾客做好预定服务；
12、保存好所有的消费单据，上交财务一备核查；
13、销售商品不得外借他人，不准随为他人存放物品；
14、宾客内存的贵重物品要做好登记，不准私自玩弄；
15、下班前做好报表，同时做好交班的准备工作。
（七）客房部、休息厅服务员岗位职责
1、仪容整洁、仪表大方，佩带胸牌上岗、着统一制服并保持干净；
2、服务主动、热情有礼，做好领位接待服务工作；
3、精通酒水、饮料的价格及推销技巧，引导消费，同时满足宾客不同合理要求；
4、休息厅内的设备、设施，必须看管好，正确使用，不得
损坏；
5、休息厅、客房部的用具、茶几、烟缸、垃圾桶要随时保持整洁、洁净。
6、随时巡视、嘴勤、手勤即使为宾客解决所需的细微服务；
7、不向宾客索要小费，认真听取意见、建议，不向宾客附带不满情绪；
8、服务员应即使统计宾客休息人数，掌握大厅床位及贵宾间使用情况，做好休息和按摩记录，安排预定客人位置；
9、为宾客做好叫醒、叫钟服务，不得擅自脱岗、吊岗、离岗；
10、随时提醒宾客，妥善保管好私有贵重物品及手牌，防止失窃；
11、非休息厅及客房服务人员不准随意进入休息厅客房，宾客遗失的物品及时上交，不准私藏；
12、及时了解宾客及闲杂人员的一举一动，防止不良事件的发生；
13、注意节约，减少损耗，防止跑单；
14、注意防火，清楚各种事故的隐患，并及时上报解决；
15、宾客离开，应主动相关，送别致谢，欢迎下次光临。
洗浴中心员工考勤管理制度
一、员工必须自觉执行《考勤管理制度》。
二、员工每月的出勤记录由部门经理/负责人效核后送公司人事部，人事部根据记录审核记薪在送财务部发薪。
三、考勤管理细则：
1、各部门每月3日前需将上个月的员工考勤汇同提成分配表格上报人事部。
2、员工刷卡程序及有关规定：
A、员工上下班时必须到指定区域打卡。
B、因部门公事外出未能依时打卡的，本部门负责人应及时写明理由，并注明时间，人事主任审批备查。
C、严禁代打刷卡，一经发现扣发双方当月工资50元/次。D、总经理以下员工上下班都需刷卡及部门记录考勤，漏刷卡者每次扣款10元。
四、员工请假程序及有关事宜：
A、全体员工无论请病假、事假、丧假、婚假或其他假，均统一填写请假条，经部门主管负责人同意后方可生效，否则按旷工处理。
B、请假三日以上者必须提前一周申请。
C、申请事假需要提前王码提交申请，给部门经理批准后方可休假，事假一天12小时扣除工资两天，如申请事假未经
批准擅自休息，按作旷工处理，旷工一天12小时扣除三天工资，旷工三天按自动离职扣除本人本月工资及全部押金。D、申请病假的员工必须有三证明（正规医院开具的诊断书、病历、药费清单）。病假一天12小时扣除当日工资。
五、迟到、早退：
员工日考勤迟到一小时以内扣罚5元，超一小时未满两小时扣罚10元，超两小时按半日事假处理。
洗浴中心奖罚条例
一、奖励
（一）奖励办法：
对员工奖励分为：书面表扬、嘉奖，发给奖品或奖金，书面记功或授予荣誉称号，晋升工资或其他形式的奖励。
（二）奖励条件
员工有下更表现之一的，可酌情给予上述奖励。
1、认真履行岗位职责，出色完成工作任务，表现突出的；
2、以优质的服务，出色的工作，为本公司赢得声誉的；
3、对经营服务、管理、技术改革等方面提出合理化建议，并在实施后有成效的；
4、为保护和抢救公共财产或他人生命安全，奋不顾身，使国家和人民财产免受损失的；
5、发现事故苗子或隐患，及时报告或采取措施，避免重大事故；
