xx洗浴中心营销策划5篇

第一篇：xx洗浴中心营销策划

xx洗浴中心营销策划

一、广告效应广告在现代社会中扮演着举足轻重的角色，大街小巷，电视报纸那里都充斥着广告的身影。消费者在读一某件商品一无所知的情况下，所依据的是广告的信息。广告所展现的形式大致有：1电视2报刊杂志3广播4网络5户外广告等等大众耳闻目见的媒体可称为“硬性”广告。

通过朋友，熟人等传递着某件商品或某种消费场所满意度颇佳的为“软性”广告（与某家报纸单独宣传企业的收费文章意义不同)

在就一般洗浴中心而言，“硬性广告”上投入较少。

解决方案：

1在流动人口较多的车站、商场、路口竖立醒目广告，主要为宣传企业知名度，提高品牌形象。主要为地点，与洗浴中心的简练印象深的广告语。若洗浴中心与火车站，汽车站相临不远，与车站的广告牌的内容：浴池的门票，免费住宿。于火车站，汽车站竖立广告牌，使地理位置原本优越的条件得以充分发挥。在本地内出租车、公交车上做宣传，诸如印制XX洗浴的座套广告在车座上，使顾客在乘车的同时，了解某某洗浴中心。

2逢年过节加大在本地区电视、报纸的宣传力度。

3信息时代注重信息的实效性。在网络建立XX洗浴中心的网站，使人们在网络上也可及时了解本店的信息。对于本中心的品牌形象，加大我中心在顾客心目中的可信度，都不失为一个极好的建议!

对于“软性广告”也不容忽视顾客对于口头传播的讯息的可信度要大大高于硬性广告的宣传模式。

最根本的解决方法：

1管理上下工夫。

2建立社会效益在一年的旺季甚至淡季期间，将本市的有些名气的中学的优秀教师赠送门票，一来可在社会中取得反响，二来老师在社会中的地位是高尚的，因此在社会中人们亦会认可的。选择其他行业也不为过，关键赠送的对象要是城市中中层收入以上的消费人群。在社会上博得众人的口碑，是要付出一定代价的，但是一旦企业有些变故，品牌形象与口碑往往是拿金钱不能换取的。服务，是企业的财产，在如今的商业化社会，不进行一些商业运做，树立洗浴中心品牌形象，又何以立足，做企业应时时刻刻把握住时代的脉搏。

除了考虑教师，其实捐赠贫困儿童，经常到社会福利院等等，不用说很明显了。

与经销商合作可在浴品——香皂、沐浴露、洗发水等经销商进行“项目开发”。诸如在本洗浴中心的楼顶树立相应品牌广告牌。于电梯内，浴区内，总之是一切可以利用的有利空间，但也不要搞成超市促销的那种场面。

设立顾客意见箱我们对于客人真实情况的了解，全部依赖客人的反馈回来的宝贵意见。如果我们忽视客人的意见，那么，即便是自身的错误也需明白症结之所在。通过的渠道主要为两种，一、员工本身

二、客人员工虽在一线工作，但对于某些问题还是带有主观情绪的反映，不甚客观，不能完全反映客人的“至上”的心态。

无论从经营的角度与管理的层面，设立投诉箱的问题重要性已尤为值得决策者注意！

第二篇：洗浴休闲中心整合营销策划

大浪淘沙洗浴休闲中心整合营销策划

湘西洗浴休闲市场分析

当前洗浴休闲行业状况及市场前景分析

沾亲”的超声波浴；传统的药浴，如桔皮浴、姜奶浴、参石浴；另类的刷浴、泥炭浴、黑泥浴等等。而湘西地区洗浴行业市场营销模式单一，基本上都是普遍的桑拿，美容，按摩，足疗等，经营项目、洗浴文化的构成雷同、缺少特色，在对外宣传上，大家都打着“美容健体，修身养性”这张牌，差异化程度非常小。没有差异就没有特色；没有特色就不能吸引人。其次，在规模上，大家基本上旗鼓相当。在次，服务水平持齐，难相上下。

从以上来看，湘西洗浴休闲行业发展空间不可估量，如果能够开发糅合文化资源，丰富服务项目，提高人性化服务水平则更容易在市场中鼎足而立。

市场现有洗浴休闲服务容量

市区人口不多，但吉首天然具有区位优势，是旅游集散地。每天至少有3万外来人口进出这里，相当于城市总人口的20％。可以说消费群体还是很可观的。就目前来看，市区除了大浪淘沙洗浴休闲中心外，还有赤脚大仙、五福洗浴中心，新世纪洗浴休闲广场，大都市娱乐城洗浴中心等等,大大小小已上十家。这些洗浴休闲场所，主要串落在吉首的主干道上，它们地理位置上区分出了明显的界限：大都市娱乐城雄踞火车站，新世纪洗浴休闲广场盘亘在峒河畔，五福洗浴中心落座市中心，大浪淘沙洗浴休闲中心和赤脚大仙在团结广场辐射区形成拉锯战。因此，总体服务容量比较大，但分摊下来就显得“僧多粥少”了。吉首洗浴休闲市场所处发展阶段

则处于市场发展的最初阶段----市场导入期。

洗浴休闲市场结构A、享受型消费者

F、信誉型消费者

企业与主要竞争对手的竞争状况分析能与本企业在竞争中抗衡的有大都市娱乐城、新世纪洗浴休闲广场、五福洗浴中心。

地理位置比较：大都市娱乐城位于吉首市的窗口位置,紧靠火车站，地理优势大。新世纪洗浴休闲广场峒河边，上接火车站，下牵市中心，峒河公园又是人们休闲活动的理想场所。五福洗浴中心落座市中心，与佳润多超市为邻。大浪淘沙洗浴休闲中心坐落于团结广场的影视大厦中，与其他几家相比，略显偏僻。

客流量比较：大都市娱乐城位于吉首火车站，客流量大，散客多；新世纪洗浴休闲广场位于峒河公园，晚间流客多；五福洗浴中心在市中心稍偏里面，离政府近，周围市民较多。大浪淘沙洗浴休闲中心暂时以熟人居多。服务水平比较：服务水平没有多大悬殊规模档次比较：大都市娱乐城开业已满一年，规模也比较大，与大浪淘沙洗浴休闲中心可以一比。服务项目比较：服务项目差不多，都是以洗浴按摩为主，同时有棋牌麻将。企业与竞争对手的宣传策略分析行业竞争焦点与在歌舞厅、保龄球馆的宣泄来缓解精神压力不同，洗浴自然而又放松，是一种真正能够缓解生活压力，使人轻松下来的休闲方式，尤其适合生活节奏越来越紧张的现代人士，因此争夺这部分消费者已成为竞争的关键。服务人才是该行业的又一竞争热点。

总结

SWOT分析

服务项目之间互动整合性较差，四楼休闲娱乐常常爆满，七楼洗浴按摩受季节影响却门可罗雀；企业形象不够鲜明，没有明确的IC企业识别系统，消费者认知度较低；宣传传播力度欠缺；服务概念模糊。

洗浴休闲服务市场需求仍然较大；相关产业（休闲娱乐）开发空间大；可以一线带面。第三部分 目标市场定位

年龄25---45岁之间，男性为主，对生活和工作有积极进取态度，充满信心。愿意尝试新新生活方式。整合营销目标万，休闲项目毛收入90万，洗浴项目毛收入60万，市场占有率实现5%。

整合营销战略（具体行销方案）

建立科学的管理体系：

树立企业品牌形象：建立完善的CI企业识别系统

提高现有服务水平：服务水平与服务员和技师的综合素质有关。细心和周到的服务，“想顾客之所想，急顾客之所急”更能从情感上打动消费者，这对树立企业形象也大有裨益。以多种按摩手法和花样来进行主要经营,毕竟这种满足高消费者心理需要是生存的主要。经营策略：

理出效益 从长远的来看牢牢把握中层以上消费客源是维持企业生存的必要条件。最根本的解决方法：管理上下工夫。（管理策划中已做了明确的阐述）。建立社会效益 在一年的旺季甚至淡季期间，将本市的有些名气的中学的优秀教师赠送门票，一来可在社会中取得反响，二来老师在社会中的地位是高尚的，因此在现实中人们亦会认为洗浴的高尚。选择其他行业也不为过，关键赠送的对象要是城市中中层收入以上的消费人群，在社会上能博得众人的口碑。当然，这是要付出一定代价的，但是一旦企业有些变故，品牌形象与口碑往往是拿金钱不能换取的。在如今的商业化社会，不进行一些商业运做，树立洗浴中心品牌形象，又何以立足？做企业应时时刻刻把握住时代的脉搏。如今年的北京水价升至100元每立方米，各个省份的政府和相关部门都制定阶梯水价政策，在非城市居民用水的使用限制上对于超出用水标准的洗浴中心上缴的水费，归财政统一支配，并且视企业情况购买相应节水设施，口碑好，在一定程度上能够得到照顾！）与经销商合作 可在浴品——香皂、沐浴露、洗发水、酒水等经销商进行“项目开发”。诸如在本洗浴中心的楼顶树立相应品牌广告牌。于电梯内，浴区内，总之是一切可以利用的有利空间，但也不要搞成超市促销的那种场面而影响了洗浴休闲的品位。）把好节省关 洗浴中心垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的较多，应该予以节约。花有胜败时，企业在一年当中的利润是随季节变化而改变的，正如我浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一边客流的必然减少，一边员工岗位的臃肿，在此期间，可以实行员工培训，择精去劣！夏季的工资不是一成不便的，可以实施推销服务与提成挂钩的具体办法！）充分利用空间 开个洗浴中心初期投资很大，平时的消耗主要是水、电、煤气、一次性用品等，可以说靠洗散座的客人是很难挣到钱的，利润主要是靠提供12小时休息的房间挣钱，这些可以休息和洗澡的标间就像澡塘和宾馆的中间产品，有它固定的消费群体。类似于套餐的优惠活动，将搓背、理发、按摩等打包出售，服务项目多价格却低了不少，也吸引了很多消费者光顾。）实行连带消费奖励机制 四楼顾客多，人气指数高，消费旺；五楼六楼七楼受季节影响比较大，人气指数较低，根据这一具体情况，对四楼的消费群进行激励，引导他们在休闲娱乐之余进行保健放松。）创新服务项目：

