电子商务局优秀班组材料

第一篇：电子商务局优秀班组材料

电子商务局业务班组申报材料

2011年即将过去，这一年在上级部门的正确领导下，电子商务局业务班组的全体组员齐心协力，安全顺利的完成了各项生产任务。并在专业管理、营销管理、安全管理等工作方面取得了显著的成绩。

在基础管理方面，本班组较为重视职工思想工作，及时抓住职工思想动态。我们注重各种制度的完善，使各项工作、考核“有法可依”，作到依靠制度进行管理，最大限度减少人为因素的影响，并从中总结出一套科学合理的管理办法。班组一直重视职工政治素质的培养，本班从未出现违反局纪局规的现象。使全班职工，齐心协力团结协作。组成一个能攻善战的集体。

专业管理方面，2011年为了确保短信收入完成，我业务班组先后三次策划组织了全区短信竞赛活动，并多次对网点培训业务知识和营销话术，带动网点成功开发了集团用户14800 余户。在省局开展的《2010年-2011年跨年邮储短信攻坚战实施活动》中连续3个月夺得了活动竞赛的小组冠军。

营销管理方面，我们在邮乐业务上开展了两次竞赛活动，并且在5月份召开了全区邮乐卡的产品推介活动，印制“邮乐、邮我所爱”邮乐购主题活动彩页宣传册，通过投递、营业网点、大型商场、超市发放，让更多的人了解邮乐网。在全省“邮购精品、乐享一夏”百日营销竞赛活动中，共计完成了32.81万元的销售额，取得了累计销售额绝对值排名全省第一名好成绩。另外我们对机票的集团客户，现已成功开发46家，集团大客户累计出票1000余张。

在安全管理方面，我们不仅注重安全教育、安全活动，同时注重检查落实。全年进行各种形式的安全讲解17次，职工的安全知识及安全意识明显提高，发现不安全隐患立即制止并进行整改。本年度不安全情况严格控制在范围之内。全年未发生人为原因引起的不安全情况。

在培训管理方面，2011年三季度，电子商务局业务班组人员逐个网点走访，进行航空机票业务现场培训，当场进行了电子商务平台查询，出票流程的强化培训，力争全区网点营业员都能够熟练利用电子商务平台销售航空机票。

全年业务班组共带领业务骨干深入两县局培训指导业务3次，为两县局解决工作中遇到的短信业务、邮乐业务、航空机票业务、代收费业务、便民服务站业务的各类问题，本年共组织市局网点及两县局培训短信业务、航空机票业务、邮乐业务达到22次，累计培训人次达650余人

经过业务班组全体职工的共同努力，我们在2011年取得了不俗的成绩，但仍存在很多缺陷与不足，只有不断总结与完善，我们才能将来年工作搞得更好，才能更好完成各项生产任务。

电子商务局业务班组 2011年12月18日

第二篇：电子商务局优秀班组材料2

电子商务局营业班组申报材料

年初以来，电子商务局营业班组在局领导和部门负责人的带领下，紧紧围绕“服务至上，局荣我荣”的核心价值观，以发扬特别能吃苦、能战斗的优良作风，从严要求、从细入手的工作态度，确保了本各项任务的顺利开展。

电子商务局营业班共6人，长期以来，我们始终把服务至上、安全生产作为全体工作的核心，积极贯彻落实局里的各项会议精神。做到从我做起，从细节入手，树立“用户永远都是对的”理念，坚持团结与协作相结合，分工明确，责任到人，人人都以控制差错为切入点，为营业工作做出了榜样。

一、自觉养成团结协作的班组团队精神

该班组全体员工在以安全为指导的前提条件下，团结拼搏，想方设法地完成工作任务。特别是多次面临临时性或突击任务时，我们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，仅在2011年，我班组在代收移动、代收联通、代收电信、代收电费等代收业务中，共完成收费额365万元，代办手机卡16000户。在各个营业班组面前树立了“一支敢打硬仗的队伍”的良好形象。

