洗浴中心开业营销方案

第一篇：洗浴中心开业营销方案

洗浴中心开业营销方案

一、时间：2014年09月----2014年10月31日

二、地点：

三、方式：开业庆典或宣传

四、主题：“天上人间-------XXX”

五、价格：门票：〈人民币〉男：元/位 女：元/位儿童：元/位包含服务项目：洗浴门票、书吧、饮料一杯。

六、促销：

1、门票实行买一送一活动或实行套票形式<优惠截止>。

2、凡是一次性消费满100元的赠餐券30元、门票一张，及其它礼〈内

部〉

3、凡是一次性消费满600元的赠餐券100元、门票两张，及其它品。

4、凡是一次性消费满1000元的赠餐券150元、门票四张、及其它品。

5、凡是一次性消费满1500元的赠餐券200元、门票六张、及其它品。

6、凡是一次性消费满2000元以上的{含2000元}赠餐券300元、票

八张、健身月卡一张及其它礼品。

7、就餐的同时还可以免费观看大型的文艺演出活动。

8、开业庆典期间每天前五名顾客还有更多惊喜送出（洗浴消费满200

元赠送客房一间）。

9、每天还举办幸运大抽奖活动。〈详情见店堂海报〉。

10、店内的宣传[灯笼、彩色气球、POP的布置及人员的培训到位]。

七、宣传方面：

1、活动的前期预热[新闻、软文、广告的宣传,DM、POP等的发放位]。

2、报纸媒体的选择

3、电视媒体的选择

4、网络媒体的选择]。

5、户外媒体的选择[路牌]

6、广播电台的选择[暂时不考虑]。

7、DM的发放[针对司机及有车一族重点发放，并发放开业优惠承书]。

八、举办迎新春象棋大赛或者是台球比赛时间：

奖品：一等奖奖----

二等奖奖----

三等奖奖----

鼓励奖奖----

参与奖奖----

欢迎各界人士报名参加。报名咨询电话：

九、圣诞活动-----圣诞节门票可当作四人门票使用

时间：

奖品：〈另定〉。

欢迎各界有识之士参加出题活动。

报名咨询电话：

十、针对消费人群：企业、政府、大众的中、高、低收入人士。

十一、促销礼品：

1、打火机类。

2、雕塑（小型浮雕类，有收藏及观赏价值）。

3、鲜花。

4、水晶制品（小型工艺品}。

5、其它玩具类。

6、券、卡类{门票卡、餐饮代金券、客房券、健身月卡}。

十二、此次活动预计投入的营销费用：

报纸：

电视：

DM：

POP：

气球：

灯笼：

其它：

总计：万元左右

十三、目的：

旨在拉动二次消费，争取更多的回头客，提高客户满意度、美誉度忠

诚度。使其最终成为公司的老客户及会员，最终提升了公司的知名度。

十四、此次活动预计产生的效果：

1、提升企业的知名度；

2、使鹤岗市、萝北县及周边人士都知道；

3、司机师傅都知道本企业；

4、及来此的路线。在消费时会选择本企业；

5、提升企业的知名度；

十五、活动涉及的部门：

洗浴部，前厅部，餐饮部，康乐部，客房，市场营销部；其他各部做好 接待、后勤保障等各项工作。

十六、随时进行活动的跟踪及售后回访工作，各部门要建立健全客户档案制度，及汇总工作。

十七、评估此次营销活动的成果，总结经验。以便在下次活动时参照及取舍。

十八、为配合此次营销活动的顺利进行，各部门领导及营销部人员营销需要

同时进行电话营销，签约销售等有关销售方面的工作，做到全员营销，团队之间要互相配合，全力打好这一仗。

十九、销售重点：俱乐部会员卡、门票年卡、健身卡，签定消费协议。吸引

重点客户。

销售方式：

1、人员推销，通过发送传单、上门等方式直接面对客户。

2、配合广告宣传进行优惠折扣销售。

例： 会员卡在开业期间每天前二十名顾客九折优惠销售。门票卡在开业期间每天前十名顾客八折优惠销售。健身卡在开业期间每天前五名顾客八折优惠销售。美容卡在开业期间每天前五名顾客八折优惠销售。

3、公司合作共同销售。

4、针对重点单位签定消费协议。

二十、说明：此次活动旨在提高企业的知名度，客户的美誉度、满意度、忠

诚度。这样就需要我们整合好一切可以利用的资源，打好这一仗。其中包括各项物品的准备到位，终端产品的陈列到位，赠品的赠送到位，及人员培训到位。针对用外币结算的客户按照当日外币牌价及酒店财务规定结算，针对用信用卡、汇票、现金支票、转帐支票、旅行支票等其它结算的客户，按照本酒店财务规定结算。概不赊欠。界江国际大酒店拥有此次活动的最终解释权。

第二篇：边城洗浴中心开业促销活动方案

边城洗浴中心开业促销活动方案

一、针对怀化市场的分析：

随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，休闲类机构如雨后春笋的发展起来。

1、同类机构众多，但于怀化，真正意义上的大品牌、硬品牌并不多； 2.企业经营趋于同质化,无个性.二、现状扫描：

由洗浴中心行业所决定，对于边城洗浴中心这个个体来说，它的竞争对手主要是各类休闲机构, 比如:美容美发中心,桑拿中心,夜总会等。但综合技术方面及市场发展的考量来看，其真正的竞争对

手来源于同层次以各种形式存在的洗浴休闲机构。为此我们对该类机构进行了以下分析：

在怀化,这类机构一般较集中,但分布广,从老城区到铁北，到城东均有分布,其中较有代表性的有：

1、天鹅湖

2、樱花水都

3、威娜

4、怀郡

而同时我们应该注意的是,休闲类消费的商圈主要以团结巷为中心。

三、竞争分析：

不考察企业所处的行业状况，我们对企业的判断必然是片面的，甚至无从说起。而对企业所处 行业的考察，我们又必然要从公众的评价或印象中去做出判断。因为企划的使命要求我们回答的是

