第一篇：纳税服务分科室岗责范文
办公室：
发挥办税服务厅面对面的宣传职能，向纳税人现场宣传相关涉税事宜； 发挥12366服务热线的自动语音与人工服务相结合的宣传优势，打造听得见的纳税服务；
发挥国税网站的强大宣传功能，快捷、高效地开展税法宣传。
明确新闻发布的单位、对象、时限等，对税收法律、政策规定、涉税案件、重大事项、税收收入等情况及时进行宣传和发布。
按照考核指标确定的量化标准,充分利用信息化手段及指标数据分析，按期对纳税服务情况进行考核和评定。
积极参与社会评价，将服务质量回访、满意度调查、第三方调查等结果，按照占比计入质效考核成绩。
3.不断扩大纳税服务监督面，将内、外监督评价结果引入考核评价体系。加强与财政、公安、工商、质监、海关、银行等部门的合作，通过联席会议、信息互换协作，推进各部门信息共享和业务协同，为纳税人提供更加便利快捷的服务。加强与新闻部门的密切联系，及时宣传纳税服务工作。
1.集成相关科技、智力资源，引导和支持人才、资金等创新要素向纳税服务领域倾斜。
2.加强知识更新培训，确保人员创新知识不断得到充实。
3.将创新工作与考核挂钩，增加考核比重，保障各级创新工作有序开展。4.设立服务工作创新奖，对做出突出贡献的同志在精神上给予鼓励，在物质上给予适当奖励，激发创新潜力，增强参与创新工作的积极性。
1.深化网上咨询、网上公开、网上申报、网上认证、网上审批、表单下载、调查测评、税企沟通、投诉举报等服务功能，为纳税人提供实时零距离服务。2.建立界面友好、内容翔实、全省统一、各地特色互补的全国一流网站平台，进一步拓展和完善网站功能，实现税法宣传、纳税咨询、办税服务和权益保护、在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等。
3.在巩固和完善电话语音报税、网上报税、银行网点申报等申报方式的基础上，逐步统一全省电子申报软件，为网上办税提供技术支持，降低纳税人网上办税费用。
4.积极推进“网上办税服务厅”建设，实现税务登记、抄报税、购买发票、行政许可等涉税事项的网上办理。
5.推进纳税服务热线、税务网站、办税服务厅之间的服务功能整合和互动，逐步将各类纳税服务事项整合到统一的平台进行管理，适时、无偿提供纳税人使用；并逐步实现纳税服务平台与税收征管、办公自动化等税收管理系统信息资源共享。
充分发挥新闻媒体的宣传主阵地作用，在积极做好对税收政策法规、纳税人 权利义务等内容进行社会宣传的同时，定期开展纳税服务制度、措施、办法、典型事例、依法诚信纳税典型等内容的宣传。
法规政策科：
定期将税收法规和税收政策整理发布，及时告知党政领导、有关部门和纳税人。建立政策法规电子知识库，方便纳税人查询。
围绕宣传主题，确定宣传重点，集中开展税收宣传月活动。
明确行政许可、资格认定及审批的相关服务规定，解决工作脱节和纳税人多头找、频繁跑等问题，提高纳税人办理行政许可、资格认定及审批的质量和效率。
充分发挥广播、电视、报纸等新闻媒体的宣传主阵地作用，定期开展对税收工作动态、先进事迹、纳税人关注的焦点、难点问题、阶段性重点工作等的宣传，增强税法宣传的社会效果。
人事教育科：
明确十佳办税服务厅、纳税服务标兵等的评定标准、产生程序及方式，营造积极向上的工作氛围，提升国税部门形象。
1.按照总局机构改革及纳税服务职能的要求，逐级建立纳税服务机构。将税收服务的职责和要求细化到税收工作的各个环节，明确各级、各部门的纳税服务职责。
2.建立党组统一领导、纳税服务部门组织协调、其他部门具体配合的纳税服务领导小组，确保各部门、各环节服务工作统筹协调、运转顺畅。
1.根据纳税服务工作的业务量大小或AB角零缺位等需求，适度增配纳税服务岗位人员，优化人员结构。将办税服务厅、12366热线作为培养锻炼干部的窗口，将新招录公务员定期安排到纳税服务岗位进行轮岗学习锻炼，提高实践工作能力。在符合国家法律、法规和总局有关规定的前提下，通过劳务中介机构、编外派遣等方式充实纳税服务工作人员，并规范和加强对外聘人员的后续管理。
2.将纳税服务培训工作纳入系统教育培训整体计划，分层次、分类型逐年开展。
3.将纳税服务岗位确定为培养锻炼干部、提升综合协调能力的重要岗位，建立纳税服务人才库，将服务工作出色的人员纳入管理。
1.将服务质效考核结果与人才库建设、培训学习、评先创优等挂钩，激发干部职工从事服务工作的积极性。
2.实施纳税服务质效评比通报，由下而上、逐级分步推行评比通报工作，在办税服务厅、12366热线、国税网站等载体评选十佳办税服务厅、服务标兵等，盘活服务资源，激发队伍活力。1.集成相关科技、智力资源，引导和支持人才、资金等创新要素向纳税服务领域倾斜。
2.加强知识更新培训，确保人员创新知识不断得到充实。
3.将创新工作与考核挂钩，增加考核比重，保障各级创新工作有序开展。4.设立服务工作创新奖，对做出突出贡献的同志在精神上给予鼓励，在物质上给予适当奖励，激发创新潜力，增强参与创新工作的积极性。
进出口：明确行政许可、资格认定及审批的相关服务规定，解决工作脱节和纳税人多头找、频繁跑等问题，提高纳税人办理行政许可、资格认定及审批的质量和效率。
征管科：
加强国、地税合作，明确相互沟通的项目和信息，联合办理税务登记，免收税务登记工本费，进一步提高办证效率，降低纳税人的办税成本。
明确外部信息共享的项目、内容和方式，加强与工商、质检、统计等部门的涉税信息交换和合作，在实现部门资源利用和信息共享的过程中，缓解或解决纳税人办事环节多、多头跑等问题。
对网上申报、电话申报、银行网点申报等多元化申报方式进行明确规定，统一电子申报软件，并免费供纳税人使用，方便纳税人申报纳税。
明确网络开具普通发票的种类、形式、范围，为纳税人提供发票开具、真伪鉴别、验旧等方面的便捷服务。
1.全面落实共同办理税务登记、开展税务检查、评定纳税信用等级等要求，加大在税收定额核定、普通发票交叉稽核、纳税评估、企业所得税和反避税管理、国际税务事项管理、协税护税等方面的协作力度。
2.加强数据信息交换，提高信息采集效率，实现对纳税人向税务机关报送的涉税信息一家受理、国地税共享。