二、不怕吃苦，爱岗敬业

什么叫吃苦，什么叫爱岗敬业，答案在我们班组的员工的身上得到了充分的体现。我们不言苦，不言累，凭着对工作的热爱，每日微笑面对用户，用户得到了满意的服务，对我们来说就是最大的安慰。干一行，爱一行，我们认真学习各项营业流程、生产和安全的相关制度，不断提高本职岗位的工作技能，在班组里长期进行业务练兵，对于新来的同事，大家齐心协力，耐心指导。不让每一名员工掉队，我班组员工从没有因为业务不熟或服务不到位而造成影响，引起用户投诉的发生，最大程度的保障了营业业务生产的开展。

今年的10月底，我电子商务局为了抢在移动公司一个优惠政策结束前，突击开卡1000张。在仅有不到1周的紧迫时间下，我班组成员加班加点，不辞辛苦，有的同志下了班也不肯回家，利用休息时间在单位继续工作，终于把任务完美的如期完成，为电子商务局的营销工作，做出了巨大的贡献。

三、制度严谨规范 坚持思想教育

一个好的班组离不开严谨的制度和规范的管理。我们结合车间实际工作制定了《岗位人员责任制》、《营业服务规范》等一系列制度用于规范班组成员的操作。为了约束班员的日常工作，班组制定了严格的考勤制度、奖惩制度和工时制度，使班组的各项工作做到有章可循，有规可依。由于措施得当、管理到位，杜绝了不安全因素的滋生及技能的提升。

我们班组还结合不同时期的特点和要求，利用多种形式开展了符合时代、符合新形势需要的思想教育，帮助广大职工正确地看待当前的形势，排除各种不良因素对职工的干扰和影响，保证职工始终有良好的精神状态，积极投身于班组建设之中。

班组始终把职工的冷暖放在心上，切实为职工解决一些实际问题，及时化解职工的思想矛盾，无论是哪一个成员在生活、工作上遇到困难的时候，大家都会围坐一起促膝交谈，相互商讨解决对策，有力地促进了班组的健康发展。对于技术技能经验少、动手少的新进班组成员，班组还专门结成了师徒对子，帮助新工快速适应岗位要求。

电子商务局营业班组在以后的工作中，仍将继续发扬员工勤奋学习、爱岗敬业的光荣传统，努力成为一流的营业人员，为实现企业又好又快的发展做出更大的贡献。

电子商务局 营业班组

2011-12-17

第三篇：2008电子商务局工作总结及2009工作思路

无锡邮政电子商务局

2008电子商务局工作总结及2009工作思路

2008年是电子商务模拟化公司运行的第三年，公司本着广泛合作、突出重点的原则，坚持稳步推进代办电信业务、重点发展短信、票务等电子商务类业务的工作思路，各项工作有效的开展，稳步的推进，较好的完成了各项工作，现将今年以来所做的主要工作和2009年工作思路汇报如下：

2008年电子商务局工作总结：

一、业务收入完成情况

2008年1—11月份，完成业务收入586.34万元，全年预计可完成640.58万元，完成全年计划数的：100.09%，其中代办电信业务预计完成374.60万元，占58.48%；电子商务类业务预计完成265.98万元，占41.52%。

二、突出重点业务、优化业务结构、促进电子商务类业务快速发展。

1、短信业务

短信业务是一项长效的木本业务，在2007年底，部门就将短信业务作为08年的重点业务推广，在通过调查、分析的基础上，制订了切实可行的《2008年短信业务劳动竞赛方案》，通过开展劳动竞赛，使短信业务规模快速跃上了一个台阶；平时安排专人到所有的支局与网点相关人员进行沟通、指导，了解、掌握网点开办短信业务的进展情况，及遇到的一些问题，针对网点开展业务中遇到的操作和业务上的问题及时给予解决，同时通过对网点的走访，收集、整理出一些好的网点的经验、做法，进行推广。主动为网点做好服务、支撑、指导工作。通过采取一系列行之有效的措施，短信这一新业务取得了快速的发展，截止到11月底“活期帐户变动通知”有效用户累计：26009户，汇兑短信89997条，短信业务共形成业务收入：147.38万元。

