第一篇:婴幼儿洗浴中心管理制度
婴幼儿洗浴中心管理制度
一、环境管理
1、沐浴室温度应保持在24~28度。相对温度50~60%。,每日沐浴前、沐浴后沐浴室应开窗通风,保持室内空气清新干燥。每日紫外线消毒一次,每次40分钟。
2、沐浴室每日小卫生,每周大卫生。定期对沐浴室墙壁、天花板、空调导
进行清洗消毒。
二、工作人员要求
1、工作人员应定期进行体检,患有皮肤化脓及其他感染性疾病的工作人员,不得接触新生儿。
2、工作人员入室前应更衣、穿防水围裙。
3、工作人员应具有良好的手卫生意识。指甲不超过指尖,不得佩戴首饰、手表等物品。
三、沐浴用品管理
1、沐浴前对婴幼儿进行常规体检。健康状况允许时选择淋浴。淋浴应一人二巾(洗澡毛巾和擦汗毛巾),一垫(用于垫体重秤和沐浴垫),一人一用一换;盆浴应一人二巾一盆(或套一次性塑料手套),一人一用一换。
2、健康婴幼儿与患感染性疾病的婴幼儿应分池沐浴。健康婴幼儿在普通沐浴池沐浴,患感染性疾病的婴幼儿应在隔离沐浴池沐浴。
3、每日沐浴结束后应清洗消毒沐浴用品,如沐浴池、沐浴喷头、沐浴垫、防水围裙的那个,用500mg/L含氯消毒液浸泡30分钟消毒,然后用清瘦冲洗干净;更换拆褓台与打褓台上的各种物品,并清洁擦拭台面、体重秤等。
4、沐浴使用后的毛巾应清洗消毒,首选热力消毒,必要时选择压力蒸气灭菌。
5、游泳池使用一次性浴池套,一人一用一换,游泳圈一人一用一消毒。
6、治疗、护理用品如眼药水、粉扑、油膏等应一人一用,有效期内使用。
7、沐浴液等沐浴用品使用时瓶口应避免接触新生儿和工作人员,使用中应避免污染。
第二篇:洗浴中心职工管理制度
洗浴中心班组考核细则
进一步加强班组建设工作,提升班组管理水平,实现班组生产管理机制更加规范,增强执行力和战斗力,夯实安全生产管理基础,提升班组建设管理能力,实现安全生产和谐发展,按照班组建设创建活动有关文件精神,进一步促进班组建设工作持续、健康、快速发展。根据我单位实际情况,指定本考核办法。
一、考核内容
1、现场安全岗位制落实到位,班组无违章、无隐患、无事故,实现安全零目标。
2、劳动竞赛效果好,保质、保量努力完成上级下达的各项工作任务。
3、按时参加上级举办的各类活动,不迟到、不早退,活动效果明显,并持证上岗。
4、提高劳动效率和服务质量,保证设备完好、缝补率达到100%、卫生干净整洁,无死角,质量标准化达标,定置管理到位。
5、推行军事化管理、推行手指口述操作法和“333”安全确认制,并保证规范到位。
二、考核标准
1、现场安全责任制落实不到位,设备完好率、缝补率达不到100%、手指口述和“333”确认制不符合要求者扣5分
2、劳动竞赛落实不到位一次扣5分。
3、不能按时、按要求完成队交办的各项任务的,一次扣5分。
4、班中出现一般“三违“,或者隐患排查不到位,一次扣4分。重复出现者,加倍出发,取消评先资格。
5、质量标准化,工作物品摆放整齐,卫生质量不符合要求,安全知识考试不合格者,一次扣2分。
6、不按时参加上级组织的各项活动,如学习、开会、义务劳动等,班组每缺一次扣1冯,不持证上岗一人次扣1分。
三、评比及奖励办法
按照日考核和走动式考评相结合的方式,月底根据考核结果评出先进,并按班组考核奖励有关规定进行奖励,当月被评为先进班组的,并对其进行奖励。
第三篇:洗浴中心规章制度
洗浴中心员工管理规章制度
前厅、收银台
1、礼仪、迎宾
主动迎客问好。
2、收银员(隶属财务部)
向客人问好,做好收银工作。
浴区
1、负责人参加例会
2、清扫卫生:检查室温,调整水温(热水池—45左右摄氏度)清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备(照明、空调、水质等)。
4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放,如需补充列详细清单报给领班)。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人:
(1)问好
(2)为客人介绍水池温度及蒸房温度,提醒客人小心地滑,为客人放好毛巾、拖鞋
(3)问客人是否需要搓背,洗浴完毕后,引导客人至二楼休息
7、下班之前:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日报表,写交班记录 休闲厅
1、清扫卫生:检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生,检查设施运行情况(如照明、空调、电视等)。
2、备品清点:酒水、小吃、香烟等物品的准备,常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
3、查看交接班记录,核对物品、报上所需数量。
4、按规定迎接客人:
(1)主动问好;
(2)请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务;
(3)为客人提供服务(要熟悉本部门所有服务项目的价位)。
5、下班之前:
清扫卫生核试验对物品备品数量,填好日报表(酒水销售情况)写交班日记;
浴区岗位职责
1、按照服务要求热情为客人服务,完成当班工作。
2、客人洗浴后及时清理场地,收拾好客人用过的物品和洗浴用品。
3、保证高质量的服务,坚定岗位,提高警惕,防止各类意外事项的发生。
休闲厅岗位职责