加强与财政、公安、工商、质监、海关、银行等部门的合作，通过联席会议、信息互换协作，推进各部门信息共享和业务协同，为纳税人提供更加便利快捷的服务。加强与新闻部门的密切联系，及时宣传纳税服务工作。
明确行政许可、资格认定及审批的相关服务规定，解决工作脱节和纳税人多头找、频繁跑等问题，提高纳税人办理行政许可、资格认定及审批的质量和效率。
明确税收服务直通车的服务对象和内容，对总局、省局及市局定点联系企业的办税事项提供方便、快捷的服务。
进一步理顺部门及岗位衔接，进一步简化程序、压缩环节、明晰责任，避免涉税事项的多环节办理，实现高效顺畅流转。1.依法清理审批事项，在法定范围内将部分审批职能下移前臵，适度扩大办税服务厅和基层分局的受理审批权限，压缩管理层级，提高审批效率。
2.优化国地税等部门协作方式和信息共享机制，以“一方受理、双方认可、自愿选择、免收费用”为原则，依托信息技术，提高税务登记的办理效率，方便纳税人办税。
3.从常规调查、专项调查、临时调查等方面，分业务类型梳理整合涉税事项调查内容，按照“一次下户调查、关联业务统办”的原则组合兼并，信息共享，杜绝重复调查和多头调查。
1.明确日常管理和税务稽查的服务重点，将服务融入日常管理和检查的全过程。
2.充分依托税收预警评估系统，提高管理与稽查的针对性和互动性，减少、规避盲目无序检查。
3.利用税收预警评估系统强大的分析功能和丰富的数据资源，引导企业建立科学、完善的税务风险防控体系，加强财务核算管理，强化生产监控，规避税收风险。
结合简并票种等工作，全面推行普通发票网络开具及认证系统，降低办税成本，提高纳税人办事效率。
加强监督考核，强化责任追究，深化应用税收预警评估系统，一方面增强税源管理的针对性，避免重复下户、重复检查，减轻纳税人的负担；另一方面，通过发现和解决问题，指导纳税人改进财务管理、依法诚信纳税。
全面应用二代身份认证系统，普及到办税服务窗口，实现其身份证件的自动识别和档案信息的自动提取，节约时间，提高效率。
在实现13类业务报表自动生成的基础上，进一步丰富生成报表种类和数量，拓展非格式化统计表编制功能，省、市、县局根据管理需要，自动生成报表，减轻基层和纳税人负担。
1.深化网上咨询、网上公开、网上申报、网上认证、网上审批、表单下载、调查测评、税企沟通、投诉举报等服务功能，为纳税人提供实时零距离服务。2.建立界面友好、内容翔实、全省统一、各地特色互补的全国一流网站平台，进一步拓展和完善网站功能，实现税法宣传、纳税咨询、办税服务和权益保护、在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等。
3.在巩固和完善电话语音报税、网上报税、银行网点申报等申报方式的基础上，逐步统一全省电子申报软件，为网上办税提供技术支持，降低纳税人网上办税费用。
4.积极推进“网上办税服务厅”建设，实现税务登记、抄报税、购买发票、行政许可等涉税事项的网上办理。
5.推进纳税服务热线、税务网站、办税服务厅之间的服务功能整合和互动，逐步将各类纳税服务事项整合到统一的平台进行管理，适时、无偿提供纳税人使用；并逐步实现纳税服务平台与税收征管、办公自动化等税收管理系统信息资源共享。
税政科：
明确税务师事务所的资质信用等级、行业准入、日常行政监管等制度，规范对税务师事务所及注册税务师的行业监管行为，充分发挥涉税中介的服务作用。充分利用涉税中介机构开展纳税服务，落实完善涉税中介行业执业准则及执业规范，加强执业质量监管，发挥涉税中介机构在纳税服务工作中的重要作用。
1.健全涉税中介行业制度，优化涉税中介机构执业环境，为涉税中介机构守法、中立、公正开展服务营造良好环境。
2.加强涉税中介机构的监管，杜绝指定或强制税务代理现象，促进涉税中介机构健康发展。
3.加强涉税中介机构的行政监管、执业质量监管和资质信用等级等诚信管理，规范行业执业行为，增强行业自律管理，提高涉税服务质量。
4.向涉税中介机构提供有针对性的培训和指导，提高涉税中介机构服务能力，发挥涉税中介机构在纳税服务中的积极作用。
收入规划科：
1.明确日常管理和税务稽查的服务重点，将服务融入日常管理和检查的全过程。
2.充分依托税收预警评估系统，提高管理与稽查的针对性和互动性，减少、规避盲目无序检查。
3.利用税收预警评估系统强大的分析功能和丰富的数据资源，引导企业建立科学、完善的税务风险防控体系，加强财务核算管理，强化生产监控，规避税收风险。
稽查：
1.明确日常管理和税务稽查的服务重点，将服务融入日常管理和检查的全过程。
2.充分依托税收预警评估系统，提高管理与稽查的针对性和互动性，减少、规避盲目无序检查。
3.利用税收预警评估系统强大的分析功能和丰富的数据资源，引导企业建立科学、完善的税务风险防控体系，加强财务核算管理，强化生产监控，规避税收风险。税源一科：明确行政许可、资格认定及审批的相关服务规定，解决工作脱节和纳税人多头找、频繁跑等问题，提高纳税人办理行政许可、资格认定及审批的质量和效率。
税源二科：
结合日常税收管理和税收政策变化调整，主动利用各种服务载体，向全社会或广大纳税人提供涉税辅导。针对税收政策涉及的不同纳税人，实行分类辅导，并关注新办企业、重点企业、重点事项、重点环节，注重跟踪问效。
定期或不定期收集和发布纳税人关注或反映的热点、难点问题，及时了解和分析研究纳税人的迫切需求，定期将需求动向和工作重点反馈相关部门。制定和完善统一、标准的纳税服务工作规范。
明确纳税服务需求征集实施方式，分析筛选纳税服务合理需求，定期发布分析结果，加强纳税服务需求分析结果的跟踪落实。
1.按照考核指标确定的量化标准,充分利用信息化手段及指标数据分析，按期对纳税服务情况进行考核和评定。
2.积极参与社会评价，将服务质量回访、满意度调查、第三方调查等结果，按照占比计入质效考核成绩。
3.不断扩大纳税服务监督面，将内、外监督评价结果引入考核评价体系。1.将服务质效考核结果与人才库建设、培训学习、评先创优等挂钩，激发干部职工从事服务工作的积极性。
2.实施纳税服务质效评比通报，由下而上、逐级分步推行评比通报工作，在办税服务厅、12366热线、国税网站等载体评选十佳办税服务厅、服务标兵等，盘活服务资源，激发队伍活力。
鼓励各地结合实际创新服务手段和服务措施，定期总结和全面推广各地有效经验，促进纳税服务工作整体推进，全面展现国税风貌。