2、票务业务

长途汽车票的市场需求主要集中在每年的春运期间，抓住这个消费旺季的时机，是全年长途汽车票业务发展的重点，同时可以为邮政代理长途汽车票提高知名度，也为以后更好地开展此项业务打好基础。为此部门针对这项工作，本着抓早、抓紧的思路，从年初开始就主动与无锡移动分公司、无锡客运公司进行了多次沟通、洽谈，并签订了“充值送路费”的合作协议。

协议签订后，对内及时与相关部门沟通、联系，做好技术支撑、人员培训等业务受理前的各项准备工作，对外与无锡的大专院校、外来人员集中的企业联系，为其提供上门服务。通过精心组织、周密布置，1—11月份，已销售汽车票242688张，实现业务收入82.50万元。

航空电子客票业务也已启动。但由于邮政起步晚，航空票市场几乎已被中旅、康汇等公司占领，同时价格竞争力不强，缺少火车票，票务品种不全等因素，拓展航空票业务非常困难。

通过11185平台受理演唱会业务，先后合作代理了《中秋烟花晚会》、《费玉清》等票务活动，提高了11185知名度。

年初确定的短信和票务二项重点发展业务，达到了年初制定的目标，电子商务类业务和代办电信业务收入的结构比例也由去年的3：7调整到：4.2：5.8。

三、电子商务平台推广与应用初见成效

邮政电子商务平台的建设和推广得到了各级领导的重视，截止到11月底，已代收电费：82281笔，金额：1863.116万元；电费卡销售：1476.49万元。

四、代办业务稳步推进，业务发展已形成规模效益

（一）代办电信业务：

电信市场竞争中，产品的推广主要是通过零售终端网点实现的，各运营商及代理商之间都将渠道发展和维护作为竞争的重要手段，为此针对我局代办电信业务发展，部门一开始就将渠道发展和维护作为重要的工作来抓，一方面充分利用邮政的自有网点：报刊亭、支局开

展代售卡、代放号业务，同时通过专职营销员的努力和优质的服务发展了一批社会代理渠道。由于有了下游各级渠道的保证，1—11月，代售充值卡：9744.99万元、实现业务收入182万元，空中充值实现业务收入：14.01万元，充值卡业务继续保持全省销售额和业务收入排名第一的位置。

代放号业务全面启动，通过报刊亭、社会代理渠道，1—11月共代放号：19763号，其中代理移动放号：15058号，代理联通放号4522号，代理电信放号183号，实现业务收入：45.33万元。

话费分成（公用电话）业务，由于受到移动市民卡的直接冲击，及其它电信资费的下调，业务收入有所下降，1—11月份实现业务收入：53.91万元。

五、目前存在的问题：

1、代办电信业务经过几年的发展，已达到了一定的规模，且受运营商政策的影响，业务发展缺乏后劲。

2、短信业务由于受全国规范整顿的政策影响，6、7、8月份出现了负增长，虽然积极采取了措施，但目前增长速度明显放缓。

3、基础管理有待提高。由于电子商务专业与其它专业相比成立时间相对较晚，从省公司到市电子商务专业均无一套业务管理、内部操作、库存管理计算机应用系统，但随着专业业务规模的逐渐增大，品种的增加，还依靠目前的半手工操作已无法满足业务快速增长的需求。

2009年工作思路：

总体思路：坚持广泛合作、突出重点的原则，加强渠道建设，确保代办电信业务稳步增长；优化业务结构，进一步加快电子商务业务的发展，加大对短信、票务等业务的推广力度，努力开拓新业务；做好电子商务、网站、11185等平台建设，完善内部管理，积极采取切实可行的措施，促使电子商务专业各项工作再上新台阶。