徽式洗浴：看看下面的描述，可作一借鉴：徽式洗浴的服务是从一进门开始的。身穿传统青花布衣的工作人员让顾客感受到一种清新的无障碍服务，服务员着装的小变化，让顾客从一进门就能感受到徽派文化以及徽式洗浴的与众不同。从脱鞋开始，有专门的引导员引领着完成全套的洗浴过程，全不让顾客自己操心：随身带的包和换下的大衣妥善地放置在柜子中，服务人员拿来符合顾客尺寸大小的浴衣和拖鞋，替顾客将整套洗浴的行头准备好，再由顾客自己任意挑选适合自己的水温和洗浴环境，服务人员也会不断的咨询，根据顾客的需求和实际情况提出建议。

选定之后，服务人员会把顾客带到弥漫着蒸汽的浴室中，所有的洗浴用品一应俱全，且

都是一次性的，池水也做到了随洗随换，流水不腐，根据顾客的要求和适应程度不断地调节水温。

瀑布浴、宫廷中草药浴、超红外线桑拿浴，根据顾客自己的喜好，可以自在选择。经过软化的热水里不断地冒出气泡，将置身其中的顾客往上托起，有一种飘飘欲仙的感觉。翻腾的热水和每一寸皮肤亲密的接触，刺激着所有的毛孔都肆无忌惮地张开再张开，此前的种种烦恼、疲惫随着蒸汽袅袅升起，远去，脑子里一片空灵，只愿细细去品味都市生活中难得的轻松和恬静，天地之间似乎只有自己的存在。

洗毕，按摩师傅会对顾客进行全身的放松和搓骨，拍打搓揉至顾客全身通红，让人彻底的身心释放，其娴熟的手法令人浑身通泰。此外，还会有服务员替你洗头，全身冲淋，洗毕会有两三个服务员帮你擦水，自己不用操任何心，他们都会帮助你穿戴好。过去的皇帝洗浴，也就如此享受了。

服务人员接着会把顾客带至二楼的按摩中心，这里能够提供独家的徽州特色的单杠踩背按摩。

按摩中心里，三个中医按摩针灸师傅在整洁的环境中等待着每一个顾客的光临。他们采用传统中医特有的推拿、针灸、拔罐、足罐、刮痧等方法，使人体血液循环加快，促进代谢产物对头疼、头晕、颈椎病、腰疼及腰肌劳损、坐骨神经疼有良好的效果，既使人放松身心，又能达到祛病强身的目的。

独到之处吸引顾客是徽式洗浴的一大特色，因为光靠服务还解决不了根本问题，关键要有独特的产品。

红外桑拿：这是东方康乐园的独门暗器，和一般桑拿洗浴用加热桑拿石的方法不同的是，这里加热的是远红外设备，一般的桑拿室的温度达到80多摄氏度，有些人就会受不了，再高就会伤及皮肤，并且只是出汗，出汗过多造成皮肤大量失水，反倒会伤害皮肤。而远红外则可以避免这些不足，室内温度可以达到100多摄氏度，根据科学考证，红光是对人体有益的一种光谱，照射人体有很好的保健作用，而且深透皮肤很深，对于一些腰腿颈椎病有很好的疗效。并且能做到温度很高但是出汗很少，保证人体不失水，很多客人反映极佳。

单杠踩背：这也是徽式洗浴的一个创新，原来用于踩背的杠有两根，踩背人员由于上臂无力，很难控制自己的体重，所以对于客人而言，经常会觉得有些该重的地方不重，该轻的地方轻不下来，而单杠则很好地解决了这个问题，踩背人员可以完全依托单杠控制，顾客伏在按摩床上，按摩师傅手扶单杠，踩在顾客的背上，轻重缓急随身体在单杠上自由调节，从头至脚的踩踏顾客全身的各个穴道。背部的力量时而举重若轻、似有似无，时而又如泰山压顶咄咄逼人，轻重结合，如沐春风，如经风雨，四十分钟的全过程令人经历一个全新的体验。在松弛和快乐中，时间过得如此迅速。

钟点诚信：面对很多行业的“注水”服务，徽式洗浴的诚信服务体现在每一个细节上，无论是搓背、按摩、踩背还是捏脚，服务员都会在耳边轻轻地告诉你，现在是几点几分，你的服务时间是多长，于几点结束。等活动结束后，你会发现一分钟都不会差，这就是诚信———徽商的最根本要义，如果服务有问题你还可以随时投诉。

特色细节：其实服务最难的可能就是一些细节之处，在徽式洗浴中有很多细节可以颂扬的，仅举两例说明：一是搓背时要“垫腿”，一般的搓背时在搓腿时，不是很细致的，而在徽式洗浴中是很讲究的，一定要把客人的腿垫起来，那样可以搓得干净，而且舒服。二是擦水，一般的地方给你一块浴巾，自己擦，可是在这里是让客人坐在凳子上，有两三个服务员帮助你擦，又快又干净，甚至连拖鞋都要擦洗干净。这也是一般地方做不到的。热石头上浇点啤酒

俄罗斯人一向把洗蒸气浴当成待客的首选节目，蒸气澡堂一般就建在住所旁。人们一进到桑拿房里，便开始往热石块上浇水，使蒸气释放出来。极具特色的是，热情豪放的俄罗斯

人还将啤酒掺上水浇到石块上，随着“嘶”的一声，啤酒的香气跟着热气蒸腾，整个蒸气浴室立时充满了面包的醇香。按俄罗斯习俗，沐浴时还要用植物枝叶从头到脚反复抽打身体。这种在外国人眼中似“鞭刑”的清洁方式，据说能按摩身体、促进血液循环。人们在春天采集叶小而结实的树枝，摊开晾干，再捆扎起来，存放在干燥、通风之处。若制作工艺好，树枝扫把可反复用很多次。由于俄式蒸气间的温度都非常高，为使头部不受伤害，很多人把特制的棉浴帽扣在脑袋上或干脆用干毛巾紧紧裹住头。

满身热气跳进冰河

价格策略：企业不要轻易打起价格战。因此，价格一旦确定下来，就要持久地执行下去，这对维护企业的长久信誉有利。但这也不是一成不变的，根据市场变化适时调整，但要严格把握频率。

15.充分把握消费者 人气指数的高低，直接影响企业的收益。消费者是企业的上帝，要赢得市场，必须赢得消费者，仔细研究和揣摩消费者的消费欲望。消费心理和消费情绪，将人们消费动机加以条理化。模式化的细分才会有的放矢。作为企业经营者还应深入到市场中去模透消费者的更正霖求，对自己提供的服务项目进行细分。从而满足不同层次消费者的需求。

完善顾客意见制： 我们对于客人真实情况的了解，全部依赖客人的反馈回来的宝贵意见。如果我们忽视客人的意见，那么，即便是自身的错误也需明白症结之所在。通过的渠道主要为两种，一 是员工本身，二是 客人。

员工虽在一线工作，但对于某些问题还是带有主观情绪的反映，不甚客观，不能完全反映客人的“至上”的心态。印制洗浴情况调查表，作为企业本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正确客观的意见，因此一份顾客调查表理所当然的成为企业与顾客沟通的一架桥梁。意见的利与弊，取与舍，实施与否的主动性，完全在企业手中。（《顾客意见调查表》见附录）对某些建设性意见，可以听取顾客的意见，留下其联系方式则是一个好的前提。顾客是一个有血肉，有思考能力，文化水平修养各不相同的整合体。因此其不是永远正确与客观的，对于决策者来说有所取和有所舍，在众多意见中取其精华，去其糟粕。即便不能解决，那么顾客调查表是给顾客的发泄不满的一个泻洪口。

及时掌握其他家推出的优惠政策及幅度

在其他洗浴措施推出后，要紧跟其后，甚至提前一步，在其之前打出优惠牌。扩大广告宣传力度：在媒体策略中将会做详细的说明。

四楼五楼六楼七楼资源整合策略：

整合顾客资源，刺激多层次消费：四楼的休闲娱乐服务吸引了众多消费者，他们基本都有雄厚的资金，消费大方，服务员要善于引导，当看到顾客娱乐疲倦的时候建议他们去休闲洗浴，放松一下。

开展多样活动，促进顾客互动：淡季，旺季都可以采取歌舞，二人转，魔术小品，相声等等活动，而举办歌舞会等形式多样的娱乐活动的同时，可将一些问答题让客人们多多参与，并且采取观看表演抽大奖的机会！促进顾客互动，营造营业气氛。吧台做一些宣传单，让客人能够更多的了解近期的活动详情，能够更近一步的了解中心的服务。