1、服务人员站立门口一侧,每位客人进入休闲厅时,服务员主动上前招呼客人,用好敬语,询问客人人数,问客人需要饮品及服务项目。
2、如遇客人挥手示意时,服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。
3、当客人需做特业服务项目时,应请客人稍等,马上通知技师。
4、客人需用做按摩而离开休闲厅时,应及时清理桌面,叠好毛毯。领班职责
1、落实主管下达的各项指示,管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务,组织员工现场调配,确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用
5、每天点到,传达本店及各部门的指示及通知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查,确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
主管职责
一、对经理负责,做好入职的原始记录,每日召开工作例会,讲评工作,提出要求,检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。
二、对所辖物品帐目清楚,了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。
三、协助经理做好营销工作,设计合理的营销方案,对本部门能更好盈利做好基础工作。
四、严格考勤制度,奖罚制度。
五、划分详细的个人责任区域,制定责任区域的标准化管理概念。
六、监督指导领班工作,发挥应有的工作能力,并做好员工的培训工作。
七、勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况,带领员工勤恳工作,为员工做好模范表率,为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。经理职责
一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。
二、按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定,汇报各部门周期工作及销售情况。
三、定期制定营销方案,确保实施。
四、管理各部门服务设施,制定责任区域,保证工作的正常运行。
五、制定培训方案,设立员工考勤制度,监督指导工作召开各部门周期例会,实施合理奖罚。
六、激发主管工作潜力,对其工作不断提出新的要求,培养基本工作能力,使其为各部门工作发挥最高能力。
七、明确奖罚制度,严格执行奖优罚劣,以笞后进。
八、带领各部门所有职员,不断增高创新,努力开拓进取。
行为规范:
1、言谈:
(1)声调要自然清晰,不要装腔作势,声调不要过高,也不要过低,以免客人听不清楚。
(2)不准讲粗话,使用鄙视等语言。
(3)不开过分玩笑,模仿他人语言语调。
(4)说话要得体,应用敬语:“请”、“谢”不离口。
(5)不得以任何借口讽刺、顶撞,挖苦客人。
(6)更要注意客人姓氏,未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。
(7)指第三者时不能称“他”,要称“那位先生”或“那位女士”。
(8)无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。(9)客人来时要问好。”
员工守则
1、不准脱岗、串岗、无故旷工,有事请假批准后方可离岗。
2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。
3、不准工作时间喝酒或酒后上班。
4、不准在客人面前吸烟,吃零食或异味食物,不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。
5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。
6、不准向客人索要小费及其它物品。
7、不准在岗位着非工作装,染艳色指甲、涂浓妆。
8、不准说不利于团结的话,做不利于团结的事,不准搞帮派。
9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。
10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。
11、不准无故拒绝,终止领导安排的工作和本职工作。
12、上班时间不准进浴区洗澡。
13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。
14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。
违犯者按情节处以10——100元罚款,严重者无薪辞退。篇二:洗浴管理制度
第一节 总 则
在制定和执行本条例时,我们需要先向员工讲明一个道理,那就是:“严是爱,松是害”,孟子说:“大匠诲人,必以规矩”,没有规矩,无以成方圆。一个好的制度体系可以将人变好,一种不好的环境可以把好人变坏,特别对于尚不成熟的年轻人,你们就象一棵小树,不加修整,就不能成材。在海阔天空,员工的行为构成了服务,而没有严格的行为规则,优质服务便无从谈起,非议和拒绝严格,就等于扼杀优质服务,是对自己、对家人、对集体的不负责任!