重点工作和措施

1、狠抓短信发展：抓紧、抓早年初开展短信活动，制定切实可

行的有效方案为全年短信业务的发展打好基础。在发展“活期帐户变动通知”短信业务的同时，加快发展“汇兑回音”短信业务。

具体目标: “活期帐户变动通知”发展净增20000，汇兑短信占入帐汇款的50%。

措施:：做好短信业务发展的现状分析，明确目标客户，做到精确营销，通过多种方式展开宣传，加强对业务人员的培训，进行经验交流，形成全局联动发展。

为及时了解营业网点的短信业务开展情况，协助营业网点完成短信目标，电子商务局安排营销员分片对网点进行了走访、指导，并将营销员的月奖与所分管网点的短信业务发展进度挂钩考核。

2、票务：春节前重点与移动、客运合作做好“充话费送路费”活动，并做好国庆、中秋、学生暑、寒假等节假日的充值送路费活动，通过活动的开展，一方面继续提高活动期间的出票量，趁此机会做大影响，同时逐步提高平时的出票量。并且通过深入校园和企业的机会发展一批大客户，为以后各项业务的开展建立人脉关系。

加大航空票的推广力度，加强宣传，在合适网点开办票务专厅，将航空票推到前台宣传、推广、受理，同时通过营销员发展协议客户，争取航空票出票量有明显增长。

3、“自邮一族”：做好“自邮一族”业务的各项前期准备及推广、服务工作。

4、电子商务平台：确保完成上线品种、交易金额、交易笔数等各项指标，努力提高和完善平台的实用性。

5、代办电信业务

主要做好充值卡、号码卡、公话等业务，加强渠道建设，特别是对自有报刊亭网点的指导、提高网点销售能力；维护好社会代理渠道，继续做好社会代理渠道的发展，提升竞争力，做好移动“空中充值”、移动无线公话的维护，及各类售后服务。

代售卡完成业务收入190万元，继续保持全省第一。

6、上下游资源的管理：继续加强与相关合作商的联系、沟通，保持良好的合作关系，尽可能扩大合作范围和争取优惠的合作政策。

7、加强并完善基础管理，为各项业务的开展做到有效的支撑、保证。结合贯标工作，加强对相关网点的走访、检查，提高服务水平，以服务赢得客户，从而提升效益。

电子商务务局

二OO八年十二月十五日

第四篇：电子商务局半年工作总结

回顾今年以来的工作,电子商务局在各级领导的关心,指导下,在各相关部门的支持下,专业坚持以重点发展短信高效业务,快速推进航空电子客票,网站等新型业务,稳步做好代办类业务的工作思路,较好的完成了上半年各项工作,现将上半年的主要工作及下半年的工作计划总结汇报如下:

一,总体完成情况:

无锡全区:1—6月份,完成信息业务收入:979.89万元,完成全年计划的:52.54%,与去年同比增长27.34%;完成分销业务收入:260.97万元,完成全年计划的:51.17%,与去年同比增长340.76%;完成网站业务收入:46.17万元,完成全年计划的:54.31%.较好的完成了上半年的各项经营工作.无锡市局:1—6月份,完成信息业务收入:500.90万元,完成全年计划的:50.09%,与去年同比增长21.91%;完成分销业务收入:117.72万元;完成网站业务收入:46.17万元.1,稳步推进基础业务,调整优化业务结构,快速发展高效业务.1—6月,代办电信业务受到流动资金紧张以及运营商政策调整等不利因素的影响,业务规模的发展受到了制约.我专业采取了一系列积极的应对策略,对运营商,上游,下游各级代理渠道积极沟通与走访维护,在不利条件下扭转了部分代办电信业务(代售卡,代放号等基础性业务)的下滑趋势,保住了原有规模.话费分成类业务,由于市场整体趋势的萎缩,目前此业务仍本着积极维护存量用户,开发新用户的原则,争取减缓下滑态势.业务结构的优化好坏将直接决定我专业的收支差完成情况,所以我专业从可持续发展的认识高度出发,确定了调整优化业务结构的必要性和重要性.并将短信,航空电子客票,世博门票,网站,邮政积分卡作为今年重点发展的业务;进一步优化业务结构,为电子商务业务的后续发展奠定扎实的基础.2,狠抓重点业务的发展.(1)短信业务是电子商务的一项木本业务,XX年专业针对短信业务开展了短信业务劳动竞赛活动,并与相关责任部门签订了目标责任书.为了有效推动短信业务的发展,专业安排专人包片挂钩服务,每月对相关网点进行走访,指导,及推广一些好的经验,做法,使短信业务取得了迅速的发展.截止到6月底,“账户变动通知“短信有效用户数累计达:143974户;1-6月全区已实现短信业务收入:381.89万元(38.97%).无锡市局:邮储短信新开户加办率,汇兑短信加办率,速递短信加办率,邮储短信有效用户数呈现逐月增长的态势.其中:6月份邮储短信新开户加办率达到了90.26%,汇兑短信加办率达:53.13%,速递短信加办率达:70.60%, 1-5月邮储短信有效用户数净增了7226户(6月份发展的6525户在线用户将在7月份扣款).截止到6月底,“账户变动通知”短信有效用户数累计达:71906户;1-6月已实现短信业务收入:183万元(36.53%).(2)票务业务是一项轻型高效业务,特别是代理公路客运票,通过与移动公司,客运公司合作,年初开展了“充值送路费活动“,通过此活动,市局1-6月共销售长途汽车票:205887张.这主要是由于通过多次项目营销,“买车票到邮局“已在百姓中形成了一定的影响力,树立了邮政为民服务的良好社会形象.针对世博门票业务,在局市场部的支持下,开展多种方式的宣传,提升邮政代理销售世博门票的影响;同时专业自身也加强市场调查,细分市场,明确目标客户,重点对政府部门,银行,保险,大专院校等单位开展了形式多样的推广与营销.截止到6月底,已销售世博门票:43350张(其中市局30957 张),提前6个月完成了今年的一项重点经营项目任务.因为受世博局调控的因素影响,目前世博门票出现了一票难求的现象,影响了票量的继续提升,一定程度上挫伤了大家的业务发展积极性.不过我专业通过加大世博优惠票的销售,及时引进“世博单月票”和“世博直通车”等举措方便了客户的世博之行.XX年上半年全区世博门票收入已突破了100万元.航票业务是一项专业性强,竞争激烈的业务.为加快航空电子客票的发展,在专业内部抽调精干人员,成立航空电子客票项目组;同时在五爱支局设立了票务专厅,走专业化的经营之路.针对网点营业员,专职营销员,非营部门开展了多次业务操作,营销等方面的培训,保证了业务正常的开展.通过今年上半年开展了“劳动竞赛“和“专项营销活动“后,目前航空客票业务量与前两年相比出现了较大增长幅度,但离省公司的要求还有一定距离,按邮政在无锡市场上的占有率来看,还有往上拓展的巨大空间.3,分销业务是今年年初刚整合到电子商务专业的一项业务,专业通过市场调查,根据市场需求,本着优质,优价,适销对路的原则,优选上游供应商.同时加强直营店,加盟店等渠道建设;抓住“春节“,“端午“等节日营销的契机,及时制定并下发了各项营销方案;市局1—6月份累计完成分销业务收入:100.07万元.4,根据省公司部署,按序时进度完成了网站上游客户的发展,同时通过大客户营销,项目营销,网点推介等方式,积分卡的销售出现了快速增长,并利用积分卡实现了与网站的联动发展.二,存在问题

1,航空电子客票,邮政积分卡,网站是邮政业务转型推出的新型业务,在业务开展中发现了一些问题.主要表现在:业务专业性强,后台处理支撑不到位,前台受理不熟练,营销人员对新业务所掌握的知识也不全面;部分人员产生了畏难情绪,制约了业务健康,快速的发展.2,代办电信业务经过几年的发展,已达到了一定的规模,同时由于受运营商政策的调整,业务发展缺乏后劲.三,下半年工作计划