（方案一）从按摩价钱着手，部分按摩项目降价，为了能够吸引更多的客人让客人有更好选择，避免让客人冲一下就走。

（方案二）制定联票。以现金一次性购买20张以上门票，门票价为20元。这种做法总的来说要比白给强。

一次性购买8000元金卡可在本洗浴消费9000元。（打8.7折）

一次性购买10000元钻石卡可在本洗浴消费12000。（打8折）

（方案四）制定有奖积分卡。

初次消费200元以上赠一张积分卡。客人以后每消费一元钱为1分， >积到一定的分数可换取奖品（积分不同奖品不同）。

（方案五）

市场宣传策略

社会中扮演着举足轻重的角色，大街小巷，电视报纸那里都充斥着广告的身影。消费者在对一某件商品或服务一无所知的情况下，所依据的是广告的信息。

广告目标：宣传企业形象和服务，增加消费者的好感度。

推广与媒体沟通策略:

湘西媒体分析：目前在湘西的媒体主要有：湘西广播电视台、湘西人民广播电台、团结报、湘西人民电视报、县级的电视台以及户外媒体（含公交车、出租车）。具体分析如下：

情感。尤其是司机朋友是它的忠实听众。

直属于湘西人民广播电视台，是一种大众休闲性报纸，适合大多数人看，广告费用低。媒体推广策略：通过对以上媒介分析，提出以下推广计划：利用时效性较长的户外媒体（招牌及车身）传达大浪淘沙洗浴休闲中心品牌形象（车站招牌、大型路牌及选择重要路线的车身）；利用主流媒体（报纸、电视）进行促销信息的传播（电视专题可选择后边缘时段播放，可节约投播费用，同时可将较为复杂的足疗按摩专业知识予以详细说明，主要针对大众传播）；顾客对于口头传播的讯息的可信度要大大高于硬性广告的宣传模式，积极树立形象，开发软性广告。

建立企业网站：信息时代注重信息的实效性。在网络建立大浪淘沙洗浴休闲洗浴中心的网站，使人们在网络上也可及时了解本中心的休闲洗浴信息。对

于本中心的品牌形象，加大我中心在顾客心目中的可信度。网络传播也有很强的隐秘性，在大众传媒上不便细说或说出的信息都可以在网上发布，且容易删减。

广告费用预算

万元

×4×3＝1.08万元（按一个季度每周一次投播计算）

万元（按1年计算）

专题：8万元（按一个季度投播计算）

万元（按一年计算）

万元（按一个季度投播计算）

万元（按一个促销周期计算）

×12＝0.24万元（按1年计算）

策划方案总费用预算

万

万

万

企业形象识别设计2万

万

万

附录

：《顾客意见调查表》

感谢您对大浪淘沙洗浴休闲中心的支持和信任，光临本洗浴中心。我们本着“顾客就是上帝”的服务宗旨，同时为您在舒适、洁净的大浪淘沙洗浴休闲中心洗去一身疲惫，同时

也便于我们更好的为您服务，现将____顾客在本浴池的满意度，做一调查。您对（）部门服务感到宾至如归，您认为（）工牌号服务员服务热情、耐心、大方、周到您对这里的卫生满意吗？不满意的地方：您对（）服务员不满意，他/她的错误之处：您经常洗浴吗？（是/不是）一般去那里洗浴？您觉得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之处在哪里？您的其他宝贵建议：

到总台领取纪念品一份，您的建设性意见，我们会郑重考虑。的服务，能换取阁下的信赖和赞叹。

月 日

大浪淘沙洗浴休闲中心

第三篇：洗浴中心规章制度

奖罚制度

为了调动全体员工的积极性，奖勤罚懒，使每位员工自觉提高服务水平，特制定奖罚条例，以督促大家共同遵守。

一

罚

（关于罚款主要分为三个层次1.轻微过失2.严重过失3.重大过失）1

轻微过失 违反下列之一者，按轻微过失处理。扣款标准20—50元（1）迟到或早退的。

不经批准私自离岗、串岗、脱岗的；（2）随地乱吐痰、乱扔垃圾或有不雅动作的。（3）不按规定着装和仪容仪表、不符合标准的。（4）遇客没有主动避让或问好的。（5）私用店内备品的。

（6）物品摆放不整齐或未达到岗位要求的（各部门物品按规定摆放，特别注意男女浴区及更衣室、梳妆台）；（7）卫生未达标，造成影响的；

（8）未经领导批准，工作时间洗浴，提前离岗或就餐，脱岗的的；（9）上班期间看书、看报、吃东西的；（10）营业场所吸烟的；（11）站姿不符合标准的；

（12）宾客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抓头皮、伸懒腰及不加掩饰打喷嚏的;

（13）未按电话礼仪接、打电话的;（14）没有在下班交接清楚擅自离岗的；

（15）上班期间看小说、电视、打牌、洗澡、下棋、睡觉、干私活、闲谈的；（16）大声喧哗、说笑、打闹的；（17）就餐浪费粮食的；

（18）设备损坏，未及时报修的；

（19）擅自换班或下班后无故在工作场所逗留的；

（20）未经领导批准私自进入收银台或吧台的非岗位人员；（21）夜班值岗期间睡觉的；

轻微过失 违反下列之一者，按严重过失处理，情节严重的给予劝退或辞职处理扣款标准50—200元

（1）工作不认真、散漫、影响服务品质的；

（2）不按公司礼仪要求回答宾客提出的问题，造成宾客不满的；（3）强推服务项目，致使宾客投诉的；

（4）不尊重上级领导、不服从管理、挑战管理权威的；（5）未按规定请病事假或假期满未按规定返岗的；（6）店内打架、骂人、扯皮、或造成不良影响的；（7）工作不负责/失职，引起宾客投诉的；

（8）未经领导同意，私自篡改、涂抹单据的，未造成不良影响的；（9）散布虚假或诽谤言论、搬弄是非、挑拨离间，影响员工团结的；（10）上班时间谈情说爱的；

（11）背后议论宾客，未被宾客发现的，而被部门领导发现或举报的；（12）店内或宿舍赌博、班前饮酒的；（13）各部门断岗一直没有人的（指服务员）、做梳妆台商品价的、私开房间的；（14）宾客进店消费并领取手牌，前台电脑财务软件未开牌的；

（15）宾客结账时，因工作人员失误，致使结账单消费金额低于或高于实际金额且造成跑单的，除赔偿单损失外，给予严重过失处理；（16）自由主义，消极工作事不关己，高高挂起的；（17）拒绝在过失单上签字的；（按罚款的2倍扣款）； 3

违反下列之一者，按重大过失处理，给予开除处理；（1）私自给技师点钟的；

（2）拾到宾客物品时，不及时交给领导或私自匿藏起来的；（3）未经领导批准，私自请假回家或外出办事的；

（4）玩忽职守、违反操作规程造成严重后果的；（5）提供假资料、假报表、隐瞒事实的；（6）擅自向宾客出售私人物品的；（7）向客人素要消费或其他报酬的；

（8）蓄意损坏宾客财务，根据情节轻重，给予赔偿并开除的；（9）行为不端、作风不轨、丧失人格的；

（10）未经领导同意，私自篡改、涂抹单据的，造成影响的；（11）背后议论宾客，被宾客发现，引起宾客不满投诉的；（12）泄露公司机密的； 二

奖

（1）拾金不昧、交还失主，为本店赢得声誉者（2）多次使宾客满意而受到表扬的。

（3）提供合理化见议，经采纳使用，使本店获得效益者

（4）严格开支，节约费用有显著成绩或为公司利益做出贡献的。（5）发现事故后及时采取补救措施，防止重大事故发生的。（6）积极工作，热情服务，创造优异成绩的。（7）打破本店销售记录的。