公众对该行业的印象如何。我们要怎样去引导公众、引导潜在客户，当然，我们必须也得同进关注

整个行业及同行业中其他企业的经营状况,这也将是我们战略调整及选择广告推广策略的重要依据。

因此，在本节中，我们根据调查，将对行业在供给总量、服务水平、营销推广等诸方面做出一个概 括性的评价。

（1）行业供需关系及竞争状况

据我们调查了解，我们认为，怀化零售行业的供需及竞争状况可以大致归纳如下： 从市场总的供给能力和市场需求总量来说，供给能力大于需求总量，但随着社会经济的发展人民生

活的整体提高,其需求总量尤有较大开发空间。（2）行业服务水平评价

通过对怀化休闲特别是洗浴中心的考察，我们可以认定，怀化的地第三产业特别是休闲类的整体服

务水准参差不齐，总体水平偏低，概括起来有以下几个方面：

服务不细腻 服务无个性，该行业整体在服务的形式和表现上都缺乏独创性。无差异性地服务使竞

争手段只能简单地集中在价格和其他不正当行为上,服务竞争中存在明显的“灰色”倾向，比如：

变相宰客现象时常发生（3）文化内涵

以特定的服务风格、环境等诸多方面要求所构成的，蕴含着较深厚的人文内涵的品牌在怀化尚

不多见。行业间各机构的差异较小，使顾客在消费选择时的影响因素也相应不够丰富。就正因此

决定了行业竞争手段表现得低级、简单。因此，该行业中任何一种新的形式及改变，都会很容易 引起消费者的关注，消费上有求新求异的心理，要求高，说明了第三产业特别是消费类在创新的 领域还很宽广。

（4）零售机构情况陈述：

调查表明，该类机构虽然众多，规模档次却接近

A、专业特色调查表明：名店特色均不明显；没有明显的时代特色.B、广告宣传:各店除开业之初推出些许广告外,平日甚少有效传播,有,也不过的简单地祭出打折的 概念。、专业特色调查表明：除宝庆集团的建材市场较为有规模外,其他各店均表现的无特色,没有明显 的时代特色,运用的商业模式过于陈旧.B、广告宣传：各店除开业之初推出些许广告外，平日甚少有效传播，有，也不过的简单地祭出 打折的概念。

四, 消费者调查

1、消费者调查状况陈诉：消费者普遍认为：A、整体环境不甚理想.B、对价格有一定的求惠

期许；C,对特色经营有一定的期待.2、消费心理：消费需求分析：根据该行业的经营特点。我们可以将其顾客加以分类，并针对

不同类别的的顾客要求进行具体分析。从而把握顾客在消费心理上和消费行为上的特征；并进一步

为广场的促销以及服务创新方面提出参考意见，同时为广告目标和广告诉求的规定提供依据：顾客 消费需求大体可分为以下几类：

（1）一般消费心理特征：调查显示消费者在消费行为一般具有以下特征：

A、求惠心理：多数消费者追求经济实惠、物有所值、较多享受价格等因素的影响； B、求舒适心理：现代消费者对消费选择也逐步偏向于考虑消费环境.服务水平.讲求愉悦.舒适的感 觉

C、求奇心理：这点主要在新锐一族身上表现的尤为突出

D、求名心理：不少消费者在消费时讲究上档次、出风头，追求炫耀消费 基于如上分析，广场应找到适合自己的定位方式，求得发展。（2）休闲要求 这类消费有以下特点： A、对品味、特定文化具有较高要求 B、环境的休闲性要求较高 C、消费中存在强烈的猎奇心理 D、人际传播力较强

五,行销建议:基于上述分析我们提出了以下几点具体的建议

（1）特色化经营,做足做精“边城”这一主题,与其他竞争对手形成差异化.A, 在人员的招聘上,我们建议,尽可能的招受湘西线的.a.以保证“边城”的风情.b.从工资的角度的考虑.B.为了做到名实相符,在内部装饰上我们建议,取消当前的某些饰物,而改用具有明显的湘西风情的 饰品.C.建议外部还是做稍微的装修.（2）提倡文化和休闲生活理念

六、整体动作框架：

1、推出相应的广告：目的在于引起人们的注意，并让接触广告者中的60%认为其为特色的休闲场所, 其弥补其地理位置的先天不足.2、启动打折的促销活动：活动主题凸现“边城特色”，目的旨在让人们加深对“边城'特色的认知；

七、营销有利点分析：

1.从国外及沿海先进的经验来看文化消费及特色服务将是未来消费的必然趋势 2.投合消费者的猎奇心理

八、广告策略

根据以上所扫描的独特卖点和兴奋点，我们认为：广场的广告推广应在把握这些独特卖点的基

础上，以准确的广告诉求和有效的传播媒介以实现广告目标。在此，我们有必要进一步清晰将要实

现的广告目标，明确广告对象，以期广告动作的成功有效，这是全部广告策划的核心，也是广告策

略诉求及媒介选择的基础。

1、广告目标

中心在开业之际，在以全新面貌和全新姿态创新品牌之际，我们认为：中心应确定以下广告目标：

（1）提出”边城“特色及文化概论与竞争对手的形成明显的差异

（2）以新奇、特异的休闲文化特色吸引顾客，培养对这一人文风格具有好感的顾客 2，广告对象

根据上述广告目标设定，应以以下阶层或人士作为广告推广活动的目标对象(1)中高等收入及以上的个人.比如:企业主,公务人员(2)社交必须人员.3，广告诉求重点

根据上述广告目标，以及广告对象的具体规定在开业之前阶段，广告诉求应在“边城,一种完全生

活新哲学”的前提下进行，并要把握以下重点：（1）提出文化概论与竞争对手的形成明显的差异

（2）以新奇、特异的休闲文化特色吸引顾客，培养对这一人文风格具有好感的顾客.九.整合传播策略

广场的广告对象，即广告受众的构成复杂，既要注意阶段性效果，又要符合品牌长期推广的需

要，因此，广场的广告媒介应是若干媒介的组合使用，以期针对不同的广告受众，将信息准确传播 到位。

根据不同媒介对信息载荷的特点，以及媒介对受众的影响方式，我们将广场全方位广告推广不

同时期的诉求。具体有效的安排到各个不同媒介中去并根据媒介特点，诉求内容，广告目标，受众

特征等具体把握广告诉求的表现。在此，我们概括的介绍媒介选择的基本策略

（一）报纸广告

报纸广告具有信息量大，便于反复阅读，保存以及图文并茂的优点，但报纸广告单位价格较高即

信息传播的宣传成本较高，同时，报纸广告时效比较短，仅局限于发布当时，因此报纸媒介的使用

主要在以下几个方面：

1、在中心开业之际，向社会公告这一信息，并全面展示和介绍有关内容、品牌文化

2、具体表现：(1).这里有翠翠的歌, 有黄永玉的画, 有湘西的神秘,--------在这里,你可以全身心的沐浴 沐浴在湘西的风情里, 在风情里洗濯, 洗濯你那有些疲惫的灵魂.边城就在家门口.(2).在边城,轻松你的七情六欲 这里你轻松你的心情, 轻松你的表情, 轻松你的-----轻松你的睡眠,轻松你的梦,轻松你的每分每秒--人生难得轻松一回.边城一种完全生活新哲学.3、广告表现 表现效果详见附件。媒体选择：