1.坚持因地制宜，将创新成果与本地实际相结合，创造性地实施具有本地特色的服务措施和服务项目，确保纳税服务工作效果。
2.注重后续管理，及时组织完善和发展，确保创新技术转化成生产力，积极有效地解决纳税人关心的热点和难点问题，引导税法遵从。
建立纳税服务岗责体系，明确各级、各部门、各岗位的服务职责，实现执法责任和服务责任的同步落实、全程全员服务，以服务促管理。
完善和规范日常纳税咨询的受理、反馈流程，按照受理部门、岗位的不同，坚持首问负责与具体承办部门负责相结合的原则，规范直接答复与限时答复，统一答复和反馈口径，明确答复和反馈时限，增强纳税咨询的准确性和时效性。
明确一次性告知的相关内容，减少纳税人多次跑的问题，方便纳税人办税。1.以执法责任、评议考核和责任追究为内容，落实执法责任制。同时，按 照公正公平和“授权”与“限权”相统一的原则，规定统一的标准，缩小自由裁量的执法弹性，防止随意执法侵害纳税人合法权益。
2.充分发挥督察内审部门监督执法的作用，及时防止和纠正违法或不当的具体行政行为，保护纳税人及其他税务当事人合法权益。
3.依托税收执法软件等信息系统，建立健全包括全面、专项、专案和日常执法检查相配合的执法检查制度，实现执法检查工作常态化、制度化和规范化。
4.坚持以公开为常态、不公开为例外，建立健全信息公开制度，规范公开信息的收集、审查、发布程序，及时、全面、准确地公开税收法律法规和规定，使税务机关的行政职责、办事程序、办事结果、监督方式等信息为纳税人广泛知晓。
按照纳税人的规模、性质、信用等级等标准对纳税人进行科学分类，分析不同类型纳税人的涉税需求，明确相应的服务方式和内容，实现服务措施与服务需求的最佳对接。
针对总局、省局及市局定点联系企业的经营特点和服务需求，开展“税收服务直通车”服务，送政策、解难题上门，为骨干税源提供更加及时周到的服务。
总结各地做法，充分依托信息技术与应用系统挂接，进一步细化考评项目，丰富指标体系，完善考评流程，强化考评落实，充分发挥考评对纳税服务工作的监督、鞭策及激励作用。
信息中心：
探索、建立网络虚拟办税服务平台，突破办税服务厅的时空限制，实现实体办税服务厅和虚拟办税服务厅的有机结合，让纳税人足不出户就能办理常规涉税事宜。
1.深化网上咨询、网上公开、网上申报、网上认证、网上审批、表单下载、调查测评、税企沟通、投诉举报等服务功能，为纳税人提供实时零距离服务。2.建立界面友好、内容翔实、全省统一、各地特色互补的全国一流网站平台，进一步拓展和完善网站功能，实现税法宣传、纳税咨询、办税服务和权益保护、在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等。
3.在巩固和完善电话语音报税、网上报税、银行网点申报等申报方式的基础上，逐步统一全省电子申报软件，为网上办税提供技术支持，降低纳税人网上办税费用。
4.积极推进“网上办税服务厅”建设，实现税务登记、抄报税、购买发票、行政许可等涉税事项的网上办理。
5.推进纳税服务热线、税务网站、办税服务厅之间的服务功能整合和互动，逐步将各类纳税服务事项整合到统一的平台进行管理，适时、无偿提供纳税人 使用；并逐步实现纳税服务平台与税收征管、办公自动化等税收管理系统信息资源共享。
财务：
1.将纳税服务的专项经费纳入年度预算，专款专用。根据经济、社会发展和纳税人需求变化，调整支出结构，切实控制纳税服务成本。
2.对“一厅、一线、一网”等基础建设给予持续保障，并在优先保障基础性服务的基础上，重点保障满足纳税人迫切需求的分类服务和专业化服务的经费支出，支持纳税服务工作创新。
按照高效、经济的原则，把性能较好的硬件设备配臵在办税服务岗位，并结合实情配备自助办税终端、叫号机、电子触摸屏、POS机等服务设备，提高服务效率。
监察室：
明确社会监督的主体、内容和方式，通过发放调查问卷、征求意见信，聘请特邀监察员、中介机构等形式，收集纳税人意见和建议，汇集和分析纳税人需求，有针对性地改进纳税服务工作。
1.以执法责任、评议考核和责任追究为内容，落实执法责任制。同时，按照公正公平和“授权”与“限权”相统一的原则，规定统一的标准，缩小自由裁量的执法弹性，防止随意执法侵害纳税人合法权益。
2.充分发挥督察内审部门监督执法的作用，及时防止和纠正违法或不当的具体行政行为，保护纳税人及其他税务当事人合法权益。
3.依托税收执法软件等信息系统，建立健全包括全面、专项、专案和日常执法检查相配合的执法检查制度，实现执法检查工作常态化、制度化和规范化。
4.坚持以公开为常态、不公开为例外，建立健全信息公开制度，规范公开信息的收集、审查、发布程序，及时、全面、准确地公开税收法律法规和规定，使税务机关的行政职责、办事程序、办事结果、监督方式等信息为纳税人广泛知晓。
纳税服务科：
发挥办税服务厅面对面的宣传职能，向纳税人现场宣传相关涉税事宜； 发挥12366服务热线的自动语音与人工服务相结合的宣传优势，打造听得见的纳税服务；
发挥国税网站的强大宣传功能，快捷、高效地开展税法宣传。
规范和完善全省统一的纳税指南库，并结合税收政策法规调整、变化情况，对相关税收政策法规进行更新与维护，方便纳税人及时了解政策规定。
完善咨询回复时限公开承诺制度；充分利用“一厅、一网、一线”的咨询 答复功能，对纳税人提出的涉税问题进行答疑，规范受理和反馈程序，确保问题答复的准确性、及时性。
结合日常税收管理和税收政策变化调整，主动利用各种服务载体，向全社会或广大纳税人提供涉税辅导。针对税收政策涉及的不同纳税人，实行分类辅导，并关注新办企业、重点企业、重点事项、重点环节，注重跟踪问效。
定期或不定期收集和发布纳税人关注或反映的热点、难点问题，及时了解和分析研究纳税人的迫切需求，定期将需求动向和工作重点反馈相关部门。
制定和完善统一、标准的纳税服务工作规范。
明确纳税服务需求征集实施方式，分析筛选纳税服务合理需求，定期发布分析结果，加强纳税服务需求分析结果的跟踪落实。
明确十佳办税服务厅、纳税服务标兵等的评定标准、产生程序及方式，营造积极向上的工作氛围，提升国税部门形象。
明确网上办税、自助办税等办理涉税事项的相关规定，解决纳税人办税不方便、排队拥挤现象。