我们的制度和规范约束是严格的,严格是xxx管理的底色,这种“严”字管理风格表现于严格的高标准要求,严肃的执行检查,以及严明的奖惩,对出现的违规违纪问题,不迁就,不搞“下不为例”。可能我们的严格会不被人理解,但我们决不怀疑严格有什么不好,因为创建一流的企业,需要有一流的员工,因为员工高素质才是企业的最大竞争力,才是企业的立基之本,而一个企业的长远发展,靠的就是用严格管理锤炼出来的具有自律自强的优秀员工。我们坚信严格会把我们带上成功之路。在这里有一点是必须要强调的,我们对员工严格管理的出发点是“爱”,是“慈父般的严管厚爱”,因为松松垮垮干不成大事,放任自流是误人子弟,企业没有发展,员工也不会有出息。这里面蕴涵了xxx这个大家庭对员工成才有为的期望,也充满了对企业成功发展的憧憬。
第二节 员工的奖励
第一条 嘉 奖
对有下列表现的员工,应予以嘉奖,每次奖励5至30元奖金:
第1款:品行端正,吃苦耐劳,适时完成重大或特殊交办任务者。
第2款:工作积极,服务热心,受到宾客表扬,具有先进事迹者。
第3款:认真工作,刻苦学习,服务和其他技能水平明显提高者。
第4款:乐于助人,团结同事,有显著善行佳话是为公司荣誉者。
第5款:不怕困难、肮脏、劳累、主动参加份外工作足为模范者。
第6款:拾金不昧,拣到客人钱财、物品能够及时交还或上缴者。
第二条 记 功
对有下列表现的员工,应予以记功,每次奖励30至200元奖金:
第1款:对技术或制度建合理议改进,经采纳实施有明显成效者。
第2款:严格开支,合理利用,节约消耗品及其他费用有成效者。
第3款:为维护宾客的生命、财产安全,挺身而出,见义勇为者。
第4款:正直无私,敢于检举违规事件以及损害公司利益行为者。
第5款:发现事故苗头,能及时采取措施,防止重大事故发生者。
第6款:
第三条 记大功
对有下列表现的员工,应予以记功,每次奖励200大至800元奖金:
第1款:遇有意外事件或灾害,奋不顾身,挺身而出者。第2款:保卫员工安全,冒险执行任务,确有突出表现者。
第3款:维护公司利益,敢于与不良行为和势力做斗争者。
第4款:对公司发展有特殊贡献,足为全公司同仁表率者。
第5款:热衷公益活动,荣获政府嘉奖和群众一致赞扬者。
第8款: 带情绪上岗,对客淡漠,服务不周,不关心客人者。
第9款: 经常性的迟到,早退,脱岗,串岗或值班时间睡觉者。
第10款:不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者。
第11款:在工作场所喧哗,吵闹,嬉戏,妨碍正常营业秩序者。
第12款:开展工作无布置,无检查、无反馈,影响工作进度者。
第13款:对别人的违纪行为不能正确监督,知情不报或袒护者。
第14款:对上级重大指示或有期限命令,无故未能如期完成者。
第15款:直接或变相的向客人索要财物,或收受小费和财物者。
第16款:怠慢工作或变更工作方法和调换岗位,致影响服务者。
第17款:班前不准备、班中不督导、班后不检评、轻视工作者。
第18款:不能正确处理员工间的工作矛盾,或激发员工矛盾者。
第19款:不注重部门间配合及协作,有小集体作风影响团结者。
第20款:不尊重或理解员工,不关心员工生活、学习和困难者。
第三条 记大过/留用察看
有以下行为之一者,予以留用察看,每次处以200-800元的罚金:
第1款: 不正确的对待批评和处罚,屡劝不听或态度蛮横、强硬者。
第2款: 不逐级或到办公室反映和解决问题,搞私下或背后议论者。
第3款: 不按照公司规定的程序和要求开牌、开单、输单、结帐者。
第4款: 怠慢工作或擅自变更工作方法和调换岗位,致影响服务者。
第5款: 轮班制员工拒不接受轮班,或擅离职守,造成一定损失者。
第6款: 月内旷工达2日者或迟到3次或早退3次或脱岗3次者。
第7款: 顶撞、欺骗客人,或与客人吵架,或严重怠慢宾客者。
第8款: 在工作场所或工作中酗酒滋事,影响营业和公司秩序者。
第9款: 在公司内与客人过分亲热或谈恋爱及员工之间谈恋爱者。
第10款:随意涂改重要文件、票据,更改或删除计算机资料者。
第11款:对工作推委,拖拉、扯皮,做事不认真、不讲究效率者。
第12款:阳奉阴违,搬弄是非,蛊惑人心,抵对公司新颁政策者。
第13款:不配合质量检查人员或保安员例行正常的检查和督导者。
第14款:拉帮结派,侮辱或诽谤他人,或做伪证,或制造事端者。
第15款:对员工的进步不负责任,放任自流,搞“一团和气”者。
第16款:管理人员滥用职权假公济私,营私舞弊或搞打击报复者。第17款:管理人员不能做到 以身作则,处事为公,身先士卒者。
第18款:采购、结算、收银、工程等工作中把关不严造成损失者。
第19款:连续两月考核不合格,或培训后服务技能无明显提高者。
第20款:屡教不改,在一定期限内记过满3次且功过无法抵销者。