A、怀化日报：怀化市最大报纸，发行范围怀化地区，目标读者事业机关干部、国、民营企业高层及其它相关

知识分子、基本渗透怀化中上等社会群，具有一定的权威性。

B、城市广告报：湘西发行量最大、发行面最广的专业广告报，发行范围包括怀化及湘西吉首，发行渠道随湖

南日报夹报发送及沿城市各主要街道挨户挨铺发送。目标读者事业机关干部、国、民营企业高层个体户及小 企业主及相关从业人员.媒体建议

以城市广告报为主，以怀化日报为辅.（二）电视广告

电视广告形象直接，可以全面展示广场的环境及特色，并且电视广告具有较强的强制性，好的节目对观众均

有极强的吸引力。但电视广告的摄制和发布费用均为诸媒介中最高。从经费着手故不考虑.（三）电台广告

电台在目前的诸多媒体中具有传播速度快、价格低、制作方便、有一定的强制性、语言的煸动性较强的优点，但缺点在于受众被频率分割，阶段时间内受众量较少，并且有效信息较少，电台广告媒体的选用基于以下考量：

1、休闲消费较其他消费相对较难以在无消费需求的条件下被广告引发消费冲动，因此，需要在相当长的一

个时间内，反复灌输，一旦有需求，可以下意识选择。

2、中心需要在一个相当长的时间内不断推广品牌和服务，因此需要选择一个价格相对低的媒介。具体表现以

软文广告及一站式服务家居广场让您明明白白实实在在的享受金质生活等信息为主

（四）户外广告

户外广告的缺点是：信息载荷能力小，且户外广告在传播中强制性较差，但具有时效较长的特点，并且可

以用于潜在顾客的即时提醒的作用。对那些行人具有较好的消费提示作用。所以在户外广告的选择上，我们建 议选择以流动汽体广告为主.十.活动的具体安排

1.于开业前3天,组织中心的工作人员身体披受带,有针对性的在鹤州路.东兴街.飞达及铁北附近发宣传单页.2.开业时,为了突出边城独有的特色,建议组织一场有浓厚的湘西风情和特色的文艺活动造势.3.为了烘托回答气氛,建议租用彩虹门一座,同时准备印用”边城,一种完全生活新哲学,边城洗浴中心隆重开

业"的彩旗200面在鹤州路,武陵路及铁北三处,以每100米间距为标准安插.4.与其相应配合些条,横幅.内容以祝贺及边城,一种完全生活新哲学,边城洗浴中心隆重开业等内容为主.十一.具体的媒体选择

在整个媒体的运作中将以DM及直邮广告为主,户外广告为辅,电台为次之.1、媒体为：怀化日报八分之一版 新视觉城市广告报第四版半版 内容为：翠翠篇 时间:开业前10天

2、媒体为：怀化日报八分之一版 新视觉城市广告报半版 内容为：在边城篇及促销消息 时间：开业前4天

3、媒体为：流动车体及户外条.横幅广告 内容为: 开业及促销消息 时间：开业前4天开始

4、怀化电台：7：30-8：30 17：30-19：30 翠翠篇,在边城篇改编成的广播广告及开业及促销消息 5.开业所需要之彩虹门一座,彩旗200面及条横幅20条.

第三篇：洗浴中心试营业营销企划案

云海浴阁

开业庆典及营销方案

前言

有句公关格言：“公众是健忘的”。

缘于此，一个企业或其它社会组织必须经常的有意识地选择一些契机举办专题活动，借以维系与其公众的良好关系，提醒公众注意自己的存在，巩固公众对本组织的良好印象并不断强化这种印象，从而为事业的持续发展营造一个和谐的内外环境。云海浴阁在历经六个月的精品装修后面向社会开业迎宾，通过开业庆典加深公众及客人的信赖就显得十分必要。

本方案分“云海浴阁开业庆典大型活动”、“酬宾客房大优惠活动”、“赠送洗浴体验券”、“开房送积分卡”促销等四部分,以“开业庆典” 为宣传主题贯穿2016年10、11月份全部促销。

时间：自2016年月10月15日---11月16日止。

第一部分

开业庆典方案

一、开业庆典“云海浴阁”大型活动

二、开业日期：2016年11月9日

三、邀请嘉宾：

（1）公司负责：董事长朋友、亲属、酒店周边同行等；（2）酒店负责：酒店供应商、筹备装修单位等。

四、纪念品制作与发放目标：

（1）制作印制酒店LOGO的纪念品500份；

（2）洗浴散浴券5000张，酒店总经理名片5盒；

（3）礼品袋内装入纪念品、洗浴散浴券10张、总经理名片、酒店宣传图册等；

（4）向太原机场、民航总局赠送洗浴券各1000张（有效期30天）。

（5）向友情单位：缤纷年代、中环壹号赠送洗浴券各200张（有效期30天）。

（6）与悦众物业合作，龙海方舟小区住户销售散浴券，市场价36元/张，友情价：18元/张，仅限5张/户，不零售。五、一楼大堂及服务区域布置：

1、门口特制花篮10个。

2、大堂及楼层楼道红灯笼100个。

3、门头红色条幅履盖酒店名称，以便开业揭幕。

4、楼体正面祝贺单位条幅10幅。

5、前面停车场氢气球10个，充汽拱形门1座。

六、庆典现场布置：

1、嘉宾签到台、签到薄设大厅大堂副理处。

2、典礼主席台大型背景板“云海浴阁开业庆典”1块规格：6M×3M（只需喷绘图）。

3、音响1套、有线无线麦克风各1支 4、50人锣鼓队及摄影、摄像。

5、其它：花草布置等。

七、活动内容：

1、领导致词

2、来宾贺词

3、董事长宣布开业

八、开业庆典活动设计

1、开业庆典前准备事宜

（1）拟定开业庆典的宾客“邀请名单”应：贵宾、相关单位领导等，并将请柬于2016年10月31日前送达出席人。（2）提前向相关友好单位征集祝贺词，并拟好祝贺单位名单备用。