明确税收服务直通车的服务对象和内容，对总局、省局及市局定点联系企业的办税事项提供方便、快捷的服务。
设立导税岗位，明确导税职责，引导、分流纳税事项，做好纳税辅导，化解纳税纠纷，提高办税效率。
明确首问责任的相关内容，提高办事效率，引导纳税人规范办税。明确纳税提醒的对象、内容、期限、方式，减少纳税人不必要损失。明确限时服务的相关内容，提高工作效能。
明确延时服务的相关规定，方便纳税人办税，减少办税时间。明确预约服务的相关事项，提高服务对象和服务事项的针对性。
在办税服务厅建立绿色通道，为特定纳税人提供便利快捷服务，构建和谐征纳关系。
针对办税服务厅各种可能出现的状况，采取不同措施，化解征纳纠纷，确保各项工作高效运转、安全运行。
确定办税公开的项目、内容、形式，实现办税公开透明，自觉接受社会监督。
结合税收政策法规的规定，明确纳税人应享受的合法权益，确定维权单位和职责，制定损害权益的处理方法。确立纳税争议调解程序，依法、及时化解涉税争议。
明确受理和处理纳税人投诉举报的处理办法，快速响应纳税人反映的问题。明确纳税人涉税保密的相关规定，维护纳税人的权益。
明确第三方调查的对象、内容、形式等，聘请专业调查公司进行客观公正的调查，摆查纳税服务中存在的突出问题，归纳纳税服务亮点、经验，对纳税 服务工作做出整体评价，促进纳税服务工作的不断改进。
完善纳税信用等级评定管理办法，明确纳税等级评定的对象、依据，利用信息化的手段，科学合理评定信用等级，按规定将评定结果向社会公告。
根据不同纳税人的纳税信用等级，加强信用信息分析及动态管理，及时查找问题原因，区分不同级别，加大激励优惠，强化失信监管，实行有针对性服务。
响应政府信用体系建设要求，确定信用信息共享的内容，与质监、信誉评价委、工商联等部门互传信息，严格把关，共建诚信山东。
明确与社区组织、维权中心、行业协会、志愿者等社会力量的联系内容和方式等，促进社会组织的服务质量，全方位为纳税人提供服务。
1.按照总局机构改革及纳税服务职能的要求，逐级建立纳税服务机构。将税收服务的职责和要求细化到税收工作的各个环节，明确各级、各部门的纳税服务职责。
2.建立党组统一领导、纳税服务部门组织协调、其他部门具体配合的纳税服务领导小组，确保各部门、各环节服务工作统筹协调、运转顺畅。
按照“科学合理、普遍适用”的原则，建立包括服务目标、服务计划、服务制度、服务措施和服务质效等纳税服务定性指标与定量指标相结合的质效考评指标体系。
1.按照考核指标确定的量化标准,充分利用信息化手段及指标数据分析，按期对纳税服务情况进行考核和评定。
2.积极参与社会评价，将服务质量回访、满意度调查、第三方调查等结果，按照占比计入质效考核成绩。
3.不断扩大纳税服务监督面，将内、外监督评价结果引入考核评价体系。1.将服务质效考核结果与人才库建设、培训学习、评先创优等挂钩，激发干部职工从事服务工作的积极性。
2.实施纳税服务质效评比通报，由下而上、逐级分步推行评比通报工作，在办税服务厅、12366热线、国税网站等载体评选十佳办税服务厅、服务标兵等，盘活服务资源，激发队伍活力。
1.全面落实共同办理税务登记、开展税务检查、评定纳税信用等级等要求，加大在税收定额核定、普通发票交叉稽核、纳税评估、企业所得税和反避税管理、国际税务事项管理、协税护税等方面的协作力度。
2.加强数据信息交换，提高信息采集效率，实现对纳税人向税务机关报送的涉税信息一家受理、国地税共享。
加强与财政、公安、工商、质监、海关、银行等部门的合作，通过联席会议、信息互换协作，推进各部门信息共享和业务协同，为纳税人提供更加便利快捷的服务。加强与新闻部门的密切联系，及时宣传纳税服务工作。大力支持税收志愿者等社会力量广泛参与纳税服务，利用行业协会、社区组织等社会资源开展服务活动，增强纳税服务的整体合力。
鼓励各地结合实际创新服务手段和服务措施，定期总结和全面推广各地有效经验，促进纳税服务工作整体推进，全面展现国税风貌。
1.坚持因地制宜，将创新成果与本地实际相结合，创造性地实施具有本地特色的服务措施和服务项目，确保纳税服务工作效果。
2.注重后续管理，及时组织完善和发展，确保创新技术转化成生产力，积极有效地解决纳税人关心的热点和难点问题，引导税法遵从。
建立纳税服务岗责体系，明确各级、各部门、各岗位的服务职责，实现执法责任和服务责任的同步落实、全程全员服务，以服务促管理。
进一步理顺部门及岗位衔接，进一步简化程序、压缩环节、明晰责任，避免涉税事项的多环节办理，实现高效顺畅流转。
1.依法清理审批事项，在法定范围内将部分审批职能下移前臵，适度扩大办税服务厅和基层分局的受理审批权限，压缩管理层级，提高审批效率。
2.优化国地税等部门协作方式和信息共享机制，以“一方受理、双方认可、自愿选择、免收费用”为原则，依托信息技术，提高税务登记的办理效率，方便纳税人办税。
3.从常规调查、专项调查、临时调查等方面，分业务类型梳理整合涉税事项调查内容，按照“一次下户调查、关联业务统办”的原则组合兼并，信息共享，杜绝重复调查和多头调查。
完善和规范日常纳税咨询的受理、反馈流程，按照受理部门、岗位的不同，坚持首问负责与具体承办部门负责相结合的原则，规范直接答复与限时答复，统一答复和反馈口径，明确答复和反馈时限，增强纳税咨询的准确性和时效性。
明确一次性告知的相关内容，减少纳税人多次跑的问题，方便纳税人办税。1.以执法责任、评议考核和责任追究为内容，落实执法责任制。同时，按照公正公平和“授权”与“限权”相统一的原则，规定统一的标准，缩小自由裁量的执法弹性，防止随意执法侵害纳税人合法权益。
2.充分发挥督察内审部门监督执法的作用，及时防止和纠正违法或不当的具体行政行为，保护纳税人及其他税务当事人合法权益。
3.依托税收执法软件等信息系统，建立健全包括全面、专项、专案和日常执法检查相配合的执法检查制度，实现执法检查工作常态化、制度化和规范化。
4.坚持以公开为常态、不公开为例外，建立健全信息公开制度，规范公开信息的收集、审查、发布程序，及时、全面、准确地公开税收法律法规和规定，使税务机关的行政职责、办事程序、办事结果、监督方式等信息为纳税人广泛知晓。
1.加强与财政、公安、工商、银行以及社区组织、行业协会等部门和组织 的合作，为纳税人提供更加便利的服务。