6、敢于同坏人坏事做斗争，在维护正常营业秩序或社会治安中作出成绩的；
7、及时妥善处理突发事件，公司形象及财产免受损失的；
8、在业务服务考核中、劳动竞赛评比中成绩优异的；
9、在本公司工作期限超过半年以上者，得到经理和员工的好评的；
10、续三次被公司评为优秀员工者，工资在原基础上加薪30-50元，此款加薪没有封顶，月月优秀，一年加薪四次，两次加薪八次，以此类推。
二、处罚
1、轻微过失，每次罚款5-30元，一个月连续两次加扣30元；
2、严重过失，每次罚款30-50元，一个月连续两次加扣50元；
3、重大过失，每次罚款50-200元，情节特别严重，直至除名（扣发当月工资及押金）。过失分类
（一）轻微过失
1、仪表、仪容与公司制度规定不符的；
2、每月上班迟到每次以上的；
3、看错手牌，造成跑单、漏单现象（损失照价赔偿）；
4、在上班时间洗澡、吃零食、闲聊、饮酒；
5、上班时间未征得部门管理人员同意打私人电话的，使用客人设施的；
6、在禁烟区吸烟、吸流动烟；
7、随地吐痰，乱丢烟蒂，乱抛杂物的；
8、服务时间内在客人面前做不合礼仪动作的；
9、上班时间工作服穿着不整洁的，不按规定佩带工号牌的；
10、在营业、办公场所大声喧哗、嘻闹的；
11、收取宾客小费、礼品、财物不上交的；
12、无故不完成额定工作量的；
13、无辜早退的；
14、不服从领导、不服从工作分配的；
15、工作时间睡觉、打牌、下棋、干私活、听广播等；
16、不按规定操作，引起客人投诉；
17、其他轻微过失行为。
（二）严重过失
1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另须以一罚十）；
2、私自进入营场所看电视、打电话及私用一切娱乐设施；
3、向客人索取小费和礼品的；
4、私留宾客遗忘物品的；
5、发现公司财产受损，不向上级报告的；
6、允许非本公司人员擅自进入本部门或宿舍留宿的；
7、拒绝上级或有关部门检查及技能考核的；
8、在各类单据上弄虚作假的；
9、借故怠工的；
10、无辜缺勤的（同时作旷工处理）；
11、有侮辱人格和损害同事关系言行的；
12、利用职权私自免单（特殊情况须经理批准）；
13、私自和客人外出，造成不良影响的；
14、搞小团体、拉帮结伙、制造是非、影响团结的；
15、公私不分、处事不公、公报私仇、滥用职权者；
16、越权审批或处理各类事件者；
17、不服从公司调配的；
18、其他严重过失行为。
（三）重大过失
1、在工作区域或宿舍酗酒、豪财、打架的；
2、服务态度粗暴、恶劣的；
3、有偷拿行为的（另须以一罚三十）；
4、私藏、传阅（看）淫秽画刊、书籍、漫画的；
5、损公肥私、营私舞弊、包庇纵容的；
6、玩忽职守、造成重大损失或严惩损害公司声誉的；
7、因管理不善、失职造成重大浪费的和人员流失的；
8、有贪污、盗窃、行贿、受贿行业；
9、私藏客人遗忘的贵重物品的；
10、侮辱、殴打客人的；
11、道德败坏、伤风败俗的；
12、因工作失职，违反有关制度，造成重大经济损失或其他严重后果的；
13、私自向他人提供公司内部文件、资料、泄露公司机密的；
14、合同期内擅自脱离公司的，私下与他店签约并有鼓动他人现象的；
15、因个人原因而违纪、违法受到法律制裁的一切责任自负；
16、在本公司工作期间吃里扒外的等其他重大过失行为。
洗浴中心关于客返商品奖罚制度
公司为鼓励员工积极回收客省商品，杜绝禁止员工私自买卖客返商品，根据实际情况制定奖罚制度，望各部门认真贯彻执行。