第四条 开 除
有以下行为之一者,予以开除,不发资遣费:
第1款: 违反本条例前述所有条款,情节性质严重,影响恶劣者。
第2款: 打架或用暴力威胁、恐吓同仁,妨害集体秩序和团结者。
第3款: 利用工作和职务之便,营私舞弊,中饱私囊,搞贪污者。第5款: 无故全月累计旷工达3日或全年累计旷工达9日者。
第6款: 组织或煽动他人怠工、罢工、跳槽、或聚众闹事者。
第7款: 在公司工作期间,违法乱纪或被处拘留以上处分者。
第8款: 偷窃或侵占客人、同仁或公司财物,经查属实者。
第9款: 毁坏公司财务凭证以及设施设备,造成重大损失者。
第10款:未经许可,兼营或兼任与本公司同类业务或职务者。
第11款:制造、散播、传播谣言,损害集体内部感情关系者。
第12款:擅自伪造或篡改或盗用公司印信或其他单据证明者。
第13款:携带刀、枪或其他违禁品或危险品进入营业场所者。
第14款:泄漏公司技术、营业上的机密,致公司蒙受损失者。
第15款:利用公司名誉在外招谣撞骗,致公司名誉受损害者。
第16款:纠结或招引社会不良闲散人员来公司徘旋或滋事者。
第17款:玩忽职守,致生变故,致使集体和客人蒙受损失者。
第18款:在营业区域内搞色情服务或做不道德交易和行为者。
第19款:在一定期限内记大过满2次且功过无法平衡抵销者。
第20款:在留用察看期内仍不思悔改,或继续有不良言行者。
第四节功过抵销规定
第一条 嘉奖与警告抵销。
第二条 记功1次或嘉奖3次,抵销记过1次 或警告3次。
第三条 记大功1次或记过3次,抵销大过1次或记过3次。
第四条 功是功,过是过,功过相抵规定旨在激励员工进步。
五节 附 则
第一条 本条例与公司其他规定、规程和标准同步执行。
第二条 本条例自2002年9月28日起试行。
第三条 本条例的解释权归公司质检部所有。员工的第篇三:洗浴中心工作管理制度
洗浴中心工作管理制度 1)为了提高管理效率,调动下属的积极性,上班首先要检查打卡考勤情况。2)协助员工领取所需物品。3)检查全场准备要作(检查工作)。4)检查全场卫生情况,包括员工的仪容仪表、工服等。5)全天监督全程动作、纪律卫生情况,不准串岗、离岗。6)与客人多交流,处理各种顾客投诉。7)祥细记录客人档案。8)员工短时的休假申批。1)上班检查楼面、打卡考勤情况。2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。3)检查服务员班前准备工作。4)检查区域卫生情况。5)客人接待与沟通。6)祥细记录客人档案等。1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费,并灵活进行推销,熟悉电话接听程序。2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录,根据客人的每项消费进行登记。3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录,对于酒水及香烟,要有详细的销售记录并及时补充。4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。1)熟悉浴室、桑拿室各种设施、设备的安全使用,保证设施、设备的正常运行,发现问题及时上报。2)负责提供客人换鞋,更衣及洗浴时的各项服务,保管好客人的贵重物品。3)客人洗浴、桑拿时注意观察,特别喝过酒的客人,以保证客人的安全。4)负责服务区域内的卫生清洁工作,客用品的更换,补充工作,保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。1)熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除,发现问题及时上报。2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘,并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。3)经常巡查客人的消费动态,做出相应的准备,及时为客人提供服务。4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换,检查客人有无遗留物品及时上报。5)协助仓管做好物品的盘点 1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用,发现问题及时上报。2)负责给客人提供免费饮品的服务,及进巡查客人的消费情况,做到随叫随到。3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作,布草、垃圾袋做到一客一换,保持房间空气清新,并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。