（3）印刷精美的企业宣传手册，开业时发放及日后备用。（4）联系制作电视广告及专题资料。

（5）提前安排太原交通广播、微信公众平台等新闻媒体时段、版面，确定按时刊播庆典祝贺广告。

（6）拟定开业典礼程序，确定负责接待、签到、礼议服务小姐以及摄影、录相人员按时到位。

（7）确定剪彩嘉宾人选，除本单位法人代表外，还应在来宾中邀请社会地位和声誉高的知名人士剪彩。

（8）现场布置准备：条幅、彩旗、悬浮气球、拱形门、红地毯、花篮、音响设备等。

（9）确定开业典礼致贺词的嘉宾名单并请法人代表拟定开业演讲辞。

（10）预订锣鼓队现场表演，要求训练有素，装备一流，威风整齐。

（11）准备来宾签到薄、题词薄和贵宾胸花及装饰花。（12）准备有纪念意义的礼品、手提袋（内装企业简介、礼品、和洗浴体验券）

（13）印制礼议小姐所佩的绶带。

（14）准备开业剪彩的绣球（红绸子）及剪彩所需的剪刀及托盘。（15）预订开业庆典结束后的酒会（包括烟、酒水、菜单）。

九、成立开业庆典活动筹备组

职责：负责开业活动筹备和庆典当日的活动安排接待，落实以上庆典活动的各项准备工作。

组长：由公司有威信的行政领导担任，做到有条不紊，指挥若度。

现场组： 接待组： 联络组： 音响组： 安全组： 车管组： 采购组：

十、开业庆典设计程序安排 设计部分：

1、开业之日，除酒店迎宾外，另聘请10位年轻漂亮的礼议小姐，身佩酒店的绶带，分立开业典礼会场两侧，礼仪小姐要求着装整齐，统一，站立有姿，面带微笑。

2、典礼现场铺设纤维红地毯，铺于主席台、贵宾台、台前布满鲜花，整体楼宇挂祝贺条幅。

3、现场大门前树立大型气模拱形门，上写开业词，广场中央悬浮带有条幅的氢气球，四周可插满彩旗，以营造庆典气氛。程序安排：

1、当日早上前现场布置全部完毕，各项准备工作完善到位，预订乐队及锣鼓队到位。

2、嘉宾、出席人陆续到达后，伴随惊天动地的锣鼓声礼仪小姐引导签到薄题词，发放礼品和胸花。

3、锣鼓队奏乐表演。

4、司仪宣布开业典礼活动开始。

5、公司法人代表讲话。

6、主要嘉宾致贺词。

7、公司开业揭幕并剪彩。

8、公司领导向祝贺单位及来宾致谢，并宣读祝贺单位名单。

9、主要嘉宾和公司领导及来宾合影留念。

10、礼议小姐引导宾客参观洗浴中心内部设施。

11、庆典活动结束，宾客参加庆典宴会，分发礼品及优惠卡。

十一、开业庆典工作时间表 1、10月1日之前:确定庆典方案。

2、10月31日:成立庆典小组。3、10月31日之前:落实广告公司各种宣传单的印制。4、11月6日之前: 一楼大厅/楼层红灯笼装饰完毕。

5、10月13日之前:(1)微信、员工宣传、社区宣传投入宣传。

(2)预售会员卡、洗浴券工作开始。

(3)微信平台与网上售买展开 9、10月31日之前:(1)拟定公司、酒店两级嘉宾邀请名单。

(2)酒店纪念品/洗浴体验券/总经理名片定稿印刷和采购结束。10、11月9日:(1)车场拱门/氢气球/条幅等布置。

(2)部门装饰。15、2016年10月9日: “云海浴阁洗浴中心大型开业庆典活动”隆重召开

第二部分

系列营销方案

一、会员卡、洗浴券、套浴券预售 预售时间：2016年9月20日--10月14日（1）以南中环为轴线，分三个区域进行相关宣传单发放；（2）会员卡销售提成为酒店开业后相应面值提成的2倍；（3）洗浴券销售提成为1元/张；

（4）套浴券销售提成为开业后相应提成的1.5倍，但套浴券必须以10张为单位，不零售。

二、房价、洗浴体验酬宾

酬宾时间：2016年10月15日—11月16日 酬宾办法： 1、10月15日（周六）--10月21日（周五）

（1）享受试营业散浴酬宾价，赠送散浴券2张，搓背10元，足疗30元，送酒店宣传页。（2）到店住宿房价5折 A、会员实行实时最低优惠； B、四小时钟点房不参加优惠活动； C、房价5折为“门市价”基础上折扣。

（3）到店办理会员卡，减免当日同类型房费或浴资（搓背按摩另计），但房价周转另行计费。

（4）进店扫描二微码关注“云海浴阁微信平台”，并转发50人以上的2个朋友圈，赠送洗浴券1张。2、10月22日（周六）--10月28日（周五）

（1）享受试营业散浴酬宾价，赠送散浴券1张，搓背10元，足疗30元，送酒店宣传页。（2）到店住宿房价6折： A、会员实行实时最低优惠； B、四小时钟点房不参加优惠活动； C、房价6折为“门市价”基础上折扣。

（3）到店办理会员卡，减免当日所开户型或项目的房费或浴资（搓背按摩另计）

（4）进店扫描二微码关注“云海浴阁微信平台”，并转发50人以上的3个朋友圈，赠送洗浴券一张。3、10月29日--11月4日

（1）享受试营业散浴酬宾价，洗浴消费满80元，赠送洗浴券1张，以此为单位赠送倍增。

（2）进店扫描二微码关注“云海浴阁微信平台”，并转发50人以上的3个朋友圈，赠送洗浴券一张。

（3）享受房价酬宾价，入住酒店4小时钟点房、12小时房的宾客均增送洗浴体验券2张。4、11月5日--11月16日

（1）11.9开业庆典当日如下优惠：

A、享受试营业散浴酬宾价，赠送散浴券2张，搓背10元，足疗30元，送酒店宣传页。B、到店住宿房价5折 C、会员实行实时最低优惠； D、四小时钟点房不参加优惠活动； E、房价5折为“门市价”基础上折扣。（2）本时间段内其它日期促销如下：