（8）任劳任怨、精研专业知识，工作成绩突出，一心为宾客服务，经常受到顾客表扬并被公认者

（9）发现各种事故隐患、及时有效处理，及时通报主管，使店里免造成或减少损失者。

（10）在对客服务过成中，因宾客无理取闹打、打、骂服务人员，服务员为维护企业形象，体现高素质，维护企业名誉，打不还手，骂不还口，视情节给予奖励。

第四篇：洗浴中心规章制度

汀海湾休闲洗浴中心管理制度大全



汀海湾休闲洗浴中心 2017年09月06日

汀海湾洗浴中心经营管理方案

一、前厅

设置前厅男接待每班1名，主要负责接待客户，更换拖鞋。收银员每班2名，主要负责前台结帐，反馈客户意见，会员卡销售工作。

二、浴区

设置浴区经理一名，主管男浴区日常运营工作，男服务人员1名，主要负责对顾客提供浴区服务。

三、休息大厅

休息大厅经理1名

主要负责管理A、B区日常经营工作，对客服务、推销，处理客户建议、投诉工作。服务人员2人/班，主要负责直接对客服务，业务推销。

四、后勤

设置经理1名，主要负责部门协调、外事业务。仓管1名 主要负责仓库管理，日常发货，成本控制等。

五、运营模式

主营业务，客房、浴资、服务、商品、茶水、餐饮等。客房、浴资作为客人必消费项目，浴资不含毛巾，其他项目根据客人需要提供。

第一章 员工管理规范细则

第一条工作管理规范

一、公司员工在任职期间，要严格遵守法律法规及各项公司规章制度，严守职 业道德，忠于职守，无条件服从命令。

二、公司员工必须遵守逐级请示的报告制度特殊情况除外。如员工对领导在工作上有意见或建议，应直接通过意见箱的方式向领导提出，严禁私下议论。

三、日常行为 

1、坚守岗位，不得擅自脱岗、离岗、串岗。

2、工作时间不准接、打私人电话、会私客、吃东西、大声喧哗、阅读与工 作无关之书报及处理个人事物。

3、礼貌待客，不得与宾客发生争辩，在任何情况下。

4、服务员工在工作，服务、场所不得倚靠墙和家俱，不准高声谈话和闲谈。

5、不得利用职务之便，徇私舞弊。

6、客人遗忘在房间内的物品应及时交还客人，无法交还客人的应及时上交 总台或值班经理，视情节轻重，给予警告直至开除处分。

7、所有员工不得使用客用物品，不得私自动用客用设备、设施。

8、养成讲卫生的好习惯，在工作区域、餐厅不得随地吐痰、丢纸。

9、工作及休息期间严禁在工作区域抽烟，用餐时间除外。

10、在营业时间内，非值班和下班人员无故不得在公司内玩耍和逗留。

11、所有员工必须参加班前会和班后会。 

12、除经理、质检外任何服务人员不得私自进入鞋房。

13、爱护店内一切财物，节约用水、电、粮和易耗品，不准乱拿公物不得把有用的公物扔掉。以上日常行为有违反者每次罚款20元。除第二、七条外

四、客人手牌

1、客人消费手牌在换鞋处领取房间手牌到总台领取。

2、客人手牌是服务客人和总台结帐的依据，是公司运营的基础。 

3、给客人开消费单时，必须注明手牌号，客人结帐时，总台应依据手牌号结帐。

4、客人手牌遗失后，服务员应及通知各吧台。客人结帐时，应由该区域服务员、前厅经理共同签字证明后结帐。

5、客人凭取鞋单、手牌到换鞋处取鞋。

6、客人遗失手牌，照价赔偿50元，房间钥匙遗失赔偿200元。

7、任何服务人员不得私自拿房间手牌。

五、消费单

1、服务员开单

A、营业区域服务员都有开具服务消费单的权利。

B、为客人提供的各项服务必须开具服务消费单。

C、服务员开具的服务消费单内容必须与所提供的服务项目一致。

D、服务员不得擅自涂改单据内容，保持字迹清晰，易于辨认。

E、消费单若丢失一联对责任人处以50元的罚款。

F、服务员开具的商品类消费单，必须签自己的名字，否则按严重警告处理。

G、服务员开具消费单必须注明开单时间，24小时制。

H、任何消费单开具及输单均不得超过2分钟。

违反以上规定

每次罚款50元。除E、F、H条外

第二条 员工仪容仪表的管理规定

一、仪容

1、上岗前必须按照店内规定穿着，干净利索，简洁大方。

二、仪表

1、头发

A、男，干净、光滑、无异味，服务员留板寸或平头。

B、女，干净、光滑、无异味，长发应盘起，不得披头散发。

2、面部

A、男，面部干净无汗渍、油渍，不得留胡须。

B、女必须化妆不得浓妆艳抹妆容大方得体层次分明。

3、手部

干净无污渍不得涂染指甲不得留长指甲以指甲不超过指尖皮肤为准。

三、仪态

1、站姿上体正直收腹挺胸不得弯腰驼背或靠墙倚物两臂自然下垂或后背经营部服务员两手交叉向前双肩摆平不得两手叉口袋或叉腰、不得手扶东西或手托下巴两腿挺直双脚微 分开不得一腿弯曲或下蹲下颚微收身体微向前倾

2、坐姿上体正直两腿自然分开两手心向下放在膝上不得翘二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超过100度前倾幅度不低于80度

3、走姿

A、上体不得驼背两手臂自然下垂不得低头想事心不在焉

B、两人并行时不准勾肩搭背挽胳膊、拉手搂腰嬉笑打闹大声喧哗

C、与客人相向而行时应侧身让道微笑问好。

违反以上规定每次罚款5元。

第三条

工作态度

一、礼仪

1、对客人与同事面带微笑使用敬语

2、接听电话应面带微笑，让对方能感受到你的亲切，接听电话时必须讲普通话。

3、与客人正面相遇时，应侧身让道，并点头微笑问好。

4、为客人指引方位时，五指必须并拢，严禁仰下巴，用手指、笔杆等方式为客人指引方向。

5、与客人交流时必须讲普通话，如遇客人需要帮忙时，必须热情相迎，积极为客人排忧解难，尽量让客人满意，如实在不能满足宾客需求时，应耐心解释原因并诚挚道歉，不得与宾客有过激言行。员工在服务过程中应举止文明、态度和蔼，严禁使用粗野动作和语言。

二、效率

1、提高工作、服务效率、做到尽职尽责。

2、行政员工遵循“日事日毕”的工作原则，及时完成上级领导交办的工作、任务。

3、服务员工应熟练掌握岗位技能，在规定的工作规范流程下，减少不必要 的环节，缩短服务过程时间，提高服务效率。

4、工作中应遵循及时上报的制度，上级领导交办的工作，本人在规定的时 间内是否完成，应及时上报交办领导。

5、全体员工在营业区域内对客人的需要，应及时提供服务，不得出现“二 传手”服务现象。

三、协作

我们所有的人是一个团队，团队中的每一员既要有礼貌，又要相互尊重，相互帮助。

1、各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，同心协力，搞好服务工作。

2、对于突发事件，中层人员本着“有利于公司”的原则，有义务发现并及时处理。如解决不了可找其它部门经理予以协助任何人不得有推诿现象。

四、微笑

1、微笑是一种积极的工作态度微笑能够拉近我们与顾客之间的距离，微笑能给工作带来意想不到的益处。

2、全体员工在服务过程中，必须微笑服务。

3、微笑应自然流露，用真诚赋予，严禁带情绪服务。

违反以上规定每次罚款20元。

五、投诉

在处理顾客投诉时，态度要诚恳，让客人畅所欲言，一边向客人真诚道歉 做好解释工作，一边对事件进行调查落实，让客人得到满意结果。

1、客人投诉，必须做好投诉记录，并立即设法解决，感谢客人和对事件的致歉。

2、投诉事项，若牵涉的个人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造。

3、若公司接到客人一次口头投诉，经核实属员工过失者，对当事人以警告处理。

第四条

员工服勤管理规定

一、刷卡/点名

1、所有行政后勤人员上、下班须本人在指定地点刷卡，因工作外出不能刷卡应向质检人员说明原

2、所有经营部员工在公司规定的时间内必须参加班前会进行点名，无故不参加点名一律按迟到处理。

二、考勤划分原则

1、出勤职工在法定的工作时间内，按统一规定的作息时间上班工作或参加各种有组织的活动，包括，因公外出开会、办事、公司组织的培训、学习以及按规定享受的假期。

2、缺勤员工在法定的出勤时间内未出勤的行为。包括，迟到、早退、在公司规定的下班时间提前离岗、病假、事假、旷工，未请假或提前离岗1小时者罚款20元。

三、请休假制度

1、员工请假需填写《请假条》经本部门领导批准后生效。

2、不得电话、口头请假、让别人代为请假，特殊情况如，重病、意外事故等可在上班前向上级领导请假，事后补上《请假条》上班后电话请假的按迟到处理。

3、员工调休应提前一天写《调休条》经本部门领导批准后方可休息。

4、员工请病假、事假扣发当天工资。休假完毕，上班当日，须及时到质检部办理销假手续。

四、考勤具体措施及处罚办法

1、上班时间以公司规定时间为准，凡未按规定时间到达工作岗位者视为迟到，未下班先行离岗者视为早退，每月累计迟到或早退5次者开除。

2、迟到或早退半小时为违纪5元、迟到或早退半小时以上三小时以内给予警告处分，未请假不来上班者为旷工，每月累计旷工2次予以开除。员工旷工一次扣当天工资的3倍，另外处以50元的罚款。