主动迎客问好,引导客人进入前更,每日交接班要清理卫生,参加例会。
向客人问好,负责并管理好更衣箱钥匙,做好收银工作。
1、例会(检查仪容、仪表,做工作总结、下达任务。一般由主管主持)。
2、清扫卫生:查看室温(要保持在23-26摄氏度)。清扫地面,镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况,查看设施运转情况(照明、空调、通风等设备的完好度)。
3、备品清点(布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量)。
4、查看交班日记(包括客流量、物品、设施有无损坏,工作中出现的问题等)。
5、按要求在规定岗位上迎接客人:(1)主动问好,接钥匙,确定人数,请客人入内坐好;
(2)开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣,然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜,请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人,然后准备迎接下一位客人。
6、送客:客人浴完后,主动走近问好,询问客人是否再冲淋,若不需要,马上取地巾、开衣箱为客人更衣,客人要走时请客人检查是否遗留物品,再引导客人到梳理区,后送各收银处,与礼仪交接,交钥匙于收银如,并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后:清扫卫生,核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表,写交接日记,关闭水、电源并检查有无危险隐患。
1、例会
2、清扫卫生:检查室温,调整水温(热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度)清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备(照明、空调、电视、水循环和水质等)。
4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放,如需补充列详细清单报给领班)。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人:(1)问好
(2)为客人挂浴巾、手巾、调试水温,介绍使用方法
(3)为客人介绍水池温度,提醒客人小心地滑,为客人放好毛巾、拖鞋
(4)蒸房提供浴巾,为客人询问是否合适,介绍设施功能(如vip 房)送冰水、冰巾注意客人安全,摆放拖鞋,客人走后及时清理卫生
(5)问客人是否需要搓背,洗浴完毕后,引导客人至二更,为客人更衣后归位,准备迎接下一位客人。
7、下班:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭水、电源。
1、例会
2、清扫卫生:检查备品布草(如浴巾、浴衣、浴袍),责任区域内卫生清扫干净,布草摆放整齐。
3、按要求迎接客人:
(1)主动问好
(2)为客人擦背后干身,取干拖鞋,为客人穿浴服
(3)引客至梳理区,请客人选化妆品
(4)送客人至休闲厅服务人员交接,然后归位准备迎接下一位客人。
4、下班:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭水、电源。
1、例会
2、清扫卫生:检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生,休闲椅摆放是否整齐,检查设施运行情况(如照明、空高、电视、果汁机等)。
3、备品清点:酒水、小吃、香烟等物品的准备,常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
4、查看交接班记录,核对物品、报上所需数量。
5、按规定迎接客人:
(1)主动问好;
(2)引客至休闲椅,请客人会下,盖大浴巾摆放拖鞋,请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务;
(3)为客人提供服务(要熟悉本部门所有服务项目的价位)。
6、下班:
(1)清扫卫生核试验对物品备品数量,填好日耗品帐目表(酒水销售情况)写交班日记;
(2)检查有无危险隐患,关闭水、电源。
上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范,望部门员工严格遵守。