A、享受散浴酬宾价，洗浴消费满100元以上送1张，以此为单位倍增。

B、进店扫描二微码关注“云海浴阁微信平台”，并转发50人以上的5个朋友圈，赠送洗浴券一张。

C、入住酒店4小时钟点房、12小时房、全天房的宾客均增送洗浴体验券1张。

5、试营业一个月后（10.15--11.16），全面实行酒店下发的酬宾价优惠，不再另行赠送。

6、酒店根据实际经营情况另行安排何时取消酬宾价。

三、酒店试营业酬宾注意事项：

1、经营部门与财务部根据酬宾活动时间节点做好登记、领用、发放、稽核等工作；

2、前厅部根据酬宾活动时间节点联系广告公司制作宣传展架、酒店简介宣传页；

3、在对客接待过程中发现问题及时上报，坚持“事不过夜”的原则；

4、经营部门做好员工理解文件精神的专题会议。

二、积分促销兑奖“惊喜连连送”活动：

1、凡宾客来店消费，总台提醒客人酒店“酒店正在办理免费积分卡，根据积分可兑换相应的奖品”。

2、以1分/元为一个积分单位。

3、积分涵盖所有消费项目。

4、积分卡使用注意事项：

1）来店即可根据宾客意愿办理积分卡，积分为酒店“虚拟货币”，宾客可持积分卡在酒店兑换相应的消费。

2）以散浴酬宾每28元为一个计算单位，即消费28元积1分； 3）积分卡只限宾客消费酒店指定服务项目，不兑现，不通用，年终自动清零。

4）积分卡积分只限宾客本人消费积分，他人消费无权计入。5）积分消费不影响酒店其它优惠政策的执行，如协议客房费优惠等。

5、积分兑换：

（1）可随时按积分卡内虚拟币购买、兑换消费项目： 洗浴券1张：

云海积分币：100分 洗浴套券1张：

云海积分币：200分 搓背券1张：

云海积分币：100分 四小时标准间钟点房：

云海积分币： 400分 12小时标准间钟点房：

云海积分币： 500分

（2）积够600分，即客人实际消费1000元，赠送价值500元贵宾卡一张。

（3）积够1000分，赠送贵宾金卡，赠送价值1000元贵宾卡。享受金卡VIP级待遇，有专用的印有VIP标记的高档毛巾及金卡身份浴服。

（4）积够2000分赠送白金卡，赠送价值2000元贵宾卡，赠送免费茶水，果盘，享受白金卡VIP级待遇，有专用的印有VIP标记的毛巾及白金卡身份的浴衣、水杯。

（5）积够3000分赠送沿海价值1500元品质游，除享受上述待遇外，开启贵宾专用绿色通道，专用服务员24小时跟踪服务。

（6）积够5000分赠送价值2000港奥五日游除享受上述待遇外，开启贵宾专用绿色通道，专用服务员24小时跟踪服务外，免费提供医疗保健卡一张。

通过这一系列公关促销活动，增强宾客荣誉感和员工的归属感、凝聚力,向宾客展示云海浴阁员工的素质和风采,在进一步提高酒店的美誉度和宾客的亲和力方面具有深远的影响，将为“云海浴阁”进一步发展，创造一个良好的内外部环境具有重大意义。

第四篇：桑拿洗浴中心营销计划

一、服务营销策划步骤

1、做好服务营销决策.服务营销决策是策划的提前和基础,通常决策内容分为以下几个部分:

(1)服务要素决策.根据市场调查了解顾客对服务项目的要求,并按重要性的适度排序.重要性是确定洗浴中心服务要素的依据,除此之外,还要特别强调本企业要素的特色.(2)服务水平决策.提高服务水平,不能笼统地指全部项目,需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类,才能明确应该着重提高服务水平的项目.(3)服务形式决策.包括服务要素定价及服务要素的提供渠道.2、服务营销策划步骤

(1)顾客细分与准确定位

与传统的商品营销不同,服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上.通过细分之后,可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级,了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务;如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场;知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理.(2)找出顾客的期望

顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量.把焦点放在最重要的顾客身上,并找出洗浴中心心目中的优异服务与他们的期望有何差异,再通过努力减少这种差异.(3)设定顾客的期望.拟定一整套沟通计划,使顾客所期望的服务水平略低于洗浴中心所能提供的服务水平.3、设定计划、组织实施

(1)根据市场调查与顾客期望设定目标.(2)确定活动内容之后作出详细计划,并拟出各阶段的工作分工与细致安排,以及每个时间点、段必须完成的工作进程计划.(3)服务营销活动要像做大文章一样,有铺垫、有高潮,结束后有反馈.二、服务营销策划中的注意事项

1、“没有满意的员工就没有满意的客人.”洗浴中心服务营销要注意以人为本.对于洗浴中心来说,拥有优秀的员工是赢得和保有优秀顾客的关键.“没有忠实的员工作

基础,是不可能拥有忠实顾客的.”洗浴中心应该将员工视为内部顾客,为员工的自我实现服务.管理者要告诉员工企业要努力实现的市场目标,并引导他们以企业所选择的细分市场的顾客需求为导向.要为服务人员提供他们所需要的培训、自主权和支持,以此来保证他们同顾客之间重要的、但常常又很短暂的接触能产生令人满意的结果.“管理是一种服务.”只有对内的服务上去了,对外的服务质量才能提高.以满意的员工提供给洗浴中心客人满意的产品和服务,最终赢得客人的满意.同时,要重视全员营销.以前不在销售岗位上工作的高度接触顾客的员工如今也被要求掌握一些销售技能.这样,洗浴中心的总台接待员或者收银员都可能被要求向顾客推销新的服务项目,或推荐客人找销售经理.2、注意处理好“产品支持服务”“洗浴中心形象服务”的关系.前者指围绕产品而开展的服务,后者指围绕企业形象的塑造而开展的服务;前者表现为对个别产品的直接附加利益,后者则表现为洗浴中心的附加利益;前者直接促销,后者间接促销,两者有机结合,销售效果才会更好.3、售前服务的关键是树立良好的第一印象,基础是宣传、公关、启发、引导、咨询.售时服务的关键是交际谈判、说服购买,基础是礼貌与热情.售后服务的关键是坚持、守信、实在、基础是方便、周到、经济及感情.4、建立跟踪体系,提供附加服务.(1)重视服务跟踪体系

对于无数不同的服务人员来传递多元素产品的洗浴中心服务来说,其跟踪体系根据市场划分的各个部分最好有专人负责,对口接待,以解决顾客实际问题并把握每一次合作的商机.(2)提供附加服务

熟客管理体系、“金钥匙”服务、客户主题联谊会、消费积分奖励体系、富有文化内涵的品牌战略及区域性促销服务等.