2.支持纳税服务志愿者开展志愿服务，提供志愿者税收知识辅导培训，为志愿者和需求者之间的信息交流创造条件。
3.与咨询、科研等机构合作，联合开展满意度测评、需求调查和纳税服务课题研究等工作。
4．因地制宜部署安排第三方调查，加强对调查结果的分析及应用，促进纳税服务工作的不断改进和提高。
明确纳税人合法权益的相关内容，规范依法维护纳税人权益的处理程序、方法，确保纳税人合法权益得到有效维护。
1.规范和精简纳税人办税过程中需报送的报表资料，探索电子签名认证和影像扫描方法，规范报送程序，实现报税表单资料标准一致。
2.规范收费项目，除发票工本费外，纳税人办理涉税业务需要的表证单书一律由国税机关免费提供。
按照服务用语标准，规范服务用语，强化日常训练，从服务语言上温暖纳税人，让纳税人有宾至如归的感觉。
认真落实总局统一办税标识的规定，确定办税标识的种类、颜色、尺寸等，在全省范围内安装使用。
规范纳税人办理涉税业务需要的税收政策、办税指南等宣传资料，由各级国税机关免费提供纳税人参阅。
按照高效、经济的原则，把性能较好的硬件设备配臵在办税服务岗位，并结合实情配备自助办税终端、叫号机、电子触摸屏、POS机等服务设备，提高服务效率。
按照服务礼仪、服务技巧、应急处理等方面的操作标准，强化训练与实践，并为考核评议提供依据。
按照纳税人的规模、性质、信用等级等标准对纳税人进行科学分类，分析不同类型纳税人的涉税需求，明确相应的服务方式和内容，实现服务措施与服务需求的最佳对接。
办税场所设立导税台，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施，解答纳税人的办税咨询。
由第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑解惑或指引办税，方便纳税人及时准确地办理涉税事项。
通过短信、电话等方式向纳税人告知最新、最权威的政策信息，并提供相关的提醒服务，避免纳税人因工作疏忽或不了解税收政策造成不必要的损失。
对纳税人涉税审批申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按要求提交全部补正申请材料的，即刻受理并即时办结或在规定时间内办结。对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，一次性告知申请人需要补正的全部内容。对下班时仍未办理完毕的涉税事项，根据实际情况，适当延长工作时间。根据纳税人的合理诉求，在约定时间内，及时为纳税人办理涉税事项。纳税人在节假日遇有特殊或应急涉税情况，需要税务机关提供服务的，要应纳税人诉求，按规定给予办理。
受理纳税人办税事宜的第一服务人员，跟踪涉税事项办理的全过程，在受理、承办、回复等各个环节，及时为纳税人提供服务，直至事项办结。
因特殊情况，造成当日或当次涉税事项无法办理完毕的，通过向纳税人发放《二次办理优先卡》或其他方式，让二次办税的纳税人享受到优先服务。
设立办税“绿色通道”，为纳税信用等级为A级的纳税人、市级以上重点税源的纳税人、行动不便人士以及其他弱势群体提供更加周到、高效、便捷的服务。
及时启动应急预案，建立健全突发事件应急处理机制，确保各项工作高效运转、安全运行。
针对总局、省局及市局定点联系企业的经营特点和服务需求，开展“税收服务直通车”服务，送政策、解难题上门，为骨干税源提供更加及时周到的服务。
根据需要，不断研究和完善自助办税终端功能，提高设备应用率和后台分析管理水平。
结合优化业务流程和完善软件功能，推广市（县）区域内同城办税，实现覆盖本区域涉税业务的互联互通和信息共享，方便纳税人同城办税。
探索、建立网络虚拟办税服务平台，突破办税服务厅的时空限制，实现实体办税服务厅和虚拟办税服务厅的有机结合，让纳税人足不出户就能办理常规涉税事宜。
以完善应用电子办税向导为基础，建立便于纳税人学习掌握税收政策、办税流程的纳税指南及分级维护机制，突出更新内容标识，为纳税人提供更新、更快、更全、更准的政策辅导和支持。
推行应用纳税人办税一卡通系统，进一步提高其安全性和扩容性，拓展应用范围，实现更多涉税事项的刷卡办理，节省办税时间，提高办税效率。
总结各地做法，充分依托信息技术与应用系统挂接，进一步细化考评项目，丰富指标体系，完善考评流程，强化考评落实，充分发挥考评对纳税服务工作的监督、鞭策及激励作用。
1.制定实施全省统一的办税服务厅工作规范，从硬件配备、窗口设臵、区域划分、办税公开等方面细化标准、明确要求。
2.将办税服务厅划分办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域，为纳税人提供温馨舒适的办税环境。
3.根据总局规定，统一规范设臵办税服务厅的内外标识，做到整齐划
一、醒目易辩。
4.按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，设臵综合服务窗口，实现各类涉税业务“一窗通办”。
5.通过办税服务厅公告栏、电子显示屏、触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺等应公开事项。
6.完善厅内管理制度、应急预案和激励机制，设立监督牌、意见箱，公布举报、投诉电话，监督和促进服务质量不断提升。
1.建立省级集中管理、各市局设立座席的12366纳税服务热线模式，打造畅通、热情、准确、高效、听得见的纳税服务。
2.开发12366纳税服务热线应用管理平台，建立健全12366税收政策法规库和办税流程知识库，方便纳税人咨询。
3.实现并完善服务热线的宣传咨询、投诉举报等基本功能，逐步开通发票、待办事项等信息查询和电话申报、满意度随机调查功能，及时向纳税人提供政策咨询、催报催缴等服务，使纳税人在第一时间了解涉税信息，反映涉税诉求。
4.推行税信通短信平台，积极向纳税人做好政策宣传、申报纳税提醒等。1.深化网上咨询、网上公开、网上申报、网上认证、网上审批、表单下载、调查测评、税企沟通、投诉举报等服务功能，为纳税人提供实时零距离服务。