1、上班例会后,清扫分担卫生,察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量,清点核对布草。
2、服从领导,领班按排,做好本岗位的日常服务,确保自身服务工作的质量。
3、下班清点布草将脏布草送到指定地点,统计物品消耗量,如实向领班汇报,并在交接记录本上写清名称及数量。
4、对区域进行彻底清扫,接受领班的卫生检查。
5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患,拔掉所有电源开关后方可下班。
1、在大堂更衣室之间迎接客人,主动向客人打招呼问好,双手接过客人的钥匙牌,引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜,协助客人更衣,同时把拖鞋交给客人,请客人换鞋,用浴巾围住客人。
2、在客人视线内将更衣柜锁好,向外拉一拉检查是否已经锁好,请客人检查,用双手将钥匙牌套在客人的手腕上,将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接,回来后将客人的皮鞋送到鞋房。
3、当客人回到更衣室,服务基本如上,当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走,引领客人至收银台结帐。
1、开业前服务员必须清扫场地,准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。
2、按照服务要求热情为客人服务,完成当班工作。
3、客人洗浴后及时清理场地,收拾好客人用过的物品和洗浴用品。
4、保证高质量的服务,坚定岗位,提高警惕,防止各类意外事项的发生。
5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养,清洗冲浪浴池。
1、当客人进入浴区时,服务员应立即主动招呼客人,向客人介绍所有设施,引导至淋浴处,替客人调好水温,将客人毛巾挂好。
2、当客人进入桑拿房,及时递送毛巾,冰水,并随时注意桑拿房的温度调节。
3、如遇客人年老,身体欠佳或醉酒,应加倍注意,在可能情况下要跟踪服务,在营业中巡视。
4、在营业中多巡神色 确保客人的安全,防止意外事项的发生。
后更衣区岗位职责
1、上班例会后做好卫生清洁,向领班汇报当日所需物品数量清点,领取核对布草。
2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。
3、下班清点布草,及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。
1、客人进入后更衣区时,用浴巾为客人擦干身体,特别是后身。
2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。
3、请客人选用化妆品。
4、后更衣区布草必须一客一换。
1、按照服务要求,热情为客人服务,高质量的完成各项服务。
2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。
3、协助领班检查场地的安全工作。
1、服务人员站立门口一侧,每位客人进入休闲厅时,服务员主动上前招呼客人,用好敬语,询问客人人数,引导客人进入不同的区域椅位,帮助客人打开脚凳请客人坐下,替客人盖上大浴巾,把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。
2、取两只棉棒交给客人,打开烟盒,问客人吸何种品牌的香烟,并为客人点烟,取下耳机调节好后交给客人。
3、询问客人需要何种类型饮品,通知吧台,在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾,并同酒水送至客人。
4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料,随时清洁台面物品,更换烟缸。
5、如遇客人挥手示意时,服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。
6、当客人需做特业服务项目时,应请客人稍等,马上通知技师领班。
7、客人需用做按摩而离开休闲厅时,应及时清理台面,叠好浴巾,为客人保留坐位。篇四:洗浴中心管理制度
社区洗浴中心管理制度
为使社区洗浴中心更好的为社区居民服务,给居民提供一个干净整洁的洗浴环境,使洗浴中心运作更加有序,特制定本制度,具体内容如下:
1、洗浴中心只对社区居民开放,非本社区人员不予接待。
2、遵守社区的规章制度,服从办公室的统一管理。
3、文明洗浴,注意个人卫生和公共卫生,不得随意乱抛乱丢杂物,不准随地大小便,自觉维护洗浴中心整洁。