3、因刑事责任被司法机关起诉或因酗酒、打架、斗殴致伤致残而不能上班者，予以开除。

第五条

交接班制度

一、交接程序

1、交接时间白班

晚班

2、责任划分，严格按照岗位职责执行，对本岗位的卫生、物品、房态、服务、工作状态进行详细交接。

3、由各岗位服务员将交班情况向客房经理汇报，经客房经理签字后方可下班。

4、交班人应做到，下班交代的事情清楚、卫生合格、物品齐全。

5、接班人应做到，本班情况明确，卫生是否合格，物品是否齐全。

二、卫生交接

1、包房、公共区域卫生合格后由客房经理在交接班表“卫生状况栏”签“合格”意见并签名确认。

2、交班人必须等接班人验收完毕后方可下班，不合格的卫生项目交班人必须立即清理直至合格后方可下班。

三、物品交接

1、由区域负责人对所属物品，如床单、被子、浴衣、茶杯、热水壶等，进行数量清点和质量验收。

2、确认齐全和合格后，由客房经理在交接班表“物品交接情况栏”签意见和名字。

四、服务交接

1、清楚注明入住房间、可使用房间、退房情况

2、交班人必须交代清楚本班没有向客人提供完的服务项目。

3、特殊情况，房间内客人的一些复杂情况，重点交接。

五、交接班表的填写要求

1、必须逐项如实填写。

2、交接班表上严格按照公司规定填写，不得出现有涂改、漏填现象。

违反以上规定每次罚款5 — 50元。

第六条

物品盘存赔偿规定

一、物品丢失或损坏有明确责任人的，由责任人完全赔偿，从当月工资中扣除。

二、物品丢失或损坏没有责任人的。

1、盘亏物品金额先从客房经理工资中扣除。

2、盘亏物品金额由客房经理向区域员工进行分摊。

3、客房经理应承担均摊后员工承担的2倍。

第七条

卫生管理

一、检查保洁项目

视线所能看到以及手能抚摸到的物体均为检查项目。

二、检查扣分标准

1、杂物杂物不论大小每个扣1分

2、浮灰擦拭距离为5——30cm手指上有灰尘则确认为不合格每处不合格即扣1分

3、污渍、水渍1cm×1cm以上1处为不合格1cm×1cm以下累计3处为不合格水滴1cm×1cm以上1处为不合格1cm×1cm以下累计5处为不合格

4、每处不合格均扣1分。

三、卫生检查时间

公共区域卫生质检人员每班检查一次包房卫生随机抽查。

四、卫生检查标准

1、地面、前厅、走廊、包房、楼梯干净光亮、无灰尘、无杂物、无污渍、无水滴、楼梯地面无杂物、无污渍。

2、台面、经营部所有台面干净光亮、无杂物、无污渍、无灰尘

3、地角线、梯角线、干净、无灰尘、无污渍。

4、痰桶、桶体外表光亮、上盖不允许有任何杂物、痰渍、污渍、烟灰、烟头、桶内容物不得超过2/3。

5、玻璃、镜面、保持透明光亮、无污渍、无浮灰。

6、电视、空调、表面干净光亮、无灰尘、无污渍。

7、烟缸、保持干净光亮、无烟灰、无灰尘、无污渍。

8、沙发、保持干净、无灰尘。

9、洗手间 A、地面干净光亮、无杂物、无污渍、无积水 B、洗面盆保持洁白光亮、无污渍 C、台面、镜面干净光亮、无灰尘、无污渍、无水渍、无水滴 D、便池不得发黄不可有污渍、杂物 E、垃圾篓内容物不得超过1/2

F、抹布必须折叠整齐摆放于台面下面 G、管道必须保持干净、无灰尘、无污渍 H、墙壁干净光亮、无灰尘、无污渍 I、脚踏垫表面浴巾覆盖浴巾必须保持干净并折叠整齐 J、空气质量洗手间必须保持空气清新、无异味。

10、花草花木

A、花叶表面光亮、无灰尘、无黄叶 B、花盆外无灰尘、泥土花盆内无杂物、无杂草。

11、楼梯扶手干净光亮、无灰尘

12、水区 A、地面无积水、无污渍、无杂物 B、坐浴台面、石凳、镜面干净光亮、无灰尘、无污渍、无水渍 C、大、小水池干净光亮、无污渍、无水锈 D、洗浴用品摆放架干净光亮、无污渍、无水锈、无积水 E、淋浴头、手柄干净光亮、无污渍、无水锈 F、脚踏垫表面浴巾覆盖浴巾必须保持干净并折叠整齐 G、蒸房

①、地面、台面干净无灰尘、无杂物

②、浴巾保持干净、铺放整齐、平展无折皱、无污渍

③、蒸房内必须保持正常温度、湿度

④、门及玻璃干净光亮、透明、无污渍、无灰尘

H、大、小池水质、水温

①、水质水表面不得有漂浮物保持清澈透明

②、水温大池水温保持40°c左右小池水温43°c

每发现一处不合格给予责任人处以5元的罚款

一、库管

1、负责公司营业物资与日常用品的保管、发放与统计

2、负责建立健全员工领用台帐以及各区域台帐

3、负责对各部门申购物品进行监督

4、负责做好库存物品的安全工作注意防盗、防潮、防霉

5、每天对库存物品进行盘存做到帐物相符

6、定期对库存物品进行清理

7、定期做出盘点明细表以及各区域耐用物品汇总明细表

8、完成上级交办的其他工作。

二、物品入库程序

1、自购物品入库时，库管员必须凭正规《发票》、《申购单》并核对实物后方可办理入库手续，《入库单》由库管员、入库人、申购部门经理三方签字后生效。

2、送货商送货入库时，库管员核对实物确为所需物品后按实物入库《入库 单》由库管员、入库人、使用部门经理三方签字后生效。

三、物品出库程序

物品出库需填写《出库单》，库管员根据《出库单》发货，《出库单》由领用 人、物品领用部门经理以及库管员三方签字。

七、每月26由财务对仓库进行盘点，另对个人、区域领用台帐进行核查，如发 现物品短缺或损坏由库管按公司规定进行赔偿。

第五条

人事管理

一、员工福利待遇

1、年终奖金

A、在公司连续工作(正式员工)一年以上者可以享受公司发放的年终奖金

B、年终奖金的发放标准为

①、一年以上者按50元/月标准发放 ②、两年以上者按80元/月标准发放

③、三年以上者按100元/月标准发放

2、带薪公休假

A、月度公休假

凡过试用期员工均享有2天/月的带薪公休假

二、人事录用

1、招聘

各部门需用人员的招聘，由各部门负责人向总经理汇报申请，经总经理批准后，报办公室进行招聘。录用人员须将个人身份证复印件或学历证、职称证及其它有效证件、一寸免冠彩照4张交相关部门建档。

第五章 经营部工作规范及操作流程

第六章 第二条 各岗位工作职责

一、带班经理:

1、做好公司各项规章制度的贯彻落实工作。

2、负责经营及员工的日常管理工作。

3、不间断巡视，对卫生和服务进行监督。

4、作好交接班工作并详细填写交接情况表。

5、为公司提出合理化意见和建议。

6、经常与下属员工沟通，做好员工的思想工作。

7、以身作则，树立好中层领导形象。

8、亲自接待VIP客人，熟记客人姓名，落实细节，为每位离店的VIP客人送行。上客、结帐高峰期必须在前厅值班。

9、完成领导交办的其它工作。

10、出现跑单必须24小时之内报告质检部门，48小时之内解决问

二、浴区经理

1、负责浴区服务员的日常管理工作。

2、负责监督和督导水区的服务质量及卫生标准。

3、负责领取配备水区内的客用物品。

4、负责组织和召开班组会以及及时传达会议、文件精神。

5、合理安排本区域内的人员岗位。

6、负责做好员工的思想工作，及时掌握员工的思想动向。

三、前厅经理

1.负责前厅部员工日常管理工作，召开本区域班前，班后会。

2.合理安排本区域成员岗位。

3.检查区域内设施设备，清洁环境卫生和工作人员仪容仪表，发现问题及时处 理或上报。

4.处理客人投诉，做好投诉记录，统计投诉涉及的问题及部门，及时上报。

5.亲自接待VIP客人，熟记客人姓名，落实细节，为每位离店的VIP客人送行。

6.不间断巡视前厅各部位工作，处理异常情况，不安全因素，做好工作记录。

7.负责沟通协调前厅与其它部门工作，处理可能出现的矛盾与纠纷。

8.抓好前厅成员思想工作重视员工培训提高整个班组内务和员工素质培 养员工的实际操作应变能力养成良好的现代浴场意识。

10.开会后12小时内将公司文件要求及会议精神传达班组成员并定期组织员 工学习如员工不清楚属当值经理责任。

11.及时完成上级领导交办的其它工作。

四、浴区服务员

1、水区服务员

A.负责水区卫生的打扫和保洁 B.控制和保持大小水池的温度和水质C.及时整理蒸房内的浴巾铺放和卫生保洁控制好蒸房内的温度D.负责检查水区设施、设备的完好性 E.对洗浴中的客人进行服务F.熟练掌握操作水区内所有机械设备G.客人冲洗完毕后及时关闭淋浴。

2、更衣室服务员

A.负责打扫本区域内的卫生和保洁B.负责为洗浴前客人更衣C.负责整理浴衣妥善保管

D.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、擦身、帮助客人取、穿浴衣服务及服务

项目的推销工作E.负责浴巾的送洗及摆放整齐F.负责开具、传递客人消费单。

3、水区服务员

1、按卫生标准对水区卫生进行打扫

要求不间断清理保洁。注意事项在不影响客人的情况下进行。

2、为大小浴池蓄水并打气加热 要求大池水温在40度左右小池水温在43度左右。

注意事项经常性的测量水温保持恒温打气时提醒客人不要接近管道。

3、每5分钟进入蒸房巡视、清理蒸房内卫生及物品摆放

要求卫生按标准整理控制好房内温度。

注意事项在蒸房内无客人的情况下进行提示蒸房内客人不得将袜子、内 裤等私人物品挂于房内烘干

4、随时对洗浴的宾客进行服务。

要求客人所需搓背服务须在一分钟内叫到其他物品三分钟内送到。

注意事项观察客人主动服务尤其醉酒客人必须全程监护。

5、擦背过程中应为客人介绍公司的特色服务,详细介绍服务过程客人需要按摩,服务员必须引领客人到钟房(引领过程中,同时介绍按摩的特色之处)交于钟房服务员然后迅速返回本岗位。

五、钟房服务员

1、热情接待各区域服务员引领来的客人同时询问客人是否点钟

要求，在安排好房间后必须立即电话通知技师，整个过程不得超过2分钟。

礼貌用语“欢迎光临先生里面请”“请问先生是否点钟”“请稍等,我马上 帮您叫人”.注意事项:

1、根据客人需要安排相应房间

2、登记客人消费情况后2分钟内电话通知总台予以报钟

要求详细报客人手牌号、房间号、服务项目、上下钟的起止时间。

注意事项要及时与总台核对确保无误。

3、要提前5分钟叫钟并由技师询问客人是否加钟。

要求严格按照公司规定的服务时间通知技师，由技师通知客人，在 叫钟时应先轻轻敲门。

礼貌用语“先生您好到钟了”