2.建立界面友好、内容翔实、全省统一、各地特色互补的全国一流网站平台，进一步拓展和完善网站功能，实现税法宣传、纳税咨询、办税服务和权益保护、在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等。
3.在巩固和完善电话语音报税、网上报税、银行网点申报等申报方式的基础上，逐步统一全省电子申报软件，为网上办税提供技术支持，降低纳税人网上办税费用。
4.积极推进“网上办税服务厅”建设，实现税务登记、抄报税、购买发票、行政许可等涉税事项的网上办理。
5.推进纳税服务热线、税务网站、办税服务厅之间的服务功能整合和互动，逐步将各类纳税服务事项整合到统一的平台进行管理，适时、无偿提供纳税人使用；并逐步实现纳税服务平台与税收征管、办公自动化等税收管理系统信息资源共享。
充分发挥新闻媒体的宣传主阵地作用，在积极做好对税收政策法规、纳税人权利义务等内容进行社会宣传的同时，定期开展纳税服务制度、措施、办法、典型事例、依法诚信纳税典型等内容的宣传。
第二篇：xx市国家税务局关于纳税服务岗责体系和业务规范的探讨1
xx市国家税务局关于纳税服务 岗责体系和业务规范的探讨
随着税收信息化建设的不断发展，税源专业化管理已是迫在眉睫，这对当前的税收管理理念、税收征管模式甚至是税务机关内部机构设臵、等无疑会产生一定的影响。新形势下，基层纳税服务部门处在处理具体税收业务、建立和谐征纳关系的税收征管第一线，将面临最直接的冲击。如何建立合理的纳税服务岗责体系，以适应税收信息化建设的要求，是当前基层税务机关所要思考的问题。
一、优化纳税服务面临的“困境”
在当前的税收征管模式下，我们总是将具体的税收业务看作最基本的税收管理单元，强调业务的部门管理，强调部门的归口管理，所导致的问题一是部门之间界限清晰，缺乏有效沟通协作，许多基本的税收管理活动不断重复，而职责交叉部分却事无人管或名管实不管，管理的效率低下；二是管理层次过多，办税程序复杂，经常出现税务人员疲于应付而纳税人也无所适从的情况，在这种情况下优化服务成为一句“空话”。
近几年来，尽管我局在简化办税程序、提高办税效率、优化纳税服务方面作了不少工作，也取得了一定的成绩，但
提高办税效率，急纳税人之所急，对纳税服务科而言也只能停留在口头上。
二、健全纳税服务岗责体系的基本思路
实行税源专业化管理后基层纳税服务科的岗责体系并不是对现有岗责体系的全面革新，而是向着提高优化纳税服务的目标继续前进，是对现有岗责体系中存在弊端的革除和不足的弥补。在明确以上要求的基础上，结合现有的岗责体系及征管实际情况，我们对纳税服务的岗责体系可以作出如下思考：
（一）以规范税收业务为基础建立岗责体系 规范税收业务是建立合理完善的岗责体系的基础。规范税收业务就是按依法治税的原则，依据税收法律法规的规定重新定义业务操作的程序和要求；就是按精简高效的原则减少业务处理的流转环节，提高业务处理的效率；就是按统一规范的原则建立一套在全市范围内普遍适用的业务操作规程。这与当前所倡导的税收管理科学化、精细化的思路也是一致的，只有在规范的前提下，才能进一步的科学化、精细化。
在各县市征管格局不统一的情况下，规范税收业务一是要对各县市与税收法律法规、总局、省局有关规定不相符的土办法、土政策进行全面清理，以求从制度上进行全省税收业务的规范统一；二是综合考虑客观存在的管理差异，跨越
部门管理的界限，统一各项税收业务的操作要求、操作流程、操作时限等基本事项，以求从细节着手进行规范；三是在坚持规范执法的前提下，对可以简化的办税程序坚决简化、对无须审批的事项取消审批制、对需要审批的简化审批程序，以求从提高效率的角度进行规范。
（二）以“流程再造”思想为指导优化岗责体系
2011年，晋中市国税局率先在全省范围内实施了新一轮税源专业化管理的征管改革，税源专业化管理是在信息技术的支撑下转变管理思路，提高管理效率的一个行之有效的办法。在税源专业化管理使得信息管理、集中管理成为可能的情况下，借鉴“流程再造”的管理理念，调整部门职能、重组税收业务、优化业务流程，以流程为导向定岗定责，强调岗位的合理设臵、强调职责的明确界定、强调流程的简明流畅，实现税收管理形态由传统职能导向型向现代流程导向型的逐步转变，进一步提高税收征管的质效，降低纳税人的办税成本。
一是分解业务，优化岗责。对原来贯穿在咨询受理、发票管理、申报征收、税源监控、纳税评估、税务稽查等各环节中的业务流程，进行整理归并、优化简化，忽略一些不常发生的管理活动，把税收业务流程抽象为受理、调查、核批、评估、检查、执行等几个基本单元，组成受理－调查－核批由纳税服务科来完成，对评估－检查－执行由纳税评估部门
和稽查部门来完成。在每个环节设立一个或多个岗位，将类似的业务处理环节归并到一个岗位或几个不同的岗位，通过岗位之间的合理衔接完成业务处理的全过程。
二是整合窗口，统一受理。将纳税人需要找税务机关办理的全部事项集中到办税服务厅进行受理核批，将办税服务厅从税务登记、申报征收、发票管理、税务文书的受理，扩充到及文书的受理、调查、核批全程办理，使办税服务厅既是受理纳税人申请启动的税收业务流程的起点，也是纳税人办理各项税收业务流程的终点。凡纳税人提出申请、资料齐全、符合要求的，办税服务厅均应受理，所有后续的调查、审核、审批事项通过岗责设定，在办税服务厅内部进行流转，消除纳税人找税务机关办事多头跑、资料反复报、办事难、办事慢的弊端。
在办税服务厅归并窗口职能，撤消原来按业务设臵的专业窗口，设立全功能的综合服务窗口，实现“大一窗”管理，取消按业务设臵的窗口，同时在岗责的设臵上建立统一的办税服务岗，各岗位人员均可以受理所有办税事项。在需要调查审批的后续环节上，明确各岗位各环节业务办理的时限、要求，确保窗口受理的事项能在规定的期限内办理完毕。对需要核批的事项，统一转调查岗进行调查审批，在内部审批环节严格按受理、调查、审批三个层次进行处理。
三是一次调查，数据共享。在税收调查环节将原来根据
不同业务展开的调查全部归并到一起进行，这主要是指对从办税服务厅文书受理环节传递过来的，依纳税人申请事项展开的调查，同时，依基层税务机关本身行政职能展开的日常催报催缴也归并到该环节。