4、洗浴人员要管理好个人物品,不得将现金、贵重物品带入洗浴中心,如有遗失自行负责。
5、严禁在洗浴中心内打闹、喧哗,严禁将肥皂沫泼于地面,防止滑倒摔伤。
6、洗浴人员要爱护洗浴中心设施,不得损坏洗浴设备,更不准擅自搬动和破坏(拆、移)洗浴设备。提倡节约用水、节约用电的良好习惯。对故意损坏公物者将严肃处理并按价赔偿。
7、保持设施完好,做好节水、节电工作。
8、保洁员必须每天做好洗浴中心内、外的卫生工作,检查洗浴中心是否干净卫生。如有问题应及时向办公室汇报并妥善处理
以上制度希望各位居民认真学习,执行并做到,互相监督,真正成为一名有素质有道德的社区居民。
洗浴中心管理人员工作职责
为了加强对洗浴中心工作的管理,更好地为广大社区居民服务,特拟定如下管理制度:
一、洗浴中心工作人员必须遵守规章制度,服从领导分配,搞好本职工作。
二、端正服务态度。坚守岗位、礼貌待人、尽职尽责。
三、遵守劳动纪律,工作时间确保在岗。
四、加强管理,节水节电。
五、搞好洗浴中心内清洁卫生工作,每次浴后必须打扫干净,确保下水道畅通。
六、做好防火、防盗、防暴、防毒工作,防止意外事故的发生。
七、完成领导交办的其它工作。篇五:洗浴中心员工管理规章制度
洗浴中心员工管理规章制度
一:前厅、收银台
主动迎客问好,引导客人进入前更,每日交接班要清理卫生,参加例会。
2、收银员(隶属财务部)
向客人问好,负责并管理好更衣箱钥匙,做好收银工作。
水区
1、例会(检查仪容、仪表,做工作总结、下达任务。一般由主管主持)。
2、清扫卫生:查看室温(要保持在23-26摄氏度)。清扫地面,镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况,查看设施运转情况(照明、通风等设备的完好度)。
3、备品清点(布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量)。
4、查看交班日记(包括客流量、物品、设施有无损坏,工作中出现的问题等)。
5、按要求在规定岗位上迎接客人:(1)主动问好,接钥匙,确定人数,请客人入内坐好;
(2)开衣箱、拿衣架为客人更衣,然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜,请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人,然后准备迎接下一位客人。
6、送客:客人浴完后,主动走近问好,给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣,客人要走时请客人检查是否遗留物品,后送各收银处,与礼仪交接,交钥匙于收银如,并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后:清扫卫生,核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表,写交接日记,关闭水、电源并检查有无危险隐患。
浴区
1、例会
2、清扫卫生:检查室温,调整水温(热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度)清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备(照明、水循环和水质等)。
4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放,如需补充列详细清单报给主管)。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人:
(1)问好
(2)为客人介绍水池温度,提醒客人小心地滑,为客人放好毛巾、拖鞋
(3)蒸房提供浴巾,为客人询问是否合适,介绍设施功能(如vip房)送冰水、冰巾注意客人安全,摆放拖鞋,客人走后及时清理卫生
(4)问客人是否需要搓背,洗浴完毕后,引导客人至二更,为客人更衣后归位,准备迎接下一位客人。
7、下班:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭水、电源。
二更
1、例会
2、清扫卫生:检查备品布草(如浴巾、浴衣、浴袍),责任区域内卫生清扫干净,布草摆放整齐。
3、按要求迎接客人:
(1)主动问好
(2)为客人擦背后干身,取干拖鞋,为客人穿浴服
(3)引客至梳理区,请客人选化妆品
(4)送客人至休闲厅服务人员交接,然后归位准备迎接下一位客人。
4、下班:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭水、电源。
休闲厅
1、例会