第五篇：洗浴中心开业前的准备工作

开业筹备计划：

(一)确定洗浴中心各部门的管辖区域及责任范围

各部门经理到岗后，首先要熟悉桑拿水会洗浴中心的平面布局，最好能实地察看。然后根据实际情况，确定桑拿水会洗浴中心的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。桑拿水会洗浴中心最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求，桑拿水会洗浴中心的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。

(二)设计桑拿水会洗浴中心各部门组织机构

要科学、合理地设计组织机构，桑拿水会洗浴中心各部门经理要综合考虑各种相关因素，如：桑拿水会洗浴中心的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。

(三)制定物品采购清单

桑拿水会洗浴中心开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是桑拿水会洗浴中心各部门，在制定桑拿水会洗浴中心各部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：

1.本桑拿水会洗浴中心的建筑特点。

采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如，客房楼层通常需配置工作车，但对于某些别墅式建筑的客房楼层，工作车就无法发挥作用；再者，某些清洁设备的配置数量，与楼层的客房数量直接相关，对于每层楼有18—20间左右客房的桑拿水会洗浴中心，客房部经理就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套。此外，客房部某些设备用品的配置，还与客房部的劳动组织及相关业务量有关。再如餐饮部的收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间。按摩床能否进按摩间的门口，等等

2.行业标准。

依据相关浴业行业标准，它是相关客房工作的主要依据。

3.本桑拿水会洗浴中心的设计标准及目标市场定位。

桑拿水会洗浴中心管理人员应从本桑拿水会洗浴中心的实际出发，根据设计的星级标准，参照国家行业标准制作清单，同时还应根据本桑拿水会洗浴中心的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品的需求，对就餐环境的偏爱，以及在消费时的一些行为习惯。

4.行业发展趋势。

桑拿水会洗浴中心管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。例如，桑拿水会洗浴中心根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试。餐饮部减少象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等。

5.其它情况。

在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：出租率、桑拿水会洗浴中心的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。

(四)协助采购

桑拿水会洗浴中心各部门经理虽然不直接承担采购任务，但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大，因此，桑拿水会洗浴中心各部门经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。桑拿水会洗浴中心各部门经理要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。

(五)参与或负责制服的设计与制作

桑拿水会洗浴中心各部门参与制服的设计与制作，是桑拿水会洗浴中心行业的惯例，同时，特别指出因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充，客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面，往往有其独到的鉴赏能力。

(六)编写桑拿水会洗浴中心各部工作手册

工作手册，是部门的丁作指南，也是部门员工培训和考核的依据。一般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。

(七)参与员工的招聘与培训

桑拿水会洗浴中心各部门的员工招聘与培训，需由人事部和桑拿水会洗浴中心各部门经理共同负责。在员工招聘过程中，人事部根据桑拿水会洗浴中心工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而桑拿水会洗浴中心各部门经理则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务，桑拿水会洗浴中心各部门经理需从本桑拿水会洗浴中心的实际出发，制定切实可行的部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保培训丁作达到预期的效果。

(八)建立桑拿水会洗浴中心各部门财产档案

开业前，即开始建立桑拿水会洗浴中心各部门的财产档案，对日后桑拿水会洗浴中心各部门的管理具有特别重要的意义。很多桑拿水会洗浴中心各部门经理就因在此期间忽视该项工作，而失去了掌握第一手资料的机会。

(九)跟进桑拿水会洗浴中心装饰工程进度并参与桑拿水会洗浴中心各部门验收

桑拿水会洗浴中心各部门的验收，一般由基建部、工程部、桑拿水会洗浴中心各部门等部门共同参加。桑拿水会洗浴中心各部门参与验收，能在很大程度上确保装潢的质量达到桑拿水会洗浴中心所要求的标准。桑拿水会洗浴中心各部门在参与验收前，应根据本桑拿水会洗浴中心的情况设计一份桑拿水会洗浴中心各部门验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后，部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。

(十)负责全店的基建清洁工作

在全店的基建清洁工作中。桑拿水会洗浴中心各部门除了负责各自负责区域的所有基建清洁工作外，还负责大堂等相关公共区域的清洁。开业前基建清洁工作的成功与否，直接影响着对桑拿水会洗浴中心成品的保护。很多桑拿水会洗浴中心就因对此项工作的忽视，而留下永久的遗憾。桑拿水会洗浴中心各部门应在开业前与桑拿水会洗浴中心最高管理层及相关负责部门，共同确定各部门的基建清洁计划，然后由客房部的PA组，对各部门员工进行清洁知识和技能的培训，为各部门配备所需的器具及清洁剂，并对清洁过程进行检查和指导。

(十一)部门的模拟运转

桑拿水会洗浴中心各部门在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运转。这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础。

二、桑拿水会洗浴中心开业准备计划

制定桑拿水会洗浴中心开业筹备计划，是保证桑拿水会洗浴中心各部门开业前工作正常进行的关键。开业筹备计划有多种形式，桑拿水会洗浴中心通常采用倒计时法，来保证开业准备工作的正常进行。倒计时法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表达的开业前工作计划，仅供参考。