各调查事项凡能一次调查完毕的，决不分开进行；凡已有调查数据的，决不重复调查。对设立税务登记、变更税务登记、资格认定等需要在事后进行的调查，将纳税人的税种登记、一般纳税人资格认定、供票资格认定、个体定额核定等基础信息一并采集，尽量减少下户调查的次数，彻底解决多头进户、重复检查的问题。
四是单项业务，独立设岗。在当前基层税务机关内部机构设臵不能完全按“流程再造”进行调整的情况下，“流程再造”的思想并不能适用于所有的税收业务。对一些必须按部门职能设臵、无需流转的业务工作，如税收会计、重点税源分析等，或者业务性强、需要专职进行的重要工作，如出口退税业务受理、征管质量考核等可以考虑设臵单独岗位进行处理，以确保岗责体系在专业化管理的前提下有所创新，又不脱离当前的税收管理实际情况。
三、落实税收岗责体系的配套措施
岗责体系最终要落实到实际工作中去，并与税收管理中客观存在的不足发生碰撞，为确保岗责体系的顺利实施，并按数据大集中的要求对税收管理工作有所促进，我们必须在
同时建立实施岗责体系的良好内部环境。
（一）要加强培训提高人员素质
管理的本质是人的素质问题，在当前的税收管理中，突出表现在税收信息化对人员素质的要求总是与实际情况存在着差距，这种差距反映在三个方面，一是业务的管理已经在随着信息化的要求不断调整，而部分人员仍在坚守过去税收管理的老思维、老方法、老套路，对新的管理方式不信任、不理解、不接受；二是信息系统严格的业务流程和数据逻辑与税务人员偏低的计算机操作水平之间的差距，导致在应用中错误数据、垃圾数据等问题层出不穷；三是信息系统没有被得到充分的运用，对税收管理的支持作用发挥有限，信息化建设的高投入与低产出不成比例。
在新形势下，为建立一支适应税收信息化发展需要，素质过硬的人才队伍，我们必须加强培训工作：一是在税收信息化程度不断提高的形势下，对税务人员开展岗前培训，使其适应不断变化的管理模式；二是对税务人员开展信息系统的操作培训，细致地讲解各税收业务的操作流程，操作要求，并根据软件的升级换版及时开展升级培训，使其能熟练地操作信息系统，能充分地运用信息系统来辅助业务处理；三是有意识的培养大量及通业务又懂操作的中间型人才，满足不同岗位对人员综合素质的要求。
（二）要强调岗位考核确保落实
实行岗位考核是落实岗责体系的重要形式。岗责不能落到实处，原因无非是两个方面，一是岗责的设定脱离实际情况，难以执行；二是缺乏有效监督考核，岗责体系流于形式。后者是我们在落实岗责体系中经常遇到的问题。
加强对岗责的考核，可以考虑从以下几个方面进行：一是在岗责体系中，我们除了要详细说明各岗的职责、规程，同时也应对工作要求、工作时限等重要考核因素进行说明；二是在岗责体系中加入岗位考核部分，引入考核机制，将考核从业务考核细化部门考核，从部门考核细化到岗位考核，从岗位考核落实到对责任人的考核；三是将岗位考核与征管质量考核、执法责任考核有机的结合起来，实行全面考核、综合考核，减少考核的次数，强调考核的质量；四是将岗位考核与工作绩效挂钩，实施奖惩，杜绝干与不干一个样、干好干坏一个样的现象，端正岗位人员的工作态度，加强岗位人员的工作责任感。
二〇一一年十一月
第三篇：办公室岗责
办公室
一、部门职责
拟订本系统工作计划、有关工作制度；负责本系统目标管理考核工作；起草和审核重要文稿；负责机关文电、机要、会务、档案、督办、信访、保密、密码等工作；承担税收宣传、新闻发布及机关政务公开、政府信息公开工作；承办网站运行和维护工作；组织税收科研工作，开展税务学会活动；办理人大代表建议和政协委员提案的有关事项。
二、岗位职责
1、办公室主任岗
1.1主持办公室全面工作；指导全系统办公室工作；
1.2协助局领导对有关工作进行综合协调；负责办公室与领导的联系、与机关科室之间的关系协调；
1.3负责起草和审核重要文稿，拟订全局工作计划、有关工作制度及长远发展规划；
1.4负责办公自动化收文的拟办处理和所有正式发文的审核把关工作；
1.5负责落实税收新闻发布及机关政务公开、政府信息公开工作；
1.6负责制定全局工作目标考核办法及内容并组织实施；
1.7办理人大代表建议和政协委员提案的有关事项;
1.8负责对上级机关重要文件和领导批示、批办事项的督
查、督办；
1.9负责重要工作部署和税收业务工作执行情况的检查落实；
1.10负责组织筹办有关会议；
1.11负责各区、县（市）局的考核工作；
1.12完成局领导交办的其他工作。
2、办公室副主任岗
2.1协助主任做好室内各项工作；
2.2按照主任分工，具体负责各项主管工作；
2.3按照主任要求，牵头组织、指导、协助其他岗位相关工作；
2.4协助办公室主任督查落实全局性或领导交办的工作；
2.5负责组织开展税收科研及推进管理创新工作；
2.6负责办公用品的采购和管理工作；
2.7承办上级交办的其他工作。
3、综合调研岗
3.1负责全局综合性文件、请示、汇报、工作总结的起草和整理；
3.2负责主要领导讲话的起草；
3.3负责收集和整理每月的机关小结、工作计划；
3.4负责税务学会工作及《税务年鉴》、《河南年鉴》稿件的撰稿工作；
3.5负责起草和审核各种全局性会议的会议主题报告，拟制全局性的重要通知、信函、电报等；
3.6负责局长办公会议、局务会议、局领导思想沟通会等有关会议的签到、记录和会议纪要的整理工作。
3.7完成领导交办的其他工作。
4、值班安全管理岗
4.1接收各县（市、区）国家税务局机关上报的紧急重大安全情况；向省局、市委、市政府报送应由市局上报的紧急重大安全情况；
4.2通报各县（市、区）国家税务局机关重大事故及节假日期间值班情况，转发省局、市委、市政府关于安全值班工作的通知；
4.3组织安排好市局机关日常政务值班和节假日期间副科级以上领导干部值班；
4.4督促全市国税系统值班管理工作，承办系统节假日值班的检查工作。
5、信访岗
5.1对信访岗位具体工作的实施提出方案、建议，并负责落实；
5.2负责处理和接待人民来信来访工作；
5.3负责机关信访件的登记、传阅和对信访内容的保密工作；
5.4承办上级机关和局领导交办的信访事宜；
5.5负责机关和系统的信访案件的转办、交办，并进行督办；
5.6定期分析信访动态，编辑信访要情；
6、机要保密管理岗
6.1机关行政印章的管理、使用，负责管理、开具对外介绍信；
6.2负责局领导及机关的保密工作，管理好保密文件、会议记录等，负责机要文件的传递和送签工作；