注意事项客人加钟时及时通知总台开据服务消费单。

违反以上规定每次给予10 — 50元处罚。

五、总台收银

①、当收银接到区域的退房电话后应及时准确的把所退房间的消费金额核算出来

②、当收银在接到接待经理引领来的结帐客人时要询问客人是刷卡结帐还是现金结帐，如先生您好请问您是刷卡结帐还是现金结帐对于持会员卡的客人应看卡内是否有钱如卡内没钱的应及时推销让客人向卡内充值

③、对于没办理会员卡的客人应及时向客人介绍办理会员卡的优惠政策 财务部工作规范及操作流程

第三条

工作流程

一、收银

1、按公司规定时间与前一班收银员进行交接手续。

要 求只对未结帐单、收银工作用品和卫生以及未销售的会员卡进行交接

注意事项查看自备结帐单、消费单、打印纸以及卡的数量。任何单子上消费金额和实收金额不能加也不能减。必须在结帐单上写全名。所有打折和优惠的单子必须有经理当场签字有效收银员无任何免零权。如打折和免零的单子无经理签字，视为跑单处理。会员卡客户刷卡结账必须在结帐单上签字确认

2、客人开房后及时在电脑上开房保证开房时间准确无误

要求房间钥匙发放后总台收银必须在 1分钟之内把所开房间号输入电脑。

注意事项在输入房间号时应再次确认房间号以免输错房间号。

3、接到区域的退房电话后及时核算出本房间的消费金额

要求在客人到总台之前必须核算出本房间的消费总计

注意事项在核算消费金额时应核算2次以免出现错误。

4、办理客人结帐手续。

要求，客人结帐时要询问客人是刷卡结帐还是现金结帐，做到唱收、唱报。结帐单中合计金额以及各项消费明细必须与电脑打印出的结帐单完全相符，如出现不符当班收银应将差额补出。收银在为客人办理结帐手续时，杜绝使用生硬语言，必须使用礼貌用语，说话委婉，自然大方，态度诚恳。注意事项与客人交流、解答时注意随机应变，解决不了的问题应及时找前厅经理或经营部经理协调。

5、下班及时投款。

要求收银员对缴款单和现金核实无误后，装入缴款袋到投款箱，把缴款袋投进投款箱，由带班经理、收银员共同在投款登记表上签字后方可离开，如到规定投款时间，收银未投款，带班经理应找收银问明情况，并监督投款后方可离开。

6、结帐单上“现金收讫、会员卡结帐”印章不得盖错

7、交接班时认真核对房间，发现疑问立即上报经理，认真填写交接班记录。交接班后发现的问题由接班人员承担。

8、除公司可签单人员付明细可签单外任何人不得签单

9、除刷卡外任何单子不得退牌

10、开房时间超过24小时的房间必须上报带班经理跑单房间必须在12小时之内上报质检和经理

11、任何人不得动用总台现金总台备用金随时抽查如发现不符对当班收银每人处罚50元。

12、总台卫生由质检随时抽查。

备 注各班投款时间为白班晚班早上

二、吧员

1、按公司规定的时间与上一班吧员进行交接

要求仔细认真的盘点核对商品是否与报表一致实物是否与帐单一致做到消费单与电脑相符注意事项交接班以实物为准认真填写交接班记录表。

2、摆放吧台内商品准备上岗要求，吧台内的商品应分类摆放整齐，便于拿取。注意事项，查看吧台内商品、消费单是否充足

3、及时到仓库领取所需商品

要 求在领取各类商品时应根据销售情况领取避免造成短缺或积压

注意事项对于吧台内将要过期的酒水和食品应及时反馈到仓库

4、服务员开消费单后到吧台吧员在消费单上盖《汀海湾休闲洗浴中心吧台

专用》章并根据消费单上内容准确无误输入电脑 要求吧员应审核无误后方可盖章并在2分钟之内将消费单上的内容输入电脑整理白联下班后交与财务部 注意事项吧员在输入电脑时应看清房间号以及消费单内容以免造成输入错误

5、根据消费单上内容准确发货。要求，在发货时必须按照单上内容所发，严禁多发或少发。

6、作好当日的销售报表进行下班或交班时帐物清点工作。

要求下班前做好营业报表，在接班人确认帐物相符后，交班人员方可离开。

7、服务员在消费单上将所要商品填完整后，吧员才可签名、盖章、发货如 提前在消费单上签字或盖章，出所有问题由吧员承担，并处罚款50元

8、吧员如果将商品外借，自己将按照商品在公司外卖价买单，另给予处罚50元。

三、每月定期或不定期对采购地点进行有效反馈

四、每周日下班前将本周《一周质检总结》交于总经理

五、如果质检人员出现违纪情况，予以双倍处罚。

六、严于律己以身作则为公司员工作好表率。

第二章

员工奖惩

为了维护正常良好的工作秩序起到抑恶扬善的激励效果。本着“公平、公正、公开、奖优惩劣“的上层指导方针在以精神鼓励和批评教育为主 经济处罚为辅的人性化管理的原则下公司特制定了员工奖惩制度。

第一条

奖

励

本公司员工奖励分为表扬、记功、嘉奖三种。

一、表扬

1、对公司或社会大众有利行为而有事证者

2、拾金不昧者

3、工作热心受顾客多次赞扬者

4、发现事故苗头及时采取措施防止事故发生者核实签字后进行处罚。

第一条

单项奖

为全面提高员工的工作积极性公司特别设立了《全勤奖》、《拾金不昧奖》、《优秀员工奖》、《平时工作表现奖》。

一、《全勤奖》

1、适用范围公司全体员工试用期间员工除外

2、评选办法以一个月考勤为准无旷工、病假、事假、迟到、早退者可 获得个人全勤奖。

二、《拾金不昧奖》

1、员工在捡到客人遗忘在包间内的物品及时上交总台或值班经理填写《拾 金不昧登记表》并由客人、值班经理、总台共同签字证明

2、《拾金不昧登记表》由总台统一保管月底交于值班经理由值班经理负 责统计经总经理批准后予以奖励

3、员工拾金不昧根据物品贵重程度酌情奖励。

三、《优秀员工奖》

1、评选范围，公司全体员工，试用期间员工以及当月有通报、警告处分员工除外

2、评选项目服务、卫生、纪律、工作态度

3、评选办法

A、区域员工进行投票选举候选人

B、由部门负责人、质检人员根据各个区域选举的侯选人平时工作表现进行推荐优秀员工候选人

C、全体员工对部门负责人、质检人员推荐的优秀员工候选人进行投票选举

D、按照得票的多少决定优秀员工人员的名单

四、《平时工作表现奖》

1、奖励范围公司全体员工。

2、评选项目服务、卫生、工作积极性凡符合任一项目。

3、评选办法

A、由质检在工作巡视当中发现服务、卫生以及工作表现比较积极凡符合任一项的员工质检人员当场开出《奖励单》受奖励员工持《奖励单》到财务领取奖金

B、由部门负责人根据平时的服务、卫生以及工作表现比较优秀的员工部 门负责人写出奖励申请由质检人员核实经总经理批准进行奖励。

第五篇：洗浴中心岗位职责..

金海明珠洗浴广场岗位职责

一、经理、领班职责：

在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色，要求部门经理在公司的领导下，既要以身作则，又要管理，督导员工工作，为客人提供良好的服务：

1、在总经理的领导下，制定本营业场所的日常服务计划，布置好工作服务，每日应开班前会议，检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况，提出改进意见，提高服务水平。

2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作，保证服务质量。

3、贯彻落实本公司的各项规章制度，监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。

4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境，做好财务保管，控制用品的消耗。

5、根据所管服务范围，领导员工做好接待服务的组织工作，有礼貌的处理和规劝个别客人的不雅行为，维护营业场所的安全、秩序，保证营业场所的健康文明。

6、遵守工资的财务制度，履行财会的手续，每周、每月做好员工工作报表（或工资报表及员工商品提成），定期分析营业情况，客人消费善，针对存在的问题适时采取措施提

高营业水平，并保证营业收入的实现。

7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作，并指导新员工的工作，并对员工的工作进行考核和评估。

8、贯彻执行公司的有关指示，保持与单位领导的信息沟通，协调好工作。

9、发扬团队精神，统一思想，统一行业。

10、当公司的利益受损时，应主动利用良好的客户关系，为公司排忧解难。

11、同客人保持良好的客户关系，听取客人意见，并及时将信息反馈到公司。

12、服从公司安排，听从公司调动。

13、具有灵活而敏锐的公关意识，积极促销服务项目，经常巡视，加强与宾客的沟通，但不许乱拉关系。

14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系，加强团结。

15、严格要求员工执行员工规章制度，督促所有员努力工作，争当先进。

16、及时处理客人投诉及突发事件，随时抽查员工的交易所以免造成舞弊行为的姓。

17、公司成员中如发现员工、主管、经理如有说出或是提出脱离公司，出卖公司利益，吃里爬外等现象者，可直接向公司副总经理汇报。经查情况属实，公司给予奖励。

18、经理、部门主管应在各项工作中，为员工起模范带头作用。

二、部门工作职责

（一）鞋部岗位职责

1、遇到客人要主动热情，解答客人询问，对保密事项应宛言谢绝，做到灵活机动、服装 整洁、精神饱满。

2、对来店消费客人，要主动帮助换鞋、登记、发放鞋牌号，同时劝其鞋是否需要保养、打光，对其需要擦鞋的客人要认真仔细，细心将其保养、上油，力求如新，准确放入对应号码。