例：《某桑拿水会洗浴中心开业前准备工作计划》

进度内容完成时间责任人备注

4月（运营）1.人力资源与营销，2.餐饮部，3.房务部经理进场工作

4.制定宾馆招员计划。

5.制订桑拿水会洗浴中心组织结构图，6.岗位设计

7.人员配备，8.薪资计划。4.1---4.151.跟进装修工程进度

4月（工程）1．土建完成，2．精装修开工。

3．宿舍4．后勤工程动工,5．消防,空调,水.电.气管道完成,6．安装窗

7．客房.餐饮大堂装修

8．通信系统布线4.1---

3.10-----1.重点是员工宿舍

5月

(运营)1.员工报到,办入店手续,2.新员工桑拿水会洗浴中心入职培训,3.开始市场调研,并制定营销方案,4.印制各种报表.单据

5.订做员工训练服

6.定制餐饮用具,客房物品,康乐设施

5.25---6.30人事

总办：各部门经理1.本地和外地招员结合,2.财务由董事会派

5月(工程)1.完成宿舍2.工程.并订购架床.被子

3.弱电系统安装,锅炉安装

4.室外场地清理,做绿化计划.5.定制厨房设备设施,5.20---7.10

6月

(运营)1.安排员工到伙伴店实习

2.制订宴请名单与计划

3.定制营销用品,开始前期介入性营销

4.制订开业典礼方案

5.制订店内店外装饰采购方案

6．餐厅,会议的家具进场

7.检查桑拿水会洗浴中心各部工程与设备安装完成情况6.10—6.20

6.10---6.30人事

各部门,人事

营销部

各部门.采购

采购1．保证员工吃住。

2．培训场地，用具

3．用具印上桑拿水会洗浴中心标志。

6月(工程)1．空调系统安装与调试

2．电器.通信系统安装与调试

3．厨房设备设施安装与调试

4．装修工程竣工清理

7月(运营)1.安排员工到伙伴店实习

2.制订宴请名单与计划

3.定制营销用品,开始前期介入性营销

4.制订开业典礼方案

5.制订店内店外装饰采购方案

6．餐厅,会议的家具进场

7.检查桑拿水会洗浴中心各部工程与设备安装完成情况8.15---9.0

58.15---8.30人事

营销部.总办

各部门.采购

工程部

7月(工程)执行细则-------客房部

(一)开业前三个月

与工程承包商联系，这是工程协调者或住店经理的职责，但客房部经理必须建立这种沟通渠道，以便日后的联络。

(二)开业前第两个月

1.参与选择制服的用料和式样。

2.了解客房的数量、类别与床的规格等，确认各类客房方位等。

3.了解桑拿水会洗浴中心康乐等其它配套设施的配置。

4.明确客房部是否使用电脑。

5.熟悉所有区域的设计蓝图并实地察看。

6.了解有关的订单与现有财产的清单(布草、表格、客用品、清洁用品等)。7.了解所有已经落实的订单，补充尚未落实的订单。

8.确保所有订购物品都能在开业一个月前到位，并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法，建立订货的验收、入库与查询的丁作程序。

9.检查是否有必需的家具、设备被遗漏，在补全的同时，要确保开支不超出预算。

10.如果桑拿水会洗浴中心不设洗衣房，则要考察当地的洗衣场，草签店外洗涤合同。

11.决定有哪些工作项目要采用外包的形式，如：虫害控制，外墙及窗户清洗，对这些项目进行相应的投标及谈判。

12.设计部门组织机构。

13.写出部门各岗位的职责说明，制定开业前的培训计划。

14.落实员工招聘事宜。

(三)开业前一个月

1.按照桑拿水会洗浴中心的设计要求，确定客房的布置标准。

2.制定部门的物品库存等一系列的标准和制度。

3.制订客房部工作钥匙的使用和管理计划。

4.制定客房部的安全管理制度。

5.制定清洁剂等化学药品的领发和使用程序。

6.制定客房设施、设备的检查、报修程序。

7.制定制服管理制度。

8.建立客房质量检查制度。

9、制定遗失物品处理程序。

10、制定待修房的有关规定。

11、建立“VIP”房的服务标准。

12、制定客房的清扫程序。

13、确定客衣洗涤的价格并设计好相应的表格。

14、确定客衣洗涤的有关服务规程。

15、设计部门运转表格。

16、制订开业前员工培训计划。

(五)开业前二十天

1、审查洗衣房的设计方案。

2、与清洁用品供应商联系，使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位，以确保桑拿水会洗浴中心“开荒”工作的正常进行。

3、准备一份客房检查验收单，以供客房验收时使用。

4、核定本部门员工的工资报酬及福利待遇。

5、核定所有布件及物品的配备标准。

6、实施开业前员工培训计划。

(六)开业前第十五天

1、对大理石和其它特殊面层材料的清洁保养计划和程序进行复审。

2、制定客用物品和清洁用品的供应程序。

3、制定其它地面清洗方法和保养计划。

4、建立OK房的检查与报告程序。

5、确定前厅部与客房部的联系渠道。

6、制定员工激励方案(奖惩条例)。

7、制定有关客房计划卫生等工作的周期和工作程序(如翻床垫)。

8、制定所有前后台的清洁保养计划，明确各相关部门的清洁保养责任。

9、建立客房部和洗衣房的文档管理程序。

10、继续实施员工培训计划。

(七)开业前第十天

1、与财务部合作，根据预计的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的总库存标准。

2、核定所有客房的交付、接收日期。

3、准备足够的清洁用品，供开业前清洁使用。

4、确定各库房物品存放标准。

5、确保所有客房物品按规范和标准上架存放。

6、与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量和质量，做出确认和修改。

7、与财务总监一起准备一份详细的货物贮存与控制程序，以确保开业前各项开支的准确、可靠、合理。

8、如桑拿水会洗浴中心自设洗衣房，则要与社会商业洗衣场取得一定的联系，以便在必要时可以得到必要的援助。

9、继续实施员工培训计划。

(八)开业前第七天

1、与工程部经理一起核实洗衣设备的零配件是否已到。

2、正式确定客房部的组织机构。

3、根据工作和其它规格要求，制定出人员分配方案。

4、取得客房的设计标准说明书。

5、按清单与工程负责人一起验收客房，确保每一间房都符合标准。

6、建立布件和制服的报废程序。

7、根据店内缝纫丁作的任务和要求，确定需要何种缝纫工，确立外联选择对象，以备不时之需。

8、拟订享受洗衣优惠的店内人员名单及有关规定。

9、着手准备客房的第一次清洁工作。

(九)开业前第五天

1、开始逐个打扫客房、配备客用品，以备使用。

2、对所有布件进行使用前的洗涤。全面洗涤前必须进行抽样洗涤试验，以确定各种布件在今后营业中的最佳洗涤方法。

3、按照工程交付计划，会同工程负责人逐个验收和催交有关区域和项目。

4、开始清扫后台区域和其它公共区域。

三、开业前的试运行

开业前的试运行往往是桑拿水会洗浴中心最忙、最易出现问题的阶段。对此阶段工作特点及问题的研究，有利于减少问题的出现，确保桑拿水会洗浴中心从开业前的准备到正常营业的顺利过渡。客房部的管理人员在开业前试运行期间，应特别注意以下问题：

(一)持积极的态度

在桑拿水会洗浴中心进入试营业阶段，很多问题会显露出来。对此，部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属。正确的方法是持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决。