6.3负责文书档案的保密工作；
6.4负责局领导的工作去向及联系工作；
7、档案管理岗
7.1负责局内各种文件材料的收集、整理，归档工作;
7.2负责建立健全本机关档案工作的各项规章制度;
7.3负责全市国税系统税务档案工作的监督、指导；
7.4负责电子档案数据的录入整理维护工作；
7.5负责纸质档案、电子档案的查阅、借出、复印；
7.6负责档案库房的日常管理；
7.7负责本机关各种门类和载体的档案统计工作；
7.8按规定向同级国家档案馆移交应当进馆的档案；
7.9按规定销毁超过保管期限的档案工作。
7.10完成领导交办的其他工作。
8、公文运行管理岗
8.1负责全市国税系统《河南省国家税务局公文处理办法
（试行）》和《河南省国家税务局计算机公文处理规则（试行）》的落实工作；
8.2负责公文及各非密级文件的签收、登记、扫描、传递工作；
8.3负责机关签报的编号、登记文件；
8.4负责全系统《税务综合办公系统》的推广应用、业务指导工作；
8.5做好机关办公自动化的维护与管理工作；
8.6按时、保质完成本室领导交办的其它工作任务;
9、信息宣传管理岗
9.1负责制定本局税收宣传工作计划，负责制定全系统信息工作考核办法;
9.2负责做好政务信息的报道工作；
9.3负责各项宣传活动的组织实施；
9.4及时上报税收宣传总结及相关材料；
9.5负责税收资料、宣传品、标识印刷制作及发放管理工作；
9.6组织协调本单位网站建设工作，负责市局内网管理、有关栏目的更新工作；
9.7对网站信息内容进行监控，发现问题及时处理；
9.8对下级税务机关内联网站工作进行指导、检查和监督。
9.9负责全系统税务信息采用情况的统计、考核；
9.10 负责督促机关各科室按要求的数量和质量上报信息;
9.11完成领导交办的其他工作。
10、文印岗
10.1根据本室岗位工作安排，制定本岗位工作的总体思路和计划，并负责落实；
10.2掌握本岗位工作的进度和质量，及时向主管副主任汇报岗位工作的进度，并提出改进工作的意见和建议；
10.3对岗位工作涉及的税收法规、政策、规章和规定，做到咨询、传达和沟通及时，对本岗位具体工作的实施提出承办的方案、意见或者建议；
10.4负责全局文件、领导讲话、会议材料及其它材料的打印、编辑、装订工作；
10.5负责全局文件资料的印刷、复印工作；
10.6负责市局电子公文（非密级文件）的远程封发工作；10.7做好文印设备的维护、管理工作；
10.8按时、保质完成本科室领导交办的其它工作任务;
10.9在上述工作过程中制作和保存质量记录，监视和测量过程的实施，进行持续改进；
11、报刊收发岗
11.1负责报刊征订
11.2负责报刊的发放工作；
第四篇：纳税服务科治庸问责自查自纠报告
纳税服务科治庸问责自查自纠报告
按照区局开展治庸问责工作安排，纳税服务科组织全体人
员学习了《市治庸问责办暗访情况通报》，和《继续深入推进治庸问责、优化发展环境的工作方案》，将治庸问责工作和创先争优主题实践活动、民主评议行风活动结合起来，深入开展集中自查和整改，认真查找存在的问题和不足，现将自查情况汇报如下。
一、努力学习不够。时代的发展日新月异，如果长期不学或少学，势必导致思想退化、观念老化、知识固化。主动自学较少，系统性差，不愿对理论科学系统进行全面深入的研究。
二、业务知识掌握得不深不全，导致指导上缺乏针对性。
三、关心全局发展不够，缺乏提建设性意见的主动性。征求干部职工提合理化建议时，自己不够主动，也没提出好的和建设性的意见和建议。
今后努力的方向
通过不断的学习，要在今后的学习工作、生活中努力克服自己存在的不足，要不断学习科学发展观，按照区局党组的严格要求来审视自己，规范自己，严格要求自己。
一是加强思想政治学习，不断提高思维层次和认知水平，不断改进工作手段和工作方式，在新形势下做好纳税服务工作，增强综合执行能力，将工作抓到实处。
二是严格执行民主集中制的原则，坚持集体决策制度，自觉
维护班子团结。加强班子成员的协调配合，调动干部的工作积极性，发挥好班子集体功能。
三是加强团结协作，发挥整体合力，立足本职岗位，树立求真务实的工作作风，密切联系群众多沟通，多交流，多倾听干部心声，在勇于进取的实践中提高工作水平，切实做好纳税服务的各项工作。
四是规范制度建设，严格规范管理。进一步强化制度建设，进一步加强队伍建设，促进作风转变，加强队伍建设，着力提高干部队伍整体素质。
第五篇：纳税服务科治庸问责自查情况报告
按照区局开展治庸问责工作安排，纳税服务科组织全体人员学习了《市治庸问责办暗访情况通报》，和《继续深入推进治庸问责、优化发展环境的工作方案》，将治庸问责工作和创先争优主题实践活动、民主评议行风活动结合起来，深入开展集中自查和整改，认真查找存在的问题和不足，现将自查情况汇报如下。
一、努力学习不够。时代的发展日新月异，如果长期不学或少学，势必导致思想退化、观念老化、知识固化。主动自学较少，系统性差，不愿对理论科学系统进行全面深入的研究。
二、业务知识掌握得不深不全，导致指导上缺乏针对性。
三、关心全局发展不够，缺乏提建设性意见的主动性。征求干部职工提合理化建议时，自己不够主动，也没提出好的和建设性的意见和建议。
今后努力的方向
通过不断的学习，要在今后的学习工作、生活中努力克服自己存在的不足，要不断学习科学发展观，按照区局党组的严格要求来审视自己，规范自己，严格要求自己。
一是加强思想政治学习，不断提高思维层次和认知水平，不断改进工作手段和工作方式，在新形势下做好纳税服务工作，增强综合执行能力，将工作抓到实处。
二是严格执行民主集中制的原则，坚持集体决策制度，自觉维护班子团结。加强班子成员的协调配合，调动干部的工作积极性，发挥好班子集体功能。
三是加强团结协作，发挥整体合力，立足本职岗位，树立求真务实的工作作风，密切联系群众多沟通，多交流，多倾听干部心声，在勇于进取的实践中提高工作水平，切实做好纳税服务的各项工作。
四是规范制度建设，严格规范管理。进一步强化制度建设，进一步加强队伍建设，促进作风转变，加强队伍建设，着力提高干部队伍整体素质。
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