3、客人消费回来取鞋时，应热情服务，准确无误地将其鞋领出，帮助其穿鞋，及时跟收银台配合好，用鞋号取鞋，防止客人没有结帐单，跑单。

4、当客人无理取闹，应冷静劝其结帐，不可以对客人无礼或是面露不悦，冷淡对待。

5、客人临走时要有告别声，来时要有迎声，灵活运用“五声”同时搞好鞋部卫生，保管好鞋牌。

（三）迎宾的岗位职责

1、必须穿着整洁、干净的制服、微笑的待客，主动认清地问候并主动询问客人有何要求。

2、熟知本部门所能提供的服务项目，及有关规定，热心为

客人解释各种问题。

3、具有一定的专业知识，包括服务用语，及有关规定，热心为客人解答各种问题。

4、每天的营业状况，做好说细记录，能根据客人的喜好安排好客人休息，消费的场所。

5、安排好预定客人的消费场所，详细记录在册，并尽快和管理人员或服务员取得联系，告诉其具体情况。

6、陪同客人进入各个部门时，应向服务员讲清楚已了解到的内容，客人的信息人数，消费档次等等。

7、协调高各种部门的工作关系（银台、休息厅、客房、吧台）。

8、当有客人离开时，应礼貌问题，并向客人致谢欢迎下次光临。

（四）收银员的岗位职责

1、接收和处理店内客人的消费凭证、单据、准确第地将各类单据，编号输入收银机。

2、负责客人消费的入帐工作，准确、快捷地打印收费帐单，及时完成客人的消费结算。

3、熟练掌握电脑知识，对其开单、验单、下单必须准确无误，杜绝漏单、跑单现象的出现。

4、妥善处理现金、发票、代金券、金卡及客帐，并与报表，帐单保持一致。

5、完成当班营业日报表，帐务报告表及留单表，手牌清点的作。

6、保管好帐单、发票、代金券，并按规定使用、登记。

7、按规定程序操作收银设备，并做好清洁保养工作。

8、接班后，交班前必须做好收银处的卫生工作。

9、认真解答客人提出的有关帐方面的问题，如自己不能清楚解答事项，不能令客人满意时，应及时向上级报告处理。

10、每班工作结束后，应将当班报表、帐单、营业额，及时上交财务核对无误后方可离店。

（五）男、女浴区服务员岗位职责

1、负责浴区的接待服务工作，包括开单服务、更衣服务、浴室服务、干身、二次更衣、及上楼休息等服务。

2、负责浴区的卫生院滞洁工作，包括台面擦拭、地毯清洁、浴巾更换、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。

3、具体负责各项设施的使用、检查、保养，包括桑拿炉、小木桶、木勺、蒸汽开关、沐浴开关更衣柜等等，无客人时及时关闭桑拿炉的电源。

4、每天对水池的水质检验，水质必须符合标准，经常检测桑拿浴室的温度和冷热水池的水温，发现不符合标准的情况时，应及时采取相应措施。

5、每天营业前和本班组下班前都要清点毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班记录。

6、认真做好安全工作，对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿房后，应每隔10分钟从玻璃口观察一次，看看客人是否适应，对有心脏病和高血压近客人，应劝阻其进入桑拿 浴房。

7、发现事故立刻报告上级或采取相应的措施。

8、客人消费后要及时填写消费单，并请客人签字确认。

9、客人离开时应对他的光临表示感谢并欢迎下次惠顾。

10、更衣区服务

⑴、当领位介绍说“男桑某某先生儿位时？”，服务员应刀上迎接，“先生您好，欢迎光临！您的柜子是多少号？”指引客人到相应的柜子前，帮客人打开柜门并确认柜内无物品（迎接时要主动认清，面带微笑服务）；

⑵、同时拿起衣架，征求客人的意见，如“我来帮您更衣吧”，如客人不愿意悄能强求；

⑶、等客人同意后，当脱下上衣和外套时，服务员要在其身后拿着衣领，等客人脱下后拿起衣架挂存衣柜；

⑷、客人脱下T恤（如客人有苦难脱衣不方便或要求帮助者，热情上前，从下班上），然后反过正面，衣架由底往上挂，不能从领口往里撑衣架。

⑸、当客人脱下裤子时，要上前提着裤脚，不让落在地上，等客人脱完裤子，要跟客人说明，把裤中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后裤腿对齐（可根据客人要求挂）；

⑹、脱完衣服，递上毛巾，征求客人是否需要浴巾，围身，不需要者不强求；

⑺、更完衣后，为客人锁好柜门，把钥匙还给客人并对客人提示“先生您的柜子已锁好”，并用手往外拉锁好的柜门，或让客人自己拉（重点提示），然后送客人去沐浴区； ⑻、在更衣的同时做好“来客登记表”如来店时间、姓名、手牌号、人数、高峰期来不及登记时，必须在客人走后补上。在更衣的同时，与客人交谈，但不能乱问，可以问些比较友 好的问题，如姓名等，以便更好的服务；

⑼、帮客人围好浴巾后，引导客人去水区，此时与水区的服务员做好交代，如“水区，某某先生几位，现在是某某为您服务，请您先沐浴，待会见”。

⑽、待客人休息好，离店时，帮客人穿好衣服（注意更衣柜内是否有客人遗漏物品）

11、水区服务员岗位职责

⑴、水区服务员接过客人的问好，介绍客人淋浴，如“这边是站浴，这边是坐浴”，根据客人选用情况引导洗浴，帮助客人高度水龙头水温，并让客人手试（水温一般在27-30度），根据客人需要调高、低，并介绍客人热冷方向； ⑵、在客人沐浴的同时，询问客人是否干蒸还是湿蒸，并给客人介绍干、湿蒸房的作用及功能，并给调好温度。⑶、当客人需要蒸时，马上给客人送上冰巾、冰块，尽量减

少进蒸房的次数，一面蒸房温度散发，干蒸温度理秒年为60度至80度之间，提醒客人泼水时要注意，不要在炉上方往下泼水，要在侧面往上泼水，一面蒸汽伤人，水桶内保持有水，有巡视干蒸，一面发生意外，湿蒸温度为60度至80度之间，酿酒者、病残者、高血压、心脏病禁止入内，客人蒸房出来后。引导客人沐浴并询问客人是否需要助浴或敲背； ⑷、当客人来到面池时，服务员须了解客人的来意，如客人是刷牙，马上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃须刀，介绍使用刮须泡等。等客人要换浴衣时，介绍有一次性浴衣和消过毒的浴衣使用，并引领客人去休息厅（着重提示本班服务员在服务的过程中尽量地给客人介绍本中心的服务项目和设备，所有员工必须熟悉本中心的各项服务和单间及其它收费标准）。

（六）吧台岗位职责

1、着装整洁、礼貌、热情、听从指挥；

2、负责当日盘点，并开出领料单，请经理签字确认；

3、营业前负责吧台内的一切准备工作，保持卫生清洁；

4、工作时，不得读书看报、吃小食品、听音乐、打私人电话；

5、接受服务员拿来的宾客所点酒水类和其他饮料的单据，并按照正确的步骤，准备酒水或饮料，即使输入电脑；

6、当服务员将宾客使用过的酒杯、烟灰缸等取回吧台时，应给予调换干净的烟灰缸，并清洁、消毒宾客使用过的酒杯、茶杯；

7、熟悉价目表，准确填写单据，熟悉电脑输单程序，防止跑单、漏单；

8、在宾客要求提供服务时，即使与客人相距很远，也要主动给予肯定的答复；

9、负责保管好吧台内的一切设施、设备及用品、用具，同时还需要看管好吧台内的一切营业用品；

10、提示服务人员叫钟、叫醒。根据室内空气情况做好排送风工作，并提醒服务员推销各种营业用品。

11、服务员保持联系，为宾客做好预定服务；

12、保存好所有的消费单据，上交财务一备核查；

13、销售商品不得外借他人，不准随为他人存放物品；

14、宾客内存的贵重物品要做好登记，不准私自玩弄；

15、下班前做好报表，同时做好交班的准备工作。

（七）客房部、休息厅服务员岗位职责

1、仪容整洁、仪表大方，佩带胸牌上岗、着统一制服并保持干净；

2、服务主动、热情有礼，做好领位接待服务工作；

3、精通酒水、饮料的价格及推销技巧，引导消费，同时满足宾客不同合理要求；

4、休息厅内的设备、设施，必须看管好，正确使用，不得

损坏；

5、休息厅、客房部的用具、茶几、烟缸、垃圾桶要随时保持整洁、洁净。

6、随时巡视、嘴勤、手勤即使为宾客解决所需的细微服务；

7、不向宾客索要小费，认真听取意见、建议，不向宾客附带不满情绪；

8、服务员应即使统计宾客休息人数，掌握大厅床位及贵宾间使用情况，做好休息和按摩记录，安排预定客人位置；

9、为宾客做好叫醒、叫钟服务，不得擅自脱岗、吊岗、离岗；

10、随时提醒宾客，妥善保管好私有贵重物品及手牌，防止失窃；

11、非休息厅及客房服务人员不准随意进入休息厅客房，宾客遗失的物品及时上交，不准私藏；

12、及时了解宾客及闲杂人员的一举一动，防止不良事件的发生；

13、注意节约，减少损耗，防止跑单；

14、注意防火，清楚各种事故的隐患，并及时上报解决；

15、宾客离开，应主动相关，送别致谢，欢迎下次光临。

洗浴中心员工考勤管理制度

一、员工必须自觉执行《考勤管理制度》。

二、员工每月的出勤记录由部门经理/负责人效核后送公司人事部，人事部根据记录审核记薪在送财务部发薪。

三、考勤管理细则：

1、各部门每月3日前需将上个月的员工考勤汇同提成分配表格上报人事部。

2、员工刷卡程序及有关规定：

A、员工上下班时必须到指定区域打卡。

B、因部门公事外出未能依时打卡的，本部门负责人应及时写明理由，并注明时间，人事主任审批备查。

C、严禁代打刷卡，一经发现扣发双方当月工资50元/次。D、总经理以下员工上下班都需刷卡及部门记录考勤，漏刷卡者每次扣款10元。

四、员工请假程序及有关事宜：

A、全体员工无论请病假、事假、丧假、婚假或其他假，均统一填写请假条，经部门主管负责人同意后方可生效，否则按旷工处理。

B、请假三日以上者必须提前一周申请。

C、申请事假需要提前王码提交申请，给部门经理批准后方可休假，事假一天12小时扣除工资两天，如申请事假未经

批准擅自休息，按作旷工处理，旷工一天12小时扣除三天工资，旷工三天按自动离职扣除本人本月工资及全部押金。D、申请病假的员工必须有三证明（正规医院开具的诊断书、病历、药费清单）。病假一天12小时扣除当日工资。