一、奖励制度
1、公司将按月对每名员工客返商品进行统计，并根据规定给予奖励，具体奖励标准为月
统计客返商品销售总额的10%予以奖励。
2、必须保证客返商品的质量与出售时一致。
3、员工在客人离台后必须及时做好客省商品的回收工作认真做到“一台一返、一客一 返”的原则。
4、员工每天需将客返商品及时上交主管负责人，由负责人开据客返商品明细票据（一式
三联即：员工1份、负责人1份、库房1份），咖以认定月末统计奖励。
二、处罚制度
1、公司坚决处理员工利用职务之便私藏出买客省商品的行
为，并根据实际情节给予严肃处理。
2、员工私藏客返商品一律视为买卖行为。
3、情节较轻给予200元以上，500元以下罚款。
4、情节严重开除本企，永不录用。
洗浴中心人事政策
一、招聘
⑴、公司根据实际情况，确定各部门编制，公开招聘，择优录用。
⑵、新员工经培训上岗。
二、岗位变动
1、转正
⑴、员工试用期一个月。
⑵、使用期内表现突出者，可提前转正（转正培训为半脱产培训）。
⑶、经考核合格者，由总经理出具转正聘书为正式员工并根据岗位订薪。
2、调职
⑴、公司根据工作需要调配人员，员工应服从分配，对不服从分配的员工，可视为违返规定处理，严重的视为自动离职。⑵、员工亦可申请调离。
3、晋升
⑴、由各部门根据职位空缺或需要，推荐部门拟升职人选报经理参加考核。
⑵、由人事部发布《职位公告》员工自行报名参加筛选。⑶、征询有关部门意见，对拟晋升人员主要按工作表现、工
作能力等方面全面了解、考核，并将情况详细呈报总经理，由总经理安排做以考核，考核合格者作职正式生效。
4、辞职 ⑴、使用期：
员工入职30日内为试用期，工资发放按试用期工资标准； 员工在试用期内本人提出辞职，无工资。企业在试用期内对员工提出劝退，从第11天内按每月400元工资标准发放工资。
⑵、转证后：
员工在六个月内提出辞职申请，发放工资，抵押金不予退还。辞职申请应提前1个月内提出，经部门经理/负责人同意并经总经理批准后方可办理辞职程序；
⑶、主管级以上人员（包括主管）申请辞职的，需由公司总经理审批同意后方可生效； ⑷、辞职当月按基本工资计算。
5、劝退
⑴、员工不能胜任工作，经过培训调整工作岗位的，仍不能胜任工作；
⑵、员工患病，医疗期满后，不能从事工作的； ⑶、公司由于经营等原则需要裁减人员的。
6、辞退
⑴、经培训后不能胜任本职工作的见习生；
⑵、由于个人能力问题，未能胜任本职工作的；
⑶、在工作中三次以上不服从上级人员的工作调配或执行批示者；
⑷、在服务过程中受投诉且节严重者。
7、除名
⑴、员工严重违反考勤制度，连续旷工三天或月累计旷工三天以上者；
⑵、员工工作严重失职、多次违反公司规定者； ⑶、偷盗公司财务等道德品质败坏者；
⑷、违反国家、省、市各级政府规定的法律、政策、法规、条例者。
8、岗位变动移交手续
⑴、任何员工在岗位变动时，有责任与承接人做好业务上的交接手续；
⑵、员工在办理物资、资料的移交时，必须有移交清单，交接完毕必须有相应部门主管或
经理签名，接收人签名的移交清单，方可离开工作岗位。⑶、对于离职人员（无论何种情况免职）均需办好工具、物资、资料及个人需用物品退还公司，并有相应部门签字认可的单据，方可到人力资源部办理离职手续，如不执行，经发现有扣留或未交现象，将做罚款处理，严重的报有关部门处理。
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