1,加强培训.电子商务局上线的新业务很多,其中有一些业务还是有一定专业性的.针对业务开办初期和发展中发现的一些问题,我专业将采取集中培训,安排人员现场指导,欢迎操作人员到电子商务局现场观摩学习等方式,进行有针对性的培训,指导,并将对培训结果予以考核,确保培训质量.通过培训,快速提高各层面人员的能力,为业务的开展起到积极的作用,提升业务的市场竞争力.2,加强宣传.电子商务局的许多业务都是新业务,而且有些业务在无锡地区的市场竞争很激烈,但客户对邮政开办这些新业务的认知度还很低.后期要通过多种媒体途径,加强新业务的宣传工作,在全区范围内营造业务氛围.3,聚焦短信核心业务,超常规发展短信.制定并启动下半年新一轮短信“达标“专项营销活动,将短信业务抓得更紧,更实,更主动,确保全年各项短信业务指标的完成.通过多次项目的带动后要把短信业务作为一种常态业务来健康有序地发展.4,加快航空电子客票业务的发展速度.在薄弱环节下力气,突破瓶颈,加强营销力度,千方百计抢占市场.加大基础网点特别是骨干网点的出票量,加强后台支撑服务能力,助力航空电子客票的拓展.5,加大上游客户的营销力度,提高上游客户的质量,做到量质并举.做好网站直营店的维护,运营,产品丰富工作.逐步提高网站收入.6,分销业务要突破常规,开辟新路做大做强中秋市场,争取抢占更多市场份额.按省公司要求创新发展,做好“苏邮惠民“直营店,加盟店的拓展工作.确保年内完成省公司的目标,同时做到“建得起,存得住,有效益”.7,全力以赴,扎扎实实推进代办类信息业务,保住现有规模.8,完善内部管理,精心组织,在服务创新,管理创新下功夫,优化作业流程,做好各项业务的服务,支撑,保障工作。

第五篇：电子商务局轮岗实施方案

电子商务局员工轮岗实施方案

随着电子商务业务快速发展，员工队伍逐渐扩大。面对今后电子商务新增业务不断开发启动，对业务专业知识的要求也越来越高。为了合理分配各项工作岗位，深度挖掘员工潜力，营造人人平等的岗位选择空间，我局初步计划实行轮岗制度。

一、轮岗目的；

让员工在实际工作中有更多的选择范围，积累更多的工作经验、在不同的岗位中发现自己真正的兴趣与能力所在、锻造多方面的能力与经验，从而拓宽员工职业宽度，真正做到“把合适的人用在合适的岗位”，也就是“以人为本”。通过内部的岗位轮换，解决编制岗位员工合理化分配，可以既经济又有效的培养出能够独挡一面的复合型人才。

二、轮岗对象；

电子商务局业务管理人员、票务中心，车购税大厅所有人员均属于轮岗范围，由我局制定轮岗总体工作计划，统筹安排，合理配置，分步骤实施轮岗计划。

1、岗位实行定期轮岗。轮岗周期为三个月.岗位包括电子商务局各项业务后台管理、业务支撑、统计通报、财务报表、经营分析、前台受理及外围工作。

2、安排有发展潜质员工进行专项业务岗位轮岗。根据关键岗位人才梯队建设规划，对表现优秀的后备人选进行系统的轮岗安排。

3、新分大中专毕业生做为重点轮岗对象进行系统轮岗，要求在各项业务岗位中熟练掌握操作流程。并在轮岗周期结束后，书面上报工作总结做为考核依据。

三、轮岗要求；

员工在轮岗期间，实行岗位考评，结合员工在岗期间出勤率、个人业绩、差错考核、信息反馈及时率等综合条件与个人当月绩效进行挂勾。轮岗期间不得提出换岗申请，不服从管理、无法胜任岗位、拒绝进行轮岗制度者，我局将上交人力资源部处理。

四、轮岗移交；

员工在进行轮岗前必须办理工作移交，要求；

1、完整的工作文件移交，包括纸质及电子版的业务数据、报表、文档等；

2、进展中工作移交，包含目前进展程度、目标结果、3、资金及凭证移交，在移交过程中，以实物与帐目为依据，双方清点结束后签字确认。

五、轮岗薪酬；

轮岗期间内薪酬不变，结合现岗位考核标准进行与当月人个工资挂钩综合考评。