五、迟到、早退：

员工日考勤迟到一小时以内扣罚5元，超一小时未满两小时扣罚10元，超两小时按半日事假处理。

洗浴中心奖罚条例

一、奖励

（一）奖励办法：

对员工奖励分为：书面表扬、嘉奖，发给奖品或奖金，书面记功或授予荣誉称号，晋升工资或其他形式的奖励。

（二）奖励条件

员工有下更表现之一的，可酌情给予上述奖励。

1、认真履行岗位职责，出色完成工作任务，表现突出的；

2、以优质的服务，出色的工作，为本公司赢得声誉的；

3、对经营服务、管理、技术改革等方面提出合理化建议，并在实施后有成效的；

4、为保护和抢救公共财产或他人生命安全，奋不顾身，使国家和人民财产免受损失的；

5、发现事故苗子或隐患，及时报告或采取措施，避免重大事故；

6、敢于同坏人坏事做斗争，在维护正常营业秩序或社会治安中作出成绩的；

7、及时妥善处理突发事件，公司形象及财产免受损失的；

8、在业务服务考核中、劳动竞赛评比中成绩优异的；

9、在本公司工作期限超过半年以上者，得到经理和员工的好评的；

10、续三次被公司评为优秀员工者，工资在原基础上加薪30-50元，此款加薪没有封顶，月月优秀，一年加薪四次，两次加薪八次，以此类推。

二、处罚

1、轻微过失，每次罚款5-30元，一个月连续两次加扣30元；

2、严重过失，每次罚款30-50元，一个月连续两次加扣50元；

3、重大过失，每次罚款50-200元，情节特别严重，直至除名（扣发当月工资及押金）。过失分类

（一）轻微过失

1、仪表、仪容与公司制度规定不符的；

2、每月上班迟到每次以上的；

3、看错手牌，造成跑单、漏单现象（损失照价赔偿）；

4、在上班时间洗澡、吃零食、闲聊、饮酒；

5、上班时间未征得部门管理人员同意打私人电话的，使用客人设施的；

6、在禁烟区吸烟、吸流动烟；

7、随地吐痰，乱丢烟蒂，乱抛杂物的；

8、服务时间内在客人面前做不合礼仪动作的；

9、上班时间工作服穿着不整洁的，不按规定佩带工号牌的；

10、在营业、办公场所大声喧哗、嘻闹的；

11、收取宾客小费、礼品、财物不上交的；

12、无故不完成额定工作量的；

13、无辜早退的；

14、不服从领导、不服从工作分配的；

15、工作时间睡觉、打牌、下棋、干私活、听广播等；

16、不按规定操作，引起客人投诉；

17、其他轻微过失行为。

（二）严重过失

1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另须以一罚十）；

2、私自进入营场所看电视、打电话及私用一切娱乐设施；

3、向客人索取小费和礼品的；

4、私留宾客遗忘物品的；

5、发现公司财产受损，不向上级报告的；

6、允许非本公司人员擅自进入本部门或宿舍留宿的；

7、拒绝上级或有关部门检查及技能考核的；

8、在各类单据上弄虚作假的；

9、借故怠工的；

10、无辜缺勤的（同时作旷工处理）；

11、有侮辱人格和损害同事关系言行的；

12、利用职权私自免单（特殊情况须经理批准）；

13、私自和客人外出，造成不良影响的；

14、搞小团体、拉帮结伙、制造是非、影响团结的；

15、公私不分、处事不公、公报私仇、滥用职权者；

16、越权审批或处理各类事件者；

17、不服从公司调配的；

18、其他严重过失行为。

（三）重大过失

1、在工作区域或宿舍酗酒、豪财、打架的；

2、服务态度粗暴、恶劣的；

3、有偷拿行为的（另须以一罚三十）；

4、私藏、传阅（看）淫秽画刊、书籍、漫画的；

5、损公肥私、营私舞弊、包庇纵容的；

6、玩忽职守、造成重大损失或严惩损害公司声誉的；

7、因管理不善、失职造成重大浪费的和人员流失的；

8、有贪污、盗窃、行贿、受贿行业；

9、私藏客人遗忘的贵重物品的；

10、侮辱、殴打客人的；

11、道德败坏、伤风败俗的；

12、因工作失职，违反有关制度，造成重大经济损失或其他严重后果的；

13、私自向他人提供公司内部文件、资料、泄露公司机密的；

14、合同期内擅自脱离公司的，私下与他店签约并有鼓动他人现象的；

15、因个人原因而违纪、违法受到法律制裁的一切责任自负；

16、在本公司工作期间吃里扒外的等其他重大过失行为。

洗浴中心关于客返商品奖罚制度

公司为鼓励员工积极回收客省商品，杜绝禁止员工私自买卖客返商品，根据实际情况制定奖罚制度，望各部门认真贯彻执行。

一、奖励制度

1、公司将按月对每名员工客返商品进行统计，并根据规定给予奖励，具体奖励标准为月

统计客返商品销售总额的10%予以奖励。

2、必须保证客返商品的质量与出售时一致。

3、员工在客人离台后必须及时做好客省商品的回收工作认真做到“一台一返、一客一 返”的原则。

4、员工每天需将客返商品及时上交主管负责人，由负责人开据客返商品明细票据（一式

三联即：员工1份、负责人1份、库房1份），咖以认定月末统计奖励。

二、处罚制度

1、公司坚决处理员工利用职务之便私藏出买客省商品的行

为，并根据实际情节给予严肃处理。

2、员工私藏客返商品一律视为买卖行为。

3、情节较轻给予200元以上，500元以下罚款。

4、情节严重开除本企，永不录用。

洗浴中心人事政策

一、招聘

⑴、公司根据实际情况，确定各部门编制，公开招聘，择优录用。

⑵、新员工经培训上岗。

二、岗位变动

1、转正

⑴、员工试用期一个月。

⑵、使用期内表现突出者，可提前转正（转正培训为半脱产培训）。

⑶、经考核合格者，由总经理出具转正聘书为正式员工并根据岗位订薪。

2、调职

⑴、公司根据工作需要调配人员，员工应服从分配，对不服从分配的员工，可视为违返规定处理，严重的视为自动离职。⑵、员工亦可申请调离。

3、晋升

⑴、由各部门根据职位空缺或需要，推荐部门拟升职人选报经理参加考核。

⑵、由人事部发布《职位公告》员工自行报名参加筛选。⑶、征询有关部门意见，对拟晋升人员主要按工作表现、工

作能力等方面全面了解、考核，并将情况详细呈报总经理，由总经理安排做以考核，考核合格者作职正式生效。

4、辞职 ⑴、使用期：

员工入职30日内为试用期，工资发放按试用期工资标准； 员工在试用期内本人提出辞职，无工资。企业在试用期内对员工提出劝退，从第11天内按每月400元工资标准发放工资。

⑵、转证后：

员工在六个月内提出辞职申请，发放工资，抵押金不予退还。辞职申请应提前1个月内提出，经部门经理/负责人同意并经总经理批准后方可办理辞职程序；

⑶、主管级以上人员（包括主管）申请辞职的，需由公司总经理审批同意后方可生效； ⑷、辞职当月按基本工资计算。

5、劝退

⑴、员工不能胜任工作，经过培训调整工作岗位的，仍不能胜任工作；

⑵、员工患病，医疗期满后，不能从事工作的； ⑶、公司由于经营等原则需要裁减人员的。

6、辞退

⑴、经培训后不能胜任本职工作的见习生；

⑵、由于个人能力问题，未能胜任本职工作的；

⑶、在工作中三次以上不服从上级人员的工作调配或执行批示者；

⑷、在服务过程中受投诉且节严重者。

7、除名

⑴、员工严重违反考勤制度，连续旷工三天或月累计旷工三天以上者；

⑵、员工工作严重失职、多次违反公司规定者； ⑶、偷盗公司财务等道德品质败坏者；

⑷、违反国家、省、市各级政府规定的法律、政策、法规、条例者。

8、岗位变动移交手续

⑴、任何员工在岗位变动时，有责任与承接人做好业务上的交接手续；

⑵、员工在办理物资、资料的移交时，必须有移交清单，交接完毕必须有相应部门主管或

经理签名，接收人签名的移交清单，方可离开工作岗位。⑶、对于离职人员（无论何种情况免职）均需办好工具、物资、资料及个人需用物品退还公司，并有相应部门签字认可的单据，方可到人力资源部办理离职手续，如不执行，经发现有扣留或未交现象，将做罚款处理，严重的报有关部门处理。