(二)经常检查物资的到位情况

前文已谈到了客房部管理人员应协助采购、检查物资到位的问题。实践中很多桑拿水会洗浴中心的客房部往往会忽视这方面的工作，以至于在快开业的紧要关头发现很多物品尚未到位，从而影响部门开业前的工作。常被遗忘的物品有：工作钥匙链、抹布、报废床单、云石刀片等。

(三)重视过程的控制

开业前客房部的清洁工作量大、时间紧，虽然管理人员强调了清洁中的注意事项，但服务员没能理解或“走捷径”的情况普遍存在，如：用浓度很强的酸性清洁剂去除迹、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾时不注意方法等等。这些问题一旦发生，就很难采取补救措施。所以，管理人员在布置任务后的及时检查和纠正往往能起到事半功倍的作用。

(四)加强对成品的保护

对桑拿水会洗浴中心地毯、墙纸、家具等成品的最严重破坏，往往发生在开业前这段时间，因为在这个阶段，店内施工队伍最多，大家都在赶工程进度，而这时客房部的任务也是最重，容易忽视保护，而与工程单位的协调难度往往很大。尽管如此，客房部管理人员在对成品保护的问题上，不可出现丝毫的懈怠，以免留下永久的遗憾。为加强对桑拿水会洗浴中心成品的保护，客房部管理人员可采取以下措施：

1、积极建议桑拿水会洗浴中心对空调、水管进行调试后再开始客房的装潢，以免水管漏水破坏墙纸，以及调试空调时大量灰尘污染客房。

2、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理。客房部管理人员要加强对尚未接管楼层的检查，尤其要注意装潢工人用强酸清除顽渍的现象，因为强酸虽可除渍，但对洁具的损坏很快就会显现出来，而且是无法弥补的。

3、尽早接管楼层，加强对楼层的控制。早接管楼层虽然要耗费相当的精力，但对楼层的保护却至关重要。一旦接管过楼层钥匙，客房部就要对客房内的设施、设备的保护负起全部责任，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严格的控制，此时，要安排服务员在楼层值班，所有进出的人员都必须换上客房部为其准备的拖鞋。部门要在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇雨雪天气时，还应放报废的床单，以确保地毯不受到污染。

4、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工保护桑拿水会洗浴中心成品的意识，对日后的客房工作将会产生非常积极的影响。

(五)加强对钥匙的管理

开业前及开业期间部门工作特别繁杂，客房管理人员容易忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题。这可能造成非常严重的后果。客房部首先要对所有的丁作钥匙进行编号，配备钥匙链；其次，对钥匙的领用制定严格的制度。例如，领用和归还必须签字、使用者不得随意将钥匙借给他人、不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。

(六)确定物品摆放规格

确定物品摆放规格工作，应早在样板房确定后就开始进行，但很多客房管理人员却忽视了该项工作，以至于直到要布置客房时，才想到物品摆放规格及规格的培训问题，而此时恰恰是部门最忙的时候。其结果是难以进行有效的培训，造成客房布置不规范，服务员为此不断地返工。正确的方法是将此项工作列入开业前的工作计划，在样板房确定之后，就开始设计客房内的物品布置，确定各类型号客房的布置规格，并将其拍成照片，进而对员工进行培训。有经验的客房部经理还将楼层工作间及工作车的布置加以规范，往往能取得较好的效果。把好客房质量验收关。

(七)客房质量的验收，往往由工程部和客房部共同负责

作为使用部门，客房部的验收对保证客房质量至关重要。客房部在验收前应根据本桑拿水会洗浴中心的实际情况设计客房验收表，将需验收的项目逐一列上，以确保验收时不漏项。客房部应请被验收单位在验收表上签字并留备份，以避免日后的扯皮现象。有经验的客房部经理在对客房验收后，会将所有的问题按房号和问题的类别分别列

出，以方便安排施工单位的返工，及本部门对各房间状况的掌握。客房部还应根据情况的变化，每天对以上的记录进行修正，以保持最新的记录。

(八)注意工作重点的转移，使部门工作逐步过渡到正常运转

开业期间部门工作繁杂，但部门经理应保持清醒的头脑，将各项工作逐步引导到正常的轨道。在这期间，部门经理应特别注意以下的问题：

1、按规范要求员工的礼貌礼节、仪表仪容。由于楼层尚未接待客人、做基建清洁时灰尘大、制服尚未到位等原因，此时客房部管理人员可能还未对员工的礼貌礼节、仪表仪容做较严格的要求，但随着开业的临近，应开始重视这些方面的问题，尤其要提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻。培养员工的良好习惯，是做好客房工作的关键所在，而开业期间对员工习惯的培养，对今后工作影响极大。

2、建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格；使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。

3、注意后台的清洁、设备和家具的保养。各种清洁保养计划应逐步开始实施，而不应等问题变得严重时再去应付。

(九)注意吸尘器的使用培训

做基建清洁卫生时会有大量的垃圾，很多员工或不了解吸尘器的使用注意事项，或为图省事，会用吸尘器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮湿的垃圾，从而程度不同地损坏吸尘器。此外，开业期间每天的吸尘量要比平时大得多，需要及时清理尘袋中的垃圾，否则会影响吸尘效果，甚至可能损坏电机。因此，客房管理人员应注意对员工进行使用吸尘器的培训，并进行现场督导。

(十)确保提供足够的、合格的客房

国内大部分桑拿水会洗浴中心开业总是匆匆忙忙，抢出的客房也大都存在一定的问题。常出现的问题是前厅部排出了所需的房号，而客房部经理在检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时不能解决的问题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的满意度。有经验的客房部经理会主动与前厅部经理保持密切的联络，根据前厅的要求及桑拿水会洗浴中心客房现状，主动准备好所需的客房。

(十一)使用电脑的同时，准备手工应急表格

不少桑拿水会洗浴中心开业前由于各种原因，不能对使用电脑的部门进行及时、有效的培训，进而影响到桑拿水会洗浴中心的正常运转。为此，客房部有必要准备手工操作的应急表格。

(十二)加强安全意识培训，严防各种事故发生

客房管理人员要特别注意火灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报。此外，还须增强防盗意识，要避免服务人员过分热情，随便为他人开门的情况。

(十三)加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训

很多桑拿水会洗浴中心开业之初常见的问题之一，是服务员不完全了解客房设施、设备的使用方法，不能给客人以正确的指导和帮助，从而给客人带来了一定的不便，如：房内冲浪浴缸、多功能抽水马桶的使用等。