2、清扫卫生:检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生,休闲椅摆放是否整齐,检查设施运行情况(如照明、空高、电视、果汁机等)。
3、备品清点:酒水、小吃、香烟等物品的准备,常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
4、查看交接班记录,核对物品、报上所需数量。
5、按规定迎接客人:
(1)主动问好;
(2)引客至休闲椅,请客人会下,盖大浴巾摆放拖鞋,请客人点酒水、小吃、介绍按摩等服务;
(3)为客人提供服务(要熟悉本部门所有服务项目的价位)。
6、下班:
(1)清扫卫生核试验对物品备品数量,填好日耗品帐目表(酒水销售情况)写交班日记;
(2)检查有无危险隐患,关闭电源。
上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范,望部门员工严格遵守。
第四篇:洗浴中心岗位职责
洗浴中心岗位职责
服务台服务员岗位职责:
1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费,并灵活进行推销,熟悉电话接听程序。
2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录,根据客人的每项消费进行登记。
3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录,对于酒水及香烟,要有详细的销售记录并及时补充。
4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。
5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。
篇2:洗浴中心岗位职责
领班岗位职责:
1)上班检查楼面、打卡考勤情况。
2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。
3)检查服务员班前准备工作。
4)检查区域卫生情况。
5)客人接待与沟通。
6)祥细记录客人档案等。
篇3:洗浴中心岗位职责
主管岗位职责:
1)为了提高管理效率,调动下属的积极性,上班首先要检查打卡考勤情况。
2)协助员工领取所需物品。
3)检查全场准备要作(检查工作)。
4)检查全场卫生情况,包括员工的仪容仪表、工服等。
5)全天监督全程动作、纪律卫生情况,不准串岗、离岗。
6)与客人多交流,处理各种顾客投诉。
7)祥细记录客人档案。
8)员工短时的休假申批。
篇4:洗浴中心岗位职责
桑拿室服务员岗位职责:
1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用,保证设施、设备的正常运行,发现问题及时上报。
2)负责提供客人换鞋,更衣及洗浴时的各项服务,保管好客人的贵重物品。
3)客人洗桑拿时注意观察,特别喝过酒的客人,以保证客人的安全。
4)负责服务区域内的卫生清洁工作,客用品的更换,补充工作,保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。
5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。
第五篇:洗浴中心工作总结
洗浴中心工作总结
洗浴中心在领导的关怀下,在相关部门的协助支持下,通过全体职工的辛勤工作,较好的完成工作任务。
一、树立“顾客至上,服务第一”的工作理念
洗浴中心的工作直接和师生员工及家属面对面接触,服务工作的优劣影响到社会效益和经济效益。因此要求全体员工要牢固树立“顾客至上,服务第一”的工作理念,说话要和声细语,不要大声大气,一句简单的问候,周到的服务,会让顾客感到对他们的尊重。不要存在是顾客求我们,而是要想到正是有这些顾客我们中心才能生存和发展,通过我们良好的服务,让顾客有“宾至如归”的感受。
二、完善服务设施,做好经营工作
1、今年对使用多年的淋浴水箱进行了维修,对原来使用的脚踏板沟槽粘砖维修。对排风扇、桑拿炉、淋浴头进行了全面的维护保养。
2、原来的更衣箱、更衣凳由于使用年久,损坏严重,既有碍观瞻,也存在安全隐患。但由于资金短缺,一直维修将就使用。今年更新了部分更衣箱,制作了更衣凳,待条件允许,再制作部分更衣箱。
3、加强卫生工作。注重浴池的环境卫生,除做好日常的卫生保洁外,每周一上午集中清扫一次,不留死角,保证室内通风良好,没有异味。
4、严格执行进门刷卡制度。任何人洗浴都要进行刷卡,不准徇私情免费洗浴,确保经济收入。
三、工作计划
1、强化服务,做好工作。
2、由于现在使用的淋浴水箱容积小,洗浴高峰时有断水现象。拟在明年制做一个10吨的不锈钢水箱,约5万元。